O DAO
DAO je danski poštni in paketni prevoznik, ki ga upravlja Dansk Avis Omdeling A/S. DAO distribuira pakete, pisma, časopise in revije po vsej Danski, vključno z nočno in zgodnjo jutranjo dostavo na dom, dostavo v poštne nabiralnike ter dostavo na oskrbovane prevzemne lokacije. DAO prodaja tudi izbrane storitve mednarodnega pošiljanja iz Danske.
Pregled DAO
| Področje | Preverjena vrednost |
|---|
| Uradno ime | Dansk Avis Omdeling A/S, ki posluje kot DAO |
| Uradno spletno mesto | https://www.dao.as/ |
| Vrsta prevoznika | Poštni, paketni, distribucijski in prevoznik zadnjega kilometra |
| Primarna regija | Danska |
| Stran za sledenje | DAO Track & Trace |
| Lastništvo | JP/Politikens Hus 51 %, JFM 32 % in Berlingske Media 17 % |
| Kontaktni pisarni | Islandsvej 1, 7100 Vejle; Islevdalvej 205, 2610 Rødovre, Danska |
| Poštno dovoljenje | Dovoljenje za komercialni poštni prevoz, izdano leta 2011 |
Odnos med subjekti prevoznika
| Subjekt | Odnos |
|---|
| Dansk Avis Omdeling A/S | Pravni upravljavec DAO |
Prikaži vse podrobnosti o družbi Dansk Avis Omdeling A/S| Vrsta subjekta | Prevozniško podjetje |
|---|
| Zakaj je to pomembno za sledenje | To podjetje prevaža pošiljke DAO ter obravnava primere, povezane s službo za pomoč strankam in odškodninami. |
|---|
| Uradni dokaz | Na uradnem spletnem mestu sta navedena Dansk Avis Omdeling A/S in registrska številka podjetja 26063892. |
|---|
|
| Storitve DAO za pakete in pisma | Domače in izbrane izhodne storitve, ki jih upravlja ali prodaja DAO |
Prikaži vse podrobnosti o storitvah DAO| Vrsta subjekta | Upravljane storitve |
|---|
| Zakaj je to pomembno za sledenje | Izbrani izdelek za dostavo na dom, na prevzemno mesto, pisemski ali mednarodni izdelek določa vidnost sledenja in način dostave. |
|---|
| Uradni dokaz | DAO prodaja dostavo paketov na domove, na prevzemna mesta na Danskem in na destinacije v tujini ter več možnosti za pisma. |
|---|
|
| DAO Track & Trace in aplikacija | Izdelki za sledenje za potrošnike, ki jih zagotavlja DAO |
Oglejte si vse podrobnosti o izdelkih DAO za sledenje| Vrsta subjekta | Orodja za sledenje |
|---|
| Zakaj je to pomembno za sledenje | Track & Trace sprejema številko paketa ali devetmestno elektronsko etiketo; aplikacija zagotavlja posodobitve o pošiljki. |
|---|
| Uradni dokaz | Na uradni strani za sledenje in v opisu aplikacije so objavljene te funkcije. |
|---|
|
| Prevzemna mesta DAO | Oddajna in prevzemna mesta v omrežju DAO |
Oglejte si vse podrobnosti o prevzemnih mestih DAO| Vrsta subjekta | Omrežne točke |
|---|
| Zakaj je to pomembno za sledenje | Potrdilo o oddaji dokazuje, da je paket prevzel DAO; petmestna prevzemna koda omogoča prevzem. |
|---|
| Uradni dokaz | DAO pošiljateljem svetuje, naj shranijo potrdilo o oddaji, prejemnikom pa, naj uporabijo številko paketa in prevzemno kodo. |
|---|
|
| Mednarodni partnerski prevoznik | Prevoznik v namembni državi za paket, poslan v tujino |
Oglejte si vse podrobnosti o mednarodnih partnerskih prevoznikih| Vrsta subjekta | Prevoznik ob predaji |
|---|
| Zakaj je to pomembno za sledenje | Stran za sledenje DAO lahko po predaji prikaže ločeno tujo številko za sledenje in povezavo. |
|---|
| Uradni dokaz | Uradno orodje za sledenje vključuje povezavo za sledenje v tujini in polje za številko paketa, ki se uporablja v tujini. |
|---|
|
| 17TRACK | Neodvisna platforma za sledenje pri več prevoznikih |
Oglejte si vse podrobnosti o 17TRACK| Vrsta subjekta | Zbiralnik podatkov za sledenje |
|---|
| Zakaj je to pomembno za sledenje | 17TRACK lahko organizira razpoložljive dogodke prevoznikov, vendar ne prevaža paketov in ne nadzoruje odločitev DAO glede dostave. |
|---|
| Uradni dokaz | 17TRACK svojo večprevozniško API-dokumentacijo za sledenje objavlja ločeno od dejavnosti prevoznikov. |
|---|
|
Hiter odgovor
Sledite pošiljki DAO tako, da vnesete številko paketa ali devetmestno elektronsko etiketo na DAO Track & Trace, ali vnesite številko za sledenje prevoznika na 17TRACK. Če se ne prikaže noben rezultat, odstranite presledke, preverite vse števke glede na etiketo ali sporočilo o pošiljanju ter potrdite, da je trgovec posredoval številko za sledenje prevoznika in ne številke naročila.
Koristen nasvet: Etiketa ali elektronski zapis o pošiljki ne dokazuje fizične predaje. Pri oddaji shranite potrdilo SMS ali e-poštno potrdilo, ki kaže, da je DAO prevzel paket.
17TRACK je neodvisna platforma za sledenje. Ne more spremeniti naslova, preusmeriti paketa, izdati prevzemne kode, odobriti nadomestila ali povračila za spletno naročilo.
Kako slediti paketom DAO
Uporabite identifikator, povezan s pošiljko, ne referenčne številke trgovca ob zaključku nakupa.
- Številko paketa prekopirajte iz sporočila pošiljatelja, etikete, potrdila ali aplikacije DAO. Iščete lahko tudi z devetmestno elektronsko etiketo.
- Odprite DAO Track & Trace, vnesite identifikator in preglejte zgodovino dogodkov.
- Za pregled pri več prevoznikih odprite 17TRACK in vnesite številko za sledenje prevoznika.
- Če mednarodni rezultat prikaže drugo številko za sledenje v tujini, shranite oba identifikatorja in sledite povezavi do prevoznika v namembni državi.
- Če številka po preverjanju oblike ostane neprepoznana, prosite pošiljatelja ali trgovca, naj preveri podatke o pošiljanju.
Kateri identifikator uporabiti?
| Identifikator | Kako ga uporabiti |
|---|
| Številka paketa | Vnesite jo v DAO Track & Trace ali 17TRACK. |
| Devetmestna elektronska etiketa | V uradno orodje za sledenje vnesite vseh devet števk. |
| Številka naročila trgovca | Uporabite jo pri trgovcu; samodejno ni številka za sledenje DAO. |
| Petmestna prevzemna koda | Uporabite jo skupaj s številko paketa za prevzem ustrezne pošiljke; ne obravnavajte je kot sledilne številke. |
| Tuja sledilna številka | Uporabite jo po mednarodni predaji, ko DAO prikaže ločeno številko za sledenje v tujini. |
Statusi sledenja in njihov pomen
Vsako skeniranje obravnavajte kot dokaz določene faze življenjskega cikla. Elektronski podatki, fizični prevzem, predaja partnerju, carinska obdelava in končna dostava so ločeni dogodki.
