Sears seguimiento de pedidos

www.sears.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Sears.

Acerca de Sears

Sears es un sitio de compras minorista y de marketplace enfocado en EE. UU. en https://www.sears.com. Online order tracking can involve the Sears account order page, order emails, marketplace seller updates, fulfillment partners, and the carrier that physically scans the package.

Campo de perfil	Orientación verificada
Sitio web oficial	https://www.sears.com
Tipo de marca	Minorista y sitio de comercio electrónico estilo marketplace, con pedidos que pueden ser vendidos o preparados por distintas partes.
Región principal de compras	Principalmente clientes de Estados Unidos y contextos de entrega en EE. UU., sujeto al producto, vendedor y opción de envío.
Ruta de seguimiento del pedido	Historial de pedidos de la cuenta, herramientas de estado del pedido, correos electrónicos de confirmación de pedido y envío, comunicaciones del vendedor, sitios web de transportistas y 17TRACK cuando haya un número de seguimiento del transportista disponible.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Plataforma de Sears

Aloja listados de productos, pedidos de la cuenta, estado del pedido, registros de pago, rutas de ayuda e información de pedidos del marketplace.

Ver todos los detalles de la plataforma de Sears

Qué controla	Registros de pedidos visibles en la cuenta, flujos de ayuda del sitio, puntos de inicio de devolución y enrutamiento del servicio de atención al cliente a nivel de plataforma.
Qué no puede controlar	El momento de los escaneos del transportista, retrasos por clima, ubicaciones de entrega inaccesibles y algunas opciones de envío específicas del vendedor.
Por qué es importante para el seguimiento	La página del pedido es el primer lugar para confirmar si un artículo se ha enviado y si existe un número de seguimiento del transportista.

Cuenta del comprador

Almacena el historial de pedidos, dirección de correo electrónico, avisos de envío, direcciones guardadas y solicitudes de devolución o cancelación disponibles para el comprador.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	El comprador puede ver pedidos elegibles, copiar números de seguimiento, solicitar ayuda e iniciar devoluciones cuando la página del pedido lo permita.
Qué no puede controlar	El comprador no puede forzar un escaneo del transportista, anular la gestión del vendedor ni aprobar un reembolso sin revisión de la plataforma o del vendedor.
Por qué es importante para el seguimiento	La mayoría de los detalles privados del pedido solo están disponibles para la cuenta o dirección de correo electrónico utilizada al pagar.

Vendedor o comerciante

Puede vender, empaquetar, enviar y actualizar artículos del marketplace, según el anuncio y el modelo de pedido.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Tiempo de gestión del vendedor, creación del envío, el transportista seleccionado en pedidos preparados por el vendedor y respuestas del vendedor a través de canales oficiales.
Qué no puede controlar	Escaneos finales de entrega del transportista después de la entrega al transportista y decisiones de reembolso de la plataforma fuera de la autoridad del vendedor.
Por qué es importante para el seguimiento	Si el vendedor no ha entregado el paquete a un transportista, es posible que 17TRACK y el transportista aún no muestren movimiento.

Parte de cumplimiento

Almacén, tienda, operación de cumplimiento del marketplace o almacén del vendedor que prepara el artículo para su envío.

Ver todos los detalles de la parte de cumplimiento

Qué controla	Selección, embalaje, envíos divididos, generación de etiquetas y programación de entrega al transportista.
Qué no puede controlar	Tránsito del transportista después de la recogida o decisiones de política del marketplace.
Por qué es importante para el seguimiento	Se puede crear una etiqueta antes de que el transportista reciba físicamente el paquete.

Transportista o transportista de última milla

Transporta y escanea el paquete una vez que ha entrado en la red del transportista.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de aceptación, eventos en tránsito, intentos de entrega, prueba de entrega y algunas instrucciones de entrega si el transportista las admite.
Qué no puede controlar	Ediciones de pedidos de Sears, reembolsos del vendedor y decisiones de reemplazo de productos.
Por qué es importante para el seguimiento	Los eventos del transportista son la fuente del movimiento del envío que 17TRACK puede mostrar cuando es compatible.

Canal de pago/reembolso

Procesa la autorización de pago, la liquidación del reembolso y, a veces, las pruebas de disputas según el método de pago.

Ver todos los detalles del canal de pago/reembolso

Qué controla	Registro del pago y liquidación del reembolso después de que Sears o el vendedor autoricen un reembolso.
Qué no puede controlar	Escaneos de paquetes, intentos de entrega y movimiento del transportista de devolución.
Por qué es importante para el seguimiento	Un escaneo de entrega, escaneo de devolución o cancelación no significa automáticamente que se haya completado un reembolso.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente que puede mostrar eventos de seguimiento de transportistas compatibles para un número de seguimiento utilizable.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Consulta de seguimiento, detección de transportista cuando esté disponible y registro de API para números de seguimiento de transportistas.
Qué no puede controlar	Detalles privados de pedidos de Sears, comunicación con el vendedor, cambios de dirección, reembolsos, devoluciones u operaciones del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK es útil después de tener un número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido de Sears.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Sears, inicia sesión en la cuenta utilizada para la compra, abre los detalles del pedido y busca el estado del pedido, los detalles del envío, el nombre del transportista y el número de seguimiento. Si hay disponible un número de seguimiento del transportista, puedes rastrearlo en el sitio web del transportista o con 17TRACK.

Decisiones rápidas de seguimiento

Pregunta	Respuesta directa
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?	Usa primero la página de pedidos de Sears y luego usa el número del transportista en 17TRACK o en el sitio del transportista cuando se muestre uno.
¿Dónde está el número de seguimiento?	Revisa el correo electrónico de confirmación de envío, los detalles del pedido, el mensaje del vendedor o la sección de envío; es diferente del número de pedido.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	Es posible que el artículo aún esté en procesamiento, que haya sido enviado por un vendedor que no ha subido el seguimiento, que se haya dividido en otro envío o que use un método de entrega con seguimiento limitado.
¿Con quién debo comunicarme?	Comunícate con Sears o el vendedor para problemas de pedidos, reembolsos, artículo incorrecto y marketplace; comunícate con el transportista para escaneos de entrega y prueba de entrega; usa 17TRACK solo para ver eventos de seguimiento compatibles.

Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a rastrear números de seguimiento de transportistas disponibles y puede identificar transportistas automáticamente, pero no puede ver datos privados de pedidos de Sears, cambiar direcciones de envío, cancelar un pedido, abrir una devolución, aprobar un reembolso ni comunicarse con un vendedor por ti.

Cómo rastrear pedidos de Sears

Empieza con el registro oficial del pedido de Sears porque puede mostrar si el pedido aún está en procesamiento, si el artículo se dividió en varios envíos y si el vendedor ha proporcionado un número de seguimiento del transportista.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / historial de pedidos

Compraste con sesión iniciada o puedes acceder a la cuenta de compra.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta, número de pedido o correo electrónico del pedido según el flujo oficial.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, estado del envío, elegibilidad para cancelación o devolución, información del vendedor cuando esté disponible y número de seguimiento si se ha subido.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido específico, revisa cada artículo o envío y copia el número de seguimiento del transportista en 17TRACK si está presente.
Limitación importante	El estado del pedido puede actualizarse antes de que el transportista tenga el paquete, por lo que un envío puede mostrarse como creado antes de que aparezcan los escaneos.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Tienes la confirmación del pedido, la confirmación de envío o la notificación de entrega, pero no puedes encontrar rápidamente la página del pedido.

