StockX

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de StockX.

Acerca de StockX

StockX es un marketplace en línea para comprar y vender productos como zapatillas, ropa, electrónica, artículos de colección y accesorios. El sitio web oficial es https://stockx.com/. StockX orders are marketplace transactions: a buyer purchases through StockX, a seller ships eligible physical goods into the StockX process, StockX authentication or verification may occur, and a carrier delivers the package to the buyer when shipment tracking is available.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Marketplace de StockX

Aloja las rutas de compra, venta, historial de pedidos, flujo de autenticación y atención al cliente.

Ver todos los detalles del marketplace de StockX

Qué controla	Visualización de pedidos de la cuenta, reglas del marketplace, estado de autenticación, gestión de casos de pago y reembolso a través de canales oficiales.
Qué no puede controlar	Cada momento de escaneo del transportista, el clima, el procesamiento aduanero o el acceso de entrega a nivel de edificio después de la entrega al transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	StockX es el primer lugar para confirmar si el pedido todavía está esperando el envío del vendedor, la autenticación o la entrega final saliente.

Cuenta del comprador

Almacena los detalles del pedido, la dirección de correo electrónico, la dirección de envío y las notificaciones del pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso al historial de compras, estado del pedido, mensajes oficiales y contexto del caso de soporte.
Qué no puede controlar	Velocidad de envío del vendedor, resultado de autenticación, movimiento de la red del transportista o aprobación del reembolso.
Por qué es importante para el seguimiento	Sin la cuenta del comprador o los correos electrónicos oficiales, StockX puede no revelar datos privados del pedido a otra persona.

Vendedor o comerciante

Publica el artículo y envía los artículos vendidos al proceso de StockX cuando se requiere.

Ver todos los detalles del vendedor de StockX

Qué controla	Proporcionar el artículo vendido a StockX de acuerdo con las obligaciones del vendedor y usar el flujo de envío del lado del vendedor.
Qué no puede controlar	Decisiones de autenticación de StockX, reembolsos al comprador, entrega de última milla o eventos de 17TRACK.
Por qué es importante para el seguimiento	El estado inicial del comprador puede seguir siendo limitado hasta que el vendedor envíe el artículo y StockX lo reciba o procese.

Parte encargada de la preparación del pedido

Las instalaciones de StockX y los socios logísticos relacionados procesan artículos autenticados y envíos salientes.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido

Qué controla	Flujo de autenticación, entrega para empaquetado y preparación del envío final cuando el pedido entra en la preparación de pedidos de StockX.
Qué no puede controlar	Cambios de ruta del transportista, intentos de entrega, decisiones aduaneras o condiciones de acceso a la dirección.
Por qué es importante para el seguimiento	Un pedido de StockX puede ser legítimo antes de que un número de seguimiento del transportista se active.

Transportista o transportista de última milla

Transporta el paquete y publica escaneos de transporte cuando existe un envío rastreable.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de recogida, escaneos de tránsito, intentos de entrega, prueba de entrega y excepciones de servicio.
Qué no puede controlar	Estado de la cuenta de StockX, autenticación, cumplimiento del vendedor o reembolsos de pago.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y los sitios web de los transportistas dependen de los eventos de seguimiento del transportista, no del registro privado del pedido de StockX.

Canal de pago/reembolso

Procesa cargos, abonos o la contabilización de reembolsos después de que StockX aprueba o activa una acción de transacción.

Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso

Qué controla	Autorización de pago, liquidación y comportamiento de contabilización del banco o monedero.
Qué no puede controlar	Escaneos de paquetes, decisiones de autenticidad del artículo o excepciones de entrega del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Un escaneo de entregado o devuelto no es lo mismo que la aprobación de un reembolso o la contabilización de un pago.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento de paquetes para números de seguimiento de transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Detección de transportistas y visualización de eventos de seguimiento disponibles de redes logísticas compatibles.
Qué no puede controlar	Pedidos de StockX, direcciones, vendedores, devoluciones, reembolsos, autenticación o instrucciones de entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista; usa StockX para acciones privadas de pedido y soporte.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de StockX, inicia sesión en tu cuenta de StockX o usa la aplicación oficial de StockX, abre tu actividad de compras o pedidos, selecciona el pedido y comprueba si StockX muestra un estado del pedido, estado del envío, nombre del transportista o número de seguimiento.

Si tienes un número de seguimiento del transportista, puedes rastrearlo en el sitio web del transportista o con 17TRACK. 17TRACK puede ayudar a identificar transportistas compatibles y mostrar eventos de escaneo disponibles, pero no puede ver detalles privados de pedidos de StockX, modificar una dirección, contactar a un vendedor, aprobar una devolución ni emitir un reembolso.

Decisiones rápidas de seguimiento

Pregunta	Respuesta directa
¿Por dónde empiezo?	Empieza en los detalles del pedido de StockX porque el pedido aún puede estar antes de la entrega final al transportista.
¿Dónde está el número de seguimiento?	Revisa los detalles del pedido de StockX, los correos electrónicos de envío, las notificaciones de la aplicación y los enlaces del transportista una vez que se cree el envío.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	El pedido puede estar esperando el envío del vendedor, la autenticación o la creación del envío saliente; sigue revisando el estado de StockX.
¿Con quién debo contactar?	Contacta a StockX por problemas de pedidos, autenticación, reembolsos y cuenta; contacta al transportista por eventos de entrega activos; usa 17TRACK solo para la visibilidad del seguimiento.

Cómo rastrear pedidos de StockX

Usa StockX primero para el estado del ciclo de vida del pedido; luego usa un número de seguimiento del transportista con 17TRACK o con el transportista cuando el seguimiento del envío esté disponible.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / Actividad de compra

Eres el comprador y puedes iniciar sesión en StockX.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta de StockX y el pedido correspondiente.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, contexto de pago/pedido, progreso de autenticación cuando se muestre, información del envío cuando esté disponible.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido, busca campos de envío o seguimiento y confirma si el artículo aún está antes de la entrega al transportista.
Limitación importante	Los detalles privados del pedido no son visibles para 17TRACK ni para alguien que solo tenga un artículo de regalo.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Recibiste una notificación de compra, envío o entrega de StockX.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido de StockX

Identificador necesario	Dirección de correo electrónico o teléfono vinculado a la cuenta; enlace de seguimiento si se incluye.
Lo que puedes ver	Referencia del pedido, enlace de estado, enlace del transportista o actualización de entrega según el tipo de notificación.
Mejor siguiente paso	Usa el enlace oficial y luego copia solo el número de seguimiento del transportista en 17TRACK si está disponible.
Limitación importante	Un correo electrónico de phishing puede imitar las actualizaciones de pedidos; verifica el dominio e inicia sesión directamente si tienes dudas.

17TRACK

Ya tienes un número de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de StockX.
Lo que puedes ver	Escaneos disponibles, como etiqueta creada, en tránsito, en reparto, entregado o excepción.
Mejor siguiente paso	Compara el evento más reciente del transportista con el estado del pedido de StockX antes de abrir un caso de soporte.
Limitación importante	17TRACK no puede determinar el estado de autenticación ni la elegibilidad para un reembolso.

