Sendex Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo Sendex a skontrolujte najnovší stav zásielky.

http://www.sendex.mx/

Sledovať

O spoločnosti Sendex

Sendex je názov dopravcu uvedený v tejto príručke na sledovanie zásielok. Rozsah služieb pre konkrétnu zásielku, údaje o právnom subjekte, katalóg služieb a vlastníctvo siete treba určiť podľa prepravného štítku a aktuálnej oficiálnej webovej stránky Sendex, nie odvodiť z prefixu sledovacieho čísla.

Pole	Overený zdroj
Oficiálna webová stránka	Oficiálna webová stránka Sendex
Identita dopravcu	Použite dopravcu uvedeného na prepravnom štítku, potvrdenke alebo oznámení obchodníka o odoslaní.

Vzťahy medzi subjektmi dopravného reťazca

Subjekt	Zhrnutie vzťahu
Sendex	Identita dopravcu vybraná pre túto stránku sa musí porovnať so štítkom a udalosťami zásielky pred pridelením zodpovednosti.
Pôvodný obchodník alebo prepravný partner	Obchodník alebo partner môže vytvoriť údaje o zásielke ešte predtým, ako Sendex zásielku fyzicky prevezme.
17TRACK	17TRACK je nezávislá platforma, ktorá môže zhromažďovať dostupné udalosti; neprepravuje zásielky ani nerozhoduje o reklamáciách.

Stručná odpoveď

Zadajte sledovacie číslo zásielky uvedené v e-maile obchodníka o odoslaní, na prepravnom štítku alebo na potvrdenke do oficiálnej oblasti sledovania Sendex alebo do 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv odstráňte medzery a interpunkciu, overte každý znak, uistite sa, že používate sledovacie číslo, nie číslo objednávky, a počkajte na prvé fyzické naskenovanie pri prevzatí zásielky.

Tip: 17TRACK môže zobrazovať dostupné udalosti dopravcu, ale nemôže zmeniť adresu, urýchliť doručenie, schváliť vrátenie peňazí ani podať reklamáciu v mene Sendex.

Ako sledovať zásielky Sendex

Najspoľahlivejším postupom je porovnať oficiálny výsledok dopravcu s informáciami obchodníka o odoslaní a podľa potreby aj s nezávislým výsledkom zo 17TRACK.

Krok	Úkon
1. Identifikujte číslo	Skopírujte sledovacie číslo z oznámenia o odoslaní, štítku, potvrdenky alebo stránky objednávky obchodníka; nenahrádzajte ho číslom objednávky.
2. Skontrolujte Sendex	Otvorte oficiálnu webovú stránku Sendex a použite jej aktuálny vstup na sledovanie zásielky.
3. Vykonajte krížovú kontrolu	Odošlite rovnaké číslo do 17TRACK a porovnajte časové pečiatky, odovzdania zásielky a znenie výnimiek.
4. Správne eskalujte problém	Príjemca kontaktuje obchodníka kvôli podpore týkajúcej sa objednávky a náhrady; odosielateľ kontaktuje Sendex kvôli vyšetrovaniu zo strany dopravcu, ak je to potrebné.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Sledovacie číslo Sendex treba skopírovať presne v podobe, v akej bolo vydané. Dostupné dôkazy nepotvrdzujú jediný verejne platný univerzálny vzor, preto by sa prefix nemal používať samostatne na identifikáciu služby ani na dokazovanie, že číslo vydal Sendex.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátora

Normalizovaný vzor

Identifikátor sledovania dopravcu

Použite presný alfanumerický reťazec uvedený na štítku alebo potvrdenke; zachovajte úvodné nuly.

