TYDH Відстеження посилок

Введіть номер відстеження TYDH, щоб перевірити найновіший статус доставки.

sunao@chenyangguoji.cnhttps://www.tydh-supplychain.com

Доріжка

Про TYDH

TYDH — це бренд відстеження, який використовує Tong Yang Da Hai Supply Chain (Yiwu) Co., Ltd., міжнародний постачальник логістичних послуг, що забезпечує підтримку наземних, морських і повітряних вантажних перевезень. До переліку опублікованих послуг компанії входять бронювання контейнерів, перевезення неповних контейнерних вантажів, навалочних і негабаритних вантажів, консолідація морських вантажів, складське зберігання, підтримка митного оформлення та дистрибуція.

Огляд перевізника

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	Tong Yang Da Hai Supply Chain (Yiwu) Co., Ltd.
Офіційний вебсайт	https://www.tydh-supplychain.com/
Тип перевізника	Міжнародний постачальник логістичних послуг і послуг з управління ланцюгами постачання, що використовує наземний, морський і повітряний транспорт.
Основний регіон	Глобальна логістика з відправленням із Китаю та заявленими місцевими операціями в Північній Америці, Європі, Південній Америці, Австралії та Китаї.
Сторінка відстеження	Відстеження відправлень TYDH

Зв’язки між суб’єктами перевізника

Суб’єкт

Зв’язок

Tong Yang Da Hai Supply Chain (Yiwu) Co., Ltd.

Компанія надає логістичні послуги, представлені під брендом TYDH.

Переглянути всі відомості про основного перевізника

Тип суб’єкта	Основний перевізник і постачальник логістичних послуг.
Чому це важливо для відстеження	Компанія контролює записи про свої відправлення та може розслідувати операційні винятки.
Офіційне підтвердження	Офіційний вебсайт компанії

Морські та мультимодальні перевезення

TYDH організовує перевезення контейнерних, консолідованих, навалочних і негабаритних вантажів.

Переглянути всі відомості про послуги, що надаються

Тип суб’єкта	Портфель послуг.
Чому це важливо для відстеження	Етапи відстеження відрізняються залежно від стадії перевезення: посилкової, складської, портової, магістральної або доставки в місці призначення.
Офіційне підтвердження	Офіційний опис послуг

Система відстеження TYDH

На офіційному вебсайті можна ввести номер відстеження TYDH, відповідний FBA ID або номер замовлення клієнта.

Переглянути всі відомості про відстеження TYDH

Тип суб’єкта	Продукт для відстеження.
Чому це важливо для відстеження	Різні ідентифікатори можуть відповідати одному логістичному запису, але вони не є взаємозамінними в усіх зовнішніх системах.
Офіційне підтвердження	Офіційний інтерфейс відстеження

Місцеві операційні підрозділи та партнерські перевізники

TYDH координує регіональну логістику, тоді як фізичне зберігання вантажу може переходити до партнерів із морських і повітряних перевезень, митного оформлення, складського зберігання або доставки.

Переглянути всі відомості про партнерів мережі

Тип суб’єкта	Учасники мережі та передавання вантажу.
Чому це важливо для відстеження	Електронне оновлення не обов’язково підтверджує, що наступний фактичний перевізник отримав вантаж.
Офіційне підтвердження	Офіційний опис операційної діяльності

17TRACK

17TRACK незалежно відображає доступні події щодо відправлень TYDH через свої канали відстеження.

Переглянути всі відомості про співпрацю з 17TRACK

Тип суб’єкта	Незалежна платформа відстеження відправлень різних перевізників.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK може уніфікувати відображення даних про відправлення, але не може перевозити вантажі, змінювати адресу чи схвалювати претензії.
Офіційне підтвердження	Опис партнерства TYDH

Коротка відповідь

Введіть наданий відправником ідентифікатор на офіційному вебсайті TYDH або в 17TRACK. За інформацією TYDH, на її вебсайті можна шукати номер TYDH у форматі TYDH із наступними 10 символами, відповідний FBA ID, введений без частини U00000X, або номер замовлення клієнта. Якщо результатів немає, скопіюйте ідентифікатор ще раз, видаліть випадкові пробіли та уточніть, який саме ідентифікатор відправник призначив для відстеження.

Корисна порада: Бронювання, етикетка або електронний запис можуть з’явитися до фактичного отримання вантажу. Перш ніж вважати, що відправлення вже рухається, перевірте наявність запису про прийняття, надходження на склад або передавання партнеру.

17TRACK — це незалежна платформа відстеження. Вона не перевозить відправлення TYDH і не може змінювати інструкції щодо доставки, випускати вантаж із митниці, повертати кошти чи схвалювати претензії.

Як відстежувати відправлення TYDH

Використовуйте офіційний інструмент для записів про відправлення TYDH або 17TRACK для уніфікованого відстеження відправлень різних перевізників.

Знайдіть ідентифікатор у підтвердженні відправлення, логістичному документі, повідомленні продавця, складському записі або на сторінці замовлення.
Для офіційного відстеження відкрийте TYDH, знайдіть розділ «Tracking Your Shipment», введіть ідентифікатор і перегляньте останню подію.
Для відстеження відправлень різних перевізників відкрийте 17TRACK, вставте номер відправлення та виберіть TYDH, якщо автоматичне визначення потребує виправлення.
Розглядайте час події, місце, відповідальну сторону та формулювання щодо передавання разом. Подія про отримання даних не є підтвердженням фактичного отримання вантажу.

Який ідентифікатор слід використовувати?

Ідентифікатор	Правильне використання
Номер відстеження TYDH	Основний ідентифікатор відправлення для офіційного відстеження та визначення перевізника.
FBA ID	Використовуйте для пов’язаного переміщення Amazon FBA; згідно з офіційною інструкцією, частину U00000X потрібно пропустити.
Номер замовлення клієнта	Використовуйте в офіційній системі, якщо замовлення пов’язано з логістичним записом.
Номер замовлення на маркетплейсі	Якщо за номером маркетплейсу відправлення не знайдено, попросіть у продавця логістичний ідентифікатор.
Номер партнера або перевізника останньої милі	Використовуйте після передавання, коли у відстеженні зазначено окремий номер перевізника в пункті призначення.

Формати та приклади номерів відстеження

На офіційній сторінці відстеження явно показано TYDHXXXXXXXXXX, а також приймаються певні комерційні номери. Показаний формат означає буквальний префікс TYDH, після якого йдуть 10 символів; використовуйте замаскований приклад і не вважайте X обов’язковим символом.

Формат номера відстеження

Тип ідентифікатора

Уніфікований формат

Номер відстеження TYDH

TYDH ##########

Переглянути всі відомості про номер відстеження TYDH

Довжина/структура	Чотирилітерний префікс TYDH і наступні 10 символів, як показано в офіційному інтерфейсі.
Ким видано	TYDH.
Типове обслуговування/використання	Відстеження відправлення протягом усього логістичного переміщення.
Хто й де це бачить	Відправники, клієнти та одержувачі можуть бачити це в логістичних підтвердженнях або записах про замовлення.
Обсяг відстеження	Події, доступні через систему відстеження TYDH і підключені платформи відстеження.
Важливе застереження	Видаліть пробіли, використані лише для зручності читання. Не визначайте вид транспорту чи пункт призначення лише за префіксом.

FBA ID

Ідентифікатор FBA для конкретного відправлення; введіть без U00000X, як зазначено в інструкції.