Sitio web del transportista

StockX o una notificación indica el nombre del transportista.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino para los detalles de comprobante.
Lo que puedes ver	Escaneos específicos del transportista, notas de intentos de entrega, comprobante de entrega u opciones de redirección cuando se ofrecen.
Mejor siguiente paso	Usa el transportista para preguntas sobre el acceso a la entrega y StockX para problemas de pedido o reembolso.
Limitación importante	El transportista no puede autenticar un artículo ni cambiar las decisiones del marketplace de StockX.

Ruta de soporte del vendedor o del marketplace

El problema implica el envío del vendedor, una venta fallida, autenticidad, artículo incorrecto o resolución del marketplace.

Ver todos los detalles de la ruta de soporte del vendedor o del marketplace

Identificador necesario	Número de pedido de StockX, correo electrónico de la cuenta y capturas de pantalla del estado actual.
Lo que puedes ver	Gestión oficial de casos y explicaciones de estado por parte de StockX.
Mejor siguiente paso	Usa el Centro de ayuda de StockX o el soporte desde los detalles del pedido en lugar de preguntar al transportista sobre las obligaciones del vendedor.
Limitación importante	Los compradores de StockX normalmente no gestionan negociaciones directas de envío privado con el vendedor.

Ruta de pedido de invitado/regalo

Otra persona compró el artículo o tú solo recibiste el paquete como regalo.

Ver todos los detalles de la ruta de invitado o regalo

Identificador necesario	Enlace de seguimiento del comprador o número de seguimiento del transportista; StockX puede requerir la cuenta del comprador para datos privados del pedido.
Lo que puedes ver	Escaneos del transportista si tienes el número de seguimiento, pero no necesariamente los detalles de la cuenta de StockX.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador que comparta el número de seguimiento del transportista o que contacte con StockX desde la cuenta de compra.
Limitación importante	Es posible que los destinatarios de regalos no puedan solicitar cambios en el pedido, reembolsos o soporte a nivel de cuenta.

Notificaciones de la app de StockX

Usas la aplicación móvil de StockX y tienes las notificaciones activadas.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la app de StockX

Identificador necesario	Cuenta con sesión iniciada en la app y permisos de notificación.
Lo que puedes ver	Alertas relacionadas con pedidos, ventas y envíos, según la actividad de la cuenta y la región.
Mejor siguiente paso	Abre la alerta de la app y verifica el estado del pedido dentro de la app.
Limitación importante	Las notificaciones pueden retrasarse o estar desactivadas; la página de pedidos de la cuenta es el punto de partida oficial.

Pasos oficiales de seguimiento: inicia sesión en StockX, abre la actividad de compras o pedidos, selecciona el pedido, revisa el estado, busca detalles de envío o seguimiento, copia el número de seguimiento del transportista si aparece y comprueba si el pedido tiene más de un envío o fuente de actualización.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de StockX identifica tu compra en el marketplace dentro de StockX. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete en la red de un transportista y es el identificador que 17TRACK puede usar.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de StockX

Correo electrónico de confirmación del pedido, actividad de compras de StockX o página de detalles del pedido.

Ver todos los detalles del número de pedido de StockX

Aspecto / ejemplo	StockX-ORDER-####, se muestra aquí solo como ejemplo enmascarado.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de StockX.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, no para el seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra que la compra existe en los registros de StockX, pero no demuestra la custodia del transportista ni la entrega.

Número de envío/seguimiento

Notificación de envío de StockX, detalles del pedido o enlace del transportista después de la creación del envío.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío de StockX

Aspecto / ejemplo	Formato enmascarado específico del transportista, como 1Z #### #### #### #### o 9### #### #### #### #### ##.
Quién lo emite	El transportista o servicio logístico utilizado para ese envío.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el transportista y el formato de seguimiento son compatibles.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar escaneos del paquete; no puede demostrar la aprobación del reembolso ni el resultado de autenticidad.

Número de seguimiento del transportista

Enlace del sitio web del transportista, correo electrónico de envío, detalles de la etiqueta o página de estado de StockX cuando se muestre.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Varía según el transportista, la región y el servicio; los ejemplos deben estar enmascarados a menos que se publiquen oficialmente.
Quién lo emite	Transportista o socio logístico.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente sí para transportistas compatibles.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra que existe un registro de envío; la creación anticipada de una etiqueta no siempre significa que el transportista haya recogido el paquete.

ID interno de entrega

No está confirmado públicamente como un formato estándar de seguimiento de StockX para compradores.

Ver todos los detalles del ID interno de entrega de StockX

Aspecto / ejemplo	No hay un formato público oficial confirmado para el uso general de compradores.
Quién lo emite	Podría tratarse de sistemas internos de marketplace o logística si se usa.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento de transportista compatible.
Qué puede y qué no puede demostrar	Las referencias internas no demuestran de forma independiente el movimiento público del transportista.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, recibo de entrega al transportista o instrucciones de devolución si StockX autoriza un envío de devolución.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Número de seguimiento enmascarado específico del transportista.
Quién lo emite	Transportista o proveedor de etiquetas.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando sea compatible con 17TRACK.
Qué puede y qué no puede demostrar	Muestra el movimiento del paquete de devolución, pero no la aprobación del reembolso ni el resultado de la inspección.

Autorización de devolución / RMA

Caso de soporte de StockX o instrucciones de devolución cuando se acepta una devolución.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución

Aspecto / ejemplo	Referencia de caso o autorización, enmascarada como RMA-####.
Quién lo emite	Soporte de StockX o flujo de trabajo de devolución.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, usa en su lugar el número de seguimiento del transportista de devolución.
Qué puede y qué no puede demostrar	Vincula a un caso autorizado, pero no muestra el movimiento del paquete.

Enlace de regalo/pedido

Correo electrónico reenviado o enlace de seguimiento compartido por el comprador.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Aspecto / ejemplo	URL oficial de StockX o del transportista compartida por el comprador.
Quién lo emite	StockX, el transportista o el comprador que lo reenvía.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Solo si contiene un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede ayudar al destinatario a ver el progreso del envío, pero puede que no otorgue derechos de soporte de la cuenta.

Referencia del vendedor

Actividad de venta de StockX del lado del vendedor, normalmente no es un dato de seguimiento del transportista para el comprador.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor de StockX

Aspecto / ejemplo	Referencia de venta o publicación enmascarada como SELL-####.
Quién lo emite	Sistema de vendedores de StockX.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que sea reemplazada por un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede identificar la actividad del vendedor, pero no el progreso de entrega al comprador.

ID de pedido del marketplace

Cuenta de StockX, correo electrónico de confirmación o caso de soporte.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Referencia de compra del marketplace enmascarada.
Quién lo emite	StockX.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No para el seguimiento del paquete.
Qué puede y qué no puede demostrar	Ayuda al soporte de StockX a localizar el pedido; no puede reemplazar los escaneos del transportista.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

El cumplimiento de StockX no es lo mismo que un envío desde el almacén de un minorista convencional. Muchos artículos físicos se trasladan del vendedor a StockX para su autenticación o verificación antes de la entrega saliente relacionada con StockX al comprador.

