Ebay

www.ebay.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Ebay.

Acerca de ebay

ebay, comúnmente presentado como eBay, es un marketplace en línea operado por eBay Inc. donde los compradores adquieren artículos de vendedores particulares y comerciales. El sitio web oficial es https://www.ebay.com/. Order tracking depends on the seller, the shipping service, the carrier scan data, and the tracking information shown in the buyer’s eBay account or order email.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Plataforma eBay

Cuenta del marketplace, página del pedido, protección del comprador y flujo de casos.

Ver todos los detalles de la plataforma eBay

Qué controla	Muestra compras, información del vendedor, detalles de envío disponibles, solicitudes de devolución, casos de reembolso y flujos de ayuda oficiales.
Qué no puede controlar	No escanea físicamente los paquetes y puede que no elija el transportista para un pedido enviado por el vendedor.
Por qué es importante para el seguimiento	La página del pedido es el primer lugar para confirmar si el vendedor añadió un número de seguimiento y si el pedido se dividió.

Cuenta del comprador

Contiene el historial de compras, la dirección de envío y los mensajes.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	El comprador puede ver el estado del pedido, contactar al vendedor, iniciar devoluciones e informar problemas de artículo no recibido a través de los flujos elegibles de eBay.
Qué no puede controlar	El comprador no puede crear escaneos del transportista ni aprobar su propio reembolso.
Por qué es importante para el seguimiento	Normalmente se requiere acceso a la cuenta para ver detalles privados del pedido más allá del seguimiento público del transportista.

Vendedor o comerciante

Publica el artículo y, a menudo, lo prepara, lo envía y carga el seguimiento.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Tiempo de manipulación, preparación del paquete, selección del servicio de envío cuando lo gestiona el vendedor y respuestas del vendedor.
Qué no puede controlar	Retrasos de la red del transportista después de la aceptación y decisión final del caso por parte de eBay.
Por qué es importante para el seguimiento	Muchos problemas de seguimiento de eBay comienzan con si el vendedor realmente ha enviado el artículo e introducido el número correcto.

Transportista o transportista de última milla

Transporta el paquete y genera escaneos del envío.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Aceptación, tránsito, transferencia aduanera cuando corresponda, intento de entrega, prueba de entrega y escaneos de devolución al remitente.
Qué no puede controlar	Promesas del vendedor, aprobación del reembolso por parte de eBay o disputas sobre el estado del artículo.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y los sitios web de los transportistas solo pueden mostrar los eventos que el transportista o los socios logísticos ponen a disposición.

Canal de pago y reembolso

Procesa el cobro del pago y el movimiento del reembolso después de la aprobación.

Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso

Qué controla	Publicación del reembolso en el método de pago original después de que el marketplace o el vendedor lo haya emitido.
Qué no puede controlar	Movimiento del paquete de devolución o escaneos de entrega del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento de la devolución puede mostrar que el paquete llegó, pero el estado del reembolso debe comprobarse dentro de eBay o en la cuenta de pago.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Detección automática del transportista y visualización de los eventos de seguimiento disponibles para números de transportistas compatibles.
Qué no puede controlar	Datos de inicio de sesión de eBay, comunicación con el vendedor, modificaciones de dirección, cancelación de pedido, aprobación de devolución o decisiones de reembolso.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no como reemplazo de la página privada del pedido de eBay.

eBay Inc. fue fundada en 1995 y tiene su sede en San Jose, California, según materiales corporativos oficiales. Los pedidos del marketplace pueden involucrar a diferentes vendedores, servicios de envío y transportistas, incluso cuando la experiencia de pago se realiza en eBay.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de eBay, inicia sesión en eBay, abre Historial de compras, elige el artículo y revisa el estado del pedido, la información del vendedor y cualquier número de seguimiento. Si hay un número de seguimiento del transportista disponible, también puedes introducirlo en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

Si no hay número de seguimiento, es posible que el vendedor aún no haya enviado el artículo, que haya usado un servicio sin seguimiento completo o que no haya cargado el seguimiento. Contacta primero con el vendedor a través de eBay; usa el proceso de artículo no recibido de eBay si el pedido es elegible y sigue sin resolverse.

Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a rastrear los números de seguimiento de transportistas disponibles y puede detectar automáticamente el transportista, pero no puede ver detalles privados de pedidos de eBay, cambiar la dirección, cancelar el pedido, contactar con el vendedor ni emitir un reembolso.

Cómo rastrear pedidos de ebay

Empieza con la página oficial del pedido de eBay porque conecta el pedido, el vendedor, el envío y las opciones de devolución. Luego usa el seguimiento del transportista o de 17TRACK cuando haya un número de transportista disponible.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / Historial de compras

Compraste con la sesión iniciada y necesitas el estado específico del pedido.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial

Identificador necesario	Acceso a la cuenta de eBay y el pedido en Historial de compras.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, nombre del vendedor, información de entrega estimada cuando se muestra, detalles de seguimiento cuando se cargan, opciones de devolución y contacto.
Mejor siguiente paso	Abre los detalles del pedido, selecciona el seguimiento o los detalles del envío y comprueba si el pedido tiene más de un paquete.
Limitación importante	Los datos privados de pedidos de eBay no pueden ser recuperados por 17TRACK sin un número de seguimiento del transportista.

Correo electrónico o notificación oficial del pedido

Necesitas un enlace rápido o compraste como invitado.

