Aftership seguimiento de pedidos

https://www.aftership.com/

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Aftership.

Acerca de aftership

AfterShip es una plataforma de software poscompra para comerciantes de comercio electrónico, no un marketplace que venda y envíe bienes de consumo bajo el nombre de AfterShip. Cuando los compradores ven una página de seguimiento de AfterShip, un correo electrónico de seguimiento o un portal de devoluciones, el pedido subyacente suele pertenecer al comerciante o marketplace donde se realizó la compra.

Entidad de marca y propiedad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

AfterShip

Proporciona seguimiento poscompra, notificaciones, devoluciones, envíos y herramientas para desarrolladores para comerciantes.

Ver todos los detalles de AfterShip

Qué controla	Funciones de software, configuración de la página de seguimiento, integraciones de comerciantes, ingesta de datos compatible y ajustes de cuentas empresariales.
Qué no puede controlar	No transporta físicamente el paquete de un comprador, no aprueba el reembolso de un comerciante ni cambia un pedido de un comerciante a menos que el sistema del comerciante admita ese flujo de trabajo.
Por qué es importante para el seguimiento	Un enlace de seguimiento impulsado por AfterShip no demuestra que AfterShip sea el vendedor o el transportista; por lo general, es la capa tecnológica.

Cuenta del comprador

La cuenta del comprador en la tienda o marketplace que aceptó el pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso a detalles privados del pedido, registro de pago, dirección de envío, elegibilidad para devoluciones e historial de casos de soporte.
Qué no puede controlar	Momento de los escaneos del transportista, liberación aduanera, tiempo de gestión del vendedor o aprobación del reembolso por otra parte.
Por qué es importante para el seguimiento	El número de pedido puede funcionar solo dentro de la cuenta de la tienda; 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista cuando esté disponible.

Vendedor o comerciante

La empresa que vendió el producto y puede usar AfterShip para el seguimiento o las devoluciones.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Aceptación del pedido, disponibilidad del artículo, creación del envío, autorización de devolución, atención al cliente y decisiones de reembolso.
Qué no puede controlar	Escaneos independientes del transportista después de la entrega al transportista, interrupciones por clima, inspección aduanera o decisiones de ruta de entrega de última milla.
Por qué es importante para el seguimiento	Si una página de seguimiento indica que aún no hay seguimiento, es posible que el comerciante no haya entregado el paquete al transportista o no haya sincronizado el número.

Parte encargada del cumplimiento

Almacén, tienda, proveedor de dropshipping, servicio de cumplimiento del marketplace o 3PL que prepara el envío.

Ver todos los detalles de la parte encargada del cumplimiento

Qué controla	Selección, embalaje, creación de etiquetas, envíos divididos, programación de entrega al transportista y, a veces, recepción de devoluciones.
Qué no puede controlar	Eventos de la red del transportista después de la aceptación o liberación del reembolso después de inspeccionar el artículo devuelto.
Por qué es importante para el seguimiento	El estado de etiqueta creada puede aparecer antes de que un transportista haya escaneado físicamente el paquete.

Transportista o transportista de última milla

Empresa de transporte que escanea y entrega el paquete.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de aceptación, escaneos en tránsito, intentos de entrega, comprobante de entrega cuando se ofrezca, enrutamiento a punto de recogida y escaneos de excepciones de entrega.
Qué no puede controlar	Aprobación de reembolso por parte del comerciante, reemplazo del producto o cancelación del pedido.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento del transportista es la evidencia que 17TRACK normalmente puede leer cuando el transportista y el número de seguimiento son compatibles.

Canal de pago/reembolso

Sistema de pago de la tienda, flujo de pago del marketplace, monedero, emisor de la tarjeta o canal de disputa.

Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso

Qué controla	Autorización de pago, captura, contabilización del reembolso, procedimientos de contracargo o disputa según el canal de compra.
Qué no puede controlar	Escaneos de entrega del transportista o resultados de inspección del almacén.
Por qué es importante para el seguimiento	Un evento de seguimiento entregado o devuelto no significa automáticamente que un reembolso haya sido aprobado o contabilizado.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento de paquetes que puede mostrar los eventos de seguimiento disponibles del transportista.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Consulta de seguimiento, detección de transportista cuando esté disponible, registro de API de seguimiento y visualización de eventos logísticos compatibles.
Qué no puede controlar	17TRACK no puede ver datos privados de pedidos de la tienda, modificar direcciones, contactar al vendedor, aprobar devoluciones ni emitir reembolsos.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido de la tienda.

Dato	Respuesta verificada
Nombre oficial	AfterShip
Sitio web oficial	https://www.aftership.com/
Tipo de marca	Plataforma de software de comercio electrónico poscompra, no un marketplace para consumidores ni un transportista de paquetes.
Región principal de compras	No es un minorista específico de una región de compras; los comerciantes que usan AfterShip pueden vender en diferentes países y enviar con diferentes transportistas.
Página de seguimiento de pedidos	AfterShip Track acepta números de seguimiento de transportistas para la consulta de paquetes.
Sistema de aplicación / cuenta	AfterShip proporciona paneles empresariales e interfaces de producto para comerciantes; los compradores normalmente gestionan los pedidos en la cuenta de la tienda del comerciante o en el correo electrónico del pedido.
Modelo de marketplace o vendedor	AfterShip no es el modelo de vendedor del marketplace; el comerciante o marketplace que vendió el artículo es quien gestiona la relación del pedido.
Fundación / sede	Los detalles del perfil de una empresa pública pueden cambiar; esta guía utiliza el sitio oficial de AfterShip para los datos actuales de productos y soporte, en lugar de afirmaciones fijas sobre la historia corporativa.

Respuesta rápida

Para rastrear un “pedido de aftership”, primero confirma si te refieres a un paquete mostrado en una página de seguimiento con tecnología de AfterShip o a una suscripción empresarial de AfterShip. Para paquetes de consumidores, usa el correo electrónico del pedido de la tienda o la cuenta para encontrar el número de seguimiento del transportista y luego rastrearlo en la página del comerciante, el sitio del transportista, AfterShip Track o 17TRACK.

Si solo tienes un número de pedido de la tienda, 17TRACK normalmente no puede recuperar detalles privados del pedido. 17TRACK puede ayudar con números de seguimiento del transportista y puede identificar al transportista, pero no puede cambiar el pedido, actualizar la dirección de entrega, abrir una devolución, emitir un reembolso ni contactar al comerciante por ti.

Pregunta	Respuesta directa
¿Cómo lo rastreo?	Usa la página del pedido del comerciante o el correo electrónico del pedido para obtener el número de seguimiento del transportista y luego consulta el transportista oficial, AfterShip Track o 17TRACK.
¿Dónde está el número de seguimiento?	Busca en el correo electrónico de confirmación de envío, SMS, detalles del pedido en la cuenta del comerciante, página de seguimiento o portal de devoluciones.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	Comprueba si la tienda solo ha confirmado el pedido o ha creado una etiqueta; pregunta al comerciante si no aparece ningún número de transportista después de que el pedido debería haberse enviado.
¿Con quién debo contactar?	Contacta al comerciante para problemas de pedido, artículo, reembolso, devolución o dirección; contacta al transportista para escaneos de entrega y problemas con intentos de entrega.

Consejo profesional: Si una página de seguimiento tiene la marca AfterShip, lee atentamente el nombre de la tienda, el remitente del correo electrónico del pedido, el número de seguimiento y la línea del transportista. Esos campos normalmente identifican a la parte que puede resolver el problema.

Cómo rastrear pedidos de aftership

Para una compra de consumidor, la ruta más segura es: iniciar sesión en la cuenta del comerciante, abrir la lista de pedidos, seleccionar el pedido, encontrar la sección de envío o estado del pedido, copiar el número de seguimiento del transportista y comprobar si el pedido se dividió en varios paquetes.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / Tus pedidos

Compraste en una tienda o marketplace y puedes iniciar sesión en la misma cuenta utilizada al pagar.

Ver todos los detalles del seguimiento con cuenta oficial

Identificador necesario	Inicio de sesión en la tienda, número de pedido o dirección de correo electrónico utilizada para el pago.
Qué puedes ver	Detalles privados del pedido, artículos, división del envío, enlaces de seguimiento, elegibilidad para devoluciones y opciones de soporte cuando el comerciante las proporcione.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido, elige el envío o rastrear paquete y luego copia el número de seguimiento del transportista para consultarlo con el transportista o en 17TRACK.
Limitación importante	AfterShip y 17TRACK no pueden iniciar sesión en tu cuenta de la tienda ni ver datos privados del pedido.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Compraste como invitado, recibiste una notificación de envío o no puedes encontrar el pedido en una cuenta.