Cumplimiento y relación con el transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Vendedor del marketplace a StockX

El vendedor envía el artículo vendido según las instrucciones para vendedores de StockX.

Ver todos los detalles del cumplimiento del vendedor a StockX

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según las instrucciones del vendedor, la región, el tipo de artículo y el proceso de StockX.
Quién actualiza el seguimiento	Transportista del lado del vendedor y actualizaciones de estado de StockX.
Quién gestiona los problemas de entrega	StockX para el contexto del caso del marketplace; el transportista para eventos activos del paquete.
Qué debe comprobar primero el cliente	El comprador debe comprobar el estado del pedido de StockX en lugar de solicitar la etiqueta entrante del vendedor.

Autenticación / verificación de StockX

StockX procesa el artículo antes de la entrega saliente elegible.

Ver todos los detalles de la etapa de autenticación de StockX

Transportistas o red de entrega habituales	Es posible que no haya movimiento público del transportista visible mientras el artículo está en procesamiento.
Quién actualiza el seguimiento	Sistema de pedidos de StockX.
Quién gestiona los problemas de entrega	El soporte de StockX gestiona las preguntas sobre autenticación o procesamiento.
Qué debe comprobar primero el cliente	Comprueba si el pedido está autenticado, pendiente, retrasado o reemplazado por otro resultado del marketplace.

Envío saliente de StockX al comprador

StockX o su socio logístico entrega el paquete a un transportista.

Ver todos los detalles del envío saliente de StockX

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, el destino, la instalación, el tipo de artículo y la opción de entrega; utiliza el transportista indicado en tu pedido.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista actualiza los escaneos; StockX puede reflejar estados de envío seleccionados.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los detalles de los intentos de entrega; StockX gestiona el soporte del pedido y la ruta de reclamaciones.
Qué debe comprobar primero el cliente	Comprueba el último evento del transportista, la dirección de entrega, el comprobante de entrega y los mensajes del pedido de StockX.

Envío transfronterizo

La logística y los transportistas de StockX pueden trasladar artículos a través de fronteras según la ubicación del comprador, el vendedor y el inventario.

Ver todos los detalles del envío transfronterizo de StockX

Transportistas o red de entrega habituales	La ruta del transportista y de aduanas varía según el país y el servicio.
Quién actualiza el seguimiento	Transportista de exportación, transportista de importación, agente de aduanas o transportista de última milla según el traspaso.
Quién gestiona los problemas de entrega	Transportista para escaneos de aduanas o entrega; StockX para ayuda a nivel de pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Comprueba si el último evento es aduanas, traspaso, excepción o intento de entrega.

Recogida en tienda / punto de recogida

No hay un modelo de recogida en tienda para compradores de StockX ampliamente confirmado para pedidos estándar del marketplace.

Ver todos los detalles de las opciones de recogida de StockX

Transportistas o red de entrega habituales	Si un transportista ofrece recogida o entrega en punto de acceso, esto está controlado por ese transportista y la disponibilidad del servicio local.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista actualiza los eventos de listo para recoger o retenido en ubicación.
Quién gestiona los problemas de entrega	Transportista para el acceso a la recogida; StockX para problemas a nivel de pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Utiliza las opciones de gestión de entrega del transportista indicado solo cuando el transportista lo permita.

Bienes digitales o pedido de servicio

No es un escenario estándar de paquete de StockX rastreado por un transportista.

Ver todos los detalles del pedido digital o sin paquete de StockX

Transportistas o red de entrega habituales	No se aplica ninguna red de transportistas a menos que exista un envío físico.
Quién actualiza el seguimiento	Cuenta de StockX o flujo de trabajo del servicio, si corresponde.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte de StockX.
Qué debe comprobar primero el cliente	Verifica el tipo de pedido y si se creó algún envío físico.

Estados de seguimiento y significados

Lee el estado del pedido de StockX y el estado del paquete del transportista por separado. Un pedido puede estar confirmado dentro de StockX antes de que exista un número de seguimiento público del transportista.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente / pedido realizado

Confirmación de pago y del pedido en el marketplace.

Ver todos los detalles del pedido pendiente de StockX

Lo que suele significar	StockX tiene actividad del pedido, pero es posible que el artículo no haya pasado al siguiente paso de envío.
Quién es responsable ahora	El sistema del marketplace de StockX y el vendedor, según la etapa.
Qué sucede después	El envío del vendedor o el procesamiento del marketplace debería avanzar.
Qué debe hacer el cliente	Supervisar los detalles del pedido de StockX y las notificaciones de pago.

En procesamiento / el vendedor envió

Etapa de envío del vendedor a StockX o de procesamiento interno.

Ver todos los detalles del pedido de StockX en procesamiento

Lo que suele significar	El pedido no necesariamente está todavía en la red del transportista de entrega final al comprador.
Quién es responsable ahora	Vendedor, transportista entrante o procesamiento de StockX, según el estado mostrado.
Qué sucede después	StockX puede recibir y autenticar el artículo antes del envío saliente.
Qué debe hacer el cliente	Espera el estado del pedido de StockX o el seguimiento saliente antes de usar 17TRACK.

En autenticación / verificado

Flujo de trabajo de autenticación o verificación de StockX.

Ver todos los detalles del estado de autenticación de StockX

Lo que suele significar	El artículo se está revisando o ha pasado un proceso de StockX antes del envío final.
Quién es responsable ahora	StockX.
Qué sucede después	El envío saliente puede crearse si el pedido continúa correctamente.
Qué debe hacer el cliente	Usa el soporte de StockX para preguntas sobre autenticación; es posible que aún no exista seguimiento del transportista.

Enviado / etiqueta creada

Configuración del envío saliente o etapa de etiqueta del transportista.

Ver todos los detalles de enviado o etiqueta creada

Lo que suele significar	Puede existir un registro de envío, pero el primer escaneo de recogida del transportista puede aparecer más tarde.
Quién es responsable ahora	Logística de StockX hasta la aceptación del transportista, luego el transportista.
Qué sucede después	Recogida del transportista, escaneo de origen o movimiento en instalaciones.
Qué debe hacer el cliente	Rastrea el número del transportista después de que comiencen los escaneos y revisa StockX para ver mensajes del pedido.

En tránsito

Etapa de transporte del transportista.

Ver todos los detalles del paquete de StockX en tránsito

Lo que suele significar	El paquete tiene movimiento del transportista o está entre escaneos.
Quién es responsable ahora	Transportista o socio de transferencia logística.
Qué sucede después	Escaneo de llegada, evento de aduanas, instalación de destino o ruta de entrega.
Qué debe hacer el cliente	Observa el evento más reciente y el destino; contacta al transportista para preguntas de entrega específicas de la ruta.

En reparto

Etapa de entrega de última milla.

Ver todos los detalles del paquete de StockX en reparto

Lo que suele significar	El paquete está asignado para la entrega local ese día o en el siguiente ciclo de entrega del transportista.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede después	Entregado, intento de entrega, retenido o escaneo de excepción.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba el acceso al edificio, las instrucciones de entrega disponibles a través del transportista y una ubicación de entrega segura.

Entregado

Escaneo de entrega del transportista.