Ver todos los detalles del correo electrónico oficial del pedido

Identificador necesario	Confirmación del pedido o correo electrónico de envío enviado a la dirección de correo electrónico usada en el pago.
Lo que puedes ver	Enlace del pedido, información del artículo y actualizaciones del envío cuando eBay o el vendedor las proporcionan.
Mejor siguiente paso	Usa el enlace del correo electrónico para acceder a los detalles del pedido como invitado o inicia sesión en la cuenta usada para comprar.
Limitación importante	Los correos electrónicos reenviados pueden no dar al destinatario control total sobre devoluciones, casos o mensajes al vendedor.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista de eBay, del vendedor o del transportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de eBay.
Lo que puedes ver	Eventos disponibles del transportista, como etiqueta creada, aceptado, en tránsito, en reparto, entregado, excepción o devolución.
Mejor siguiente paso	Compara el escaneo más reciente con la página del pedido de eBay y guarda capturas de pantalla para el vendedor o el soporte de eBay si es necesario.
Limitación importante	La visibilidad del seguimiento depende de la disponibilidad de datos del transportista y de los traspasos logísticos compatibles.

Sitio web del transportista

Necesitas comprobante de entrega, opciones de entrega o información del depósito local.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, ZIP o código postal de destino para la gestión de la entrega.
Lo que puedes ver	Escaneos específicos del transportista, notas de intento de entrega, ubicación de recogida, comprobante de entrega o herramientas de reentrega cuando se ofrecen.
Mejor siguiente paso	Usa el sitio del transportista para las instrucciones de entrega y luego vuelve a eBay para problemas con el vendedor o de reembolso.
Limitación importante	El transportista normalmente no puede decidir sobre reembolsos del marketplace ni disputas por artículos que no coinciden con la descripción.

Centro de mensajes del vendedor

El seguimiento falta, es incorrecto o el vendedor no ha enviado el artículo.

Ver todos los detalles del centro de mensajes del vendedor

Identificador necesario	Artículo del pedido, nombre del vendedor y cuenta del comprador o acceso al pedido como invitado.
Lo que puedes ver	Respuestas y explicaciones del vendedor sobre el tiempo de preparación, el servicio de envío o el envío de reemplazo.
Mejor siguiente paso	Pide el nombre del transportista y el número de seguimiento correcto, y luego mantén el hilo de mensajes dentro de eBay.
Limitación importante	No traslades el pago, el reembolso ni la gestión de disputas fuera de eBay cuando pueda aplicarse la protección de eBay.

Ruta de invitado o regalo

No iniciaste sesión, o alguien más compró el artículo.

Ver todos los detalles de la ruta de invitado o regalo

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido como invitado, enlace del pedido o información del comprador.
Lo que puedes ver	Estado limitado del pedido o seguimiento del transportista si el correo electrónico de confirmación proporciona acceso.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador el número de seguimiento del transportista o solicita que se comunique con el vendedor a través de eBay.
Limitación importante	Es posible que el destinatario de un regalo no esté autorizado para abrir un caso o solicitar un reembolso por la transacción del comprador.

Pasos oficiales de la cuenta: inicia sesión en eBay, abre el Historial de compras, elige el pedido, consulta los detalles del pedido o el seguimiento, anota el transportista y el número de seguimiento, y comprueba si el vendedor dividió la compra en varios envíos.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de eBay identifica la compra en los sistemas de eBay; un número de seguimiento identifica un paquete en la red de un transportista. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista cuando el seguimiento del transportista está disponible.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de eBay

Historial de compras, detalles del pedido o correo electrónico de confirmación del pedido.

Ver todos los detalles del número de pedido de eBay

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: 12-34567-89012 o un identificador de pedido de eBay agrupado de forma similar.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de eBay.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, no por sí solo.
Qué puede demostrar y qué no	Demuestra el registro de compra en eBay; no demuestra la aceptación por parte del transportista ni la entrega.

Número de seguimiento del transportista

Detalles del envío, correo electrónico de envío, mensaje del vendedor o etiqueta de envío.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Varía según el transportista; solo ejemplo: EBAYTRACK123456789.
Quién lo emite	El transportista o proveedor de etiquetas de envío utilizado por el vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el transportista y los eventos de seguimiento son compatibles o detectables.
Qué puede demostrar y qué no	Puede mostrar eventos del paquete; no confirma el estado del artículo ni la aprobación del reembolso.

ID de pedido del marketplace

Registros de pedidos de eBay y herramientas de gestión de pedidos del vendedor.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: marketplace-order-####; los formatos exactos orientados al vendedor pueden variar según las herramientas y la región de eBay.
Quién lo emite	Sistemas del marketplace de eBay.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista, lo cual es poco común.
Qué puede demostrar y qué no	Vincula la transacción del marketplace; no crea eventos logísticos públicos.

Referencia del vendedor

Factura del vendedor, albarán, mensaje del vendedor o sistema del vendedor comercial.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: SELLER-REF-####.
Quién lo emite	El vendedor particular o comercial.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No.
Qué puede demostrar y qué no	Puede ayudar al vendedor a localizar la venta; no es una prueba de seguimiento del transportista.

Número de seguimiento de la devolución

Etiqueta de devolución, página de solicitud de devolución o recibo del transportista después de la entrega.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de la devolución

Aspecto / ejemplo	Varía según el transportista de devolución; solo ejemplo: RETURNTRACK123456789.
Quién lo emite	El transportista de devolución o el proveedor de la etiqueta de devolución.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento del transportista.
Qué puede demostrar y qué no	Puede mostrar el movimiento de la devolución; no puede demostrar que el reembolso haya sido aprobado o contabilizado.