Zobraziť všetky podrobnosti o identifikátoroch sledovania dopravcu

Vydal	Dopravca, odosielateľ alebo logistický partner uvedený v zázname o preprave.
Typické použitie	Vyhľadanie zásielky, korelácia odovzdania a priradenie udalostí doručenia.
Miesto používateľa	E-mail od obchodníka o odoslaní, prepravný štítok, potvrdenka alebo stránka na sledovanie objednávky.
Rozsah sledovania	Pokrytie závisí od systému dopravcu a prípadného odovzdania v cieľovej krajine alebo doručenia posledným článkom.
Upozornenie	ID objednávky, referenčné ID, hodnota čiarového kódu alebo číslo partnera nemusia byť akceptované ako sledovacie číslo dopravcu.

Stavy sledovania a ich význam

Stav sledovania opisuje najnovšiu elektronickú udalosť, nie nevyhnutne presné fyzické umiestnenie zásielky v momente zobrazenia.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav	Čo znamená
Štítok vytvorený / pred odoslaním	Údaje o zásielke existujú, ale fyzické naskenovanie pri prijatí ešte nemuselo prebehnúť.
Prijatá	Dopravca alebo autorizované prijímacie miesto zaznamenalo prevzatie; nasleduje triedenie alebo diaľková preprava.
V preprave	Zásielka sa presúva medzi spracovateľskými miestami; skenovania môžu byť nepravidelné.
Colné konanie alebo odovzdanie	Hraničný orgán, operátor v cieľovej krajine alebo partner môže zásielku spracúvať alebo preberať.
V doručovaní	Doručovacia sieť priradila zásielku na doručovaciu trasu.
Doručená	Udalosť doručenia bola zaznamenaná; ak zásielka chýba, skontrolujte miesto doručenia a podrobnosti o potvrdení.
Výnimka alebo vrátenie	Problém s adresou, prístupom, poškodením, colným konaním alebo doručením si vyžaduje preverenie odosielateľom alebo dopravcom.

Služby a dodacie lehoty

Čas doručenia závisí od zvolenej služby, miesta odoslania, cieľa, času prijatia, kvality adresy, prevádzkových podmienok, colného konania a prípadného odovzdania partnerovi. Odhad sledovania automaticky nepredstavuje záruku doručenia.

Porovnanie služieb

Služba	Najvhodnejšie použitie
Služba uvedená v zázname o preprave	Pred spoliehaním sa na rozsah pokrytia, ochranu alebo čas doručenia porovnajte zobrazenú službu s aktuálnymi podmienkami dopravcu.

Čas doručenia

Položka týkajúca sa času	Ako to interpretovať
Odhad dopravcu alebo obchodníka	Použite miesto odoslania, cieľ a zvolenú službu uvedené v zázname o preprave; colné konanie a víkendy môžu časové rozpätie zmeniť.
Záruka	Doručenie považujte za garantované iba vtedy, keď príslušné aktuálne podmienky služby výslovne poskytujú takúto nápravu.

Časy doručenia podľa cieľovej krajiny

Cieľ	Usmernenia na plánovanie
Akýkoľvek cieľ	Použite odhad špecifický pre službu, ktorý poskytla spoločnosť Sendex alebo obchodník; bez uvedenia zvolenej služby a miesta odoslania nemožno vyvodzovať univerzálny harmonogram pre jednotlivé krajiny.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Začnite najnovšou udalosťou, porovnajte ju s dátumom odoslania a kontaktujte stranu, ktorá riadi príslušnú fázu.

