Sobre a WestLink
WestLink (XiYou Logistics ou 西游跨境物流) é a identidade da transportadora associada ao site da empresa fornecido. A responsabilidade específica pela encomenda, a cobertura da rota e a parte que está fisicamente com a encomenda devem ser determinadas com base no evento de rastreamento mais recente e nos documentos de envio fornecidos pelo comerciante ou remetente.
Visão geral da WestLink
Relações entre entidades da transportadora
| Entidade | Relação com a WestLink |
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| WestLink |
WestLink é a identidade canônica da transportadora usada neste guia de rastreamento. |
Ver todos os detalhes da identidade WestLink
| Tipo de entidade | Identidade da transportadora |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Use este nome ao selecionar ou confirmar a transportadora de uma encomenda associada à WestLink. |
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| Evidência oficial | O site da empresa fornecido identifica o contexto da transportadora para esta página. |
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| 17TRACK |
17TRACK agrega de forma independente os eventos de rastreamento disponíveis para as transportadoras compatíveis e não transporta encomendas da WestLink. |
Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK
| Tipo de entidade | Plataforma independente de rastreamento de várias transportadoras |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | 17TRACK pode apresentar os eventos disponíveis da encomenda em uma única interface, incluindo categorias de ciclo de vida normalizadas. |
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| Evidência oficial | Plataforma de rastreamento 17TRACK |
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Resposta rápida
Para rastrear uma encomenda da WestLink, copie o número de rastreamento da transportadora a partir da confirmação de envio, da etiqueta ou da página do pedido do comerciante e insira-o no site fornecido da WestLink ou 17TRACK. Se nenhum resultado aparecer, remova os espaços, verifique cada letra e dígito, confirme se o identificador é um número de rastreamento da transportadora e não um número de pedido, e pergunte ao remetente se a encomenda entrou fisicamente na rede da transportadora.
Dica profissional: Uma confirmação de envio ou etiqueta eletrônica pode existir antes da primeira leitura de aceitação física. A 17TRACK exibe os dados disponíveis da transportadora, mas não pode alterar um endereço, organizar uma entrega, liberar a alfândega, aprovar uma reclamação ou emitir um reembolso.
Como rastrear encomendas da WestLink
Use o site da WestLink para obter informações originadas pela transportadora ou a 17TRACK para uma visão de várias transportadoras. O número de rastreamento deve ser copiado exatamente.
- Abra o e-mail de expedição do comerciante, a página do pedido no marketplace, a etiqueta de envio ou o recibo fornecido pelo remetente.
- Encontre o número de rastreamento da transportadora. Não o substitua pelo número do pedido da loja, pela referência de pagamento ou pelo número do produto.
- Remova espaços acidentais no início ou no fim, preservando letras e dígitos.
- Abra o WestLink e use o recurso de rastreamento de remessas disponível.
- Como alternativa, abra 17TRACK, insira o número e use a detecção da transportadora ou selecione WestLink quando essa opção for oferecida.
- Leia o evento mais recente junto com sua localização e marca temporal; o evento mais novo identifica a etapa registrada mais recente, não necessariamente a posição precisa atual do pacote.
Qual identificador você deve usar?
| Identificador | Como usá-lo |
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| Número de rastreamento da transportadora | Use este número para o rastreamento de remessas da WestLink ou da 17TRACK. |
| Número do pedido do comerciante | Use-o com o vendedor ou marketplace; ele pode não funcionar em um rastreador de transportadora. |
| Referência do vendedor | Use-a ao entrar em contato com o remetente para que ele possa localizar o registro da remessa. |
| Número de rastreamento da última milha | Use-o com a transportadora de entrega do destino após uma transferência documentada. |
Status de rastreamento e significados
A terminologia de rastreamento pode variar conforme o serviço e o parceiro. Use juntos o horário do evento, o local e a descrição do evento; uma categoria normalizada é um resumo, não uma prova da localização exata do pacote.
