FirstMile Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi FirstMile pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos de FirstMile

FirstMile est un fournisseur de technologies d’expédition pour le commerce en ligne et de services logistiques qui relie les réseaux de livraison nationaux, régionaux et locaux pour les détaillants en ligne, les 3PL et les centres de traitement des commandes. FirstMile propose des services nationaux aux États-Unis par l’intermédiaire de Xparcel et des services internationaux vers plus de 220 pays et territoires.

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	FirstMile
Site officiel	https://firstmile.com/
Type de transporteur	Fournisseur d’expédition pour le commerce en ligne et réseau logistique multi-transporteurs
Région principale	Livraison nationale aux États-Unis, avec expédition internationale pour le commerce en ligne
Page de suivi principale	FirstMile fournit un portail de suivi centralisé pour les expéditions à travers les réseaux postaux et non postaux.
Rôle dans le réseau	FirstMile sélectionne et coordonne les réseaux de livraison ; le transporteur physique du dernier kilomètre peut varier selon l’expédition.

Relations entre les entités de transport

Entité	Relation avec FirstMile
FirstMile	FirstMile fournit le compte d’expédition, la technologie de routage et une visibilité unifiée sur les expéditions.
Xparcel	Xparcel est la solution d’expédition propriétaire de FirstMile qui sélectionne un transporteur et un niveau de service en fonction du coût, du délai d’acheminement et de la destination.
USPS, UPS, DHL et OnTrac	Il s’agit d’exemples de réseaux de livraison nationaux ou régionaux connectés à FirstMile ; leur apparition dans le suivi ne signifie pas que FirstMile a émis chaque événement.
Partenaires internationaux	FirstMile facilite le dédouanement et la livraison internationale par l’intermédiaire de partenaires d’expédition ; le partenaire dans le pays de destination peut effectuer la livraison finale.
17TRACK	17TRACK est une plateforme indépendante qui regroupe les événements disponibles des transporteurs et n’assure pas le transport de FirstMile.

Réponse rapide

Saisissez le numéro de suivi de l’expédition dans le portail de suivi FirstMile ou dans 17TRACK. Utilisez le numéro de suivi figurant dans l’e-mail d’expédition, sur l’étiquette ou dans le dossier d’expédition fourni par l’expéditeur, et non le numéro de commande. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez les caractères, confirmez que l’étiquette a été remise à un transporteur et demandez au vendeur de vérifier l’identifiant.

Conseil pratique : 17TRACK peut afficher les événements disponibles provenant de plusieurs réseaux, mais ne peut pas réacheminer un colis, émettre un remboursement, approuver une réclamation ni modifier une adresse de livraison.

Comment suivre les colis FirstMile

Pour une expédition destinée à un particulier, obtenez le numéro de suivi du transporteur auprès du vendeur ou dans l’e-mail d’expédition, puis utilisez le portail officiel FirstMile ou 17TRACK. Pour une expédition professionnelle, le portail de suivi centralisé de FirstMile peut regrouper les événements du réseau de livraison sélectionné.

Étape	Action et raison
1. Trouver l’identifiant	Consultez la confirmation d’expédition, l’étiquette, le portail marchand ou le dossier d’expédition FirstMile. Un numéro de commande identifie un achat ; il ne s’agit pas nécessairement d’un numéro de suivi.
2. Effectuer le suivi officiel	Ouvrez le site officiel de FirstMile et utilisez l’accès au suivi de l’expédition fourni par l’expéditeur ou le portail du compte.
3. Vérifier auprès d’une autre source	Utilisez 17TRACK lorsque le colis peut transiter par plusieurs réseaux postaux, régionaux ou internationaux.
4. Résoudre l’absence de résultat	Supprimez les espaces ou la ponctuation uniquement lorsque le formulaire l’exige, revérifiez chaque caractère et demandez au marchand si l’étiquette a été physiquement acceptée.

Services et délais de livraison

Comparaison des services

Service

Utilisation courte

Xparcel Priority

Colis eCommerce domestiques aux États-Unis nécessitant le délai Xparcel publié le plus court.

Voir tous les détails de Xparcel Priority

Type de service	Service de colis domestiques acheminés de manière dynamique.
Couverture	La livraison à l’échelle nationale aux États-Unis est décrite par FirstMile.
Niveau de suivi	Suivi unifié via la plateforme de FirstMile.
Délai publié	1 à 3 jours.
Limitation	L’acheminement réel et le transporteur final dépendent des conditions de l’expédition.

