FirstMile 查詢

請輸入 FirstMile 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

查詢

關於 FirstMile

FirstMile 是一家電子商貿運送技術及物流服務供應商，為網上零售商、3PL 及履行中心連接全國、區域及本地派送網絡。FirstMile 透過 Xparcel 提供美國國內服務，並為超過 220 個國家及地區提供國際服務。

欄位	已核實資料
官方名稱	FirstMile
官方網站	https://firstmile.com/
承運商類型	電子商貿運送服務供應商及多承運商物流網絡
主要地區	美國國內派送，以及國際電子商貿運送
核心追蹤頁面	FirstMile 為郵政及非郵政網絡的貨件提供中央追蹤入口。
網絡角色	FirstMile 選擇及協調派送網絡；實際負責最後一程派送的承運商可能因貨件而異。

承運商實體關係

實體	與 FirstMile 的關係
FirstMile	FirstMile 提供運送帳戶、路由技術及統一的貨件可見度。
Xparcel	Xparcel 是 FirstMile 的專有運送方案，會根據成本、運輸時間及目的地因素選擇承運商及服務級別。
USPS、UPS、DHL 及 OnTrac	這些是與 FirstMile 連接的全國或區域派送網絡例子；它們出現在追蹤資料中，並不代表每個事件都是由 FirstMile 發出。
國際合作夥伴	FirstMile 透過運送合作夥伴協助清關及國際派送；目的地合作夥伴可能負責最後派送。
17TRACK	17TRACK 是獨立平台，會彙整可用的承運商事件資料，但不負責營運 FirstMile 的運輸服務。

快速解答

在 FirstMile 追蹤入口或 17TRACK 輸入貨件的追蹤號碼。請使用來自寄件人的派送電郵、標籤或貨件記錄中的追蹤號碼，而不是訂單號碼。如果沒有顯示結果，請檢查字元、確認標籤已交予承運商，並要求賣家核實識別碼。

專業提示： 17TRACK 可以顯示來自多個網絡的可用事件資料，但無法重新安排包裹路線、發出退款、批准索償或更改派送地址。

如何追蹤 FirstMile 包裹

對於消費者貨件，請向賣家或派送電郵取得承運商追蹤號碼，然後使用官方 FirstMile 入口或 17TRACK。對於商業貨件，FirstMile 的中央追蹤入口可以整合所選派送網絡的事件資料。

步驟	操作及原因
1. 找到識別碼	查看運送確認資料、標籤、商戶入口或 FirstMile 貨件記錄。訂單號碼用於識別購買項目；它不一定是追蹤號碼。
2. 使用官方渠道追蹤	開啟 FirstMile 的官方網站，並使用寄件人或帳戶入口提供的貨件追蹤功能。
3. 交叉核對	當包裹可能經過多個郵政、區域或國際網絡時，請使用 17TRACK。
4. 解決沒有結果的問題	只有在表格要求時才移除空格或標點符號，重新核對每個字元，並向商戶確認標籤是否已實際交寄。

服務及派送時間

服務比較

服務

簡短用途

Xparcel Priority

需要最短已公布 Xparcel 時限的美國本土電子商貿包裹。

查看 Xparcel Priority 的所有詳情

服務類型	動態路由的美國本土包裹服務。
覆蓋範圍	FirstMile 描述為覆蓋全美的派送服務。
追蹤程度	透過 FirstMile 平台進行統一追蹤。
公布時效	1–3 天。
限制	實際路由及最終承運商取決於貨件狀況。

Xparcel Expedited

兼顧派送速度與成本的美國本土包裹。

查看 Xparcel Expedited 的所有詳情

服務類型	動態路由的美國本土包裹服務。
覆蓋範圍	FirstMile 描述為覆蓋全美的派送服務。
追蹤程度	透過 FirstMile 平台進行統一追蹤。
公布時效	2–5 天。
限制	已公布時限是派送估算，並非普遍保證。

Xparcel Ground

成本較低、非急件的美國本土電子商貿派送服務。

查看 Xparcel Ground 的所有詳情

服務類型	動態路由的美國本土包裹服務。
覆蓋範圍	FirstMile 描述為覆蓋全美的派送服務。
追蹤程度	透過 FirstMile 平台進行統一追蹤。
公布時效	3–8 天。
限制	天氣、交通擠塞、運力、地址資料質素及承運商交接均可能影響運輸時間。