Solicitud de devolución o ID de caso

Página de caso de devolución, reembolso o artículo no recibido de eBay.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución o del ID de caso

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: CASE-#######.
Quién lo emite	Sistema de casos o devoluciones de eBay.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No.
Qué puede demostrar y qué no	Identifica un flujo de trabajo de soporte; no muestra el movimiento del paquete.

Enlace de pedido de regalo o invitado

Correo electrónico de confirmación del pedido enviado a la dirección de correo electrónico usada en el pago.

Ver todos los detalles del enlace de pedido de regalo o invitado

Aspecto / ejemplo	Un enlace seguro de eBay en lugar de un número de paquete.
Quién lo emite	Sistema de correo electrónico o notificaciones de eBay.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No.
Qué puede demostrar y qué no	Puede permitir un acceso limitado al pedido; no se puede buscar en la red de un transportista.

Gestión de pedidos, vendedores y transportistas

Los pedidos de eBay no se gestionan a través de una única red universal. El vendedor, la ubicación del artículo, la opción de envío, la ubicación del comprador y los traspasos entre transportistas determinan cómo aparece el seguimiento.

Relación entre cumplimiento y transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Cumplimiento propio de vendedor externo

El vendedor empaqueta y envía el artículo.

Ver todos los detalles del cumplimiento propio de vendedor externo

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista escanea el paquete; el vendedor o la herramienta de envío sube el número a eBay.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista para eventos de entrega, el vendedor para la confirmación del envío, eBay para casos elegibles no resueltos del marketplace.
Qué debe revisar primero el cliente	Historial de compras y mensajes del vendedor.

Almacén de vendedor profesional

Un vendedor profesional o minorista que vende en eBay.

Ver todos los detalles del almacén de vendedor profesional

Transportistas o red de entrega habituales	Varía según el contrato logístico del vendedor y el destino.
Quién actualiza el seguimiento	Sistema de pedidos del vendedor, proveedor de etiquetas y escaneos del transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Primero el soporte del vendedor, el transportista para la prueba de entrega, eBay si el problema no se resuelve mediante los procedimientos del marketplace.
Qué debe revisar primero el cliente	Tiempo de preparación del vendedor, fecha de carga del seguimiento y último escaneo.

Vendedor internacional o transfronterizo

Vendedor y uno o más socios logísticos.

Ver todos los detalles del vendedor internacional o transfronterizo

Transportistas o red de entrega habituales	Pueden estar involucrados el transportista de origen, el transporte internacional de larga distancia, la aduana y el transportista de última milla en destino.
Quién actualiza el seguimiento	Varios socios logísticos pueden actualizar en momentos diferentes.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor para la prueba de envío, el transportista para eventos de entrega locales, el comprador para información aduanera cuando se solicite.
Qué debe revisar primero el cliente	Si el número de seguimiento cambia después del traspaso y si la aduana ha solicitado alguna acción.

Envío dividido

Un vendedor o varios vendedores pueden enviar artículos por separado.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de entrega habituales	Cada paquete puede usar un transportista o servicio diferente.
Quién actualiza el seguimiento	Cada transportista actualiza sus propios eventos del paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	Contacta al vendedor por el paquete faltante y mantén separado cada número de seguimiento.
Qué debe revisar primero el cliente	Detalles del pedido para múltiples envíos o múltiples números de seguimiento.

Bienes o servicios digitales

Es posible que no se envíe ningún paquete físico.

Ver todos los detalles de bienes o servicios digitales

Transportistas o red de entrega habituales	No aplicable al seguimiento de transportistas físicos.
Quién actualiza el seguimiento	Estado del pedido del vendedor o de eBay, no de un transportista de paquetes.
Quién gestiona los problemas de entrega	Flujos de ayuda del vendedor y de eBay para artículos no recibidos o problemas con el artículo.
Qué debe revisar primero el cliente	Términos del anuncio, mensajes, entrega por correo electrónico y detalles del pedido.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido, el estado del envío, el estado de escaneo del transportista, el estado de devolución y el estado de reembolso están relacionados, pero no son lo mismo. Usa el evento más reciente de la fuente específica para decidir el siguiente paso.

Búsqueda rápida de estado

Estado mostrado

Lo que suele significar

Pendiente o pedido realizado

La compra existe, pero es posible que aún no se haya enviado.

Ver todos los detalles de pendiente o pedido realizado

Etapa del ciclo de vida	Confirmación del pedido y procesamiento por parte del vendedor.
Quién es responsable ahora	Vendedor y sistema de pedidos de eBay.
Qué sucede después	El vendedor prepara el envío o informa al comprador si hay un problema.
Qué debe hacer el cliente	Revisar el tiempo de preparación del vendedor y los mensajes del pedido.

Enviado o seguimiento cargado

Se ha agregado una etiqueta de envío o un número de seguimiento.

Ver todos los detalles de enviado o seguimiento cargado

Etapa del ciclo de vida	La entrega del vendedor al transportista puede estar pendiente o completada.
Quién es responsable ahora	El vendedor hasta que la aceptación del transportista sea visible; el transportista después de los escaneos de aceptación.
Qué sucede después	Los escaneos del transportista deberían aparecer después de la recogida, la entrega en un punto o el procesamiento.
Qué debe hacer el cliente	Espera los escaneos iniciales y verifica que el número de seguimiento sea válido para el transportista.

En tránsito

La red del transportista tiene la custodia o los socios logísticos están moviendo el paquete.

