Royal Mail Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire Royal Mail pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

https://www.royalmail.com/

Urmăriți

Despre Royal Mail

Royal Mail este operatorul poștal al Regatului Unit pentru scrisori și colete, oferind livrare internă, colete urmărite, servicii cu semnătură, livrare specială, export poștal internațional și livrare în Regatul Unit pentru multe importuri poștale. Urmărirea Royal Mail trebuie interpretată în funcție de etapa de transport: date electronice ale etichetei, acceptare, sortare, procesare la export sau import, transfer, încercare de livrare, colectare, scanare de livrare, excepție sau retur.

Prezentare generală Royal Mail

Câmp	Informații verificate
Denumire oficială	Royal Mail Group Limited, comercializând către consumatori sub marca Royal Mail.
Site web oficial	https://www.royalmail.com/
Tip de transportator	Operator poștal, transportator de colectare, rețea de sortare, participant la schimburi poștale internaționale și operator de livrare pe ultimul kilometru în Regatul Unit.
Regiune principală	Regatul Unit, cu fluxuri poștale internaționale de ieșire și de intrare prin operatori poștali parteneri.
Pagină de urmărire	Royal Mail Track your item
Organizație-mamă	International Distribution Services plc este grupul-mamă listat la bursă care include Royal Mail și GLS.
Înființat	Royal Mail își urmărește moștenirea poștală până la serviciul Royal Mail fondat sub Henry VIII; forma corporativă și serviciile actuale trebuie verificate în documentele curente ale Royal Mail.
Sediu central	Londra, Regatul Unit, conform materialelor grupului corporativ.

Relațiile dintre entitățile transportatorului

Entitate

Relația cu Royal Mail

Royal Mail

Royal Mail este marca canonică de transportator poștal pentru consumatori, utilizată pentru scrisori, colete și servicii poștale internaționale din Regatul Unit.

Vezi toate detaliile pentru Royal Mail

Tip de entitate	Transportator canonic.
De ce contează pentru urmărire	Utilizatorii trebuie să urmărească referințele Royal Mail pe Royal Mail sau prin 17TRACK, nu pe site-uri fără legătură, cu denumiri similare.
Dovezi oficiale	Site-ul web oficial Royal Mail și pagina Track your item.

Tracked 24, Tracked 48, Special Delivery Guaranteed și servicii Signed

Acestea sunt produse de servicii operate de Royal Mail, cu niveluri diferite de detaliu al urmăririi, standarde de livrare și condiții de compensare.

Vezi toate detaliile pentru serviciile Royal Mail

Tip de entitate	Servicii operate.
De ce contează pentru urmărire	Serviciul determină dacă scanările reprezintă urmărire end-to-end, confirmare prin semnătură, doar confirmare de livrare sau fără urmărire.
Dovezi oficiale	Paginile Royal Mail pentru servicii de expediere și colete.

Royal Mail Track your item

Royal Mail Track your item este instrumentul oficial de urmărire pentru consumatori pentru referințele Royal Mail eligibile.

Vezi toate detaliile pentru produsele de urmărire Royal Mail

Tip de entitate	Produs de urmărire.
De ce contează pentru urmărire	Pagina oficială este autoritatea pentru scanări, dovada livrării acolo unde este disponibilă și opțiunile de gestionare a livrării.
Dovezi oficiale	Paginile Royal Mail Track your item și de ajutor pentru urmărire.

Royal Mail Mail Centres, birouri de livrare și procesare internațională în zona Heathrow

Facilitățile Royal Mail procesează corespondența internă, pregătesc articolele internaționale de ieșire și primesc articole poștale de intrare pentru livrare în Regatul Unit.

Vezi toate detaliile pentru entitățile rețelei Royal Mail

Tip de entitate	Entități de rețea și facilități.
De ce contează pentru urmărire	O scanare la un centru de procesare înseamnă că articolul se deplasează prin rețeaua poștală; nu înseamnă neapărat că este în curs de livrare.
Dovezi oficiale	Evenimente de urmărire Royal Mail și resurse internaționale de ajutor.

Operatori poștali de destinație și de origine

Operatorii poștali străini pot emite numere S10, pot transporta articolul internațional sau pot livra exporturile Royal Mail după predare.

Vezi toate detaliile pentru partenerii poștali

Tip de entitate	Parteneri internaționali sau de ultimă milă.
De ce contează pentru urmărire	După predare, poșta de destinație poate reține coletul chiar dacă Royal Mail rămâne transportatorul de origine afișat expeditorului.
Dovezi oficiale	Convenții de adresare UPU S10 și îndrumări Royal Mail privind urmărirea internațională.

17TRACK

17TRACK agregă evenimentele de urmărire disponibile pentru Royal Mail și alți transportatori, dar nu transportă, nu redirecționează, nu rambursează și nu aprobă reclamații.

Vezi toate detaliile pentru relația 17TRACK

Tip de entitate	Platformă independentă de urmărire.
De ce contează pentru urmărire	17TRACK ajută utilizatorii să urmărească predările între mai mulți transportatori, dar modificările serviciului și reclamațiile trebuie gestionate de Royal Mail, de vânzător sau de transportatorul responsabil.
Dovezi oficiale	Urmărirea transportatorilor 17TRACK și documentația API.

Răspuns rapid

Pentru a urmări un colet Royal Mail, introdu referința de urmărire de la expeditor, chitanță, etichetă, e-mailul de expediere sau cardul Royal Mail pe Royal Mail Track your item sau urmărește același număr cu 17TRACK pentru vizibilitate consolidată pe mai mulți transportatori. Dacă nu apare niciun rezultat, verifică mai întâi spațiile, cratimele, caracterele similare, dacă expeditorul a creat doar o etichetă și dacă coletul este de fapt la un partener sau la un transportator al marketplace-ului.

Sfat util: 17TRACK este o platformă independentă de urmărire. 17TRACK poate afișa evenimentele Royal Mail disponibile și evenimentele partenerilor, dar 17TRACK nu poate schimba o adresă, programa o relivrare, elibera vama, rambursa o comandă sau aproba o reclamație Royal Mail.

Cum să urmăriți coletele Royal Mail

Folosește pagina oficială de urmărire Royal Mail atunci când ai nevoie de cea mai recentă scanare proprie a transportatorului, fotografie de livrare sau semnătură acolo unde sunt disponibile; folosește 17TRACK atunci când ai nevoie de o singură vizualizare pentru Royal Mail, poște de origine, poște de destinație, marketplace-uri și alți transportatori.

Comparație a căilor de urmărire

Cale

Cea mai bună utilizare

Royal Mail Track your item

Verifică evenimentele oficiale Royal Mail, informațiile despre încercarea de livrare, opțiunile de colectare și dovada livrării acolo unde serviciul o oferă.

Vezi toate detaliile pentru urmărirea oficială Royal Mail

Pași	Deschide pagina de urmărire Royal Mail, introdu referința de urmărire exact așa cum a fost furnizată, elimină spațiile inutile dacă este necesar, apoi verifică cel mai recent eveniment și acțiunile de livrare disponibile.
Unde găsești numărul	Chitanța Post Office, eticheta de francare online Royal Mail, e-mailul de expediere al vânzătorului, pagina comenzii din marketplace sau cardul de notificare a livrării.
Limitări	Serviciile Royal Mail fără urmărire pot să nu afișeze urmărirea completă la nivel de articol. Unele referințe confirmă doar livrarea sau semnătura, nu fiecare scanare din rețea.

