Mondial Relay Tracking

Introduza o número de rastreamento da Mondial Relay para verificar o estado de envio mais recente.

https://www.mondialrelay.fr/

Rastrear

Sobre a Mondial Relay

A Mondial Relay é uma rede de entrega de encomendas e pontos de recolha que atende envios de comércio eletrónico, com entregas normalmente organizadas através de locais de recolha Point Relais e cacifos. O site oficial é o principal local para identificar o serviço de envio, localizar um ponto de recolha e obter assistência específica da transportadora.

Campo	Informações verificadas
Nome oficial	Mondial Relay
Site oficial	https://www.mondialrelay.fr/
Tipo de transportadora	Rede de entrega de encomendas com opções de entrega em pontos de recolha e cacifos.
Página de rastreamento	Rastreamento de encomendas da Mondial Relay

Relações entre entidades da transportadora

Entidade	Resumo da relação
Mondial Relay	A Mondial Relay fornece transporte e entrega de encomendas através de uma rede que inclui locais de recolha e cacifos.
Point Relais e cacifos	Os locais Point Relais e os cacifos são locais de entrega ou recolha; uma leitura de recolha não significa entrega ao domicílio.
17TRACK	A 17TRACK é uma plataforma independente que agrega os eventos de rastreamento disponíveis; não opera envios da Mondial Relay.

Resposta rápida

Introduza o número de rastreamento da encomenda, não o número da encomenda do marketplace, na página oficial de rastreamento da Mondial Relay ou na 17TRACK. Se não aparecer nenhum resultado, remova primeiro os espaços e a pontuação, confirme todos os caracteres com o vendedor e aguarde algum tempo pela primeira leitura física de aceitação. A 17TRACK é independente e não pode alterar um endereço, libertar uma encomenda, aprovar um reembolso ou abrir uma reclamação junto da transportadora.

Como rastrear encomendas da Mondial Relay

Utilize a página oficial de rastreamento quando precisar de informações específicas da transportadora sobre a entrega ou a recolha; utilize a 17TRACK quando quiser uma visão consolidada de um envio de marketplace ou de uma transferência transfronteiriça.

Rota	Passos
Rastreamento oficial	Abra a página oficial de rastreamento, introduza o número da encomenda, envie a consulta e leia o evento mais recente e as informações de entrega ou recolha.
17TRACK	Abra a 17TRACK, introduza o número da encomenda fornecido pela transportadora ou pelo vendedor, verifique a transportadora detetada e compare o evento mais recente com o resultado oficial.
Sem número	Peça ao vendedor ou remetente o número de rastreamento da encomenda. Um número de encomenda, uma referência de pagamento ou um SKU de produto normalmente não o podem substituir.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

Os números de encomenda da Mondial Relay são fornecidos nas confirmações de envio, etiquetas, recibos ou mensagens de expedição do marketplace. O formato exato depende do serviço e do canal de vendas; um prefixo, por si só, não deve ser tratado como prova de um tipo de serviço.

Formato do número de rastreamento

Família do identificador

Padrão normalizado

Identificador de encomenda da Mondial Relay

Use o número completo apresentado pelo remetente ou na etiqueta; utilize um exemplo mascarado como MR##########.

Ver todos os detalhes do identificador da encomenda Mondial Relay

Emitido por	A plataforma de envio ou o processo de etiquetagem da transportadora fornece o identificador; o ID do pedido no marketplace é uma referência separada.
Onde os utilizadores o veem	Os compradores geralmente veem-no num e-mail de expedição, na página do pedido ou numa mensagem do vendedor; os remetentes veem-no na etiqueta ou no recibo.
Âmbito do rastreamento	O rastreamento torna-se mais informativo depois de a encomenda entrar na rede da transportadora e receber uma leitura física.
Advertência importante	Não deduza o serviço apenas pelo prefixo. Copie o identificador completo e confirme-o no rastreador oficial.

ID do pedido ou da referência do comerciante

Um valor de pedido, fatura ou referência definido pelo vendedor; exemplo ORDER-####.

