Lazada seguimiento de pedidos

https://www.lazada.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Lazada.

Acerca de Lazada

Lazada es un marketplace de comercio electrónico y una plataforma de compras del Sudeste Asiático. Incluye productos vendidos por canales minoristas operados por Lazada y por vendedores externos, por lo que el seguimiento puede implicar páginas de pedidos de Lazada, gestión por parte del vendedor, socios de preparación de pedidos, logística transfronteriza y el transportista de última milla.

Campo de perfil	Resumen verificado
Nombre oficial	Lazada
Sitio web oficial	https://www.lazada.com
Tipo de marca	Marketplace y plataforma minorista de comercio electrónico.
Región principal de compras	Sudeste Asiático, a través de sitios y aplicaciones de Lazada específicos por país.
Página de seguimiento de pedidos	Detalles del pedido de la cuenta de Lazada en el sitio web o la aplicación local de Lazada.
Modelo de marketplace	Los pedidos pueden ser gestionados por operaciones minoristas de Lazada, vendedores del marketplace, preparación de pedidos de Lazada, envío propio del vendedor o socios logísticos, según el artículo y la región.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Rol en el pedido

Plataforma Lazada

Muestra el pedido, la información del vendedor, el estado del pago, el progreso de la entrega, las solicitudes de devolución y los puntos de acceso a atención al cliente.

Ver todos los detalles de la plataforma Lazada

Lo que controla	Páginas de cuenta del marketplace, registros de pedidos, reglas de la plataforma, flujos de trabajo de atención al cliente y casos elegibles de reembolso o devolución.
Lo que no puede controlar	Cada escaneo físico del transportista, cada retraso del vendedor en el empaquetado, las decisiones aduaneras o la disponibilidad del destinatario en el momento de la entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	La página del pedido de Lazada suele ser el primer lugar para confirmar si existe un envío y si el pedido se dividió.

Cuenta del comprador

Contiene detalles privados del pedido, dirección de entrega, mensajes, devoluciones, cupones e información relacionada con el pago.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Lo que controla	El comprador puede revisar pedidos, abrir solicitudes de ayuda, enviar mensajes al vendedor cuando esté disponible, solicitar cancelación o devolución cuando sea elegible y conservar pruebas.
Lo que no puede controlar	El comprador no puede forzar un escaneo del transportista, aprobar su propio reembolso ni cambiar algunos detalles del pedido después de que haya comenzado el procesamiento por parte del vendedor.
Por qué es importante para el seguimiento	Los datos privados de pedidos de Lazada no son visibles para 17TRACK; el comprador debe obtener primero los detalles de seguimiento de Lazada.

Vendedor o comerciante

Publica el artículo y puede preparar, empaquetar, entregar o enviar por su cuenta el pedido, según el modelo de preparación de pedidos.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Lo que controla	Disponibilidad del producto, tiempo de preparación del vendedor, estado del artículo, información de envío proporcionada por el vendedor y algunas respuestas del vendedor.
Lo que no puede controlar	Aprobación de reembolso de la plataforma tras una escalación, enrutamiento del transportista de última milla o acceso a la cuenta oficial de Lazada.
Por qué es importante para el seguimiento	Si un vendedor del marketplace no ha entregado el paquete, el seguimiento del transportista puede no mostrar escaneos aunque el pedido de Lazada esté creado.

Parte encargada del cumplimiento

Puede ser el cumplimiento por parte de Lazada, un almacén del vendedor, un proveedor logístico transfronterizo o una red de clasificación asociada.

Ver todos los detalles de la parte encargada del cumplimiento

Lo que controla	Entrega al almacén, clasificación, creación de la etiqueta de envío y enrutamiento del paquete antes de que el transportista de última milla reciba el paquete.
Lo que no puede controlar	Aprobación del pago del comprador, decisiones de reembolso o todos los eventos de excepción posteriores del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Un envío puede mostrar progreso interno de Lazada antes de que un número de seguimiento público del transportista sea útil fuera de Lazada.

Transportista / transportista de última milla

Transporta el paquete y registra escaneos de recogida, tránsito, en reparto, intento de entrega, entregado o excepción.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Lo que controla	Escaneos de movimiento físico, prueba de entrega cuando se ofrece, instrucciones de reentrega cuando estén disponibles y gestión en el depósito.
Lo que no puede controlar	Tiempo de despacho del vendedor, elegibilidad de reembolso de Lazada, cancelación del pedido o resultados de disputas del marketplace.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK solo puede mostrar eventos del transportista cuando hay disponible un número de seguimiento reconocido por el transportista y datos de escaneo.

Canal de pago / reembolso

Procesa la captura del pago o el movimiento del reembolso según los flujos de trabajo de Lazada y del proveedor de pago.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Lo que controla	Abono del reembolso a la billetera, tarjeta, banco u otro método de pago elegible después de la aprobación de Lazada o del vendedor.
Lo que no puede controlar	Escaneos de entrega del transportista o si un paquete devuelto ha llegado físicamente, a menos que esos datos se compartan en el caso.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento del paquete de devolución y el estado del reembolso están relacionados, pero no son el mismo evento.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente que ayuda a seguir números de seguimiento de transportistas disponibles en transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Lo que controla	Visualización del seguimiento, detección automática del transportista cuando sea posible, agregación de eventos de múltiples transportistas y registro en la API de seguimiento para números de transportista.
Lo que no puede controlar	Registros privados de pedidos de Lazada, mensajes del vendedor, cambios de dirección, reembolsos, aprobación de devoluciones o decisiones de entrega del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Use 17TRACK después de tener un número de seguimiento de transportista utilizable; use Lazada para acciones de pedido que solo se realizan en la cuenta.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Lazada, inicie sesión en su cuenta o aplicación local de Lazada, abra los detalles del pedido y revise el envío o el estado del pedido. Si Lazada muestra un número de seguimiento del transportista, puede pegar ese número en 17TRACK o en el sitio web del transportista.

Pregunta	Respuesta directa
¿Cómo rastreo mi pedido de Lazada?	Use primero los detalles del pedido de Lazada y luego use 17TRACK cuando haya disponible un número de seguimiento del transportista.
¿Dónde está el número de seguimiento?	Busque en la página de detalles del pedido, los detalles del envío, la notificación de entrega, el correo electrónico, el SMS o la notificación de la aplicación. Algunos pedidos en etapa inicial pueden mostrar solo un número de pedido.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	Compruebe si el vendedor ha enviado el pedido, si el paquete aún se está preparando y si el pedido se dividió en envíos separados.
¿Con quién debo comunicarme?	Comuníquese con Lazada o con el vendedor a través de la página del pedido para problemas de pedido y reembolso; comuníquese con el transportista para obtener detalles sobre intentos de entrega cuando el transportista sea identificable.

Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a rastrear números de seguimiento de transportistas disponibles y puede identificar al transportista automáticamente, pero no puede acceder a detalles privados de pedidos de Lazada, cambiar su dirección, cancelar un pedido, aprobar un reembolso ni comunicarse con el vendedor por usted.

Cómo rastrear pedidos de Lazada

Empiece con Lazada porque conoce el pedido del marketplace, el vendedor, el pago, la división del envío y el caso de devolución. Use el seguimiento externo después de que Lazada muestre un número de seguimiento reconocido por el transportista.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / Mis pedidos

Compró el artículo usando su propia cuenta de Lazada.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta de Lazada y el pedido correspondiente.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, progreso del envío, vendedor, dirección de entrega, información de entrega estimada cuando se muestre, opciones de devolución y entradas de ayuda.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido, elige el envío o el detalle de seguimiento y comprueba si el pedido tiene varios paquetes.
Limitación importante	Es posible que los eventos exclusivos de la cuenta no sean visibles en el sitio de un transportista o en 17TRACK hasta que exista un número de seguimiento público y escaneos del transportista.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Necesitas un enlace rápido o no tienes la aplicación abierta.