17TRACK

Urmărește Royal Mail împreună cu alți transportatori atunci când expedierea traversează granițe, schimbă operatorul poștal sau provine de pe o platformă de ecommerce.

Vezi toate detaliile pentru urmărirea 17TRACK

Pași	Introdu numărul de urmărire pe 17TRACK, lasă detectarea automată a transportatorului să sugereze Royal Mail sau un partener și compară evenimentele între transportatori dacă articolul este internațional.
Unde găsești numărul	Folosește numărul de urmărire al transportatorului, nu numărul comenzii comerciantului, numărul facturii sau referința internă, cu excepția cazului în care vânzătorul spune explicit că acea referință poate fi urmărită.
Limitări	17TRACK afișează datele disponibile ale transportatorului. Royal Mail, vânzătorul sau operatorul poștal curent rămâne responsabil pentru deciziile de livrare și acțiunile post-vânzare.

Un număr de urmărire identifică un articol poștal sau mișcarea unui colet. Un număr de comandă identifică o achiziție. Un număr de referință poate fi o referință a comerciantului, iar un număr de aviz de livrare poate identifica doar o încercare locală de livrare. Dacă numărul nu este activ, întreabă expeditorul dacă Royal Mail a acceptat fizic articolul sau a primit doar date electronice ale etichetei.

Formate și exemple de numere de urmărire

Referințele de urmărire Royal Mail pot fi emise de Royal Mail, emise de poșta de origine, furnizate de marketplace sau legate de un partener. Faptul că pot fi căutate pe Royal Mail nu înseamnă întotdeauna că Royal Mail a emis numărul; pentru corespondența internațională de intrare, Royal Mail poate continua să folosească un identificator poștal străin S10 după ce coletul intră în Regatul Unit.

Formatul numărului de urmărire

Familie de identificatori

Model normalizat

Referință Royal Mail pentru colet intern urmărit

Adesea alfanumerică sau numerică; Royal Mail recomandă utilizatorilor să introducă referința exact așa cum a fost furnizată și acceptă în mod obișnuit referințe într-un interval larg de lungimi.

Vezi toate detaliile pentru referințele Royal Mail ale coletelor interne urmărite

Lungime/structură	Ajutorul public Royal Mail nu publică o regulă completă pentru consumatori pentru fiecare produs intern; exemplele pot include referințe alfanumerice lungi tipărite pe etichete și chitanțe.
Emis de	Royal Mail sau un sistem de expediere Royal Mail aprobat.
Serviciu/utilizare tipică	Tracked 24, Tracked 48 și unele servicii de colete pentru companii.
Cine o vede și unde	Expeditorii o văd pe eticheta poștală, în înregistrarea Click & Drop sau pe chitanță; cumpărătorii o văd în e-mailurile de expediere sau pe paginile de urmărire ale marketplace-ului.
Domeniul urmăririi	De obicei scanări la nivel de articol, de la acceptare sau prima procesare până la livrare.
Avertisment important	Nu deduceți serviciul exact doar din primele caractere, deoarece Royal Mail și sistemele de business pot folosi familii de referințe care se suprapun.

Număr poștal internațional UPU S10 care se termină cu GB

Două litere, nouă cifre, codul de țară GB, afișat ca AA ######### GB, cu spații opționale.

Vezi toate detaliile pentru numerele S10 care se termină cu GB

Lungime/structură	13 caractere: litere indicatoare de serviciu, 8 cifre seriale plus cifra de control și codul de țară ISO GB.
Emis de	Royal Mail atunci când Royal Mail este operatorul poștal de origine pentru articolul internațional.
Serviciu/utilizare tipică	International Tracked, International Signed, International Tracked & Signed și unele fluxuri de colete poștale sau trimiteri recomandate.
Cine o vede și unde	Expeditorii din UK îl văd pe o etichetă internațională sau pe chitanță; destinatarii din străinătate văd același număr în mesajele vânzătorului și în urmărirea poștei de destinație.
Domeniul urmăririi	Vizibil prin Royal Mail în timpul acceptării și exportului în UK; vizibilitatea după predare depinde de participarea operatorului poștal de destinație.
Avertisment important	Prefixele precum familiile R, L, C sau E indică categorii poștale UPU generale, dar denumirea serviciului pentru consumator trebuie verificată pe etichetă sau în rezultatul oficial de urmărire.

Număr S10 internațional de intrare care nu se termină cu GB

Două litere, nouă cifre și codul țării de origine, cum ar fi LX ######### CN sau RR ######### US.

Vezi toate detaliile pentru numerele S10 de intrare

Lungime/structură	Structură UPU S10 de 13 caractere, cu codul de țară al operatorului poștal emitent la final.
Emis de	Operatorul poștal de origine, nu Royal Mail, chiar dacă Royal Mail îl scanează în UK.
Serviciu/utilizare tipică	Colete de comerț electronic transfrontalier, scrisori recomandate, pachete și colete poștale care intră în UK.
Cine o vede și unde	Cumpărătorii de pe marketplace văd adesea numărul poștei de origine în mesajele de expediere ale vânzătorului; destinatarii din UK pot vedea evenimente de livrare Royal Mail sub același număr după import.
Domeniul urmăririi	Evenimente ale poștei de origine, lacune de vizibilitate pe transportul principal, scanări de import în UK și evenimente Royal Mail de ultimă milă, acolo unde sunt schimbate.
Avertisment important	Royal Mail poate urmări sau livra un număr de intrare fără să fi emis acel număr.

Referință Signed For sau Special Delivery

Referință Royal Mail tipărită pe chitanță sau etichetă; structura variază în funcție de produs și canal.

Vezi toate detaliile pentru referințele de livrare semnată și specială

Lungime/structură	Poate fi alfanumerică sau numerică, în funcție de canal; introduceți-o fără spații decorative sau cratime dacă prima încercare eșuează.
Emis de	Ghișeu Royal Mail, francare online sau sistem de expediere pentru companii.
Serviciu/utilizare tipică	Serviciile Royal Mail Signed For și Royal Mail Special Delivery Guaranteed.
Cine o vede și unde	Expeditorul o vede pe chitanță; destinatarul o poate primi de la expeditor sau vânzător.
Domeniul urmăririi	Special Delivery are în general urmărire mai detaliată și reguli de garanție; Signed For se concentrează pe confirmarea livrării și dovada semnăturii.
Avertisment important	O semnătură sau o dovadă a livrării nu demonstrează prin ea însăși că articolul a fost predat persoanei nominalizate, cu excepția cazului în care serviciul și dovada livrării susțin această concluzie.

ID comandă comerciant sau referință marketplace

Numerele de comandă, numerele de factură și referințele interne nu urmează regulile de urmărire Royal Mail.

