Mondial Relay Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo Mondial Relay a skontrolujte najnovší stav zásielky.

https://www.mondialrelay.fr/

Sledovať

O spoločnosti Mondial Relay

Mondial Relay je sieť na doručovanie balíkov a výdajných miest, ktorá zabezpečuje zásielky z elektronického obchodu, pričom doručenie sa bežne organizuje prostredníctvom výdajných miest a skriniek Point Relais. Oficiálna webová stránka je hlavným miestom na identifikáciu prepravnej služby, vyhľadanie výdajného miesta a získanie pomoci špecifickej pre dopravcu.

Pole	Overené informácie
Oficiálny názov	Mondial Relay
Oficiálna webová stránka	https://www.mondialrelay.fr/
Typ dopravcu	Sieť na doručovanie balíkov s možnosťami doručenia do výdajných miest a skriniek.
Stránka na sledovanie	Sledovanie zásielok Mondial Relay

Vzťahy medzi entitami dopravcu

Entita	Zhrnutie vzťahu
Mondial Relay	Mondial Relay zabezpečuje prepravu a doručovanie balíkov prostredníctvom siete, ktorá zahŕňa výdajné miesta a skrinky.
Výdajné miesta Point Relais a skrinky	Miesta Point Relais a skrinky sú miesta doručenia alebo vyzdvihnutia; skenovanie pri vyzdvihnutí neznamená doručenie domov.
17TRACK	17TRACK je nezávislá platforma, ktorá zhromažďuje dostupné udalosti sledovania; nezabezpečuje prepravu zásielok Mondial Relay.

Rýchla odpoveď

Zadajte sledovacie číslo balíka, nie číslo objednávky z trhoviska, na oficiálnej stránke sledovania Mondial Relay alebo v službe 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv odstráňte medzery a interpunkciu, u predajcu overte každý znak a počkajte na prvé fyzické skenovanie pri prevzatí zásielky. 17TRACK je nezávislá služba a nemôže zmeniť adresu, uvoľniť zásielku, schváliť vrátenie peňazí ani otvoriť reklamáciu u dopravcu.

Ako sledovať zásielky Mondial Relay

Oficiálnu stránku sledovania použite, keď potrebujete informácie o doručení alebo vyzdvihnutí špecifické pre dopravcu; 17TRACK použite, keď chcete súhrnný prehľad zásielky z trhoviska alebo cezhraničného odovzdania inému dopravcovi.

Cesta	Kroky
Oficiálne sledovanie	Otvorte oficiálnu stránku sledovania, zadajte číslo balíka, odošlite požiadavku a prečítajte si najnovšiu udalosť a informácie o doručení alebo vyzdvihnutí.
17TRACK	Otvorte 17TRACK, zadajte číslo balíka pridelené dopravcom alebo poskytnuté predajcom, skontrolujte rozpoznaného dopravcu a porovnajte najnovšiu udalosť s oficiálnym výsledkom.
Žiadne číslo	Požiadajte predajcu alebo odosielateľa o sledovacie číslo balíka. Číslo objednávky, referencia platby ani SKU produktu ho zvyčajne nemôžu nahradiť.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Čísla zásielok Mondial Relay sa uvádzajú v potvrdeniach o odoslaní, na štítkoch, účtenkách alebo v správach trhoviska o odoslaní. Presný formát závisí od služby a predajného kanála; samotná predpona by sa nemala považovať za dôkaz typu služby.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátorov

Normalizovaný vzor

Identifikátor zásielky Mondial Relay

Použite celé číslo uvedené odosielateľom alebo na štítku; použite maskovaný príklad, napríklad MR##########.