Ver todos os detalhes da referência do comerciante

Emitido por	O comerciante ou marketplace emite esta referência.
Utilização habitual	Ajuda o serviço de apoio ao cliente a localizar um pedido, mas não identifica necessariamente uma encomenda física.
Ação recomendada	Peça ao vendedor para associar a referência do pedido ao número da encomenda da transportadora.

Status de rastreamento e significados

Estado

O que significa

Etiqueta criada / a aguardar a encomenda

Existem dados da expedição, mas a encomenda física pode ainda não ter sido aceite na rede.

Ver todos os detalhes de etiqueta criada / a aguardar a encomenda

Fase do ciclo	Pré-expedição.
Parte responsável	O remetente ou a plataforma de envio continua responsável por apresentar a encomenda para aceitação.
Próximo passo	Uma leitura física de aceitação ou triagem deverá criar o próximo evento.
Ação do cliente	Pergunte ao vendedor quando a encomenda foi entregue à transportadora; não considere a criação da etiqueta como prova de expedição.

Em trânsito

A encomenda recebeu um evento na rede e está a deslocar-se entre instalações ou locais de entrega.

Ver todos os detalhes de um evento em trânsito

Responsável atual	A instalação ou o operador de transporte associado à leitura mais recente tem a custódia operacional nessa fase.
Lacuna de visibilidade	O rastreamento pode permanecer inalterado enquanto a encomenda viaja entre leituras.
Ação do cliente	Consulte o resultado oficial e contacte o remetente se o atraso exceder o prazo de entrega indicado pelo vendedor.

Pronta para levantamento

A encomenda foi encaminhada para um ponto de levantamento ou cacifo e requer recolha de acordo com a notificação.

Exceção ou devolução

É necessário resolver uma condição de entrega ou a encomenda está a regressar ao remetente.

Serviços e prazos de entrega

O prazo de entrega depende da origem, do destino, do serviço selecionado, da hora de aceitação, da capacidade do ponto de levantamento, dos fins de semana, dos feriados e de exceções operacionais. Uma estimativa apresentada não é automaticamente uma data de entrega garantida.

Comparação de serviços

Serviço	Ideal para
Entrega de encomendas num Point Relais ou cacifo	Envios de comércio eletrónico em que o destinatário pode recolher a encomenda num local designado.
Entrega ao domicílio quando disponível	Destinatários que necessitam de entrega num endereço residencial ou comercial.
Devoluções	Compras online devolvidas de acordo com o processo de devolução do comerciante.

Prazo de entrega

Contexto da entrega	Como interpretar os prazos
Encomenda nacional	Utilize a estimativa de entrega apresentada para o serviço e o percurso selecionados; conte a partir da aceitação pela transportadora, e não da criação da etiqueta.
Encomenda internacional	Tenha em conta o transporte transfronteiriço, o processamento no destino e as transferências entre operadores; o processo aduaneiro pode prolongar o prazo estimado.

Prazos de entrega por país de destino

Destino	Orientações para planeamento
França	Utilize a estimativa específica do percurso apresentada durante a criação do envio ou no resultado do rastreio.
Bélgica, Luxemburgo, Espanha e outros destinos abrangidos	Utilize a estimativa aplicável ao destino e ao serviço; a capacidade do ponto de recolha, o processamento fronteiriço e as operações de entrega locais podem afetar a data efetiva.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Problema/estado apresentado	Ação imediata
Número inválido	Remova os espaços, compare os caracteres com o aviso de expedição do vendedor e confirme que o número é um identificador de encomenda, e não uma referência de pedido.
Sem atualizações	Consulte o sistema de rastreio oficial, aguarde devido a um possível intervalo entre leituras e, em seguida, peça ao remetente que confirme a entrega à transportadora e abra qualquer pedido de investigação permitido.
Incidente de entrega ou tentativa de entrega sem êxito	Leia as instruções mais recentes relativas à localização, verifique o endereço e siga as instruções oficiais de recolha ou nova entrega.
Entregue, mas não recebido	Verifique o Point Relais ou cacifo indicado no evento, pergunte aos membros do agregado familiar, à receção e aos vizinhos e, em seguida, contacte o remetente e a Mondial Relay com o número da encomenda.
Devolução ao remetente	Pergunte ao comerciante por que motivo a devolução foi iniciada e solicite uma substituição ou um reembolso através do processo do vendedor.
Atraso aduaneiro ou transfronteiriço	Verifique se a autoridade ou o parceiro de entrega no destino solicita o pagamento de impostos ou informações de importação; não interprete a chegada a um país como desalfandegamento.