Ver todos los detalles del seguimiento por correo electrónico o SMS de Lazada

Identificador necesario	Mensaje enviado a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono utilizado para el pedido.
Lo que puedes ver	Confirmación del pedido, notificación de envío, actualización de entrega o enlace de vuelta a Lazada.
Mejor siguiente paso	Usa el enlace oficial solo después de comprobar el remitente y el dominio; luego inicia sesión si se te solicita.
Limitación importante	No compartas contraseñas de un solo uso ni información de pago a través de mensajes sospechosos.

17TRACK

Lazada muestra un número de seguimiento del transportista o recibiste uno del vendedor o en una notificación.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no solo el número de pedido de Lazada.
Lo que puedes ver	Eventos disponibles del transportista, como aceptado, en tránsito, en reparto, entregado, incidencia o escaneos de devolución.
Mejor siguiente paso	Pega el número del transportista en 17TRACK y compara el último escaneo con los detalles del pedido de Lazada.
Limitación importante	17TRACK no puede abrir casos de Lazada, ver detalles privados del artículo ni demostrar la aprobación de un reembolso.

Sitio web del transportista

Se muestra el nombre del transportista y necesitas comprobante de entrega, detalles de intento de entrega u opciones locales de nueva entrega.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal del destinatario o verificación telefónica según las normas del transportista.
Lo que puedes ver	Historial de escaneos del transportista, intento de entrega, punto de recogida o comprobante de entrega cuando el transportista lo proporcione.
Mejor siguiente paso	Usa el soporte de Lazada si el escaneo del transportista entra en conflicto con el pedido del marketplace o si el vendedor envió el artículo equivocado.
Limitación importante	Por lo general, el transportista no puede aprobar reembolsos de Lazada ni disputas con el vendedor.

Vendedor o centro de mensajes

Un vendedor del marketplace no ha enviado el pedido, proporcionó un seguimiento poco claro o necesita gestión específica del artículo.

Ver todos los detalles del seguimiento de mensajes del vendedor

Identificador necesario	Pedido de Lazada y nombre del vendedor.
Lo que puedes ver	Respuestas del vendedor sobre stock, empaquetado, entrega al transportista o problemas específicos del artículo.
Mejor siguiente paso	Conserva los registros de la conversación y escala el caso a través de Lazada si el vendedor no resuelve el problema dentro del proceso de la plataforma.
Limitación importante	No traslades el pago ni la resolución de disputas fuera de Lazada si el problema se refiere a un pedido de Lazada.

Ruta de invitado / regalo

No eres el titular de la cuenta, recibiste el artículo como regalo o alguien más lo pidió para ti.

Ver todos los detalles del seguimiento de invitado o regalo

Identificador necesario	Enlace oficial del pedido, número de seguimiento o ayuda del comprador; el acceso depende de lo que Lazada exponga para ese pedido.
Lo que puedes ver	Por lo general, solo la información de envío compartida por el comprador o la notificación, no la información privada completa del pedido.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador el número de seguimiento del transportista o que contacte con Lazada desde su cuenta.
Limitación importante	17TRACK no puede verificar la propiedad de un regalo ni acceder a la cuenta del comprador.

Notificaciones de la aplicación

Usas la aplicación de Lazada y quieres notificaciones de pedidos, envíos, entregas, devoluciones o cupones.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la aplicación de Lazada

Identificador necesario	Inicio de sesión en la aplicación de Lazada y permisos de notificación del dispositivo.
Lo que puedes ver	Actualizaciones de pedidos e indicaciones de soporte cuando Lazada las envía a tu cuenta.
Mejor siguiente paso	Abre la notificación dentro de la aplicación y compárala con la página de detalles del pedido.
Limitación importante	El momento de la notificación puede diferir del momento del escaneo del transportista.

Pasos oficiales típicos de seguimiento: inicia sesión en el sitio local o la aplicación de Lazada, abre la lista de pedidos de tu cuenta, selecciona el pedido, abre el envío o el estado del pedido, encuentra el transportista y el número de seguimiento si se proporciona, y comprueba si un pedido se ha dividido en varios paquetes.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Lazada identifica tu compra dentro de Lazada. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete dentro de una red logística. No son intercambiables.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Lazada

Correo electrónico de confirmación del pedido, lista de pedidos de la app o página de detalles del pedido.

Ver todos los detalles del número de pedido de Lazada

Aspecto / ejemplo	Use un ejemplo enmascarado como LAZ-ORDER-#######; los formatos reales varían según el país y el sistema de Lazada.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de Lazada.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no. Úselo dentro de Lazada para localizar el pedido y luego encuentre un número de seguimiento del transportista si está disponible.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra el registro del pedido en el marketplace, pero no que el paquete esté bajo custodia del transportista.

Número de envío / paquete

Página de detalles del envío cuando el pedido se divide o se envía parcialmente.

Ver todos los detalles del número de envío o paquete

Aspecto / ejemplo	Referencia enmascarada de paquete de la plataforma, como PKG-####-####; el formato no es un estándar público de transportistas.
Quién lo emite	Lazada o sistema de fulfillment.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Solo si también es un número de seguimiento reconocido por el transportista; de lo contrario, no.
Lo que puede y no puede demostrar	Separa los paquetes de un mismo pedido, pero puede no mostrar el historial público del transportista.

Número de seguimiento del transportista

Detalle del envío, campo del transportista, mensaje del vendedor, correo electrónico de envío, SMS o notificación de la app.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Ejemplos enmascarados: AB123456789CD o 1234 5678 9012; el formato real depende del transportista.
Quién lo emite	Transportista, socio logístico o sistema de etiquetas de envío.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el número pertenece a un transportista compatible con 17TRACK y el transportista tiene eventos disponibles.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar eventos de custodia del transportista, pero no demuestra la aprobación del reembolso ni la exactitud del artículo.

ID de entrega interno

Puede aparecer en las pantallas o notificaciones de logística de Lazada para algunos envíos.

Ver todos los detalles del ID de entrega interno

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado como LEX-####-#### cuando lo muestra la plataforma; no presuponga un formato universal.
Quién lo emite	Logística de Lazada o un sistema asociado cuando corresponda.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Solo si el identificador es aceptado como número de seguimiento del transportista por un transportista compatible.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede identificar una entrega dentro de Lazada, pero puede no funcionar en sitios públicos de transportistas.

Número de seguimiento de devolución

Página de solicitud de devolución, etiqueta de devolución, recibo de entrega en punto de entrega, confirmación de recogida o recibo del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado de devolución del transportista: RTN123456789 o 9876 5432 1098.
Quién lo emite	Transportista de devolución, socio de punto de entrega o sistema de etiquetas de devolución.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento de devolución reconocido por el transportista y compatible con 17TRACK.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar que el paquete de devolución se movió, pero no decide la inspección ni la aprobación del reembolso.

Autorización de devolución / ID de solicitud de devolución

Centro de devoluciones de Lazada o detalles de devolución del pedido.

Ver todos los detalles del ID de autorización de devolución

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado: RMA-####### o RETURN-CASE-####.
Quién lo emite	Flujo de trabajo de devoluciones de Lazada.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que por separado también sea un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Identifica un caso de devolución, no el movimiento del paquete.

Referencia del vendedor

Mensaje del vendedor, factura, inserto del paquete o notificación del sistema del comerciante.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado: SELLER-REF-####.
Quién lo emite	Vendedor externo o sistema del comerciante.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no. Pide al vendedor o consulta la página del pedido de Lazada para obtener un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede ayudar al vendedor a identificar la preparación del pedido, pero no es una prueba logística pública.

Enlace de regalo o pedido compartido

Compartido por el comprador o en una notificación relacionada con un regalo cuando Lazada proporciona uno.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido compartido

Aspecto / ejemplo	Enlace oficial de Lazada, no un número; usa solo dominios HTTPS de Lazada de confianza.
Quién lo emite	Lazada o el comprador que comparte información del pedido.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No. 17TRACK necesita un número de seguimiento, no un enlace de pedido privado.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar datos de entrega limitados, pero no concede derechos completos sobre la cuenta del comprador.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

El transportista que entrega un paquete de Lazada varía según el pedido, el país, el vendedor, el tipo de artículo, el modelo de preparación del pedido y la opción de entrega. No asumas que todos los pedidos de Lazada usan el mismo transportista o formato de seguimiento.

