Sendex Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi Sendex pour vérifier le dernier statut d’expédition.

http://www.sendex.mx/

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À propos de Sendex

Sendex est le nom du transporteur indiqué pour ce guide de suivi. La couverture des services, les informations relatives à l'entité juridique, le catalogue des services et la propriété du réseau propres à l'envoi doivent être déterminés à partir de l'étiquette d'expédition et du site officiel actuel de Sendex, plutôt que déduits d'un préfixe de numéro de suivi.

Champ	Référence vérifiée
Site officiel	Site officiel de Sendex
Identité du transporteur	Utilisez le transporteur indiqué sur l'étiquette d'expédition, le reçu ou l'avis d'expédition du commerçant.

Relations entre les entités du transport

Entité	Résumé de la relation
Sendex	L'identité du transporteur sélectionnée pour cette page doit être comparée à l'étiquette et aux événements d'expédition avant d'attribuer la responsabilité.
Commerçant d'origine ou partenaire d'expédition	Un commerçant ou un partenaire peut créer les données d'expédition avant que Sendex ne reçoive physiquement le colis.
17TRACK	17TRACK est une plateforme indépendante qui peut regrouper les événements disponibles ; elle ne transporte pas les colis et ne statue pas sur les réclamations.

Réponse rapide

Saisissez le numéro de suivi de l'envoi indiqué dans l'e-mail d'expédition du commerçant, sur l'étiquette d'expédition ou sur le reçu, dans la zone de suivi officielle de Sendex ou dans 17TRACK. Si aucun résultat ne s'affiche, supprimez d'abord les espaces et la ponctuation, vérifiez chaque caractère, assurez-vous que vous utilisez un numéro de suivi et non un numéro de commande, puis laissez le temps au premier scan de prise en charge physique d'être enregistré.

Conseil pratique : 17TRACK peut afficher les événements disponibles du transporteur, mais ne peut pas modifier une adresse, accélérer la livraison, approuver un remboursement ou déposer une réclamation au nom de Sendex.

Comment suivre les colis Sendex

La méthode la plus fiable consiste à comparer le résultat officiel du transporteur avec les informations d'expédition du commerçant et, si nécessaire, avec le résultat indépendant de 17TRACK.

Étape	Action
1. Identifiez le numéro	Copiez le numéro de suivi depuis l'avis d'expédition, l'étiquette, le reçu ou la page de commande du commerçant ; ne le remplacez pas par le numéro de commande.
2. Vérifiez auprès de Sendex	Ouvrez le site officiel de Sendex et utilisez son point d'accès actuel au suivi.
3. Effectuez une vérification croisée	Saisissez le même numéro dans 17TRACK et comparez les horodatages, les transferts et le libellé des exceptions.
4. Effectuez une escalade appropriée	Le destinataire contacte le commerçant pour obtenir de l'aide concernant la commande et le remplacement ; l'expéditeur contacte Sendex pour les enquêtes auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

Formats et exemples de numéros de suivi

Un numéro de suivi Sendex doit être copié exactement tel qu'il a été attribué. Les éléments disponibles ne permettent pas d'établir un modèle public universel unique ; un préfixe seul ne doit donc pas être utilisé pour identifier un service ou prouver que Sendex a attribué le numéro.

Format du numéro de suivi

Famille d'identifiants

Modèle normalisé

Identifiant de suivi du transporteur

Utilisez la chaîne alphanumérique exacte imprimée sur l’étiquette ou le reçu ; conservez les zéros initiaux.

Afficher tous les détails des identifiants de suivi du transporteur

Émis par	Le transporteur émetteur, l’opérateur d’origine ou le partenaire logistique indiqué dans l’enregistrement d’expédition.
Utilisation courante	Recherche de colis, corrélation des remises et rapprochement des événements de livraison.
Emplacement de l’utilisateur	E-mail d’expédition du marchand, étiquette d’expédition, reçu ou page de suivi de commande.
Portée du suivi	La couverture dépend du système du transporteur ainsi que de toute remise à un opérateur de destination ou du dernier kilomètre.
Réserve	Un identifiant de commande, un identifiant de référence, une valeur de code-barres ou un numéro de partenaire peut ne pas être accepté comme numéro de suivi du transporteur.

Statuts de suivi et leur signification

Un statut de suivi décrit le dernier événement électronique, mais pas nécessairement l’emplacement physique exact du colis au moment de la consultation.

