Royal Mail Izləmə

Zəhmət olmasa ən son göndərilmə statusunu yoxlamaq üçün Royal Mail izləmə nömrəsini daxil edin.

https://www.royalmail.com/

İzlə

Royal Mail haqqında

Royal Mail Böyük Britaniyanın məktublar və bağlamalar üzrə poçt operatorudur; daxili çatdırılma, izlənən bağlamalar, imzalı xidmətlər, xüsusi çatdırılma, beynəlxalq poçt ixracı və bir çox poçt idxalı üçün Böyük Britaniya daxilində daxil olan çatdırılma təmin edir. Royal Mail izləməsi daşınma mərhələsinə görə oxunmalıdır: elektron etiket məlumatları, qəbul, çeşidləmə, ixrac və ya idxal emalı, təhvilvermə, çatdırılma cəhdi, götürülmə, çatdırıldı skanı, istisna və ya geri qaytarma.

Royal Mail icmalı

Sahə	Təsdiqlənmiş məlumat
Rəsmi ad	Royal Mail Group Limited, istehlakçılara Royal Mail brendi altında xidmət göstərir.
Rəsmi veb-sayt	https://www.royalmail.com/
Daşıyıcı növü	Poçt operatoru, yığım daşıyıcısı, çeşidləmə şəbəkəsi, beynəlxalq poçt mübadiləsi iştirakçısı və Böyük Britaniya üzrə son mil çatdırılma operatoru.
Əsas region	Böyük Britaniya, tərəfdaş poçt operatorları vasitəsilə beynəlxalq çıxan və daxil olan poçt axınları ilə.
İzləmə səhifəsi	Royal Mail göndərişinizi izləyin
Ana təşkilat	International Distribution Services plc Royal Mail və GLS-i özündə birləşdirən birjada siyahıya alınmış ana qrupdur.
Təsis edilib	Royal Mail öz poçt irsini Henry VIII dövründə təsis edilmiş Royal Mail xidmətinə qədər aparır; cari korporativ forma və xidmətlər mövcud Royal Mail sənədlərində yoxlanılmalıdır.
Baş ofis	Korporativ qrup materiallarında göstərildiyi kimi London, Böyük Britaniya.

Daşıyıcı qurum əlaqələri

Qurum

Royal Mail ilə əlaqə

Royal Mail

Royal Mail Böyük Britaniya məktubları, bağlamaları və beynəlxalq poçt xidmətləri üçün istifadə olunan əsas istehlakçı poçt daşıyıcısı brendidir.

Royal Mail üçün bütün təfərrüatlara baxın

Qurum növü	Əsas daşıyıcı.
İzləmə üçün nə üçün vacibdir	İstifadəçilər Royal Mail istinadlarını əlaqəsiz, oxşar adlı saytlarda deyil, Royal Mail-də və ya 17TRACK vasitəsilə izləməlidirlər.
Rəsmi sübut	Royal Mail rəsmi veb-saytı və Göndərişinizi izləyin səhifəsi.

Tracked 24, Tracked 48, Special Delivery Guaranteed və Signed xidmətləri

Bunlar fərqli izləmə dərinliyi, çatdırılma standartları və kompensasiya şərtlərinə malik Royal Mail tərəfindən idarə olunan xidmət məhsullarıdır.

Royal Mail xidmətləri üçün bütün təfərrüatlara baxın

Qurum növü	İdarə olunan xidmətlər.
İzləmə üçün nə üçün vacibdir	Xidmət skanların başdan sona izləmə, imza təsdiqi, yalnız çatdırılma təsdiqi və ya izlənməyən olub-olmadığını müəyyən edir.
Rəsmi sübut	Royal Mail göndərmə və bağlama xidmətləri səhifələri.

Royal Mail göndərişinizi izləyin

Royal Mail Track your item uyğun Royal Mail istinadları üçün rəsmi istehlakçı izləmə alətidir.

Royal Mail izləmə məhsulları üçün bütün təfərrüatlara baxın

Qurum növü	İzləmə məhsulu.
İzləmə üçün nə üçün vacibdir	Rəsmi səhifə skanlar, mövcud olduqda çatdırılma sübutu və çatdırılmanın idarə edilməsi seçimləri üçün əsas mənbədir.
Rəsmi sübut	Royal Mail Track your item və izləmə yardım səhifələri.

Royal Mail Mail Centres, çatdırılma ofisləri və Heathrow ərazisində beynəlxalq emal

Royal Mail obyektləri daxili poçtu emal edir, xaricə göndərilən beynəlxalq göndərişləri hazırlayır və UK çatdırılması üçün daxil olan poçt göndərişlərini qəbul edir.

Royal Mail şəbəkə qurumları üçün bütün təfərrüatlara baxın

Qurum növü	Şəbəkə və obyekt qurumları.
İzləmə üçün nə üçün vacibdir	Emal mərkəzində skan göndərişin poçt şəbəkəsi vasitəsilə hərəkət etdiyini bildirir; bu, mütləq onun çatdırılmaya çıxarıldığı anlamına gəlmir.
Rəsmi sübut	Royal Mail izləmə hadisələri və beynəlxalq yardım resursları.

Təyinat və mənşə poçt operatorları

Xarici poçt operatorları S10 nömrələri verə, göndərişi beynəlxalq səviyyədə daşıya və ya təhvil verildikdən sonra Royal Mail ixraclarını çatdıra bilər.

Poçt tərəfdaşları üçün bütün təfərrüatlara baxın

Qurum növü	Beynəlxalq və ya son mil tərəfdaşları.
İzləmə üçün nə üçün vacibdir	Təhvil verildikdən sonra, göndərənə göstərilən mənşə daşıyıcısı Royal Mail olaraq qalsa belə, təyinat poçtu bağlamanı saxlaya bilər.
Rəsmi sübut	UPU S10 ünvanlama qaydaları və Royal Mail beynəlxalq izləmə təlimatı.

17TRACK

17TRACK Royal Mail və digər daşıyıcılar üçün mövcud izləmə hadisələrini birləşdirir, lakin daşımır, marşrutu dəyişmir, geri ödəniş etmir və ya iddiaları təsdiqləmir.

17TRACK əlaqəsi üçün bütün təfərrüatlara baxın

Qurum növü	Müstəqil izləmə platforması.
İzləmə üçün nə üçün vacibdir	17TRACK istifadəçilərə çoxdaşıyıcılı təhvil vermələri izləməyə kömək edir, lakin xidmət dəyişiklikləri və iddialar Royal Mail, satıcı və ya məsul daşıyıcı tərəfindən həll edilməlidir.
Rəsmi sübut	17TRACK daşıyıcı izləməsi və API sənədləri.

Qısa cavab

Royal Mail bağlamasını izləmək üçün göndərən, qəbz, etiket, göndəriş e-poçtu və ya Royal Mail kartından izləmə istinadını daxil edin Royal Mail göndərişinizi izləyin və ya eyni nömrəni 17TRACK ilə izləyərək birləşdirilmiş çoxdaşıyıcılı görünürlük əldə edin. Nəticə görünmürsə, əvvəlcə boşluqları, defisləri, oxşar simvolları, göndərənin yalnız etiket yaratmış olub-olmadığını və bağlamanın əslində tərəfdaş və ya marketplace daşıyıcısında olub-olmadığını yoxlayın.

Peşəkar məsləhət: 17TRACK müstəqil izləmə platformasıdır. 17TRACK mövcud Royal Mail hadisələrini və tərəfdaş hadisələrini göstərə bilər, lakin 17TRACK ünvanı dəyişə, yenidən çatdırılma sifariş edə, gömrükdən buraxılışı təmin edə, sifariş üçün geri ödəniş edə və ya Royal Mail iddiasını təsdiqləyə bilməz.

Royal Mail bağlamalarını necə izləmək olar

Daşıyıcının öz ən son skanı, çatdırılma fotosu və ya mövcud olduqda imzası lazım olduqda rəsmi Royal Mail izləmə səhifəsindən istifadə edin; Royal Mail, mənşə poçtları, təyinat poçtları, marketplace-lər və digər daşıyıcılar üzrə vahid görünüş lazım olduqda 17TRACK istifadə edin.

İzləmə yolunun müqayisəsi

Yol

Ən yaxşı istifadə

Royal Mail göndərişinizi izləyin

Xidmət bunu təmin etdikdə rəsmi Royal Mail hadisələrini, çatdırılma cəhdi məlumatlarını, götürmə seçimlərini və çatdırılma sübutunu yoxlayın.

Royal Mail rəsmi izləməsi üçün bütün təfərrüatlara baxın

Addımlar	Royal Mail izləmə səhifəsini açın, izləmə istinadını təqdim edildiyi kimi dəqiq daxil edin, lazım gələrsə artıq boşluqları silin, sonra ən son hadisəni və mövcud çatdırılma əməliyyatlarını nəzərdən keçirin.
Nömrəni haradan tapmaq olar	Post Office qəbzi, Royal Mail onlayn poçt etiketi, satıcının göndəriş e-poçtu, marketplace sifariş səhifəsi və ya çatdırılma bildiriş kartı.
Məhdudiyyətlər	İzlənməyən Royal Mail xidmətləri tam göndəriş səviyyəli izləmə göstərməyə bilər. Bəzi istinadlar hər bir şəbəkə skanı əvəzinə yalnız çatdırılmanı və ya imzanı təsdiqləyir.