Relación entre preparación del pedido y transportista

Modelo de preparación del pedido

Quién lo envía

Pedido minorista de Lazada o gestionado por la plataforma

Lazada o un socio de preparación de pedidos de la plataforma puede gestionar el procesamiento en almacén y la entrega al transportista.

Ver todos los detalles de la preparación de pedidos gestionada por la plataforma de Lazada

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el país, la ruta, el servicio de entrega y el socio logístico.
Quién actualiza el seguimiento	Los sistemas de Lazada y el transportista a medida que las lecturas de escaneo estén disponibles.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte de Lazada para casos de pedidos; el transportista para detalles de intentos de entrega local cuando se pueda identificar.
Qué debe comprobar primero el cliente	Página de detalles del pedido, estado del envío y si se muestra un número de seguimiento del transportista separado.

Envío propio de vendedor externo

El vendedor del marketplace prepara el artículo y puede elegir o usar una ruta logística aprobada.

Ver todos los detalles del envío propio del vendedor

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el vendedor, la región, el tamaño del artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor crea o proporciona los datos del envío; el transportista actualiza el movimiento después de la recepción.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor para preguntas sobre el despacho; Lazada para casos de la plataforma; el transportista para escaneos de entrega.
Qué debe comprobar primero el cliente	Estado de despacho del vendedor, validez del seguimiento y mensajes dentro de Lazada.

Preparación de pedidos de Lazada para vendedor del marketplace

El inventario del vendedor puede procesarse a través de Lazada o instalaciones de preparación de pedidos de socios cuando corresponda.

Ver todos los detalles de la preparación de pedidos de Lazada para pedidos de vendedores

Transportistas o red de entrega típicos	La red logística de la plataforma o de socios varía según el país y el servicio.
Quién actualiza el seguimiento	Sistema de preparación de pedidos y sistemas de escaneo del transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	El soporte de Lazada suele ser el canal principal para problemas a nivel de pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Estado a nivel de paquete y si todos los artículos se enviaron juntos.

Pedido transfronterizo del marketplace

El vendedor, la logística de exportación, la aduana, el proveedor de transporte troncal, la clasificación de importación y el transportista de última milla pueden estar todos involucrados.

Ver todos los detalles del pedido transfronterizo de Lazada

Transportistas o red de entrega típicos	La cadena de transportistas varía según el origen, el destino, la ruta aduanera y el socio de última milla.
Quién actualiza el seguimiento	Varios sistemas pueden actualizar en los puntos de traspaso; algunos eventos pueden retrasarse hasta los escaneos de llegada.
Quién gestiona los problemas de entrega	Lazada para el caso del pedido y la responsabilidad del vendedor; el transportista para la prueba local de última milla cuando esté disponible.
Qué debe comprobar primero el cliente	Último hito, notas relacionadas con aduanas, ventana de entrega estimada y si el número cambió después del traspaso.

Punto de recogida u opción de retiro

El paquete se dirige a un punto de recogida elegible cuando dicha opción está disponible para el pedido y la región.

Ver todos los detalles de los pedidos con punto de recogida de Lazada

Transportistas o red de entrega típicos	El socio logístico local o de recogida varía según el mercado.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista o socio de recogida publica el estado de llegada y recogida a través de Lazada cuando está integrado.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte de Lazada para problemas con pedidos; punto de recogida para la verificación de la recogida según el proceso local.
Qué debe comprobar primero el cliente	Código de recogida, fecha límite de recogida cuando se muestre, dirección de la ubicación e identificación requerida.

Bienes o servicios digitales

Es posible que no se envíe ningún paquete físico.

Ver todos los detalles de los pedidos digitales de Lazada

Transportistas o red de entrega típicos	No aplicable para entregas puramente digitales.
Quién actualiza el seguimiento	Sistema de pedidos de Lazada o estado de cumplimiento del vendedor, no un transportista de paquetes.
Quién gestiona los problemas de entrega	Lazada o el vendedor a través de la vía de soporte para pedidos digitales.
Qué debe comprobar primero el cliente	Correo electrónico, mensajes de la aplicación, código de cupón, derecho de acceso de la cuenta o instrucciones del vendedor.

Estados de seguimiento y significados

El estado de Lazada, el estado del vendedor, el escaneo del transportista, el estado de devolución y el estado de reembolso describen diferentes partes del ciclo de vida del pedido. Un envío puede retrasarse aunque el pedido siga activo.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente / procesamiento del pago

Pago y confirmación del pedido.

Ver todos los detalles del pago pendiente

Lo que suele significar	Lazada está confirmando el pago o la creación del pedido.
Quién es responsable ahora	Comprador, Lazada y proveedor de pagos.
Qué sucede después	El pedido puede pasar a procesamiento o cancelarse si el pago no se completa según el proceso de la plataforma.
Qué debe hacer el cliente	Revisar el método de pago y las notificaciones de Lazada; aún no esperes seguimiento del transportista.

Procesando / preparando

Gestión por parte del vendedor o almacén.

Ver todos los detalles de procesamiento o preparación

Lo que suele significar	El artículo se está confirmando, empaquetando o preparando para su entrega.
Quién es responsable ahora	Vendedor, almacén o parte encargada del cumplimiento.
Qué sucede después	Puede crearse un envío y aparecer un número de seguimiento.
Qué debe hacer el cliente	Espera a que se cree el envío; contacta al vendedor o a Lazada si la preparación supera el plazo mostrado del pedido.

Enviado / entregado

Envío creado o paquete pasando a custodia del transportista.

Ver todos los detalles de enviado o entregado

Lo que suele significar	Se ha creado una etiqueta de envío o un envío; el transportista puede haber escaneado el paquete o no todavía.
Quién es responsable ahora	Vendedor, parte encargada del cumplimiento y transportista durante la entrega.
Qué sucede después	El primer escaneo del transportista aparece después de la recogida o clasificación.
Qué debe hacer el cliente	Prueba 17TRACK una vez que se muestre un número de transportista; permite un retraso en el escaneo inicial.

En tránsito

Movimiento del transportista, clasificación, transporte de larga distancia, transfronterizo o transferencia de última milla.

Ver todos los detalles de en tránsito

Lo que suele significar	El paquete se está moviendo entre instalaciones o países.
Quién es responsable ahora	Cadena de transportistas y socios logísticos.
Qué sucede después	Llegada, aduanas, clasificación local o escaneo de salida a reparto.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa el último escaneo y compáralo con la ventana de entrega mostrada.

En reparto

Intento de entrega de última milla.

Ver todos los detalles de en reparto

Lo que suele significar	El mensajero local está intentando la entrega o ha cargado el paquete para la ruta de entrega.
Quién es responsable ahora	Disponibilidad del transportista de última milla y del destinatario.
Qué sucede después	Entregado, intento de entrega, entrega fallida, listo para recoger o evento reprogramado.
Qué debe hacer el cliente	Mantén el teléfono disponible, revisa las instrucciones de entrega y supervisa las actualizaciones del transportista.

Entregado

El transportista marca la entrega como completada.

Ver todos los detalles de entregado

Lo que suele significar	El transportista registró la entrega en la dirección, punto de recogida, recepción, casillero o destinatario autorizado, según las reglas de la ruta.
Quién es responsable ahora	Transportista para prueba de entrega; comprador y soporte de Lazada para la gestión de casos de no recibido.
Qué sucede después	El pedido puede cerrarse a menos que se abra un caso por problema, devolución o reembolso.
Qué debe hacer el cliente	Revisa el lugar de entrega, el hogar, la recepción, los vecinos, las fotos y la prueba del transportista antes de escalar el caso.

Listo para recoger

Paquete disponible en un punto de recogida cuando corresponda.

