Royal Mail Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін Royal Mail бақылау нөмірін енгізіңіз.

https://www.royalmail.com/

Қадағалау

Royal Mail туралы

Royal Mail — хаттар мен сәлемдемелерге арналған Біріккен Корольдіктің пошта операторы; ол ішкі жеткізуді, қадағаланатын сәлемдемелерді, қол қойып қабылдау қызметтерін, арнайы жеткізуді, халықаралық пошта экспортын және көптеген пошта импорты үшін Ұлыбритания ішіндегі кіріс жеткізуді қамтамасыз етеді. Royal Mail қадағалауын тасымалдау кезеңдері бойынша оқу керек: электрондық жапсырма деректері, қабылдау, сұрыптау, экспорттық немесе импорттық өңдеу, тапсыру, жеткізу әрекеті, алу, жеткізілді сканы, ерекшелік немесе қайтару.

Royal Mail шолуы

Өріс	Тексерілген ақпарат
Ресми атауы	Royal Mail Group Limited, тұтынушыларға Royal Mail брендімен қызмет көрсетеді.
Ресми веб-сайт	https://www.royalmail.com/
Тасымалдаушы түрі	Пошта операторы, жинау тасымалдаушысы, сұрыптау желісі, халықаралық пошта алмасуына қатысушы және Ұлыбританиядағы соңғы кезең жеткізу операторы.
Негізгі өңір	Біріккен Корольдік, серіктес пошта операторлары арқылы халықаралық шығыс және кіріс пошта ағындарымен.
Қадағалау беті	Royal Mail Track your item
Бас ұйым	International Distribution Services plc — Royal Mail және GLS кіретін листингтегі бас топ.
Құрылған жылы	Royal Mail өзінің пошта мұрасын Henry VIII тұсында құрылған Royal Mail қызметінен бастайды; қазіргі корпоративтік нысаны мен қызметтерін Royal Mail-дің ағымдағы құжаттарынан тексеру керек.
Штаб-пәтері	Корпоративтік топ материалдарында көрсетілгендей, Лондон, Біріккен Корольдік.

Тасымалдаушы ұйымдар арасындағы қатынастар

Ұйым

Royal Mail-мен қатынасы

Royal Mail

Royal Mail — Ұлыбританиядағы хаттар, сәлемдемелер және халықаралық пошта қызметтері үшін қолданылатын негізгі тұтынушылық пошта тасымалдаушы бренді.

Royal Mail туралы барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Канондық тасымалдаушы.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Пайдаланушылар Royal Mail анықтамаларын атауы ұқсас қатысы жоқ сайттарда емес, Royal Mail сайтында немесе 17TRACK арқылы қадағалауы керек.
Ресми дәлел	Royal Mail ресми веб-сайты және Track your item беті.

Tracked 24, Tracked 48, Special Delivery Guaranteed және Signed қызметтері

Бұлар — қадағалау тереңдігі, жеткізу стандарттары және өтемақы шарттары әртүрлі Royal Mail басқаратын қызмет өнімдері.

Royal Mail қызметтері туралы барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Көрсетілетін қызметтер.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Қызмет сканерлеулердің толық жол бойындағы қадағалау, қолтаңбамен растау, тек жеткізуді растау немесе қадағаланбайтын түр екенін анықтайды.
Ресми дәлел	Royal Mail жөнелту және сәлемдеме қызметтері беттері.

Royal Mail Track your item

Royal Mail Track your item — жарамды Royal Mail анықтамалары үшін ресми тұтынушылық қадағалау құралы.

Royal Mail қадағалау өнімдері бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Қадағалау өнімі.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Ресми бет сканерлеулер, қолжетімді болған жағдайда жеткізу дәлелі және жеткізуді басқару опциялары бойынша негізгі дереккөз болып табылады.
Ресми дәлел	Royal Mail Track your item және қадағалау бойынша көмек беттері.

Royal Mail Mail Centres, жеткізу кеңселері және Heathrow аймағындағы халықаралық өңдеу

Royal Mail нысандары ішкі поштаны өңдейді, сыртқа жіберілетін халықаралық жөнелтілімдерді дайындайды және UK ішінде жеткізу үшін кіріс пошта жөнелтілімдерін қабылдайды.

Royal Mail желі субъектілері бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Желі және нысан субъектілері.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Өңдеу орталығындағы сканерлеу жөнелтілімнің пошта желісі арқылы қозғалып жатқанын білдіреді; бұл оның міндетті түрде жеткізуге шығарылғанын білдірмейді.
Ресми дәлел	Royal Mail қадағалау оқиғалары және халықаралық көмек ресурстары.

Тағайындалған және шыққан елдің пошта операторлары

Шетелдік пошта операторлары S10 нөмірлерін бере алады, жөнелтілімді халықаралық деңгейде тасымалдай алады немесе табыстаудан кейін Royal Mail экспорттарын жеткізе алады.

Пошта серіктестері бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Халықаралық немесе соңғы миль серіктестері.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Табыстаудан кейін жіберушіге Royal Mail бастапқы тасымалдаушы ретінде көрсетіле берсе де, тағайындалған елдің поштасы сәлемдемені өзінде ұстай алады.
Ресми дәлел	UPU S10 мекенжайлау ережелері және Royal Mail халықаралық қадағалау нұсқаулығы.

17TRACK

17TRACK Royal Mail және басқа тасымалдаушылар үшін қолжетімді қадағалау оқиғаларын біріктіреді, бірақ тасымалдамайды, бағытты өзгертпейді, ақшаны қайтармайды немесе шағымдарды мақұлдамайды.

17TRACK қатынасы бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Тәуелсіз қадағалау платформасы.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	17TRACK пайдаланушыларға бірнеше тасымалдаушы арасындағы табыстауларды бақылауға көмектеседі, бірақ қызмет өзгерістері мен шағымдарды Royal Mail, сатушы немесе жауапты тасымалдаушы қарастыруы тиіс.
Ресми дәлел	17TRACK тасымалдаушы қадағалауы және API құжаттамасы.

Қысқа жауап

Royal Mail пакетін қадағалау үшін жіберушіден, түбіртектен, жапсырмадан, жөнелту туралы email хаттан немесе Royal Mail карточкасынан алынған қадағалау анықтамасын енгізіңіз Royal Mail Track your item немесе бірнеше тасымалдаушы бойынша біріктірілген көрініс алу үшін сол нөмірді 17TRACK арқылы қадағалаңыз. Егер нәтиже шықпаса, алдымен бос орындарды, дефистерді, ұқсас таңбаларды, жіберушінің тек жапсырма жасаған-жасамағанын және сәлемдеменің шын мәнінде серіктес немесе marketplace тасымалдаушысында болуы мүмкіндігін тексеріңіз.

Кәсіби кеңес: 17TRACK — тәуелсіз қадағалау платформасы. 17TRACK қолжетімді Royal Mail оқиғаларын және серіктес оқиғаларын көрсете алады, бірақ 17TRACK мекенжайды өзгерте алмайды, қайта жеткізуді брондай алмайды, кеденнен шығаруды жүзеге асыра алмайды, тапсырыс ақшасын қайтара алмайды немесе Royal Mail шағымын мақұлдай алмайды.

Royal Mail сәлемдемелерін қалай қадағалау керек

Тасымалдаушының өзіндегі ең соңғы сканерлеу, жеткізу фотосы немесе қолжетімді болса қолтаңба қажет болғанда ресми Royal Mail қадағалау бетін пайдаланыңыз; Royal Mail, шыққан ел поштасы, тағайындалған ел поштасы, marketplace платформалары және басқа тасымалдаушылар бойынша бір көрініс қажет болғанда 17TRACK пайдаланыңыз.

Қадағалау жолдарын салыстыру

Жол

Ең қолайлы қолдану

Royal Mail Track your item

Ресми Royal Mail оқиғаларын, жеткізу әрекеті туралы ақпаратты, алып кету опцияларын және қызмет ұсынса жеткізу дәлелін тексеру.

Royal Mail ресми қадағалауы бойынша барлық мәліметтерді көру

Қадамдар	Royal Mail қадағалау бетін ашыңыз, қадағалау анықтамасын берілген күйінде дәл енгізіңіз, қажет болса артық бос орындарды алып тастаңыз, содан кейін ең соңғы оқиғаны және қолжетімді жеткізу әрекеттерін қарап шығыңыз.
Нөмірді қайдан табуға болады	Post Office түбіртегі, Royal Mail онлайн пошта жапсырмасы, сатушының жөнелту туралы email хаты, marketplace тапсырыс беті немесе жеткізу хабарламасы карточкасы.
Шектеулер	Қадағаланбайтын Royal Mail қызметтері жөнелтілім деңгейіндегі толық қадағалауды көрсетпеуі мүмкін. Кейбір анықтамалар әрбір желілік сканерлеудің орнына тек жеткізуді немесе қолтаңбаны растайды.

