Asendia Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi Asendia pour vérifier le dernier statut d’expédition.

http://www.asendia.com/

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À propos d’Asendia

Asendia est un prestataire international de logistique pour l’e-commerce, les petits paquets, les colis, le courrier et les retours, créé par La Poste et Swiss Post. Dans le suivi, Asendia agit souvent comme consolidateur transfrontalier, opérateur d’exportation ou de transport longue distance, partenaire d’injection postale, opérateur de retours ou plateforme de visibilité des expéditions ; la livraison finale peut être effectuée par un opérateur postal de destination ou un autre partenaire de livraison local.

Profil principal d’Asendia

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	Asendia, opérant à l’international par l’intermédiaire des sociétés du groupe Asendia.
Site Web officiel	https://www.asendia.com/
Type de transporteur	Prestataire de logistique pour l’e-commerce transfrontalier et le courrier, utilisant les opérations d’Asendia ainsi que des partenaires de livraison postaux et commerciaux.
Région principale	Expédition internationale transfrontalière, avec des opérations nationales d’Asendia et des partenaires de livraison dans le pays de destination.
Page de suivi	https://tracking.asendia.com/
Organisation mère	Une coentreprise de La Poste et Swiss Post.
Fondée	Non confirmé publiquement dans les sources actuelles utilisées pour cette page comme date de création juridique universelle pour chaque entité opérationnelle d’Asendia.
Siège social	Non indiqué ici comme siège social unique et universel, car Asendia opère par l’intermédiaire de plusieurs sociétés nationales et de pages officielles par pays.

Ne confondez pas Asendia avec le transporteur du dernier kilomètre indiqué plus loin dans l’historique de suivi. Un colis peut afficher des événements Asendia avant l’exportation, puis afficher des événements de la poste de destination ou du coursier local après le transfert. Cela signifie qu’Asendia peut être la source de visibilité sans être l’organisation qui détient actuellement le colis.

Relations entre entités de transporteurs

Entité

Relation avec Asendia

Asendia

Asendia est la marque de transporteur canonique pour les dossiers d’expédition transfrontaliers présentés sur cette page.

Voir tous les détails pour Asendia

Type d’entité	Transporteur canonique et prestataire logistique.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Les utilisateurs doivent saisir le numéro de suivi sur Asendia ou 17TRACK lorsque la confirmation d’expédition indique Asendia comme transporteur.
Preuve officielle	Site Web officiel d’Asendia et page de suivi Asendia.

La Poste et Swiss Post

La Poste et Swiss Post sont les organisations postales mères derrière Asendia.

Voir tous les détails pour La Poste et Swiss Post

Type d’entité	Organisations postales mères.
Pourquoi cela compte pour le suivi	La filiation explique l’expertise postale d’Asendia, mais cela ne signifie pas que chaque colis Asendia est physiquement pris en charge par La Poste ou Swiss Post à chaque étape.
Preuve officielle	Informations À propos d’Asendia.

e-PAQ

e-PAQ est une gamme de produits de livraison e-commerce d’Asendia pour les colis et petits paquets internationaux.

Afficher tous les détails pour e-PAQ

Type d’entité	Famille de services exploitée.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Le niveau de service influence la visibilité des événements, les attentes en matière de transit, la confirmation de livraison et le fait que le transporteur final puisse afficher des scans séparés.
Preuve officielle	Pages des produits de livraison e-commerce d’Asendia.

Asendia Returns

Asendia Returns est une solution de retours d’Asendia utilisée par les marchands e-commerce pour les flux de retours internationaux.

Afficher tous les détails pour Asendia Returns

Type d’entité	Service de retours.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Un numéro de retour peut suivre un parcours de premier scan et de consolidation différent de celui d’un colis e-commerce sortant.
Preuve officielle	Pages des solutions de retours d’Asendia.

Opérateurs postaux de destination et partenaires de livraison locaux

Les partenaires de destination peuvent effectuer le traitement à l’importation, l’interface douanière et la livraison finale des envois Asendia.

Afficher tous les détails pour les partenaires de destination

Type d’entité	Partenaires internationaux ou du dernier kilomètre.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Après le transfert, le partenaire peut être la partie actuellement responsable et peut contrôler les tentatives de livraison, le retrait, les droits ou la preuve de livraison.
Preuve officielle	Descriptions du suivi et des services Asendia décrivant la livraison internationale via des réseaux postaux et de livraison.

17TRACK

17TRACK agrège les événements de suivi disponibles d’Asendia et des transporteurs associés lorsque le numéro de suivi et la reconnaissance du transporteur sont disponibles.

Afficher tous les détails pour 17TRACK

Type d’entité	Plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs.
Pourquoi cela compte pour le suivi	17TRACK aide à comparer les événements d’Asendia et des partenaires, mais 17TRACK ne transporte pas de colis, ne modifie pas les adresses, ne perçoit pas les droits et n’approuve pas les remboursements.
Preuve officielle	Service de suivi 17TRACK et documentation API.

Réponse rapide

Pour suivre les colis Asendia, saisissez le numéro de suivi fourni par le marchand, l’étiquette d’expédition, l’étiquette de retour ou l’e-mail d’expédition sur Asendia Tracking ou utilisez 17TRACK pour consulter au même endroit les événements disponibles d’Asendia et des transporteurs partenaires. Si aucun résultat n’apparaît, supprimez d’abord les espaces et les traits d’union, confirmez que le numéro n’est pas un ID de commande, et prévoyez du temps pour le premier scan d’acceptation physique après la création de l’étiquette par le marchand.

Conseil de pro : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante. 17TRACK peut aider à identifier et afficher les événements de suivi, mais Asendia, le marchand ou le partenaire de livraison de destination doit gérer les changements d’adresse, les instructions de livraison, les documents douaniers, les réclamations, les remboursements ou les commandes de remplacement.

Comment suivre les colis Asendia

Utilisez la page de suivi Asendia lorsque le marchand désigne Asendia comme transporteur, et utilisez 17TRACK lorsque vous souhaitez une seule page pour vérifier Asendia ainsi que les éventuels événements de transfert postal ou de messagerie.

Parcours de suivi

Parcours

Meilleure utilisation

Suivi officiel Asendia

À utiliser lorsque le marchand a fourni un numéro d’envoi Asendia ou un numéro de retour.

Afficher tous les détails pour le suivi officiel Asendia

Étapes	Ouvrez la page de suivi Asendia, collez le numéro de suivi exactement tel que reçu, supprimez la ponctuation superflue si nécessaire, et comparez le dernier événement avec la date d’expédition du marchand.
Quand les résultats peuvent être limités	La visibilité peut être limitée avant le transfert physique, pendant la consolidation à l’exportation, pendant le dédouanement ou après la prise en charge par un partenaire du dernier kilomètre.