Envio internacional, alfândega e transferência entre transportadoras

Etapa	O que o cliente deve compreender
Entrega pelo remetente	Os dados eletrónicos do envio podem aparecer antes de a encomenda receber uma leitura de aceitação física.
Triagem e transporte de longo curso	A leitura mais recente identifica a instalação ou a etapa de transporte; podem ocorrer intervalos entre leituras.
Transferência para o parceiro	Um parceiro ou operador no destino pode receber a encomenda após um pré-aviso eletrónico; um evento do parceiro não constitui necessariamente uma prova de receção física pela transportadora seguinte.
Processamento de importação	A inspeção aduaneira, os direitos, os impostos e os documentos solicitados são regidos pelo país de destino.
Última etapa e recolha	O operador de entrega no destino pode assumir a responsabilidade pela entrega final no endereço, no Point Relais ou no cacifo.

Gestão da entrega e opções pós-envio

Opção	Orientações práticas
Recolha num Point Relais ou cacifo	Siga a notificação e as instruções de recolha relativas ao local selecionado; a disponibilidade depende do envio e do local.
Alteração do endereço ou da entrega	Pergunte à Mondial Relay ou ao remetente se o envio permite uma alteração; não pressuponha que é possível fazer uma alteração após a expedição.
Notificação de entrega	Use a notificação fornecida pelo comerciante ou pela transportadora para identificar o evento de recolha ou entrega.

Encomendas perdidas, danificadas, reclamações, seguros e reembolsos

Uma consulta de rastreamento, uma investigação da transportadora, uma reclamação de transporte e um reembolso do comerciante são processos diferentes. O remetente ou o comerciante contratante normalmente detém as provas do envio e deve ser envolvido, sobretudo em caso de perda ou dano.

Processo	Utilizar quando
Consulta de rastreamento	O evento mais recente precisa de esclarecimento ou uma encomenda parece estar atrasada; prepare o número da encomenda e os dados do envio.
Reclamação por perda ou dano	O remetente ou o canal autorizado de atendimento ao cliente comunica a perda, o dano ou o conteúdo em falta, apresentando provas do envio e do valor.
Reembolso do comerciante	O comprador pretende um reembolso da compra ou uma substituição; contacte o vendedor, pois o 17TRACK não pode aprová-lo.

Restrições de envio e manuseamento especial

Categoria	Ação do cliente
Mercadorias proibidas ou restritas	Consulte os termos oficiais atuais antes de enviar; podem aplicar-se restrições à rota, ao destino e ao serviço.
Líquidos, baterias e mercadorias perigosas	Não presuma que a aceitação de encomendas comuns permite estes artigos. Consulte as regras oficiais e os requisitos de embalagem.
Conteúdo frágil ou valioso	Utilize uma embalagem adequada e guarde fotografias, faturas e provas do envio para qualquer reclamação permitida.

Atendimento ao cliente

Canal	Ideal para
Página oficial de contacto	Pedidos de atendimento ao cliente, questões sobre a entrega e encaminhamento para o canal de apoio adequado.
Localizador de Point Relais	Encontrar o local de recolha associado a um envio ou um local alternativo.
Apoio do vendedor ou do marketplace	Informações de expedição em falta, substituição, reembolso da compra e investigações do lado do remetente.

Prepare o número completo de rastreamento, os dados do remetente e do destinatário, a data de expedição, a última leitura, o serviço selecionado, o endereço de entrega e fotografias ou provas do valor, quando relevantes.