Xparcel Expedited

Colis domestiques aux États-Unis conciliant rapidité de livraison et coût.

Voir tous les détails de Xparcel Expedited

Type de service	Service de colis domestiques acheminés de manière dynamique.
Couverture	La livraison à l’échelle nationale aux États-Unis est décrite par FirstMile.
Niveau de suivi	Suivi unifié via la plateforme de FirstMile.
Délai publié	2 à 5 jours.
Limitation	Le délai publié est une estimation de livraison et non une garantie universelle.

Xparcel Ground

Livraison eCommerce domestique aux États-Unis à moindre coût et non urgente.

Voir tous les détails de Xparcel Ground

Type de service	Service de colis domestiques acheminés de manière dynamique.
Couverture	La livraison à l’échelle nationale aux États-Unis est décrite par FirstMile.
Niveau de suivi	Suivi unifié via la plateforme de FirstMile.
Délai publié	3 à 8 jours.
Limitation	Les conditions météorologiques, la congestion, la capacité, la qualité de l’adresse et les transferts entre transporteurs peuvent affecter le transit.

International DDU et DDP

Livraison eCommerce transfrontalière avec droits de douane non acquittés ou payés à l’avance.

Voir tous les détails de International DDU et DDP

Type de service	Services internationaux économiques, standard et premium DDU ; Standard Plus DDP et Canada DDP.
Couverture	Plus de 220 pays et territoires.
Niveau de suivi	Suivi des étapes via le portail de suivi de FirstMile ; Economy DDU peut ne pas fournir un suivi complet.
Douanes	FirstMile facilite le dédouanement par l’intermédiaire de partenaires d’expédition internationaux.
Limitation	Le transit dépend de l’origine, de la destination, du service, des douanes et des partenaires de livraison dans le pays de destination.

Délai de livraison

Service	Délai de livraison publié
Xparcel Priority	1 à 3 jours ; FirstMile présente cela comme un délai de livraison domestique et non comme une garantie universelle de remboursement.
Xparcel Expedited	2 à 5 jours ; le réseau sélectionné et les conditions de l’expédition déterminent le résultat réel.
Xparcel Ground	3 à 8 jours ; les conditions météorologiques, la congestion, la capacité et les problèmes d’adresse peuvent prolonger le transit.
Services internationaux	FirstMile décrit les niveaux de service, mais ne publie pas de délai de livraison universel pour chaque pays sur la page de service citée.

Délais de livraison par pays de destination

Destination	Conseils de planification
États-Unis	Les délais domestiques Xparcel sont de 1 à 8 jours selon le niveau de service ; le transporteur final est sélectionné dynamiquement.
Canada	Canada DDP est proposé ; les droits de douane et le traitement douanier dépendent de l’expédition et des exigences canadiennes.
Royaume-Uni	La sélection du service international, les données douanières et le partenaire de destination déterminent le délai de livraison.
Union européenne	Utilisez le produit DDU ou DDP sélectionné et préparez des informations commerciales et douanières complètes.
Australie et Nouvelle-Zélande	Les douanes de destination et la remise au réseau de livraison local peuvent créer des lacunes dans la visibilité.
Asie-Pacifique	Le suivi des étapes clés internationales est disponible selon le produit sélectionné ; les normes de chaque pays nécessitent un devis d’expédition.
Amérique latine, Moyen-Orient et Afrique	La livraison dépend de l’origine, de la destination, des douanes, du niveau de service et de la capacité du partenaire local.

Les chiffres nationaux publiés par FirstMile correspondent à des fenêtres de service. Ils ne doivent pas être considérés comme des dates garanties. La page internationale de FirstMile décrit la couverture et les caractéristiques des produits plutôt qu’un délai de livraison moyen unique pour chaque pays.