17TRACK

Göndəriş sərhədləri keçdikdə, poçt operatorunu dəyişdikdə və ya ecommerce platformasından gəldikdə Royal Mail-i digər daşıyıcılarla birlikdə izləyin.

17TRACK izləməsi üçün bütün təfərrüatlara baxın

Addımlar	İzləmə nömrəsini 17TRACK-də daxil edin, daşıyıcının avtomatik aşkarlanmasına Royal Mail və ya tərəfdaşı təklif etməyə imkan verin və göndəriş beynəlxalqdirsə, daşıyıcılar üzrə hadisələri müqayisə edin.
Nömrəni haradan tapmaq olar	Satıcı həmin istinadın izlənilə biləcəyini açıq şəkildə demədiyi halda, tacir sifariş nömrəsi, faktura nömrəsi və ya daxili istinad deyil, daşıyıcının izləmə nömrəsindən istifadə edin.
Məhdudiyyətlər	17TRACK mövcud daşıyıcı məlumatlarını göstərir. Çatdırılma qərarları və satışdan sonrakı əməliyyatlar üçün Royal Mail, satıcı və ya cari poçt operatoru məsuliyyət daşımağa davam edir.

İzləmə nömrəsi poçt göndərişini və ya bağlama hərəkətini müəyyən edir. Sifariş nömrəsi alış-verişi müəyyən edir. İstinad nömrəsi tacir istinadı ola bilər, çatdırılma bildirişi nömrəsi isə yalnız yerli çatdırılma cəhdini müəyyən edə bilər. Nömrə aktiv deyilsə, göndərəndən Royal Mail-in göndərişi fiziki olaraq qəbul edib-etmədiyini və ya yalnız elektron etiket məlumatlarını alıb-almadığını soruşun.

İzləmə nömrəsi formatları və nümunələri

Royal Mail izləmə istinadları Royal Mail tərəfindən verilmiş, mənşə poçtu tərəfindən verilmiş, marketplace tərəfindən təmin edilmiş və ya tərəfdaşla əlaqələndirilmiş ola bilər. Royal Mail-də axtarıla bilməsi həmişə nömrəni Royal Mail-in verdiyi anlamına gəlmir; daxil olan beynəlxalq poçt üçün bağlama UK ərazisinə daxil olduqdan sonra Royal Mail xarici poçt S10 identifikatorundan istifadə etməyə davam edə bilər.

İzləmə nömrəsi formatı

İdentifikator ailəsi

Normallaşdırılmış nümunə

Royal Mail daxili izlənən bağlama istinadı

Çox vaxt hərf-rəqəmli və ya rəqəmli olur; Royal Mail istifadəçilərə istinadı təqdim edildiyi kimi dəqiq daxil etməyi tövsiyə edir və adətən geniş uzunluq aralığında olan istinadları qəbul edir.

Royal Mail daxili izlənən bağlama istinadları üçün bütün detallara baxın

Uzunluq/struktur	Royal Mail ictimai yardım bölməsi hər bir daxili məhsul üçün tam istehlakçı qaydasını dərc etmir; nümunələrə etiketlərdə və qəbzlərdə çap olunan uzun hərf-rəqəmli istinadlar daxil ola bilər.
Tərəfindən verilir	Royal Mail və ya təsdiqlənmiş Royal Mail göndərmə sistemi.
Tipik xidmət/istifadə	Tracked 24, Tracked 48 və bəzi biznes bağlama xidmətləri.
Kim görür və harada	Göndərənlər bunu poçt etiketində, Click & Drop qeydində və ya qəbzdə görürlər; alıcılar bunu göndəriş e-poçtlarında və ya marketplace izləmə səhifələrində görürlər.
İzləmə əhatəsi	Adətən qəbuldan və ya ilk emaldan çatdırılmaya qədər bağlama səviyyəsində skanlar.
Vacib qeyd	Dəqiq xidməti yalnız ilk simvollara əsasən müəyyən etməyin, çünki Royal Mail və biznes sistemləri üst-üstə düşən istinad ailələrindən istifadə edə bilər.

GB ilə bitən UPU S10 beynəlxalq poçt nömrəsi

İki hərf, doqquz rəqəm, ölkə kodu GB; boşluqlar istəyə bağlı olmaqla AA ######### GB kimi göstərilir.

GB ilə bitən S10 nömrələri üçün bütün detallara baxın

Uzunluq/struktur	13 simvol: xidmət göstəricisi hərfləri, 8 seriya rəqəmi və yoxlama rəqəmi, həmçinin ISO ölkə kodu GB.
Tərəfindən verilir	Beynəlxalq göndəriş üçün mənşə poçt operatoru Royal Mail olduqda Royal Mail tərəfindən verilir.
Tipik xidmət/istifadə	International Tracked, International Signed, International Tracked & Signed və bəzi poçt bağlaması və ya qeydiyyatlı axınlar.
Kim görür və harada	UK göndərənləri bunu beynəlxalq etiketdə və ya qəbzdə görürlər; xaricdəki alıcılar eyni nömrəni satıcı mesajlarında və təyinat poçtunun izləməsində görürlər.
İzləmə əhatəsi	UK daxilində qəbul və ixrac zamanı Royal Mail vasitəsilə görünür; təhvil verildikdən sonra görünürlük təyinat poçt operatorunun iştirakından asılıdır.
Vacib qeyd	R, L, C və ya E ailələri kimi prefikslər geniş UPU poçt kateqoriyalarını göstərir, lakin istehlakçı xidmətinin adı etiket və ya rəsmi izləmə nəticəsi ilə təsdiqlənməlidir.

GB ilə bitməyən daxil olan beynəlxalq S10 nömrəsi

İki hərf, doqquz rəqəm və mənşə ölkə kodu, məsələn LX ######### CN və ya RR ######### US.

Daxil olan S10 nömrələri üçün bütün detallara baxın

Uzunluq/struktur	Sonda verən poçt operatorunun ölkə kodu olan 13 simvollu UPU S10 strukturu.
Tərəfindən verilir	UK-də Royal Mail tərəfindən skan edilsə belə, nömrəni verən Royal Mail deyil, mənşə poçt operatorudur.
Tipik xidmət/istifadə	UK-yə daxil olan sərhədlərarası ecommerce bağlamaları, qeydiyyatlı məktublar, kiçik paketlər və poçt bağlamaları.
Kim görür və harada	Marketplace alıcıları çox vaxt satıcının göndəriş mesajlarında mənşə poçt nömrəsini görürlər; UK alıcıları idxaldan sonra eyni nömrə altında Royal Mail çatdırılma hadisələrini görə bilərlər.
İzləmə əhatəsi	Mənşə poçtu hadisələri, line-haul görünürlük boşluqları, UK idxal skanları və mübadilə edildiyi hallarda Royal Mail son mil hadisələri.
Vacib qeyd	Royal Mail həmin nömrəni vermədən daxil olan nömrəni izləyə və ya çatdıra bilər.

Signed For və ya Special Delivery istinadı

Qəbzdə və ya etiketdə çap olunan Royal Mail istinadı; struktur məhsul və kanaldan asılı olaraq dəyişir.

İmzalı və xüsusi çatdırılma istinadları üçün bütün detallara baxın

Uzunluq/struktur	Kanaldan asılı olaraq hərf-rəqəmli və ya rəqəmli ola bilər; ilk cəhd uğursuz olarsa, dekorativ boşluqlar və ya defislər olmadan daxil edin.
Tərəfindən verilir	Royal Mail şöbəsi, online postage və ya biznes göndərmə sistemi.
Tipik xidmət/istifadə	Royal Mail Signed For və Royal Mail Special Delivery Guaranteed xidmətləri.
Kim görür və harada	Göndərən bunu qəbzdə görür; alıcı bunu göndərəndən və ya satıcıdan ala bilər.
İzləmə əhatəsi	Special Delivery ümumiyyətlə daha geniş izləmə və zəmanət qaydalarına malikdir; Signed For çatdırılma təsdiqinə və imza sübutuna yönəlir.
Vacib qeyd	İmza və ya çatdırılma sübutu, xidmət və çatdırılma dəlili bu nəticəni dəstəkləmədikcə, göndərişin adı çəkilən şəxsə təhvil verildiyini təkbaşına sübut etmir.

Tacir sifariş ID-si və ya marketplace istinadı

Sifariş nömrələri, faktura nömrələri və daxili istinadlar Royal Mail izləmə qaydalarına uyğun gəlmir.

Tacir istinadları üçün bütün detallara baxın

Uzunluq/struktur	Pərakəndə satıcıdan və ya marketplace-dən asılı olaraq dəyişir.
Tərəfindən verilir	Satıcı, marketplace və ya sifariş idarəetmə sistemi.
Tipik xidmət/istifadə	Tacir tərəfindən xəritələnmədikcə poçt göndərişinin izlənməsi deyil, alış axtarışı və müştəri xidməti üçün.
Kim görür və harada	Alıcılar bunu sifariş təsdiqlərində və hesab səhifələrində görürlər.
İzləmə əhatəsi	Satıcı bunu həqiqi daşıyıcı istinadına bağlamadığı halda Royal Mail-də izlənilə bilməz.
Vacib qeyd	Yalnız sifariş nömrəsi göstərilirsə, satıcıdan Royal Mail izləmə istinadını istəyin.