17TRACK

Жөнелтілім шекарадан өткенде, пошта операторы өзгергенде немесе ecommerce платформасынан келгенде Royal Mail қызметін басқа тасымалдаушылармен бірге қадағалаңыз.

17TRACK қадағалауы бойынша барлық мәліметтерді көру

Қадамдар	Қадағалау нөмірін 17TRACK жүйесіне енгізіңіз, тасымалдаушыны автоматты анықтау Royal Mail немесе серіктесті ұсынуына мүмкіндік беріңіз және жөнелтілім халықаралық болса, тасымалдаушылар арасындағы оқиғаларды салыстырыңыз.
Нөмірді қайдан табуға болады	Сатушы бұл анықтаманы қадағалауға болатынын нақты айтпаса, саудагердің тапсырыс нөмірін, шот-фактура нөмірін немесе ішкі анықтамасын емес, тасымалдаушының қадағалау нөмірін пайдаланыңыз.
Шектеулер	17TRACK қолжетімді тасымалдаушы деректерін көрсетеді. Жеткізу шешімдері мен сатудан кейінгі әрекеттер үшін Royal Mail, сатушы немесе ағымдағы пошта операторы жауапты болып қала береді.

Қадағалау нөмірі пошта жөнелтілімін немесе сәлемдеме қозғалысын сәйкестендіреді. Тапсырыс нөмірі сатып алуды сәйкестендіреді. Анықтама нөмірі саудагер анықтамасы болуы мүмкін, ал жеткізу хабарламасының нөмірі тек жергілікті жеткізу әрекетін ғана сәйкестендіруі мүмкін. Егер нөмір белсенді болмаса, жіберушіден Royal Mail жөнелтілімді физикалық түрде қабылдағанын немесе тек электрондық жапсырма деректерін алғанын сұраңыз.

Қадағалау нөмірлерінің пішімдері мен мысалдары

Royal Mail қадағалау анықтамалары Royal Mail берген, шыққан ел поштасы берген, marketplace ұсынған немесе серіктеспен байланыстырылған болуы мүмкін. Royal Mail арқылы ізделуі нөмірді әрдайым Royal Mail бергенін білдірмейді; кіріс халықаралық пошта үшін сәлемдеме UK аумағына кіргеннен кейін Royal Mail шетелдік пошта S10 идентификаторын пайдалануды жалғастыруы мүмкін.

Қадағалау нөмірінің форматы

Идентификатор тобы

Қалыптандырылған үлгі

Royal Mail ішкі бақыланатын сәлемдеме анықтамасы

Көбіне әріптік-сандық немесе сандық болады; Royal Mail пайдаланушыларға анықтаманы берілген күйінде дәл енгізуге кеңес береді және әдетте кең ұзындық ауқымындағы анықтамаларды қабылдайды.

Royal Mail ішкі бақыланатын сәлемдеме анықтамаларының барлық мәліметтерін көру

Ұзындығы/құрылымы	Royal Mail қоғамдық анықтамасында әрбір ішкі өнімге арналған толық тұтынушы ережесі жарияланбайды; мысалдарға жапсырмалар мен түбіртектерде басылған ұзын әріптік-сандық анықтамалар кіруі мүмкін.
Кім береді	Royal Mail немесе мақұлданған Royal Mail жөнелту жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Tracked 24, Tracked 48 және кейбір бизнес-сәлемдеме қызметтері.
Оны кім және қайда көреді	Жіберушілер оны пошта жапсырмасынан, Click & Drop жазбасынан немесе түбіртектен көреді; сатып алушылар оны жөнелту туралы электрондық хаттардан немесе маркетплейстің бақылау беттерінен көреді.
Бақылау ауқымы	Әдетте қабылдаудан немесе алғашқы өңдеуден бастап жеткізуге дейінгі зат деңгейіндегі сканерлеулер.
Маңызды ескерту	Нақты қызметті тек алғашқы таңбаларға қарап анықтамаңыз, өйткені Royal Mail және бизнес жүйелері қабаттасатын анықтама топтарын пайдалануы мүмкін.

GB болып аяқталатын UPU S10 халықаралық пошта нөмірі

Екі әріп, тоғыз цифр, GB ел коды, AA ######### GB түрінде көрсетіледі, бос орындар міндетті емес.

GB болып аяқталатын S10 нөмірлерінің барлық мәліметтерін көру

Ұзындығы/құрылымы	13 таңба: қызмет көрсеткіші әріптері, 8 сериялық цифр плюс бақылау цифры және ISO ел коды GB.
Кім береді	Халықаралық зат үшін шығу пошталық операторы Royal Mail болған кезде Royal Mail береді.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	International Tracked, International Signed, International Tracked & Signed және кейбір пошта сәлемдемелері немесе тіркелген жөнелтілімдер ағындары.
Оны кім және қайда көреді	Ұлыбританиядағы жіберушілер оны халықаралық жапсырмадан немесе түбіртектен көреді; шетелдегі алушылар сол нөмірді сатушы хабарламаларынан және межелі ел поштасының бақылауынан көреді.
Бақылау ауқымы	Ұлыбританияда қабылдау және экспорт кезінде Royal Mail арқылы көрінеді; тапсырылғаннан кейінгі көріну межелі елдің пошталық операторының қатысуына байланысты.
Маңызды ескерту	R, L, C немесе E топтары сияқты префикстер кең UPU пошта санаттарын көрсетеді, бірақ тұтынушы қызметінің атауы жапсырма немесе ресми бақылау нәтижесі арқылы тексерілуі керек.

GB болып аяқталмайтын кіріс халықаралық S10 нөмірі

Екі әріп, тоғыз цифр және шығу елінің коды, мысалы LX ######### CN немесе RR ######### US.

Кіріс S10 нөмірлерінің барлық мәліметтерін көру

Ұзындығы/құрылымы	Соңында беруші пошталық оператордың ел коды бар 13 таңбалы UPU S10 құрылымы.
Кім береді	Royal Mail емес, шығу пошталық операторы, тіпті Royal Mail оны Ұлыбританияда сканерлесе де.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Ұлыбританияға кіретін трансшекаралық ecommerce сәлемдемелері, тіркелген хаттар, пакеттер және пошта сәлемдемелері.
Оны кім және қайда көреді	Маркетплейс сатып алушылары көбіне шығу поштасының нөмірін сатушының жөнелту хабарламаларынан көреді; Ұлыбританиядағы алушылар импорттан кейін сол нөмір бойынша Royal Mail жеткізу оқиғаларын көруі мүмкін.
Бақылау ауқымы	Шығу поштасының оқиғалары, магистральдық тасымалдау көрінуіндегі үзілістер, Ұлыбритания импорт сканерлеулері және алмасылған жерде Royal Mail соңғы миль оқиғалары.
Маңызды ескерту	Royal Mail кіріс нөмірді өзі бермесе де, оны бақылай немесе жеткізе алады.

Signed For немесе Special Delivery анықтамасы

Түбіртекте немесе жапсырмада басылған Royal Mail анықтамасы; құрылымы өнім мен арнаға қарай өзгереді.

Қол қойылатын және арнайы жеткізу анықтамаларының барлық мәліметтерін көру

Ұзындығы/құрылымы	Арнаға байланысты әріптік-сандық немесе сандық болуы мүмкін; алғашқы әрекет сәтсіз болса, сәндік бос орындарсыз немесе дефиссіз енгізіңіз.
Кім береді	Royal Mail бөлімшесі, онлайн пошта төлемі немесе бизнес жөнелту жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Royal Mail Signed For және Royal Mail Special Delivery Guaranteed қызметтері.
Оны кім және қайда көреді	Жіберуші оны түбіртектен көреді; алушы оны жіберушіден немесе сатушыдан алуы мүмкін.
Бақылау ауқымы	Special Delivery әдетте толығырақ бақылау және кепілдік ережелеріне ие; Signed For жеткізуді растауға және қолтаңба дәлеліне бағытталған.
Маңызды ескерту	Қолтаңба немесе жеткізу дәлелі өздігінен заттың аты аталған адамға табысталғанын дәлелдемейді, егер қызмет пен жеткізу дәлелі мұндай қорытындыны растамаса.