Suivi 17TRACK

À utiliser lorsque l’envoi peut impliquer Asendia et un autre transporteur, ou lorsque la reconnaissance automatique du transporteur est utile.

Afficher tous les détails pour le suivi 17TRACK

Étapes	Collez le numéro de suivi dans 17TRACK, examinez les transporteurs détectés, sélectionnez manuellement Asendia si la reconnaissance est ambiguë, et vérifiez si un transporteur de destination comporte également des événements.
Quand les résultats peuvent être limités	17TRACK ne peut afficher que les événements que les transporteurs ou les partenaires de données rendent disponibles ; il ne peut pas créer de scans manquants ni contourner les systèmes des transporteurs.

Page de commande du marchand

À utiliser lorsque vous ne disposez que d’un numéro de commande, d’une référence de boutique ou d’un ID d’envoi de marketplace.

Voir tous les détails du suivi de commande marchand

Étapes	Ouvrez le compte de la boutique, trouvez la section d’expédition de la commande, copiez le numéro de suivi du transporteur plutôt que le numéro de commande, et demandez au marchand si aucun numéro de transporteur n’est visible.
Quand les résultats peuvent être limités	Un marchand peut marquer une commande comme expédiée lorsque l’étiquette est créée, avant qu’Asendia ou un partenaire de collecte ne reçoive physiquement le colis.

Un numéro de suivi est différent d’un numéro de commande, d’une référence client, d’un numéro de facture, d’une autorisation de retour ou d’un avis de livraison. Si le numéro est rejeté, demandez au marchand le numéro de suivi du transporteur et le nom du transporteur indiqués sur l’étiquette d’expédition.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les numéros de suivi Asendia n’ont pas un format public unique. Il peut s’agir d’identifiants d’expédition émis par Asendia, d’identifiants postaux S10 émis par un opérateur postal d’origine ou de destination, d’identifiants de partenaires commerciaux, de références marchand ou d’identifiants de retour. Un numéro qu’Asendia peut afficher n’est pas nécessairement un numéro initialement émis par Asendia.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé

Identifiant d’expédition Asendia

ID d’expédition transporteur alphanumérique ou numérique ; supprimez les espaces et les traits d’union avant de réessayer.

Voir tous les détails des identifiants d’expédition Asendia

Longueur/structure	Asendia ne publie pas une longueur publique universelle pour tous les services et pays ; les exemples doivent être considérés comme spécifiques au service et au marchand.
Émis par	Asendia ou une plateforme d’expédition Asendia utilisée par le marchand.
Service/utilisation typique	Mouvements internationaux de colis e-commerce, de petits paquets, de courrier ou de retours traités via les réseaux Asendia.
Qui le voit et où	Les acheteurs en ligne le voient dans les e-mails d’expédition ou sur les pages d’expédition des marketplaces ; les marchands le voient dans les exports d’expédition, les étiquettes, les manifestes ou les portails de suivi.
Portée du suivi	Couvre généralement l’acceptation par Asendia, le traitement, l’exportation, le transfert et tout événement partenaire renvoyé à Asendia.
Mise en garde importante	Ne déduisez pas le niveau de service à partir d’un préfixe, sauf si le marchand ou Asendia confirme explicitement le service.

Identifiant postal UPU S10

Deux lettres + neuf chiffres + code pays à deux lettres, comme LX ######### CH ou RR ######### FR.

Voir tous les détails des identifiants postaux UPU S10

Longueur/structure	13 caractères : lettres indicatrices de service, chiffres de série incluant le chiffre de contrôle, et code pays émetteur.
Émis par	Un opérateur postal d’origine, un opérateur postal de destination ou une entité de logistique postale participant au réseau postal international.
Service/utilisation typique	Courrier recommandé, petits paquets internationaux, petits colis ou services postaux e-commerce lorsque le suivi postal est utilisé.
Qui le voit et où	Les acheteurs peuvent le voir dans les e-mails de marketplace ; les destinataires peuvent continuer à utiliser le même numéro sur la page de suivi de l’opérateur postal de destination.
Portée du suivi	Peut suivre l’échange postal transfrontalier et la livraison finale lorsque les opérateurs postaux partenaires échangent des événements.
Mise en garde importante	Le code pays final à deux lettres identifie l’administration postale émettrice, pas nécessairement le pays où se trouve actuellement le colis.

ID de suivi du dernier kilomètre de destination

Format numérique ou alphanumérique propre au partenaire, attribué après l’injection ou l’importation.

Voir tous les détails des ID du dernier kilomètre de destination

Longueur/structure	Varie selon le transporteur de destination et peut ne pas être prévisible publiquement.
Émis par	L’opérateur postal de destination ou le partenaire commercial de livraison du dernier kilomètre.
Service/utilisation typique	Livraison du dernier kilomètre, retrait, preuve locale de livraison ou suivi d’échec de livraison.
Qui le voit et où	Les destinataires peuvent le voir sur le site web du transporteur de destination, l’avis de livraison, la notification de l’application ou la page de suivi marchand mise à jour.
Portée du suivi	Généralement le plus fiable pour les tentatives de livraison nationales, le retrait, la signature et les exceptions de livraison dans le pays de destination.
Mise en garde importante	Le suivi Asendia peut encore afficher le numéro d’origine tandis que le transporteur local utilise un ID de livraison interne différent.

Numéro de commande ou de référence marchand

Commande, facture, autorisation de retour ou référence client définie par la boutique.

Voir tous les détails des références marchand

Longueur/structure	Varie entièrement selon le marchand ou la marketplace et peut inclure des lettres, des chiffres et des séparateurs.
Émis par	La boutique en ligne, la marketplace ou la plateforme de retours.
Service/utilisation typique	Recherche par le service client, gestion des commandes, rapprochement des factures ou autorisation de retour.
Qui le voit et où	Les acheteurs le voient sur les confirmations de commande et les pages de compte ; les systèmes des transporteurs peuvent ne pas l’accepter comme numéro de suivi.
Portée du suivi	Généralement non traçable sur Asendia, sauf si le marchand l’a lié à un enregistrement d’expédition transporteur.
Mise en garde importante	Si le suivi Asendia rejette le numéro, demandez au marchand le numéro de suivi du transporteur plutôt que l’ID de commande.

Identifiant de l’étiquette de retour

Numéro de retour Asendia ou du partenaire imprimé sur une étiquette de retour ou sur la confirmation du portail de retour.

