Mondial Relay 查询

请输入 Mondial Relay 追踪号码，以查看最新的配送状态。

https://www.mondialrelay.fr/

查询

关于 Mondial Relay

Mondial Relay 是一个为电子商务货件提供服务的包裹配送和取件点网络，通常通过 Point Relais 取件点和储物柜组织配送。官方网站是确认运输服务、查找取件点以及获取承运商专属帮助的主要渠道。

字段	已验证信息
官方名称	Mondial Relay
官方网站	https://www.mondialrelay.fr/
承运商类型	提供取件点和储物柜配送选项的包裹配送网络。
追踪页面	Mondial Relay 包裹追踪

承运商实体关系

实体	关系摘要
Mondial Relay	Mondial Relay 通过包含取件点和储物柜的网络提供包裹运输和配送服务。
Point Relais 和储物柜	Point Relais 位置和储物柜是配送或领取地点；取件扫描并不意味着送货上门。
17TRACK	17TRACK 是一个汇总可用追踪事件的独立平台；它不负责运营 Mondial Relay 货件。

快速答复

在官方 Mondial Relay 追踪页面上或 17TRACK 中输入包裹追踪号码，而不是电商平台订单号。如果没有显示结果，请先删除空格和标点符号，与卖家确认每个字符，并等待首次实物接收扫描完成。17TRACK 是独立平台，无法更改地址、放行包裹、批准退款或发起承运商索赔。

如何追踪 Mondial Relay 包裹

需要承运商专属的配送或取件信息时，请使用官方追踪页面；如果希望查看电商平台货件或跨境交接的汇总信息，请使用 17TRACK。

途径	步骤
官方追踪	打开官方追踪页面，输入包裹号码，提交查询，并查看最新事件以及配送或取件信息。
17TRACK	打开 17TRACK，输入承运商签发或卖家提供的包裹号码，检查系统识别的承运商，并将最新事件与官方结果进行比较。
没有号码	向卖家或寄件人索取包裹追踪号码。订单号、付款参考号或产品 SKU 通常无法替代该号码。

追踪号码格式和示例

Mondial Relay 包裹号码会显示在发货确认信息、标签、收据或电商平台发货消息中。确切格式取决于服务和销售渠道；不能仅凭前缀就认定其服务类型。

追踪号码格式

标识符类别

规范化模式

Mondial Relay 包裹标识符

使用发件人提供或标签上显示的完整号码；使用类似 MR########## 的掩码示例。

查看 Mondial Relay 包裹标识符的所有详细信息

签发方	货运平台或承运商标签流程会提供该标识符；商城订单 ID 是单独的参考编号。
用户查看位置	买家通常可在发货邮件、订单页面或卖家消息中看到；发件人可在标签或收据上看到。
追踪范围	包裹进入承运商网络并完成实体扫描后，追踪信息会更加详细。
重要注意事项	不要仅根据前缀推断服务类型。请复制完整标识符，并通过官方追踪器进行验证。

商户订单或参考编号

由卖家定义的订单、发票或参考值；示例：ORDER-####。

查看商户参考编号的所有详细信息

签发方	该参考编号由商户或商城签发。
典型用途	它可帮助客服查找订单，但不一定能识别实体包裹。
建议操作	请卖家将订单参考编号对应到承运商包裹号码。

追踪状态及含义

状态

含义

标签已创建 / 等待包裹

货件数据已存在，但实体包裹可能尚未被网络接收。

查看“标签已创建 / 等待包裹”的所有详细信息

生命周期阶段	发货前。
负责方	发件人或货运平台仍负责将包裹提交以供接收。
下一步	实体接收扫描或分拣扫描应会生成下一条事件记录。
客户操作	询问卖家包裹何时已交接；不要将标签创建视为已发货的证明。

运输中

包裹已收到网络事件记录，正在设施或配送地点之间运输。

查看运输中事件的所有详细信息

当前保管方	与最新扫描相关的设施或运输运营商在该阶段负责实际保管。
可见性间隔	包裹在两次扫描之间运输时，追踪状态可能保持不变。
客户操作	请查看官方结果；如果延误超过卖家所承诺的配送时限，请联系发件人。