Саудагер тапсырысының ID немесе маркетплейс анықтамасы

Тапсырыс нөмірлері, шот-фактура нөмірлері және ішкі анықтамалар Royal Mail бақылау ережелеріне бағынбайды.

Саудагер анықтамаларының барлық мәліметтерін көру

Ұзындығы/құрылымы	Ритейлерге немесе маркетплейске қарай өзгереді.
Кім береді	Сатушы, маркетплейс немесе тапсырыстарды басқару жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Саудагер сәйкестендірмесе, пошта затын бақылау емес, сатып алуды іздеу және клиенттерге қызмет көрсету үшін.
Оны кім және қайда көреді	Сатып алушылар оны тапсырыс растауларында және аккаунт беттерінде көреді.
Бақылау ауқымы	Сатушы оны нақты тасымалдаушы анықтамасына байланыстырмаса, Royal Mail арқылы қадағаланбайды.
Маңызды ескерту	Егер тек тапсырыс нөмірі көрсетілсе, сатушыдан Royal Mail қадағалау анықтамасын сұраңыз.

Қадағалау күйлері және олардың мағыналары

Royal Mail мәртебе мәтіні өнімге және сканерлеу көзіне қарай өзгеруі мүмкін, бірақ жауапкершілік шекарасы тұрақты: электрондық хабарлама физикалық қабылдауды білдірмейді, экспорт немесе импорт сканері әрдайым кедендік босатуды білдірмейді, ал жеткізуге шығарылды деген сканерлеу жергілікті жеткізу қызметі соңғы кезеңді орындауға әрекеттеніп жатқанын білдіреді.

Мәртебені жылдам іздеу

Мәртебе

Бұл нені білдіреді

Жіберуші затты дайындап жатыр / хабарлама алынды

Royal Mail-де электрондық ақпарат бар, бірақ зат Royal Mail желісіне физикалық түрде әлі түспеген болуы мүмкін.

Жіберушінің затты дайындауы туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жөнелту алдындағы кезең.
Қазіргі жауапты тарап	Royal Mail қабылдауы сканерленгенге дейін жіберуші, сатушы немесе орындау бойынша серіктес.
Әрі қарай не болады	Зат Royal Mail-ге тапсырылуы немесе жиналып алынуы керек.
Сіз не істеуіңіз керек	Жөнелту күнін тексеріңіз және күтілетін тапсыру уақытынан кейін мәртебе өзгермесе, сатушыдан сұраңыз.

Post Office-те қабылданды / жиналып алынды

Royal Mail немесе бөлшек қабылдау пункті затты алды.

Қабылданған заттар туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Қабылданды.
Қазіргі жауапты тарап	Қабылдаудан кейін тасымалдау үшін Royal Mail жауапты.
Әрі қарай не болады	Пошта орталығында немесе сәлемдеме хабында сұрыптау.
Сіз не істеуіңіз керек	Зат қызметтің ресми шағым беру немесе кідіріс жөніндегі нұсқаулығынан асып кетпесе, әрекет қажет емес.

Зат пошта орталығында алынды / жолда

Зат Royal Mail сұрыптау немесе тасымалдау жүйесі арқылы қозғалып жатыр.

Жолдағы заттар туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жолда.
Қазіргі жауапты тарап	Royal Mail немесе оның келісімшарттық тасымалдау кезеңі.
Әрі қарай не болады	Межелі пошта орталығына немесе жеткізу кеңсесіне келу.
Сіз не істеуіңіз керек	Келесі сканерлеуді бақылаңыз; нысандар арасында кейде сканерлеу үзілістері болуы мүмкін.

Ұлыбританиядан шығып жатыр / жеткізу серіктесіне тапсырылды

Royal Mail халықаралық затты экспортқа дайындады немесе оны келесі пошта не тасымалдау серіктесіне тапсырды.

Халықаралық тапсыру мәртебесі туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Кеден/Тапсыру.
Қазіргі жауапты тарап	Экспортқа тапсыруға дейін Royal Mail, одан кейін кезеңге қарай әуе компаниясы, пошта алмасу пункті немесе межелі елдің пошта операторы.
Әрі қарай не болады	Магистральдық тасымал, межелі елге келу және импорттық өңдеу.
Сіз не істеуіңіз керек	Экспорттан кейін Royal Mail оқиғалары тоқтап қалса, 17TRACK немесе межелі елдің поштасы арқылы қадағалаңыз.

Жеткізуге шығарылды

Жергілікті Royal Mail жеткізу кеңсесі затты жеткізуге тағайындады.

Жеткізуге шығарылғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізуге шығарылды.
Қазіргі жауапты тарап	Royal Mail жергілікті жеткізу қызметі.
Әрі қарай не болады	Жеткізу, жеткізу әрекеті, алу карточкасы немесе қауіпсіз орын оқиғасы.
Сіз не істеуіңіз керек	Жеткізу нұсқауларын, кіру талаптарын және алу карточкасы туралы ақпаратты бақылаңыз.

Жеткізілді

Royal Mail жеткізу сканерін тіркеді; жарамды қызметтер үшін жеткізу дәлелі қолжетімді болуы мүмкін.

Жеткізілді мәртебесі туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізілді.
Қазіргі жауапты тарап	Жеткізу дәлелдері үшін Royal Mail; тапсырыс бойынша қолдау үшін жіберуші немесе сатушы.
Әрі қарай не болады	Дау немесе түзету болмаса, бұдан әрі тасымалдау сканері күтілмейді.
Сіз не істеуіңіз керек	Дәлелдермен мәселені көтермес бұрын қауіпсіз орынды, үй ішін, қабылдау орнын және көршілерді тексеріңіз.

Жеткізу әрекеті жасалды / алып кетуге қолжетімді

Royal Mail жеткізуді аяқтай алмады және қолданыстағы ережелерге сәйкес затты алып кетуге немесе қайта жеткізуге ұстап тұруы мүмкін.

Алып кету күйі бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Алып кету.
Қазіргі жауапты тарап	Royal Mail жеткізу кеңсесі немесе алып кету пункті.
Әрі қарай не болады	Алушы қайта жеткізуді брондайды, затты алып кетеді немесе зат сақтау мерзімі аяқталғаннан кейін қайтарылады.
Сіз не істеуіңіз керек	Қайта жеткізу немесе алып кету нұсқаулары үшін Royal Mail картасын немесе қадағалау бетін пайдаланыңыз.

Ерекше жағдай / жеткізу мүмкін емес / жіберушіге қайтарылды

Жөнелтілімде мекенжай мәселесі, қолжетімділік мәселесі, бас тарту, төленбеген төлем, кеден мәселесі немесе сақтау мерзімінің аяқталуы сияқты мәселе бар.

Ерекше жағдай және қайтару күйі бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Ерекше жағдай немесе қайтару.
Қазіргі жауапты тарап	Көрсетілген себепке байланысты Royal Mail, кеден, алушы немесе жіберуші.
Әрі қарай не болады	Қайта жеткізу, алып кету, төлем, ақпарат сұрауы немесе қайтаруды өңдеу.
Сіз не істеуіңіз керек	Оқиғаға тән нұсқауды орындаңыз және жөнелтілімді тек жіберуші ғана өзгерте немесе талап ете алса, жіберушімен байланысыңыз.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

Royal Mail қызметін таңдау қадағалау тереңдігі мен жеткізу стандартын анықтайды. Royal Mail Special Delivery Guaranteed сияқты кепілдендірілген қызметті нақты сатпаса, жеткізу стандарттары кепілдендірілген жеткізу күнімен бірдей емес.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Ең қолайлы

Royal Mail Tracked 24

Tracked 48 қызметіне қарағанда жылдамырақ қызмет мақсаты бар қадағаланатын жеткізуді қажет ететін Ұлыбритания сәлемдемелері.

Royal Mail Tracked 24 бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Ішкі қадағаланатын сәлемдеме.
Қамту аймағы	Royal Mail қызметінің қолжетімділігі мен ерекшеліктеріне байланысты Біріккен Корольдік.
Қадағалау деңгейі	Жеткізуді растаумен бірге басынан аяғына дейін қадағаланатын оқиғалар.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Сәлемдеме өлшеміне, салмағына және Royal Mail өнімдерінің ағымдағы шектеулеріне байланысты.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Өтемақы мен опциялар Royal Mail қолданыстағы шарттарына байланысты.
Негізгі шектеу	Royal Mail көрсетпесе, қызмет мақсаты ақшаны қайтару кепілдігімен бірдей емес.

