Royal Mail Sledování

Zadejte sledovací číslo Royal Mail a zkontrolujte nejnovější stav zásilky.

https://www.royalmail.com/

Sledovat

O společnosti Royal Mail

Royal Mail je poštovní operátor Spojeného království pro dopisy a balíky, který zajišťuje vnitrostátní doručování, sledované balíky, služby s podpisem, speciální doručení, mezinárodní poštovní export a doručování příchozích zásilek ve Spojeném království u mnoha poštovních importů. Sledování Royal Mail je třeba číst podle fáze přepravy: elektronická data štítku, přijetí, třídění, zpracování exportu nebo importu, předání, pokus o doručení, vyzvednutí, sken doručení, výjimka nebo vrácení.

Přehled Royal Mail

Pole	Ověřené informace
Oficiální název	Royal Mail Group Limited, obchodující se spotřebiteli pod značkou Royal Mail.
Oficiální webové stránky	https://www.royalmail.com/
Typ dopravce	Poštovní operátor, svozový dopravce, třídicí síť, účastník mezinárodní poštovní výměny a operátor doručování na poslední míli ve Spojeném království.
Primární region	Spojené království, s mezinárodními odchozími a příchozími poštovními toky prostřednictvím partnerských poštovních operátorů.
Stránka sledování	Royal Mail Track your item
Mateřská organizace	International Distribution Services plc je kotovaná mateřská skupina, která zahrnuje Royal Mail a GLS.
Založeno	Royal Mail odvozuje své poštovní dědictví od služby Royal Mail založené za Jindřicha VIII.; aktuální právní formu společnosti a služby je třeba ověřit v aktuálních dokumentech Royal Mail.
Sídlo	Londýn, Spojené království, jak je uvedeno v materiálech korporátní skupiny.

Vztahy mezi subjekty dopravce

Subjekt

Vztah k Royal Mail

Royal Mail

Royal Mail je kanonická spotřebitelská značka poštovního dopravce používaná pro dopisy, balíky a mezinárodní poštovní služby ve Spojeném království.

Zobrazit všechny podrobnosti o Royal Mail

Typ subjektu	Kanonický dopravce.
Proč je to důležité pro sledování	Uživatelé by měli sledovat reference Royal Mail na Royal Mail nebo prostřednictvím 17TRACK, nikoli na nesouvisejících podobně pojmenovaných webech.
Oficiální důkazy	Oficiální webové stránky Royal Mail a stránka Track your item.

Služby Tracked 24, Tracked 48, Special Delivery Guaranteed a Signed

Jedná se o produkty služeb provozované společností Royal Mail s různou úrovní sledování, dodacími standardy a podmínkami náhrady.

Zobrazit všechny podrobnosti o službách Royal Mail

Typ subjektu	Provozované služby.
Proč je to důležité pro sledování	Služba určuje, zda jsou skeny součástí sledování od podání až po doručení, potvrzení podpisem, pouze potvrzení doručení, nebo zda je zásilka bez sledování.
Oficiální důkazy	Stránky služeb odesílání a balíků Royal Mail.

Royal Mail Track your item

Royal Mail Track your item je oficiální nástroj pro sledování zásilek pro spotřebitele pro způsobilé reference Royal Mail.

Zobrazit všechny podrobnosti o sledovacích produktech Royal Mail

Typ subjektu	Sledovací produkt.
Proč je to důležité pro sledování	Oficiální stránka je směrodatným zdrojem pro skeny, doklad o doručení, je-li k dispozici, a možnosti správy doručení.
Oficiální důkazy	Stránky Royal Mail Track your item a nápovědy ke sledování.

Poštovní centra Royal Mail, doručovací kanceláře a mezinárodní zpracování v oblasti Heathrow

Zařízení Royal Mail zpracovávají vnitrostátní poštu, připravují odchozí mezinárodní zásilky a přijímají příchozí poštovní zásilky k doručení ve Spojeném království.

Zobrazit všechny podrobnosti o síťových entitách Royal Mail

Typ subjektu	Síťové a provozní entity.
Proč je to důležité pro sledování	Sken ve zpracovatelském centru znamená, že zásilka prochází poštovní sítí; neznamená to nutně, že je na cestě k doručení.
Oficiální důkazy	Události sledování Royal Mail a zdroje nápovědy k mezinárodním zásilkám.

Poštovní operátoři v zemi určení a v zemi původu

Zahraniční poštovní operátoři mohou vydávat čísla S10, přepravovat zásilku mezinárodně nebo doručovat exportní zásilky Royal Mail po předání.

Zobrazit všechny podrobnosti o poštovních partnerech

Typ subjektu	Mezinárodní partneři nebo partneři pro doručení na poslední míli.
Proč je to důležité pro sledování	Po předání může pošta v zemi určení balík zadržet, i když Royal Mail zůstává původním dopravcem zobrazeným odesílateli.
Oficiální důkazy	Konvence adresování UPU S10 a pokyny Royal Mail pro mezinárodní sledování.

17TRACK

17TRACK agreguje dostupné události sledování pro Royal Mail a další dopravce, ale nepřepravuje, nepřesměrovává, nevrací peníze ani neschvaluje reklamace.

Zobrazit všechny podrobnosti o vztahu s 17TRACK

Typ subjektu	Nezávislá platforma pro sledování.
Proč je to důležité pro sledování	17TRACK pomáhá uživatelům sledovat předávání mezi více dopravci, ale změny služeb a reklamace musí řešit Royal Mail, prodejce nebo odpovědný dopravce.
Oficiální důkazy	Sledování dopravců 17TRACK a dokumentace API.

Rychlá odpověď

Chcete-li sledovat balík Royal Mail, zadejte sledovací referenci od odesílatele, z účtenky, štítku, e-mailu o odeslání nebo karty Royal Mail na Royal Mail Track your item nebo sledujte stejné číslo pomocí 17TRACK pro konsolidovaný přehled napříč více dopravci. Pokud se nezobrazí žádný výsledek, nejprve zkontrolujte mezery, pomlčky, podobné znaky, zda odesílatel pouze vytvořil štítek a zda je balík skutečně u partnera nebo dopravce tržiště.

Profesionální tip: 17TRACK je nezávislá platforma pro sledování. 17TRACK může zobrazovat dostupné události Royal Mail a události partnerů, ale 17TRACK nemůže změnit adresu, objednat opětovné doručení, uvolnit zásilku z celního řízení, vrátit peníze za objednávku ani schválit reklamaci Royal Mail.

Jak sledovat zásilky Royal Mail

Použijte oficiální stránku sledování Royal Mail, když potřebujete nejnovější sken přímo od dopravce, fotografii doručení nebo podpis, jsou-li k dispozici; použijte 17TRACK, když potřebujete jednotný přehled napříč Royal Mail, poštami původu, poštami v zemi určení, tržišti a dalšími dopravci.

Porovnání cest sledování

Cesta

Nejlepší použití

Royal Mail Track your item

Zkontrolujte oficiální události Royal Mail, informace o pokusu o doručení, možnosti vyzvednutí a doklad o doručení, pokud jej daná služba poskytuje.

