Mondial Relay Праћење

Unesite Mondial Relay broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

https://www.mondialrelay.fr/

Прати

O kompaniji Mondial Relay

Mondial Relay je mreža za dostavu paketa i preuzimanje pošiljaka koja opslužuje pošiljke iz e-trgovine, pri čemu se dostava najčešće organizuje putem lokacija Point Relais za preuzimanje i paketomata. Zvanična veb-stranica je glavno mesto za utvrđivanje usluge slanja, pronalaženje lokacije za preuzimanje i dobijanje pomoći specifične za prevoznika.

Polje	Proverene informacije
Zvanični naziv	Mondial Relay
Zvanična veb-stranica	https://www.mondialrelay.fr/
Vrsta prevoznika	Mreža za dostavu paketa sa opcijama dostave na lokacije za preuzimanje i u paketomate.
Stranica za praćenje	Praćenje paketa kompanije Mondial Relay

Odnosi između subjekata prevoznika

Subjekat	Sažetak odnosa
Mondial Relay	Mondial Relay obezbeđuje transport i dostavu paketa putem mreže koja obuhvata lokacije za preuzimanje i paketomate.
Point Relais i paketomati	Lokacije Point Relais i paketomati predstavljaju mesta za dostavu ili preuzimanje; skeniranje pri preuzimanju ne znači dostavu na kućnu adresu.
17TRACK	17TRACK je nezavisna platforma koja objedinjuje dostupne događaje praćenja; ona ne upravlja pošiljkama kompanije Mondial Relay.

Brzi odgovor

Unesite broj za praćenje paketa, a ne broj porudžbine sa platforme za prodaju, na zvaničnoj stranici za praćenje kompanije Mondial Relay ili u 17TRACK. Ako se ne pojavi nijedan rezultat, najpre uklonite razmake i interpunkciju, potvrdite svaki znak sa prodavcem i sačekajte da se obavi prvo fizičko skeniranje pri prijemu. 17TRACK je nezavisan i ne može da promeni adresu, oslobodi paket, odobri povraćaj novca ili otvori reklamaciju kod prevoznika.

Kako pratiti pošiljke kompanije Mondial Relay

Koristite zvaničnu stranicu za praćenje kada su vam potrebne informacije o dostavi ili preuzimanju specifične za prevoznika; koristite 17TRACK kada želite objedinjeni pregled pošiljke sa platforme za prodaju ili prekograničnog preuzimanja od strane drugog prevoznika.

Putanja	Koraci
Zvanično praćenje	Otvorite zvaničnu stranicu za praćenje, unesite broj paketa, pošaljite upit i pročitajte najnoviji događaj i informacije o dostavi ili preuzimanju.
17TRACK	Otvorite 17TRACK, unesite broj paketa koji je izdao prevoznik ili dostavio prodavac, proverite detektovanog prevoznika i uporedite najnoviji događaj sa zvaničnim rezultatom.
Nema broja	Zatražite od prodavca ili pošiljaoca broj za praćenje paketa. Broj porudžbine, referenca plaćanja ili SKU proizvoda obično ne mogu da ga zamene.

Formati i primeri brojeva za praćenje

Brojevi paketa kompanije Mondial Relay navedeni su u potvrdama slanja, na etiketama, računima ili porukama platforme za prodaju o otpremi. Tačan format zavisi od usluge i prodajnog kanala; samo prisustvo prefiksa ne treba smatrati dokazom vrste usluge.

Format broja za praćenje

Grupa identifikatora

Normalizovani obrazac

Identifikator paketa kompanije Mondial Relay

Koristite ceo broj koji je prikazao pošiljalac ili koji se nalazi na etiketi; koristite maskirani primer kao što je MR##########.

Pogledajte sve detalje za identifikator paketa Mondial Relay

Izdavalac	Platforma za slanje ili proces označavanja prevoznika obezbeđuje identifikator; ID porudžbine na tržištu je zasebna referenca.
Gde ga korisnici vide	Kupci ga obično vide u imejlu o otpremi, na stranici porudžbine ili u poruci prodavca; pošiljaoci ga vide na etiketi ili računu.
Obuhvat praćenja	Praćenje postaje informativnije nakon što paket uđe u mrežu prevoznika i dobije fizičko skeniranje.
Važna napomena	Ne zaključujte o usluzi samo na osnovu prefiksa. Kopirajte ceo identifikator i proverite ga pomoću zvaničnog sistema za praćenje.

ID porudžbine ili referentni ID trgovca

Vrednost porudžbine, fakture ili reference koju definiše prodavac; primer ORDER-####.