Problém a riešenie

Zobrazený problém alebo stav	Okamžitý krok
Neplatné číslo alebo žiadny výsledok	Skontrolujte znaky, odstráňte formátovanie, rozlíšte sledovacie číslo od čísla objednávky a potom požiadajte obchodníka o potvrdenie identifikátora.
Žiadna aktualizácia po vytvorení štítku	Opýtajte sa odosielateľa, či bol balík fyzicky odovzdaný; vytvorenie štítku nie je dôkazom prijatia.
Dlhá medzera v preprave	Skontrolujte víkendy, colné konanie, zmeny trasy a odovzdanie partnerskému dopravcovi; odosielateľ by mal otvoriť vyšetrovanie u dopravcu, keď to umožňujú príslušné podmienky služby.
Výnimka pri doručení alebo problém s adresou	Bezodkladne kontaktujte obchodníka a dopravcu s úplnou adresou a najnovšou udalosťou; nepredpokladajte, že presmerovanie je možné.
Doručené, ale neprijaté	Skontrolujte vchod, poštovú schránku, recepciu, členov domácnosti a susedov, potom požiadajte o potvrdenie doručenia a požiadajte obchodníka o prešetrenie.
Stratený alebo poškodený balík	Odfoťte obal a obsah, uschovajte všetky materiály a nech oprávnený žiadateľ využije vyšetrovací proces alebo reklamačný proces dopravcu.
Vrátenie odosielateľovi	Opýtajte sa obchodníka, prečo bolo vrátenie iniciované, a potvrďte, či je k dispozícii náhrada alebo nové odoslanie.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdávanie zásielok dopravcom

Pri medzinárodnej zásielke sú elektronické predbežné avízo, fyzické odovzdanie, prvé prijímacie skenovanie a prepustenie z colného konania samostatné míľniky. Príchod do cieľovej krajiny sám osebe neznamená, že colné orgány balík prepustili.

Medzinárodný priebeh

Fáza	Typická udalosť
Prijatie v mieste pôvodu	Operátor v mieste pôvodu zaznamená prijatie a pripraví triedenie alebo vývoz.
Vývozné spracovanie	Bezpečnostná kontrola, vývozná dokumentácia a príprava na prepravu môžu spôsobiť medzeru vo viditeľnosti.
Diaľková preprava	Balík smeruje do cieľového miesta; medzi jednotlivými zariadeniami môže byť počet skenovaní obmedzený.
Colné konanie v cieľovej krajine	Úrady posudzujú vyhlásenia, clá alebo obmedzenia; príjemca môže byť vyzvaný na poskytnutie informácií alebo úhradu poplatkov.
Odovzdanie partnerovi a posledný úsek doručenia	Operátor v cieľovej krajine môže balík prijať a neskôr poskytnúť skenovania doručenia pod existujúcim alebo prepojeným identifikátorom.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní zásielky

Presmerovanie, pozastavenie doručenia, pokyny na doručenie a opätovné doručenie závisia od služby, cieľového miesta a fázy zásielky. Odosielateľ alebo uvedený príjemca by mal pred doručením balíka použiť aktuálny oficiálny kanál.

Možnosť	Hranica možného konania
Opätovné doručenie alebo pokyn na doručenie	Požiadajte o to iba prostredníctvom oficiálneho kanála dopravcu alebo obchodníka; oprávnenosť a úspech závisia od záznamu o zásielke.
Potvrdenie doručenia	Ak je udalosť doručenia sporná, využite výsledok dopravcu alebo podporu obchodníka a požiadajte o dostupné podrobnosti o doručení.

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí

Dopyt na sledovanie, vyšetrovanie dopravcu, poistná udalosť, vrátenie poštovného a refundácia od obchodníka sú odlišné procesy. Uschovajte štítok, potvrdenie, obal, fotografie, faktúru a doklady o hodnote.

Proces	Použite, keď
Dopyt na dopravcu	Najnovšia udalosť nevysvetľuje oneskorenie, stratu ani spor o doručenie.
Reklamácia poškodenia alebo straty	Oprávnený žiadateľ potrebuje rozhodnutie dopravcu a má k dispozícii dôkazy o zásielke a jej hodnote.
Refundácia alebo náhrada od obchodníka	Kupujúci potrebuje vyriešiť objednávku; obchodník môže samostatne uplatniť nárok voči dopravcovi.