Zobrazit všechny podrobnosti o oficiálním sledování Royal Mail

Kroky	Otevřete stránku sledování Royal Mail, zadejte sledovací referenci přesně tak, jak byla poskytnuta, v případě potřeby odstraňte zbytečné mezery a poté si prohlédněte nejnovější událost a dostupné akce doručení.
Kde číslo najít	Účtenka z Post Office, online poštovní štítek Royal Mail, e-mail prodejce o odeslání, stránka objednávky na tržišti nebo oznámení o doručení.
Omezení	Nesledované služby Royal Mail nemusí zobrazovat úplné sledování na úrovni jednotlivé zásilky. Některé reference pouze potvrzují doručení nebo podpis, nikoli každý sken v síti.

17TRACK

Sledujte Royal Mail společně s dalšími dopravci, když zásilka překračuje hranice, mění poštovního operátora nebo pochází z e-commerce platformy.

Zobrazit všechny podrobnosti o sledování 17TRACK

Kroky	Zadejte sledovací číslo na 17TRACK, nechte automatickou detekci dopravce navrhnout Royal Mail nebo partnera a porovnejte události napříč dopravci, pokud je zásilka mezinárodní.
Kde číslo najít	Použijte sledovací číslo dopravce, nikoli číslo objednávky obchodníka, číslo faktury nebo interní referenci, pokud prodejce výslovně neuvede, že danou referenci lze sledovat.
Omezení	17TRACK zobrazuje dostupná data dopravců. Za rozhodnutí o doručení a poprodejní kroky nadále odpovídá Royal Mail, prodejce nebo aktuální poštovní operátor.

Sledovací číslo identifikuje poštovní zásilku nebo pohyb balíku. Číslo objednávky identifikuje nákup. Referenční číslo může být referencí obchodníka a číslo oznámení o doručení může identifikovat pouze místní pokus o doručení. Pokud číslo není aktivní, zeptejte se odesílatele, zda Royal Mail zásilku fyzicky převzal, nebo zda pouze obdržel elektronická data štítku.

Formáty a příklady sledovacích čísel

Sledovací reference Royal Mail mohou být vydané Royal Mail, vydané poštou původu, poskytnuté tržištěm nebo propojené s partnerem. Možnost vyhledání na Royal Mail vždy neznamená, že číslo vydal Royal Mail; u příchozí mezinárodní pošty může Royal Mail po vstupu balíku do Spojeného království nadále používat zahraniční poštovní identifikátor S10.

Formát sledovacího čísla

Rodina identifikátorů

Normalizovaný vzor

Referenční číslo vnitrostátní sledované zásilky Royal Mail

Často alfanumerické nebo číselné; Royal Mail doporučuje uživatelům zadat referenci přesně tak, jak byla poskytnuta, a běžně přijímá reference v širokém rozsahu délek.

Zobrazit všechny podrobnosti pro referenční čísla vnitrostátních sledovaných zásilek Royal Mail

Délka/struktura	Veřejná nápověda Royal Mail nezveřejňuje jedno úplné pravidlo pro spotřebitele pro každý vnitrostátní produkt; příklady mohou zahrnovat dlouhé alfanumerické reference vytištěné na štítcích a účtenkách.
Vydáno kým	Royal Mail nebo schválený přepravní systém Royal Mail.
Typická služba/použití	Tracked 24, Tracked 48 a některé obchodní balíkové služby.
Kdo jej vidí a kde	Odesílatelé jej vidí na poštovním štítku, v záznamu Click & Drop nebo na účtence; kupující jej vidí v e-mailech o odeslání nebo na stránkách sledování tržiště.
Rozsah sledování	Obvykle skeny na úrovni položky od přijetí nebo prvního zpracování až po doručení.
Důležité upozornění	Neodvozujte přesnou službu pouze z prvních znaků, protože Royal Mail a obchodní systémy mohou používat překrývající se rodiny referencí.

Mezinárodní poštovní číslo UPU S10 končící GB

Dvě písmena, devět číslic, kód země GB, zobrazeno jako AA ######### GB s volitelnými mezerami.

Zobrazit všechny podrobnosti pro čísla S10 končící GB

Délka/struktura	13 znaků: písmena indikátoru služby, 8 sériových číslic plus kontrolní číslice a kód země ISO GB.
Vydáno kým	Royal Mail, když je Royal Mail původním poštovním operátorem mezinárodní zásilky.
Typická služba/použití	International Tracked, International Signed, International Tracked & Signed a některé poštovní balíkové nebo doporučené toky.
Kdo jej vidí a kde	Odesílatelé ve Spojeném království jej vidí na mezinárodním štítku nebo účtence; zahraniční příjemci vidí stejné číslo ve zprávách od prodejce a ve sledování cílové pošty.
Rozsah sledování	Viditelné prostřednictvím Royal Mail během přijetí ve Spojeném království a exportu; viditelnost po předání závisí na účasti poštovního operátora v cílové zemi.
Důležité upozornění	Předpony, jako jsou rodiny R, L, C nebo E, označují široké kategorie pošty UPU, ale název spotřebitelské služby by měl být ověřen podle štítku nebo oficiálního výsledku sledování.

Příchozí mezinárodní číslo S10 nekončící GB

Dvě písmena, devět číslic a kód země původu, například LX ######### CN nebo RR ######### US.

Zobrazit všechny podrobnosti pro příchozí čísla S10

Délka/struktura	13znaková struktura UPU S10 s kódem země vydávajícího poštovního operátora na konci.
Vydáno kým	Původní poštovní operátor, nikoli Royal Mail, i když ji Royal Mail skenuje ve Spojeném království.
Typická služba/použití	Přeshraniční balíky z e-commerce, doporučené dopisy, malé balíčky a poštovní balíky vstupující do Spojeného království.
Kdo jej vidí a kde	Kupující na tržištích často vidí číslo původní pošty ve zprávách prodejce o odeslání; příjemci ve Spojeném království mohou po importu vidět události doručení Royal Mail pod stejným číslem.
Rozsah sledování	Události původní pošty, mezery ve viditelnosti během dálkové přepravy, importní skeny ve Spojeném království a události poslední míle Royal Mail, pokud jsou vyměňovány.
Důležité upozornění	Royal Mail může sledovat nebo doručit příchozí číslo, aniž by toto číslo vydala.

Reference služby Signed For nebo Special Delivery

Reference Royal Mail vytištěná na účtence nebo štítku; struktura se liší podle produktu a kanálu.

Zobrazit všechny podrobnosti pro reference podepsaného a speciálního doručení

Délka/struktura	Může být alfanumerická nebo číselná v závislosti na kanálu; pokud první pokus selže, zadejte ji bez ozdobných mezer nebo spojovníků.
Vydáno kým	Přepážka Royal Mail, online poštovné nebo obchodní přepravní systém.
Typická služba/použití	Služby Royal Mail Signed For a Royal Mail Special Delivery Guaranteed.
Kdo jej vidí a kde	Odesílatel ji vidí na účtence; příjemce ji může obdržet od odesílatele nebo prodejce.
Rozsah sledování	Special Delivery má obecně bohatší sledování a pravidla záruky; Signed For se zaměřuje na potvrzení doručení a důkaz podpisem.
Důležité upozornění	Podpis nebo důkaz o doručení sám o sobě neprokazuje, že zásilka byla předána jmenované osobě, pokud služba a důkaz o doručení tento závěr nepodporují.

ID objednávky obchodníka nebo reference tržiště

Čísla objednávek, čísla faktur a interní reference se neřídí pravidly sledování Royal Mail.