Hiter pregled statusov
| Status | Kaj pomeni |
|---|
| Podatki o pošiljki prejeti | Elektronski podatki o pošiljki obstajajo, vendar je za fizični prevzem še vedno potrebno skeniranje ob predaji ali potrdilo o prejemu. |
Ogled vseh podrobnosti o prejetih podatkih o pošiljki| Faza življenjskega cikla | Pred odpremo |
|---|
| Trenutno odgovorna stranka | Pošiljatelj je še vedno odgovoren za predajo paketa. |
|---|
| Kaj se zgodi naslednje | DAO zabeleži fizični prevzem ali prvo obdelovalno skeniranje. |
|---|
| Kaj morate storiti | Vprašajte pošiljatelja, ali je bil paket dejansko oddan ali prevzet. |
|---|
|
| Paket prevzet | DAO ima dokaz, da je paket vstopil v njegovo omrežje. |
Ogled vseh podrobnosti o prevzetem paketu| Faza življenjskega cikla | Prevzeto |
|---|
| Trenutno odgovorna stranka | DAO |
|---|
| Kaj se zgodi naslednje | Začneta se sortiranje in obdelava linijskega prevoza. |
|---|
| Kaj morate storiti | Spremljajte naslednji dogodek in shranite potrdilo o prevzemu. |
|---|
|
| V tranzitu ali v sortiranju | Paket se premika skozi postopke obdelave in prevoza DAO. |
Ogled vseh podrobnosti o obdelavi v tranzitu| Faza življenjskega cikla | V tranzitu |
|---|
| Trenutno odgovorna stranka | DAO ali njegov pogodbeni prevoznik |
|---|
| Kaj se zgodi naslednje | Paket doseže dostavno pot, prevzemno mesto ali predajo za izvoz. |
|---|
| Kaj morate storiti | Počakajte na naslednje skeniranje, povezano s pošiljko, razen če je pričakovano časovno obdobje že minilo. |
|---|
|
| Predano za mednarodno dostavo | Paket vstopa v fazo pod nadzorom partnerja v tujini ali je vanjo že vstopil. |
Ogled vseh podrobnosti o mednarodni predaji| Faza življenjskega cikla | Carina ali predaja |
|---|
| Trenutno odgovorna stranka | Izvozni izvajalec, carinski organ ali ciljni partner, odvisno od zadnjega fizičnega skeniranja |
|---|
| Kaj se zgodi naslednje | Prikaže se lahko tuja sledilna številka ali dogodek na cilju. |
|---|
| Kaj morate storiti | Uporabite čezmorsko številko, ki jo prikazuje DAO, in prihoda ne razlagajte kot sprostitve s carine. |
|---|
|
| V dostavi | Paket je bil dodeljen končni dostavni poti. |
Ogled vseh podrobnosti o dostavi| Faza življenjskega cikla | V dostavi |
|---|
| Trenutno odgovorna stranka | Kurier DAO ali lokalni prevoznik na cilju |
|---|
| Kaj se zgodi naslednje | Izvede se poskus dostave na dom, v poštni nabiralnik ali na prevzemno mesto. |
|---|
| Kaj morate storiti | Preverite območje naslova, dostop do poštnega nabiralnika in sporočila o dostavi. |
|---|
|
| Pripravljeno za prevzem | Paket je na voljo na določenem prevzemnem mestu. |
Ogled vseh podrobnosti o pripravljenosti za prevzem| Faza življenjskega cikla | Prevzem |
|---|
| Trenutno odgovorna stranka | Prevzemno mesto DAO |
|---|
| Kaj se zgodi naslednje | Paket se izroči po predložitvi zahtevane številke paketa in prevzemne kode. |
|---|
| Kaj morate storiti | Prinesite ali posredujte SMS ali e-poštno sporočilo, ki vsebuje petmestno kodo. |
|---|
|
| Dostavljeno | Zabeleženo je bilo končno skeniranje dostave na domu, v nabiralniku, na varnem mestu ali prevzemni točki. |
Ogled vseh podrobnosti o dostavi| Faza življenjskega cikla | Dostavljeno |
|---|
| Trenutno odgovorna stranka | Prejemnik prevzame nadzor nad paketom po uspešni dostavi; DAO obravnava spore glede dostave. |
|---|
| Kaj se zgodi naslednje | Noben običajen prevozni dogodek ni pričakovan. |
|---|
| Kaj morate storiti | Preden prijavite, da pošiljke niste prejeli, preverite nabiralnik, glavna vrata, vhod v stavbo, člane gospodinjstva in sporočilo o prevzemu. |
|---|
|
| Izredni dogodek pri dostavi | Varna dostava ni bila mogoča zaradi dostopa, naslova, velikosti, teže ali drugega operativnega pogoja. |
Ogled vseh podrobnosti o izrednem dogodku pri dostavi| Faza življenjskega cikla | Izredni dogodek |
|---|
| Trenutno odgovorna stranka | DAO, dokler je paket v njegovem omrežju |
|---|
| Kaj se zgodi naslednje | DAO lahko paket preusmeri na bližnjo prevzemno lokacijo ali poišče drugo rešitev. |
|---|
| Kaj morate storiti | Preberite najnovejše sporočilo in se obrnite na pošiljatelja ali DAO, če naslednji korak ni naveden. |
|---|
|
| Vrnjeno pošiljatelju | Dostave ni bilo mogoče dokončati in paket se vrača po omrežju. |
Ogled vseh podrobnosti o vračilu pošiljatelju| Faza življenjskega cikla | Vračilo |
|---|
| Trenutno odgovorna stranka | DAO ali mednarodni partner, ki izvaja vračilo |
|---|
| Kaj se zgodi naslednje | Paket je usmerjen k pošiljatelju. |
|---|
| Kaj morate storiti | Prejemnik naj se obrne na trgovca; pošiljatelj naj spremlja vračilo in uredi morebitno povračilo ali ponovno pošiljanje. |
|---|
|
Storitve in čas dostave
DAO ponuja domačo dostavo paketov na dom in prevzemne lokacije, prevzem na domu ali oddajo v poslovalnici, več hitrosti pošiljanja pisem ter izbrane mednarodne storitve pošiljanja. Kot odločilno oceno uporabite informacije o dostavi, priložene kupljeni pošiljki.