Statuts de suivi et leur signification

Statut	Signification et prochaine action
Étiquette créée / avant expédition	Des données d’expédition électroniques existent, mais cela ne prouve pas la prise en charge physique. Demandez à l’expéditeur si le colis a été remis.
Accepté / pris en charge	Un participant du réseau a enregistré la réception. Continuez à surveiller les scans de tri et de transport principal.
En transit	Le colis transite par des opérations de tri ou de transport. Les conditions météorologiques, la capacité et les scans manquants peuvent affecter la visibilité.
Remise au partenaire d’expédition	Un événement du partenaire peut correspondre à une prise en charge ou un transfert planifié ; il ne constitue pas automatiquement la preuve que le transporteur suivant est en possession physique du colis.
Traitement douanier	Un contrôle à l’importation ou à l’exportation est en cours. L’arrivée dans un centre ne signifie pas la mainlevée douanière.
En cours de livraison	Le réseau de livraison de destination a affecté le colis à une tentative de livraison.
Livré	Un scan de livraison a été enregistré. Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil de l’immeuble et la preuve de livraison avant de lancer une réclamation.
Incident / retour	Un problème d’adresse, d’accès, de douane, de dommage ou d’acheminement nécessite une intervention. Le marchand ou le transporteur chargé de la livraison doit engager la prochaine action.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème ou statut	Première action
Numéro invalide	Comparez l’identifiant avec les données du vendeur et distinguez-le d’un numéro de commande ou de référence.
Aucun événement de suivi	Confirmez auprès de l’expéditeur la création de l’étiquette, la remise physique et le réseau sélectionné.
Longue interruption du transit	Vérifiez les conditions météorologiques, le volume en période de pointe, la remise et les conditions douanières ; demandez au marchand d’ouvrir une enquête auprès du transporteur lorsque cela est approprié.
Problème d’adresse ou incident de livraison	Contactez rapidement le marchand et le transporteur chargé de la livraison ; les destinataires peuvent ne pas être en mesure de modifier une adresse après l’expédition.
Indiqué comme livré mais introuvable	Vérifiez le casier à colis, le porche, les membres du foyer, les voisins, l’accueil de l’immeuble et les détails de la preuve de livraison, puis contactez le vendeur.
Colis perdu ou endommagé	Conservez l’emballage et les photographies. L’expéditeur doit utiliser le processus centralisé de réclamation de FirstMile et conserver les factures ainsi que les justificatifs de valeur.
Retour à l’expéditeur	Demandez au vendeur pourquoi le retour a eu lieu et si une adresse corrigée ou un nouvel envoi de remplacement est disponible.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

FirstMile prend en charge l’expédition internationale de commerce électronique par l’intermédiaire de réseaux partenaires, l’assistance au dédouanement, les documents d’exportation et le suivi des étapes clés. Le DDU laisse les droits et taxes à la charge du destinataire ou de l’importateur, tandis que le DDP inclut ces frais dans le service organisé par l’expéditeur.

Étape	Ce qu’il faut comprendre
Préparation à l’origine	Le marchand crée les données d’expédition et les documents d’exportation ; la création de l’étiquette ne constitue pas une prise en charge physique.
Exportation et transport principal	FirstMile ou un partenaire international coordonne les formalités d’exportation et le transport vers le pays de destination.
Douanes	Les autorités examinent les déclarations, la valeur, le contenu et les droits. L’arrivée en douane ne signifie pas la mainlevée.
Remise au partenaire	L’avis préalable électronique, le transfert physique et le premier scan de réception sont des événements distincts ; le partenaire de destination peut devenir responsable de la livraison du dernier kilomètre.
Dernier kilomètre	Le réseau local effectue la livraison et peut afficher des événements supplémentaires sous le même identifiant ou un identifiant associé.

Suivi pour le commerce en ligne et les entreprises

FirstMile est conçu pour les détaillants, les 3PL et les centres de traitement des commandes qui ont besoin d’une seule intégration, d’un seul enlèvement et d’un suivi consolidé sur plusieurs réseaux de livraison. Ses fonctionnalités annoncées comprennent l’intégration par API ou plateforme, la génération d’étiquettes, les rapports, la gestion des réclamations et un portail de suivi centralisé.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Intégration FirstMile

FirstMile

Voir tous les détails sur l’intégration FirstMile

Utilisation principale	Expédition professionnelle, génération d’étiquettes, acheminement et suivi unifié.
Authentification	Les exigences propres au compte doivent être obtenues auprès de FirstMile lors de l’intégration.
Suivi et traitement par lots	FirstMile décrit un portail de suivi centralisé et une intégration à la plateforme/API.
Documentation	Utilisez le canal de contact professionnel de FirstMile pour obtenir la documentation d’intégration actuelle.