可取件

包裹已被送往取件点或储物柜，需按照通知进行领取。

异常或退回

配送状况需要处理，或包裹正在退回发件人。

服务和配送时间

配送时间取决于始发地、目的地、所选服务、接收时间、取件点容量、周末、节假日和运营异常。显示的预计时间并不自动等同于保证的配送日期。

服务比较

服务	适用场景
配送至自提点或储物柜的包裹	适用于收件人可以在指定地点领取的电子商务货件。
提供时的上门配送	需要配送至住宅或企业地址的收件人。
退货	根据商家的退货流程寄回的在线购买商品。

配送时间

配送背景	如何解读时间安排
国内包裹	使用所选服务和路线显示的配送预计时间；从承运商接收包裹时开始计算，而不是从创建面单时开始计算。
国际包裹	请考虑跨境运输、目的地处理和交接事件所需的时间；海关可能会延长预计时间。

目的地国家配送时间

目的地	规划指南
法国	使用创建货件时或跟踪结果中显示的路线专属预计时间。
比利时、卢森堡、西班牙及其他支持的目的地	使用适用的目的地和服务预计时间；取件点容量、边境处理和当地配送运营可能会影响实际日期。

常见追踪问题及解决方案

显示的问题/状态	立即采取的措施
号码无效	删除空格，将字符与卖家的发货通知进行比对，并确认该号码是包裹 ID，而不是订单参考号。
没有更新	查看官方跟踪器，留出扫描记录间隔时间，然后请发件人确认交接情况，并发起任何允许的查询。
配送异常或配送失败	阅读最新的位置说明，核实地址，并按照官方取件或重新配送说明操作。
显示已送达但未收到	查看事件中注明的 Point Relais 或储物柜，询问家庭成员、前台和邻居，然后联系发件人和 Mondial Relay，并提供包裹号码。
退回发件人	询问商家触发退回的原因，并通过卖家的流程申请更换或退款。
海关或跨境延误	确认目的地主管部门或配送合作伙伴是否要求缴纳税费或提供进口信息；不要将包裹抵达某个国家理解为已完成海关放行。

国际运输、海关和承运商交接

阶段	客户应了解的内容
发件人交接	电子货件数据可能会在包裹获得实物接收扫描之前显示。
分拣和干线运输	最新扫描记录会标明设施或运输阶段；扫描记录之间可能出现间隔。
合作伙伴交接	合作伙伴或目的地运营商可能会在收到电子预通知后接收包裹；合作伙伴事件不一定能证明下一承运商已实际收到包裹。
进口处理	海关审核、关税、税费和所需文件由目的地国家管理。
最后一公里和取件	目的地配送运营商可能会负责最终地址、Point Relais 或储物柜事件。

配送管理和发货后选项

选项	实用指南
在 Point Relais 或储物柜取件	按照所选地点的通知和取件说明操作；是否可取件取决于货件和地点。
更改地址或配送方式	询问 Mondial Relay 或发件人该货件是否允许更改；不要假设发货后仍可更改。
配送通知	使用商家或承运商提供的通知来识别取件或配送事件。

丢失、损坏、索赔、保险和退款

物流查询、承运商调查、运输索赔和商家退款是不同的流程。发件人或签约商家通常持有货件证据，并应参与处理，尤其是在货件丢失或损坏的情况下。

流程	适用情况
物流查询	需要澄清最新事件，或包裹似乎出现延误；请准备好包裹号码和货件详情。
丢失或损坏索赔	发件人或授权的客户服务渠道凭货件和价值证明报告丢失、损坏或内件缺失。
商家退款	买家要求退款或更换商品；请联系卖家，因为 17TRACK 无法批准此类请求。

运输限制和特殊处理

类别	客户操作
禁运或受限商品	寄件前请查看当前官方条款；限制可能适用于路线、目的地和服务。
液体、电池和危险品	不要假定普通包裹的收寄许可包含这些物品。请遵循官方规则和包装要求。
易碎或贵重物品	使用合适的包装，并保留照片、发票和货件证据，以便提出任何获准的索赔。

