Direct Link Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi Direct Link pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos de Direct Link

Direct Link est une marque internationale de logistique pour le commerce électronique. Le suivi peut impliquer Direct Link, un prestataire de transport d’origine, des opérateurs postaux de destination et d’autres partenaires du dernier kilomètre au cours du cycle de vie d’une même expédition.

Champ	Référence vérifiée
Site officiel	Site officiel de Direct Link
Type de transporteur	Services de logistique et de livraison pour le commerce électronique transfrontalier.
Relation avec le suivi	17TRACK regroupe les événements d’expédition disponibles ; 17TRACK ne transporte pas le colis et n’en assure pas le contrôle.

Relations entre les entités de transport

Entité	Relation avec Direct Link
Direct Link	Direct Link est l’entité de transport sélectionnée pour cette page de suivi.
Partenaires d’origine et de destination	Les partenaires d’origine et de destination peuvent créer des scans ou effectuer le transport physique ; le scan d’un partenaire ne prouve pas à lui seul que Direct Link est en possession du colis.
17TRACK	17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui présente les événements disponibles de Direct Link et de ses partenaires.

Réponse rapide

Saisissez le numéro de suivi de l’expédition figurant dans l’e-mail d’expédition du vendeur, sur l’étiquette du colis ou sur le reçu d’expédition, sur la page officielle de suivi de Direct Link ou sur 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez le numéro caractère par caractère, supprimez les espaces ou les tirets et laissez le temps au premier scan de prise en charge physique d’être enregistré. Un numéro de commande n’est généralement pas un numéro de suivi.

Astuce : 17TRACK peut afficher des événements provenant de plusieurs entités de transport, mais ne peut pas modifier une adresse, effectuer un dédouanement, approuver un remboursement ni ouvrir une réclamation d’assurance auprès d’un transporteur.

Comment suivre les colis Direct Link

Utilisez la page officielle du transporteur lorsque vous avez besoin de consulter ses propres événements, et utilisez 17TRACK lorsque vous avez besoin d’une vue consolidée entre l’origine, Direct Link, les douanes et les partenaires de livraison de destination.

Parcours de suivi	Étapes recommandées
Suivi officiel de Direct Link	Ouvrez le site officiel, trouvez sa fonction de suivi, saisissez l’identifiant de l’expédition et conservez l’historique des événements affiché.
17TRACK	Ouvrez 17TRACK, saisissez le numéro d’expédition, puis consultez le transporteur détecté, le dernier scan, le lieu et tout événement du partenaire de destination.
Vendeur ou marketplace	Demandez au vendeur le numéro d’expédition attribué par le transporteur ou le partenaire lorsque l’avis d’expédition ne contient qu’un numéro de commande ou un identifiant de référence.

Un numéro d’étiquette peut exister avant que Direct Link ou un partenaire ne reçoive le colis. La réutilisation d’un ancien numéro, la saisie d’un numéro de commande ou la sélection du mauvais transporteur peut produire un résultat vide.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les expéditions Direct Link peuvent être associées à des identifiants créés par Direct Link, un prestataire d’origine, une marketplace ou un partenaire de livraison de destination. Un numéro que Direct Link peut afficher n’est pas nécessairement un numéro émis par Direct Link.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé

Identifiant du transporteur ou de la logistique

Lettres et chiffres propres au prestataire ; utilisez la valeur exacte fournie par le vendeur ou figurant sur l’étiquette.

Voir tous les détails sur les formats d’identifiant Direct Link

Émis par	Direct Link, un prestataire logistique d’origine ou un partenaire de destination, selon le produit d’expédition.
Où les utilisateurs le voient	E-mail d’expédition du vendeur, page d’expédition de la marketplace, étiquette du colis, reçu de remise ou avis de livraison de destination.
Format international	Certains transferts postaux utilisent un identifiant de l’opérateur postal d’origine, tel qu’un identifiant de type UPU S10 composé de deux lettres, de neuf chiffres et d’un code pays à deux lettres. Le service exact ne peut pas être déduit de manière fiable du seul préfixe.
Normalisation	Essayez la valeur sans espaces ni traits d’union uniquement lorsque la page de suivi rejette la saisie formatée ; conservez toutes les lettres et les zéros initiaux.
Utilisation professionnelle	Envoyez l’identifiant d’expédition requis par l’API ou la plateforme sélectionnée, et non l’identifiant de commande du marchand, le numéro de facture ou la référence client.

La méthode d’identification la plus fiable consiste à effectuer une recherche automatique sur la page officielle de suivi ou sur 17TRACK. Ne déduisez pas le service, l’origine, la destination ou la garde physique du colis uniquement à partir d’un préfixe.