Vezi toate detaliile pentru referințele comerciantului

Lungime/structură	Variază în funcție de retailer sau marketplace.
Emis de	Vânzător, marketplace sau sistem de gestionare a comenzilor.
Serviciu/utilizare tipică	Căutare achiziție și servicii pentru clienți, nu urmărire a articolului poștal, cu excepția cazului în care este mapată de comerciant.
Cine o vede și unde	Cumpărătorii îl văd pe confirmările de comandă și pe paginile contului.
Domeniul urmăririi	Nu poate fi urmărit pe Royal Mail decât dacă vânzătorul îl asociază cu o referință reală a transportatorului.
Avertisment important	Cereți vânzătorului referința de urmărire Royal Mail dacă este afișat doar un număr de comandă.

Stări de urmărire și semnificații

Formulările statusurilor Royal Mail pot varia în funcție de produs și de sursa scanării, dar limita responsabilității este consecventă: notificarea electronică nu înseamnă acceptare fizică, o scanare de export sau import nu înseamnă întotdeauna eliberare vamală, iar o scanare „out-for-delivery” înseamnă că operațiunea locală de livrare încearcă livrarea pe ultimul segment.

Căutare rapidă a statusului

Status

Ce înseamnă

Expeditorul pregătește articolul / notificare primită

Royal Mail are informații electronice, dar este posibil ca articolul să nu fie încă fizic în rețeaua Royal Mail.

Vedeți toate detaliile pentru articolul pregătit de expeditor

Etapa ciclului de viață	Înainte de expediere.
Partea responsabilă în prezent	Expeditorul, vânzătorul sau partenerul de fulfilment până când acceptarea de către Royal Mail este scanată.
Ce se întâmplă în continuare	Articolul ar trebui predat către Royal Mail sau colectat.
Ce ar trebui să faceți	Verificați data expedierii și întrebați vânzătorul dacă statusul nu avansează după ora estimată de predare.

Acceptat la Post Office / colectat

Royal Mail sau un punct de acceptare cu amănuntul a primit articolul.

Vedeți toate detaliile pentru articolele acceptate

Etapa ciclului de viață	Acceptat.
Partea responsabilă în prezent	Royal Mail pentru transport după acceptare.
Ce se întâmplă în continuare	Sortare la un centru poștal sau la un hub de colete.
Ce ar trebui să faceți	Nu este necesară nicio acțiune decât dacă articolul depășește îndrumările oficiale ale serviciului privind reclamațiile sau întârzierile.

Articol primit la centrul poștal / în tranzit

Articolul se deplasează prin sortarea sau transportul Royal Mail.

Vedeți toate detaliile pentru articolele în tranzit

Etapa ciclului de viață	În tranzit.
Partea responsabilă în prezent	Royal Mail sau segmentul său de transport contractat.
Ce se întâmplă în continuare	Sosire la centrul poștal de destinație sau la oficiul de livrare.
Ce ar trebui să faceți	Monitorizați următoarea scanare; pot apărea ocazional intervale fără scanări între facilități.

Părăsește UK / predat partenerului de livrare

Royal Mail a pregătit articolul internațional pentru export sau l-a predat următorului partener poștal sau de transport.

Vedeți toate detaliile pentru statusul de predare internațională

Etapa ciclului de viață	Vamă/Predare.
Partea responsabilă în prezent	Royal Mail până la predarea pentru export, apoi compania aeriană, biroul poștal de schimb sau operatorul poștal de destinație, în funcție de etapă.
Ce se întâmplă în continuare	Transport principal, sosire în țara de destinație și procesare la import.
Ce ar trebui să faceți	Urmăriți cu 17TRACK sau cu poșta de destinație dacă evenimentele Royal Mail se opresc după export.

În curs de livrare

Oficiul local de livrare Royal Mail a alocat articolul pentru livrare.

Vedeți toate detaliile pentru în curs de livrare

Etapa ciclului de viață	În curs de livrare.
Partea responsabilă în prezent	Operațiunea locală de livrare Royal Mail.
Ce se întâmplă în continuare	Livrare, încercare de livrare, aviz de ridicare sau eveniment de livrare într-un loc sigur.
Ce ar trebui să faceți	Urmăriți instrucțiunile de livrare, cerințele de acces și informațiile de pe avizul de ridicare.

Livrat

Royal Mail a înregistrat o scanare de livrare; dovada livrării poate fi disponibilă pentru serviciile eligibile.

Vedeți toate detaliile pentru statusul livrat

Etapa ciclului de viață	Livrat.
Partea responsabilă în prezent	Royal Mail pentru dovada livrării; expeditorul sau vânzătorul pentru asistență privind comanda.
Ce se întâmplă în continuare	Nu se așteaptă nicio scanare suplimentară de transport, cu excepția cazului în care apare o dispută sau o corecție.
Ce ar trebui să faceți	Verificați locul sigur, gospodăria, recepția și vecinii înainte de a escalada cu dovezi.

Încercare de livrare / disponibil pentru ridicare

Royal Mail nu a putut finaliza livrarea și poate păstra articolul pentru ridicare sau relivrare conform regulilor actuale.

Vedeți toate detaliile pentru starea ridicării

Etapa ciclului de viață	Ridicare.
Partea responsabilă în prezent	Birou de livrare Royal Mail sau punct de ridicare.
Ce se întâmplă în continuare	Destinatarul programează relivrarea, ridică articolul sau articolul este returnat după perioada de păstrare.
Ce ar trebui să faceți	Folosiți cardul Royal Mail sau pagina de urmărire pentru instrucțiuni de relivrare sau ridicare.

Excepție / imposibil de livrat / returnat expeditorului

Expedierea are o problemă, cum ar fi o problemă de adresă, problemă de acces, refuz, taxă neplătită, problemă vamală sau perioadă de păstrare expirată.

Vedeți toate detaliile pentru starea excepției și a returnării

Etapa ciclului de viață	Excepție sau returnare.
Partea responsabilă în prezent	Royal Mail, vama, destinatarul sau expeditorul, în funcție de motivul indicat.
Ce se întâmplă în continuare	Relivrare, ridicare, plată, solicitare de informații sau procesare a returnării.
Ce ar trebui să faceți	Urmați instrucțiunea specifică evenimentului și contactați expeditorul dacă numai expeditorul poate modifica sau revendica expedierea.

Servicii și termene de livrare

Alegerea serviciului Royal Mail determină nivelul de detaliu al urmăririi și standardul de livrare. Standardele de livrare nu sunt același lucru cu o dată de livrare garantată, cu excepția cazului în care Royal Mail vinde explicit un serviciu garantat, cum ar fi Special Delivery Guaranteed.

Compararea serviciilor

Serviciu

Potrivit pentru

Royal Mail Tracked 24

Colete din UK care necesită livrare urmărită, cu un obiectiv de serviciu mai rapid decât Tracked 48.

Vedeți toate detaliile pentru Royal Mail Tracked 24

Tip de serviciu	Colet intern urmărit.
Acoperire	United Kingdom, sub rezerva disponibilității serviciului Royal Mail și a excluderilor.
Nivel de urmărire	Evenimente urmărite de la cap la cap, cu confirmare de livrare.
Condiție principală de dimensiune/greutate	Depinde de dimensiunea coletului, greutate și limitele actuale ale produselor Royal Mail.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Compensația și opțiunile depind de termenii actuali Royal Mail.
Limitare principală	Obiectivul serviciului nu este același lucru cu o garanție de rambursare, cu excepția cazului în care este menționat de Royal Mail.

