MHI Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi MHI pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos de MHI

MHI est la marque destinée au public de Mail Handling International, un spécialiste britannique enregistré de la livraison internationale faisant appel à plusieurs transporteurs. MHI fournit des solutions de livraison eCommerce, de retours, d’impression, de courrier et d’affranchissement, plutôt que d’opérer comme un transporteur de colis unique. Son modèle met les commerçants en relation avec un réseau mondial de transporteurs et de partenaires locaux de livraison.

Présentation du transporteur

Fait	Informations vérifiées
Nom officiel	Mail Handling International est la dénomination sociale enregistrée indiquée sur le site officiel.
Site officiel	https://www.mhi.co/
Type de transporteur	Spécialiste de la livraison faisant appel à plusieurs transporteurs, prestataire de logistique eCommerce, partenaire postal et d’exécution des commandes.
Région principale	Opérations basées au Royaume-Uni, desservant les flux internationaux de commerce électronique et de courrier.
Page de suivi	Utilisez l’entrée « Track my Parcel » sur le site officiel de MHI.
Siège social enregistré	82 Feeder Road, Bristol BS2 0TQ, UK.

Relations entre les entités de transport

Entité	Type d’entité
Mail Handling International	Société enregistrée à l’origine de MHI ; cette distinction aide les entreprises à identifier l’organisation contractante et chargée de l’assistance.
MHI360	Réseau de livraison eCommerce et service de stratégie de MHI couvrant la livraison à domicile, la livraison hors domicile, les douanes, le suivi et les retours.
SendVia et Nexae	Noms de plateformes de MHI présentés sur le site officiel ; les éléments disponibles ne les définissent pas comme des transporteurs de colis indépendants.
Réseau de plus de 100 transporteurs	MHI met les envois en relation avec des transporteurs et des partenaires locaux de livraison ; un partenaire peut effectuer une étape donnée du transport ou de la livraison du dernier kilomètre.
17TRACK	17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui regroupe les événements disponibles ; elle ne transporte pas les envois de MHI.

Réponse rapide

Saisissez le numéro de suivi du colis fourni par le vendeur, la marketplace ou l’étiquette d’expédition dans l’accès « Track my Parcel » du site officiel de MHI, ou envoyez-le à 17TRACK pour consulter les événements disponibles de plusieurs transporteurs. Un numéro de commande n’est pas nécessairement un numéro de suivi. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez les caractères, supprimez les espaces ou la ponctuation, demandez au vendeur si l’étiquette a été remise à un transporteur et confirmez quel partenaire transporte physiquement le colis. 17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier une adresse, émettre un remboursement, enquêter sur une perte ou approuver une réclamation.

Comment suivre les colis MHI

Le suivi MHI dépend du transporteur sélectionné pour un envoi. Le site de MHI dirige les utilisateurs du suivi des colis vers sa page dédiée aux colis ou vers le vendeur ou la marketplace pour obtenir des informations sur la livraison.

Trouvez le numéro de suivi dans l’e-mail d’expédition, la page d’expédition de la marketplace, le reçu ou l’étiquette du colis.
Utilisez l’accès officiel « Track my Parcel » de MHI plutôt que le formulaire de demandes générales.
Essayez 17TRACK lorsqu’un envoi comporte plusieurs étapes avec différents transporteurs ou lorsque le transporteur actif du dernier kilomètre n’est pas clairement identifié.
Si le numéro est rejeté, vérifiez qu’il ne s’agit pas d’un numéro de commande, de référence, d’étiquette ou d’avis de livraison, puis demandez au vendeur de confirmer l’identifiant actif.

Astuce de pro : Un événement de création d’étiquette prouve que les données d’expédition ont été préparées ; il ne prouve pas à lui seul qu’un colis physique a été accepté par un transporteur.

Formats et exemples de numéros de suivi

MHI fonctionne selon un modèle de transporteurs multiples, il n’existe donc pas de format universel unique de numéros émis par MHI dans les documents officiels disponibles. Le vendeur peut fournir un numéro de colis attribué par un partenaire, tandis que la place de marché peut afficher un identifiant de commande ou de référence distinct.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Format normalisé

Identifiant de colis du partenaire

Format alphanumérique ou numérique propre au transporteur ; utilisez la valeur exacte fournie par le vendeur.

