Asendia Відстеження посилок

Введіть номер відстеження Asendia, щоб перевірити найновіший статус доставки.

http://www.asendia.com/

Доріжка

Про Asendia

Asendia — міжнародний постачальник логістичних послуг для електронної комерції, дрібних пакетів, посилок, пошти та повернень, створений La Poste і Swiss Post. У відстеженні Asendia часто виступає як транскордонний консолідатор, оператор експорту або магістрального перевезення, партнер із поштового введення, оператор повернень або платформа видимості відправлень; остаточну доставку може виконувати поштовий оператор країни призначення або інший місцевий партнер із доставки.

Основний профіль Asendia

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	Asendia, що працює на міжнародному рівні через компанії групи Asendia.
Офіційний вебсайт	https://www.asendia.com/
Тип перевізника	Постачальник транскордонної логістики для електронної комерції та пошти, що використовує операції Asendia, а також поштових і комерційних партнерів із доставки.
Основний регіон	Міжнародна транскордонна доставка з операціями Asendia у країнах і партнерами з доставки в країнах призначення.
Сторінка відстеження	https://tracking.asendia.com/
Материнська організація	Спільне підприємство La Poste і Swiss Post.
Засновано	У поточних джерелах, використаних для цієї сторінки, не підтверджено публічно як універсальну юридичну дату заснування для кожної операційної юридичної особи Asendia.
Штаб-квартира	Тут не вказано єдину універсальну штаб-квартиру, оскільки Asendia працює через кілька національних компаній та офіційні сторінки країн.

Не плутайте Asendia з перевізником останньої милі, який відображається пізніше в історії відстеження. Посилка може показувати події Asendia до експорту, а потім — події пошти країни призначення або місцевого кур’єра після передання. Це означає, що Asendia може бути джерелом видимості, не будучи організацією, яка наразі утримує посилку.

Взаємозв’язки між суб’єктами-перевізниками

Суб’єкт

Відношення до Asendia

Asendia

Asendia — це канонічний бренд перевізника для записів транскордонних відправлень, показаних на цій сторінці.

Переглянути всі відомості про Asendia

Тип суб’єкта	Канонічний перевізник і постачальник логістичних послуг.
Чому це важливо для відстеження	Користувачі мають вводити номер відстеження на Asendia або 17TRACK, коли в підтвердженні відправлення Asendia зазначено як перевізника.
Офіційне підтвердження	Офіційний вебсайт Asendia та сторінка відстеження Asendia.

La Poste і Swiss Post

La Poste і Swiss Post — це материнські поштові організації, що стоять за Asendia.

Переглянути всі відомості про La Poste і Swiss Post

Тип суб’єкта	Материнські поштові організації.
Чому це важливо для відстеження	Походження пояснює поштову експертизу Asendia, але це не означає, що кожна посилка Asendia фізично обробляється La Poste або Swiss Post на кожному етапі.
Офіційне підтвердження	Інформація про Asendia.

e-PAQ

e-PAQ — це лінійка продуктів Asendia для доставки міжнародних посилок і дрібних пакунків у сфері електронної комерції.

Переглянути всі подробиці про e-PAQ

Тип суб’єкта	Операційна лінійка послуг.
Чому це важливо для відстеження	Рівень обслуговування впливає на видимість подій, очікування щодо транзиту, підтвердження доставки та на те, чи може кінцевий перевізник показувати окремі сканування.
Офіційне підтвердження	Сторінки продуктів Asendia для доставки в електронній комерції.

Asendia Returns

Asendia Returns — це рішення Asendia для повернень, яке використовують продавці електронної комерції для міжнародних потоків повернення.

Переглянути всі подробиці про Asendia Returns

Тип суб’єкта	Послуга повернення.
Чому це важливо для відстеження	Номер повернення може мати інший шлях першого сканування та консолідації, ніж вихідна посилка електронної комерції.
Офіційне підтвердження	Сторінки рішень Asendia для повернень.

Поштові оператори країни призначення та місцеві партнери з доставки

Партнери в країні призначення можуть виконувати імпортну обробку, взаємодію з митницею та фінальну доставку відправлень Asendia.

Переглянути всі подробиці про партнерів у країні призначення

Тип суб’єкта	Міжнародні партнери або партнери останньої милі.
Чому це важливо для відстеження	Після передачі партнер може бути поточною відповідальною стороною та контролювати спроби доставки, отримання, мита або підтвердження доставки.
Офіційне підтвердження	Описи відстеження та послуг Asendia, що описують міжнародну доставку через поштові та доставні мережі.

17TRACK

17TRACK агрегує доступні події відстеження від Asendia та пов’язаних перевізників, коли доступні номер відстеження та розпізнавання перевізника.

Переглянути всі подробиці про 17TRACK

Тип суб’єкта	Незалежна платформа відстеження кількох перевізників.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK допомагає порівнювати події Asendia та партнерів, але 17TRACK не перевозить посилки, не змінює адреси, не стягує мита та не схвалює повернення коштів.
Офіційне підтвердження	Сервіс відстеження 17TRACK і документація API.

Коротка відповідь

Щоб відстежувати посилки Asendia, введіть номер відстеження від продавця, з транспортної етикетки, етикетки повернення або електронного листа про відправлення на Asendia Tracking або скористайтеся 17TRACK, щоб переглянути доступні події Asendia та партнерських перевізників в одному місці. Якщо результат не з’являється, спершу видаліть пробіли та дефіси, переконайтеся, що номер не є ID замовлення, і зачекайте на перше фізичне сканування прийняття після того, як продавець створить етикетку.

Професійна порада: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. 17TRACK може допомогти визначити та відобразити події відстеження, але Asendia, продавець або партнер з доставки в країні призначення повинні обробляти зміни адреси, інструкції щодо доставки, митні документи, претензії, повернення коштів або замовлення на заміну.

Як відстежувати посилки Asendia

Використовуйте сторінку відстеження Asendia, коли продавець зазначає Asendia як перевізника, і використовуйте 17TRACK, коли хочете на одній сторінці перевірити Asendia плюс можливі події передачі поштовому або кур’єрському оператору.

Шляхи відстеження

Шлях

Найкраще використання

Офіційне відстеження Asendia

Використовуйте, коли продавець надав номер відправлення Asendia або номер повернення.

Переглянути всі подробиці про офіційне відстеження Asendia

Кроки	Відкрийте сторінку відстеження Asendia, вставте номер відстеження точно так, як його отримано, за потреби видаліть зайві розділові знаки та порівняйте останню подію з датою відправлення від продавця.
Коли результати можуть бути обмеженими	Видимість може бути обмежена до фізичної передачі, під час експортної консолідації, під час митного оформлення або після того, як партнер фінальної милі бере доставку на себе.

