OnePlus

https://www.oneplus.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de OnePlus.

Acerca de OnePlus

OnePlus es una marca de productos electrónicos de consumo con un sitio web oficial de compras, productos como smartphones, tabletas y dispositivos de audio, tiendas minoristas autorizadas y centros de servicio autorizados. La evidencia del sitio web oficial proporcionada corresponde al sitio de China.

Sitio web oficial: https://www.oneplus.com/cn

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad o parte del pedido

Función y responsabilidad del seguimiento

Sitio web o tienda de OnePlus

Puede crear el registro del pedido y proporcionar canales de compra o servicio.

Ver todos los detalles del sitio web o la tienda de OnePlus

Controla	Información del pedido proporcionada a través del canal oficial de compra correspondiente.
No puede controlar	Los escaneos del transportista después de que un paquete ingresa en la red de entrega.
Por qué es importante	El registro de un pedido y un evento de seguimiento del transportista son registros diferentes.

Cuenta del comprador o comprador

Utiliza la confirmación de compra y la información de la cuenta o del pedido de invitado.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador o comprador

Controla	Acceso al correo electrónico, teléfono, cuenta y datos de entrega utilizados para el pedido.
No puede controlar	Procesamiento por parte del transportista o un escaneo de entrega.
Por qué es importante	Normalmente, el comprador es la persona que puede autenticar una consulta sobre el pedido.

Parte encargada de la gestión logística

Prepara o entrega el paquete cuando interviene un proveedor de gestión logística.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la gestión logística

Controla	Pasos de preparación y entrega dentro de su operación.
No puede controlar	Todos los escaneos de transporte posteriores o las condiciones de entrega locales del destinatario.
Por qué es importante	Puede existir una etiqueta antes de que el paquete reciba su primer escaneo del transportista.

Transportista o transportista de última milla

Registra los eventos de transporte y entrega correspondientes al número de seguimiento que opera.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Controla	Escaneos del transportista, eventos de enrutamiento y eventos de entrega.
No puede controlar	Cambios en pedidos de OnePlus, reembolsos o decisiones sobre productos.
Por qué es importante	El transportista es la parte adecuada para contactar primero por un evento de transporte que entre en conflicto con el registro del transportista.

17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento para un número de seguimiento de transportista disponible.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Controla	Presentación de los eventos de seguimiento disponibles de las fuentes de transportistas compatibles.
No puede controlar	Pedidos de OnePlus, direcciones, cancelaciones, devoluciones, reembolsos u operaciones del transportista.
Por qué es importante	17TRACK no puede utilizar un número de pedido de una marca privada como sustituto de un número de seguimiento del transportista.

Respuesta rápida

Para realizar el seguimiento de una compra de OnePlus, abre la confirmación del pedido o la sección oficial de pedidos correspondiente y localiza el número de envío o de seguimiento del transportista. Introduce ese número de seguimiento en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

Un número de pedido de OnePlus identifica la compra; puede no ser un número de seguimiento del transportista. Si no se muestra ningún número de seguimiento, comprueba si el pedido aún se está preparando y contacta con el canal de compra indicando el número de pedido.

Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a identificar un transportista y mostrar los eventos de seguimiento disponibles, pero no puede acceder a los detalles privados de un pedido de OnePlus, modificar un pedido, iniciar un reembolso ni contactar con un vendedor en tu nombre.

Cómo rastrear pedidos de OnePlus

Empieza por el canal utilizado para la compra. Cuando aparezca un número de seguimiento del transportista, compara el registro oficial del pedido con el historial de eventos del transportista o de 17TRACK.

Comparación de las rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Úsalo cuando

Sección oficial del pedido

La compra se realizó a través de un canal de compra oficial de OnePlus.

Ver todos los detalles de la sección oficial del pedido

Identificador necesario	Información de la cuenta o del pedido de invitado y el número de pedido.
Qué puedes ver	Progreso del pedido y, cuando se proporcione, información de envío o seguimiento.
Mejor siguiente paso	Inicia sesión o abre el enlace oficial del pedido, selecciona el pedido y busca información sobre el envío, el seguimiento o el estado del pedido.
Limitación importante	El estado visible del pedido puede actualizarse antes de que un transportista registre su primer escaneo.

Correo electrónico o SMS del pedido

El comprador recibió una notificación de confirmación o de envío.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido

Identificador necesario	El número o enlace del pedido y cualquier número de envío que aparezca en el mensaje.
Qué puedes ver	Confirmación, información de despacho o un enlace al canal de pedido correspondiente.
Mejor siguiente paso	Utiliza el enlace proporcionado por OnePlus o copia el número de seguimiento del transportista en 17TRACK.
Limitación importante	Una confirmación de compra no demuestra por sí sola la aceptación por parte del transportista.