İzləmə statusları və mənaları

Royal Mail status ifadələri məhsula və skan mənbəyinə görə dəyişə bilər, lakin məsuliyyət sərhədi sabitdir: elektron bildiriş fiziki qəbul demək deyil, ixrac və ya idxal skanı həmişə gömrük buraxılışı demək deyil, çatdırılmaya çıxarılıb skanı isə yerli çatdırılma əməliyyatının son mərhələni həyata keçirməyə çalışdığını bildirir.

Statusun sürətli axtarışı

Status

Bu nə deməkdir

Göndərən bağlamanı hazırlayır / bildiriş alınıb

Royal Mail-də elektron məlumat var, lakin bağlama hələ fiziki olaraq Royal Mail şəbəkəsində olmaya bilər.

Göndərənin bağlamanı hazırlaması haqqında bütün təfərrüatlara baxın

Həyat dövrü mərhələsi	Göndərilmədən əvvəl.
Hazırda məsul tərəf	Royal Mail qəbulu skan edilənədək göndərən, satıcı və ya icra partnyoru.
Sonra nə baş verir	Bağlama Royal Mail-ə təhvil verilməli və ya götürülməlidir.
Nə etməlisiniz	Göndərilmə tarixini yoxlayın və gözlənilən təhvil vaxtından sonra status irəliləmirsə, satıcıdan soruşun.

Post Office-də qəbul edilib / götürülüb

Royal Mail və ya pərakəndə qəbul məntəqəsi bağlamanı qəbul edib.

Qəbul edilmiş bağlamalar haqqında bütün təfərrüatlara baxın

Həyat dövrü mərhələsi	Qəbul edilib.
Hazırda məsul tərəf	Qəbuldan sonra daşınma üçün Royal Mail.
Sonra nə baş verir	Poçt mərkəzində və ya bağlama mərkəzində çeşidləmə.
Nə etməlisiniz	Bağlama xidmətin rəsmi iddia və ya gecikmə təlimatında göstərilən müddəti keçmədiyi halda heç bir tədbir lazım deyil.

Bağlama poçt mərkəzində qəbul edilib / yoldadır

Bağlama Royal Mail çeşidləmə və ya daşınma prosesindən keçir.

Yolda olan bağlamalar haqqında bütün təfərrüatlara baxın

Həyat dövrü mərhələsi	Yoldadır.
Hazırda məsul tərəf	Royal Mail və ya onun müqaviləli daşınma mərhələsi.
Sonra nə baş verir	Təyinat poçt mərkəzinə və ya çatdırılma ofisinə çatma.
Nə etməlisiniz	Növbəti skanı izləyin; obyektlər arasında bəzən skan boşluqları yarana bilər.

Böyük Britaniyanı tərk edir / çatdırılma partnyoruna təhvil verilib

Royal Mail beynəlxalq bağlamanı ixraca hazırlayıb və ya onu növbəti poçt və ya nəqliyyat partnyoruna təhvil verib.

Beynəlxalq təhvil statusu haqqında bütün təfərrüatlara baxın

Həyat dövrü mərhələsi	Gömrük/Təhvil.
Hazırda məsul tərəf	İxrac təhvilinə qədər Royal Mail, sonra mərhələdən asılı olaraq aviaşirkət, poçt mübadilə məntəqəsi və ya təyinat ölkəsinin poçt operatoru.
Sonra nə baş verir	Magistral daşınma, təyinat ölkəsinə çatma və idxal emalı.
Nə etməlisiniz	Royal Mail hadisələri ixracdan sonra dayanarsa, 17TRACK və ya təyinat ölkəsinin poçtu ilə izləyin.

Çatdırılmaya çıxarılıb

Yerli Royal Mail çatdırılma ofisi bağlamanı çatdırılma üçün təyin edib.

Çatdırılmaya çıxarılıb statusu haqqında bütün təfərrüatlara baxın

Həyat dövrü mərhələsi	Çatdırılmaya çıxarılıb.
Hazırda məsul tərəf	Royal Mail yerli çatdırılma əməliyyatı.
Sonra nə baş verir	Çatdırılma, çatdırılma cəhdi, götürmə kartı və ya təhlükəsiz yer hadisəsi.
Nə etməlisiniz	Çatdırılma təlimatlarına, giriş tələblərinə və götürmə kartı məlumatlarına diqqət edin.

Çatdırılıb

Royal Mail çatdırılma skanını qeydə aldı; uyğun xidmətlər üçün çatdırılma sübutu mövcud ola bilər.

Çatdırılıb statusu haqqında bütün təfərrüatlara baxın

Həyat dövrü mərhələsi	Çatdırılıb.
Hazırda məsul tərəf	Çatdırılma sübutu üçün Royal Mail; sifariş dəstəyi üçün göndərən və ya satıcı.
Sonra nə baş verir	Mübahisə və ya düzəliş baş vermədikcə əlavə nəqliyyat skanı gözlənilmir.
Nə etməlisiniz	Sübutlarla məsələni qaldırmazdan əvvəl təhlükəsiz yeri, ev sakinlərini, qəbul şöbəsini və qonşuları yoxlayın.

Çatdırılma cəhdi / götürülmə üçün mövcuddur

Royal Mail çatdırılmanı tamamlaya bilmədi və cari qaydalara uyğun olaraq göndərişi götürülmə və ya yenidən çatdırılma üçün saxlaya bilər.

Götürülmə statusu üçün bütün təfərrüatlara baxın

Həyat dövrü mərhələsi	Götürülmə.
Hazırda məsul tərəf	Royal Mail çatdırılma ofisi və ya götürmə məntəqəsi.
Sonra nə baş verir	Alıcı yenidən çatdırılma sifariş edir, göndərişi götürür və ya saxlama müddətindən sonra göndəriş geri qaytarılır.
Nə etməlisiniz	Yenidən çatdırılma və ya götürülmə təlimatları üçün Royal Mail kartından və ya izləmə səhifəsindən istifadə edin.

İstisna / çatdırmaq mümkün deyil / göndərənə qaytarılıb

Göndərişdə ünvan problemi, giriş problemi, imtina, ödənilməmiş rüsum, gömrük problemi və ya saxlama müddətinin bitməsi kimi problem var.

İstisna və qaytarılma statusu üçün bütün təfərrüatlara baxın

Həyat dövrü mərhələsi	İstisna və ya Qaytarılma.
Hazırda məsul tərəf	Göstərilən səbəbdən asılı olaraq Royal Mail, gömrük, alıcı və ya göndərən.
Sonra nə baş verir	Yenidən çatdırılma, götürülmə, ödəniş, məlumat sorğusu və ya qaytarılmanın emalı.
Nə etməlisiniz	Hadisəyə xas təlimata əməl edin və göndərişi yalnız göndərən dəyişə və ya tələb edə bilirsə, göndərənlə əlaqə saxlayın.

Xidmətlər və çatdırılma müddətləri

Royal Mail xidmət seçimi izləmə dərinliyini və çatdırılma standartını müəyyən edir. Royal Mail Special Delivery Guaranteed kimi zəmanətli xidməti açıq şəkildə satmadıqca, çatdırılma standartları zəmanətli çatdırılma tarixi ilə eyni deyil.

Xidmət Müqayisəsi

Xidmət

Ən uyğundur

Royal Mail Tracked 24

Tracked 48-dən daha sürətli xidmət hədəfi ilə izlənən çatdırılmaya ehtiyacı olan UK bağlamaları.

Royal Mail Tracked 24 üçün bütün təfərrüatlara baxın

Xidmət növü	Ölkədaxili izlənən bağlama.
Əhatə dairəsi	Royal Mail xidmətinin mövcudluğuna və istisnalara tabe olmaqla United Kingdom.
İzləmə səviyyəsi	Çatdırılma təsdiqi ilə başdan-sona izlənən hadisələr.
Əsas ölçü/çəki şərti	Bağlamanın ölçüsündən, çəkisindən və cari Royal Mail məhsul limitlərindən asılıdır.
Daxil olan qoruma/əlavə xidmət	Kompensasiya və seçimlər cari Royal Mail şərtlərindən asılıdır.
Əsas məhdudiyyət	Royal Mail tərəfindən qeyd edilmədikcə, xidmət hədəfi pulun geri qaytarılması zəmanəti ilə eyni deyil.

Royal Mail Tracked 48

İzləmənin ən sürətli çatdırılmadan daha vacib olduğu UK bağlamaları.

Royal Mail Tracked 48 üçün bütün təfərrüatlara baxın

Xidmət növü	Ölkədaxili izlənən bağlama.
Əhatə dairəsi	Məhsulun mövcudluğuna tabe olmaqla United Kingdom.
İzləmə səviyyəsi	İzlənən hadisələr və çatdırılma təsdiqi.
Əsas ölçü/çəki şərti	Bağlama formatından və cari Royal Mail limitlərindən asılıdır.
Daxil olan qoruma/əlavə xidmət	Kompensasiya seçilmiş məhsuldan və şərtlərdən asılıdır.
Əsas məhdudiyyət	Zəmanətli xidmətlərlə müqayisədə daha az təcililik qorumasına malik ola bilər.

Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Royal Mail şərtlərinə əsasən zəmanətli çatdırılma vədinə ehtiyacı olan vaxt baxımından həssas UK göndərişləri.

Royal Mail Special Delivery Guaranteed üçün bütün təfərrüatlara baxın

Xidmət növü	Ölkədaxili premium izlənən və imzalı xidmət.
Əhatə dairəsi	Bəzi yerlər üçün istisnalar və vaxt fərqləri ilə United Kingdom.
İzləmə səviyyəsi	Tətbiq edildiyi hallarda çatdırılma təsdiqi və imza sübutu ilə ətraflı izləmə.
Əsas ölçü/çəki şərti	Royal Mail-in cari Special Delivery ölçü, çəki və məzmun qaydalarına tabedir.
Daxil olan qoruma/əlavə xidmət	Kompensasiya və geri ödəniş qaydaları məhsula görə fərqlənir.
Əsas məhdudiyyət	Zəmanət şərtləri, istisnalar və göndəriş üçün son qəbul vaxtları göndərməzdən əvvəl yoxlanılmalıdır.

Royal Mail Signed For 1st Class və 2nd Class

Tam izləmədən çox imza və ya çatdırılma təsdiqi tələb edən məktublar və ya bağlamalar.

Royal Mail Signed For üçün bütün təfərrüatlara baxın

Xidmət növü	Daxili imzalı təsdiq xidməti.
Əhatə dairəsi	Birləşmiş Krallıq.
İzləmə səviyyəsi	Adətən tam şəbəkə izləməsi deyil, qəbul və çatdırılma/imza sübutu.
Əsas ölçü/çəki şərti	Məktub, böyük məktub və bağlama limitlərinə tabedir.
Daxil olan qoruma/əlavə xidmət	Mövcud olduqda imza sübutu və şərtlərə uyğun kompensasiya.
Əsas məhdudiyyət	Alıcı ətraflı skan-skan izləmə gözlədikdə uyğun deyil.

International Tracked, Signed və ya Tracked & Signed

İxrac və təyinat üzrə görünürlüyün lazım olduğu sərhədlərarası poçt bağlamaları.

Royal Mail beynəlxalq izləmə xidmətləri üçün bütün təfərrüatlara baxın

Xidmət növü	Beynəlxalq poçt xidməti.
Əhatə dairəsi	Təyinat ölkəsində mövcudluq xidmətə və poçt tərəfdaşına görə dəyişir.
İzləmə səviyyəsi	İzləmə və/və ya imza təyinatdan və seçilmiş məhsuldan asılıdır.
Əsas ölçü/çəki şərti	Beynəlxalq ölçü, çəki, təyinat və gömrük qaydalarına tabedir.
Daxil olan qoruma/əlavə xidmət	Kompensasiya və imza seçimləri məhsula görə dəyişir.
Əsas məhdudiyyət	Gömrük və xarici poçt təhvilvermələri görünürlükdə boşluqlar yarada bilər.

Çatdırılma vaxtı

Xidmət

Dərc edilmiş çatdırılma standartı

Tracked 24

Royal Mail, Tracked 24 xidmətini göndəriş vaxtı və xidmət şərtlərinə tabe olmaqla, bir çox UK göndərişləri üçün növbəti iş günü hədəfi kimi təsvir edir.

Tracked 24 üçün bütün vaxt təfərrüatlarına baxın

İş günləri və ya təqvim günləri	Royal Mail başqa cür bildirmədiyi halda iş günü xidmət hədəfi.
Zəmanət statusu	Xidmət hədəfi, Special Delivery Guaranteed ilə eyni deyil.
Hesablama bundan başlayır	Royal Mail qaydalarına və son qəbul vaxtına uyğun olaraq göndəriş, götürülmə və ya qəbul.
Əsas gecikmə amilləri	Gec göndəriş, xidmət pozuntusu, ünvan keyfiyyəti, hava şəraiti, pik həcm və buraxılmış skanlar.
Rəsmi mənbə tarixi/etibarlılığı	Satın almadan əvvəl cari Royal Mail xidmət səhifəsi yoxlanılmalıdır.

Tracked 48

Royal Mail, Tracked 48 xidmətini bir çox UK göndərişləri üçün iki-üç iş günü hədəfi kimi təsvir edir.

Tracked 48 üçün bütün vaxt təfərrüatlarına baxın

İş günləri və ya təqvim günləri	İş günü xidmət hədəfi.
Zəmanət statusu	Xidmət hədəfi, ümumi pulun geri qaytarılması zəmanəti deyil.
Hesablama bundan başlayır	Cari Royal Mail qaydalarına uyğun qəbul və ya götürülmə.
Əsas gecikmə amilləri	Mənşə üzrə son qəbul vaxtı, şəbəkə pozuntusu, uzaq çatdırılma ərazisi, natamam ünvan və mövsümi həcm.
Rəsmi mənbə tarixi/etibarlılığı	Satın almadan əvvəl cari Royal Mail xidmət səhifəsi yoxlanılmalıdır.

Special Delivery Guaranteed

Royal Mail, poçt indeksinə və xidmət şərtlərinə tabe olmaqla, saat 1pm-ə qədər və ya digər cari variantlar kimi zəmanətli çatdırılma seçimləri dərc edir.

Special Delivery Guaranteed üçün bütün vaxt təfərrüatlarına baxın

İş günləri və ya təqvim günləri	İş günü zəmanət qaydaları seçilmiş məhsuldan, göndəriş günündən və təyinatdan asılıdır.
Zəmanət statusu	Yalnız Royal Mail Special Delivery şərtləri və istisnaları çərçivəsində zəmanətlidir.
Hesablama bundan başlayır	Müvafiq son qəbul vaxtından əvvəl qəbul edilmiş göndəriş.
Əsas gecikmə amilləri	Son qəbul vaxtından sonra göndəriş, istisna edilmiş məzmun, fövqəladə pozuntu və xüsusi çatdırılma tənzimləmələri olan yerlər.
Rəsmi mənbə tarixi/etibarlılığı	Satın almadan əvvəl cari Royal Mail Special Delivery şərtləri yoxlanılmalıdır.

Beynəlxalq xidmətlər

Mənşə ölkəsinə, təyinat yerinə, gömrüyə, təyinat yerinin poçt operatoruna və seçilmiş xidmətə görə dəyişir.

Beynəlxalq xidmətlər üçün bütün vaxt detalları ilə tanış olun

İş günləri və ya təqvim günləri	Adətən iş günü üzrə təxmini müddətlər və ya təyinat yerinə xas hədəflər kimi təsvir olunur.
Zəmanət statusu	Royal Mail məhsul zəmanətini açıq şəkildə bildirmədiyi halda, bu, gömrük rəsmiləşdirilməsi zəmanəti deyil.
Hesablama bundan başlayır	Qəbul və ixrac emalı, təhvil verildikdən sonra isə təyinat ölkəsində emal.
Əsas gecikmə amilləri	Gömrük, təhlükəsizlik yoxlamaları, natamam gömrük məlumatları, məhdudlaşdırılmış mallar, magistral daşıma tutumu, təyinat yerinin poçt gecikmələri və yerli bayramlar.
Rəsmi mənbə tarixi/etibarlılığı	Seçilmiş ölkə üçün Royal Mail beynəlxalq xidmət və təyinat bələdçisi səhifələri yoxlanılmalıdır.

Ümumi izləmə problemləri və həll yolları

Royal Mail izləmə problemlərinin əksəriyyəti üç qrupdan birinə düşür: göndəriş fiziki olaraq Royal Mail-ə təhvil verilməyib, göndəriş skan nöqtələri arasındadır və ya göndəriş alıcıdan, göndərəndən, gömrük orqanından və ya satıcıdan hərəkət tələb edir.

Problem və həll

Göstərilən problem/status

Ehtimal olunan səbəb

Yanlış izləmə nömrəsi

Nömrə səhv yazılıb, sifariş istinadıdır və ya başqa daşıyıcıya aiddir.

Yanlış izləmə nömrəsi üçün bütün həlləri görün

Əvvəlcə yoxlayın	Boşluqları silin, O/I hərflərini 0/1 rəqəmləri ilə müqayisə edin və satıcının Royal Mail istinadı təqdim etdiyini təsdiqləyin.
Dərhal görüləcək tədbir	Rəsmi Royal Mail izləməsini və 17TRACK daşıyıcı avtomatik aşkarlamasını sınayın.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Yalnız sifariş nömrəsi mövcuddursa, məsələni satıcıya eskalasiya edin.
Kimlə əlaqə saxlamaq lazımdır	Əvvəlcə satıcı və ya göndərən; nömrə etibarlı Royal Mail istinadıdırsa, Royal Mail.

İzləmə yeniləməsi yoxdur / yalnız etiket

Elektron etiket məlumatı mövcuddur, lakin Royal Mail göndərişi fiziki olaraq almamış ola bilər.

