Mondial Relay Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на Mondial Relay, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.mondialrelay.fr/

Проследи

За Mondial Relay

Mondial Relay е мрежа за доставка на пратки и пунктове за получаване, обслужваща пратки от електронна търговия, като доставката обикновено се организира чрез пунктове за получаване Point Relais и шкафчета. Официалният уебсайт е основното място за идентифициране на услугата за доставка, намиране на пункт за получаване и получаване на съдействие, специфично за превозвача.

Поле	Проверена информация
Официално име	Mondial Relay
Официален уебсайт	https://www.mondialrelay.fr/
Тип превозвач	Мрежа за доставка на пратки с опции за доставка до пункт за получаване и шкафче.
Страница за проследяване	Проследяване на пратки на Mondial Relay

Взаимоотношения между превозвача и свързаните субекти

Субект	Обобщение на взаимоотношението
Mondial Relay	Mondial Relay осигурява транспортиране и доставка на пратки чрез мрежа, която включва пунктове за получаване и шкафчета.
Пунктове Point Relais и шкафчета	Пунктовете Point Relais и шкафчетата са места за доставка или получаване; сканирането при получаване не означава доставка до дома.
17TRACK	17TRACK е независима платформа, която обобщава наличните събития за проследяване; тя не управлява пратки на Mondial Relay.

Кратък отговор

Въведете номера за проследяване на пратката, а не номера на поръчката от пазара, в официалната страница за проследяване на Mondial Relay или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо премахнете интервалите и пунктуацията, потвърдете всеки знак с продавача и изчакайте време за първото физическо сканиране при приемане. 17TRACK е независима платформа и не може да променя адрес, да освобождава пратка, да одобрява възстановяване на сума или да открива рекламация пред превозвача.

Как да проследявате пратки на Mondial Relay

Използвайте официалната страница за проследяване, когато ви е необходима информация за доставка или получаване, специфична за превозвача; използвайте 17TRACK, когато искате обобщен преглед на пратка от пазара или на трансгранично предаване между превозвачи.

Маршрут	Стъпки
Официално проследяване	Отворете официалната страница за проследяване, въведете номера на пратката, изпратете заявката и прегледайте последното събитие и информацията за доставка или получаване.
17TRACK	Отворете 17TRACK, въведете номера на пратката, издаден от превозвача или предоставен от продавача, проверете открития превозвач и сравнете последното събитие с официалния резултат.
Няма номер	Поискайте от продавача или подателя номера за проследяване на пратката. Номерът на поръчката, платежният референтен номер или SKU на продукта обикновено не могат да го заменят.

Формати и примери на номера за проследяване

Номерата на пратките на Mondial Relay се предоставят в потвържденията за изпращане, етикетите, разписките или съобщенията за изпращане от пазара. Точният формат зависи от услугата и канала за продажба; само префиксът не трябва да се приема като доказателство за вида на услугата.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Идентификатор на пратка на Mondial Relay

Използвайте пълния номер, показан от подателя или върху етикета; използвайте маскиран пример като MR##########.

Преглед на всички подробности за идентификатора на пратката на Mondial Relay

Издаден от	Платформата за изпращане или процесът за етикетиране на превозвача предоставя идентификатора; идентификаторът на поръчката в платформата е отделна референция.
Къде го виждат потребителите	Купувачите обикновено го виждат в имейл за изпращане, на страницата на поръчката или в съобщение от продавача; подателите го виждат върху етикета или разписката.
Обхват на проследяването	Проследяването става по-информативно, след като пратката влезе в мрежата на превозвача и бъде физически сканирана.
Важно уточнение	Не правете заключение за услугата само въз основа на префикс. Копирайте пълния идентификатор и го проверете чрез официалния тракер.

Идентификатор на поръчката или референцията на търговеца

Стойност за поръчка, фактура или референция, зададена от продавача; пример ORDER-####.