Afficher tous les détails des identifiants de retour

Longueur/structure	Varie selon le pays d’origine du retour, le partenaire de dépôt et l’intégration du marchand.
Émis par	Asendia Returns, le portail de retour du marchand ou un partenaire local de dépôt des retours.
Service/utilisation typique	Retours consommateurs envoyés par l’acheteur à un marchand, à un centre de consolidation ou à une destination de retour désignée.
Qui le voit et où	Les consommateurs le voient sur l’étiquette imprimable, la page de retour avec QR-code ou le reçu de dépôt.
Portée du suivi	Commence souvent lors de l’acceptation au point de dépôt et peut inclure des étapes de consolidation, d’exportation, d’importation et de réception par le marchand.
Mise en garde importante	Le premier événement de retour peut ne pas apparaître tant que le partenaire de dépôt n’a pas scanné l’article ou transféré les données au réseau de retour.

Statuts de suivi et significations

Les statuts Asendia décrivent un cycle de vie transfrontalier : données électroniques, acceptation physique, traitement à l’exportation, transit international, remise à destination, tentative de livraison, livré, exception, retrait ou retour. La partie actuellement responsable change à mesure que l’expédition passe du marchand à Asendia, puis aux douanes ou à un partenaire de livraison.

Recherche rapide de statut

Statut

Étape du cycle de vie

Ce que cela signifie

Informations d’expédition reçues

Pré-expédition

Le marchand ou la plateforme a créé les données d’expédition, mais la remise physique peut ne pas avoir encore eu lieu.

Afficher tous les détails des informations d’expédition reçues

Partie actuellement responsable	Marchand, entrepôt ou partenaire de collecte jusqu’à l’apparition d’un scan d’acceptation physique.
Ce qui se passe ensuite	L’article est emballé, remis à un transporteur de collecte ou reçu dans un flux de traitement Asendia.
Ce que vous devez faire	Vérifiez la date d’expédition du marchand et attendez un scan physique avant d’escalader.

Reçu par Asendia

Accepté

Asendia ou une installation Asendia a enregistré la réception de l’expédition.

Afficher tous les détails de la réception par Asendia

Partie actuellement responsable	Asendia ou l’entité opérationnelle Asendia qui traite l’expédition.
Ce qui se passe ensuite	Tri, consolidation, préparation à l’exportation ou acheminement vers une passerelle internationale.
Ce que vous devez faire	Aucune action n’est requise, sauf si l’article reste à cette étape plus longtemps que la fenêtre de traitement prévue par le marchand.

En transit

Le colis se déplace entre des installations, des pays ou des partenaires, ou attend dans un mouvement consolidé.

Afficher tous les détails pour en transit

Partie actuellement responsable	Asendia, un opérateur de transport principal ou un partenaire logistique intermédiaire, selon le dernier scan.
Ce qui se passe ensuite	Le prochain événement peut être l’exportation, l’arrivée dans le pays de destination, les douanes ou la réception par un partenaire.
Ce que vous devez faire	Surveillez à la fois Asendia et 17TRACK ; évitez de supposer un retard à partir d’un court intervalle entre les scans pendant le mouvement international.

Dédouanement ou retenu par les douanes

Douanes/Remise

L’expédition est en cours d’examen par les douanes ou nécessite un traitement à l’importation avant que la livraison puisse se poursuivre.

Afficher tous les détails pour dédouanement ou retenu par les douanes

Partie actuellement responsable	Autorité douanière, opérateur postal de destination, courtier ou partenaire de livraison chargé des procédures d’importation.
Ce qui se passe ensuite	Mainlevée, demande d’informations, paiement de droits/taxes, inspection, retour ou saisie selon la législation locale.
Ce que vous devez faire	Vérifiez les messages du transporteur de destination ou des douanes et demandez au marchand la facture ou les détails du produit si cela est demandé.

Remis au partenaire de livraison local

Douanes/Remise

La responsabilité passe d’Asendia ou d’un partenaire international au transporteur de livraison de destination.

Afficher tous les détails de la remise au partenaire de livraison local

Partie actuellement responsable	Opérateur postal de destination ou coursier local après que le partenaire a enregistré l’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Tri national, attribution d’itinéraire, tentative de livraison, avis de retrait ou exception locale.
Ce que vous devez faire	Suivez le même numéro ou le numéro local sur le site du transporteur de destination si 17TRACK indique un transporteur partenaire.

En cours de livraison

Le transporteur local a affecté le colis à une tournée de livraison pour le cycle de livraison en cours.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Partie actuellement responsable	Transporteur de livraison à destination.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, tentative de livraison, avis de retrait, problème d’adresse ou nouvelle livraison le jour ouvrable suivant.
Ce que vous devez faire	Suivez les instructions de livraison du transporteur à destination et assurez-vous que quelqu’un puisse réceptionner le colis si une signature est requise.

Livré

Le transporteur a enregistré la livraison finale, la finalisation du retrait ou la livraison à un lieu autorisé.

Voir tous les détails pour livré

Partie actuellement responsable	Transporteur de livraison à destination pour la preuve de livraison ; marchand pour les décisions de résolution de commande.
Ce qui se passe ensuite	Aucun autre événement de transport n’est attendu, sauf si un scan de correction ou d’enquête est ajouté.
Ce que vous devez faire	Vérifiez la boîte aux lettres, le casier à colis, l’accueil, les membres du foyer, les voisins et la preuve de livraison du transporteur local avant d’ouvrir un dossier auprès du marchand.

Disponible pour retrait

Retrait

Le transporteur à destination conserve l’article dans un bureau de poste, un point de retrait, un dépôt, un casier ou un point de service.

Voir tous les détails pour disponible pour retrait

Partie actuellement responsable	Transporteur à destination ou opérateur du point de retrait.
Ce qui se passe ensuite	Le destinataire récupère le colis, une nouvelle livraison est demandée lorsque cela est autorisé, ou l’article est retourné après la période de conservation locale.
Ce que vous devez faire	Apportez une pièce d’identité, le numéro de suivi et tout code d’avis ; vérifiez auprès du transporteur local les règles exactes de conservation.

Exception de livraison

Exception

La livraison n’a pas pu se poursuivre en raison d’un problème d’adresse, d’accès, de douane, de dommage, de météo, de refus ou d’exploitation.

Voir tous les détails pour exception de livraison

Partie actuellement responsable	Généralement le transporteur à destination ; les douanes ou le marchand peuvent être responsables si des documents ou des restrictions de produit ont causé le problème.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, correction d’adresse, paiement des droits, retour ou enquête.
Ce que vous devez faire	Agissez rapidement auprès du transporteur à destination ou du marchand, car les délais locaux de conservation et de retour varient.

Retour à l’expéditeur

Retour

L’envoi est renvoyé parce que la livraison n’a pas pu être effectuée ou que les exigences d’importation n’ont pas été satisfaites.

