Direct Link Відстеження посилок

Введіть номер відстеження Direct Link, щоб перевірити найновіший статус доставки.

http://www.directlink.com/

Доріжка

Про Direct Link

Direct Link — міжнародний бренд у сфері логістики електронної комерції. У процесі доставки однієї відправки можуть брати участь Direct Link, транспортний оператор у країні відправлення, поштові оператори в країні призначення та інші партнери останньої милі.

Поле	Перевірене джерело
Офіційний вебсайт	Офіційний вебсайт Direct Link
Тип перевізника	Транскордонна логістика електронної комерції та послуги доставки.
Взаємозв’язок із відстеженням	17TRACK об’єднує доступні події щодо відправлення; 17TRACK не перевозить посилку та не контролює її.

Взаємозв’язки між суб’єктами перевезення

Суб’єкт	Взаємозв’язок із Direct Link
Direct Link	Direct Link — це суб’єкт перевезення, вибраний для цієї сторінки відстеження.
Партнери в країні відправлення та країні призначення	Партнери в країні відправлення та країні призначення можуть створювати сканування або здійснювати фізичне перевезення; саме по собі сканування партнера не доводить, що Direct Link володіє посилкою.
17TRACK	17TRACK — незалежна платформа відстеження, яка відображає доступні події Direct Link і партнерів.

Коротка відповідь

Введіть номер відстеження відправлення з електронного листа продавця про відправлення, етикетки посилки або квитанції про доставку на офіційній сторінці відстеження Direct Link або в 17TRACK. Якщо результат не з’являється, перевірте номер посимвольно, видаліть пробіли або дефіси та зачекайте на перше фізичне сканування під час приймання. Номер замовлення зазвичай не є номером відстеження.

Порада: 17TRACK може відображати події від кількох транспортних суб’єктів, але не може змінити адресу, завершити митне оформлення, схвалити відшкодування або відкрити претензію за страховкою перевізника.

Як відстежувати посилки Direct Link

Користуйтеся офіційною сторінкою перевізника, коли потрібен його власний перегляд подій, а 17TRACK — коли потрібен консолідований перегляд даних щодо країни відправлення, Direct Link, митниці та партнерів доставки в країні призначення.

Маршрут відстеження	Рекомендовані кроки
Офіційне відстеження Direct Link	Відкрийте офіційний вебсайт, знайдіть функцію відстеження, введіть ідентифікатор відправлення та збережіть відображену історію подій.
17TRACK	Відкрийте 17TRACK, введіть номер відправлення, перегляньте визначеного перевізника, останнє сканування, місцезнаходження та будь-яку подію партнера в країні призначення.
Продавець або маркетплейс	Попросіть продавця надати номер відправлення, виданий перевізником або партнером, якщо повідомлення про відправлення містить лише номер замовлення або ідентифікатор посилання.

Номер етикетки може існувати ще до того, як Direct Link або партнер отримають посилку. Повторне використання старого номера, введення номера замовлення або вибір неправильного перевізника може призвести до порожнього результату.

Формати та приклади номерів відстеження

Відправлення Direct Link можуть бути пов’язані з ідентифікаторами, створеними Direct Link, оператором у країні відправлення, маркетплейсом або партнером доставки в країні призначення. Номер, який може відображати Direct Link, не обов’язково виданий Direct Link.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Ідентифікатор перевізника або логістичний ідентифікатор

Специфічні для постачальника літери й цифри; використовуйте точне значення, надане продавцем або зазначене на етикетці.

Переглянути всі відомості про формати ідентифікаторів Direct Link

Ким виданий	Direct Link, постачальником логістичних послуг у країні відправлення або партнером у країні призначення — залежно від поштового продукту.
Де його можна побачити	Електронний лист продавця про відправлення, сторінка відправлення на торговельному майданчику, етикетка посилки, квитанція про передачу або повідомлення про доставку від оператора в країні призначення.
Міжнародний формат	У деяких випадках передавання поштовому оператору використовується ідентифікатор поштового оператора країни відправлення, наприклад ідентифікатор у форматі UPU S10: дві літери, дев’ять цифр і дволітерний код країни. Точну послугу не можна надійно визначити лише за префіксом.
Нормалізація	Спробуйте ввести значення без пробілів або дефісів лише тоді, коли сторінка відстеження відхиляє форматовані дані; зберігайте всі літери та початкові нулі.
Використання для бізнесу	Надавайте ідентифікатор відправлення, необхідний для вибраного API або платформи, а не ідентифікатор замовлення продавця, номер рахунка-фактури чи референс клієнта.

Найнадійніший спосіб ідентифікації — автоматичний пошук на офіційній сторінці відстеження або в 17TRACK. Не визначайте послугу, країну відправлення, країну призначення чи фактичне місцезнаходження посилки лише за префіксом.