Royal Mail Tracked 48

Colete din UK pentru care urmărirea contează mai mult decât cea mai rapidă livrare.

Vedeți toate detaliile pentru Royal Mail Tracked 48

Tip de serviciu	Colet intern urmărit.
Acoperire	United Kingdom, sub rezerva disponibilității produsului.
Nivel de urmărire	Evenimente urmărite și confirmare de livrare.
Condiție principală de dimensiune/greutate	Depinde de formatul coletului și de limitele actuale Royal Mail.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Compensația depinde de produsul selectat și de termeni.
Limitare principală	Poate avea mai puține protecții privind urgența decât serviciile garantate.

Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Articole din UK sensibile la timp, care necesită o promisiune de livrare garantată conform termenilor Royal Mail.

Vedeți toate detaliile pentru Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Tip de serviciu	Serviciu intern premium, urmărit și cu semnătură.
Acoperire	United Kingdom, cu excepții și variații de timp pentru unele locații.
Nivel de urmărire	Urmărire detaliată cu confirmare de livrare și dovadă prin semnătură, acolo unde este cazul.
Condiție principală de dimensiune/greutate	Sub rezerva regulilor actuale Royal Mail privind dimensiunea, greutatea și conținutul pentru Special Delivery.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Regulile privind despăgubirile și rambursările sunt specifice produsului.
Limitare principală	Condițiile garanției, excluderile și termenele-limită de expediere trebuie verificate înainte de trimitere.

Royal Mail Signed For 1st Class și 2nd Class

Scrisori sau colete care necesită semnătură sau confirmare de livrare, mai degrabă decât urmărire completă.

Vedeți toate detaliile pentru Royal Mail Signed For

Tip de serviciu	Serviciu intern de confirmare prin semnătură.
Acoperire	Regatul Unit.
Nivel de urmărire	De obicei, dovadă de acceptare și de livrare/semnătură, mai degrabă decât urmărire completă în rețea.
Condiție principală de dimensiune/greutate	Sub rezerva limitelor pentru scrisori, scrisori mari și colete.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Dovadă prin semnătură acolo unde este disponibilă și despăgubiri conform termenilor.
Limitare principală	Nu este potrivit atunci când cumpărătorul se așteaptă la urmărire detaliată, scanare cu scanare.

International Tracked, Signed sau Tracked & Signed

Colete poștale transfrontaliere pentru care este necesară vizibilitate la export și la destinație.

Vedeți toate detaliile pentru serviciile internaționale urmărite Royal Mail

Tip de serviciu	Serviciu poștal internațional.
Acoperire	Disponibilitatea în țara de destinație variază în funcție de serviciu și de partenerul poștal.
Nivel de urmărire	Urmărirea și/sau semnătura depind de destinație și de produsul ales.
Condiție principală de dimensiune/greutate	Sub rezerva regulilor internaționale privind dimensiunea, greutatea, destinația și vama.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Opțiunile de despăgubire și semnătură variază în funcție de produs.
Limitare principală	Formalitățile vamale și predările către servicii poștale străine pot crea lacune de vizibilitate.

Timp de livrare

Serviciu

Standard de livrare publicat

Tracked 24

Royal Mail descrie Tracked 24 ca un obiectiv de livrare în următoarea zi lucrătoare pentru multe articole din UK, sub rezerva orei de expediere și a condițiilor serviciului.

Vedeți toate detaliile privind timpul pentru Tracked 24

Zile lucrătoare sau calendaristice	Obiectiv de serviciu în zile lucrătoare, cu excepția cazului în care Royal Mail precizează altfel.
Statutul garanției	Obiectiv de serviciu, nu același lucru cu Special Delivery Guaranteed.
Începe numărătoarea de la	Expediere, colectare sau acceptare conform regulilor Royal Mail și orei-limită.
Principalii factori de întârziere	Expediere târzie, întreruperea serviciului, calitatea adresei, vremea, volum de vârf și scanări omise.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Pagina actuală a serviciului Royal Mail trebuie verificată înainte de achiziție.

Tracked 48

Royal Mail descrie Tracked 48 ca un obiectiv de livrare în două până la trei zile lucrătoare pentru multe articole din UK.

Vedeți toate detaliile privind timpul pentru Tracked 48

Zile lucrătoare sau calendaristice	Obiectiv de serviciu în zile lucrătoare.
Statutul garanției	Obiectiv de serviciu, nu o garanție generală de returnare a banilor.
Începe numărătoarea de la	Acceptare sau colectare conform regulilor actuale Royal Mail.
Principalii factori de întârziere	Ora-limită la origine, întreruperea rețelei, zonă de livrare îndepărtată, adresă incompletă și volum sezonier.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Pagina actuală a serviciului Royal Mail trebuie verificată înainte de achiziție.

Special Delivery Guaranteed

Royal Mail publică opțiuni de livrare garantată, cum ar fi până la ora 1pm sau alte variante actuale, sub rezerva codului poștal și a condițiilor serviciului.

Vedeți toate detaliile privind timpul pentru Special Delivery Guaranteed

Zile lucrătoare sau calendaristice	Regulile garanției în zile lucrătoare depind de produsul selectat, ziua expedierii și destinație.
Statutul garanției	Garantat numai conform termenilor și excluderilor Royal Mail Special Delivery.
Începe numărătoarea de la	Expediere acceptată înainte de ora-limită relevantă.
Principalii factori de întârziere	Expediere după ora-limită, conținuturi excluse, perturbări excepționale și locații cu aranjamente speciale de livrare.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Termenii actuali ai Royal Mail Special Delivery trebuie verificați înainte de achiziție.

Servicii internaționale

Variază în funcție de origine, destinație, vamă, operatorul poștal de destinație și serviciul selectat.

Vezi toate detaliile privind timpii pentru serviciile internaționale

Zile lucrătoare sau calendaristice	De obicei sunt descrise ca estimări în zile lucrătoare sau obiective specifice destinației.
Statutul garanției	Nu reprezintă o garanție de vămuire, cu excepția cazului în care Royal Mail declară explicit o garanție a produsului.
Începe numărătoarea de la	Acceptare și procesare la export, cu gestionare în țara de destinație după predare.
Principalii factori de întârziere	Vamă, verificări de securitate, date vamale incomplete, bunuri restricționate, capacitate de transport principal, întârzieri ale poștei de destinație și sărbători locale.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Paginile ghidului pentru serviciile internaționale Royal Mail și destinații trebuie verificate pentru țara aleasă.

Probleme frecvente de urmărire și soluții

Majoritatea problemelor de urmărire Royal Mail se încadrează într-unul dintre cele trei grupuri: articolul nu a fost predat fizic către Royal Mail, articolul se află între puncte de scanare sau expedierea necesită o acțiune din partea destinatarului, expeditorului, autorității vamale sau vânzătorului.

Problemă și soluție

Problema/statusul afișat

Cauză probabilă

Număr de urmărire nevalid

Numărul este tastat greșit, este o referință de comandă sau aparține altui transportator.