國際 DDU 及 DDP

跨境電子商貿派送服務，關稅未付或預先支付。

查看國際 DDU 及 DDP 的所有詳情

服務類型	國際經濟、標準及高級 DDU；Standard Plus DDP 及 Canada DDP。
覆蓋範圍	超過 220 個國家及地區。
追蹤程度	透過 FirstMile 追蹤入口網站進行里程碑追蹤；Economy DDU 可能不提供完整追蹤。
清關	FirstMile 透過國際運輸合作夥伴協助辦理清關。
限制	運輸時間取決於起運地、目的地、服務、海關及目的地派送合作夥伴。

派送時間

服務	公布的派送標準
Xparcel Priority	1–3 天；FirstMile 將此描述為美國本土派送時限，而非普遍適用的退款保證。
Xparcel Expedited	2–5 天；所選網絡及貨件狀況決定實際結果。
Xparcel Ground	3–8 天；天氣、交通擠塞、運力及地址問題可能延長運輸時間。
國際服務	FirstMile 描述了服務級別，但沒有在所引用的服務頁面公布一套適用於各國的統一派送標準。

目的地國家派送時間

目的地	規劃指引
美國	美國本土 Xparcel 時限按級別而定，為 1–8 天；最終承運商會動態選擇。
加拿大	提供 Canada DDP；關稅及清關安排取決於貨件及加拿大的要求。
英國	國際服務選擇、海關資料及目的地合作夥伴會決定派送時效。
歐洲聯盟	使用所選的 DDU 或 DDP 產品，並準備完整的商業及海關資料。
澳洲及新西蘭	目的地海關及本地派送交接可能會造成追蹤資訊中斷。
亞太地區	根據所選產品，可提供國際里程節點追蹤；各國標準要求取得貨件報價。
拉丁美洲、中東及非洲	派送取決於寄件地、目的地、海關、服務級別及本地合作夥伴的運力。

FirstMile 公佈的本地數據是服務時效範圍，不應視為保證日期。FirstMile 的國際頁面介紹服務覆蓋範圍及產品功能，而不是為每個國家提供單一的平均派送時間。

追蹤狀態及含義

狀態	含義及下一步行動
已建立標籤／寄件前	系統已有電子貨件資料，但這並不代表貨件已被實際接收。請向寄件人確認包裹是否已交收。
已接收／已取件	網絡參與者已記錄收件。請繼續留意分揀及幹線運輸掃描記錄。
運輸途中	包裹正在經過分揀或運輸環節。天氣、運力及漏掃描可能會影響追蹤資訊。
交接予物流合作夥伴	合作夥伴事件可能代表已計劃的收件或轉運；這並不自動證明下一間承運商已實際持有貨件。
海關處理中	正在進行進口或出口審查。抵達設施並不等同於完成海關放行。
派送中	目的地派送網絡已安排包裹進行派送嘗試。
已派送	系統已記錄派送掃描。升級處理前，請先檢查派送位置、住戶、大廈服務台及派送證明。
異常／退回	地址、進出、海關、損壞或路由問題需要介入處理。商戶或負責派送的承運商應開始下一步行動。

常見追蹤問題及解決方法

問題或狀態	首要行動
號碼無效	將識別碼與賣家的記錄進行比較，並確認它不是訂單號碼或參考編號。
沒有追蹤事件	向寄件人確認標籤是否已建立、貨件是否已實際交收，以及所選用的網絡。
運輸途中長時間沒有更新	檢查天氣、旺季貨量、交接及海關情況；如適用，請商戶向承運商提出查詢。
地址或派送異常	請盡快聯絡商戶及派送承運商；貨件寄出後，收件人可能無法更改地址。
顯示已派送但找不到	請檢查包裹櫃、門廊、住戶成員、鄰居、接待處及派送證明詳情，然後聯絡賣家。
包裹遺失或損壞	請保留包裝及照片。寄件人應使用 FirstMile 的集中索償流程，並保留發票及價值證明。
退回寄件人	向賣家查詢退回原因，以及是否可以使用更正後的地址或安排替換貨件。

國際運送、海關及承運商交接

FirstMile 透過合作夥伴網絡、清關協助、出口文件及里程節點追蹤支援國際電子商貿運輸。DDU 由收件人或進口商承擔關稅及稅項，而 DDP 則將這些費用納入寄件人安排的服務之中。

階段	需要了解的事項
寄件地準備	商戶建立貨件資料及出口文件；建立標籤並不代表貨件已被實際接收。
出口及幹線運輸	FirstMile 或國際合作夥伴負責協調出口處理，以及運送至目的地國家。
清關	當局會審查申報資料、價值、內容物及關稅。海關到達不等於放行。
合作夥伴交接	電子預先通知、實物轉移及首次收件掃描是不同事件；目的地合作夥伴可能會負責最後一公里派送。
最後一公里	本地網絡負責派送，並可能在相同或相關識別碼下顯示額外事件。