Преглед на всички подробности за референцията на търговеца

Издаден от	Търговецът или платформата издава тази референция.
Типична употреба	Тя помага на обслужването на клиенти да открие поръчка, но не идентифицира непременно физическа пратка.
Препоръчително действие	Помолете продавача да свърже референцията на поръчката с номера на пратката на превозвача.

Статуси на проследяване и значения

Статус

Какво означава

Етикетът е създаден / пратката се очаква

Съществуват данни за пратката, но физическата пратка може все още да не е приета в мрежата.

Преглед на всички подробности за създаден етикет / очакваща се пратка

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане.
Отговорна страна	Подателят или платформата за изпращане остава отговорен за представянето на пратката за приемане.
Следваща стъпка	Физическо приемане или сканиране при сортиране трябва да създаде следващото събитие.
Действие на клиента	Попитайте продавача кога пратката е била предадена; не приемайте създаването на етикет за доказателство за изпращане.

В транзит

Пратката е получила събитие в мрежата и се придвижва между съоръжения или места за доставка.

Преглед на всички подробности за събитие в транзит

Текущ попечител	Съоръжението или транспортният оператор, свързан с последното сканиране, има оперативното попечителство на този етап.
Пропуск във видимостта	Проследяването може да остане непроменено, докато пратката пътува между сканиранията.
Действие на клиента	Проверете официалния резултат и се свържете с подателя, ако забавянето надхвърля посочения от продавача срок за доставка.

Готова за получаване

Пратката е насочена към място за получаване или шкафче и трябва да бъде получена съгласно уведомлението.

Изключение или връщане

Условие за доставка изисква разрешаване или пратката се придвижва обратно към подателя.

Услуги и срокове за доставка

Срокът за доставка зависи от началната точка, местоназначението, избраната услуга, времето на приемане, капацитета на пункта за получаване, почивните дни, празниците и оперативните изключения. Показаната прогнозна дата не е автоматично гарантирана дата за доставка.

Сравнение на услугите

Услуга	Най-подходяща за
Доставка на пратки до Point Relais или шкафче	Пратки от електронна търговия, при които получателят може да вземе пратката от определено място.
Доставка до дома, когато се предлага	Получатели, които се нуждаят от доставка до жилищен или служебен адрес.
Връщания	Онлайн покупки, изпращани обратно съгласно процеса за връщане на търговеца.

Срок за доставка

Контекст на доставката	Как да се тълкуват сроковете
Вътрешна пратка	Използвайте прогнозния срок за доставка, показан за избраната услуга и маршрут; започнете да броите от приемането от превозвача, а не от създаването на етикета.
Международна пратка	Предвидете време за трансграничен транспорт, обработка в местоназначението и събитията по предаване; митническите процедури могат да удължат прогнозния срок.

Срокове за доставка по държава на местоназначение

Местоназначение	Насоки за планиране
Франция	Използвайте специфичния за маршрута прогнозен срок, показан при създаването на пратката или в резултата от проследяването.
Белгия, Люксембург, Испания и други поддържани местоназначения	Използвайте приложимия прогнозен срок за местоназначението и услугата; капацитетът на пунктовете за получаване, граничната обработка и местните операции по доставка могат да повлияят на действителната дата.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Показан проблем/статус	Незабавно действие
Невалиден номер	Премахнете интервалите, сравнете символите с известието за изпращане от продавача и потвърдете, че номерът е идентификатор на пратка, а не референция на поръчка.
Няма актуализация	Проверете официалния тракер, изчакайте възможна пауза между сканиранията, след което помолете подателя да потвърди предаването и да подаде разрешеното запитване.
Изключение при доставката или неуспешна доставка	Прочетете последната инструкция за местоположението, проверете адреса и следвайте официалната инструкция за получаване или повторна доставка.
Доставено, но неполучено	Проверете Point Relais или шкафчето, посочени в събитието, попитайте членовете на домакинството, рецепцията и съседите, след което се свържете с подателя и Mondial Relay, като посочите номера на пратката.
Връщане към подателя	Попитайте търговеца защо е задействано връщането и поискайте замяна или възстановяване на сумата чрез процедурата на продавача.
Митническо или трансгранично забавяне	Проверете дали органът в местоназначението или партньорът по доставката изисква плащане на данъци или информация за внос; не приемайте, че пристигането в дадена държава означава освобождаване от митница.