Ver todos los detalles de los mensajes oficiales del pedido

Identificador necesario	Número de pedido, enlace de seguimiento, número de seguimiento y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizados al pagar.
Lo que puedes ver	Confirmación, aviso de envío, enlace de seguimiento, mensaje del vendedor o aviso de entrega, según lo que haya enviado Sears.
Mejor siguiente paso	Usa el enlace oficial solo si apunta a una página HTTPS confiable de Sears o del transportista, y luego compáralo con el escaneo del transportista.
Limitación importante	El reenvío de correos electrónicos a destinatarios de regalos puede no incluir todos los detalles privados de la cuenta o del pago.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista o quieres la detección del transportista en redes compatibles.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de Sears ni una referencia de pago.
Lo que puedes ver	Eventos del transportista compatibles, como aceptado, en tránsito, en reparto, entregado, excepción o movimiento de devolución.
Mejor siguiente paso	Si 17TRACK no muestra resultados, confirma el número, espera la aceptación del transportista y revisa la página oficial del pedido para ver el nombre del transportista.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder a registros privados del marketplace ni a actualizaciones solo del vendedor, a menos que se conviertan en eventos de seguimiento del transportista.

Sitio web del transportista

Conoces el transportista y necesitas prueba de entrega, detalles de intento de entrega, instrucciones de recogida u orientación sobre excepciones de dirección.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, el código ZIP de destino para herramientas de entrega adicionales.
Lo que puedes ver	Escaneos del transportista, excepción de entrega, intento de entrega, ubicación de recogida o prueba de entrega cuando esté disponible.
Mejor siguiente paso	Usa la evidencia del transportista al informar problemas de no entrega, daños o intentos de entrega a Sears o al vendedor.
Limitación importante	Por lo general, el transportista no puede autorizar reembolsos de Sears ni reemplazar mercancía.

Centro de mensajes del vendedor o del marketplace

El artículo parece haber sido vendido o enviado por un vendedor del marketplace, o el número de seguimiento no se cargó.

Ver todos los detalles del seguimiento del vendedor

Identificador necesario	Número de pedido, nombre del vendedor, título del artículo y cualquier referencia o número de seguimiento proporcionado por el vendedor.
Lo que puedes ver	Respuesta del vendedor, confirmación de envío, seguimiento actualizado, instrucciones de devolución u orientación sobre disputas del marketplace.
Mejor siguiente paso	Solicita el nombre del transportista y el número de seguimiento, y luego verifica el movimiento en 17TRACK o en el sitio web del transportista.
Limitación importante	Es posible que los mensajes fuera de los canales oficiales no se acepten como evidencia de la plataforma.

Ruta para invitado o regalo

Hiciste el pedido sin una cuenta completa, recibiste un artículo como regalo o alguien más lo compró para ti.

Ver todos los detalles del seguimiento para invitado o regalo

Identificador necesario	Correo electrónico de confirmación del pedido, número de pedido, recibo de regalo, enlace de seguimiento o ayuda del comprador.
Lo que puedes ver	Información limitada del envío si el correo electrónico o el enlace del regalo la proporciona; la gestión completa del pedido puede requerir la cuenta del comprador.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador que reenvíe la confirmación de envío o el número de seguimiento sin exponer los datos de pago.
Limitación importante	Los destinatarios de regalos normalmente no pueden cambiar un pedido, cancelarlo ni solicitar un reembolso de pago sin el comprador o el proceso oficial de devolución.

Pasos de la cuenta oficial: inicia sesión en Sears, abre el historial de pedidos o el estado del pedido, selecciona el pedido, revisa cada artículo o envío, busca el transportista y el número de seguimiento, y verifica si un pedido se dividió en varios paquetes antes de escalar un artículo faltante.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Sears identifica la compra dentro de los sistemas de Sears. Un número de seguimiento del transportista identifica un envío dentro de la red de un transportista y es el número que 17TRACK normalmente necesita.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Sears

Correo electrónico de confirmación del pedido, historial de pedidos de la cuenta, página de detalles del pedido o recibo de atención al cliente.

Ver todos los detalles del número de pedido de Sears

Aspecto / ejemplo	Usa un ejemplo enmascarado como ORDER-#######; los formatos exactos pueden variar y no deben adivinarse.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de Sears o pago del marketplace.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, no; primero encuentra el número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede probar	Prueba que puede existir un registro de compra, pero no prueba que el transportista haya aceptado el paquete.

Número de envío o de seguimiento

Correo electrónico de confirmación de envío, sección de envío del pedido, mensaje del vendedor o enlace de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del número de envío o de seguimiento

Aspecto / ejemplo	Usa ejemplos enmascarados como 1Z##########, 9########### o TRACKING-####; el formato real depende del transportista.
Quién lo emite	El transportista, el software de envío, la parte encargada del cumplimiento del pedido o el vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible y los datos del transportista están disponibles.
Lo que puede y no puede probar	Puede mostrar eventos del transportista; no puede probar el estado del producto, la aprobación del reembolso ni la intención del vendedor.

ID de pedido del marketplace

Detalles del pedido del marketplace, comunicaciones del vendedor o confirmación del pedido para artículos de vendedores externos.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado: MP-ORDER-#######; el formato puede variar según el vendedor y el flujo del marketplace.
Quién lo emite	Sistema de pedidos del marketplace o del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista, lo cual es poco común.
Lo que puede y no puede probar	Vincula al comprador, el artículo y el vendedor para soporte, pero no es evidencia de escaneo del transportista.

Referencia del vendedor

Mensaje del vendedor, factura, albarán de empaque o respuesta de soporte del vendedor.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado: SELLER-REF-####; los formatos son específicos de cada vendedor.
Quién lo emite	Sistema de vendedor externo o comerciante.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que la referencia del vendedor sea en realidad un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede probar	Ayuda al vendedor a localizar el pedido, pero no prueba la entrega al transportista.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de confirmación de devolución, recibo de entrega en punto de depósito o recibo del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado dependiente del transportista: RETURN-TRACK-####.
Quién lo emite	Transportista, proveedor de etiquetas de devolución, flujo de devolución de Sears o instrucciones de devolución del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento de un transportista compatible con 17TRACK.
Lo que puede y no puede probar	Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución; no prueba que la inspección se haya completado ni que el reembolso haya sido aprobado.

Autorización de devolución o RMA

Página de solicitud de devolución, correo electrónico de aprobación de devolución, mensaje de devolución del vendedor o instrucciones del paquete.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado: RMA-#######.
Quién lo emite	Sistema de devoluciones de Sears o el vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; usa en su lugar el número de seguimiento del transportista para la devolución.
Lo que puede y no puede probar	Prueba que puede existir un caso de devolución, pero no que el paquete de devolución esté en tránsito.

