Royal Mail отслеживание

Введите номер отслеживания Royal Mail, чтобы проверить последний статус доставки.

https://www.royalmail.com/

Трек

О Royal Mail

Royal Mail — почтовый оператор Соединенного Королевства для писем и посылок, предоставляющий внутреннюю доставку, отслеживаемые посылки, услуги с подписью, специальную доставку, международный почтовый экспорт и входящую доставку по Великобритании для многих почтовых импортных отправлений. Отслеживание Royal Mail следует рассматривать по этапам перевозки: электронные данные этикетки, прием, сортировка, экспортная или импортная обработка, передача, попытка доставки, получение, сканирование доставки, исключение или возврат.

Обзор Royal Mail

Поле	Проверенная информация
Официальное название	Royal Mail Group Limited, работающая с потребителями под брендом Royal Mail.
Официальный сайт	https://www.royalmail.com/
Тип перевозчика	Почтовый оператор, перевозчик для сбора отправлений, сортировочная сеть, участник международного почтового обмена и оператор доставки последней мили в Великобритании.
Основной регион	Соединенное Королевство, с международными исходящими и входящими почтовыми потоками через партнерских почтовых операторов.
Страница отслеживания	Royal Mail Track your item
Материнская организация	International Distribution Services plc — зарегистрированная на бирже материнская группа, в которую входят Royal Mail и GLS.
Основана	Royal Mail ведет свое почтовое наследие от службы Royal Mail, основанной при Генрихе VIII; текущую корпоративную форму и услуги следует проверять в актуальных документах Royal Mail.
Штаб-квартира	Лондон, Соединенное Королевство, как указано в корпоративных материалах группы.

Взаимосвязи юридических лиц перевозчика

Юридическое лицо

Отношение к Royal Mail

Royal Mail

Royal Mail — канонический потребительский бренд почтового перевозчика, используемый для писем, посылок и международных почтовых услуг в Великобритании.

Посмотреть все сведения о Royal Mail

Тип юридического лица	Канонический перевозчик.
Почему это важно для отслеживания	Пользователям следует отслеживать номера Royal Mail на Royal Mail или через 17TRACK, а не на несвязанных сайтах с похожими названиями.
Официальное подтверждение	Официальный сайт Royal Mail и страница Track your item.

Tracked 24, Tracked 48, Special Delivery Guaranteed и услуги Signed

Это сервисные продукты, предоставляемые Royal Mail, с разной глубиной отслеживания, стандартами доставки и условиями компенсации.

Посмотреть все сведения об услугах Royal Mail

Тип юридического лица	Предоставляемые услуги.
Почему это важно для отслеживания	Услуга определяет, являются ли сканирования сквозным отслеживанием, подтверждением подписи, только подтверждением доставки или отправлением без отслеживания.
Официальное подтверждение	Страницы Royal Mail с услугами отправки и доставки посылок.

Royal Mail Track your item

Royal Mail Track your item — официальный инструмент отслеживания для потребителей по подходящим идентификаторам Royal Mail.

Посмотреть все сведения о продуктах отслеживания Royal Mail

Тип юридического лица	Продукт отслеживания.
Почему это важно для отслеживания	Официальная страница является авторитетным источником для данных сканирования, подтверждения доставки при наличии и вариантов управления доставкой.
Официальное подтверждение	Страницы Royal Mail Track your item и справки по отслеживанию.

Royal Mail Mail Centres, отделения доставки и международная обработка в районе Heathrow

Объекты Royal Mail обрабатывают внутреннюю почту, подготавливают исходящие международные отправления и принимают входящие почтовые отправления для доставки по Великобритании.

Посмотреть все сведения о сетевых объектах Royal Mail

Тип юридического лица	Сетевые и операционные объекты.
Почему это важно для отслеживания	Сканирование в центре обработки означает, что отправление перемещается по почтовой сети; это не обязательно означает, что оно уже передано на доставку.
Официальное подтверждение	События отслеживания Royal Mail и международные справочные ресурсы.

Почтовые операторы назначения и отправления

Иностранные почтовые операторы могут выдавать номера S10, перевозить отправление на международном участке или доставлять экспортные отправления Royal Mail после передачи.

Посмотреть все сведения о почтовых партнерах

Тип юридического лица	Международные партнеры или партнеры последней мили.
Почему это важно для отслеживания	После передачи почтовый оператор страны назначения может удерживать посылку, даже если Royal Mail остается исходным перевозчиком, указанным отправителю.
Официальное подтверждение	Правила адресации UPU S10 и рекомендации Royal Mail по международному отслеживанию.

17TRACK

17TRACK агрегирует доступные события отслеживания для Royal Mail и других перевозчиков, но не перевозит, не перенаправляет, не оформляет возвраты и не одобряет претензии.

Посмотреть все сведения о взаимоотношениях с 17TRACK

Тип юридического лица	Независимая платформа отслеживания.
Почему это важно для отслеживания	17TRACK помогает пользователям отслеживать передачи между несколькими перевозчиками, но изменения услуг и претензии должны обрабатываться Royal Mail, продавцом или ответственным перевозчиком.
Официальное подтверждение	Отслеживание перевозчиков 17TRACK и документация API.

Краткий ответ

Чтобы отследить посылку Royal Mail, введите идентификатор отслеживания от отправителя, из квитанции, ярлыка, письма об отправке или карточки Royal Mail на Royal Mail Track your item или отслеживайте тот же номер через 17TRACK для объединенной видимости по нескольким перевозчикам. Если результат не отображается, сначала проверьте пробелы, дефисы, похожие символы, не создал ли отправитель только ярлык, а также не находится ли посылка фактически у партнера или перевозчика маркетплейса.

Совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. 17TRACK может показывать доступные события Royal Mail и события партнеров, но 17TRACK не может изменить адрес, заказать повторную доставку, выпустить отправление с таможни, вернуть деньги за заказ или одобрить претензию Royal Mail.

Как отслеживать посылки Royal Mail

Используйте официальную страницу отслеживания Royal Mail, когда вам нужны самые последние данные сканирования самого перевозчика, фото доставки или подпись при наличии; используйте 17TRACK, когда вам нужен единый обзор по Royal Mail, почтовым операторам отправления, почтовым операторам назначения, маркетплейсам и другим перевозчикам.

Сравнение путей отслеживания

Путь

Лучшее применение

Royal Mail Track your item

Проверка официальных событий Royal Mail, информации о попытке доставки, вариантов получения и подтверждения доставки, если услуга это предусматривает.