Ver todos los detalles del paquete de StockX entregado

Lo que suele significar	El transportista registró la entrega en la dirección, el punto de recogida o la ubicación de entrega permitida.
Quién es responsable ahora	Transportista para detalles de prueba; StockX para la vía de reclamación a nivel de pedido.
Qué sucede después	Si no se encuentra, puede ser necesaria una revisión de pruebas.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba todas las ubicaciones de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos, fotos y prueba de entrega antes de escalar el caso.

Excepción / retrasado / intento de entrega

Etapa de problema del transportista o de la dirección.

Ver todos los detalles de la excepción de entrega de StockX

Lo que suele significar	El transportista encontró un problema de acceso, dirección, clima, aduanas, daño, retención o enrutamiento.
Quién es responsable ahora	Transportista para detalles del escaneo; StockX para soporte del marketplace si se necesita una resolución del pedido.
Qué sucede después	Nuevo intento, recogida, devolución al remitente o investigación de soporte.
Qué debe hacer el cliente	Sigue las instrucciones del transportista y conserva capturas de pantalla para el soporte de StockX.

Devolución / reembolso

Etapa posterior a la entrega, de excepción o de resolución de soporte.

Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso de StockX

Lo que suele significar	Puede estar involucrado un envío de devolución, una reclamación, una cancelación, un resultado de autenticación fallida o un proceso de reembolso.
Quién es responsable ahora	Soporte de StockX, transportista y canal de pago según la etapa.
Qué sucede después	Escaneo de devolución, revisión del artículo, aprobación del reembolso o contabilización del pago.
Qué debe hacer el cliente	Rastrea el paquete de devolución por separado y consulta en StockX el estado de la decisión de reembolso.

Tiempo de entrega y factores de retraso

El tiempo de entrega de StockX depende del envío del vendedor, la autenticación o verificación de StockX, el servicio del transportista de salida, la región, las aduanas y el acceso para la entrega. Considera las fechas estimadas como estimaciones, a menos que StockX indique una garantía específica para tu pedido.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica de tiempo estimado

Pedido nacional de comprador

Detalles del pedido de StockX y entrega estimada del transportista después del envío.

Ver todos los detalles de la entrega nacional de StockX

Qué puede retrasarlo	Envío del vendedor, carga de trabajo de autenticación, recogida del transportista, clima, acceso a la dirección o temporada alta.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta, la recogida del transportista, los escaneos en instalaciones o la asignación de ruta de entrega.
A quién contactar primero	StockX antes de la entrega al transportista; transportista después de escaneos activos.
Advertencia importante	No se debe asumir una promesa universal de día de entrega para todos los productos y regiones.

Pedido transfronterizo

Estado del pedido de StockX, seguimiento del transportista y eventos de aduanas o importación.

Ver todos los detalles de la entrega transfronteriza de StockX

Qué puede retrasarlo	Procesamiento de exportación, retenciones aduaneras, aranceles, brechas en la transferencia, festivos locales o cambios de transportista de última milla.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la exportación, importación, liberación aduanera o transferencia de última milla.
A quién contactar primero	Transportista para el significado del escaneo de aduanas; StockX para preguntas sobre pedidos o facturación.
Advertencia importante	Los tiempos de aduanas están fuera del control directo de escaneos de 17TRACK y StockX.

El vendedor no ha enviado

Estado del pedido de StockX y flujo de trabajo del vendedor, no seguimiento público del transportista.

Ver todos los detalles del retraso en el envío del vendedor

Qué puede retrasarlo	Acción del vendedor, envío del vendedor fallido o procesamiento del marketplace.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que exista una etiqueta del transportista o un escaneo del envío.
A quién contactar primero	Soporte de StockX a través de los canales oficiales de pedido/ayuda.
Advertencia importante	17TRACK no puede ver las obligaciones del vendedor antes de que comience el seguimiento del transportista.

Retraso de autenticación

Estado del pedido de StockX.

Ver todos los detalles del retraso de autenticación

Qué puede retrasarlo	Revisión del artículo, procesamiento en las instalaciones o resolución de problemas.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	El seguimiento del transportista de salida puede actualizarse después de que StockX complete el paso de procesamiento correspondiente.
A quién contactar primero	Soporte de StockX.
Advertencia importante	Los sitios de los transportistas no pueden explicar los tiempos de la etapa de autenticación.

Envíos divididos o separados

Detalles del pedido de StockX y cada número de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles de los envíos divididos de StockX

Qué puede retrasarlo	Diferentes vendedores, instalaciones, transportistas o plazos de autenticación.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada envío se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	StockX para el contexto del artículo faltante; el transportista para el número de seguimiento específico.
Advertencia importante	No asuma que todos los artículos comparten un solo número de seguimiento.

Entrega de alto valor o sensible a la firma

Opciones de seguimiento del transportista y gestión de la entrega.

Ver todos los detalles de la entrega de alto valor de StockX

Qué puede retrasarlo	Requisitos de firma, acceso seguro, intento fallido, reglas de retención o recogida.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En el escaneo de intento de entrega, retenido, listo para recogida o entregado.
A quién contactar primero	Transportista para opciones de cita o acceso, si se ofrecen.
Advertencia importante	No anule las instrucciones de seguridad de entrega a menos que el transportista y StockX lo permitan.

Temporada navideña o de alta demanda

Avisos de StockX, estimaciones del transportista y eventos de seguimiento.

Ver todos los detalles de la entrega de StockX en temporada alta

Qué puede retrasarlo	Mayor volumen del marketplace, capacidad del transportista, clima y retrasos acumulados en las instalaciones.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Con menos frecuencia durante el movimiento en instalaciones o en transporte de larga distancia.
A quién contactar primero	Transportista después de escaneos activos; StockX si el estado del pedido en sí está vencido o no está claro.
Advertencia importante	Las fechas estimadas de llegada pueden cambiar sin que automáticamente corresponda un reembolso.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento de StockX se deben a usar el identificador incorrecto, comprobar antes de la entrega al transportista o mezclar el estado del pedido de StockX con el estado del paquete del transportista.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Etapa del pedido de StockX y correos electrónicos de envío.

Ver todos los detalles de la ausencia de número de seguimiento de StockX

Causa probable	El envío del vendedor, la autenticación o la etiqueta de salida no han alcanzado un paso rastreable.
Acción inmediata	Supervisar los detalles del pedido de StockX y la configuración de notificaciones.
Cuándo escalar	Escale si el estado de StockX es incoherente, está vencido según la orientación oficial o las instrucciones de soporte indican que debe contactarlos.
A quién contactar	StockX.

El número de seguimiento no funciona

Confirme que sea el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de StockX.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de StockX que no funciona

Causa probable	Etiqueta aún no escaneada, transportista incorrecto seleccionado, espacios copiados o una referencia interna de pedido.
Acción inmediata	Pega el número en 17TRACK y en el sitio del transportista indicado; elimina los caracteres adicionales.
Cuándo escalar	Escala el caso después de que haya pasado un tiempo razonable para el escaneo o si StockX muestra datos de envío contradictorios.
A quién contactar	Transportista por problema de escaneo; StockX por discrepancia en los datos del pedido.

El pedido dice enviado, pero no hay escaneos

Si el transportista muestra solo etiqueta creada.

