octopus Відстеження посилок

Введіть номер відстеження octopus, щоб перевірити найновіший статус доставки.

Доріжка

Про Octopus

Octopus (BaZhuaYu Logistics або 八爪鱼物流) — китайська компанія з транскордонної логістики, яка обслуговує відправлення електронної комерції з Китаю до Європи, Сполученого Королівства, Японії, Сполучених Штатів та інших країн призначення. Серед опублікованих нею послуг — спеціалізовані лінії, поштові послуги, лінії для чутливих вантажів і перевезення FBA. Octopus працює як постачальник логістичних рішень і може залучати партнерів із доставки в країні призначення для завершального етапу.

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	Octopus (на наданому офіційному вебсайті компанію-оператора китайською мовою визначено як шеньчженьську міжнародну логістичну компанію).
Офіційний вебсайт	http://www.bzy-sz.com/
Тип перевізника	Постачальник логістичних послуг для транскордонної електронної комерції та оператор вантажних перевезень.
Основний регіон	Відправлення з Китаю до Європи, Сполученого Королівства, Японії, Сполучених Штатів та інших зазначених країн призначення.
Сторінка відстеження	На офіційному сайті є пункт «запит щодо відправлення на вебсайті», який відкриває інтерфейс відстеження.
Історія компанії	В офіційному тексті розділу «Про компанію» зазначено, що компанію було засновано у вересні 2021 року.

Взаємозв’язки між організаціями-перевізниками

Організація	Зв’язок з Octopus
Octopus	Octopus координує логістику транскордонної електронної комерції та надає послуги з перевезення відправлень із Китаю на закордонні ринки.
Спеціалізовані лінії	Octopus пропонує продукти спеціалізованих ліній для Європи, Сполученого Королівства, Японії, Сполучених Штатів і Німеччини.
Партнери з доставки в країні призначення	За описом Octopus, у деяких продуктах залучаються партнери з доставки в країні призначення, зокрема UPS, DPD або DHL для певних послуг авіаперевезення.
Інтерфейс відстеження Octopus	На офіційному вебсайті є форма запиту щодо відправлення, у якій можна шукати доступні події відправлень Octopus.
17TRACK	17TRACK — це незалежна платформа, яка може об’єднувати доступні події перевізників; вона не здійснює перевезення відправлень Octopus.

Коротка відповідь

Введіть номер відстеження відправлення, наданий продавцем або зазначений на транспортній етикетці Octopus, на офіційній сторінці запитів Octopus або в 17TRACK. Якщо результатів немає, перевірте кожен символ номера, переконайтеся, що продавець передав посилку Octopus, і зачекайте на перше фізичне сканування. Номер замовлення не обов’язково є номером відстеження.

Професійна порада: 17TRACK лише надає можливість відстеження. Платформа не може змінити адресу, забезпечити випуск митницею, схвалити повернення коштів або ухвалити рішення щодо претензії.

Як відстежувати посилки Octopus

Використовуйте офіційну сторінку запитів щодо відправлень Octopus, щоб переглядати доступні події безпосередньо від перевізника, або 17TRACK, якщо вам потрібен консолідований огляд даних від учасників на етапах відправлення, магістрального перевезення та доставки останньої милі.

Спосіб	Кроки та перевірки
Офіційне відстеження Octopus	Відкрийте розділ відстеження відправлень на офіційному вебсайті, введіть номер відстеження та перегляньте останню подію й інформацію про маршрут.
17TRACK	Відкрийте 17TRACK, введіть номер, перегляньте визначеного перевізника та хронологію подій і зіставте події партнера в країні призначення з інформацією про доставку від продавця.
Де знайти номер	Перевірте електронний лист від продавця про відправлення, сторінку доставки на маркетплейсі, етикетку Octopus, запис про передачу зі складу або квитанцію про відправлення.
Немає номера або результатів	Запитайте у продавця номер відправлення та дату відправлення. Етикетка або електронне попереднє повідомлення можуть бути створені до того, як Octopus отримає та відсканує посилку.