Consulta rápida de status
| Status | O que significa |
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| Informações do envio recebidas | Os dados eletrônicos do envio podem existir antes da aceitação física. |
Ver todos os detalhes sobre informações do envio recebidas| Etapa do ciclo | Pré-envio |
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| Parte atualmente responsável | O remetente continua responsável por entregar o pacote até que apareça um evento de aceitação física. |
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| O que acontece em seguida | Uma coleta, aceitação ou leitura em uma unidade deve ocorrer após a entrega física. |
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| O que você deve fazer | Confirme com o remetente se o pacote foi entregue caso o status não avance. |
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| Aceito ou recebido | Uma unidade logística ou transportadora registrou o recebimento físico. |
Ver todos os detalhes sobre aceito ou recebido| Etapa do ciclo | Aceito |
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| Parte atualmente responsável | A entidade indicada no evento de aceitação ou no registro da unidade. |
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| O que acontece em seguida | Triagem e encaminhamento para o próximo ponto de processamento. |
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| O que você deve fazer | Monitore o rastreamento, a menos que o envio ultrapasse a expectativa de serviço contratada. |
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| Em trânsito | O envio está passando por etapas de triagem, transferência ou transporte de linha. |
Ver todos os detalhes sobre em trânsito| Etapa do ciclo | Em trânsito |
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| Parte atualmente responsável | A transportadora ou o parceiro de transporte que opera o segmento atual da rota. |
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| O que acontece em seguida | Podem aparecer leituras de chegada, partida ou transferência. |
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| O que você deve fazer | Verifique o local mais recente e considere o transporte programado sem leituras entre as unidades. |
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| Processamento alfandegário | O envio está sujeito a uma análise de exportação ou importação; a chegada não significa liberação. |
Ver todos os detalhes sobre processamento alfandegário| Etapa do ciclo | Processamento aduaneiro ou de fronteira |
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| Parte atualmente responsável | A autoridade aduaneira controla as decisões de desembaraço; o despachante, a transportadora, o remetente ou o destinatário podem precisar fornecer informações. |
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| O que acontece em seguida | Liberação, avaliação, solicitação de documentos, inspeção, devolução ou outra ação de fronteira. |
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| O que você deve fazer | Responda apenas por meio dos canais oficiais da transportadora, do despachante ou da alfândega e forneça informações precisas da fatura e do destinatário. |
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| Entregue ao parceiro de distribuição | Espera-se que um parceiro controle a próxima etapa do transporte ou da última milha. |
Ver todos os detalhes sobre uma transferência para a transportadora| Etapa do ciclo | Transferência |
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| Parte atualmente responsável | A parte indicada no evento mais recente de recebimento físico; um pré-aviso eletrônico, por si só, não comprova a transferência da custódia. |
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| O que acontece em seguida | O parceiro receptor deve registrar uma leitura de entrada ou de processamento. |
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| O que você deve fazer | Use o número do parceiro exibido com o rastreador do parceiro após a primeira leitura de recebimento físico. |
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| Saiu para entrega | O operador de entrega no destino atribuiu o pacote a uma rota de entrega. |
Ver todos os detalhes sobre saiu para entrega| Etapa do ciclo | Saiu para entrega |
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| Parte atualmente responsável | O operador de entrega local indicado no evento. |
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| O que acontece em seguida | Entrega, tentativa de entrega, disponibilidade para retirada ou uma leitura de exceção. |
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| O que você deve fazer | Mantenha o local de entrega acessível e siga todas as instruções de entrega verificadas. |
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| Entregue | Foi registrada uma leitura de conclusão da entrega. |
Ver todos os detalhes de entregue| Etapa do ciclo | Entregue |
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| Parte atualmente responsável | O operador de entrega local registrou a conclusão; o remetente pode precisar iniciar uma investigação formal, quando necessário. |
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| O que acontece em seguida | A remessa normalmente é encerrada, a menos que a entrega seja contestada. |
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| O que você deve fazer | Verifique o endereço, locais seguros, membros da residência, recepção, sala de correspondência e vizinhos antes de relatar o não recebimento. |
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| Exceção de entrega | A entrega não pôde continuar devido a um problema operacional, de endereço, de acesso ou relacionado ao destinatário. |
Ver todos os detalhes de uma exceção de entrega| Etapa do ciclo | Exceção |
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| Parte atualmente responsável | O operador indicado no evento mais recente controla a próxima ação operacional; o remetente ou destinatário pode precisar corrigir as informações. |
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| O que acontece em seguida | Nova tentativa, retirada, revisão do endereço, atraso ou devolução. |
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| O que você deve fazer | Leia o motivo detalhado e entre em contato com o operador de entrega atual ou com o remetente usando o número de rastreamento. |
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| Disponível para retirada | O pacote está retido no local indicado no rastreamento. |
Ver todos os detalhes de disponível para retirada| Etapa do ciclo | Retirada |
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| Parte atualmente responsável | A unidade de retirada ou o operador de entrega local. |
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| O que acontece em seguida | Retirada por um destinatário elegível ou devolução após o processo de retenção aplicável. |
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| O que você deve fazer | Verifique o local, os requisitos de identificação e as instruções de retirada antes de se deslocar. |
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| Retornando ao remetente | O pacote entrou em uma rota de devolução em vez de seguir a entrega normal. |
Ver todos os detalhes de retornando ao remetente| Etapa do ciclo | Devolução |
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| Parte atualmente responsável | A transportadora ou o parceiro de devolução responsável pelo trajeto de retorno. |
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| O que acontece em seguida | Processamento e transporte de volta ao remetente ou endereço de devolução. |
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| O que você deve fazer | Entre em contato com o comerciante sobre reembolso ou reenvio; a interceptação não é garantida quando o processo de devolução é iniciado. |
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Serviços e prazos de entrega
Use o nome do serviço, a rota e o compromisso de entrega impressos na reserva ou no registro de envio. Uma estimativa de rastreamento é uma previsão; somente um compromisso explícito no contrato de envio aplicável deve ser tratado como garantia de serviço.