Переглянути всі відомості про ідентифікатор FBA

Довжина/структура	Залежить від пов’язаного запису про відправлення FBA.
Ким видано	Робочий процес торгівлі або виконання замовлення, а не сімейство номерів TYDH.
Типове обслуговування/використання	Комерційні відправлення, що прямують до пункту призначення FBA.
Хто й де це бачить	Продавці та логістичні команди бачать його в записах про виконання замовлень і керування відправленнями.
Обсяг відстеження	Офіційний пошук TYDH може знайти відповідний пов’язаний запис.
Важливе застереження	Дотримуйтесь офіційної інструкції та не вводьте U00000X; 17TRACK усе одно може вимагати логістичний номер, виданий перевізником.

Номер замовлення клієнта

Посилальний номер, призначений продавцем або клієнтом

Переглянути всі відомості про номери замовлень клієнтів

Довжина/структура	Залежить від системи замовлень клієнта.
Ким видано	Продавець, клієнт або підключена система замовлень.
Типове обслуговування/використання	Отримання даних про відправлення, пов’язане з комерційним замовленням.
Хто й де це бачить	Покупці та продавці бачать його на сторінці замовлення, у рахунку або підтвердженні.
Обсяг відстеження	Працює лише тоді, коли посилальний номер пов’язаний із записом в офіційній системі відстеження.
Важливе застереження	Номер замовлення не є автоматично номером відстеження, виданим перевізником.

Ідентифікатор партнера або служби доставки останньої милі

Формат, призначений вибраним перевізником на подальшому етапі доставки

Переглянути всі відомості про ідентифікатори партнерів

Довжина/структура	Залежить від фактичного перевізника та мережі в пункті призначення.
Ким видано	Партнер у пункті відправлення, на магістральному перевезенні, складі або під час доставки в пункті призначення.
Типове обслуговування/використання	Перевезення партнером або доставка останньої милі після передачі відправлення.
Хто й де це бачить	Він може відображатися в подіях відправлення, повідомленні про доставку або відповіді служби підтримки клієнтів.
Обсяг відстеження	Зазвичай охоплює частину маршруту, за яку відповідає партнер, що видав номер.
Важливе застереження	Номер, який можна знайти через TYDH, не обов’язково виданий TYDH.

Статуси відстеження та їх значення

Формулювання статусу може надходити від TYDH або партнера з перевезення, складування, митного оформлення чи доставки. Щоб визначити, хто може вжити заходів, орієнтуйтеся на місцезнаходження та відповідальну сторону, зазначені в останній події.

Швидкий пошук статусу

Статус

Що це означає

Інформацію про відправлення отримано

Запис існує, але факт фізичного приймання відправлення не підтверджено.

Переглянути відповідальних за статус і подальші дії

Етап життєвого циклу	Підготовка до відправлення.
Поточна відповідальна сторона	Відправник або сторона, яка оформила замовлення на перевезення, доки не з’явиться подія про фізичне приймання.
Що відбудеться далі	Забір, приймання на складі або прийняття перевізником.
Що вам слід зробити	Запитайте відправника, чи вантаж фізично відправлено.

Отримано або прийнято

Об’єкт або транспортна сторона зафіксували фізичне отримання.

Переглянути деталі прийнятого відправлення

Етап життєвого циклу	Прийнято.
Поточна відповідальна сторона	Об’єкт або перевізник, зазначений у події.
Що відбудеться далі	Сортування, консолідація або відправлення.
Що вам слід зробити	Відстежуйте наступний операційний етап.

У дорозі

Вантаж переміщується або очікує між операційними етапами.

Переглянути деталі відправлення в дорозі

Етап життєвого циклу	Сортування або магістральне перевезення.
Поточна відповідальна сторона	Зазначений склад, консолідатор або транспортний партнер.
Що відбудеться далі	Подія відправлення, прибуття або передачі.
Що вам слід зробити	Враховуйте можливі проміжки між скануваннями в портах, аеропортах або об’єктах.

Митне оформлення

Митниця або призначений нею оператор перевіряє відправлення.

Переглянути деталі митного оформлення

Етап життєвого циклу	Експортне або імпортне митне оформлення.
Поточна відповідальна сторона	Митниця, митний брокер та імпортер щодо необхідних документів або оплати.
Що відбудеться далі	Випуск, перевірка або запит інформації.
Що вам слід зробити	Оперативно реагуйте на запити щодо документів, податків або мит.

Передано партнеру з доставки

Очікується, що подальший перевізник отримає або вже отримав відправлення.

Переглянути деталі передачі перевізнику

Етап життєвого циклу	Передача партнеру.
Поточна відповідальна сторона	Керуйтеся текстом події; попереднє повідомлення може передувати фізичному отриманню.
Що відбудеться далі	Перевізник-отримувач фіксує своє перше сканування прийняття.
Що вам слід зробити	Використовуйте номер партнера після появи інформації про фізичне прийняття.

Передано кур’єру для доставки

Перевізник у пункті призначення призначив відправлення на маршрут доставки.

Переглянути деталі передачі кур’єру для доставки

Етап життєвого циклу	Остання миля.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник, який доставляє в пункті призначення.
Що відбудеться далі	Доставка, інструкція щодо отримання або подія невдалої спроби.
Що вам слід зробити	Забезпечте доступність місця доставки та стежте за оновленнями місцевого перевізника.

Доставлено

Мережа доставки зафіксувала завершення доставки у вказаному місці та вказаний час.

Переглянути деталі статусу доставки

Етап життєвого циклу	Доставлено.
Поточна відповідальна сторона	Одержувач після належної доставки; перевізник доставки розслідує спірне завершення.
Що відбудеться далі	Перевірка підтвердження або місця, якщо факт доставки оспорюється.
Що вам слід зробити	Перевірте територію, рецепцію, домогосподарство та докази доставки, перш ніж подавати скаргу.

Доступно для отримання

Відправлення зберігається в місці, зазначеному у відстеженні.

Переглянути деталі статусу отримання

Етап життєвого циклу	Отримання.
Поточна відповідальна сторона	Склад зберігання, депо або партнер з доставки.
Що відбудеться далі	Отримання або повернення після завершення відповідного періоду зберігання.
Що вам слід зробити	Дотримуйтеся інструкцій місця щодо ідентифікації та отримання.

Виняток під час доставки

Проблема з адресою, доступом, погодою, документами або операційною діяльністю перервала просування.

Переглянути деталі виняткової ситуації під час доставки

Етап життєвого циклу	Виняткова ситуація.
Поточна відповідальна сторона	Сторона, зазначена в останньому повідомленні про виняткову ситуацію.
Що відбудеться далі	Виправлення, повторна спроба, забір або повернення.
Що вам слід зробити	Прочитайте точну причину та зв’яжіться з відповідальною стороною, указавши номер відправлення.

Повернення відправнику

Відправлення почало рух у зворотному напрямку.

Переглянути деталі статусу повернення

Етап життєвого циклу	Повернення.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник зворотного відправлення та відправник.
Що відбудеться далі	Зворотне транспортування та отримання відправником.
Що вам слід зробити	Одержувач зв’язується з продавцем; відправник запитує TYDH, чи ще можливе втручання.

Послуги та терміни доставки

TYDH розробляє логістичні плани для конкретних маршрутів, а не пропонує єдиний універсальний графік доставки вантажів. Доступний орієнтовний термін доставки визначається пропозицією щодо бронювання, способом транспортування, графіком консолідації, митними процедурами та організацією розподілу в пункті призначення.

Порівняння послуг

Послуга

Найкраще підходить для

Бронювання контейнерів і транспортування

Міжнародні вантажі в контейнерах.