Statuts de suivi et leur signification

Un statut de suivi décrit le dernier événement signalé, et pas nécessairement l’emplacement réel du colis en temps réel. La responsabilité peut changer dans un centre d’origine, un bureau de douane, un bureau d’échange de destination ou chez un partenaire du dernier kilomètre.

Recherche rapide du statut

Famille de statuts	Signification et prochaine action
Pré-expédition ou étiquette créée	Les données électroniques de l’expédition existent, mais la prise en charge physique n’a peut-être pas eu lieu. Le vendeur doit confirmer la remise.
Accepté ou en transit	Une entité de transport a enregistré la réception ou le déplacement. Attendez le prochain événement dans un centre ou lié au transport principal.
Douane ou remise	L’expédition est en cours de traitement ou de transfert à la frontière. L’arrivée en douane ne prouve pas la mainlevée.
En cours de livraison, livré, retrait, exception ou retour	L’opérateur de destination contrôle la prochaine étape de livraison. Vérifiez les instructions de livraison, les détails du retrait, les problèmes d’adresse ou la procédure de retour du vendeur.

Services et délais de livraison

La livraison dépend du produit acheté, de l’origine, de la destination, des douanes, de la capacité de transport et de l’opérateur du dernier kilomètre. Une estimation de suivi ne constitue pas une garantie de remboursement.

Comparaison des services

Type de service

Utilisation recommandée

Expédition e-commerce transfrontalière

Livraison internationale de marchandises nécessitant un traitement à l’origine, le transport, la gestion douanière et la livraison à destination.

Voir tous les détails sur les types de services Direct Link

Niveau de suivi	La disponibilité des événements dépend du produit acheté et des partenaires de transport participants.
Délai de livraison standard	Utilisez le niveau de service indiqué par le vendeur ou l’estimation propre à l’expédition ; les moyennes générales par pays ne doivent pas remplacer le devis applicable.
Facteurs de retard	Traitement des exportations, capacité aérienne, contrôle douanier, données d’adresse incomplètes, week-ends, jours fériés, météo et lacunes de numérisation chez les partenaires.

Délai de livraison

Base du délai	Comment l’interpréter
Estimation propre à l’expédition	Utilisez l’estimation fournie par le vendeur ou le système de suivi pour l’origine, la destination, le produit et la date d’expédition sélectionnés.
Norme de service	Un objectif publié peut exclure les douanes, les zones isolées, les cas de force majeure et les étapes de livraison contrôlées par les partenaires.
Date garantie	Ne considérez pas une date estimée comme garantie, sauf si le contrat applicable prévoit expressément une garantie de livraison.

Délais de livraison vers le pays de destination

Destination	Conseils de planification
États-Unis, Canada, Mexique	Utilisez l’estimation spécifique à l’envoi ; les formalités douanières et la remise au point de destination peuvent entraîner des interruptions de suivi.
Royaume-Uni, Allemagne, France, Espagne, Italie, Pays-Bas	Utilisez l’estimation spécifique à l’envoi ; les données d’importation, le traitement de la TVA et la capacité de livraison locale influent sur le délai.
Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée du Sud, Singapour	Utilisez l’estimation spécifique à l’envoi ; l’inspection à la frontière et la remise au transporteur local peuvent retarder la livraison.
Autres destinations	Demandez au vendeur une estimation de livraison spécifique au produit et à l’itinéraire avant de signaler un retard.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème et solution

Problème	Première réponse
Numéro non valide	Copiez le numéro figurant sur l’étiquette ou dans l’e-mail d’expédition, conservez les zéros initiaux, puis essayez le suivi officiel et 17TRACK.
Aucun événement ou étiquette créée	Demandez au vendeur si le colis a été physiquement remis ; un préavis électronique ne constitue pas une acceptation.
Aucune mise à jour ou envoi bloqué en transit	Consultez le dernier emplacement et l’estimation du service, puis demandez au vendeur d’enquêter lorsque le service applicable le permet.
Blocage ou exception douanière	Vérifiez les messages des douanes de destination, les demandes de paiement des taxes, les documents, l’exactitude de l’adresse et les restrictions concernant les marchandises interdites.
Livré mais introuvable	Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins, le lieu sûr, la preuve de livraison et le bureau de livraison local ; contactez ensuite le vendeur.
Échec de livraison, retour, perte ou dommage	Suivez l’avis de l’opérateur de destination, conservez l’emballage et les preuves, et demandez à l’expéditeur d’ouvrir une enquête ou une réclamation auprès du transporteur lorsque cela est requis.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Un envoi international Direct Link peut passer entre les mains de plusieurs dépositaires. « Arrivé à la douane » signifie que le traitement à la frontière a commencé ; cela ne signifie pas que les douanes ont libéré l’envoi.