Comparação de serviços
| Serviço | Ideal para |
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| Serviço de remessa WestLink reservado | O tipo de remessa e a rota indicados no registro de reserva do remetente. |
Ver todos os detalhes de um serviço WestLink reservado
| Tipo de serviço | Use a descrição exata do serviço fornecida pelo remetente. |
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| Cobertura | Determinada pela origem, pelo destino e pelo acordo de roteamento reservados. |
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| Nível de rastreamento | Depende da cobertura de leituras e dados de parceiros associada à remessa. |
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| Principal condição de tamanho/peso | Siga a reserva, a etiqueta e o contrato de envio aceitos. |
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| Proteção/serviço adicional incluído | Use o contrato do remetente ou a confirmação de envio para determinar a responsabilidade ou proteção incluída. |
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| Principal limitação | O nome da transportadora, por si só, não identifica o nível de serviço, a rota ou o compromisso de entrega. |
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Prazo de entrega
| Serviço | Padrão de entrega publicado |
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| Serviço WestLink reservado | Use o padrão específico da rota ou a estimativa indicada no registro da reserva. |
Veja todos os detalhes do prazo de entrega de um serviço WestLink reservado
| Dias úteis ou dias corridos | Aplique a convenção de contagem apresentada junto à estimativa reservada. |
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| Status da garantia | Uma estimativa ou janela de entrega prevista não é uma garantia, a menos que os termos de serviço aplicáveis estabeleçam expressamente o contrário. |
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| Começa a contar a partir de | Use o evento inicial indicado nos termos de serviço; não se deve presumir que a criação da etiqueta equivalha à aceitação física. |
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| Principais fatores de atraso | Entrega tardia à transportadora, dias não úteis, volume de pico, condições meteorológicas, qualidade do endereço, capacidade de transporte, análise de segurança, alfândega e transferência para um parceiro. |
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| Data/validade da fonte oficial | Aplique os termos associados à reserva e à rota atuais do remetente. |
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Prazos de entrega por país de destino
| País/região de destino | Faixa estimada do prazo de entrega |
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| Destino indicado na remessa reservada | Use a estimativa específica da rota fornecida para essa remessa, em vez de uma média genérica do país. |
Veja todas as orientações sobre prazos de entrega por destino
| Tipo de serviço principal | O nível de serviço indicado na reserva ou no registro de envio. |
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| Média de dias para entrega | Avalie o andamento com base na própria estimativa da remessa e no histórico de rastreamento. |
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| Parceiro da última milha/transportadora da transferência | Use o parceiro explicitamente indicado no rastreamento, em um aviso de transferência ou no registro de envio do remetente. |
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| Dicas sobre alfândega e desembaraço | Mantenha pronta a fatura comercial, uma descrição precisa das mercadorias, os dados de contato do destinatário e quaisquer informações fiscais ou de importação solicitadas. A chegada à alfândega não significa liberação aduaneira. |
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As estimativas da rota podem mudar após a aceitação, à medida que novos rastreamentos, eventos alfandegários e dados da última milha ficam disponíveis. Fins de semana, feriados, áreas de entrega remotas e acúmulos de alta temporada podem afetar a data final.
Problemas comuns de rastreamento e soluções
Comece pelo evento mais recente, pelo identificador da remessa e pela parte responsável. O remetente controla as correções da reserva e as soluções comerciais, enquanto a transportadora ou o parceiro de entrega atual controla as ações de transporte físico.
Problema e solução
| Problema/status exibido | Ação imediata |
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| Número inválido ou nenhum resultado | Copie o identificador novamente, remova espaços acidentais e confirme se ele é um número da transportadora. |
Veja todos os detalhes sobre um número inválido| Causa provável | Erro de digitação, número do pedido usado em vez do número de rastreamento, incompatibilidade da transportadora ou dados da remessa ainda não registrados. |
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| Verifique primeiro | Compare o número caractere por caractere com a confirmação de envio. |
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| Quando escalar | Escale o caso quando o remetente não puder fornecer um identificador funcional da transportadora ou confirmar a entrega física sem nenhum registro rastreável. |
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| Quem contatar | Primeiro, o remetente ou comerciante. |
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| Etiqueta criada sem aceitação | Pergunte ao remetente se e quando o pacote foi entregue fisicamente. |
Veja todos os detalhes sobre etiqueta criada| Causa provável | Existe um aviso eletrônico prévio, mas ainda não apareceu uma leitura de recebimento físico. |
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| Verifique primeiro | Procure um evento de aceitação, coleta ou processamento na unidade. |
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| Quando escalar | Use o prazo de despacho prometido pelo remetente e os termos do serviço reservado. |
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| Quem contatar | O remetente, porque ele controla as evidências da entrega à transportadora. |
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| Longo período sem atualização | Verifique se o pacote está entre instalações, atravessando uma fronteira ou aguardando uma leitura de entrada do parceiro. |
Ver todos os detalhes sobre nenhuma atualização de rastreamento| Causa provável | Transporte programado sem leituras intermediárias, troca de dados atrasada, processamento aduaneiro ou interrupção operacional. |
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| Verifique primeiro | Revise o local, o registro de data e hora e a entidade responsável pelo último evento. |
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| Quando escalar | Escale de acordo com as regras de consulta do serviço contratado ou depois que o prazo de entrega prometido pelo remetente expirar. |
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| Quem contatar | O remetente, para uma consulta contratual, ou a transportadora atual indicada no rastreamento. |
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| Aguardando transferência para o parceiro de transporte | Aguarde a primeira leitura de aceitação física da transportadora receptora e mantenha os dois identificadores. |
