Ana səhifəBloqSatınalmadan sonra əlavə satış üçün 7 strategiya (ödəniş səhifəsindən izləmə səhifələrinə qədər nümunələrlə)

Satınalmadan sonra əlavə satış üçün 7 strategiya (ödəniş səhifəsindən izləmə səhifələrinə qədər nümunələrlə)

17TRACK

Satışdan sonrakı əlavə satış müştərilər sifarişi tamamladıqdan sonra onlara uyğun növbəti təklif təqdim edir. Elektron ticarət tacirləri üçün yeddi faydalı yanaşma bunlardır: ödənişdən dərhal sonra əlavə məhsul təklifi, sifarişin icrasından əvvəl yüksəltmə, təsdiq səhifəsində dəst təklifi, fərdiləşdirilmiş sonrakı e-poçt, izləmə səhifəsində tövsiyə, çatdırılma ilə işə düşən təklif və yenidən tədarük və ya abunəlik dəvəti. Düzgün seçim müştərinin nə aldığına, sifarişin hələ dəyişdirilə bilib-bilmədiyinə və bunun onun təcrübəsini həqiqətən yaxşılaşdırıb-yaxşılaşdırmayacağına bağlıdır.

7 Post Purchase Upselling Strategies with Examples from Checkout to

Bir əlaqə nöqtəsində bir təkliflə başlayın. Əlavə xərci açıq şəkildə göstərin, ödəniş razılığını ilkin alışdan ayrı saxlayın və hər əlavə satışın artımlı olduğunu fərz etmək əvəzinə mənfəəti nəzarət qrupu ilə müqayisə edərək ölçün. Aşağıdakı nümunələr illüstrativ tacir ssenariləridir, bildirilmiş brend nümunələri deyil.

Satışdan sonrakı əlavə satış nə hesab olunur?

Ciddi mənada əlavə satış müştərini məhsul və ya xidmətin daha yüksək dəyərli versiyasına yönəldir. Çarpaz satış isə tamamlayıcı bir şey əlavə edir. Daha böyük qəhvə abunəliyi təklif etmək əlavə satışdır; qəhvə dəmləyicisi ilə birlikdə filtrlər təklif etmək isə çarpaz satışdır. Shopify-nin əlavə satış üzrə təlimatı bu fərqi izah edir.

Praktikada tacirlər hər iki taktikanı çox vaxt satışdan sonrakı əlavə satış adı altında birləşdirirlər, çünki onların eyni əməliyyat məqsədi var: mövcud alıcıya faydalı əlavə alış etməyə kömək etmək. Bu təlimata hər ikisi daxildir və vacib olduğu yerlərdə fərq göstərilir.

Vaxtlama da əhəmiyyətlidir. İlkin sifariş təqdim edilməzdən əvvəl göstərilən təklif ödəniş mərhələsində əlavə satışdır, satışdan sonrakı təklif deyil. Ödənişdən dərhal sonra göstərilən təklif, ödəniş prosesi səyahətinin bir hissəsi kimi hiss olunsa belə, satışdan sonrakı ola bilər. Başqa satış imkanı yaratmaq üçün ilkin ödəniş axınını kəsməyin.

1. Ödənişdən dərhal sonra faydalı bir əlavə məhsul təklif edin

Uğurlu alışdan sonrakı andan istifadə edərək alınmış məhsuldan istifadəni asanlaşdıran bir məhsul təklif edin. Bu, adətən ciddi mənada əlavə satışdan çox çarpaz satışdır. Uyğunluq müştərinin başqa məhsulu araşdırmasına ehtiyac qalmadan aydın görünməlidir.

Nümunə: Müştəri kamera alır. Satışdan sonrakı ekranda uyğun yaddaş kartı təklif olunur və onun hansı kamera modeli ilə uyğun olduğu izah edilir. Müştəri sifariş təsdiqinə girişini itirmədən təklifi qəbul və ya rədd edə bilər.

Sadə alış qərarı tələb edən, anbarda mövcud olan və əlavə icra xərclərini qarşılamaq üçün kifayət qədər marjaya malik əlavə məhsul seçin. Bir neçə rəqabətli məhsul və ya geniş ölçü seçimi, konfiqurasiya və ya texniki məsləhət tələb edən hər hansı məhsul təqdim etməkdən çəkinin.

