關於 Sendex
Sendex 是本追蹤指南所提供的承運商名稱。特定貨件的服務覆蓋範圍、法律實體資料、服務目錄及網絡擁有權，應根據貨件標籤及現時的 Sendex 官方網站確定，而不應從追蹤號碼前綴推斷。
| 欄位 | 已核實參考資料 |
|---|---|
| 官方網站 | Sendex 官方網站 |
| 追蹤身份 | 使用配送標籤、收據或商戶發貨通知上列明的承運商。 |
承運商實體關係
| 實體 | 關係摘要 |
|---|---|
| Sendex | 本頁所選的承運商身份必須與標籤及貨件事件核對後，方可判定責任歸屬。 |
| 來源商戶或配送合作夥伴 | 商戶或合作夥伴可能會在 Sendex 實際接收包裹前建立貨件資料。 |
| 17TRACK | 17TRACK 是一個可彙整現有事件的獨立平台；它不負責運送包裹，也不會決定索償。 |
快速解答
將商戶發貨電郵、配送標籤或收據上顯示的貨件追蹤號碼，輸入官方 Sendex 追蹤頁面或 17TRACK。如果沒有顯示結果，請先移除空格及標點符號，核對每個字元，確認你使用的是追蹤號碼而非訂單號碼，並等待首次實際接收掃描完成。
如何追蹤 Sendex 包裹
最可靠的流程，是將官方承運商結果與商戶的發貨資料進行比較，並在有需要時參考獨立的 17TRACK 結果。
| 步驟 | 操作 |
|---|---|
| 1. 識別號碼 | 從發貨通知、標籤、收據或商戶訂單頁面複製追蹤號碼；不要以訂單號碼代替。 |
| 2. 查閱 Sendex | 開啟 Sendex 官方網站，並使用其現時的追蹤入口。 |
| 3. 交叉核對 | 將相同號碼提交至 17TRACK，並比較時間戳記、交接資料及例外情況措辭。 |
| 4. 正確升級處理 | 收件人應聯絡商戶以獲取訂單及補發支援；寄件人則應在需要時聯絡 Sendex 進行承運商調查。 |
追蹤號碼格式及範例
Sendex 追蹤號碼應按照簽發時的格式準確複製。現有證據未能確立單一的公開通用格式，因此不應單憑前綴識別服務，或證明該號碼由 Sendex 簽發。
追蹤號碼格式
| 識別碼系列 | 標準化格式 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 承運商追蹤識別碼 | 使用標籤或收據上列印的完整英數字串；保留開頭的零。 | ||||||||||
查看承運商追蹤識別碼的所有詳細資料
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追蹤狀態及含義
追蹤狀態描述的是最新電子事件，不一定是查看當刻包裹的確實實體位置。
狀態快速查詢
| 狀態 | 含義 |
|---|---|
| 標籤已建立／寄出前 | 運輸資料已存在，但可能尚未進行實體收件掃描。 |
| 已接收 | 承運商或獲授權的收件點已記錄收件；其後會進行分揀或長途運輸。 |
| 運送中 | 包裹正在不同處理點之間運送；掃描可能並不連續。 |
| 清關或交接 | 邊境機關、目的地營運商或合作夥伴可能正在處理或接收貨件。 |
| 派送中 | 派送網絡已將包裹分配至派送路線。 |
| 已派送 | 系統已記錄派送事件；如包裹遺失，請查看派送地點及簽收證明詳細資料。 |
| 異常或退回 | 地址、進入權限、損壞、海關或派送問題需要由寄件人或承運商檢查。 |
服務及配送時間
派送時間取決於所選服務、始發地、目的地、接收時間、地址資料質素、營運狀況、海關及任何合作夥伴交接。追蹤預計時間並不自動等同於派送保證。
服務比較
| 服務 | 最適合用途 |
|---|---|
| 運輸記錄上顯示的服務 | 在依賴覆蓋範圍、保障或時效前，請將顯示的服務與承運商現行條款作比較。 |
派送時間
| 時間項目 | 解讀方法 |
|---|---|
| 承運商或商戶預計時間 | 使用運輸記錄中顯示的始發地、目的地及所選服務；清關及週末可能會令時間範圍有所變動。 |
