Walmart

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Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Walmart.

Acerca de Walmart

Walmart es un minorista y marketplace omnicanal con sede en EE. UU. que opera a través de Walmart.com, tiendas Walmart, cuentas de la aplicación de Walmart, redes de preparación de pedidos de Walmart, vendedores externos de Marketplace, servicios de recogida y entrega, y socios transportistas. Por lo tanto, el seguimiento de pedidos puede implicar el estado del pedido de Walmart, el estado de gestión del vendedor, escaneos del transportista, disponibilidad para recogida, seguimiento del paquete de devolución y procesamiento del reembolso como capas separadas.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Plataforma Walmart

Muestra pedidos, opciones de recogida o entrega, devoluciones, reembolsos y vías de soporte para compras elegibles en Walmart.com.

Ver todos los detalles de la plataforma Walmart

Qué controla	Registros de pedidos de la cuenta, estado oficial del pedido, cancelaciones elegibles, inicio de devoluciones, flujos de ayuda al cliente y actualizaciones de preparación de pedidos controladas por Walmart.
Qué no puede controlar	El momento exacto de cada escaneo del transportista, cada evento de almacén de vendedores externos, el clima, el acceso de seguridad, la aduana o la precisión del escaneo de entrega final.
Por qué es importante para el seguimiento	La página de pedidos de Walmart es el primer lugar para confirmar si la compra se ha enviado, se ha dividido en varios paquetes, está lista para recogida, está demorada, cancelada o devuelta.

Cuenta del comprador

Contiene detalles privados del pedido, contexto de pago, dirección de envío y mensajes asociados con la compra.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso al historial de pedidos, opciones de soporte disponibles, solicitudes de devolución y algunas preferencias de entrega antes del envío.
Qué no puede controlar	Escaneos del transportista después de la entrega al transportista, decisiones de despacho del vendedor y aprobación de reembolsos fuera de los flujos oficiales de la política.
Por qué es importante para el seguimiento	Sin acceso a la cuenta o al correo electrónico del pedido, es posible que los usuarios no vean el número de pedido privado, el nombre del vendedor, la división del paquete o el estado de la devolución.

Vendedor o comerciante de Marketplace

Puede vender artículos en Walmart Marketplace y puede controlar la gestión del artículo, el método de envío y la entrega del paquete según el modelo de preparación de pedidos.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante de Marketplace

Qué controla	Precisión del artículo proporcionada por el vendedor, preparación, confirmación de despacho y, a veces, selección del transportista o carga del seguimiento.
Qué no puede controlar	Autenticación de la cuenta de Walmart, eventos de la red del transportista después de la entrega y liberación del reembolso de pago de Walmart una vez que un caso se gestiona a través de los sistemas de Walmart.
Por qué es importante para el seguimiento	Un pedido de Marketplace puede mostrar el estado del pedido de Walmart mientras el vendedor es la parte que aún no ha enviado, usó un transportista diferente o debe responder a problemas con el artículo.

Parte encargada de la preparación de pedidos

El almacén, la tienda, el almacén del vendedor o el programa de preparación de pedidos que prepara el paquete, el pedido para recogida o el lote de entrega.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación de pedidos

Qué controla	Empaque, división de paquetes, creación de etiquetas, preparación para recogida y entrega física a un transportista o conductor de entrega.
Qué no puede controlar	Liquidación del pago, aprobación del reembolso al cliente y todos los intervalos posteriores de escaneo del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Los estados de etiqueta creada o en preparación no siempre significan que el transportista ya tenga el paquete.

Transportista o transportista de última milla

Transporta el paquete y publica eventos de entrega cuando hay un número de seguimiento del transportista disponible.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de aceptación, escaneos en tránsito, intentos de entrega, eventos de salida a reparto, comprobante de entrega cuando se ofrece y eventos de devolución al remitente.
Qué no puede controlar	Modificaciones de pedidos de Walmart, reembolsos del vendedor, decisiones de sustitución de artículos o resultados de disputas de Marketplace.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y los sitios web de los transportistas necesitan el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Walmart, para recuperar eventos públicos del paquete.

Canal de pago y reembolso

Procesa cargos, cancelaciones, aprobaciones de reembolso y contabilización de reembolsos según los flujos de trabajo de Walmart y de los proveedores de pago.

Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso

Qué controla	Registros de inicio de reembolso, contabilización en el método de pago y estado del caso de reembolso cuando sean visibles en la cuenta.
Qué no puede controlar	Movimiento por parte del transportista de un paquete de devolución antes de que llegue al destino de devolución.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento de la devolución demuestra el movimiento del paquete de devolución; no demuestra que un reembolso haya sido aprobado o contabilizado.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente que puede rastrear números de seguimiento de transportistas compatibles y ayudar a identificar transportistas cuando los datos están disponibles.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Agregar los eventos de seguimiento disponibles del transportista para los números de seguimiento enviados.
Qué no puede controlar	Datos de la cuenta de Walmart, cambios de pedido, modificaciones de dirección, contacto con el vendedor, reembolsos, aprobación de devoluciones o decisiones de entrega del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista; usa Walmart para acciones privadas del pedido y problemas con vendedores o reembolsos.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Walmart, inicia sesión en Walmart.com o en la app de Walmart, abre Historial de compras o Tus pedidos, selecciona el pedido y revisa el estado del envío o del pedido. Si se muestra un número de seguimiento del transportista, también puedes pegar ese número en 17TRACK o en el sitio web del transportista.

Pregunta	Respuesta directa
¿Dónde encuentro el número de seguimiento?	Revisa los detalles del pedido de Walmart, el área de envío, el correo electrónico del pedido, el correo electrónico de envío, la alerta de texto o la notificación de la app.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	Es posible que el pedido esté en procesamiento, programado para recogida o entrega, gestionado por el vendedor, dividido en paquetes, sea digital, esté cancelado o aún no se haya entregado a un transportista.
¿Con quién debo comunicarme?	Usa la ayuda de pedidos de Walmart para acciones de cuenta, vendedor, devolución o reembolso; usa el transportista para problemas de escaneos de entrega y acceso; usa 17TRACK solo para ver eventos de seguimiento compatibles.

Consejo profesional: Un número de pedido de Walmart no es lo mismo que un número de seguimiento del transportista. 17TRACK no puede abrir detalles privados de pedidos de Walmart, modificar el pedido, iniciar una devolución, emitir un reembolso ni contactar a un vendedor de Marketplace.

Cómo rastrear pedidos de Walmart

Comienza con Walmart porque puede mostrar detalles privados del pedido, divisiones de paquetes, estado de recogida y contexto del vendedor. Luego usa 17TRACK o el sitio web de un transportista cuando el pedido muestre un número de seguimiento del transportista.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Cuándo usarlo

Cuenta de Walmart / Historial de compras

Compraste con sesión iniciada o puedes acceder a la cuenta usada para la compra.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta de Walmart

Identificador necesario	Inicio de sesión en la cuenta de Walmart y el registro del pedido.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, estado del envío, división de paquetes, disponibilidad para recogida, opciones de cancelación o devolución cuando correspondan, nombre del vendedor y puntos de acceso a soporte.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido, elige el envío o el artículo y luego busca Rastrear envío, Rastrear pedido, estado del pedido, nombre del transportista o número de seguimiento.
Limitación importante	Algunos pedidos pueden mostrar estado de procesamiento o entrega sin un número de seguimiento público del transportista.

Correo electrónico oficial del pedido o SMS

No puedes iniciar sesión de inmediato, pero aún tienes mensajes de confirmación, envío o entrega de Walmart.