Zobrazit všechny podrobnosti pro reference obchodníka

Délka/struktura	Liší se podle prodejce nebo tržiště.
Vydáno kým	Prodejce, tržiště nebo systém správy objednávek.
Typická služba/použití	Vyhledání nákupu a zákaznický servis, nikoli sledování poštovní zásilky, pokud není namapováno obchodníkem.
Kdo jej vidí a kde	Kupující to vidí v potvrzeních objednávek a na stránkách účtu.
Rozsah sledování	Nelze sledovat u Royal Mail, pokud to prodejce nepropojí se skutečnou referencí dopravce.
Důležité upozornění	Pokud je zobrazeno pouze číslo objednávky, požádejte prodejce o sledovací referenci Royal Mail.

Stavy sledování a jejich význam

Znění stavů Royal Mail se může lišit podle produktu a zdroje skenu, ale hranice odpovědnosti je konzistentní: elektronické oznámení neznamená fyzické převzetí, sken exportu nebo importu nemusí vždy znamenat propuštění celnicí a sken „out-for-delivery“ znamená, že místní doručovací provoz se pokouší o doručení na posledním úseku.

Rychlé vyhledání stavu

Stav

Co to znamená

Odesílatel připravuje zásilku / oznámení přijato

Royal Mail má elektronické informace, ale zásilka ještě nemusí být fyzicky v síti Royal Mail.

Zobrazit všechny podrobnosti pro stav, kdy odesílatel připravuje zásilku

Fáze životního cyklu	Před odesláním.
Aktuálně odpovědná strana	Odesílatel, prodejce nebo partner pro vyřízení objednávky, dokud není naskenováno převzetí Royal Mail.
Co se stane dál	Zásilka by měla být předána Royal Mail nebo vyzvednuta.
Co byste měli udělat	Zkontrolujte datum odeslání a kontaktujte prodejce, pokud se stav po očekávané době předání neposune.

Přijato na Post Office / vyzvednuto

Royal Mail nebo maloobchodní místo převzetí zásilku přijalo.

Zobrazit všechny podrobnosti pro přijaté zásilky

Fáze životního cyklu	Přijato.
Aktuálně odpovědná strana	Royal Mail pro přepravu po převzetí.
Co se stane dál	Třídění v poštovním centru nebo balíkovém uzlu.
Co byste měli udělat	Není nutná žádná akce, pokud zásilka nepřekročí oficiální pokyny služby pro reklamaci nebo zpoždění.

Zásilka přijata v poštovním centru / v přepravě

Zásilka se pohybuje tříděním nebo přepravou Royal Mail.

Zobrazit všechny podrobnosti pro zásilky v přepravě

Fáze životního cyklu	V přepravě.
Aktuálně odpovědná strana	Royal Mail nebo jeho smluvní přepravní úsek.
Co se stane dál	Příjezd do cílového poštovního centra nebo doručovací kanceláře.
Co byste měli udělat	Sledujte další sken; mezi zařízeními může občas dojít k mezerám ve skenování.

Opouští UK / předáno doručovacímu partnerovi

Royal Mail připravil mezinárodní zásilku k exportu nebo ji předal dalšímu poštovnímu či přepravnímu partnerovi.

Zobrazit všechny podrobnosti pro stav mezinárodního předání

Fáze životního cyklu	Celnice/předání.
Aktuálně odpovědná strana	Royal Mail až do exportního předání, poté letecká společnost, poštovní výměnné místo nebo poštovní operátor v cílové zemi podle fáze.
Co se stane dál	Dálková přeprava, příjezd do cílové země a importní zpracování.
Co byste měli udělat	Pokud se události Royal Mail po exportu zastaví, sledujte zásilku pomocí 17TRACK nebo u pošty v cílové zemi.

K doručení

Místní doručovací kancelář Royal Mail přidělila zásilku k doručení.

Zobrazit všechny podrobnosti pro stav k doručení

Fáze životního cyklu	K doručení.
Aktuálně odpovědná strana	Místní doručovací provoz Royal Mail.
Co se stane dál	Doručení, pokus o doručení, oznámení k vyzvednutí nebo událost bezpečného místa.
Co byste měli udělat	Sledujte pokyny k doručení, požadavky na přístup a informace na oznámení k vyzvednutí.

Doručeno

Royal Mail zaznamenal sken doručení; u způsobilých služeb může být k dispozici potvrzení o doručení.

Zobrazit všechny podrobnosti pro stav doručeno

Fáze životního cyklu	Doručeno.
Aktuálně odpovědná strana	Royal Mail pro důkaz o doručení; odesílatel nebo prodejce pro podporu objednávky.
Co se stane dál	Neočekává se žádný další přepravní sken, pokud nedojde ke sporu nebo opravě.
Co byste měli udělat	Před eskalací s důkazy zkontrolujte bezpečné místo, domácnost, recepci a sousedy.

Pokus o doručení / k dispozici k vyzvednutí

Royal Mail nemohl dokončit doručení a může zásilku podržet k vyzvednutí nebo opětovnému doručení podle aktuálních pravidel.

Zobrazit všechny podrobnosti o stavu vyzvednutí

Fáze životního cyklu	Vyzvednutí.
Aktuálně odpovědná strana	Doručovací kancelář Royal Mail nebo výdejní místo.
Co se stane dál	Příjemce si objedná opětovné doručení, vyzvedne zásilku nebo je zásilka po uplynutí úložní lhůty vrácena.
Co byste měli udělat	Použijte kartu Royal Mail nebo stránku sledování pro pokyny k opětovnému doručení nebo vyzvednutí.

Výjimka / nelze doručit / vráceno odesílateli

Zásilka má problém, například problém s adresou, problém s přístupem, odmítnutí, neuhrazený poplatek, celní problém nebo uplynulou úložní lhůtu.

Zobrazit všechny podrobnosti o výjimce a stavu vrácení

Fáze životního cyklu	Výjimka nebo vrácení.
Aktuálně odpovědná strana	Royal Mail, celní orgány, příjemce nebo odesílatel v závislosti na uvedeném důvodu.
Co se stane dál	Opětovné doručení, vyzvednutí, platba, žádost o informace nebo zpracování vrácení.
Co byste měli udělat	Postupujte podle pokynů pro konkrétní událost a kontaktujte odesílatele, pokud pouze odesílatel může zásilku změnit nebo reklamovat.

Služby a dodací lhůty

Volba služby Royal Mail určuje hloubku sledování a standard doručení. Standardy doručení nejsou totéž co garantované datum doručení, pokud Royal Mail výslovně neprodává garantovanou službu, jako je Special Delivery Guaranteed.

Porovnání služeb

Služba

Nejvhodnější pro

Royal Mail Tracked 24

Balíky ve Spojeném království, které potřebují sledované doručení s rychlejším cílem služby než Tracked 48.

Zobrazit všechny podrobnosti o Royal Mail Tracked 24

Typ služby	Vnitrostátní sledovaný balík.
Pokrytí	Spojené království, s výhradou dostupnosti služeb Royal Mail a výluk.
Úroveň sledování	Sledované události od začátku do konce s potvrzením doručení.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Závisí na velikosti balíku, hmotnosti a aktuálních limitech produktů Royal Mail.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Kompenzace a možnosti závisí na aktuálních podmínkách Royal Mail.
Hlavní omezení	Cíl služby není totéž co záruka vrácení peněz, pokud to Royal Mail neuvádí.

Royal Mail Tracked 48

Balíky ve Spojeném království, u kterých je sledování důležitější než nejrychlejší doručení.