Посмотреть все сведения об официальном отслеживании Royal Mail

Шаги	Откройте страницу отслеживания Royal Mail, введите идентификатор отслеживания точно в предоставленном виде, при необходимости удалите лишние пробелы, затем просмотрите самое последнее событие и доступные действия по доставке.
Где найти номер	Квитанция Post Office, онлайн-ярлык Royal Mail для почтового отправления, письмо продавца об отправке, страница заказа на маркетплейсе или карточка уведомления о доставке.
Ограничения	Услуги Royal Mail без отслеживания могут не показывать полное отслеживание на уровне отдельного отправления. Некоторые идентификаторы подтверждают только доставку или подпись, а не каждое сканирование в сети.

17TRACK

Отслеживайте Royal Mail вместе с другими перевозчиками, когда отправление пересекает границы, меняет почтового оператора или поступает с платформы электронной коммерции.

Посмотреть все сведения об отслеживании 17TRACK

Шаги	Введите номер отслеживания на 17TRACK, позвольте автоопределению перевозчика предложить Royal Mail или партнера и сравните события по перевозчикам, если отправление международное.
Где найти номер	Используйте номер отслеживания перевозчика, а не номер заказа продавца, номер счета или внутренний идентификатор, если только продавец явно не указал, что этот идентификатор можно отслеживать.
Ограничения	17TRACK отображает доступные данные перевозчика. Royal Mail, продавец или текущий почтовый оператор остается ответственным за решения по доставке и послепродажные действия.

Номер отслеживания идентифицирует почтовое отправление или движение посылки. Номер заказа идентифицирует покупку. Идентификатор может быть внутренним номером продавца, а номер уведомления о доставке может идентифицировать только локальную попытку доставки. Если номер не активен, уточните у отправителя, приняла ли Royal Mail отправление физически или получила только электронные данные ярлыка.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Идентификаторы отслеживания Royal Mail могут быть выданы Royal Mail, почтовым оператором отправления, предоставлены маркетплейсом или связаны с партнером. Возможность поиска на Royal Mail не всегда означает, что номер был выдан Royal Mail; для входящей международной почты Royal Mail может продолжать использовать иностранный почтовый идентификатор S10 после прибытия посылки в Великобританию.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Справочный номер внутренней отслеживаемой посылки Royal Mail

Часто буквенно-цифровой или числовой; Royal Mail рекомендует пользователям вводить справочный номер точно в том виде, в котором он был предоставлен, и обычно принимает номера в широком диапазоне длины.

Просмотреть все сведения о справочных номерах внутренних отслеживаемых посылок Royal Mail

Длина/структура	Публичная справка Royal Mail не публикует единое полное потребительское правило для каждого внутреннего продукта; примеры могут включать длинные буквенно-цифровые справочные номера, напечатанные на ярлыках и квитанциях.
Кем выдано	Royal Mail или утвержденной системой доставки Royal Mail.
Типичная услуга/использование	Tracked 24, Tracked 48 и некоторые бизнес-услуги по доставке посылок.
Кто видит и где	Отправители видят его на почтовом ярлыке, в записи Click & Drop или на квитанции; покупатели видят его в электронных письмах об отправке или на страницах отслеживания маркетплейса.
Область отслеживания	Обычно сканирования на уровне отправления от приемки или первой обработки до доставки.
Важное предостережение	Не следует определять точную услугу только по первым символам, поскольку Royal Mail и бизнес-системы могут использовать пересекающиеся семейства справочных номеров.

Международный почтовый номер UPU S10, заканчивающийся на GB

Две буквы, девять цифр, код страны GB, отображается как AA ######### GB, пробелы необязательны.

Просмотреть все сведения о номерах S10, заканчивающихся на GB

Длина/структура	13 символов: буквы индикатора услуги, 8 серийных цифр плюс контрольная цифра и код страны ISO GB.
Кем выдано	Royal Mail, когда Royal Mail является почтовым оператором отправления для международного отправления.
Типичная услуга/использование	International Tracked, International Signed, International Tracked & Signed и некоторые потоки почтовых посылок или регистрируемых отправлений.
Кто видит и где	Отправители из UK видят его на международном ярлыке или квитанции; получатели за рубежом видят тот же номер в сообщениях продавца и в отслеживании почты назначения.
Область отслеживания	Виден через Royal Mail во время приемки и экспорта в UK; видимость после передачи зависит от участия почтового оператора страны назначения.
Важное предостережение	Префиксы, такие как семейства R, L, C или E, указывают на широкие категории почты UPU, но потребительское название услуги следует проверять по ярлыку или официальному результату отслеживания.

Входящий международный номер S10, не заканчивающийся на GB

Две буквы, девять цифр и код страны отправления, например LX ######### CN или RR ######### US.

Просмотреть все сведения о входящих номерах S10

Длина/структура	13-символьная структура UPU S10 с кодом страны выдавшего почтового оператора в конце.
Кем выдано	Почтовый оператор отправления, а не Royal Mail, даже если Royal Mail сканирует его в UK.
Типичная услуга/использование	Трансграничные посылки электронной коммерции, заказные письма, пакеты и почтовые посылки, поступающие в UK.
Кто видит и где	Покупатели на маркетплейсах часто видят номер почты отправления в сообщениях продавца об отправке; получатели в UK могут видеть события доставки Royal Mail под тем же номером после импорта.
Область отслеживания	События почты отправления, пробелы в видимости на магистральной перевозке, сканирования при импорте в UK и события последней мили Royal Mail там, где они передаются.
Важное предостережение	Royal Mail может отслеживать или доставлять входящий номер, не выдавая этот номер.

Справочный номер Signed For или Special Delivery

Справочный номер Royal Mail, напечатанный на квитанции или ярлыке; структура зависит от продукта и канала.

Просмотреть все сведения о справочных номерах подписной и специальной доставки

Длина/структура	Может быть буквенно-цифровым или числовым в зависимости от канала; вводите без декоративных пробелов или дефисов, если первая попытка не удалась.
Кем выдано	Отделение Royal Mail, онлайн-оплата почтовых услуг или бизнес-система доставки.
Типичная услуга/использование	Услуги Royal Mail Signed For и Royal Mail Special Delivery Guaranteed.
Кто видит и где	Отправитель видит его на квитанции; получатель может получить его от отправителя или продавца.
Область отслеживания	Special Delivery обычно имеет более подробное отслеживание и правила гарантии; Signed For ориентирована на подтверждение доставки и доказательство подписи.
Важное предостережение	Подпись или доказательство доставки само по себе не доказывает, что отправление было вручено указанному лицу, если услуга и доказательства доставки не подтверждают такой вывод.

ID заказа продавца или справочный номер маркетплейса

Номера заказов, номера счетов и внутренние справочные номера не соответствуют правилам отслеживания Royal Mail.