Международна доставка, митническо оформяне и предаване между превозвачи

Етап	Какво трябва да разбере клиентът
Предаване от подателя	Електронните данни за пратката могат да се появят, преди пратката да получи физическо сканиране при приемане.
Сортиране и магистрален транспорт	Последното сканиране идентифицира съоръжението или етапа на транспортиране; между сканиранията могат да възникнат паузи.
Предаване на партньор	Партньор или оператор в местоназначението може да получи пратката след електронно предварително уведомяване; събитие от партньор не е непременно доказателство за физическото получаване от следващия превозвач.
Вносна обработка	Митническият преглед, митата, данъците и изисканите документи се регулират от държавата на местоназначение.
Последна миля и получаване	Операторът по доставката в местоназначението може да поеме отговорността за доставката до крайния адрес, събитието в Point Relais или шкафчето.

Управление на доставката и опции след изпращане

Опция	Практически указания
Получаване от Point Relais или шкафче	Следвайте инструкциите за уведомяване и получаване за избраното местоположение; наличността зависи от пратката и местоположението.
Промяна на адреса или доставката	Попитайте Mondial Relay или подателя дали пратката позволява промяна; не приемайте, че промяна е възможна след изпращането.
Уведомление за доставка	Използвайте уведомлението, предоставено от търговеца или превозвача, за да идентифицирате събитието, свързано с получаването или доставката.

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Запитването за проследяване, разследването от превозвача, транспортната рекламация и възстановяването на сумата от търговеца са различни процеси. Подателят или търговецът, сключил договора, обикновено съхранява доказателствата за пратката и трябва да бъде включен, особено при загуба или повреда.

Процес	Използвайте при
Запитване за проследяване	Последното събитие се нуждае от пояснение или пратката изглежда забавена; подгответе номера на пратката и данните за изпращането.
Рекламация за загуба или повреда	Подателят или упълномощеният канал за обслужване на клиенти съобщава за загуба, повреда или липсващо съдържание, като предоставя доказателства за пратката и стойността.
Възстановяване на сумата от търговеца	Купувачът иска възстановяване на сумата за покупката или замяна; свържете се с продавача, тъй като 17TRACK не може да одобри това.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Категория	Действие на клиента
Забранени или ограничени стоки	Проверете актуалните официални условия преди изпращане; ограниченията могат да се прилагат за маршрута, местоназначението и услугата.
Течности, батерии и опасни товари	Не приемайте, че приемането на обикновени пратки позволява изпращането на тези артикули. Използвайте официалните правила и изискванията за опаковане.
Чупливо или ценно съдържание	Използвайте подходяща опаковка и съхранявайте снимки, фактури и доказателства за изпращането за всяка допустима рекламация.

Обслужване на клиенти

Канал	Най-подходяща за
Официална страница за контакт	Запитвания към обслужването на клиенти, въпроси относно доставката и насочване към подходящия канал за поддръжка.
Локатор Point Relais	Намиране на пункта за получаване, свързан с пратката, или на алтернативен пункт.
Поддръжка от продавача или онлайн платформата	Липсваща информация за изпращането, замяна, възстановяване на сумата за покупката и разследвания от страна на подателя.

Подгответе пълния номер за проследяване, данните за подателя и получателя, датата на изпращане, последното сканиране, избраната услуга, адреса за доставка и снимки или доказателства за стойността, когато е уместно.

Проследяване за електронна търговия и бизнес клиенти

Търговците трябва да разграничават потребителската страница за проследяване от корпоративната интеграция. Платформата за проследяване на множество превозвачи може да нормализира наличните събития, но превозвачът или продавачът, сключил договора, остава отговорен за транспорта, промените в доставката и рекламациите.