İzləmə yeniləmələri olmadıqda bütün həlləri görün

Əvvəlcə yoxlayın	Göndərmə e-poçtunun vaxtı, satıcının emal müddəti və toplama skanının görünüb-görünməməsi.
Dərhal görüləcək tədbir	Göndərmə yenidirsə, ilk qəbul skanını gözləyin.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Göndəriş müvafiq xidmət gecikmə həddini keçərsə, Royal Mail-in cari yardım və iddia təlimatlarından istifadə edin.
Kimlə əlaqə saxlamaq lazımdır	Qəbuldan əvvəl göndərən və ya satıcı; uyğun olduqda qəbuldan sonra Royal Mail.

Tranzitdə ilişib qalıb

Göndəriş obyektlər arasındadır, skan buraxılıb, nasazlıq səbəbindən gecikir və ya beynəlxalq təhvil verilməni gözləyir.

Tranzitdə ilişib qalma üçün bütün həlləri görün

Əvvəlcə yoxlayın	Xidmət növü, son skan məkanı, xidmət yeniləmələri və göndərişin daxili və ya beynəlxalq olması.
Dərhal görüləcək tədbir	İzləməyə davam edin və tərəfdaş hadisələri üçün Royal Mail-i 17TRACK ilə müqayisə edin.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Royal Mail-in həmin xidmət üçün rəsmi itmiş, gecikmiş və ya zədələnmiş poçt müddətinə çatdıqda eskalasiya edin.
Kimlə əlaqə saxlamaq lazımdır	Qəbul edilmiş daxili göndərişlər üçün Royal Mail; bəzi beynəlxalq axınlar üçün göndərən və ya təyinat poçtu.

Çatdırılma istisnası və ya ünvan problemi

Giriş mümkün olmayıb, ünvan natamamdır, göndərişdən imtina edilib, ödəniş tələb olunur və ya yerli çatdırılma tamamlana bilməyib.

Çatdırılma istisnaları üçün bütün həlləri görün

Əvvəlcə yoxlayın	İzləmə səhifəsindəki təlimatlar, çatdırılma kartı, ünvanın yazılışı və ödənişlərin tələb olunub-olunmaması.
Dərhal görüləcək tədbir	Yenidən çatdırılma sifariş edin, göstərilən yerdən götürün və ya ödəniş təlimatlarına yalnız rəsmi Royal Mail səhifələri vasitəsilə əməl edin.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Göndərişin saxlanma müddəti bitməzdən əvvəl və ya izləmə geri qaytarma emalını göstərdikdə eskalasiya edin.
Kimlə əlaqə saxlamaq lazımdır	Yenidən çatdırılma və ya götürmə üçün alıcı; ünvan düzəlişi və ya yenidən göndərmə lazımdırsa, göndərən.

Çatdırılıb, lakin qəbul edilməyib

Göndəriş təhlükəsiz yerdə, başqa şəxsdə, qəbul məntəqəsində ola bilər, səhv çatdırılmış ola bilər və ya son təhvil düzəlişindən əvvəl skan edilmiş ola bilər.

Çatdırılıb, lakin qəbul edilməyibsə, bütün həlləri görün

Əvvəlcə yoxlayın	Çatdırılma fotosu və ya imza, təhlükəsiz yer, eyvan, zibil qutuları sahəsi, ev üzvləri, bina resepsiyonu və qonşular.
Dərhal görüləcək tədbir	İzləmə nömrəsi və çatdırılma sübutu ilə yerli Royal Mail çatdırılma ofisi və ya müştəri xidməti ilə əlaqə saxlayın.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Sübutlar ünvanınızla və ya satıcının çatdırılma vədi ilə ziddiyyət təşkil edirsə, tez bir zamanda eskalasiya edin.
Kimlə əlaqə saxlamaq lazımdır	Çatdırılma sübutu üçün Royal Mail; sifarişin geri ödənişi və ya əvəzetmə öhdəlikləri üçün satıcı.

Gömrükdə saxlanma

İdxal orqanları, gömrük məlumatları, rüsum və vergi qiymətləndirilməsi və ya məhdudlaşdırılmış malların yoxlamaları hərəkəti gecikdirir.

Gömrükdə saxlanma üçün bütün həllərə baxın

Əvvəlcə yoxlayın	Təyinat ölkəsi üzrə izləmə, ödəniş bildirişləri, gömrük sorğuları və satıcının gömrük bəyannaməsinin dəqiqliyi.
Dərhal görüləcək tədbir	Rəsmi ödənişləri yalnız rəsmi daşıyıcı və ya gömrük kanalları vasitəsilə ödəyin və ya tələb olunan məlumatları yalnız həmin kanallarla təqdim edin.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Gömrük çatışmayan sənədləri göndərəndən tələb edirsə və ya göndəriş geri qaytarılırsa, eskalasiya edin.
Kimlə əlaqə saxlamaq lazımdır	Vergilər üçün alıcı və ya idxalçı; çatışmayan kommersiya məlumatları üçün göndərən; çatdırılmanın idarə edilməsi üçün cari poçt operatoru.

İtmiş və ya zədələnmiş bağlama

Göndəriş rəsmi gecikmə təlimatlarında göstərilən müddəti keçib, zədələnmiş halda çatıb və ya içindəkilər çatışmır.

İtmiş və ya zədələnmiş bağlamalar üçün bütün həllərə baxın

Əvvəlcə yoxlayın	İstifadə olunan xidmət, göndərişin sübutu, dəyər sübutları, qablaşdırma, fotolar və Royal Mail iddia uyğunluğu.
Dərhal görüləcək tədbir	Qablaşdırmanı və sübutları saxlayın; poçt haqqını göndərən alıbsa, göndərəndən düzgün Royal Mail iddiasını başlatmasını xahiş edin.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Konkret xidmət üçün Royal Mail iddia səhifələrindəki müraciət pəncərələrindən və son tarixlərdən istifadə edin.
Kimlə əlaqə saxlamaq lazımdır	Poçt haqqını kimin aldığına və iddia hüquqlarına kimin sahib olduğuna görə göndərən, satıcı və ya Royal Mail.

Beynəlxalq göndəriş, gömrük və daşıyıcıya təhvilvermələr

Royal Mail Böyük Britaniya poçt göndərişlərini təyinat poçt operatorlarına ixrac edir və mənşə operatoru onları Böyük Britaniyaya göndərdikdən sonra bir çox daxil olan poçt göndərişlərini çatdırır. İxracdan sonra və ya idxaldan əvvəl izləmədə boşluq adi haldır, çünki fiziki daşınma, gömrük və poçt məlumat mübadiləsi ayrı hadisələrdir.

Beynəlxalq axın

Mərhələ

Nə baş verir

Mənşədə qəbul

Göndərən göndərişi poçta verir və mənşə poçt operatoru onu qəbul edir.

Mənşədə qəbul üzrə bütün təfərrüatlara baxın

Fiziki mühafizəçi/məsul qurum	Böyük Britaniya ixracları üçün Royal Mail və ya Böyük Britaniya idxalları üçün xarici mənşə poçtu.
Tipik izləmə hadisəsi	Qəbul edilib, göndəriş alınıb, poçta verilib və ya göndərən göndərişi yola salıb.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Adətən S10 nömrəsi davam edir, lakin bəzi kommersiya axınları başqa bir son-mil istinadına uyğunlaşdırıla bilər.
Normal görünürlük boşluğu	İlk çeşidləmə skanından əvvəl qısa boşluq yarana bilər.
Müştəri nə etməlidir	Daşıyıcı istinadını və xidməti göndərəndən təsdiqləyin.

İxrac emalı və təhlükəsizlik

Mənşə poçt operatoru göndərişi beynəlxalq göndərişə və tələb olunan təhlükəsizlik yoxlamasına hazırlayır.

İxrac emalı üzrə bütün təfərrüatlara baxın

Fiziki mühafizəçi/məsul qurum	Mənşə poçt operatoru və ixrac emalı mərkəzi.
Tipik izləmə hadisəsi	Böyük Britaniyanı tərk edir, xaricdən çıxır, çatdırılma tərəfdaşına təhvil verilib və ya göndəriş beynəlxalq emal mərkəzini tərk edir.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Orijinal poçt nömrəsi adətən etibarlı qalır.
Normal görünürlük boşluğu	Uçuşu, göndərişi və ya məlumat mübadiləsini gözləyərkən boşluq yarana bilər.
Müştəri nə etməlidir	İxrac emalını təyinat ölkəsində gömrükdən buraxılış kimi qəbul etməyin.

Magistral daşınma və poçt təhvili

Göndəriş ölkələr arasında hərəkət edir və aviaşirkətdən və ya nəqliyyat tərəfdaşından təyinat poçt operatoruna təhvil verilə bilər.

