O DAO
DAO je dánsky poštový a balíkový dopravca prevádzkovaný spoločnosťou Dansk Avis Omdeling A/S. DAO distribuuje balíky, listy, noviny a časopisy po celom Dánsku vrátane nočného a skorého ranného doručovania domov, doručovania do poštových schránok a doručovania na obsluhované výdajné miesta. DAO tiež ponúka vybrané medzinárodné prepravné služby pre zásielky odosielané do zahraničia.
Prehľad DAO
| Pole | Overená hodnota |
|---|
| Oficiálny názov | Dansk Avis Omdeling A/S, pôsobiaca pod názvom DAO |
| Oficiálna webová stránka | https://www.dao.as/ |
| Typ dopravcu | Poštový, balíkový dopravca a dopravca distribúcie publikácií a doručovania na poslednom úseku |
| Hlavný región | Dánsko |
| Stránka na sledovanie | DAO Track & Trace |
| Vlastníctvo | JP/Politikens Hus 51 %, JFM 32 % a Berlingske Media 17 % |
| Kontaktné kancelárie | Islandsvej 1, 7100 Vejle; Islevdalvej 205, 2610 Rødovre, Dánsko |
| Poštové oprávnenie | Povolenie na komerčnú poštovú prepravu udelené v roku 2011 |
Vzťahy medzi subjektmi dopravcu
| Subjekt | Vzťah |
|---|
| Dansk Avis Omdeling A/S | Právny prevádzkovateľ DAO |
Zobraziť všetky podrobnosti o Dansk Avis Omdeling A/S| Typ subjektu | Dopravná spoločnosť |
|---|
| Prečo je to dôležité pre sledovanie | Táto spoločnosť prepravuje zásielky DAO a rieši prípady týkajúce sa zákazníckeho servisu a náhrad škody. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Oficiálna webová stránka uvádza spoločnosť Dansk Avis Omdeling A/S a registračné číslo spoločnosti 26063892. |
|---|
|
| Balíkové a listové služby DAO | Vnútroštátne a vybrané medzinárodné služby prevádzkované alebo predávané spoločnosťou DAO |
Zobraziť všetky podrobnosti o službách DAO| Typ subjektu | Prevádzkované služby |
|---|
| Prečo je to dôležité pre sledovanie | Zvolený produkt doručenia domov, na výdajné miesto, listový alebo medzinárodný produkt určuje viditeľnosť sledovania a spôsob doručenia. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | DAO ponúka doručovanie balíkov do domácností, na výdajné miesta v Dánsku a do zahraničia, ako aj niekoľko možností listových zásielok. |
|---|
|
| DAO Track & Trace a aplikácia | Produkty na sledovanie zásielok pre spotrebiteľov poskytované spoločnosťou DAO |
Zobraziť všetky podrobnosti o produktoch na sledovanie zásielok DAO| Typ subjektu | Nástroje na sledovanie zásielok |
|---|
| Prečo je to dôležité pre sledovanie | Track & Trace prijíma číslo balíka alebo deväťmiestny elektronický štítok; aplikácia poskytuje aktualizácie o zásielke. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Oficiálna stránka na sledovanie zásielok a popis aplikácie uvádzajú tieto funkcie. |
|---|
|
| Výdajné miesta DAO | Miesta na odovzdanie a vyzdvihnutie v sieti DAO |
Zobraziť všetky podrobnosti o výdajných miestach DAO| Typ subjektu | Zariadenia siete |
|---|
| Prečo je to dôležité pre sledovanie | Potvrdenie o odovzdaní dokazuje, že balík bol odovzdaný do starostlivosti DAO; päťmiestny kód na vyzdvihnutie oprávňuje na jeho prevzatie. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | DAO inštruuje odosielateľov, aby si ponechali potvrdenie o odovzdaní, a príjemcov, aby použili číslo balíka a kód na vyzdvihnutie. |
|---|
|
| Medzinárodný partnerský prepravca | Prepravca v cieľovej krajine pre odosielaný balík |
Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodných partnerských prepravcoch| Typ subjektu | Prepravca pri odovzdaní zásielky |
|---|
| Prečo je to dôležité pre sledovanie | Stránka sledovania DAO môže po odovzdaní zásielky zobraziť samostatné zahraničné číslo na sledovanie a odkaz. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Oficiálny sledovač obsahuje odkaz na sledovanie v zahraničí a pole pre číslo balíka používané v zahraničí. |
|---|
|
| 17TRACK | Nezávislá platforma na sledovanie zásielok u viacerých prepravcov |
Zobraziť všetky podrobnosti o 17TRACK| Typ subjektu | Agregátor sledovania zásielok |
|---|
| Prečo je to dôležité pre sledovanie | 17TRACK môže usporiadať dostupné udalosti od prepravcov, ale neprepravuje balíky ani nekontroluje rozhodnutia DAO týkajúce sa doručenia. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | 17TRACK dokumentuje svoje API na sledovanie zásielok u viacerých prepravcov oddelene od činností prepravcov. |
|---|
|
Rýchla odpoveď
Sledujte zásielku DAO zadaním čísla balíka alebo deväťmiestneho elektronického štítku na DAO Track & Trace, alebo zadajte číslo zásielky pridelené prepravcom do 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, odstráňte medzery, skontrolujte každú číslicu podľa štítku alebo správy o odoslaní a potvrďte, že obchodník poskytol číslo zásielky pridelené prepravcom, nie číslo objednávky.
Praktický tip: Štítok ani elektronický záznam o zásielke nedokazuje fyzické odovzdanie. Pri odovzdaní si ponechajte SMS alebo e-mailové potvrdenie, že DAO prevzala zásielku do svojej starostlivosti.
17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok. Nemôže zmeniť adresu, presmerovať balík, vystaviť kód na vyzdvihnutie, schváliť kompenzáciu ani vrátenie peňazí za objednávku z elektronického obchodu.
Ako sledovať zásielky DAO
Použite identifikátor priradený k zásielke, nie referenčné číslo z platby u predajcu.
- Skopírujte číslo balíka zo správy odosielateľa, štítku, potvrdenia alebo aplikácie DAO. Vyhľadať možno aj deväťmiestny elektronický štítok.
- Otvorte DAO Track & Trace, zadajte identifikátor a skontrolujte históriu udalostí.
- Ak chcete sledovať zásielku u viacerých prepravcov, otvorte 17TRACK a zadajte číslo zásielky pridelené prepravcom.
- Ak sa pri medzinárodnej zásielke zobrazí iné číslo na sledovanie v zahraničí, uschovajte oba identifikátory a použite odkaz na prepravcu v cieľovej krajine.
- Ak číslo zostane po overení formátu nerozpoznané, požiadajte odosielateľa alebo obchodníka o overenie záznamu o odoslaní.