Відстеження 17TRACK

Використовуйте, коли відправлення може включати Asendia та іншого перевізника або коли корисне автоматичне розпізнавання перевізника.

Переглянути всі подробиці про відстеження 17TRACK

Кроки	Вставте номер відстеження в 17TRACK, перегляньте виявлених перевізників, вручну виберіть Asendia, якщо розпізнавання неоднозначне, і перевірте, чи має перевізник у країні призначення також події.
Коли результати можуть бути обмеженими	17TRACK може відображати лише ті події, які перевізники або партнери з даних роблять доступними; він не може створювати відсутні сканування або перевизначати системи перевізників.

Сторінка замовлення продавця

Використовуйте, коли у вас є лише номер замовлення, посилання магазину або ID відправлення маркетплейсу.

Переглянути всі відомості для відстеження замовлення продавця

Кроки	Відкрийте обліковий запис магазину, знайдіть розділ відправлення замовлення, скопіюйте номер відстеження перевізника, а не номер замовлення, і зверніться до продавця, якщо номер перевізника не відображається.
Коли результати можуть бути обмеженими	Продавець може позначити замовлення як відправлене, коли створено етикетку, ще до того, як Asendia або партнер із самовивозу фізично отримає посилку.

Номер відстеження відрізняється від номера замовлення, клієнтського посилання, номера рахунка-фактури, дозволу на повернення або повідомлення про доставку. Якщо номер відхилено, попросіть продавця надати номер відстеження перевізника та назву перевізника, зазначену на транспортній етикетці.

Формати номерів відстеження та приклади

Номери відстеження Asendia не мають єдиного публічного формату. Це можуть бути ідентифікатори відправлень, видані Asendia, поштові ідентифікатори S10, видані поштовим оператором країни відправлення або призначення, ID комерційних партнерів, посилання продавця або ідентифікатори повернення. Номер, який Asendia може відобразити, не обов’язково є номером, який Asendia спочатку видала.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Ідентифікатор відправлення Asendia

Алфавітно-цифровий або цифровий ID відправлення перевізника; видаліть пробіли та дефіси перед повторною спробою.

Переглянути всі відомості про ідентифікатори відправлень Asendia

Довжина/структура	Asendia не публікує єдину універсальну загальнодоступну довжину для всіх сервісів і країн; приклади слід вважати специфічними для конкретного сервісу та продавця.
Ким видано	Asendia або платформа доставки Asendia, яку використовує продавець.
Типовий сервіс/використання	Міжнародні переміщення e-commerce посилок, пакетів, пошти або повернень, що обробляються через мережі Asendia.
Хто бачить це і де	Онлайн-покупці бачать це в електронних листах про відправлення або на сторінках відправлення маркетплейсу; продавці бачать це в експортованих даних доставки, етикетках, маніфестах або порталах відстеження.
Обсяг відстеження	Зазвичай охоплює приймання Asendia, обробку, експорт, передачу та будь-які події партнерів, повернені до Asendia.
Важливе застереження	Не робіть висновків про рівень сервісу за префіксом, якщо продавець або Asendia прямо не підтвердить сервіс.

Поштовий ідентифікатор UPU S10

Дві літери + дев’ять цифр + дволітерний код країни, наприклад LX ######### CH або RR ######### FR.

Переглянути всі відомості про поштові ідентифікатори UPU S10

Довжина/структура	13 символів: літери індикатора сервісу, серійні цифри, включно з контрольною цифрою, та код країни-емітента.
Ким видано	Поштовий оператор країни відправлення, поштовий оператор країни призначення або поштова логістична організація, що бере участь у міжнародній поштовій мережі.
Типовий сервіс/використання	Рекомендована пошта, міжнародні пакети, невеликі посилки або поштові e-commerce сервіси, де використовується поштове відстеження.
Хто бачить це і де	Покупці можуть бачити його в електронних листах маркетплейсу; одержувачі можуть продовжувати використовувати той самий номер на сторінці відстеження поштового оператора країни призначення.
Обсяг відстеження	Може відстежувати транскордонний поштовий обмін і остаточну доставку, коли поштові оператори-партнери обмінюються подіями.
Важливе застереження	Останній дволітерний код країни визначає поштову адміністрацію, що видала номер, а не обов’язково країну, де посилка наразі перебуває.

ID відстеження останньої милі в країні призначення

Специфічний для партнера цифровий або алфавітно-цифровий формат, призначений після ін’єкції або імпорту.

Переглянути всі відомості про ID останньої милі в країні призначення

Довжина/структура	Залежить від перевізника в країні призначення і може бути непередбачуваним для публічного використання.
Ким видано	Поштовий оператор країни призначення або комерційний партнер із доставки останньої милі.
Типовий сервіс/використання	Доставка останньої милі, самовивіз, локальне підтвердження доставки або подальші дії у разі невдалої доставки.
Хто бачить це і де	Одержувачі можуть бачити його на вебсайті перевізника країни призначення, у повідомленні про доставку, сповіщенні застосунку або на оновленій сторінці відстеження продавця.
Обсяг відстеження	Зазвичай найкраще охоплює спроби внутрішньої доставки, самовивіз, підпис і винятки доставки в країні призначення.
Важливе застереження	Відстеження Asendia може й надалі показувати початковий номер, тоді як місцевий перевізник використовує інший внутрішній ID доставки.

Номер замовлення або посилання продавця

Визначене магазином замовлення, рахунок-фактура, дозвіл на повернення або клієнтське посилання.

Переглянути всі відомості про посилання продавця

Довжина/структура	Повністю залежить від продавця або маркетплейсу та може містити літери, цифри й розділювачі.
Ким видано	Онлайн-магазин, маркетплейс або платформа повернень.
Типовий сервіс/використання	Пошук службою підтримки клієнтів, керування замовленнями, зіставлення рахунків-фактур або дозвіл на повернення.
Хто бачить це і де	Покупці бачать його в підтвердженнях замовлення та на сторінках облікового запису; системи перевізників можуть не приймати його як номер відстеження.
Обсяг відстеження	Зазвичай не відстежується в Asendia, якщо продавець не пов’язав його із записом відправлення перевізника.
Важливе застереження	Якщо відстеження Asendia відхиляє номер, попросіть продавця надати номер відстеження перевізника, а не ID замовлення.

Ідентифікатор етикетки для повернення

Номер повернення Asendia або партнера, надрукований на етикетці для повернення або в підтвердженні порталу повернень.