Voir tous les détails sur les identifiants de colis des partenaires

Émis par	Le partenaire de livraison sélectionné peut émettre l’identifiant de transport.
Où le trouver	Notifications d’expédition, pages d’expédition de la place de marché, étiquettes ou reçus du transporteur.
Portée du suivi	La visibilité peut commencer lors de la prénotification électronique et se poursuivre au fil des scans disponibles d’un partenaire.
Remarque	Un numéro pouvant être recherché via MHI ne signifie pas nécessairement que MHI a émis ce numéro.

ID de commande ou de référence du marchand

Texte ou numéro défini par le vendeur ; le format varie selon la place de marché et le système du marchand.

Voir tous les détails sur les références des marchands

Objectif	Identifie un achat ou un dossier d’exécution, et non nécessairement un dossier de transport.
Action	Demandez au vendeur quel identifiant est accepté par la page de suivi.

Identifiant du dernier kilomètre

Un partenaire de destination peut attribuer ou afficher un second numéro après la remise du colis.

Voir tous les détails sur les identifiants du dernier kilomètre

Qui le voit	Le destinataire peut le voir dans une notification de livraison locale ou dans le résultat de suivi du partenaire.
Relation entre les numéros	Le numéro d’origine peut rester actif, être associé au nouveau numéro ou afficher moins d’événements après la remise du colis.

Ne déduisez pas un service uniquement à partir d’un préfixe. Pour un envoi transfrontalier, conservez l’identifiant complet et demandez au vendeur quel contrat de transport et quel partenaire de destination s’appliquent.

Statuts de suivi et leur signification

Statut	Étape du cycle de vie
Étiquette créée / article en attente	Avant l’expédition ; les données électroniques existent, mais l’acceptation physique peut ne pas avoir eu lieu.
Accepté ou collecté	Le transporteur concerné ou l’agent de collecte a enregistré la réception.
En transit	L’envoi passe par des opérations de tri, de transport longue distance ou un réseau d’échange.
Douanes ou remise	Un événement lié à la frontière, aux douanes ou au transfert vers un partenaire est en cours de traitement ; l’arrivée ne signifie pas la mainlevée.
En cours de livraison / livré	L’opérateur de livraison de destination tente de livrer l’envoi ou a enregistré la livraison.
Incident / retour	Un problème d’adresse, d’accès, de douane, de dommage ou de livraison peut nécessiter l’intervention du vendeur ou du transporteur.

Services et délais de livraison

MHI propose des options suivies, non suivies et express, notamment des accords DDP, DAP et PDDP. Le délai de livraison dépend de l’itinéraire sélectionné, de la destination, du processus douanier et du partenaire local.

Comparaison des services

Service	Type de service
Livraison à domicile	Livraison à domicile coordonnée via le réseau multitransporteurs de MHI.
Livraison hors domicile	Livraison dans des points de collecte, des points relais ou des consignes, avec un réseau annoncé de plus de 500 000 sites en Europe.
Gestion des retours	Flux de retours suivis avec des options de dépôt en point de service et en consigne, ainsi qu’une assistance pour l’inspection et la revente ou l’élimination.
Impression, courrier et affranchissement	Courrier direct, publications, courrier transactionnel, préparation des commandes et services postaux premium suivis.

Délai de livraison

Service	Délai de livraison publié
Livraison e-commerce internationale	Varie selon l’origine, la destination, le transporteur sélectionné, le niveau de service et les formalités douanières ; les documents officiels ne publient pas de délai de transit universel pour MHI.
Livraison hors domicile	Le délai varie selon le réseau de destination et l’option de collecte choisie ; il n’est pas présenté comme une garantie universelle.
Courrier suivi	Une visibilité est disponible pour les services premium suivis ; le délai de livraison reste spécifique à l’itinéraire.