Ver todos los detalles de listo para recoger

Lo que suele significar	El paquete llegó a un punto de recogida y espera ser retirado.
Quién es responsable ahora	Socio de recogida y destinatario.
Qué sucede después	Recogido, vencido, devuelto al remitente o problema reportado.
Qué debe hacer el cliente	Lleva la identificación requerida y el código de recogida cuando se soliciten; revisa la aplicación de Lazada para ver las instrucciones de recogida.

Excepción / entrega fallida

Problema con la dirección, el destinatario, aduanas, la ruta, el clima, la capacidad o el transportista.

Ver todos los detalles de la excepción de entrega

Lo que suele significar	El paquete necesita una acción, reentrega, aclaración o procesamiento adicional.
Quién es responsable ahora	Transportista, comprador, vendedor o Lazada, según el tipo de excepción.
Qué sucede después	Reentrega, recogida, devolución al remitente o escalamiento del caso.
Qué debe hacer el cliente	Lee el evento más reciente, verifica la dirección y el teléfono, contacta al transportista si se puede identificar y abre la ayuda de Lazada si no se resuelve.

Procesamiento de devolución / reembolso

Servicio posterior a la entrega, logística de devolución, inspección o reembolso del pago.

Ver todos los detalles del procesamiento de devolución o reembolso

Lo que suele significar	Hay un caso de devolución o reembolso activo, o se está transportando un paquete de devolución.
Quién es responsable ahora	Comprador, Lazada, vendedor, transportista y proveedor de pago, según la etapa.
Qué sucede después	Devolución recibida, inspección, aprobación, rechazo, publicación del reembolso o solicitud de pruebas adicionales.
Qué debe hacer el cliente	Rastrea el paquete de devolución por separado y supervisa el estado del reembolso en Lazada.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Las estimaciones de entrega de Lazada son específicas de cada pedido. Usa la información de entrega estimada que se muestra en tu pedido de Lazada, porque el plazo depende del sitio local, el vendedor, el stock, la opción de envío, el transportista y el destino.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Pedido nacional del marketplace

Entrega estimada mostrada en el detalle del pedido de Lazada y en la página de envío local.

Ver todos los detalles de la entrega nacional de Lazada

Qué puede retrasarlo	Preparación del vendedor, capacidad del almacén, carga del transportista local, problemas con la dirección, clima, días festivos o intento de entrega fallido.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación del envío, recogida, clasificación y escaneos de última milla.
A quién contactar primero	Ayuda del pedido de Lazada si el pedido supera el plazo mostrado; transportista para problemas activos durante la entrega.
Advertencia importante	Las fechas estimadas no son lo mismo que una entrega garantizada, a menos que Lazada indique explícitamente una garantía para el pedido específico.

Pedido transfronterizo

Estimación del pedido de Lazada más hitos de aduanas y logística internacional.

Ver todos los detalles sobre los tiempos de entrega transfronteriza

Qué puede retrasarlo	Procesamiento de exportación, capacidad de transporte de larga distancia, controles aduaneros, traspaso de importación y reasignación de última milla.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Las actualizaciones pueden ser escasas entre la salida de exportación y la llegada al destino.
A quién contactar primero	Lazada para problemas con pedidos del marketplace; el transportista de última milla si el paquete ya llegó localmente y el transportista es identificable.
Advertencia importante	Los tiempos relacionados con aduanas dependen de las autoridades y de la información requerida; 17TRACK no puede despachar aduanas.

Pedido de vendedor externo

Tiempo de gestión del vendedor y entrega estimada de Lazada mostrados para el artículo/pedido.

Ver todos los detalles sobre los tiempos de vendedores externos

Qué puede retrasarlo	Confirmación de stock del vendedor, entrega tardía, carga de seguimiento incorrecta o problemas de embalaje del vendedor.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el vendedor entregue el paquete a la red logística.
A quién contactar primero	El vendedor a través de Lazada para problemas previos al envío; Lazada si la respuesta del vendedor no es suficiente.
Advertencia importante	Que un vendedor marque un artículo como enviado no siempre significa que el transportista lo haya escaneado.

Artículo de preventa, pedido pendiente o dependiente del stock

Página del producto, detalle del pedido y notificación del vendedor o de Lazada.

Ver todos los detalles sobre pedidos de Lazada dependientes del stock

Qué puede retrasarlo	Llegada de inventario, preparación del vendedor o reglas de cancelación de la plataforma si no hay stock disponible.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el producto esté listo para el envío.
A quién contactar primero	Ayuda de pedidos del vendedor o de Lazada, según quién proporcione la actualización de disponibilidad.
Advertencia importante	No esperes seguimiento del transportista antes de que comience el cumplimiento físico.

Envío dividido

Detalles de envío a nivel de paquete dentro de Lazada.

Ver todos los detalles sobre envíos divididos de Lazada

Qué puede retrasarlo	Diferentes vendedores, almacenes, transportistas, tamaños de artículo o ubicaciones de stock.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	Ayuda de pedidos de Lazada para un artículo faltante dentro de un pedido; el vendedor si es específico del artículo.
Advertencia importante	Que un paquete haya sido entregado no prueba que todos los artículos del pedido hayan sido entregados.

Punto de recogida o recolección

Aviso de recogida de la app de Lazada e instrucciones del socio local de recogida.

Ver todos los detalles sobre los tiempos de recogida de Lazada

Qué puede retrasarlo	Enrutamiento al punto de recogida, capacidad, problema con el código de recogida o proceso operativo de la ubicación.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando el paquete llega al lugar de recogida y cuando se recoge o expira.
A quién contactar primero	Ayuda de Lazada para problemas con el pedido; socio de recogida para verificación de recolección cuando se indique.
Advertencia importante	Los requisitos y plazos de recogida varían según el servicio local.

Artículo grande, de alto valor o restringido

Detalle del pedido, información del vendedor y reglas de entrega local para el tipo de producto.

Ver todos los detalles sobre entregas especiales de Lazada

Qué puede retrasarlo	Manipulación especial, verificación del destinatario, programación, restricciones del producto o manipulación adicional del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En puntos de gestión programados o después de eventos de cita del transportista.
A quién contactar primero	Lazada o el vendedor para instrucciones de manipulación específicas del pedido.
Advertencia importante	No asumas tiempos de paquetería estándar para mercancías especiales.

Problemas comunes y próximos pasos

Usa el estado más reciente del pedido de Lazada junto con el escaneo más reciente del transportista. Si entran en conflicto, guarda capturas de pantalla y escala el caso a través de la página del pedido en lugar de depender de una sola etiqueta de estado.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Revisa primero

Sin número de seguimiento

Estado del pedido, preparación del vendedor y si se ha creado el envío.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento de Lazada

Causa probable	El pedido no se ha enviado, el vendedor no lo ha entregado o Lazada no ha mostrado un número de transportista.
Acción inmediata	Espera la actualización del envío y revisa los mensajes de Lazada o del vendedor.
Cuándo escalar el caso	Cuando el pedido supere el plazo de preparación o entrega mostrado.
A quién contactar	Al vendedor para preguntas antes del envío; a Lazada para un caso de la plataforma.

El número de seguimiento no funciona

Número copiado exactamente, transportista seleccionado correctamente y existe el primer escaneo del transportista.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento de Lazada que no funciona

Causa probable	Demasiado pronto, identificador incorrecto, ID de entrega interno, transportista no reconocido o el vendedor ingresó un número incorrecto.
Acción inmediata	Prueba la detección automática de 17TRACK y el sitio web del transportista indicado; verifica el número en Lazada.
Cuándo escalar el caso	Si el número sigue siendo inválido después de que debería haberse producido la entrega al transportista.
A quién contactar	Lazada o el vendedor para corregir el número; el transportista solo si reconoce el número.

Enviado pero sin escaneos

Si “enviado” significa etiqueta creada o paquete aceptado por el transportista.

Ver todos los detalles sobre enviado pero sin escaneos

Causa probable	El transportista no lo ha recogido, el escaneo de recogida está retrasado, la clasificación interna no es pública o la entrega por parte del vendedor está pendiente.
Acción inmediata	Monitorea el seguimiento de Lazada y del transportista para ver el primer escaneo de aceptación.
Cuándo escalar el caso	Cuando no haya movimiento más allá del plazo esperado de Lazada.
A quién contactar	Vendedor o Lazada antes de la aceptación por parte del transportista; transportista después de la aceptación.