API 17TRACK

17TRACK

Voir tous les détails sur l’API 17TRACK

Utilisation principale	Suivi multi-transporteurs pour les boutiques, les équipes d’assistance et les applications logistiques.
Authentification	La requête documentée utilise un en-tête 17token.
Suivi et traitement par lots	Le point de terminaison d’enregistrement documenté accepte un tableau de numéros de suivi et d’identifiants de transporteurs.
Documentation	Documentation de l’API 17TRACK.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis FirstMile ?

Saisissez le numéro de suivi de l’envoi dans l’accès officiel au suivi FirstMile fourni par l’expéditeur, ou utilisez 17TRACK pour consulter les événements disponibles.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi FirstMile ?

Consultez la confirmation d’expédition du marchand, l’e-mail d’expédition, l’étiquette, le portail du compte ou le dossier d’expédition.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi FirstMile ?

Les envois FirstMile peuvent circuler sur différents réseaux ; le format de l’identifiant dépend donc du service et du partenaire sélectionnés. Utilisez la reconnaissance automatique du transporteur plutôt que de vous fier uniquement à un préfixe.

4. Quand le premier scan FirstMile apparaîtra-t-il ?

Le premier événement apparaît après qu’un réseau participant a enregistré un événement d’expédition ; la création d’une étiquette à elle seule ne prouve pas l’acceptation physique.

5. Pourquoi le suivi de mon envoi FirstMile ne se met-il pas à jour ?

Les causes courantes comprennent la création de l’étiquette avant la remise, la congestion du réseau, les conditions météorologiques, des informations d’adresse incomplètes ou une absence de scan chez un partenaire ; demandez à l’expéditeur de vérifier la prise en charge.

6. Combien de temps prend une livraison nationale FirstMile ?

FirstMile indique 1 à 3 jours pour Xparcel Priority, 2 à 5 jours pour Xparcel Expedited et 3 à 8 jours pour Xparcel Ground.

7. Que dois-je faire après l’échec d’une tentative de livraison FirstMile ?

Consultez les détails de l’exception, vérifiez l’adresse et contactez le vendeur ou le transporteur responsable du dernier kilomètre au sujet de la prochaine tentative.

8. Que dois-je faire si FirstMile indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, les voisins, l’accueil et les informations de preuve de livraison, puis contactez rapidement le vendeur.

9. Comment les colis FirstMile perdus ou endommagés sont-ils traités ?

L’expéditeur doit utiliser le processus centralisé de réclamation de FirstMile et fournir le numéro de suivi, les justificatifs de valeur, l’emballage et des photographies lorsque cela est demandé.

10. Comment contacter FirstMile au sujet d’un envoi ?

Commencez par contacter le marchand ou le service associé au compte professionnel, car l’expéditeur peut accéder aux dossiers d’expédition, de facturation et de réclamation ; utilisez le canal officiel Contact Us de FirstMile pour l’assistance relative au compte.

FAQ pour experts

11. FirstMile est-il le transporteur chargé de la livraison finale ?

Pas nécessairement ; Xparcel sélectionne dynamiquement des réseaux de livraison nationaux, régionaux et locaux, de sorte qu’un autre transporteur peut effectuer le dernier kilomètre.

12. Quelle est la différence entre FirstMile DDU et DDP ?

Le DDU laisse les droits et taxes à la charge de l’organisation de l’importation, tandis que les services DDP tels que Standard Plus DDP et Canada DDP prennent en charge les droits et taxes à l’avance.

13. FirstMile fournit-il un suivi international ?

FirstMile fournit un suivi des étapes clés pour les expéditions internationales via un portail de suivi unique, bien qu’Economy DDU puisse ne pas fournir un suivi complet.

14. Un événement de suivi FirstMile peut-il provenir de USPS, UPS, DHL ou OnTrac ?

Oui ; FirstMile identifie ces réseaux comme des exemples d’options de livraison nationales ou régionales connectées, et la source de l’événement peut changer au cours de l’acheminement.

15. L’arrivée en douane signifie-t-elle qu’un colis FirstMile est dédouané ?

Non ; l’arrivée indique un traitement dans un centre douanier, tandis que la mainlevée nécessite l’achèvement de l’examen par l’autorité du pays de destination.

API de suivi

Demande 17TRACK

// FirstMile official public tracking API: current endpoint not confirmed.
// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current FirstMile carrier code in 17TRACK documentation
// before production use; do not infer it from the brand name.