Просмотреть все сведения о справочных номерах продавца

Длина/структура	Зависит от розничного продавца или маркетплейса.
Кем выдано	Продавец, маркетплейс или система управления заказами.
Типичная услуга/использование	Поиск покупки и обслуживание клиентов, а не отслеживание почтового отправления, если только продавец не сопоставил его.
Кто видит и где	Покупатели видят его в подтверждениях заказа и на страницах аккаунта.
Область отслеживания	Не отслеживается в Royal Mail, если продавец не привяжет его к настоящему номеру перевозчика.
Важное предостережение	Попросите у продавца трекинг-номер Royal Mail, если отображается только номер заказа.

Статусы отслеживания и их значения

Формулировки статусов Royal Mail могут различаться в зависимости от продукта и источника сканирования, но граница ответственности остается неизменной: электронное уведомление не означает физическое принятие отправления, сканирование экспорта или импорта не всегда означает выпуск таможней, а сканирование «передано в доставку» означает, что местная служба доставки пытается выполнить последний этап доставки.

Быстрый поиск статуса

Статус

Что это означает

Отправитель готовит отправление / уведомление получено

У Royal Mail есть электронная информация, но отправление, возможно, еще физически не находится в сети Royal Mail.

Посмотреть все сведения о статусе «отправитель готовит отправление»

Этап жизненного цикла	Предварительная отправка.
Текущая ответственная сторона	Отправитель, продавец или партнер по выполнению заказов до тех пор, пока не будет отсканировано принятие Royal Mail.
Что будет дальше	Отправление должно быть передано в Royal Mail или забрано.
Что вам следует сделать	Проверьте дату отправки и свяжитесь с продавцом, если статус не меняется после ожидаемого времени передачи.

Принято в Post Office / забрано

Royal Mail или пункт розничного приема получил отправление.

Посмотреть все сведения о принятых отправлениях

Этап жизненного цикла	Принято.
Текущая ответственная сторона	Royal Mail отвечает за транспортировку после принятия.
Что будет дальше	Сортировка в почтовом центре или посылочном хабе.
Что вам следует сделать	Действия не требуются, если отправление не превышает официальные сроки подачи претензии или рекомендации по задержкам для данной услуги.

Отправление получено в почтовом центре / в пути

Отправление перемещается через сортировку или транспортную сеть Royal Mail.

Посмотреть все сведения об отправлениях в пути

Этап жизненного цикла	В пути.
Текущая ответственная сторона	Royal Mail или ее подрядчик на транспортном участке.
Что будет дальше	Прибытие в почтовый центр назначения или отделение доставки.
Что вам следует сделать	Следите за следующим сканированием; иногда между объектами могут возникать промежутки без сканирований.

Покидает Великобританию / передано партнеру по доставке

Royal Mail подготовила международное отправление к экспорту или передала его следующему почтовому либо транспортному партнеру.

Посмотреть все сведения о статусе международной передачи

Этап жизненного цикла	Таможня/Передача.
Текущая ответственная сторона	Royal Mail до передачи на экспорт, затем авиакомпания, почтовый обменный пункт или почтовый оператор страны назначения в зависимости от этапа.
Что будет дальше	Магистральная перевозка, прибытие в страну назначения и импортная обработка.
Что вам следует сделать	Отслеживайте через 17TRACK или почту страны назначения, если события Royal Mail приостанавливаются после экспорта.

Передано в доставку

Местное отделение доставки Royal Mail назначило отправление к доставке.

Посмотреть все сведения о статусе «передано в доставку»

Этап жизненного цикла	Передано в доставку.
Текущая ответственная сторона	Местная служба доставки Royal Mail.
Что будет дальше	Доставка, попытка доставки, уведомление о получении или событие доставки в безопасное место.
Что вам следует сделать	Следите за инструкциями по доставке, требованиями к доступу и информацией в уведомлении о получении.

Доставлено

Royal Mail зафиксировала сканирование доставки; подтверждение доставки может быть доступно для соответствующих услуг.

Посмотреть все сведения о статусе «доставлено»

Этап жизненного цикла	Доставлено.
Текущая ответственная сторона	Royal Mail для подтверждения доставки; отправитель или продавец — для поддержки по заказу.
Что будет дальше	Дальнейшее сканирование при транспортировке не ожидается, если не возникнет спор или исправление.
Что вам следует сделать	Проверьте безопасное место, домочадцев, ресепшен и соседей, прежде чем передавать вопрос на рассмотрение с доказательствами.

Попытка доставки / доступно для получения

Royal Mail не смогла завершить доставку и может удерживать отправление для получения или повторной доставки в соответствии с действующими правилами.

Посмотреть все сведения о статусе получения

Этап жизненного цикла	Получение.
Текущая ответственная сторона	Офис доставки Royal Mail или пункт получения.
Что будет дальше	Получатель оформляет повторную доставку, забирает отправление, либо отправление возвращается после истечения срока хранения.
Что вам следует сделать	Используйте карточку Royal Mail или страницу отслеживания для инструкций по повторной доставке или получению.

Исключение / невозможно доставить / возвращено отправителю

С отправлением возникла проблема, например ошибка в адресе, проблема с доступом, отказ, неоплаченный сбор, таможенная проблема или истекший срок хранения.

Посмотреть все сведения о статусе исключения и возврата

Этап жизненного цикла	Исключение или возврат.
Текущая ответственная сторона	Royal Mail, таможня, получатель или отправитель — в зависимости от указанной причины.
Что будет дальше	Повторная доставка, получение, оплата, запрос информации или обработка возврата.
Что вам следует сделать	Следуйте инструкции для конкретного события и свяжитесь с отправителем, если только отправитель может изменить отправление или подать по нему претензию.

Услуги и сроки доставки

Выбор услуги Royal Mail определяет глубину отслеживания и стандарт доставки. Стандарты доставки не равнозначны гарантированной дате доставки, если Royal Mail явно не продает гарантированную услугу, такую как Special Delivery Guaranteed.

Сравнение услуг

Услуга

Лучше всего подходит для

Royal Mail Tracked 24

Посылки по Великобритании, которым нужна отслеживаемая доставка с более быстрым целевым сроком обслуживания, чем Tracked 48.

Посмотреть все сведения о Royal Mail Tracked 24

Тип услуги	Внутренняя отслеживаемая посылка.
Покрытие	Великобритания, при наличии услуги Royal Mail и с учетом исключений.
Уровень отслеживания	Отслеживаемые события от начала до конца с подтверждением доставки.
Ключевое условие по размеру/весу	Зависит от размера и веса посылки, а также текущих лимитов продукта Royal Mail.
Включенная защита/дополнительная услуга	Компенсация и опции зависят от текущих условий Royal Mail.
Основное ограничение	Целевой срок услуги не равнозначен гарантии возврата денег, если это не указано Royal Mail.

Royal Mail Tracked 48

Посылки по Великобритании, для которых отслеживание важнее максимально быстрой доставки.