Paquete atascado

Última ubicación de escaneo, fecha, entrega transfronteriza y ventana estimada de entrega.

Ver todos los detalles sobre el paquete de Lazada atascado

Causa probable	Retraso en clasificación, intervalo sin actualizaciones en transporte de larga distancia, aduanas, transferencia de última milla o retraso en el escaneo.
Acción inmediata	Revisa tanto Lazada como 17TRACK para eventos más recientes y espera el próximo escaneo del centro si aún está dentro del plazo.
Cuándo escalar el caso	Cuando el paquete haya superado la ventana de entrega mostrada por Lazada o muestre una excepción que requiera acción.
A quién contactar	Lazada para el caso del pedido; transportista para investigación de escaneo local cuando esté disponible.

Intento de entrega

Motivo del intento, disponibilidad telefónica, dirección e instrucciones de reentrega o recogida.

Ver todos los detalles sobre el intento de entrega

Causa probable	Destinatario no disponible, problema de acceso, contacto incorrecto, problema de pago contra entrega cuando corresponda o problema con la dirección.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones de reentrega de Lazada o del transportista y mantén el teléfono disponible.
Cuándo escalar el caso	Si los intentos repetidos fallan o el paquete está siendo devuelto.
A quién contactar	Transportista para detalles de reentrega; Lazada si el pedido puede devolverse o se necesita una disputa.

Problema con la dirección

Dirección de envío en el pedido y última excepción del transportista.

Ver todos los detalles sobre el problema de dirección de Lazada

Causa probable	Dirección incompleta, teléfono no localizable, restricción de acceso al edificio o cambio de dirección posterior al envío no permitido.
Acción inmediata	Comprueba si Lazada o el transportista permite la corrección en esa etapa del envío.
Cuándo escalar el caso	Si el transportista no puede entregar o devuelve el paquete.
A quién contactar	Soporte de Lazada y el transportista cuando las reglas del transportista permitan el contacto.

Retención en aduanas

Estado transfronterizo, información solicitada y aviso del transportista o de Lazada.

Ver todos los detalles sobre la retención en aduanas

Causa probable	Procesamiento de importación, inspección, información faltante, aranceles, mercancías restringidas o revisión de documentación.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones oficiales de Lazada o del transportista y proporciona solo la información solicitada a través de canales confiables.
Cuándo escalar el caso	Si no se muestran instrucciones y el estado sigue sin resolverse más allá de la ventana de entrega mostrada.
A quién contactar	Soporte de Lazada para pedidos del marketplace; transportista o agente de aduanas si Lazada te dirige allí.

Entregado pero no recibido

Ubicación de entrega, familia, recepción, vecinos, foto del paquete, comprobante de entrega y evento del transportista.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entregado en un lugar seguro, recepción, miembro del hogar, punto de recogida, dirección incorrecta, escaneo prematuro o error de entrega.
Acción inmediata	Revisa las áreas cercanas, la administración del edificio, los miembros del hogar, los vecinos, la foto de entrega y la prueba del transportista antes de abrir un caso.
Cuándo escalar el caso	Si el paquete no se puede encontrar después de comprobar las pruebas de entrega locales y el evento del transportista aún contradice la realidad.
A quién contactar	Ayuda de pedido de Lazada o vendedor a través de Lazada; transportista para la prueba de entrega cuando esté disponible. El reembolso no es automático.

Artículo faltante en envío dividido

Lista de paquetes, correspondencia entre artículos y paquetes, y si otro paquete aún está en tránsito.

Ver todos los detalles del artículo faltante en un envío dividido

Causa probable	Vendedores, almacenes o paquetes separados; entrega parcial; error de embalaje.
Acción inmediata	Revisa cada envío del pedido y fotografía el contenido del paquete si falta un artículo en un paquete entregado.
Cuándo escalar el caso	Si todos los paquetes figuran como entregados pero falta un artículo.
A quién contactar	Lazada y el vendedor con fotos del paquete y detalles del pedido.

El vendedor no envió

Estado de gestión del vendedor y opciones de cancelación o ayuda de Lazada.

Ver todos los detalles de el vendedor no envió

Causa probable	Problema de stock, retraso del vendedor, problema operativo o flujo de cancelación del pedido pendiente.
Acción inmediata	Envía un mensaje al vendedor si está disponible y revisa las indicaciones de cancelación o ayuda de Lazada.
Cuándo escalar el caso	Cuando el vendedor incumple el plazo de la plataforma o no responde.
A quién contactar	Soporte de Lazada a través de la página del pedido.

Artículo incorrecto, perdido o dañado

Fotos, embalaje, factura, nota de daños del transportista y elegibilidad para devolución/reembolso de Lazada.

Ver todos los detalles de artículo incorrecto, perdido o dañado de Lazada

Causa probable	Error de embalaje del vendedor, error de almacén, daño del transportista o pérdida en la entrega.
Acción inmediata	Conserva todo el embalaje y toma fotos claras o pruebas en video antes de iniciar una solicitud de devolución o reembolso.
Cuándo escalar el caso	Tan pronto como descubras el problema y dentro del flujo de devolución o disputa de Lazada disponible para el pedido.
A quién contactar	Centro de devoluciones/reembolsos de Lazada o vendedor a través de Lazada; transportista solo para pruebas de daños en la entrega si es necesario.

La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Seguimiento de la devolución, recibo de entrega, estado del caso de devolución y método de reembolso.

Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Causa probable	El transportista de devolución no ha escaneado, la devolución no se ha recibido, inspección pendiente, disputa del vendedor o tiempo de contabilización del proveedor de pago.
Acción inmediata	Rastrea el paquete de devolución por separado y supervisa el estado del reembolso dentro de Lazada.
Cuándo escalar el caso	Si el paquete de devolución se entrega pero el estado del reembolso no avanza según las instrucciones del caso de Lazada.
A quién contactar	Soporte de Lazada con ID del caso de devolución, seguimiento de devolución y prueba de entrega.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Inicia devoluciones y reembolsos desde la página del pedido de Lazada o el centro de devoluciones. 17TRACK puede ayudar a seguir un paquete de devolución si tienes un número de seguimiento de devolución del transportista, pero no puede decidir si Lazada o el vendedor aprobarán un reembolso.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Dónde empezar

Solicitud de devolución

Detalles del pedido de Lazada o centro oficial de devoluciones/reembolsos del sitio local correspondiente.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución de Lazada

Quién puede iniciarla	Por lo general, el titular de la cuenta del comprador, sujeto a la elegibilidad del artículo y a las reglas locales de Lazada.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo, motivo, fotos si es necesario e inicio de sesión de la cuenta.
Envío/seguimiento de devolución	Sigue el método de devolución mostrado por Lazada; conserva la etiqueta, la prueba de recogida o de entrega.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la recepción de la devolución, la inspección, la decisión del vendedor/plataforma y el método de pago.
Limitación importante	La elegibilidad, el plazo y el método varían según el artículo, el vendedor, el país y el motivo.

Cambio o reemplazo

Opciones de posventa del pedido si se ofrece cambio o reemplazo para ese artículo.

Ver todos los detalles del cambio o reemplazo de Lazada

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del comprador, cuando Lazada y el vendedor ofrecen la opción.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo, motivo, pruebas y acceso a la cuenta.
Envío/seguimiento de devolución	Los envíos de devolución y reemplazo pueden tener números de seguimiento separados.
Dependencia del plazo de reembolso	Si el reemplazo no es posible, Lazada puede derivar el caso a un reembolso según el flujo de trabajo del pedido.
Limitación importante	No envíes artículos de vuelta fuera del proceso oficial de Lazada a menos que Lazada te lo indique.

Cancelar pedido

Página de detalles del pedido si la cancelación aún está disponible.