Ver todos los detalles del seguimiento por correo electrónico o SMS del pedido

Identificador necesario	Dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizado al pagar y el mensaje del comerciante o marketplace.
Qué puedes ver	Confirmación del pedido, confirmación de envío, enlace de seguimiento, nombre del transportista, número de seguimiento y, a veces, un enlace de devolución.
Mejor siguiente paso	Busca en tu bandeja de entrada el nombre de la tienda, AfterShip, tracking, shipped, delivered, return o el número de pedido.
Limitación importante	Los enlaces de los mensajes pueden caducar o requerir verificación de cuenta; no confíes en enlaces sospechosos de remitentes desconocidos.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres un seguimiento independiente con múltiples transportistas.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de la tienda, número de factura, ID de pago o número de autorización de devolución.
Qué puedes ver	Eventos logísticos disponibles, detección de transportistas cuando esté disponible y resúmenes del estado del transportista compatibles con 17TRACK.
Mejor siguiente paso	Pega el número de seguimiento exactamente como aparece y luego compara el evento más reciente con el estado del pedido del comerciante si algo parece incoherente.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder a detalles exclusivos del comerciante, cambiar instrucciones de entrega ni decidir reembolsos.

Sitio web del transportista

Se conoce el transportista y necesitas comprobante de entrega, intentos de entrega, opciones de recogida o gestión de excepciones de dirección.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino o verificación del destinatario.
Qué puedes ver	Escaneos del transportista, instrucciones de intentos de entrega, ubicaciones de recogida, comprobante de entrega cuando se ofrezca y alertas de servicio.
Mejor siguiente paso	Usa la página oficial de seguimiento del transportista para acciones específicas de entrega y guarda capturas de pantalla para el soporte del comerciante si es necesario.
Limitación importante	El transportista normalmente no puede reemplazar un artículo ni reembolsar el precio de compra; eso sigue correspondiendo al comerciante o al canal de pago.

Centro de mensajes del vendedor o marketplace

Un vendedor externo gestionó el envío o la tienda te pide que contactes al vendedor dentro de su plataforma.

Ver todos los detalles del seguimiento en el centro de mensajes del vendedor

Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, hilo de conversación y número de seguimiento si ya se proporcionó.
Qué puedes ver	Actualizaciones de gestión del vendedor, seguimiento corregido, notas de reenvío y opciones de disputa de la plataforma o protección del comprador si están disponibles.
Mejor siguiente paso	Pide el nombre del transportista y el número de seguimiento, luego escala el caso a través de la plataforma si vencen los plazos del vendedor.
Limitación importante	AfterShip no es el centro de mensajes del vendedor, a menos que el comerciante haya integrado un flujo de soporte en su propia página.

Ruta de pedido como invitado o de regalo

Eres el destinatario, no creaste la cuenta original o alguien más compró el artículo.

Ver todos los detalles del seguimiento como invitado o de regalo

Identificador necesario	Enlace del recibo de regalo, enlace del correo electrónico del pedido, correo electrónico del destinatario, número de pedido o número de seguimiento compartido por el comprador.
Qué puedes ver	Normalmente, opciones limitadas de seguimiento o devolución; los detalles completos de pago y reembolso pueden seguir siendo privados para el comprador.
Mejor siguiente paso	Usa el enlace de seguimiento del mensaje de regalo o pide al comprador el número de seguimiento del transportista.
Limitación importante	El servicio de atención al cliente puede requerir verificación del comprador antes de divulgar detalles del pedido o del reembolso.

Notificaciones de la aplicación

El comerciante o servicio de seguimiento ofrece notificaciones por correo electrónico, SMS, aplicación o con marca.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la aplicación

Identificador necesario	Cuenta del comerciante, enlace de seguimiento o suscripción a notificaciones según la configuración de la tienda.
Qué puedes ver	Cambios de estado como enviado, en tránsito, en reparto, entregado, excepción o actualizaciones de devolución cuando el comerciante los habilita.
Mejor siguiente paso	Activa las notificaciones solo a través de la tienda oficial, el transportista o la página de seguimiento conocida asociada con tu pedido.
Limitación importante	Las notificaciones dependen de los escaneos del transportista y de la configuración del comerciante; es posible que no muestren todos los eventos operativos.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido identifica una compra dentro del sistema del comerciante o marketplace. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete en la red de un transportista y es el número que normalmente necesita 17TRACK.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de la marca

Correo electrónico de confirmación del pedido, página de pedidos de la cuenta de la tienda, factura o pantalla de confirmación de pago.

Ver todos los detalles del número de pedido de la marca

Aspecto / ejemplo	Formato específico de la tienda, como ORDER-#### o #A1001; los ejemplos aquí son ficticios y no son formatos oficiales de AfterShip.
Quién lo emite	El comerciante, marketplace o plataforma de comercio electrónico que recibió el pedido.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Normalmente no. Úsalo con el comerciante para localizar el número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra que la tienda creó un registro de pedido; no demuestra la posesión por parte del transportista.

Número de envío/seguimiento

Correo electrónico de confirmación de envío, página de seguimiento impulsada por AfterShip, enlace del transportista o sección de envío dentro del pedido.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío

Aspecto / ejemplo	Formato alfanumérico específico del transportista, como 1Z XXX XXX XX XXXX XXXX o LX ######### CN; los ejemplos son marcadores de posición genéricos.
Quién lo emite	El transportista, el sistema de etiquetas de envío, el software de envíos del comerciante, el programa de envíos del marketplace o el proveedor de fulfillment.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Sí, cuando el transportista y el número son compatibles y hay eventos disponibles.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar eventos logísticos; no puede demostrar el contenido del artículo ni la aprobación de un reembolso.

Número de seguimiento del transportista

Enlace de seguimiento del transportista, etiqueta, correo electrónico de seguimiento, detalle del pedido del comerciante o página de prueba de entrega.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Varía según el transportista, el país y el servicio; no asumas un formato de seguimiento universal de AfterShip.
Quién lo emite	El transportista o un sistema de envíos que actúa a través de ese transportista.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Normalmente sí, si es un número de un transportista compatible y no una referencia exclusiva del comerciante.
Qué puede y qué no puede demostrar	Es el mejor identificador para el movimiento del paquete, pero no revela datos privados de pago del comprador.

ID interno de entrega

Algunos marketplaces o transportistas usan IDs internos dentro de sus propias aplicaciones o páginas de seguimiento.

Ver todos los detalles del ID interno de entrega

Aspecto / ejemplo	Identificador privado específico de la plataforma; no se ha confirmado ningún ID interno de entrega universal de AfterShip para pedidos de compradores.
Quién lo emite	El marketplace, la red de entrega o el sistema del comerciante.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Solo si también es un número de seguimiento legible por el transportista; de lo contrario, no.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede identificar un registro de envío interno, pero puede no ser consultable fuera de esa plataforma.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, portal de devoluciones, correo electrónico que confirma el envío de devolución o recibo de entrega al transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Número de paquete específico del transportista para el tramo de devolución.
Quién lo emite	Transportista de devolución, portal de devoluciones del comerciante, proveedor de etiquetas de devolución o sistema de devoluciones del marketplace.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Sí cuando es un número de seguimiento del transportista; no cuando es solo un número de caso de devolución.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento de devolución hacia el comerciante; no demuestra la finalización de la inspección ni la aprobación del reembolso.

Autorización de devolución / RMA

Portal de devoluciones, correo electrónico de aprobación de devolución, respuesta del soporte del comerciante o solicitud de devolución del marketplace.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	RMA-#### o referencia de caso de devolución específica del comerciante; solo marcador de posición ficticio.
Quién lo emite	El comerciante, marketplace o sistema de devoluciones.
¿Puede usarlo 17TRACK?	No, a menos que el mismo mensaje también incluya un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra una solicitud de devolución o un registro de autorización, no el movimiento del paquete de devolución.

Enlace de regalo/pedido

Correo electrónico de regalo, notificación de envío reenviada por el comprador o enlace de seguimiento para invitados proporcionado por la tienda.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Aspecto / ejemplo	URL segura del comerciante en lugar de un número de seguimiento estándar.
Quién lo emite	El comerciante o marketplace.
¿Puede usarlo 17TRACK?	No. Abre el enlace solo si proviene de una fuente de confianza; luego copia el número de seguimiento del transportista si se muestra.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede otorgar visibilidad limitada del pedido, pero no reemplaza el seguimiento del transportista.