Ver todos os detalhes sobre uma transferência pendente para o parceiro| Causa provável | A transportadora receptora tem informações eletrônicas sobre o envio, mas pode ainda não estar com o pacote. |
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| Verifique primeiro | Procure uma descrição que confirme o recebimento físico, e não apenas o recebimento dos dados. |
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| Quando escalar | Escale por meio do remetente quando o prazo esperado para a transferência tiver expirado. |
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| Quem contatar | O remetente ou a transportadora física atual, não um parceiro que tenha apenas um aviso prévio. |
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| Problema de endereço ou entrega malsucedida | Leia o motivo do evento e pergunte à operadora de entrega atual se é permitida a correção, retirada ou uma nova tentativa. |
Ver todos os detalhes sobre um problema de endereço ou entrega| Causa provável | Endereço incompleto, restrição de acesso, ausência do destinatário, problema de roteamento local ou condições inseguras. |
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| Verifique primeiro | Verifique o endereço comparando-o com o registro do pedido, sem publicar dados pessoais. |
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| Quando escalar | Tome providências antes que o rastreamento mostre um movimento de devolução irreversível. |
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| Quem contatar | A operadora de entrega atual e o remetente, pois algumas alterações exigem autorização do remetente. |
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| Retenção aduaneira | Verifique se há uma solicitação de documento, imposto, identidade ou despachante e responda por um canal oficial. |
Ver todos os detalhes sobre uma retenção aduaneira| Causa provável | Análise de rotina, avaliação, documentos ausentes, mercadorias restritas, avaliação de impostos ou inspeção. |
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| Verifique primeiro | Verifique os dados da fatura, a descrição das mercadorias, os dados de contato do destinatário e qualquer solicitação oficial. |
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| Quando escalar | Escale prontamente quando uma solicitação oficial tiver um prazo para resposta. |
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| Quem contatar | O despachante, o contato aduaneiro da transportadora, o remetente ou a autoridade aduaneira identificada no aviso. |
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| Entregue, mas não recebido | Verifique o endereço, locais seguros, membros da residência, recepção, sala de correspondência e vizinhos, nessa ordem. |
Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido| Causa provável | Local de entrega alternativo, recebimento por outra pessoa, discrepância na leitura ou entrega incorreta. |
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| Verifique primeiro | Revise o evento completo, o local de entrega e qualquer comprovante de entrega disponibilizado pela operadora de entrega. |
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| Quando escalar | Relate o problema prontamente de acordo com o processo de consulta da operadora de entrega e notifique o comerciante. |
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| Quem contatar | A operadora de entrega local, para obter detalhes da entrega, e o remetente, para uma investigação formal ou solução comercial. |
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| Perdido, danificado ou com conteúdo faltando | Preserve o pacote, o conteúdo, a etiqueta e toda a embalagem; fotografe o estado antes de descartar qualquer item. |
Ver todos os detalhes sobre perda ou dano| Causa provável | Dano durante o transporte, falha da embalagem, perda, falta de itens ou violação. |
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| Verifique primeiro | Compare o conteúdo com a fatura e registre a embalagem externa e interna. |
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| Quando escalar | Inicie prontamente o processo aplicável, pois a elegibilidade e os prazos para apresentação dependem do contrato de serviço. |
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| Quem contatar | O remetente ou comerciante e a parte autorizada a apresentar a solicitação nos termos do contrato de transporte. |
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Envio internacional, alfândega e transferências entre transportadoras
Quando uma remessa da WestLink atravessa fronteiras ou utiliza parceiros, a custódia e a visibilidade do rastreamento podem mudar conforme a etapa. A transferência de dados eletrônicos, a entrega física, a liberação aduaneira e a aceitação pela última milha são eventos distintos.
Fluxo internacional
| Etapa | O que está acontecendo |
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| Dados da remessa criados | O remetente cria os dados da reserva ou da etiqueta antes ou durante a entrega à transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre a criação dos dados da remessa| Responsável físico pela custódia | O remetente, até que a entrega física seja registrada. |
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| Evento típico de rastreamento | Informações recebidas ou etiqueta criada. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Um identificador de parceiro ou de última milha poderá ser posteriormente associado ao envio. |
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| Intervalo normal de visibilidade | Nenhum evento de movimentação física poderá aparecer antes da aceitação. |
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| O que o cliente deve fazer | Peça ao remetente a confirmação da entrega à transportadora se o status permanecer como pré-envio. |
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| Aceitação e processamento na origem | A encomenda entra na rede logística e é separada para sua rota. |
Ver todos os detalhes do processamento na origem| Responsável físico pela custódia | A entidade identificada pelo evento de aceitação ou de instalação. |
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| Evento típico de rastreamento | Aceito, recebido, processado ou saída da instalação. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | O número original pode permanecer ativo enquanto uma referência interna ou de parceiro é adicionada. |
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| Intervalo normal de visibilidade | A movimentação entre instalações pode não gerar leituras intermediárias públicas. |
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| O que o cliente deve fazer | Acompanhe o progresso em relação à expectativa do serviço contratado. |
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| Controle de exportação e transporte de longa distância | O processamento de segurança ou exportação é seguido pelo transporte em direção ao país de destino. |
Ver todos os detalhes de exportação e transporte de longa distância| Responsável físico pela custódia | O responsável pela exportação ou o operador de transporte contratado, sujeito ao controle governamental. |
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| Evento típico de rastreamento | Processamento de exportação, saída, despacho ou movimentação de longa distância. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Pode existir uma referência de transporte consolidado, mas o cliente deve manter o número original. |