Формати та приклади номерів відстеження

На наданих сторінках Octopus відстеження зазначено як функцію вебсайту, але повну загальнодоступну структуру номерів не оприлюднено. Використовуйте точний ідентифікатор, наданий продавцем або вказаний на етикетці Octopus; не визначайте тип послуги лише за префіксом.

Формат номера відстеження

Тип ідентифікатора

Нормалізований шаблон

Номер відправлення Octopus

Використовуйте буквено-цифровий ідентифікатор, наданий продавцем або вказаний на етикетці, наприклад XX#######X, із замаскованими конфіденційними символами.

Переглянути всі відомості про номери відправлень Octopus

Ким видано	Номер може бути створений Octopus, складом, маркетплейсом або логістичним партнером у країні відправлення.
Типове використання	Він ідентифікує відправлення в записах продавця та системах відстеження перевізників.
Де його знайти користувачеві	Покупці зазвичай бачать його в повідомленні про відправлення або на сторінці доставки маркетплейсу; відправники — на етикетці або в записі про передачу.
Застереження	Пізніше може з’явитися номер партнера або номер у країні призначення. Попросіть продавця пов’язати кілька ідентифікаторів, якщо під час перевезення змінюються системи відстеження.

Номер замовлення продавця або довідковий ідентифікатор

Визначений продавцем текст або цифри, як-от ORDER-####; за ними не обов’язково можна знайти відправлення.

Переглянути всі відомості про довідкові ідентифікатори продавця

Призначення	Ідентифікатори замовлення та довідкові ідентифікатори пов’язують відправлення з покупкою або складським записом.
Дія	Надішліть ідентифікатор відстеження перевізника в Octopus або 17TRACK; надайте довідковий ідентифікатор продавцю для пошуку.

Ідентифікатор партнера в країні призначення

Після передачі може бути надано окремий номер місцевої доставки; якщо його надано, скористайтеся власною сторінкою відстеження перевізника в країні призначення.

Статуси відстеження та їх значення

Статус

Етап життєвого циклу

Етикетку створено / попереднє повідомлення

Підготовка до відправлення

Переглянути всі відомості про статус створення етикетки

Що це означає	Дані про відправлення могли бути внесені, але фізична посилка, можливо, ще не пройшла сканування під час приймання.
Відповідальна сторона	До моменту фізичного приймання найкращим джерелом інформації залишається продавець, склад або оператор першої милі.
Наступна дія	Попросіть продавця підтвердити передачу та час відправлення.

У дорозі

Сортування або магістральне перевезення

Переглянути всі відомості про статус «У дорозі»

Значення та наступний крок	Відправлення переміщується між об’єктами або етапами перевезення. Зачекайте на наступне сканування, якщо продавець або Octopus не повідомляє про виняткову ситуацію.
Період відсутності даних	Авіаперевезення, транскордонна обробка та передача партнеру можуть спричиняти періоди без загальнодоступних даних сканування.

Митниця або передача в країні призначення

Імпортне оформлення або передача партнеру

Переглянути всі відомості про митне оформлення або передачу

Значення	Прибуття до країни призначення або обмінного пункту не означає завершення митного оформлення.
Дія	Надайте запитану імпортну інформацію або сплатіть податки через офіційний орган країни призначення чи партнера з доставки.

Передано для доставки / доставлено

Остання миля

Переглянути всі відомості про статуси останньої милі

Значення	Оператор доставки в країні призначення здійснює спробу доставки або вже зареєстрував її виконання.
Якщо не отримано	Перевірте біля входу, у поштовій скриньці, на стійці реєстрації, а також запитайте членів домогосподарства та сусідів, після чого зв’яжіться з продавцем і місцевим оператором доставки.

Послуги та терміни доставки

Octopus пропонує спеціалізовані, поштові, призначені для чутливих товарів і FBA логістичні продукти. На офіційних сторінках зазначено семиденний термін європейської доставки для рекламованого сервісу, однак вони не встановлюють універсальної гарантії доставки для кожного продукту чи напрямку.

