八爪魚查詢

請輸入八爪魚追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

查詢

關於 Octopus

Octopus（BaZhuaYu Logistics 或八爪魚物流）是一間以中國為基地的跨境物流公司，為由中國運往歐洲、英國、日本、美國及其他目的地的電子商貿貨件提供服務。其已公布的服務包括專線、郵政服務、敏感貨品專線及 FBA 運輸。Octopus 以物流解決方案供應商的身份營運，並可能使用目的地派送夥伴完成最後一程派送。

欄位	已核實資料
正式名稱	Octopus（所提供的官方網站以中文識別營運公司為一間深圳國際物流公司）。
官方網站	http://www.bzy-sz.com/
承運商類型	跨境電子商貿物流供應商及貨運解決方案營運商。
主要地區	由中國發往歐洲、英國、日本、美國及其他列明目的地的貨件。
追蹤頁面	官方網站提供「網站貨件查詢」入口，會開啟其追蹤介面。
公司歷史	官方「關於」內容表示，公司於 2021 年 9 月成立。

承運商實體關係

實體	與 Octopus 的關係
Octopus	Octopus 協調跨境電子商貿物流，並提供由中國運往海外市場的貨件服務。
專線	Octopus 列出歐洲、英國、日本、美國及德國專線產品。
目的地派送夥伴	Octopus 說明部分產品會使用目的地派送夥伴，包括某些空運服務所使用的 UPS、DPD 或 DHL。
Octopus 追蹤介面	官方網站提供貨件查詢入口，可搜尋可用的 Octopus 貨件動態。
17TRACK	17TRACK 是一個獨立平台，可彙整可用的承運商貨件動態；它並不營運 Octopus 貨件。

快速回答

將賣家提供或顯示在 Octopus 運單上的貨件追蹤號碼，輸入官方 Octopus 查詢頁面或 17TRACK。如果沒有顯示結果，請逐個字元檢查號碼，確認賣家已將包裹交給 Octopus，並預留時間等待首次實體掃描。訂單號碼不會自動成為追蹤號碼。

專業提示： 17TRACK 只提供追蹤可見度。它不能更改地址、放行海關貨件、批准退款或決定索償。

如何追蹤 Octopus 包裹

如要查看承運商本身提供的可用貨件動態，請使用官方 Octopus 貨件查詢頁面；如要整合查看始發地、幹線運輸及最後一程派送參與者的資料，則可使用 17TRACK。

路徑	步驟及檢查事項
官方 Octopus 追蹤	開啟官方網站的貨件查詢入口，輸入追蹤號碼，查看最新事件及路線資訊。
17TRACK	開啟 17TRACK，輸入號碼，查看系統識別的承運商及事件時間軸，並將任何目的地合作夥伴的事件與賣家的寄件資訊作比較。
在哪裡找到號碼	查看賣家的發貨電郵、網上平台的配送頁面、octopus 標籤、倉庫交接記錄或運輸收據。
沒有號碼或沒有結果	向賣家索取貨件號碼及發貨日期。在 octopus 收到並掃描包裹前，可能已經存在標籤或電子預先通知。

追蹤號碼格式及示例

所提供的 octopus 頁面顯示追蹤是網站功能，但沒有公開完整的號碼格式規則。請使用賣家提供或 octopus 標籤上顯示的確切識別碼；不要僅憑前綴推斷服務。

追蹤號碼格式

識別碼類別

標準化格式

octopus 貨件號碼

使用賣家或標籤提供的英數字元識別碼，例如 XX#######X，並遮蓋敏感字元。

查看 octopus 貨件號碼的所有詳情

簽發方	號碼可能由 octopus、倉庫、網上平台或始發地物流合作夥伴建立。
一般用途	它用於在賣家記錄及承運商追蹤系統中識別貨件。
用戶可見位置	買家通常可在發貨通知或網上平台的配送頁面找到它；寄件人則可在標籤或交接記錄上找到。
注意事項	稍後可能會出現合作夥伴或目的地號碼。當路線轉換系統時，請要求賣家連結多個識別碼。

商戶訂單或參考編號

由賣家定義的文字或數字，例如 ORDER-####；它不一定可以作為貨件號碼搜尋。

查看商戶參考編號的所有詳情

用途	訂單及參考識別碼可將貨件與購買記錄或倉庫記錄連結。
操作	向 octopus 或 17TRACK 提交承運商追蹤識別碼；向賣家提供參考編號以便查詢。

目的地合作夥伴識別碼

交接後可能會提供另一個本地派送號碼；如有提供，請使用目的地承運商自己的查詢頁面。

追蹤狀態及含義

狀態

流程階段

已建立標籤／預先通知

寄件前

查看「已建立標籤」狀態的所有詳情

含義	貨件資料可能已輸入，但實體包裹可能尚未完成接收掃描。
負責方	在完成實體接收前，賣家、倉庫或首程處理方仍是最佳資料來源。
下一步操作	要求賣家確認交接及發貨時間。