Magistral daşınma və təhvil üzrə bütün təfərrüatlara baxın

Fiziki mühafizəçi/məsul qurum	Dəqiq nöqtədən asılı olaraq nəqliyyat tərəfdaşı, beynəlxalq mübadilə ofisi və təyinat poçtu.
Tipik izləmə hadisəsi	Göndərilib, təyinat yerinə tranzitdədir, təyinat ölkəsinə çatıb və ya xarici poçt operatoru tərəfindən qəbul edilib.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	S10 nömrələri beynəlxalq poçt mübadiləsi üçün nəzərdə tutulub; bəzi təyinat poçtları daxili istinad əlavə edir, lakin yenə də S10 nömrəsi ilə axtarış edə bilər.
Normal görünürlük boşluğu	Bağlama fiziki olaraq hərəkətdə olduğu və ya mübadiləni gözlədiyi üçün bir neçə gün skan olmadan keçə bilər.
Müştəri nə etməlidir	Göndəriş təyinat ölkəsinə çatdıqdan sonra 17TRACK və təyinat poçtunu yoxlayın.

İdxal gömrüyü

Təyinat ölkəsi gömrük məlumatlarını, rüsumları, vergiləri və qəbul edilə bilmə statusunu qiymətləndirir.

İdxal gömrüyü üçün bütün təfərrüatlara baxın

Fiziki mühafizəçi/məsul qurum	Gömrük orqanı, sərhəd agentliyi və təyinat poçt operatoru.
Tipik izləmə hadisəsi	Gömrüyə təqdim edilib, gömrükdən keçirilib, ödənişlər tələb olunur və ya gömrükdə saxlanılır.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Poçt nömrəsi adətən axtarış üçün əlçatan qalır, lakin yerli sistemlər ödəniş və ya çatdırılma istinadını əlavə edə bilər.
Normal görünürlük boşluğu	Sabit gömrük rəsmiləşdirmə müddəti fərz edilməməlidir.
Müştəri nə etməlidir	Tələb olunan məlumatları təqdim edin və rəsmi ödənişləri yalnız etibarlı rəsmi kanallar vasitəsilə ödəyin.

Son mərhələ çatdırılması

Təyinat daşıyıcısı bağlamanı yerli olaraq çatdırır; UK-yə daxil olan poçt göndərişləri üçün bu rolu çox vaxt Royal Mail yerinə yetirir.

Son mərhələ çatdırılması üçün bütün təfərrüatlara baxın

Fiziki mühafizəçi/məsul qurum	UK-də Royal Mail və ya UK-dən kənarda təyinat poçt operatoru.
Tipik izləmə hadisəsi	Çatdırılma ofisində qəbul edilib, çatdırılmaya çıxarılıb, çatdırılıb, çatdırılma cəhdi edilib və ya götürülmək üçün mövcuddur.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Poçt S10 izləməsi üçün adətən xeyr, lakin bəzi ecommerce tərəfdaşları əlavə son mərhələ ID-si göstərə bilər.
Normal görünürlük boşluğu	İdxaldan buraxılış ilə yerli çatdırılma ofisində skan arasında fasilə yarana bilər.
Müştəri nə etməlidir	Yerli çatdırılma təlimatlarına, yenidən çatdırılma seçimlərinə və götürmə son tarixlərinə əməl edin.

Çatdırılmanın idarə edilməsi və göndərişdən sonrakı seçimlər

Royal Mail çatdırılma idarəetməsi xidmətdən, çatdırılma mərhələsindən və uyğunluqdan asılıdır. Alıcılar adətən uğursuz çatdırılma və götürmə seçimləri üzrə hərəkət edə bilərlər; göndərənlər isə bir çox sifariş, ünvan və iddia qərarlarına nəzarət edir.

Çatdırılma idarəetməsi

Seçim

Kim müraciət edə bilər

Yenidən çatdırılma sifariş edin

Uğursuz çatdırılma kartı və ya izləmə məlumatları olan alıcı.

Royal Mail yenidən çatdırılması üçün bütün təfərrüatlara baxın

Uyğunluq	Royal Mail çatdırılma cəhdi etdikdə və həmin göndəriş üçün yenidən çatdırılma təklif etdikdə mövcuddur.
Son tarix/mövcud mərhələ	Çatdırılma cəhdindən sonra və göndəriş geri qaytarılmadan və ya saxlama müddəti bitmədən əvvəl.
Rüsum	Hər hansı şərtlər üçün cari Royal Mail yenidən çatdırılma səhifəsini yoxlayın.
Zəmanətlidir?	Ünvan, giriş və ya xidmət məhdudiyyətləri çatdırılmaya mane olarsa, mütləq zəmanət yoxdur.
Rəsmi əməliyyat keçidi	Royal Mail yenidən çatdırılması

Çatdırılma ofisindən və ya götürmə məntəqəsindən götürün

Göndərişdə adı qeyd olunan alıcı, adətən tələb olunan şəxsiyyət sənədi və çatdırılma kartı ilə.

Royal Mail götürməsi üçün bütün təfərrüatlara baxın

Uyğunluq	İzləmə və ya kart göndərişin götürülmək üçün saxlanıldığını bildirdikdə mövcuddur.
Son tarix/mövcud mərhələ	Dərc edilmiş saxlama müddəti bitməzdən əvvəl.
Rüsum	Götürmə qaydaları və ödənişlər xidmət və məkandan asılıdır.
Zəmanətlidir?	Götürmə üçün göndərişin fiziki olaraq göstərilən məkanda olması və şəxsiyyətin tələblərə uyğun gəlməsi tələb olunur.
Rəsmi əməliyyat keçidi	Yaxınlığınızdakı Royal Mail xidmətləri

Safeplace və ya çatdırılma üstünlüyü

Məhsul və çatdırılma mərhələsi təlimatlara icazə verdikdə alıcı.

Royal Mail çatdırılma üstünlükləri üçün bütün təfərrüatlara baxın

Uyğunluq	Göndərənin məhdudiyyətlərindən, xidmət növündən, imza tələbindən və göndərişin ölçüsündən asılıdır.
Son tarix/mövcud mərhələ	İzləmə səhifəsində seçim təklif olunduğu halda son çatdırılma cəhdindən əvvəl.
Rüsum	Xidmətə xas hər hansı ödəniş üçün cari Royal Mail şərtlərini yoxlayın.
Zəmanətlidir?	Zəmanətli deyil; çatdırılma işçisi məkanın təhlükəsiz və ya uyğun olmadığına qərar verə bilər.
Rəsmi əməliyyat keçidi	Royal Mail göndərişinizi izləyin

İtmiş, zədələnmiş göndərişlər, iddialar, sığorta və geri ödənişlər

Royal Mail izləmə sorğusu, kompensasiya iddiası, poçt haqqı geri ödənişi və marketplace geri ödənişi fərqli proseslərdir. Poçt haqqını alan şəxs adətən Royal Mail iddiası üçün ən güclü sübuta malik olur, alıcının geri ödəniş tələbi isə adətən satıcıya və ya marketplace-ə aiddir.

İddialar və geri ödənişlər

Proses

Nə zaman istifadə olunur

İtki və ya gecikmə iddiası

Royal Mail göndərişi çatmadıqda və konkret xidmət üzrə rəsmi gecikmə və ya itki qaydalarının şərtləri yerinə yetirildikdə istifadə olunur.

Royal Mail itki və ya gecikmə iddiaları üçün bütün detallara baxın

Kim təqdim edir	Adətən göndərən və ya poçt haqqını ödəyən şəxs, lakin alıcılar da sübut təqdim edə bilər.
Ən erkən/ən gec müraciət vaxtı	Cari Royal Mail iddialar səhifəsindən istifadə edin, çünki müddətlər xidmətə və təyinat yerinə görə fərqlənir.
Tələb olunan sübutlar	İzləmə nömrəsi, göndərişin sübutu, dəyər sübutu, alıcı məlumatları və yazışmalar.
Mümkün nəticə	Araşdırma, məhsul şərtlərinə uyğun kompensasiya, rədd cavabı və ya əlavə sübut tələbi.
Rəsmi keçid	Royal Mail itmiş göndərişlər üzrə yardım

Zədə və ya çatışmayan məzmun iddiası

Göndəriş zədələnmiş halda çatdıqda, məzmun çatışmadıqda və ya qablaşdırmada daşınma zədəsi göründükdə istifadə olunur.

Royal Mail zədə iddiaları üçün bütün detallara baxın

Kim təqdim edir	Adətən göndərən və ya poçt haqqını ödəyən şəxs təqdim edir; alıcı qablaşdırmanı və fotoları saxlamalıdır.
Ən erkən/ən gec müraciət vaxtı	Seçilmiş xidmət üçün Royal Mail-in cari zədələnmiş göndəriş iddiası son tarixlərini yoxlayın.
Tələb olunan sübutlar	Məzmun və qablaşdırmanın fotoları, dəyər sübutu, göndərişin sübutu, izləmə istinadı və zədənin təsviri.
Mümkün nəticə	Məhsul şərtlərinə uyğun kompensasiya, qeyri-kafi qablaşdırmaya görə rədd cavabı və ya yoxlama tələbi.
Rəsmi keçid	Royal Mail kompensasiya siyasəti

Zəmanətli xidmət uğursuzluğu üçün poçt haqqının geri qaytarılması

Zəmanətli Royal Mail xidməti zəmanətini yerinə yetirmədikdə və şərtlər geri ödənişə icazə verdikdə istifadə olunur.