Ktorý identifikátor by ste mali použiť?
| Identifikátor | Ako ho použiť |
|---|
| Číslo balíka | Zadajte ho do DAO Track & Trace alebo 17TRACK. |
| Deväťmiestny elektronický štítok | Zadajte všetkých deväť číslic do oficiálneho sledovača. |
| Číslo objednávky obchodníka | Použite ho u obchodníka; nejde automaticky o číslo zásielky DAO. |
| Päťmiestny kód na vyzdvihnutie | Použite ho spolu s číslom zásielky na vyzdvihnutie oprávnenej zásielky; nepovažujte ho za sledovacie číslo. |
| Zahraničné sledovacie číslo | Použite ho po medzinárodnom odovzdaní, keď DAO zobrazuje samostatné číslo na sledovanie v zahraničí. |
Stavy sledovania a ich význam
Každý sken považujte za dôkaz konkrétnej fázy životného cyklu. Elektronické údaje, fyzické prevzatie, odovzdanie partnerovi, colné spracovanie a konečné doručenie sú samostatné udalosti.
Rýchle vyhľadanie stavu
| Stav | Čo to znamená |
|---|
| Informácie o zásielke prijaté | Elektronické údaje o zásielke existujú, ale fyzické prevzatie si stále vyžaduje sken pri odovzdaní alebo potvrdenie o prijatí. |
Zobraziť všetky podrobnosti o prijatí informácií o zásielke| Fáza životného cyklu | Pred odoslaním |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Odosielateľ je naďalej zodpovedný za odovzdanie zásielky. |
|---|
| Čo bude nasledovať | dao zaznamená fyzické prevzatie alebo prvý sken pri spracovaní. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Opýtajte sa odosielateľa, či bola zásielka skutočne odovzdaná alebo vyzdvihnutá. |
|---|
|
| Zásielka prijatá | dao má dôkaz, že zásielka vstúpila do jeho siete. |
Zobraziť všetky podrobnosti o prijatí zásielky| Fáza životného cyklu | Prijatá |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | dao |
|---|
| Čo bude nasledovať | Začína sa triedenie a spracovanie diaľkovej prepravy. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Sledujte nasledujúcu udalosť a uschovajte potvrdenie o prijatí. |
|---|
|
| V preprave alebo sa triedi | Zásielka prechádza spracovaním a prepravnými operáciami dao. |
Zobraziť všetky podrobnosti o spracovaní v preprave| Fáza životného cyklu | V preprave |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | dao alebo jeho zmluvný prepravca |
|---|
| Čo bude nasledovať | Zásielka dorazí na doručovaciu trasu, odberné miesto alebo k odovzdaniu na vývoz. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Počkajte na ďalší sken súvisiaci s konkrétnou zásielkou, pokiaľ už neuplynula predpokladaná lehota. |
|---|
|
| Odovzdaná na medzinárodné doručenie | Zásielka vstupuje do fázy v zahraničí kontrolovanej partnerom alebo do nej už vstúpila. |
Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodnom odovzdaní| Fáza životného cyklu | Colné konanie alebo odovzdanie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Prevádzkovateľ vývozu, colný úrad alebo cieľový partner v závislosti od posledného fyzického skenu |
|---|
| Čo bude nasledovať | Môže sa zobraziť zahraničné sledovacie číslo alebo udalosť v cieľovej krajine. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Použite zahraničné číslo zobrazené spoločnosťou dao a nepovažujte príchod za prepustenie zásielky colnicou. |
|---|
|
| Na doručenie | Zásielka bola pridelená na konečnú doručovaciu trasu. |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručovaní| Fáza životného cyklu | Na doručenie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Kuriér dao alebo doručovateľ v cieľovej krajine |
|---|
| Čo bude nasledovať | Prebieha pokus o doručenie domov, do poštovej schránky alebo na odberné miesto. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Skontrolujte oblasť adresy, prístup k poštovej schránke a správy o doručení. |
|---|
|
| Pripravená na vyzdvihnutie | Zásielka je k dispozícii na určenom odbernom mieste. |
Zobraziť všetky podrobnosti o pripravenosti na vyzdvihnutie| Fáza životného cyklu | Vyzdvihnutie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Odberné miesto dao |
|---|
| Čo bude nasledovať | Zásielka bude vydaná po predložení požadovaného čísla zásielky a kódu na vyzdvihnutie. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Prineste alebo prepošlite SMS či e-mail obsahujúci päťmiestny kód. |
|---|
|
| Doručené | Na domácej adrese, v poštovej schránke, na bezpečnom mieste alebo na výdajnom mieste bol zaznamenaný záverečný sken doručenia. |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručení| Fáza životného cyklu | Doručené |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Po úspešnom doručení za zásielku zodpovedá príjemca; DAO rieši spory týkajúce sa doručenia. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Neočekáva sa žiadna bežná prepravná udalosť. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Pred nahlásením nedoručenia skontrolujte poštovú schránku, hlavné dvere, vchod do budovy, členov domácnosti a správu o vyzdvihnutí. |
|---|
|
| Výnimka pri doručení | Bezpečnému doručeniu zabránil prístup, adresa, veľkosť, hmotnosť alebo iná prevádzková okolnosť. |
Zobraziť všetky podrobnosti o výnimke pri doručení| Fáza životného cyklu | Výnimka |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | DAO, kým zásielka zostáva v jeho sieti |
|---|
| Čo bude nasledovať | DAO môže zásielku presmerovať na neďaleké výdajné miesto alebo hľadať iné riešenie. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Prečítajte si najnovšiu správu a kontaktujte odosielateľa alebo DAO, ak nie je uvedený ďalší krok. |
|---|
|
| Vrátené odosielateľovi | Doručenie nebolo možné dokončiť a zásielka sa vracia späť cez sieť. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení odosielateľovi| Fáza životného cyklu | Vrátenie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | DAO alebo medzinárodný partner zabezpečujúci vrátenie |
|---|
| Čo bude nasledovať | Zásielka je smerovaná odosielateľovi. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Príjemca by mal kontaktovať predajcu; odosielateľ by mal sledovať vrátenie a zabezpečiť prípadné vrátenie peňazí alebo opätovné odoslanie. |
|---|
|
Služby a dodacie lehoty
DAO ponúka doručovanie zásielok v rámci krajiny do domácnosti a na výdajné miesta, vyzdvihnutie zásielok doma alebo odovzdanie v predajni, niekoľko rýchlostí doručovania listov a vybrané medzinárodné prepravné služby. Za rozhodujúci odhad považujte informácie o doručení priložené k zakúpenej zásielke.