Referencia del vendedor

Mensajes del vendedor, albarán, ticket de soporte del comerciante o conversación del marketplace.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor

Aspecto / ejemplo	Referencia de almacén o del vendedor específica del comerciante, no estandarizada.
Quién lo emite	El vendedor, proveedor o proveedor de fulfillment.
¿Puede usarlo 17TRACK?	No, a menos que el vendedor confirme que es el número de seguimiento real del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede ayudar al soporte a localizar un pedido internamente, pero no puede confirmar el movimiento público del transportista.

ID de pedido del marketplace

Cuenta del marketplace, correo electrónico de confirmación, página del pedido en la app o hilo de mensajes entre comprador y vendedor.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Formato de pedido específico del marketplace; no apliques formatos TBA o de pedido específicos de Amazon a pedidos de comerciantes con tecnología de AfterShip.
Quién lo emite	El marketplace donde se compró el artículo.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Normalmente no. Úsalo con el marketplace para encontrar el seguimiento del envío o abrir un caso de soporte.
Qué puede y qué no puede demostrar	Identifica el contrato de compra, pero no necesariamente el historial de eventos del transportista del paquete.

Cumplimiento, vendedores y transportistas

AfterShip no determina quién entrega el paquete de un comprador. El transportista varía según el comerciante, la región, el vendedor, el tipo de artículo, el modelo de fulfillment y la opción de entrega.

Relación entre fulfillment y transportista

Modelo de fulfillment

Quién lo envía

Envío desde el almacén del comerciante

El almacén de la tienda, 3PL o estación de envío crea el paquete y la etiqueta.

Ver todos los detalles del envío desde el almacén del comerciante

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y el servicio seleccionado por el comerciante.
Quién actualiza el seguimiento	Los escaneos del transportista alimentan el registro de seguimiento; los sistemas del comerciante y AfterShip pueden mostrar o notificar esos eventos.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona las preguntas sobre eventos de entrega; el comerciante gestiona las decisiones sobre artículos, reemplazos, reembolsos y atención al cliente.
Qué debe comprobar primero el cliente	Comprueba si el número de seguimiento tiene un escaneo de aceptación del transportista en lugar de solo un evento de etiqueta creada.

Autogestión de fulfillment por vendedor externo

El vendedor o proveedor envía directamente al comprador.

Ver todos los detalles de la autogestión de fulfillment por vendedor externo

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista varía según el vendedor, el país y el método de envío; puede incluir socios postales, exprés, transfronterizos o de última milla.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor proporciona el número; los transportistas proporcionan escaneos después de la aceptación.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor gestiona envíos faltantes o seguimientos incorrectos; el transportista gestiona excepciones de entrega dentro de la red.
Qué debe comprobar primero el cliente	Verifica el nombre del vendedor, el estado de gestión prometido, el nombre del transportista y si el número pertenece al tramo del país de destino.

Fulfillment del marketplace

Un servicio de fulfillment del marketplace o de la plataforma almacena y envía artículos para el vendedor.

Ver todos los detalles del fulfillment del marketplace

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista puede ser elegido por la red de fulfillment del marketplace y puede diferir según el paquete dentro del mismo pedido.
Quién actualiza el seguimiento	Los sistemas de marketplace y los transportistas actualizan los eventos de envío; AfterShip puede mostrarlos solo si el comerciante integra el feed.
Quién gestiona los problemas de entrega	El soporte del marketplace a menudo gestiona los flujos de trabajo de protección del comprador y reembolsos; los transportistas gestionan los datos de escaneo e intentos de entrega.
Qué debe comprobar primero el cliente	Abre el detalle del pedido en el marketplace antes de asumir que la página con marca AfterShip es el canal oficial de disputas.

Envío de vendedor transfronterizo

El vendedor de origen, el consolidador, el proveedor de transporte de larga distancia, el agente de aduanas y el transportista de última milla pueden participar todos.

Ver todos los detalles del envío transfronterizo

Transportistas típicos o red de entrega	La cadena de transportistas varía y puede cambiar del seguimiento de origen al seguimiento postal o de mensajería del destino.
Quién actualiza el seguimiento	Varios socios logísticos pueden escanear en diferentes hitos; los datos pueden pausarse durante el transporte de larga distancia o el procesamiento aduanero.
Quién gestiona los problemas de entrega	El comerciante o el marketplace gestiona el soporte del pedido; el transportista de destino gestiona la entrega de última milla una vez que tiene el paquete.
Qué debe comprobar primero el cliente	Busca un número de seguimiento de destino, un evento de aduanas o una nota de traspaso de última milla.

Recogida en tienda o punto de recogida

El comerciante, la ubicación de la tienda, la red de recogida, el proveedor de casilleros o el punto de recogida del transportista gestiona la recogida.

Ver todos los detalles del modelo de recogida

Transportistas típicos o red de entrega	Puede que no haya un transportista de paquetería público para la recogida en tienda; los envíos a puntos de recogida dependen de la red elegida.
Quién actualiza el seguimiento	Los sistemas de la tienda del comerciante o los eventos de la red de recogida pueden actualizar la disponibilidad y el estado de recogida.
Quién gestiona los problemas de entrega	El comerciante o la ubicación de recogida gestiona las preguntas sobre identificación, entrega o ventana de recogida.
Qué debe comprobar primero el cliente	Comprueba la confirmación de recogida, el ID requerido, el código de recogida y las instrucciones de la tienda.

Producto digital o pedido de servicio

No interviene ningún transportista de paquetería; el cumplimiento se realiza mediante acceso a la cuenta, licencia, correo electrónico o aprovisionamiento de software.

Ver todos los detalles del pedido digital o de servicio

Transportistas típicos o red de entrega	No aplicable para entrega digital.
Quién actualiza el seguimiento	El proveedor de servicios o el comerciante actualiza el estado de la cuenta, factura o activación.
Quién gestiona los problemas de entrega	El comerciante o el soporte de software gestiona problemas de acceso, facturación y suscripción.
Qué debe comprobar primero el cliente	Comprueba el inicio de sesión de la cuenta, el correo electrónico de facturación, la carpeta de spam y el portal de soporte oficial en lugar de 17TRACK.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido, el estado del envío, los escaneos del transportista, el estado de devolución y el estado del reembolso son registros diferentes. Un envío puede estar en tránsito mientras un pedido está parcialmente cumplido, y un paquete devuelto puede entregarse antes de que se apruebe el reembolso.

Búsqueda rápida de estado

Estado mostrado

Lo que normalmente significa

Pendiente / pedido recibido

El comerciante tiene un registro del pedido, pero es posible que el envío aún no exista.

Ver todos los detalles del estado pendiente

Etapa del ciclo de vida	Confirmación de pago y pedido.
Quién es responsable ahora	Comerciante o marketplace.
Qué ocurre después	Comprobación de inventario, revisión de fraude, preparación, embalaje o gestión por parte del vendedor.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba el correo electrónico de confirmación y la información estimada de envío o entrega del comerciante.

Procesando / preparando el envío

El pedido se está preparando; puede que se haya creado una etiqueta o no.

Ver todos los detalles del estado de procesamiento

Etapa del ciclo de vida	Gestión del almacén o del vendedor.
Quién es responsable ahora	Comerciante, vendedor, almacén o proveedor de cumplimiento.
Qué ocurre después	El paquete se entrega al transportista y aparece el primer escaneo del transportista.
Qué debe hacer el cliente	Espera la confirmación de envío; contacta al comerciante si la gestión supera el plazo indicado por la tienda.

Enviado / etiqueta creada

Existe un número de seguimiento, pero puede que el transportista aún no haya escaneado el paquete.

Ver todos los detalles del estado enviado o etiqueta creada

Etapa del ciclo de vida	Creación del envío y traspaso al transportista.
Quién es responsable ahora	Comerciante hasta la entrega; transportista después del escaneo de aceptación.
Qué ocurre después	La aceptación, el escaneo en la instalación de origen o el escaneo de recogida deberían aparecer cuando el transportista procese el paquete.
Qué debe hacer el cliente	Realiza el seguimiento de nuevo más tarde y compara el estado del comerciante con el estado del transportista.

En tránsito

El paquete se está moviendo a través de redes del transportista, transfronterizas o de socios.

Ver todos los detalles del estado en tránsito

Etapa del ciclo de vida	Transporte del transportista, transporte de larga distancia, transferencia o etapa de aduanas.
Quién es responsable ahora	Cadena del transportista, autoridad aduanera cuando corresponda y transportista de última milla después de la entrega.
Qué ocurre después	Escaneo de llegada, salida, aduanas, instalación de destino o salida para entrega.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa la ubicación del último escaneo y comprueba si hay alertas de servicio si el movimiento se detiene.

En reparto

El transportista de última milla tiene previsto entregar o intentar la entrega en esa ruta.