Zobraziť všetky podrobnosti o identifikátore zásielky Mondial Relay

Vydal	Identifikátor poskytuje platforma prepravy alebo proces vytvorenia štítku dopravcu; ID objednávky na online trhovisku je samostatný odkaz.
Kde ho používatelia nájdu	Kupujúci ho zvyčajne nájdu v e-maile o odoslaní, na stránke objednávky alebo v správe od predajcu; odosielatelia ho nájdu na štítku alebo potvrdenke.
Rozsah sledovania	Sledovanie poskytuje viac informácií po vstupe zásielky do siete dopravcu a po fyzickom naskenovaní.
Dôležité upozornenie	Nevyvodzujte službu iba z prefixu. Skopírujte celý identifikátor a overte ho v oficiálnom sledovacom systéme.

ID objednávky alebo referenčné ID predajcu

Hodnota objednávky, faktúry alebo referencie definovaná predajcom; príklad ORDER-####.

Zobraziť všetky podrobnosti o referencii predajcu

Vydal	Túto referenciu vydáva predajca alebo online trhovisko.
Typické použitie	Pomáha zákazníckej podpore nájsť objednávku, ale nemusí nevyhnutne identifikovať fyzickú zásielku.
Odporúčaná akcia	Požiadajte predajcu, aby priradil referenciu objednávky k číslu zásielky dopravcu.

Stavy sledovania a ich význam

Stav

Čo to znamená

Štítok vytvorený / čaká sa na zásielku

Údaje o zásielke existujú, ale fyzická zásielka ešte nemusela byť prijatá do siete.

Zobraziť všetky podrobnosti o vytvorení štítku / čakaní na zásielku

Fáza životného cyklu	Pred odoslaním.
Zodpovedná strana	Odosielateľ alebo platforma prepravy naďalej zodpovedá za predloženie zásielky na prijatie.
Ďalší krok	Fyzické prijatie alebo skenovanie pri triedení by malo vytvoriť ďalšiu udalosť.
Akcia zákazníka	Opýtajte sa predajcu, kedy bola zásielka odovzdaná; vytvorenie štítku nepovažujte za dôkaz odoslania.

V preprave

Zásielka zaznamenala udalosť v sieti a presúva sa medzi prevádzkarňami alebo miestami doručenia.

Zobraziť všetky podrobnosti o udalosti v preprave

Aktuálny správca	Prevádzka alebo prepravca spojený s posledným skenom má v tejto fáze zásielku vo svojej operatívnej správe.
Medzera vo viditeľnosti	Stav sledovania sa nemusí meniť, kým zásielka cestuje medzi jednotlivými skenovaniami.
Akcia zákazníka	Overte oficiálny výsledok a kontaktujte odosielateľa, ak oneskorenie prekročí predajcom uvedenú lehotu doručenia.

Pripravené na vyzdvihnutie

Zásielka bola nasmerovaná na výdajné miesto alebo do schránky a podľa oznámenia si ju treba vyzdvihnúť.

Výnimka alebo vrátenie

Podmienka doručenia si vyžaduje vyriešenie alebo sa zásielka vracia späť k odosielateľovi.

Služby a dodacie lehoty

Čas doručenia závisí od miesta odoslania, miesta určenia, zvolenej služby, času prijatia, kapacity výdajného miesta, víkendov, sviatkov a prevádzkových výnimiek. Zobrazený odhad automaticky nepredstavuje garantovaný dátum doručenia.

Porovnanie služieb

Služba	Najvhodnejšie pre
Doručenie zásielky na výdajné miesto Point Relais alebo do schránky	Zásielky z elektronického obchodu, pri ktorých si príjemca môže zásielku vyzdvihnúť na určenom mieste.
Doručenie domov, ak je k dispozícii	Príjemcovia, ktorí potrebujú doručenie na domácu alebo firemnú adresu.
Vrátenie zásielok	Online nákupy odosielané späť v rámci procesu vrátenia u obchodníka.