電子商貿及商業追蹤

FirstMile 專為需要一次整合、一次取件，以及跨多個派送網絡進行集中追蹤的零售商、3PL 及履行中心而設。其所述功能包括 API 或平台整合、標籤生成、報告、索償處理及中央追蹤入口網站。

開發者/API 比較

選項

供應商

FirstMile 整合

FirstMile

查看 FirstMile 整合的所有詳情

主要用途	商業運輸、標籤生成、路由及統一追蹤。
驗證	帳戶專屬要求應在整合期間向 FirstMile 索取。
追蹤及批次	FirstMile 介紹了中央追蹤入口網站及平台/API 整合。
文件	如需最新整合文件，請使用 FirstMile 的商業聯絡途徑。

17TRACK API

17TRACK

查看 17TRACK API 的所有詳情

主要用途	為商店、支援團隊及物流應用程式提供多承運商追蹤。
驗證	文件所述的請求使用 17token 標頭。
追蹤及批次	文件所述的註冊端點接受追蹤號碼及承運商識別碼陣列。
文件	17TRACK API 文件.

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 FirstMile 包裹？

在託運人提供的官方 FirstMile 追蹤入口輸入貨件追蹤號碼，或使用 17TRACK 查看可用事件。

2. 哪裏可以找到我的 FirstMile 追蹤號碼？

請查看商戶的出貨確認、派送電郵、標籤、帳戶入口網站或貨件記錄。

3. FirstMile 追蹤號碼是甚麼格式？

FirstMile 貨件可以經過不同網絡運送，因此識別碼格式取決於所選服務及合作夥伴；請使用自動承運商識別，而不要只依賴前綴。

4. 首次 FirstMile 掃描何時會出現？

參與網絡記錄貨件事件後，首個事件便會出現；單憑已建立的標籤並不能證明貨件已被實物接收。

5. 為甚麼我的 FirstMile 追蹤沒有更新？

常見原因包括交接前已建立標籤、網絡擠塞、天氣、地址資料不完整或合作夥伴漏掃；請要求寄件人確認貨件是否已交入網絡。

6. FirstMile 國內派送需時多久？

FirstMile 公布 Xparcel Priority 需時 1–3 日、Xparcel Expedited 需時 2–5 日，以及 Xparcel Ground 需時 3–8 日。

7. FirstMile 派送嘗試失敗後，我應該怎樣做？

查看例外詳情、確認地址，並聯絡賣家或負責最後一公里派送的承運商，了解下一次派送安排。

8. 如果 FirstMile 顯示已派送，但我尚未收到包裹，應該怎樣做？

檢查派送地點、家庭成員、鄰居、接待處及派送證明資料，然後盡快聯絡賣家。

9. 遺失或損壞的 FirstMile 包裹如何處理？

託運人應使用 FirstMile 的集中索償流程，並在要求時提供追蹤號碼、價值證明、包裝及照片。

10. 如何就貨件聯絡 FirstMile？

請先聯絡商戶或商業帳戶聯絡人，因為託運人可以查閱貨件、帳單及索償記錄；如需帳戶支援，請使用 FirstMile 的官方 Contact Us 途徑。

專家常見問題

11. FirstMile 是最終派送承運商嗎？

不一定；Xparcel 會動態選擇全國、區域及本地派送網絡，因此最後一英里可能由另一間承運商負責。

12. FirstMile DDU 與 DDP 有甚麼分別？

DDU 將關稅及稅項交由進口安排處理，而 Standard Plus DDP 及 Canada DDP 等 DDP 服務則會預先安排關稅及稅項。

13. FirstMile 是否提供國際追蹤？

FirstMile 會透過一個追蹤入口網站提供國際貨件的里程碑追蹤，但 Economy DDU 可能不會提供完整追蹤。

14. FirstMile 的追蹤事件可能來自 USPS、UPS、DHL 或 OnTrac 嗎？

是；FirstMile 將這些網絡列為已連接的全國或區域派送選項示例，而事件來源可能會在路由過程中更改。

15. 抵達海關是否代表 FirstMile 貨件已獲放行？

不是；抵達表示貨件正在海關設施處理，而放行則需要完成目的地當局的審查。

追蹤 API

17TRACK 請求

// FirstMile official public tracking API: current endpoint not confirmed.
// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current FirstMile carrier code in 17TRACK documentation
// before production use; do not infer it from the brand name.