Enlace de regalo o de pedido

Correo electrónico de pedido reenviado, recibo de regalo, comunicación del comprador o enlace de envío.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o de pedido

Aspecto / ejemplo	Un enlace HTTPS seguro o una referencia de recibo enmascarada; evita compartir datos privados de pago.
Quién lo emite	Sears, el comprador o el vendedor, según el pedido.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; copia el número de seguimiento del transportista desde el enlace si está disponible.
Lo que puede y no puede probar	Puede ayudar a un destinatario a ver información de entrega limitada, pero aún puede requerirse la titularidad de la cuenta para cambios o reembolsos.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Los pedidos de Sears pueden diferir según el vendedor, el tipo de artículo, el almacén, la opción de entrega y la región. A menos que la página del pedido indique un transportista, asume que el transportista varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega.

Relación entre cumplimiento del pedido y transportista

Modelo de cumplimiento del pedido

Quién lo envía

Envío desde almacén minorista

Una ubicación de cumplimiento relacionada con Sears o un almacén contratado prepara el paquete.

Ver todos los detalles del envío desde almacén minorista

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El sistema de cumplimiento puede crear la etiqueta; el transportista actualiza el movimiento después de la aceptación.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona las preguntas sobre escaneos y entrega; Sears gestiona el soporte del pedido y la ruta de reembolsos/devoluciones.
Qué debe revisar primero el cliente	Sección de envío del pedido, nombre del transportista, número de seguimiento y si otros artículos se envían por separado.

Gestionado directamente por vendedor externo

El vendedor o comerciante prepara y envía el artículo.

Ver todos los detalles del envío gestionado directamente por vendedor externo

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el vendedor, el producto, el origen y la promesa de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor carga o proporciona el seguimiento; el transportista actualiza los escaneos después de la entrega al transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor debe resolver la creación del envío, el seguimiento incorrecto y los problemas con el artículo; el transportista gestiona los escaneos en tránsito.
Qué debe revisar primero el cliente	Nombre del vendedor, mensajes del vendedor, estado de preparación esperado y seguimiento del transportista cargado.

Envío dividido

Diferentes artículos se envían por separado desde distintos almacenes o vendedores.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de entrega típicos	Cada envío puede tener un transportista y un número de seguimiento diferentes.
Quién actualiza el seguimiento	Cada parte encargada del cumplimiento y cada transportista actualiza solo su propio paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	Sears o el vendedor correspondiente gestiona la investigación del artículo faltante; el transportista gestiona el historial de escaneos de un paquete específico.
Qué debe revisar primero el cliente	Detalles de envío a nivel de artículo antes de informar que falta un artículo.

Entrega grande, pesada o programada

Puede utilizarse un proveedor de entrega especializado o un servicio programado tipo carga cuando corresponda.

Ver todos los detalles de la entrega grande o programada

Transportistas o red de entrega típicos	El proveedor varía; pueden aplicarse requisitos de cita, teléfono de contacto, acceso o firma.
Quién actualiza el seguimiento	El proveedor de entrega puede actualizar las citas y los hitos de entrega en lugar de los escaneos normales de paquetes.
Quién gestiona los problemas de entrega	Sears, el vendedor o el proveedor de entrega programada, según quién haya coordinado la entrega.
Qué debe revisar primero el cliente	Detalles del pedido, aviso de cita, instrucciones de contacto para la entrega y documentación de daños en el momento de la entrega.

Pedido para recoger o relacionado con tienda

El pedido se retiene para recogerlo o se gestiona a través de una ubicación en lugar de entregarse como paquete, cuando esté disponible.

Ver todos los detalles del pedido para recoger o relacionado con tienda

Transportistas o red de entrega típicos	Puede no usar un transportista de paquetes si el cliente recoge el pedido.
Quién actualiza el seguimiento	El estado del pedido de Sears o la notificación de recogida actualizan la disponibilidad, no un escaneo del transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	La ubicación de Sears o el servicio de atención al cliente gestiona la disponibilidad de recogida y los requisitos de identificación.
Qué debe revisar primero el cliente	Aviso de listo para recoger, número de pedido, identificación requerida, detalles de la ubicación y franja de recogida si se indica.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido, el estado del envío, el estado de escaneo del transportista, el estado de devolución y el estado de reembolso son diferentes. Lea el estado junto con la parte responsable que se muestra en el pedido o en el registro del transportista.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente o pedido recibido

Confirmación de pago/pedido

Ver todos los detalles del estado pendiente

Qué suele significar	El registro del pedido existe, pero el envío no ha sido confirmado.
Quién es responsable ahora	Sears, el sistema de pago o el vendedor, según el tipo de pedido.
Qué sucede a continuación	El pedido pasa a procesamiento, cancelación o verificación adicional.
Qué debe hacer el cliente	Revisar el correo electrónico, el estado del pago y los detalles del pedido; no esperar aún escaneos del transportista.

Procesando o preparando el envío

Preparación de cumplimiento

Ver todos los detalles del estado de procesamiento

Qué suele significar	El artículo se está preparando, empacando, verificando o está esperando la gestión del vendedor.
Quién es responsable ahora	Parte de cumplimiento o vendedor.
Qué sucede a continuación	Es posible que se cree una etiqueta y se envíe el seguimiento.
Qué debe hacer el cliente	Estar atento al correo electrónico de envío y comprobar si la cancelación o las modificaciones de dirección siguen disponibles.

Enviado o etiqueta creada

Inicio de la entrega al transportista

Ver todos los detalles del estado enviado o etiqueta creada

Qué suele significar	Existe un registro de envío o una etiqueta; es posible que el transportista haya escaneado el paquete o no todavía.
Quién es responsable ahora	Parte de cumplimiento hasta la aceptación del transportista; transportista después de la aceptación.
Qué sucede a continuación	La aceptación del transportista o el primer escaneo en tránsito aparece cuando esté disponible.
Qué debe hacer el cliente	Rastrear el número del transportista y esperar un tiempo para el primer escaneo antes de escalar el problema.

En tránsito

Transporte del transportista

Ver todos los detalles del estado en tránsito

Qué suele significar	El paquete se está moviendo por la red del transportista o está esperando entre escaneos.
Quién es responsable ahora	Transportista o socio de última milla.
Qué sucede a continuación	Llegada a una instalación, en reparto, excepción o escaneo de entrega.
Qué debe hacer el cliente	Monitorear la ubicación del escaneo y la ventana de entrega prevista; contactar al transportista por problemas específicos del escaneo.

En reparto

Entrega de última milla

Ver todos los detalles del estado en reparto

Qué suele significar	El transportista espera un intento de entrega en la ruta actual.
Quién es responsable ahora	Conductor del transportista o estación de última milla.
Qué sucede a continuación	Entregado, intento realizado, retenido, excepción o reprogramado según el resultado de la ruta.
Qué debe hacer el cliente	Revisar las instrucciones de entrega, el acceso, los códigos de puerta y la ubicación segura de entrega.