Переглянути всі деталі послуг контейнерних перевезень

Тип послуги	Морські вантажні перевезення.
Охоплення	Глобальні маршрути, організовані відповідно до комерційної пропозиції.
Рівень відстеження	Етапи перевезення та пов’язані записи про статус вантажу.
Основна умова щодо габаритів/ваги	Для бронювання необхідно надати специфікацію контейнера та відомості про вантаж.
Включений захист/додаткова послуга	Комплексне планування може включати місцеві операції та координацію митного оформлення.
Основне обмеження	На терміни впливають графіки судноплавства, портові операції та митні процедури.

Перевезення збірних вантажів (LCL)

Вантажі, для яких не потрібен цілий контейнер.

Переглянути всі деталі щодо LCL

Тип послуги	Консолідовані морські вантажні перевезення.
Охоплення	Міжнародні маршрути, вибрані під час підготовки комерційної пропозиції.
Рівень відстеження	Етапи складського зберігання, консолідації, транспортування та доставки до пункту призначення.
Основна умова щодо габаритів/ваги	Можливість прийняття вантажу визначається його об’ємом, вагою та вимогами до обробки.
Включений захист/додаткова послуга	Пропонуються централізоване складське зберігання та консолідація.
Основне обмеження	Консолідація та розконсолідація додають додаткові операційні етапи.

Перевезення масових вантажів

Перевезення великих обсягів нестандартних вантажів.

Переглянути всі деталі щодо масових вантажів

Тип послуги	Вантажні перевезення.
Охоплення	Міжнародна логістика для конкретних маршрутів.
Рівень відстеження	Операційні етапи перевезення вантажу.
Основна умова щодо габаритів/ваги	Потрібні характеристики вантажу та оцінка вимог до його обробки.
Включений захист/додаткова послуга	Планування перевезень і місцева операційна підтримка.
Основне обмеження	Наявність обладнання та можливостей для обробки впливає на відправлення.

Перевезення негабаритних вантажів

Меблі, побутова техніка, будівельні матеріали, промислове обладнання та машини.

Переглянути всі відомості про негабаритні вантажі

Тип послуги	Спеціалізовані вантажні перевезення.
Охоплення	Міжнародні маршрути за умови наявності відповідного обладнання та дотримання нормативних вимог.
Рівень відстеження	Етапи перевезення та обробки на об’єктах.
Основна умова щодо габаритів/ваги	Необхідно вказати габарити, вагу, центр ваги та вимоги до підіймання.
Включений захист/додаткова послуга	Індивідуальне планування перевезення.
Основне обмеження	Дозволи, спеціальне обладнання та обмеження маршруту можуть подовжити термін обробки.

Консолідація морських вантажів

Об’єднання вантажів кількох клієнтів для спільного перевезення.

Переглянути всі відомості про консолідацію

Тип послуги	Складське зберігання та консолідоване морське перевезення.
Охоплення	Міжнародні маршрути вантажних перевезень.
Рівень відстеження	Етапи приймання на склад, консолідації та перевезення.
Основна умова щодо габаритів/ваги	Залежить від сумісності вантажів і плану консолідації.
Включений захист/додаткова послуга	Централізоване управління складом.
Основне обмеження	Вантаж очікує на консолідацію та заплановане відправлення.

Термін доставки

Послуга

Опублікований норматив доставки

Контейнерні перевезення, LCL і консолідація

Використовуйте цінову пропозицію для конкретного маршруту та підтверджений план відправлення судна.

Переглянути умови щодо термінів морських перевезень

Робочі або календарні дні	У документі про бронювання має бути визначено основу розрахунку.
Статус гарантії	Вважайте дати орієнтовними для планування, якщо письмовий договір прямо не передбачає гарантії.
Відлік починається з	Використовуйте подію, зазначену в ціновій пропозиції, наприклад отримання вантажу або заплановане відправлення.
Основні чинники затримки	Консолідація, розклад суден, завантаженість портів, митне оформлення, погодні умови та доставка в пункті призначення.
Дата та строк чинності офіційного джерела	Актуальна цінова пропозиція щодо перевезення та підтвердження бронювання.

Організація авіаційного або наземного вантажного перевезення

Використовуйте підтверджений маршрут, рівень обслуговування та план передавання вантажу.

Переглянути умови щодо термінів авіаційних і наземних перевезень

Робочі або календарні дні	У ціновій пропозиції щодо перевезення має бути зазначено відповідну основу розрахунку.
Статус гарантії	Орієнтовна дата прибуття не є гарантованою датою доставки.
Відлік починається з	Фізичне приймання або інший етап, передбачений договором.
Основні чинники затримки	Доступна місткість, перевірки безпеки, стикування, митне оформлення, точність адреси та передавання вантажу партнерам.
Дата та строк чинності офіційного джерела	Актуальна цінова пропозиція та документація щодо перевезення.

Терміни доставки до країни призначення

Цінові пропозиції TYDH залежать від конкретного маршруту, тому фіксовані середні показники за країнами не повинні замінювати розрахунковий термін для заброньованого маршруту. У таблиці наведено планову інформацію, яку клієнтам слід отримати для основних ринків призначення.

Країна / регіон призначення

Основний тип послуги

Сполучені Штати

Цінова пропозиція на морське, авіаційне або мультимодальне перевезення

Переглянути планування доставки до Сполучених Штатів

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте дані про заброньований маршрут, графік відправлення та орієнтовний термін доставки в пункті призначення.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте розрахунковий час прибуття вантажу для вибраного способу перевезення.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Подія бронювання або передачі вантажу визначає призначеного перевізника.
Поради щодо митного оформлення	Підтвердьте дані імпортера, класифікацію та вартість до відправлення.

Канада

Цінова пропозиція на морське, авіаційне або мультимодальне перевезення

Переглянути планування доставки до Канади

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте підтверджений графік перевезення від місця відправлення до місця призначення.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте актуальний розрахунковий час прибуття вантажу.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Призначається відповідно до заброньованого маршруту.
Поради щодо митного оформлення	Підготуйте інформацію про імпортера, вартість, походження та товар.

Мексика

Котирування на морське або мультимодальне перевезення

Переглянути планування доставки до Мексики

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте зазначений у котируванні план перевезення через порт, наземної ділянки маршруту та митного оформлення.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте розрахунковий час прибуття за маршрутом після бронювання.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Зазначається в записах про відправлення або передачу вантажу.
Поради щодо митного оформлення	Підтвердьте відповідність імпортера вимогам і потребу в документах іспанською мовою.

Сполучене Королівство

Цінова пропозиція на морське, авіаційне або мультимодальне перевезення

Переглянути планування доставки до Сполученого Королівства

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте заброньований час відправлення та часовий інтервал розподілу в пункті призначення.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте поточний розрахунковий час прибуття вантажу.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Визначається після маршрутизації або передачі вантажу в пункті призначення.
Поради щодо митного оформлення	Підтвердьте порядок оподаткування ПДВ, дані імпортера та товарні коди.

Німеччина

Котирування на морське, залізничне, повітряне або мультимодальне перевезення

Переглянути планування доставки до Німеччини

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте підтверджений пункт ввезення до ЄС і графік наземного перевезення.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте розрахунковий час прибуття для конкретного маршруту.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Призначається відповідно до плану доставки до пункту призначення.
Поради щодо митного оформлення	Підготуйте інформацію про імпортера в ЄС, ПДВ і відповідність продукції вимогам.