Pogledajte sve detalje za referencu trgovca

Izdavalac	Trgovac ili tržište izdaje ovu referencu.
Uobičajena upotreba	Pomaže korisničkoj podršci da pronađe porudžbinu, ali ne mora nužno da identifikuje fizički paket.
Preporučena radnja	Zamolite prodavca da poveže referencu porudžbine sa brojem paketa kod prevoznika.

Statusi praćenja i njihova značenja

Status

Šta to znači

Etiketa kreirana / čeka se paket

Podaci o pošiljci postoje, ali fizički paket možda još nije prihvaćen u mrežu.

Pogledajte sve detalje za kreiranu etiketu / paket na čekanju

Faza životnog ciklusa	Pre slanja.
Odgovorna strana	Pošiljalac ili platforma za slanje i dalje su odgovorni za predaju paketa radi prihvatanja.
Sledeći korak	Fizičko skeniranje pri prihvatanju ili sortiranju trebalo bi da kreira sledeći događaj.
Radnja korisnika	Pitajte prodavca kada je paket predat; ne smatrajte kreiranje etikete dokazom slanja.

U tranzitu

Paket je dobio događaj u mreži i kreće se između objekata ili lokacija za dostavu.

Pogledajte sve detalje za događaj u tranzitu

Trenutni čuvar	Objekat ili operater transporta povezan sa najnovijim skeniranjem ima operativno staranje o paketu u toj fazi.
Praznina u vidljivosti	Praćenje može ostati nepromenjeno dok paket putuje između skeniranja.
Radnja korisnika	Proverite zvanični rezultat i obratite se pošiljaocu ako kašnjenje premaši rok isporuke koji je naveo prodavac.

Spremno za preuzimanje

Paket je usmeren na lokaciju za preuzimanje ili u ormarić i treba ga preuzeti u skladu sa obaveštenjem.

Izuzetak ili povrat

Uslov isporuke zahteva rešavanje ili se paket vraća pošiljaocu.

Usluge i rokovi isporuke

Vreme isporuke zavisi od mesta polaska, odredišta, izabrane usluge, vremena prihvatanja, kapaciteta lokacije za preuzimanje, vikenda, praznika i operativnih izuzetaka. Prikazana procena nije automatski garantovani datum isporuke.

Poređenje usluga

Usluga	Najpogodnije za
Dostavu paketa na Point Relais ili u ormarić	Pošiljke iz elektronske trgovine kod kojih primalac može da preuzme paket na određenoj lokaciji.
Dostava na kućnu adresu kada je dostupna	Primaoci kojima je potrebna dostava na kućnu ili poslovnu adresu.
Povraćaji	Onlajn kupovine koje se vraćaju u okviru procesa povraćaja trgovca.

Vreme dostave

Kontekst dostave	Kako tumačiti rokove
Domaća pošiljka	Koristite procenu vremena dostave prikazanu za izabranu uslugu i rutu; računajte od trenutka kada prevoznik prihvati pošiljku, a ne od kreiranja nalepnice.
Međunarodna pošiljka	Uzmite u obzir prekogranični transport, obradu u odredištu i događaje primopredaje; carinski postupak može produžiti procenjeni rok.

Vremena dostave u zemlji odredišta

Odredište	Smernice za planiranje
Francuska	Koristite procenu specifičnu za rutu koja je prikazana tokom kreiranja pošiljke ili u rezultatu praćenja.
Belgija, Luksemburg, Španija i druga podržana odredišta	Koristite važeću procenu za odredište i uslugu; kapacitet preuzimnih mesta, obrada na granici i lokalne operacije dostave mogu uticati na stvarni datum.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Prikazani problem/status	Neposredna radnja
Nevažeći broj	Uklonite razmake, uporedite znakove sa obaveštenjem prodavca o slanju i potvrdite da je broj identifikacioni broj pošiljke, a ne referenca porudžbine.
Nema ažuriranja	Proverite zvanični sistem za praćenje, sačekajte u slučaju praznine između skeniranja, a zatim zatražite od pošiljaoca da potvrdi primopredaju i pokrene dozvoljeni upit.
Izuzetak pri dostavi ili neuspešna dostava	Pročitajte najnovije uputstvo o lokaciji, proverite adresu i pratite zvanično uputstvo za preuzimanje ili ponovnu dostavu.
Isporučeno, ali nije primljeno	Proverite Point Relais ili ormarić naveden u događaju, pitajte članove domaćinstva, recepciju i komšije, a zatim kontaktirajte pošiljaoca i Mondial Relay sa brojem pošiljke.
Povrat pošiljaocu	Pitajte trgovca zašto je povraćaj pokrenut i zatražite zamenu ili povraćaj novca kroz postupak prodavca.
Carinsko ili prekogranično kašnjenje	Proverite da li odredišna vlast ili partner za dostavu zahtevaju plaćanje poreza ili uvozne informacije; nemojte tumačiti dolazak u zemlju kao puštanje pošiljke sa carine.