Entregado

Escaneo de finalización de entrega

Ver todos los detalles del estado entregado

Qué suele significar	El transportista registró la entrega en el destino o en una ubicación permitida.
Quién es responsable ahora	Transportista para comprobante de entrega; Sears o vendedor para investigación del pedido si no se recibió.
Qué sucede a continuación	El cliente verifica la recepción o informa un conflicto de entrega.
Qué debe hacer el cliente	Revisar el porche, el buzón, la recepción, los vecinos, la foto de entrega y el comprobante del transportista antes de escalar el problema.

Excepción, intento realizado o retenido

Problema de entrega

Ver todos los detalles del estado de excepción

Qué suele significar	Se produjo un problema de dirección, acceso, clima, daño, aduanas, retención o intento de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista para corrección de entrega; Sears o vendedor si se necesitan datos del pedido, dirección o reemplazo.
Qué sucede a continuación	Reentrega, recogida, devolución al remitente, investigación o revisión del vendedor/plataforma.
Qué debe hacer el cliente	Seguir rápidamente las instrucciones del transportista y guardar capturas de pantalla de los eventos de excepción.

Estado de devolución o reembolso

Etapa posterior a la entrega o cancelación

Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso

Qué suele significar	Está en curso un proceso de envío de devolución, inspección, cancelación o reembolso.
Quién es responsable ahora	Transportista de devolución para el movimiento; Sears, vendedor o proveedor de pago para el procesamiento del reembolso.
Qué sucede a continuación	Devolución entregada, inspección, aprobación del reembolso, reemplazo o decisión del caso.
Qué debe hacer el cliente	Rastrea el paquete de devolución por separado y consulta el estado oficial del reembolso en el pedido o en el caso de devolución.

Tiempo de entrega y factores de retraso

El plazo de entrega de los pedidos de Sears depende del producto, el vendedor, el método de envío, el destino, el origen de cumplimiento y el transportista. Usa la fecha que se muestra en la página oficial del pedido como una estimación, no como una garantía, a menos que Sears indique una garantía específica para ese pedido.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Entrega estándar de paquetes

Fecha de entrega estimada en el pago, los detalles del pedido, el correo electrónico de envío o el rastreo del transportista.

Ver todos los detalles de la entrega estándar de paquetes

Qué puede retrasarlo	Tiempo de procesamiento, recogida del transportista, clima, capacidad de la ruta, dirección incorrecta o entrega fallida.
Cuándo puede actualizarse el rastreo	Después de la creación de la etiqueta, la aceptación por parte del transportista, los escaneos en instalaciones y los eventos de entrega final.
A quién contactar primero	Al transportista por problemas de escaneo; a Sears o al vendedor si el pedido no se ha enviado o el artículo es incorrecto.
Advertencia importante	La entrega estimada no es lo mismo que una fecha de entrega garantizada, a menos que se indique oficialmente para ese pedido.

Pedido de vendedor externo

Información de procesamiento del vendedor, estado del pedido en el marketplace y rastreo del transportista proporcionado por el vendedor.

Ver todos los detalles del plazo de un vendedor externo

Qué puede retrasarlo	Procesamiento del vendedor, problema de inventario, carga tardía del rastreo, elección del transportista por parte del vendedor o distancia entre origen y destino.
Cuándo puede actualizarse el rastreo	Después de que el vendedor crea una etiqueta y el transportista escanea el paquete.
A quién contactar primero	Al vendedor a través de los canales oficiales del marketplace cuando no aparece ningún envío o aparece un rastreo incorrecto.
Advertencia importante	Que el vendedor lo marque como enviado puede no equivaler a que el transportista lo haya aceptado.

Artículo pendiente de reposición, no disponible o especial

Disponibilidad en la página del producto, estado del pedido y notificación del vendedor o de Sears.

Ver todos los detalles del plazo para artículos pendientes de reposición o especiales

Qué puede retrasarlo	Confirmación de inventario, plazo del proveedor, procesamiento específico del artículo o revisión de cancelación.
Cuándo puede actualizarse el rastreo	Solo después de que el artículo se libere para el envío y se emita un número de transportista.
A quién contactar primero	Sears o el vendedor indicado en el pedido.
Advertencia importante	17TRACK no puede mostrar movimiento antes de que exista un número de rastreo del transportista.

Entrega de paquetes divididos

Fechas de envío por artículo y cada número de rastreo.

Ver todos los detalles del plazo de paquetes divididos

Qué puede retrasarlo	Diferentes almacenes, vendedores, transportistas o disponibilidad de artículos.
Cuándo puede actualizarse el rastreo	Por separado para cada paquete.
A quién contactar primero	A Sears o al vendedor por el artículo faltante después de revisar todos los registros de paquetes.
Advertencia importante	Un paquete entregado no demuestra que todos los artículos del pedido se hayan entregado.

Pedido de recogida o basado en ubicación

Correo electrónico de listo para recoger, estado del pedido e instrucciones de la ubicación.

Ver todos los detalles del plazo de recogida

Qué puede retrasarlo	Confirmación de inventario, procesamiento en la ubicación, verificación de identidad u horario de días festivos.
Cuándo puede actualizarse el rastreo	Las actualizaciones del estado del pedido pueden sustituir los escaneos del transportista.
A quién contactar primero	Servicio de atención al cliente de Sears o la ubicación de recogida si figura en el pedido.
Advertencia importante	Un aviso de listo para recoger no es un evento de rastreo de paquete.

Pedido transfronterizo o con origen en proveedor

Aviso del vendedor, rastreo del transportista, eventos de aduana si se proporcionan y escaneos del transportista de última milla.

Ver todos los detalles del plazo transfronterizo

Qué puede retrasarlo	Entrega para exportación, revisión aduanera, aranceles de importación, transferencia de transporte principal o traspaso de última milla.
Cuándo puede actualizarse el rastreo	En los escaneos de aceptación en origen, exportación, importación, liberación de aduana y entrega de última milla cuando se proporcionen.
A quién contactar primero	Vendedor para el origen del envío y la documentación; transportista para el significado del escaneo de aduana; Sears para soporte del pedido.
Advertencia importante	No asuma que todos los pedidos de Sears son transfronterizos; use el vendedor y los detalles de seguimiento de ese pedido.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento pertenecen a una de tres categorías: aún no hay número de transportista, el número de transportista existe pero tiene escaneos limitados, o el escaneo de entrega entra en conflicto con lo que recibió el cliente.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Verificar primero

Sin número de seguimiento

Estado del pedido, correo electrónico de envío, mensaje del vendedor y si el artículo aún se está procesando.

Ver todos los detalles de sin número de seguimiento

Causa probable	Pedido no enviado, el vendedor no ha cargado el seguimiento, pedido para recoger, artículo digital/no de paquetería, o envío dividido pendiente.
Acción inmediata	Espere la confirmación de envío o comuníquese con el vendedor/Sears si el pedido supera el plazo de preparación indicado.
Cuándo escalar	Cuando pase la fecha de envío esperada o el vendedor no pueda proporcionar detalles del transportista.
A quién contactar	Sears o el vendedor indicado, no 17TRACK.