Consultation rapide du statut

Statut	Signification
Étiquette créée / avant expédition	Les données d’expédition existent, mais un scan physique de prise en charge n’a peut-être pas eu lieu.
Accepté	Un transporteur ou un point de dépôt agréé a enregistré la réception ; le tri ou le transport principal suit.
En transit	Le colis se déplace entre des points de traitement ; les scans peuvent être intermittents.
Douanes ou remise	Une agence frontalière, un opérateur de destination ou un partenaire peut traiter ou réceptionner l’envoi.
En cours de livraison	Le réseau de livraison a affecté le colis à une tournée de livraison.
Livré	Un événement de livraison a été enregistré ; vérifiez le lieu de livraison et les détails de la preuve si le colis est manquant.
Incident ou retour	Un problème d’adresse, d’accès, de dommage, de douane ou de livraison doit être examiné par l’expéditeur ou le transporteur.

Services et délais de livraison

Le délai de livraison dépend du service sélectionné, de l’origine, de la destination, de l’heure de prise en charge, de la qualité de l’adresse, des conditions opérationnelles, des douanes et de toute remise à un partenaire. Une estimation de suivi ne constitue pas automatiquement une garantie de livraison.

Comparaison des services

Service	Utilisation recommandée
Service indiqué dans l’enregistrement d’expédition	Comparez le service affiché avec les conditions actuelles du transporteur avant de vous fier à la couverture, à la protection ou aux délais.

Délai de livraison

Élément de délai	Comment l’interpréter
Estimation du transporteur ou du marchand	Utilisez l’origine, la destination et le service sélectionné indiqués dans l’enregistrement d’expédition ; les douanes et les week-ends peuvent modifier le délai.
Garantie	Considérez la livraison comme garantie uniquement lorsque les conditions actuelles applicables au service prévoient expressément ce recours.

Délais de livraison selon le pays de destination

Destination	Conseils de planification
Toute destination	Utilisez l’estimation spécifique au service fournie par Sendex ou le marchand ; il ne faut pas déduire un calendrier universel par pays sans connaître le service sélectionné et l’origine.

Problèmes courants de suivi et solutions

Commencez par le dernier événement, comparez-le avec la date d’expédition et contactez la partie qui contrôle l’étape concernée.

Problème et solution

Problème/statut affiché	Action immédiate
Numéro invalide ou aucun résultat	Vérifiez les caractères, supprimez la mise en forme, faites la distinction entre le numéro de suivi et le numéro de commande, puis demandez au marchand de confirmer l’identifiant.
Aucune mise à jour après la création de l’étiquette	Demandez à l’expéditeur si le colis a été physiquement remis au transporteur ; la création de l’étiquette ne constitue pas une preuve de prise en charge.
Longue interruption du suivi	Vérifiez les week-ends, les formalités douanières, les changements d’itinéraire et la remise à un partenaire ; l’expéditeur doit ouvrir une demande auprès du transporteur lorsque les conditions de service applicables le permettent.
Incident de livraison ou problème d’adresse	Contactez rapidement le marchand et le transporteur avec l’adresse complète et le dernier événement ; ne partez pas du principe qu’une réexpédition est possible.
Indiqué comme livré, mais non reçu	Vérifiez l’entrée, la boîte aux lettres, l’accueil, les membres du foyer et les voisins, puis demandez une preuve de livraison et invitez le marchand à enquêter.
Colis perdu ou endommagé	Photographiez l’emballage et le contenu, conservez tous les éléments et demandez au réclamant habilité d’utiliser la procédure d’enquête ou de réclamation du transporteur.
Retour à l’expéditeur	Demandez au marchand pourquoi le retour a été déclenché et confirmez si un remplacement ou une nouvelle expédition est disponible.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Pour un envoi international, un événement d’information électronique préalable, la remise physique, le premier scan à la réception et la mainlevée douanière sont des étapes distinctes. L’arrivée dans le pays de destination ne signifie pas à elle seule que les douanes ont libéré le colis.

Flux international

Étape	Événement habituel
Prise en charge à l’origine	L’opérateur d’origine enregistre la réception et prépare le tri ou l’acheminement à l’exportation.
Traitement à l’exportation	Les contrôles de sécurité, les documents d’exportation et la préparation du transport peuvent créer une interruption de visibilité.
Transport principal	Le colis se dirige vers sa destination ; les scans peuvent être limités entre les installations.
Douanes à destination	Les autorités évaluent les déclarations, les droits ou les restrictions ; le destinataire peut devoir fournir des informations ou payer des frais.
Remise au partenaire et dernier kilomètre	Un opérateur de destination peut recevoir le colis et fournir ultérieurement des scans de livraison sous l’identifiant existant ou un identifiant associé.