Переглянути всі відомості про ідентифікатори повернення

Довжина/структура	Залежить від країни походження повернення, партнера пункту здавання та інтеграції продавця.
Ким видано	Asendia Returns, портал повернень продавця або місцевий партнер пункту здавання повернень.
Типовий сервіс/використання	Повернення від споживачів, надіслані від покупця назад продавцю, до консолідаційного хабу або призначеного місця повернення.
Хто бачить це і де	Споживачі бачать його на друкованій етикетці, сторінці повернення з QR-кодом або квитанції пункту здавання.
Обсяг відстеження	Часто починається з прийняття в пункті здавання та може включати етапи консолідації, експорту, імпорту й отримання продавцем.
Важливе застереження	Перша подія повернення може не з’явитися, доки партнер пункту здавання не відсканує відправлення або не передасть дані до мережі повернень.

Статуси відстеження та їх значення

Статуси Asendia описують транскордонний життєвий цикл: електронні дані, фізичне прийняття, експортна обробка, міжнародний транзит, передача в країні призначення, спроба доставки, доставлено, виняток, отримання або повернення. Поточна відповідальна сторона змінюється в міру переміщення відправлення від продавця до Asendia, митниці або партнера з доставки.

Швидкий пошук статусу

Статус

Етап життєвого циклу

Що це означає

Інформацію про відправлення отримано

Передвідправний етап

Продавець або платформа створили дані відправлення, але фізична передача могла ще не відбутися.

Переглянути всі відомості про отримання інформації щодо відправлення

Поточна відповідальна сторона	Продавець, склад або партнер із забору до появи сканування фізичного прийняття.
Що буде далі	Відправлення пакують, передають перевізнику для забору або отримують у процес обробки Asendia.
Що вам слід зробити	Перевірте дату відправлення продавцем і дочекайтеся фізичного сканування, перш ніж загострювати питання.

Отримано Asendia

Прийнято

Asendia або об’єкт Asendia зафіксував отримання відправлення.

Переглянути всі відомості про отримання Asendia

Поточна відповідальна сторона	Asendia або операційна структура Asendia, що обробляє відправлення.
Що буде далі	Сортування, консолідація, підготовка до експорту або маршрутизація до міжнародного шлюзу.
Що вам слід зробити	Дії не потрібні, якщо відправлення не залишається на цьому етапі довше, ніж очікуване вікно обробки продавця.

У дорозі

Посилка переміщується між об’єктами, країнами або партнерами, або очікує в межах консолідованого перевезення.

Переглянути всі відомості про статус у дорозі

Поточна відповідальна сторона	Asendia, оператор магістрального перевезення або проміжний логістичний партнер залежно від останнього сканування.
Що буде далі	Наступною подією може бути експорт, прибуття до країни призначення, митниця або отримання партнером.
Що вам слід зробити	Відстежуйте як Asendia, так і 17TRACK; не вважайте коротку перерву між скануваннями під час міжнародного переміщення затримкою.

Митне оформлення або утримується митницею

Митниця/передача

Відправлення перевіряється митницею або потребує імпортної обробки, перш ніж доставка зможе продовжитися.

Переглянути всі відомості про митне оформлення або утримання митницею

Поточна відповідальна сторона	Митний орган, поштовий оператор країни призначення, брокер або партнер із доставки, що виконує імпортні процедури.
Що буде далі	Випуск, запит інформації, сплата мита/податків, огляд, повернення або конфіскація залежно від місцевого законодавства.
Що вам слід зробити	Перевірте повідомлення від перевізника в країні призначення або митниці та попросіть у продавця інвойс або відомості про товар, якщо це запитано.

Передано місцевому партнеру з доставки

Митниця/передача

Відповідальність переходить від Asendia або міжнародного партнера до перевізника доставки в країні призначення.

Переглянути всі відомості про передачу місцевому партнеру з доставки

Поточна відповідальна сторона	Поштовий оператор країни призначення або місцевий кур’єр після того, як партнер зафіксує прийняття.
Що буде далі	Внутрішнє сортування, призначення маршруту, спроба доставки, повідомлення про отримання або місцевий виняток.
Що вам слід зробити	Відстежуйте той самий номер або місцевий номер на сайті перевізника країни призначення, якщо 17TRACK показує партнера-перевізника.

Передано на доставку

Місцевий перевізник призначив посилку на маршрут доставки для поточного циклу доставки.

Переглянути всі деталі щодо передано на доставку

Поточна відповідальна сторона	Перевізник доставки в країні призначення.
Що буде далі	Доставка, спроба доставки, повідомлення про отримання, проблема з адресою або повторна доставка наступного робочого дня.
Що вам слід зробити	Дотримуйтесь інструкцій перевізника доставки в країні призначення та переконайтеся, що хтось може отримати пакунок, якщо потрібен підпис.

Доставлено

Перевізник зафіксував остаточну доставку, завершення отримання або доставку в уповноважене місце.

Переглянути всі деталі щодо доставлено

Поточна відповідальна сторона	Перевізник доставки в країні призначення для підтвердження доставки; продавець — для рішень щодо врегулювання замовлення.
Що буде далі	Подальших транспортних подій не очікується, якщо не буде додано сканування для виправлення або розслідування.
Що вам слід зробити	Перевірте поштову скриньку, поштомат, рецепцію, членів домогосподарства, сусідів і підтвердження доставки від місцевого перевізника, перш ніж відкривати звернення до продавця.

Доступно для отримання

Отримання

Перевізник у країні призначення утримує відправлення у поштовому відділенні, пункті отримання, депо, поштоматі або сервісному пункті.

Переглянути всі деталі щодо доступно для отримання

Поточна відповідальна сторона	Перевізник у країні призначення або оператор пункту отримання.
Що буде далі	Одержувач забирає посилку, запитується повторна доставка там, де це дозволено, або відправлення повертається після місцевого строку зберігання.
Що вам слід зробити	Візьміть із собою документ, що посвідчує особу, номер відстеження та будь-який код повідомлення; уточніть у місцевого перевізника точні правила зберігання.

Виняткова ситуація під час доставки

Виняткова ситуація

Доставку не вдалося продовжити через адресу, доступ, митницю, пошкодження, погоду, відмову або операційну проблему.

Переглянути всі деталі щодо виняткової ситуації під час доставки

Поточна відповідальна сторона	Зазвичай це перевізник у країні призначення; митниця або продавець можуть бути відповідальними, якщо проблему спричинили документи або обмеження щодо товару.
Що буде далі	Повторна доставка, отримання, виправлення адреси, сплата мита, повернення або розслідування.
Що вам слід зробити	Дійте швидко через перевізника в країні призначення або продавця, оскільки місцеві строки зберігання та повернення різняться.