El número de seguimiento no funciona

Exactitud del número, nombre del transportista, estado del primer escaneo y si la etiqueta se creó recientemente.

Ver todos los detalles de número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Error tipográfico, identificador incorrecto, el transportista aún no ha escaneado, datos de transportista no compatibles, o el vendedor cargó un número incorrecto.
Acción inmediata	Copie el número completo del mensaje oficial y revise la página del pedido para ver el nombre del transportista.
Cuándo escalar	Si el número sigue siendo inválido después de un tiempo razonable de aceptación por parte del transportista o el vendedor confirma el envío sin seguimiento válido.
A quién contactar	Vendedor o Sears por número incorrecto; transportista por número válido con problema de escaneo.

Enviado pero sin escaneos

Si el estado indica etiqueta creada, esperando al transportista, o solo enviado por el vendedor.

Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos

Causa probable	Etiqueta creada antes de la recogida, demora en la entrega por lote, el vendedor no entregó el paquete, o el transportista omitió el escaneo en origen.
Acción inmediata	Monitoree la primera aceptación del transportista y compare la fecha de envío del vendedor con los eventos del transportista.
Cuándo escalar	Cuando el pedido está retrasado y no existe escaneo de aceptación.
A quién contactar	Vendedor/Sears primero; el transportista puede no ayudar sin aceptación.

Paquete atascado

Última ubicación de escaneo, fecha, notas de excepción, tipo de servicio y región de destino.

Ver todos los detalles de paquete atascado

Causa probable	Retraso acumulado del transportista, transferencia, clima, demora en la instalación, revisión de aduana o escaneo omitido.
Acción inmediata	Revise el estado del transportista y la estimación de entrega; guarde capturas de pantalla de los escaneos.
Cuándo escalar	Cuando el seguimiento del transportista indique un problema o el pedido haya superado significativamente el plazo esperado.
A quién contactar	Transportista para investigación de escaneos; Sears o vendedor para resolución del pedido.

Intento de entrega

Aviso del transportista, ubicación de recogida, opción de reentrega, problema de acceso y requisitos de identificación.

Ver todos los detalles de intento de entrega

Causa probable	Sin acceso, se requiere firma, negocio cerrado, ubicación insegura o problema de dirección.
Acción inmediata	Use las instrucciones de reentrega o recogida del transportista si están disponibles.
Cuándo escalar	Si el paquete está regresando al remitente o las instrucciones del transportista entran en conflicto con su dirección.
A quién contactar	Primero el transportista para reentrega; Sears o vendedor si ocurre devolución al remitente.

Problema de dirección

Dirección de envío en el pedido, texto de excepción del transportista, apartamento/unidad, ZIP code y contacto telefónico.

Ver todos los detalles de problema de dirección

Causa probable	Unidad faltante, ZIP incorrecto, dirección no entregable, acceso con portón o problema de validación del transportista.
Acción inmediata	Contacta al transportista para corregir la entrega si está permitido y contacta a Sears o al vendedor si deben cambiarse los datos del pedido.
Cuándo escalar	Antes de que el paquete sea devuelto al remitente.
A quién contactar	Transportista para instrucciones de entrega en tránsito; Sears/vendedor para registros de dirección a nivel de pedido.

Entregado pero no recibido

Porche, buzón, garaje, recepción, vecinos, foto de entrega y comprobante de la ubicación de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Ubicación de entrega alternativa, escaneo de entrega anticipada, entrega incorrecta, recepción por personal del edificio, robo o error de escaneo.
Acción inmediata	Revisa las ubicaciones de entrega, el hogar/recepción/vecinos, la foto de entrega o el comprobante, y los detalles del evento del transportista.
Cuándo escalar	Después de revisar las ubicaciones cercanas y la evidencia del transportista, informa a través del soporte de Sears/vendedor con capturas de pantalla.
A quién contactar	Transportista para comprobante de entrega; Sears o vendedor para revisión de artículo no recibido. El reembolso no es automático.

Artículo faltante en envío dividido

Seguimiento a nivel de artículo, albarán de embalaje, escaneo de entrega de cada paquete y vendedor de cada artículo.

Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Artículos enviados por separado, cumplimiento parcial, retraso del vendedor o error de embalaje.
Acción inmediata	Relaciona cada artículo con su envío antes de abrir un caso de artículo faltante.
Cuándo escalar	Si todos los envíos están entregados y el artículo no está en ningún paquete.
A quién contactar	Sears o el vendedor correspondiente con fotos del embalaje y del albarán de embalaje.

Artículo incorrecto, perdido o dañado

Fotos, embalaje, factura, eventos de seguimiento, nombre del vendedor y elegibilidad para devolución.

Ver todos los detalles del artículo incorrecto, perdido o dañado

Causa probable	Error de embalaje, daño en tránsito, problema de cumplimiento del vendedor o investigación de pérdida por el transportista.
Acción inmediata	Conserva el embalaje, toma fotos e inicia el flujo oficial de ayuda o devolución.
Cuándo escalar	De inmediato en caso de daño o artículo incorrecto; después de la investigación del transportista por pérdida si se solicita.
A quién contactar	Sears o vendedor para la resolución de la mercancía; transportista para evidencia de escaneo de daño o pérdida.

La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Número de seguimiento de la devolución, recibo de entrega, autorización de devolución y estado oficial del reembolso.

Ver todos los detalles de la devolución que no se actualiza o el reembolso pendiente

Causa probable	El transportista no ha escaneado la devolución, el centro de devoluciones no la ha inspeccionado, la revisión del vendedor está pendiente o la liquidación del pago está pendiente.
Acción inmediata	Rastrea el número del transportista de la devolución y conserva el recibo de entrega hasta que se complete el reembolso.
Cuándo escalar	Cuando la devolución aparece como entregada pero el caso de reembolso no se actualiza después del período oficial de procesamiento indicado para ese pedido.
A quién contactar	Sears, vendedor o proveedor de pago, según dónde esté pendiente el reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son independientes. 17TRACK puede ayudarte a seguir un paquete de devolución si tienes un número de seguimiento de devolución del transportista, pero la aprobación del reembolso, la inspección, el cambio y la liquidación del pago deben verificarse con Sears, el vendedor o el canal de pago.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Por dónde empezar

Solicitud de devolución

Detalles del pedido, página de devoluciones o ruta de ayuda del vendedor/plataforma que se muestra para el pedido.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	La cuenta del comprador o el destinatario autorizado cuando el flujo oficial de devolución lo permita.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo, correo electrónico de la cuenta, nombre del vendedor y motivo de la devolución.
Envío/seguimiento de devolución	Usa la etiqueta de devolución y conserva el número de seguimiento del transportista y el recibo de entrega.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende del movimiento del transportista de devolución, la recepción, la inspección, la aprobación del vendedor/plataforma y el procesamiento del pago.
Limitación importante	La elegibilidad e instrucciones de devolución pueden variar según el artículo, el vendedor, la condición y la política mostrada para el pedido.

Cambio o reemplazo

Página de ayuda del pedido, flujo de devolución o soporte del vendedor cuando hay una opción de cambio disponible.