Gestion de la livraison et options après expédition

La réexpédition, la mise en instance, les instructions de livraison et la nouvelle tentative de livraison dépendent du service, de la destination et de l’étape de l’expédition. L’expéditeur ou le destinataire désigné doit utiliser le canal officiel actuel avant que le colis n’atteigne la livraison finale.

Option	Limite d’action
Nouvelle livraison ou instruction de livraison	Faites la demande uniquement par l’intermédiaire d’un canal officiel du transporteur ou du marchand ; l’éligibilité et la réussite dépendent des données d’expédition.
Preuve de livraison	Utilisez le résultat fourni par le transporteur ou l’assistance du marchand pour demander les détails de livraison disponibles lorsqu’un événement de livraison est contesté.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une enquête du transporteur, une réclamation d’assurance, un remboursement des frais d’affranchissement et un remboursement par le marchand sont des procédures différentes. Conservez l’étiquette, le reçu, l’emballage, les photographies, la facture et les justificatifs de valeur.

Procédure	À utiliser lorsque
Demande auprès du transporteur	Le dernier événement n’explique pas un retard, une perte ou un litige de livraison.
Réclamation pour dommage ou perte	Le réclamant habilité a besoin d’une décision du transporteur et dispose des justificatifs d’expédition et de valeur.
Remboursement ou remplacement par le marchand	L’acheteur a besoin d’une solution concernant sa commande ; le marchand peut engager séparément des démarches auprès du transporteur.

Restrictions d'expédition et traitement spécial

Avant l’expédition, vérifiez les règles actuelles de Sendex et les exigences du pays de destination concernant les marchandises dangereuses, les batteries, les liquides, les médicaments, les denrées périssables, les objets de valeur et les importations soumises à restrictions. Des déclarations incorrectes peuvent entraîner un refus, un retard douanier ou un retour.

Catégorie	Conséquence pratique
Batteries, liquides et marchandises dangereuses	Des règles relatives à l’emballage, à la déclaration et au mode de transport peuvent s’appliquer ; tout manquement peut interrompre l’acheminement.
Contenus périssables et fragiles	Les conditions de protection et d’acceptation doivent être confirmées avant la remise du colis.
Importations interdites ou soumises à restrictions	Les services douaniers du pays de destination peuvent retenir, saisir ou retourner le contenu malgré un numéro de suivi valide.

Service client

Utilisez le site officiel de Sendex pour accéder aux moyens actuels de suivi et de contact. L’escalade la plus rapide commence généralement par le marchand pour les problèmes de commande et par l’expéditeur pour les enquêtes auprès du transporteur.

Service client

Canal	Meilleure préparation
Site officiel	Préparez le numéro de suivi, la date d’expédition, les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, le nom du service ainsi que le dernier scan.
Assistance du marchand	Fournissez le numéro de commande, l’avis d’expédition, le délai de livraison annoncé ainsi que toute photographie ou tout message relatif à la livraison.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

Les marchands peuvent réduire les demandes WISMO en enregistrant l’identifiant attribué par le transporteur, en normalisant les noms d’événements, en surveillant les exceptions et en séparant les données préalables à l’expédition de l’acceptation physique. Les fonctionnalités de l’API doivent être vérifiées au regard de la documentation actuelle.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Intégration du transporteur

Sendex

Voir tous les détails de l’intégration du transporteur Sendex

Couverture du transporteur	Consultez la documentation actuelle du transporteur ou contactez un interlocuteur commercial agréé afin d’établir les services pris en charge.
Utilisation principale	Création d’expéditions, récupération d’événements ou gestion des exceptions lorsque le transporteur fournit la fonctionnalité correspondante.
Authentification	Suivez les identifiants et les contrôles d’accès indiqués dans la documentation actuelle du fournisseur.
Fonctionnalités de suivi et de traitement par lots	Ne présumez pas de la prise en charge des traitements par lots, des webhooks ou des notifications en vous fondant uniquement sur l’existence d’une page web de suivi.
Documentation actuelle pour les développeurs	Vérifiez directement auprès de Sendex la procédure actuelle destinée aux développeurs avant la mise en œuvre.
Note relative à la migration ou à la dépréciation	Les points de terminaison obsolètes ne doivent pas être utilisés, sauf si la documentation actuelle du fournisseur les prend explicitement en charge.