Flux international

Étape	Action du client
Prise en charge à l’origine et traitement à l’exportation	Confirmez que le vendeur a remis le colis physique et que les données d’expédition sont complètes.
Transport principal et arrivée à destination	Prévoyez d’éventuelles interruptions de suivi pendant le transport et au bureau d’échange ; le même numéro peut continuer à être utilisé après la remise.
Douanes à l’importation	Répondez aux demandes de documents, de paiement de taxes ou d’identité des autorités de destination ou du partenaire de livraison.
Transporteur de destination et dernier kilomètre	Utilisez l’événement ou l’avis de l’opérateur de destination pour les actions de livraison, de retrait, d’échec de livraison ou de retour.

Gestion de la livraison et options après expédition

Les modifications de livraison sont contrôlées par le transporteur actif ou l’opérateur de destination, et non par 17TRACK. Leur disponibilité dépend de la destination, du produit d’expédition, de l’étape de livraison et des règles locales.

Option	Qui doit agir
Correction de l’adresse ou consigne de livraison	L’expéditeur doit contacter Direct Link ou le partenaire de destination actif ; le destinataire doit utiliser un avis officiel lorsqu’un libre-service local est proposé.
Retrait ou nouvelle livraison	Le destinataire doit suivre l’avis de livraison local et tout délai indiqué.
Demande d’interception ou de retour	L’expéditeur est normalement à l’initiative de la demande, sous réserve de l’étape d’acheminement et des règles applicables au produit.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une recherche de courrier manquant, une réclamation d’assurance, un remboursement des frais d’affranchissement et un remboursement par la place de marché sont des procédures distinctes. L’expéditeur doit normalement commencer par ouvrir une enquête de transport, car le contrat d’expédition et l’achat du service sont associés à l’expéditeur.

Procédure	À utiliser lorsque
Demande de suivi	L’historique des événements n’est pas clair ou s’est interrompu ; fournissez le numéro de l’envoi et le dernier scan.
Enquête ou réclamation concernant le transport	Le colis est perdu, endommagé ou son contenu est manquant ; conservez l’emballage, les photographies, la facture, les justificatifs de valeur et les détails de l’expédition.
Remboursement par le vendeur ou la marketplace	Le litige concernant l’achat porte sur la vente ; contactez le vendeur ou la marketplace conformément à sa propre politique et à son délai.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Les envois internationaux doivent respecter les règles applicables aux produits de Direct Link, la législation sur les exportations, la législation sur les importations du pays de destination, les exigences douanières ainsi que les éventuelles restrictions de l’opérateur du dernier kilomètre.

Catégorie	Précaution pratique
Marchandises dangereuses et batteries	L’acceptation, l’emballage, les déclarations et le mode de transport peuvent être soumis à des restrictions ; vérifiez les règles en vigueur pour l’itinéraire avant l’expédition.
Liquides, denrées périssables et marchandises fragiles	Les restrictions relatives à l’emballage et à la destination peuvent entraîner un refus, un retard, une fuite ou un retour.
Importations interdites ou contrôlées	Les douanes peuvent retenir, saisir, taxer ou retourner les marchandises dépourvues des déclarations, autorisations ou informations fiscales requises.

Service client

Canal	Utilisation recommandée
Site officiel de Direct Link	Utilisez les coordonnées et les moyens de suivi officiels actuels publiés par Direct Link.
Vendeur ou marketplace	Utilisez ce canal pour les numéros de suivi manquants, les enquêtes sur les envois, les réclamations, les remboursements de commandes et les modifications contrôlées par l’expéditeur.
Partenaire de livraison dans le pays de destination	Utilisez l’opérateur local pour les avis de livraison, le retrait, la preuve de livraison, les problèmes d’adresse et les incidents du dernier kilomètre.

Préparez le numéro d’envoi, la date d’expédition, l’origine et la destination, le nom du service, le dernier scan, l’adresse du destinataire, la description du contenu, les justificatifs de valeur et, le cas échéant, les photographies.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

Les commerçants peuvent réduire les demandes du type « où est ma commande ? » en enregistrant le bon identifiant d’envoi, en détectant automatiquement le transporteur, en standardisant les catégories d’événements et en surveillant les douanes, les incidents de livraison et les périodes d’inactivité prolongées.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Intégration officielle du transporteur

Direct Link

Afficher tous les détails de l’intégration officielle du transporteur

Utilisation principale	Intégration opérationnelle directe lorsque Direct Link fournit l’accès et la documentation au client sous contrat.
Authentification	Suivez les identifiants et la méthode d’accès fournis directement par Direct Link ou par l’équipe chargée du compte sous contrat.
Fonctionnalités	Utilisez uniquement les événements d’expédition et les fonctions documentés et disponibles pour le compte.