  • Qəbuldan əvvəl dəqiq məhsulu, miqdarı, əlavə ödənişi və tətbiq olunan çatdırılma şərtlərini göstərin.
  • Əlavə məhsulun ilkin göndərişə qoşulacağını, yoxsa ayrıca sifariş yaradacağını izah edin.
  • Aydın görünən imtina seçimi təqdim edin.
  • Ödəniş platformanızın, ödəniş quruluşunuzun və tətbiqinizin nəzərdə tutulan iş axınını dəstəklədiyini yoxlayın.

Uyğun deyil: artıq ciddi quraşdırma və ya qərarvermə tələb edən alışlar. Mürəkkəb ikinci təklif tamamlanmış əməliyyatı başqa bir tapşırığa çevirə bilər.

2. İcra başlamazdan əvvəl yüksəltmə təklif edin

Həqiqi satışdan sonrakı əlavə satış ilkin məhsulu daha yüksək texniki xüsusiyyətlərə malik versiya ilə əvəz edə bilər. Bu, yalnız tacir sifarişi anbar emalının dəyişiklikləri çətinləşdirəcəyi mərhələyə çatmazdan əvvəl etibarlı şəkildə dəyişə bildikdə məntiqlidir.

Nümunə: Müştəri kompakt səyahət çantası alır. İcra başlamazdan əvvəl tacir daha böyük versiyanı təklif edir, əlavə tutumu və ödəniləcək fərqi izah edir. Qəbul edildikdə ilkin məhsul yüksəldilmiş versiya ilə əvəz olunur və onunla birlikdə göndərilmir.

Çətin hissə tövsiyə deyil, sifarişin dəyişdirilməsidir. Yüksəltmənin inventarın ayrılmasına, vergilərə, endirimlərə, ödənişin tutulmasına və icra sisteminə necə təsir etdiyini təsdiqləyin. Anbar hansı məhsulun göndərilməli olduğu barədə heç vaxt ziddiyyətli təlimat almamalıdır.

Uyğunluğu təsadüfi geri sayım əvəzinə etibarlı sifariş statusu əsasında müəyyən edin. İcra prosesi təhlükəsiz dəyişikliyi dəstəkləmirsə, təklifi göstərməyin. Müştəri ləğv edib yenidən sifariş verməlidirsə, bunu ani yüksəltmə adlandırmaq əvəzinə prosesi dürüst şəkildə izah edin.

Uyğun deyil: sifarişlə hazırlanan məhsullar, sürətlə göndərilən sifarişlər və ya etibarlı sifariş redaktəsi nəzarəti olmayan əməliyyatlar. İlkin məhsulun kifayət etmədiyini eyham edərək premium versiya təklif etməyin.

3. Təsdiq səhifəsində kiçik tamamlayıcı dəst yaradın

Sifariş təsdiqi səhifəsi ilkin alış aydın şəkildə təsdiqləndikdən sonra praktik dəst təqdim edə bilər. Tək bir dərhal əlavə məhsuldan fərqli olaraq, bu yanaşma müştərilərə konkret istifadə ssenarisi ətrafında əlaqəli məhsullardan ibarət kiçik dəst yaratmağa kömək edir.

Nümunə: Gəzinti çəkmələri aldıqdan sonra müştəri uyğun fırça və təmizləyici məhsuldan ibarət çəkməyə qulluq dəsti görür. Mətn sadəcə “Bunları da bəyənə bilərsiniz” göstərmək əvəzinə dəstin məqsədini və material uyğunluğunu izah edir.

Təklifdən yuxarıda sifariş məlumatlarını, sifariş nömrəsini və çatdırılma məlumatlarını saxlayın. Müştəri ödənişin uğurla həyata keçdiyini təsdiqləmək üçün promosyonu bağlamalı olmamalıdır.

Uyğun olmayan birləşmələrin qarşısını almaq üçün məhsul səviyyəli qaydalardan istifadə edin. Artıq alınmış aksesuarları, uyğun olmayan variantları və müştərinin təyinat yerinə çatdırıla bilməyən məhsulları istisna edin. Dəst yeni sifariş yaradırsa, ödənişdən əvvəl onun çatdırılma xərclərini və gözlənilən çatdırılma müddətini göstərin.

Dəstin faydalı olması üçün endirim vacib deyil. Qənaət reklam edirsinizsə, uydurma istinad qiyməti əvəzinə həqiqi və əsaslandırıla bilən müqayisədən istifadə edin. Endirimlər və icra xərclərindən sonra dəstin töhfə mənfəətini yaxşılaşdırıb-yaxşılaşdırmadığını yoxlayın.