Франція

Котирування на морське, залізничне, повітряне або мультимодальне перевезення

Переглянути планування доставки до Франції

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте зазначені в котируванні пункт ввезення до ЄС і план кінцевого розподілу.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте актуальний розрахунковий час прибуття за маршрутом.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Відображається після призначення транспорту в пункті призначення.
Поради щодо митного оформлення	Переконайтеся, що описи, вартість і податкові дані ЄС відповідають вантажу.

Іспанія

Цінова пропозиція на морське, авіаційне або мультимодальне перевезення

Переглянути планування доставки до Іспанії

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте підтверджений пункт ввезення та орієнтовний термін доставки до відповідної зони.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте розрахунковий час прибуття вантажу.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Вибирається відповідно до заброньованого логістичного плану.
Поради щодо митного оформлення	Підтвердьте імпортну та податкову документацію ЄС до відправлення.

Італія

Цінова пропозиція на морське, авіаційне або мультимодальне перевезення

Переглянути планування доставки до Італії

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте графік маршруту, зазначений у котируванні.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте відстежуваний розрахунковий час прибуття після відправлення.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Визначається в записах етапу доставки до пункту призначення.
Поради щодо митного оформлення	Використовуйте узгоджені описи в рахунках-фактурах і товарні класифікації ЄС.

Нідерланди

Цінова пропозиція для морського, повітряного перевезення або перевезення через шлюз у ЄС

Переглянути планування доставки до Нідерландів

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте заброньований шлюз і графік подальшої доставки.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте ETA маршруту.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Призначається після обробки на шлюзі.
Поради щодо митного оформлення	Підтвердьте дані імпортера та транзитні домовленості для подальшого переміщення територією ЄС.

Польща

Цінова пропозиція для залізничного, морського, повітряного або мультимодального перевезення

Переглянути планування доставки до Польщі

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте вибраний шлюз і план наземного перевезення.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте поточний відстежуваний ETA.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Відображається після визначення маршруту в пункті призначення.
Поради щодо митного оформлення	Підготуйте митні, податкові та товарні документи для ЄС.

Швеція

Цінова пропозиція на морське, авіаційне або мультимодальне перевезення

Переглянути планування доставки до Швеції

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте заброньований скандинавський маршрут і графік дистрибуції.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте розрахунковий час прибуття вантажу.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Призначається під час визначення маршруту в пункті призначення.
Поради щодо митного оформлення	Підтвердьте податкові дані для ЄС та умови доставки до віддалених районів.

Бельгія

Цінова пропозиція для морського, повітряного перевезення або перевезення через шлюз у ЄС

Переглянути планування доставки до Бельгії

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте підтверджений графік порту або аеропорту.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте ETA транспортного коридору.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Зазначається в логістичних записах пункту призначення.
Поради щодо митного оформлення	Узгодьте дані рахунка-фактури, імпортера та транзиту через ЄС.

Австрія

Цінова пропозиція для залізничного, повітряного або мультимодального перевезення

Переглянути планування доставки до Австрії

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте шлюз у ЄС і графік наземного перевезення.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте розрахунковий час прибуття вантажу.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Призначається для наземної доставки.
Поради щодо митного оформлення	Підтвердьте порядок імпортного оформлення в ЄС і дані кінцевого вантажоодержувача.

Швейцарія

Цінова пропозиція для повітряного, автомобільного або мультимодального перевезення

Переглянути планування доставки до Швейцарії

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте графік прикордонного оформлення та наземного перевезення.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте розрахунковий час прибуття для конкретного маршруту.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Відображається у відстеженні на етапі доставки в пункті призначення.
Поради щодо митного оформлення	У Швейцарії процедури імпортного та податкового оформлення відрізняються від процедур у ЄС.

Японія

Цінова пропозиція для морського або повітряного перевезення

Переглянути планування доставки до Японії

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте підтверджений рейс морського судна або авіарейс і план місцевої дистрибуції.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте актуальний розрахунковий час прибуття вантажу.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Призначається відповідно до заброньованого маршруту.
Поради щодо митного оформлення	Використовуйте точні описи товарів і контактні дані вантажоодержувача.

Південна Корея

Цінова пропозиція для морського або повітряного перевезення

Переглянути планування доставки до Південної Кореї

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте графік заброньованого перевезення та митного оформлення.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте розрахунковий час прибуття вантажу.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Визначається після прокладання маршруту в пункті призначення.
Поради щодо митного оформлення	Підтвердьте ідентифікаційні дані вантажоодержувача та вимоги до імпортних даних.

Австралія

Підтримка морського, повітряного перевезення та місцевої дистрибуції

Переглянути планування доставки до Австралії

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте запропонований маршрут і план дистрибуції в Австралії.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте ETA відстежуваного відправлення.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	У записі про передачу зазначено призначеного оператора доставки.
Поради щодо митного оформлення	Точно декларуйте деревину, харчові продукти, рослини, тварин та інший вміст, чутливий з погляду біобезпеки.

Нова Зеландія

Цінова пропозиція для морського або повітряного перевезення

Переглянути планування доставки до Нової Зеландії

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте підтверджений графік транспортування та доставки всередині країни.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте ETA маршруту.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Призначається відповідно до плану в пункті призначення.
Поради щодо митного оформлення	Перевірте вимоги біобезпеки до приймання вантажу.

Сінгапур

Цінова пропозиція для морського або повітряного перевезення

Переглянути планування доставки до Сінгапуру

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте графік заброньованого морського порту або аеропорту.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте актуальний розрахунковий час прибуття вантажу.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Відображається після призначення місцевого оператора доставки.
Поради щодо митного оформлення	Переконайтеся, що товари, для яких потрібні дозволи, визначено до відправлення.

Малайзія

Цінова пропозиція для морського, авіаційного або пов’язаного з автоперевезенням маршруту

Переглянути планування доставки до Малайзії

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте графік обраного маршруту та місцевої доставки.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте розрахунковий час прибуття вантажу.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Зазначається в записах про передачу.
Поради щодо митного оформлення	Підтвердьте дозволи, порядок оподаткування та інформацію про імпортера.

Таїланд

Цінова пропозиція на морське, авіаційне або мультимодальне перевезення

Переглянути планування доставки до Таїланду

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте графік бронювання та план внутрішнього перевезення.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте розрахунковий час прибуття для конкретного маршруту.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Призначається відповідно до маршруту в пункті призначення.
Поради щодо митного оформлення	Підтвердьте дозволи на товари з обмеженнями та документи вантажоодержувача.

Індія

Цінова пропозиція для морського або повітряного перевезення

Переглянути планування доставки до Індії

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте зазначений у бронюванні графік проходження порту, митного оформлення та внутрішнього перевезення.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте поточний розрахунковий час прибуття вантажу.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Зазначається після призначення в пункті призначення.
Поради щодо митного оформлення	Підтвердьте реєстрацію імпортера, класифікацію та податкову документацію.

Філіппіни

Цінова пропозиція для морського або повітряного перевезення

Переглянути планування доставки до Філіппін

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте план доставки через обраний пункт ввезення та між островами.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте актуальний розрахунковий час прибуття за маршрутом.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Відображається після призначення місцевої доставки.
Поради щодо митного оформлення	Острівна дистрибуція та перевезення між портами можуть додавати контрольні етапи.

Індонезія

Цінова пропозиція для морського або повітряного перевезення

Переглянути планування доставки до Індонезії

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте план доставки через заброньований пункт ввезення та внутрішньої дистрибуції.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте ETA маршруту.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Призначається під час визначення маршруту в пункті призначення.
Поради щодо митного оформлення	Підтвердьте наявність ліцензії імпортера та подальше транспортування з урахуванням особливостей острова.