Obmedzenia prepravy a osobitné zaobchádzanie

Pred odoslaním skontrolujte aktuálne pravidlá Sendex a požiadavky cieľovej krajiny týkajúce sa nebezpečného tovaru, batérií, kvapalín, liekov, tovaru podliehajúceho skaze, cenností a obmedzeného dovozu. Nesprávne vyhlásenia môžu viesť k odmietnutiu, oneskoreniu na colnici alebo vráteniu.

Kategória	Praktický dôsledok
Batérie, kvapaliny a nebezpečný tovar	Môžu sa uplatňovať pravidlá týkajúce sa balenia, deklarácie a spôsobu prepravy; nedodržanie môže zastaviť prepravu.
Tovar podliehajúci skaze a krehký obsah	Pred odovzdaním zásielky je potrebné potvrdiť podmienky ochrany a prijatia.
Zakázané alebo obmedzené dovozy	Colné orgány v cieľovej krajine môžu obsah zadržať, skonfiškovať alebo vrátiť napriek platnému sledovaciemu číslu.

Zákaznícky servis

Aktuálne možnosti sledovania a kontaktné cesty nájdete na oficiálnej webovej stránke Sendex. Najrýchlejšie riešenie sa zvyčajne začína u obchodníka pri problémoch s objednávkou a u odosielateľa pri preverovaní u prepravcu.

Zákaznícky servis

Kanál	Najlepšia príprava
Oficiálna webová stránka	Pripravte si sledovacie číslo, dátum odoslania, údaje o odosielateľovi a príjemcovi, názov služby a najnovší záznam skenovania.
Podpora obchodníka	Uveďte číslo objednávky, oznámenie o odoslaní, prisľúbený termín doručenia a prípadné fotografie alebo správy o doručení.

Sledovanie zásielok v elektronickom obchode a pre firmy

Obchodníci môžu znížiť počet požiadaviek WISMO ukladaním identifikátora prideleného prepravcom, zjednotením názvov udalostí, sledovaním výnimiek a oddelením údajov pred odoslaním od fyzického prijatia. Možnosti API je potrebné overiť v aktuálnej dokumentácii.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť

Poskytovateľ

Integrácia prepravcu

Sendex

Zobraziť všetky podrobnosti o integrácii prepravcu Sendex

Pokrytie prepravcami	Podporované služby si overte v aktuálnej dokumentácii prepravcu alebo u autorizovaného obchodného kontaktu.
Primárne použitie	Vytvorenie zásielky, získavanie udalostí alebo správa výnimiek tam, kde prepravca poskytuje príslušnú funkciu.
Autentifikácia	Postupujte podľa prihlasovacích údajov a kontrol prístupu uvedených v aktuálnej dokumentácii poskytovateľa.
Možnosti sledovania a dávkového spracovania	Nepredpokladajte podporu dávkového spracovania, webhookov ani upozornení len na základe existencie webovej stránky na sledovanie zásielok.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Pred implementáciou si overte aktuálny prístup pre vývojárov priamo u spoločnosti Sendex.
Poznámka k migrácii alebo ukončeniu podpory	Staršie endpointy nepoužívajte, pokiaľ ich aktuálna dokumentácia poskytovateľa výslovne nepodporuje.

API 17TRACK

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti o API 17TRACK

Pokrytie prepravcami	Sledovanie viacerých prepravcov podľa aktuálneho pokrytia platformy 17TRACK.
Primárne použitie	Zjednotené sledovanie pre obchody, trhoviská a prevádzky s viacerými prepravcami.
Autentifikácia	Použite hlavičku 17token opísanú v aktuálnej dokumentácii.
Možnosti sledovania a dávkového spracovania	Zdokumentovaný registračný endpoint prijíma sledovacie čísla a voliteľný kód prepravcu.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Dokumentácia API 17TRACK.
Poznámka k migrácii alebo ukončeniu podpory	Pred nasadením si v aktuálnej dokumentácii potvrďte požiadavky na verziu a kvóty.