Royal Mail Tracked 48

Ең жылдам жеткізуден гөрі қадағалау маңыздырақ болатын Ұлыбритания сәлемдемелері.

Royal Mail Tracked 48 бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Ішкі қадағаланатын сәлемдеме.
Қамту аймағы	Өнімнің қолжетімділігіне байланысты Біріккен Корольдік.
Қадағалау деңгейі	Қадағаланатын оқиғалар және жеткізуді растау.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Сәлемдеме форматына және Royal Mail ағымдағы шектеулеріне байланысты.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Өтемақы таңдалған өнім мен шарттарға байланысты.
Негізгі шектеу	Кепілдендірілген қызметтерге қарағанда шұғылдық бойынша қорғаныстары азырақ болуы мүмкін.

Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Royal Mail шарттары бойынша кепілдендірілген жеткізу уәдесін қажет ететін уақытқа сезімтал Ұлыбритания заттары.

Royal Mail Special Delivery Guaranteed бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Ішкі премиум қадағаланатын және қол қойылатын қызмет.
Қамту аймағы	Кейбір орындар үшін ерекшеліктері мен уақыт айырмашылықтары бар Біріккен Корольдік.
Қадағалау деңгейі	Қолданылатын жерде жеткізуді растау және қолтаңба дәлелі бар егжей-тегжейлі қадағалау.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Royal Mail компаниясының қолданыстағы Special Delivery өлшем, салмақ және мазмұн ережелеріне бағынады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Өтемақы және ақшаны қайтару ережелері өнімге байланысты.
Негізгі шектеу	Жібермес бұрын кепілдік шарттары, ерекшеліктер және жіберу мерзімдері тексерілуі керек.

Royal Mail Signed For 1st Class және 2nd Class

Толық қадағалаудан гөрі қолтаңба немесе жеткізуді растау қажет хаттар немесе сәлемдемелер.

Royal Mail Signed For бойынша барлық мәліметтерді қарау

Қызмет түрі	Ел ішіндегі қолтаңбамен растау қызметі.
Қамту аймағы	United Kingdom.
Қадағалау деңгейі	Әдетте толық желілік қадағалаудан гөрі қабылдау және жеткізу/қолтаңба дәлелі.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Хат, ірі хат және сәлемдеме шектеулеріне бағынады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Қолжетімді болған жағдайда қолтаңба дәлелі және шарттарға сәйкес өтемақы.
Негізгі шектеу	Сатып алушы әрбір сканерлеу бойынша егжей-тегжейлі қадағалауды күтсе, жарамсыз.

International Tracked, Signed немесе Tracked & Signed

Экспорт және межелі ел бойынша көріну қажет болатын шекарааралық пошта сәлемдемелері.

Royal Mail халықаралық қадағалау қызметтері бойынша барлық мәліметтерді қарау

Қызмет түрі	Халықаралық пошта қызметі.
Қамту аймағы	Межелі елдегі қолжетімділік қызметке және пошта серіктесіне байланысты өзгереді.
Қадағалау деңгейі	Қадағалау және/немесе қолтаңба межелі елге және таңдалған өнімге байланысты.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Халықаралық өлшем, салмақ, межелі ел және кеден ережелеріне бағынады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Өтемақы және қолтаңба опциялары өнімге байланысты өзгереді.
Негізгі шектеу	Кеден және шетелдік поштаға тапсырулар көріну үзілістерін тудыруы мүмкін.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

Tracked 24

Royal Mail Tracked 24 қызметін көптеген UK жөнелтілімдері үшін келесі жұмыс күні жеткізу мақсаты ретінде сипаттайды, бұл жіберу уақыты мен қызмет шарттарына байланысты.

Tracked 24 бойынша барлық уақыт мәліметтерін қарау

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Royal Mail басқаша көрсетпесе, жұмыс күніне арналған қызмет мақсаты.
Кепілдік мәртебесі	Қызмет мақсаты, Special Delivery Guaranteed қызметімен бірдей емес.
Есептеу басталатын уақыт	Royal Mail ережелері мен соңғы қабылдау уақытына сәйкес жіберу, жинау немесе қабылдау.
Негізгі кешігу факторлары	Кеш жіберу, қызметтің бұзылуы, мекенжай сапасы, ауа райы, қарбалас кезеңдегі көлем және өткізіп алынған сканерлеулер.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Сатып алмас бұрын Royal Mail қызметінің ағымдағы бетін тексеру керек.

Tracked 48

Royal Mail Tracked 48 қызметін көптеген UK жөнелтілімдері үшін екі-үш жұмыс күні ішінде жеткізу мақсаты ретінде сипаттайды.

Tracked 48 бойынша барлық уақыт мәліметтерін қарау

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Жұмыс күніне арналған қызмет мақсаты.
Кепілдік мәртебесі	Қызмет мақсаты, жалпы ақшаны қайтару кепілдігі емес.
Есептеу басталатын уақыт	Қолданыстағы Royal Mail ережелеріне сәйкес қабылдау немесе жинау.
Негізгі кешігу факторлары	Шығу орнындағы соңғы қабылдау уақыты, желідегі бұзылу, шалғай жеткізу аймағы, толық емес мекенжай және маусымдық көлем.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Сатып алмас бұрын Royal Mail қызметінің ағымдағы бетін тексеру керек.

Special Delivery Guaranteed

Royal Mail 1pm-ге дейін немесе басқа ағымдағы нұсқалар сияқты кепілді жеткізу опцияларын жариялайды, бұл postcode және қызмет шарттарына байланысты.

Special Delivery Guaranteed бойынша барлық уақыт мәліметтерін қарау

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Жұмыс күні кепілдігінің ережелері таңдалған өнімге, жіберу күніне және межелі орынға байланысты.
Кепілдік мәртебесі	Тек Royal Mail Special Delivery шарттары мен ерекшеліктері бойынша ғана кепілдендіріледі.
Есептеу басталатын уақыт	Тиісті соңғы қабылдау уақытына дейін қабылданған жіберілім.
Негізгі кешігу факторлары	Соңғы қабылдау уақытынан кейін жіберу, тыйым салынған мазмұн, ерекше бұзылулар және арнайы жеткізу тәртібі бар орындар.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Сатып алудан бұрын Royal Mail Special Delivery қызметінің қолданыстағы шарттарын тексеру керек.

Халықаралық қызметтер

Жөнелту еліне, межелі жерге, кеденге, межелі елдің пошта операторына және таңдалған қызметке байланысты өзгереді.

Халықаралық қызметтер бойынша барлық уақыт мәліметтерін көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Әдетте жұмыс күндері бойынша болжамдар немесе белгілі бір межелі жерге арналған мақсатты мерзімдер ретінде сипатталады.
Кепілдік мәртебесі	Royal Mail өнім кепілдігін нақты көрсетпесе, бұл кедендік рәсімдеуге кепілдік емес.
Есептеу басталатын уақыт	Қабылдау және экспорттық өңдеу, тапсырылғаннан кейін межелі елдегі өңдеу.
Негізгі кешігу факторлары	Кеден, қауіпсіздік тексерулері, толық емес кедендік деректер, тыйым салынған тауарлар, магистральдық тасымалдау сыйымдылығы, межелі ел поштасындағы кідірістер және жергілікті мерекелер.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Таңдалған ел үшін Royal Mail халықаралық қызметі мен межелі жер нұсқаулығы беттерін тексеру керек.

Қадағалаудағы жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

Royal Mail қадағалау мәселелерінің көпшілігі үш топтың біріне жатады: жөнелтілім Royal Mail-ге физикалық түрде тапсырылмаған, жөнелтілім сканерлеу нүктелерінің арасында тұр немесе жөнелтілім алушыдан, жіберушіден, кеден органынан немесе сатушыдан әрекет талап етеді.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/мәртебе

Ықтимал себеп

Жарамсыз қадағалау нөмірі

Нөмір қате терілген, тапсырыс анықтамасы болып табылады немесе басқа тасымалдаушыға тиесілі.

Жарамсыз қадағалау нөмірі бойынша барлық шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Бос орындарды алып тастаңыз, O/I әріптерін 0/1 сандарымен салыстырып тексеріңіз және сатушы Royal Mail анықтамасын бергенін растаңыз.
Дереу әрекет	Royal Mail ресми қадағалауын және 17TRACK тасымалдаушыны автоматты анықтауын қолданып көріңіз.
Қашан мәселені жоғары деңгейге көтеру керек	Егер тек тапсырыс нөмірі ғана қолжетімді болса, мәселені сатушыға жолдаңыз.
Кімге хабарласу керек	Алдымен сатушыға немесе жіберушіге; егер нөмір жарамды Royal Mail анықтамасы болса, Royal Mail-ге хабарласыңыз.