Zobrazit všechny podrobnosti o Royal Mail Tracked 48

Typ služby	Vnitrostátní sledovaný balík.
Pokrytí	Spojené království, s výhradou dostupnosti produktu.
Úroveň sledování	Sledované události a potvrzení doručení.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Závisí na formátu balíku a aktuálních limitech Royal Mail.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Kompenzace závisí na vybraném produktu a podmínkách.
Hlavní omezení	Může mít méně ochran pro urgentní zásilky než garantované služby.

Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Časově citlivé zásilky ve Spojeném království, které potřebují garantovaný příslib doručení podle podmínek Royal Mail.

Zobrazit všechny podrobnosti o Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Typ služby	Vnitrostátní prémiová sledovaná služba s podpisem.
Pokrytí	Spojené království, s výjimkami a časovými odchylkami pro některé lokality.
Úroveň sledování	Podrobné sledování s potvrzením doručení a dokladem o podpisu, kde je to relevantní.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Podléhá aktuálním pravidlům Royal Mail Special Delivery pro rozměry, hmotnost a obsah.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Pravidla pro náhradu a vrácení peněz jsou specifická pro jednotlivé produkty.
Hlavní omezení	Před odesláním je nutné ověřit podmínky záruky, výjimky a lhůty pro podání.

Royal Mail Signed For 1st Class a 2nd Class

Dopisy nebo zásilky vyžadující podpis nebo potvrzení o doručení spíše než úplné sledování.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Royal Mail Signed For

Typ služby	Vnitrostátní služba potvrzení podpisem.
Pokrytí	Spojené království.
Úroveň sledování	Obvykle potvrzení o přijetí a doručení / důkaz o podpisu spíše než úplné sledování v síti.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Podléhá limitům pro dopisy, velké dopisy a balíky.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Důkaz o podpisu, je-li k dispozici, a náhrada podle podmínek.
Hlavní omezení	Není vhodné, pokud kupující očekává podrobné sledování krok za krokem podle skenů.

International Tracked, Signed nebo Tracked & Signed

Přeshraniční poštovní zásilky, u kterých je potřeba viditelnost při vývozu a v cílové zemi.

Zobrazit všechny podrobnosti pro mezinárodní sledované služby Royal Mail

Typ služby	Mezinárodní poštovní služba.
Pokrytí	Dostupnost v cílové zemi se liší podle služby a poštovního partnera.
Úroveň sledování	Sledování a/nebo podpis závisí na cílové zemi a zvoleném produktu.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Podléhá mezinárodním pravidlům pro rozměry, hmotnost, cílovou zemi a celní předpisy.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Možnosti náhrady a podpisu se liší podle produktu.
Hlavní omezení	Celní řízení a předání zahraničním poštám mohou vytvářet mezery ve viditelnosti.

Doba doručení

Služba

Zveřejněný standard doručení

Tracked 24

Royal Mail popisuje Tracked 24 jako cíl doručení následující pracovní den pro mnoho zásilek ve Spojeném království, s ohledem na čas podání a podmínky služby.

Zobrazit všechny podrobnosti o časování pro Tracked 24

Pracovní nebo kalendářní dny	Cílová doba služby v pracovních dnech, pokud Royal Mail neuvádí jinak.
Stav záruky	Cílová doba služby, nikoli totéž jako Special Delivery Guaranteed.
Začíná se počítat od	Podání, vyzvednutí nebo přijetí podle pravidel Royal Mail a uzávěrky.
Hlavní faktory zpoždění	Pozdní podání, narušení služby, kvalita adresy, počasí, špičkový objem a chybějící skeny.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Před nákupem je třeba zkontrolovat aktuální stránku služby Royal Mail.

Tracked 48

Royal Mail popisuje Tracked 48 jako cíl doručení během dvou až tří pracovních dnů pro mnoho zásilek ve Spojeném království.

Zobrazit všechny podrobnosti o časování pro Tracked 48

Pracovní nebo kalendářní dny	Cílová doba služby v pracovních dnech.
Stav záruky	Cílová doba služby, nikoli obecná záruka vrácení peněz.
Začíná se počítat od	Přijetí nebo vyzvednutí podle aktuálních pravidel Royal Mail.
Hlavní faktory zpoždění	Uzávěrka v místě odeslání, narušení sítě, vzdálená oblast doručení, neúplná adresa a sezónní objem.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Před nákupem je třeba zkontrolovat aktuální stránku služby Royal Mail.

Special Delivery Guaranteed

Royal Mail zveřejňuje garantované možnosti doručení, například do 13:00 nebo jiné aktuální varianty, s ohledem na PSČ a podmínky služby.

Zobrazit všechny podrobnosti o časování pro Special Delivery Guaranteed

Pracovní nebo kalendářní dny	Pravidla záruky v pracovních dnech závisí na zvoleném produktu, dni podání a cílové destinaci.
Stav záruky	Garantováno pouze podle podmínek a výjimek Royal Mail Special Delivery.
Začíná se počítat od	Přijaté podání před příslušnou uzávěrkou.
Hlavní faktory zpoždění	Podání po uzávěrce, vyloučený obsah, mimořádné narušení a lokality se zvláštními doručovacími ujednáními.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Před nákupem je třeba zkontrolovat aktuální podmínky služby Royal Mail Special Delivery.

Mezinárodní služby

Liší se podle původu, destinace, celních postupů, poštovního operátora v destinaci a zvolené služby.

Zobrazit všechny podrobnosti o časech u mezinárodních služeb

Pracovní nebo kalendářní dny	Obvykle se uvádějí jako odhady v pracovních dnech nebo cíle specifické pro danou destinaci.
Stav záruky	Nejedná se o záruku celního odbavení, pokud Royal Mail výslovně neuvádí záruku produktu.
Začíná se počítat od	Přijetí a exportní zpracování, po předání pak zpracování v cílové zemi.
Hlavní faktory zpoždění	Celní řízení, bezpečnostní kontroly, neúplné celní údaje, omezené zboží, kapacita dálkové přepravy, zpoždění pošty v destinaci a místní svátky.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Pro vybranou zemi je třeba zkontrolovat stránky průvodce mezinárodními službami a destinacemi Royal Mail.

Běžné problémy se sledováním a řešení

Většina problémů se sledováním Royal Mail spadá do jedné ze tří skupin: zásilka nebyla fyzicky předána Royal Mail, zásilka je mezi skenovacími body, nebo zásilka vyžaduje akci od příjemce, odesílatele, celního úřadu nebo prodejce.

Problém a řešení

Zobrazený problém/stav

Pravděpodobná příčina

Neplatné sledovací číslo

Číslo je chybně zadáno, jedná se o referenci objednávky nebo patří jinému dopravci.

Zobrazit všechna řešení pro neplatné sledovací číslo

Nejprve zkontrolujte	Odstraňte mezery, zkontrolujte písmena O/I oproti číslicím 0/1 a ověřte, že prodejce poskytl referenci Royal Mail.
Okamžitá akce	Vyzkoušejte oficiální sledování Royal Mail a automatickou detekci dopravce 17TRACK.
Kdy eskalovat	Eskalujte na prodejce, pokud je k dispozici pouze číslo objednávky.
Koho kontaktovat	Nejprve prodejce nebo odesílatele; Royal Mail, pokud je číslo platnou referencí Royal Mail.

Žádné aktualizace sledování / pouze štítek

Elektronická data štítku existují, ale Royal Mail možná zásilku fyzicky nepřevzala.

