Mondial Relay Следење

Внесете го бројот за следење Mondial Relay за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://www.mondialrelay.fr/

Следи

За Mondial Relay

Mondial Relay е мрежа за испорака на пратки и места за преземање што опслужува пратки од е-трговија, при што испораката вообичаено се организира преку местата за преземање Point Relais и пакетоматите. Официјалната веб-локација е главното место за идентификување на услугата за испорака, наоѓање место за преземање и добивање помош специфична за превозникот.

Поле	Потврдени информации
Официјално име	Mondial Relay
Официјална веб-локација	https://www.mondialrelay.fr/
Тип на превозник	Мрежа за испорака на пратки со опции за испорака до место за преземање и пакетомат.
Страница за следење	Следење на пратки на Mondial Relay

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Резиме на односот
Mondial Relay	Mondial Relay обезбедува транспорт и испорака на пратки преку мрежа што вклучува места за преземање и пакетомат.
Места Point Relais и пакетоматите	Местата Point Relais и пакетоматите се места за испорака или преземање; скенирањето при преземање не значи испорака до домот.
17TRACK	17TRACK е независна платформа што ги обединува достапните настани за следење; не управува со пратките на Mondial Relay.

Брз одговор

Внесете го бројот за следење на пратката, а не бројот на нарачката од пазарот, на официјалната страница за следење на Mondial Relay или во 17TRACK. Ако не се појави резултат, прво отстранете ги празните места и интерпункциските знаци, потврдете го секој знак со продавачот и оставете време за првото физичко скенирање при прием. 17TRACK е независен и не може да промени адреса, да ослободи пратка, да одобри поврат на средства или да отвори рекламација кај превозникот.

Како да ги следите пратките на Mondial Relay

Користете ја официјалната страница за следење кога ви се потребни информации за испорака или преземање специфични за превозникот; користете го 17TRACK кога сакате обединет преглед на пратка од пазар или прекугранично предавање.

Начин	Чекори
Официјално следење	Отворете ја официјалната страница за следење, внесете го бројот на пратката, испратете го барањето и прочитајте го најновиот настан и информациите за испорака или преземање.
17TRACK	Отворете го 17TRACK, внесете го бројот на пратката издаден од превозникот или доставен од продавачот, проверете го откриениот превозник и споредете го најновиот настан со официјалниот резултат.
Нема број	Побарајте го бројот за следење на пратката од продавачот или испраќачот. Бројот на нарачката, референцата за плаќање или SKU на производот обично не може да го замени.

Формати и примери на броеви за следење

Броевите на пратките на Mondial Relay се наведени во потврдите за испорака, етикетите, сметките или пораките за испраќање од пазарот. Точниот формат зависи од услугата и продажниот канал; само префиксот не треба да се смета за доказ за типот на услугата.

Формат на бројот за следење

Група идентификатори

Нормализиран образец

Идентификатор на пратка на Mondial Relay

Користете го целосниот број прикажан од испраќачот или на етикетата; користете маскиран пример како MR##########.

Прикажи ги сите детали за идентификаторот на пратката на Mondial Relay

Издаден од	Платформата за испорака или постапката за издавање на етикетата од превозникот го обезбедува идентификаторот; ID-то на нарачката од пазариштето е одделна референца.
Каде го гледаат корисниците	Купувачите обично го гледаат во е-пошта за испраќање, на страницата на нарачката или во порака од продавачот; испраќачите го гледаат на етикетата или потврдата.
Опфат на следењето	Следењето станува поинформативно откако пратката ќе влезе во мрежата на превозникот и ќе добие физичко скенирање.
Важно предупредување	Не заклучувајте за услугата само врз основа на префиксот. Копирајте го целосниот идентификатор и потврдете го преку официјалниот тракер.

ID на нарачка или референца од трговецот

Вредност на нарачка, фактура или референца дефинирана од продавачот; пример ORDER-####.