Қадағалау жаңартулары жоқ / тек жапсырма ғана

Электрондық жапсырма деректері бар, бірақ Royal Mail жөнелтілімді физикалық түрде қабылдамаған болуы мүмкін.

Қадағалау жаңартулары жоқ болған жағдайдағы барлық шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Жіберу туралы email уақыты, сатушының өңдеу уақыты және жинап алу сканының пайда болған-болмағаны.
Дереу әрекет	Егер жөнелту жақында болса, алғашқы қабылдау сканын күтіңіз.
Қашан мәселені жоғары деңгейге көтеру керек	Егер жөнелтілім тиісті қызметтің кідіріс шегінен асып кетсе, Royal Mail-дің қолданыстағы көмек және шағымдар жөніндегі нұсқаулығын пайдаланыңыз.
Кімге хабарласу керек	Қабылдауға дейін жіберуші немесе сатушы; қабылдаудан кейін, жарамды болған жағдайда, Royal Mail.

Тасымалдауда тұрып қалды

Жөнелтілім нысандардың арасында, сканерлеу өткізіліп кеткен, үзілістерден кешігіп жатыр немесе халықаралық тапсыруды күтуде.

Тасымалдауда тұрып қалған жағдайдағы барлық шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Қызмет түрі, соңғы сканерлеу орны, қызмет жаңартулары және жөнелтілімнің ішкі немесе халықаралық екендігі.
Дереу әрекет	Бақылауды жалғастырыңыз және серіктес оқиғалары үшін Royal Mail деректерін 17TRACK-пен салыстырыңыз.
Қашан мәселені жоғары деңгейге көтеру керек	Royal Mail-дің осы қызметке арналған жоғалған, кешіккен немесе бүлінген пошта бойынша ресми мерзімі жеткенде мәселені жоғары деңгейге көтеріңіз.
Кімге хабарласу керек	Қабылданған ішкі жөнелтілімдер үшін Royal Mail; кейбір халықаралық ағындар үшін жіберуші немесе межелі ел поштасы.

Жеткізу ерекшелігі немесе мекенжай мәселесі

Қолжеткізу сәтсіз болды, мекенжай толық емес, жөнелтілім қабылданбады, төлем қажет немесе жергілікті жеткізу аяқталмады.

Жеткізу ерекшеліктері бойынша барлық шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Қадағалау бетіндегі нұсқаулар, жеткізу картасы, мекенжайдың жазылуы және төлемдердің бар-жоғы.
Дереу әрекет	Қайта жеткізуді брондаңыз, көрсетілген орыннан алып кетіңіз немесе төлем нұсқауларын тек Royal Mail ресми беттері арқылы орындаңыз.
Қашан мәселені жоғары деңгейге көтеру керек	Жөнелтілімнің сақтау мерзімі аяқталмай тұрып немесе қадағалау қайтару өңделіп жатқанын көрсеткенде мәселені жоғары деңгейге көтеріңіз.
Кімге хабарласу керек	Қайта жеткізу немесе алып кету үшін алушы; мекенжайды түзету немесе қайта жөнелту қажет болса, жіберуші.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Жөнелтілім қауіпсіз жерде, басқа адамның қолында, қабылдау пунктінде болуы, қате жеткізілуі немесе соңғы тапсыруды түзетуге дейін сканерленуі мүмкін.

Жеткізілді, бірақ алынбады жағдайы бойынша барлық шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Жеткізу фотосы немесе қолтаңба, қауіпсіз орын, кіреберіс, қоқыс жәшіктері аймағы, үй мүшелері, ғимарат қабылдау орны және көршілер.
Дереу әрекет	Қадағалау нөмірі және жеткізу дәлелімен жергілікті Royal Mail жеткізу кеңсесіне немесе клиенттерге қызмет көрсету бөліміне хабарласыңыз.
Қашан мәселені жоғары деңгейге көтеру керек	Дәлелдер сіздің мекенжайыңызға немесе сатушының жеткізу уәдесіне қайшы келсе, тез арада мәселені жоғары деңгейге шығарыңыз.
Кімге хабарласу керек	Жеткізу дәлелдері үшін Royal Mail; тапсырыс ақшасын қайтару немесе ауыстыру міндеттемелері үшін сатушы.

Кеденде ұсталып тұр

Импорт органдары, кеден деректері, баж және салықты есептеу немесе шектеулі тауарларды тексеру қозғалысты кешіктіріп жатыр.

Кеденде ұсталып тұру бойынша барлық шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Тағайындалған елдегі қадағалау, төлем хабарламалары, кеден сұраулары және сатушының кедендік декларациясының дәлдігі.
Дереу әрекет	Ресми төлемдерді төлеңіз немесе сұралған ақпаратты тек ресми тасымалдаушы немесе кеден арналары арқылы беріңіз.
Қашан мәселені жоғары деңгейге көтеру керек	Кеден жөнелтушіден жетіспейтін құжаттарды сұраса немесе зат кері қайтарылып жатса, мәселені жоғары деңгейге шығарыңыз.
Кімге хабарласу керек	Салықтар үшін алушы немесе импорттаушы; жетіспейтін коммерциялық ақпарат үшін жөнелтуші; жеткізуді өңдеу үшін ағымдағы пошта операторы.

Жоғалған немесе зақымдалған сәлемдеме

Зат ресми кешігу нұсқаулығындағы мерзімнен асып кетті, зақымдалып келді немесе ішіндегілері жетіспейді.

Жоғалған немесе зақымдалған сәлемдемелер бойынша барлық шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Пайдаланылған қызмет, жөнелту дәлелі, құн дәлелі, қаптама, фотосуреттер және Royal Mail шағымына жарамдылық.
Дереу әрекет	Қаптаманы және дәлелдерді сақтаңыз; егер пошта ақысын жөнелтуші төлеген болса, одан дұрыс Royal Mail шағымын бастауды сұраңыз.
Қашан мәселені жоғары деңгейге көтеру керек	Нақты қызмет үшін Royal Mail шағымдары беттеріндегі өтініш беру кезеңдері мен соңғы мерзімдерді пайдаланыңыз.
Кімге хабарласу керек	Пошта ақысын кім төлегеніне және шағым құқықтары кімге тиесілі екеніне қарай жөнелтуші, сатушы немесе Royal Mail.

Халықаралық жөнелту, кеден және тасымалдаушыларға тапсыру

Royal Mail Ұлыбританиядан шығатын пошта заттарын тағайындалған елдің пошта операторларына экспорттайды және шыққан ел операторы оларды Ұлыбританияға жібергеннен кейін көптеген кіріс пошта заттарын жеткізеді. Экспорттан кейін немесе импортқа дейін қадағалауда үзіліс болуы жиі кездеседі, себебі физикалық тасымал, кеден және пошта деректерін алмасу бөлек оқиғалар болып табылады.

Халықаралық ағын

Кезең

Не болып жатыр

Шыққан жерде қабылдау

Жөнелтуші затты поштаға береді және шыққан жердегі пошта операторы оны қабылдайды.

Шыққан жерде қабылдау бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Ұлыбритания экспорттары үшін Royal Mail немесе Ұлыбритания импорттары үшін шетелдік шыққан ел поштасы.
Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Қабылданды, зат алынды, поштаға берілді немесе жөнелтуші затты жөнелтті.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте S10 нөмірі сақталады, бірақ кейбір коммерциялық ағындар басқа соңғы миль анықтамасына сәйкестендірілуі мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Алғашқы сұрыптау сканына дейін қысқа үзіліс болуы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Тасымалдаушы анықтамасын және қызметті жөнелтушіден растаңыз.

Экспорттық өңдеу және қауіпсіздік

Шыққан жердегі пошта операторы затты халықаралық жөнелтуге және қажетті қауіпсіздік тексерісіне дайындайды.

Экспорттық өңдеу бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Шыққан жердегі пошта операторы және экспорттық өңдеу орталығы.
Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Ұлыбританиядан шығуда, шетелден шығуда, жеткізу серіктесіне берілді немесе зат халықаралық өңдеу орталығынан шығуда.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Бастапқы пошта нөмірі әдетте жарамды болып қалады.
Қалыпты көріну үзілісі	Ұшақты, жөнелтуді немесе деректер алмасуды күту кезінде үзіліс болуы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Экспорттық өңдеуді тағайындалған елдегі кедендік босату деп қабылдамаңыз.