Ver todos los detalles del seguimiento por correo electrónico o SMS de Walmart

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido, mensaje telefónico, número de pedido o enlace de seguimiento proporcionado por Walmart.
Lo que puedes ver	Confirmación del pedido, aviso de envío, aviso de recogida, aviso de entrega o enlace al estado del pedido de Walmart.
Mejor siguiente paso	Usa el enlace oficial o inicia sesión en la misma cuenta para obtener información más completa.
Limitación importante	No compartas públicamente enlaces privados de pedidos; pueden revelar información personal del pedido.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres un seguimiento consolidado en los transportistas compatibles.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Walmart.
Lo que puedes ver	Eventos disponibles del transportista, estado del tránsito, intentos de entrega y eventos de devolución del paquete cuando el transportista los publica.
Mejor siguiente paso	Copia el número de seguimiento exactamente desde Walmart, el correo electrónico o el aviso del transportista y envíalo a 17TRACK.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder a detalles privados de pedidos exclusivos de Walmart ni a decisiones sobre reembolsos.

Sitio web del transportista

Hay un nombre de transportista y un número de seguimiento visibles, y necesitas prueba de entrega, instrucciones de entrega o detalles del depósito local.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino o verificación de cuenta.
Lo que puedes ver	Historial de escaneos del transportista, notas de intento de entrega, ubicación de recogida, foto de entrega o prueba de entrega cuando el transportista la ofrece.
Mejor siguiente paso	Usa el transportista para problemas de acceso a la entrega; usa Walmart para reembolsos, problemas con vendedores y reclamaciones por artículos faltantes.
Limitación importante	Normalmente, el transportista no puede cambiar el contenido del pedido de Walmart, la gestión del vendedor ni el estado del reembolso.

Ruta de mensajes del vendedor o Marketplace

El artículo lo vende un vendedor de Marketplace o el seguimiento parece incorrecto, falta o lo gestiona el vendedor.

Ver todos los detalles del seguimiento del vendedor de Marketplace

Identificador necesario	Número de pedido de Walmart, nombre del vendedor, nombre del artículo y cualquier número de seguimiento mostrado.
Lo que puedes ver	Respuestas del vendedor a través de los flujos de soporte de Walmart o mensajes cuando estén disponibles.
Mejor siguiente paso	Contacta al vendedor a través de la ayuda del pedido de Walmart en lugar de usar datos de contacto fuera de la plataforma.
Limitación importante	Las declaraciones del vendedor no sustituyen los escaneos de aceptación del transportista al demostrar el movimiento del paquete.

Ruta para invitado, regalo o destinatario

Recibiste un regalo, otra persona compró el pedido, o solo tienes un correo electrónico de pedido de Walmart o un aviso de recogida.

Ver todos los detalles del seguimiento para invitado o regalo

Identificador necesario	Enlace oficial del pedido, número de pedido, correo electrónico o teléfono del destinatario y, a veces, la ayuda del comprador.
Lo que puedes ver	Solo la información que Walmart pone a disposición del titular del enlace o del destinatario; los datos privados del comprador pueden permanecer ocultos.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador el número de seguimiento del envío o usa la ayuda para regalos/devoluciones de Walmart si está disponible para ese pedido.
Limitación importante	17TRACK no puede recuperar un pedido a partir de un nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono o mensaje de regalo.

Pasos oficiales de la cuenta: inicia sesión, abre Purchase History o Your Orders, selecciona el pedido, revisa cada artículo o envío, usa el enlace de seguimiento del envío si está presente y comprueba si Walmart dividió el pedido en varios paquetes con números de seguimiento separados.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Los identificadores de pedido de Walmart prueban una compra dentro de los sistemas de Walmart; los números de seguimiento del transportista prueban el movimiento del paquete después de que se crea un paquete y se acepta en una red de entrega. No trates estos identificadores como intercambiables.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Walmart

Correo electrónico de confirmación del pedido, Purchase History, página de detalles del pedido o recibo.

Ver todos los detalles del número de pedido de Walmart

Aspecto / ejemplo	Ejemplo claramente ficticio: WMT-ORDER-####-####.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de Walmart.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, no para el seguimiento de paquetes; úsalo con el soporte de Walmart o la búsqueda de cuenta.
Qué puede y qué no puede demostrar	Identifica la compra, pero no demuestra la custodia por parte del transportista ni la entrega.

Número de seguimiento del envío

Sección de envío del pedido de Walmart, correo electrónico de envío, notificación de la app o enlace del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío

Aspecto / ejemplo	Varía según el transportista; ejemplo ficticio: 1Z #### #### #### ####.
Quién lo emite	El transportista, el sistema de envíos de Walmart o el sistema de envíos del vendedor, según el cumplimiento.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible y los datos del transportista están disponibles.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete; no puede probar que el artículo sea correcto ni la aprobación del reembolso.

Número de seguimiento del carrier

Enlace al sitio web del carrier, detalles del envío de Walmart o notificación de entrega.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del carrier

Aspecto / ejemplo	El formato depende del carrier; no infieras el carrier solo por el formato si Walmart muestra el nombre de un carrier.
Quién lo emite	El carrier de entrega o el proveedor de la etiqueta de envío.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, sí para los carriers compatibles.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede ayudar en investigaciones de entrega; no revela el carrito privado de Walmart ni los detalles de pago.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de devolución, centro de devoluciones de Walmart o recibo de entrega en punto de entrega del carrier.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Depende del carrier; ejemplo ficticio: RETURN #### #### ####.
Quién lo emite	Carrier o proveedor de etiqueta de devolución a través de Walmart o del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un carrier compatible.
Qué puede y qué no puede demostrar	Prueba el movimiento del paquete de devolución, no la aprobación del reembolso ni el resultado de la inspección del artículo.

Autorización de devolución o código de barras de devolución

Confirmación de devolución de Walmart, instrucciones de devolución o código de barras para devolución en tienda.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o del código de barras

Aspecto / ejemplo	Ejemplo ficticio: RMA-WMT-####; el formato real varía y no debe adivinarse.
Quién lo emite	Sistema de devoluciones de Walmart o proceso de devolución del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento del carrier.
Qué puede y qué no puede demostrar	Prueba que existe una solicitud de devolución o un código de barras, no que un carrier haya recibido el paquete.

Enlace de regalo o de pedido

Correo electrónico de regalo, notificación al destinatario o enlace compartido por el comprador.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o de pedido

Aspecto / ejemplo	URL privada de Walmart o enlace de correo electrónico; no lo publiques públicamente.
Quién lo emite	Walmart o el comprador mediante flujos oficiales de uso compartido o de regalo.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; copia el número de seguimiento del carrier si hay uno visible.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede identificar el contexto del regalo, pero la visibilidad del destinatario puede ser limitada.

Referencia del vendedor de Marketplace

Mensajes del vendedor, factura, albarán o detalles del artículo de Marketplace.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor de Marketplace

Aspecto / ejemplo	Definida por el vendedor; ejemplo ficticio: SELLER-REF-####.
Quién lo emite	Sistema del vendedor o comerciante de Marketplace.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que sea en realidad un número de seguimiento del carrier.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede ayudar al soporte del vendedor a identificar el pedido, pero no prueba la entrega.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

El mismo carrito de Walmart puede incluir artículos enviados desde instalaciones de Walmart, tiendas locales, vendedores de Marketplace, programas de preparación de pedidos, puntos de recogida, lotes de entrega o entrega digital. Los nombres de los carriers varían según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega, a menos que Walmart muestre un carrier específico.

Relación entre preparación de pedidos y carrier

Modelo de preparación de pedidos

Quién lo envía

Pedido minorista enviado por Walmart

Almacén, tienda u operación de preparación de pedidos controlada por Walmart.