Ver todos los detalles de enviado sin escaneos

Causa probable	Etiqueta creada antes de la recogida por el transportista o escaneo de origen retrasado.
Acción inmediata	Espera el primer escaneo físico y compara el estado de StockX.
Cuándo escalar	Escala el caso si no hay movimiento más allá del patrón normal de actualización del transportista o si StockX aconseja contactar.
A quién contactar	StockX primero si la recogida no está clara; transportista después del escaneo de aceptación.

Paquete atascado

Última ubicación y etapa del escaneo.

Ver todos los detalles del paquete StockX atascado

Causa probable	Intervalo en transporte de larga distancia, aduanas, acumulación en las instalaciones, escaneo omitido o interrupción por clima.
Acción inmediata	Revisa las alertas del transportista, los avisos del área de servicio y los mensajes del pedido de StockX.
Cuándo escalar	Escala el caso cuando el seguimiento supere los umbrales de investigación del transportista o según la orientación del soporte de StockX.
A quién contactar	Transportista para evento de red; StockX para la vía de resolución del pedido.

Intento de entrega

Aviso del transportista, problema de acceso e instrucciones de recogida.

Ver todos los detalles del intento de entrega

Causa probable	Sin acceso, problema con la firma, negocio cerrado, ubicación insegura o problema con la dirección.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones del transportista para un nuevo intento o recogida y conserva los avisos.
Cuándo escalar	Escala el caso si el transportista está devolviendo el paquete o no puede corregir el problema.
A quién contactar	Transportista primero; StockX si se necesita devolución o reclamo.

Problema con la dirección

Dirección de envío de StockX y texto de excepción del transportista.

Ver todos los detalles del problema de dirección de StockX

Causa probable	Dirección incompleta, falta código de acceso, el transportista no puede entregar o restricción local.
Acción inmediata	No asumas que StockX puede cambiar una dirección después del envío; revisa las opciones del transportista y contacta con StockX si es necesario.
Cuándo escalar	Escala el caso de inmediato si el transportista muestra devolución al remitente.
A quién contactar	Transportista para corrección de entrega si está permitida; StockX para el impacto en la cuenta/pedido.

Retención en aduanas

Evento de aduanas del transportista y cualquier solicitud de información.

Ver todos los detalles de la retención en aduanas de StockX

Causa probable	Revisión de importación, procesamiento de aranceles/impuestos, información faltante o traspaso al agente aduanal.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones del transportista o de aduanas y conserva todos los registros de pago o documentos.
Cuándo escalar	Escala el caso si el transportista solicita una acción del remitente o si se requiere soporte de facturación/pedido de StockX.
A quién contactar	Transportista o agente aduanal primero para evento de aduanas; StockX para soporte del pedido.

Entregado pero no recibido

Lugar de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos, foto y prueba de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Punto de entrega alternativo, recepción del edificio, entrega a un vecino, escaneo prematuro, robo o entrega incorrecta.
Acción inmediata	Revisa todos los lugares probables, pregunta al personal del edificio y a los vecinos, revisa la prueba del transportista y luego contacta con StockX con evidencia.
Cuándo escalar	Escala el caso con prontitud si la prueba contradice tu dirección o si no se puede localizar el paquete.
A quién contactar	Transportista para detalles de la prueba; StockX para la vía de reclamo del pedido. Un reembolso no es automático.

Falta un artículo en un envío dividido

Si cada artículo tiene un estado o número de seguimiento separado.

Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Vendedores separados, tiempos de autenticación separados o paquetes salientes separados.
Acción inmediata	Compara cada línea del pedido y referencia de envío.
Cuándo escalar	Escala el caso si StockX muestra que todos los artículos fueron entregados pero falta un artículo.
A quién contactar	StockX con número de pedido, fotos del paquete y eventos de seguimiento.

El vendedor no realizó el envío

Estado del pedido de StockX y notificaciones oficiales al comprador.

Ver todos los detalles de vendedor no realizó el envío

Causa probable	Incumplimiento del vendedor o proceso de cancelación/reemplazo del marketplace.
Acción inmediata	No crees una reclamación al transportista; usa el soporte de StockX si el pedido se estanca.
Cuándo escalar	Escala el caso según las indicaciones del soporte de StockX para envíos retrasados del vendedor.
A quién contactar	StockX.

Artículo incorrecto / paquete dañado

Embalaje, etiqueta, fotos del artículo, etiqueta de autenticación si está presente y escaneo de entrega.

Ver todos los detalles de artículo de StockX incorrecto o dañado

Causa probable	Daño durante el envío, problema de cumplimiento, disputa sobre el artículo o problema de manipulación en la entrega.
Acción inmediata	Fotografía la caja exterior, la etiqueta, el contenido y los daños antes de desechar el embalaje.
Cuándo escalar	Escala el caso de inmediato a través del Centro de ayuda de StockX y sigue cualquier plazo de presentación de pruebas indicado por StockX.
A quién contactar	StockX para problemas con el artículo/pedido; el transportista si StockX indica presentar una reclamación al transportista.

La devolución no se actualiza

Recibo del transportista de la devolución y número de seguimiento de la devolución.

Ver todos los detalles de devolución sin actualizar

Causa probable	Retraso en el escaneo de entrega, etiqueta de devolución incorrecta, traspaso al transportista o devolución no autorizada.
Acción inmediata	Rastrea el número del transportista de la devolución y conserva el recibo de entrega.
Cuándo escalar	Escala el caso si la devolución no se acepta en el seguimiento del transportista o si StockX no puede asociarla.
A quién contactar	Transportista para escaneos de devolución; StockX para el estado del caso de devolución.

Reembolso pendiente

Estado del reembolso de StockX, recibo de devolución y método de pago.

Ver todos los detalles de reembolso pendiente de StockX

Causa probable	Reembolso aún no aprobado, revisión del artículo pendiente, tiempo de publicación del procesador de pagos o caso de soporte aún abierto.
Acción inmediata	Revisa los mensajes de StockX y tu cuenta de pago; no dependas de 17TRACK para el estado del reembolso.
Cuándo escalar	Escala el caso si StockX confirma el reembolso pero tu canal de pago no muestra la publicación esperada.
A quién contactar	Primero StockX, luego el proveedor de pago si StockX confirma la emisión.

Devoluciones, cambios y reembolsos

StockX es un marketplace con reglas específicas para ventas, resultados de autenticación, problemas de compradores y casos de soporte. El seguimiento de devoluciones muestra el movimiento del paquete; el estado del reembolso depende de la aprobación de StockX, el procesamiento de la devolución y el canal de pago.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Dónde empezar

Solicitud de devolución

Centro de ayuda de StockX o ruta de soporte del pedido.

Ver todos los detalles de solicitud de devolución de StockX

Quién puede iniciarla	El titular de la cuenta del comprador o el contacto de soporte autorizado.
Identificador necesario	Número de pedido de StockX, correo electrónico de la cuenta, motivo y pruebas.
Envío/seguimiento de devolución	Usa únicamente la etiqueta o las instrucciones que proporcione StockX si se autoriza una devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la autorización, la recepción de la devolución, la revisión y la publicación del pago.
Limitación importante	No devuelvas artículos sin instrucciones oficiales.