Бразилія

Цінова пропозиція для морського або повітряного перевезення

Переглянути планування доставки до Бразилії

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте зазначений у бронюванні графік проходження порту, митниці та внутрішнього перевезення.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте поточний відстежуваний ETA.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Визначається після прокладання маршруту в пункті призначення.
Поради щодо митного оформлення	Важливо надати точні реквізити платника податків та імпортера, а також дані про товар португальською мовою.

Чилі

Цінова пропозиція для морського або повітряного перевезення

Переглянути планування доставки до Чилі

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте підтверджений графік проходження пункту ввезення та внутрішнього перевезення.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте розрахунковий час прибуття вантажу.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Призначається відповідно до плану доставки до кінцевого пункту.
Поради щодо митного оформлення	Підготуйте дані про імпортера, вартість і походження, а також опис іспанською мовою.

Об’єднані Арабські Емірати

Цінова пропозиція для морського або повітряного перевезення

Переглянути планування доставки до Об’єднаних Арабських Еміратів

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте план доставки через заброньований пункт ввезення з урахуванням особливостей емірату.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте актуальний розрахунковий час прибуття за маршрутом.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Відображається після локального призначення.
Поради щодо митного оформлення	Перевірте ліцензування імпортера, схвалення продукції та маршрутизацію через вільну економічну зону.

Саудівська Аравія

Цінова пропозиція для морського або повітряного перевезення

Переглянути планування доставки до Саудівської Аравії

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте розклад для порту або аеропорту та внутрішнього перевезення.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте розрахунковий час прибуття вантажу.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Призначається в плані доставки до пункту призначення.
Поради щодо митного оформлення	Підтвердьте вимоги щодо відповідності, імпортера та реєстрації продукції.

Південно-Африканська Республіка

Цінова пропозиція для морського або повітряного перевезення

Переглянути планування доставки до Південно-Африканської Республіки

Орієнтовний діапазон термінів доставки	Використовуйте розклад для заброньованого пункту прибуття, митного оформлення та внутрішнього перевезення.
Середня кількість днів доставки	Використовуйте поточний розрахунковий час прибуття за маршрутом.
Партнер останньої милі / перевізник, якому передано вантаж	Відображається після призначення пункту доставки.
Поради щодо митного оформлення	Підготуйте інформацію про імпортера, тариф, оцінку вартості та дозвіл.

Рядки країн є рекомендаціями для планування, а не опублікованими зобов’язаннями TYDH щодо строків перевезення. Запитайте розрахунок вартості з урахуванням місця відправлення, пункту призначення, вантажу, способу перевезення та особливостей митного оформлення, а потім порівняйте його з фактичними етапами відстеження.

Поширені проблеми з відстеженням та їх вирішення

Починайте з останнього фізичного етапу, а не лише з останньої електронної позначки часу. Відповідальною стороною може бути відправник, TYDH, митниця або наступний перевізник.

Проблема та рішення

Відображена проблема або статус

Негайна дія

Недійсний номер або немає результатів

Ще раз скопіюйте номер, видаліть пробіли та перевірте, чи це номер TYDH, ідентифікатор FBA або номер замовлення клієнта.

Переглянути усунення проблем із недійсним номером

Імовірна причина	Помилка введення, неприв’язаний номер замовлення, передчасне створення даних або неправильний вибір перевізника.
Що перевірити насамперед	Посимвольно порівняйте значення з документом відправника.
Коли передавати проблему на вищий рівень	Коли відправник підтверджує відправлення, але не може надати логістичний ідентифікатор, за яким можна виконати пошук.
До кого звертатися	Спочатку до відправника, а потім до TYDH, якщо відправлення прийнято.

Інформацію про відправлення отримано

Запитайте, чи вантаж фізично надійшов на склад або до перевізника.

Переглянути усунення проблем перед відправленням

Імовірна причина	Дані бронювання або етикетки було створено до забору вантажу.
Що перевірити насамперед	Перевірте наявність події фізичного отримання або прийняття.
Коли передавати проблему на вищий рівень	Коли обіцяний відправником строк передачі минув, але фізичного прийняття не відбулося.
До кого звертатися	Відправник або сторона, яка здійснила бронювання.

Тривалий період без оновлень

Порівняйте тривалість періоду без оновлень із запланованим етапом морського чи авіаперевезення, консолідації або митного оформлення.

Переглянути усунення проблем із відсутністю оновлень

Імовірна причина	Відсутність сканувань під час магістрального перевезення, консолідація, переміщення в порту, митне оформлення або затримка даних від партнера.
Що перевірити насамперед	Визначте останнє місцезнаходження, сторону, яка фізично зберігає вантаж, і заброньований розклад.
Коли передавати проблему на вищий рівень	Коли план маршруту не виконано або запит на обов’язковий документ залишається невирішеним.
До кого звертатися	TYDH або зазначений фактичний перевізник.

Очікується передача партнеру

Дочекайтеся першого сканування фізичного прийняття перевізником-одержувачем.

Переглянути усунення проблем із передачею

Імовірна причина	Попереднє електронне повідомлення надійшло раніше за вантаж.
Що перевірити насамперед	Визначте, чи у формулюванні зазначено «очікується», «передано перевізнику» або «отримано».
Коли передавати проблему на вищий рівень	Коли запланований строк передачі минув, але сканування отримання відсутнє.
До кого звертатися	Сторона, у якої вантаж усе ще фізично перебуває на зберіганні, зазвичай із координацією через TYDH.

Затримання митницею

Надайте запитані документи або здійсніть оплату через уповноваженого брокера чи канал перевізника.

Переглянути способи усунення проблем із затриманням на митниці

Імовірна причина	Перевірка, огляд, класифікація, оцінка вартості, вимога щодо дозволу або сплати податку.
Що перевірити насамперед	Електронні листи, повідомлення брокера та точна інформація про митну подію.
Коли передавати проблему на вищий рівень	Негайно, якщо зазначено кінцевий строк подання документа або здійснення платежу.
До кого звертатися	TYDH, брокер або імпортер, зазначений у даних відправлення.

Проблема з адресою або невдала доставка

Зв’яжіться із зазначеним перевізником у країні призначення, перш ніж процес повернення перейде на наступний етап.

Переглянути способи усунення проблем із невдалою доставкою

Імовірна причина	Неповна адреса, обмеження доступу, відсутність одержувача або проблема з місцевим маршрутом.
Що перевірити насамперед	Адреса, номер телефону, повідомлення про спробу доставки та відстеження партнера.
Коли передавати проблему на вищий рівень	До зазначеного кінцевого строку отримання або повернення.
До кого звертатися	Перевізник у країні призначення; для внесення змін може знадобитися дозвіл відправника.

Позначено як доставлене, але не отримано

Перевірте місце доставки, зверніться до членів домогосподарства, працівників стійки реєстрації та сусідів, а також перевірте доступні підтвердження, перш ніж розпочинати розслідування.

Переглянути дії, якщо відправлення позначено як доставлене, але його не знайдено

Імовірна причина	Доставка в безпечне місце, приймання на стійці реєстрації, невідповідність адреси, передчасне сканування або доставка не за адресою.
Що перевірити насамперед	Часова позначка, місце доставки, підпис або фотографія, стійка реєстрації в будівлі та члени домогосподарства.
Коли передавати проблему на вищий рівень	Після того як ці перевірки не дали результату; повідомте якнайшвидше, поки ще можна отримати підтвердження доставки.
До кого звертатися	Перевізник у країні призначення та відправник; TYDH може координувати перевірку логістичних записів.