Voir tous les détails pour retour à l’expéditeur

Partie actuellement responsable	Transporteur à destination pendant l’expédition du retour, puis Asendia ou le réseau de retour après le transfert, et enfin le marchand ou l’expéditeur.
Ce qui se passe ensuite	Transport de retour, réception par le marchand, décision de remboursement, décision de remplacement ou élimination selon la politique du marchand et les règles du service.
Ce que vous devez faire	Contactez immédiatement le marchand ; 17TRACK ne peut pas arrêter un retour une fois que le processus local du transporteur a commencé.

Services et délais de livraison

Les services Asendia sont principalement des solutions transfrontalières d’e-commerce, de courrier, de petits paquets, de colis et de retours pour les entreprises. Le délai de livraison dépend du pays d’origine, de la destination, du niveau de service, des douanes, du transfert au partenaire et de la rapidité d’expédition du marchand.

Comparaison des services

Service

Type de service

Idéal pour

e-PAQ

Famille de produits de livraison internationale pour l’e-commerce

Détaillants en ligne expédiant des petits paquets et des colis transfrontaliers.

Afficher tous les détails pour e-PAQ

Couverture	Destinations internationales desservies via Asendia et des réseaux partenaires ; la disponibilité exacte dépend du contrat du marchand et du pays d’origine.
Niveau de suivi	Varie selon l’option e-PAQ et la destination ; peut inclure une visibilité par jalons, un suivi ou une confirmation de livraison.
Condition clé de taille/poids	Les conditions propres au service dépendent du contrat et du pays d’origine ; consultez les conditions d’expédition du marchand ou la documentation Asendia du pays.
Protection/service supplémentaire inclus	Non indiqué comme universel ; la protection et les services supplémentaires dépendent du produit sélectionné et du contrat du marchand.
Principale limitation	La livraison du dernier kilomètre et les scans peuvent être contrôlés par des partenaires postaux ou commerciaux après le transfert.

Asendia Returns

Solution de retours internationaux

Marchands gérant les retours transfrontaliers des acheteurs.

Afficher tous les détails pour Asendia Returns

Couverture	La disponibilité des retours dépend de la configuration du marchand, de l’origine du retour, de l’option de dépôt et du hub de retour de destination.
Niveau de suivi	Commence généralement lorsque le retour est accepté par le point de dépôt ou le réseau de retour et peut inclure des jalons de consolidation.
Condition clé de taille/poids	L’étiquette de retour et les règles de retour du marchand déterminent les marchandises, l’emballage et les dimensions admissibles.
Protection/service supplémentaire inclus	La politique de retour du marchand détermine les conditions de remboursement, de remplacement, d’inspection et d’acceptation.
Principale limitation	Le consommateur ne peut généralement pas modifier l’acheminement du retour une fois que l’étiquette de retour générée par le marchand est utilisée.

Solutions de courrier et de publications internationales

Logistique du courrier d’entreprise

Entreprises envoyant des documents, des publications, du courrier marketing ou des articles légers à l’international.

Voir tous les détails des solutions de courrier international

Couverture	Les itinéraires internationaux varient selon le produit, l’itinéraire d’injection postale et le format d’envoi.
Niveau de suivi	Les services de courrier peuvent offrir moins de visibilité au niveau de l’article que les services de colis, sauf si une option suivie est achetée.
Condition clé de taille/poids	Les conditions d’envoi dépendent du type de contenu, des règles de destination et du produit sous contrat.
Protection/service supplémentaire inclus	Ce n’est pas universel ; les options suivies ou recommandées doivent être confirmées auprès de l’expéditeur ou dans le contrat.
Principale limitation	Le courrier non suivi peut ne pas générer d’événements de suivi de type colis.

Délai de livraison

Service

Norme de livraison publiée

Statut de la garantie

e-PAQ

Varie selon l’origine, la destination, les douanes, l’option de service et le calendrier d’expédition du marchand.

N’est pas traité ici comme une garantie universelle de remboursement.

Voir tous les détails des délais de livraison pour e-PAQ

Jours ouvrables ou calendaires	Dépend du produit Asendia spécifique et du calendrier opérationnel du transporteur de destination.
Le décompte commence à partir de	Généralement à partir de l’acceptation physique ou du traitement, et pas seulement à partir de la création de l’étiquette par le marchand.
Principaux facteurs de retard	Remise tardive par le marchand, consolidation à l’export, capacité des vols, douanes, qualité de l’adresse, zones éloignées, pics saisonniers et lacunes de scan des partenaires.
Date/validité de la source officielle	Les informations de service actuelles doivent être vérifiées sur les pages produits et pays d’Asendia, car la disponibilité des produits varie selon le marché.

Asendia Returns

Varie selon le pays de dépôt, l’itinéraire de retour, la consolidation, les douanes et le traitement par le marchand après réception.

N’est pas traité ici comme un remboursement garanti ou une date de livraison garantie universels.

Voir tous les détails des délais de livraison pour Asendia Returns

Jours ouvrables ou calendaires	Dépend des jours de collecte des retours, du transport transfrontalier et des jours de traitement dans l’entrepôt du marchand.
Le décompte commence à partir de	À partir de l’acceptation du retour ou du premier scan de retour, et non à partir du moment où l’étiquette de retour est générée.
Principaux facteurs de retard	Transfert de données du partenaire de dépôt, consolidation, douanes, documents de retour incomplets et retard d’inspection chez le marchand.
Date/validité de la source officielle	Le délai de retour doit être validé via la politique de retour du marchand et la configuration de retour Asendia.

Solutions de courrier et de publications internationales

Varie selon le format du courrier, le réseau postal de destination, les règles douanières et l’option de suivi sélectionnée.

N’est pas traité ici comme garanti, sauf si le produit sous contrat de l’expéditeur indique explicitement une garantie.

Voir tous les détails des délais de livraison pour les solutions de courrier international

Jours ouvrables ou calendaires	Dépend des jours de fonctionnement postal, du traitement du courrier à destination et du type de produit.
Le décompte commence à partir de	À partir de l’acceptation ou du traitement de l’envoi selon le contrat de l’expéditeur.
Principaux facteurs de retard	Calendrier d’injection postale, inspection douanière, limites de visibilité du courrier non suivi et fréquence de livraison postale locale.
Date/validité de la source officielle	Les détails du service de courrier doivent être vérifiés auprès des ventes pays d’Asendia ou dans la documentation de service.

Problèmes de suivi courants et solutions

La plupart des problèmes de suivi Asendia sont causés par des données d’étiquette initiales, des lacunes de scan transfrontalières, la remise entre transporteurs, les douanes ou des problèmes de livraison du dernier kilomètre. Le bon contact dépend de qui contrôle actuellement le colis.