Cambio

Indicaciones del soporte de StockX para el problema específico del pedido.

Ver todos los detalles de cambio de StockX

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del comprador.
Identificador necesario	Número de pedido, detalles del artículo y pruebas del caso de soporte.
Envío/seguimiento de devolución	Si existe una vía de reemplazo o devolución, StockX definirá los pasos de envío.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la resolución de StockX; los artículos del marketplace pueden no funcionar como cambios de tienda minorista.
Limitación importante	No asumas que los cambios de talla o preferencia están disponibles para cada venta completada en el marketplace.

Cancelar pedido

Soporte de pedidos de StockX si la cancelación aún es posible según las reglas oficiales.

Ver todos los detalles de la cancelación de StockX

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del comprador o StockX si el proceso del marketplace falla.
Identificador necesario	Número de pedido y verificación de la cuenta.
Envío/seguimiento de devolución	No se aplica seguimiento de devolución si no existe ningún envío.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aprobación de la cancelación y del procesamiento del pago.
Limitación importante	Las compras en el marketplace pueden volverse difíciles o imposibles de cancelar después de la aceptación o el procesamiento.

Seguimiento de la etiqueta de devolución

Número de seguimiento del transportista en la etiqueta de devolución autorizada.

Ver todos los detalles del seguimiento de la etiqueta de devolución de StockX

Quién puede iniciarla	La persona que recibió las instrucciones de devolución de StockX.
Identificador necesario	Número de seguimiento de devolución y referencia del caso.
Envío/seguimiento de devolución	Rastrea en el sitio del transportista o en 17TRACK después del escaneo de entrega.
Dependencia del plazo de reembolso	El reembolso no depende solo del escaneo de entrega; StockX puede necesitar procesar el artículo devuelto.
Limitación importante	17TRACK no puede verificar si el contenido de la devolución fue aceptado.

Estado del reembolso

Cuenta de StockX, mensajes de soporte y método de pago.

Ver todos los detalles del estado del reembolso de StockX

Quién puede iniciarla	StockX después de una resolución, cancelación o evento de devolución válido.
Identificador necesario	Número de pedido, ID del caso de reembolso si se proporcionó y método de pago.
Envío/seguimiento de devolución	El seguimiento de la devolución puede ser solo evidencia de apoyo.
Dependencia del plazo de reembolso	Decisión de StockX más el comportamiento de contabilización del proveedor de pagos.
Limitación importante	Un escaneo de devolución entregada no es lo mismo que un reembolso completado.

Devolución de regalo

Cuenta de StockX del comprador o caso de soporte.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo de StockX

Quién puede iniciarla	Normalmente el titular de la cuenta del comprador, a menos que StockX proporcione otra vía autorizada.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico del comprador o autorización de soporte.
Envío/seguimiento de devolución	Usa la etiqueta de devolución autorizada si se proporciona.
Dependencia del plazo de reembolso	El reembolso normalmente sigue la ruta de resolución del pedido/pago original.
Limitación importante	Los destinatarios de regalos pueden no tener derechos de reembolso sin la participación del comprador.

Disputa con vendedor externo

Soporte del marketplace de StockX, no negociación directa fuera de la plataforma.

Ver todos los detalles de la disputa con vendedor de StockX

Quién puede iniciarla	Comprador o vendedor a través de su cuenta de StockX, según el tipo de disputa.
Identificador necesario	Referencia de pedido o venta, capturas de pantalla, fotos del artículo y registros de seguimiento.
Envío/seguimiento de devolución	Solo si StockX proporciona una vía de devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	Investigación del marketplace y procesamiento del pago.
Limitación importante	17TRACK no puede decidir la culpa del vendedor.

Devolución transfronteriza

Instrucciones de soporte de StockX y seguimiento de devolución del transportista.

Ver todos los detalles de la devolución transfronteriza de StockX

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta autorizado que sigue las instrucciones de StockX.
Identificador necesario	Número de pedido, autorización de devolución y documentos de aduanas o del transportista si se requieren.
Envío/seguimiento de devolución	Rastrea los escaneos de exportación, importación y entrega por separado del estado del reembolso.
Dependencia del plazo de reembolso	Entrega de la devolución, procesamiento de importación, inspección y contabilización del pago.
Limitación importante	Los eventos de aduanas pueden retrasar la visibilidad de la devolución y no son aprobación del reembolso.

Servicio de atención al cliente y escalamiento

Usa las vías oficiales de soporte de StockX para preguntas sobre la cuenta, el marketplace, la autenticación, los reembolsos y el proceso del vendedor. Usa el transportista para preguntas sobre acceso a la entrega en tiempo real y comprobante de entrega después de que el seguimiento esté activo.

Servicio de atención al cliente

Canal

Ideal para

Centro de ayuda de StockX

Preguntas sobre estado del pedido, envío, devoluciones, reembolsos, cuenta y políticas del marketplace.

Ver todos los detalles del Centro de ayuda de StockX

Dónde acceder	https://help.stockx.com/
Información que debes preparar	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, nombre/talla del artículo, número de seguimiento, capturas de pantalla y evento más reciente.
Quién debería usarlo	Compradores, vendedores y titulares de cuentas.
Limitación importante	Usa las páginas oficiales para conocer las opciones de contacto actuales; no confíes en números de teléfono no verificados.

Detalles del pedido de StockX

Estado privado del pedido, enlace del envío y contexto del caso.

Ver todos los detalles del soporte de detalles del pedido de StockX

Dónde acceder	Inicia sesión en https://stockx.com/ y abre la actividad de compra o venta.
Información que debes preparar	Número de pedido, estado del envío, tipo de método de pago y capturas de pantalla del soporte.
Quién debería usarlo	Titular de la cuenta de comprador o vendedor.
Limitación importante	Alguien sin la cuenta puede no recibir detalles privados del pedido.

Aplicación de StockX

Revisión de pedidos en móvil, notificaciones y acceso al soporte de la cuenta.

Ver todos los detalles del soporte de la aplicación de StockX

Dónde acceder	Aplicación móvil oficial de StockX de tiendas de aplicaciones reconocidas.
Información que debes preparar	Cuenta con sesión iniciada, captura de pantalla de notificación y detalles del pedido.
Quién debería usarlo	Compradores y vendedores móviles.
Limitación importante	Las alertas de la aplicación no sustituyen las decisiones oficiales del soporte.

Soporte del transportista

Intento de entrega, comprobante de entrega, retención, recogida o problema de ruta local después de que el seguimiento del transportista esté activo.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	El sitio web oficial del transportista indicado en los detalles de seguimiento de StockX.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista, código postal de destino, dirección de entrega y evento de comprobante.
Quién debería usarlo	Destinatario o comprador cuando se necesita una acción de entrega local.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar reclamaciones de reembolso o autenticación de StockX.

Proveedor de pagos

Abono del reembolso después de que StockX confirme que se ha emitido un reembolso.

Ver todos los detalles de la escalación con el proveedor de pagos

Dónde acceder	Tu banco, emisor de tarjeta o cuenta de monedero.
Información que debes preparar	Confirmación del reembolso, ID de transacción, importe y fechas.
Quién debería usarlo	Titular de la cuenta del método de pago.
Limitación importante	Contacta primero con StockX si la aprobación del reembolso en sí no está clara.