Магистральдық тасымал және пошта тапсыру

Зат елдер арасында қозғалады және әуе компаниясынан немесе көлік серіктесінен тағайындалған елдің пошта операторына берілуі мүмкін.

Магистральдық тасымал және тапсыру бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Нақты нүктеге байланысты көлік серіктесі, халықаралық алмасу кеңсесі және тағайындалған ел поштасы.
Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Жөнелтілді, тағайындалған жерге транзитте, тағайындалған елге келді немесе шетелдік пошта операторы қабылдады.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	S10 нөмірлері халықаралық пошта алмасуына арналған; кейбір тағайындалған ел пошталары ішкі анықтама қосады, бірақ S10 нөмірі бойынша іздеуі мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Скансыз бірнеше күн өтуі мүмкін, себебі сәлемдеме физикалық түрде қозғалып жатыр немесе алмасуды күтіп тұр.
Клиент не істеуі керек	Зат тағайындалған елге жеткеннен кейін 17TRACK және тағайындалған ел поштасын тексеріңіз.

Импорттық кеден

Тағайындалған ел кедендік деректерді, баждарды, салықтарды және рұқсат етілуін бағалайды.

Импорттық кеден бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Кеден органы, шекара агенттігі және тағайындалған елдің пошта операторы.
Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Кеденге ұсынылды, кедендік рәсімдеуден өтті, төлемдер төленуі тиіс немесе кеденде ұсталып тұр.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Пошта нөмірі әдетте іздеуге қолжетімді болып қалады, бірақ жергілікті жүйелер төлем немесе жеткізу анықтамасын қосуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Рәсімдеудің нақты уақыты бар деп болжауға болмайды.
Клиент не істеуі керек	Сұралған ақпаратты беріңіз және ресми төлемдерді тек сенімді ресми арналар арқылы төлеңіз.

Соңғы кезеңдегі жеткізу

Тағайындалған тасымалдаушы сәлемдемені жергілікті деңгейде жеткізеді; Ұлыбританияға кіретін пошта жөнелтілімдері үшін бұл рөлді көбіне Royal Mail атқарады.

Соңғы кезеңдегі жеткізу бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Ұлыбританиядағы Royal Mail немесе Ұлыбританиядан тыс жердегі тағайындалған пошта операторы.
Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Жеткізу кеңсесінде қабылданды, жеткізуге шықты, жеткізілді, жеткізу әрекеті жасалды немесе алып кетуге қолжетімді.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Пошталық S10 қадағалауы үшін әдетте жоқ, бірақ кейбір ecommerce серіктестері қосымша соңғы кезең ID-ін көрсетуі мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Импорттан босатылу мен жергілікті жеткізу кеңсесіндегі сканерлеу арасында үзіліс болуы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Жергілікті жеткізу нұсқауларын, қайта жеткізу опцияларын және алып кету мерзімдерін орындаңыз.

Жеткізуді басқару және жөнелтілгеннен кейінгі опциялар

Royal Mail жеткізуді басқаруы қызметке, жеткізу кезеңіне және жарамдылыққа байланысты. Алушылар әдетте сәтсіз жеткізу және алып кету опциялары бойынша әрекет ете алады; жіберушілер тапсырыс, мекенжай және шағым шешімдерінің көбін бақылайды.

Жеткізуді басқару

Опция

Кім сұрай алады

Қайта жеткізуді брондау

Сәтсіз жеткізу картасы немесе қадағалау мәліметтері бар алушы.

Royal Mail қайта жеткізуі бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Royal Mail жеткізу әрекетін жасаған және сол жөнелтілім үшін қайта жеткізуді ұсынған кезде қолжетімді.
Мерзім/қолжетімді кезең	Жеткізу әрекетінен кейін және жөнелтілім қайтарылғанға немесе сақтау мерзімі аяқталғанға дейін.
Төлем	Кез келген шарттарды ағымдағы Royal Mail қайта жеткізу бетінен тексеріңіз.
Кепілдік бар ма?	Мекенжай, қолжетімділік немесе қызмет шектеулері жеткізуге кедергі келтірсе, абсолютті кепілдік жоқ.
Ресми әрекет сілтемесі	Royal Mail қайта жеткізуі

Жеткізу кеңсесінен немесе алып кету пунктінен алу

Жөнелтілімде аты көрсетілген алушы, әдетте қажетті жеке куәлікпен және жеткізу картасымен.

Royal Mail алып кетуі бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Қадағалау немесе карта жөнелтілімнің алып кету үшін сақталып тұрғанын көрсеткен кезде қолжетімді.
Мерзім/қолжетімді кезең	Жарияланған сақтау мерзімі аяқталғанға дейін.
Төлем	Алып кету ережелері мен төлемдері қызметке және орналасқан жерге байланысты.
Кепілдік бар ма?	Алып кету үшін жөнелтілім көрсетілген жерде физикалық түрде болуы және жеке куәлік талаптарға сәйкес келуі керек.
Ресми әрекет сілтемесі	Жаныңыздағы Royal Mail қызметтері

Safeplace немесе жеткізу қалауы

Өнім мен жеткізу кезеңі нұсқауларға мүмкіндік беретін жағдайда алушы.

Royal Mail жеткізу қалаулары бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Жіберуші шектеулеріне, қызмет түріне, қолтаңба талабына және жөнелтілім өлшеміне байланысты.
Мерзім/қолжетімді кезең	Қадағалау беті опцияны ұсынатын жағдайда соңғы жеткізу әрекетіне дейін.
Төлем	Қызметке тән кез келген төлем үшін ағымдағы Royal Mail шарттарын тексеріңіз.
Кепілдік бар ма?	Кепілдік берілмейді; жеткізуші қызметкер орынды қауіпсіз емес немесе жарамсыз деп шешуі мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	Royal Mail Track your item

Жоғалғандар, зақымданғандар, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

Royal Mail қадағалау сұрауы, өтемақы шағымы, пошта төлемін қайтару және marketplace қайтарымы — әртүрлі процестер. Пошта төлемін сатып алған адамда әдетте Royal Mail шағымы үшін ең мықты дәлел болады, ал сатып алушының қаражатты қайтару сұрауы әдетте сатушыға немесе marketplace-ке қатысты болады.

Шағымдар және қайтарымдар

Процесс

Қашан пайдалану керек

Жоғалу немесе кешігу бойынша шағым

Royal Mail жөнелтілімі келмегенде және нақты қызметке арналған ресми кешігу немесе жоғалу нұсқаулығындағы шарттар орындалғанда пайдаланыңыз.

Royal Mail жоғалу немесе кешігу шағымдары бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Әдетте жіберуші немесе пошта ақысын төлеген адам, бірақ алушылар дәлел ұсына алады.
Ең ерте/ең кеш беру уақыты	Қазіргі Royal Mail шағымдар бетін пайдаланыңыз, себебі мерзімдер қызметке және бағытқа қарай өзгереді.
Қажетті дәлелдер	Бақылау нөмірі, жіберілгенін растау, құнын растау, алушы мәліметтері және хат-хабарлар.
Мүмкін нәтиже	Тергеу, өнім шарттарына сәйкес өтемақы, бас тарту немесе қосымша дәлел сұрау.
Ресми сілтеме	Royal Mail жоғалған заттар бойынша көмек

Зақымдану немесе ішіндегі заттардың жетіспеуі бойынша шағым

Зат зақымданып келгенде, ішіндегі заттар жетіспегенде немесе қаптамада тасымалдау кезіндегі зақым белгілері болғанда пайдаланыңыз.

Royal Mail зақымдану шағымдары бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Әдетте жіберуші немесе пошта ақысын төлеген адам береді; алушы қаптаманы және фотосуреттерді сақтауы керек.
Ең ерте/ең кеш беру уақыты	Таңдалған қызмет үшін Royal Mail-дың зақымдалған зат бойынша ағымдағы шағым беру мерзімдерін тексеріңіз.
Қажетті дәлелдер	Ішіндегі заттар мен қаптаманың фотосуреттері, құнын растайтын дәлел, жіберілгенін растау, бақылау анықтамасы және зақымдану сипаттамасы.
Мүмкін нәтиже	Өнім шарттарына сәйкес өтемақы, жеткіліксіз қаптамаға байланысты бас тарту немесе тексеруге сұрау.
Ресми сілтеме	Royal Mail өтемақы саясаты

Кепілді қызмет орындалмағаны үшін пошта ақысын қайтару

Кепілді Royal Mail қызметі өз кепілдігін орындамаған және шарттар қайтарымға мүмкіндік берген жағдайда пайдаланыңыз.