Ver todos los detalles de la cancelación de pedidos de Lazada

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del comprador antes de que el pedido llegue a una etapa en la que la cancelación ya no esté disponible.
Identificador necesario	Número de pedido e inicio de sesión de la cuenta.
Envío/seguimiento de devolución	No hay seguimiento de devolución si se cancela antes del envío; si ya se envió, puede ser necesario el flujo de trabajo de devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aprobación de la cancelación y del método de pago.
Limitación importante	17TRACK no puede cancelar un pedido de Lazada.

Seguimiento del paquete de devolución

Etiqueta de devolución, recibo del transportista, detalles de devolución de Lazada o 17TRACK si hay disponible un número de devolución del transportista.

Ver todos los detalles del seguimiento del paquete de devolución de Lazada

Quién puede iniciarla	Comprador que ha iniciado una devolución y tiene comprobante de envío.
Identificador necesario	Número de seguimiento de devolución, ID de solicitud de devolución y comprobante de entrega o recogida.
Envío/seguimiento de devolución	Haz el seguimiento del paquete de devolución por separado del paquete de entrega original.
Dependencia del plazo de reembolso	El reembolso puede esperar a la recepción e inspección de la devolución, incluso si el paquete de devolución está en tránsito.
Limitación importante	Un escaneo de devolución entregada no es lo mismo que un aviso de aprobación de reembolso.

Estado del reembolso

Caso de reembolso de Lazada o página de reembolso del pedido.

Ver todos los detalles del estado del reembolso de Lazada

Quién puede iniciarla	El comprador a través de Lazada cuando sea elegible; Lazada o el vendedor pueden necesitar revisarlo.
Identificador necesario	Número de pedido, ID del caso de reembolso, método de pago y pruebas si se solicitan.
Envío/seguimiento de devolución	Relevante solo si el reembolso depende de un paquete de devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	Método de pago, procesamiento bancario o de monedero, respuesta del vendedor, inspección y aprobación de la plataforma.
Limitación importante	17TRACK no puede ver el estado de contabilización del pago.

Devolución de regalo

Cuenta de Lazada del comprador, a menos que Lazada proporcione una ruta limitada de devolución de regalo para ese pedido.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo de Lazada

Quién puede iniciarla	Normalmente el comprador con acceso a la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido, detalles del artículo y motivo de la devolución.
Envío/seguimiento de devolución	Usa el método de devolución de Lazada; comparte el seguimiento de la devolución solo con partes de confianza.
Dependencia del plazo de reembolso	El reembolso normalmente sigue la transacción original o el proceso específico del pedido de Lazada.
Limitación importante	Es posible que el destinatario del regalo no tenga derecho a ver la información de pago o reembolso.

Devolución de vendedor externo

Flujo de trabajo de devolución/reembolso de Lazada para ese pedido del vendedor.

Ver todos los detalles de la devolución de vendedor externo

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del comprador a través de Lazada.
Identificador necesario	Número de pedido, nombre del vendedor, pruebas del artículo y motivo de la devolución.
Envío/seguimiento de devolución	Usa la ruta de devolución generada por Lazada para conservar la protección del marketplace.
Dependencia del plazo de reembolso	Respuesta del vendedor, revisión de Lazada, entrega de la devolución e inspección.
Limitación importante	No envíes dinero ni devuelvas productos fuera del proceso de Lazada para un pedido de Lazada.

Devolución transfronteriza

Instrucciones de devolución de Lazada para el artículo y el destino.

Ver todos los detalles de la devolución transfronteriza de Lazada

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del comprador si la devolución es elegible.
Identificador necesario	ID de solicitud de devolución, número de pedido, evidencia del artículo y etiqueta o instrucciones de devolución.
Envío/seguimiento de devolución	El seguimiento de devoluciones internacionales puede tener brechas en la transferencia y diferentes direcciones de devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	Recibo de devolución, aduanas, inspección, aprobación del vendedor o de la plataforma y procesamiento del pago.
Limitación importante	La elegibilidad para la devolución y la responsabilidad del envío varían según la política local y la categoría del artículo.

Atención al cliente y escalamiento

Usa las páginas de ayuda oficiales de Lazada, la página de detalles del pedido, la aplicación y la mensajería del vendedor cuando estén disponibles. Evita confiar en números de teléfono no verificados o publicaciones en redes sociales para problemas específicos del pedido.

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Centro de ayuda de Lazada

Artículos de ayuda generales sobre pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos, cuenta y marketplace.

Ver todos los detalles del Centro de ayuda de Lazada

Dónde acceder	Centro de ayuda de Lazada específico del país, generalmente enlazado desde el sitio o la aplicación local de Lazada.
Información que preparar	Número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico o teléfono de la cuenta, nombre del vendedor, estado más reciente y capturas de pantalla.
Quién debería usarlo	Compradores que necesitan orientación oficial sobre el proceso antes de abrir un caso.
Limitación importante	Los artículos de ayuda pueden variar según el país y no sustituyen la página de caso específica del pedido.

Entrada de ayuda de detalles del pedido

Paquete faltante, entrega tardía, cancelación, devolución, reembolso o problema con el artículo específico del pedido.

Ver todos los detalles de la ayuda de detalles del pedido de Lazada

Dónde acceder	Sitio web o aplicación local de Lazada en Mis pedidos y el pedido correspondiente.
Información que preparar	Número de pedido, número de paquete, fotos del artículo, evidencia de entrega, etiqueta de devolución e ID del caso de reembolso si corresponde.
Quién debería usarlo	El titular de la cuenta del comprador.
Limitación importante	Es posible que alguien que no sea el titular de la cuenta no pueda ver ni escalar detalles privados del pedido.

Chat de la aplicación de Lazada o asistente de soporte

Ayuda guiada, enrutamiento de casos y soporte relacionado con pedidos desde la aplicación móvil.

Ver todos los detalles del soporte de la aplicación de Lazada

Dónde acceder	Cuenta de la aplicación de Lazada o sección de ayuda; las etiquetas exactas varían según el mercado.
Información que preparar	Capturas de pantalla del pedido, evento de seguimiento más reciente, dirección de entrega, fotos, factura y comprobante de devolución.
Quién debería usarlo	Compradores que necesitan ayuda autenticada con la cuenta.
Limitación importante	La disponibilidad y los nombres de los canales pueden diferir entre los países de Lazada.

Mensajería del vendedor

Pregunta antes del envío, stock, artículo incorrecto, pregunta específica del producto o problema de seguimiento proporcionado por el vendedor.

Ver todos los detalles de la mensajería del vendedor de Lazada

Dónde acceder	Página de detalles del pedido, página del vendedor o centro de mensajes de Lazada cuando esté disponible.
Información que preparar	Número de pedido, nombre del vendedor, SKU del artículo o nombre del producto, número de seguimiento, fotos e historial de conversación.
Quién debería usarlo	Comprador con preguntas específicas para el vendedor antes o durante el cumplimiento del pedido.
Limitación importante	Mantén la comunicación dentro de Lazada para conservar registros y evitar riesgos de pagos o devoluciones fuera de la plataforma.

Soporte del transportista

Intento de entrega, comprobante de entrega, ubicación de recogida o pregunta sobre reentrega local cuando se conoce el transportista.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Sitio web oficial del transportista o vía de contacto indicada por el transportista o en los detalles del pedido de Lazada.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista, nombre del destinatario, dirección de entrega, número de teléfono y escaneo más reciente.
Quién debería usarlo	Destinatario que necesita evidencia de entrega local o instrucciones de reentrega.
Limitación importante	El transportista normalmente no puede aprobar reembolsos, devoluciones ni disputas con vendedores de Lazada.

Soporte y herramientas de seguimiento de 17TRACK

Comprobar los eventos disponibles del transportista para un número de seguimiento y usar herramientas de seguimiento de múltiples transportistas.