Vezi toate soluțiile pentru număr de urmărire nevalid

Verifică mai întâi	Elimină spațiile, verifică literele O/I față de cifrele 0/1 și confirmă că vânzătorul a furnizat o referință Royal Mail.
Acțiune imediată	Încearcă urmărirea oficială Royal Mail și detectarea automată a transportatorului 17TRACK.
Când să escaladezi	Escaladează către vânzător dacă este disponibil doar un număr de comandă.
Pe cine să contactezi	Mai întâi vânzătorul sau expeditorul; Royal Mail dacă numărul este o referință Royal Mail validă.

Fără actualizări de urmărire / doar etichetă

Există date electronice ale etichetei, dar Royal Mail este posibil să nu fi primit fizic articolul.

Vezi toate soluțiile pentru lipsa actualizărilor de urmărire

Verifică mai întâi	Ora e-mailului de expediere, timpul de procesare al vânzătorului și dacă a apărut o scanare de colectare.
Acțiune imediată	Așteaptă prima scanare de acceptare dacă expedierea este recentă.
Când să escaladezi	Folosește ghidurile actuale de ajutor și reclamații ale Royal Mail dacă articolul depășește pragul de întârziere relevant pentru serviciu.
Pe cine să contactezi	Expeditorul sau vânzătorul înainte de acceptare; Royal Mail după acceptare, acolo unde este eligibil.

Blocat în tranzit

Articolul se află între facilități, a ratat o scanare, este întârziat din cauza unor perturbări sau așteaptă predarea internațională.

Vezi toate soluțiile pentru blocat în tranzit

Verifică mai întâi	Tipul serviciului, ultima locație de scanare, actualizările de serviciu și dacă expedierea este internă sau internațională.
Acțiune imediată	Continuă monitorizarea și compară Royal Mail cu 17TRACK pentru evenimentele partenerilor.
Când să escaladezi	Escaladează când este atins termenul oficial Royal Mail pentru corespondență pierdută, întârziată sau deteriorată pentru acel serviciu.
Pe cine să contactezi	Royal Mail pentru articole interne acceptate; expeditorul sau poșta de destinație pentru unele fluxuri internaționale.

Excepție de livrare sau problemă de adresă

Accesul a eșuat, adresa este incompletă, articolul este refuzat, este datorată o taxă sau livrarea locală nu a putut fi finalizată.

Vezi toate soluțiile pentru excepții de livrare

Verifică mai întâi	Instrucțiunile de pe pagina de urmărire, avizul de livrare, ortografia adresei și dacă sunt datorate taxe.
Acțiune imediată	Programează o relivrare, ridică de la locația indicată sau urmează instrucțiunile de plată doar prin paginile oficiale Royal Mail.
Când să escaladezi	Escaladează înainte ca perioada de păstrare a articolului să expire sau când urmărirea indică procesarea returului.
Pe cine să contactezi	Destinatarul pentru relivrare sau ridicare; expeditorul dacă este necesară corectarea adresei sau reexpedierea.

Livrat, dar neprimit

Articolul poate fi într-un loc sigur, la o altă persoană, la un punct de recepție, livrat greșit sau scanat înainte de corectarea predării finale.

Vezi toate soluțiile pentru livrat, dar neprimit

Verifică mai întâi	Fotografia sau semnătura de livrare, locul sigur, veranda, zona tomberoanelor, membrii gospodăriei, recepția clădirii și vecinii.
Acțiune imediată	Contactează biroul local de livrare Royal Mail sau serviciul clienți cu numărul de urmărire și dovada livrării.
Când să escaladezi	Escalați rapid dacă dovezile intră în conflict cu adresa dvs. sau cu promisiunea de livrare a vânzătorului.
Pe cine să contactezi	Royal Mail pentru dovezi de livrare; vânzătorul pentru obligațiile de rambursare a comenzii sau de înlocuire.

Reținere vamală

Autoritățile de import, datele vamale, evaluarea taxelor și impozitelor sau verificările pentru bunuri restricționate întârzie deplasarea.

Vedeți toate soluțiile pentru reținerea vamală

Verifică mai întâi	Urmărirea din țara de destinație, notificările de plată, solicitările vamale și acuratețea declarației vamale a vânzătorului.
Acțiune imediată	Plătiți taxele oficiale sau furnizați informațiile solicitate numai prin canalele oficiale ale transportatorului sau ale vămii.
Când să escaladezi	Escalați dacă vama îi solicită expeditorului documente lipsă sau dacă articolul este returnat.
Pe cine să contactezi	Destinatarul sau importatorul pentru taxe; expeditorul pentru informații comerciale lipsă; operatorul poștal actual pentru gestionarea livrării.

Pachet pierdut sau deteriorat

Articolul a depășit orientările oficiale privind întârzierea, a sosit deteriorat sau conținutul lipsește.

Vedeți toate soluțiile pentru pachetele pierdute sau deteriorate

Verifică mai întâi	Serviciul utilizat, dovada expedierii, dovada valorii, ambalajul, fotografiile și eligibilitatea pentru reclamație Royal Mail.
Acțiune imediată	Păstrați ambalajul și dovezile; cereți expeditorului să inițieze reclamația Royal Mail corectă dacă expeditorul a cumpărat serviciul poștal.
Când să escaladezi	Folosiți perioadele de depunere și termenele limită de pe paginile de reclamații Royal Mail pentru serviciul specific.
Pe cine să contactezi	Expeditorul, vânzătorul sau Royal Mail, în funcție de cine a achiziționat serviciul poștal și cine deține drepturile de reclamație.

Expediere internațională, vamă și transferuri între transportatori

Royal Mail exportă articole poștale din UK către operatorii poștali de destinație și livrează multe articole poștale primite după ce operatorul de origine le trimite în UK. O pauză în urmărire după export sau înainte de import este obișnuită, deoarece transportul fizic, vama și schimbul de date poștale sunt evenimente separate.

Flux internațional

Etapă

Ce se întâmplă

Acceptare la origine

Expeditorul postează articolul, iar operatorul poștal de origine îl acceptă.

Vedeți toate detaliile pentru acceptarea la origine

Custode fizic/entitate responsabilă	Royal Mail pentru exporturile din UK sau poșta de origine străină pentru importurile în UK.
Eveniment tipic de urmărire	Acceptat, articol primit, postat sau expeditorul a expediat articolul.
Se poate schimba numărul de urmărire?	De obicei, numărul S10 continuă, dar unele fluxuri comerciale pot fi asociate cu o altă referință pentru ultima etapă a livrării.
Pauză normală de vizibilitate	Poate apărea o scurtă pauză înainte de prima scanare de sortare.
Ce ar trebui să facă clientul	Confirmați referința transportatorului și serviciul cu expeditorul.

Procesare la export și securitate

Operatorul poștal de origine pregătește articolul pentru expedierea internațională și verificarea de securitate necesară.

Vedeți toate detaliile pentru procesarea la export

Custode fizic/entitate responsabilă	Operatorul poștal de origine și unitatea de procesare la export.
Eveniment tipic de urmărire	Părăsește UK, părăsește țara din străinătate, predat partenerului de livrare sau articolul părăsește centrul internațional de procesare.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Numărul poștal original rămâne în mod normal valabil.
Pauză normală de vizibilitate	Poate apărea o pauză în așteptarea zborului, expedierii sau schimbului de date.
Ce ar trebui să facă clientul	Nu considerați procesarea la export drept eliberare vamală în țara de destinație.