Royal Mail пошта ақысы қайтарымдары бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Royal Mail қызметі үшін ақы төлеген адам.
Ең ерте/ең кеш беру уақыты	Special Delivery және басқа жарамды қызметтер үшін Royal Mail-дың ағымдағы қайтарым және өтемақы мерзімдерін сақтаңыз.
Қажетті дәлелдер	Пошта түбіртегі, бақылау нөмірі, сатып алынған қызмет және жеткізу сканының дәлелі.
Мүмкін нәтиже	Пошта ақысын қайтару, өтемақы туралы шешім немесе ерекшеліктерге байланысты бас тарту.
Ресми сілтеме	Royal Mail көмегі

Маркетплейс немесе сатушыдан қайтарым

Сатып алу шарты сатушымен жасалғанда және сізге ақшаны қайтару, ауыстыру немесе тапсырыс бойынша дау қажет болғанда пайдаланыңыз.

Сатушы қайтарымдары бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Сатып алушы сатушыға немесе маркетплейске жүгінеді; сатушы бөлек Royal Mail-ға шағым бере алады.
Ең ерте/ең кеш беру уақыты	Сатушыға және маркетплейстің сатып алушыны қорғау ережелеріне байланысты.
Қажетті дәлелдер	Тапсырыс нөмірі, бақылау нәтижесі, жеткізу мекенжайы, фотосуреттер және сатушымен хабарламалар.
Мүмкін нәтиже	Қайтарым, ауыстыру, сатушының тексеруі немесе маркетплейс дауының нәтижесі.
Ресми сілтеме	17TRACK емес, сатушының немесе маркетплейстің тапсырыс бойынша көмек бетін пайдаланыңыз.

17TRACK Royal Mail өтемақысын мақұлдай алмайды, пошта ақысын қайтара алмайды немесе Royal Mail тергеуінің нәтижесін өзгерте алмайды.

Жөнелту шектеулері және арнайы өңдеу

Royal Mail шектеулері заттың қабылдана ала ма, әуе арқылы тасымалдана ала ма, кеден оны ұстай ма және өтемақы қолданыла ма — соған әсер етеді. Жіберер алдында әрқашан Royal Mail-дың тыйым салынған және шектелген тауарлар бойынша ағымдағы нұсқаулығын пайдаланыңыз.

Жеткізу шектеулері

Санат

Тыйым салынған немесе шектелген

Қауіпті жүктер

Көбінесе тыйым салынған немесе қатаң шектелген.

Қауіпті жүктер бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Жанғыш сұйықтықтар, аэрозольдер, жарылғыш заттар, коррозиялық заттар және қысымдағы ыдыстар.
Негізгі шарт/қаптама	Рұқсат етілген жағдайда Royal Mail өнім, мөлшер, қаптама және таңбалау ережелері сақталуы тиіс.
Тасымалдау шектеуі	Әуе тасымалынан немесе халықаралық жөнелтуден алынып тасталуы мүмкін.
Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсер	Қайтару, тәркілеу, кешіктіру, жою немесе шағымды қабылдамау.
Ресми ережелер	Royal Mail тыйым салынған және шектелген тауарлар

Батареялар және электрондық құрылғылар

Батарея түріне, орнатылуына, санына және межелі жеріне байланысты шектеледі.

Батареялар мен электроника туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Литий батареялары, телефондар, ноутбуктер, power banks және элементтері бар құрылғылар.
Негізгі шарт/қаптама	Ережелер батареялардың жабдыққа орнатылған-орнатылмағанына және межелі жер шектеулеріне байланысты.
Тасымалдау шектеуі	Әуе және халықаралық шектеулер қолданылуы мүмкін.
Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсер	Қауіпсіздікке байланысты кешіктіру, бас тарту, қайтару немесе тасымалдан алып тастау.
Ресми ережелер	Royal Mail тыйым салынған және шектелген тауарлар

Сұйықтықтар, иіссулар және алкоголь

Санына, алкоголь мөлшеріне, қаптамасына және межелі жеріне байланысты шектеледі және кейде тыйым салынады.

Сұйықтықтар мен алкоголь туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Иіссу, қырынудан кейінгі лосьон, косметика, сусындар, гельдер және басқа сұйықтықтар.
Негізгі шарт/қаптама	Рұқсат етілген жағдайда ағып кетпейтін ішкі қаптама, сіңіргіш материал және сыртқы қаптама қажет болуы мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Халықаралық және әуе шектеулері ішкі ережелерге қарағанда қатаңырақ болуы мүмкін.
Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсер	Қауіпсіздік тексерістері салдарынан ұсталып қалуы, қайтарылуы, жойылуы немесе кешігуі мүмкін.
Ресми ережелер	Royal Mail тыйым салынған және шектелген тауарлар

Кедендік бақылаудағы тауарлар

Межелі елдің импорт ережелерімен және кедендік құжаттамамен шектеледі.

Кедендік бақылаудағы тауарлар туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Азық-түлік, өсімдік өнімдері, дәрі-дәрмектер, қоспалар және коммерциялық үлгілер.
Негізгі шарт/қаптама	Дәл кедендік декларация, рұқсаттар немесе шот-фактуралар қажет болуы мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Қабылдану мүмкіндігін межелі елдің ережелері анықтайды.
Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсер	Кеденде ұстап қалу, салық төлеу сұрауы, қайтару немесе тәркілеу.
Ресми ережелер	Royal Mail кедендік нұсқаулығы

Клиенттерге қызмет көрсету

Royal Mail қолдау қызметіне ең жылдам жүгіну үшін алдымен қадағалаудан бастаңыз, содан кейін тиісті көмек формасын немесе қызмет бетін пайдаланыңыз. Қадағалау нөмірін, жіберу күнін, қызмет түрін, жіберуші мен алушы мекенжайларын, соңғы сканерлеуді, мазмұн сипаттамасын, құн дәлелін және зақым болса фотосуреттерді дайындаңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Расталған байланыс/сілтеме

Қадағалау беті

Royal Mail Track your item

Royal Mail қадағалау қолдауы туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Соңғы сканерлеу, жеткізу әрекеті, қолжетімді болса жеткізу дәлелі және қайта жеткізу нұсқаулары.
Аймақ/тіл	United Kingdom; English.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Онлайн беттің қолжетімділігі; жеткізу әрекеттері қызмет кезеңіне байланысты.
Дайындау қажет ақпарат	Сұралған жағдайда қадағалау анықтамасы және postcode.
Маңызды шектеу	Royal Mail қызметтерінің барлығында толық қадағалау жоқ.

Көмек және байланыс орталығы

Royal Mail Help

Royal Mail көмегі туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Кешіктірілген, жоғалған, зақымданған жөнелтілімдер, қайта жеткізу, кеден, шағымдар және аккаунт сұрақтары.
Аймақ/тіл	United Kingdom; English.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Ағымдағы жұмыс уақытын және арналардың қолжетімділігін білу үшін ресми көмек бетін пайдаланыңыз.
Дайындау қажет ақпарат	Қадағалау нөмірі, жіберу дәлелі, мекенжай, қызмет түрі, күндер және дәлелдер.
Маңызды шектеу	Royal Mail өтемақы шағымын жіберушінің немесе пошта ақысын төлеген адамның беруін талап етуі мүмкін.

Қайта жеткізу

Royal Mail қайта жеткізуі

Royal Mail қайта жеткізу байланысы туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Жеткізу әрекетінен кейін қалдырылған жеткізу туралы хабарлама қағаздары және ұсталған жөнелтілімдер.
Аймақ/тіл	United Kingdom; English.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Онлайн сұрау беті; алу кеңсесінің жұмыс уақыты орналасқан жеріне қарай өзгереді.
Дайындау қажет ақпарат	Хабарлама қағазының деректері, аты-жөні, мекенжайы, tracking number және қалаулы қайта жеткізу мәліметтері.
Маңызды шектеу	Әрбір жөнелтілімді басқа бағытқа жіберу немесе әрбір мекенжайға қайта жеткізу мүмкін емес.