Посмотреть все сведения о Royal Mail Tracked 48

Тип услуги	Внутренняя отслеживаемая посылка.
Покрытие	Великобритания, при наличии продукта.
Уровень отслеживания	Отслеживаемые события и подтверждение доставки.
Ключевое условие по размеру/весу	Зависит от формата посылки и текущих лимитов Royal Mail.
Включенная защита/дополнительная услуга	Компенсация зависит от выбранного продукта и условий.
Основное ограничение	Может иметь меньше защит по срочности, чем гарантированные услуги.

Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Срочные отправления по Великобритании, которым требуется гарантированное обещание доставки по условиям Royal Mail.

Посмотреть все сведения о Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Тип услуги	Внутренняя премиальная отслеживаемая услуга с подписью.
Покрытие	Великобритания, с исключениями и вариациями по срокам для некоторых местоположений.
Уровень отслеживания	Подробное отслеживание с подтверждением доставки и подтверждением подписью, где применимо.
Ключевое условие по размеру/весу	С учетом действующих правил Royal Mail Special Delivery по размеру, весу и содержимому.
Включенная защита/дополнительная услуга	Правила компенсации и возврата зависят от конкретного продукта.
Основное ограничение	Перед отправкой необходимо проверить условия гарантии, исключения и крайние сроки отправки.

Royal Mail Signed For 1st Class и 2nd Class

Письма или посылки, для которых требуется подпись или подтверждение доставки, а не полное отслеживание.

Посмотреть все сведения о Royal Mail Signed For

Тип услуги	Внутренняя услуга подтверждения доставки с подписью.
Покрытие	Великобритания.
Уровень отслеживания	Обычно подтверждение приема и доказательство доставки/подписи, а не полное отслеживание по сети.
Ключевое условие по размеру/весу	С учетом ограничений для писем, крупных писем и посылок.
Включенная защита/дополнительная услуга	Подтверждение подписи, где доступно, и компенсация в соответствии с условиями.
Основное ограничение	Не подходит, если покупатель ожидает подробное отслеживание с каждым сканированием.

International Tracked, Signed или Tracked & Signed

Международные почтовые посылки, для которых требуется видимость экспорта и доставки в стране назначения.

Посмотреть все сведения о международных услугах отслеживания Royal Mail

Тип услуги	Международная почтовая услуга.
Покрытие	Доступность в стране назначения зависит от услуги и почтового партнера.
Уровень отслеживания	Отслеживание и/или подпись зависят от страны назначения и выбранного продукта.
Ключевое условие по размеру/весу	С учетом международных правил по размеру, весу, направлению и таможенному оформлению.
Включенная защита/дополнительная услуга	Компенсация и варианты подписи зависят от продукта.
Основное ограничение	Таможня и передачи иностранным почтовым операторам могут создавать пробелы в видимости.

Срок доставки

Услуга

Опубликованный стандарт доставки

Tracked 24

Royal Mail описывает Tracked 24 как ориентир доставки на следующий рабочий день для многих отправлений по Великобритании, с учетом времени отправки и условий услуги.

Посмотреть все сведения о сроках для Tracked 24

Рабочие или календарные дни	Ориентир услуги в рабочих днях, если Royal Mail не указывает иное.
Статус гарантии	Ориентир услуги, не то же самое, что Special Delivery Guaranteed.
Отсчет начинается с	Отправки, забора или приема согласно правилам Royal Mail и времени cut-off.
Основные факторы задержки	Поздняя отправка, сбой в работе услуги, качество адреса, погода, пиковая нагрузка и пропущенные сканирования.
Дата/действительность официального источника	Перед покупкой следует проверить актуальную страницу услуги Royal Mail.

Tracked 48

Royal Mail описывает Tracked 48 как ориентир доставки за два-три рабочих дня для многих отправлений по Великобритании.

Посмотреть все сведения о сроках для Tracked 48

Рабочие или календарные дни	Ориентир услуги в рабочих днях.
Статус гарантии	Ориентир услуги, а не общая гарантия возврата денег.
Отсчет начинается с	Прием или забор согласно действующим правилам Royal Mail.
Основные факторы задержки	Cut-off в пункте отправления, сбой в сети, удаленная зона доставки, неполный адрес и сезонный объем.
Дата/действительность официального источника	Перед покупкой следует проверить актуальную страницу услуги Royal Mail.

Special Delivery Guaranteed

Royal Mail публикует гарантированные варианты доставки, например до 1pm или другие актуальные варианты, с учетом почтового индекса и условий услуги.

Посмотреть все сведения о сроках для Special Delivery Guaranteed

Рабочие или календарные дни	Правила гарантии в рабочих днях зависят от выбранного продукта, дня отправки и пункта назначения.
Статус гарантии	Гарантируется только в рамках условий и исключений Royal Mail Special Delivery.
Отсчет начинается с	Принятая отправка до соответствующего cut-off.
Основные факторы задержки	Отправка после cut-off, исключенное содержимое, чрезвычайные сбои и места со специальными условиями доставки.
Дата/действительность официального источника	Перед покупкой следует проверить актуальные условия Royal Mail Special Delivery.

Международные услуги

Зависит от страны отправления, страны назначения, таможни, почтового оператора страны назначения и выбранной услуги.

Посмотреть все сведения о сроках для международных услуг

Рабочие или календарные дни	Обычно описывается как оценки в рабочих днях или целевые сроки для конкретных направлений.
Статус гарантии	Не является гарантией таможенного оформления, если Royal Mail явно не заявляет гарантию по продукту.
Отсчет начинается с	Прием и экспортная обработка, с обработкой в стране назначения после передачи.
Основные факторы задержки	Таможня, проверки безопасности, неполные таможенные данные, запрещенные или ограниченные товары, пропускная способность магистральной перевозки, задержки почтовой службы в стране назначения и местные праздники.
Дата/действительность официального источника	Для выбранной страны следует проверить страницы международных услуг Royal Mail и руководства по направлениям.

Распространенные проблемы с отслеживанием и решения

Большинство проблем с отслеживанием Royal Mail относятся к одной из трех групп: отправление не было физически передано Royal Mail, отправление находится между точками сканирования, или для отправления требуется действие со стороны получателя, отправителя, таможенного органа или продавца.

Проблема и решение

Показанная проблема/статус

Вероятная причина

Недействительный номер отслеживания

Номер введен с ошибкой, является номером заказа или относится к другому перевозчику.

Посмотреть все решения для недействительного номера отслеживания

Сначала проверьте	Удалите пробелы, проверьте буквы O/I в сравнении с цифрами 0/1 и убедитесь, что продавец предоставил номер Royal Mail.
Немедленное действие	Попробуйте официальное отслеживание Royal Mail и автоопределение перевозчика 17TRACK.
Когда передавать на рассмотрение	Обратитесь к продавцу, если доступен только номер заказа.
К кому обращаться	Сначала к продавцу или отправителю; в Royal Mail — если номер является действительным номером Royal Mail.