Порівняння сервісів

Сервіс	Тип сервісу та найкраще застосування
Європейська спеціалізована лінія	Транскордонні посилки електронної комерції до європейських країн.
Поштове рекомендоване / поштове економвідправлення	Бюджетніші варіанти міжнародної доставки посилок із передачею поштовому оператору.
Лінія для чутливих товарів	Спеціалізована обробка перелічених категорій одягу, взуття, сумок, акумуляторів або інших чутливих товарів згідно з правилами приймання.
Перевезення FBA	Залізничні, морські, авіаційні й автомобільні перевезення та послуги зі зворотними етикетками для товарних запасів електронної комерції, що переміщуються до мереж виконання замовлень.

Термін доставки

Сервіс	Опублікована інформація про терміни
Рекламований сервіс швидкої доставки до Європи	На офіційній головній сторінці рекламується «доставка за 7 днів» для відповідного сервісу; застосовуються вимоги щодо маршруту, граничного часу приймання, митного оформлення та допустимості товару.
Інші продукти Octopus	Терміни залежать від місця відправлення, місця призначення, вибраного продукту, передачі іншому оператору, митного оформлення, вихідних, періодів пікового навантаження та перебоїв у роботі сервісу.

Терміни доставки за країнами призначення

Країна / регіон призначення	Опубліковане покриття за напрямками
Велика Британія, Франція, Німеччина, Італія та Іспанія	Перелічені країни призначення для європейської спеціалізованої лінії та поштових продуктів Octopus; перед відправленням запитайте ціну й орієнтовний термін для конкретного маршруту.
Нідерланди, Бельгія, Австрія, Польща, Швеція та Швейцарія	Перелічені європейські країни призначення; оператор останньої милі, процедура митного оформлення та часовий інтервал доставки залежать від вибраного продукту.
Сполучені Штати, Канада, Мексика, Бразилія та Японія	На офіційному вебсайті ці країни зазначені як напрямки для відповідних продуктів; перед оформленням замовлення слід перевірити доступність сервісу для конкретного маршруту.

Не слід робити висновки щодо середніх показників за країнами, гарантій, податків і призначених операторів останньої милі лише на підставі списку країн призначення. Продавець або команда по роботі з клієнтами Octopus мають підтвердити актуальний продукт, маршрут і орієнтовний термін для відправлення.

Поширені проблеми з відстеженням та їх вирішення

Відображена проблема / статус	Негайні дії
Недійсний номер	Видаліть випадкові пробіли, ще раз скопіюйте повний номер і попросіть продавця підтвердити ідентифікатор.
Немає подій відстеження	Підтвердьте фізичну передачу; електронне створення етикетки не підтверджує прийняття відправлення.
Тривалий період без оновлень	Перевірте останнє сканування, врахуйте можливі прогалини у відстеженні під час перевезення або митного оформлення, а потім попросіть продавця подати запит перевізнику.
Проблема з доставкою або невдала спроба	Перевірте адресу та місцеві інструкції щодо доставки, а потім зв’яжіться з оператором доставки в країні призначення або продавцем.
Позначено як доставлене, але не отримано	Перевірте всі можливі місця доставки, запитайте членів домогосподарства, працівників стійки реєстрації та сусідів; запросіть підтвердження доставки через продавця або оператора останньої милі.
Повернуто відправнику	Запитайте продавця, чому відбулося повернення і чи можлива повторна доставка або створення нової етикетки.
Посилка загублена або пошкоджена	Збережіть упаковку та вміст, сфотографуйте пошкодження, а також попросіть уповноважену особу, яка має право на пред’явлення претензії, зв’язатися з Octopus або продавцем і надати підтвердження вартості.

Міжнародна доставка, митне оформлення та передавання між перевізниками

Міжнародна посилка Octopus може проходити через приймання на складі, експортне оформлення, магістральне перевезення, митницю в країні призначення та місцевого партнера з доставки. Сканування прибуття в країну призначення саме по собі не підтверджує випуск із митниці.