Primerjava storitev
| Storitev | Najprimernejše za |
|---|
| Domača dostava paketov na dom | Zasebne prejemnike, ki želijo dostavo v nabiralnik, na vhod ali pred vhodna vrata |
Ogled vseh podrobnosti o domači dostavi| Vrsta storitve | Domači paket |
|---|
| Pokritost | Danska |
|---|
| Raven sledenja | Sledenje paketu |
|---|
| Ključni pogoj glede velikosti/teže | Domača dostava je lahko preusmerjena, če paket presega veljavne mere ali tehta več kot 5 kg. |
|---|
| Vključena zaščita/dodatna storitev | Nadomestilo se lahko izplača do višine 2.500 DKK, če so izpolnjeni uradni pogoji. |
|---|
| Glavna omejitev | DAO lahko paket preusmeri na prevzemno lokacijo, kadar varna dostava ali dostop do stavbe nista mogoča. |
|---|
|
| Domača dostava na prevzemno lokacijo | Prejemnike, ki imajo raje prevzem pri osebju |
Ogled vseh podrobnosti o dostavi na prevzemno lokacijo| Vrsta storitve | Prevzem domačega paketa |
|---|
| Pokritost | Prevzemno omrežje DAO na Danskem |
|---|
| Raven sledenja | Sledenje in obvestilo, ko je paket pripravljen za prevzem |
|---|
| Ključni pogoj glede velikosti/teže | Veljajo omejitve za kupljeni paket. |
|---|
| Vključena zaščita/dodatna storitev | Petmestna prevzemna koda je poslana prek SMS-a ali e-pošte. |
|---|
| Glavna omejitev | Za prevzem sta potrebni številka paketa in prevzemna koda. |
|---|
|
| Prevzem na domu | Zasebne pošiljatelje, ki ne morejo priti do oddajne točke |
Ogled vseh podrobnosti o prevzemu na domu| Vrsta storitve | Prevzem paketa |
|---|
| Pokritost | Upravičeni danski naslovi |
|---|
| Raven sledenja | Začne se po evidentiranem prevzemu |
|---|
| Ključni pogoj glede velikosti/teže | Največ 3 kg, dolžina 55 cm ter obseg 120 cm skupaj z dolžino |
|---|
| Vključena zaščita/dodatna storitev | Rezervirano med spletnim nakupom poštnine |
|---|
| Glavna omejitev | Prevzem je odvisen od naslova; sicer mora pošiljatelj uporabiti prevzemno mesto. |
|---|
|
| Storitve za pisma | Dopisovanje na papirju, kartonu ali plastiki |
Oglejte si vse podrobnosti o storitvah za pisma| Vrsta storitve | Možnosti navadnega, hitrejšega ali priporočenega pisma |
|---|
| Pokritost | Domače in izbrane mednarodne možnosti |
|---|
| Raven sledenja | Odvisno od kupljenega izdelka za pisma |
|---|
| Ključni pogoj glede velikosti/teže | Veljajo pogoji za posamezni izdelek za pisma. |
|---|
| Vključena zaščita/dodatna storitev | Priporočeno ravnanje je na voljo kot možnost nakupa. |
|---|
| Glavna omejitev | DAO navaja, da izguba navadnih pisem in njihove vsebine ni predmet nadomestila. |
|---|
|
| Mednarodna dostava paketov | Odhodni paketi, kupljeni prek DAO |
Oglejte si vse podrobnosti o mednarodnih paketih| Vrsta storitve | Čezmejni paket |
|---|
| Pokritost | Upravičene destinacije, ponujene med nakupom |
|---|
| Raven sledenja | Dogodkom DAO sledijo dogodki razpoložljivih tujih prevoznikov |
|---|
| Ključni pogoj glede velikosti/teže | Veljajo pravila za destinacijo in izdelek. |
|---|
| Vključena zaščita/dodatna storitev | Urejeno s pogoji kupljene pošiljke. |
|---|
| Glavna omejitev | Carinski postopki in faze pri partnerskih prevoznikih lahko povzročijo vrzeli v sledenju. |
|---|
|
Čas dostave
| Storitev | Objavljeni standard dostave |
|---|
| Domači paket | Uporabite informacije o dostavi za konkretno pošiljko v storitvi Track & Trace. |
Oglejte si vse podrobnosti o času dostave domačih paketov| Delovni ali koledarski dnevi | DAO izvaja dostavo vsak dan v letu. |
|---|
| Status garancije | Ocena se ne sme obravnavati kot garancija, razen če kupljeni pogoji to izrecno določajo. |
|---|
| Štetje se začne od | Fizičnega sprejema, ne zgolj od izdelave etikete |
|---|
| Glavni dejavniki zamud | Nevarna lokacija dostave, dostop do stavbe, kakovost naslova, prevelik ali pretežak paket, hude motnje in izpuščena skeniranja |
|---|
| Datum veljavnosti oziroma datum uradnega vira | Veljavno uradno sledenje in navodila za pomoč |
|---|
|
| Izdelki za pisma | Kupljeni navadni, hitrejši ali priporočeni izdelek določa pričakovano raven storitve. |
Oglejte si vse podrobnosti o času dostave pisem| Delovni ali koledarski dnevi | Za posamezni izdelek |
|---|
| Status garancije | Garancije ne sklepajte na podlagi imena izdelka. |
|---|
| Štetje se začne od | Veljavna oddaja in sprejem v skladu s pogoji za pisma |
|---|
| Datum veljavnosti oziroma datum uradnega vira | Veljavna navodila o storitvah in nedostavljivi pošti |
|---|
|
| Mednarodni paket | Po predaji uporabite oceno časa dostave za kupljeno pot in povezano sledenje pri tujem prevozniku. |
Oglejte si vse podrobnosti o času dostave mednarodnih paketov| Delovni ali koledarski dnevi | Za posamezno pot |
|---|
| Status garancije | Carinske obdelave in dostave partnerskih prevoznikov ne smete obravnavati kot zagotovljene. |
|---|
| Štetje se začne od | Fizični prevzem in izvozna obdelava |
|---|
| Glavni dejavniki zamud | Izvozni pregled, načrtovanje linijskega prevoza, carina, davki, manjkajoči podatki o uvozniku, prazniki v namembni državi in skeniranja ob predaji |
|---|
| Datum veljavnosti oziroma datum uradnega vira | Trenutni potek nakupa in sledenja |
|---|
|
Časi dostave v namembne države
| Namembna država / regija | Ocenjeni razpon časa dostave |
|---|
| Danska | Uporabite časovno obdobje dostave, prikazano za kupljeno pošiljko. |
Oglejte si vse podrobnosti o namembni državi Danski| Glavna vrsta storitve | Dostava paketov na dom, v poštni nabiralnik ali na prevzemno mesto |
|---|
| Povprečno število dni dostave | Ocena za posamezno pošiljko je zanesljivejša od splošnega povprečja za pot. |
|---|
| Partner za zadnji del dostave / prevoznik ob predaji | DAO |
|---|
| Nasveti glede carine in carinjenja | Za domačo dansko pošiljko se uvozna carinska faza ne uporablja; težave z naslovom in varnim dostopom lahko še vedno povzročijo zamudo pri dostavi. |
|---|
|
| Evropska namembna država, ponujena ob zaključku nakupa | Uporabite oceno, specifično za pot, prikazano ob nakupu pošiljke. |
Oglejte si vse podrobnosti o namembnih državah za evropske poti| Glavna vrsta storitve | Mednarodni paket |
|---|
| Povprečno število dni dostave | Sledite po kupljeni oceni in dogodkih prevoznika v namembni državi. |
|---|
| Partner za zadnji del dostave / prevoznik ob predaji | Prevoznik, naveden na tuji povezavi za sledenje |
|---|
| Nasveti glede carine in carinjenja | Poti znotraj EU in poti zunaj EU imajo različno davčno in carinsko obravnavo; namembna država in blago določata zahtevane podatke. |
|---|
|
| Neevropska namembna država, ponujena ob zaključku nakupa | Uporabite oceno, specifično za pot, prikazano ob nakupu pošiljke. |
Oglejte si vse podrobnosti o namembnih državah za neevropske poti| Glavna vrsta storitve | Mednarodni paket |
|---|
| Povprečno število dni dostave | Po fizični predaji uporabite oceno tujega prevoznika. |
|---|
| Partner za zadnji del dostave / prevoznik ob predaji | Prevoznik v namembni državi, naveden v podatkih za sledenje |
|---|
| Nasveti glede carine in carinjenja | Natančni podatki o vsebini, vrednosti in prejemniku zmanjšujejo možnosti za nepotrebno zadržanje na carini; dajatve se lahko poberejo pred sprostitvijo. |
|---|
|
Preglednica namembnih držav ne sme izmišljati povprečij za posamezne države, če prevoznik ne objavlja standarda za določeno pot. Upoštevni časovni okvir določajo obljuba ob zaključku nakupa, zgodovina dogodkov DAO, carinska sporočila in ocena prevoznika v namembni državi.