Ver todos los detalles del pedido minorista enviado por Walmart

Carriers típicos o red de entrega	El carrier varía según el pedido, la región, el artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	Walmart actualiza el estado del pedido; el carrier actualiza los escaneos del paquete después de la entrega al carrier.
Quién gestiona los problemas de entrega	El carrier para escaneos de entrega y acceso; Walmart para ayuda con el pedido, el reembolso y los artículos faltantes.
Qué debe revisar primero el cliente	Detalles del pedido para paquete dividido, nombre del transportista y número de seguimiento.

Vendedor de Marketplace con gestión propia

El vendedor externo o su almacén envía el artículo.

Ver todos los detalles del pedido de vendedor de Marketplace con gestión propia

Carriers típicos o red de entrega	El transportista varía según el vendedor, el artículo y la región.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor carga o confirma el envío; el transportista actualiza los escaneos después de la aceptación.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor y el soporte de Walmart Marketplace para problemas con el pedido; el transportista para eventos de entrega.
Qué debe revisar primero el cliente	Nombre del vendedor, entrega estimada, número de seguimiento y mensajes dentro de la ayuda de pedidos de Walmart.

Pedido de recogida en Walmart o en la acera

Una tienda Walmart prepara el pedido para recogida en lugar de envío de paquetería.

Ver todos los detalles del pedido de recogida en Walmart

Carriers típicos o red de entrega	No hay transportista de paquetería si es recogida en tienda; el estado proviene del flujo de trabajo de recogida de Walmart.
Quién actualiza el seguimiento	Sistemas de tienda Walmart y notificaciones de la aplicación.
Quién gestiona los problemas de entrega	Tienda Walmart o ayuda con pedidos, no un transportista de paquetería.
Qué debe revisar primero el cliente	Mensaje de recogida lista, ubicación de recogida, sustituciones e instrucciones de registro de llegada.

Entrega local o entrega de comestibles

Operación de entrega de Walmart o socio de entrega, según la ubicación y el servicio.

Ver todos los detalles del pedido de entrega local

Carriers típicos o red de entrega	La red de entrega varía y puede no proporcionar un número de seguimiento de paquetería convencional.
Quién actualiza el seguimiento	Aplicación de Walmart, notificaciones de entrega y actualizaciones del flujo de trabajo de entrega.
Quién gestiona los problemas de entrega	Ayuda al cliente de Walmart para sustituciones, artículos faltantes, dirección y resultado de la entrega.
Qué debe revisar primero el cliente	Notificaciones de la aplicación, ventana de entrega, comprobante de entrega y avisos de sustitución de artículos.

Pedido de vendedor transfronterizo o de importación

El vendedor, el proveedor de gestión logística y uno o más transportistas pueden estar involucrados.

Ver todos los detalles del pedido de vendedor transfronterizo

Carriers típicos o red de entrega	El transportista y el proveedor de última milla pueden cambiar durante el transporte de larga distancia, la aduana y la entrega final.
Quién actualiza el seguimiento	Vendedor o proveedor de logística primero; transportista final después de la transferencia de última milla.
Quién gestiona los problemas de entrega	Vendedor o soporte de Walmart Marketplace para problemas de gestión; transportista para escaneos de entrega local.
Qué debe revisar primero el cliente	Ubicación del vendedor, transferencia de seguimiento, eventos relacionados con la aduana y número del transportista de última milla si se proporciona.

Artículo o servicio digital

Entregado electrónicamente o gestionado mediante acceso a la cuenta en lugar de envío de paquetería.

Ver todos los detalles del artículo o servicio digital

Carriers típicos o red de entrega	Sin seguimiento de transportista físico.
Quién actualiza el seguimiento	Cuenta de Walmart, entrega por email o estado del proveedor de servicios.
Quién gestiona los problemas de entrega	Walmart o el proveedor de servicios según la ruta de ayuda del pedido.
Qué debe revisar primero el cliente	Bandeja de entrada de email, carpeta de spam, instrucciones de canje de cuenta y detalles del pedido.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido de Walmart, el estado del envío del transportista, el estado de recogida, el estado de devolución y el estado de reembolso son diferentes. Usa la tabla para decidir quién es actualmente responsable de la siguiente acción.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Lo que suele significar

Pendiente o pedido realizado

Walmart tiene el registro del pedido, pero el pago, el inventario, el procesamiento del vendedor o los pasos de gestión logística aún pueden estar pendientes.

Ver todos los detalles del estado de pedido pendiente

Etapa del ciclo de vida	Confirmación y validación del pedido.
Quién es responsable ahora	Walmart, sistema de pago o vendedor según el origen del artículo.
Qué sucede a continuación	El pedido pasa a procesamiento, preparación, cancelación, recogida o envío.
Qué debe hacer el cliente	Confirma el correo electrónico del pedido y el método de pago; espera la próxima actualización oficial a menos que Walmart solicite alguna acción.

Procesando o preparando

El artículo se está preparando, obteniendo, empacando o dejando listo; es posible que el transportista aún no lo tenga.

Ver todos los detalles del estado procesando o preparando

Etapa del ciclo de vida	Preparación del cumplimiento del pedido.
Quién es responsable ahora	Tienda Walmart, almacén o vendedor de Marketplace.
Qué sucede a continuación	Puede aparecer una etiqueta de envío, un aviso de recogida lista, un aviso de retraso o una opción de cancelación.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba si el pedido es para recogida, entrega o envío, y si los artículos se dividieron.

Enviado o etiqueta creada

Existe un envío, pero es posible que el primer escaneo del transportista no aparezca hasta que el transportista reciba y procese el paquete.

Ver todos los detalles del estado enviado o etiqueta creada

Etapa del ciclo de vida	Inicio de la transferencia al transportista.
Quién es responsable ahora	Parte encargada del cumplimiento hasta la aceptación del transportista; el transportista después del escaneo de aceptación.
Qué sucede a continuación	Aceptación del transportista, escaneo de origen o actualización de movimiento.
Qué debe hacer el cliente	Rastrea el número del transportista y compara el estado de Walmart con el historial de escaneos del transportista.

En tránsito

El transportista o la red logística está trasladando el paquete entre instalaciones o hacia el área de destino.

Ver todos los detalles del estado en tránsito

Etapa del ciclo de vida	Transporte y clasificación.
Quién es responsable ahora	Transportista o proveedor logístico.
Qué sucede a continuación	Escaneo en instalación, transferencia, salida a reparto o evento de retraso.
Qué debe hacer el cliente	Presta atención a la entrega estimada actualizada y a las excepciones del transportista.

En reparto

El paquete está en una ruta o programado para la entrega final, sujeto a la ruta del conductor y a las condiciones de acceso.

Ver todos los detalles del estado en reparto

Etapa del ciclo de vida	Entrega de última milla.
Quién es responsable ahora	Transportista, conductor de entrega o socio de entrega.
Qué sucede a continuación	Entregado, intento de entrega, ruta retrasada o excepción.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba las instrucciones de entrega, el acceso al edificio y un lugar seguro para la entrega.

Entregado

El transportista o el flujo de trabajo de entrega registró la entrega, pero el cliente aún debe verificar la ubicación y el comprobante si falta el paquete.

Ver todos los detalles del estado entregado

Etapa del ciclo de vida	Finalización de la entrega o escaneo de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista para los detalles del evento de entrega; Walmart o el vendedor para el flujo de trabajo de resolución del pedido.
Qué sucede a continuación	Conservar el artículo, reportarlo como faltante, iniciar una devolución o solicitar ayuda según el problema.
Qué debe hacer el cliente	Revisa puertas, buzón, sala de paquetes, recepción, vecinos, foto de entrega y comprobante del transportista antes de escalar el caso.