Čas doručenia

Kontext doručenia	Ako interpretovať čas doručenia
Vnútroštátna zásielka	Použite odhad doručenia uvedený pre vybranú službu a trasu; čas počítajte od prijatia zásielky prepravcom, nie od vytvorenia štítku.
Medzinárodná zásielka	Počítajte s cezhraničnou prepravou, spracovaním v cieľovej krajine a udalosťami pri odovzdaní; colné konanie môže odhad predĺžiť.

Časy doručenia podľa cieľovej krajiny

Cieľová krajina	Odporúčania pre plánovanie
Francúzsko	Použite odhad špecifický pre trasu, ktorý sa zobrazí pri vytváraní zásielky alebo vo výsledku sledovania.
Belgicko, Luxembursko, Španielsko a ďalšie podporované cieľové krajiny	Použite príslušný odhad pre cieľovú krajinu a službu; kapacita výdajných miest, spracovanie na hraniciach a miestne doručovacie operácie môžu ovplyvniť skutočný dátum.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Zobrazený problém alebo stav	Okamžité opatrenie
Neplatné číslo	Odstráňte medzery, porovnajte znaky s oznámením predajcu o odoslaní a potvrďte, že ide o identifikačné číslo zásielky, nie o referenčné číslo objednávky.
Žiadna aktualizácia	Skontrolujte oficiálne sledovanie, počítajte s možnou prestávkou medzi skenovaniami a potom požiadajte odosielateľa o potvrdenie odovzdania a o otvorenie prípadného povoleného šetrenia.
Výnimka pri doručení alebo neúspešné doručenie	Prečítajte si najnovšie pokyny k miestu, overte adresu a postupujte podľa oficiálnych pokynov na vyzdvihnutie alebo opätovné doručenie.
Doručené, ale neprevzaté	Skontrolujte Point Relais alebo box uvedený v udalosti, opýtajte sa členov domácnosti, na recepcii a susedov a potom kontaktujte odosielateľa a Mondial Relay s číslom zásielky.
Vrátenie odosielateľovi	Opýtajte sa obchodníka, prečo bolo vrátenie iniciované, a požiadajte o náhradný tovar alebo vrátenie peňazí prostredníctvom procesu predajcu.
Colné konanie alebo cezhraničné oneskorenie	Overte, či cieľový orgán alebo doručovací partner požaduje zaplatenie daní alebo informácie o dovoze; príchod do krajiny neinterpretujte ako prepustenie zásielky colným úradom.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie inému dopravcovi

Fáza	Čo by mal zákazník vedieť
Odovzdanie odosielateľom	Elektronické údaje o zásielke sa môžu zobraziť ešte pred fyzickým skenom prijatia zásielky.
Triedenie a diaľková preprava	Najnovší sken identifikuje zariadenie alebo fázu prepravy; medzi jednotlivými skenmi môžu vzniknúť časové medzery.
Odovzdanie partnerovi	Partner alebo prevádzkovateľ v cieľovej krajine môže zásielku prijať po elektronickom predbežnom avíze; udalosť u partnera nemusí byť dôkazom fyzického prijatia ďalším prepravcom.
Dovozné konanie	Colná kontrola, clá, dane a požadované dokumenty sa riadia pravidlami cieľovej krajiny.
Doručenie na poslednom úseku a vyzdvihnutie	Doručovací operátor v cieľovej krajine môže prevziať zodpovednosť za doručenie na konečnú adresu, udalosť na Point Relais alebo udalosť súvisiacu s boxom.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Možnosť	Praktické odporúčania
Vyzdvihnutie na Point Relais alebo v boxe	Postupujte podľa oznámenia a pokynov na vyzdvihnutie pre vybrané miesto; dostupnosť závisí od zásielky a miesta.
Zmena adresy alebo doručenia	Opýtajte sa Mondial Relay alebo odosielateľa, či zásielka umožňuje zmenu; nepredpokladajte, že zmena bude dostupná po odoslaní.
Oznámenie o doručení	Na identifikáciu udalosti vyzdvihnutia alebo doručenia použite oznámenie od obchodníka alebo prepravcu.