Нет обновлений отслеживания / только этикетка

Электронные данные этикетки существуют, но Royal Mail, возможно, еще не получила отправление физически.

Посмотреть все решения при отсутствии обновлений отслеживания

Сначала проверьте	Время письма об отправке, срок обработки у продавца и появилось ли сканирование при получении.
Немедленное действие	Дождитесь первого сканирования приема, если отправка была недавно.
Когда передавать на рассмотрение	Используйте актуальные рекомендации Royal Mail по помощи и претензиям, если отправление превышает соответствующий порог задержки для услуги.
К кому обращаться	Отправитель или продавец до приема; Royal Mail после приема, если применимо.

Застряло в пути

Отправление находится между объектами, сканирование было пропущено, оно задержано из-за сбоя или ожидает международной передачи.

Посмотреть все решения для отправления, застрявшего в пути

Сначала проверьте	Тип услуги, место последнего сканирования, обновления по услуге и является ли отправление внутренним или международным.
Немедленное действие	Продолжайте отслеживать и сравнивайте данные Royal Mail с 17TRACK для событий партнеров.
Когда передавать на рассмотрение	Передавайте на рассмотрение, когда достигнут официальный срок Royal Mail для утерянной, задержанной или поврежденной почты по этой услуге.
К кому обращаться	Royal Mail для принятых внутренних отправлений; отправитель или почта страны назначения для некоторых международных маршрутов.

Исключение при доставке или проблема с адресом

Доступ не удался, адрес неполный, отправление отклонено, требуется оплата или местная доставка не могла быть завершена.

Посмотреть все решения для исключений при доставке

Сначала проверьте	Инструкции на странице отслеживания, извещение о доставке, написание адреса и наличие подлежащих оплате сборов.
Немедленное действие	Закажите повторную доставку, заберите из указанного места или следуйте инструкциям по оплате только через официальные страницы Royal Mail.
Когда передавать на рассмотрение	Передайте на рассмотрение до истечения срока хранения отправления или когда отслеживание показывает обработку возврата.
К кому обращаться	Получатель — для повторной доставки или получения; отправитель — если требуется исправление адреса или повторная отправка.

Доставлено, но не получено

Отправление может находиться в безопасном месте, у другого человека, в пункте приема, быть доставлено ошибочно или отсканировано до окончательной корректировки передачи.

Посмотреть все решения для случаев, когда отправление доставлено, но не получено

Сначала проверьте	Фото доставки или подпись, безопасное место, крыльцо, зона мусорных контейнеров, члены семьи, ресепшен здания и соседи.
Немедленное действие	Свяжитесь с местным отделением доставки Royal Mail или службой поддержки клиентов, указав номер отслеживания и доказательства доставки.
Когда передавать на рассмотрение	Быстро инициируйте эскалацию, если доказательства противоречат вашему адресу или обещанию продавца о доставке.
К кому обращаться	Royal Mail — для доказательств доставки; продавец — по обязательствам возврата средств за заказ или замены.

Задержка на таможне

Импортные органы, таможенные данные, оценка пошлин и налогов или проверки товаров с ограничениями задерживают перемещение.

Посмотреть все решения для задержки на таможне

Сначала проверьте	Отслеживание в стране назначения, уведомления об оплате, запросы таможни и точность таможенной декларации продавца.
Немедленное действие	Оплачивайте официальные сборы или предоставляйте запрошенную информацию только через официальные каналы перевозчика или таможни.
Когда передавать на рассмотрение	Инициируйте эскалацию, если таможня запрашивает у отправителя недостающие документы или отправление возвращается.
К кому обращаться	Получатель или импортер — по налогам; отправитель — по недостающей коммерческой информации; текущий почтовый оператор — по обработке доставки.

Потерянная или поврежденная посылка

Отправление превысило официальные рекомендации по срокам задержки, прибыло поврежденным или часть содержимого отсутствует.

Посмотреть все решения для потерянных или поврежденных посылок

Сначала проверьте	Использованная услуга, доказательство отправки, подтверждение стоимости, упаковка, фотографии и соответствие требованиям для претензии Royal Mail.
Немедленное действие	Сохраните упаковку и доказательства; попросите отправителя подать правильную претензию в Royal Mail, если отправитель оплатил пересылку.
Когда передавать на рассмотрение	Используйте периоды подачи и сроки, указанные на страницах претензий Royal Mail для конкретной услуги.
К кому обращаться	Отправитель, продавец или Royal Mail — в зависимости от того, кто приобрел почтовую услугу и кому принадлежат права на претензию.

Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками

Royal Mail экспортирует почтовые отправления из Великобритании почтовым операторам страны назначения и доставляет многие входящие почтовые отправления после того, как оператор страны отправления передает их в Великобританию. Пробел в отслеживании после экспорта или до импорта является обычным явлением, поскольку физическая перевозка, таможня и обмен почтовыми данными — это отдельные события.

Международный поток

Этап

Что происходит

Прием в стране отправления

Отправитель отправляет отправление, и почтовый оператор страны отправления принимает его.

Посмотреть все сведения о приеме в стране отправления

Физический хранитель/ответственная организация	Royal Mail для экспорта из Великобритании или иностранная почта страны отправления для импорта в Великобританию.
Типичное событие отслеживания	Принято, отправление получено, отправлено или отправитель передал отправление.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно номер S10 сохраняется, но некоторые коммерческие потоки могут сопоставляться с другой ссылкой для последней мили.
Обычный пробел в видимости	Короткий пробел может возникнуть до первого сканирования при сортировке.
Что должен сделать клиент	Подтвердите у отправителя ссылку перевозчика и услугу.

Экспортная обработка и безопасность

Почтовый оператор страны отправления подготавливает отправление к международной отправке и необходимой проверке безопасности.

Посмотреть все сведения об экспортной обработке

Физический хранитель/ответственная организация	Почтовый оператор страны отправления и центр экспортной обработки.
Типичное событие отслеживания	Покидает Великобританию, покидает зарубежную страну, передано партнеру по доставке или отправление покидает международный центр обработки.
Может ли измениться номер отслеживания?	Исходный почтовый номер обычно остается действительным.
Обычный пробел в видимости	Пробел может возникнуть во время ожидания рейса, отправки или обмена данными.
Что должен сделать клиент	Не считайте экспортную обработку таможенным выпуском в стране назначения.

Магистральная перевозка и почтовая передача

Отправление перемещается между странами и может быть передано от авиакомпании или транспортного партнера почтовому оператору страны назначения.