Повернено, втрачено або пошкоджено

Збережіть дані відстеження, паковання, фотографії, рахунки-фактури та підтвердження вартості; повідомте відправника, який уклав договір.

Переглянути дії в разі втрати, пошкодження або повернення

Імовірна причина	Втрата під час виконання операцій, пошкодження під час обробки, відмова, невдале митне оформлення або неможливість доставки за місцем призначення.
Що перевірити насамперед	Сторона договору, умови надання послуги, стан вантажу та остання подія, пов’язана з його фізичним переміщенням.
Коли передавати проблему на вищий рівень	Якнайшвидше відповідно до договору на перевезення та всіх застосовних умов страхування.
До кого звертатися	Відправник або власник облікового запису подає заяву до TYDH; покупець окремо звертається до продавця з вимогою про врегулювання ситуації.

Міжнародні перевезення, митне оформлення та передача відправлень між перевізниками

TYDH координує міжнародну логістику, але фізичне зберігання вантажу може переходити між складами, транспортними операторами, митницею, брокерами та перевізниками в країні призначення. Прибуття до країни або логістичного вузла не означає завершення митного оформлення.

Міжнародний маршрут

Етап

Що відбувається

Бронювання та попереднє повідомлення

Дані про відправлення та маршрут створюються до або приблизно в момент отримання вантажу.

Переглянути відомості про етап бронювання

Фактичний зберігач/відповідальна організація	Відправник — до моменту отримання перевізником або надходження на склад.
Типова подія відстеження	Інформацію про відправлення отримано.
Чи може змінитися номер відстеження?	Можуть бути додані номери партнера.
Звичайний період відсутності оновлень	Між створенням даних і фактичним прийманням вантажу.
Що має зробити клієнт	Підтвердити фактичне передання.

Склад у пункті відправлення та консолідація

Вантаж приймають, перевіряють, зберігають і групують для відправлення.

Переглянути відомості про етап у пункті відправлення

Фактичний зберігач/відповідальна організація	Склад під управлінням TYDH або партнера.
Типова подія відстеження	Отримано, виміряно, консолідовано або відправлено.
Чи може змінитися номер відстеження?	Може бути додано номер контейнера, основної накладної або партнера.
Звичайний період відсутності оновлень	Під час консолідації та завантаження.
Що має зробити клієнт	Переконайтеся, що дані про вантаж і дані в документах збігаються.

Експортне оформлення

Заходи безпеки, оформлення документації та експортні формальності завершено.

Переглянути деталі експортного оформлення

Фактичний зберігач/відповідальна організація	Об'єкт у пункті відправлення, брокер, термінал і органи влади.
Типова подія відстеження	Експортна декларація, термінальна квитанція або подія митного оформлення.
Чи може змінитися номер відстеження?	Можуть бути додані операційні референсні номери.
Звичайний період відсутності оновлень	Під час обробки або огляду на терміналі.
Що має зробити клієнт	Відповідайте на запити щодо документації.

Міжнародне магістральне перевезення

Вантаж перевозиться судном, літаком, залізницею або автомобільним транспортом.

Переглянути деталі магістрального перевезення

Фактичний зберігач/відповідальна організація	Перевізник, у якого заброньовано перевезення, і термінали.
Типова подія відстеження	Відправлено з пункту відправлення або прибуло до вузлового пункту.
Чи може змінитися номер відстеження?	Референсні номери TYDH, основного документа та перевезення можуть використовуватися одночасно.
Звичайний період відсутності оновлень	Між відправленням і наступним скануванням у вузловому пункті.
Що має зробити клієнт	Зіставте події із запланованим переміщенням.

Імпортне митне оформлення

Органи влади оцінюють допустимість ввезення, документи, мита та податки.

Переглянути деталі імпортного митного оформлення

Фактичний зберігач/відповідальна організація	Термінал або митний склад; дозвіл на випуск надають митні органи.
Типова подія відстеження	Пред'явлено митниці, затримано, оглянуто або випущено.
Чи може змінитися номер відстеження?	Можуть бути додані референсні номери брокера та декларації.
Звичайний період відсутності оновлень	Не слід розраховувати на фіксовану тривалість митного оформлення.
Що має зробити клієнт	Імпортер надає запитані документи та здійснює платежі.

Передача перевізнику в пункті призначення

Після електронного попереднього повідомлення відбуваються фізична передача та сканування під час отримання.

Переглянути деталі передачі в пункті призначення

Фактичний зберігач/відповідальна організація	Попередній зберігач залишається відповідальним до фізичної передачі.
Типова подія відстеження	Попередньо повідомлено, передано або прийнято партнером.
Чи може змінитися номер відстеження?	Може з'явитися номер перевізника в пункті призначення.
Звичайний період відсутності оновлень	Між електронним повідомленням і першим скануванням під час отримання.
Що має зробити клієнт	Після прийняття відстежуйте за обома номерами.

Остання миля

Перевізник у пункті призначення сортує вантаж, здійснює спробу доставки та завершує доставку або видачу.

Переглянути деталі останньої милі

Фактичний зберігач/відповідальна організація	Перевізник, який доставляє в пункті призначення.
Типова подія відстеження	Відправлено на доставку, здійснено спробу доставки, готово до отримання або доставлено.
Чи може змінитися номер відстеження?	Місцевий номер може стати основним операційним референсним номером.
Звичайний період відсутності оновлень	Між обробкою в депо та скануванням на маршруті.
Що має зробити клієнт	У разі проблем у день доставки дотримуйтеся місцевих інструкцій.

Керування доставкою та можливості після відправлення

Зміни після відправлення залежать від договору перевезення, етапу транспортування вантажу та наступного перевізника. За можливості запитуйте зміни через відправника або власника облікового запису до митного випуску чи відправлення на останню милю.

Керування доставкою

Варіант

Хто може подати запит

Вирішення логістичних проблем

Замовник за договором або уповноважена сторона відправлення.

Переглянути деталі вирішення проблем

Відповідність вимогам	Відправлення обробляється через TYDH.
Кінцевий термін / етап доступності	Зверніться до TYDH якомога швидше після появи виняткової ситуації, що потребує дій.
Плата	Будь-яка плата залежить від бронювання та необхідної коригувальної послуги.
Гарантовано?	Ні; діють обмеження перевізника, митниці та операційні обмеження.
Офіційне посилання для виконання дії	Служба підтримки клієнтів TYDH

Підтримка з митного оформлення, складування та дистрибуції в Австралії

Клієнти TYDH, які мають відповідні проблеми з вантажем в Австралії.

Переглянути відомості про підтримку в Австралії

Відповідність вимогам	Залежить від маршруту відправлення та необхідної місцевої послуги.
Кінцевий термін / етап доступності	Подайте запит після виявлення проблеми та до початку зберігання або повернення, яких можна уникнути.
Плата	Визначається під час консультації щодо послуги.
Гарантовано?	Ні; застосовуються рішення регуляторних органів і третіх сторін.
Офіційне посилання для виконання дії	Офіційний опис послуги в Австралії

Втрата, пошкодження, претензії, страхування та повернення коштів

Запит щодо відстеження, розслідування щодо вантажу, страхова претензія, коригування вартості перевезення та повернення коштів продавцем — це окремі процеси. Відправник, який уклав договір, повинен зберегти договір перевезення та подати претензію відповідно до його умов; покупець також повинен скористатися засобами правового захисту, які пропонує продавець або маркетплейс, якщо покупку не було отримано згідно з домовленістю.