Listo para recoger

El pedido está preparado para su recogida en tienda o punto de recogida según las instrucciones de Walmart.

Ver todos los detalles del estado listo para recoger

Etapa del ciclo de vida	Cumplimiento de recogida.
Quién es responsable ahora	Ubicación de recogida de Walmart o flujo de trabajo de recogida.
Qué sucede a continuación	El cliente se registra o recoge el pedido.
Qué debe hacer el cliente	Lleva la confirmación requerida, sigue el registro en la app o las instrucciones de recogida y revisa las sustituciones.

Excepción, retrasado o intento de entrega

La entrega fue interrumpida por problemas de dirección, acceso, clima, volumen, aduanas, daños, firma o enrutamiento.

Ver todos los detalles del estado de excepción o retraso

Etapa del ciclo de vida	Excepción de entrega o retraso en la red.
Quién es responsable ahora	Transportista para la resolución del escaneo; Walmart o el vendedor si el artículo nunca se envió o necesita ayuda con el pedido.
Qué sucede a continuación	Reentrega, recogida, devolución al remitente, estimación de entrega actualizada o caso de soporte.
Qué debe hacer el cliente	Lee el evento del transportista, corrige los problemas de dirección o acceso cuando sea posible y luego contacta a la parte correcta.

Estado de devolución o reembolso

Hay en curso un envío de devolución, una inspección del artículo, una aprobación de reembolso o un paso de contabilización del pago.

Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso

Etapa del ciclo de vida	Servicio posentrega y gestión de reembolsos.
Quién es responsable ahora	Transportista para el movimiento de devolución; Walmart, vendedor y canal de pago para el procesamiento del reembolso.
Qué sucede a continuación	Devolución recibida, inspección, reembolso emitido o solicitud de más información.
Qué debe hacer el cliente	Conserva el recibo de entrega, el número de seguimiento de la devolución y la confirmación de devolución de Walmart.

Tiempo de entrega y factores de demora

Usa la hora estimada de entrega o recogida que aparece en tu pedido de Walmart como la fuente autorizada de horarios para esa compra. Los tiempos de Walmart pueden variar según el artículo, el inventario, el vendedor, la ubicación, la opción de entrega, el intervalo de recogida, el transportista y el volumen en días festivos.

Factores de tiempo de entrega y retraso

Escenario/servicio

Fuente típica de tiempo

Pedido enviado estándar

Entrega estimada mostrada en los detalles del pedido de Walmart y en el correo electrónico de envío.

Ver todos los detalles sobre los tiempos de un pedido enviado estándar

Qué puede retrasarlo	Asignación de inventario, intervalo entre etiqueta y escaneo, acumulación de pedidos del transportista, clima, problemas de dirección y períodos de alta demanda.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el transportista acepta o escanea el paquete, o después de que Walmart publica una actualización de envío.
A quién contactar primero	Walmart si no ha comenzado ningún envío; el transportista si los escaneos muestran una excepción de entrega.
Advertencia importante	Una fecha estimada no es lo mismo que una promesa de entrega garantizada, a menos que Walmart lo indique para tu pedido.

Pedido de vendedor de Marketplace

Página del pedido de Walmart e información de envío proporcionada por el vendedor.

Ver todos los detalles sobre los tiempos de vendedores de Marketplace

Qué puede retrasarlo	Tiempo de gestión del vendedor, horario del almacén del vendedor, carga de seguimiento inexacta, movimiento transfronterizo o retraso en la recogida por parte del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el vendedor envía el pedido y el transportista lo escanea; a veces después de una transferencia logística.
A quién contactar primero	El vendedor a través de la ayuda del pedido de Walmart si no se ha enviado; el transportista si fue aceptado y está retrasado en tránsito.
Advertencia importante	No contactes a un vendedor fuera de los canales de Walmart cuando Walmart proporciona una vía oficial de soporte.

Recogida o en la acera

Intervalo de recogida y mensaje de listo para recoger en la aplicación de Walmart, correo electrónico o detalles del pedido.

Ver todos los detalles sobre los tiempos de recogida

Qué puede retrasarlo	Inventario de la tienda, sustituciones, alto volumen en la tienda, verificación de identidad o cambios en la ubicación de recogida.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando la tienda termina de preparar el pedido o cambia las instrucciones de recogida.
A quién contactar primero	Ayuda de recogida de Walmart o las instrucciones de recogida en la aplicación.
Advertencia importante	17TRACK no es útil para pedidos de recogida sin seguimiento de transportista de paquetes.

Entrega local o entrega de comestibles

Intervalo de entrega y notificaciones mostradas en la aplicación de Walmart o en los mensajes del pedido.

Ver todos los detalles sobre los tiempos de entrega local

Qué puede retrasarlo	Disponibilidad del comprador, sustituciones, tráfico, clima local, acceso a la dirección y volumen del intervalo de entrega.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando aparecen eventos de compra, sustitución, en reparto o entregado en las notificaciones de Walmart.
A quién contactar primero	Ayuda del pedido de Walmart para problemas con artículos, sustituciones, entrega o reembolso.
Advertencia importante	Puede que no haya un número de seguimiento de transportista estándar para 17TRACK.

Artículo grande, regulado o de alto valor

Instrucciones específicas del pedido, detalles del vendedor o actualizaciones de cita del transportista.

Ver todos los detalles sobre los tiempos de artículos especiales

Qué puede retrasarlo	Programación de citas, requisito de firma, acceso para la entrega, restricciones del artículo, comprobaciones de daños o gestión del vendedor.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la confirmación de la cita, la recogida por parte del transportista o el escaneo de intento de entrega.
A quién contactar primero	Ayuda del pedido de Walmart o el transportista si ya hay una cita activa con el transportista.
Advertencia importante	No asumas que las reglas de seguimiento de paquetes pequeños se aplican a entregas tipo carga o con cita.

Ruta transfronteriza o aduanera

Estimación de pedido de Walmart, actualizaciones logísticas del vendedor y escaneos del transportista.

Ver todos los detalles sobre los plazos transfronterizos

Qué puede retrasarlo	Procesamiento de exportación, revisión aduanera, transferencia al transporte de larga distancia, entrega al transportista local y normalización de la dirección.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En eventos de exportación, importación, liberación aduanera o aceptación de última milla.
A quién contactar primero	Soporte del vendedor o de Walmart Marketplace para transferencias faltantes; transportista de última milla para problemas de entrega local.
Advertencia importante	Las brechas de seguimiento durante la transferencia internacional no significan automáticamente que el paquete esté perdido.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento se pueden resolver separando el procesamiento del pedido, el envío del vendedor, los escaneos del transportista, la prueba de entrega, el movimiento de devolución y la aprobación del reembolso.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Confirma si el pedido aún se está procesando, es solo para recogida, entrega local, digital o gestionado por el vendedor.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	Etiqueta del transportista no creada, sin número público del transportista, flujo de recogida o vendedor de Marketplace que no ha enviado.
Acción inmediata	Supervisa los detalles del pedido de Walmart y las notificaciones por correo electrónico.
Cuándo escalar el problema	Cuando la fecha prevista o el aviso de soporte de Walmart indique que el pedido necesita ayuda.
A quién contactar	Ayuda para pedidos de Walmart o vendedor de Marketplace a través de Walmart.

El número de seguimiento no funciona

Copia el número exactamente y confirma que sea un número de seguimiento del transportista, no un número de pedido ni de autorización de devolución.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Etiqueta nueva, transportista incorrecto, error tipográfico, referencia cargada por el vendedor o datos del transportista aún no publicados.
Acción inmediata	Prueba el enlace de seguimiento de Walmart, la detección automática de transportista de 17TRACK y el sitio web del transportista si se conoce.
Cuándo escalar el problema	Cuando Walmart muestra que se ha enviado, pero no aparece actividad del transportista después de un plazo razonable de procesamiento del transportista.
A quién contactar	Walmart o el vendedor primero si el número parece inválido; el transportista si el número existe pero el problema de escaneo persiste.