4. Faktiki sifarişə əsaslanan sonrakı təklif göndərin

Sonrakı e-poçt əlavə məhsulun niyə uyğun olduğunu izah etmək üçün sizə imkan verir. Eyni təklifi hamıya göndərmək əvəzinə alınmış məhsula, uyğunluğa və müştərinin əvvəlki alışlarına görə seqmentləşdirin.

Nümunə: Müştəri yeni başlayanlar üçün akvarel dəsti alır. Sonrakı e-poçt həmin boya növü ilə hansı kağızın işlədiyini izah edir və uyğun kağız blokuna keçid verir. Bloku artıq almış şəxs siyahıdan çıxarılır.

Mesaja bir aydın məqsəd verin. Əsasən promosyon xarakterlidirsə, onu zəruri sifariş yeniləməsi kimi gizlətmək əvəzinə marketinq mesajı hesab edin. ABŞ-da FTC-nin CAN-SPAM uyğunluq təlimatı kommersiya e-poçtu tələblərini və mesajın əsas məqsədinin onun təsnifatına necə təsir etdiyini izah edir. Digər bazarlarda razılıq və elektron marketinq tələbləri fərqli ola bilər.

  • Tətbiq olunan marketinq mesajlarından imtina etmiş müştəriləri istisna edin.
  • Ləğv, həll edilməmiş şikayət və ya çatdırılma problemi təklifi yersiz etdikdə onu dayandırın.
  • Bir sifarişin üst-üstə düşən promosyonları işə salmaması üçün e-poçtu digər kampaniyalarla koordinasiya edin.
  • Məhsul əlaqəsini sadə dildə, bir əsas fəaliyyət çağırışı ilə izah edin.

Uyğun deyil: təcili icra məlumatları üçün. Müştərilər ünvan problemini və ya göndəriş istisnasını anlamaq üçün satış mətnini oxumağa məcbur olmamalıdır.

5. İzləmə səhifəsinə kontekstual tövsiyə əlavə edin

İzləmə səhifəsi uyğun tövsiyəni dəstəkləyə bilər, lakin onun əsas vəzifəsi hələ də “Sifarişim haradadır?” sualına cavab verməkdir. Satış modulundan əvvəl göndəriş statusunu, mövcud çatdırılma məlumatlarını və yardım seçimlərini yerləşdirin.

Nümunə: Stol lampasını izləyən müştəri göndəriş məlumatının altında uyğun stolüstü təşkilatlayıcı üçün kiçik tövsiyə görür. Təklif ayrıca alış səyahəti açır və təşkilatlayıcının lampa ilə birlikdə çatdırılacağını bildirmir.

Göndəriş konteksti təklifin ümumiyyətlə göstərilib-göstərilməməsinə təsir etməlidir. Sadə, tranzitdə olan sifariş təcrübəsi tövsiyəni sınaqdan keçirmək üçün uyğun yer ola bilər. Gecikmiş, itmiş və ya başqa şəkildə problemli göndərişdə isə daha nəzərəçarpan promosyondan çox dəstək tələb olunur.

Shopify tətbiqi üçün 17TRACK Shopify tətbiq siyahısı izləmə qatını qiymətləndirərkən uyğun başlanğıc nöqtəsidir. İstənilən izləmə alətinin ətrafında satış modulu yaratmazdan əvvəl onun cari səhifə fərdiləşdirmə seçimlərini, tövsiyə nəzarətlərini, inteqrasiyalarını və plan tələblərini təsdiqləyin. İzləmə aləti və satışdan sonrakı ödəniş aləti fərqli funksiyaları yerinə yetirir; birinin avtomatik olaraq digərini əvəz etdiyini düşünməyin.

Atribusiyanı təqdimatdan ayrı saxlayın. İzləmə səhifəsinə klikdən sonra baş verən alış tövsiyənin satışı yaratdığını sübut etmir. Artımlı dəyəri yoxlamaq üçün nəzarət qrupundan istifadə edin və modulun göndəriş məlumatlarını tapmağı çətinləşdirib-çətinləşdirmədiyini izləyin.