運輸中

分揀或幹線運輸

查看「運輸中」的所有詳情

含義及下一步	貨件正在設施或運輸路段之間移動。除非賣家或 octopus 報告異常，否則請等待下一次掃描。
可見性間隙	空運、跨境處理及合作夥伴交接可能造成一段時間沒有公開掃描記錄。

海關或目的地交接

進口處理或合作夥伴轉運

查看所有關於清關或交接的詳細資料

含義	抵達目的地國家或交換設施，並不等同於完成清關放行。
操作	請透過目的地官方機關或派送合作夥伴，提供所需的進口資料或繳付稅款。

派送中／已派送

最後一程

查看所有最後一程狀態的詳細資料

含義	目的地派送營運商正在嘗試派送，或已記錄派送結果。
如未收到	請檢查入口、信箱、接待處、家庭成員及鄰居，然後聯絡賣家及當地派送營運商。

服務及送貨時間

Octopus 提供專線、郵政、敏感貨品及 FBA 物流產品。官方頁面說明，推廣中的服務提供歐洲七日服務承諾，但頁面並未確立適用於每項產品或每個目的地的普遍派送保證。

服務比較

服務	服務類型及最適合用途
歐洲專線	寄往歐洲目的地的跨境電商包裹。
郵政掛號／郵政經濟	選擇郵政交接時的低成本國際包裹選項。
敏感貨品專線	為列明的服裝、鞋履、袋類、電池或其他敏感類別提供專門處理，須遵守接收規則。
FBA 運輸	為運往履行網絡的電商庫存提供鐵路、海運、空運、貨車及退貨標籤服務。

派送時間

服務	已公布的時效聲明
推廣中的歐洲快速服務	官方首頁為相關服務推廣「7日派送」；路線、截單時間、清關及產品資格限制均適用。
其他 Octopus 產品	時效取決於寄件地、目的地、所選產品、交接、清關、週末、旺季及服務中斷情況。

目的地國家派送時間

目的地國家／地區	已公布的目的地覆蓋範圍
英國、法國、德國、意大利及西班牙	Octopus 歐洲專線及郵政產品列明的目的地；寄出前請索取指定路線的報價及時效估算。
荷蘭、比利時、奧地利、波蘭、瑞典及瑞士	列明的歐洲目的地；最後一程營運商、清關安排及派送時段取決於所選產品。
美國、加拿大、墨西哥、巴西及日本	官方網站列明這些目的地適用於相關產品；預訂前應確認指定路線的服務供應情況。

不應根據目的地清單推斷國家層面的平均時效、保證、稅項及最後一程安排。賣家或 Octopus 客戶團隊應確認該貨件目前適用的產品、路線及時效估算。

常見追蹤問題及解決方案

顯示的問題／狀態	即時行動
號碼無效	移除意外加入的空格，再次複製完整號碼，並要求賣家確認識別碼。
沒有追蹤紀錄	確認實物已交接；電子標籤建立並不代表貨件已被接收。
長時間沒有更新	檢查最後一次掃描記錄，預留運輸或清關資訊更新的空檔，然後要求賣家向承運商提出查詢。
派送異常或嘗試派送失敗	核實地址及當地派送指示，然後聯絡目的地派送營運商或賣家。
顯示已派送但未收到	檢查所有派送地點、家庭成員、接待處及鄰居；透過賣家或最後一程營運商索取派送證明。
退回寄件人	向賣家查詢退回原因，以及是否可以重新派送或提供新的標籤。
包裹遺失或損壞	保留包裝及內容物，拍攝損壞情況，並由符合資格的索償人向 Octopus 或賣家提供價值證明。

國際運輸、海關及承運商交接

Octopus 的跨境包裹可能會經過倉庫收貨、出口處理、幹線運輸、目的地海關及本地派送夥伴。目的地到達掃描記錄本身並不代表已完成清關。

階段	負責方及客戶行動
倉庫收貨	Octopus 或其起運地設施接收並檢查包裹、標籤、數量及包裝。
出口準備	Octopus 準備所選的專線、郵政或 FBA 路線及出口文件。
幹線運輸	航空、鐵路、海運或貨車運輸路段將貨件運往目的地網絡。
清關及交接	海關當局及目的地夥伴處理進口事宜，並可能要求提供資料或付款。
最後一公里	指定的目的地派送營運商會嘗試派送；如有提供獨立編號，請使用其追蹤參考編號。

派送管理及出貨後選項

所提供的 Octopus 網頁主要說明提貨、倉庫交接及貨件查詢。更改地址、攔截貨件、重新派送及本地自取取決於目的地派送夥伴及貨件階段；在嘗試派送前，請聯絡賣家或指定的最後一公里營運商。

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤查詢、承運商調查、運輸索償及平台退款是不同的程序。寄件人通常應保留標籤、寄件記錄、發票、包裝、相片及價值證明，然後聯絡 Octopus 或賣家了解適用程序。