Pogoste težave pri sledenju in rešitve
Začnite z najnovejšim fizičnim skeniranjem, ugotovite, kdo ima trenutno paket, in se obrnite na stranko, ki lahko na tej stopnji ukrepa.
Težava in rešitev
| Prikazana težava/stanje | Takojšnje ukrepanje |
|---|
| Neveljavna številka | Odstranite presledke in primerjajte številko z uradnimi vzorci z 9, 13 ali 20 števkami. |
Oglejte si vse podrobnosti o neveljavni številki| Verjeten vzrok | Tipkarska napaka, referenca naročila, koda za prevzem ali napačen prevoznik |
|---|
| Najprej preverite | Potrdilo o odpremi in nalepko |
|---|
| Kdaj stopnjevati zadevo | Ko pošiljatelj potrdi predajo, identifikator pa še vedno ne deluje |
|---|
| Na koga se obrniti | Najprej pošiljatelj, nato DAO |
|---|
|
| Ni podatkov za sledenje ali stanje samo z nalepko | Vprašajte pošiljatelja, ali je DAO paket fizično prevzel ali sprejel. |
Oglejte si vse podrobnosti o odsotnosti podatkov za sledenje| Verjeten vzrok | Elektronski podatki obstajajo pred fizično predajo. |
|---|
| Najprej preverite | SMS, e-pošta ali potrdilo o oddaji |
|---|
| Kdaj stopnjevati zadevo | Ko ima pošiljatelj dokazilo o prevzemu, vendar v pričakovanem časovnem okviru pošiljke ne sledi noben dogodek obdelave |
|---|
| Na koga se obrniti | Pošiljatelj ali trgovec; DAO, ko je prevzem dokumentiran |
|---|
|
| Dolga prekinitev ali obtičala pošiljka med prevozom | Primerjajte zadnje fizično skeniranje z oceno dostave pošiljke in preverite sporočila glede informacij o motnjah ali predaji. |
Ogled vseh podrobnosti o prekinitvi sledenja med prevozom| Verjeten vzrok | Premik med točkami skeniranja, izpuščeno skeniranje, največji obseg pošiljk ali operativna motnja |
|---|
| Najprej preverite | Informacije o predvideni dostavi in zadnji dogodki v obratu |
|---|
| Kdaj stopnjevati zadevo | Ko pričakovani rok dostave za konkretno pošiljko poteče brez pomembne posodobitve |
|---|
| Na koga se obrniti | DAO; trgovec, če je potrebno vračilo kupnine ali zamenjava |
|---|
|
| Predaja mednarodnemu partnerju | Uporabite tujo sledilno številko, ki jo prikazuje DAO. |
Ogled vseh podrobnosti o predaji partnerju| Verjeten vzrok | Prevoznik v namembnem kraju uporablja ločen sistem sledenja. |
|---|
| Najprej preverite | Ali je partner zabeležil fizično skeniranje prevzema |
|---|
| Kdaj stopnjevati zadevo | Ko se noben sledilnik ne posodobi, čeprav je predvidena pot že zaključena |
|---|
| Na koga se obrniti | Trenutni fizični skrbnik ali pošiljatelj |
|---|
|
| Izjema v zvezi z naslovom ali dostavo | Preberite obvestilo; DAO lahko paket preusmeri na bližnjo prevzemno lokacijo. |
Ogled vseh podrobnosti o izjemi v zvezi z naslovom| Verjeten vzrok | Napačna nalepka, nevarna lokacija, nedostopen vhod, prevelika velikost ali teža |
|---|
| Najprej preverite | Sporočilo o naslovu in prevzemni lokaciji |
|---|
| Kdaj stopnjevati zadevo | Če ni navodil za prevzem ali ponovno dostavo |
|---|
| Na koga se obrniti | DAO za izvedbo dostave; pošiljatelj za popravek nalepke ali ponovno pošiljanje |
|---|
|
| Pripravljeno za prevzem | Uporabite številko paketa in petmestno prevzemno kodo. |
Ogled vseh podrobnosti o prevzemu| Verjeten vzrok | Neposreden prevzem ali preusmeritev pošiljke zaradi nevarne dostave na dom |
|---|
| Najprej preverite | SMS ali e-pošta ter navedena lokacija |
|---|
| Kdaj stopnjevati zadevo | Če lokacija ne najde paketa, označenega kot pripravljenega za prevzem |
|---|
| Na koga se obrniti | Služba za pomoč strankam DAO |
|---|
|
| Zadržanje na carini | Upoštevajte zahtevo carine ali partnerja glede vrednosti, vsebine, davka ali podatkov o prejemniku. |
Ogled vseh podrobnosti o zadržanju na carini| Verjeten vzrok | Odmera, manjkajoči podatki, omejeno blago ali neplačani stroški |
|---|
| Najprej preverite | Uradno obvestilo carine ali prevoznika v namembnem kraju |
|---|
| Kdaj stopnjevati zadevo | Ko so bili zahtevani dokumenti predloženi, vendar ne sledita odločitev ali novo navodilo |
|---|
| Na koga se obrniti | Carinski posrednik ali prevoznik v namembnem kraju; pošiljatelj za komercialne dokumente |
|---|
|
| Dostavljeno, vendar ni prejeto | Po tem vrstnem redu preverite poštni nabiralnik, vhodna vrata, vhod v stavbo, člane gospodinjstva, recepcijo in sporočila o prevzemu. |
Ogled vseh podrobnosti o dostavljeni, vendar neprejeti pošiljki| Verjeten vzrok | Dostava na varno mesto, prevzem v gospodinjstvu, usmeritev na prevzem, prezgodnje skeniranje ali napačna dostava |
|---|
| Najprej preverite | Točna lokacija dogodka in vsa običajna mesta dostave |
|---|
| Kdaj stopnjevati zadevo | Takoj, ko lokalna preverjanja ne dajo rezultatov |
|---|
| Na koga se obrniti | DAO za preiskavo dostave in trgovec za rešitev glede naročila |
|---|
|
| Izgubljen ali poškodovan paket | Shranite potrdilo o oddaji pošiljke, vsebino, notranjo in zunanjo embalažo, fotografije ter dokazila o vrednosti. |
Ogled vseh podrobnosti o izgubi ali poškodbi| Verjeten vzrok | Izguba med prevozom, fizična poškodba ali manjkajoča vsebina |
|---|
| Najprej preverite | Pogoji upravičenosti in zahteve glede embalaže v kupljenih pogojih |
|---|
| Kdaj stopnjevati zadevo | Poškodbo je treba prijaviti v petih dneh od dostave. |
|---|
| Na koga se obrniti | Kanal za zahtevke DAO; trgovec ločeno za vračilo kupnine ali zamenjavo pri nakupu |
|---|
|
| Vrnjeno pošiljatelju | Prejemnik naj pošiljatelja vpraša o ponovnem pošiljanju ali vračilu kupnine, namesto da bi poskušal razveljaviti aktivno vračilo. |
Ogled vseh podrobnosti o vrnjenem paketu| Verjeten vzrok | Nedostavljiv naslov, zavrnitev, težava z dostopom ali drug razlog za neuspešno dostavo |
|---|
| Najprej preverite | Razlog za vračilo in naslov, ki ga je poslal pošiljatelj |
|---|
| Kdaj stopnjevati zadevo | Če se pri vračilu posodobitve ustavijo ali ga pošiljatelj ne prejme |
|---|
| Na koga se obrniti | Pošiljatelj ali trgovec; DAO za preiskavo prevoza |
|---|
|
Mednarodno pošiljanje, carina in predaje prevoznikom
Pri mednarodni pošiljki, poslani v tujino, DAO obravnava začetno fazo pošiljanja na izvorni strani in lahko prikaže drugo številko za sledenje, ki se uporablja pri tujem prevozniku. Elektronska predhodna najava, fizična predaja in prvi sprejemni pregled partnerja so ločeni dogodki.