Статуси відстеження та їхні значення

Статус відстеження описує останню повідомлену подію, а не обов’язково точне поточне місцезнаходження посилки. Відповідальність може переходити на об’єкті в країні відправлення, у митному органі, обмінному відділенні в країні призначення або до партнера останньої милі.

Швидкий пошук статусу

Категорія статусу	Значення та наступна дія
Перед відправленням або етикетку створено	Електронні дані про відправлення існують, але фізичне приймання могло ще не відбутися. Продавець має підтвердити передавання.
Прийнято або в дорозі	Транспортна організація зафіксувала отримання або переміщення. Дочекайтеся наступної події на об’єкті чи під час магістрального перевезення.
Митне оформлення або передавання	Відправлення проходить прикордонне оформлення або передається іншому оператору. Прибуття на митницю не є підтвердженням випуску.
Передано кур’єру для доставки, доставлено, проблема, отримання або повернення	Оператор у країні призначення контролює наступну дію з доставки. Перевірте інструкції щодо доставки, дані про отримання, проблеми з адресою або процедуру повернення продавцю.

Послуги та терміни доставки

Доставка залежить від придбаного продукту, країни відправлення, країни призначення, митного оформлення, транспортних можливостей і оператора останньої милі. Розрахунковий термін відстеження не є гарантією повернення коштів.

Порівняння послуг

Тип послуги

Найкраще використання

Транскордонне відправлення з електронної торгівлі

Міжнародна доставка товарів, що потребує обробки в країні відправлення, перевезення, митного оформлення та доставки в країні призначення.

Переглянути всі відомості про типи послуг Direct Link

Рівень відстеження	Доступність подій залежить від придбаного продукту та залучених транспортних партнерів.
Стандарт доставки	Користуйтеся заявленим продавцем рівнем обслуговування або оцінкою для конкретного відправлення; загальні середні показники для країн не повинні замінювати відповідну комерційну пропозицію.
Фактори затримки	Експортне оформлення, доступність авіаперевезень, митний огляд, неповні дані адреси, вихідні, святкові дні, погодні умови та пропуски у скануванні партнерами.

Термін доставки

Основа для визначення терміну	Як це тлумачити
Оцінка для конкретного відправлення	Використовуйте оцінку, надану продавцем або системою відстеження для вибраних країни відправлення, країни призначення, продукту та дати відправлення.
Стандарт послуги	Опублікована цільова дата може не враховувати митне оформлення, віддалені райони, форс-мажорні обставини та етапи доставки, контрольовані партнерами.
Гарантована дата	Не вважайте розрахункову дату гарантованою, якщо відповідний договір прямо не передбачає гарантію доставки.

Терміни доставки в країну призначення

Країна призначення	Рекомендації щодо планування
Сполучені Штати, Канада, Мексика	Використовуйте оцінку строку доставки для конкретного відправлення; митне оформлення та передавання місцевому оператору в країні призначення можуть спричиняти перерви у скануванні.
Велика Британія, Німеччина, Франція, Іспанія, Італія, Нідерланди	Використовуйте оцінку строку доставки для конкретного відправлення; імпортні дані, порядок оподаткування ПДВ і спроможність місцевої служби доставки впливають на часовий проміжок.
Австралія, Нова Зеландія, Японія, Південна Корея, Сінгапур	Використовуйте оцінку строку доставки для конкретного відправлення; прикордонний огляд і передавання місцевому перевізнику можуть вплинути на доставку.
Інші напрямки	Перш ніж повідомляти про затримку для подальшого розгляду, запитайте у продавця оцінку строку доставки для конкретного товару й маршруту.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Проблема та вирішення

Проблема	Перша дія
Недійсний номер	Скопіюйте номер з етикетки або електронного листа про відправлення, збережіть початкові нулі та спробуйте офіційне відстеження і 17TRACK.
Немає подій або створено лише етикетку	Запитайте у продавця, чи було посилку фізично передано перевізнику; електронне попереднє повідомлення не означає прийняття відправлення.
Немає оновлень або відправлення застрягло в дорозі	Перевірте останнє місцезнаходження та розрахунковий строк доставки, а потім попросіть продавця провести розслідування, коли це дозволятимуть умови відповідної послуги.
Затримання на митниці або виняткова ситуація	Перевірте повідомлення митних органів країни призначення, запити щодо сплати податків, документи, правильність адреси та обмеження стосовно заборонених товарів.
Позначено як доставлене, але відправлення відсутнє	Перевірте місце доставки, зверніться до членів домогосподарства, стійки реєстрації, сусідів, перевірте безпечне місце, підтвердження доставки та місцеве відділення служби доставки; потім зв’яжіться з продавцем.
Невдала доставка, повернення, втрата або пошкодження	Дотримуйтеся вказівок у повідомленні оператора країни призначення, збережіть паковання та докази й попросіть відправника ініціювати розслідування перевізника або подати претензію, якщо це потрібно.