Ver todos los detalles del estado en reparto

Etapa del ciclo de vida	Entrega de última milla.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué ocurre después	Escaneo de entregado, intento de entrega, recogida disponible o excepción.
Qué debe hacer el cliente	Presta atención a problemas de acceso, instrucciones de entrega, necesidad de firma o notificaciones de recogida.

Entregado

El transportista registró la entrega, pero eso no cierra automáticamente todos los casos de soporte del comerciante.

Ver todos los detalles del estado entregado

Etapa del ciclo de vida	Finalización de la entrega o entrega registrada.
Quién es responsable ahora	Transportista para la prueba de entrega; comerciante para la política de resolución de artículos o pedidos.
Qué ocurre después	El cliente comprueba el artículo recibido, informa de productos faltantes o dañados si es necesario, o inicia una devolución.
Qué debe hacer el cliente	Revisa el buzón, el porche, el casillero de paquetes, la recepción, la familia, los vecinos y los detalles de la prueba de entrega.

Recogida lista / disponible

El paquete o pedido está esperando en una tienda, casillero, punto del transportista o punto de recogida.

Ver todos los detalles del estado de recogida lista

Etapa del ciclo de vida	Retención para recogida o recogida en tienda.
Quién es responsable ahora	Ubicación de recogida, transportista o tienda del comerciante.
Qué ocurre después	El cliente recoge el paquete o este puede ser devuelto después del plazo de recogida definido por el proveedor.
Qué debe hacer el cliente	Lleva el documento de identidad requerido, el código de recogida y la información del pedido.

Excepción / intento fallido

El transportista encontró un problema con la dirección, el acceso, la aduana, daños, el clima o el intento de entrega.

Ver todos los detalles del estado de excepción

Etapa del ciclo de vida	Interrupción de la entrega o excepción de ruta.
Quién es responsable ahora	Transportista para la gestión de la entrega; el comerciante o el comprador pueden tener que proporcionar información.
Qué ocurre después	Reentrega, recogida, corrección de dirección, acción aduanera, devolución al remitente o revisión de reclamación.
Qué debe hacer el cliente	Abre la página del transportista, sigue las instrucciones oficiales e informa al comerciante si el pedido puede devolverse o perderse.

Devolución en tránsito / devuelto

Un paquete de devolución se está moviendo de regreso o ha sido registrado en un destino de devolución.

Ver todos los detalles del estado de devolución

Etapa del ciclo de vida	Logística inversa.
Quién es responsable ahora	Transportista de devolución hasta la entrega; comerciante después de la recepción e inspección.
Qué ocurre después	El comerciante recibe, inspecciona, aprueba, rechaza, cambia o reembolsa según la política.
Qué debe hacer el cliente	Conserva el recibo de entrega y el seguimiento de devolución; comprueba el estado del reembolso en el portal de devoluciones del comerciante.

Reembolso pendiente / reembolsado

El comerciante o el canal de pago está procesando o ha emitido un registro de reembolso.

Ver todos los detalles del estado de reembolso

Etapa del ciclo de vida	Resolución financiera después de una cancelación, devolución, disputa o ajuste.
Quién es responsable ahora	Comerciante, marketplace, procesador de pagos, billetera, banco o emisor de la tarjeta según la transacción.
Qué ocurre después	Aprobación, abono al método de pago original, crédito en tienda, cambio o revisión por parte de soporte.
Qué debe hacer el cliente	Usa el portal de reembolsos del comerciante o el canal de pago; 17TRACK no puede verificar la aprobación del reembolso solo a partir de la logística.

Tiempo de entrega y factores de retraso

AfterShip no publica un plazo de entrega universal para todos los pedidos de los compradores porque no es el comerciante ni el transportista. Las estimaciones de entrega provienen de la tienda, el marketplace, el transportista, el servicio de envío, los países de origen y destino, y las condiciones de preparación del pedido.

Factores de tiempo de entrega y retraso

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Paquete nacional

Promesa de entrega en el checkout del comerciante, confirmación del pedido, estimación del servicio del transportista y página del envío.

Ver todos los detalles sobre los plazos de paquetes nacionales

Qué puede retrasarlo	Gestión del vendedor, recogida fallida, acumulación de envíos del transportista, clima, problema con la dirección, restricción de acceso o intento de entrega fallido.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la aceptación por parte del transportista, el procesamiento en instalaciones, el despacho en ruta, el intento de entrega o la finalización de la entrega.
A quién contactar primero	Al comerciante antes de la aceptación por parte del transportista; al transportista después de escaneos claros del transportista o una excepción de entrega.
Advertencia importante	Las fechas estimadas no son garantías, a menos que el comerciante o el transportista proporcione explícitamente un servicio garantizado con condiciones indicadas.

Envío transfronterizo

Estimación de entrega del comerciante, hitos del proveedor logístico, estado de aduanas y eventos del transportista de destino.

Ver todos los detalles sobre los plazos transfronterizos

Qué puede retrasarlo	Procesamiento de exportación, traspaso aéreo o de transporte de línea, inspección aduanera, problemas de impuestos o aranceles, artículos restringidos y transferencia de última milla.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En el escaneo de origen, salida de exportación, llegada de importación, liberación aduanera, traspaso al transportista de destino y entrega final.
A quién contactar primero	Comerciante o marketplace para problemas a nivel de pedido; transportista de destino si ya tiene el paquete y solicita una acción.
Advertencia importante	El seguimiento puede parecer sin cambios durante tramos de transporte en los que no se publican escaneos intermedios.

Pedido de vendedor externo

Política de gestión del vendedor, página del pedido en el marketplace y seguimiento del transportista después del envío.

Ver todos los detalles sobre los plazos de vendedores externos

Qué puede retrasarlo	Inventario del vendedor, procesamiento de dropship, seguimiento incorrecto, traspaso retrasado o verificación del marketplace.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el vendedor crea una etiqueta y el transportista recibe el paquete.
A quién contactar primero	Vendedor a través del marketplace oficial o del centro de mensajes de la tienda.
Advertencia importante	Que un vendedor marque un pedido como enviado no es lo mismo que un escaneo de aceptación por parte del transportista.

Artículo de preventa, pedido pendiente o sin stock

Página del producto, confirmación del pedido, cuenta del comerciante o actualización del vendedor.

Ver todos los detalles sobre los plazos de preventa o pedidos pendientes

Qué puede retrasarlo	Llegada de inventario, cambios en la fecha de lanzamiento, asignación del proveedor o decisiones de envío parcial.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el artículo esté listo para enviarse y se cree un número de seguimiento.
A quién contactar primero	Comerciante o vendedor.
Advertencia importante	Puede que no exista ningún número de seguimiento durante el procesamiento de una preventa o un pedido pendiente.

Envío dividido

Detalle del pedido del comerciante, correos electrónicos de confirmación de envío y cada número de transportista.

Ver todos los detalles sobre los plazos de envíos divididos

Qué puede retrasarlo	Diferentes ubicaciones de almacén, disponibilidad de artículos, horarios de recogida del transportista o reglas de preparación de pedidos del marketplace.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	Comerciante si un artículo no tiene envío; transportista si un paquete específico tiene un problema de entrega.
Advertencia importante	Un paquete entregado no demuestra que se hayan entregado todos los artículos del pedido.

Recogida, casillero o recogida en tienda

Confirmación de recogida del comerciante, notificación de recogida del transportista o mensaje de la red de recogida.

Ver todos los detalles sobre los plazos de recogida

Qué puede retrasarlo	Recepción en tienda, capacidad del casillero, verificación de identidad, cambios de ruta o problemas con el código de recogida.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando esté listo para recoger, recogido, vencido o devuelto.
A quién contactar primero	Lugar de recogida, comerciante o transportista según el aviso.
Advertencia importante	Los horarios de recogida y las normas de identificación varían según el proveedor; consulta el aviso oficial.

Artículo grande, de alto valor o que requiere firma

Instrucciones de entrega del comerciante y requisitos de servicio del transportista.

Ver todos los detalles sobre los plazos de entrega especiales

Qué puede retrasarlo	Programación de cita, requisito de firma, limitaciones de acceso, inspección o manejo especial.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En programación de cita, en reparto, intento fallido, entregado o estado reprogramado.
A quién contactar primero	Transportista para cita de entrega o problema de acceso; comerciante para cambios de producto o pedido.
Advertencia importante	Los cambios de dirección pueden estar restringidos después del envío o para mercancías de alto valor.

Festivo o temporada alta

Aviso de servicio del comerciante, alerta de servicio del transportista, aviso de temporada alta del marketplace y último escaneo de seguimiento.