Посмотреть все сведения о магистральной перевозке и передаче

Физический хранитель/ответственная организация	Транспортный партнер, международный обменный пункт и почта страны назначения — в зависимости от точного этапа.
Типичное событие отслеживания	Отправлено, в пути к месту назначения, прибыло в страну назначения или получено зарубежным почтовым оператором.
Может ли измениться номер отслеживания?	Номера S10 предназначены для международного почтового обмена; некоторые почтовые операторы страны назначения добавляют внутреннюю ссылку, но все еще могут выполнять поиск по номеру S10.
Обычный пробел в видимости	Несколько дней могут пройти без сканирования, потому что посылка физически перемещается или ожидает обмена.
Что должен сделать клиент	Проверьте 17TRACK и почту страны назначения, когда отправление достигнет страны назначения.

Импортная таможня

Страна назначения оценивает таможенные данные, пошлины, налоги и допустимость ввоза.

Посмотреть все сведения об импортном таможенном оформлении

Физический хранитель/ответственная организация	Таможенный орган, пограничное ведомство и почтовый оператор страны назначения.
Типичное событие отслеживания	Передано на таможню, таможенная очистка пройдена, требуется оплата сборов или задержано таможней.
Может ли измениться номер отслеживания?	Почтовый номер обычно остается доступным для поиска, но местные системы могут добавить ссылку на оплату или доставку.
Обычный пробел в видимости	Не следует предполагать фиксированное время таможенного оформления.
Что должен сделать клиент	Предоставляйте запрошенную информацию и оплачивайте официальные сборы только через надежные официальные каналы.

Доставка последней мили

Перевозчик в стране назначения доставляет посылку на местном уровне; для входящих почтовых отправлений в UK эту роль часто выполняет Royal Mail.

Посмотреть все сведения о доставке последней мили

Физический хранитель/ответственная организация	Royal Mail в UK или почтовый оператор страны назначения за пределами UK.
Типичное событие отслеживания	Получено в отделении доставки, передано на доставку, доставлено, была попытка доставки или доступно для получения.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно нет для почтового отслеживания S10, но некоторые партнеры ecommerce могут предоставлять дополнительный ID последней мили.
Обычный пробел в видимости	Между выпуском после импортного оформления и сканированием в местном отделении доставки может возникнуть пауза.
Что должен сделать клиент	Следуйте местным инструкциям по доставке, вариантам повторной доставки и срокам получения.

Управление доставкой и варианты после отправки

Управление доставкой Royal Mail зависит от услуги, этапа доставки и соответствия условиям. Получатели обычно могут воспользоваться вариантами для пропущенной доставки и получения; отправители контролируют многие решения, связанные с заказом, адресом и претензиями.

Управление доставкой

Вариант

Кто может запросить

Заказать повторную доставку

Получатель с карточкой о пропущенной доставке или данными отслеживания.

Посмотреть все сведения о повторной доставке Royal Mail

Соответствие условиям	Доступно, когда Royal Mail предприняла попытку доставки и предлагает повторную доставку для этого отправления.
Крайний срок/доступный этап	После попытки доставки и до возврата отправления или окончания срока хранения.
Плата	Проверьте актуальную страницу повторной доставки Royal Mail на наличие условий.
Гарантировано?	Абсолютной гарантии нет, если адрес, доступ или ограничения услуги препятствуют доставке.
Официальная ссылка для действия	Повторная доставка Royal Mail

Получение в отделении доставки или пункте выдачи

Получатель, указанный на отправлении, обычно с необходимым удостоверением личности и карточкой доставки.

Посмотреть все сведения о получении Royal Mail

Соответствие условиям	Доступно, когда отслеживание или карточка сообщает, что отправление удерживается для получения.
Крайний срок/доступный этап	До истечения опубликованного срока хранения.
Плата	Правила получения и сборы зависят от услуги и местоположения.
Гарантировано?	Для получения отправление должно физически находиться в указанном месте, а удостоверение личности должно соответствовать требованиям.
Официальная ссылка для действия	Сервисы Royal Mail рядом с вами

Safeplace или предпочтение доставки

Получатель, если продукт и этап доставки позволяют оставить инструкции.

Посмотреть все сведения о предпочтениях доставки Royal Mail

Соответствие условиям	Зависит от ограничений отправителя, типа услуги, требования подписи и размера отправления.
Крайний срок/доступный этап	До последней попытки доставки, если страница отслеживания предлагает этот вариант.
Плата	Проверьте актуальные условия Royal Mail на наличие платы, зависящей от конкретной услуги.
Гарантировано?	Не гарантируется; сотрудник доставки может решить, что место небезопасно или неподходяще.
Официальная ссылка для действия	Royal Mail Track your item

Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Запрос по отслеживанию Royal Mail, заявление на компенсацию, возврат почтовых расходов и возврат средств через marketplace — это разные процессы. Человек, купивший почтовую оплату, обычно имеет самые убедительные доказательства для претензии в Royal Mail, тогда как запрос покупателя на возврат средств обычно относится к продавцу или marketplace.

Претензии и возвраты средств

Процесс

Используйте, когда

Претензия в связи с утратой или задержкой

Используйте, когда отправление Royal Mail не прибыло и выполнены официальные условия по задержке или утрате для конкретной услуги.

Посмотреть все сведения о претензиях Royal Mail в связи с утратой или задержкой

Кто подает	Обычно отправитель или покупатель почтовой услуги, хотя получатели могут предоставить доказательства.
Самый ранний/поздний срок подачи	Используйте актуальную страницу претензий Royal Mail, поскольку сроки различаются в зависимости от услуги и назначения.
Необходимые доказательства	Номер отслеживания, подтверждение отправки, подтверждение стоимости, данные получателя и переписка.
Возможный результат	Расследование, компенсация согласно условиям продукта, отказ или запрос дополнительных доказательств.
Официальная ссылка	Помощь Royal Mail по утраченным отправлениям

Претензия в связи с повреждением или отсутствием содержимого

Используйте, когда отправление прибывает поврежденным, содержимое отсутствует или на упаковке видны повреждения при перевозке.

Посмотреть все сведения о претензиях Royal Mail в связи с повреждением

Кто подает	Обычно подает отправитель или покупатель почтовой услуги; получатель должен сохранить упаковку и фотографии.
Самый ранний/поздний срок подачи	Проверьте актуальные сроки подачи претензий Royal Mail по поврежденным отправлениям для выбранной услуги.
Необходимые доказательства	Фотографии содержимого и упаковки, подтверждение стоимости, подтверждение отправки, номер отслеживания и описание повреждения.
Возможный результат	Компенсация согласно условиям продукта, отказ из-за недостаточной упаковки или запрос на осмотр.
Официальная ссылка	Политика компенсаций Royal Mail

Возврат почтовых расходов при невыполнении гарантированной услуги

Используйте, когда гарантированная услуга Royal Mail не выполняет свою гарантию и условия позволяют получить возврат.