Ver todos los detalles del alcance del soporte de 17TRACK

Dónde acceder	Sitio web de seguimiento de 17TRACK o documentación de API para integración empresarial.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista y nombre del transportista, si se conoce.
Quién debería usarlo	Compradores, vendedores y equipos de soporte que necesitan visibilidad independiente del seguimiento del transportista.
Limitación importante	17TRACK no es Lazada y no puede editar pedidos, reembolsar pagos ni contactar a los vendedores.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

Debido a que Lazada es un marketplace, la responsabilidad puede cambiar a medida que el pedido pasa de la preparación del vendedor al transporte del transportista y luego a la revisión posventa de Lazada.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Revise el cronograma del pedido, envíe un mensaje al vendedor cuando esté disponible y use las opciones de cancelación o ayuda de Lazada si está atrasado.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado

Rol de la plataforma	Muestra el estado del pedido y proporciona flujos de trabajo de cancelación o escalamiento.
Rol del vendedor	Confirma el stock, empaqueta el artículo y lo entrega.
Rol del transportista	Sin rol hasta que se reciba el paquete.
Evidencia a conservar	Estado del pedido, mensajes del vendedor y cronograma de entrega mostrado.

El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

Compare los resultados de Lazada, del transportista y de 17TRACK; pida al vendedor o a Lazada que corrija o investigue.

Ver todos los detalles de seguimiento incorrecto del vendedor

Rol de la plataforma	Mantiene el caso del pedido y puede revisar la discrepancia de seguimiento.
Rol del vendedor	Proporciona la información de envío correcta.
Rol del transportista	Muestra si el número pertenece a un paquete real y el destino cuando sea visible.
Evidencia a conservar	Capturas de pantalla del seguimiento, mensajes del vendedor y detalles del pedido.

Artículo no recibido

Revise el comprobante de entrega y abra un caso de ayuda de pedido en Lazada si las comprobaciones locales fallan.

Ver todos los detalles de artículo de Lazada no recibido

Rol de la plataforma	Revisa el informe del comprador, la respuesta del vendedor y la evidencia de entrega mediante el proceso de la plataforma.
Rol del vendedor	Puede proporcionar prueba de envío o responder al caso.
Rol del transportista	Proporciona escaneo de entrega o prueba cuando esté disponible.
Evidencia a conservar	Fotos del área de entrega, escaneo del transportista, solicitud de comprobante de entrega y registros de conversaciones.

Artículo no conforme a la descripción

Fotografíe el artículo, el embalaje, la etiqueta y las diferencias con la página del producto; inicie una solicitud de devolución/reembolso en Lazada.

Ver todos los detalles de artículo no conforme a la descripción

Rol de la plataforma	Proporciona el proceso de devolución/reembolso y la revisión de evidencia.
Rol del vendedor	Responde al problema del producto o a la solicitud de devolución.
Rol del transportista	Normalmente se limita al transporte, salvo que el daño haya ocurrido durante el tránsito.
Evidencia a conservar	Fotos del producto, etiqueta del paquete, factura, capturas de pantalla del anuncio y evidencia de desempaquetado si está disponible.

Disputa de devolución

Use el centro de casos de Lazada y envíe el seguimiento de la devolución, fotos, recibos y la conversación con el vendedor.

Ver todos los detalles de disputa de devolución de Lazada

Rol de la plataforma	Revisa el caso de devolución según la política local de Lazada.
Rol del vendedor	Puede inspeccionar el artículo devuelto o disputar su estado.
Rol del transportista	Muestra el movimiento del paquete de devolución y la entrega al lugar de devolución.
Evidencia a conservar	Etiqueta de devolución, recibo de entrega, seguimiento de devolución, fotos del estado del artículo e ID del caso.

Conflicto de escaneo de entrega

Conserve capturas de pantalla del transportista y de Lazada, revise la dirección y el comprobante, luego escale a través de Lazada.

Ver todos los detalles de conflicto de escaneo de entrega

Rol de la plataforma	Compara la evidencia del pedido y la información del caso de soporte.
Rol del vendedor	Puede confirmar los datos de despacho y envío.
Rol del transportista	Proporciona historial de escaneos y comprobante de entrega cuando es posible.
Evidencia a conservar	Prueba de no recepción, conflicto con la foto de entrega, registros del edificio y últimos eventos del transportista.

Reembolso después de un fallo de entrega

Espera el caso de Lazada o el estado de devolución al remitente y sigue las instrucciones de reembolso en la página del pedido.

Ver todos los detalles del reembolso después de un fallo de entrega

Rol de la plataforma	Determina la gestión del reembolso según el fallo de entrega y las reglas del pedido.
Rol del vendedor	Puede recibir el paquete devuelto o responder al caso de reembolso.
Rol del transportista	Muestra el fallo de entrega y los escaneos de devolución al remitente.
Evidencia a conservar	Evento de fallo de entrega, seguimiento de devolución al remitente, ID del caso y registro del método de pago.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Lazada ofrece visibilidad de pedidos basada en la cuenta y la aplicación. Las opciones de entrega varían según el país, el producto, el vendedor y la disponibilidad logística, así que usa las opciones mostradas durante el pago y en la página de detalles del pedido.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Aplicación móvil de Lazada

Gestiona pedidos, actualizaciones de entrega, devoluciones, reembolsos, mensajes del vendedor y solicitudes de ayuda.

Ver todos los detalles de la aplicación móvil de Lazada

Dónde habilitarlo	Instala la aplicación oficial de Lazada para tu país e inicia sesión.
Cuándo aparece	Después de iniciar sesión en la cuenta y crear el pedido.
Qué puede cambiar	Puede permitir acciones de ayuda con el pedido, devoluciones, opciones de cancelación o indicaciones relacionadas con la entrega cuando estén disponibles.
Limitaciones	Las funciones difieren según el mercado local de Lazada y la elegibilidad del pedido.

Notificaciones por correo electrónico y SMS

Recibe actualizaciones de confirmación de pedido, envío, entrega y devolución.

Ver todos los detalles de las notificaciones por correo electrónico y SMS de Lazada

Dónde habilitarlo	Datos de contacto de la cuenta y ajustes de notificación donde se ofrezcan.
Cuándo aparece	Durante hitos del pedido como confirmación, envío, entrega o devolución.
Qué puede cambiar	Puede avisarte de que se necesita una acción, pero normalmente no sustituye a la página de detalles del pedido.
Limitaciones	Los mensajes pueden retrasarse, filtrarse o ser suplantados; usa solo enlaces oficiales de Lazada.

Instrucciones de entrega u opciones de dirección

Proporciona detalles de dirección o preferencias de entrega donde Lazada o el transportista los admitan.

Ver todos los detalles de las instrucciones de entrega

Dónde habilitarlo	Página de pago, libreta de direcciones, página del pedido o página del transportista si está disponible para ese envío.
Cuándo aparece	Antes del envío o durante la entrega de última milla, según el servicio.
Qué puede cambiar	Puede ayudar con el acceso o el contacto para la entrega, pero no todos los envíos pueden modificarse después de ser procesados.
Limitaciones	Los cambios de dirección posteriores al envío pueden estar restringidos.

Punto de recogida o recolección

Recoge un pedido elegible en un punto de recogida en lugar de recibirlo a domicilio.

Ver todos los detalles de las opciones de recogida

Dónde habilitarlo	Página de pago o selección de opción de entrega donde Lazada la ofrezca para el artículo y la dirección.
Cuándo aparece	Solo para rutas y productos elegibles.
Qué puede cambiar	Cambia la ubicación final de entrega a un punto de recogida cuando se selecciona y confirma.
Limitaciones	El código de recogida, las reglas de identificación y el plazo varían según la ubicación y el socio.

Gestión de entrega relacionada con el pago contra entrega

Para pedidos en los que COD está disponible y seleccionado, completar la entrega puede requerir el pago al recibirlo.