Ver todos los detalles de en tránsito

Etapa del ciclo de vida	Transporte del transportista, movimiento transfronterizo o clasificación.
Quién es responsable ahora	Transportista y socios logísticos.
Qué sucede después	Escaneos de llegada, eventos de aduana o escaneos en la instalación de destino.
Qué debe hacer el cliente	Monitorea los escaneos y compáralos con la información de entrega estimada que muestra eBay o el transportista.

En reparto

El paquete está con la ruta de entrega local o el servicio de última milla.

Ver todos los detalles de en reparto

Etapa del ciclo de vida	Entrega de última milla.
Quién es responsable ahora	Transportista o socio de entrega local.
Qué sucede después	Entregado, intento de entrega, aviso de recogida o excepción.
Qué debe hacer el cliente	Revisa las reglas de la ubicación de entrega, los códigos de acceso y las opciones de entrega del transportista.

Entregado

El transportista informa que la entrega o la recogida se ha completado.

Ver todos los detalles de entregado

Etapa del ciclo de vida	Finalización de la entrega o de la recogida.
Quién es responsable ahora	Transportista para la prueba de entrega; vendedor o eBay para problemas de no recepción no resueltos.
Qué sucede después	El comprador confirma la recepción o investiga una entrega faltante.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba la ubicación de entrega, el hogar, la recepción, los vecinos, el casillero de paquetes y la prueba de entrega antes de escalar el caso.

Excepción, intento de entrega, retenido o devolución

La entrega no pudo continuar con normalidad, o el paquete se está redirigiendo o devolviendo.

Ver todos los detalles de excepción, intento de entrega, retenido o devolución

Etapa del ciclo de vida	Excepción de entrega, retención en aduanas, problema de dirección, retención para recogida o devolución al remitente.
Quién es responsable ahora	Transportista para detalles operativos; es posible que el comprador tenga que proporcionar información; el vendedor o eBay puede tener que resolver el resultado del pedido.
Qué sucede después	Reentrega, recogida, despacho de aduanas, corrección, devolución o revisión del caso.
Qué debe hacer el cliente	Sigue rápidamente las instrucciones del transportista y conserva pruebas para el vendedor o el caso de eBay.

Reembolso emitido o pendiente

Existe un flujo de reembolso, pero la contabilización del pago depende de eBay, de la acción del vendedor y del método de pago.

Ver todos los detalles de reembolso emitido o pendiente

Etapa del ciclo de vida	Resolución posterior a la entrega, cancelación, devolución o disputa.
Quién es responsable ahora	Vendedor o eBay para la aprobación; proveedor de pagos para la contabilización después de la emisión.
Qué sucede después	Confirmación del reembolso o revisión adicional.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba el caso de eBay o la página de devolución, no solo el seguimiento de devolución del transportista.

Tiempo de entrega y factores de retraso

El tiempo de entrega de eBay es específico de cada pedido. Usa la estimación mostrada en el anuncio, el pago, los detalles del pedido, la información del vendedor y el seguimiento del transportista en lugar de un número universal.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica de los plazos

Artículo nacional enviado por el vendedor

Anuncio, pago, Historial de compras y estimación del transportista.

Ver todos los detalles del artículo nacional enviado por el vendedor

Qué puede retrasarlo	Tiempo de preparación del vendedor, recogida del transportista, procesamiento en fin de semana o festivo, clima, acceso a la dirección o capacidad de entrega local.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta, la aceptación del transportista, los escaneos de clasificación o de ruta de entrega.
A quién contactar primero	Vendedor antes de la aceptación del transportista; transportista después de la aceptación visible y los eventos de ruta.
Advertencia importante	Una fecha estimada no es lo mismo que una promesa de entrega garantizada, a menos que el anuncio específico y el programa de eBay indiquen los términos aplicables.

Pedido transfronterizo

Detalles del pedido de eBay, información del vendedor y seguimiento de varios transportistas.

Ver todos los detalles del pedido transfronterizo

Qué puede retrasarlo	Procesamiento de exportación, transporte internacional de larga distancia, inspección aduanera, gestión de aranceles o impuestos, traspaso al transportista de destino.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Las actualizaciones pueden pausarse entre la salida del país y la llegada al destino.
A quién contactar primero	Vendedor para detalles del envío; transportista o contacto relacionado con aduanas si el seguimiento solicita una acción del comprador.
Advertencia importante	Los traspasos entre transportistas pueden crear un segundo número de seguimiento local.

Artículo de preventa, pedido pendiente o personalizado

Términos del anuncio e información de preparación del vendedor.

Ver todos los detalles del artículo de preventa o personalizado

Qué puede retrasarlo	Fabricación, abastecimiento, personalización o calendario de despacho del vendedor.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el vendedor crea una etiqueta o envía el artículo.
A quién contactar primero	Vendedor a través de mensajes de eBay.
Advertencia importante	Un pedido pagado no significa que la custodia del transportista haya comenzado.

Envío dividido

El seguimiento y los detalles del pedido propios de cada paquete.