Zobrazit všechna řešení pro žádné aktualizace sledování

Nejprve zkontrolujte	Čas e-mailu o odeslání, dobu zpracování prodejcem a to, zda se objevilo skenování při vyzvednutí.
Okamžitá akce	Pokud je odeslání nedávné, počkejte na první skenování přijetí.
Kdy eskalovat	Pokud zásilka překročí příslušnou hranici zpoždění pro danou službu, použijte aktuální nápovědu a pokyny k reklamacím Royal Mail.
Koho kontaktovat	Odesílatel nebo prodejce před přijetím; Royal Mail po přijetí, pokud je to způsobilé.

Zaseknuto v přepravě

Zásilka je mezi zařízeními, chybí skenování, je zpožděna kvůli narušení provozu nebo čeká na mezinárodní předání.

Zobrazit všechna řešení pro zásilky zaseknuté v přepravě

Nejprve zkontrolujte	Typ služby, poslední místo skenování, aktualizace služby a to, zda je zásilka vnitrostátní nebo mezinárodní.
Okamžitá akce	Pokračujte ve sledování a porovnávejte Royal Mail s 17TRACK pro události partnerů.
Kdy eskalovat	Eskalujte, když je dosaženo oficiálního termínu Royal Mail pro ztracenou, zpožděnou nebo poškozenou poštu u dané služby.
Koho kontaktovat	Royal Mail pro přijaté vnitrostátní zásilky; odesílatel nebo cílová pošta pro některé mezinárodní toky.

Výjimka doručení nebo problém s adresou

Přístup se nezdařil, adresa je neúplná, zásilka je odmítnuta, je splatný poplatek nebo místní doručení nebylo možné dokončit.

Zobrazit všechna řešení pro výjimky doručení

Nejprve zkontrolujte	Pokyny na stránce sledování, oznámení o doručení, pravopis adresy a zda jsou splatné poplatky.
Okamžitá akce	Objednejte opětovné doručení, vyzvedněte na uvedeném místě nebo postupujte podle platebních pokynů pouze prostřednictvím oficiálních stránek Royal Mail.
Kdy eskalovat	Eskalujte před vypršením úložní lhůty zásilky nebo když sledování ukazuje zpracování vrácení.
Koho kontaktovat	Příjemce pro opětovné doručení nebo vyzvednutí; odesílatel, pokud je potřeba oprava adresy nebo opětovné odeslání.

Doručeno, ale nepřijato

Zásilka může být na bezpečném místě, u jiné osoby, na recepci, doručena nesprávně nebo naskenována před konečnou opravou předání.

Zobrazit všechna řešení pro doručeno, ale nepřijato

Nejprve zkontrolujte	Fotografie doručení nebo podpis, bezpečné místo, veranda, oblast popelnic, členové domácnosti, recepce budovy a sousedé.
Okamžitá akce	Kontaktujte místní doručovací kancelář Royal Mail nebo zákaznický servis se sledovacím číslem a důkazem o doručení.
Kdy eskalovat	Rychle eskalujte, pokud jsou důkazy v rozporu s vaší adresou nebo slibem prodejce ohledně doručení.
Koho kontaktovat	Royal Mail pro důkazy o doručení; prodejce pro povinnosti týkající se vrácení peněz za objednávku nebo výměny.

Zadržení na celnici

Pohyb zásilky zdržují dovozní orgány, celní údaje, vyměření cla a daní nebo kontroly omezeného zboží.

Zobrazit všechna řešení pro zadržení na celnici

Nejprve zkontrolujte	Sledování v zemi určení, oznámení o platbě, celní požadavky a přesnost celního prohlášení prodejce.
Okamžitá akce	Plaťte oficiální poplatky nebo poskytujte požadované informace pouze prostřednictvím oficiálních kanálů dopravce nebo celních orgánů.
Kdy eskalovat	Eskalujte, pokud celní orgány žádají odesílatele o chybějící dokumenty nebo pokud je položka vracena.
Koho kontaktovat	Příjemce nebo dovozce pro daně; odesílatel pro chybějící obchodní informace; aktuální poštovní operátor pro zajištění doručení.

Ztracený nebo poškozený balík

Položka překročila oficiální doporučenou dobu zpoždění, dorazila poškozená nebo chybí její obsah.

Zobrazit všechna řešení pro ztracené nebo poškozené balíky

Nejprve zkontrolujte	Použitá služba, doklad o podání, důkaz hodnoty, obal, fotografie a způsobilost k reklamaci u Royal Mail.
Okamžitá akce	Uschovejte obal a důkazy; požádejte odesílatele, aby zahájil správnou reklamaci u Royal Mail, pokud poštovné zakoupil odesílatel.
Kdy eskalovat	Použijte lhůty pro podání a termíny uvedené na stránkách reklamací Royal Mail pro konkrétní službu.
Koho kontaktovat	Odesílatel, prodejce nebo Royal Mail podle toho, kdo zakoupil poštovné a kdo vlastní práva k reklamaci.

Mezinárodní přeprava, clo a předávání mezi dopravci

Royal Mail vyváží britské poštovní zásilky k poštovním operátorům v zemi určení a doručuje mnoho příchozích poštovních zásilek poté, co je původní operátor odešle do Spojeného království. Mezera ve sledování po exportu nebo před importem je běžná, protože fyzická přeprava, celní řízení a výměna poštovních údajů jsou samostatné události.

Mezinárodní tok

Fáze

Co se děje

Přijetí v zemi původu

Odesílatel podá položku a poštovní operátor v zemi původu ji přijme.

Zobrazit všechny podrobnosti o přijetí v zemi původu

Fyzický správce/odpovědný subjekt	Royal Mail pro exporty ze Spojeného království nebo zahraniční pošta země původu pro importy do Spojeného království.
Typická událost sledování	Přijato, položka obdržena, podáno nebo odesílatel položku odeslal.
Může se sledovací číslo změnit?	Obvykle číslo S10 zůstává stejné, ale některé komerční toky mohou být namapovány na jinou referenci pro poslední úsek doručení.
Běžná mezera ve viditelnosti	Před prvním skenem třídění může dojít ke krátké mezeře.
Co by měl zákazník udělat	Potvrďte si u odesílatele referenci dopravce a službu.

Exportní zpracování a bezpečnost

Poštovní operátor v zemi původu připravuje položku k mezinárodní expedici a požadované bezpečnostní kontrole.

Zobrazit všechny podrobnosti o exportním zpracování

Fyzický správce/odpovědný subjekt	Poštovní operátor v zemi původu a zařízení pro exportní zpracování.
Typická událost sledování	Opouští Spojené království, opouští zahraničí, předáno doručovacímu partnerovi nebo položka opouští mezinárodní zpracovatelské centrum.
Může se sledovací číslo změnit?	Původní poštovní číslo obvykle zůstává platné.
Běžná mezera ve viditelnosti	Mezera může nastat při čekání na let, expedici nebo výměnu dat.
Co by měl zákazník udělat	Nepovažujte exportní zpracování za celní propuštění v zemi určení.

Dálková přeprava a poštovní předání

Položka se přesouvá mezi zeměmi a může být předána od letecké společnosti nebo přepravního partnera poštovnímu operátorovi v zemi určení.