Enviado pero sin escaneos

Busca un estado de etiqueta creada y si el transportista tiene un escaneo de aceptación.

Ver todos los detalles sobre enviado pero sin escaneos

Causa probable	Etiqueta impresa antes de la recogida, vendedor la preparó pero no la entregó al transportista, escaneo omitido o retraso en los datos del transportista.
Acción inmediata	Compara el estado de Walmart, la página del transportista y 17TRACK.
Cuándo escalar el problema	Cuando el pedido supera el umbral de ayuda admitido por Walmart o la estimación de entrega cambia a retrasada.
A quién contactar	Walmart o el vendedor antes de la aceptación por el transportista; el transportista después de la aceptación.

Paquete atascado o retrasado

Revisa la última ubicación de escaneo, el texto de excepción y la actualización de entrega estimada de Walmart.

Ver todos los detalles sobre el paquete atascado o retrasado

Causa probable	Acumulación de trabajo del transportista, clima, retraso en la clasificación, retención aduanera, conexión perdida o problema de acceso para la entrega.
Acción inmediata	Conserva capturas de pantalla de los eventos más recientes y espera la siguiente actualización del transportista o de Walmart, a menos que se solicite una acción.
Cuándo escalar el problema	Cuando Walmart o el transportista lo marque como retrasado más allá de la fecha prevista o solicite una acción del destinatario.
A quién contactar	Transportista para problemas específicos de escaneo; Walmart para la resolución del pedido.

Intento de entrega o problema de dirección

Lee la nota del transportista para obtener instrucciones de acceso, firma, recogida, reentrega o corrección de dirección.

Ver todos los detalles sobre intento de entrega o problema de dirección

Causa probable	Negocio cerrado, acceso al apartamento, dirección incorrecta, requisito de firma, ubicación insegura o el conductor no pudo entregar.
Acción inmediata	Usa las opciones disponibles del transportista para reentrega, recogida o instrucciones, si se ofrecen.
Cuándo escalar el problema	Cuando el paquete se está devolviendo al remitente o la dirección no se puede corregir mediante las herramientas del transportista.
A quién contactar	Transportista para problema de ruta; Walmart si puede ser necesaria la cancelación del pedido, el reemplazo o el reembolso.

Retención aduanera

Comprueba si el pedido es transfronterizo y si el transportista o el vendedor solicita documentación o aranceles.

Ver todos los detalles de la retención en aduanas

Causa probable	Revisión de importación, datos faltantes, artículo restringido, procesamiento de aranceles o acumulación de trámites en aduanas.
Acción inmediata	Sigue únicamente las instrucciones oficiales del transportista o del vendedor; conserva copias de los mensajes.
Cuándo escalar el problema	Cuando no aparece ninguna actualización y la página de soporte del pedido permite escalar la ayuda.
A quién contactar	Soporte del vendedor o de Walmart Marketplace para envíos del vendedor; el transportista si solicita una acción del destinatario.

Entregado pero no recibido

Comprueba la ubicación de entrega, buzón, porche, sala de paquetes, recepción, vecinos, miembros del hogar y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entregado en un lugar seguro, recepción, vecino, ubicación incorrecta, escaneo anticipado, robo o error de escaneo.
Acción inmediata	Reúne pruebas, compara el evento del transportista, revisa los detalles del pedido de Walmart e informa a través de la ayuda oficial de pedidos de Walmart si sigue faltando.
Cuándo escalar el problema	Cuando el comprobante del transportista entra en conflicto con la recepción real o la ayuda de pedidos de Walmart ofrece una ruta para artículo no recibido.
A quién contactar	Transportista para el comprobante de entrega; Walmart o el vendedor para la resolución del pedido. El reembolso no es automático.

Artículo faltante en envío dividido

Abre cada artículo en el pedido de Walmart y confirma si tiene un envío o fecha de entrega separados.

Ver todos los detalles de artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Múltiples paquetes, diferentes vendedores, ubicaciones de preparación separadas o cancelación parcial.
Acción inmediata	Rastrea cada número de envío por separado y compara el estado a nivel de artículo.
Cuándo escalar el problema	Cuando un artículo aparece como entregado pero no estaba en el paquete entregado.
A quién contactar	Ayuda de pedidos de Walmart o vendedor a través de Walmart con fotos y albarán de embalaje.

El vendedor no envió

Comprueba el nombre del vendedor, la estimación del pedido y si el envío tiene aceptación del transportista.

Ver todos los detalles de el vendedor no envió

Causa probable	Retraso en la gestión del vendedor, problema de stock, carga de seguimiento inválida o cancelación pendiente.
Acción inmediata	Usa la ayuda de pedidos de Walmart para contactar al vendedor o solicitar soporte cuando esté disponible.
Cuándo escalar el problema	Cuando el pedido ha superado la ruta de envío o entrega esperada que muestra Walmart.
A quién contactar	Primero el vendedor a través de Walmart, luego soporte de Walmart Marketplace.

Artículo incorrecto, paquete perdido o dañado

Conserva fotos del artículo, embalaje, etiqueta, eventos de seguimiento y detalles del pedido.

Ver todos los detalles de artículo incorrecto, paquete perdido o dañado

Causa probable	Error de embalaje, daño del transportista, entrega incorrecta, problema del vendedor o evento de devolución al remitente.
Acción inmediata	Inicia la ayuda de pedidos de Walmart o el flujo de devolución y proporciona pruebas si se solicitan.
Cuándo escalar el problema	Cuando la respuesta del vendedor, el comprobante del transportista o el caso de Walmart no coincide con las pruebas.
A quién contactar	Ayuda de pedidos de Walmart; transportista para anotación de daños o comprobante de escaneo de entrega.

Devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Separa el seguimiento del transportista de la devolución del estado del reembolso de Walmart y la contabilización del pago.

Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Causa probable	Devolución no escaneada, devolución en tránsito, en espera de recepción, inspección, revisión del vendedor o procesamiento del pago.
Acción inmediata	Conserva el recibo de entrega y revisa tanto el seguimiento de la devolución como el estado de la devolución de Walmart.
Cuándo escalar el problema	Cuando el estado de la devolución de Walmart solicita una acción o la devolución tiene comprobante de entrega pero el estado del reembolso sigue sin resolverse.
A quién contactar	Transportista para el movimiento de la devolución; Walmart para el estado del reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Inicia las devoluciones y las comprobaciones de reembolso desde el pedido de Walmart o el centro de devoluciones. 17TRACK puede ayudar a rastrear un paquete de devolución si tienes un número de seguimiento de devolución de un transportista compatible, pero no puede determinar si Walmart o un vendedor ha aprobado un reembolso.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Dónde empezar

Devolver un artículo elegible

Historial de compras de Walmart, detalles del pedido o ayuda oficial de devoluciones.

Ver todos los detalles para devolver un artículo elegible

Quién puede iniciarlo	El comprador o titular de cuenta elegible; las opciones de regalo pueden variar.
Identificador necesario	Número de pedido, acceso a la cuenta, detalles del artículo y motivo de la devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta de devolución, el código de barras de devolución o el proceso en tienda mostrado por Walmart.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende del método de devolución, el recibo, la inspección, la gestión del vendedor y el canal de pago.
Limitación importante	La elegibilidad y las instrucciones varían según el artículo, el vendedor y la categoría de la política.

Cambio o reemplazo

Detalles del pedido u opciones de ayuda de Walmart si se ofrece un cambio o reemplazo.