Ver todos los detalles del cambio o reemplazo

Quién puede iniciarla	Comprador o agente de soporte autorizado según la elegibilidad.
Identificador necesario	Número de pedido, SKU/nombre del artículo, fotos si está dañado o es incorrecto, y resolución preferida.
Envío/seguimiento de devolución	El seguimiento de la devolución original y el seguimiento del envío de reemplazo son números separados.
Dependencia del plazo del reembolso	El plazo del reemplazo depende del stock y la aprobación, no solo de la entrega de la devolución.
Limitación importante	17TRACK no puede crear un cambio ni reservar inventario de reemplazo.

Cancelar pedido

Página de detalles del pedido si la cancelación aún está disponible, o servicio al cliente antes de que avance el envío.

Ver todos los detalles para cancelar pedido

Quién puede iniciarla	Comprador o propietario de la cuenta mientras el pedido aún sea elegible.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, artículo y motivo de cancelación si se solicita.
Envío/seguimiento de devolución	No hay seguimiento de devolución si la cancelación se completa antes del envío; puede ser necesaria una devolución si ya se envió.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de si el pago solo fue autorizado, capturado, enviado o devuelto.
Limitación importante	Una vez que avanza la preparación o el envío del vendedor, es posible que la cancelación ya no sea posible.

Devolución de regalo

Instrucciones del recibo de regalo, asistencia del comprador o ruta oficial de servicio al cliente.

Ver todos los detalles para devolución de regalo

Quién puede iniciarla	El destinatario del regalo solo si el proceso oficial lo permite; de lo contrario, es posible que el comprador deba ayudar.
Identificador necesario	Recibo de regalo, enlace del pedido, información del artículo y datos de contacto del destinatario.
Envío/seguimiento de devolución	La etiqueta de devolución y el seguimiento dependen de la ruta oficial de devolución de regalos.
Dependencia del plazo del reembolso	La gestión del reembolso o crédito depende de la política del pedido y de la titularidad del pago.
Limitación importante	Es posible que los destinatarios de regalos no puedan acceder a los detalles del reembolso del pago.

Devolución de vendedor externo

Instrucciones de devolución del vendedor o ruta de ayuda para pedidos del marketplace.

Ver todos los detalles para devolución de vendedor externo

Quién puede iniciarla	Comprador a través del marketplace oficial o la ruta de contacto del vendedor.
Identificador necesario	Número de pedido, nombre del vendedor, artículo, motivo de devolución, fotos y respuesta del vendedor.
Envío/seguimiento de devolución	El vendedor puede proporcionar una etiqueta o instrucciones; conserva el seguimiento y todos los mensajes.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la recepción por parte del vendedor, la revisión del marketplace y la liquidación del pago.
Limitación importante	Usa los canales de mensajes oficiales para que la evidencia permanezca vinculada al pedido.

Estado del reembolso

Detalles del pedido, caso de devolución, respuesta del vendedor o cuenta de pago después de la aprobación.

Ver todos los detalles para estado del reembolso

Quién puede iniciarla	Sears, vendedor o canal de pago después de una cancelación, devolución, disputa o ajuste de servicio.
Identificador necesario	Número de pedido, autorización de devolución, ID del caso de reembolso, método de pago y seguimiento de devolución si corresponde.
Envío/seguimiento de devolución	El seguimiento de devolución sirve como evidencia, pero no es el reembolso en sí.
Dependencia del plazo del reembolso	Aprobación, inspección, acción del vendedor y procesamiento del proveedor de pago.
Limitación importante	17TRACK no puede confirmar si un reembolso ha sido aprobado o contabilizado.

Atención al cliente y escalamiento

Usa las páginas de ayuda oficiales de Sears y la página de detalles del pedido para obtener soporte específico del pedido. No confíes en números de teléfono no verificados ni en páginas de soporte de terceros para reembolsos, cambios de dirección o disputas del marketplace.

Servicio al cliente

Canal

Ideal para

Página de ayuda o servicio al cliente de Sears

Ayuda general con pedidos, preguntas sobre envíos, devoluciones, cancelaciones y rutas de políticas.

Ver todos los detalles para página de ayuda de Sears

Dónde acceder	Servicio al cliente de Sears
Información para preparar	Número de pedido, correo electrónico o teléfono usado al finalizar la compra, nombre del artículo, dirección de envío, número de seguimiento, evento más reciente y capturas de pantalla.
Quién debería usarlo	Compradores que necesitan orientación oficial sobre pedidos, devoluciones, cancelaciones o reembolsos.
Limitación importante	No uses números de soporte no oficiales; los horarios y formularios de contacto actuales deben verificarse en Sears antes de usarlos.

Página de detalles del pedido

Estado del pedido, envío a nivel de artículo, elegibilidad para cancelación, inicio de devolución e información del vendedor.

Ver todos los detalles de la página de detalles del pedido

Dónde acceder	Inicia sesión en https://www.sears.com y abre el historial de pedidos o el estado del pedido.
Información para preparar	Inicio de sesión de la cuenta, número de pedido, artículo, nombre del vendedor y número de seguimiento si está disponible.
Quién debería usarlo	Comprador o propietario de la cuenta.
Limitación importante	Los pedidos de invitado, regalo o reenviados pueden requerir acceso a la cuenta del comprador original.

Ruta de mensajes del vendedor

Envío de vendedor de marketplace, seguimiento incorrecto, artículo no conforme a la descripción e instrucciones de devolución específicas del vendedor.

Ver todos los detalles de la ruta de mensajes del vendedor

Dónde acceder	Detalles del pedido o la ruta de contacto del marketplace que se muestra para el pedido.
Información para preparar	Número de pedido, nombre del vendedor, artículo, evidencia de seguimiento, fotos, embalaje y motivo de devolución.
Quién debería usarlo	Compradores con pedidos de vendedores externos o cumplimiento gestionado por el vendedor.
Limitación importante	Mantén la comunicación dentro de los canales oficiales como evidencia.

Soporte del transportista

Intentos de entrega, comprobante de entrega, excepción de entrega, retención para recogida y evidencia de entrega incorrecta.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	El sitio web del transportista indicado en la información de seguimiento.
Información para preparar	Número de seguimiento del transportista, código ZIP de destino, dirección de entrega, foto/comprobante de entrega y último escaneo.
Quién debería usarlo	Destinatario o comprador con un problema de entrega a nivel del transportista.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar reembolsos de Sears ni decidir disputas sobre artículos del marketplace.

Soporte y herramientas de 17TRACK

Consulta de seguimiento del transportista, detección del transportista y uso de API de seguimiento para números de seguimiento disponibles.