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| Intervalo normal de visibilidade | O transporte de longa distância pode criar um intervalo até a chegada ao destino ou a desconsolidação. |
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| O que o cliente deve fazer | Evite tratar a ausência de leituras intermediárias como prova de perda. |
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| Aduana de importação | A autoridade do destino determina a admissibilidade, a avaliação de impostos e a liberação. |
Ver todos os detalhes da aduana de importação| Responsável físico pela custódia | Uma instalação sob controle aduaneiro, transportadora, operador postal ou despachante pode manter o envio enquanto a autoridade aduaneira controla a decisão. |
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| Evento típico de rastreamento | Chegada para desembaraço, processamento aduaneiro, solicitação de documentos, retido ou liberado. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | O envio poderá receber uma referência do despachante ou do destino. |
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| Intervalo normal de visibilidade | O rastreamento público pode permanecer inalterado durante a análise. |
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| O que o cliente deve fazer | Responda às solicitações oficiais e não presuma que a chegada ao destino significa liberação. |
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| Transferência para o parceiro | Os dados do envio e, posteriormente, a encomenda física são transferidos para um operador de destino ou de última milha. |
Ver todos os detalhes da transferência para o parceiro| Responsável físico pela custódia | A última entidade com uma leitura física confirmada continua sendo a melhor evidência da custódia até que o parceiro receptor registre a entrada. |
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| Evento típico de rastreamento | Pré-avisado ao parceiro, entregue, recebido pela transportadora de destino ou aceito pelo parceiro. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | Sim. Um número de última milha vinculado poderá aparecer enquanto o número original permanecer pesquisável. |
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| Intervalo normal de visibilidade | Pode ocorrer um intervalo entre o pré-aviso eletrônico, a transferência física e a primeira leitura do parceiro. |
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| O que o cliente deve fazer | Mantenha os dois identificadores e use o operador de destino somente depois que ele confirmar o recebimento. |
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| Entrega de última milha | O operador de destino separa a encomenda localmente e tenta entregá-la ou a disponibiliza para retirada. |
Ver todos os detalhes da entrega de última milha| Responsável físico pela custódia | O operador de entrega local nomeado no evento físico mais recente. |
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| Evento típico de rastreamento | Recebido na instalação de entrega, em rota de entrega, tentativa de entrega, retirada ou entregue. |
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| O número de rastreamento pode mudar? | O operador local pode usar seu próprio identificador. |
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| Intervalo normal de visibilidade | A sincronização de dados pode atrasar a exibição das leituras locais em outra plataforma. |
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| O que o cliente deve fazer | Siga as instruções do operador local para acesso à entrega, retirada ou comprovante de entrega. |
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Gestão da entrega e opções pós-envio
As alterações após o envio dependem do serviço contratado, da etapa atual do transporte e da autoridade de quem faz a solicitação. O remetente deve solicitar alterações no nível da contratação; o destinatário deve seguir as instruções do operador de entrega do destino atual.
Gerenciamento de entregas
| Opção | Quem pode solicitar |
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| Solicitação de revisão ou correção de endereço | O remetente deve iniciar correções no nível da reserva; a elegibilidade do destinatário depende do operador de entrega. |
Ver todos os detalhes de uma solicitação de endereço| Elegibilidade | Depende do serviço, das verificações de identidade, da situação aduaneira e de já ter começado ou não o roteamento da entrega. |
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| Prazo/etapa disponível | Faça a solicitação antes da entrega final ou do movimento irreversível de devolução. |
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| Taxa | Qualquer cobrança seguirá os termos aplicáveis da reserva. |
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| Garantido? | Não; o envio de uma solicitação não comprova a conclusão operacional. |
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| Link oficial da ação | WestLink |
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| Consulta sobre reentrega ou retirada | O destinatário pode seguir as instruções emitidas pelo operador de entrega local. |
Ver todos os detalhes sobre reentrega ou retirada| Elegibilidade | O evento de rastreamento ou aviso de entrega deve oferecer a opção aplicável. |
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| Prazo/etapa disponível | Aja durante o processo ativo de entrega ou retenção do operador local. |
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| Taxa | Determinado pelo operador local e pelo serviço. |
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| Garantido? | Não; a capacidade da rota, as verificações de identidade e as restrições da remessa podem se aplicar. |
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| Link oficial da ação | Use o operador de destino verificado identificado no evento de rastreamento mais recente. |
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| Consulta sobre comprovante de entrega | O remetente, o destinatário ou o titular autorizado da conta pode solicitar comprovantes de entrega quando o serviço oferecer suporte a isso. |
Ver todos os detalhes sobre o comprovante de entrega| Elegibilidade | Depende dos recursos do serviço, da legislação local e da autorização do solicitante. |
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| Prazo/etapa disponível | Após o aparecimento de um evento de entrega. |
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| Taxa | Determinado pelo serviço contratado ou pelo acordo da conta. |
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| Garantido? | A forma das evidências disponíveis pode variar conforme o serviço e o método de entrega. |
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| Link oficial da ação | Entre em contato com o operador que registrou o evento de entrega final. |
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Encomendas perdidas ou danificadas, reclamações, seguros e reembolsos
Uma consulta de rastreamento, uma investigação de transporte, uma reivindicação junto à transportadora e um reembolso do comerciante são processos diferentes. O contrato de transporte determina quem pode apresentar uma reivindicação à transportadora, enquanto o comerciante controla as decisões de reembolso ou substituição no nível do pedido.