Ver todos los detalles del cambio o reemplazo

Quién puede iniciarlo	Comprador elegible o titular de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo, motivo, fotos si está dañado o es el artículo incorrecto.
Envío/seguimiento de la devolución	Puede requerir una etiqueta de devolución o una devolución en tienda según el artículo.
Dependencia del plazo del reembolso	Los procesos de envío del reemplazo y de reembolso pueden ser separados.
Limitación importante	No todos los artículos o vendedores admiten cambios; el reembolso y la recompra pueden ser la opción disponible.

Cancelar pedido

Detalles del pedido de Walmart mientras la cancelación aún esté disponible.

Ver todos los detalles para cancelar el pedido

Quién puede iniciarlo	Comprador o titular de la cuenta antes de que el pedido llegue a un punto en el que la cancelación ya no esté disponible.
Identificador necesario	Registro del pedido y acceso a la cuenta.
Envío/seguimiento de la devolución	No hay seguimiento de devolución si la cancelación se completa antes del envío.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de si el cargo fue autorizado, cobrado o si el pedido ya fue enviado.
Limitación importante	Una vez enviado, la siguiente opción disponible puede ser la devolución o el rechazo en lugar de la cancelación.

Rastrear paquete de devolución

Enlace de seguimiento de devolución del transportista, etiqueta de devolución, recibo de entrega o 17TRACK.

Ver todos los detalles del seguimiento del paquete de devolución

Quién puede iniciarlo	Cualquier persona que tenga el número de seguimiento de devolución puede consultar el movimiento del paquete.
Identificador necesario	Número de seguimiento de devolución del transportista.
Envío/seguimiento de la devolución	17TRACK puede mostrar escaneos de devolución cuando el transportista es compatible.
Dependencia del plazo del reembolso	El reembolso puede esperar a la recepción de la devolución, la inspección o la confirmación del vendedor.
Limitación importante	Que la devolución haya sido entregada no significa automáticamente que el reembolso haya sido emitido.

Devolución de regalo

Ruta de devolución de regalo o de ayuda con el pedido de Walmart si está disponible para ese regalo.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarlo	Destinatario del regalo o comprador, según el flujo de trabajo disponible de Walmart y el comprobante de compra.
Identificador necesario	Recibo de regalo, enlace del pedido, número de pedido u otro comprobante solicitado por Walmart.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa las instrucciones oficiales de devolución generadas para el regalo.
Dependencia del plazo del reembolso	Puede depender del método de devolución del regalo y del instrumento de reembolso disponible para ese caso.
Limitación importante	Es posible que el destinatario no vea la información privada de pago del comprador.

Devolución de vendedor de Marketplace

Ayuda de pedidos de Walmart para el artículo de Marketplace e instrucciones de devolución específicas del vendedor.

Ver todos los detalles de la devolución de vendedor de Marketplace

Quién puede iniciarlo	Comprador a través de la cuenta de Walmart o del flujo de ayuda.
Identificador necesario	Número de pedido, nombre del vendedor, artículo y motivo de devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	El vendedor o Walmart pueden proporcionar instrucciones de devolución; conserva el seguimiento y el comprobante de entrega.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la recepción de la devolución por parte del vendedor, la revisión del vendedor y la gestión del reembolso de Walmart.
Limitación importante	No envíes una devolución a una dirección que no aparezca en las instrucciones oficiales de devolución de Walmart.

Atención al cliente y escalamiento

Usa las páginas oficiales de ayuda de Walmart, los detalles de tu pedido, la aplicación de Walmart y las rutas de soporte de Marketplace. Prepara tu número de pedido, número de seguimiento, nombre del vendedor, correo electrónico o teléfono de la cuenta, dirección de envío, último evento de seguimiento, fotos, factura, etiqueta de devolución e información del caso de reembolso antes de contactar con soporte.

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Centro de ayuda de Walmart

Ayuda general para pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos, acceso a la cuenta y problemas de entrega.

Ver todos los detalles del Centro de ayuda de Walmart

Dónde acceder	https://www.walmart.com/help
Información para preparar	Número de pedido, correo electrónico o teléfono de la cuenta, nombre del artículo, número de seguimiento, dirección y estado más reciente.
Quién debería usarlo	Compradores, destinatarios de regalos con comprobante y usuarios que necesiten ayuda oficial de Walmart.
Limitación importante	Usa el Centro de ayuda actual para ver los métodos de contacto disponibles; no confíes en números de teléfono no verificados de sitios de terceros.

Detalles del pedido / Historial de compras

Opciones de seguimiento específico del pedido, cancelación, devolución, reembolso, artículo faltante y soporte del vendedor.

Ver todos los detalles del soporte para detalles del pedido

Dónde acceder	Inicia sesión en Walmart.com o abre la aplicación de Walmart y ve a Historial de compras o pedidos.
Información para preparar	Número de pedido, artículo, nombre del vendedor, número de seguimiento y capturas de pantalla del problema.
Quién debería usarlo	El titular de la cuenta o comprador.
Limitación importante	Las acciones privadas del pedido requieren acceso a la cuenta o un comprobante oficial de compra.

Aplicación de Walmart

Seguimiento de pedidos en el móvil, alertas de entrega, registro para recogida, sustituciones y actualizaciones de entrega local.

Ver todos los detalles del soporte de la aplicación de Walmart

Dónde acceder	Pantallas oficiales de cuenta y pedido de la aplicación de Walmart.
Información para preparar	Inicio de sesión de la cuenta, detalles del pedido, ventana de entrega, ubicación de recogida y capturas de pantalla de notificaciones.
Quién debería usarlo	Compradores móviles, usuarios de recogida y clientes de entrega de comestibles.
Limitación importante	Es posible que el estado de la aplicación no coincida con el seguimiento público del transportista para envíos de paquetes.

Ruta del vendedor de Marketplace

Preguntas sobre envío del vendedor, seguimiento incorrecto, artículo no conforme a la descripción, artículo faltante o devolución al vendedor.

Ver todos los detalles de la ruta del vendedor de Marketplace

Dónde acceder	Detalles del pedido de Walmart y opciones oficiales de soporte para el artículo del vendedor.
Información para preparar	Nombre del vendedor, artículo, número de pedido, número de seguimiento, fotos e historial de mensajes.
Quién debería usarlo	Compradores de artículos de Marketplace.
Limitación importante	Mantén la comunicación en canales compatibles con Walmart para conservar registros de disputas.

Soporte del transportista

Preguntas sobre comprobante de entrega, intento de entrega, problema de acceso, recogida en una instalación del transportista o escaneo de última milla.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	El sitio web del transportista que aparece en el enlace de seguimiento de Walmart o en los detalles del envío.
Información para preparar	Número de seguimiento del transportista, código postal o dirección de destino, aviso de entrega y comprobante de identidad si se requiere.
Quién debería usarlo	Destinatarios que gestionan preguntas sobre acceso para entrega de última milla o comprobantes.
Limitación importante	El transportista no puede emitir reembolsos de Walmart ni cambiar las decisiones de los vendedores de Marketplace.

17TRACK

Visibilidad independiente para números de seguimiento de transportistas compatibles, incluido el seguimiento de devoluciones cuando esté disponible.

Ver todos los detalles del rol de soporte de 17TRACK

Dónde acceder	https://www.17track.net
Información para preparar	Número de seguimiento del transportista exactamente como se proporcionó.
Quién debería usarlo	Compradores, vendedores y equipos de soporte que necesitan visibilidad de los eventos del transportista.
Limitación importante	17TRACK no puede actuar sobre pedidos, vendedores, direcciones, devoluciones o reembolsos de Walmart.