Ver todos los detalles sobre los plazos de temporada alta

Qué puede retrasarlo	Volumen de pedidos, hora límite del almacén, capacidad del transportista, clima, festivos locales o carga de trabajo de aduanas.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de cada escaneo operativo; algunos centros pueden procesar sin actualizaciones públicas frecuentes.
A quién contactar primero	Comerciante para fechas de envío prometidas incumplidas; transportista para excepciones de entrega activas.
Advertencia importante	Consulta los avisos oficiales actuales en lugar de asumir un número fijo de días.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los “problemas de seguimiento de AfterShip” son en realidad problemas del comerciante, vendedor, transportista o dirección que se muestran a través de una página con tecnología de AfterShip. Usa el evento más reciente y el tipo de identificador para decidir quién puede actuar.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Confirma si el pedido solo está confirmado, en procesamiento, en preventa, pendiente de reposición o esperando el envío del vendedor.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	Aún no existe etiqueta, la tienda no ha sincronizado el número o el vendedor no ha enviado.
Acción inmediata	Busca el correo electrónico del pedido y la cuenta; pide al comerciante el transportista y el número de seguimiento si el envío ya debería existir.
Cuándo escalar	Cuando haya pasado el plazo de preparación indicado por el comerciante o el vendedor incumpla los plazos del marketplace.
A quién contactar	Comerciante, vendedor o soporte del marketplace.

El número de seguimiento no funciona

Comprueba si hay espacios, signos de puntuación copiados, selección de transportista incorrecta o una etiqueta creada muy recientemente.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	El transportista no lo ha escaneado, el número es solo del comerciante o el transportista no es compatible con la ruta de consulta.
Acción inmediata	Prueba el sitio oficial del transportista y 17TRACK; verifica el nombre del transportista en el correo electrónico del pedido.
Cuándo escalar	Si el número sigue siendo inválido después de que el transportista debería haber aceptado el paquete.
A quién contactar	Comerciante para seguimiento corregido; transportista si su sitio oficial reconoce el número pero muestra una excepción.

El pedido dice enviado pero no hay escaneos

Busca “etiqueta creada”, “información del envío recibida” o la ausencia de un escaneo de aceptación del transportista.

Ver todos los detalles sobre enviado pero sin escaneos

Causa probable	Etiqueta creada antes de la recogida, retraso en la entrega por lotes o el transportista no ha publicado el primer escaneo.
Acción inmediata	Espera el primer evento de procesamiento del transportista y compáralo con la fecha de envío de la tienda.
Cuándo escalar	Si no aparece aceptación del transportista después de que el proceso de envío indicado por la tienda debería haberse completado.
A quién contactar	Comerciante o vendedor primero.

Paquete atascado

Identifica si está atascado antes de la aceptación del transportista, en tránsito, en aduanas, en el centro de destino o en la última milla.

Ver todos los detalles sobre el paquete atascado

Causa probable	Acumulación en la red, escaneo faltante, procesamiento aduanero, retraso en la transferencia, clima o problema de dirección.
Acción inmediata	Abre la página del transportista, revisa las alertas de servicio y guarda la ubicación y fecha del último escaneo.
Cuándo escalar	Cuando el transportista marca una excepción por retraso o la estimación de entrega ha vencido según la política del comerciante.
A quién contactar	Transportista para problemas activos dentro de la red; comerciante para opciones de reemplazo, reclamación o reembolso.

Intento de entrega

Lee el aviso del transportista para obtener instrucciones sobre nueva entrega, recogida, acceso, firma o dirección.

Ver todos los detalles del intento de entrega

Causa probable	No había nadie disponible, acceso bloqueado, firma requerida, redirección a recogida o problema de ruta.
Acción inmediata	Usa las instrucciones oficiales del transportista para nueva entrega o recogida.
Cuándo escalar	Si los intentos repetidos fallan o el paquete está a punto de devolverse al remitente.
A quién contactar	Transportista para acciones de entrega; comerciante si comienza la devolución al remitente.

Problema con la dirección

Compara la dirección del pedido del comerciante con el aviso de excepción del transportista.

Ver todos los detalles del problema con la dirección

Causa probable	Falta el apartamento, código postal incorrecto, edificio inaccesible, cambio de dirección restringido o error tipográfico del vendedor.
Acción inmediata	Contacta al comerciante si el envío no ha sido aceptado; sigue las reglas de corrección del transportista si ya está en tránsito.
Cuándo escalar	Si el transportista no puede corregir la dirección y el paquete podría ser devuelto.
A quién contactar	Comerciante antes del envío; transportista después de la excepción del transportista, sujeto a las reglas del servicio.

Retención en aduanas

Comprueba si el transportista solicita documentos, impuestos, aranceles, identificación del destinatario o información de importación.

Ver todos los detalles de la retención en aduanas

Causa probable	Inspección, datos de factura faltantes, aranceles o impuestos, artículo restringido o verificación del destinatario.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones oficiales del transportista o del agente de aduanas y conserva los recibos de pago o documentos.
Cuándo escalar	Si el comerciante proporcionó datos aduaneros incorrectos o el paquete corre riesgo de devolución o incautación.
A quién contactar	Transportista/agente de aduanas para los pasos de despacho; comerciante para la factura comercial o los detalles del pedido.

Entregado pero no recibido

Revisa el porche, buzón, casillero de paquetes, recepción, familiares, vecinos, foto y detalles del comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Ubicación de entrega alternativa, escaneo de entrega anticipado, recepción por vecino/recepción, robo, entrega errónea o conflicto en el escaneo del transportista.
Acción inmediata	Revisa la evidencia de entrega del transportista, pregunta a las personas del hogar o al personal del edificio, y registra el último escaneo y la ubicación de entrega.
Cuándo escalar	Si el paquete sigue desaparecido después de las comprobaciones locales o la prueba del transportista no coincide con tu dirección.
A quién contactar	Transportista para investigación de entrega y comerciante o marketplace para opciones de resolución del pedido; el reembolso no está garantizado.

Artículo faltante en envío dividido

Comprueba si el pedido tiene varios números de seguimiento o si algunos artículos aún se están procesando.

Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Almacenes separados, cumplimiento parcial, artículo pendiente de reposición o error de embalaje.
Acción inmediata	Compara el albarán, la lista de artículos, los correos electrónicos de envío y los números de seguimiento.
Cuándo escalar	Si todos los paquetes se han entregado y aún falta un artículo.
A quién contactar	Soporte del comerciante o del marketplace.

El vendedor no envió

Revisa el estado de gestión del vendedor, la fecha de envío prometida y si existe un escaneo real del transportista.

Ver todos los detalles de el vendedor no envió

Causa probable	Problema de inventario, retraso del vendedor, etiqueta creada sin entrega al transportista o seguimiento incorrecto.
Acción inmediata	Envía un mensaje al vendedor a través del canal oficial de la tienda o del marketplace.
Cuándo escalar	Cuando las reglas de protección al comprador de la plataforma o de soporte del comerciante permitan escalar el caso.
A quién contactar	Primero el vendedor, luego el soporte del marketplace o del comerciante.

Artículo incorrecto, paquete perdido o dañado

Conserva el embalaje, las fotos, la factura, la página de seguimiento y la evidencia de entrega.

Ver todos los detalles del paquete incorrecto, perdido o dañado

Causa probable	Error de preparación, daño por el transportista, entrega errónea, contenido faltante o robo después de la entrega.
Acción inmediata	Contacta al comerciante con evidencia; contacta al transportista si se requiere una investigación por daño o comprobante de entrega.
Cuándo escalar	Si el soporte no responde o la plataforma proporciona una vía de disputa.
A quién contactar	Comerciante o marketplace para la resolución del artículo; transportista para el registro de entrega o daños.

La devolución no se actualiza / reembolso pendiente

Separe el seguimiento de la devolución de la aprobación del reembolso y la contabilización del pago.

Ver todos los detalles del problema de devolución o reembolso

Causa probable	El transportista no ha escaneado la devolución, el comerciante no la ha recibido, la inspección está pendiente o la contabilización del pago aún está en curso.
Acción inmediata	Rastree el número del transportista de la devolución y consulte el portal de devoluciones del comerciante o el caso de soporte.
Cuándo escalar	Si la devolución se entregó pero el flujo de reembolso del comerciante no muestra ningún progreso después de sus condiciones de revisión indicadas.
A quién contactar	Soporte de devoluciones del comerciante o centro de devoluciones del marketplace; 17TRACK no puede aprobar reembolsos.