Посмотреть все сведения о возврате почтовых расходов Royal Mail

Кто подает	Лицо, оплатившее услугу Royal Mail.
Самый ранний/поздний срок подачи	Следуйте актуальным срокам Royal Mail для возврата и компенсации по Special Delivery и другим подходящим услугам.
Необходимые доказательства	Квитанция об оплате почтовых услуг, номер отслеживания, приобретенная услуга и подтверждение сканирования доставки.
Возможный результат	Возврат почтовых расходов, решение о компенсации или отказ из-за исключений.
Официальная ссылка	Помощь Royal Mail

Возврат средств маркетплейсом или продавцом

Используйте, когда договор покупки заключен с продавцом и вам нужен возврат средств, замена или спор по заказу.

Посмотреть все сведения о возвратах средств продавцом

Кто подает	Покупатель обращается к продавцу или маркетплейсу; продавец может отдельно подать претензию к Royal Mail.
Самый ранний/поздний срок подачи	Зависит от правил защиты покупателей у продавца и на маркетплейсе.
Необходимые доказательства	Номер заказа, результат отслеживания, адрес доставки, фотографии и сообщения с продавцом.
Возможный результат	Возврат средств, замена, расследование продавца или результат спора на маркетплейсе.
Официальная ссылка	Используйте страницу помощи по заказам продавца или маркетплейса, а не 17TRACK.

17TRACK не может одобрить компенсацию Royal Mail, вернуть почтовые расходы или изменить результат расследования Royal Mail.

Ограничения на отправку и специальная обработка

Ограничения Royal Mail влияют на то, может ли отправление быть принято, может ли оно перевозиться по воздуху, будет ли оно задержано таможней и применяется ли компенсация. Перед отправкой всегда используйте актуальное руководство Royal Mail по запрещенным и ограниченным товарам.

Ограничения на отправку

Категория

Запрещено или ограничено

Опасные грузы

Часто запрещены или строго ограничены.

Посмотреть все сведения об опасных грузах

Типичные примеры	Легковоспламеняющиеся жидкости, аэрозоли, взрывчатые вещества, едкие вещества и контейнеры под давлением.
Ключевое условие/упаковка	Должны соблюдаться правила Royal Mail в отношении продукта, количества, упаковки и маркировки там, где это разрешено.
Ограничение на перевозку	Может быть исключено из авиаперевозки или международной отправки.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Возврат, изъятие, задержка, утилизация или отказ в претензии.
Официальные правила	Запрещенные и ограниченные товары Royal Mail

Батареи и электронные устройства

Ограничения зависят от типа батареи, установки, количества и пункта назначения.

Посмотреть все сведения о батареях и электронике

Типичные примеры	Литиевые батареи, телефоны, ноутбуки, пауэрбанки и устройства, содержащие элементы питания.
Ключевое условие/упаковка	Правила зависят от того, установлены ли батареи в оборудовании, а также от ограничений страны назначения.
Ограничение на перевозку	Могут применяться ограничения для авиаперевозок и международных отправлений.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержка из-за проверки безопасности, отказ, возврат или снятие с перевозки.
Официальные правила	Запрещенные и ограниченные товары Royal Mail

Жидкости, парфюмерия и алкоголь

Ограничены, а иногда запрещены в зависимости от количества, содержания алкоголя, упаковки и пункта назначения.

Посмотреть все сведения о жидкостях и алкоголе

Типичные примеры	Духи, лосьон после бритья, косметика, напитки, гели и другие жидкости.
Ключевое условие/упаковка	Там, где это разрешено, может потребоваться герметичная внутренняя упаковка, абсорбирующий материал и внешняя упаковка.
Ограничение на перевозку	Международные и авиационные ограничения могут быть строже, чем внутренние правила.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержано, возвращено, утилизировано или отложено из-за проверок безопасности.
Официальные правила	Запрещенные и ограниченные товары Royal Mail

Товары, контролируемые таможней

Ограничены правилами импорта страны назначения и таможенной документацией.

Посмотреть все сведения о товарах, контролируемых таможней

Типичные примеры	Продукты питания, продукция растительного происхождения, лекарства, добавки и коммерческие образцы.
Ключевое условие/упаковка	Может потребоваться точная таможенная декларация, разрешения или счета-фактуры.
Ограничение на перевозку	Правила страны назначения определяют допустимость ввоза.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержка на таможне, запрос на уплату налога, возврат или изъятие.
Официальные правила	Таможенные рекомендации Royal Mail

Служба поддержки клиентов

Чтобы быстрее получить поддержку Royal Mail, начните с отслеживания, затем используйте соответствующую форму помощи или страницу услуги. Подготовьте номер отслеживания, дату отправки, услугу, адреса отправителя и получателя, последнее сканирование, описание содержимого, подтверждение стоимости и фотографии, если речь идет о повреждении.

Служба поддержки клиентов

Канал

Проверенный контакт/ссылка

Страница отслеживания

Royal Mail Track your item

Посмотреть все сведения о поддержке отслеживания Royal Mail

Лучше всего подходит для	Последнее сканирование, попытка доставки, подтверждение доставки при наличии и подсказки для повторной доставки.
Регион/язык	Великобритания; английский.
Часы работы и часовой пояс	Доступность онлайн-страницы; действия по доставке зависят от этапа услуги.
Информация для подготовки	Номер отслеживания и почтовый индекс, если запрошены.
Важное ограничение	Не все услуги Royal Mail имеют полное отслеживание.

Справочный и контактный центр

Помощь Royal Mail

Посмотреть все сведения о помощи Royal Mail

Лучше всего подходит для	Задержка, потеря, повреждение, повторная доставка, таможня, жалобы и вопросы по аккаунту.
Регион/язык	Великобритания; английский.
Часы работы и часовой пояс	Используйте официальную страницу помощи для получения актуальных часов работы и доступности каналов.
Информация для подготовки	Номер отслеживания, подтверждение отправки, адрес, услуга, даты и доказательства.
Важное ограничение	Royal Mail может потребовать, чтобы отправитель или покупатель почтовой услуги подал претензию на компенсацию.

Повторная доставка

Повторная доставка Royal Mail

Посмотреть все сведения о контакте для повторной доставки Royal Mail

Лучше всего подходит для	Карточки о пропущенной доставке и отправления, удерживаемые после попытки доставки.
Регион/язык	Великобритания; английский.
Часы работы и часовой пояс	Страница онлайн-запроса; часы работы офиса выдачи зависят от местоположения.
Информация для подготовки	Данные карточки, имя, адрес, номер отслеживания и предпочтительные сведения для повторной доставки.
Важное ограничение	Не каждое отправление можно перенаправить или повторно доставить на любой адрес.