Zobrazit všechny podrobnosti o dálkové přepravě a předání

Fyzický správce/odpovědný subjekt	Přepravní partner, mezinárodní výměnná pošta a pošta v zemi určení v závislosti na přesném bodě.
Typická událost sledování	Odesláno, na cestě do země určení, dorazilo do země určení nebo přijato zahraničním poštovním operátorem.
Může se sledovací číslo změnit?	Čísla S10 jsou navržena pro mezinárodní poštovní výměnu; některé pošty v zemích určení přidávají interní referenci, ale mohou stále vyhledávat podle čísla S10.
Běžná mezera ve viditelnosti	Několik dní může uplynout bez skenu, protože se balík fyzicky přesouvá nebo čeká na výměnu.
Co by měl zákazník udělat	Jakmile položka dorazí do země určení, zkontrolujte 17TRACK a poštu v zemi určení.

Dovozní clo

Cílová země posuzuje celní údaje, cla, daně a přípustnost.

Zobrazit všechny podrobnosti k dovoznímu celnímu řízení

Fyzický správce/odpovědný subjekt	Celní orgán, pohraniční agentura a poštovní operátor v cílové zemi.
Typická událost sledování	Předloženo celnímu řízení, procleno, poplatky k úhradě nebo zadrženo celními orgány.
Může se sledovací číslo změnit?	Poštovní číslo obvykle zůstává dohledatelné, ale místní systémy mohou přidat platební nebo doručovací referenci.
Běžná mezera ve viditelnosti	Nelze předpokládat pevně stanovenou dobu proclení.
Co by měl zákazník udělat	Poskytněte požadované informace a uhraďte oficiální poplatky pouze prostřednictvím důvěryhodných oficiálních kanálů.

Doručení na poslední míli

Dopravce v cílové zemi doručuje zásilku místně; u příchozích poštovních zásilek do Spojeného království tuto roli často plní Royal Mail.

Zobrazit všechny podrobnosti k doručení na poslední míli

Fyzický správce/odpovědný subjekt	Royal Mail ve Spojeném království nebo poštovní operátor v cílové zemi mimo Spojené království.
Typická událost sledování	Přijato na doručovací poště, na cestě k doručení, doručeno, pokus o doručení nebo k dispozici k vyzvednutí.
Může se sledovací číslo změnit?	U poštovního sledování S10 obvykle ne, ale někteří partneři v oblasti ecommerce mohou zobrazit dodatečné ID pro poslední míli.
Běžná mezera ve viditelnosti	Mezera může nastat mezi uvolněním z dovozního řízení a skenem na místní doručovací poště.
Co by měl zákazník udělat	Řiďte se místními pokyny pro doručení, možnostmi opětovného doručení a lhůtami pro vyzvednutí.

Správa doručení a možnosti po odeslání

Správa doručení Royal Mail závisí na službě, fázi doručení a způsobilosti. Příjemci mohou obvykle využít možnosti po zmeškaném doručení a možnosti vyzvednutí; odesílatelé řídí mnoho rozhodnutí týkajících se objednávky, adresy a reklamací.

Správa doručení

Možnost

Kdo může požádat

Objednat opětovné doručení

Příjemce s kartou o zmeškaném doručení nebo údaji o sledování.

Zobrazit všechny podrobnosti k opětovnému doručení Royal Mail

Způsobilost	K dispozici, když Royal Mail provedla pokus o doručení a nabízí pro danou položku opětovné doručení.
Termín/dostupná fáze	Po pokusu o doručení a před vrácením položky nebo koncem doby uložení.
Poplatek	Zkontrolujte aktuální stránku Royal Mail pro opětovné doručení, kde najdete případné podmínky.
Garantováno?	Žádná absolutní záruka, pokud doručení brání adresa, přístup nebo omezení služby.
Oficiální odkaz k akci	Opětovné doručení Royal Mail

Vyzvednout na doručovací poště nebo výdejním místě

Příjemce uvedený na položce, obvykle s požadovaným dokladem totožnosti a doručovací kartou.

Zobrazit všechny podrobnosti k vyzvednutí Royal Mail

Způsobilost	K dispozici, když sledování nebo karta uvádí, že položka je uložena k vyzvednutí.
Termín/dostupná fáze	Před uplynutím zveřejněné doby uložení.
Poplatek	Pravidla vyzvednutí a poplatky závisí na službě a lokalitě.
Garantováno?	Vyzvednutí vyžaduje, aby se položka fyzicky nacházela na uvedeném místě a aby doklad totožnosti splňoval požadavky.
Oficiální odkaz k akci	Služby Royal Mail ve vašem okolí

Safeplace nebo preference doručení

Příjemce, pokud produkt a fáze doručení umožňují pokyny.

Zobrazit všechny podrobnosti k preferencím doručení Royal Mail

Způsobilost	Závisí na omezeních odesílatele, typu služby, požadavku na podpis a velikosti položky.
Termín/dostupná fáze	Před posledním pokusem o doručení, pokud stránka sledování tuto možnost nabízí.
Poplatek	Zkontrolujte aktuální podmínky Royal Mail pro případný poplatek specifický pro službu.
Garantováno?	Není garantováno; doručovatel může rozhodnout, že místo je nebezpečné nebo nevhodné.
Oficiální odkaz k akci	Royal Mail Track your item

Ztráta, poškození, reklamace, pojištění a vrácení peněz

Dotaz na sledování Royal Mail, žádost o kompenzaci, vrácení poštovného a vrácení peněz z marketplace jsou různé procesy. Osoba, která zakoupila poštovné, má obvykle nejsilnější důkazy pro žádost u Royal Mail, zatímco žádost kupujícího o vrácení peněz obvykle náleží prodejci nebo marketplace.

Reklamace a vrácení peněz

Proces

Použijte, když

Reklamace ztráty nebo zpoždění

Použijte, když zásilka Royal Mail nedorazila a byly splněny oficiální pokyny pro zpoždění nebo ztrátu pro konkrétní službu.

Zobrazit všechny podrobnosti k reklamacím ztráty nebo zpoždění u Royal Mail

Kdo podává	Obvykle odesílatel nebo osoba, která zaplatila poštovné, ačkoli příjemci mohou poskytnout důkazy.
Nejdřívější/nejzazší čas podání	Použijte aktuální stránku reklamací Royal Mail, protože lhůty se liší podle služby a destinace.
Požadované důkazy	Sledovací číslo, potvrzení o podání, doklad o hodnotě, údaje příjemce a korespondence.
Možný výsledek	Šetření, náhrada podle podmínek produktu, zamítnutí nebo žádost o další důkazy.
Oficiální odkaz	Nápověda Royal Mail ke ztraceným zásilkám

Reklamace poškození nebo chybějícího obsahu

Použijte, když zásilka dorazí poškozená, chybí obsah nebo obal vykazuje poškození při přepravě.

Zobrazit všechny podrobnosti k reklamacím poškození u Royal Mail

Kdo podává	Reklamaci obvykle podává odesílatel nebo osoba, která zaplatila poštovné; příjemce by měl uschovat obal a fotografie.
Nejdřívější/nejzazší čas podání	Zkontrolujte aktuální lhůty Royal Mail pro reklamaci poškozené zásilky u vybrané služby.
Požadované důkazy	Fotografie obsahu a obalu, doklad o hodnotě, potvrzení o podání, sledovací reference a popis poškození.
Možný výsledek	Náhrada podle podmínek produktu, zamítnutí kvůli nedostatečnému zabalení nebo žádost o kontrolu.
Oficiální odkaz	Zásady náhrad Royal Mail

Vrácení poštovného za selhání garantované služby

Použijte, když garantovaná služba Royal Mail nesplní svou garanci a podmínky umožňují vrácení peněz.