Повернення відправнику

Повернення

Відправлення надсилається назад, оскільки доставку не вдалося завершити або не були виконані імпортні вимоги.

Переглянути всі деталі щодо повернення відправнику

Поточна відповідальна сторона	Перевізник у країні призначення під час відправлення на повернення, потім Asendia або мережа повернення після передачі, і нарешті продавець або відправник.
Що буде далі	Транспортування повернення, отримання продавцем, рішення щодо відшкодування, рішення щодо заміни або утилізація залежно від політики продавця та правил сервісу.
Що вам слід зробити	Негайно зв’яжіться з продавцем; 17TRACK не може зупинити повернення після початку місцевого процесу перевізника.

Послуги та строки доставки

Послуги Asendia — це переважно транскордонні рішення для ecommerce, пошти, дрібних пакетів, посилок і повернень для бізнесу. Час доставки залежить від країни відправлення, пункту призначення, рівня сервісу, митниці, передачі партнеру та швидкості відправлення продавцем.

Порівняння сервісів

Сервіс

Тип сервісу

Найкраще підходить для

e-PAQ

Сімейство продуктів для міжнародної доставки ecommerce

Онлайн-ритейлери, що відправляють транскордонні дрібні пакети та посилки.

Переглянути всі подробиці про e-PAQ

Покриття	Міжнародні напрямки, що обслуговуються через Asendia та партнерські мережі; точна доступність залежить від контракту продавця та країни відправлення.
Рівень відстеження	Залежить від опції e-PAQ і пункту призначення; може включати видимість етапів, відстеження або підтвердження доставки.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Умови, специфічні для сервісу, залежать від контракту та країни відправлення; використовуйте умови доставки продавця або документацію Asendia для країни.
Включений захист/додаткова послуга	Не зазначено як універсальне; захист і додаткові послуги залежать від вибраного продукту та контракту продавця.
Основне обмеження	Доставка на останній милі та сканування можуть контролюватися поштовими або комерційними партнерами після передачі.

Asendia Returns

Рішення для міжнародних повернень

Продавці, які керують транскордонними поверненнями від покупців.

Переглянути всі подробиці про Asendia Returns

Покриття	Доступність повернення залежить від налаштувань продавця, країни відправлення повернення, варіанту здачі та пункту повернення призначення.
Рівень відстеження	Зазвичай починається, коли повернення прийняте пунктом здачі або мережею повернень, і може включати етапи консолідації.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Етикетка повернення та правила повернення продавця визначають придатні товари, пакування та розміри.
Включений захист/додаткова послуга	Політика повернення продавця визначає умови відшкодування, заміни, перевірки та прийняття.
Основне обмеження	Споживач зазвичай не може змінити маршрут повернення після використання етикетки повернення, створеної продавцем.

Рішення для міжнародної пошти та публікацій

Логістика ділової пошти

Компанії, що надсилають документи, публікації, маркетингову пошту або легкі товари за кордон.

Переглянути всі деталі щодо рішень для міжнародної пошти

Покриття	Міжнародні маршрути відрізняються залежно від продукту, маршруту поштового введення та формату відправлення.
Рівень відстеження	Поштові послуги можуть мати меншу видимість на рівні окремого відправлення, ніж посилкові послуги, якщо не придбано варіант із відстеженням.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Умови відправлення залежать від типу вмісту, правил країни призначення та договірного продукту.
Включений захист/додаткова послуга	Не є універсальним; варіанти з відстеженням або реєстрацією потрібно підтвердити у відправника або в договорі.
Основне обмеження	Пошта без відстеження може не створювати подій відстеження у стилі посилок.

Час доставки

Сервіс

Опублікований стандарт доставки

Статус гарантії

e-PAQ

Залежить від країни відправлення, країни призначення, митниці, варіанту послуги та часу передання відправлення продавцем.

Тут не розглядається як універсальна гарантія повернення коштів.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки для e-PAQ

Робочі або календарні дні	Залежить від конкретного продукту Asendia та робочого календаря перевізника в країні призначення.
Відлік починається з	Зазвичай з фізичного прийняття або обробки, а не просто зі створення етикетки продавцем.
Основні чинники затримки	Пізнє передання продавцем, експортна консолідація, пропускна здатність авіарейсів, митниця, якість адреси, віддалені райони, сезонні піки та прогалини в скануванні партнерами.
Дата/чинність офіційного джерела	Актуальні деталі послуги потрібно перевіряти на сторінках продуктів і країн Asendia, оскільки доступність продуктів змінюється залежно від ринку.

Asendia Returns

Залежить від країни здачі, маршруту повернення, консолідації, митниці та обробки продавцем після отримання.

Тут не розглядається як універсально гарантоване відшкодування або дата доставки.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки для Asendia Returns

Робочі або календарні дні	Залежить від днів збору повернень, транскордонного транспортування та днів обробки на складі продавця.
Відлік починається з	Від прийняття повернення або першого сканування повернення, а не з моменту створення етикетки повернення.
Основні чинники затримки	Передавання даних партнером пункту здачі, консолідація, митниця, неповний пакет документів для повернення та черга на перевірку продавцем.
Дата/чинність офіційного джерела	Терміни повернення потрібно перевіряти через політику повернення продавця та налаштування повернення Asendia.

Рішення для міжнародної пошти та публікацій

Залежить від формату пошти, поштової мережі країни призначення, митних правил і вибраного варіанту відстеження.

Тут не розглядається як гарантоване, якщо договірний продукт відправника явно не передбачає гарантію.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки для рішень міжнародної пошти

Робочі або календарні дні	Залежить від робочих днів пошти, обробки пошти в країні призначення та типу продукту.
Відлік починається з	Від прийняття або обробки поштового відправлення відповідно до договору відправника.
Основні чинники затримки	Графік поштового введення, митний огляд, обмеження видимості пошти без відстеження та частота місцевої поштової доставки.
Дата/чинність офіційного джерела	Деталі поштової послуги слід перевіряти через відділ продажів Asendia у відповідній країні або сервісну документацію.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням Asendia спричинені ранніми даними етикетки, прогалинами в транскордонному скануванні, переданням між перевізниками, митницею або проблемами доставки на останній милі. Правильний контакт залежить від того, хто наразі контролює посилку.

Проблема та рішення

Показана проблема/статус

Ймовірна причина

Недійсний номер

Номер є ID замовлення, введений із помилкою, ще не активний або призначений іншому перевізнику.