Royal Mail poçt haqqı geri ödənişləri üçün bütün detallara baxın

Kim təqdim edir	Xidmət üçün Royal Mail-ə ödəniş edən şəxs.
Ən erkən/ən gec müraciət vaxtı	Special Delivery və digər uyğun xidmətlər üçün Royal Mail-in cari geri ödəniş və kompensasiya son tarixlərinə əməl edin.
Tələb olunan sübutlar	Poçt haqqı qəbzi, izləmə nömrəsi, alınmış xidmət və çatdırılma skanı sübutu.
Mümkün nəticə	Poçt haqqının geri qaytarılması, kompensasiya qərarı və ya istisnalara görə rədd cavabı.
Rəsmi keçid	Royal Mail yardım

Marketplace və ya satıcı geri ödənişi

Alış müqaviləsi satıcı ilə olduqda və geri ödəniş, əvəzləmə və ya sifariş mübahisəsinə ehtiyacınız olduqda istifadə olunur.

Satıcı geri ödənişləri üçün bütün detallara baxın

Kim təqdim edir	Alıcı satıcıya və ya marketplace-ə müraciət edir; satıcı ayrıca Royal Mail-ə qarşı iddia qaldıra bilər.
Ən erkən/ən gec müraciət vaxtı	Satıcı və marketplace alıcı-müdafiə qaydalarından asılıdır.
Tələb olunan sübutlar	Sifariş nömrəsi, izləmə nəticəsi, çatdırılma ünvanı, fotolar və satıcı ilə mesajlar.
Mümkün nəticə	Geri ödəniş, əvəzləmə, satıcı araşdırması və ya marketplace mübahisəsinin nəticəsi.
Rəsmi keçid	17TRACK deyil, satıcının və ya marketplace-in sifariş-yardım səhifəsindən istifadə edin.

17TRACK Royal Mail kompensasiyasını təsdiqləyə, poçt haqqını geri qaytara və ya Royal Mail araşdırmasının nəticəsini dəyişə bilməz.

Göndəriş məhdudiyyətləri və xüsusi işləmə

Royal Mail məhdudiyyətləri göndərişin qəbul edilib-edilməyəcəyinə, hava yolu ilə daşınıb-daşınmayacağına, gömrüyün onu saxlayıb-saxlamayacağına və kompensasiyanın tətbiq olunub-olunmayacağına təsir edir. Göndərməzdən əvvəl həmişə cari Royal Mail qadağan olunmuş və məhdudlaşdırılmış mallar bələdçisindən istifadə edin.

Daşınma məhdudiyyətləri

Kateqoriya

Qadağan olunmuş və ya məhdudlaşdırılmış

Təhlükəli yüklər

Çox vaxt qadağan olunur və ya ciddi şəkildə məhdudlaşdırılır.

Təhlükəli yüklər üçün bütün detallara baxın

Tipik nümunələr	Tezalışan mayelər, aerozollar, partlayıcılar, aşındırıcı maddələr və təzyiqli qablar.
Əsas şərt/qablaşdırma	İcazə verildiyi hallarda Royal Mail məhsul, miqdar, qablaşdırma və etiketləmə qaydalarına əməl olunmalıdır.
Daşıma məhdudiyyəti	Hava nəqliyyatından və ya beynəlxalq göndərişdən xaric edilə bilər.
İzləmə/çatdırılmaya mümkün təsir	Geri qaytarılma, müsadirə, gecikmə, utilizasiya və ya iddianın rədd edilməsi.
Rəsmi qaydalar	Royal Mail qadağan olunmuş və məhdudlaşdırılmış mallar

Batareyalar və elektron cihazlar

Batareya növündən, quraşdırılmasından, miqdarından və təyinat yerindən asılı olaraq məhdudlaşdırılır.

Batareyalar və elektronika üçün bütün təfərrüatlara baxın

Tipik nümunələr	Litium batareyalar, telefonlar, noutbuklar, power bank-lar və elementlər olan cihazlar.
Əsas şərt/qablaşdırma	Qaydalar batareyaların avadanlıqda quraşdırılıb-quraşdırılmamasından və təyinat yeri limitlərindən asılıdır.
Daşıma məhdudiyyəti	Hava və beynəlxalq məhdudiyyətlər tətbiq oluna bilər.
İzləmə/çatdırılmaya mümkün təsir	Təhlükəsizlik gecikməsi, imtina, geri qaytarılma və ya daşımadan çıxarılma.
Rəsmi qaydalar	Royal Mail qadağan olunmuş və məhdudlaşdırılmış mallar

Mayelər, ətirlər və spirtli içkilər

Miqdar, spirt tərkibi, qablaşdırma və təyinat yerinə görə məhdudlaşdırılır və bəzən qadağan olunur.

Mayelər və spirtli içkilər üçün bütün təfərrüatlara baxın

Tipik nümunələr	Ətir, təraşdan sonra istifadə olunan vasitə, kosmetika, içkilər, gellər və digər mayelər.
Əsas şərt/qablaşdırma	İcazə verilən hallarda sızdırmaz daxili qablaşdırma, uducu material və xarici qablaşdırma tələb oluna bilər.
Daşıma məhdudiyyəti	Beynəlxalq və hava məhdudiyyətləri daxili qaydalardan daha sərt ola bilər.
İzləmə/çatdırılmaya mümkün təsir	Təhlükəsizlik yoxlamaları səbəbindən saxlanıla, geri qaytarıla, utilizasiya oluna və ya gecikə bilər.
Rəsmi qaydalar	Royal Mail qadağan olunmuş və məhdudlaşdırılmış mallar

Gömrük nəzarətində olan mallar

Təyinat yerinin idxal qaydaları və gömrük sənədləri ilə məhdudlaşdırılır.

Gömrük nəzarətində olan mallar üçün bütün təfərrüatlara baxın

Tipik nümunələr	Qida, bitki məhsulları, dərmanlar, əlavələr və kommersiya nümunələri.
Əsas şərt/qablaşdırma	Dəqiq gömrük bəyannaməsi, icazələr və ya hesab-fakturalar tələb oluna bilər.
Daşıma məhdudiyyəti	Qəbul edilmə imkanını təyinat ölkəsinin qaydaları müəyyən edir.
İzləmə/çatdırılmaya mümkün təsir	Gömrükdə saxlanma, vergi tələbi, geri qaytarılma və ya müsadirə.
Rəsmi qaydalar	Royal Mail gömrük təlimatı

Müştəri xidməti

Ən sürətli Royal Mail dəstək yolu üçün izləmə ilə başlayın, sonra müvafiq yardım formasından və ya xidmət səhifəsindən istifadə edin. İzləmə nömrəsini, göndərilmə tarixini, xidməti, göndərən və alıcının ünvanlarını, son skanı, məzmun təsvirini, dəyər sübutunu və zədə varsa fotoları hazırlayın.

Müştəri xidməti

Kanal

Təsdiqlənmiş əlaqə/link

İzləmə səhifəsi

Royal Mail göndərişinizi izləyin

Royal Mail izləmə dəstəyi üçün bütün təfərrüatlara baxın

Ən uyğundur	Son skan, çatdırılma cəhdi, mövcud olduqda çatdırılma sübutu və yenidən çatdırılma bildirişləri.
Region/dil	Birləşmiş Krallıq; İngilis dili.
İş saatları və saat qurşağı	Onlayn səhifənin əlçatanlığı; çatdırılma əməliyyatları xidmət mərhələsindən asılıdır.
Hazırlanmalı məlumatlar	Tələb olunduqda izləmə istinadı və poçt indeksi.
Vacib məhdudiyyət	Bütün Royal Mail xidmətlərində tam izləmə yoxdur.

Yardım və əlaqə mərkəzi

Royal Mail Yardım

Royal Mail yardımı üçün bütün təfərrüatlara baxın

Ən uyğundur	Gecikmiş, itmiş, zədələnmiş göndərişlər, yenidən çatdırılma, gömrük, şikayətlər və hesab sualları.
Region/dil	Birləşmiş Krallıq; İngilis dili.
İş saatları və saat qurşağı	Cari iş saatları və kanal əlçatanlığı üçün rəsmi yardım səhifəsindən istifadə edin.
Hazırlanmalı məlumatlar	İzləmə nömrəsi, göndəriş sübutu, ünvan, xidmət, tarixlər və sübutlar.
Vacib məhdudiyyət	Royal Mail kompensasiya iddiasını göndərənin və ya poçt haqqını ödəyənin təqdim etməsini tələb edə bilər.

Yenidən çatdırılma

Royal Mail yenidən çatdırılması

Royal Mail yenidən çatdırılma əlaqəsi üçün bütün təfərrüatlara baxın

Ən uyğundur	Uğursuz çatdırılma cəhdindən sonra saxlanılan çatdırılma bildiriş kartları və göndərişlər.
Region/dil	Birləşmiş Krallıq; İngilis dili.
İş saatları və saat qurşağı	Onlayn sorğu səhifəsi; təhvil götürmə ofisinin iş saatları məkana görə dəyişir.
Hazırlanmalı məlumatlar	Kart məlumatları, ad, ünvan, izləmə nömrəsi və üstünlük verilən yenidən çatdırılma məlumatları.
Vacib məhdudiyyət	Hər göndərişi hər ünvana yönləndirmək və ya yenidən çatdırmaq mümkün deyil.