Услуги рядом с вами

Сервисы Royal Mail рядом с вами

Просмотреть все сведения о местоположениях Royal Mail

Лучше всего подходит для	Поиск отделений доставки, пунктов обслуживания клиентов, почтовых ящиков и доступности местных услуг.
Регион/язык	Великобритания; английский.
Часы работы и часовой пояс	Часы работы для конкретного местоположения показаны в официальном локаторе.
Информация для подготовки	Почтовый индекс, город или информация с карточки доставки.
Важное ограничение	Часы работы и услуги могут различаться; проверьте перед поездкой.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Ритейлерам следует различать отслеживание для клиентов, интеграции доставки или отслеживания Royal Mail и видимость по нескольким перевозчикам в 17TRACK. Системы Royal Mail лучше всего подходят для этикеток и услуг, специфичных для Royal Mail; 17TRACK полезен, когда магазин отправляет заказы через нескольких перевозчиков или при трансграничных почтовых передачах.

Сравнение для разработчиков/API

Вариант

Поставщик

Официальные бизнес-интеграции Royal Mail

Royal Mail

Просмотреть все сведения об официальных интеграциях Royal Mail

Покрытие перевозчиков	Услуги Royal Mail и подходящие рабочие процессы бизнес-аккаунта Royal Mail.
Основное использование	Создание этикеток, данные доставки, манифесты, операции бизнес-аккаунта и интеграция для конкретных услуг.
Аутентификация	Требуется бизнес-доступ Royal Mail, учетные данные и актуальная настройка разработчика или аккаунта.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Возможности зависят от текущего продукта Royal Mail для разработчиков и соответствия аккаунта требованиям.
Актуальная документация для разработчиков	Портал Royal Mail для разработчиков
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Используйте актуальный портал для разработчиков, поскольку интеграционные продукты, endpoints и аутентификация Royal Mail могут изменяться.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Просмотреть все сведения об 17TRACK API

Покрытие перевозчиков	Отслеживание по нескольким перевозчикам, включая Royal Mail, где 17TRACK поддерживает код перевозчика.
Основное использование	Пакетная регистрация отслеживания, мониторинг нормализованных статусов, видимость отправлений ecommerce и мониторинг исключений.
Аутентификация	Заголовок 17token из аккаунта 17TRACK API.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Регистрируйте номера отслеживания через API и используйте доступные функции 17TRACK API в соответствии с тарифным планом и документацией.
Актуальная документация для разработчиков	Документация 17TRACK API
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Используйте актуальную документацию 17TRACK для изменений версии, квоты и endpoint.

FAQ

1. Как отследить мою посылку Royal Mail?

Введите идентификатор отслеживания на странице Royal Mail Track your item или используйте 17TRACK, чтобы просматривать доступные события Royal Mail и партнеров в одном месте.

2. Где находится мой номер отслеживания Royal Mail?

Номер отслеживания Royal Mail обычно указан на квитанции Post Office, этикетке Royal Mail, записи Click & Drop, письме продавца об отправке, странице заказа на маркетплейсе или карточке доставки.

3. Как выглядит номер отслеживания Royal Mail?

Международный номер Royal Mail часто соответствует шаблону UPU S10: две буквы, девять цифр и GB, тогда как внутренние идентификаторы различаются в зависимости от услуги и системы доставки.

4. Когда появится первое обновление отслеживания Royal Mail?

Первое содержательное обновление Royal Mail обычно появляется после физического приема или первой обработки, а не просто когда отправитель создает этикетку.

5. Почему отслеживание Royal Mail не обновляется?

Отслеживание Royal Mail может приостановиться, потому что посылка находится между точками сканирования, ожидает передачи, задержана из-за сбоя, удерживается таможней или использует услугу с ограниченным отслеживанием.

6. Сколько времени занимает доставка Royal Mail?

Срок доставки Royal Mail зависит от продукта, крайнего времени отправки, пункта назначения и сбоев; Tracked 24 и Tracked 48 являются целевыми показателями услуги, а Special Delivery Guaranteed имеет отдельные условия гарантии.

7. Что делать после попытки доставки Royal Mail?

Используйте карточку доставки Royal Mail или страницу отслеживания, чтобы заказать повторную доставку, проверить варианты получения или следовать инструкциям по оплате, если начислены сборы.

8. Что делать, если Royal Mail сообщает, что отправление доставлено, но я его не получил?

Сначала проверьте безопасные места, членов семьи, стойку регистрации, соседей и подтверждение доставки, затем свяжитесь с Royal Mail для получения доказательств доставки и с продавцом для поддержки по заказу.

9. Как сообщить о потерянном или поврежденном отправлении Royal Mail?

Используйте актуальные инструкции Royal Mail по потерянным, задержанным или поврежденным отправлениям и сохраняйте подтверждение отправки, трекинг, доказательства стоимости, фотографии и упаковку.

10. Как связаться со службой поддержки клиентов Royal Mail?

Начните с Royal Mail Help, Track your item, redelivery или Services near you и подготовьте номер отслеживания, адрес, даты, услугу и доказательства перед обращением в поддержку.

11. Может ли Royal Mail отслеживать международную посылку из другой страны?

Royal Mail часто может показывать события доставки в Великобритании для входящих почтовых отправлений, но номер отслеживания мог быть выдан почтовым оператором страны отправления, а не Royal Mail.

12. Означает ли отслеживание Royal Mail, что моя посылка прошла таможню?

Сканирование прибытия Royal Mail или партнера не означает автоматически прохождение таможенной очистки; ищите конкретное событие о выпуске таможней, начисленных сборах или поступлении в отделение доставки.

13. Может ли номер отслеживания Royal Mail измениться во время международной доставки?

Почтовые номера S10 обычно остаются доступными для поиска у разных почтовых операторов, но некоторые системы ecommerce или местной доставки могут добавлять отдельный идентификатор для последнего этапа доставки.

14. Можно ли определить сервис Royal Mail только по префиксу номера отслеживания?

Префикс может указывать на широкое семейство идентификаторов, особенно для международной почты S10, но точный сервис Royal Mail следует проверять по этикетке, квитанции или официальному результату отслеживания.

15. Могут ли компании отслеживать отправления Royal Mail через API?

Компании могут изучить ресурсы Royal Mail для разработчиков для официальных интеграций аккаунта и использовать 17TRACK API для рабочих процессов отслеживания нескольких перевозчиков, включая Royal Mail там, где это поддерживается.

Tracking API

// 1. Royal Mail official tracking API
// Current public official Royal Mail tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// are not confirmed here for unauthenticated public use. Businesses should use the
// current Royal Mail developer portal and account documentation before implementing
// any Royal Mail-specific API integration.

// 2. 17TRACK API: register a Royal Mail tracking number
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
//   CARRIER_CODE is kept as a placeholder unless your 17TRACK account confirms
//   the current carrier code for Royal Mail.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'