17TRACK API

17TRACK

Voir tous les détails de l’API 17TRACK

Couverture du transporteur	Suivi multi-transporteurs selon la couverture actuelle de la plateforme 17TRACK.
Utilisation principale	Suivi unifié pour les boutiques, les marketplaces et les opérations avec plusieurs transporteurs.
Authentification	Utilisez l’en-tête 17token décrit dans la documentation actuelle.
Fonctionnalités de suivi et de traitement par lots	Le point de terminaison d’enregistrement documenté accepte les numéros de suivi et un code transporteur facultatif.
Documentation actuelle pour les développeurs	Documentation de l’API 17TRACK.
Note relative à la migration ou à la dépréciation	Confirmez les exigences relatives à la version et aux quotas dans la documentation actuelle avant le déploiement.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis Sendex ?

Saisissez le numéro de suivi sur le site officiel de Sendex ou sur 17TRACK pour consulter les événements d’expédition disponibles.

2. Où trouver mon numéro de suivi Sendex ?

Consultez l’e-mail d’expédition du marchand, l’étiquette d’expédition, le reçu ou la page de suivi de la commande.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi Sendex ?

Le format dépend de l’enregistrement de l’expédition ; copiez l’identifiant complet et ne déduisez pas le service du seul préfixe.

4. Quand le premier événement apparaîtra-t-il dans mon suivi Sendex ?

Le premier événement apparaît généralement après la réception des données d’expédition ou l’enregistrement d’un scan d’acceptation physique.

5. Pourquoi le suivi de mon envoi Sendex ne se met-il pas à jour ?

Une interruption des scans, une remise, un week-end, un processus douanier ou un statut limité à l’étiquette peuvent retarder la progression visible ; demandez à l’expéditeur de confirmer l’acceptation.

6. Combien de temps prend une livraison Sendex ?

Utilisez l’estimation correspondant au service et à l’itinéraire sélectionnés ; les douanes, les problèmes d’adresse et les conditions opérationnelles peuvent modifier le délai de livraison.

7. Que dois-je faire après un échec de livraison Sendex ?

Lisez le motif de l’exception, vérifiez les détails d’accès et de l’adresse, puis contactez rapidement le marchand ou le canal officiel du transporteur.

8. Que dois-je faire si Sendex indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil et les voisins, puis demandez une preuve de livraison et l’aide du marchand.

9. Comment signaler la perte ou l’endommagement d’un colis Sendex ?

Conservez l’emballage et les preuves, puis demandez à l’expéditeur ou au réclamant éligible d’ouvrir l’enquête ou la réclamation applicable auprès du transporteur.

10. Comment contacter Sendex ?

Utilisez le moyen de contact actuellement publié sur le site officiel de Sendex et indiquez le numéro de suivi ainsi que le dernier événement.

FAQ d’experts

11. Le suivi Sendex prouve-t-il que Sendex a émis le numéro ?

Non ; un système de destination ou partenaire peut afficher un identifiant émis par un autre opérateur. Vérifiez donc le transporteur émetteur dans le dossier d’expédition.

12. La création de l’étiquette équivaut-elle à l’acceptation par Sendex ?

Non ; la création de l’étiquette est un événement de préparation électronique, tandis que l’acceptation nécessite un scan de prise en charge effectué par un transporteur ou un point de dépôt agréé.

13. L’arrivée en douane peut-elle être considérée comme une mainlevée douanière pour un envoi Sendex ?

Non ; l’arrivée, l’inspection, l’évaluation des droits et la mainlevée sont des événements distincts et peuvent impliquer une autorité ou un partenaire du pays de destination.

14. Un numéro de suivi Sendex peut-il changer lors d’un transfert international ?

Il peut rester inchangé ou être associé à un identifiant de destination ; comparez le dossier du marchand avec les systèmes des deux transporteurs avant de conclure qu’il s’agit d’un nouveau colis.

15. 17TRACK contrôle-t-il les décisions de livraison de Sendex ?

Non ; 17TRACK regroupe les événements disponibles, tandis que Sendex ou le marchand et l’opérateur de livraison responsables gèrent les décisions de transport et les actions du service après-vente.

API de suivi

Référence de l’API 17TRACK

// 1. Current public official Sendex tracking API: documentation not established here.
// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current Sendex carrier code in 17TRACK documentation before production use.