Ver todos los detalles sobre el plazo de los envíos divididos

Qué puede retrasarlo	Ubicaciones de almacén separadas, vendedores diferentes, redes de transportistas separadas o gestión escalonada.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	El vendedor responsable del artículo faltante o del número de seguimiento.
Advertencia importante	Un paquete entregado no demuestra que se hayan entregado todos los artículos del pedido.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento de eBay se resuelven identificando si el problema ocurre antes del envío, dentro de la red del transportista, en la entrega o dentro de un caso de devolución/reembolso.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Historial de compras, correo electrónico de envío y tiempo de gestión del vendedor.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	El vendedor no ha enviado el artículo, no ha subido el seguimiento o utilizó un servicio con seguimiento limitado.
Acción inmediata	Envía un mensaje al vendedor a través de eBay y solicita los detalles del transportista y del seguimiento.
Cuándo escalar el caso	Si la ventana de entrega ha pasado y el vendedor no lo resuelve, usa el flujo de ayuda de eBay para artículos no recibidos cuando corresponda.
A quién contactar	Primero al vendedor, luego el flujo de soporte de eBay.

El número de seguimiento no funciona

Nombre del transportista, hora de carga y si el número se copió correctamente.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	La etiqueta se creó recientemente, se seleccionó el transportista incorrecto, hay un error tipográfico, el transportista no es compatible o aún no hay un primer escaneo.
Acción inmediata	Prueba el sitio web del transportista y 17TRACK; si sigue sin ser válido, pide al vendedor que confirme el número.
Cuándo escalar el caso	Escala el caso si el vendedor no puede proporcionar una prueba válida de envío después del periodo de gestión esperado.
A quién contactar	El vendedor para la corrección; el transportista solo si reconoce el número.

Enviado, pero sin escaneos

Si el estado es solo etiqueta creada o aceptado por el transportista.

Ver todos los detalles sobre enviado, pero sin escaneos

Causa probable	El paquete aún no se ha entregado al transportista, escaneo de recogida retrasado, retraso en el escaneo de entrega masiva o carga de seguimiento incorrecta.
Acción inmediata	Espera la aceptación del transportista y pregunta al vendedor cuándo se entregó.
Cuándo escalar el caso	Escala el caso después de que se incumpla la estimación de entrega o si el vendedor no puede confirmar el despacho.
A quién contactar	Vendedor antes del primer escaneo; transportista después del reconocimiento.

Paquete atascado o retrasado

Última ubicación escaneada, notas de aduanas, alertas de servicio y entrega estimada.

Ver todos los detalles sobre paquete atascado o retrasado

Causa probable	Acumulación de envíos del transportista, conexión perdida, procesamiento en aduanas, clima, problema con la dirección o brecha en la transferencia.
Acción inmediata	Consulta el seguimiento del transportista y guarda capturas de pantalla de los eventos más recientes.
Cuándo escalar el caso	Cuando la estimación de entrega haya pasado o el seguimiento solicite una acción.
A quién contactar	Transportista para problemas de ruta; vendedor/eBay para el resultado del pedido.

Entregado, pero no recibido

Lugar de entrega, hogar, recepción, vecinos, casillero, foto o prueba de entrega.

Ver todos los detalles sobre entregado, pero no recibido

Causa probable	Entrega en lugar seguro, recogida en recepción, entrega a un vecino, escaneo anticipado, entrega en dirección incorrecta o error del transportista.
Acción inmediata	Revisa la propiedad, la foto o prueba de entrega, los detalles del evento del transportista y pregunta al transportista sobre el escaneo de entrega.
Cuándo escalar el caso	Si no se puede localizar el paquete, contacta al vendedor a través de eBay y usa el proceso de eBay para artículos no recibidos si corresponde.
A quién contactar	Transportista para la prueba de entrega, vendedor para la resolución del pedido, eBay para casos elegibles no resueltos.

Artículo incorrecto, artículo dañado o artículo faltante

Fotos, embalaje, detalles del anuncio y registros de envío.

Ver todos los detalles de artículo incorrecto, dañado o faltante

Causa probable	Error de embalaje del vendedor, disputa sobre el estado del artículo, daños durante el transporte o envío dividido no entregado por completo.
Acción inmediata	Contacta al vendedor a través de la página del pedido e incluye fotos claras y el número de seguimiento.
Cuándo escalar el caso	Si el vendedor no lo resuelve, sigue el flujo de ayuda de devoluciones o devolución de dinero de eBay cuando corresponda.
A quién contactar	Primero el vendedor; eBay si la disputa del marketplace sigue sin resolverse.

Devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Seguimiento de la devolución, página de solicitud de devolución y respuesta del vendedor.

Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Causa probable	El transportista de la devolución no ha escaneado, no se usó la etiqueta de devolución, el vendedor no ha recibido o inspeccionado el artículo, o el reembolso aún se está procesando.
Acción inmediata	Haz el seguimiento del número del transportista de la devolución y comprueba el estado de la devolución en eBay por separado.
Cuándo escalar el caso	Si se confirma la entrega de la devolución, pero el caso de devolución no avanza según el flujo de trabajo de eBay.
A quién contactar	Caso de devolución del vendedor o de eBay; transportista para los escaneos del paquete de devolución.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Inicia las devoluciones y reembolsos desde la página del pedido de eBay o el flujo de ayuda oficial. El seguimiento de la devolución muestra el movimiento del paquete de devolución; el estado del reembolso se determina dentro del flujo de devolución o pago de eBay.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Dónde empezar

Devolver un artículo

Historial de compras o página de ayuda de devoluciones de eBay.

Ver todos los detalles para devolver un artículo

Quién puede iniciarlo	La cuenta del comprador o el titular del pedido como invitado cuando cumpla los requisitos.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo, vendedor y motivo de la devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta de devolución o las instrucciones proporcionadas en el flujo de devolución de eBay.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la entrega de la devolución, la respuesta del vendedor, la decisión de eBay y el procesamiento del pago.
Limitación importante	La elegibilidad para la devolución depende de las condiciones del anuncio, el motivo, la política y las reglas de eBay.