Mednarodni potek
| Faza | Kaj se dogaja |
|---|
| Ustvarjanje pošiljke | Pošiljatelj kupi pot in ustvari podatke o pošiljki. |
Ogled vseh podrobnosti o ustvarjanju pošiljke| Fizični skrbnik/odgovorna oseba | Pošiljatelj do prevzema ali oddaje |
|---|
| Običajen dogodek sledenja | Podatki o pošiljki prejeti |
|---|
| Ali se lahko številka za sledenje spremeni? | Številka partnerja se lahko dodeli pozneje. |
|---|
| Običajna vrzel v vidnosti | Med ustvarjanjem podatkov in fizičnim sprejemom |
|---|
| Kaj mora storiti stranka | Shranite nalepko in potrdilo o sprejemu. |
|---|
|
| Sprejem in razvrščanje pri DAO | DAO prejme, razvrsti in usmeri paket proti izvozu. |
Ogled vseh podrobnosti o obdelavi na izvorni strani| Fizični skrbnik/odgovorna oseba | DAO |
|---|
| Običajen dogodek sledenja | Sprejeto ali v tranzitu |
|---|
| Ali se lahko številka za sledenje spremeni? | Prvotna številka običajno ostane uporabna za sledenje pri DAO. |
|---|
| Običajna vrzel v vidnosti | Premik med točkami obdelave morda ne ustvari javnega pregleda. |
|---|
| Kaj mora storiti stranka | Spremljajte zgodovino dogodkov pri DAO. |
|---|
|
| Izvoz in varnostna obdelava | Podatki o pošiljki in blago se lahko pregledajo pred mednarodnim odhodom. |
Ogled vseh podrobnosti o izvozni obdelavi| Fizični skrbnik/odgovorna oseba | Izvozni izvajalec in pristojni organi |
|---|
| Običajen dogodek sledenja | Dogodek, povezan z izvozno obdelavo ali odhodom |
|---|
| Ali se lahko številka za sledenje spremeni? | Ciljna nalepka je lahko povezana s pošiljko. |
|---|
| Običajna vrzel v vidnosti | Pregled in priprava na odpremo lahko vključujeta malo pregledov. |
|---|
| Kaj mora storiti stranka | Odgovorite na upravičene zahteve za dokumente o pošiljki. |
|---|
|
| Glavni prevoz | Paket potuje med omrežji na izvorni in ciljni strani. |
Ogled vseh podrobnosti o mednarodnem glavnem prevozu| Fizični skrbnik/odgovorna oseba | Pogodbena mednarodna prevozna dejavnost |
|---|
| Običajen dogodek sledenja | Odpremljeno, odšlo ali v tranzitu |
|---|
| Ali se lahko številka za sledenje spremeni? | Povezani identifikatorji lahko obstajajo hkrati. |
|---|
| Običajna vrzel v vidnosti | Med premikanjem zaprte pošiljke v prevozu morda ne pride do javnega pregleda. |
|---|
| Kaj mora storiti stranka | Vrzel v pregledih sama po sebi naj ne bo dokaz izgube. |
|---|
|
| Predaja partnerju | Ciljni prevoznik elektronsko predhodno najavo uskladi s fizičnim prejemom. |
Ogled vseh podrobnosti o predaji partnerju| Fizični skrbnik/odgovorna oseba | Odgovornost se prenese, ko partner fizično sprejme paket. |
|---|
| Običajen dogodek sledenja | Prikazana številka partnerja, ki ji sledi sprejem partnerja |
|---|
| Ali se lahko številka za sledenje spremeni? | Da. DAO lahko prikaže ločeno številko, ki se uporablja v tujini. |
|---|
| Običajna vrzel v vidnosti | Med elektronskim obvestilom in prvim pregledom partnerja |
|---|
| Kaj mora storiti stranka | Sledite obema številkama in upoštevajte najnovejši fizični pregled. |
|---|
|
| Uvozno carinjenje | Organ na namembnem kraju oceni dopustnost uvoza, podatke v deklaraciji in veljavne dajatve. |
Oglejte si vse podrobnosti o uvoznem carinjenju| Fizični skrbnik/odgovorna oseba | Carinski organ in njegov izvajalec obdelave |
|---|
| Običajen dogodek sledenja | Predloženo carini, zadržano ali sproščeno |
|---|
| Ali se lahko številka za sledenje spremeni? | Namembna številka običajno ostane lokalna referenčna številka. |
|---|
| Običajna vrzel v vidnosti | Trajanje postopka ocenjevanja ni obljuba prevoznika glede dostave. |
|---|
| Kaj mora storiti stranka | Zahtevane dokumente predložite in upravičene dajatve plačajte prek uradnih kanalov. |
|---|
|
| Dostava na namembnem kraju | Tuji prevoznik razvrsti pošiljko in opravi končno dostavo ali prevzem. |
Oglejte si vse podrobnosti o dostavi na namembnem kraju| Fizični skrbnik/odgovorna oseba | Lokalni prevoznik za zadnji del dostave na namembnem kraju |
|---|
| Običajen dogodek sledenja | V dostavi, pripravljeno za prevzem ali dostavljeno |
|---|
| Ali se lahko številka za sledenje spremeni? | Uporabite povezano tujo številko, če je prikazana. |
|---|
| Običajna vrzel v vidnosti | Sinhronizacija dogodkov nazaj v DAO lahko zamuja. |
|---|
| Kaj mora storiti stranka | Za lokalna navodila za dostavo uporabite prevoznika na namembnem kraju, za splošno poizvedbo o pošiljki pa DAO ali pošiljatelja. |
|---|
|
Upravljanje dostave in možnosti po odpremi
DAO lahko paket, namenjen dostavi na dom, preusmeri na bližnjo prevzemno lokacijo, kadar dostava ni varna ali dostop do stavbe ni mogoč. Paket lahko prevzame druga oseba, če ima številko paketa in petmestno prevzemno kodo.