Претензії та повернення коштів

Процес

Коли використовувати

Запит щодо відстеження

Етап відстеження незрозумілий, затримується або відсутній.

Переглянути відомості про запит щодо відстеження

Хто подає	Відправник, одержувач або уповноважена контактна особа облікового запису.
Найраніший/найпізніший термін подання	Подайте запит, коли передбачений бронюванням етап не виконано або виняткова ситуація потребує дій.
Необхідні докази	Номер відстеження, маршрут, дати та остання подія.
Можливий результат	Уточнення статусу, перевірка партнером або операційна інструкція.
Офіційне посилання	Служба підтримки TYDH

Розслідування втрати або пошкодження вантажу

Вантаж відсутній, пошкоджений або має неповний вміст.

Переглянути відомості про розслідування щодо вантажу

Хто подає	Відправник, який уклав договір, або уповноважений заявник.
Найраніший/найпізніший термін подання	Негайно повідомте про проблему та дотримуйтеся умов бронювання, коносамента, транспортної накладної або страхування.
Необхідні докази	Транспортний документ, комерційний рахунок-фактура, підтвердження вартості, опис вмісту, фотографії та оригінальне паковання.
Можливий результат	Розслідування, запит документів, урегулювання або відмова згідно із застосовними умовами.
Офіційне посилання	Служба підтримки клієнтів TYDH

Повернення коштів продавцем або маркетплейсом

Замовлення покупця не було доставлено згідно з домовленістю.

Переглянути відомості про повернення коштів за покупку

Хто подає	Покупець через продавця або маркетплейс.
Найраніший/найпізніший термін подання	Дотримуйтеся строку захисту замовлення, установленого продавцем або платформою.
Необхідні докази	Дані замовлення, відстеження та листування.
Можливий результат	Заміна, повернення коштів або розгляд спору.
Офіційне посилання	Скористайтеся каналом придбання, через який було оформлено замовлення.

17TRACK не може схвалювати компенсації, страхові виплати, повернення вартості перевезення або коштів за покупки в інтернеті.

Обмеження щодо перевезення та особливі умови обробки

Приймання вантажу залежить від виду транспорту, маршруту, правил перевізника та законодавства країни призначення. До отримання цінової пропозиції задекларуйте вміст, розміри, вагу, наявність акумуляторів, рідин і небезпечних властивостей; не вважайте прийняття відправлення до відстеження доказом того, що перевезення товару з обмеженнями є законним.

Обмеження щодо перевезення

Категорія

Необхідна дія

Негабаритний або важкий вантаж

Надайте розміри, вагу, розташування точок підіймання та вимоги до вантажно-розвантажувальних робіт для розробки індивідуального плану.

Переглянути обмеження щодо негабаритних вантажів

Заборонено або обмежено	Приймання залежить від маршруту, обладнання та можливості виконання вантажно-розвантажувальних робіт.
Типові приклади	Меблі, побутова техніка, промислове обладнання та будівельна техніка.
Основна умова/пакування	Використовуйте пакування та кріплення, що відповідають масі вантажу й способу вантажно-розвантажувальних робіт.
Обмеження щодо транспортування	Дозволи, обладнання та доступ до об’єктів можуть визначати маршрут.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Додаткові етапи складської обробки, перевірки або спеціального поводження.
Офіційні правила	Послуга TYDH із перевезення негабаритних вантажів

Небезпечний, акумуляторний, рідкий або регульований вантаж

Повідомте точний склад і отримайте письмове погодження маршруту до передання вантажу.

Переглянути обмеження щодо регульованих вантажів

Заборонено або обмежено	Приймання залежить від класифікації, виду транспорту та контролю в країні призначення.
Типові приклади	Літієві акумулятори, легкозаймисті рідини, хімічні речовини та товари під тиском.
Основна умова/пакування	Можуть знадобитися точні декларації, пакування й маркування відповідно до вимог, а також транспортні документи.
Обмеження щодо транспортування	Деякі види транспорту, перевізники або маршрути можуть не приймати вантаж.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Перевірка безпеки, огляд, зміна маршруту або відмова.
Офіційні правила	Отримайте актуальне письмове погодження через TYDH.

Швидкопсувний вантаж, харчові продукти, рослини або продукція тваринного походження

Перед бронюванням перевірте вимоги щодо дозволів у країні призначення, температурного режиму та біобезпеки.

Переглянути обмеження щодо вантажів, які підлягають контролю біобезпеки

Заборонено або обмежено	Підлягає регуляторному погодженню для конкретного маршруту.
Типові приклади	Харчові продукти, насіння, необроблена деревина та продукція, чутлива до температури.
Основна умова/пакування	Можуть знадобитися дозволи, сертифікати та спеціально контрольоване пакування.
Обмеження щодо транспортування	Можливість проведення огляду та зберігання впливає на приймання.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Ризик карантину, огляду, зберігання або утилізації.
Офіційні правила	Під час отримання цінової пропозиції підтвердьте вимоги країни призначення та умови транспортування.

Служба підтримки клієнтів

Використовуйте офіційний вебсайт для відстеження, отримання цінових пропозицій і звернення до служби підтримки клієнтів. TYDH заявляє про багатомовну підтримку, зокрема китайською та англійською мовами, а також про локалізовану діяльність у кількох регіонах світу.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Перевірений контакт/посилання

Офіційне відстеження

Відстеження відправлень TYDH

Переглянути офіційні контактні дані для відстеження

Найкраще підходить для	Перевірка номерів TYDH, відповідних ідентифікаторів FBA та пов’язаних номерів замовлень клієнтів.
Регіон/мова	Глобальний вебсайт; заявлено про підтримку китайською та англійською мовами.
Години роботи та часовий пояс	Запит на онлайн-відстеження можна надіслати через вебсайт.
Інформація, яку потрібно підготувати	Ідентифікатор у точному вигляді, наданому відправником.
Важливе обмеження	Результати відстеження самі по собі не дозволяють змінювати доставку чи митне оформлення.

Запити щодо вартості та звернення до служби підтримки

Офіційний вебсайт TYDH

Переглянути інформацію про розрахунок вартості та підтримку

Найкраще підходить для	Розрахунок вартості маршрутів, приймання вантажів, виняткові ситуації з відправленнями та питання місцевої логістики.
Регіон/мова	Локалізовані операції; багатомовна підтримка, зокрема китайською та англійською мовами.
Години роботи та часовий пояс	Скористайтеся способом зв’язку з відповідною командою, указаним на офіційному вебсайті.
Інформація, яку потрібно підготувати	Місце відправлення, місце призначення, опис вантажу, розміри, вага, номер відстеження та остання подія.
Важливе обмеження	Операційні зміни залежать від етапу перевезення та схвалення партнера.

17TRACK

Відстеження відправлень через 17TRACK

Переглянути відомості про канал 17TRACK

Найкраще підходить для	Перегляд доступних подій TYDH та інших перевізників.
Регіон/мова	Платформа відстеження відправлень кількох перевізників.
Години роботи та часовий пояс	Онлайн-сервіс відстеження.
Інформація, яку потрібно підготувати	Номер відстеження, наданий перевізником.
Важливе обмеження	17TRACK не може перевозити вантажі, змінювати доставку чи ухвалювати рішення щодо претензій.