Transport principal și predare poștală

Articolul se deplasează între țări și poate fi predat de la compania aeriană sau partenerul de transport către operatorul poștal de destinație.

Vedeți toate detaliile pentru transportul principal și predare

Custode fizic/entitate responsabilă	Partenerul de transport, biroul internațional de schimb și poșta de destinație, în funcție de punctul exact.
Eveniment tipic de urmărire	Expediat, în tranzit către destinație, sosit în țara de destinație sau primit de operatorul poștal din străinătate.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Numerele S10 sunt concepute pentru schimbul poștal internațional; unele poște de destinație adaugă o referință internă, dar pot căuta în continuare numărul S10.
Pauză normală de vizibilitate	Pot trece câteva zile fără scanare deoarece coletul se deplasează fizic sau așteaptă schimbul.
Ce ar trebui să facă clientul	Verificați 17TRACK și poșta de destinație odată ce articolul ajunge în țara de destinație.

Vamă de import

Țara de destinație evaluează datele vamale, taxele vamale, impozitele și admisibilitatea.

Vezi toate detaliile pentru vama de import

Custode fizic/entitate responsabilă	Autoritatea vamală, agenția de frontieră și operatorul poștal de destinație.
Eveniment tipic de urmărire	Prezentat la vamă, vămuire finalizată, taxe datorate sau reținut de vamă.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Numărul poștal rămâne de obicei căutabil, dar sistemele locale pot adăuga o referință de plată sau de livrare.
Pauză normală de vizibilitate	Nu trebuie presupus un timp fix de vămuire.
Ce ar trebui să facă clientul	Furnizează informațiile solicitate și plătește taxele oficiale numai prin canale oficiale de încredere.

Livrare pe ultimul segment

Transportatorul de destinație livrează coletul local; pentru trimiterile poștale inbound UK, Royal Mail îndeplinește adesea acest rol.

Vezi toate detaliile pentru livrarea pe ultimul segment

Custode fizic/entitate responsabilă	Royal Mail în UK sau operatorul poștal de destinație în afara UK.
Eveniment tipic de urmărire	Primit la biroul de livrare, în curs de livrare, livrat, tentativă de livrare sau disponibil pentru ridicare.
Se poate schimba numărul de urmărire?	De obicei nu pentru urmărirea poștală S10, dar unii parteneri ecommerce pot afișa un ID suplimentar pentru ultimul segment.
Pauză normală de vizibilitate	Poate apărea o pauză între eliberarea la import și scanarea la biroul local de livrare.
Ce ar trebui să facă clientul	Urmează instrucțiunile locale de livrare, opțiunile de relivrare și termenele-limită de ridicare.

Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere

Gestionarea livrării Royal Mail depinde de serviciu, etapa livrării și eligibilitate. Destinatarii pot de obicei acționa asupra opțiunilor de livrare ratată și ridicare; expeditorii controlează multe decizii legate de comandă, adresă și reclamații.

Gestionarea livrării

Opțiune

Cine poate solicita

Programează o relivrare

Destinatarul cu avizul de livrare ratată sau detaliile de urmărire.

Vezi toate detaliile pentru relivrarea Royal Mail

Eligibilitate	Disponibil când Royal Mail a încercat livrarea și oferă relivrare pentru acel articol.
Termen-limită/etapă disponibilă	După tentativa de livrare și înainte ca articolul să fie returnat sau să se încheie perioada de păstrare.
Taxă	Verifică pagina curentă de relivrare Royal Mail pentru orice condiții.
Garantat?	Nu există garanție absolută dacă adresa, accesul sau restricțiile serviciului împiedică livrarea.
Link oficial pentru acțiune	Relivrare Royal Mail

Ridicare de la biroul de livrare sau punctul de colectare

Destinatarul menționat pe articol, de obicei cu actul de identitate necesar și avizul de livrare.

Vezi toate detaliile pentru ridicarea Royal Mail

Eligibilitate	Disponibil când urmărirea sau un aviz indică faptul că articolul este păstrat pentru ridicare.
Termen-limită/etapă disponibilă	Înainte de expirarea perioadei de păstrare publicate.
Taxă	Regulile și taxele de ridicare depind de serviciu și locație.
Garantat?	Ridicarea necesită ca articolul să fie fizic la locația indicată, iar identificarea să corespundă cerințelor.
Link oficial pentru acțiune	Servicii Royal Mail în apropierea ta

Safeplace sau preferință de livrare

Destinatarul, acolo unde produsul și etapa livrării permit instrucțiuni.

Vezi toate detaliile pentru preferințele de livrare Royal Mail

Eligibilitate	Depinde de restricțiile expeditorului, tipul serviciului, cerința de semnătură și dimensiunea articolului.
Termen-limită/etapă disponibilă	Înainte de tentativa finală de livrare, acolo unde pagina de urmărire oferă opțiunea.
Taxă	Verifică termenii actuali Royal Mail pentru orice taxă specifică serviciului.
Garantat?	Nu este garantat; persoana care livrează poate decide că locația este nesigură sau nepotrivită.
Link oficial pentru acțiune	Royal Mail Track your item

Pierderi, deteriorări, reclamații, asigurare și rambursări

O solicitare de informații privind urmărirea Royal Mail, o cerere de despăgubire, o rambursare a taxei poștale și o rambursare marketplace sunt procese diferite. Persoana care a cumpărat serviciul poștal are în mod normal cele mai solide dovezi pentru o cerere Royal Mail, în timp ce solicitarea de rambursare a unui cumpărător aparține de obicei vânzătorului sau marketplace-ului.

Reclamații și rambursări

Proces

Folosiți când

Reclamație pentru pierdere sau întârziere

Folosiți când un colet Royal Mail nu a sosit și au fost îndeplinite instrucțiunile oficiale privind întârzierea sau pierderea pentru serviciul specific.

Vedeți toate detaliile pentru reclamațiile Royal Mail privind pierderea sau întârzierea

Cine depune reclamația	De obicei expeditorul sau cumpărătorul serviciului poștal, deși destinatarii pot furniza dovezi.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Folosiți pagina actuală de reclamații Royal Mail, deoarece intervalele diferă în funcție de serviciu și destinație.
Dovezi necesare	Număr de urmărire, dovada expedierii, dovada valorii, detalii despre destinatar și corespondență.
Rezultat posibil	Investigație, despăgubire conform termenilor produsului, respingere sau solicitare de dovezi suplimentare.
Link oficial	Ajutor Royal Mail pentru articole pierdute

Reclamație pentru deteriorare sau conținut lipsă

Folosiți când articolul sosește deteriorat, conținutul lipsește sau ambalajul prezintă deteriorări survenite în timpul transportului.

Vedeți toate detaliile pentru reclamațiile Royal Mail privind deteriorarea

Cine depune reclamația	Expeditorul sau cumpărătorul serviciului poștal depune în mod normal reclamația; destinatarul trebuie să păstreze ambalajul și fotografiile.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Verificați termenele actuale Royal Mail pentru reclamațiile privind articolele deteriorate pentru serviciul selectat.
Dovezi necesare	Fotografii ale conținutului și ambalajului, dovada valorii, dovada expedierii, referința de urmărire și descrierea deteriorării.
Rezultat posibil	Despăgubire conform termenilor produsului, refuz din cauza ambalării insuficiente sau solicitare de inspecție.
Link oficial	Politica de despăgubire Royal Mail

Rambursarea taxei poștale pentru neîndeplinirea unui serviciu garantat

Folosiți când un serviciu garantat Royal Mail nu își respectă garanția și termenii permit o rambursare.