Problème et solution

Problème/statut affiché

Cause probable

Numéro invalide

Le numéro est un ID de commande, a été mal saisi, n’est pas encore actif ou est attribué à un autre transporteur.

Voir tous les détails pour un numéro invalide

Vérifier d’abord	Supprimez les espaces, les traits d’union et le texte superflu ; comparez avec l’e-mail du marchand et l’étiquette.
Action immédiate	Essayez la détection du transporteur par Asendia et 17TRACK.
Quand escalader	Si le marchand indique que l’envoi a été expédié mais qu’aucun numéro de transporteur ne fonctionne après le traitement normal de l’expédition.
Qui contacter	Le marchand d’abord, car il contrôle les références de commande et la création des étiquettes.

Aucune mise à jour de suivi après la création de l’étiquette

Les données ont été transmises avant que le colis n’atteigne Asendia ou un partenaire de collecte.

Voir tous les détails pour l’absence de mises à jour de suivi après la création de l’étiquette

Vérifier d’abord	Date d’expédition du marchand, calendrier des week-ends ou jours fériés, et si la boutique a seulement créé une étiquette.
Action immédiate	Attendez l’acceptation physique ou demandez au marchand si le colis a été remis.
Quand escalader	Escaladez si le marchand ne peut pas prouver la remise ou si la commande dépasse le délai de traitement indiqué par le marchand.
Qui contacter	Marchand ou vendeur.

Bloqué en transit

La consolidation internationale, le transport longue distance, les douanes ou des lacunes dans les scans des partenaires peuvent créer des pauses.

Voir tous les détails pour un colis bloqué en transit

Vérifier d’abord	Dernier emplacement, si l’exportation ou l’importation a eu lieu, et si 17TRACK identifie un transporteur de destination.
Action immédiate	Continuez à surveiller le suivi Asendia et le suivi du partenaire ; vérifiez l’estimation de livraison du marchand.
Quand escalader	Escaladez lorsque l’envoi dépasse le délai de livraison promis par le marchand ou le seuil d’enquête officiel pour le service spécifique.
Qui contacter	Marchand pour la résolution de la commande ; Asendia ou transporteur de destination selon la dernière partie responsable.

Retenu en douane

Contrôle à l’importation, évaluation des droits/taxes, informations manquantes, marchandises restreintes ou inspection.

Voir tous les détails pour une retenue en douane

Vérifier d’abord	Messages des douanes, du transporteur de destination ou du marchand demandant une facture, une pièce d’identité, le paiement de taxes ou une description de l’article.
Action immédiate	Fournissez les informations demandées uniquement via les canaux officiels des douanes ou du transporteur.
Quand escalader	Si les douanes demandent des documents que le destinataire ne peut pas fournir, demandez au marchand de fournir les détails de la facture commerciale.
Qui contacter	Transporteur de destination, autorité douanière ou marchand selon la demande.

Échec de livraison ou problème d’adresse

Adresse incomplète, problème d’accès, destinataire indisponible, droits impayés ou règle de livraison locale.

Voir tous les détails pour un échec de livraison ou un problème d’adresse

Vérifier d’abord	Avis de livraison, site du transporteur local, point de retrait et formatage de l’adresse.
Action immédiate	Demandez une nouvelle livraison ou un retrait auprès du transporteur de destination si disponible.
Quand escalader	Avant l’expiration de la période de retenue locale ou le retour du colis.
Qui contacter	Transporteur de destination d’abord ; marchand si la correction d’adresse nécessite l’autorisation de l’expéditeur.

Livré mais non reçu

Livré dans la boîte aux lettres, un casier à colis, à la réception, chez un voisin, dans un lieu sûr, à une mauvaise adresse, ou erreur de scan.

Voir tous les détails pour un colis livré mais non reçu

Vérifier d’abord	Boîte aux lettres, entrée de l’immeuble, bureau d’accueil, casier à colis, membres du foyer, voisins et preuve de livraison du transporteur local.
Action immédiate	Contactez rapidement le transporteur de destination avec le numéro de suivi et l’adresse de livraison.
Quand escalader	Si le transporteur local confirme la non-réception ou une mauvaise livraison, demandez au marchand d’ouvrir une enquête de transport ou un dossier de commande.
Qui contacter	Transporteur de destination pour la preuve de livraison ; marchand pour le remboursement, le remplacement ou l’assistance à la réclamation.

Perdu ou endommagé

L’article est manquant après enquête, endommagé pendant le transport ou arrivé avec du contenu manquant.

Voir tous les détails pour un colis perdu ou endommagé

Vérifier d’abord	Photos, emballage, contenu, facture, politique du marchand, derniers scans, et si une assurance ou une protection a été achetée.
Action immédiate	Conservez l’emballage et contactez le marchand avant de jeter quoi que ce soit.
Quand escalader	Lorsque la fenêtre d’enquête spécifique au service du marchand ou du transporteur est atteinte.
Qui contacter	Le marchand ou l’expéditeur dépose normalement la réclamation de transport ; le destinataire fournit les preuves.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Asendia participe à l’expédition internationale, les douanes et les transferts sont donc normaux. Le préavis électronique, le transfert physique, le premier scan du partenaire, la mainlevée douanière et la responsabilité du dernier kilomètre sont des événements distincts et ne doivent pas être considérés comme la même étape.

Flux international

Étape

Dépositaire physique/entité responsable

Création de l’étiquette et préavis électronique

Marchand, entrepôt ou plateforme d’expédition.

Afficher tous les détails concernant la création de l’étiquette et le préavis électronique

Événement de suivi typique	Informations d’expédition reçues.
Ce qui se passe	Les données d’expédition sont créées avant l’acceptation physique.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, un numéro postal ou de dernier kilomètre lié peut apparaître ultérieurement.
Intervalle de visibilité normal	Jusqu’à ce que le colis soit physiquement scanné.
Ce que le client doit faire	Confirmer que le marchand a effectivement expédié le colis.

Acceptation à l’origine et traitement Asendia

Entité opérationnelle Asendia ou partenaire de collecte.

Afficher tous les détails concernant l’acceptation à l’origine et le traitement Asendia

Événement de suivi typique	Reçu, traité, trié ou en transit.
Ce qui se passe	L’envoi est en cours d’admission, de tri, de consolidation ou de préparation à l’exportation.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Habituellement, le numéro d’origine reste visible, mais un numéro de partenaire peut être associé.
Intervalle de visibilité normal	Entre les scans en centre de traitement ou pendant la préparation du fret consolidé.
Ce que le client doit faire	Surveiller le suivi et éviter de demander trop tôt une action de dernier kilomètre.