Upravljanje dostave
| Možnost | Kdo lahko zahteva |
|---|
| Prevzem na prevzemni lokaciji | Prejemnik ali druga oseba, ki ima zahtevane kode |
Oglejte si vse podrobnosti o prevzemu na prevzemni lokaciji| Upravičenost | Sledenje kaže, da je paket pripravljen na navedeni lokaciji. |
|---|
| Rok/faza razpoložljivosti | Po obvestilu, da je paket pripravljen za prevzem, in v veljavnem obdobju hrambe |
|---|
| Nadomestilo | Uporabite pogoje, priložene kupljeni dostavi. |
|---|
| Zajamčeno? | Sprostitev je odvisna od predložitve številke paketa in prevzemne kode. |
|---|
| Povezava do uradnega postopka | Pomoč in stik z DAO |
|---|
|
| Registracija dostopa do vhoda v stavbo | Upravičeni prebivalec |
Oglejte si vse podrobnosti o dostopu do stavbe| Upravičenost | Naslov in ureditev dostopa do stavbe morata omogočati izvedbo zahteve. |
|---|
| Rok/faza razpoložljivosti | Najbolje je urediti pred poskusom dostave |
|---|
| Nadomestilo | Upoštevajte pogoje uradnega obrazca za dostop. |
|---|
| Zajamčeno? | Ne; kurir mora še vedno presoditi, ali so pogoji za dostavo varni. |
|---|
| Povezava do uradnega postopka | Pomoč DAO pri dostavi |
|---|
|
| Samodejna preusmeritev na prevzem | Operativna odločitev, ki jo sprejme DAO |
Oglejte si vse podrobnosti o preusmeritvi na prevzem| Upravičenost | Dostave na dom ni mogoče varno dokončati ali dostop ni mogoč. |
|---|
| Rok/faza razpoložljivosti | Med obravnavo končne dostave |
|---|
| Nadomestilo | Upoštevajte pogoje kupljene dostave. |
|---|
| Zajamčeno? | Natančna prevzemna lokacija in čas sta odvisna od operativnega usmerjanja. |
|---|
| Povezava do uradnega postopka | Preverite sledenje DAO |
|---|
|
Izgubljene ali poškodovane pošiljke, zahtevki, zavarovanje in vračila
Odškodninski zahtevek za prevoz pri DAO se razlikuje od poizvedbe o sledenju ali vračila kupnine s strani trgovca. DAO navaja, da se lahko za upravičen in ustrezno zapakiran paket izplača nadomestilo do 2.500 DKK ter da je treba poškodbo med prevozom prijaviti v petih dneh od dostave.
Zahtevki in vračila
| Postopek | Uporabite, ko |
|---|
| Poizvedba o sledenju | Pošiljka zamuja, je bila napačno dostavljena ali ima nepojasnjeno vrzel v sledenju. |
Ogled vseh podrobnosti o poizvedbi o sledenju| Kdo vloži zahtevek | Pošiljatelj ali prejemnik se lahko obrne na podporo; pošiljatelj bo morda moral predložiti dokazila o pošiljki. |
|---|
| Najzgodnejši/najpoznejši čas za vložitev | Ko preteče pričakovani rok, določen za pošiljko, ali je ugotovljen spor glede dostave |
|---|
| Zahtevana dokazila | Številka za sledenje, datum oddaje, naslovi, zadnji dogodek in potrdilo |
|---|
| Možen izid | Pojasnilo dogodka, preiskava dostave ali napotitev na zahtevek |
|---|
| Uradna povezava | Kontaktni obrazec DAO za dostavo |
|---|
|
| Zahtevek zaradi poškodbe | Upravičena pošiljka ali njena vsebina je bila poškodovana med prevozom. |
Ogled vseh podrobnosti o zahtevku zaradi poškodbe| Kdo vloži zahtevek | Upravičeni vlagatelj zahtevka v skladu s pogoji DAO |
|---|
| Najzgodnejši/najpoznejši čas za vložitev | Prijavite najpozneje v petih dneh od dostave. |
|---|
| Zahtevana dokazila | Fotografije notranje in zunanje embalaže, poškodovane vsebine, potrdilo in dokazila o vrednosti |
|---|
| Možen izid | Presoja v skladu s pogoji za nadomestilo, pri čemer je nadomestilo omejeno na 2.500 DKK na upravičeno pošiljko |
|---|
| Uradna povezava | Navodila DAO za pritožbe |
|---|
|
| Zahtevek zaradi izgube | Sprejete pošiljke po preiskavi ni mogoče najti. |
Ogled vseh podrobnosti o zahtevku zaradi izgube| Kdo vloži zahtevek | Stranka, upravičena v skladu s pogodbo o pošiljki |
|---|
| Najzgodnejši/najpoznejši čas za vložitev | Upoštevajte veljavne pogoje, potem ko DAO zaključi ustrezno preiskavo pošiljke. |
|---|
| Zahtevana dokazila | Potrdilo o sprejemu, številka za sledenje, opis vsebine in dokazilo o vrednosti |
|---|
| Možen izid | Pošiljka je najdena, zahtevek zavrnjen ali pa je nadomestilo določeno v skladu s pogoji |
|---|
| Uradna povezava | Služba za pomoč strankam DAO |
|---|
|
| Vračilo kupnine ali zamenjava pri trgovcu | Kupec želi rešitev za naročilo v e-trgovini. |
Ogled vseh podrobnosti o vračilu kupnine pri trgovcu| Kdo vloži zahtevek | Kupec se obrne na trgovca ali spletno tržnico. |
|---|
| Najzgodnejši/najpoznejši čas za vložitev | Določeno s prodajno politiko in politiko reševanja sporov prodajalca |
|---|
| Zahtevana dokazila | Številka naročila, podatki o sledenju, fotografije in zgodovina komunikacije |
|---|
| Možen izid | Vračilo kupnine, zamenjava, zavrnitev ali zahtevek pri prevozniku, ki ga vloži trgovec |
|---|
| Uradna povezava | Uporabite uradni kanal trgovca za podporo pri naročilu. |
|---|
|
17TRACK ne more odobriti nadomestila, odločati o odgovornosti ali povrniti stroškov poštnine oziroma blaga.
Omejitve pri pošiljanju in posebno ravnanje
DAO prepoveduje več kategorij z visokim tveganjem in navaja, da se za prepovedano blago v primeru poškodbe ali izgube ne izplača nadomestilo. Uradni pogoji ostajajo odločilni, saj lahko zakonodaja namembne države in pogoji za izdelke določajo dodatne omejitve.