| 保證 | 只有在適用的現行服務條款明確提供相關補救措施時，才應視派送為有保證。 |
目的地國家派送時間
| 目的地 | 規劃指引 |
|---|---|
| 任何目的地 | 請使用 Sendex 或商戶提供的特定服務預計時間；在未有選定服務及始發地的情況下，不應推斷適用於所有國家的統一時間表。 |
常見追蹤問題及解決方法
先查看最新事件，將其與貨件日期作比較，並聯絡負責相關階段的一方。
問題及解決方案
| 顯示的問題／狀態 | 即時行動 |
|---|---|
| 號碼無效或沒有結果 | 檢查字元、移除格式，分辨追蹤號碼與訂單號碼，然後要求商戶確認識別碼。 |
| 建立標籤後沒有更新 | 向寄件人確認包裹是否已實際交予承運商；建立標籤並不代表承運商已接收包裹。 |
| 運送期間長時間沒有更新 | 檢查是否遇上週末、海關程序、路線變更及合作夥伴交接；當適用的服務條款容許時，寄件人應要求承運商展開查詢。 |
| 派送異常或地址問題 | 盡快聯絡商戶及承運商，提供完整地址及最新事件；不要假設可以重新導向派送。 |
| 顯示已派送但未收到 | 檢查入口、郵箱、接待處、同住成員及鄰居，然後要求提供派送證明，並要求商戶展開調查。 |
| 包裹遺失或損壞 | 拍攝包裝及物品的照片，保留所有材料，並由符合資格的申索人使用承運商的調查或索償程序。 |
| 退回寄件人 | 向商戶查詢觸發退回的原因，並確認是否可以更換或重新寄出。 |
國際配送、海關及承運商交接
對於國際貨件，電子預先通知事件、實際交接、首次接收掃描及海關放行是不同的里程碑。貨件抵達目的地國家本身並不代表海關已放行包裹。
國際流程
| 階段 | 典型事件 |
|---|---|
| 始發地接收 | 始發地營運商記錄收件，並準備分揀或出口運送。 |
| 出口處理 | 保安檢查、出口文件及運輸準備可能造成一段沒有物流資訊的時間。 |
| 幹線運輸 | 包裹向目的地運送；在不同設施之間可能只有有限的掃描記錄。 |
| 目的地海關 | 當局評估申報資料、稅項或限制；收件人可能需要提供資料或支付費用。 |
| 合作夥伴交接及最後一程 | 目的地營運商可能接收包裹，並在現有識別碼或連結識別碼下提供其後的派送掃描記錄。 |
配送管理及出貨後選項
重新導向、暫存、派送指示及重新派送取決於服務、目的地及貨件階段。寄件人或指定收件人應在包裹進入最終派送前，使用目前的官方渠道。
| 選項 | 行動界限 |
|---|---|
| 重新派送或派送指示 | 只可透過承運商的官方渠道或商戶提出申請；是否符合資格及能否成功取決於貨件記錄。 |
| 派送證明 | 如對派送事件有爭議，請使用承運商的結果或商戶支援服務，要求提供可用的派送詳情。 |
遺失、損壞、索償、保險及退款
追蹤查詢、承運商調查、保險索償、郵費退款及商戶退款是不同的程序。請保留標籤、收據、包裝、照片、發票及價值證明。
| 程序 | 適用時機 |
|---|---|
| 承運商查詢 | 最新事件未能解釋延誤、遺失或派送爭議。 |
| 損壞或遺失索償 | 符合資格的申索人需要承運商作出決定，並擁有貨件及價值證明。 |
| 商戶退款或更換 | 買家需要解決訂單問題；商戶可能另行向承運商追討。 |
配送限制及特殊處理
寄出前，請查閱現行的Sendex規則及目的地國家的要求，了解危險品、電池、液體、藥物、易腐物品、貴重物品及受限制進口品的規定。不正確的申報可能導致拒收、海關延誤或退回。
| 類別 | 實際後果 |
|---|---|
| 電池、液體及危險品 | 包裝、申報及運輸方式規則可能適用；如不遵守，貨件可能會停止運送。 |
| 易腐貨品及易碎物品 | 交付包裹前，應先確認保護措施及接收條件。 |
| 禁止或受限制進口的貨品 | 即使持有有效的追蹤號碼，目的地海關仍可扣留、沒收或退回貨品。 |