Porovnanie služieb
| Služba | Najvhodnejšie pre |
|---|
| Doručenie zásielok v rámci krajiny do domácnosti | Súkromných príjemcov, ktorí chcú doručenie do poštovej schránky, k vchodu alebo k domovým dverám |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručení do domácnosti v rámci krajiny| Typ služby | Vnútroštátna zásielka |
|---|
| Pokrytie | Dánsko |
|---|
| Úroveň sledovania | Sledovanie zásielky a trasovanie |
|---|
| Hlavná podmienka veľkosti/hmotnosti | Doručenie do domácnosti môže byť presmerované, ak zásielka prekročí príslušné rozmery alebo váži viac ako 5 kg. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Ak sú splnené oficiálne podmienky, môže sa uplatniť náhrada až do výšky DKK 2 500. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | DAO môže zásielku presmerovať na výdajné miesto, ak nie je k dispozícii bezpečné doručenie alebo prístup do budovy. |
|---|
|
| Doručenie zásielok v rámci krajiny na výdajné miesto | Príjemcov, ktorí uprednostňujú vyzdvihnutie s obsluhou |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručení na výdajné miesto| Typ služby | Vyzdvihnutie vnútroštátnej zásielky |
|---|
| Pokrytie | Sieť výdajných miest DAO v Dánsku |
|---|
| Úroveň sledovania | Sledovanie a oznámenie o pripravenosti na vyzdvihnutie |
|---|
| Hlavná podmienka veľkosti/hmotnosti | Platia limity zakúpenej zásielky. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Päťmiestny kód na vyzdvihnutie sa odošle SMS správou alebo e-mailom. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Na vyzdvihnutie je potrebné číslo zásielky a kód na vyzdvihnutie. |
|---|
|
| Vyzdvihnutie zásielky doma | Súkromných odosielateľov, ktorí sa nemôžu dostať na odovzdávacie miesto |
Zobraziť všetky podrobnosti o vyzdvihnutí zásielky doma| Typ služby | Zber zásielok |
|---|
| Pokrytie | Oprávnené dánske adresy |
|---|
| Úroveň sledovania | Začína sa po zaznamenaní zberu |
|---|
| Hlavná podmienka veľkosti/hmotnosti | Maximálne 3 kg, dĺžka 55 cm a obvod plus dĺžka 120 cm |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Objednané počas online nákupu poštovného |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Zber závisí od adresy; v opačnom prípade musí odosielateľ použiť výdajné miesto. |
|---|
|
| Listové služby | Korešpondencia z papiera, kartónu alebo plastu |
Zobraziť všetky podrobnosti o listových službách| Typ služby | Možnosti bežného, rýchlejšieho alebo doporučeného listu |
|---|
| Pokrytie | Vnútroštátne a vybrané medzinárodné možnosti |
|---|
| Úroveň sledovania | Závisí od zakúpeného listového produktu |
|---|
| Hlavná podmienka veľkosti/hmotnosti | Uplatňujú sa podmienky platné pre konkrétny produkt. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Doporučené zaobchádzanie je k dispozícii ako možnosť pri nákupe. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | DAO uvádza, že za stratené obyčajné listy ani ich obsah neposkytuje náhradu. |
|---|
|
| Medzinárodné doručovanie balíkov | Balíky odosielané do zahraničia zakúpené prostredníctvom DAO |
Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodných balíkoch| Typ služby | Cezhraničný balík |
|---|
| Pokrytie | Oprávnené cieľové destinácie ponúkané počas nákupu |
|---|
| Úroveň sledovania | Udalosti DAO, po ktorých nasledujú dostupné udalosti zahraničného prepravcu |
|---|
| Hlavná podmienka veľkosti/hmotnosti | Uplatňujú sa pravidlá pre cieľovú destináciu a produkt. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Riadi sa podmienkami zakúpenej zásielky. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Colné konanie a fázy doručovania partnerským prepravcom môžu spôsobiť medzery v skenovaní. |
|---|
|
Čas doručenia
| Služba | Zverejnený štandard doručenia |
|---|
| Vnútroštátna zásielka | Použite informácie o doručení konkrétnej zásielky v Track & Trace. |
Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia vnútroštátnych balíkov| Pracovné alebo kalendárne dni | DAO doručuje každý deň v roku. |
|---|
| Stav záruky | Odhad by sa nemal považovať za záruku, pokiaľ to zakúpené podmienky výslovne neuvádzajú. |
|---|
| Začína sa počítať od | Fyzického prijatia, nie iba od vytvorenia štítku |
|---|
| Hlavné faktory meškania | Nebezpečné miesto doručenia, prístup do budovy, kvalita adresy, príliš veľká alebo príliš ťažká zásielka, vážne narušenie prevádzky a vynechané skeny |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Aktuálne oficiálne informácie o sledovaní a pomoc |
|---|
|
| Listové produkty | Zakúpený bežný, rýchlejší alebo doporučený produkt určuje očakávania týkajúce sa služby. |
Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia listov| Pracovné alebo kalendárne dni | Špecifické pre produkt |
|---|
| Stav záruky | Z názvu produktu nevyvodzujte záruku. |
|---|
| Začína sa počítať od | Platné odoslanie a prijatie podľa podmienok pre listy |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Aktuálne informácie o službách a nedoručiteľných zásielkach |
|---|
|
| Medzinárodný balík | Po odovzdaní použite odhad trasy zakúpenej služby a prepojené zahraničné sledovanie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia medzinárodných balíkov| Pracovné alebo kalendárne dni | Špecifické pre trasu |
|---|
| Stav záruky | Colné konanie a doručovanie partnerským prepravcom by sa nemali považovať za garantované. |
|---|
| Začína sa počítať od | Fyzické prijatie a exportné spracovanie |
|---|
| Hlavné faktory meškania | Exportná kontrola, plánovanie diaľkovej prepravy, colné konanie, dane, chýbajúce údaje o dovozcovi, sviatky v cieľovej krajine a skeny pri odovzdaní |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Aktuálny proces nákupu a sledovania zásielky |
|---|
|
Dodacie lehoty v cieľovej krajine
| Cieľová krajina / región | Odhadované rozpätie času doručenia |
|---|
| Dánsko | Použite lehotu doručenia uvedenú pri zakúpenej zásielke. |
Zobraziť všetky podrobnosti o destinácii pre Dánsko| Hlavný typ služby | Doručenie zásielky domov, do poštovej schránky alebo na výdajné miesto |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Odhad pre konkrétnu zásielku je spoľahlivejší než všeobecný priemer trasy. |
|---|
| Partner posledného úseku / prepravca pri odovzdaní | dao |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Na vnútroštátnu dánsku zásielku sa nevzťahuje fáza dovozného colného konania; doručenie však môžu stále oneskoriť problémy s adresou a bezpečným prístupom. |
|---|
|
| Európska destinácia dostupná pri dokončení nákupu | Použite odhad špecifický pre danú trasu uvedený pri nákupe zásielky. |
Zobraziť všetky podrobnosti o destináciách pre európske trasy| Hlavný typ služby | Medzinárodný balík |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Sledujte zásielku podľa zakúpeného odhadu a udalostí prepravcu v cieľovej krajine. |
|---|
| Partner posledného úseku / prepravca pri odovzdaní | Prepravca identifikovaný zahraničným sledovacím odkazom |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Trasy v EÚ a mimo EÚ podliehajú odlišnému daňovému a colnému režimu; požadované údaje závisia od destinácie a tovaru. |
|---|
|
| Neeurópska destinácia dostupná pri dokončení nákupu | Použite odhad špecifický pre danú trasu uvedený pri nákupe zásielky. |
Zobraziť všetky podrobnosti o destináciách pre trasy mimo Európy| Hlavný typ služby | Medzinárodný balík |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Po fyzickom odovzdaní použite odhad zahraničného prepravcu. |
|---|
| Partner posledného úseku / prepravca pri odovzdaní | Prepravca v cieľovej krajine identifikovaný v sledovaní zásielky |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Presné údaje o obsahu, hodnote a príjemcovi znižujú riziko zbytočného zadržania na colnici; clo a poplatky môžu byť vybrané pred prepustením zásielky. |
|---|
|
Tabuľka destinácií by nemala uvádzať vymyslené priemery pre krajiny tam, kde prepravca nezverejňuje štandard pre danú trasu. Príslušný časový rámec poskytujú prísľub pri dokončení nákupu, história udalostí DAO, colné správy a odhad prepravcu v cieľovej krajine.