Rastreamento para comércio eletrónico e empresas

Os comerciantes devem distinguir a página de rastreamento destinada aos consumidores de uma integração empresarial. Uma plataforma multi-transportadora pode normalizar os eventos disponíveis, mas a transportadora ou o vendedor contratado continua responsável pelo transporte, pelas alterações de entrega e pelas reclamações.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Fornecedor

Integração oficial da transportadora

Mondial Relay

Ver todos os detalhes da integração oficial da transportadora

Utilização principal	Integrações comerciais e logísticas sujeitas ao acesso comercial e técnico acordado com Mondial Relay.
Autenticação	Utilize as credenciais e o endpoint fornecidos na documentação atual da transportadora ou durante a integração comercial.
Documentação atual	Confirme diretamente com Mondial Relay a documentação técnica atual antes da implementação.

Rastreamento multi-transportadora

17TRACK

Ver todos os detalhes do rastreamento multi-transportadora do 17TRACK

Utilização principal	Rastreamento normalizado entre as transportadoras suportadas e monitorização consolidada dos envios.
Autenticação	O acesso à API do 17TRACK utiliza um cabeçalho 17token.
Capacidade de lotes e webhooks	Consulte a documentação atual para desenvolvedores do 17TRACK para conhecer as funções disponíveis de registo, consulta e notificação.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como posso rastrear a minha encomenda da Mondial Relay?

Introduza o número da encomenda na página oficial de rastreamento da Mondial Relay ou no 17TRACK.

2. Onde posso encontrar o meu número de rastreamento da Mondial Relay?

Procure no e-mail de expedição do vendedor, na página da encomenda, na etiqueta ou no recibo de envio.

3. Posso rastrear a Mondial Relay com um número de encomenda?

Normalmente, não; solicite ao vendedor o número da encomenda da transportadora.

4. Por que motivo o rastreamento da minha Mondial Relay não está a ser atualizado?

Uma lacuna nas digitalizações, um movimento de transporte ou uma transferência podem atrasar o próximo evento visível; compare o resultado oficial e peça ao remetente para investigar quando apropriado.

5. Quanto tempo demora a entrega da Mondial Relay?

A estimativa depende da rota e do serviço selecionados, e os eventos alfandegários ou operacionais podem prolongá-la.

6. O que devo fazer após uma tentativa de entrega falhada?

Leia o evento mais recente e siga as instruções oficiais de levantamento, nova entrega ou contacto.

7. O que fazer se a Mondial Relay indicar que a encomenda foi entregue, mas eu não a tiver recebido?

Verifique o Point Relais ou cacifo indicado, os membros do agregado familiar, a receção e os vizinhos; em seguida, contacte o vendedor e a Mondial Relay.

8. Quem comunica uma encomenda da Mondial Relay perdida ou danificada?

Normalmente, o remetente ou a parte contratante autorizada deve iniciar o inquérito ou a reclamação junto da transportadora e fornecer provas do envio.

9. A Mondial Relay pode entregar num ponto de levantamento?

Sim, o levantamento num Point Relais ou cacifo são opções centrais de entrega quando disponíveis para o envio.

10. Como entro em contacto com a Mondial Relay?

Utilize a página oficial de contacto e inclua o número completo da encomenda e o evento de rastreio mais recente.

Perguntas frequentes para especialistas

11. Um número de envio prova que a Mondial Relay recebeu a encomenda?

Não; a criação da etiqueta ou o pré-aviso eletrónico podem ocorrer antes da aceitação física, por isso procure um evento de aceitação ou triagem.

12. O que significa um evento de pronto para levantamento?

Significa que a encomenda foi encaminhada para o local de levantamento ou cacifo indicado e que o levantamento deverá seguir as instruções da notificação.

13. Um evento de chegada à alfândega é o mesmo que a liberação alfandegária?

Não; a chegada a um ponto de processamento no destino, por si só, não prova que a alfândega tenha liberado a encomenda.

14. Um parceiro no destino pode criar a digitalização final da entrega?

Sim, o operador da última milha ou o local de levantamento pode gerar o evento que regista a entrega ou o levantamento.

15. As empresas podem utilizar o 17TRACK para monitorizar envios da Mondial Relay?

As empresas podem consultar a documentação atual da API do 17TRACK para avaliar as funções suportadas de deteção, registo e rastreio da transportadora.

API de rastreamento

Referência da API do 17TRACK

// Official Mondial Relay API: use the current carrier documentation and credentials.
// 17TRACK API: carrier code must be confirmed in the current 17TRACK carrier directory.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]