Cambio o reemplazo

Contacta al vendedor desde la página del pedido.

Ver todos los detalles de cambio o reemplazo

Quién puede iniciarlo	Comprador y vendedor a través de mensajes de eBay o del flujo de devoluciones.
Identificador necesario	Detalles del pedido, fotos si corresponde y resolución preferida.
Envío/seguimiento de la devolución	El vendedor puede proporcionar instrucciones; haz el seguimiento de cualquier número de devolución o reemplazo por separado.
Dependencia del plazo de reembolso	El reemplazo no necesariamente genera un reembolso inmediato.
Limitación importante	No todos los anuncios o vendedores admiten cambios; las devoluciones o reembolsos pueden ser la opción disponible.

Cancelar antes del envío

Detalles del pedido o contacta al vendedor rápidamente.

Ver todos los detalles de cancelar antes del envío

Quién puede iniciarlo	El comprador puede solicitarlo; el vendedor o el flujo de eBay determina si la cancelación es posible.
Identificador necesario	Número de pedido y artículo.
Envío/seguimiento de la devolución	No hay seguimiento de devolución si el pedido se cancela correctamente antes del despacho.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aprobación de la cancelación y del procesamiento del método de pago.
Limitación importante	Una vez enviado, puede que la cancelación ya no sea posible y sea necesaria una devolución.

Devolución de regalo o de invitado

Correo electrónico del pedido como invitado o cuenta de eBay del comprador.

Ver todos los detalles de devolución de regalo o de invitado

Quién puede iniciarlo	El comprador o titular del pedido como invitado con el correo electrónico de confirmación.
Identificador necesario	Enlace del pedido como invitado, dirección de correo electrónico usada al finalizar la compra e información del pedido.
Envío/seguimiento de la devolución	Sigue las instrucciones de devolución de eBay y conserva el recibo del transportista.
Dependencia del plazo de reembolso	El reembolso suele seguir la ruta de la transacción original en lugar de la cuenta del destinatario del regalo.
Limitación importante	Un destinatario sin autoridad sobre el pedido podría no poder gestionar la devolución o el reembolso.

Devolución transfronteriza

Solicitud de devolución de eBay e instrucciones del vendedor.

Ver todos los detalles de la devolución transfronteriza

Quién puede iniciarlo	Comprador a través del flujo de devolución elegible de eBay.
Identificador necesario	Pedido, motivo de la devolución, documentos aduaneros si se indican y número de seguimiento de la devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta proporcionada o las instrucciones del vendedor/eBay; el seguimiento internacional puede incluir traspasos.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la entrega de la devolución, la aduana y el resultado del caso.
Limitación importante	No envíes una devolución a una dirección no confirmada fuera del flujo de devolución de eBay.

Servicio de atención al cliente y escalamiento

Usa el centro de ayuda oficial de eBay, la página del pedido y el sistema de mensajes. Evita confiar en números de teléfono no verificados o solicitudes de pago fuera de la plataforma.

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Centro de ayuda de eBay

Orientación oficial para seguimiento, devoluciones, reembolsos y soporte de la cuenta.

Ver todos los detalles del Centro de ayuda de eBay

Dónde acceder	Centro de ayuda de eBay.
Información que debes preparar	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, nombre del vendedor, número de seguimiento, último evento y capturas de pantalla.
Quién debe usarlo	Compradores, compradores invitados y vendedores que necesiten flujos de trabajo oficiales.
Limitación importante	Las opciones de contacto disponibles pueden depender de la cuenta, la región y el tipo de problema.

Página de detalles del pedido

Seguimiento específico del pedido, devoluciones y contacto con el vendedor.

Ver todos los detalles de la página de detalles del pedido

Dónde acceder	Historial de compras después de iniciar sesión, o el enlace del pedido de invitado en el correo electrónico del pedido.
Información que debes preparar	Artículo, número de pedido, dirección de entrega, número de seguimiento y descripción del problema.
Quién debe usarlo	El comprador que realizó el pedido.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder a esta página privada por ti.

Contactar con el vendedor

Seguimiento ausente, preguntas sobre el envío, artículo incorrecto o problemas con el estado del artículo.

Ver todos los detalles para contactar con el vendedor

Dónde acceder	Detalles del pedido, perfil del vendedor o flujo de ayuda de eBay para contactar con el vendedor.
Información que debes preparar	Número de pedido, título del artículo, fotos, número de seguimiento y qué resolución deseas.
Quién debe usarlo	Comprador o titular autorizado del pedido.
Limitación importante	Mantén la comunicación dentro de eBay para contar con pruebas rastreables.

Soporte del transportista

Intentos de entrega, retenciones para recogida, comprobante de entrega o notas de acceso a la dirección.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	El sitio web oficial del transportista mostrado en eBay o 17TRACK.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista, código postal de destino, dirección de entrega y prueba de identidad si se requiere.
Quién debe usarlo	Destinatario o comprador que investiga un evento de entrega.
Limitación importante	Por lo general, el transportista no puede aprobar reembolsos de eBay ni devoluciones del vendedor.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

Como eBay es un mercado en línea, la responsabilidad es compartida. La plataforma proporciona la transacción y el flujo de resolución; el vendedor suele controlar las opciones de envío; el transportista controla los escaneos físicos.

Responsabilidad del mercado en línea

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado el artículo

Envía un mensaje al vendedor y supervisa el estado del pedido.