Bežné problémy so sledovaním a riešenia
Začnite najnovším fyzickým skenom, zistite, kto má zásielku momentálne v držbe, a kontaktujte stranu, ktorá môže v danej fáze konať.
Problém a riešenie
| Zobrazený problém/stav | Okamžitý krok |
|---|
| Neplatné číslo | Odstráňte medzery a porovnajte číslo s oficiálnymi 9-, 13- alebo 20-miestnymi vzormi. |
Zobraziť všetky podrobnosti o neplatnom čísle| Pravdepodobná príčina | Preklep, referencia objednávky, kód na vyzdvihnutie alebo nesprávny prepravca |
|---|
| Najprv skontrolujte | Potvrdenie o odoslaní a štítok |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Po tom, čo odosielateľ overí odovzdanie a identifikátor stále nefunguje |
|---|
| Koho kontaktovať | Najprv odosielateľa, potom DAO |
|---|
|
| Žiadne sledovanie alebo stav iba so štítkom | Opýtajte sa odosielateľa, či DAO zásielku fyzicky vyzdvihlo alebo prijalo. |
Zobraziť všetky podrobnosti o chýbajúcom sledovaní| Pravdepodobná príčina | Elektronické údaje existujú ešte pred fyzickým odovzdaním. |
|---|
| Najprv skontrolujte | SMS, e-mail alebo potvrdenie o odovzdaní |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Keď má odosielateľ dôkaz o prijatí, ale v očakávanej lehote prepravy zásielky nenasleduje žiadna udalosť spracovania |
|---|
| Koho kontaktovať | Odosielateľ alebo predajca; DAO, ak je prijatie zdokumentované |
|---|
|
| Dlhá prestávka alebo uviaznutie počas prepravy | Porovnajte posledný fyzický sken s odhadom doručenia zásielky a skontrolujte správy, či neobsahujú informácie o prerušení alebo odovzdaní. |
Zobraziť všetky podrobnosti o prerušení počas prepravy| Pravdepodobná príčina | Pohyb medzi miestami skenovania, vynechaný sken, špičkový objem alebo prevádzkové narušenie |
|---|
| Najprv skontrolujte | Informácie o predpokladanom doručení a posledná udalosť v zariadení |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Po uplynutí očakávaného termínu doručenia konkrétnej zásielky bez zmysluplnej aktualizácie |
|---|
| Koho kontaktovať | DAO; obchodník, ak je potrebná refundácia alebo náhrada |
|---|
|
| Odovzdanie medzinárodnému partnerovi | Použite zahraničné sledovacie číslo zobrazené spoločnosťou DAO. |
Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní partnerovi| Pravdepodobná príčina | Dopravca v cieľovej krajine používa samostatný systém sledovania. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Či partner zaznamenal fyzický sken prevzatia |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Keď sa po uplynutí odhadu trasy neaktualizuje ani jeden zo sledovacích systémov |
|---|
| Koho kontaktovať | Súčasný fyzický držiteľ zásielky alebo odosielateľ |
|---|
|
| Výnimka týkajúca sa adresy alebo doručenia | Prečítajte si oznámenie; DAO môže presmerovať zásielku na blízke výdajné miesto. |
Zobraziť všetky podrobnosti o výnimke týkajúcej sa adresy| Pravdepodobná príčina | Nesprávny štítok, nebezpečné miesto, neprístupný vchod, nadmerná veľkosť alebo hmotnosť |
|---|
| Najprv skontrolujte | Správa o adrese a výdajnom mieste |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Ak sa nezobrazí žiadny pokyn na vyzdvihnutie alebo opätovné doručenie |
|---|
| Koho kontaktovať | DAO pre riešenie doručenia; odosielateľ pre opravu štítku alebo opätovné odoslanie |
|---|
|
| Pripravená na vyzdvihnutie | Použite číslo zásielky a päťmiestny kód na vyzdvihnutie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vyzdvihnutí| Pravdepodobná príčina | Priame doručenie na vyzdvihnutie alebo presmerovanie z nebezpečného doručenia domov |
|---|
| Najprv skontrolujte | SMS alebo e-mail a uvedené miesto |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Ak miesto nedokáže nájsť zásielku označenú ako pripravenú |
|---|
| Koho kontaktovať | Zákaznícka služba DAO |
|---|
|
| Colné zadržanie | Postupujte podľa požiadavky colných orgánov alebo partnera týkajúcej sa hodnoty, obsahu, dane alebo údajov príjemcu. |
Zobraziť všetky podrobnosti o colnom zadržaní| Pravdepodobná príčina | Posúdenie, chýbajúce údaje, tovar s obmedzením alebo neuhradené poplatky |
|---|
| Najprv skontrolujte | Oficiálne oznámenie colných orgánov alebo dopravcu v cieľovej krajine |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Keď boli požadované dokumenty dodané, ale nenasleduje žiadne rozhodnutie ani nový pokyn |
|---|
| Koho kontaktovať | Colný sprostredkovateľ alebo dopravca v cieľovej krajine; odosielateľ v prípade obchodných dokumentov |
|---|
|
| Doručené, ale neprevzaté | V uvedenom poradí skontrolujte poštovú schránku, vchodové dvere, vchod do budovy, domácnosť, recepciu a správy o vyzdvihnutí. |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručenej, ale neprevzatej zásielke| Pravdepodobná príčina | Doručenie na bezpečné miesto, prevzatie členom domácnosti, presmerovanie na vyzdvihnutie, predčasný sken alebo nesprávne doručenie |
|---|
| Najprv skontrolujte | Presné miesto udalosti a všetky obvyklé miesta doručenia |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Bezodkladne po neúspešnej miestnej kontrole |
|---|
| Koho kontaktovať | DAO pre vyšetrovanie doručenia a obchodník pre vyriešenie objednávky |
|---|
|
| Stratená alebo poškodená zásielka | Uschovajte potvrdenie o odoslaní, obsah, vnútorný a vonkajší obal, fotografie a doklady o hodnote. |
Zobraziť všetky podrobnosti o strate alebo poškodení| Pravdepodobná príčina | Strata počas prepravy, fyzické poškodenie alebo chýbajúci obsah |
|---|
| Najprv skontrolujte | Požiadavky na oprávnenosť a balenie uvedené v zakúpených podmienkach |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Poškodenie je potrebné nahlásiť do piatich dní od doručenia. |
|---|
| Koho kontaktovať | Reklamačný kanál DAO; obchodník samostatne pre vrátenie peňazí alebo náhradu za objednávku |
|---|
|
| Vrátené odosielateľovi | Príjemca by sa mal opýtať odosielateľa na opätovné odoslanie alebo refundáciu, a nie sa pokúšať zvrátiť aktívne vrátenie zásielky. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vrátenej zásielke| Pravdepodobná príčina | Nedoručiteľná adresa, odmietnutie prevzatia, problém s prístupom alebo iná podmienka neúspešného doručenia |
|---|
| Najprv skontrolujte | Dôvod vrátenia a adresa poskytnuté odosielateľom |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Ak sa aktualizácie vrátenia zastavia alebo ho odosielateľ nedostane |
|---|
| Koho kontaktovať | Odosielateľ alebo obchodník; DAO na prešetrenie prepravy |
|---|
|
Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie iným dopravcom
Pri medzinárodnej zásielke odosielanej do zahraničia DAO zabezpečuje fázu prepravy na strane odoslania a môže zobrazovať iné sledovacie číslo určené na použitie u zahraničného prepravcu. Elektronické predbežné avízo, fyzické odovzdanie a prvé potvrdenie prevzatia partnerom sú samostatné udalosti.