Stratené alebo poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí

Dopyt na sledovanie zásielky, vyšetrovanie prepravcu, reklamácia prepravy a vrátenie peňazí obchodníkom sú odlišné procesy. Odosielateľ alebo zmluvný obchodník má zvyčajne dôkazy o zásielke a mal by byť zapojený, najmä v prípade straty alebo poškodenia.

Proces	Použite, keď
Dopyt na sledovanie zásielky	Najnovšia udalosť si vyžaduje objasnenie alebo sa zásielka javí ako oneskorená; pripravte si číslo zásielky a podrobnosti o odoslaní.
Reklamácia straty alebo poškodenia	Odosielateľ alebo autorizovaný kanál zákazníckej podpory nahlási stratu, poškodenie alebo chýbajúci obsah spolu s dokladmi o odoslaní a hodnote.
Vrátenie peňazí obchodníkom	Kupujúci žiada vrátenie peňazí za nákup alebo náhradu; kontaktujte predajcu, pretože 17TRACK to nemôže schváliť.

Obmedzenia prepravy a špeciálna manipulácia

Kategória	Akcia zákazníka
Zakázaný alebo obmedzený tovar	Pred odoslaním si skontrolujte aktuálne oficiálne podmienky; obmedzenia sa môžu vzťahovať na trasu, cieľové miesto a službu.
Tekutiny, batérie a nebezpečný tovar	Nepredpokladajte, že prijatie bežnej zásielky povoľuje odoslanie týchto položiek. Riaďte sa oficiálnymi pravidlami a požiadavkami na balenie.
Krehký alebo hodnotný obsah	Použite vhodné balenie a uschovajte si fotografie, faktúry a dôkazy o odoslaní pre prípad oprávnenej reklamácie.

Zákaznícka podpora

Kanál	Najvhodnejšie pre
Oficiálna kontaktná stránka	Požiadavky na zákaznícku podporu, otázky týkajúce sa doručenia a presmerovanie na príslušný kanál podpory.
Vyhľadávač odberných miest Point Relais	Vyhľadanie odberného miesta priradeného k zásielke alebo alternatívneho miesta.
Podpora predajcu alebo trhoviska	Chýbajúce informácie o odoslaní, náhrada, vrátenie peňazí za nákup a vyšetrovania na strane odosielateľa.

Pripravte si celé sledovacie číslo, údaje o odosielateľovi a príjemcovi, dátum odoslania, najnovšie skenovanie, zvolenú službu, doručovaciu adresu a v relevantných prípadoch fotografie alebo doklady o hodnote.

Sledovanie zásielok v elektronickom obchode a pre firmy

Obchodníci by mali rozlišovať medzi spotrebiteľskou stránkou sledovania zásielky a podnikovou integráciou. Platforma s viacerými prepravcami môže normalizovať dostupné udalosti, ale prepravca alebo zmluvný predajca zostáva zodpovedný za prepravu, zmeny doručenia a reklamácie.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť

Poskytovateľ

Oficiálna integrácia prepravcu

Mondial Relay

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnej integrácii prepravcu

Primárne použitie	Obchodné a logistické integrácie podliehajúce komerčnému a technickému prístupu dohodnutému s Mondial Relay.
Autentifikácia	Použite prihlasovacie údaje a endpoint uvedený v aktuálnej dokumentácii prepravcu alebo v rámci komerčného začlenenia.
Aktuálna dokumentácia	Pred implementáciou si aktuálnu technickú dokumentáciu overte priamo u Mondial Relay.

Sledovanie u viacerých prepravcov

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti o sledovaní u viacerých prepravcov v 17TRACK

Primárne použitie	Normalizované sledovanie podporovaných prepravcov a súhrnné monitorovanie zásielok.
Autentifikácia	Prístup k API 17TRACK používa hlavičku 17token.
Možnosti dávok a webhookov	V aktuálnej dokumentácii pre vývojárov 17TRACK si pozrite dostupné funkcie registrácie, dopytov a oznámení.