Délais de livraison par pays de destination

Pays ou région de destination	Conseils de planification
Royaume-Uni	Utilisez l’estimation du partenaire national ou international sélectionné ; les formalités douanières et les scans de livraison locaux déterminent la fenêtre finale.
Europe	Les options de livraison à domicile, en consigne et en point de retrait dépendent du partenaire de destination et de l’itinéraire sélectionné par MHI.
Amérique du Nord	Prévoyez les étapes d’exportation, de dédouanement à l’importation et de traitement par le partenaire de destination ; aucune fourchette universelle de jours pour MHI n’est publiée.
Asie-Pacifique	Le transit et la fréquence des scans dépendent de l’origine, du service, des formalités douanières et de l’opérateur de livraison local.
Autres destinations internationales	Confirmez l’estimation spécifique à l’itinéraire auprès du vendeur ou du contact de votre compte MHI avant de considérer cette estimation comme un engagement.

MHI décrit un acheminement spécifique à chaque pays et un accès à 252 pays et territoires, mais les documents officiels fournis n’établissent pas de tableau des délais moyens de livraison par destination. Les formalités douanières, les périodes de pointe, les conditions météorologiques, la qualité de l’adresse, les transferts entre transporteurs et les scans manquants peuvent prolonger une estimation.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème et solution

Problème ou statut affiché	Action immédiate
Numéro invalide ou aucun résultat	Vérifiez l’identifiant complet, faites la distinction entre le numéro de commande et le numéro de suivi, puis demandez au vendeur de confirmer le transporteur actif.
Étiquette créée ou aucun mouvement	Demandez au vendeur si le colis a été physiquement remis à un transporteur ; le préavis électronique ne constitue pas une prise en charge.
Longue interruption ou colis bloqué en transit	Vérifiez les éventuelles explications liées aux formalités douanières, aux week-ends, aux périodes de pointe ou aux transferts, et demandez au vendeur d’ouvrir une enquête logistique.
Erreur d’adresse, échec de livraison ou retrait	Suivez les indications du partenaire de destination et contactez rapidement le vendeur ; les options offertes au destinataire varient selon le partenaire et l’étape du processus.
Livré mais non reçu	Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil et les voisins, puis demandez une preuve de livraison et contactez le vendeur.
Colis retenu en douane, perdu ou endommagé	Préparez la facture, la description du contenu, les justificatifs de valeur et des photographies ; l’expéditeur coordonne généralement une demande d’enquête officielle ou une réclamation auprès du transporteur.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Flux international

Étape	Entité responsable
Commande et acheminement	MHI et le commerçant sélectionnent un itinéraire de transporteur en fonction du service, du produit, de la valeur de la commande et des exigences de livraison.
Préparation de la commande à l’origine et exportation	Le partenaire d’exécution ou de transport d’origine reçoit le colis et traite les exigences d’exportation.
Transport longue distance et entrée dans le pays de destination	Un partenaire de transport international achemine l’envoi vers le réseau de destination.
Dédouanement	Les autorités douanières et le commissionnaire en douane désigné examinent les déclarations, les droits et les taxes ; l’arrivée ne signifie pas la mainlevée.
Relais avec le partenaire et dernier kilomètre	Un transporteur de destination, un réseau de points de retrait ou un opérateur de consignes effectue l’étape de livraison finale et peut fournir des scans supplémentaires ou un identifiant.

MHI propose des options DDP, DAP et PDDP et décrit la conformité douanière et fiscale, ainsi que le respect des obligations liées aux droits, comme faisant partie de ses solutions de commerce électronique. L’importateur concerné, le redevable de la taxe et les exigences documentaires dépendent de l’accord commercial de l’envoi et du droit applicable dans le pays de destination.

Gestion de la livraison et options après expédition

Option	Utilisation pratique
Livraison à domicile	Livraison à domicile sélectionnée par le commerçant ou l’acheteur lorsque l’itinéraire vers la destination le permet.
Retrait hors domicile	La livraison en consigne, en relais colis ou en point de retrait peut réduire les livraisons manquées et offrir davantage de flexibilité pour le retrait.
Dépôt pour retour	MHI décrit les dépôts en point de service et en consigne pour les programmes de retour pris en charge.