Medzinárodný tok
| Fáza | Čo sa deje |
|---|
| Vytvorenie zásielky | Odosielateľ zakúpi prepravnú trasu a vytvorí údaje o zásielke. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vytvorení zásielky| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | Odosielateľ až do vyzdvihnutia alebo odovzdania |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Informácie o zásielke prijaté |
|---|
| Môže sa sledovacie číslo zmeniť? | Neskôr môže byť pridelené číslo partnera. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Medzi vytvorením údajov a fyzickým prevzatím |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Uschovajte štítok a potvrdenie o prijatí. |
|---|
|
| Prevzatie a triedenie v DAO | DAO prijme, vytriedi a nasmeruje zásielku na vývoz. |
Zobraziť všetky podrobnosti o spracovaní na strane odoslania| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | dao |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Prijaté alebo v preprave |
|---|
| Môže sa sledovacie číslo zmeniť? | Pôvodné číslo zvyčajne zostáva použiteľné v rámci sledovania DAO. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Presun medzi spracovateľskými miestami nemusí vytvoriť verejne dostupné skenovanie. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Sledujte históriu udalostí v DAO. |
|---|
|
| Vývozné a bezpečnostné spracovanie | Údaje o zásielke a tovar môžu byť pred medzinárodným odoslaním skontrolované. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vývoznom spracovaní| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | Vývozný prevádzkovateľ a príslušné orgány |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Udalosť súvisiaca s vývozným spracovaním alebo odoslaním |
|---|
| Môže sa sledovacie číslo zmeniť? | K zásielke môže byť priradený cieľový štítok. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Kontrola a príprava na odoslanie môžu mať obmedzený počet skenovaní. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Reagujte na oprávnené žiadosti o dokumenty k zásielke. |
|---|
|
| Diaľková preprava | Zásielka putuje medzi sieťami odoslania a určenia. |
Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodnej diaľkovej preprave| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | Zmluvná medzinárodná prepravná operácia |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Odoslané, vypravené alebo v preprave |
|---|
| Môže sa sledovacie číslo zmeniť? | Prepojené identifikátory môžu existovať súčasne. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Počas pohybu zapečatenej prepravy nemusí dôjsť k verejne dostupnému skenovaniu. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Nepovažujte samotnú medzeru v skenovaní za dôkaz straty. |
|---|
|
| Odovzdanie partnerovi | Elektronické predbežné avízo sa spáruje s fyzickým prijatím zásielky cieľovým prepravcom. |
Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní partnerovi| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | Zodpovednosť prechádza v okamihu, keď partner zásielku fyzicky prijme. |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Zobrazené číslo partnera, po ktorom nasleduje potvrdenie prevzatia partnerom |
|---|
| Môže sa sledovacie číslo zmeniť? | Áno. DAO môže zobrazovať samostatné číslo používané v zahraničí. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Medzi elektronickým oznámením a prvým skenovaním partnerom |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Sledujte obe čísla a riaďte sa najnovším fyzickým skenovaním. |
|---|
|
| Dovozné colné konanie | Orgán v cieľovej krajine posudzuje prípustnosť, údaje v colnom vyhlásení a príslušné poplatky. |
Zobraziť všetky podrobnosti o dovoznom colnom konaní| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | Colný orgán a jeho spracovateľ |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Predložené colnici, zadržané alebo prepustené |
|---|
| Môže sa sledovacie číslo zmeniť? | Číslo v cieľovej krajine zvyčajne zostáva miestnym referenčným číslom. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Trvanie posudzovania nie je prísľubom doručenia zo strany prepravcu. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Poskytnite požadované dokumenty a uhraďte oprávnené poplatky prostredníctvom oficiálnych kanálov. |
|---|
|
| Doručenie v cieľovej krajine | Zahraničný prepravca triedi zásielky a zabezpečuje konečné doručenie alebo vyzdvihnutie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručení v cieľovej krajine| Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt | Miestny prepravca pre posledný úsek doručenia v cieľovej krajine |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Na doručení, pripravené na vyzdvihnutie alebo doručené |
|---|
| Môže sa sledovacie číslo zmeniť? | Použite prepojené zahraničné číslo, ak je uvedené. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Synchronizácia udalostí späť do DAO môže meškať. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Použite prepravcu v cieľovej krajine na pokyny k miestnemu doručeniu a obráťte sa na DAO alebo odosielateľa s otázkami týkajúcimi sa celej zásielky. |
|---|
|
Správa doručenia a možnosti po odoslaní
DAO môže zásielku určenú na doručenie domov presmerovať na neďaleké výdajné miesto, ak je doručenie nebezpečné alebo nie je dostupný prístup do budovy. Zásielku môže vyzdvihnúť aj iná osoba, ak má číslo zásielky a päťmiestny kód na vyzdvihnutie.