6. Çatdırılmadan və ilkin istifadədən sonra növbəti məhsulu tövsiyə edin

Bəzi təkliflər müştəri ilkin məhsulu sınadıqdan sonra daha məntiqli olur. Çatdırılmadan başlanğıc siqnalı kimi istifadə edin, sonra növbəti tövsiyəni verməzdən əvvəl uyğun istifadə müddəti gözləyin. Düzgün interval universal cədvəldən deyil, məhsuldan asılıdır.

Nümunə: Müştəri yeni başlayanlar üçün toxuculuq dəsti aldıqdan sonra tacir quraşdırma təlimatı göndərir. Sonrakı mesajda uyğun materiallardan istifadə edən növbəti layihə təklif olunur. Təklif ilkin dəst hələ tranzitdə olarkən deyil, müştərinin ehtimal olunan irəliləyişinə uyğun vaxtda göndərilir.

Daşıyıcının “çatdırıldı” skanını müştərinin razı qaldığının və ya məhsuldan istifadə etdiyinin sübutu hesab etməyin. Mümkün olduqda, başqa təklif göndərməzdən əvvəl dəstək məsələlərini, qaytarma sorğularını və müştəri rəylərini nəzərə alın. Problemlərin həllini və qaytarma dəstəyini promosyondan müstəqil şəkildə əlçatan saxlayın.

Bu yanaşma aydın öyrənmə yolu və ya aksesuar ekosistemi olan məhsullar üçün uyğundur. Növbəti tövsiyə sizin bilmədiyiniz məlumatı, məsələn, müştərinin bacarıq səviyyəsini və ya bildirmədiyi problemi nəzərdə tutduqda daha az uyğundur.

7. İstifadə bunu əsaslandırdıqda yenidən tədarükə, daha böyük qablaşdırmaya və ya abunəliyə dəvət edin

İstehlak olunan məhsullar üçün ən faydalı növbəti təklif eyni məhsuldan əlavə tədarük ola bilər. Yenidən sifariş təkrar alışdır; daha böyük qablaşdırma və ya uyğun abunəlik əlavə satış ola bilər. Hesabatlarınızın fərqli müştəri davranışlarını birləşdirməməsi üçün bu fərqi daxildə aydın saxlayın.

Nümunə: Müştəri kiçik bir paket qəhvə alır. Sonrakı mesajda üç seçim təklif olunur: eyni paketi yenidən sifariş etmək, daha böyük ölçü seçmək və ya abunəliyi nəzərdən keçirmək. Abunəlik seçimi təkrarlanan ödənişləri, çatdırılma tezliyini və müştərinin onu necə idarə və ya ləğv edə biləcəyini aydın şəkildə izah edir.

Müştərinin məhsulu dəqiq nə vaxt bitirəcəyini bildiyinizi iddia etməyin. İstehlak dəyişir. Məhsula xas məntiqli fərziyyə ilə başlayın, sonra vaxtlamanı müştəri seçimləri və müşahidə olunan yenidən sifariş davranışı əsasında yaxşılaşdırın.

Abunəliklər düşünülmüş seçim tələb etməlidir. Aydın olmayan qəbul prosesi ilə birdəfəlik alış-verişi heç vaxt təkrarlanan ödənişə çevirməyin. Təklif və qeydiyyat prosesini xidmət göstərdiyiniz yurisdiksiyalar üzrə, o cümlədən tətbiq olunan yenilənmə, açıqlama, razılıq və ləğv tələbləri baxımından nəzərdən keçirin.

Uyğun deyil: proqnozlaşdırıla bilən əvəzləmə dövrü olmayan uzunömürlü məhsullar və ya əvvəlki sifarişi hələ həll edilməmiş müştərilər üçün.

İcra və ölçmə problemləri yaratmadan necə başlamaq olar

İlk testi əməliyyat hazırlığına əsasən seçin. Sifariş dəyişiklikləri çətindirsə, təsdiq və ya izləmə səhifəsində ayrıca sifariş tövsiyəsi ilə başlayın. Etibarlı ödəniş və icra inteqrasiyanız varsa, dərhal əlavə məhsul təklifi praktik ola bilər. Növbəti alışın məntiqli olması üçün məhsulla təcrübə tələb olunursa, çatdırılmadan sonra başlayın.