運輸限制及特殊處理

類別	處理指引
敏感貨品	Octopus 為指定產品及目的地提供敏感貨品專線；是否接納取決於路線及申報內容。
電池及液體	準確申報內容物，並在寄出前取得路線批准；限制可能影響運輸、清關及派送。
包裝及標籤	官方提貨指引要求按產品整理袋件，並在進入倉庫的包裹上貼上 Octopus 標籤。

客戶服務

渠道	已核實的聯絡方式或用途
官方網站	Octopus 官方網站用於貨件查詢、產品資料及聯絡途徑導覽。
電話	官方網站列出 13922888621 為全國服務熱線。請準備追蹤編號、寄件日期、目的地及最新掃描記錄。
提貨服務	官方說明頁面指出，其所述的提貨安排於星期一至星期六 09:00–18:00 提供提貨服務。
賣家或平台	如需更正訂單、安排替換貨件及申請平台退款，請聯絡賣家；賣家亦可以協調承運商查詢。

電子商務及商業追蹤

企業可以使用 Octopus 帳戶及貨件查詢流程進行營運跟進，而當貨件涉及起運地及目的地夥伴時，17TRACK 適合用於多承運商可見性。在實施前，請與相關服務提供商確認目前的批次、webhook 及 API 功能。

開發者/API 比較

選項

服務提供商

官方承運商整合

Octopus

查看官方承運商整合的所有詳情

主要用途	帳戶層級的貨件操作及承運商端追蹤存取權。
驗證	在開發前向 Octopus 確認存取要求。
功能	使用官方網站查詢流程，以進行已確認的公開追蹤。

多承運商 API

17TRACK

查看 17TRACK API 的所有詳情

主要用途	涵蓋多間承運商及各個物流階段的標準化追蹤。
驗證	17TRACK API 請求使用帳戶 token，詳情請參閱現行文件。
功能	文件所述的 endpoint 支援登記追蹤號碼；可用事件取決於承運商資料。
文件	17TRACK API 文件

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 Octopus 包裹？

在 Octopus 官方網站輸入追蹤號碼，或使用 17TRACK 追蹤，以查看可用的貨件事件。

2. 在哪裏可以找到我的 Octopus 追蹤號碼？

查看賣家的發貨通知、網上市場訂單頁面、Octopus 標籤或倉庫交接記錄。

3. Octopus 追蹤號碼是甚麼格式？

Octopus 沒有在所提供的頁面公布一種通用的公開格式，因此請使用賣家提供的完整識別碼。

4. Octopus 的首次掃描會在何時出現？

貨件資料獲接收並且包裹完成實體處理掃描後，通常會出現第一個事件。

5. 為甚麼我的 Octopus 追蹤沒有更新？

運輸、出口處理、清關及合作夥伴交接均可能造成資訊中斷；請賣家核實最後一次掃描。

6. Octopus 需要多久送達？

官方首頁推廣七日歐洲服務，但實際時間取決於產品、路線、清關及最後一公里處理。

7. Octopus 派送失敗後我應該怎樣做？

核對地址及派送通知，然後聯絡賣家或目的地派送合作夥伴，了解下一次派送安排。

8. 如果 Octopus 顯示已送達，但我找不到包裹，該怎麼辦？

查看入口、接待處、家庭成員及鄰居，然後透過賣家或當地派送營運商索取派送證明。

9. 如何申報 Octopus 包裹遺失或損壞？

保留包裝及照片，並要求符合資格的寄件方或賣家啟動適用的承運商查詢或索償程序。

10. 如何聯絡 Octopus？

使用官方網站或已公布的服務熱線 13922888621，並準備好追蹤號碼及貨件詳情。

專業常見問題

11. Octopus 標籤是否證明包裹已獲接收？

不是。標籤建立或電子預先通知可能在實體入庫前進行，因此接收狀態應由處理掃描或交接記錄支持。

12. Octopus 國際交接期間由哪一方負責？

責任會因運輸階段而有所不同；Octopus 負責協調所選路線，而海關當局及目的地合作夥伴則處理各自的階段。

13. 抵達目的地國家是否代表 Octopus 清關已完成？

不是。目的地抵達事件可能早於進口審查、文件要求、付款及正式放行。

14. 最後一公里承運商可以使用不同的 Octopus 追蹤號碼嗎？

可以。目的地合作夥伴可能會分配或顯示另一個本地識別碼；請向賣家或 Octopus 索取相關號碼。

15. Octopus 是否提供 FBA 運輸服務？

是。官方產品頁面列出 FBA 鐵路、海運、空運、卡車及退貨標籤服務，並附有路線特定條件。

16. Octopus 是否處理敏感貨物？

Octopus 宣傳為特定類別及目的地提供敏感貨物專線；寄件方必須在發貨前取得接收確認。

17. 商戶可以透過 API 追蹤 Octopus 貨件嗎？

商戶應直接確認目前是否可使用 Octopus 整合服務；17TRACK 為可用事件提供有文件記載的多承運商 API 功能。

追蹤 API

// Current public official Octopus tracking API not confirmed.
// 17TRACK API example:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Header: 17token: YourKey
// Header: Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]