Етап	Відповідальна сторона та дії клієнта
Приймання на складі	Octopus або його об’єкт у країні відправлення приймає та перевіряє посилку, етикетку, кількість і упаковку.
Підготовка до експорту	Octopus готує вибраний маршрут спеціалізованої лінії, поштовий або FBA-маршрут, а також експортну документацію.
Магістральне перевезення	Повітряна, залізнична, морська або автомобільна ділянка перевезення переміщує відправлення до мережі країни призначення.
Митниця та передача	Митні органи та партнери в країні призначення оформлюють імпорт і можуть запитати інформацію або оплату.
Остання миля	Призначений оператор доставки в країні призначення намагається доставити відправлення; якщо надано окремий номер, використовуйте його номер відстеження.

Керування доставкою та можливості після відправлення

На наданих сторінках Octopus основна увага приділяється забору, передачі на склад і запитам щодо відправлень. Зміна адреси, перехоплення, повторна доставка та отримання в місцевому пункті залежать від партнера з доставки в країні призначення та етапу перевезення; зв’яжіться з продавцем або вказаним оператором доставки на останній милі до здійснення спроби доставки.

Втрата, пошкодження, претензії, страхування та повернення коштів

Запит щодо відстеження, розслідування перевізника, транспортна претензія та повернення коштів через торговельний майданчик є окремими процесами. Відправник зазвичай має зберегти етикетку, запис про відправлення, рахунок-фактуру, упаковку, фотографії та підтвердження вартості, а потім звернутися до Octopus або продавця для уточнення відповідної процедури.

Обмеження щодо перевезення та особливе поводження

Категорія	Рекомендації щодо обробки
Чутливі товари	Octopus рекламує лінії для чутливих товарів для окремих продуктів і напрямків; приймання залежить від маршруту та декларації.
Батареї та рідини	Точно декларуйте вміст і отримайте схвалення маршруту до відправлення; обмеження можуть вплинути на транспортування, митне оформлення та доставку.
Упаковка та етикетки	В офіційних інструкціях щодо забору зазначено, що пакети потрібно сортувати за товарами, а на посилках, які надходять на склад, має бути етикетка Octopus.

Служба підтримки клієнтів

Канал	Підтверджений контакт або призначення
Офіційний вебсайт	Офіційний вебсайт Octopus для запитів щодо відправлень, інформації про продукти та переходу до контактних даних.
Телефон	На офіційному вебсайті вказано номер 13922888621 як національну гарячу лінію підтримки. Підготуйте номер відстеження, дату відправлення, пункт призначення та останнє сканування.
Послуга забору	На офіційній сторінці довідки зазначено, що послуга забору працює з понеділка по суботу, з 09:00 до 18:00, для описаних варіантів забору.
Продавець або торговельний майданчик	Звертайтеся до продавця щодо виправлення даних замовлення, повторних відправлень і повернення коштів через торговельний майданчик; продавець також може скоординувати запит до перевізника.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Компанії можуть використовувати обліковий запис Octopus і робочий процес запитів щодо відправлень для оперативного супроводу, тоді як 17TRACK підходить для відстеження кількома перевізниками, коли відправлення включає партнерів у країні відправлення та країні призначення. Перед впровадженням узгодьте актуальні можливості пакетної обробки, webhook і API з відповідним постачальником.

Порівняння Developer/API

Варіант

Постачальник

Офіційна інтеграція з перевізником

Octopus

Переглянути всі деталі офіційної інтеграції з перевізником

Основне використання	Операції з відправленнями на рівні облікового запису та доступ до відстеження на стороні перевізника.
Автентифікація	Перед розробкою уточніть в Octopus вимоги щодо доступу.
Можливості	Використовуйте робочий процес запитів на офіційному вебсайті для підтвердженого публічного відстеження.

API для кількох перевізників

17TRACK

Переглянути всі відомості про API 17TRACK

Основне використання	Уніфіковане відстеження для різних перевізників і логістичних етапів.
Автентифікація	Запити до API 17TRACK використовують токен облікового запису, як описано в актуальній документації.
Можливості	Задокументований ендпойнт підтримує реєстрацію номерів відстеження; доступні події залежать від даних перевізника.
Документація	Документація API 17TRACK

Поширені запитання

Основні запитання й відповіді

1. Як відстежити мою посилку Octopus?