Často kladené otázky

Základné často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoju zásielku Sendex?

Zadajte sledovacie číslo na oficiálnej webovej stránke Sendex alebo v službe 17TRACK a zobrazte dostupné udalosti zásielky.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo Sendex?

Nájdete ho v e-maile obchodníka o odoslaní, na prepravnom štítku, účtenke alebo stránke na sledovanie objednávky.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo Sendex?

Formát závisí od záznamu zásielky; skopírujte celý identifikátor a neurčujte službu iba podľa predpony.

4. Kedy sa pri mojej zásielke Sendex zobrazí prvá udalosť?

Prvá udalosť sa zvyčajne zobrazí po prijatí údajov o zásielke alebo po zaznamenaní skenovania fyzického prijatia.

5. Prečo sa sledovanie mojej zásielky Sendex neaktualizuje?

Viditeľný pohyb môže oneskoriť medzera medzi skenovaniami, odovzdanie, víkend, colné konanie alebo stav označenia bez fyzického prijatia; požiadajte odosielateľa o potvrdenie prijatia.

6. Ako dlho trvá doručenie Sendex?

Použite odhad pre vybranú službu a trasu; colné konanie, problémy s adresou a prevádzkové podmienky môžu zmeniť lehotu doručenia.

7. Čo mám urobiť po zlyhaní doručenia Sendex?

Prečítajte si informácie o výnimke, skontrolujte podrobnosti o prístupe a adrese a bezodkladne kontaktujte obchodníka alebo oficiálny kanál dopravcu.

8. Čo mám urobiť, ak Sendex uvádza, že zásielka bola doručená, ale ja som ju nedostal(a)?

Skontrolujte miesto doručenia, členov domácnosti, recepciu a susedov, potom si vyžiadajte potvrdenie o doručení a pomoc obchodníka.

9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku Sendex?

Uschovajte obal a dôkazy, potom nech oprávnený odosielateľ alebo žiadateľ začne príslušné vyšetrovanie či reklamačné konanie u dopravcu.

10. Ako môžem kontaktovať Sendex?

Použite aktuálny spôsob kontaktu uvedený na oficiálnej webovej stránke Sendex a uveďte sledovacie číslo a poslednú udalosť.

Odborné často kladené otázky

11. Dokazuje sledovanie Sendex, že číslo vydala spoločnosť Sendex?

Nie; cieľový alebo partnerský systém môže zobrazovať identifikátor vydaný iným prevádzkovateľom, preto overte vydávajúceho dopravcu v zázname o zásielke.

12. Je vytvorenie štítku to isté ako prijatie zásielky spoločnosťou Sendex?

Nie; vytvorenie štítku je elektronická prípravná udalosť, zatiaľ čo prijatie vyžaduje skenovanie dopravcom alebo autorizovaným preberacím miestom.

13. Možno príchod na colnicu považovať za prepustenie z colného konania pri zásielke Sendex?

Nie; príchod, kontrola, vyrubenie cla a prepustenie sú samostatné udalosti a môže sa na nich podieľať orgán v cieľovej krajine alebo partner.

14. Môže sa sledovacie číslo Sendex zmeniť počas medzinárodného odovzdania?

Môže zostať nezmenené alebo byť prepojené s identifikátorom v cieľovej krajine; predpoklad, že ide o novú zásielku, si overte porovnaním záznamu obchodníka so systémami oboch dopravcov.

15. Riadi 17TRACK rozhodnutia o doručení Sendex?

Nie; 17TRACK zhromažďuje dostupné udalosti, zatiaľ čo Sendex alebo príslušný obchodník a doručovací operátor riešia rozhodnutia týkajúce sa prepravy a následné služby.

API na sledovanie zásielok

Referenčná príručka API 17TRACK

// 1. Current public official Sendex tracking API: documentation not established here.
// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current Sendex carrier code in 17TRACK documentation before production use.