Správa doručenia
| Možnosť | Kto môže požiadať |
|---|
| Vyzdvihnutie na výdajnom mieste | Príjemca alebo iná osoba s požadovanými kódmi |
Zobraziť všetky podrobnosti o vyzdvihnutí na výdajnom mieste| Oprávnenosť | Sledovanie zásielky zobrazuje, že zásielka je pripravená na uvedenom mieste. |
|---|
| Lehota/fáza dostupnosti | Po oznámení, že je zásielka pripravená na vyzdvihnutie, a počas príslušnej lehoty uskladnenia |
|---|
| Poplatok | Použite podmienky priložené k zakúpenému doručeniu. |
|---|
| Zaručené? | Vydanie zásielky závisí od predloženia čísla zásielky a kódu na vyzdvihnutie. |
|---|
| Odkaz na oficiálny úkon | Pomoc a kontakt DAO |
|---|
|
| Registrácia prístupu k vchodu do budovy | Oprávnený obyvateľ |
Zobraziť všetky podrobnosti o prístupe do budovy| Oprávnenosť | Adresa a dohoda o prístupe do budovy musia podporovať túto požiadavku. |
|---|
| Lehota/fáza dostupnosti | Najlepšie je vybaviť pred pokusom o doručenie |
|---|
| Poplatok | Riaďte sa podmienkami oficiálneho formulára pre prístup. |
|---|
| Zaručené? | Nie; kuriér musí stále posúdiť, či je miesto doručenia bezpečné. |
|---|
| Odkaz na oficiálny úkon | Pomoc s doručením DAO |
|---|
|
| Automatické presmerovanie na výdajné miesto | Prevádzkové rozhodnutie prijaté spoločnosťou DAO |
Zobraziť všetky podrobnosti o presmerovaní na výdajné miesto| Oprávnenosť | Doručenie domov nie je možné bezpečne dokončiť alebo nie je dostupný prístup. |
|---|
| Lehota/fáza dostupnosti | Počas spracovania konečného doručenia |
|---|
| Poplatok | Riaďte sa podmienkami zakúpenej prepravy. |
|---|
| Zaručené? | Presné miesto vyzdvihnutia a čas závisia od prevádzkového smerovania. |
|---|
| Odkaz na oficiálny úkon | Skontrolovať sledovanie DAO |
|---|
|
Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a refundácie
Reklamácia prepravy u DAO sa líši od otázky týkajúcej sa sledovania alebo vrátenia peňazí obchodníkom. DAO uvádza, že za oprávnenú a správne zabalenú zásielku môže byť poskytnutá náhrada až do výšky 2 500 DKK a že poškodenie počas prepravy je potrebné nahlásiť do piatich dní od doručenia.
Reklamácie a vrátenia peňazí
| Postup | Použite, keď |
|---|
| Dopyt na sledovanie zásielky | Zásielka mešká, bola doručená nesprávne alebo v jej sledovaní sa objavila nevysvetlená medzera. |
Zobraziť všetky podrobnosti o dopyte na sledovanie zásielky| Kto podáva žiadosť | Odosielateľ alebo príjemca môže kontaktovať podporu; odosielateľ môže byť požiadaný o predloženie dôkazov o odoslaní. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Po uplynutí očakávanej lehoty pre konkrétnu zásielku alebo po identifikácii sporu o doručenie |
|---|
| Požadované dôkazy | Číslo zásielky, dátum podania, adresy, posledná udalosť a potvrdenie o podaní |
|---|
| Možný výsledok | Vysvetlenie udalosti, prešetrenie doručenia alebo postúpenie reklamácie |
|---|
| Oficiálny odkaz | Kontaktný formulár doručovacej služby DAO |
|---|
|
| Reklamácia poškodenia | Oprávnená zásielka alebo jej obsah boli počas prepravy poškodené. |
Zobraziť všetky podrobnosti o reklamácii poškodenia| Kto podáva žiadosť | Oprávnený žiadateľ podľa podmienok DAO |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Nahláste najneskôr do piatich dní od doručenia. |
|---|
| Požadované dôkazy | Fotografie vnútorného a vonkajšieho obalu, poškodeného obsahu, potvrdenie o podaní a doklad o hodnote |
|---|
| Možný výsledok | Posúdenie podľa podmienok náhrady škody, pričom náhrada je obmedzená na 2 500 DKK za každú oprávnenú zásielku |
|---|
| Oficiálny odkaz | Pokyny DAO k reklamáciám |
|---|
|
| Reklamácia straty | Prijatú zásielku sa po prešetrení nepodarilo nájsť. |
Zobraziť všetky podrobnosti o reklamácii straty| Kto podáva žiadosť | Strana oprávnená podľa zmluvy o preprave |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Postupujte podľa aktuálnych podmienok po tom, ako DAO dokončí príslušné prešetrenie zásielky. |
|---|
| Požadované dôkazy | Potvrdenie o prijatí, číslo zásielky, opis obsahu a dôkaz o hodnote |
|---|
| Možný výsledok | Zásielka sa našla, reklamácia bola zamietnutá alebo bola náhrada posúdená podľa podmienok |
|---|
| Oficiálny odkaz | Zákaznícka služba DAO |
|---|
|
| Vrátenie peňazí kupujúcemu alebo náhrada tovaru | Kupujúci chce nápravu v súvislosti s objednávkou z elektronického obchodu. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení peňazí kupujúcemu| Kto podáva žiadosť | Kupujúci kontaktuje predajcu alebo online trhovisko. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Riadi sa predajnými podmienkami a pravidlami predajcu pre riešenie sporov |
|---|
| Požadované dôkazy | Číslo objednávky, sledovanie zásielky, fotografie a história komunikácie |
|---|
| Možný výsledok | Vrátenie peňazí, náhrada tovaru, zamietnutie alebo reklamácia u prepravcu iniciovaná predajcom |
|---|
| Oficiálny odkaz | Použite oficiálny kanál predajcu na podporu objednávok. |
|---|
|
17TRACK nemôže schváliť náhradu škody, rozhodnúť o zodpovednosti ani vrátiť poštovné alebo cenu tovaru.
Obmedzenia prepravy a špeciálna manipulácia
DAO zakazuje niekoľko vysokorizikových kategórií a uvádza, že za zakázaný tovar sa neposkytuje náhrada za poškodenie ani stratu. Oficiálne podmienky zostávajú rozhodujúce, pretože právne predpisy cieľovej krajiny a podmienky týkajúce sa výrobku môžu pridať ďalšie obmedzenia.
Prepravné obmedzenia
| Kategória | Zakázané alebo obmedzené |
|---|
| Hotovosť | Zakázané |
Zobraziť všetky podrobnosti o hotovosti| Typické príklady | Bankovky a mince |
|---|
| Hlavná podmienka/obal | Obal neznamená, že hotovosť je prípustná. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Neodovzdávajte ho spoločnosti DAO. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie alebo doručenie | Odmietnutie, vrátenie a vylúčenie z náhrady |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Pokyny k obmedzeniam spoločnosti DAO |
|---|
|
| Nebezpečný tovar | Zakázané |
Zobraziť všetky podrobnosti o nebezpečnom tovare| Typické príklady | Nebezpečné látky a výbušné prvky vyžadujúce osobitné povolenie na prepravu |
|---|
| Hlavná podmienka/obal | Bežný obal na balík nespĺňa pravidlá prepravy nebezpečného tovaru. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Vylúčené z distribúcie balíkov DAO |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie alebo doručenie | Zadržanie, vrátenie alebo zapojenie príslušných orgánov |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Pred odoslaním batérií, kvapalín alebo chemicky regulovaných výrobkov si overte aktuálne podmienky spoločnosti DAO. |
|---|
|
| Zvieratá, zbrane a munícia | Zakázané |
Zobraziť všetky podrobnosti o zvieratách a zbraniach| Typické príklady | Živé alebo mŕtve zvieratá, zbrane, časti zbraní a aktívna alebo neaktívna munícia |
|---|
| Hlavná podmienka/obal | Tieto predmety nevkladajte do zásielky DAO. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Vylúčené |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie alebo doručenie | Odmietnutie prepravy a žiadna náhrada |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Dodržiavajte podmienky spoločnosti DAO a platné právne predpisy. |
|---|
|
| Tovar podliehajúci skaze a rastliny | Zakázané |
Zobraziť všetky podrobnosti o tovare podliehajúcom skaze| Typické príklady | Potraviny podliehajúce skaze, mrazené výrobky a rastliny |
|---|
| Hlavná podmienka/obal | Chladiaci alebo ochranný obal nespôsobí, že uvedená kategória bude prípustná. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Vylúčené zo štandardnej distribúcie |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie alebo doručenie | Vrátenie, znehodnotenie a vylúčenie z náhrady |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Použite špecializovanú službu vhodnú pre daný obsah. |
|---|
|
| Nelegálny tovar alebo tovar podliehajúci sankciám | Zakázané |
Zobraziť všetky podrobnosti o nelegálnom tovare alebo tovare podliehajúcom sankciám| Typické príklady | Falšované výrobky, nelegálne drogy, regulované lieky a obsah podliehajúci sankciám |
|---|
| Hlavná podmienka/obal | Zásielka musí byť v súlade s právnymi predpismi o dovoze, vývoze a distribúcii. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Vylúčené v prípadoch, keď by distribúcia porušovala zákon alebo sankcie |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie alebo doručenie | Zadržanie na colnici, zaistenie, vrátenie alebo vyšetrovanie |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Overte si podmienky spoločnosti DAO aj právne predpisy cieľovej krajiny. |
|---|
|
Zákaznícky servis
Ak chcete vybavenie urýchliť, najprv skontrolujte sledovanie zásielky, potom použite formulár na doručenie alebo e-mail na zdokumentovanie prípadu a zavolajte, keď je potrebné okamžité objasnenie.