Міжнародна доставка, митне оформлення та передавання перевізникам

Міжнародне відправлення Direct Link може передаватися між кількома відповідальними сторонами. «Прибуло на митницю» означає, що прикордонне оформлення розпочато; це не означає, що митниця випустила відправлення.

Міжнародний маршрут

Етап	Дія клієнта
Приймання в країні відправлення та експортне оформлення	Переконайтеся, що продавець фізично передав посилку та що дані про відправлення заповнені повністю.
Магістральне перевезення та прибуття до країни призначення	Враховуйте можливі перерви у скануванні під час транспортування та в обмінному пункті; після передавання може й надалі використовуватися той самий номер.
Імпортне митне оформлення	Відповідайте на запити органів країни призначення або партнера з доставки щодо документів, податків чи підтвердження особи.
Перевізник у країні призначення та доставка останньої милі	Щодо доставки, отримання, невдалої доставки або повернення керуйтеся подією чи повідомленням оператора країни призначення.

Керування доставкою та можливості після відправлення

Зміни умов доставки контролює активний перевізник або оператор країни призначення, а не 17TRACK. Доступність залежить від країни призначення, типу відправлення, етапу доставки та місцевих правил.

Варіант	Хто має діяти
Виправлення адреси або інструкція щодо доставки	Відправник має зв’язатися з Direct Link або активним партнером у країні призначення; одержувач має скористатися офіційним повідомленням, якщо доступне місцеве самообслуговування.
Отримання або повторна доставка	Одержувач має дотримуватися вказівок у місцевому повідомленні про доставку та будь-якого зазначеного кінцевого строку.
Запит на перехоплення або повернення	Зазвичай запит ініціює відправник з урахуванням етапу перевезення та правил для відповідного типу відправлення.

Втрата, пошкодження, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження, розшук зниклого поштового відправлення, страхова претензія, повернення поштових витрат і повернення коштів маркетплейсом — це окремі процеси. Зазвичай розслідування перевезення має розпочинати відправник, оскільки договір перевезення та придбання послуги пов’язані з ним.

Процес	Коли використовувати
Запит щодо відстеження	Історія подій незрозуміла або перестала оновлюватися; надайте номер відправлення та дані останнього сканування.
Розслідування щодо перевезення або претензія	Посилка загублена, пошкоджена або в ній бракує вмісту; збережіть упаковку, фотографії, рахунок-фактуру, підтвердження вартості та дані про відправлення.
Повернення коштів продавцем або маркетплейсом	Спір щодо покупки стосується продажу; зверніться до продавця або маркетплейсу відповідно до його власної політики та встановленого строку.

Обмеження на доставку та спеціальне оброблення

Міжнародні відправлення мають відповідати правилам щодо продуктів Direct Link, експортному законодавству, імпортному законодавству країни призначення, митним вимогам і будь-яким обмеженням оператора доставки на останній милі.

Категорія	Практичне застереження
Небезпечні вантажі та батареї	Приймання, пакування, декларування та спосіб перевезення можуть бути обмежені; перевірте чинні правила маршруту перед відправленням.
Рідини, швидкопсувні та крихкі товари	Обмеження щодо пакування та місця призначення можуть спричинити відмову, затримку, протікання або повернення.
Заборонений або контрольований імпорт	Митниця може затримати, конфіскувати, оцінити або повернути товари, для яких відсутні необхідні декларації, дозволи чи податкова інформація.

Служба підтримки клієнтів

Канал	Найкраще використання
Офіційний вебсайт Direct Link	Користуйтеся актуальними офіційними каналами зв’язку та відстеження, опублікованими Direct Link.
Продавець або маркетплейс	Використовуйте цей канал для отримання відсутніх номерів відстеження, розслідування відправлень, претензій, повернення коштів за замовлення та змін, контрольованих відправником.
Партнер з доставки в місці призначення	Звертайтеся до місцевого оператора щодо повідомлень про доставку, отримання, підтвердження доставки, проблем з адресою та виняткових ситуацій на останній милі.

Підготуйте номер відправлення, дату відправлення, пункт відправлення та пункт призначення, назву послуги, останню подію відстеження, адресу одержувача, опис вмісту, підтвердження вартості та, за потреби, фотографії.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Продавці можуть зменшити кількість запитів «де моє замовлення», зберігаючи правильний ідентифікатор відправлення, автоматично визначаючи перевізника, стандартизуючи категорії подій і відстежуючи митні процедури, винятки під час доставки та тривалу відсутність оновлень.