Yaxınlığınızdakı xidmətlər

Yaxınlığınızdakı Royal Mail xidmətləri

Royal Mail məkanları üçün bütün məlumatlara baxın

Ən uyğundur	Çatdırılma ofislərinin, müştəri xidmət məntəqələrinin, poçt qutularının və yerli xidmət mövcudluğunun tapılması.
Region/dil	Birləşmiş Krallıq; İngilis dili.
İş saatları və saat qurşağı	Rəsmi lokatorda göstərilən məkana xas iş saatları.
Hazırlanmalı məlumatlar	Poçt indeksi, şəhər və ya çatdırılma kartı məlumatı.
Vacib məhdudiyyət	İş saatları və xidmətlər dəyişə bilər; yola çıxmazdan əvvəl yoxlayın.

Elektron ticarət və biznes izləməsi

Pərakəndə satıcılar müştəriyə yönəlik izləməni, Royal Mail göndərmə və ya izləmə inteqrasiyalarını və 17TRACK multi-daşıyıcı görünürlüğünü fərqləndirməlidirlər. Royal Mail sistemləri Royal Mail-ə xas etiketlər və xidmətlər üçün ən uyğundur; mağaza bir neçə daşıyıcı ilə göndəriş etdikdə və ya sərhədlərarası poçt təhvil prosesləri olduqda 17TRACK faydalıdır.

Developer/API Müqayisəsi

Seçim

Təchizatçı

Rəsmi Royal Mail biznes inteqrasiyaları

Royal Mail

Royal Mail rəsmi inteqrasiyaları üçün bütün məlumatlara baxın

Daşıyıcı əhatəsi	Royal Mail xidmətləri və uyğun Royal Mail biznes hesabı iş prosesləri.
Əsas istifadə	Etiket yaradılması, göndərmə məlumatları, manifestlər, biznes hesabı əməliyyatları və xidmətə xas inteqrasiya.
Autentifikasiya	Royal Mail biznes girişi, giriş məlumatları və cari developer və ya hesab quruluşu tələb olunur.
İzləmə/toplu/webhook imkanı	İmkanlar cari Royal Mail developer məhsulundan və hesab uyğunluğundan asılıdır.
Cari developer sənədləri	Royal Mail developer portalı
Miqrasiya/istifadədən çıxarılma qeydi	Cari developer portalından istifadə edin, çünki Royal Mail inteqrasiya məhsulları, endpoints və autentifikasiya dəyişə bilər.

17TRACK Tracking API

17TRACK

17TRACK API üçün bütün məlumatlara baxın

Daşıyıcı əhatəsi	17TRACK daşıyıcı kodunu dəstəklədiyi hallarda Royal Mail daxil olmaqla multi-daşıyıcı izləmə.
Əsas istifadə	Toplu izləmə qeydiyyatı, normallaşdırılmış status monitorinqi, e-ticarət göndəriş görünürlüğü və istisna monitorinqi.
Autentifikasiya	17TRACK API hesabından 17token header.
İzləmə/toplu/webhook imkanı	İzləmə nömrələrini API vasitəsilə qeydiyyatdan keçirin və plana və sənədlərə uyğun olaraq mövcud 17TRACK API funksiyalarından istifadə edin.
Cari developer sənədləri	17TRACK API sənədləri
Miqrasiya/istifadədən çıxarılma qeydi	Versiya, kvota və endpoint dəyişiklikləri üçün cari 17TRACK sənədlərindən istifadə edin.

FAQ

1. Royal Mail paketimi necə izləyə bilərəm?

İzləmə referansını Royal Mail Track your item bölməsinə daxil edin və ya mövcud Royal Mail və tərəfdaş hadisələrini bir yerdə görmək üçün 17TRACK-dən istifadə edin.

2. Royal Mail izləmə nömrəm haradadır?

Royal Mail izləmə nömrəsi adətən Post Office qəbzində, Royal Mail etiketində, Click & Drop qeydində, satıcının göndəriş e-poçtunda, marketplace sifariş səhifəsində və ya çatdırılma kartında olur.

3. Royal Mail izləmə nömrəsi necə görünür?

Royal Mail beynəlxalq nömrəsi çox vaxt iki hərf, doqquz rəqəm və GB-dən ibarət UPU S10 nümunəsinə uyğun olur, daxili referanslar isə xidmətə və göndərmə sisteminə görə dəyişir.

4. İlk Royal Mail izləmə yeniləməsi nə vaxt görünəcək?

İlk mənalı Royal Mail yeniləməsi adətən göndərən sadəcə etiket yaratdıqda deyil, fiziki qəbuldan və ya ilk emaldan sonra görünür.

5. Niyə Royal Mail izləməm yenilənmir?

Royal Mail izləməsi bağlamanın skan nöqtələri arasında olması, təhvil verilməni gözləməsi, pozuntu səbəbilə gecikməsi, gömrükdə saxlanılması və ya məhdud izləməli xidmətdən istifadə etməsi səbəbindən dayana bilər.

6. Royal Mail çatdırılması nə qədər vaxt aparır?

Royal Mail çatdırılma müddəti məhsuldan, göndəriş üçün son qəbul vaxtından, təyinat yerindən və pozuntulardan asılıdır; Tracked 24 və Tracked 48 xidmət hədəfləridir, Special Delivery Guaranteed isə ayrıca zəmanət şərtlərinə malikdir.

7. Royal Mail çatdırılma cəhdindən sonra nə etməliyəm?

Yenidən çatdırılma sifariş etmək, təhvil götürmə seçimlərini yoxlamaq və ya ödənişlər tələb olunursa ödəniş təlimatlarına əməl etmək üçün Royal Mail çatdırılma kartından və ya izləmə səhifəsindən istifadə edin.

8. Royal Mail çatdırıldığını bildirirsə, amma mən onu almamışamsa nə etməliyəm?

Əvvəlcə təhlükəsiz yerləri, ev üzvlərini, qəbul bölməsini, qonşuları və çatdırılma sübutunu yoxlayın, sonra çatdırılma dəlili üçün Royal Mail ilə, sifariş dəstəyi üçün isə satıcı ilə əlaqə saxlayın.

9. İtmiş və ya zədələnmiş Royal Mail göndərişini necə bildirim?

Royal Mail-in itmiş, gecikmiş və ya zədələnmiş göndərişlə bağlı cari təlimatlarından istifadə edin və göndəriş sübutunu, izləmə məlumatını, dəyər sübutunu, fotoları və qablaşdırmanı saxlayın.

10. Royal Mail müştəri xidməti ilə necə əlaqə saxlayım?

Royal Mail Help, Track your item, redelivery və ya Services near you ilə başlayın və dəstək ilə əlaqə saxlamazdan əvvəl izləmə nömrəsini, ünvanı, tarixləri, xidməti və sübutları hazırlayın.

11. Royal Mail başqa ölkədən beynəlxalq bağlamanı izləyə bilərmi?

Royal Mail çox vaxt daxil olan poçt göndərişləri üçün Böyük Britaniya daxilində çatdırılma hadisələrini göstərə bilər, lakin izləmə nömrəsi Royal Mail tərəfindən deyil, mənşə ölkənin poçt operatoru tərəfindən verilmiş ola bilər.

12. Royal Mail izləməsi bağlamamın gömrükdən keçdiyi deməkdirmi?

Royal Mail və ya tərəfdaşın gəliş skanı avtomatik olaraq gömrük rəsmiləşdirilməsi demək deyil; konkret gömrük buraxılışı, ödənilməli rüsumlar və ya çatdırılma ofisi hadisəsini axtarın.

13. Beynəlxalq çatdırılma zamanı Royal Mail izləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?

Poçt S10 nömrələri adətən poçt operatorları arasında axtarış üçün qüvvədə qalır, lakin bəzi e-ticarət və ya yerli çatdırılma sistemləri ayrıca son mərhələ istinad nömrəsi əlavə edə bilər.

14. Royal Mail xidmətini yalnız izləmə prefiksindən müəyyən etmək olarmı?

Prefiks, xüsusilə S10 beynəlxalq poçtu üçün, geniş identifikator ailəsini göstərə bilər, lakin dəqiq Royal Mail xidməti etiketdən, qəbzdən və ya rəsmi izləmə nəticəsindən yoxlanılmalıdır.

15. Bizneslər Royal Mail göndərişlərini API vasitəsilə izləyə bilərmi?

Bizneslər rəsmi hesab inteqrasiyaları üçün Royal Mail developer resurslarını nəzərdən keçirə və dəstəkləndiyi hallarda Royal Mail-i əhatə edən çoxdaşıyıcılı izləmə iş axınları üçün 17TRACK API-dən istifadə edə bilərlər.

Tracking API

// 1. Royal Mail official tracking API
// Current public official Royal Mail tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// are not confirmed here for unauthenticated public use. Businesses should use the
// current Royal Mail developer portal and account documentation before implementing
// any Royal Mail-specific API integration.

// 2. 17TRACK API: register a Royal Mail tracking number
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
//   CARRIER_CODE is kept as a placeholder unless your 17TRACK account confirms
//   the current carrier code for Royal Mail.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'