Zákaznícky servis
| Kanál | Overený kontakt/odkaz |
|---|
| Sledovanie zásielky | DAO Track & Trace |
Zobraziť všetky podrobnosti o sledovaní zásielok DAO| Najvhodnejšie pre | Aktuálna história udalostí a vyhľadávanie podľa zahraničného čísla |
|---|
| Región/jazyk | Dánčina a angličtina |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Webová stránka samoobsluhy |
|---|
| Informácie, ktoré si treba pripraviť | Číslo balíka alebo deväťmiestny elektronický štítok |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Sledovací systém nedokáže opraviť referenčné číslo objednávky ani údaje o adrese obchodníka. |
|---|
|
| Kontaktný formulár pre doručenie | Formulár doručenia dao |
Zobraziť všetky podrobnosti o formulári doručenia| Najvhodnejšie pre | Písomné otázky týkajúce sa doručenia |
|---|
| Región/jazyk | Dánsko; k dispozícii je stránka v angličtine |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Formulár je možné odoslať prostredníctvom webovej stránky. |
|---|
| Informácie, ktoré si treba pripraviť | Sledovacie číslo, odosielateľ, príjemca, adresa, dátum odoslania a najnovšia udalosť |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Spracovanie odpovedí je oddelené od aktuálnych aktualizácií sledovania. |
|---|
|
| Telefón | +45 72 33 08 50 |
Zobraziť všetky podrobnosti o telefonickej podpore| Najvhodnejšie pre | Otázky týkajúce sa balíkov, listov a doručenia |
|---|
| Región/jazyk | Dánsko; číslo je zverejnené na dánskych a anglických stránkach |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Pondelok – piatok 08:00 – 19:00; sobota – nedeľa 08:00 – 16:00, miestny čas v Dánsku |
|---|
| Informácie, ktoré si treba pripraviť | Sledovacie číslo, dátum odoslania, adresy a najnovšia udalosť |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Vrátenie peňazí obchodníkom a spory na trhoviskách rieši predajca. |
|---|
|
| E-mail | kundeservice@DAO.as |
Zobraziť všetky podrobnosti o e-mailovej podpore| Najvhodnejšie pre | Zdokumentované otázky týkajúce sa balíkov, novín, listov a časopisov |
|---|
| Región/jazyk | Dánsko |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Odpovede sa riadia procesmi zákazníckej podpory. |
|---|
| Informácie, ktoré si treba pripraviť | Príslušné 20-ciferné číslo balíka, opis problému a dôkazy |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Neposielajte platobné údaje ani kódy na vyzdvihnutie neovereným korešpondentom. |
|---|
|
| Vyhľadávač odberných miest | Nájsť odberné miesto dao |
Zobraziť všetky podrobnosti o vyhľadávači odberných miest| Najvhodnejšie pre | Vyhľadanie miest na odovzdanie alebo vyzdvihnutie balíkov |
|---|
| Región/jazyk | Dánsko |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Platia individuálne otváracie hodiny jednotlivých miest. |
|---|
| Informácie, ktoré si treba pripraviť | Adresa alebo oblasť; číslo balíka a kód na vyzdvihnutie |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Po odovzdaní neodchádzajte, kým vám nepríde potvrdenie o prijatí prostredníctvom SMS alebo e-mailu. |
|---|
|
Pred eskaláciou si pripravte sledovacie číslo, dátum podania, typ služby, adresy odosielateľa a príjemcu, najnovší sken, opis obsahu, doklad o hodnote, potvrdenie o odovzdaní a v relevantných prípadoch fotografie poškodenia a obalu.
Sledovanie pre elektronický obchod a firmy
Spotrebitelia môžu používať DAO Track & Trace, zatiaľ čo obchodníci spravujúci viacero prepravcov môžu používať 17TRACK na štandardizované zobrazenie údajov. DAO pozýva firmy s nepretržitým tokom približne 500 alebo viac balíkov ročne na diskusiu o obchodnej dohode.
Porovnanie pre vývojárov/API
| Možnosť | Poskytovateľ |
|---|
| Sledovanie Track & Trace pre spotrebiteľov | dao |
Zobraziť všetky podrobnosti o sledovaní zásielok dao pre spotrebiteľov| Pokrytie prepravcu | Zásielky DAO a súvisiace sledovanie v zahraničí |
|---|
| Primárne použitie | Vyhľadanie individuálneho balíka |
|---|
| Overenie | Číslo balíka alebo deväťmiestny elektronický štítok |
|---|
| Možnosti sledovania/dávok/webhookov | Vyhľadávanie udalostí spotrebiteľmi a aktualizácie v aplikácii |
|---|
| Aktuálna dokumentácia pre vývojárov | DAO Track & Trace |
|---|
| Poznámka o migrácii/zastaraní | Na otázky týkajúce sa integrácie používajte aktuálne oficiálne kanály zákazníckej podpory. |
|---|
|
| API na sledovanie viacerých prepravcov | 17TRACK |
Zobraziť všetky podrobnosti o API 17TRACK| Pokrytie prepravcu | Sledovanie viacerých prepravcov |
|---|
| Primárne použitie | Registrácia, centralizovaný prehľad zásielok a štandardizovaná integrácia |
|---|
| Overenie | Hlavička požiadavky 17token |
|---|
| Možnosti sledovania/dávok/webhookov | Dokumentácia API opisuje pracovné postupy sledovania pre podnikové systémy. |
|---|
| Aktuálna dokumentácia pre vývojárov | Dokumentácia API 17TRACK |
|---|
| Poznámka o migrácii/zastaraní | Implementujte podľa aktuálne zdokumentovanej verzie API a sledujte oznámenia poskytovateľa. |
|---|
|
| Obchodná prepravná dohoda | dao |
Zobraziť všetky podrobnosti o obchodnej dohode DAO| Pokrytie prepravcu | Obchodné prepravné služby DAO |
|---|
| Primárne použitie | Nepretržitý tok obchodných zásielok |
|---|
| Overenie | Určuje sa počas obchodnej registrácie |
|---|
| Možnosti sledovania/dávok/webhookov | Technické funkcie si potvrďte priamo počas registrácie. |
|---|
| Aktuálna dokumentácia pre vývojárov | salgssupport@DAO.as |
|---|
| Poznámka o migrácii/zastaraní | Používajte aktuálnu dokumentáciu špecifickú pre zmluvu namiesto nezdokumentovaných endpointov. |
|---|
|
Často kladené otázky
1. Ako môžem sledovať svoju zásielku DAO?Zadajte číslo zásielky alebo deväťmiestny elektronický štítok v službe DAO Track & Trace alebo použite sledovacie číslo prepravcu v službe 17TRACK a zobrazte dostupné udalosti.