Consejo profesional: Antes de contactar con StockX, prepara el número de pedido de StockX, el número de seguimiento del transportista, el contexto del vendedor o de la venta, el correo electrónico de la cuenta, la dirección de envío, el evento de seguimiento más reciente, fotos del paquete y del artículo, factura o recibo, etiqueta de devolución e ID del caso de reembolso si existe uno.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

Como StockX es un marketplace, el vendedor, StockX, el transportista y el comprador tienen responsabilidades diferentes. El seguimiento solo demuestra eventos del paquete; no determina la culpa del vendedor, la autenticidad, la aprobación de la devolución ni el derecho al reembolso.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Comprueba el estado de StockX y usa el soporte de StockX; no presentes una reclamación al transportista antes de que exista el envío.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado

Rol de la plataforma	Aplica las reglas del marketplace y comunica el estado.
Rol del vendedor	Debe enviar según las obligaciones del vendedor.
Rol del transportista	No tiene ningún rol hasta que un envío entra en la red del transportista.
Evidencia que conservar	Captura de pantalla de la página del pedido e historial de notificaciones.

Seguimiento incorrecto o sin seguimiento para el comprador

Pide al soporte de StockX que revise los detalles del envío del pedido.

Ver todos los detalles sobre el seguimiento incorrecto de StockX

Rol de la plataforma	Muestra los detalles oficiales del envío cuando están disponibles.
Rol del vendedor	Puede proporcionar el envío entrante a StockX, pero no necesariamente el seguimiento visible para el comprador.
Rol del transportista	Publica escaneos para números de transportista válidos.
Evidencia que conservar	Número de seguimiento copiado, resultado del transportista y pantalla del pedido de StockX.

Artículo no recibido

Primero revisa la prueba de entrega y luego contacta con StockX con la evidencia del transportista.

Ver todos los detalles sobre el artículo no recibido

Rol de la plataforma	Revisa el problema del pedido a través de la vía de soporte oficial.
Rol del vendedor	Por lo general, no es el contacto de entrega de última milla después del envío saliente de StockX.
Rol del transportista	Proporciona el escaneo de entrega y los detalles de la prueba.
Evidencia que conservar	Prueba de entrega, fotos, confirmación de dirección y mensajes.

Artículo no conforme a la descripción

Conserva el artículo, el embalaje y la evidencia; contacta con StockX antes de enviar nada de vuelta.

Ver todos los detalles sobre el artículo no conforme a la descripción

Rol de la plataforma	Gestiona la resolución relacionada con el marketplace y la autenticación.
Rol del vendedor	La responsabilidad del vendedor se gestiona mediante las reglas de StockX, no mediante negociación fuera de la plataforma.
Rol del transportista	Relevante solo si hay daños durante el envío.
Evidencia que conservar	Fotos del artículo, la caja, la etiqueta, los materiales de autenticación y la página del pedido.

Disputa de devolución

Haz seguimiento de la devolución y conserva la autorización oficial y el recibo de entrega en el punto de envío.

Ver todos los detalles sobre la disputa de devolución de StockX

Rol de la plataforma	Determina la aceptación de la devolución y la resolución del reembolso.
Rol del vendedor	Puede formar parte de la resolución del marketplace según el problema.
Rol del transportista	Muestra el movimiento y la entrega del paquete de devolución.
Evidencia que conservar	Etiqueta de devolución, número de seguimiento, recibo y fotos antes de embalar.

Conflicto de escaneo de entrega

Reúne la prueba del transportista y capturas de pantalla del pedido de StockX antes de escalar el caso.

Ver todos los detalles sobre el conflicto de escaneo de entrega

Rol de la plataforma	Revisa el contexto de la reclamación si los datos de entrega entran en conflicto con el problema del pedido.
Rol del vendedor	Por lo general, no participa en la prueba de escaneo de última milla.
Rol del transportista	Es responsable de las marcas de tiempo de los escaneos y los registros de prueba de entrega.
Evidencia que conservar	Capturas de pantalla del transportista, foto de prueba, prueba de dirección e historial de comunicaciones.

Reembolso tras fallo de entrega

Sigue la vía de reclamación de StockX y separa la investigación del transportista de la aprobación del reembolso.

Ver todos los detalles sobre el reembolso tras fallo de entrega

Rol de la plataforma	Determina la resolución del pedido según las reglas del marketplace.
Rol del vendedor	Puede estar limitado una vez que se haya producido el envío saliente de StockX.
Rol del transportista	Proporciona eventos de fallo de entrega, paquete perdido o devolución al remitente.
Evidencia que conservar	Historial de seguimiento, ID de caso, referencia de reclamación del transportista y registros de pago.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

StockX proporciona visibilidad de pedidos basada en la cuenta y la app. Las funciones de gestión de entrega, como recogida, retención, redirección, manejo de firma o detalles de prueba, dependen del transportista indicado para el envío y de la disponibilidad del servicio local.

App, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones de la cuenta de StockX

Sigue las actualizaciones de compra, venta y estado del pedido.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la cuenta de StockX

Dónde habilitarlo	Configuración de la cuenta de StockX, preferencias de correo electrónico o configuración de la app donde estén disponibles.
Cuándo aparece	Durante eventos de pedido, envío, venta o cuenta.
Qué puede cambiar	La rapidez con la que ves los cambios de estado.
Limitaciones	Las notificaciones no cambian los escaneos del transportista ni las decisiones de StockX.

App móvil de StockX

Consulta pedidos y alertas en el móvil.

Ver todos los detalles de la app móvil de StockX

Dónde habilitarlo	Instala la app oficial de StockX e inicia sesión.
Cuándo aparece	Cuando la cuenta tiene pedidos, pujas, ofertas o ventas activos.
Qué puede cambiar	Visibilidad de la cuenta y entrega de notificaciones.
Limitaciones	La app no puede forzar la recogida o entrega por parte del transportista.

Enlaces de envío por email/SMS

Abre actualizaciones oficiales del pedido o del seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles de los enlaces de email o SMS de StockX

Dónde habilitarlo	Configuración de contacto de la cuenta y permisos de notificación.
Cuándo aparece	Cuando StockX envía mensajes de transacción o envío.
Qué puede cambiar	Acceso al pedido o al enlace de seguimiento.
Limitaciones	Verifica la legitimidad del remitente antes de hacer clic en enlaces.

Gestión de entrega del transportista

Retención, recogida, redirección, prueba o instrucciones de entrega cuando las ofrezca el transportista.

Ver todos los detalles de la gestión de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	Sitio web oficial o app del transportista usando el número de seguimiento.
Cuándo aparece	Después de que el seguimiento del transportista esté activo y el servicio admita cambios.
Qué puede cambiar	Puede cambiar instrucciones de entrega, recogida u opciones de retención si está permitido.
Limitaciones	Algunas restricciones del remitente o envíos de alto valor pueden bloquear los cambios.

Notificaciones de 17TRACK

Monitorea eventos de seguimiento de transportistas compatibles fuera de la cuenta de StockX.