Často kladené otázky

Základné často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoju zásielku Mondial Relay?

Zadajte číslo zásielky na oficiálnej stránke sledovania Mondial Relay alebo v 17TRACK.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo Mondial Relay?

Nájdete ho v e-maile predajcu o odoslaní, na stránke objednávky, štítku alebo potvrdení o odoslaní.

3. Môžem sledovať zásielku Mondial Relay pomocou čísla objednávky?

Zvyčajne nie; požiadajte predajcu o číslo zásielky od prepravcu.

4. Prečo sa moje sledovanie Mondial Relay neaktualizuje?

Medzera v skenovaní, pohyb počas prepravy alebo odovzdanie zásielky môžu oneskoriť ďalšiu viditeľnú udalosť; porovnajte oficiálny výsledok a podľa potreby požiadajte odosielateľa o preverenie.

5. Ako dlho trvá doručenie cez Mondial Relay?

Odhad závisí od zvolenej trasy a služby, pričom colné alebo prevádzkové udalosti ho môžu predĺžiť.

6. Čo mám urobiť po neúspešnom doručení?

Prečítajte si najnovšiu udalosť a postupujte podľa oficiálnych pokynov na vyzdvihnutie, opätovné doručenie alebo kontaktovanie.

7. Čo ak Mondial Relay uvádza, že zásielka bola doručená, ale ja som ju nedostal/-a?

Skontrolujte uvedené odberné miesto Point Relais alebo locker, členov domácnosti, recepciu a susedov, potom kontaktujte predajcu a Mondial Relay.

8. Kto nahlasuje stratenú alebo poškodenú zásielku Mondial Relay?

Odosielateľ alebo oprávnená zmluvná strana by mala za bežných okolností začať preverovanie u prepravcu alebo uplatniť reklamáciu a poskytnúť doklady o odoslaní.

9. Môže Mondial Relay doručiť zásielku na odberné miesto?

Áno, vyzdvihnutie na mieste Point Relais alebo v lockeri patrí medzi hlavné možnosti doručenia, ak sú pre danú zásielku dostupné.

10. Ako môžem kontaktovať Mondial Relay?

Použite oficiálnu kontaktnú stránku a uveďte úplné číslo zásielky a najnovšiu udalosť sledovania.

Odborné často kladené otázky

11. Dokazuje číslo zásielky, že Mondial Relay prijal zásielku?

Nie; vytvorenie štítku alebo elektronické predbežné avízo môže predchádzať fyzickému prijatiu, preto hľadajte udalosť potvrdenia prijatia alebo triedenia.

12. Čo znamená udalosť „pripravené na vyzdvihnutie“?

Znamená to, že zásielka bola odoslaná na určené odberné miesto alebo do lockera a vyzdvihnutie by malo prebehnúť podľa pokynov v oznámení.

13. Je udalosť príchodu na colnicu to isté ako prepustenie colnicou?

Nie; príchod na miesto spracovania v cieľovej krajine sám osebe nedokazuje, že colnica zásielku prepustila.

14. Môže partnerský subjekt v cieľovej krajine vytvoriť záverečný sken doručenia?

Áno, prevádzkovateľ posledného úseku doručenia alebo odberné miesto môže vytvoriť udalosť zaznamenávajúcu doručenie alebo vyzdvihnutie.

15. Môžu firmy používať 17TRACK na sledovanie zásielok Mondial Relay?

Firmy si môžu preštudovať aktuálnu dokumentáciu 17TRACK API a posúdiť podporované funkcie rozpoznávania prepravcu, registrácie a sledovania.

Sledovacie API

Referenčná dokumentácia 17TRACK API

// Official Mondial Relay API: use the current carrier documentation and credentials.
// 17TRACK API: carrier code must be confirmed in the current 17TRACK carrier directory.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]