2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo DAO?Nájdete ho na prepravnom štítku, potvrdení o odovzdaní, správe obchodníka o odoslaní, v SMS, e-maile alebo v aplikácii DAO. Číslo objednávky obchodníka a päťmiestny kód na vyzdvihnutie slúžia na odlišné účely.
3. Ako vyzerá sledovacie číslo DAO?DAO uvádza číselné formáty s deviatimi číslicami, 13 číslicami začínajúcimi číslom 7 a 20 číslicami začínajúcimi číslom 00057. Pred kontrolou počtu odstráňte medzery vo formátovaní.
4. Kedy sa zobrazí prvá udalosť sledovania DAO?Prvá relevantná prepravná udalosť sa zobrazí po fyzickom vyzdvihnutí, odovzdaní alebo spracovaní. Samotné vytvorenie elektronického štítku nedokazuje, že DAO zásielku prevzala.
5. Prečo sa moje sledovanie DAO neaktualizuje?Zásielka sa môže presúvať medzi skenovacími bodmi bez verejnej aktualizácie alebo môže čakať na fyzické odovzdanie. Porovnajte poslednú udalosť s odhadom doručenia a požiadajte odosielateľa o potvrdenie o prevzatí.
6. Ako dlho trvá doručenie DAO?Použite informácie o doručení priradené k zakúpenej preprave a aktuálny odhad v službe Track & Trace. Produkt, adresa, prístup, prerušenia, colné konanie a odovzdanie partnerským prepravcom môžu zmeniť časový harmonogram.
7. Čo sa stane, ak DAO nemôže doručiť zásielku domov?DAO môže zásielku presmerovať na neďaleké výdajné miesto, ak je doručenie nebezpečné, prístup nie je možný, adresa je nesprávna alebo sú prekročené limity doručenia domov. Postupujte podľa pokynov v SMS alebo e-maile.
8. Čo mám robiť, ak DAO uvádza, že zásielka bola doručená, ale nemám ju?Najprv skontrolujte poštovú schránku, hlavné dvere, vchod do budovy, členov domácnosti, recepciu a správy o vyzdvihnutí. Ak zásielka stále chýba, bezodkladne kontaktujte DAO a informujte obchodníka.
9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku DAO?Kontaktujte DAO s potvrdením, sledovacím číslom, dokladom o hodnote a podrobnosťami o zásielke. V prípade poškodenia si ponechajte obsah a vnútorný aj vonkajší obal, odfoťte ich a nahláste škodu do piatich dní od doručenia.
10. Ako kontaktujem zákaznícky servis DAO?Volajte na číslo +45 72 33 08 50 od pondelka do piatka od 08:00 do 19:00 alebo v sobotu a nedeľu od 08:00 do 16:00 miestneho času v Dánsku, napíšte na kundeservice@DAO.as alebo použite oficiálny formulár na doručenie.
11. Prečo môže mať moja medzinárodná zásielka DAO dve sledovacie čísla?Prepravca v cieľovej krajine môže po odovzdaní prideliť partnerský identifikátor. DAO môže toto číslo zobraziť na sledovanie v zahraničí, zatiaľ čo pôvodné číslo DAO zostáva referenciou odosielateľa.
12. Znamená zahraničné sledovacie číslo, že partner už má moju zásielku DAO?Nie. Zahraničné číslo môže byť vytvorené elektronickým predbežným avízom ešte pred fyzickým prevzatím. Pre určenie odovzdania zásielky hľadajte prvý akceptačný sken partnera.
13. Znamená príchod do cieľovej krajiny, že moja zásielka DAO prešla colným konaním?Nie. Príchod, predloženie colným orgánom, posúdenie, úhrada a prepustenie sú samostatné fázy. Postupujte podľa oficiálnych požiadaviek colných orgánov alebo prepravcu v cieľovej krajine.
14. Môže moju zásielku DAO vyzdvihnúť iná osoba?Áno. DAO uvádza, že ju môže vyzdvihnúť iná osoba po predložení čísla zásielky a päťmiestneho kódu na vyzdvihnutie zaslaného SMS správou alebo e-mailom.
15. Je odhadovaný dátum doručenia DAO zaručený?Odhad nie je automaticky zárukou. V podmienkach zakúpeného produktu si overte prípadný výslovný záväzok a zohľadnite adresu, prístup, prerušenia, colné konanie a podmienky partnerského prepravcu.
16. Čo dokazuje, že DAO prevzala zásielku odovzdanú v obchode?Potvrdenie o odovzdaní zaslané SMS správou alebo e-mailom je dôkazom odosielateľa, že zásielka prešla do úschovy DAO. DAO odosielateľom odporúča neopúšťať miesto pred jeho prijatím.
17. Ako sa náhrada od DAO líši od refundácie od obchodníka?DAO posudzuje oprávnené prepravné nároky podľa svojich prepravných podmienok, zatiaľ čo obchodník rozhoduje o refundácii objednávky alebo náhradnom plnení podľa kúpnej zmluvy. Kupujúci možno bude musieť oba procesy riešiť samostatne.
18. Môžu firmy sledovať zásielky DAO prostredníctvom API?Firmy môžu používať multi-carrier API 17TRACK na centralizované sledovanie. V prípade priamej integrácie s prepravcom si vyžiadajte aktuálnu technickú dokumentáciu prostredníctvom obchodnej podpory DAO namiesto spoliehania sa na nezdokumentované endpointy.
Sledovacie API
Aktuálne verejné oficiálne API na sledovanie DAO nie je v citovanej spotrebiteľskej dokumentácii zavedené. Nasledujúci príklad preto zobrazuje zdokumentovaný registračný endpoint 17TRACK. Pred nahradením zástupného symbolu prepravcu si overte aktuálny kód prepravcu 17TRACK.
# 1. DAO official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request current integration documentation directly from DAO business support.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE only after checking current 17TRACK carrier data.
Zdroje a odkazy
17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok a nie je pridružená k DAO.