Douanes d’exportation, sécurité et transport principal

Asendia, compagnie aérienne, opérateur de transport principal, autorité d’exportation ou partenaire logistique.

Afficher tous les détails concernant les douanes d’exportation, la sécurité et le transport principal

Événement de suivi typique	Parti du pays d’origine, en transit, traitement à l’exportation ou expédié.
Ce qui se passe	Le courrier ou les colis sont exportés et transportés à l’international.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Pas habituellement pour le suivi visible par le client, mais des références de transport internes peuvent exister.
Intervalle de visibilité normal	Le mouvement international peut comporter moins de scans que les réseaux de colis nationaux.
Ce que le client doit faire	Attendre l’arrivée à destination ou le scan d’importation, sauf si la promesse de livraison du marchand est déjà dépassée.

Douanes d’importation et échange à destination

Douanes de destination, opérateur postal, courtier ou partenaire de livraison à l’importation.

Afficher tous les détails concernant les douanes d’importation et l’échange à destination

Événement de suivi typique	Arrivé dans le pays de destination, dédouanement, retenu par les douanes, libéré ou reçu par le transporteur de destination.
Ce qui se passe	Le colis est présenté au traitement d’importation et acheminé vers le réseau local.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, le transporteur de destination peut attribuer ou révéler un identifiant de suivi local.
Intervalle de visibilité normal	La visibilité peut être interrompue pendant les douanes ou avant que le transporteur de destination ne publie le premier scan.
Ce que le client doit faire	Surveiller les demandes de droits, taxes, pièce d’identité ou facture, et ne jamais considérer l’arrivée comme une mainlevée douanière.

Livraison du dernier kilomètre, retrait ou retour

Opérateur postal de destination, coursier, opérateur de point de retrait ou réseau de retour.

Afficher tous les détails concernant la livraison du dernier kilomètre, le retrait ou le retour

Événement de suivi typique	En cours de livraison, tentative de livraison, disponible pour retrait, livré, exception ou retour à l’expéditeur.
Ce qui se passe	Le transporteur local tente la livraison ou conserve l’article conformément aux règles locales.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, un numéro d’avis local ou un identifiant de livraison peut être utilisé pour une nouvelle livraison ou un retrait.
Intervalle de visibilité normal	Les scans nationaux dépendent de l’échange de données du transporteur local et du calendrier de la tournée de livraison.
Ce que le client doit faire	Contacter le transporteur de destination pour les instructions de livraison et le marchand pour les décisions de remboursement ou de remplacement.

Gestion de la livraison et options après expédition

Les options après expédition pour les colis Asendia sont généralement contrôlées par le marchand avant l’expédition et par le transporteur de destination après le transfert du dernier kilomètre. Asendia ne fournit pas de portail consommateur universel unique pour chaque changement d’adresse, nouvelle livraison, mise en attente, retrait ou option de signature dans tous les pays.

Gestion de la livraison

Option

Qui peut faire la demande

Correction d’adresse avant l’expédition

Marchand ou expéditeur, car le marchand contrôle les données de commande et la génération de l’étiquette.

Voir tous les détails pour la correction d’adresse avant l’expédition

Éligibilité	Uniquement avant que le marchand ait verrouillé l’étiquette ou transféré le colis.
Date limite/étape disponible	Avant le transfert physique ; après le transfert, les options dépendent du transporteur et de la destination.
Frais	Dépend de la politique du marchand ou du contrat.
Garanti ?	Non ; les modifications peuvent échouer si le colis est déjà en transit.
Lien d’action officiel	Utilisez le canal d’assistance aux commandes du marchand.

Nouvelle livraison ou retrait après une tentative de livraison

Destinataire via le transporteur de livraison de destination lorsque cette option est proposée.

Voir tous les détails pour une nouvelle livraison ou un retrait

Éligibilité	Uniquement après que le transporteur local a publié une tentative, un avis de retrait ou un événement en point de service.
Date limite/étape disponible	Avant l’expiration de la période de conservation locale ou le début du retour.
Frais	Les règles du transporteur de destination s’appliquent.
Garanti ?	Non ; cela dépend de la politique du transporteur local et des options d’itinéraire disponibles.
Lien d’action officiel	Utilisez le lien du transporteur de destination affiché dans le suivi lorsqu’il est disponible.

Demande de preuve de livraison

Destinataire, marchand ou expéditeur selon le transporteur de destination et le service.

Voir tous les détails pour la demande de preuve de livraison

Éligibilité	Disponible uniquement lorsque le service sélectionné et le transporteur final enregistrent une confirmation de livraison ou une signature.
Date limite/étape disponible	Après le scan de livraison effectuée ou de tentative de livraison.
Frais	Dépend du transporteur et du service sous contrat.
Garanti ?	Aucune garantie Asendia universelle pour chaque service ou pays.
Lien d’action officiel	Consultez le suivi Asendia et la page de suivi du transporteur de destination.

Colis perdus, endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une enquête du transporteur, une réclamation de transport, une réclamation d’assurance, un remboursement d’affranchissement et un remboursement e-commerce sont des processus différents. Pour la plupart des envois e-commerce Asendia, le marchand ou l’expéditeur lance les réclamations de transport formelles, car le marchand détient le contrat d’expédition.

Réclamations et remboursements

Processus

À utiliser lorsque

Demande de suivi

Le suivi est inactif, retardé, incohérent ou peu clair.

Voir tous les détails pour la demande de suivi

Qui dépose la demande	Le destinataire peut demander au marchand ou au transporteur de destination ; l’expéditeur peut demander à Asendia via l’assistance professionnelle.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Spécifique au service ; aucun délai public universel n’est indiqué ici.
Preuves requises	Numéro de suivi, numéro de commande, date d’expédition, dernier scan, adresse de destination et captures d’écran.
Résultat possible	Clarification, conseil d’attente, enquête du transporteur ou instruction de contacter une autre partie responsable.
Lien officiel	Page de suivi Asendia ou page de contact Asendia.

Réclamation pour perte ou dommage

L’envoi est confirmé comme perdu, endommagé ou avec un contenu manquant après examen par le transporteur ou le marchand.

Voir tous les détails de la réclamation pour perte ou dommage

Qui dépose la demande	Généralement l’expéditeur ou le marchand qui a acheté le service Asendia.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Dépend de l’accord de service, du pays d’origine, de la destination et de la protection achetée ; ne supposez pas qu’il existe un délai global unique.
Preuves requises	Numéro de suivi, facture, preuve de valeur, photos, emballage, contenu et déclaration du destinataire lorsque demandé.
Résultat possible	Enquête, indemnisation selon les conditions contractuelles, refus ou demande de preuves supplémentaires.
Lien officiel	Assistance du marchand ou canal de contact professionnel Asendia.