Devoluciones, cambios y reembolsos

AfterShip ofrece software de devoluciones para comerciantes, pero la propia política del comerciante controla la elegibilidad de devolución del comprador, las opciones de cambio, las etiquetas de devolución, las reglas de inspección y las decisiones de reembolso.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Por dónde empezar

Iniciar una devolución

Portal de devoluciones del comerciante, página de detalles del pedido, enlace de devolución en el correo electrónico del pedido o centro de devoluciones del marketplace.

Ver todos los detalles para iniciar una devolución

Quién puede iniciarla	Normalmente el comprador o el titular de la cuenta; los destinatarios de regalos pueden tener opciones limitadas.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico, artículo, motivo, fotos si está dañado y, a veces, dirección de envío.
Envío/seguimiento de devolución	La etiqueta de devolución o el código de entrega se proporciona solo si la política del comerciante y el sistema de devoluciones lo permiten.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aprobación de la devolución, el envío, la recepción, la inspección y el procesamiento del pago.
Limitación importante	17TRACK puede rastrear el paquete de devolución, pero no puede aprobar la devolución.

Solicitud de cambio

Portal de devoluciones del comerciante o servicio de atención al cliente.

Ver todos los detalles de la solicitud de cambio

Quién puede iniciarla	Comprador o usuario de cuenta verificado, sujeto a la política del comerciante.
Identificador necesario	Número de pedido, detalles del producto, reemplazo preferido y autorización de devolución si se requiere.
Envío/seguimiento de devolución	El artículo original puede necesitar un número de seguimiento de devolución antes de que se envíe el reemplazo.
Dependencia del plazo de reembolso	Puede no implicar ningún reembolso, diferencia de precio, crédito en tienda o envío de reemplazo, según las reglas del comerciante.
Limitación importante	La entrega de la devolución por parte del transportista no garantiza la aprobación del reemplazo.

Cancelar pedido

Cuenta del comerciante, página de pedido del marketplace o servicio de atención al cliente antes de que el envío quede bloqueado.

Ver todos los detalles para cancelar el pedido

Quién puede iniciarla	Comprador o titular de cuenta verificado.
Identificador necesario	Número de pedido y correo electrónico de la cuenta.
Envío/seguimiento de devolución	No se necesita seguimiento de devolución si la cancelación se realiza correctamente antes del envío.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de si el pago fue autorizado, capturado, anulado o reembolsado.
Limitación importante	Una vez empaquetado o enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible y que se requiera una devolución.

Etiqueta de devolución o código de entrega

Solicitud de devolución aprobada, correo electrónico de devolución, portal del comerciante o centro de devoluciones del marketplace.

Ver todos los detalles de la etiqueta de devolución

Quién puede iniciarla	Solicitante de devolución verificado.
Identificador necesario	Autorización de devolución, número de pedido y etiqueta del transportista o código QR.
Envío/seguimiento de devolución	Conserve el recibo de entrega porque es evidencia de que la devolución ingresó en la red del transportista.
Dependencia del plazo de reembolso	El comerciante puede esperar el escaneo del transportista, la recepción en el almacén o la inspección.
Limitación importante	No envíe a una dirección fuera del proceso oficial de devolución a menos que el comerciante lo indique.

Rastrear paquete de devolución

Sitio web del transportista o 17TRACK usando el número de seguimiento del transportista de la devolución.

Ver todos los detalles para rastrear un paquete de devolución

Quién puede iniciarla	Cualquier persona con el número de seguimiento del transportista de la devolución.
Identificador necesario	Número de seguimiento de la devolución, no solo RMA o ID de caso de devolución.
Envío/seguimiento de devolución	17TRACK puede mostrar escaneos del transportista si son compatibles.
Dependencia del plazo de reembolso	El reembolso puede depender de la recepción e inspección por parte del comerciante, no solo del estado entregado del transportista.
Limitación importante	Una devolución entregada no demuestra que el artículo haya aprobado la inspección.

Estado del reembolso

Portal de devoluciones del comerciante, página del pedido, caso de soporte, centro de reembolsos del marketplace o método de pago original.

Ver todos los detalles del estado de reembolso

Quién puede iniciarla	Comprador, comerciante, marketplace o canal de pago, según la compra.
Identificador necesario	Número de pedido, ID de caso de devolución, ID de caso de reembolso y referencia del método de pago cuando se solicite.
Envío/seguimiento de devolución	El seguimiento de la devolución respalda el caso, pero no es el registro del reembolso.
Dependencia del plazo de reembolso	Aprobación del comerciante, inspección del almacén, procesador de pagos, banco y método de pago original.
Limitación importante	17TRACK no puede ver si un reembolso ha sido aprobado o registrado.

Devolución de regalo

Enlace del recibo de regalo, ruta de devolución de regalo del comerciante o cuenta del comprador.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	El destinatario del regalo solo si el comerciante admite devoluciones de regalos; de lo contrario, puede requerirse la verificación del comprador.
Identificador necesario	Recibo de regalo, enlace del pedido, número de seguimiento o detalles del pedido proporcionados por el comprador.
Envío/seguimiento de devolución	La etiqueta de devolución depende de la política de devoluciones de regalos del comerciante.
Dependencia del plazo de reembolso	El reembolso puede ir al comprador, a una tarjeta de regalo o a crédito de la tienda, según la política.
Limitación importante	Es posible que los detalles privados de pago no sean visibles para el destinatario.

Vendedor externo o devolución transfronteriza

Centro de devoluciones del marketplace, centro de mensajes del vendedor o canal de soporte del comerciante.

Ver todos los detalles de la devolución de terceros o transfronteriza

Quién puede iniciarla	Comprador o titular de cuenta verificado según las reglas del marketplace o del vendedor.
Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, RMA, etiqueta de devolución y pruebas.
Envío/seguimiento de devolución	El destino de la devolución y el transportista pueden diferir del envío de salida.
Dependencia del plazo de reembolso	Puede depender de la respuesta del vendedor, la decisión de la plataforma, la devolución aduanera y la inspección.
Limitación importante	No asumas que una página de seguimiento impulsada por AfterShip es la autoridad de la disputa.

Atención al cliente y escalamiento

Para problemas con paquetes de compradores, contacta al comerciante que vendió el artículo antes de contactar a AfterShip. El centro de ayuda de AfterShip brinda soporte a sus usuarios de software y documentación del producto; por lo general, no es el propietario del pedido en una compra minorista.

Servicio de atención al cliente

Canal

Ideal para

Página de detalles del pedido del comerciante

Estado privado del pedido, cancelación, problema con el artículo, solicitud de dirección antes del envío, elegibilidad para devolución y estado del reembolso.

Ver todos los detalles de la página de detalles del pedido del comerciante

Dónde acceder	La tienda o marketplace donde se realizó el pedido.
Información que preparar	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, dirección de envío, nombre del artículo, nombre del vendedor, último evento de seguimiento, fotos y factura.
Quién debería usarlo	Comprador o usuario autorizado de la cuenta.
Limitación importante	17TRACK y AfterShip no pueden eludir la verificación de la cuenta de la tienda.

Portal de devoluciones del comerciante

Solicitud de devolución, cambio, etiqueta de devolución, RMA y estado de la devolución.

Ver todos los detalles del portal de devoluciones del comerciante

Dónde acceder	Página de devoluciones de la tienda, enlace de devolución del correo electrónico del pedido o un portal de devoluciones de marca que puede estar impulsado por AfterShip Returns.
Información que preparar	Número de pedido, correo electrónico, motivo de devolución, condición del producto, fotos, etiqueta de devolución, seguimiento de la devolución y RMA.
Quién debería usarlo	Comprador, o destinatario del regalo si el comerciante admite devoluciones de regalos.
Limitación importante	La elegibilidad para devolución y el plazo del reembolso son decisiones de la política del comerciante.

Soporte del transportista

Intento de entrega, recogida, comprobante de entrega, excepción de dirección, registro de paquete dañado o investigación de entrega local.

Ver todos los detalles para el soporte del transportista

Dónde acceder	Sitio web oficial del transportista o aviso oficial del transportista vinculado desde la página de seguimiento.
Información que preparar	Número de seguimiento, nombre del destinatario, código postal de destino, dirección de entrega, último evento y aviso de entrega.
Quién debería usarlo	Destinatario o comprador cuando el transportista ha aceptado el paquete.
Limitación importante	El soporte del transportista normalmente no puede reembolsar un pedido de ecommerce ni reemplazar un artículo sin el proceso del remitente.

Disputa en marketplace o centro de mensajes

Problemas con vendedor externo, vendedor que no ha enviado, seguimiento incorrecto, artículo no recibido o artículo no conforme a la descripción.