Les changements d’adresse, les instructions de livraison, les exigences de signature et les délais de retrait sont contrôlés par le partenaire de destination actif et le contrat d’expédition. Contactez le vendeur avant de demander une modification ; 17TRACK ne peut pas gérer la livraison.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Processus	À utiliser lorsque
Demande de suivi	À utiliser lorsque les événements ne sont pas clairs ou qu’un relais semble incomplet ; commencez par contacter le vendeur ou le service d’assistance colis de MHI.
Enquête ou réclamation auprès du transporteur	À utiliser en cas de suspicion de perte, de dommage ou de contenu manquant ; la personne habilitée à déposer la réclamation et le délai dépendent du transporteur sous contrat et du service choisi.
Remboursement par le vendeur	Le remboursement d’un achat est traité par le vendeur ou la place de marché conformément à sa politique de commande, et non par 17TRACK.

Conservez l’emballage et le contenu, les photographies, le reçu, le numéro de suivi, la facture et les justificatifs de valeur. Ne considérez pas une demande de suivi, un remboursement des frais de port, une réclamation d’assurance et un remboursement par la place de marché comme un seul et même processus.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Catégorie	Conséquence opérationnelle
Marchandises soumises au contrôle douanier	Des descriptions, valeurs et informations d’origine exactes, ainsi que la classification HS applicable, facilitent le dédouanement.
Marchandises soumises à restrictions ou interdites	L’acceptation et l’éligibilité de la destination dépendent du transporteur sélectionné et des règles applicables à l’origine et à la destination.
Taxes et droits	Les options DDP, DAP et PDDP répartissent différemment les coûts et responsabilités liés à l’importation ; confirmez les conditions commerciales avant l’expédition.

Le vendeur ou l’expéditeur professionnel doit vérifier les règles actuelles du transporteur applicables à l’itinéraire avant de remettre des batteries, des liquides, des denrées périssables ou d’autres marchandises réglementées. Une restriction peut entraîner un refus, un retour, un retard douanier ou une visibilité réduite du suivi.

Service client

Canal	Contact ou lien vérifié
Demandes de suivi de colis	Utilisez l’option « Track my Parcel » sur MHI.co ; MHI indique que les demandes concernant les colis ne doivent pas être envoyées via le formulaire général de contact.
Demandes générales	Formulaire officiel de demandes générales ; préparez la référence de l’envoi, les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, le scan récent et les informations relatives à l’entreprise.
Téléphone	+44 (0) 117 977 6655, indiqué pour le bureau de MHI à Bristol, au Royaume-Uni ; la page disponible ne précise pas les horaires d’ouverture.
Siège social enregistré	82 Feeder Road, Bristol BS2 0TQ, UK.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

MHI présente MHI360 comme une solution destinée aux marques, aux détaillants, aux 3PL, aux places de marché et aux entreprises proposant des abonnements. Ses fonctionnalités publiées comprennent les intégrations, le suivi et les rapports, la sélection dynamique des transporteurs, la gestion des retours, l’assistance douanière et l’accès à plus de 100 partenaires de transport.

Comparaison des solutions développeur/API

Option

Fournisseur

Intégration de la livraison professionnelle

MHI / MHI360

Voir tous les détails sur l’intégration professionnelle de MHI

Utilisation principale	Sélection du transporteur, stratégie de livraison e-commerce, rapports de suivi, douanes et retours.
Couverture	MHI indique disposer d’un accès à un réseau mondial de plus de 100 transporteurs.
Documentation	Utilisez le canal officiel de contact professionnel de MHI pour connaître les exigences d’intégration.

API de suivi multitransporteurs

17TRACK

Voir tous les détails sur l’API 17TRACK

Utilisation principale	Suivi programmatique auprès des transporteurs pris en charge.
Authentification	La demande d’inscription documentée utilise un en-tête 17token.
Documentation	Documentation de l’API 17TRACK.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre un colis MHI ?

Utilisez la rubrique Track my Parcel sur le site officiel de MHI ou utilisez 17TRACK avec l’identifiant d’expédition fourni par le vendeur.

2. Où trouver mon numéro de suivi MHI ?

Consultez l’e-mail d’expédition, la page d’expédition de la marketplace, le reçu ou l’étiquette du colis.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi MHI ?