Ver todos los detalles de que el vendedor no ha enviado el artículo

Rol de la plataforma	Muestra el pedido y las opciones de resolución elegibles.
Rol del vendedor	Envía el artículo o explica el retraso.
Rol del transportista	Sin rol hasta que se acepte el paquete.
Pruebas que conservar	Página del pedido, mensajes del vendedor y estimación de entrega incumplida.

Seguimiento incorrecto proporcionado

Pide al vendedor que corrija el transportista y el número de seguimiento.

Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto proporcionado

Rol de la plataforma	Almacena el seguimiento cargado y la comunicación con el vendedor.
Rol del vendedor	Corrige el seguimiento y demuestra el envío.
Rol del transportista	Confirma si el número pertenece a su red y destino.
Pruebas que conservar	Resultado de seguimiento no válido, respuesta del vendedor y capturas de pantalla.

Artículo no recibido

Comprueba la prueba de entrega, contacta con el vendedor y luego usa el flujo de eBay para artículos no recibidos si es elegible.

Ver todos los detalles del artículo no recibido

Rol de la plataforma	Proporciona la vía oficial de caso para pedidos elegibles sin resolver.
Rol del vendedor	Responde, proporciona prueba de seguimiento o resuelve el problema.
Rol del transportista	Proporciona escaneos de entrega y prueba de entrega cuando estén disponibles.
Pruebas que conservar	Historial de seguimiento, búsqueda de prueba, fotos de entrega, mensajes e ID de caso.

Artículo no conforme a la descripción o dañado

Empieza desde la página del pedido e incluye fotos.

Ver todos los detalles del artículo no conforme a la descripción o dañado

Rol de la plataforma	Proporciona procesos de devolución y disputa.
Rol del vendedor	Responde a la solicitud de devolución o reembolso.
Rol del transportista	Puede proporcionar pruebas de daño o tránsito, pero los problemas con la descripción del artículo no son decisiones del transportista.
Pruebas que conservar	Anuncio, fotos, embalaje, seguimiento e hilo de mensajes.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

eBay proporciona visibilidad del pedido basada en la cuenta y la aplicación, mientras que los cambios de entrega suelen ser gestionados por el transportista si este los ofrece para ese envío.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones de la aplicación de eBay

Sigue las actualizaciones de pedidos, mensajes, entregas y devoluciones desde la cuenta.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la aplicación de eBay

Dónde habilitarlo	Aplicación de eBay y ajustes de notificaciones del dispositivo.
Cuándo aparece	Cuando las actualizaciones del pedido, los mensajes del vendedor o el seguimiento están disponibles para la cuenta.
Qué puede cambiar	Puede avisarte más rápido; no cambia por sí solo la entrega del transportista.
Limitaciones	El momento de las notificaciones depende de la configuración de la cuenta, los permisos de la aplicación y la disponibilidad de datos.

Notificaciones por correo electrónico

Recibe confirmación del pedido, actualizaciones del vendedor y mensajes de envío.

Ver todos los detalles de las notificaciones por correo electrónico

Dónde habilitarlo	Preferencias de comunicación de la cuenta de eBay o ruta de correo electrónico de pago para compras como invitado.
Cuándo aparece	Después de la compra, actualización de envío, mensaje del vendedor o actualización del caso.
Qué puede cambiar	Proporciona enlaces de acceso y registros; no puede aprobar reembolsos.
Limitaciones	Los correos electrónicos pueden filtrarse o reenviarse; usa las páginas de la cuenta para conocer el estado final.

Opciones de entrega del transportista

Reentrega, retención para recogida, instrucciones de entrega o comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	Sitio web oficial o app oficial del transportista que aparece en el seguimiento.
Cuándo aparece	Después de que el transportista reconozca el número de seguimiento y el servicio admita opciones.
Qué puede cambiar	Puede cambiar las instrucciones de entrega, la recogida o la reentrega según las reglas del transportista.
Limitaciones	Las opciones dependen del transportista, el país, el servicio, las restricciones del remitente y la verificación del destinatario.

API empresarial, de vendedor o de desarrollador

eBay tiene documentación oficial para desarrolladores sobre operaciones de vendedores, incluidas API relacionadas con el cumplimiento de pedidos. Esas API son para flujos de trabajo autorizados de vendedores/aplicaciones de eBay, mientras que 17TRACK API es para números de seguimiento de transportistas una vez que los identificadores de envío están disponibles.

Comparación de desarrollador/API

Opción

Uso principal

eBay Sell Fulfillment API

Operaciones de cumplimiento de pedidos de vendedores en aplicaciones autorizadas de eBay.

Ver todos los detalles de eBay Sell Fulfillment API

Proveedor	eBay Developers Program.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Datos de cumplimiento de pedidos del lado del vendedor según los permisos de eBay API y los alcances del marketplace.
Autenticación/acceso	Requiere acceso a una aplicación de desarrollador de eBay y permisos OAuth según la documentación oficial.
Capacidad de webhook/lotes	Usa la documentación actual para desarrolladores de eBay para las notificaciones y endpoints admitidos.
Documentación actual	Descripción general de eBay Sell Fulfillment API.
Limitación importante	No es una búsqueda pública de seguimiento de paquetes para compradores y no debe confundirse con el seguimiento del transportista.

17TRACK Tracking API

Registrar y consultar números de seguimiento de transportistas en los transportistas admitidos.