Ver todos los detalles del canal de disputa del marketplace

Dónde acceder	La cuenta del marketplace donde se realizó el pedido.
Información que preparar	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, capturas de pantalla, número de seguimiento, mensajes, fotos y pruebas de entrega.
Quién debería usarlo	Comprador con un pedido en un marketplace.
Limitación importante	Usa el cronograma oficial y las reglas de evidencia del marketplace; AfterShip no es la autoridad de disputas.

Centro de ayuda de AfterShip

Documentación de productos de AfterShip, configuración de cuenta de comerciante, software de seguimiento, software de devoluciones y preguntas sobre integración.

Ver todos los detalles del Centro de ayuda de AfterShip

Dónde acceder	https://support.aftership.com/
Información que preparar	Correo electrónico de la cuenta empresarial, nombre del producto, plataforma de integración, detalles de la solicitud de API y slug o número de seguimiento para diagnóstico.
Quién debería usarlo	Comerciantes, desarrolladores y usuarios empresariales de los productos de AfterShip.
Limitación importante	No es la vía principal de soporte para un comprador que pide a un comerciante que reembolse o reenvíe un artículo.

17TRACK

Búsqueda independiente de seguimiento de transportistas y registro de API de seguimiento usando números de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del alcance del soporte de 17TRACK

Dónde acceder	Interfaz de seguimiento de 17TRACK o documentación de API de 17TRACK.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista, nombre del transportista si se conoce, último evento y capturas de pantalla al informar problemas de visualización del seguimiento.
Quién debería usarlo	Compradores y empresas con números de seguimiento de transportistas.
Limitación importante	17TRACK no puede modificar pedidos, dirección de entrega, devoluciones, reembolsos, mensajes del vendedor ni operaciones del transportista.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

AfterShip en sí no es un marketplace. La tabla siguiente se aplica cuando el pedido mostrado en una página impulsada por AfterShip se realizó con un vendedor de marketplace o un comerciante independiente.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Envía un mensaje al vendedor a través del canal oficial y escala el caso mediante el soporte del marketplace o del comerciante si está permitido.

Ver todos los detalles de vendedor no ha enviado

Función de la plataforma	Muestra el registro del pedido y puede aplicar las reglas de gestión del vendedor o de disputas.
Función del vendedor	Proporciona el artículo, la etiqueta, el transportista y la entrega del envío al transportista.
Función del transportista	No tiene función hasta que recibe el paquete.
Evidencia que conservar	Página del pedido, mensajes del vendedor, fecha de envío prometida y escaneo faltante del transportista.

El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

Solicita el nombre del transportista y el número de seguimiento corregidos; guarda capturas de pantalla del seguimiento inválido.

Ver todos los detalles de seguimiento incorrecto

Función de la plataforma	Puede revisar el cumplimiento del vendedor y las reclamaciones de protección del comprador.
Función del vendedor	Debe proporcionar información de envío precisa.
Función del transportista	Confirma si el número existe y si los datos de destino coinciden cuando son visibles.
Evidencia que conservar	Página de seguimiento, resultado inválido del transportista, mensaje del vendedor y país de destino del pedido.

Artículo no recibido

Verifica la evidencia de entrega, contacta al transportista para una investigación de entrega y luego abre un caso con el comerciante o el marketplace.

Ver todos los detalles de artículo no recibido

Función de la plataforma	Puede decidir la protección del comprador o la elegibilidad para reembolso según sus reglas.
Función del vendedor	Puede necesitar reenviar, presentar una reclamación al transportista o responder al caso.
Función del transportista	Proporciona el historial de escaneos y la prueba de entrega cuando están disponibles.
Evidencia que conservar	Historial de seguimiento, resultado de la prueba de entrega, comprobaciones de la ubicación de entrega, fotos y mensajes.

Artículo no conforme a la descripción

Documenta el problema y utiliza el proceso de devolución o disputa del comerciante o marketplace.

Ver todos los detalles de artículo no conforme a la descripción

Función de la plataforma	Puede mediar en la disputa y requerir pruebas.
Función del vendedor	Responde a la reclamación, reemplazo, devolución o solicitud de reembolso.
Función del transportista	Normalmente limitado, a menos que el daño haya ocurrido durante el transporte.
Evidencia que conservar	Fotos del producto, captura de pantalla del anuncio, factura, embalaje y comunicación.

Disputa de devolución

Conserva el seguimiento de la devolución y el recibo de entrega; utiliza el canal oficial de disputas o devoluciones.

Ver todos los detalles de disputa de devolución

Función de la plataforma	Puede evaluar las pruebas y la respuesta del vendedor si la compra se realizó a través de un marketplace.
Función del vendedor	Recibe, inspecciona y responde sobre el estado de la devolución.
Función del transportista	Muestra eventos de entrega de la devolución y, a veces, prueba de entrega.
Evidencia que conservar	RMA, etiqueta, recibo del transportista, escaneos de devolución, fotos de la devolución empaquetada e ID del caso.

Conflicto de escaneo de entrega

Compara la página del transportista, 17TRACK, la página con tecnología de AfterShip y la página del pedido del comerciante antes de escalar el caso.

Ver todos los detalles de conflicto de escaneo de entrega

Función de la plataforma	Puede basarse en las pruebas del transportista y la información del vendedor.
Función del vendedor	Puede necesitar pedir al titular de la cuenta del remitente o al proveedor de fulfillment que investigue.
Función del transportista	Posee los datos oficiales de escaneo y la investigación de entrega.
Evidencia que conservar	Capturas de pantalla con marcas de tiempo, número de seguimiento, prueba del transportista y evidencia de la dirección de entrega.

Reembolso tras fallo de entrega

Abre un caso de soporte con el comerciante o marketplace con pruebas del transportista; no te bases solo en el seguimiento.

Ver todos los detalles de reembolso tras fallo de entrega

Función de la plataforma	Puede determinar la protección del comprador, el reembolso o el resultado de la reclamación.
Función del vendedor	Puede reenviar, reembolsar o proporcionar documentos de reclamación según la política.
Función del transportista	Proporciona pruebas de excepción, devolución al remitente, pérdida o daño.
Evidencia que conservar	Historial de seguimiento, número de caso del transportista, ticket de soporte, número de pedido y fotos si está dañado.

Aplicación de marca, notificaciones y opciones de entrega

AfterShip ofrece productos de seguimiento y notificación para comerciantes. Las funciones para compradores que ves dependen de cómo el comerciante configuró su página de seguimiento, emails, SMS, portal de devoluciones y opciones de entrega.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Página de seguimiento de marca

El comerciante muestra el estado del envío del pedido en una experiencia de seguimiento de marca.

Ver todos los detalles de página de seguimiento de marca

Dónde habilitar	El comerciante lo configura en AfterShip o en su stack de ecommerce; los compradores acceden desde emails de pedido o páginas de la tienda.
Cuándo aparece	Después de que un comerciante crea o importa un envío con detalles de seguimiento.
Qué puede cambiar	Puede mejorar la visibilidad y mostrar enlaces o mensajes proporcionados por el comerciante.
Limitaciones	No puede garantizar la entrega ni anular los datos de escaneo del transportista.

Notificaciones por email o SMS

El cliente recibe actualizaciones del estado del envío y la entrega cuando el comerciante habilita las notificaciones.

Ver todos los detalles de notificaciones por email o SMS

Dónde habilitar	Configuración de notificaciones del comerciante o flujo de suscripción en el checkout, según la configuración de la tienda.
Cuándo aparece	En hitos de estado como enviado, en tránsito, en reparto, entregado, excepción o eventos de devolución si están configurados.
Qué puede cambiar	Puede alertar al comprador antes sobre excepciones o hitos de entrega.
Limitaciones	Depende de datos de correo electrónico o teléfono precisos y de eventos disponibles del transportista.

Portal de devoluciones

El comerciante ofrece un flujo de devoluciones o cambios de autoservicio.

Ver todos los detalles del portal de devoluciones

Dónde habilitar	El comerciante configura las reglas de devolución y el portal orientado al cliente.
Cuándo aparece	Normalmente desde una página de pedido, una página de devoluciones o un enlace de correo electrónico después de una compra.
Qué puede cambiar	Puede generar instrucciones de devolución, etiquetas, rutas de cambio o mensajes de estado según las reglas del comerciante.
Limitaciones	La política del comerciante controla la elegibilidad, las tarifas, la inspección, el cambio y el resultado del reembolso.

Instrucciones de entrega, recogida, casillero o reprogramación

Las opciones específicas de entrega pueden aparecer a través del transportista o del comerciante, no como una función universal de AfterShip para todos los pedidos.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega

Dónde habilitar	Página oficial del transportista, checkout del comerciante o configuración de entrega del marketplace cuando se ofrezca.
Cuándo aparece	Después de que el transportista tenga el paquete o cuando el comerciante ofrezca opciones de recogida en el checkout.
Qué puede cambiar	Puede permitir reentrega, recogida, nota de entrega o selección de casillero según las reglas del transportista.
Limitaciones	Los envíos de alto valor, con firma, restringidos o transfronterizos pueden limitar los cambios.