Прикажи ги сите детали за референцата од трговецот

Издаден од	Трговецот или пазариштето ја издава оваа референца.
Типична употреба	Му помага на корисничкиот сервис да ја пронајде нарачката, но не мора да идентификува физичка пратка.
Препорачано дејство	Побарајте од продавачот да ја поврзе референцата на нарачката со бројот на пратката кај превозникот.

Статуси на следење и нивното значење

Статус

Што значи тоа

Етикетата е креирана / се чека пратката

Податоците за пратката постојат, но физичката пратка можеби сè уште не е примена во мрежата.

Прикажи ги сите детали за креирана етикета / пратка што се чека

Фаза од животниот циклус	Пред испраќање.
Одговорна страна	Испраќачот или платформата за испорака останува одговорна за предавање на пратката за прием.
Следен чекор	Физичкото скенирање при прием или сортирање треба да го создаде следниот настан.
Дејство на корисникот	Прашајте го продавачот кога пратката била предадена; не сметајте го креирањето на етикетата за доказ дека е испратена.

Во транзит

Пратката добила настан во мрежата и се движи меѓу објекти или локации за испорака.

Прикажи ги сите детали за настан во транзит

Тековен чувар	Објектот или транспортниот оператор поврзан со последното скенирање ја има оперативната одговорност за пратката во таа фаза.
Празнина во видливоста	Следењето може да остане непроменето додека пратката патува меѓу две скенирања.
Дејство на корисникот	Проверете го официјалниот резултат и контактирајте го испраќачот ако доцнењето го надмине рокот за испорака наведен од продавачот.

Подготвено за преземање

Пратката е упатена до локација за преземање или пакетомат и треба да се подигне во согласност со известувањето.

Исклучок или враќање

Условот за испорака треба да се разреши или пратката се враќа назад кон испраќачот.

Услуги и рокови за испорака

Времето на испорака зависи од појдовната локација, одредиштето, избраната услуга, времето на прием, капацитетот на местото за преземање, викендите, празниците и оперативните исклучоци. Прикажаната проценка не е автоматски гарантиран датум на испорака.

Споредба на услуги

Услуга	Најсоодветно за
Испорака на пратки до Point Relais или пакетомат	Електронски трговски пратки за кои примачот може да ја подигне пратката од назначена локација.
Домашна испорака каде што е достапна	Приматели на кои им е потребна достава до домашна или деловна адреса.
Враќања	Онлајн нарачки што се враќаат според постапката за враќање на продавачот.

Време на достава

Контекст на доставата	Како да се толкува времетраењето
Домашна пратка	Користете ја проценката за достава прикажана за избраната услуга и рутата; сметајте од приемот од страна на превозникот, а не од креирањето на етикетата.
Меѓународна пратка	Предвидете време за прекуграничен транспорт, обработка во дестинацијата и настани при предавање; царинските постапки може да ја продолжат проценката.

Времиња на достава по земја на дестинација

Дестинација	Насоки за планирање
Франција	Користете ја проценката специфична за рутата, прикажана при креирањето на пратката или во резултатот од следењето.
Белгија, Луксембург, Шпанија и други поддржани дестинации	Користете ја применливата проценка за дестинацијата и услугата; капацитетот на местото за преземање, граничната обработка и локалните операции за достава може да влијаат на фактичкиот датум.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Прикажан проблем/статус	Итно дејство
Неважечки број	Отстранете ги празнините, споредете ги знаците со известувањето за испраќање од продавачот и потврдете дека бројот е идентификатор на пратка, а не референца на нарачка.
Нема ажурирање	Проверете го официјалниот систем за следење, почекајте можна празнина меѓу скенирањата, а потоа побарајте од испраќачот да го потврди предавањето и да поднесе дозволено барање за проверка.
Исклучок при достава или неуспешна достава	Прочитајте ги најновите упатства за локацијата, проверете ја адресата и следете ги официјалните упатства за преземање или повторна достава.
Доставено, но не е примено	Проверете го Point Relais или шкафчето наведено во настанот, прашајте ги членовите на домаќинството, рецепцијата и соседите, а потоа контактирајте со испраќачот и Mondial Relay со бројот на пратката.
Враќање до испраќачот	Прашајте го продавачот зошто е активирано враќањето и побарајте замена или рефундација преку постапката на продавачот.
Царинско или прекугранично доцнење	Проверете дали надлежниот орган во дестинацијата или партнерот за достава бара даноци или информации за увоз; не го толкувајте пристигнувањето во одредена земја како царинско ослободување.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот

Фаза	Што треба да разбере корисникот
Предавање од испраќачот	Електронските податоци за пратката може да се појават пред пратката да добие физичко скенирање при приемот.
Сортирање и линиски транспорт	Најновото скенирање го идентификува објектот или фазата на транспорт; може да има празнини меѓу скенирањата.
Предавање на партнер	Партнер или оператор во дестинацијата може да ја прими пратката по електронската претходна најава; настанот од партнерот не е нужно доказ за физички прием од страна на следниот превозник.
Увозна обработка	Царинската проверка, давачките, даноците и побараните документи се регулирани од земјата на дестинација.
Последна милја и преземање	Операторот за достава во дестинацијата може да ја преземе одговорноста за доставата до конечната адреса, настанот во Point Relais или шкафчето.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Опција	Практични насоки
Преземање од Point Relais или шкафче	Следете ги известувањето и упатствата за преземање за избраната локација; достапноста зависи од пратката и локацијата.
Промена на адреса или достава	Прашајте го Mondial Relay или испраќачот дали пратката дозволува промена; не претпоставувајте дека промената е достапна по испраќањето.
Известување за достава	Користете го известувањето доставено од продавачот или превозникот за да го идентификувате настанот за преземање или испорака.

Изгубени, оштетени пратки, рекламации, осигурување и поврати

Барањето за следење, истрагата на превозникот, рекламацијата за транспорт и рефундирањето од продавачот се различни процеси. Испраќачот или договорниот продавач обично ги поседува доказите за пратката и треба да биде вклучен, особено во случај на загуба или оштетување.

Процес	Кога да се користи
Барање за следење	Најновиот настан треба да се разјасни или пратката изгледа дека доцни; подгответе го бројот на пратката и деталите за испораката.
Рекламација за загуба или оштетување	Испраќачот или овластениот канал за корисничка поддршка пријавува загуба, оштетување или недостиг на содржина, со докази за пратката и вредноста.
Рефундирање од продавачот	Купувачот бара враќање на средствата или замена на купениот производ; контактирајте го продавачот бидејќи 17TRACK не може да го одобри тоа.

Ограничувања при испорака и посебно постапување

Категорија	Дејство на корисникот
Забранети или ограничени стоки	Проверете ги тековните официјални услови пред испраќањето; ограничувањата може да се однесуваат на рутата, дестинацијата и услугата.
Течности, батерии и опасни стоки	Не претпоставувајте дека прифаќањето на обична пратка го дозволува испраќањето на овие предмети. Користете ги официјалните правила и барањата за пакување.
Кревка или вредна содржина	Користете соодветно пакување и зачувајте фотографии, фактури и докази за пратката за секоја дозволена рекламација.

Корисничка служба

Канал	Најсоодветно за
Официјална страница за контакт	Барања до корисничката поддршка, прашања за испораката и насочување кон соодветниот канал за поддршка.
Локатор на Point Relais	Наоѓање на местото за преземање поврзано со пратката или на алтернативна локација.
Поддршка од продавачот или платформата	Недостиг на информации за испраќањето, замена, рефундирање на купувањето и истраги од страна на испраќачот.

Подгответе го целосниот број за следење, податоците за испраќачот и примачот, датумот на испраќање, најновото скенирање, избраната услуга, адресата за испорака и фотографиите или доказите за вредноста кога е релевантно.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Продавачите треба да ја разликуваат страницата за следење наменета за потрошувачи од интеграцијата за претпријатија. Платформата со повеќе превозници може да ги нормализира достапните настани, но превозникот или договорниот продавач останува одговорен за транспортот, промените во испораката и рекламациите.