Reivindicações e reembolsos
| Processo | Use quando |
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| Consulta de rastreamento | Use quando os eventos da remessa precisarem de esclarecimento ou o transporte parecer atrasado. |
Ver todos os detalhes de uma consulta de rastreamento| Quem apresenta | O remetente, o destinatário ou o titular da conta pode solicitar esclarecimentos sobre o rastreamento, sujeito às regras de identidade. |
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| Momento mais cedo/mais tarde para apresentar | Siga as regras de consulta associadas ao serviço contratado e à rota. |
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| Evidências necessárias | Número de rastreamento, data de envio, serviço, endereços e evento mais recente. |
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| Possível resultado | Explicação do status, investigação, solicitação de mais informações ou encaminhamento ao remetente. |
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| Link oficial | WestLink |
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| Reivindicação por perda, dano ou falta de conteúdo | Use quando o pacote estiver perdido, danificado ou com conteúdo faltando e os termos da remessa fornecerem um processo de reivindicação. |
Ver todos os detalhes de uma reivindicação de transporte| Quem apresenta | A parte com direito previsto no contrato de transporte, geralmente o remetente ou o titular da conta. |
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| Momento mais cedo/mais tarde para apresentar | Use o prazo específico para reclamações indicado no contrato aplicável. |
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| Evidências necessárias | Número de rastreamento, fatura, comprovante de valor, descrição do item, fotografias e embalagem conservada. |
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| Possível resultado | Investigação, solicitação de provas, acordo conforme a responsabilidade aplicável ou negativa. |
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| Link oficial | Use o canal de contato associado à reserva ou à conta do remetente. |
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| Reembolso ou substituição pelo comerciante | Use quando o comprador solicitar uma solução comercial relacionada ao pedido. |
Ver todos os detalhes sobre uma solução do comerciante| Quem apresenta | O comprador envia a solicitação ao comerciante ou ao marketplace. |
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| Momento mais cedo/mais tarde para apresentar | Siga a política de proteção ao comprador do comerciante ou do marketplace. |
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| Evidências necessárias | Número do pedido, histórico de rastreamento, detalhes do item, correspondência e fotografias, quando relevante. |
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| Possível resultado | Reembolso, substituição, investigação adicional ou negativa conforme a política do vendedor. |
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| Link oficial | Use a página do pedido ou o canal de suporte verificado do comerciante. |
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A 17TRACK não pode aprovar reclamações, determinar responsabilidades, reembolsar o frete, reembolsar um pedido ou alterar uma investigação da transportadora.
Restrições de envio e manuseio especial
O remetente deve verificar as regras do serviço contratado, os controles de exportação de origem, as regras de importação do destino e as restrições do modo de transporte antes da entrega. A aceitação ou um registro de rastreamento não estabelece que um item seja legalmente admissível.
Restrições de envio
| Categoria | Proibidos ou restritos |
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| Mercadorias perigosas | Sujeitas a restrições relacionadas ao modo de transporte, à classificação, à documentação e à embalagem. |
Ver todos os detalhes sobre mercadorias perigosas| Exemplos típicos | Materiais inflamáveis, explosivos, corrosivos, tóxicos ou pressurizados. |
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| Principais condições/embalagem | Podem ser necessários classificação, declaração, embalagem aprovada e manuseio por pessoal treinado. |
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| Limitação de transporte | As regras aéreas, rodoviárias, marítimas e do destino podem ser diferentes. |
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| Possível impacto no rastreamento/entrega | Retenção de segurança, inspeção, redirecionamento, recusa ou devolução. |
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| Regras oficiais | Use as regras associadas ao serviço contratado e os regulamentos governamentais relevantes. |
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| Baterias e dispositivos eletrônicos | Restritos de acordo com o tipo e a condição da bateria, a potência nominal, o método de embalagem e o modo de transporte. |
Ver todos os detalhes sobre baterias| Exemplos típicos | Baterias de íons de lítio, baterias de lítio metálico, bancos de energia e dispositivos alimentados por bateria. |
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| Principais condições/embalagem | Proteja os terminais, evite a ativação e use embalagem interna e externa compatível. |
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| Limitação de transporte | Baterias avulsas podem estar sujeitas a condições mais rigorosas do que baterias instaladas em equipamentos. |
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| Possível impacto no rastreamento/entrega | Triagem de segurança, alteração do serviço, recusa ou devolução. |
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| Regras oficiais | Confirme a aceitação antes de fazer a reserva e declarar a remessa. |
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| Líquidos, produtos perecíveis e mercadorias sensíveis à temperatura | Restritos devido à embalagem, ao risco de vazamento, à vida útil, à duração da rota e aos controles do destino. |
Ver todos os detalhes sobre líquidos e produtos perecíveis| Exemplos típicos | Alimentos, cosméticos, produtos líquidos e mercadorias que exigem temperatura controlada. |
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| Principais condições/embalagem | Podem ser necessários recipientes à prova de vazamentos, material absorvente e embalagem protetora adequada. |
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| Limitação de transporte | Atrasos no transporte e na alfândega podem exceder a vida útil do produto. |
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| Possível impacto no rastreamento/entrega | Inspeção, ocorrência de vazamento, descarte, recusa ou devolução. |
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| Regras oficiais | Verifique a aceitação pelo serviço e pelo destino antes da entrega. |
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| Mercadorias controladas, sancionadas ou restritas no destino | Podem ser proibidas ou exigir autorizações, licenças, documentos fiscais ou aprovação regulatória. |
Ver todos os detalhes sobre mercadorias controladas| Exemplos típicos | Armas, medicamentos, plantas, alimentos, moeda, bens culturais e mercadorias sancionadas. |
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| Principais condições/embalagem | Uma declaração precisa e as licenças aplicáveis são essenciais. |
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| Limitação de transporte | Aplicam-se as leis de origem, trânsito e destino. |
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| Possível impacto no rastreamento/entrega | Retenção aduaneira, apreensão, abandono, devolução ou investigação regulatória. |
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| Regras oficiais | Consulte as autoridades aduaneiras e regulatórias relevantes, bem como os termos do serviço. |
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Atendimento ao cliente
Para uma resolução mais rápida, identifique primeiro se o remetente, a WestLink, a alfândega ou um parceiro de entrega no destino controla a ação solicitada. Use as informações de contato verificadas exibidas no site oficial ou no registro da remessa.