Vedeți toate detaliile pentru rambursările taxelor poștale Royal Mail

Cine depune reclamația	Persoana care a plătit Royal Mail pentru serviciu.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Respectați termenele actuale Royal Mail pentru rambursare și despăgubire pentru Special Delivery și alte servicii eligibile.
Dovezi necesare	Chitanță poștală, număr de urmărire, serviciul achiziționat și dovada scanării la livrare.
Rezultat posibil	Rambursarea taxei poștale, decizie de despăgubire sau refuz din cauza excluderilor.
Link oficial	Ajutor Royal Mail

Rambursare de la marketplace sau vânzător

Folosiți când contractul de achiziție este cu un vânzător și aveți nevoie de o rambursare, înlocuire sau dispută privind comanda.

Vedeți toate detaliile pentru rambursările de la vânzător

Cine depune reclamația	Cumpărătorul depune cererea la vânzător sau marketplace; vânzătorul poate depune separat o reclamație împotriva Royal Mail.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Depinde de regulile de protecție a cumpărătorului ale vânzătorului și ale marketplace-ului.
Dovezi necesare	Număr de comandă, rezultat de urmărire, adresă de livrare, fotografii și mesaje cu vânzătorul.
Rezultat posibil	Rambursare, înlocuire, investigație a vânzătorului sau rezultat al disputei pe marketplace.
Link oficial	Folosiți pagina de ajutor pentru comenzi a vânzătorului sau a marketplace-ului, nu 17TRACK.

17TRACK nu poate aproba despăgubiri Royal Mail, rambursa taxele poștale sau modifica rezultatul unei investigații Royal Mail.

Restricții de expediere și manipulare specială

Restricțiile Royal Mail influențează dacă un articol poate fi acceptat, dacă poate fi transportat pe cale aeriană, dacă vama îl va reține și dacă se aplică despăgubirea. Folosiți întotdeauna ghidul actual Royal Mail privind bunurile interzise și restricționate înainte de expediere.

Restricții de expediere

Categorie

Interzis sau restricționat

Mărfuri periculoase

Adesea interzise sau strict restricționate.

Vedeți toate detaliile pentru mărfurile periculoase

Exemple tipice	Lichide inflamabile, aerosoli, explozivi, substanțe corozive și recipiente sub presiune.
Condiție/ambalare esențială	Trebuie respectate regulile Royal Mail privind produsul, cantitatea, ambalarea și etichetarea acolo unde este permis.
Limitare de transport	Poate fi exclus de la transportul aerian sau expedierea internațională.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Returnare, confiscare, întârziere, eliminare sau respingerea cererii de despăgubire.
Reguli oficiale	Bunuri interzise și restricționate Royal Mail

Baterii și dispozitive electronice

Restricționat în funcție de tipul bateriei, instalare, cantitate și destinație.

Vezi toate detaliile pentru baterii și electronice

Exemple tipice	Baterii cu litiu, telefoane, laptopuri, baterii externe și dispozitive care conțin celule.
Condiție/ambalare esențială	Regulile depind de faptul dacă bateriile sunt instalate în echipament și de limitele destinației.
Limitare de transport	Se pot aplica restricții aeriene și internaționale.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Întârziere de securitate, refuz, returnare sau eliminare din transport.
Reguli oficiale	Bunuri interzise și restricționate Royal Mail

Lichide, parfumuri și alcool

Restricționate și uneori interzise în funcție de cantitate, conținut de alcool, ambalaj și destinație.

Vezi toate detaliile pentru lichide și alcool

Exemple tipice	Parfum, loțiune după ras, cosmetice, băuturi, geluri și alte lichide.
Condiție/ambalare esențială	Ambalaj interior etanș, material absorbant și ambalaj exterior pot fi necesare acolo unde sunt permise.
Limitare de transport	Restricțiile internaționale și aeriene pot fi mai stricte decât regulile interne.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținut, returnat, eliminat sau întârziat de controalele de securitate.
Reguli oficiale	Bunuri interzise și restricționate Royal Mail

Bunuri controlate vamal

Restricționate de regulile de import ale destinației și de documentația vamală.

Vezi toate detaliile pentru bunuri controlate vamal

Exemple tipice	Alimente, produse vegetale, medicamente, suplimente și mostre comerciale.
Condiție/ambalare esențială	Poate fi necesară o declarație vamală exactă, permise sau facturi.
Limitare de transport	Regulile țării de destinație decid admisibilitatea.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținere vamală, solicitare de taxe, returnare sau confiscare.
Reguli oficiale	Ghid vamal Royal Mail

Serviciu clienți

Pentru cea mai rapidă cale de asistență Royal Mail, începeți cu urmărirea, apoi utilizați formularul de ajutor relevant sau pagina serviciului. Pregătiți numărul de urmărire, data expedierii, serviciul, adresele expeditorului și destinatarului, ultima scanare, descrierea conținutului, dovada valorii și fotografii dacă este vorba de deteriorare.

Serviciu clienți

Canal

Contact/link verificat

Pagină de urmărire

Royal Mail Track your item

Vezi toate detaliile pentru asistența de urmărire Royal Mail

Potrivit pentru	Cea mai recentă scanare, încercare de livrare, dovadă de livrare unde este disponibilă și solicitări de relivrare.
Regiune/limbă	Regatul Unit; engleză.
Program și fus orar	Disponibilitatea paginii online; acțiunile de livrare depind de etapa serviciului.
Informații de pregătit	Referință de urmărire și cod poștal, acolo unde sunt solicitate.
Limitare importantă	Nu toate serviciile Royal Mail au urmărire completă.

Centru de ajutor și contact

Ajutor Royal Mail

Vezi toate detaliile pentru ajutor Royal Mail

Potrivit pentru	Întârziate, pierdute, deteriorate, relivrare, vamă, reclamații și întrebări despre cont.
Regiune/limbă	Regatul Unit; engleză.
Program și fus orar	Utilizați pagina oficială de ajutor pentru programul actual și disponibilitatea canalelor.
Informații de pregătit	Număr de urmărire, dovadă a expedierii, adresă, serviciu, date și dovezi.
Limitare importantă	Royal Mail poate solicita expeditorului sau cumpărătorului serviciului poștal să depună o cerere de despăgubire.

Relivrare

Relivrare Royal Mail

Vezi toate detaliile pentru contactul de relivrare Royal Mail

Potrivit pentru	Avize de livrare ratată și articole păstrate după o încercare de livrare.
Regiune/limbă	Regatul Unit; engleză.
Program și fus orar	Pagină de solicitare online; programul biroului de colectare variază în funcție de locație.
Informații de pregătit	Detaliile avizului, numele, adresa, numărul de urmărire și detaliile preferate pentru relivrare.
Limitare importantă	Nu fiecare articol poate fi redirecționat sau relivrat la fiecare adresă.