Il n’existe pas de format universel unique pour MHI, car MHI fait appel à plusieurs partenaires transporteurs ; le vendeur doit identifier le format applicable du transporteur.

4. Pourquoi mon numéro de suivi MHI ne fonctionne-t-il pas ?

L’étiquette n’a peut-être pas encore été physiquement remise au transporteur, le numéro peut être une référence de commande ou l’identifiant doit peut-être être recherché auprès du partenaire actif.

5. Quand le premier événement de suivi MHI apparaîtra-t-il ?

Le premier événement apparaît lorsque l’intervenant logistique concerné publie un scan ; la simple création de l’étiquette ne prouve pas l’acceptation.

6. Pourquoi le suivi de mon colis MHI ne se met-il plus à jour ?

Le tri, le transport longue distance, les douanes ou la remise au partenaire peuvent créer une interruption de visibilité ; demandez au vendeur de vérifier l’itinéraire de l’expédition.

7. Combien de temps prend une livraison MHI ?

MHI ne publie pas de délai de transit universel ; la durée dépend de l’origine, de la destination, du service, des douanes et du transporteur sélectionné.

8. Que dois-je faire après l’échec d’une livraison MHI ?

Lisez l’avis du transporteur de destination, vérifiez l’adresse et contactez rapidement le vendeur au sujet des options de nouvelle livraison ou de retrait.

9. Que faire si MHI indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez le lieu de livraison, les membres de votre foyer, la réception et les voisins, puis demandez une preuve de livraison au vendeur ou au transporteur actif.

10. Comment signaler une expédition MHI perdue ou endommagée ?

Communiquez au vendeur le numéro de suivi et des preuves telles que des photographies, l’emballage, la facture et un justificatif de valeur afin que la partie expéditrice éligible puisse ouvrir l’enquête ou la réclamation applicable.

FAQ pour utilisateurs avertis

11. MHI est-il le transporteur qui livre physiquement chaque colis ?

Non. MHI décrit un modèle multitransporteurs dans lequel différents transporteurs sous contrat et partenaires locaux peuvent prendre en charge le transport et la livraison du dernier kilomètre.

12. Quelle est la différence entre le suivi MHI et le suivi 17TRACK ?

MHI fournit son propre canal d’assistance aux colis et son propre service logistique, tandis que 17TRACK agrège indépendamment les événements disponibles auprès des transporteurs pris en charge.

13. Un colis trouvable via MHI possède-t-il un numéro attribué par MHI ?

Pas nécessairement ; un partenaire ou le transporteur d’origine peut attribuer l’identifiant que MHI utilise au sein de son réseau de livraison.

14. Comment MHI gère-t-il les douanes et les droits de douane ?

MHI360 décrit la conformité en matière de douanes, de taxes et de droits de douane, et prend en charge les arrangements DDP, DAP et PDDP ; la partie responsable dépend des conditions commerciales de l’expédition.

15. MHI prend-il en charge la livraison hors domicile ?

Oui. MHI décrit la livraison dans des consignes, des points relais et des points de retrait, notamment grâce à son réseau européen de livraison hors domicile.

16. Les entreprises peuvent-elles utiliser MHI pour les retours ?

Oui. MHI décrit une gestion des retours avec des niveaux de service suivis, des lieux de dépôt, une inspection de l’état et une assistance à la revente ou à la mise au rebut.

17. MHI publie-t-il une API de suivi publique ?

Les documents officiels fournis décrivent des intégrations et des rapports, mais ne fournissent pas de point de terminaison public actuel de suivi MHI ; les entreprises doivent contacter MHI pour obtenir les détails d’intégration.

18. 17TRACK peut-il modifier une adresse de livraison MHI ?

Non. Les changements d’adresse, la nouvelle livraison et les décisions relatives au retrait relèvent du vendeur, de l’équipe chargée du compte MHI ou du transporteur de destination actif.

API de suivi

Exemple d’API 17TRACK

// MHI official public tracking API: current public endpoint not confirmed.
// 17TRACK API: register a shipment for tracking.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
  [{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the official documentation
// before production use; do not assume that a searchable MHI shipment
// has an MHI-issued identifier.