API multitransporteurs

17TRACK

Afficher tous les détails de l’API multitransporteurs 17TRACK

Utilisation principale	Suivi unifié sur Direct Link et les autres transporteurs.
Authentification	Utilisez un 17token fourni pour le compte API 17TRACK.
Fonctionnalités	Enregistrez les numéros d’envoi et récupérez les événements de suivi disponibles conformément à la documentation actuelle de l’API.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis Direct Link ?

Saisissez le numéro d’envoi sur le site officiel de Direct Link ou de 17TRACK, puis consultez le dernier événement disponible.

2. Où trouver mon numéro de suivi Direct Link ?

Consultez l’e-mail d’expédition du vendeur, la page d’expédition de la marketplace, l’étiquette du colis ou le reçu d’expédition.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi Direct Link ?

Le format dépend du produit d’expédition et du prestataire de transport émetteur ; utilisez donc l’identifiant complet fourni par le vendeur.

4. Quand le premier scan Direct Link apparaîtra-t-il ?

Un premier événement apparaît après la mise en correspondance des données électroniques avec un scan physique d’acceptation ou de traitement ; la création de l’étiquette seule ne prouve pas la remise du colis.

5. Pourquoi le suivi de mon envoi Direct Link ne se met-il pas à jour ?

Le colis peut se trouver entre deux installations, être en attente d’un contrôle douanier ou du scan d’un partenaire, ou encore attendre sa remise physique ; vérifiez le dernier événement et demandez au vendeur d’enquêter si nécessaire.

6. Combien de temps prend une livraison Direct Link ?

Le délai de livraison dépend du produit, de l’itinéraire, des douanes et du partenaire de destination ; utilisez l’estimation propre à l’envoi plutôt qu’un délai universel.

7. Que dois-je faire après un échec de livraison Direct Link ?

Lisez l’avis de livraison, suivez les instructions de retrait ou de nouvelle livraison et corrigez les informations d’adresse auprès de l’opérateur de livraison responsable ou du vendeur.

8. Que faire si Direct Link indique que le colis a été livré, mais que je ne parviens pas à le trouver ?

Vérifiez les endroits sûrs, les membres du foyer, le personnel de l’accueil, les voisins, la preuve de livraison et le bureau de livraison local avant de demander au vendeur de transmettre le problème.

9. Comment signaler un colis Direct Link perdu ou endommagé ?

Conservez l’emballage et les éléments de preuve, puis demandez à l’expéditeur d’ouvrir l’enquête ou la réclamation de transport applicable.

10. Comment contacter Direct Link au sujet du suivi ?

Utilisez le moyen de contact actuel indiqué sur le site officiel de Direct Link et contactez le vendeur pour toute escalade spécifique à l’expédition.

FAQ d’experts

11. Le suivi Direct Link peut-il afficher un opérateur postal de destination ?

Oui, les événements disponibles peuvent identifier un partenaire de destination ou du dernier kilomètre, mais l’apparition d’un événement associé à un partenaire ne permet pas d’établir quelle entité détient physiquement le colis à chaque instant.

12. Direct Link attribue-t-il chaque numéro qu’il peut suivre ?

Non ; les envois transfrontaliers peuvent conserver un identifiant du prestataire d’origine ou de l’opérateur postal, tandis que Direct Link et les partenaires de destination ajoutent des événements.

13. L’arrivée en douane signifie-t-elle qu’un colis Direct Link est dédouané ?

Non ; l’arrivée en douane indique le traitement à la frontière, tandis que la mainlevée nécessite l’achèvement de l’évaluation douanière et de la documentation applicables.

14. Un marchand peut-il utiliser Direct Link et 17TRACK ensemble ?

Oui ; un marchand peut utiliser l’intégration d’un transporteur sous contrat pour les données opérationnelles et 17TRACK pour une visibilité consolidée auprès de plusieurs transporteurs.

15. 17TRACK peut-il modifier une adresse de livraison Direct Link ?

Non ; les changements d’adresse, l’interception, le retrait et la nouvelle livraison sont contrôlés par l’expéditeur, Direct Link ou l’opérateur de livraison de destination.

API de suivi

API 17TRACK

// Direct Link official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token and Content-Type: application/json
fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
  method: "POST",
  headers: {
    "17token": "YourKey",
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify([
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ])
});