客戶服務
請使用 Sendex 官方網站取得最新的追蹤及聯絡途徑。處理訂單問題時，通常最快的升級途徑是先聯絡商戶；如需進行承運商調查，則應聯絡寄件人。
客戶服務
| 渠道 | 最佳準備事項 |
|---|---|
| 官方網站 | 請準備好追蹤號碼、寄件日期、寄件人及收件人資料、服務名稱和最新掃描記錄。 |
| 商戶支援 | 請提供訂單號碼、發貨通知、承諾的送貨時段，以及任何送貨照片或訊息。 |
電子商務及商業追蹤
商戶可透過儲存承運商發出的識別碼、統一事件名稱、監察異常情況，以及分開預寄件資料與實際接收資料，減少 WISMO 查詢。API 功能必須根據最新文件核實。
開發者/API 比較
| 選項 | 服務供應商 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 承運商整合 | Sendex | ||||||||||||
查看 Sendex 承運商整合的所有詳細資料
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| 17TRACK API | 17TRACK | ||||||||||||
查看 17TRACK API 的所有詳細資料
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常見問題
基本常見問題
在 Sendex 官方網站或 17TRACK 輸入追蹤號碼，即可查看可用的貨件事件。
請查看商戶的發貨電郵、運單標籤、收據或訂單追蹤頁面。
格式取決於貨件記錄；請複製完整的識別碼，不要單憑前綴推斷服務類型。
通常在收到貨件資料或記錄到實際接收掃描後，才會顯示第一個事件。
掃描記錄中斷、交接、週末、海關程序或僅有標籤的狀態，都可能延遲顯示貨件動態；請要求寄件人確認是否已接收貨件。
請參考所選服務及路線的預計時間；海關、地址問題及營運狀況均可能改變送貨時段。
閱讀例外狀況，檢查進入權限及地址詳情，並立即聯絡商戶或官方承運商渠道。
檢查派送地點、家庭成員、接待處及鄰居，然後索取送貨證明並尋求商戶協助。
保留包裝及證據，然後由符合資格的寄件人或索賠人向相關承運商提出查詢或索賠。
使用 Sendex 官方網站刊載的最新聯絡渠道，並提供追蹤號碼及最新事件。
專家常見問題
不是；目的地或合作夥伴系統可能會顯示由其他營運商發出的識別碼，因此請在貨件記錄中確認發出該號碼的承運商。
不是；建立標籤是電子準備事件，而接收貨件則需要承運商或獲授權的收件點進行掃描。
不是；抵達、檢查、關稅評估及放行是不同事件，並可能涉及目的地當局或合作夥伴。
追蹤號碼可能保持不變，或會與目的地識別碼關聯；在假設是新包裹之前，請比較商戶記錄與兩個承運商系統中的資料。
不是；17TRACK 彙整可用的事件，而 Sendex 或負責的商戶及派送營運商則處理運輸決策及售後行動。
追蹤 API
// 1. Current public official Sendex tracking API: documentation not established here.
// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Confirm the current Sendex carrier code in 17TRACK documentation before production use.
來源及參考資料
- Sendex 官方網站. Sendex
- 17TRACK API 文件. 17TRACK
17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 Sendex 沒有關聯。
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