Ver todos los detalles de la gestión de entrega con COD

Dónde habilitarlo	Solo en la página de pago si COD se ofrece para el artículo, el vendedor, la dirección y las reglas locales de Lazada.
Cuándo aparece	En la página de pago y durante el intento de entrega.
Qué puede cambiar	El transportista puede necesitar confirmación de pago en la entrega.
Limitaciones	La disponibilidad de COD no es universal, y un pago fallido o la falta de disponibilidad pueden afectar la entrega.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

Los vendedores y socios de Lazada deben usar los recursos oficiales para vendedores de Lazada o de la plataforma abierta para las operaciones de pedidos del marketplace. Para el seguimiento independiente con transportistas, usa 17TRACK API con números de seguimiento del transportista, no números de pedido privados de Lazada.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

Lazada Seller Center

Gestión de pedidos de vendedores, acciones de cumplimiento, operaciones de productos y flujos de trabajo de cuentas del marketplace.

Ver todos los detalles de Lazada Seller Center

Proveedor	Lazada.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Pedidos de vendedores y acciones logísticas disponibles para la cuenta de vendedor autenticada.
Autenticación/acceso	Acceso a la cuenta de vendedor y requisitos del marketplace local.
Capacidad de webhook/lotes	Usa los recursos oficiales para vendedores para conocer las capacidades actuales; no asumas disponibilidad sin documentación.
Documentación actual	Lazada Seller Center oficial y recursos de ayuda para vendedores.
Limitación importante	La privacidad de la cuenta del comprador y los permisos del vendedor restringen a qué puede acceder cada cuenta.

Lazada Open Platform

Integración de API del marketplace para vendedores autorizados, ISV o socios donde esté disponible.

Ver todos los detalles de Lazada Open Platform

Proveedor	Lazada Open Platform.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Datos autorizados del marketplace según los alcances de Lazada API, los permisos del vendedor y la disponibilidad regional.
Autenticación/acceso	Aplicación de desarrollador, autorización y proceso oficial de Lazada Open Platform.
Capacidad de webhook/lotes	Consulta la documentación actual de Lazada Open Platform para conocer las API compatibles y las capacidades de eventos.
Documentación actual	Documentación oficial de Lazada Open Platform.
Limitación importante	No uses números de pedido orientados al comprador como números de seguimiento del transportista; el acceso a la API requiere permisos.

17TRACK Tracking API

Registra y consulta números de seguimiento del transportista para tener visibilidad del envío entre los transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de 17TRACK API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Eventos de seguimiento del transportista para los números de seguimiento enviados.
Autenticación/acceso	Token de 17TRACK API usando el encabezado 17token.
Capacidad de webhook/lotes	Consulta la documentación oficial de 17TRACK API para conocer los endpoints actuales y las opciones de integración.
Documentación actual	Documentación de 17TRACK API.
Limitación importante	No recupera detalles de pedidos privados de Lazada ni autoriza acciones del vendedor.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Lazada?

Inicia sesión en tu cuenta o app local de Lazada, abre Mis pedidos, selecciona el pedido y revisa el detalle del envío o del seguimiento; si se muestra un número de seguimiento del transportista, también puedes rastrearlo con 17TRACK.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Lazada?

Busca en la página de detalles del pedido de Lazada, el detalle del envío, el correo electrónico de envío, SMS, la notificación de la app o el mensaje del vendedor; los pedidos recientes pueden mostrar solo un número de pedido hasta que se cree el envío.

3. ¿Puedo rastrear un número de pedido de Lazada en 17TRACK?

Normalmente no, porque un número de pedido de Lazada identifica la compra dentro de Lazada, mientras que 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista que pertenezca a un proveedor logístico.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Lazada no tiene número de seguimiento?

Comprueba si el vendedor lo ha enviado y si el pedido se ha dividido en paquetes; si el pedido está atrasado, usa la ayuda de pedidos de Lazada o la mensajería con el vendedor dentro de la plataforma.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Lazada?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista escanee el paquete, y los envíos transfronterizos pueden tener intervalos sin actualizaciones entre traspasos; compara el estado de Lazada, 17TRACK y el sitio web del transportista antes de escalar el caso.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Lazada?

Usa la estimación de entrega que se muestra en tu pedido de Lazada, porque el plazo depende del país, el vendedor, el stock, la opción de entrega, el transportista, el destino y el procesamiento transfronterizo.

7. ¿Qué pasa si Lazada dice que fue entregado, pero no recibí el paquete?

Primero verifica la ubicación de entrega, las personas del hogar, la recepción, los vecinos, el punto de recogida, la foto de entrega y la prueba del transportista; luego abre un caso de ayuda del pedido en Lazada si no se puede encontrar el paquete.

8. ¿Cómo rastreo una devolución de Lazada?

Abre el caso de devolución de Lazada y usa la etiqueta de devolución, el registro de recogida, el recibo de entrega en punto o el número de seguimiento de devolución del transportista; 17TRACK solo puede ayudar cuando el número de devolución es reconocido por el transportista.

9. ¿Dónde puedo consultar el estado de mi reembolso de Lazada?

Consulta el caso de reembolso o devolución dentro de Lazada, porque el progreso del reembolso depende de la aprobación, la recepción de la devolución, la inspección, la respuesta del vendedor y el procesamiento del proveedor de pago.

10. ¿Cómo contacto con Lazada sobre un pedido?

Usa el Centro de ayuda oficial de Lazada, la entrada de soporte en la app o la opción de ayuda dentro del pedido específico; prepara tu número de pedido, número de seguimiento, nombre del vendedor, fotos y el evento de seguimiento más reciente.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Quién es responsable cuando un vendedor del marketplace de Lazada no ha enviado el pedido?

El vendedor suele ser responsable del stock y de la entrega al transportista antes de la aceptación por parte de este, mientras que Lazada proporciona el registro del pedido, las opciones de cancelación y el proceso de escalación si el vendedor incumple el plazo de la plataforma.

12. ¿Por qué un pedido de Lazada tiene varios números de seguimiento?

Un pedido de Lazada puede dividirse porque los artículos provienen de distintos vendedores, almacenes, países o tamaños de paquete, por lo que cada envío puede tener su propio transportista, número de seguimiento y fecha de entrega.

13. ¿Se puede rastrear un ID de entrega interno de Lazada fuera de Lazada?

Solo a veces, porque un ID de entrega interno puede funcionar únicamente dentro de la logística de Lazada, a menos que también sea aceptado por un sistema público de seguimiento de un transportista compatible con 17TRACK.

14. ¿Por qué los pedidos transfronterizos de Lazada tienen largos intervalos sin actualizaciones de seguimiento?

Los pedidos transfronterizos pueden pasar por exportación, transporte de línea, aduanas, clasificación de importación y traspaso de última milla, y no todos los socios publican escaneos en cada etapa.

15. ¿Un escaneo de seguimiento de devolución entregada significa que mi reembolso de Lazada está aprobado?

No, un escaneo de devolución entregada solo muestra el movimiento del paquete; Lazada o el vendedor aún pueden necesitar recibir, inspeccionar, aprobar y procesar el reembolso a través del canal de pago.

16. ¿Puede el destinatario de un regalo rastrear un pedido de Lazada?

El destinatario de un regalo solo puede rastrear la información compartida por el comprador o el transportista, porque el control completo del pedido, el pago, la devolución y el reembolso suele permanecer en la cuenta del comprador.

17. ¿Deben los vendedores usar Lazada API o 17TRACK API para el seguimiento?

Usa Lazada Seller Center o Lazada Open Platform para operaciones autorizadas de pedidos del marketplace, y usa 17TRACK API para el seguimiento independiente del transportista después de tener los números de seguimiento del transportista.

18. ¿Qué debo hacer si Lazada y el transportista muestran estados diferentes?

Guarda capturas de pantalla de los eventos de Lazada y del transportista, comprueba qué actualización es más reciente y escala el caso a través de Lazada si el conflicto afecta los derechos de entrega, devolución o reembolso.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Usa el número de seguimiento del transportista de los detalles del envío de Lazada, del transportista o del vendedor.
No envíes un número de pedido de Lazada, referencia de pago, número de factura, ID de caso de devolución o ID privado del marketplace a menos que también sea un número de seguimiento reconocido por el transportista.

Fuentes y referencias

Sitio web oficial de Lazada. Lazada
Acerca de Lazada. Lazada
Centro de ayuda de Lazada. Lazada Singapore
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