Переглянути всі відомості щодо недійсного номера

Спершу перевірте	Видаліть пробіли, дефіси та зайвий текст; порівняйте з електронним листом продавця та етикеткою.
Негайна дія	Спробуйте визначення перевізника Asendia та 17TRACK.
Коли передавати на ескалацію	Якщо продавець каже, що відправлення вже надіслано, але жоден номер перевізника не працює після звичайної обробки відправлення.
До кого звертатися	Спершу до продавця, оскільки продавець контролює посилання на замовлення та створення етикетки.

Немає оновлень відстеження після створення етикетки

Дані було передано до того, як посилка потрапила до Asendia або партнера з отримання.

Переглянути всі відомості щодо відсутності оновлень відстеження після створення етикетки

Спершу перевірте	Дата відправлення продавцем, вихідні або святкові дні, а також чи магазин лише створив етикетку.
Негайна дія	Дочекайтеся фізичного приймання або запитайте продавця, чи було посилку передано.
Коли передавати на ескалацію	Передавайте на ескалацію, якщо продавець не може підтвердити передачу або замовлення виходить за межі заявленого продавцем часу обробки.
До кого звертатися	Продавець або постачальник.

Застрягло в дорозі

Міжнародна консолідація, магістральне перевезення, митниця або прогалини в скануванні партнера можуть спричиняти паузи.

Переглянути всі відомості щодо застрягання в дорозі

Спершу перевірте	Останнє місцезнаходження, чи відбувся експорт або імпорт, і чи 17TRACK визначає перевізника в країні призначення.
Негайна дія	Продовжуйте відстежувати як Asendia, так і партнера; перевірте оцінку доставки від продавця.
Коли передавати на ескалацію	Передавайте на ескалацію, коли відправлення перевищило обіцяне продавцем вікно доставки або офіційний поріг розслідування для конкретної послуги.
До кого звертатися	Продавець для вирішення питання із замовленням; Asendia або перевізник у країні призначення залежно від останньої відповідальної сторони.

Затримка на митниці

Імпортна перевірка, нарахування мита/податків, відсутня інформація, обмежені товари або огляд.

Переглянути всі відомості щодо затримки на митниці

Спершу перевірте	Повідомлення від митниці, перевізника в країні призначення або продавця із запитом рахунку-фактури, ID, сплати податку або опису товару.
Негайна дія	Надавайте запитувану інформацію лише через офіційні канали митниці або перевізника.
Коли передавати на ескалацію	Якщо митниця запитує документи, які одержувач не може надати, попросіть продавця надати дані комерційного рахунку-фактури.
До кого звертатися	Перевізник у країні призначення, митний орган або продавець залежно від запиту.

Доставка не вдалася або проблема з адресою

Неповна адреса, проблема з доступом, одержувач недоступний, несплачені мита або місцеве правило доставки.

Переглянути всі відомості щодо невдалої доставки або проблеми з адресою

Спершу перевірте	Повідомлення про доставку, сайт місцевого перевізника, пункт видачі та форматування адреси.
Негайна дія	Запросіть повторну доставку або отримання у перевізника в країні призначення, якщо доступно.
Коли передавати на ескалацію	До завершення місцевого строку зберігання або повернення посилки.
До кого звертатися	Спершу перевізник у країні призначення; продавець, якщо виправлення адреси потребує дозволу відправника.

Доставлено, але не отримано

Доставлено до поштової скриньки, поштомата, на рецепцію, сусіду, у безпечне місце, за неправильною адресою або сталася помилка сканування.

Переглянути всі відомості щодо доставленого, але не отриманого відправлення

Спершу перевірте	Поштова скринька, вхід до будівлі, стійка рецепції, поштомат, члени домогосподарства, сусіди та підтвердження доставки від місцевого перевізника.
Негайна дія	Оперативно зв’яжіться з перевізником у країні призначення, надавши номер відстеження та адресу доставки.
Коли передавати на ескалацію	Якщо місцевий перевізник підтверджує неотримання або неправильну доставку, попросіть продавця відкрити транспортний запит або справу щодо замовлення.
До кого звертатися	Перевізник у країні призначення — для підтвердження доставки; продавець — для повернення коштів, заміни або підтримки претензії.

Втрачено або пошкоджено

Товар відсутній після розслідування, пошкоджений під час транспортування або прибув із відсутнім вмістом.

Переглянути всі відомості щодо втраченого або пошкодженого відправлення

Спершу перевірте	Фотографії, пакування, вміст, рахунок-фактура, політика продавця, останні сканування та чи було придбано страхування або захист.
Негайна дія	Збережіть пакування та зв’яжіться з продавцем, перш ніж щось викидати.
Коли передавати на ескалацію	Коли досягнуто встановленого продавцем або перевізником вікна розслідування для конкретної послуги.
До кого звертатися	Претензію щодо перевезення зазвичай подає продавець або відправник; одержувач надає докази.

Міжнародна доставка, митниця та передання між перевізниками

Asendia бере участь у міжнародній доставці, тому митне оформлення та передавання між партнерами є нормальними. Електронне попереднє повідомлення, фізичне передавання, перше сканування партнером, митний випуск і відповідальність за доставку на останній милі є окремими подіями, і їх не слід вважати одним і тим самим етапом.

Міжнародний процес

Етап

Фізичний зберігач/відповідальна сторона

Створення етикетки та електронне попереднє повідомлення

Продавець, склад або платформа доставки.

Переглянути всі подробиці щодо створення етикетки та електронного попереднього повідомлення

Типова подія відстеження	Інформацію про відправлення отримано.
Що відбувається	Дані відправлення створюються до фізичного прийняття.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, пов’язаний поштовий номер або номер доставки на останній милі може з’явитися пізніше.
Звичайна прогалина у видимості	Доки посилку не буде фізично відскановано.
Що має зробити клієнт	Підтвердити, що продавець справді відправив посилку.

Прийняття в країні відправлення та обробка Asendia

Операційний підрозділ Asendia або партнер із забору відправлень.

Переглянути всі подробиці щодо прийняття в країні відправлення та обробки Asendia

Типова подія відстеження	Отримано, оброблено, відсортовано або в дорозі.
Що відбувається	Відправлення приймається в обробку, сортується, консолідується або готується до експорту.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай початковий номер залишається видимим, але може бути пов’язаний номер партнера.
Звичайна прогалина у видимості	Між скануваннями в об’єктах або під час підготовки консолідованого вантажу.
Що має зробити клієнт	Стежте за відстеженням і не запитуйте дії щодо доставки на останній милі надто рано.

Експортне митне оформлення, безпека та магістральне перевезення

Asendia, авіакомпанія, оператор магістрального перевезення, експортний орган або логістичний партнер.