Compartir enlace de seguimiento

Un comprador reenvía la visibilidad del seguimiento a un destinatario o agente de soporte.

Ver todos los detalles para compartir el enlace de seguimiento

Dónde habilitar	Página de seguimiento del comerciante, correo electrónico del pedido, página del transportista o aplicación de seguimiento si se ofrece.
Cuándo aparece	Cuando hay disponible una URL de seguimiento pública o semiprivada.
Qué puede cambiar	Puede ayudar a otra persona a supervisar la entrega.
Limitaciones	No compartas enlaces que expongan la dirección personal, el correo electrónico o el contenido del pedido más allá de lo necesario.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

AfterShip proporciona documentación para desarrolladores de sus propios productos de seguimiento. Esta página no reproduce credenciales de la API de AfterShip ni afirma compatibilidad con una cuenta específica de comerciante. La sección de código a continuación utiliza únicamente la API de 17TRACK.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

AfterShip Tracking API

Integración de seguimiento de comerciante o desarrollador dentro del propio ecosistema de productos de AfterShip.

Ver todos los detalles de AfterShip Tracking API

Proveedor	AfterShip.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Depende de la cuenta de AfterShip del comerciante, los transportistas habilitados y los datos de seguimiento enviados.
Autenticación/acceso	Usa la documentación oficial actual para desarrolladores de AfterShip y las credenciales de la cuenta.
Capacidad de webhook/lote	Consulta la documentación actual para desarrolladores de AfterShip para conocer las funciones y límites admitidos.
Documentación actual	Documentación de AfterShip Tracking API
Limitación importante	No es una búsqueda pública de pedidos de compradores para cualquier número de pedido de comerciante.

Producto AfterShip Returns

Portal de devoluciones del comerciante, reglas de devolución, cambios y flujo de trabajo de logística inversa.

Ver todos los detalles del producto AfterShip Returns

Proveedor	AfterShip.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Depende de la configuración del comerciante y de la integración con la plataforma de comercio electrónico.
Autenticación/acceso	Acceso a la cuenta empresarial controlado por el comerciante.
Capacidad de webhook/lote	Consulta los recursos oficiales del producto y para desarrolladores cuando corresponda.
Documentación actual	Página del producto AfterShip Returns
Limitación importante	La política del comerciante sigue controlando la aprobación de la devolución y los resultados del reembolso.

17TRACK API

Registra y rastrea números de seguimiento de transportistas a través de 17TRACK.

Ver todos los detalles de 17TRACK API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento de transportistas compatibles con 17TRACK, no números de pedido privados del comerciante.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token con tu clave de 17TRACK API.
Capacidad de webhook/lote	Usa la documentación actual de 17TRACK API para endpoints y opciones de integración.
Documentación actual	Documentación de 17TRACK API
Limitación importante	Usa un número de seguimiento del transportista; si solo tienes un número de pedido, primero obtén el número del transportista del comerciante.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de aftership?

Usa el correo electrónico del pedido del comerciante o la cuenta para encontrar el número de seguimiento del transportista y luego rastrearlo en la página del comerciante, el sitio del transportista, AfterShip Track o 17TRACK. AfterShip suele ser el proveedor de tecnología de seguimiento, no el vendedor de tu artículo.

2. ¿AfterShip es la empresa que entrega mi paquete?

Normalmente no. AfterShip proporciona software de seguimiento y poscompra, mientras que el transportista o el proveedor de última milla se encarga físicamente de la entrega.

3. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de AfterShip?

Busca en el correo electrónico de confirmación de envío, SMS, la página del pedido del comerciante, la página de seguimiento de marca o la etiqueta de devolución. Si la página solo muestra un número de pedido, pídele al comerciante el número de seguimiento del transportista.

4. ¿Puedo hacer el seguimiento solo con un número de pedido?

Normalmente puedes usar un número de pedido solo dentro del sistema del comerciante o del marketplace. 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista para mostrar eventos logísticos.

5. ¿Qué debo hacer si no hay número de seguimiento?

Comprueba si el pedido aún está en procesamiento, es una preventa, está pendiente de reposición o espera la entrega por parte del vendedor. Contacta con el comerciante o vendedor si el período de preparación indicado ya ha pasado o si el pedido ya debería haberse enviado.

6. ¿Por qué mi número de seguimiento no se actualiza?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista escanee el paquete o publique un nuevo evento. Si el estado más reciente es solo etiqueta creada, es posible que el comerciante o vendedor aún tenga que entregar el paquete al transportista.

7. ¿Cuánto tarda la entrega de AfterShip?

No existe un único tiempo de entrega de AfterShip para pedidos de compradores porque AfterShip no es el transportista. Usa la estimación de entrega del comerciante y los eventos de seguimiento más recientes del transportista.

8. ¿Qué pasa si el seguimiento dice entregado pero no lo recibí?

Primero revisa el buzón, el porche, la taquilla de paquetes, la recepción, los miembros del hogar, los vecinos, la foto y los detalles de la prueba de entrega. Luego contacta con el transportista para obtener pruebas de entrega y con el comerciante o marketplace para conocer las opciones de resolución.

9. ¿Puedo hacer el seguimiento de una devolución con 17TRACK?

Sí, si tienes el número de seguimiento del transportista de la devolución y el transportista es compatible. Un RMA o número de caso de devolución por sí solo no es suficiente para el seguimiento de paquetes en 17TRACK.

10. ¿Cómo compruebo el estado de mi reembolso?

Revisa el portal de devoluciones del comerciante, la página del pedido, el centro de reembolsos del marketplace o el método de pago original. 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete devuelto, pero no puede confirmar si un reembolso ha sido aprobado o abonado.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Por qué la página de seguimiento de mi tienda dice AfterShip si compré de otra marca?

El comerciante puede usar AfterShip para impulsar su página de seguimiento o sus notificaciones. La tienda sigue siendo propietaria de la relación del pedido, mientras que el transportista es responsable de los escaneos de entrega.

12. ¿Quién es responsable cuando un vendedor proporciona seguimiento pero el transportista no tiene escaneos?

El vendedor o comerciante suele ser responsable hasta que el transportista acepta el paquete. Solicita una prueba de entrega al transportista o un seguimiento corregido, y escala el caso a través del marketplace si el vendedor incumple su plazo de preparación requerido.

13. ¿Qué pasa si un pedido tiene varios números de seguimiento?

Rastrea cada envío por separado porque los paquetes divididos pueden usar diferentes almacenes, transportistas y fechas de entrega. Un escaneo de entregado para un paquete no prueba que todos los artículos del pedido hayan llegado.

14. ¿AfterShip o 17TRACK pueden cambiar mi dirección de entrega?

No, no para un pedido de comprador. Contacta con el comerciante antes del envío o con el transportista después de la aceptación por parte del transportista, sujeto a las reglas de cambio de dirección del transportista.

15. ¿Una devolución entregada significa que mi reembolso está aprobado?

No. El seguimiento de devolución entregada solo muestra que el paquete de devolución llegó a una ubicación; la aprobación del reembolso puede depender de la recepción por parte del comerciante, la inspección, la política de devoluciones y el procesamiento del pago.

16. ¿Puedo usar AfterShip API para rastrear cualquier número de pedido de tienda?

No debe asumirse que ninguna API pública pueda rastrear cualquier número de pedido de comerciante sin la integración y autorización del comerciante. Para 17TRACK, usa un número de seguimiento del transportista en lugar de un ID de pedido privado.

17. ¿Qué sucede cuando un paquete transfronterizo cambia de transportista?

El transportista de origen, el socio logístico, el proceso de aduanas y el transportista de destino pueden publicar eventos en diferentes momentos. Busca la transferencia al destino o un nuevo número de seguimiento de última milla antes de contactar con el transportista de destino.

18. ¿Debo contactar con el soporte de AfterShip por un paquete perdido?

Para una compra minorista, contacta primero con el comerciante o marketplace y con el transportista para una investigación de entrega. El soporte de AfterShip está destinado principalmente a comerciantes y desarrolladores que usan productos de AfterShip.

API de seguimiento

// 17TRACK API example for registering a carrier tracking number.
// Use the carrier tracking number, not an AfterShip-powered store order number,
// payment ID, invoice number, return authorization, or merchant reference.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

// Example with curl:
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d "[{\"number\":\"TRACKING_NUMBER\"}]"