客户服务

渠道	适用场景
官方联系页面	客户服务请求、配送问题以及转接至适当的支持渠道。
Point Relais 网点查询器	查找与货件关联的取件地点或其他地点。
卖家或电商平台支持	缺少发货信息、换货、购买退款以及发件人方面的调查。

请准备完整的物流单号、发件人和收件人信息、发货日期、最新扫描记录、所选服务、配送地址，以及在相关情况下的照片或价值证明。

电子商务和企业追踪

商家应区分消费者物流查询页面和企业集成。多承运商平台可以规范化可用的事件，但承运商或签约卖家仍负责运输、配送变更和索赔。

开发者/API 对比

选项

提供商

官方承运商集成

Mondial Relay

查看官方承运商集成的所有详情

主要用途	根据与 Mondial Relay 安排的商业和技术访问权限，提供商家和物流集成。
身份验证	使用当前承运商文档或商业接入流程中提供的凭据和端点。
当前文档	实施前请直接向 Mondial Relay 确认当前技术文档。

多承运商物流跟踪

17TRACK

查看 17TRACK 多承运商物流跟踪的所有详情

主要用途	跨受支持承运商的标准化物流跟踪和汇总货件监控。
身份验证	17TRACK API 访问使用 17token 标头。
批量和 webhook 功能	请查阅当前的 17TRACK 开发者文档，了解可用的注册、查询和通知功能。

常见问题

基本常见问题

1. 如何跟踪我的 Mondial Relay 包裹？

在官方 Mondial Relay 物流跟踪页面或 17TRACK 中输入包裹号码。

2. 在哪里可以找到我的 Mondial Relay 物流单号？

请查看卖家的发货邮件、订单页面、面单或运单收据。

3. 可以使用订单号跟踪 Mondial Relay 货件吗？

通常不可以；请向卖家索取承运商包裹号码。

4. 为什么我的 Mondial Relay 物流信息没有更新？

扫描间隔、运输移动或交接可能会延迟下一个可见事件；请对照官方结果，并在适当情况下要求寄件方进行调查。

5. Mondial Relay 的配送需要多长时间？

预计时间取决于所选路线和服务，海关或运营事件可能会延长配送时间。

6. 配送失败后我该怎么办？

阅读最新事件，并按照官方的取件、重新配送或联系指示操作。

7. 如果 Mondial Relay 显示已送达，但我还没有收到包裹，该怎么办？

请检查指定的 Point Relais 或自提柜、家庭成员、前台和邻居，然后联系卖家和 Mondial Relay。

8. 谁负责报告 Mondial Relay 包裹丢失或损坏？

通常应由寄件方或授权签约方发起承运商查询或索赔，并提供货件凭证。

9. Mondial Relay 可以将包裹配送到自提点吗？

可以，在货件适用的情况下，Point Relais 和自提柜取件是主要的配送选项。

10. 如何联系 Mondial Relay？

请使用官方联系页面，并提供完整的包裹号码和最新的跟踪事件。

专家常见问题

11. 货件号码能证明 Mondial Relay 已收到包裹吗？

不能；标签创建或电子预报可能早于实际接收，因此请查找接收或分拣事件。

12. “可取件”事件是什么意思？

这意味着包裹已被运往指定的取件地点或自提柜，之后应按照通知中的指示取件。

13. 海关到达事件与海关放行相同吗？

不相同；包裹到达目的地处理点本身并不能证明海关已放行该包裹。

14. 目的地合作方可以创建最终配送扫描记录吗？

可以，末端配送运营商或取件地点可能会生成记录配送或取件的事件。

15. 企业可以使用 17TRACK 监控 Mondial Relay 货件吗？

企业可以查阅当前的 17TRACK API 文档，以评估所支持的承运商识别、注册和跟踪功能。

追踪 API

17TRACK API 参考文档

// Official Mondial Relay API: use the current carrier documentation and credentials.
// 17TRACK API: carrier code must be confirmed in the current 17TRACK carrier directory.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]