Споредба на Developer/API

Опција

Провајдер

Официјална интеграција со превозникот

Mondial Relay

Прикажете ги сите детали за официјалната интеграција со превозникот

Примарна употреба	Интеграции за продавачи и логистика, предмет на комерцијалниот и техничкиот пристап договорен со Mondial Relay.
Автентикација	Користете ги акредитивите и крајната точка наведени во тековната документација на превозникот или при комерцијалното воведување.
Тековна документација	Потврдете ја тековната техничка документација директно со Mondial Relay пред имплементацијата.

Следење со повеќе превозници

17TRACK

Прикажете ги сите детали за следењето со повеќе превозници на 17TRACK

Примарна употреба	Нормализирано следење низ поддржаните превозници и обединето следење на пратките.
Автентикација	Пристапот до 17TRACK API користи заглавие 17token.
Можности за групна обработка и webhook	Проверете ја тековната документација за програмери на 17TRACK за достапните функции за регистрација, пребарување и известувања.

ЧПП

Основни ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка со Mondial Relay?

Внесете го бројот на пратката на официјалната страница за следење на Mondial Relay или во 17TRACK.

2. Каде можам да го најдам мојот број за следење на Mondial Relay?

Побарајте го во е-поштата за испраќање од продавачот, на страницата на нарачката, етикетата или потврдата за испраќање.

3. Можам ли да ја следам пратката со Mondial Relay со број на нарачка?

Обично не; побарајте го бројот на пратката на превозникот од продавачот.

4. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка со Mondial Relay?

Празнина во скенирањето, движење во транспортот или предавање може да го одложи следниот видлив настан; споредете го официјалниот резултат и побарајте од испраќачот да истражи кога е соодветно.

5. Колку трае испораката со Mondial Relay?

Проценката зависи од избраната рута и услугата, а царинските или оперативните настани може да ја продолжат.

6. Што треба да направам по неуспешна испорака?

Прочитајте го најновиот настан и следете ја официјалната инструкција за преземање, повторна испорака или контакт.

7. Што ако Mondial Relay вели дека пратката е испорачана, но јас не сум ја примил/а?

Проверете го наведениот Point Relais или шкафчето, членовите на домаќинството, рецепцијата и соседите, а потоа контактирајте ги продавачот и Mondial Relay.

8. Кој пријавува изгубена или оштетена пратка на Mondial Relay?

Испраќачот или овластената договорна страна обично треба да ја започне истрагата или рекламацијата кај превозникот и да обезбеди докази за пратката.

9. Дали Mondial Relay може да достави до место за преземање?

Да, преземањето од Point Relais и шкафче се главни опции за испорака кога се достапни за пратката.

10. Како да контактирам со Mondial Relay?

Користете ја официјалната страница за контакт и вклучете го целосниот број на пратката и најновиот настан од следењето.

Често поставувани прашања за експерти

11. Дали бројот на пратката докажува дека Mondial Relay ја примил пратката?

Не; креирањето на етикетата или електронската претходна најава може да му претходи на физичкиот прием, затоа побарајте настан за прием или сортирање.

12. Што значи настанот „подготвено за преземање“?

Тоа значи дека пратката е насочена кон наведената локација за преземање или шкафчето и дека преземањето треба да следи според упатствата во известувањето.

13. Дали настанот за пристигнување на царина е исто што и царинско ослободување?

Не; пристигнувањето во одредишна точка за обработка само по себе не докажува дека царината ја ослободила пратката.

14. Дали партнерот на одредиштето може да го креира завршното скенирање при испораката?

Да, операторот за последната милја или локацијата за преземање може да го генерира настанот што ја евидентира испораката или преземањето.

15. Дали деловните корисници можат да користат 17TRACK за следење на пратките на Mondial Relay?

Деловните корисници можат да ја консултираат тековната документација за 17TRACK API за да ги проценат поддржаните функции за препознавање на превозник, регистрација и следење.

API за следење

Референца за 17TRACK API

// Official Mondial Relay API: use the current carrier documentation and credentials.
// 17TRACK API: carrier code must be confirmed in the current 17TRACK carrier directory.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]