Međunarodna isporuka, carina i preuzimanje od strane prevoznika

Faza	Šta korisnik treba da razume
Primopredaja pošiljaoca	Elektronski podaci o pošiljci mogu se pojaviti pre nego što pošiljka dobije fizički sken prijema.
Sortiranje i linijski transport	Najnoviji sken identifikuje objekat ili fazu transporta; između skeniranja može doći do praznina.
Primopredaja partneru	Partner ili operater u odredištu može primiti pošiljku nakon elektronske prethodne najave; događaj partnera nije nužno dokaz da je sledeći prevoznik fizički primio pošiljku.
Uvozna obrada	Carinski pregled, dažbine, porezi i tražena dokumenta uređeni su propisima zemlje odredišta.
Poslednja deonica i preuzimanje	Operater dostave u odredištu može preuzeti odgovornost za događaj na konačnoj adresi, u Point Relais-u ili ormariću.

Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja

Opcija	Praktične smernice
Preuzimanje u Point Relais-u ili ormariću	Pratite obaveštenje i uputstva za preuzimanje za izabranu lokaciju; dostupnost zavisi od pošiljke i lokacije.
Promena adrese ili dostave	Pitajte Mondial Relay ili pošiljaoca da li pošiljka dozvoljava promenu; nemojte pretpostavljati da je promena moguća nakon slanja.
Obaveštenje o dostavi	Koristite obaveštenje koje je dostavio prodavac ili prevoznik da biste identifikovali događaj preuzimanja ili dostave.

Izgubljene, oštećene pošiljke, reklamacije, osiguranje i povraćaj novca

Upit o praćenju, istraga prevoznika, reklamacija u vezi sa transportom i povraćaj novca od prodavca različiti su procesi. Pošiljalac ili prodavac koji je ugovorio uslugu obično poseduje dokaze o pošiljci i trebalo bi da bude uključen, naročito u slučaju gubitka ili oštećenja.

Proces	Koristite kada
Upit o praćenju	Potrebno je pojašnjenje najnovijeg događaja ili se čini da pošiljka kasni; pripremite broj paketa i detalje pošiljke.
Reklamacija zbog gubitka ili oštećenja	Pošiljalac ili ovlašćeni kanal korisničke podrške prijavljuje gubitak, oštećenje ili nedostajući sadržaj, uz dokaze o pošiljci i vrednosti.
Povraćaj novca od prodavca	Kupac traži povraćaj novca za kupovinu ili zamenu; obratite se prodavcu jer 17TRACK ne može da odobri povraćaj.

Ograničenja slanja i posebno rukovanje

Kategorija	Radnja korisnika
Zabranjena ili ograničena roba	Proverite važeće zvanične uslove pre slanja; ograničenja se mogu odnositi na rutu, odredište i uslugu.
Tečnosti, baterije i opasna roba	Nemojte pretpostaviti da prihvatanje običnih paketa dozvoljava slanje ovih predmeta. Koristite zvanična pravila i zahteve za pakovanje.
Lomljiv ili vredan sadržaj	Koristite odgovarajuće pakovanje i sačuvajte fotografije, račune i dokaze o pošiljci za svaku dozvoljenu reklamaciju.

Korisnička podrška

Kanal	Najpogodnije za
Zvanična stranica za kontakt	Zahtevi korisničkoj podršci, pitanja o dostavi i usmeravanje ka odgovarajućem kanalu podrške.
Lokator Point Relais	Pronalaženje lokacije za preuzimanje povezane sa pošiljkom ili alternativne lokacije.
Podrška prodavca ili platforme za trgovinu	Nedostajuće informacije o slanju, zamena, povraćaj novca za kupovinu i istrage na strani pošiljaoca.

Pripremite potpuni broj za praćenje, podatke o pošiljaocu i primaocu, datum slanja, poslednje skeniranje, izabranu uslugu, adresu za dostavu i fotografije ili dokaze o vrednosti kada je relevantno.

Praćenje za e-trgovinu i poslovne korisnike

Prodavci bi trebalo da razlikuju stranicu za praćenje pošiljke namenjenu potrošačima od poslovne integracije. Platforma za više prevoznika može da standardizuje dostupne događaje, ali prevoznik ili ugovoreni prodavac ostaje odgovoran za transport, promene dostave i reklamacije.