Сізге жақын қызметтер

Жаныңыздағы Royal Mail қызметтері

Royal Mail орналасқан жерлері туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Жеткізу кеңселерін, клиенттерге қызмет көрсету пункттерін, пошта жәшіктерін және жергілікті қызметтердің қолжетімділігін табу.
Аймақ/тіл	United Kingdom; English.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Орналасқан жерге байланысты жұмыс уақыты ресми іздеу құралында көрсетіледі.
Дайындау қажет ақпарат	Пошта индексі, қала немесе жеткізу хабарлама қағазының ақпараты.
Маңызды шектеу	Жұмыс уақыты мен қызметтер өзгеруі мүмкін; жолға шығар алдында тексеріңіз.

Электрондық коммерция және бизнес-қадағалау

Ритейлерлер клиентке арналған қадағалауды, Royal Mail жеткізу немесе қадағалау интеграцияларын және 17TRACK көп тасымалдаушы көрінісін ажырата білуі керек. Royal Mail жүйелері Royal Mail-ға тән жапсырмалар мен қызметтер үшін ең қолайлы; 17TRACK дүкен бірнеше тасымалдаушымен жөнелткенде немесе шекарааралық пошта тапсырулары болғанда пайдалы.

Әзірлеуші/API салыстыруы

Опция

Провайдер

Ресми Royal Mail бизнес интеграциялары

Royal Mail

Royal Mail ресми интеграциялары туралы барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушыларды қамту	Royal Mail қызметтері және жарамды Royal Mail бизнес аккаунтының жұмыс процестері.
Негізгі қолданылуы	Жапсырма жасау, жеткізу деректері, манифесттер, бизнес аккаунт операциялары және қызметке тән интеграция.
Аутентификация	Royal Mail бизнес қолжетімділігі, тіркелгі деректері және ағымдағы әзірлеуші немесе аккаунт баптауы қажет.
Қадағалау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	Мүмкіндіктер ағымдағы Royal Mail әзірлеуші өніміне және аккаунт жарамдылығына байланысты.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	Royal Mail әзірлеуші порталы
Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі	Ағымдағы әзірлеуші порталын пайдаланыңыз, өйткені Royal Mail интеграция өнімдері, endpoints және аутентификация өзгеруі мүмкін.

17TRACK Tracking API

17TRACK

17TRACK API туралы барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушыларды қамту	Көп тасымалдаушы қадағалауы, соның ішінде 17TRACK тасымалдаушы кодын қолдайтын жерде Royal Mail.
Негізгі қолданылуы	Tracking numbers-ті пакеттік тіркеу, қалыпқа келтірілген мәртебені бақылау, ecommerce жөнелтілімдерінің көрінуі және ерекше жағдайларды бақылау.
Аутентификация	17TRACK API аккаунтынан алынған 17token header.
Қадағалау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	Tracking numbers-ті API арқылы тіркеңіз және жоспар мен құжаттамаға сәйкес қолжетімді 17TRACK API мүмкіндіктерін пайдаланыңыз.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	17TRACK API құжаттамасы
Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі	Нұсқа, квота және endpoint өзгерістері үшін ағымдағы 17TRACK құжаттамасын пайдаланыңыз.

ЖҚС

1. Royal Mail сәлемдемемді қалай қадағалаймын?

Қадағалау анықтамасын Royal Mail Track your item бетіне енгізіңіз немесе қолжетімді Royal Mail және серіктес оқиғаларын бір жерден көру үшін 17TRACK пайдаланыңыз.

2. Royal Mail tracking number қай жерде?

Royal Mail tracking number әдетте Post Office түбіртегінде, Royal Mail жапсырмасында, Click & Drop жазбасында, сатушының жөнелту email-хабарында, marketplace тапсырыс бетінде немесе жеткізу хабарлама қағазында болады.

3. Royal Mail tracking number қандай болады?

Royal Mail халықаралық нөмірі көбіне екі әріп, тоғыз цифр және GB-ден тұратын UPU S10 үлгісіне сәйкес келеді, ал ішкі анықтамалар қызметке және жеткізу жүйесіне қарай өзгереді.

4. Алғашқы Royal Mail қадағалау жаңартуы қашан пайда болады?

Алғашқы мәнді Royal Mail жаңартуы әдетте жөнелтуші жапсырма жасаған кезде ғана емес, физикалық қабылдаудан немесе алғашқы өңдеуден кейін пайда болады.

5. Неліктен менің Royal Mail қадағалауым жаңартылмай жатыр?

Royal Mail қадағалауы сәлемдеме сканерлеу нүктелерінің арасында болғандықтан, тапсыруды күтіп тұрғандықтан, іркіліс салдарынан кешіккендіктен, кеденде ұсталғандықтан немесе қадағалауы шектеулі қызметті пайдаланғандықтан уақытша тоқтауы мүмкін.

6. Royal Mail жеткізуі қанша уақыт алады?

Royal Mail жеткізу уақыты өнімге, жөнелту cut-off уақытына, бағытқа және іркіліске байланысты; Tracked 24 және Tracked 48 — қызметтік мақсаттар, ал Special Delivery Guaranteed үшін бөлек кепілдік шарттары бар.

7. Royal Mail жеткізу әрекетінен кейін не істеуім керек?

Қайта жеткізуді брондау, алу нұсқаларын тексеру немесе төлем қажет болса, төлем нұсқауларын орындау үшін Royal Mail жеткізу хабарлама қағазын немесе қадағалау бетін пайдаланыңыз.

8. Royal Mail жеткізілді десе, бірақ мен оны алмаған болсам ше?

Алдымен қауіпсіз орындарды, үй мүшелерін, қабылдау орнын, көршілерді және жеткізу дәлелін тексеріңіз, содан кейін жеткізу дәлелдері үшін Royal Mail-ге және тапсырыс бойынша қолдау алу үшін сатушыға хабарласыңыз.

9. Жоғалған немесе зақымдалған Royal Mail жөнелтілімі туралы қалай хабарлаймын?

Royal Mail-дің жоғалған, кешіктірілген немесе зақымдалған жөнелтілімдер бойынша ағымдағы нұсқаулығын пайдаланыңыз және жіберу дәлелін, қадағалау деректерін, құн дәлелдерін, фотосуреттерді және қаптаманы сақтаңыз.

10. Royal Mail тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына қалай хабарласамын?

Royal Mail Help, Track your item, redelivery немесе Services near you бөлімдерінен бастаңыз және қолдау қызметіне хабарласпас бұрын қадағалау нөмірін, мекенжайды, күндерді, қызмет түрін және дәлелдерді дайындаңыз.

11. Royal Mail басқа елден келген халықаралық сәлемдемені қадағалай ала ма?

Royal Mail көбіне кіріс пошта жөнелтілімдері бойынша Ұлыбританиядағы жеткізу оқиғаларын көрсете алады, бірақ қадағалау нөмірін Royal Mail емес, шыққан елдің пошта операторы берген болуы мүмкін.

12. Royal Mail қадағалауы менің сәлемдемем кеденнен өтті дегенді білдіре ме?

Royal Mail немесе серіктестің келу сканы автоматты түрде кедендік рәсімдеу аяқталды дегенді білдірмейді; нақты кеденнен босату, төленуі тиіс алымдар немесе жеткізу кеңсесі оқиғасын іздеңіз.

13. Халықаралық жеткізу кезінде Royal Mail қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?

Пошталық S10 нөмірлері әдетте пошта операторлары арасында іздеуге жарамды болып қалады, бірақ кейбір ecommerce немесе жергілікті жеткізу жүйелері бөлек соңғы кезең анықтамалық нөмірін қосуы мүмкін.

14. Royal Mail қызметін тек қадағалау префиксі бойынша анықтауға бола ма?

Префикс, әсіресе S10 халықаралық поштасы үшін, кең идентификатор санатын көрсетуі мүмкін, бірақ нақты Royal Mail қызметін жапсырмадан, түбіртектен немесе ресми қадағалау нәтижесінен тексеру керек.

15. Кәсіпорындар Royal Mail жөнелтілімдерін API арқылы қадағалай ала ма?

Кәсіпорындар ресми аккаунт интеграциялары үшін Royal Mail әзірлеуші ресурстарын қарап, қолдау көрсетілген жағдайда Royal Mail-ді қамтитын көп тасымалдаушы қадағалау процестері үшін 17TRACK API пайдалана алады.

Tracking API

// 1. Royal Mail official tracking API
// Current public official Royal Mail tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// are not confirmed here for unauthenticated public use. Businesses should use the
// current Royal Mail developer portal and account documentation before implementing
// any Royal Mail-specific API integration.

// 2. 17TRACK API: register a Royal Mail tracking number
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
//   CARRIER_CODE is kept as a placeholder unless your 17TRACK account confirms
//   the current carrier code for Royal Mail.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'