Zobrazit všechny podrobnosti k vrácení poštovného u Royal Mail

Kdo podává	Osoba, která zaplatila Royal Mail za službu.
Nejdřívější/nejzazší čas podání	Postupujte podle aktuálních lhůt Royal Mail pro vrácení peněz a náhrady u Special Delivery a dalších způsobilých služeb.
Požadované důkazy	Doklad o zaplacení poštovného, sledovací číslo, zakoupená služba a důkaz ze skenu doručení.
Možný výsledek	Vrácení poštovného, rozhodnutí o náhradě nebo zamítnutí z důvodu výjimek.
Oficiální odkaz	Nápověda Royal Mail

Vrácení peněz od tržiště nebo prodejce

Použijte, když je kupní smlouva uzavřena s prodejcem a potřebujete vrácení peněz, náhradu nebo řešení sporu k objednávce.

Zobrazit všechny podrobnosti k vrácení peněz od prodejce

Kdo podává	Kupující podává žádost u prodejce nebo tržiště; prodejce může samostatně uplatnit reklamaci vůči Royal Mail.
Nejdřívější/nejzazší čas podání	Závisí na pravidlech ochrany kupujících prodejce a tržiště.
Požadované důkazy	Číslo objednávky, výsledek sledování, doručovací adresa, fotografie a zprávy s prodejcem.
Možný výsledek	Vrácení peněz, náhrada, šetření prodejce nebo výsledek sporu na tržišti.
Oficiální odkaz	Použijte stránku nápovědy k objednávce prodejce nebo tržiště, ne 17TRACK.

17TRACK nemůže schválit náhradu od Royal Mail, vrátit poštovné ani změnit výsledek šetření Royal Mail.

Přepravní omezení a zvláštní zacházení

Omezení Royal Mail ovlivňují, zda lze zásilku přijmout, zda může cestovat letecky, zda ji zadrží celní úřad a zda se uplatní náhrada. Před odesláním vždy použijte aktuální průvodce Royal Mail pro zakázané a omezené zboží.

Omezení přepravy

Kategorie

Zakázané nebo omezené

Nebezpečné zboží

Často zakázané nebo přísně omezené.

Zobrazit všechny podrobnosti k nebezpečnému zboží

Typické příklady	Hořlavé kapaliny, aerosoly, výbušniny, žíraviny a tlakové nádoby.
Klíčová podmínka/balení	Musí se řídit pravidly Royal Mail pro produkt, množství, balení a označování, pokud je to povoleno.
Omezení přepravy	Může být vyloučeno z letecké přepravy nebo mezinárodního odeslání.
Možný dopad na sledování/doručení	Vrácení, zabavení, zpoždění, likvidace nebo zamítnutí reklamace.
Oficiální pravidla	Zakázané a omezené zboží Royal Mail

Baterie a elektronická zařízení

Omezeno v závislosti na typu baterie, instalaci, množství a destinaci.

Zobrazit všechny podrobnosti o bateriích a elektronice

Typické příklady	Lithiové baterie, telefony, notebooky, powerbanky a zařízení obsahující články.
Klíčová podmínka/balení	Pravidla závisí na tom, zda jsou baterie instalovány v zařízení, a na limitech destinace.
Omezení přepravy	Mohou platit omezení pro leteckou a mezinárodní přepravu.
Možný dopad na sledování/doručení	Bezpečnostní zpoždění, odmítnutí, vrácení nebo odstranění z přepravy.
Oficiální pravidla	Zakázané a omezené zboží Royal Mail

Tekutiny, parfémy a alkohol

Omezeno a někdy zakázáno podle množství, obsahu alkoholu, balení a destinace.

Zobrazit všechny podrobnosti o tekutinách a alkoholu

Typické příklady	Parfémy, voda po holení, kosmetika, nápoje, gely a jiné tekutiny.
Klíčová podmínka/balení	Tam, kde je to povoleno, může být vyžadováno nepropustné vnitřní balení, absorpční materiál a vnější obal.
Omezení přepravy	Mezinárodní a letecká omezení mohou být přísnější než vnitrostátní pravidla.
Možný dopad na sledování/doručení	Zadrženo, vráceno, zlikvidováno nebo zpožděno bezpečnostními kontrolami.
Oficiální pravidla	Zakázané a omezené zboží Royal Mail

Zboží podléhající celní kontrole

Omezeno dovozními pravidly cílové země a celní dokumentací.

Zobrazit všechny podrobnosti o zboží podléhajícím celní kontrole

Typické příklady	Potraviny, rostlinné produkty, léky, doplňky stravy a obchodní vzorky.
Klíčová podmínka/balení	Může být vyžadováno přesné celní prohlášení, povolení nebo faktury.
Omezení přepravy	Pravidla cílové země rozhodují o přípustnosti.
Možný dopad na sledování/doručení	Celní zadržení, žádost o úhradu daně, vrácení nebo zabavení.
Oficiální pravidla	Celní pokyny Royal Mail

Zákaznický servis

Pro nejrychlejší cestu podpory Royal Mail začněte sledováním a poté použijte příslušný formulář nápovědy nebo stránku služby. Připravte si sledovací číslo, datum podání, službu, adresy odesílatele a příjemce, poslední sken, popis obsahu, doklad o hodnotě a fotografie, pokud se jedná o poškození.

Zákaznický servis

Kanál

Ověřený kontakt/odkaz

Stránka sledování

Royal Mail Track your item

Zobrazit všechny podrobnosti o podpoře sledování Royal Mail

Nejvhodnější pro	Nejnovější sken, pokus o doručení, doklad o doručení, pokud je k dispozici, a výzvy k opětovnému doručení.
Region/jazyk	Spojené království; angličtina.
Hodiny a časové pásmo	Dostupnost online stránky; doručovací úkony závisí na fázi služby.
Informace k přípravě	Sledovací reference a PSČ, pokud jsou vyžadovány.
Důležité omezení	Ne všechny služby Royal Mail mají úplné sledování.

Centrum nápovědy a kontaktů

Nápověda Royal Mail

Zobrazit všechny podrobnosti o nápovědě Royal Mail

Nejvhodnější pro	Zpoždění, ztráta, poškození, opětovné doručení, clo, stížnosti a dotazy k účtu.
Region/jazyk	Spojené království; angličtina.
Hodiny a časové pásmo	Pro aktuální otevírací dobu a dostupnost kanálů použijte oficiální stránku nápovědy.
Informace k přípravě	Sledovací číslo, doklad o podání, adresa, služba, data a důkazy.
Důležité omezení	Royal Mail může vyžadovat, aby žádost o náhradu podal odesílatel nebo kupující poštovného.

Opětovné doručení

Opětovné doručení Royal Mail

Zobrazit všechny podrobnosti o kontaktu pro opětovné doručení Royal Mail

Nejvhodnější pro	Karty o nezastižení při doručení a zásilky uložené po pokusu o doručení.
Region/jazyk	Spojené království; angličtina.
Hodiny a časové pásmo	Stránka pro online žádost; otevírací doba výdejní kanceláře se liší podle lokality.
Informace k přípravě	Údaje z karty, jméno, adresa, sledovací číslo a preferované údaje pro opětovné doručení.
Důležité omezení	Ne každou zásilku lze přesměrovat nebo znovu doručit na každou adresu.