Введіть номер відстеження на офіційному вебсайті Octopus або відстежте його за допомогою 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення.

2. Де знайти номер відстеження Octopus?

Перевірте повідомлення продавця про відправлення, сторінку замовлення на маркетплейсі, етикетку Octopus або запис про передачу зі складу.

3. Який вигляд має номер відстеження Octopus?

Octopus не публікує єдиного універсального загальнодоступного формату на наданих сторінках, тому використовуйте повний ідентифікатор, наданий продавцем.

4. Коли з’явиться перше сканування Octopus?

Перша подія зазвичай з’являється після прийняття даних про відправлення та фізичного сканування посилки під час обробки.

5. Чому інформація про відстеження Octopus не оновлюється?

Транспортування, експортна обробка, митне оформлення та передача між партнерами можуть спричинити прогалини у відстеженні; попросіть продавця перевірити останнє сканування.

6. Скільки триває доставка Octopus?

На офіційній головній сторінці рекламується семиденна європейська послуга, однак фактичні строки залежать від товару, маршруту, митного оформлення та доставки на останній милі.

7. Що робити після невдалої доставки Octopus?

Перевірте адресу та повідомлення про доставку, а потім зв’яжіться з продавцем або партнером з доставки в пункті призначення щодо наступної спроби.

8. Що робити, якщо Octopus вказує, що посилку доставлено, але я не можу її знайти?

Перевірте входи, рецепцію, членів домогосподарства та сусідів, а потім запросіть підтвердження доставки через продавця або місцевого оператора доставки.

9. Як повідомити про загублену або пошкоджену посилку Octopus?

Збережіть упаковку та фотографії й попросіть уповноваженого відправника або продавця розпочати відповідне розслідування чи подання претензії перевізнику.

10. Як зв’язатися з Octopus?

Скористайтеся офіційним вебсайтом або опублікованою гарячою лінією 13922888621 і підготуйте номер відстеження та відомості про відправлення.

Запитання й відповіді для фахівців

11. Чи підтверджує етикетка Octopus, що посилку прийнято?

Ні. Створення етикетки або електронне попереднє повідомлення можуть відбутися до фізичного приймання на складі, тому приймання має бути підтверджене скануванням під час обробки або записом про передачу.

12. Яка сторона відповідає за міжнародну передачу відправлення Octopus?

Відповідальність змінюється залежно від етапу транспортування; Octopus координує обраний маршрут, тоді як митні органи та партнери в пункті призначення відповідають за власні етапи.

13. Чи означає прибуття до країни призначення, що митне оформлення Octopus завершено?

Ні. Подія прибуття в пункт призначення може передувати імпортній перевірці, запитам документів, оплаті та офіційному випуску.

14. Чи може перевізник останньої милі використовувати інший номер відстеження Octopus?

Так. Партнер у пункті призначення може призначити або відобразити окремий місцевий ідентифікатор; попросіть продавця або Octopus надати пов’язаний номер.

15. Чи надає Octopus транспортні послуги FBA?

Так. На офіційній сторінці продукту перелічено послуги FBA залізничним, морським, авіаційним і автомобільним транспортом, а також послуги зворотних етикеток, з умовами, що залежать від маршруту.

16. Чи працює Octopus із чутливими товарами?

Octopus рекламує спеціалізовані лінії для чутливих товарів для окремих категорій і напрямків; відправники повинні отримати підтвердження приймання до відправлення.

17. Чи можуть компанії відстежувати відправлення Octopus через API?

Компаніям слід безпосередньо підтвердити актуальний доступ до інтеграції Octopus; 17TRACK пропонує задокументовану функціональність API для відстеження різних перевізників і доступних подій.

API відстеження

// Current public official Octopus tracking API not confirmed.
// 17TRACK API example:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Header: 17token: YourKey
// Header: Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]