Переглянути всі подробиці щодо експортного митного оформлення, безпеки та магістрального перевезення

Типова подія відстеження	Вибуло з країни відправлення, в дорозі, експортна обробка або відправлено.
Що відбувається	Пошта або посилки експортуються та перевозяться міжнародно.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні для відстеження, видимого клієнту, але можуть існувати внутрішні транспортні посилання.
Звичайна прогалина у видимості	Під час міжнародного переміщення може бути менше сканувань, ніж у внутрішніх мережах доставки посилок.
Що має зробити клієнт	Чекайте прибуття в країну призначення або сканування під час імпорту, якщо обіцяний продавцем строк доставки ще не перевищено.

Імпортне митне оформлення та обмін у країні призначення

Митниця країни призначення, поштовий оператор, брокер або партнер з імпортної доставки.

Переглянути всі подробиці щодо імпортного митного оформлення та обміну в країні призначення

Типова подія відстеження	Прибуло до країни призначення, митне оформлення, затримано митницею, випущено або отримано перевізником у країні призначення.
Що відбувається	Посилку подано для імпортної обробки та спрямовано до місцевої мережі.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, перевізник у країні призначення може призначити або показати локальний ID відстеження.
Звичайна прогалина у видимості	Видимість може призупинитися під час митного оформлення або до того, як перевізник у країні призначення опублікує перше сканування.
Що має зробити клієнт	Стежте за запитами щодо мита, податку, ID або рахунка-фактури й ніколи не вважайте прибуття митним випуском.

Доставка на останній милі, самовивіз або повернення

Поштовий оператор країни призначення, кур’єр, оператор пункту видачі або мережа повернення.

Переглянути всі подробиці щодо доставки на останній милі, самовивозу або повернення

Типова подія відстеження	Передано для доставки, спроба доставки, доступно для самовивозу, доставлено, виняткова ситуація або повернення відправнику.
Що відбувається	Місцевий перевізник намагається доставити відправлення або утримує його відповідно до місцевих правил.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, для повторної доставки або самовивозу може використовуватися місцевий номер повідомлення або ID доставки.
Звичайна прогалина у видимості	Внутрішні сканування залежать від обміну даними місцевого перевізника та часу маршруту доставки.
Що має зробити клієнт	Зверніться до перевізника в країні призначення щодо інструкцій з доставки та до продавця щодо рішень про відшкодування або заміну.

Керування доставкою та опції після відправлення

Варіанти дій після відправлення для посилок Asendia зазвичай контролюються продавцем до відправлення та перевізником у країні призначення після передачі на етапі останньої милі. Asendia не надає єдиного універсального порталу для споживачів для кожної зміни адреси, повторної доставки, утримання, самовивозу або варіанта підпису в усіх країнах.

Керування доставкою

Опція

Хто може подати запит

Виправлення адреси до відправлення

Продавець або відправник, оскільки продавець контролює дані замовлення та створення етикетки.

Переглянути всі відомості щодо виправлення адреси до відправлення

Право на використання	Лише до того, як продавець зафіксував етикетку або передав посилку.
Кінцевий термін/доступний етап	До фізичної передачі; після передачі варіанти залежать від перевізника та країни призначення.
Плата	Залежить від політики продавця або договору.
Гарантовано?	Ні; зміни можуть не вдатися, якщо посилка вже перебуває в транспортуванні.
Офіційне посилання для дії	Скористайтеся каналом підтримки замовлень продавця.

Повторна доставка або самовивіз після спроби доставки

Одержувач через перевізника доставки в країні призначення, якщо така можливість доступна.

Переглянути всі відомості щодо повторної доставки або самовивозу

Право на використання	Лише після того, як місцевий перевізник опублікує спробу доставки, повідомлення про самовивіз або подію сервісного пункту.
Кінцевий термін/доступний етап	До завершення місцевого періоду зберігання або початку повернення.
Плата	Застосовуються правила перевізника в країні призначення.
Гарантовано?	Ні; залежить від політики місцевого перевізника та доступних варіантів маршруту.
Офіційне посилання для дії	Скористайтеся посиланням перевізника в країні призначення, показаним у відстеженні, якщо воно доступне.

Запит підтвердження доставки

Одержувач, продавець або відправник залежно від перевізника в країні призначення та послуги.

Переглянути всі відомості щодо запиту підтвердження доставки

Право на використання	Доступно лише тоді, коли вибрана послуга та кінцевий перевізник фіксують підтвердження доставки або підпис.
Кінцевий термін/доступний етап	Після сканування доставки або спроби доставки.
Плата	Залежить від перевізника та договірної послуги.
Гарантовано?	Немає універсальної гарантії Asendia для кожної послуги або країни.
Офіційне посилання для дії	Перевірте відстеження Asendia та сторінку відстеження перевізника в країні призначення.

Втрачені й пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження, розслідування перевізника, транспортна претензія, страхова претензія, відшкодування поштових витрат і відшкодування за ecommerce — це різні процеси. Для більшості ecommerce-відправлень Asendia формальні транспортні претензії подає продавець або відправник, оскільки саме продавець має договір на доставку.

Претензії та відшкодування

Процес

Використовувати, коли

Запит щодо відстеження

Відстеження неактивне, затримується, непослідовне або незрозуміле.

Переглянути всі відомості щодо запиту про відстеження

Хто подає	Одержувач може звернутися до продавця або перевізника в країні призначення; відправник може звернутися до Asendia через бізнес-підтримку.
Найраніший/найпізніший час подання	Залежить від послуги; тут не вказано універсального публічного кінцевого терміну.
Необхідні докази	Номер відстеження, номер замовлення, дата відправлення, останнє сканування, адреса призначення та знімки екрана.
Можливий результат	Уточнення, порада зачекати, розслідування перевізника або вказівка звернутися до іншої відповідальної сторони.
Офіційне посилання	Сторінка відстеження Asendia або сторінка контактів Asendia.

Претензія щодо втрати або пошкодження

Після перевірки перевізником або продавцем підтверджено, що відправлення втрачено, пошкоджено або має відсутній вміст.

Переглянути всі деталі щодо претензії про втрату або пошкодження

Хто подає	Зазвичай відправник або продавець, який придбав послугу Asendia.
Найраніший/найпізніший час подання	Залежить від угоди про надання послуг, країни походження, країни призначення та придбаного захисту; не слід припускати існування єдиного глобального строку.
Необхідні докази	Номер відстеження, рахунок-фактура, підтвердження вартості, фотографії, пакування, вміст і заява одержувача, якщо це запитано.
Можливий результат	Розслідування, компенсація відповідно до умов договору, відмова або запит на додаткові докази.
Офіційне посилання	Маршрут через підтримку продавця або бізнес-контакт Asendia.