Ver todos los detalles del soporte y las herramientas de 17TRACK

Dónde acceder	Seguimiento de 17TRACK y Documentación de 17TRACK API.
Información para preparar	Número de seguimiento del transportista y nombre del transportista si se conoce.
Quién debería usarlo	Compradores, vendedores y comerciantes que necesitan visibilidad de seguimiento de transportistas compatibles.
Limitación importante	17TRACK es independiente y no puede modificar pedidos ni reembolsos de Sears.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

Debido a que Sears puede incluir pedidos de vendedores de marketplace, la responsabilidad puede diferir de un envío minorista simple. La ruta de escalamiento más segura es conservar la evidencia del pedido, vendedor, transportista y fotos dentro de los canales oficiales.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado el pedido

Verifica el estado de preparación, solicita al vendedor la fecha de envío y escala el caso a través de Sears si el pedido está retrasado.

Ver todos los detalles de que el vendedor no ha enviado el pedido

Rol de la plataforma	Proporciona el registro del pedido y la ruta de escalamiento.
Rol del vendedor	Debe preparar el envío o explicar el problema de disponibilidad.
Rol del transportista	Sin rol hasta que el paquete sea entregado al transportista.
Evidencia que debes conservar	Estado del pedido, fecha de envío esperada, mensajes del vendedor y capturas de pantalla.

El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

Solicita el nombre del transportista y el número corregido; compara el destino y el historial de escaneos cuando estén disponibles.

Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto

Rol de la plataforma	Puede revisar el cumplimiento del vendedor y la evidencia de reclamación del comprador.
Rol del vendedor	Corrige el seguimiento o explica el método de envío.
Rol del transportista	Muestra los escaneos del número que reconoce.
Evidencia que debes conservar	Número original, número corregido, resultado del transportista y respuesta del vendedor.

Artículo no recibido

Verifica la ubicación de entrega, la prueba del transportista, el cumplimiento del vendedor y abre la vía oficial de artículo no recibido.

Ver todos los detalles de artículo no recibido

Rol de la plataforma	Dirige la reclamación o la revisión de soporte.
Rol del vendedor	Responde a preguntas sobre el envío y el cumplimiento del artículo.
Rol del transportista	Proporciona el escaneo de entrega y los detalles de la prueba.
Evidencia que debes conservar	Fotos del área de entrega, prueba del transportista, página del pedido y mensajes.

Artículo no conforme a la descripción o artículo equivocado

Fotografía el artículo, el embalaje, la etiqueta y la factura; contacta al vendedor o a Sears a través de la ayuda del pedido.

Ver todos los detalles de artículo no conforme a la descripción

Rol de la plataforma	Puede proporcionar una vía de devolución o disputa.
Rol del vendedor	Responsable de la precisión del anuncio y de la respuesta de cumplimiento.
Rol del transportista	Por lo general no es responsable, a menos que haya ocurrido daño durante el envío.
Evidencia que debes conservar	Captura de pantalla del anuncio, fotos del producto, etiqueta del paquete, factura y mensajes del vendedor.

Disputa de devolución o reembolso después de una falla de entrega

Conserva el seguimiento de la devolución, el escaneo de falla de entrega, las respuestas del vendedor y el ID oficial del caso.

Ver todos los detalles de disputa de devolución o reembolso después de una falla de entrega

Rol de la plataforma	Revisa la reclamación o la vía de reembolso cuando la política lo permite.
Rol del vendedor	Confirma la recepción de la devolución, la inspección o la postura sobre el reemplazo.
Rol del transportista	Proporciona escaneos de movimiento, entrega, rechazo o devolución al remitente.
Evidencia que debes conservar	Etiqueta de devolución, recibo de entrega, eventos de seguimiento, ID del caso, fotos y mensajes oficiales.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

La visibilidad de pedidos de Sears puede estar disponible a través de páginas de cuenta, correos electrónicos, alertas de texto, mensajes del vendedor y herramientas del transportista. La disponibilidad de instrucciones de entrega, recogida, reprogramación o prueba de entrega depende del transportista y del pedido específico.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones por correo electrónico

Confirmación del pedido, aviso de envío, actualizaciones de entrega, instrucciones de devolución y comunicación del vendedor.

Ver todos los detalles de notificaciones por correo electrónico

Dónde habilitar	Usa la dirección de correo electrónico ingresada al finalizar la compra o la configuración de la cuenta cuando esté disponible.
Cuándo aparece	Después de realizar el pedido, crear el envío, eventos de entrega, autorización de devolución o respuestas de atención al cliente.
Qué puede cambiar	Te informa; por sí solo no cambia el estado del envío ni del reembolso.
Limitaciones	El filtrado de spam, los correos electrónicos de regalo reenviados y las direcciones de correo electrónico antiguas pueden bloquear el acceso a las actualizaciones.

Historial de pedidos de la cuenta

Lugar central para verificar el estado del pedido, el vendedor, el envío, la devolución y las vías de reembolso.

Ver todos los detalles del historial de pedidos de la cuenta

Dónde habilitar	Crea o inicia sesión en la cuenta de Sears utilizada para la compra.
Cuándo aparece	Después de realizar el pedido y a medida que se publiquen actualizaciones de cumplimiento.
Qué puede cambiar	Puede permitir opciones de ayuda con el pedido, cancelación, devolución o contacto cuando sea elegible.
Limitaciones	No puede crear escaneos del transportista ni anular la gestión del vendedor.

Herramientas de entrega del transportista

Prueba de entrega, reentrega, retención, recogida, excepción de dirección o instrucción especial de entrega donde sea compatible.

Ver todos los detalles de las herramientas de entrega del transportista

Dónde habilitar	Sitio web o aplicación del transportista indicado en los detalles de envío de Sears.
Cuándo aparece	Después de que el transportista reconozca el número de seguimiento y el servicio admita opciones de entrega.
Qué puede cambiar	Puede cambiar las instrucciones de reentrega o recogida si el transportista lo permite.
Limitaciones	Las herramientas del transportista no pueden aprobar reembolsos de Sears, reemplazos de artículos ni disputas con vendedores.

Aviso de disponibilidad para recogida

Pedidos designados para recogida o recolección basada en ubicación cuando esté disponible.

Ver todos los detalles del aviso de disponibilidad para recogida

Dónde habilitar	Selecciona la opción de recogida al finalizar la compra cuando se ofrezca y sigue las instrucciones del correo electrónico del pedido.
Cuándo aparece	Cuando la ubicación haya preparado el pedido para su recogida.
Qué puede cambiar	Confirma la disponibilidad; puede que no proporcione seguimiento del paquete.
Limitaciones	Los requisitos y la disponibilidad de recogida dependen del pedido y la ubicación exactos.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

El acceso actual a una API pública oficial de seguimiento de pedidos de Sears para compradores generales no está confirmado. Los vendedores o socios comerciales deben usar únicamente la documentación oficial para vendedores o socios disponible para su cuenta aprobada. Para la automatización del seguimiento, 17TRACK API puede registrar números de seguimiento de transportistas, no números de pedido de Sears.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Proveedor

API pública de seguimiento de pedidos para compradores

La documentación pública de Sears no está confirmada para uso general de compradores.

Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos para compradores

Cobertura de pedidos/seguimiento	No se debe asumir que existe un endpoint general confirmado públicamente para la consulta de pedidos privados.
Uso principal	No aplicable a menos que Sears proporcione acceso oficial al usuario o socio.
Autenticación/acceso	No extraigas datos de páginas de cuentas privadas ni uses endpoints no oficiales.
Capacidad de webhook/lotes	No confirmado públicamente para el seguimiento de pedidos de compradores.
Documentación actual	Usa la documentación oficial de socios o vendedores de Sears solo si se proporciona a la cuenta.
Limitación importante	Los pedidos privados requieren acceso autorizado; 17TRACK no puede reemplazar la autenticación de la cuenta de Sears.

Herramientas para vendedores o socios

Sears o programa de socios del marketplace cuando esté disponible para vendedores aprobados.

Ver todos los detalles de las herramientas para vendedores o socios

Cobertura de pedidos/seguimiento	Puede cubrir listados gestionados por vendedores, carga de envíos y operaciones de pedidos para cuentas aprobadas.
Uso principal	Gestión de pedidos de comerciantes y carga de seguimiento.
Autenticación/acceso	Solo credenciales de vendedor aprobadas o acceso de socio.
Capacidad de webhook/lotes	Usa la documentación oficial actual para vendedores; no asumas ninguna capacidad sin documentación de la cuenta.
Documentación actual	El acceso a la documentación para vendedores puede requerir registro o inicio de sesión.
Limitación importante	Las herramientas para vendedores no dan permiso a los compradores para acceder a pedidos privados de otros usuarios.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento de transportistas compatibles, incluidos los números de seguimiento de devoluciones cuando sean compatibles.
Uso principal	Registro de seguimiento por lotes y recuperación de eventos del transportista para comerciantes o sistemas de soporte.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token con una clave de 17TRACK API.
Capacidad de webhook/lotes	Usa la documentación actual de 17TRACK API para las funciones de registro y seguimiento disponibles.
Documentación actual	Documentación de 17TRACK API
Limitación importante	Requiere números de seguimiento de transportistas, no números de pedido de Sears, facturas, ID de pago ni referencias de vendedor.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Sears?

Inicia sesión en tu cuenta de Sears, abre los detalles del pedido y revisa la sección de envío para ver el transportista y el número de seguimiento. Si hay un número de seguimiento del transportista disponible, pégalo en 17TRACK o en el sitio web del transportista.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Sears?

Busca en el correo electrónico de confirmación de envío, la página de detalles del pedido, el mensaje del vendedor o el enlace de seguimiento del transportista. El número de seguimiento es diferente del número de pedido de Sears.

3. ¿Puedo rastrear un paquete de Sears solo con el número de pedido?

Por lo general, no en 17TRACK ni en el sitio web de un transportista. Usa el número de pedido de Sears en las herramientas oficiales de pedidos de Sears o con el servicio de atención al cliente, y luego busca el número de seguimiento del transportista para rastrear el paquete.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Sears no tiene número de seguimiento?

Comprueba si el pedido aún se está procesando, si es un artículo para recoger o no apto para paquetería, o si un vendedor del marketplace no ha subido el seguimiento. Contacta con Sears o con el vendedor si ya pasó el plazo de envío previsto.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Sears?

Es posible que el transportista aún no haya aceptado el paquete, que la etiqueta se haya creado recientemente o que los escaneos estén retrasados. Confirma el nombre del transportista y el número, y luego consulta el sitio web del transportista y el estado del pedido de Sears.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Sears?

El tiempo de entrega depende del método de envío del pedido, el vendedor, el artículo, el destino y el transportista. Usa la estimación que se muestra al finalizar la compra, en la página de tu pedido de Sears o en el registro de seguimiento del transportista.

7. ¿Qué pasa si mi paquete de Sears aparece como entregado pero no lo recibí?

Primero revisa lugares de entrega cercanos, el buzón, la recepción, vecinos, la foto de entrega y el comprobante de entrega del transportista. Si sigue sin aparecer, contacta con el transportista para obtener pruebas de entrega y con Sears o el vendedor para una revisión de artículo no recibido.

8. ¿Cómo rastreo una devolución de Sears?

Usa el número de seguimiento del transportista de la devolución que aparece en la etiqueta, el recibo de entrega o el correo electrónico de devolución. 17TRACK puede ayudar a mostrar el movimiento de la devolución si el número de seguimiento de devolución es compatible.

9. ¿Puede 17TRACK mostrar el estado de mi reembolso de Sears?

No. 17TRACK puede mostrar eventos de transportistas compatibles para un paquete de devolución, pero la aprobación del reembolso y la contabilización del pago deben consultarse a través de Sears, el vendedor o el proveedor de pago.

10. ¿Cómo contacto con Sears sobre un pedido?

Usa la página oficial de atención al cliente de Sears o la ruta de ayuda en los detalles del pedido. Prepara tu número de pedido, número de seguimiento, nombre del vendedor, correo electrónico de la cuenta, dirección, último evento de seguimiento y fotos si el problema implica daños o un conflicto de entrega.

Preguntas frecuentes de expertos

11. ¿Quién es responsable del seguimiento de vendedores del marketplace de Sears?

El vendedor puede ser responsable de preparar el envío y subir el seguimiento, mientras que el transportista controla los escaneos después de la entrega del paquete. Sears proporciona la ruta de pedido del marketplace y la vía de escalación, así que mantén los mensajes con el vendedor dentro de los canales oficiales.

12. ¿Por qué solo llegó parte de mi pedido de Sears?

Un pedido de Sears puede dividirse por artículo, vendedor, almacén o transportista. Revisa los detalles de envío a nivel de artículo y cada número de seguimiento antes de informar que falta un artículo.

13. ¿“Enviado” significa que el transportista tiene mi paquete de Sears?

No siempre. “Enviado” puede significar que existe una etiqueta o un registro de envío del vendedor, mientras que la custodia del transportista se confirma mejor con un escaneo de aceptación u origen.

14. ¿Puede el destinatario de un regalo gestionar el seguimiento o las devoluciones de Sears?

El destinatario de un regalo puede ver un seguimiento limitado desde un correo electrónico reenviado o un recibo de regalo, pero la gestión completa del pedido suele requerir la cuenta del comprador. Pide al comprador el número de seguimiento del transportista o usa la ruta oficial de devolución de regalos si está disponible.

15. ¿Qué pruebas debo conservar para una disputa de entrega de Sears?

Conserva la página del pedido, el nombre del vendedor, los eventos de seguimiento del transportista, la foto o comprobante de entrega, fotos del área de entrega, el embalaje, la factura y todos los mensajes oficiales de soporte. Estas pruebas ayudan a separar los hechos de entrega del transportista de la resolución del vendedor o de la plataforma.

16. ¿Puedo usar un número de pedido de Sears con la API de 17TRACK?

No, la API de 17TRACK está diseñada para números de seguimiento de transportistas. Si tu sistema solo tiene un número de pedido de Sears, primero recupera el número de seguimiento del transportista mediante datos de pedido autorizados de Sears o del vendedor.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa el número de seguimiento del transportista del envío de Sears o de la etiqueta de devolución.
No envíes un número de pedido de Sears, número de factura, payment ID, RMA,
referencia del vendedor ni marketplace order ID a menos que también sea el
número de seguimiento del transportista.