Порівняння для розробників/API

Варіант

Постачальник

Офіційна інтеграція з перевізником

Direct Link

Переглянути всі відомості про офіційну інтеграцію з перевізником

Основне використання	Безпосередня операційна інтеграція, якщо Direct Link надає доступ і документацію для клієнта, який уклав договір.
Автентифікація	Дотримуйтеся облікових даних і способу доступу, безпосередньо наданих Direct Link або командою, що обслуговує договірний обліковий запис.
Можливості	Використовуйте лише задокументовані події відправлення та функції, доступні для облікового запису.

API для кількох перевізників

17TRACK

Переглянути всі відомості про API 17TRACK для кількох перевізників

Основне використання	Уніфіковане відстеження відправлень Direct Link та інших перевізників.
Автентифікація	Використовуйте 17token, наданий для облікового запису API 17TRACK.
Можливості	Реєструйте номери відправлень і отримуйте доступні події відстеження відповідно до чинної документації API.

Поширені запитання

Основні поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку Direct Link?

Введіть номер відправлення на офіційному вебсайті Direct Link або в 17TRACK і перегляньте останню доступну подію.

2. Де знайти номер відстеження Direct Link?

Перевірте електронний лист продавця про відправлення, сторінку відправлення на маркетплейсі, етикетку посилки або квитанцію про відправлення.

3. Як виглядає номер відстеження Direct Link?

Формат залежить від поштового продукту та перевізника, який його видав, тому використовуйте повний ідентифікатор, наданий продавцем.

4. Коли з’явиться перше сканування Direct Link?

Перша подія з’являється після зіставлення електронних даних із фізичним скануванням під час приймання або обробки; саме створення етикетки не підтверджує передачу.

5. Чому відстеження Direct Link не оновлюється?

Посилка може перебувати між об’єктами, очікувати митного оформлення або сканування партнером чи все ще очікувати фізичної передачі; перевірте останню подію та за потреби попросіть продавця провести розслідування.

6. Скільки триває доставка Direct Link?

Час доставки залежить від продукту, маршруту, митного оформлення та партнера в місці призначення; використовуйте оцінку для конкретного відправлення, а не універсальний строк.

7. Що робити після невдалої доставки Direct Link?

Прочитайте повідомлення про доставку, дотримуйтеся інструкцій щодо отримання або повторної доставки та виправте інформацію про адресу через відповідального оператора доставки або продавця.

8. Що робити, якщо Direct Link вказує, що посилку доставлено, але я не можу її знайти?

Перевірте безпечні місця, зверніться до членів домогосподарства, працівників рецепції та сусідів, перевірте підтвердження доставки й місцеве відділення доставки, перш ніж просити продавця передати питання на вищий рівень.

9. Як повідомити про втрачену або пошкоджену посилку Direct Link?

Збережіть паковання та докази, а потім попросіть відправника розпочати відповідне транспортне розслідування або подати претензію.

10. Як зв’язатися з Direct Link щодо відстеження?

Скористайтеся актуальним способом зв’язку на офіційному вебсайті Direct Link, а для передання питання щодо конкретного відправлення на вищий рівень зверніться до продавця.

Поширені запитання для експертів

11. Чи може відстеження Direct Link показувати поштового оператора в країні призначення?

Так, доступні події можуть указувати на партнера в країні призначення або партнера останньої милі, але поява події партнера не визначає, яка саме організація фізично зберігає посилку в кожен конкретний момент.

12. Чи Direct Link присвоює кожен номер, який може відстежувати?

Ні; для міжнародних відправлень може зберігатися ідентифікатор постачальника послуг або поштового оператора в країні відправлення, тоді як Direct Link і партнери в країні призначення додають події.

13. Чи означає прибуття на митницю, що посилку Direct Link випущено?

Ні; прибуття на митницю означає проходження прикордонного оформлення, тоді як для випуску необхідно завершити відповідне митне оцінювання та оформлення документації.

14. Чи може продавець використовувати Direct Link і 17TRACK разом?

Так; продавець може використовувати інтеграцію з перевізником за договором для отримання операційних даних, а 17TRACK — для консолідованого відстеження через різних перевізників.

15. Чи може 17TRACK змінити адресу доставки Direct Link?

Ні; зміна адреси, перехоплення, отримання та повторна доставка контролюються відправником, Direct Link або оператором доставки в країні призначення.

API відстеження

API 17TRACK

// Direct Link official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token and Content-Type: application/json
fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
  method: "POST",
  headers: {
    "17token": "YourKey",
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify([
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ])
});