Повернення коштів або заміна в електронній комерції

Покупець хоче отримати повернення коштів, повторне відправлення, кредит у магазині або вирішення питання із замовленням.

Переглянути всі деталі щодо повернення коштів або заміни в електронній комерції

Хто подає	Покупець подає звернення продавцю або на маркетплейс, а не до 17TRACK.
Найраніший/найпізніший час подання	Строк визначається політикою захисту покупців продавця або маркетплейсу.
Необхідні докази	Номер замовлення, номер відстеження, адреса доставки, фотографії пошкодження, повідомлення перевізника та історія спілкування.
Можливий результат	Повернення коштів, заміна, розслідування, відхилення або вказівка чекати.
Офіційне посилання	Обліковий запис продавця, справа щодо замовлення на маркетплейсі або сторінка підтримки магазину.

17TRACK не може схвалювати претензії, виплачувати компенсацію, здійснювати повернення коштів або змінювати транспортне рішення перевізника.

Обмеження щодо відправлень і спеціальна обробка

Міжнародні відправлення Asendia мають відповідати правилам експорту країни походження, вимогам авіаційної безпеки, правилам імпорту країни призначення, поштовим або кур’єрським обмеженням і умовам послуг Asendia. Цей огляд не є повним юридичним або транспортним зводом правил.

Обмеження щодо відправлень

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі та небезпечні матеріали

Зазвичай заборонені або обмежені, якщо вибрана послуга та правила не дозволяють їх.

Переглянути всі деталі щодо небезпечних вантажів і небезпечних матеріалів

Типові приклади	Легкозаймисті речовини, аерозолі, стиснені гази, корозійні речовини, вибухові речовини та регульовані хімікати.
Ключова умова/пакування	Там, де це дозволено, можуть вимагатися спеціальна класифікація, маркування, документація та схвалення перевізника.
Транспортне обмеження	Авіаперевезення та поштові мережі мають суворі обмеження щодо небезпечних вантажів.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Повернення, вилучення, утилізація, затримка на митниці або відмова в обслуговуванні.
Офіційні правила	Перед відправленням перевірте правила послуг Asendia та правила імпорту країни призначення.

Батареї, рідини та електроніка

Обмежено та залежить від послуги.

Переглянути всі деталі щодо батарей, рідин та електроніки

Типові приклади	Літієві батареї, павербанки, парфуми, косметика та пристрої, що містять батареї.
Ключова умова/пакування	Можуть застосовуватися вимоги щодо декларування вмісту, пакування, обмежень у ват-годинах і обмежень країни призначення.
Транспортне обмеження	Може бути виключено з деяких авіаційних або поштових маршрутів.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримка службою безпеки, повернення, затримка експорту або митний запит.
Офіційні правила	Перевірте придатність товару до відправлення у продавця та правила Asendia для конкретної країни.

Заборонені споживчі товари

Заборонено або суворо обмежено законодавством країни призначення.

Переглянути всі деталі щодо заборонених споживчих товарів

Типові приклади	Зброя, контрафактні товари, наркотики, живі тварини, швидкопсувні товари, готівка або предмети, заборонені митницею країни призначення.
Ключова умова/пакування	Деякі категорії потребують ліцензій, дозволів або ніколи не приймаються.
Транспортне обмеження	Закони країни щодо імпорту мають пріоритет над обіцянками продавця.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Вилучення митницею, повернення, знищення, штраф або недоставка.
Офіційні правила	Перевірте обмеження Asendia, митні правила країни призначення та придатність товару продавця.

Служба підтримки клієнтів

Для запитань щодо відстеження Asendia почніть із відстеження, а потім визначте поточну відповідальну сторону. Звертайтеся до продавця щодо рішень про замовлення, повернення коштів і претензії; звертайтеся до перевізника в країні призначення щодо спроб місцевої доставки, отримання, підтвердження доставки та питань оплати мит після передачі.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Підтверджений контакт/посилання

Відстеження Asendia

https://tracking.asendia.com/

Переглянути всі подробиці щодо підтримки відстеження Asendia

Найкраще підходить для	Перевірка офіційних етапів відправлення Asendia.
Регіон/мова	Міжнародний; параметри відображення та підтримки можуть відрізнятися залежно від сторінки країни.
Години роботи та часовий пояс	Онлайн-відстеження доступне як вебінструмент; час відповіді підтримки тут не вказано як універсальний.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, номер замовлення, дата відправлення, країна призначення та остання подія відстеження.
Важливе обмеження	Відстеження саме по собі не змінює доставку, не сплачує митні збори та не схвалює повернення коштів.

Сторінка контактів Asendia

https://www.asendia.com/contact

Переглянути всі подробиці щодо сторінки контактів Asendia

Найкраще підходить для	Бізнес-запити, маршрутизація контактів Asendia залежно від країни та запитання щодо послуг.
Регіон/мова	Варіанти країни та мови залежать від вибраного сайту Asendia.
Години роботи та часовий пояс	Тут не вказано єдиного глобального графіка телефонної підтримки; перевірте відповідну сторінку країни.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, ім’я відправника, країна одержувача, назва послуги, опис проблеми та знімки екрана.
Важливе обмеження	Повернення коштів за споживчі замовлення зазвичай обробляє продавець, а не загальна контактна сторінка перевізника.

Підтримка продавця або маркетплейсу

Використовуйте сторінку замовлення продавця або систему звернень маркетплейсу.

Переглянути всі подробиці щодо підтримки продавця або маркетплейсу

Найкраще підходить для	Неправильний товар, повернення коштів, заміна, відсутнє замовлення, авторизація претензії або помилка адреси до відправлення.
Регіон/мова	Політика продавця та мова маркетплейсу.
Години роботи та часовий пояс	Залежить від продавця.
Інформація для підготовки	Номер замовлення, номер відстеження Asendia, підтвердження оплати, адреса доставки, фотографії та історія повідомлень.
Важливе обмеження	Продавцю можуть знадобитися результати розслідування перевізника, перш ніж надати вирішення.

Підтримка перевізника в країні призначення

Використовуйте поштове або кур’єрське посилання, показане у відстеженні після передачі.