Servicii în apropierea ta

Servicii Royal Mail în apropierea ta

Vezi toate detaliile pentru locațiile Royal Mail

Potrivit pentru	Găsirea birourilor de livrare, punctelor de servicii pentru clienți, cutiilor poștale și disponibilității serviciilor locale.
Regiune/limbă	Regatul Unit; engleză.
Program și fus orar	Programul specific locației afișat în locatorul oficial.
Informații de pregătit	Cod poștal, localitate sau informații de pe avizul de livrare.
Limitare importantă	Programul și serviciile pot varia; verifică înainte de deplasare.

Urmărire pentru ecommerce și afaceri

Retailerii ar trebui să distingă între urmărirea destinată clienților, integrările de expediere sau urmărire Royal Mail și vizibilitatea multi-transportator 17TRACK. Sistemele Royal Mail sunt cele mai potrivite pentru etichete și servicii specifice Royal Mail; 17TRACK este util atunci când un magazin expediază cu mai mulți transportatori sau prin transferuri poștale transfrontaliere.

Comparație dezvoltatori/API

Opțiune

Furnizor

Integrări oficiale Royal Mail pentru afaceri

Royal Mail

Vezi toate detaliile pentru integrările oficiale Royal Mail

Acoperire transportatori	Servicii Royal Mail și fluxuri de lucru eligibile pentru conturi de afaceri Royal Mail.
Utilizare principală	Crearea etichetelor, date de expediere, manifeste, operațiuni pentru conturi de afaceri și integrare specifică serviciului.
Autentificare	Necesită acces de afaceri Royal Mail, credențiale și configurare curentă pentru dezvoltator sau cont.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Capacitățile depind de produsul curent pentru dezvoltatori Royal Mail și de eligibilitatea contului.
Documentație curentă pentru dezvoltatori	Portalul pentru dezvoltatori Royal Mail
Notă privind migrarea/deprecierea	Folosește portalul curent pentru dezvoltatori, deoarece produsele de integrare Royal Mail, endpoint-urile și autentificarea se pot schimba.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Vezi toate detaliile pentru 17TRACK API

Acoperire transportatori	Urmărire multi-transportator, inclusiv Royal Mail acolo unde 17TRACK acceptă codul transportatorului.
Utilizare principală	Înregistrare a urmăririi pe loturi, monitorizare normalizată a statusului, vizibilitatea expedierilor ecommerce și monitorizarea excepțiilor.
Autentificare	Antet 17token dintr-un cont 17TRACK API.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Înregistrează numerele de urmărire prin API și folosește funcțiile disponibile 17TRACK API conform planului și documentației.
Documentație curentă pentru dezvoltatori	Documentație 17TRACK API
Notă privind migrarea/deprecierea	Folosește documentația curentă 17TRACK pentru modificări de versiune, cotă și endpoint-uri.

Întrebări frecvente

1. Cum îmi urmăresc coletul Royal Mail?

Introdu referința de urmărire în Royal Mail Track your item sau folosește 17TRACK pentru a vedea evenimentele disponibile Royal Mail și ale partenerilor într-un singur loc.

2. Unde este numărul meu de urmărire Royal Mail?

Numărul de urmărire Royal Mail se află de obicei pe chitanța Post Office, eticheta Royal Mail, înregistrarea Click & Drop, emailul de expediere al vânzătorului, pagina comenzii din marketplace sau avizul de livrare.

3. Cum arată un număr de urmărire Royal Mail?

Un număr internațional Royal Mail urmează adesea modelul UPU S10, cu două litere, nouă cifre și GB, în timp ce referințele interne variază în funcție de serviciu și de sistemul de expediere.

4. Când va apărea prima actualizare de urmărire Royal Mail?

Prima actualizare semnificativă Royal Mail apare de obicei după acceptarea fizică sau prima procesare, nu doar atunci când expeditorul creează o etichetă.

5. De ce nu se actualizează urmărirea mea Royal Mail?

Urmărirea Royal Mail poate fi întreruptă temporar deoarece coletul se află între puncte de scanare, așteaptă predarea, este întârziat de o perturbare, este reținut de vamă sau folosește un serviciu cu urmărire limitată.

6. Cât durează livrarea Royal Mail?

Timpul de livrare Royal Mail depinde de produs, ora-limită de predare, destinație și perturbări; Tracked 24 și Tracked 48 sunt obiective de serviciu, în timp ce Special Delivery Guaranteed are termeni de garanție separați.

7. Ce ar trebui să fac după o încercare de livrare Royal Mail?

Folosește avizul de livrare Royal Mail sau pagina de urmărire pentru a programa relivrarea, a verifica opțiunile de colectare sau a urma instrucțiunile de plată dacă sunt datorate taxe.

8. Ce se întâmplă dacă Royal Mail spune că a fost livrat, dar eu nu l-am primit?

Verificați mai întâi locurile sigure, membrii gospodăriei, recepția, vecinii și dovada livrării, apoi contactați Royal Mail pentru dovezi de livrare și vânzătorul pentru asistență privind comanda.

9. Cum raportez un articol Royal Mail pierdut sau deteriorat?

Folosiți ghidurile actuale Royal Mail privind articolele pierdute, întârziate sau deteriorate și păstrați dovada expedierii, urmărirea, dovada valorii, fotografiile și ambalajul.

10. Cum contactez serviciul clienți Royal Mail?

Începeți cu Royal Mail Help, Track your item, redelivery sau Services near you și pregătiți numărul de urmărire, adresa, datele, serviciul și dovezile înainte de a contacta asistența.

11. Poate Royal Mail să urmărească un colet internațional dintr-o altă țară?

Royal Mail poate afișa adesea evenimente de livrare din Regatul Unit pentru articole poștale primite din străinătate, dar numărul de urmărire poate fi emis de operatorul poștal de origine, nu de Royal Mail.

12. Urmărirea Royal Mail înseamnă că coletul meu a fost vămuït?

O scanare de sosire Royal Mail sau a unui partener nu înseamnă automat vămuire; căutați un eveniment specific de eliberare vamală, taxe datorate sau de la biroul de livrare.

13. Se poate schimba numărul de urmărire Royal Mail în timpul livrării internaționale?

Numerele poștale S10 rămân de obicei căutabile la operatorii poștali, dar unele sisteme de ecommerce sau de livrare locală pot adăuga o referință separată pentru last-mile.

14. Poate fi dedus un serviciu Royal Mail doar din prefixul de urmărire?

Un prefix poate sugera o familie largă de identificatori, mai ales pentru corespondența internațională S10, dar serviciul Royal Mail exact trebuie verificat pe etichetă, chitanță sau în rezultatul oficial de urmărire.

15. Pot companiile să urmărească expedierile Royal Mail printr-un API?

Companiile pot consulta resursele pentru dezvoltatori Royal Mail pentru integrări oficiale de cont și pot folosi 17TRACK API pentru fluxuri de urmărire multi-carrier care includ Royal Mail acolo unde este acceptat.

Tracking API

// 1. Royal Mail official tracking API
// Current public official Royal Mail tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// are not confirmed here for unauthenticated public use. Businesses should use the
// current Royal Mail developer portal and account documentation before implementing
// any Royal Mail-specific API integration.

// 2. 17TRACK API: register a Royal Mail tracking number
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
//   CARRIER_CODE is kept as a placeholder unless your 17TRACK account confirms
//   the current carrier code for Royal Mail.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'