Responsabilidad del vendedor, del Marketplace y del comprador

Debido a que Walmart permite vendedores de Marketplace, algunos problemas de entrega se gestionan mejor con el vendedor a través del soporte de Walmart, mientras que los problemas de escaneo del transportista deben documentarse con eventos de seguimiento del transportista.

Responsabilidad de Marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado el pedido

Usa la ayuda de pedidos de Walmart para contactar al vendedor o solicitar soporte de Walmart cuando la ruta oficial lo permita.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado el pedido

Rol de la plataforma	Muestra opciones de pedido, vendedor y soporte.
Rol del vendedor	Prepara y despacha el artículo si el vendedor se encarga del cumplimiento.
Rol del transportista	Sin rol hasta que se entregue el paquete al transportista.
Evidencia que conservar	Estado del pedido, nombre del vendedor, fecha estimada e historial de mensajes.

Seguimiento incorrecto o no válido

Compara Walmart, 17TRACK y el sitio del transportista, luego informa a través de la vía de soporte para vendedores de Walmart.

Ver todos los detalles sobre seguimiento incorrecto o no válido

Rol de la plataforma	Almacena el seguimiento cargado por el vendedor y proporciona una vía de soporte.
Rol del vendedor	Corrige el seguimiento o explica el envío.
Rol del transportista	Confirma si el número existe y si el destino o los escaneos coinciden.
Evidencia que conservar	Capturas de pantalla del seguimiento, error del transportista y mensajes del vendedor.

Artículo no recibido

Revisa primero el comprobante de entrega y, si aún falta, presenta la ayuda oficial por artículo no recibido a través de Walmart.

Ver todos los detalles sobre artículo no recibido

Rol de la plataforma	Dirige la resolución de pedidos y el escalamiento con el vendedor.
Rol del vendedor	Responde a reclamaciones de cumplimiento o del artículo.
Rol del transportista	Proporciona escaneo de entrega, nota de intento o comprobante cuando esté disponible.
Evidencia que conservar	Comprobante de entrega, fotos de la ubicación, detalles del pedido e historial de seguimiento.

Artículo no coincide con la descripción o artículo incorrecto

Documenta el artículo, el empaque y la discrepancia con el anuncio; inicia una devolución o un problema con el vendedor a través de Walmart.

Ver todos los detalles sobre artículo no coincide con la descripción

Rol de la plataforma	Proporciona vías de devoluciones, reembolsos o quejas.
Rol del vendedor	Responsable de la exactitud del anuncio y del estado del artículo para mercancía del vendedor.
Rol del transportista	Por lo general no está relacionado, salvo que el daño haya ocurrido durante el transporte.
Evidencia que conservar	Fotos, capturas de pantalla del anuncio, albarán de empaque y detalles del pedido.

Disputa de devolución o reembolso tras falla de entrega

Conserva el seguimiento de devolución, el recibo de entrega en punto de recogida y los registros del caso de Walmart; escala a través del soporte oficial.

Ver todos los detalles sobre disputa de devolución o reembolso tras falla de entrega

Rol de la plataforma	Revisa la vía de devolución o reembolso en los sistemas de Walmart.
Rol del vendedor	Puede inspeccionar la devolución o proporcionar una respuesta del vendedor.
Rol del transportista	Proporciona evidencia de movimiento y entrega para la devolución o el paquete original.
Evidencia que conservar	Etiqueta de devolución, recibo, eventos de seguimiento, fotos e ID del caso de reembolso.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Walmart proporciona actualizaciones de pedidos basadas en cuenta, app, correo electrónico y mensajes. Las opciones de entrega disponibles dependen de la ubicación, el artículo, la tienda, la membresía, el vendedor y la selección al finalizar la compra.

App, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones de pedidos de la app de Walmart

Haz seguimiento de actualizaciones de pedidos, recogida, entrega, sustitución y devolución en el móvil.

Ver todos los detalles sobre notificaciones de pedidos de la app de Walmart

Dónde habilitarlo	Configuración de notificaciones de la app de Walmart y preferencias de comunicación de la cuenta.
Cuándo aparece	Después de realizar el pedido, el envío, la preparación para recogida, los eventos de entrega o las actualizaciones de devolución.
Qué puede cambiar	Puede avisarte y, a veces, proporcionar check-in de recogida u opciones de entrega.
Limitaciones	Las notificaciones pueden retrasarse respecto a los escaneos del transportista o pueden no incluir un número de seguimiento público.

Actualizaciones por email y SMS

Recibe avisos de confirmación, envío, retraso, recogida y entrega.

Ver todos los detalles de las actualizaciones por email y SMS

Dónde habilitarlo	Preferencias de comunicación de la cuenta o información de contacto en el checkout.
Cuándo aparece	Cuando Walmart envía mensajes del ciclo de vida del pedido para ese pedido.
Qué puede cambiar	Puede ayudarte a acceder al enlace del pedido o a la información de seguimiento.
Limitaciones	Perder el acceso al email puede limitar la visibilidad del seguimiento como invitado o de regalos.

Recogida y check-in en la acera

Confirma la llegada y recoge pedidos elegibles para recogida en tienda.

Ver todos los detalles de la recogida y el check-in en la acera

Dónde habilitarlo	Instrucciones de recogida en la app de Walmart o en el email del pedido.
Cuándo aparece	Cuando la tienda marca el pedido como listo para recoger o proporciona una franja de recogida.
Qué puede cambiar	Puede avisar a la tienda de que llegaste y guiarte en los pasos de la ubicación de recogida.
Limitaciones	No es seguimiento de paquetes y no se puede rastrear con 17TRACK.

Instrucciones de entrega o reprogramación

Gestiona el acceso a la dirección, la franja de entrega, la entrega local o las preferencias de entrega gestionadas por el transportista cuando se ofrezcan.

Ver todos los detalles de las instrucciones de entrega o reprogramación

Dónde habilitarlo	Pantalla del pedido de Walmart o sitio web del transportista, según quién controle la entrega.
Cuándo aparece	Cuando el pedido o el transportista admite una opción de cambio antes de la entrega final.
Qué puede cambiar	Puede actualizar las notas de entrega, la opción de recogida o la cita de entrega si están disponibles.
Limitaciones	No todos los pedidos enviados, vendedores o transportistas admiten cambios después del despacho.

Beneficios de entrega de la membresía de Walmart

El checkout puede mostrar beneficios u opciones de entrega para miembros, artículos y ubicaciones elegibles.

Ver todos los detalles de los beneficios de entrega de la membresía

Dónde habilitarlo	Configuración de membresía de la cuenta de Walmart y opciones elegibles en el checkout.
Cuándo aparece	En el checkout o en los detalles del pedido para pedidos elegibles.
Qué puede cambiar	Puede afectar las opciones disponibles de envío, entrega o recogida para compras elegibles.
Limitaciones	Los beneficios son condicionales; verifica los términos oficiales actuales de la membresía de Walmart para tu pedido.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

Walmart Marketplace cuenta con recursos oficiales para vendedores y desarrolladores destinados a vendedores y socios aprobados. El seguimiento público de pedidos de compradores mediante una API oficial de Walmart no está confirmado para compradores generales. Para el seguimiento de eventos del transportista a gran escala, 17TRACK API utiliza números de seguimiento del transportista, no números de pedido de Walmart.

Comparación de desarrolladores/API

Opción

Uso principal

APIs para vendedores de Walmart Marketplace

Operaciones de vendedor como catálogo, pedidos, cumplimiento e integración con Marketplace para cuentas de vendedor aprobadas.