Omejitve pošiljanja
| Kategorija | Prepovedano ali omejeno |
|---|
| Gotovina | Prepovedano |
Ogled vseh podrobnosti o gotovini| Tipični primeri | Bankovci in kovanci |
|---|
| Ključni pogoj/embalaža | Embalaža ne omogoča upravičenosti do gotovine. |
|---|
| Omejitev prevoza | Ne predajte tega družbi DAO. |
|---|
| Možen vpliv na sledenje/dostavo | Zavrnitev, vračilo in izključitev iz odškodnine |
|---|
| Uradna pravila | Navodila glede omejitev družbe DAO |
|---|
|
| Nevarno blago | Prepovedano |
Oglejte si vse podrobnosti o nevarnem blagu| Tipični primeri | Nevarne snovi in eksplozivni elementi, za katere je potrebno posebno dovoljenje za prevoz |
|---|
| Ključni pogoj/embalaža | Običajna embalaža za pakete ne izpolnjuje pravil za prevoz nevarnega blaga. |
|---|
| Omejitev prevoza | Izključeno iz distribucije paketov družbe DAO |
|---|
| Možen vpliv na sledenje/dostavo | Prestrezanje, vračilo ali posredovanje pristojnih organov |
|---|
| Uradna pravila | Pred oddajo baterij, tekočin ali kemično reguliranih izdelkov preverite veljavne pogoje družbe DAO. |
|---|
|
| Živali, orožje in strelivo | Prepovedano |
Oglejte si vse podrobnosti o živalih in orožju| Tipični primeri | Žive ali mrtve živali, orožje, deli orožja ter aktivno ali neaktivno strelivo |
|---|
| Ključni pogoj/embalaža | Teh predmetov ne vstavljajte v pošiljko družbe DAO. |
|---|
| Omejitev prevoza | Izključeno |
|---|
| Možen vpliv na sledenje/dostavo | Zavrnitev prevoza in brez odškodnine |
|---|
| Uradna pravila | Upoštevajte pogoje družbe DAO in veljavno zakonodajo. |
|---|
|
| Pokvarljivo blago in rastline | Prepovedano |
Oglejte si vse podrobnosti o pokvarljivem blagu| Tipični primeri | Pokvarljiva živila, zamrznjeni izdelki in rastline |
|---|
| Ključni pogoj/embalaža | Hladilna ali zaščitna embalaža ne zagotavlja upravičenosti navedene kategorije. |
|---|
| Omejitev prevoza | Izključeno iz standardne distribucije |
|---|
| Možen vpliv na sledenje/dostavo | Vračilo, kvarjenje in izključitev iz odškodnine |
|---|
| Uradna pravila | Uporabite specializirano storitev, primerno vsebini. |
|---|
|
| Nezakonito ali sankcionirano blago | Prepovedano |
Oglejte si vse podrobnosti o nezakonitem ali sankcioniranem blagu| Tipični primeri | Ponarejeni izdelki, prepovedane droge, regulirana zdravila in sankcionirana vsebina |
|---|
| Ključni pogoj/embalaža | Pošiljka mora biti skladna z zakonodajo o uvozu, izvozu in distribuciji. |
|---|
| Omejitev prevoza | Izključeno, kadar bi distribucija kršila zakonodajo ali sankcije |
|---|
| Možen vpliv na sledenje/dostavo | Carinsko zadržanje, zaseg, vračilo ali preiskava |
|---|
| Uradna pravila | Preverite pogoje družbe DAO in zakonodajo namembne države. |
|---|
|
Služba za pomoč strankam
Za najhitrejšo obravnavo najprej preverite sledenje, nato za dokumentiran primer uporabite obrazec za dostavo ali e-pošto, za takojšnje pojasnilo pa pokličite.
Služba za pomoč strankam
| Kanal | Preverjen stik/povezava |
|---|
| Sledenje | DAO Track & Trace |
Oglejte si vse podrobnosti o sledenju družbe DAO| Najprimernejše za | Trenutna zgodovina dogodkov in iskanje po tuji številki |
|---|
| Regija/jezik | Danščina in angleščina |
|---|
| Delovni čas in časovni pas | Samopostrežna spletna stran |
|---|
| Informacije, ki jih morate pripraviti | Številka paketa ali devetmestna e-nalepka |
|---|
| Pomembna omejitev | Sledilnik ne more popraviti reference naročila ali podatkov o naslovu trgovca. |
|---|
|
| Kontaktni obrazec za dostavo | Obrazec za dostavo dao |
Ogled vseh podrobnosti obrazca za dostavo| Najprimernejše za | Pisna vprašanja v zvezi z dostavo |
|---|
| Regija/jezik | Danska; stran je na voljo v angleščini |
|---|
| Delovni čas in časovni pas | Obrazec je mogoče oddati prek spletnega mesta. |
|---|
| Informacije, ki jih morate pripraviti | Številka za sledenje, pošiljatelj, prejemnik, naslov, datum odpreme in najnovejši dogodek |
|---|
| Pomembna omejitev | Obravnava odgovorov je ločena od sprotnih posodobitev sledenja. |
|---|
|
| Telefon | +45 72 33 08 50 |
Ogled vseh podrobnosti telefonske podpore| Najprimernejše za | Vprašanja o paketih, pismih in dostavi |
|---|
| Regija/jezik | Danska; na danskih in angleških straneh je objavljena telefonska številka |
|---|
| Delovni čas in časovni pas | Ponedeljek–petek 08:00–19:00; sobota–nedelja 08:00–16:00 po lokalnem času na Danskem |
|---|
| Informacije, ki jih morate pripraviti | Številka za sledenje, datum odpreme, naslovi in najnovejši dogodek |
|---|
| Pomembna omejitev | Vračila kupnine s strani trgovcev in spori na spletnih tržnicah ostajajo v pristojnosti prodajalca. |
|---|
|
| E-pošta | kundeservice@DAO.as |
Ogled vseh podrobnosti e-poštne podpore| Najprimernejše za | Dokumentirana vprašanja o paketih, časopisih, pismih in revijah |
|---|
| Regija/jezik | Danska |
|---|
| Delovni čas in časovni pas | Odgovori sledijo postopkom službe za pomoč strankam. |
|---|
| Informacije, ki jih morate pripraviti | Ustrezna 20-mestna številka paketa, opis težave in dokazila |
|---|
| Pomembna omejitev | Ne pošiljajte plačilnih podatkov ali kod za prevzem nepreverjenim dopisovalcem. |
|---|
|
| Iskalnik prevzemnih mest | Poiščite prevzemno mesto dao |
Ogled vseh podrobnosti iskalnika prevzemnih mest| Najprimernejše za | Iskanje mest za oddajo ali prevzem paketov |
|---|
| Regija/jezik | Danska |
|---|
| Delovni čas in časovni pas | Velja delovni čas posameznega mesta. |
|---|
| Informacije, ki jih morate pripraviti | Naslov ali območje; številka paketa in prevzemna koda za prevzem |
|---|
| Pomembna omejitev | Po oddaji počakajte na prejem potrdila po SMS-u ali e-pošti, preden odidete. |
|---|
|
Pred eskalacijo pripravite številko za sledenje, datum oddaje, vrsto storitve, naslova pošiljatelja in prejemnika, najnovejši pregled, opis vsebine, dokazilo o vrednosti, potrdilo o oddaji ter po potrebi fotografije poškodbe in embalaže.
Sledenje za e-trgovino in podjetja
Potrošniki lahko uporabljajo DAO Track & Trace, trgovci, ki upravljajo več prevoznikov, pa lahko za poenoten pregled uporabijo 17TRACK. DAO vabi podjetja z neprekinjenim tokom približno 500 ali več paketov na leto, da se pogovorijo o poslovnem dogovoru.