Remboursement ou remplacement e-commerce

L’acheteur souhaite un remboursement, une réexpédition, un avoir en boutique ou une solution pour la commande.

Voir tous les détails du remboursement ou remplacement e-commerce

Qui dépose la demande	L’acheteur dépose une demande auprès du marchand ou de la marketplace, et non auprès de 17TRACK.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	La politique de protection des acheteurs du marchand ou de la marketplace détermine le délai.
Preuves requises	Numéro de commande, numéro de suivi, adresse de livraison, photos en cas de dommage, messages du transporteur et historique des communications.
Résultat possible	Remboursement, remplacement, enquête, rejet ou instruction d’attendre.
Lien officiel	Compte marchand, dossier de commande de la marketplace ou page d’assistance de la boutique.

17TRACK ne peut pas approuver les réclamations, verser une indemnisation, émettre des remboursements ni modifier une décision de transport d’un transporteur.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Les envois internationaux Asendia doivent respecter les règles d’exportation du pays d’origine, la sécurité aérienne, les règles d’importation du pays de destination, les restrictions postales ou de messagerie, ainsi que les conditions de service Asendia. Ce résumé n’est pas un recueil complet des règles juridiques ou de transport.

Restrictions d’expédition

Catégorie

Interdit ou restreint

Marchandises dangereuses et matières dangereuses

Généralement interdites ou restreintes, sauf si le service sélectionné et la réglementation les autorisent.

Voir tous les détails concernant les marchandises dangereuses et les matières dangereuses

Exemples typiques	Produits inflammables, aérosols, gaz comprimés, produits corrosifs, explosifs et produits chimiques réglementés.
Condition/emballage essentiel	Une classification spéciale, un étiquetage, une documentation et l’approbation du transporteur peuvent être requis lorsque cela est autorisé.
Limitation de transport	Le transport aérien et les réseaux postaux imposent des limites strictes concernant les marchandises dangereuses.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retour, saisie, destruction, retenue en douane ou refus de service.
Règles officielles	Vérifiez les règles de service Asendia et les règles d’importation de la destination avant l’expédition.

Batteries, liquides et appareils électroniques

Restreints et dépendants du service.

Voir tous les détails concernant les batteries, les liquides et les appareils électroniques

Exemples typiques	Batteries au lithium, batteries externes, parfums, cosmétiques et appareils contenant des batteries.
Condition/emballage essentiel	Une déclaration de contenu, un emballage, des limites en wattheures et des restrictions de destination peuvent s’appliquer.
Limitation de transport	Peuvent être exclus de certaines liaisons aériennes ou postales.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retenue de sécurité, retour, exportation retardée ou demande d’informations des douanes.
Règles officielles	Vérifiez l’éligibilité d’expédition du marchand et les règles Asendia propres à chaque pays.

Biens de consommation interdits

Interdits ou fortement restreints par la loi du pays de destination.

Voir tous les détails concernant les biens de consommation interdits

Exemples typiques	Armes, produits contrefaits, stupéfiants, animaux vivants, denrées périssables, espèces ou articles interdits par les douanes de destination.
Condition/emballage essentiel	Certaines catégories nécessitent des licences, des permis, ou ne sont jamais acceptées.
Limitation de transport	Les lois d’importation du pays prévalent sur les promesses du marchand.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Saisie douanière, retour, destruction, amende ou absence de livraison.
Règles officielles	Vérifiez les restrictions Asendia, les douanes de destination et l’éligibilité du produit chez le marchand.

Service client

Pour les questions de suivi Asendia, commencez par le suivi, puis identifiez la partie actuellement responsable. Contactez le marchand pour les décisions relatives à la commande, au remboursement et aux réclamations ; contactez le transporteur de destination pour les tentatives de livraison locale, le retrait, la preuve de livraison et les problèmes de paiement des droits après le transfert.

Service client

Canal

Contact/lien vérifié

Suivi Asendia

https://tracking.asendia.com/

Voir tous les détails de l’assistance au suivi Asendia

Idéal pour	Vérification des étapes officielles d’expédition Asendia.
Région/langue	International ; les options d’affichage et d’assistance peuvent varier selon la page du pays.
Heures et fuseau horaire	Le suivi en ligne est disponible comme outil web ; les délais de réponse de l’assistance ne sont pas indiqués ici comme universels.
Informations à préparer	Numéro de suivi, numéro de commande, date d’expédition, pays de destination et dernier événement de suivi.
Limitation importante	Le suivi ne modifie pas à lui seul la livraison, ne paie pas les droits de douane et n’approuve pas les remboursements.

Page de contact Asendia

https://www.asendia.com/contact

Voir tous les détails de la page de contact Asendia

Idéal pour	Demandes commerciales, acheminement des contacts Asendia spécifique à chaque pays et questions sur les services.
Région/langue	Les options de pays et de langue dépendent du site Asendia sélectionné.
Heures et fuseau horaire	Non indiqué ici comme un horaire téléphonique mondial unique ; vérifiez la page du pays concerné.
Informations à préparer	Numéro de suivi, nom de l’expéditeur, pays du destinataire, nom du service, description du problème et captures d’écran.
Limitation importante	Les remboursements de commandes des consommateurs sont normalement gérés par le marchand, et non par une page de contact générale du transporteur.

Assistance du marchand ou de la marketplace

Utilisez la page de commande du vendeur ou le système de dossier de la marketplace.

Voir tous les détails de l’assistance du marchand ou de la marketplace

Idéal pour	Article incorrect, remboursement, remplacement, commande manquante, autorisation de réclamation ou erreur d’adresse avant l’expédition.
Région/langue	Politique du marchand et langue de la marketplace.
Heures et fuseau horaire	Dépend du marchand.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi Asendia, preuve de paiement, adresse de livraison, photos et historique des messages.
Limitation importante	Le marchand peut avoir besoin des résultats de l’enquête du transporteur avant d’émettre une solution.

Assistance du transporteur de destination

Utilisez le lien postal ou de messagerie indiqué dans le suivi après le transfert.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur de destination

Idéal pour	Nouvelle livraison, retrait, avis de livraison, preuve de livraison, paiement des droits et problèmes d’adresse locale.
Région/langue	Pays de destination et langue du transporteur local.
Heures et fuseau horaire	Dépend du transporteur local.
Informations à préparer	Numéro de suivi, ID de livraison local s’il est indiqué, adresse de livraison, numéro d’avis, ID et référence de droits/taxes.
Limitation importante	Le transporteur local peut ne pas être en mesure de modifier des instructions restreintes par l’expéditeur sans l’approbation de celui-ci.