Poređenje za programere/API

Opcija

Pružalac

Zvanična integracija prevoznika

Mondial Relay

Prikažite sve detalje zvanične integracije prevoznika

Primarna upotreba	Integracije za prodavce i logistiku koje podležu komercijalnom i tehničkom pristupu dogovorenom sa Mondial Relay.
Autentifikacija	Koristite akreditive i krajnju tačku navedene u važećoj dokumentaciji prevoznika ili tokom komercijalnog uvođenja.
Važeća dokumentacija	Pre implementacije direktno potvrdite važeću tehničku dokumentaciju sa Mondial Relay.

Praćenje kod više prevoznika

17TRACK

Prikažite sve detalje praćenja kod više prevoznika putem 17TRACK

Primarna upotreba	Standardizovano praćenje kod podržanih prevoznika i objedinjeno praćenje pošiljaka.
Autentifikacija	Pristup 17TRACK API-ju koristi zaglavlje 17token.
Mogućnosti grupne obrade i webhook-a	Pogledajte važeću dokumentaciju za programere 17TRACK-a da biste saznali koje su funkcije registracije, upita i obaveštenja dostupne.

ČPP

Osnovna često postavljana pitanja

1. Kako da pratim svoj paket Mondial Relay?

Unesite broj paketa na zvaničnoj stranici za praćenje Mondial Relay ili u 17TRACK.

2. Gde mogu da pronađem svoj broj za praćenje Mondial Relay?

Pogledajte imejl prodavca o slanju, stranicu porudžbine, nalepnicu ili potvrdu o slanju.

3. Da li mogu da pratim Mondial Relay pomoću broja porudžbine?

Obično ne; zatražite od prodavca broj paketa prevoznika.

4. Zašto se moje praćenje Mondial Relay-a ne ažurira?

Praznina u skeniranju, kretanje pošiljke ili predaja mogu odložiti sledeći vidljivi događaj; uporedite zvanični rezultat i zatražite od pošiljaoca da istraži slučaj kada je to potrebno.

5. Koliko traje dostava Mondial Relay-a?

Procena zavisi od izabrane rute i usluge, a carinski ili operativni događaji mogu produžiti trajanje.

6. Šta treba da uradim nakon neuspele dostave?

Pročitajte najnoviji događaj i pratite zvanično uputstvo za preuzimanje, ponovnu dostavu ili kontakt.

7. Šta ako Mondial Relay navodi da je pošiljka dostavljena, ali je nisam primio/la?

Proverite navedeni Point Relais ili ormarić, članove domaćinstva, prijemno mesto i komšije, a zatim kontaktirajte prodavca i Mondial Relay.

8. Ko prijavljuje izgubljenu ili oštećenu pošiljku Mondial Relay-a?

Pošiljalac ili ovlašćena ugovorna strana obično treba da pokrene istragu prevoznika ili podnese zahtev i dostavi dokaze o pošiljci.

9. Da li Mondial Relay može da dostavi pošiljku na mesto za preuzimanje?

Da, preuzimanje na mestu Point Relais ili iz ormarića predstavljaju ključne opcije dostave tamo gde su dostupne za datu pošiljku.

10. Kako da kontaktiram Mondial Relay?

Koristite zvaničnu stranicu za kontakt i navedite kompletan broj pošiljke i najnoviji događaj praćenja.

Česta pitanja za stručnjake

11. Da li broj pošiljke dokazuje da je Mondial Relay primio pošiljku?

Ne; kreiranje nalepnice ili elektronska najava mogu prethoditi fizičkom prijemu, zato potražite događaj prijema ili sortiranja.

12. Šta znači događaj „spremno za preuzimanje“?

To znači da je pošiljka usmerena na navedenu lokaciju za preuzimanje ili u ormarić i da preuzimanje treba da usledi prema uputstvima iz obaveštenja.

13. Da li je događaj dolaska na carinu isto što i carinsko puštanje?

Ne; dolazak na odredišnu tačku za obradu sam po sebi ne dokazuje da je carina pustila pošiljku.

14. Da li odredišni partner može da kreira završno skeniranje dostave?

Da, operator dostave na poslednjoj deonici ili lokacija za preuzimanje može generisati događaj koji beleži dostavu ili preuzimanje.

15. Da li preduzeća mogu da koriste 17TRACK za praćenje pošiljki Mondial Relay-a?

Preduzeća mogu da pogledaju aktuelnu dokumentaciju 17TRACK API-ja kako bi procenila podržane funkcije prepoznavanja prevoznika, registracije i praćenja.

API za praćenje

Referenca za 17TRACK API

// Official Mondial Relay API: use the current carrier documentation and credentials.
// 17TRACK API: carrier code must be confirmed in the current 17TRACK carrier directory.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]