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Eventos de seguimiento del transportista para los números de seguimiento enviados, no IDs privados de pedidos de eBay.
Autenticación/acceso	Usa el token de 17TRACK API según la documentación de 17TRACK API.
Capacidad de webhook/lotes	Consulta la documentación actual de 17TRACK API para ver las funciones admitidas.
Documentación actual	Documentación de 17TRACK API.
Limitación importante	Primero debes obtener el número de seguimiento del transportista desde eBay, el vendedor, el sistema de etiquetas o la fuente del transportista.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de ebay?

Inicia sesión en eBay, abre Historial de compras, selecciona el pedido y revisa los detalles de seguimiento. Si se muestra un número de seguimiento del transportista, también puedes rastrearlo en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de ebay?

Busca en los detalles del pedido, el correo electrónico de confirmación de envío o el mensaje del vendedor. Si el vendedor no ha cargado un número de transportista, 17TRACK no puede identificar el paquete solo con el número de pedido de eBay.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un pedido de ebay solo con el número de pedido?

Puedes usar el número de pedido dentro del soporte o las páginas de pedido de eBay, pero normalmente no es un número de seguimiento del transportista. Para usar 17TRACK, primero encuentra el número de seguimiento del transportista en eBay o pídeselo al vendedor.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de ebay no tiene seguimiento?

Comprueba el tiempo de preparación del vendedor y los mensajes del pedido, luego contacta al vendedor a través de eBay. Si el plazo de entrega estimado ha pasado y el problema no se ha resuelto, usa el flujo de ayuda oficial de artículo no recibido de eBay cuando sea elegible.

5. ¿Por qué mi número de seguimiento de ebay no se actualiza?

El seguimiento puede pausarse si la etiqueta acaba de crearse, el transportista no ha escaneado el paquete o el paquete está entre socios logísticos. Confirma el transportista y el número, luego compara los eventos de eBay, del transportista y de 17TRACK.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de ebay?

El tiempo de entrega es específico de cada pedido y depende del vendedor, el tiempo de preparación, el servicio de envío, el destino y el transportista. Usa la estimación que se muestra en el anuncio, el pago, el Historial de compras y el seguimiento del transportista.

7. ¿Qué pasa si ebay indica que fue entregado, pero no lo recibí?

Primero revisa el lugar de entrega, tu hogar, la recepción, los vecinos, el casillero de paquetes y el comprobante de entrega. Si el paquete sigue sin aparecer, contacta al vendedor a través de eBay y usa el proceso oficial de artículo no recibido si eres elegible.

8. ¿Puede 17TRACK rastrear mi devolución de ebay?

17TRACK puede rastrear el paquete de devolución si tienes un número de seguimiento de devolución del transportista. No puede confirmar si eBay o el vendedor han aprobado el reembolso, así que consulta la página de devoluciones de eBay por separado.

9. ¿Cómo compruebo el estado de mi reembolso de ebay?

Consulta la página de devolución, cancelación o caso en tu cuenta de eBay. El seguimiento de devolución del transportista puede mostrar que un paquete llegó, pero el estado del reembolso depende de la respuesta del vendedor, el flujo de trabajo de eBay y el procesamiento del pago.

10. ¿Cómo contacto con ebay o con el vendedor sobre la entrega?

Usa la página de detalles del pedido, el Centro de ayuda de eBay o la opción Contactar con el vendedor. Prepara el número de pedido, el nombre del vendedor, el número de seguimiento, el evento de seguimiento más reciente, los detalles de la dirección y fotos si el artículo está dañado o falta.

Preguntas frecuentes de expertos

11. ¿Quién es responsable cuando un vendedor de ebay proporciona un número de seguimiento incorrecto?

El vendedor debe corregir la información de seguimiento porque la subió el vendedor o la herramienta de envío. Conserva el resultado de seguimiento no válido y envía un mensaje al vendedor a través de eBay para que la prueba permanezca adjunta al pedido.

12. ¿Por qué un pedido de ebay puede tener varios números de seguimiento?

Una compra puede dividirse por artículo, vendedor, almacén, tamaño del paquete o servicio de envío. Rastrea cada número de transportista por separado y no consideres un paquete entregado como prueba de que todos los artículos llegaron.

13. ¿Puede el destinatario de un regalo gestionar un caso de seguimiento o devolución de ebay?

El destinatario de un regalo puede rastrear un número de transportista si el comprador lo comparte, pero puede no estar autorizado para abrir devoluciones o casos de reembolso. El comprador o el titular del pedido como invitado debe usar el correo electrónico oficial del pedido de eBay o la cuenta.

14. ¿Qué cambia con el seguimiento transfronterizo de ebay?

El seguimiento transfronterizo puede implicar al transportista de origen, el procesamiento de exportación, aduanas, el transporte internacional de larga distancia y el transportista de destino. Los escaneos pueden pausarse durante el traspaso, y puede aparecer un número local de última milla después de la llegada.

15. ¿Tiene eBay una API para el seguimiento del cumplimiento de pedidos de vendedores?

eBay proporciona APIs oficiales para desarrolladores para flujos de trabajo autorizados de vendedores, incluida la documentación de cumplimiento, pero no son una búsqueda pública de paquetes para compradores. Para la visibilidad del transportista, la API de 17TRACK usa números de seguimiento del transportista en lugar de números de pedido de eBay.

API de seguimiento

Usa la API de 17TRACK con números de seguimiento del transportista de eBay, vendedores, etiquetas o transportistas. No envíes números de pedido de eBay, ID de pago, números de factura, referencias del vendedor o ID de casos de devolución como si fueran números de seguimiento del transportista.

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