Atendimento ao cliente
| Canal | Contato/link verificado |
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| WestLink | http://www.westlinkintl.com/ |
Ver todos os detalhes do site da WestLink
| Ideal para | Informações da transportadora e qualquer contato ou caminho de rastreamento atual exibido pela WestLink. |
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| Região/idioma | Use as opções do site aplicáveis ao registro da remessa. |
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| Horário e fuso horário | Siga o horário exibido no canal de contato atual antes de ligar ou comparecer pessoalmente. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento, remetente, data de envio, origem, destino, evento mais recente e ação solicitada. |
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| Limitação importante | O site não pode substituir a autorização do remetente quando o contrato de envio a exigir. |
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| 17TRACK | https://www.17track.net/en |
Ver todos os detalhes do 17TRACK
| Ideal para | Visualização dos eventos de rastreamento disponíveis de várias transportadoras. |
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| Região/idioma | Use as opções de idioma e região oferecidas pelo 17TRACK. |
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| Horário e fuso horário | O site de rastreamento está acessível online. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento e nome da transportadora quando a seleção manual for necessária. |
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| Limitação importante | O 17TRACK não transporta encomendas nem aprova alterações de entrega, reclamações ou reembolsos. |
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| Remetente ou comerciante | Use o canal de suporte verificado na confirmação do pedido ou na página do pedido no marketplace. |
Ver todos os detalhes para entrar em contato com o remetente
| Ideal para | Número de rastreamento ausente, confirmação de despacho, correção da reserva, consulta formal à transportadora, reembolso ou substituição. |
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| Região/idioma | Determinado pelo comerciante ou marketplace. |
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| Horário e fuso horário | Siga o horário de suporte do comerciante. |
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| Informações a preparar | Número do pedido, número de rastreamento, descrição do item, valor, endereço de entrega e fotografias comprobatórias. |
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| Limitação importante | O comerciante não pode substituir diretamente decisões aduaneiras nem registros de rastreamento concluídos da transportadora. |
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Ordem de escalonamento recomendada: verifique o número e o evento mais recente, entre em contato com o remetente para obter comprovantes da reserva, contate a transportadora física atual para obter detalhes operacionais, responda a uma solicitação identificada da alfândega ou do despachante e preserve os documentos e a embalagem caso uma reclamação formal possa ser apresentada posteriormente.
Rastreamento para comércio eletrônico e empresas
Os consumidores podem usar um rastreador web para remessas individuais. Os comerciantes que gerenciam várias transportadoras podem usar a API documentada do 17TRACK para registrar números de rastreamento e integrar o monitoramento padronizado de remessas aos fluxos de trabalho de suporte a pedidos.
Comparação de desenvolvedor/API
| Opção | Provedor |
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| Rastreamento no site da transportadora | WestLink |
Ver todos os detalhes do rastreamento no site da WestLink
| Cobertura da transportadora | Contexto da remessa da WestLink e quaisquer dados de parceiros conectados disponibilizados pelo sistema atual da transportadora. |
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| Uso principal | Consulta de remessas individuais e suporte específico da transportadora. |
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| Autenticação | Siga o método de acesso exibido pelo site atual. |
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| Capacidade de rastreamento/lote/webhook | Use apenas os recursos documentados na interface atual da transportadora ou no contrato da conta. |
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| Documentação atual do desenvolvedor | WestLink |
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| Nota sobre migração/descontinuação | Os integradores devem verificar a documentação atual antes de implementar ou manter uma integração. |
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| API de rastreamento de várias transportadoras | 17TRACK |
Ver todos os detalhes da API do 17TRACK
| Cobertura da transportadora | Várias transportadoras compatíveis por meio de uma única integração. |
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| Uso principal | Registro de remessas, fluxos de rastreamento normalizados e operações com várias transportadoras. |
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| Autenticação | O cabeçalho de solicitação documentado usa uma chave de API 17token. |
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| Capacidade de rastreamento/lote/webhook | Use os recursos e limites definidos na documentação atual da API 17TRACK. |
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| Documentação atual do desenvolvedor | Documentação da API 17TRACK |
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| Nota sobre migração/descontinuação | Implemente com base na versão da API atualmente documentada e revise as orientações de lançamento ou migração antes de alterar integrações em produção. |
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Perguntas frequentes
1. Como rastrear meu pacote da WestLink?Insira o número de rastreamento da transportadora no site da WestLink ou use o 17TRACK para visualizar os eventos de remessa disponíveis. Copie o número exatamente e selecione WestLink quando a seleção manual da transportadora for necessária.