Для ефективного передавання запиту на вищий рівень підготуйте номер відстеження, номер бронювання або замовлення, дату відправлення, вид послуги, місце відправлення та призначення, дані останнього сканування, опис вантажу, документи про його вартість і, за потреби, фотографії пошкоджень.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Компанії можуть використовувати відстеження TYDH для записів конкретного перевізника, а 17TRACK — для нормалізації статусів кількох перевізників, пакетних робочих процесів і моніторингу виняткових ситуацій. Зберігайте відповідність між ідентифікаторами замовлень, номерами TYDH і подальшими посиланнями в системі керування замовленнями.

Порівняння для розробників/API

Варіант

Постачальник

Відстеження на офіційному вебсайті

TYDH

Переглянути відомості про інтеграцію відстеження TYDH

Охоплення перевізників	Записи про відправлення TYDH і пов’язані ідентифікатори.
Основне призначення	Пошук для клієнтів і операційних потреб.
Автентифікація	Для пошуку на вебсайті використовується ідентифікатор відправлення.
Можливості відстеження, пакетної обробки та вебхуків	У зазначених офіційних матеріалах описано онлайн-відстеження та інтеграцію з 17TRACK.
Актуальна документація для розробників	Використовуйте офіційний вебсайт для відстеження перевізником і звернень щодо інтеграції.
Примітка щодо міграції та припинення підтримки	Виконуйте інтеграцію лише відповідно до документації, наданої безпосередньо для корпоративного облікового запису.

API відстеження кількох перевізників

17TRACK

Переглянути відомості про API 17TRACK

Охоплення перевізників	Кілька перевізників, зокрема доступні події відстеження TYDH.
Основне призначення	Централізоване відстеження електронної комерції та логістики.
Автентифікація	Ключ API надсилається в заголовку 17token.
Можливості відстеження, пакетної обробки та вебхуків	Реєстрацію та пов’язані робочі процеси відстеження описано в документації 17TRACK.
Актуальна документація для розробників	Документація API 17TRACK
Примітка щодо міграції та припинення підтримки	Використовуйте актуальну задокументовану версію та стежте за повідомленнями щодо API перед розгортанням.

Поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку TYDH?

Введіть ідентифікатор відправлення на офіційному вебсайті TYDH або скористайтеся 17TRACK, щоб переглянути доступні події. Виберіть TYDH вручну, якщо функція визначення перевізника вибере іншого постачальника.

2. Де знайти номер відстеження TYDH?

Перевірте повідомлення продавця про відправлення, підтвердження логістичної служби, складський документ або запис про замовлення. Якщо у вас є лише ідентифікатор замовлення з маркетплейсу, попросіть відправника надати номер, присвоєний перевізником.

3. Який вигляд має номер відстеження TYDH?

В офіційному інтерфейсі вказано TYDH, після якого йдуть 10 символів, у форматі TYDHXXXXXXXXXX. TYDH також дозволяє шукати у власній системі за відповідними ідентифікаторами FBA та пов’язаними номерами замовлень клієнтів.

4. Коли з’явиться перша подія відстеження TYDH?

Перший запис може з’явитися після створення інформації про відправлення, а фізичне приймання — пізніше. Підтвердьте отримання відправлення, перевіривши наявність події надходження на склад, приймання або відправлення.

5. Чому відстеження TYDH не оновлюється?

Далекі перевезення, консолідація, порти, митне оформлення та передача партнерам можуть спричиняти прогалини в скануванні. Перш ніж просити TYDH провести розслідування, порівняйте останню подію із заброньованим маршрутом.

6. Скільки триває доставка TYDH?

Тривалість доставки залежить від пунктів відправлення та призначення, вантажу, способу перевезення, розкладу, митного оформлення та місцевої дистрибуції. Використовуйте маршрутну пропозицію та ETA конкретного відправлення, а не універсальний середній показник для країни.

7. Що робити після невдалої доставки TYDH?

Ознайомтеся з інформацією про виняток і негайно зв’яжіться із зазначеним перевізником у пункті призначення. Відправнику або TYDH може знадобитися дозвіл на виправлення адреси чи іншу операційну зміну.

8. Що робити, якщо у відстеженні TYDH зазначено, що посилку доставлено, але я її не отримав?

Спочатку перевірте місце доставки, домочадців, рецепцію, сусідів і доступне підтвердження доставки. Потім повідомте перевізника в пункті призначення та відправника про спірну доставку, указавши номер відстеження й часову позначку.

9. Як повідомити про втрачений або пошкоджений вантаж TYDH?

Негайно повідомте договірного відправника та TYDH відповідно до умов перевезення. Збережіть пакування, фотографії, рахунки, підтвердження вартості та повну історію відстеження.

10. Як зв’язатися з TYDH?

Скористайтеся контактними даними та формою запиту, представленими на офіційному вебсайті TYDH. Перш ніж звертатися до служби підтримки, підготуйте номер відправлення, маршрут, відомості про вантаж і останню подію.

11. Чому TYDH може знайти ідентифікатор FBA, який 17TRACK не розпізнає як номер відстеження?

Офіційна система може зіставити відповідне бізнес-посилання з внутрішнім записом про відправлення. Натомість мультикур’єрська платформа може вимагати логістичний номер, виданий перевізником, тому за потреби попросіть відправника надати цей номер.

12. Чи означає подія передачі партнеру, що наступний перевізник фізично отримав вантаж?

Ні, електронна подія попереднього повідомлення може передувати фізичній передачі. Відповідальність операційно переходить після передачі вантажу та сканування його приймання перевізником-одержувачем.

13. Чи може номер відстеження TYDH змінитися під час міжнародного перевезення?

Початковий номер може залишатися доступним для пошуку, водночас можуть додаватися посилання на основний номер, контейнер, брокера або перевізника в пункті призначення. Зберігайте всі ідентифікатори пов’язаними з одним замовленням і використовуйте номер наступного етапу після фізичної передачі.

14. Чи означає прибуття до шлюзу в пункті призначення, що вантаж TYDH пройшов митне оформлення?

Ні, прибуття до шлюзу та випуск митницею є окремими етапами. Митниці, брокеру або імпортеру може знадобитися ще завершити перевірку, подати документи чи сплатити мито або податки.

15. Чи можуть підприємства відстежувати відправлення TYDH через API?

Підприємства можуть використовувати задокументований мультикур’єрський API 17TRACK для інтегрованих процесів відстеження. Для прямої інтеграції з TYDH отримайте актуальну технічну документацію та облікові дані від TYDH, перш ніж реалізовувати будь-яку кінцеву точку.

16. Хто має діяти у разі митного винятку TYDH?

Імпортер або уповноважений брокер зазвичай надає документи та сплачує нараховані збори, тоді як TYDH координує логістичну інформацію. Виконуйте лише перевірені запити, пов’язані із записом про відправлення.

17. Чи гарантована орієнтовна дата прибуття TYDH?

Орієнтовна дата не є гарантією, якщо письмова транспортна угода прямо не передбачає інше. Морські розклади, митне оформлення, погода, порти та подальша доставка можуть змінити заплановану дату.

API відстеження

В офіційних матеріалах, процитованих на цій сторінці, описано відстеження на вебсайті, але не наведено загальнодоступної специфікації кінцевої точки для розробників. Тому приклад містить лише задокументовану кінцеву точку реєстрації 17TRACK. Замініть CARRIER_CODE на поточний код, наданий 17TRACK, а не вгадуйте його.

# 1. TYDH official tracking API
# No direct API request is shown because the cited official materials
# document website tracking rather than a public endpoint specification.

# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'