Služby ve vašem okolí

Služby Royal Mail ve vašem okolí

Zobrazit všechny podrobnosti pro lokality Royal Mail

Nejvhodnější pro	Vyhledávání doručovacích kanceláří, míst zákaznického servisu, poštovních schránek a dostupnosti místních služeb.
Region/jazyk	Spojené království; angličtina.
Hodiny a časové pásmo	Otevírací doba pro konkrétní lokalitu je uvedena v oficiálním vyhledávači.
Informace k přípravě	PSČ, město nebo informace z doručovací karty.
Důležité omezení	Otevírací doba a služby se mohou lišit; před cestou si je ověřte.

Sledování pro e-commerce a firmy

Prodejci by měli rozlišovat mezi sledováním pro zákazníky, integracemi přepravy nebo sledování Royal Mail a viditelností více dopravců přes 17TRACK. Systémy Royal Mail jsou nejlepší pro štítky a služby specifické pro Royal Mail; 17TRACK je užitečný, když obchod odesílá zásilky s více dopravci nebo při přeshraničním předávání poštovních zásilek.

Porovnání pro vývojáře/API

Možnost

Poskytovatel

Oficiální obchodní integrace Royal Mail

Royal Mail

Zobrazit všechny podrobnosti pro oficiální integrace Royal Mail

Pokrytí dopravců	Služby Royal Mail a způsobilé pracovní postupy podnikatelských účtů Royal Mail.
Hlavní použití	Tvorba štítků, přepravní data, manifesty, operace podnikatelského účtu a integrace specifická pro služby.
Ověřování	Vyžaduje podnikatelský přístup Royal Mail, přihlašovací údaje a aktuální nastavení vývojáře nebo účtu.
Možnosti sledování/dávek/webhooků	Možnosti závisí na aktuálním vývojářském produktu Royal Mail a způsobilosti účtu.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	Vývojářský portál Royal Mail
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Používejte aktuální vývojářský portál, protože integrační produkty, endpointy a ověřování Royal Mail se mohou měnit.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Zobrazit všechny podrobnosti pro 17TRACK API

Pokrytí dopravců	Sledování více dopravců, včetně Royal Mail tam, kde 17TRACK podporuje kód dopravce.
Hlavní použití	Dávková registrace sledování, monitorování normalizovaného stavu, viditelnost ecommerce zásilek a monitorování výjimek.
Ověřování	Hlavička 17token z účtu 17TRACK API.
Možnosti sledování/dávek/webhooků	Registrujte sledovací čísla prostřednictvím API a používejte dostupné funkce 17TRACK API podle plánu a dokumentace.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	Dokumentace 17TRACK API
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Používejte aktuální dokumentaci 17TRACK pro změny verzí, kvót a endpointů.

Časté dotazy

1. Jak mohu sledovat svůj balík Royal Mail?

Zadejte sledovací referenci na stránce Royal Mail Track your item nebo použijte 17TRACK k zobrazení dostupných událostí Royal Mail a partnerských událostí na jednom místě.

2. Kde najdu své sledovací číslo Royal Mail?

Sledovací číslo Royal Mail je obvykle na potvrzení z Post Office, štítku Royal Mail, záznamu Click & Drop, e-mailu o odeslání od prodejce, stránce objednávky na tržišti nebo doručovací kartě.

3. Jak vypadá sledovací číslo Royal Mail?

Mezinárodní číslo Royal Mail často odpovídá vzoru UPU S10 se dvěma písmeny, devíti číslicemi a GB, zatímco vnitrostátní reference se liší podle služby a přepravního systému.

4. Kdy se objeví první aktualizace sledování Royal Mail?

První významná aktualizace Royal Mail se obvykle objeví po fyzickém přijetí nebo prvním zpracování, nikoli pouze tehdy, když odesílatel vytvoří štítek.

5. Proč se mé sledování Royal Mail neaktualizuje?

Sledování Royal Mail se může pozastavit, protože se zásilka nachází mezi skenovacími body, čeká na předání, je zpožděna kvůli narušení provozu, zadržena celní správou nebo využívá službu s omezeným sledováním.

6. Jak dlouho trvá doručení Royal Mail?

Doba doručení Royal Mail závisí na produktu, uzávěrce podání, destinaci a narušení provozu; Tracked 24 a Tracked 48 jsou cíle služby, zatímco Special Delivery Guaranteed má samostatné záruční podmínky.

7. Co mám dělat po pokusu Royal Mail o doručení?

Použijte doručovací kartu Royal Mail nebo stránku sledování k objednání opětovného doručení, kontrole možností vyzvednutí nebo postupujte podle pokynů k platbě, pokud jsou splatné poplatky.

8. Co když Royal Mail uvádí, že zásilka byla doručena, ale já jsem ji neobdržel/a?

Nejprve zkontrolujte bezpečná místa, členy domácnosti, recepci, sousedy a doklad o doručení, poté kontaktujte Royal Mail kvůli důkazu o doručení a prodejce kvůli podpoře k objednávce.

9. Jak nahlásím ztracenou nebo poškozenou zásilku Royal Mail?

Použijte aktuální pokyny Royal Mail pro ztracené, zpožděné nebo poškozené zásilky a uschovejte si doklad o podání, sledování, doklad o hodnotě, fotografie a obal.

10. Jak kontaktuji zákaznický servis Royal Mail?

Začněte službami Royal Mail Help, Track your item, redelivery nebo Services near you a před kontaktováním podpory si připravte sledovací číslo, adresu, data, službu a důkazy.

11. Může Royal Mail sledovat mezinárodní balík z jiné země?

Royal Mail často dokáže zobrazit události doručení ve Spojeném království u příchozích poštovních zásilek, ale sledovací číslo mohlo být vydáno poštovním operátorem v zemi původu, nikoli Royal Mail.

12. Znamená sledování Royal Mail, že můj balík prošel celním odbavením?

Sken příjezdu od Royal Mail nebo partnera automaticky neznamená celní odbavení; hledejte konkrétní událost propuštění celnicí, splatných poplatků nebo doručovací pobočky.

13. Může se sledovací číslo Royal Mail během mezinárodní přepravy změnit?

Poštovní čísla S10 obvykle zůstávají dohledatelná napříč poštovními operátory, ale některé e-commerce nebo místní doručovací systémy mohou přidat samostatnou referenci pro poslední úsek doručení.

14. Lze službu Royal Mail odvodit pouze z předpony sledovacího čísla?

Předpona může naznačovat širší skupinu identifikátorů, zejména u mezinárodní pošty S10, ale přesná služba Royal Mail by měla být ověřena ze štítku, účtenky nebo oficiálního výsledku sledování.

15. Mohou firmy sledovat zásilky Royal Mail prostřednictvím API?

Firmy si mohou prostudovat vývojářské zdroje Royal Mail pro oficiální integrace účtů a používat 17TRACK API pro pracovní postupy sledování více dopravců, které zahrnují Royal Mail tam, kde je podporováno.

Tracking API

// 1. Royal Mail official tracking API
// Current public official Royal Mail tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// are not confirmed here for unauthenticated public use. Businesses should use the
// current Royal Mail developer portal and account documentation before implementing
// any Royal Mail-specific API integration.

// 2. 17TRACK API: register a Royal Mail tracking number
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
//   CARRIER_CODE is kept as a placeholder unless your 17TRACK account confirms
//   the current carrier code for Royal Mail.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'