Suivi pour l’e-commerce et les entreprises

Les entreprises doivent distinguer trois besoins : le suivi des commandes destiné aux consommateurs, la visibilité des expéditions sous contrat Asendia et la surveillance des exceptions multi-transporteurs. 17TRACK est utile lorsque les marchands expédient avec Asendia ainsi qu’avec plusieurs partenaires postaux et de messagerie, et ont besoin d’événements d’expédition normalisés entre transporteurs.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Intégration professionnelle officielle Asendia

Asendia

Voir tous les détails de l’intégration professionnelle officielle Asendia

Couverture des transporteurs	Services Asendia dans le cadre du contrat Asendia du marchand.
Utilisation principale	Expédition sous contrat, étiquettes, manifestes, assistance aux entreprises et visibilité des expéditions selon la configuration du pays.
Authentification	Non confirmé publiquement comme une API de suivi ouverte universelle unique pour les développeurs anonymes.
Capacité de suivi/lot/webhook	Les capacités dépendent du pays Asendia, du contrat et de la méthode d’intégration.
Documentation développeur actuelle	Aucun endpoint officiel public universel d’API de suivi n’est cité ici.
Note de migration/dépréciation	Vérifiez le compte Asendia ou l’assistance par pays pour connaître l’état actuel de l’intégration.

API de suivi multi-transporteurs

17TRACK

Voir tous les détails de l’API de suivi multi-transporteurs 17TRACK

Couverture des transporteurs	Plusieurs transporteurs pris en charge par 17TRACK, y compris la reconnaissance du transporteur lorsqu’elle est disponible.
Utilisation principale	Suivi en masse, statuts standardisés, visibilité après achat, réduction du WISMO et surveillance des exceptions.
Authentification	En-tête 17token avec une clé API 17TRACK.
Capacité de suivi/lot/webhook	Enregistrez les numéros de suivi via l’API et utilisez la documentation 17TRACK pour les flux de suivi disponibles.
Documentation développeur actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Note de migration/dépréciation	Utilisez l’endpoint d’enregistrement v2.4 actuel indiqué dans l’exemple de Tracking API ci-dessous.

FAQ

1. Comment suivre mon colis Asendia ?

Saisissez le numéro de suivi sur la page officielle de suivi Asendia ou utilisez 17TRACK pour consulter les événements Asendia et des transporteurs partenaires disponibles.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Asendia ?

Consultez l’e-mail d’expédition du marchand, la page de commande de la marketplace, l’étiquette d’expédition, l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt ; un numéro de commande n’est pas toujours un numéro de suivi du transporteur.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi Asendia ?

Les numéros Asendia varient selon le pays, le produit et le partenaire, et certains envois utilisent des numéros postaux S10, tels que deux lettres, neuf chiffres et un code pays à deux lettres.

4. Quand le premier événement de suivi Asendia apparaîtra-t-il ?

Le premier événement significatif apparaît généralement après l’acceptation ou le traitement physique du colis, pas nécessairement lorsque le marchand crée l’étiquette.

5. Pourquoi mon suivi Asendia ne se met-il pas à jour ?

Le suivi Asendia peut s’interrompre pendant la remise par le marchand, la consolidation à l’export, le transport international, les douanes ou la remise au transporteur de destination ; consultez 17TRACK pour d’éventuels événements partenaires.

6. Combien de temps prend la livraison Asendia ?

Le délai de livraison Asendia varie selon l’origine, la destination, le service, les douanes et la livraison par le partenaire ; utilisez le délai promis par le marchand et le dernier événement du transporteur plutôt que de supposer un délai universel.

7. Que dois-je faire après l’échec d’une tentative de livraison Asendia ?

Utilisez l’avis, la page de suivi ou les instructions de retrait du transporteur de destination, car le transporteur du dernier kilomètre gère généralement la nouvelle livraison et le retrait après la tentative.

8. Que faire si le suivi Asendia indique livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord la boîte aux lettres, le casier, la réception, les voisins et les membres du foyer, puis demandez au transporteur de destination une preuve de livraison et contactez le marchand pour un dossier de commande.

9. Comment signaler un colis Asendia perdu ou endommagé ?

Conservez l’emballage et les photos, puis contactez le marchand, car c’est normalement le marchand ou l’expéditeur qui dépose les réclamations officielles dans le cadre du contrat d’expédition Asendia.

10. Comment contacter le service client Asendia ?

Utilisez le suivi Asendia et la page de contact Asendia pour les questions relatives au transporteur, mais contactez le marchand pour les remboursements, remplacements et solutions propres à la commande.

11. Asendia livre-t-il le colis à ma porte ?

Asendia peut ne pas assurer lui-même le dernier kilomètre ; de nombreux envois internationaux Asendia sont remis à un opérateur postal ou à un coursier de destination pour la livraison à domicile, le retrait ou le traitement des exceptions locales.

12. Le numéro de suivi Asendia peut-il changer après les douanes ?

Oui, un transporteur de destination peut attribuer un identifiant de livraison local après l’importation ou la remise, tandis qu’Asendia et 17TRACK peuvent toujours afficher le numéro lié d’origine.

13. Que signifie le dédouanement pour un envoi Asendia ?

Le dédouanement signifie que l’envoi fait l’objet d’un examen à l’importation ou d’un traitement de mainlevée, et l’arrivée dans le pays de destination ne signifie pas automatiquement que les douanes ont libéré le colis.

14. Pourquoi Asendia affiche-t-il moins de détails que le transporteur postal local ?

Après la remise, l’opérateur postal ou le coursier de destination peut disposer de données de livraison nationale plus détaillées ; consulter le transporteur local peut donc afficher des informations de retrait, de tentative ou de preuve de livraison.

15. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois Asendia via une API ?

Les entreprises peuvent disposer d’intégrations contractuelles Asendia, mais aucune API de suivi Asendia publique universelle n’est confirmée ici ; 17TRACK fournit une API multi-transporteurs documentée pour enregistrer les numéros de suivi.

16. 17TRACK fonctionne-t-il pour Asendia et les remises du dernier kilomètre ?

17TRACK peut afficher les événements Asendia et des transporteurs partenaires disponibles lorsque les données sont disponibles, mais 17TRACK ne peut pas forcer un scan du transporteur, modifier les instructions de livraison ou approuver des réclamations.

API de suivi

# 1. Asendia official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use Asendia account or country support for contract integration details.
# Do not copy unofficial or retired endpoints into production.

# 2. 17TRACK API
# Register an Asendia tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK Asendia
# carrier code must be confirmed in the 17TRACK carrier list or dashboard.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'