  1. Uyğunluğu müəyyən edin. Alınmış məhsulları, uyğun tövsiyələri, stok tələblərini, təyinat məhdudiyyətlərini və istisna qaydalarını dəqiqləşdirin.
  2. Məsuliyyəti bölüşdürün. Elektron ticarət və ya müştəri həyat dövrü komandaları təklifə sahib ola bilər, əməliyyatlar icranı təsdiqləməli, dəstək isə müştəriyə yönəlmiş izahları nəzərdən keçirməlidir.
  3. Tam əməliyyatı sınaqdan keçirin. Müvafiq cihazlarda qəbul, imtina, ödəniş uğursuzluğu, təkrar kliklər, inventar dəyişiklikləri, geri ödənişlər və göndərişlə bağlı prosesləri yoxlayın.
  4. Nəzarət qrupu yaradın. Müəyyən edilmiş ölçmə müddətindən istifadə edərək təklifi görən uyğun müştəriləri görməyən müqayisə edilə bilən müştərilərlə müqayisə edin.
  5. Mənfəəti və müştəri nəticələrini nəzərdən keçirin. Endirimləri, məhsul xərclərini, emal haqlarını, əlavə icranı, geri ödənişləri və dəstək iş yükünü daxil edin.

Təklif qəbulunu qəbul edilmiş təkliflərin uyğun təklif baxışlarına nisbəti kimi hesabatlaşdırın və həmin məxrəci sənədləşdirin. Hər uyğun ilkin sifariş üzrə əlavə töhfə mənfəətini ayrıca izləyin. Təkliflər yeni sifarişlər yaratdıqda, yalnız ilkin sifarişin orta dəyəri nəticəni gözdən qaçıra bilər; əksinə, hər sonrakı alışı təklifə aid etmək onun təsirini şişirdə bilər.

Başlamazdan əvvəl dayandırma qaydaları müəyyən edin. Təcrübə təkrar ödənişlərə, yanlış göndərişlərə, çaşdırıcı təkrarlanan ödənişlərə və ya ciddi dəstək probleminə səbəb olarsa, onu dayandırın. İlkin alış təcrübəsinə zərər verərək satış yaradan promosyon uğurlu satışdan sonrakı strategiya deyil.

Tez-tez verilən suallar

Satışdan sonrakı təkliflər endirim tələb edirmi?

Xeyr. Uyğunluq, rahatlıq və ya faydalı yüksəltmə endirimsiz də təklifi əsaslandıra bilər. Endirimli və tam qiymətli versiyaları yalnız qəbul faizi ilə deyil, töhfə mənfəəti ilə müqayisə edərək sınaqdan keçirin. Daha yüksək qəbul faizi avtomatik olaraq daha yaxşı biznes nəticəsi demək deyil.

Əlavə məhsul ilkin sifarişlə birlikdə göndərilə bilərmi?

Bəzən, lakin yalnız platforma, ödəniş iş axını, inventar sistemi və icra əməliyyatı müvafiq son tarixdən əvvəl bunu dəstəkləyirsə. Faktiki prosesi təsdiqləyin və aydın şəkildə bildirin. İkinci alışın birincidən dərhal sonra baş verməsinə görə birgə göndərişə söz verməyin.

Müştəri neçə satışdan sonrakı təklif görməlidir?

Bir uyğun təklif və aydın imtina seçimi ilə başlayın. Başqa bir əlaqə nöqtəsini yalnız fərqli müştəri ehtiyacına xidmət etdikdə və nəticələriniz bunu dəstəklədikdə əlavə edin. Ödəniş, e-poçt və izləmə səhifəsi promosyonlarını koordinasiya edin ki, onlar təkrarlanan ardıcıllığa çevrilməsin.

Göndəriş gecikdikdə təklif göstərilməlidirmi?

Daha təhlükəsiz redaksiya və əməliyyat seçimi təklifi dayandırmaq və göndəriş probleminə üstünlük verməkdir. Mövcud statusu, növbəti addımları və dəstək kanalını göstərin. Promosyon mesajını yalnız müştərinin vəziyyətinə uyğun olduqda bərpa edin.

İzləniləcək ilk ən yaxşı göstərici hansıdır?

Biznes nəticəsi kimi hər uyğun sifariş üzrə artımlı töhfə mənfəətindən istifadə edin və bunu qəbul faizi, geri ödənişlər və dəstək müraciətləri ilə tamamlayın. Randomizə edilmiş nəzarət qrupu təklifin yaratdığı alışları müştərilərin onsuz da edəcəyi alışlardan ayırmağa kömək edir.

Mənbələr

Loading