Переглянути всі подробиці щодо підтримки перевізника в країні призначення

Найкраще підходить для	Повторна доставка, отримання, повідомлення про доставку, підтвердження доставки, оплата мита та місцеві проблеми з адресою.
Регіон/мова	Країна призначення та мова місцевого перевізника.
Години роботи та часовий пояс	Залежить від місцевого перевізника.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, місцевий ID доставки, якщо показано, адреса доставки, номер повідомлення, ID та довідковий номер мита/податку.
Важливе обмеження	Місцевий перевізник може не мати змоги змінити інструкції, обмежені відправником, без схвалення відправника.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Компаніям слід розділяти три потреби: відстеження замовлень для споживачів, видимість контрактних відправлень Asendia та моніторинг винятків у кількох перевізників. 17TRACK корисний, коли продавці відправляють через Asendia разом із кількома поштовими та кур’єрськими партнерами й потребують нормалізованих подій відправлень у різних перевізників.

Порівняння Developer/API

Опція

Провайдер

Офіційна бізнес-інтеграція Asendia

Asendia

Переглянути всі подробиці щодо офіційної бізнес-інтеграції Asendia

Покриття перевізників	Послуги Asendia за контрактом продавця з Asendia.
Основне використання	Контрактні відправлення, етикетки, маніфести, бізнес-підтримка та видимість відправлень залежно від налаштувань країни.
Автентифікація	Публічно не підтверджено як один універсальний відкритий tracking API для анонімних розробників.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Можливості залежать від країни Asendia, контракту та методу інтеграції.
Поточна документація для розробників	Тут не наведено універсальну офіційну публічну кінцеву точку API для відстеження.
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Перевірте обліковий запис Asendia або підтримку у вашій країні щодо поточного статусу інтеграції.

API відстеження для кількох перевізників

17TRACK

Переглянути всі відомості про API відстеження для кількох перевізників 17TRACK

Покриття перевізників	Підтримуються кілька перевізників 17TRACK, зокрема розпізнавання перевізника, де це доступно.
Основне використання	Масове відстеження, стандартизовані статуси, видимість після покупки, зменшення WISMO та моніторинг винятків.
Автентифікація	Заголовок 17token із ключем API 17TRACK.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Реєструйте номери відстеження через API та використовуйте документацію 17TRACK для доступних робочих процесів відстеження.
Поточна документація для розробників	https://api.17track.net/en/doc
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Використовуйте поточну кінцеву точку реєстрації v2.4, показану в прикладі Tracking API нижче.

Поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку Asendia?

Введіть номер відстеження на офіційній сторінці відстеження Asendia або скористайтеся 17TRACK, щоб переглянути доступні події Asendia та партнерських перевізників.

2. Де я можу знайти свій номер відстеження Asendia?

Перевірте електронний лист продавця про відправлення, сторінку замовлення на маркетплейсі, транспортну етикетку, етикетку повернення або квитанцію про здачу; номер замовлення не завжди є номером відстеження перевізника.

3. Як виглядає номер відстеження Asendia?

Номери Asendia відрізняються залежно від країни, продукту та партнера, а деякі відправлення використовують поштові номери S10, як-от дві літери, дев’ять цифр і дволітерний код країни.

4. Коли з’явиться перша подія відстеження Asendia?

Перша значуща подія зазвичай з’являється після фізичного прийняття або обробки посилки, а не обов’язково тоді, коли продавець створює етикетку.

5. Чому моє відстеження Asendia не оновлюється?

Відстеження Asendia може призупинятися під час передачі від продавця, експортної консолідації, міжнародного транспортування, митного оформлення або передачі перевізнику в країні призначення; перевірте 17TRACK на наявність можливих подій партнерів.

6. Скільки часу займає доставка Asendia?

Час доставки Asendia залежить від місця відправлення, місця призначення, сервісу, митниці та доставки партнером; орієнтуйтеся на обіцяне продавцем вікно доставки та останню подію перевізника, а не на універсальний термін.

7. Що робити після невдалої спроби доставки Asendia?

Скористайтеся повідомленням перевізника в країні призначення, сторінкою відстеження або інструкціями щодо отримання, оскільки перевізник останньої милі зазвичай керує повторною доставкою та отриманням після спроби.

8. Що робити, якщо відстеження Asendia показує, що доставлено, але я не отримав посилку?

Спершу перевірте поштову скриньку, поштомат, рецепцію, сусідів і членів домогосподарства, потім попросіть у перевізника в країні призначення підтвердження доставки та зв’яжіться з продавцем щодо звернення за замовленням.

9. Як повідомити про втрачену або пошкоджену посилку Asendia?

Збережіть пакування та фотографії, а потім зв’яжіться з продавцем, оскільки продавець або відправник зазвичай подає офіційні претензії згідно з договором доставки Asendia.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки Asendia?

Використовуйте відстеження Asendia та сторінку контактів Asendia для запитань до перевізника, але щодо повернень коштів, замін і рішень, пов’язаних із конкретним замовленням, звертайтеся до продавця.

11. Чи доставляє Asendia посилку до моїх дверей?

Asendia може не виконувати доставку останньої милі самостійно; багато міжнародних відправлень Asendia передаються поштовому оператору або кур’єру в країні призначення для доставки до дверей, отримання або обробки місцевих винятків.

12. Чи може номер відстеження Asendia змінитися після митниці?

Так, перевізник у країні призначення може призначити локальний ідентифікатор доставки після імпорту або передачі, тоді як Asendia і 17TRACK можуть і надалі показувати початковий пов’язаний номер.

13. Що означає митне оформлення для відправлення Asendia?

Митне оформлення означає, що відправлення проходить імпортну перевірку або обробку випуску, і прибуття до країни призначення не означає автоматично, що митниця випустила посилку.

14. Чому Asendia показує менше деталей, ніж місцевий поштовий перевізник?

Після передачі поштовий оператор або кур’єр у країні призначення може мати детальніші дані про внутрішню доставку, тому перевірка місцевого перевізника може показати інформацію про отримання, спробу доставки або підтвердження доставки.

15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення Asendia через API?

Компанії можуть мати контрактні інтеграції Asendia, але універсальний публічний API відстеження Asendia тут не підтверджено; 17TRACK надає документований API для кількох перевізників для реєстрації номерів відстеження.

16. Чи працює 17TRACK для Asendia та передач останньої милі?

17TRACK може відображати доступні події Asendia та партнерських перевізників, коли дані доступні, але 17TRACK не може примусити перевізника здійснити сканування, змінити інструкції доставки або схвалити претензії.

Tracking API

# 1. Asendia official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use Asendia account or country support for contract integration details.
# Do not copy unofficial or retired endpoints into production.

# 2. 17TRACK API
# Register an Asendia tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK Asendia
# carrier code must be confirmed in the 17TRACK carrier list or dashboard.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'