2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da WestLink?Procure no e-mail de despacho, na página do pedido do marketplace, na etiqueta de envio, no recibo ou na mensagem do remetente. Peça ao comerciante o número de rastreamento da transportadora se você tiver apenas uma referência do pedido.
3. Como é um número de rastreamento da WestLink?Use o identificador completo impresso no registro da remessa, em vez de identificar o serviço pelo prefixo. Preserve todas as letras e dígitos e remova os espaços de formatação somente quando um rastreador os rejeitar.
4. Quando aparecerá o primeiro evento de rastreamento da WestLink?O primeiro evento físico normalmente depende da entrega e aceitação, enquanto as informações eletrônicas da remessa podem aparecer antes. Peça ao remetente uma comprovação da entrega física quando o rastreamento permanecer no estágio de etiqueta ou informação.
5. Por que meu rastreamento da WestLink não está sendo atualizado?Uma remessa pode estar entre instalações, em transporte de longa distância, passando por análise aduaneira ou aguardando uma leitura de entrada de um parceiro. Verifique a localização mais recente e entre em contato com o remetente se a expectativa de entrega agendada já tiver passado.
6. Quanto tempo demora a entrega da WestLink?O prazo de entrega depende do serviço contratado, da rota, do horário de aceitação, da alfândega e das transferências entre parceiros. Use a estimativa específica da rota no registro da remessa e não trate uma previsão de rastreamento como garantia.
7. O que devo fazer após uma tentativa de entrega da WestLink malsucedida?Leia o motivo detalhado da falha e siga as instruções do atual operador de entrega local. Entre também em contato com o remetente quando uma correção de endereço ou autorização precisar vir do titular da conta de envio.
8. O que devo fazer se a WestLink indicar que o pacote foi entregue, mas eu não conseguir encontrá-lo?Verifique o endereço de entrega, locais seguros, moradores da casa, recepção, sala de correspondência e vizinhos antes de escalar o problema. Em seguida, solicite os detalhes da entrega ao operador responsável pela entrega final e notifique o remetente prontamente.
9. Como informar uma remessa da WestLink perdida ou danificada?Notifique o remetente e preserve o item, a etiqueta, o conteúdo e toda a embalagem. A parte com direito previsto no contrato de envio deve seguir o processo de investigação ou reclamação específico do serviço, apresentando comprovantes de valor e fotografias.
10. Como entro em contato com a WestLink?Use o canal de contato atual exibido no WestLink ou no registro da remessa. Tenha em mãos o número de rastreamento, a data de envio, os endereços, o evento mais recente e a ação solicitada.
11. Um evento de criação de etiqueta significa que a WestLink está fisicamente com o pacote?Não; eventos de etiqueta ou de informações da remessa podem representar apenas um pré-aviso eletrônico. Uma leitura de coleta, aceitação ou processamento fornece evidências mais fortes de que ocorreu uma entrega física.
12. Uma remessa da WestLink pode receber um segundo número de rastreamento?Uma transportadora parceira ou de destino pode associar um identificador secundário a uma remessa. Mantenha os dois números, pois o original pode mostrar os eventos de origem, enquanto o número secundário mostra o segmento controlado pelo parceiro.
13. Quem é responsável durante uma transferência entre transportadoras da WestLink?O último evento confirmado de recebimento físico é a melhor evidência de custódia até que o parceiro receptor registre a entrada. O pré-aviso eletrônico a um parceiro, por si só, não comprova a transferência física.
14. A chegada ao país de destino significa que uma remessa da WestLink foi liberada pela alfândega?Não; a chegada ao destino, a apresentação à alfândega e a liberação alfandegária são etapas distintas. Aguarde um evento de liberação ou processamento posterior e responda prontamente às solicitações oficiais de documentos ou impostos.
15. As empresas podem rastrear remessas da WestLink por meio de uma API?As empresas podem usar a API 17TRACK documentada para fluxos de rastreamento compatíveis com várias transportadoras. Confirme o código atual da transportadora na documentação do 17TRACK ou nas ferramentas da conta, em vez de fazer suposições, e verifique qualquer integração direta com a WestLink com base na documentação atual da transportadora antes da implementação.
API de rastreamento
Use o atual Documentação da API 17TRACK para autenticação, limites de solicitações e tratamento de respostas. O código da transportadora é intencionalmente mantido como um marcador e deve ser substituído somente pelo código confirmado por meio da documentação atual do 17TRACK ou das ferramentas da conta.
# 1. WestLink official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Verify current direct integration documentation with WestLink before implementation.
# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.
Fontes e referências
O 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à WestLink.