Сравнение на Developer/API

Опция

Доставчик

Официална интеграция на превозвача

Mondial Relay

Вижте всички подробности за официалната интеграция на превозвача

Основна употреба	Интеграции за търговци и логистика, подчинени на договорения търговски и технически достъп с Mondial Relay.
Удостоверяване	Използвайте идентификационните данни и endpoint, предоставени в актуалната документация на превозвача или при търговското въвеждане.
Актуална документация	Потвърдете актуалната техническа документация директно с Mondial Relay преди внедряването.

Проследяване на множество превозвачи

17TRACK

Вижте всички подробности за проследяването на множество превозвачи в 17TRACK

Основна употреба	Нормализирано проследяване при поддържаните превозвачи и консолидирано наблюдение на пратките.
Удостоверяване	Достъпът до 17TRACK API използва заглавка 17token.
Възможности за пакетна обработка и webhook	Прегледайте актуалната документация за разработчици на 17TRACK за наличните функции за регистрация, заявки и известия.

Често задавани въпроси

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си от Mondial Relay?

Въведете номера на пратката в официалната страница за проследяване на Mondial Relay или в 17TRACK.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на Mondial Relay?

Проверете имейла от продавача за изпращането, страницата на поръчката, етикета или разписката за изпращане.

3. Мога ли да проследя Mondial Relay с номер на поръчка?

Обикновено не; поискайте номера на пратката на превозвача от продавача.

4. Защо проследяването на Mondial Relay не се актуализира?

Пропуск в сканирането, движение по време на транспортирането или предаване между оператори може да забави следващото видимо събитие; сравнете официалния резултат и при необходимост поискайте от изпращача да извърши проверка.

5. Колко време отнема доставката чрез Mondial Relay?

Оценката зависи от избрания маршрут и услугата, а митнически или оперативни събития могат да удължат срока.

6. Какво трябва да направя след неуспешна доставка?

Прочетете последното събитие и следвайте официалните инструкции за получаване, повторна доставка или контакт.

7. Какво да направя, ако Mondial Relay посочва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Проверете посочения Point Relais или шкафче, членовете на домакинството, рецепцията и съседите, след което се свържете с продавача и Mondial Relay.

8. Кой подава сигнал за изгубена или повредена пратка на Mondial Relay?

Изпращачът или упълномощената договаряща страна обикновено трябва да започне проверка или рекламация пред превозвача и да предостави доказателства за пратката.

9. Може ли Mondial Relay да доставя до пункт за получаване?

Да, получаването от Point Relais и шкафче са основни опции за доставка, когато са налични за пратката.

10. Как да се свържа с Mondial Relay?

Използвайте официалната страница за контакт и включете пълния номер на пратката и последното събитие от проследяването.

Често задавани въпроси за експерти

11. Доказва ли номерът на пратката, че Mondial Relay е получил пратката?

Не; създаването на етикет или електронното предварително уведомление може да предхожда физическото приемане, затова потърсете събитие за приемане или сортиране.

12. Какво означава събитие, че пратката е готова за получаване?

Това означава, че пратката е насочена към посоченото място за получаване или шкафче и получаването трябва да се извърши съгласно инструкциите в уведомлението.

13. Едно и също ли е събитие за пристигане на митница и освобождаване от митница?

Не; пристигането в пункт за обработка по местоназначение само по себе си не доказва, че митницата е освободила пратката.

14. Може ли партньорът по местоназначение да създаде финалното събитие за доставка?

Да, операторът за последната миля или мястото за получаване може да генерира събитието, което регистрира доставката или получаването.

15. Могат ли предприятията да използват 17TRACK за наблюдение на пратки чрез Mondial Relay?

Предприятията могат да се консултират с актуалната документация на 17TRACK API, за да преценят поддържаните функции за разпознаване на превозвачи, регистрация и проследяване.

API за проследяване

Справочник за 17TRACK API

// Official Mondial Relay API: use the current carrier documentation and credentials.
// 17TRACK API: carrier code must be confirmed in the current 17TRACK carrier directory.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]