Primerjava razvijalskih možnosti/API-jev
| Možnost | Ponudnik |
|---|
| Sledenje za potrošnike Track & Trace | DAO |
Ogled vseh podrobnosti sledenja za potrošnike dao| Pokritost prevoznikov | Pošiljke dao in povezano sledenje v tujini |
|---|
| Primarna uporaba | Iskanje posameznega paketa |
|---|
| Preverjanje pristnosti | Številka paketa ali devetmestna e-nalepka |
|---|
| Možnosti sledenja/paketnega sledenja/spletnih kavljev | Iskanje dogodkov za potrošnike in posodobitve aplikacije |
|---|
| Trenutna dokumentacija za razvijalce | DAO Track & Trace |
|---|
| Opomba o selitvi/opuščanju | Za vprašanja o integraciji uporabite trenutne uradne kanale za stranke. |
|---|
|
| API za sledenje več prevoznikom | 17TRACK |
Ogled vseh podrobnosti API-ja 17TRACK| Pokritost prevoznikov | Sledenje več prevoznikom |
|---|
| Primarna uporaba | Registracija, centraliziran pregled pošiljk in standardizirana integracija |
|---|
| Preverjanje pristnosti | Glava zahteve 17token |
|---|
| Možnosti sledenja/paketnega sledenja/spletnih kavljev | Dokumentacija API-ja opisuje poteke sledenja za poslovne sisteme. |
|---|
| Trenutna dokumentacija za razvijalce | Dokumentacija API-ja 17TRACK |
|---|
| Opomba o selitvi/opuščanju | Implementacijo izvedite v skladu s trenutno dokumentirano različico API-ja in spremljajte obvestila ponudnika. |
|---|
|
| Poslovna pogodba o pošiljanju | DAO |
Oglejte si vse podrobnosti poslovne pogodbe z družbo DAO| Pokritost prevoznikov | Poslovne storitve pošiljanja DAO |
|---|
| Primarna uporaba | Neprekinjen tok komercialnih paketov |
|---|
| Preverjanje pristnosti | Opredeljeno med poslovnim uvajanjem |
|---|
| Možnosti sledenja/paketnega sledenja/spletnih kavljev | Tehnične funkcije potrdite neposredno med uvajanjem. |
|---|
| Trenutna dokumentacija za razvijalce | salgssupport@DAO.as |
|---|
| Opomba o selitvi/opuščanju | Namesto nedokumentiranih končnih točk uporabite trenutno dokumentacijo, specifično za pogodbo. |
|---|
|
Pogosta vprašanja
1. Kako sledim svojemu paketu DAO?Vnesite številko paketa ali devetmestno e-nalepko v DAO Track & Trace ali uporabite sledilno številko prevoznika na 17TRACK, da si ogledate razpoložljive dogodke.
2. Kje lahko najdem svojo sledilno številko DAO?Poiščite jo na odpremni nalepki, potrdilu o oddaji, sporočilu trgovca o odpremi, SMS-sporočilu, e-pošti ali v aplikaciji DAO. Številka naročila trgovca in petmestna koda za prevzem imata drugačen namen.
3. Kako je videti sledilna številka DAO?DAO objavlja številčne formate z devetimi števkami, 13 števkami, ki se začnejo s 7, in 20 števkami, ki se začnejo z 00057. Pred preverjanjem števila števk odstranite presledke za oblikovanje.
4. Kdaj se bo prikazal prvi dogodek sledenja DAO?Prvi pomemben transportni dogodek se prikaže po fizičnem prevzemu, oddaji ali obdelavi. Samo ustvarjanje elektronske nalepke ne dokazuje, da ima DAO paket v svoji posesti.
5. Zakaj se sledenje mojemu paketu DAO ne posodablja?Paket se lahko premika med mesti skeniranja, ne da bi se prikazala javna posodobitev, ali pa morda čaka na fizično predajo. Primerjajte zadnji dogodek z oceno pošiljke in pošiljatelja prosite za potrdilo o prevzemu.
6. Kako dolgo traja dostava DAO?Uporabite informacije o dostavi, priložene kupljeni pošiljki, in trenutno oceno v Track & Trace. Izdelek, naslov, dostop, motnje, carina in predaje partnerskim prevoznikom lahko spremenijo časovnico.
7. Kaj se zgodi, če DAO ne more dostaviti na moj dom?DAO lahko paket preusmeri na bližnjo prevzemno lokacijo, kadar je dostava nevarna, dostop ni mogoč, je naslov napačen ali so presežene omejitve dostave na dom. Upoštevajte navodila v SMS-sporočilu ali e-pošti.
8. Kaj naj storim, če DAO pravi, da je bil paket dostavljen, vendar ga nimam?Najprej preverite poštni nabiralnik, vhodna vrata, vhod v stavbo, člane gospodinjstva, recepcijo in sporočila o prevzemu. Če paket še vedno manjka, nemudoma stopite v stik z DAO in obvestite trgovca.
9. Kako prijavim izgubljen ali poškodovan paket DAO?Stopite v stik z DAO ter predložite potrdilo, sledilno številko, dokazilo o vrednosti in podrobnosti o pošiljki. V primeru poškodbe shranite vsebino ter notranjo in zunanjo embalažo, jih fotografirajte in škodo prijavite v petih dneh od dostave.
10. Kako stopim v stik s službo za pomoč strankam DAO?Pokličite na +45 72 33 08 50 od ponedeljka do petka med 08:00 in 19:00 ali v soboto in nedeljo med 08:00 in 16:00 po danskem lokalnem času, pišite na kundeservice@DAO.as ali uporabite uradni obrazec za dostavo.
11. Zakaj ima lahko moj mednarodni paket DAO dve sledilni številki?Prevoznik v namembni državi lahko po predaji dodeli identifikator partnerja. DAO lahko to številko prikaže za sledenje v tujini, prvotna številka DAO pa ostane referenca izvorne pošiljke.
12. Ali tuja sledilna številka pomeni, da ima partner že moj paket DAO?Ne. Tuja številka se lahko ustvari z elektronskim predhodnim obvestilom še pred fizičnim prejemom. Za ugotavljanje prenosa skrbništva poiščite prvo partnersko skeniranje ob prevzemu.
13. Ali prihod v namembno državo pomeni, da je moj paket DAO prestal carinjenje?Ne. Prihod, predložitev carini, ocena, plačilo in sprostitev so ločene faze. Upoštevajte uradne zahteve carine ali prevoznika v namembni državi.
14. Ali lahko moj paket DAO prevzame druga oseba?Da. DAO navaja, da ga lahko prevzame druga oseba, če predloži številko paketa in petmestno kodo za prevzem, poslano po SMS-sporočilu ali e-pošti.
15. Ali je predvideni datum dostave DAO zagotovljen?Ocena ni samodejno zagotovilo. Preverite pogoje kupljenega izdelka glede morebitne izrecne zaveze ter upoštevajte pogoje, povezane z naslovom, dostopom, motnjami, carino in partnerskim prevoznikom.
16. Kaj dokazuje, da je DAO sprejel oddajo v trgovini?Potrdilo o oddaji, poslano po SMS-sporočilu ali e-pošti, je dokaz pošiljatelja, da je paket prešel v skrbništvo DAO. DAO pošiljateljem svetuje, naj lokacije ne zapustijo, preden ga ne prejmejo.
17. Kako se nadomestilo DAO razlikuje od vračila kupnine trgovca?DAO obravnava upravičene zahtevke za prevoz v skladu s pogoji pošiljanja, medtem ko trgovec odloča o vračilu kupnine ali zamenjavi naročila v skladu s prodajno pogodbo. Kupec bo morda moral oba postopka voditi ločeno.
18. Ali lahko podjetja sledijo pošiljkam DAO prek API-ja?Podjetja lahko uporabljajo večprevozniški API 17TRACK za centralizirano sledenje. Za neposredno integracijo s prevoznikom prek DAO poslovne podpore zaprosite za trenutno tehnično dokumentacijo, namesto da bi se zanašali na nedokumentirane končne točke.
API za sledenje
V navedeni potrošniški dokumentaciji trenutni javni uradni API za sledenje DAO ni določen. Spodnji primer zato prikazuje dokumentirano registracijsko končno točko 17TRACK. Pred zamenjavo označbe prevoznika potrdite trenutno kodo prevoznika 17TRACK.
# 1. DAO official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request current integration documentation directly from DAO business support.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE only after checking current 17TRACK carrier data.
Viri in reference
17TRACK je neodvisna platforma za sledenje in ni povezana z DAO.