Ver todos los detalles de las APIs para vendedores de Walmart Marketplace

Proveedor	Walmart Marketplace Developer Portal.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Datos de Marketplace autorizados por el vendedor; la cobertura depende de los permisos, la cuenta del vendedor y la documentación actual.
Autenticación/acceso	Requiere acceso aprobado como desarrollador o vendedor de Marketplace según la documentación de Walmart.
Capacidad de webhook/lote	Usa la documentación actual para desarrolladores de Walmart para conocer los métodos disponibles.
Documentación actual	https://developer.walmart.com
Limitación importante	No es una API pública de búsqueda de pedidos para consumidores.

Walmart Seller Center

Gestión de cuenta de vendedor, manejo de pedidos, configuración de envíos y soporte para vendedores.

Ver todos los detalles de Walmart Seller Center

Proveedor	Walmart Marketplace.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Pedidos propios de Marketplace del vendedor y acciones de cumplimiento.
Autenticación/acceso	Credenciales de la cuenta de vendedor y aprobación de Walmart.
Capacidad de webhook/lote	Depende de las herramientas de Seller Center y de las integraciones para desarrolladores disponibles actualmente.
Documentación actual	https://sellerhelp.walmart.com
Limitación importante	La atención al comprador y las operaciones del vendedor son flujos de trabajo separados.

17TRACK API

Registre y consulte números de seguimiento de transportistas compatibles para tener visibilidad de los envíos entre transportistas.

Ver todos los detalles de 17TRACK API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Eventos de seguimiento de transportistas para los números de seguimiento enviados, sujetos al soporte del transportista y a la disponibilidad de datos.
Autenticación/acceso	Token de 17TRACK API.
Capacidad de webhook/lote	Consulte la documentación actual de 17TRACK API.
Documentación actual	https://api.17track.net/en/doc
Limitación importante	Use números de seguimiento de transportistas, no números de pedido de Walmart, facturas, ID de pago ni referencias internas del vendedor.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Walmart?

Inicie sesión en Walmart.com o en la aplicación de Walmart, abra el Historial de compras, seleccione el pedido y revise el estado de cada envío o artículo. Si se muestra un número de seguimiento del transportista, también puede rastrearlo con 17TRACK o en el sitio web del transportista.

2. ¿Dónde está mi número de seguimiento de Walmart?

Su número de seguimiento suele estar en el área de envío de los detalles del pedido de Walmart, en un correo electrónico de envío, una alerta por SMS o una notificación de la aplicación. Si solo se muestra un número de pedido, es posible que el paquete aún no tenga un número público del transportista.

3. ¿Puedo rastrear un pedido de Walmart con el número de pedido?

Puede usar el número de pedido de Walmart dentro de los flujos de soporte o de cuenta de Walmart, pero normalmente no se puede usar en 17TRACK ni en el sitio web de un transportista. Para el seguimiento de paquetes, primero busque el número de seguimiento del transportista.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Walmart no tiene número de seguimiento?

Compruebe si el pedido aún está en procesamiento, es solo para recoger, entrega local, digital, se dividió en otro envío o lo gestiona un vendedor de Marketplace. Use la ayuda de pedidos de Walmart si el pedido ha superado el plazo esperado o si el vendedor no lo ha enviado.

5. ¿Por qué mi número de seguimiento de Walmart no se actualiza?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista reciba y escanee el paquete, y los escaneos pueden retrasarse durante la transferencia o en períodos de alta demanda. Compare el estado del pedido de Walmart, el seguimiento del transportista y 17TRACK antes de escalar el caso.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Walmart?

Use la hora estimada de entrega o recogida que se muestra en su pedido de Walmart, porque el tiempo varía según el artículo, el inventario, el vendedor, la ubicación, la opción de entrega y el transportista. No considere una estimación general como garantía a menos que Walmart lo indique para su pedido.

7. ¿Qué pasa si Walmart dice entregado pero no recibí el paquete?

Primero revise los lugares de entrega, el buzón, la sala de paquetes, la recepción, vecinos, miembros del hogar y cualquier foto o comprobante de entrega. Si sigue faltando, contacte al transportista para obtener pruebas de entrega y a Walmart o al vendedor para conocer las opciones de resolución del pedido.

8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de Walmart?

Use el número de seguimiento de devolución de la etiqueta de devolución, el recibo de entrega, el correo electrónico de devolución o el centro de devoluciones de Walmart. 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete devuelto cuando el número pertenece a un transportista compatible.

9. ¿Cómo verifico el estado de mi reembolso de Walmart?

Revise los detalles del pedido o de la devolución de Walmart para conocer el estado del reembolso, porque la aprobación del reembolso y la publicación del pago los gestionan Walmart, el vendedor y el canal de pago. 17TRACK solo puede mostrar el movimiento del paquete devuelto, no si se aprobó un reembolso.

10. ¿Cómo contacto a Walmart o a un vendedor sobre mi pedido?

Comience desde el Centro de ayuda de Walmart, el Historial de compras o la aplicación de Walmart para que se conserven el contexto de su pedido y la ruta del vendedor. Prepare el número de pedido, el número de seguimiento, el nombre del vendedor, la dirección, el último escaneo, fotos y los detalles del caso de devolución o reembolso.

11. ¿Quién es responsable de un pedido de Walmart Marketplace?

Walmart proporciona el marketplace, el registro del pedido y la ruta de soporte, mientras que el vendedor externo puede controlar la preparación y el envío del artículo si el pedido lo gestiona el vendedor. El transportista controla los escaneos de entrega después de la transferencia, por lo que las pruebas deben incluir tanto los mensajes del vendedor como los eventos de seguimiento.

12. ¿Por qué mi pedido de Walmart se dividió en varios paquetes?

Los pedidos de Walmart pueden dividirse porque los artículos provienen de diferentes almacenes, tiendas, vendedores o métodos de preparación. Rastree cada envío por separado y no suponga que un paquete entregado contiene todos los artículos del pedido.

13. ¿Puede 17TRACK rastrear la recogida o la entrega de comestibles de Walmart?

Por lo general, no, a menos que Walmart proporcione un número de seguimiento del transportista para un envío de paquete. Las actualizaciones de recogida, recogida en la acera y muchas entregas locales son estados de la aplicación o de la cuenta de Walmart, en lugar de eventos públicos de seguimiento del transportista.

14. ¿Qué debo hacer si un vendedor de Walmart subió el número de seguimiento incorrecto?

Guarde capturas de pantalla de Walmart, 17TRACK y el sitio web del transportista, luego contacte al vendedor a través de la ayuda de pedidos de Walmart. Si el vendedor no lo resuelve mediante la ruta oficial, escálelo con Walmart usando las pruebas del pedido y del seguimiento.

15. ¿Puede el destinatario de un regalo rastrear o devolver un pedido de Walmart?

El destinatario de un regalo puede usar el enlace oficial de regalo, el recibo o la ruta de devolución de regalos de Walmart cuando estén disponibles, pero los detalles privados del pago del comprador pueden permanecer ocultos. Si se necesita el seguimiento, pida al comprador el número de seguimiento del transportista.

16. ¿Walmart tiene una API pública de seguimiento de pedidos para compradores?

No se ha confirmado una API pública oficial de seguimiento de pedidos de Walmart para compradores en general. Walmart Marketplace ofrece recursos para vendedores y desarrolladores a vendedores aprobados, mientras que 17TRACK API rastrea números de transportistas en lugar de números de pedido de Walmart.

API de seguimiento

Use 17TRACK API cuando su sistema tenga números de seguimiento de transportistas de los detalles de pedidos de Walmart, envíos de vendedores o etiquetas de devolución. La API no acepta números de pedido de Walmart, ID de pago, facturas, referencias internas del vendedor ni números de autorización de devolución como sustitutos de los números de seguimiento de transportistas.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER"
    }
  ]'