Ver todos los detalles de las notificaciones de 17TRACK

Dónde habilitarlo	App de 17TRACK o herramientas de seguimiento compatibles después de añadir un número de seguimiento del transportista.
Cuándo aparece	Cuando los eventos del transportista están disponibles para 17TRACK.
Qué puede cambiar	Solo visibilidad del seguimiento.
Limitaciones	No envía instrucciones a StockX, al vendedor ni al transportista.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

La documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de comprador de StockX no está confirmada para uso público general. Los vendedores deben usar las herramientas oficiales de vendedor/cuenta de StockX. Para la automatización del seguimiento de paquetes, la API de 17TRACK solo puede registrar números de seguimiento de transportistas.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública de seguimiento de pedidos de StockX

API pública oficial actual de seguimiento de pedidos no confirmada.

Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de StockX

Proveedor	StockX, si se proporciona oficialmente a socios aprobados.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No confirmado para el seguimiento público de pedidos de compradores.
Autenticación/acceso	No extraigas datos de cuentas privadas; usa solo el acceso oficial si se concede.
Capacidad de webhook/lotes	No confirmado públicamente para uso general.
Documentación actual	Usa el soporte oficial de StockX o la documentación para socios si tienes acceso.
Limitación importante	No asumas que los endpoints no oficiales son estables, permitidos o cumplen con la privacidad.

Herramientas de vendedor/cuenta de StockX

Gestiona la actividad de venta, los envíos y el flujo de trabajo de la cuenta dentro de StockX.

Ver todos los detalles de las herramientas para vendedores de StockX

Proveedor	StockX.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Flujo de trabajo de venta y envío del lado del vendedor visible después de iniciar sesión.
Autenticación/acceso	Autenticación de cuenta de StockX.
Capacidad de webhook/lotes	No confirmado como una API pública general de seguimiento.
Documentación actual	Artículos para vendedores del Centro de ayuda de StockX e interfaz de la cuenta.
Limitación importante	Las referencias de vendedor no son números de seguimiento de transportista para 17TRACK.

API de seguimiento de 17TRACK

Registra números de seguimiento de transportistas y recupera eventos de seguimiento de transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de la API de 17TRACK

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Cobertura de números de seguimiento de transportistas, no datos de pedidos privados de StockX.
Autenticación/acceso	Clave de API 17token.
Capacidad de webhook/lotes	Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer las funciones compatibles.
Documentación actual	https://api.17track.net/en/doc
Limitación importante	Requiere un número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de StockX.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de StockX?

Inicia sesión en tu cuenta de StockX, abre tu actividad de compras o pedidos, selecciona el pedido y usa el número de seguimiento del transportista con el transportista o 17TRACK cuando el seguimiento del transportista esté disponible.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de StockX?

Busca en los detalles del pedido de StockX, los correos electrónicos de envío, las notificaciones de la app o el enlace del transportista después de que StockX cree o muestre el envío saliente.

3. ¿Puedo rastrear StockX con un número de pedido?

Puedes usar el número de pedido de StockX con el soporte y las páginas de cuenta de StockX, pero 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista para mostrar eventos del paquete.

4. ¿Por qué mi pedido de StockX aún no tiene número de seguimiento?

Puede que el pedido aún esté esperando el envío del vendedor, la autenticación de StockX o la creación de la etiqueta de salida, así que revisa el estado de StockX antes de esperar escaneos del transportista.

5. ¿Por qué mi número de seguimiento de StockX no se actualiza?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista reciba o escanee el paquete, y pueden producirse interrupciones durante el transporte de larga distancia, la aduana o el procesamiento en instalaciones.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de StockX?

Los plazos de StockX varían según el envío del vendedor, la autenticación, el transportista de salida, la región, la aduana y el acceso de entrega, así que usa la estimación que se muestra en tu pedido de StockX y el seguimiento del transportista.

7. ¿Qué debo hacer si StockX dice entregado pero no lo recibí?

Primero revisa todos los lugares de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos y comprobante del transportista; luego contacta con StockX con el número de pedido y la evidencia de entrega.

8. ¿Puede 17TRACK rastrear una devolución de StockX?

Sí, 17TRACK puede rastrear un paquete de devolución de StockX si tienes un número de seguimiento de devolución de un transportista compatible, pero no puede mostrar si StockX aprobó el reembolso.

9. ¿Dónde puedo consultar el estado del reembolso de StockX?

Revisa los mensajes de la cuenta de StockX, las actualizaciones del caso de soporte y tu método de pago, porque el estado del reembolso es independiente del seguimiento del transportista.

10. ¿Cómo contacto con StockX por un pedido perdido?

Usa el Centro de ayuda de StockX o la vía de soporte de detalles del pedido y prepara tu número de pedido, correo electrónico de la cuenta, número de seguimiento del transportista, comprobante de entrega y fotos si corresponde.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Por qué el seguimiento de StockX difiere del de un minorista normal?

StockX es un marketplace, por lo que muchos artículos pasan del vendedor a StockX para su autenticación antes de la entrega final saliente al comprador, lo que crea etapas antes de que aparezca el seguimiento del transportista.

12. ¿El vendedor de StockX elige el transportista final?

El vendedor puede enviar el artículo dentro del proceso de StockX, pero el transportista final visible para el comprador puede depender de la logística de StockX, el destino, el tipo de artículo y la disponibilidad del transportista.

13. ¿Puede un pedido de StockX tener más de un número de seguimiento?

Puede ocurrir cuando los artículos, los vendedores o las rutas de gestión de pedidos difieren, así que revisa cada línea del pedido de StockX y rastrea cada número de transportista por separado.

14. ¿Puedo rastrear el envío del vendedor a StockX como comprador?

Los compradores deben basarse en el estado del pedido de StockX, porque el seguimiento entrante del vendedor puede no mostrarse como seguimiento de entrega final visible para el comprador.

15. ¿Qué ocurre si la autenticación de StockX retrasa el paquete?

Es posible que el seguimiento del transportista no comience o permanezca sin cambios mientras StockX procesa el artículo, así que usa el soporte de StockX para preguntas sobre la etapa de autenticación.

16. ¿Cómo funcionan los traspasos de seguimiento transfronterizos de StockX?

Un paquete transfronterizo de StockX puede mostrar eventos de exportación, aduanas, importación y última milla de diferentes partes logísticas, y pueden producirse interrupciones en el seguimiento durante el traspaso.

17. ¿Puede el destinatario de un regalo obtener el seguimiento de StockX sin la cuenta del comprador?

El destinatario de un regalo puede rastrear con un número de seguimiento del transportista compartido, pero los detalles privados del pedido de StockX y las acciones de reembolso pueden requerir la cuenta del comprador.

18. ¿Existe una API pública de seguimiento de StockX para el sistema de mi tienda?

No se ha confirmado una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de comprador de StockX; usa las herramientas oficiales de StockX para la actividad de la cuenta y la 17TRACK API solo para números de seguimiento de transportistas.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Usa el número de seguimiento del transportista para un envío o una devolución de StockX.
No envíes el número de pedido de StockX, el ID de pago, el número de factura ni la referencia interna del marketplace como número de seguimiento.