17TRACK

Hay disponible un número de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, en lugar de un número de pedido privado de OnePlus.
Qué puedes ver	Eventos disponibles del transportista y una coincidencia con el transportista cuando se reconoce.
Mejor siguiente paso	Compara el resultado con el registro oficial del pedido.
Limitación importante	No puede revelar datos de seguimiento aún no emitidos ni detalles privados del pedido.

Sitio web del transportista

El envío tiene un número de seguimiento de un transportista reconocido.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	El propio número de seguimiento del transportista.
Qué puedes ver	Eventos registrados por ese transportista.
Mejor siguiente paso	Utiliza las instrucciones de entrega del transportista o su canal de soporte cuando un evento requiera una acción.
Limitación importante	El transportista no puede modificar un pedido de OnePlus ni decidir sobre el reembolso de un producto.

Compra como invitado o compra de regalo

El destinatario no controla la cuenta del comprador.

Ver todos los detalles de una compra como invitado o de regalo

Identificador necesario	El correo electrónico del pedido del comprador, el número de pedido o el número de seguimiento compartido.
Qué puedes ver	Solo la información de envío proporcionada al destinatario.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador que obtenga los detalles oficiales del pedido o el número de seguimiento.
Limitación importante	Es posible que el destinatario no pueda autenticar ni modificar el pedido del comprador.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Utiliza el identificador que corresponda al sistema consultado. Normalmente, un número de pedido pertenece al sistema de compras, mientras que un número de seguimiento pertenece a un envío o transportista.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de OnePlus

Confirmación del pedido, sección de pedidos de la cuenta o correspondencia de compra.

Ver todos los detalles del número de pedido de OnePlus

Aspecto o ejemplo	Usa el valor exacto que aparece en el comprobante oficial de compra; no infieras un formato.
Quién lo emite	El canal de compra.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Por lo general, no; primero localiza un número de envío o de seguimiento del transportista.
Qué demuestra	Identifica el registro de compra, no necesariamente la custodia del transportista.

Número de envío o de seguimiento del transportista

Aviso de envío, detalles del pedido o mensaje del transportista.

Ver todos los detalles del número de envío o de seguimiento del transportista

Aspecto o ejemplo	Usa el valor exacto proporcionado por el transportista o el canal de compra.
Quién lo emite	La red logística o del transportista.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Sí, cuando pertenece a un transportista compatible y se ha introducido correctamente.
Qué demuestra	Se vincula a los eventos del envío; por sí solo no determina si corresponde un reembolso.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, recibo de devolución o registro del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto o ejemplo	Usa el valor exacto de seguimiento del transportista de la devolución.
Quién lo emite	El sistema de la etiqueta de devolución o del transportista.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Puede ayudar a mostrar los eventos disponibles del envío de devolución.
Qué demuestra	Muestra el progreso del transporte, no si se aceptó la devolución ni si se reembolsó el importe.

Referencia del vendedor o ID de pedido del marketplace

La página de pedidos del vendedor o del marketplace, cuando se utiliza un canal de terceros.

Ver todos los detalles de una referencia del vendedor o un ID de pedido del marketplace

Aspecto o ejemplo	Usa el valor que muestra ese vendedor o marketplace.
Quién lo emite	El sistema del vendedor o del marketplace.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Solo si el valor también es un número de seguimiento del transportista.
Qué demuestra	Identifica una transacción del vendedor, pero no sustituye las pruebas del transportista.

Gestión logística, vendedores y transportistas

El transportista y la parte encargada de la logística pueden variar según el canal de compra, la región, el artículo y la opción de entrega. Consulta el registro oficial del pedido antes de suponer que OnePlus o un solo transportista controla todas las etapas.

Relación entre logística y transportista

Modelo logístico

Quién lo envía

Compra oficial en línea

La parte encargada de la logística asignada al pedido oficial.

Ver todos los detalles de una compra oficial en línea

Transportista o red habitual	El transportista varía según el pedido, la región, el artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista asignado registra los eventos de transporte.
Quién gestiona los problemas de entrega	Usa el transportista para los eventos de transporte y el canal de compra para las soluciones relacionadas con el pedido.
Comprueba primero	Detalles del pedido, número de envío y último evento del transportista.

Compra en un distribuidor autorizado

El distribuidor o su socio de entrega, según el registro de pedidos del distribuidor.

Ver todos los detalles de una compra en un distribuidor autorizado

Transportista o red habitual	Usa la información del envío del minorista; no infieras un transportista a partir de la marca del producto.
Quién actualiza el seguimiento	El canal de gestión logística del minorista y el transportista que este asigna.
Quién gestiona los problemas de entrega	Comienza con el minorista para el pedido y con el transportista para un evento de entrega.
Comprueba primero	Recibo del minorista, aviso de envío y dirección de entrega.

Compra a un vendedor externo o en un marketplace

El vendedor o la parte encargada de la gestión logística designada por el marketplace.

Ver todos los detalles de una compra a un vendedor externo o en un marketplace

Transportista o red habitual	El transportista varía según el vendedor, la región y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor o el transportista proporciona los eventos de envío al marketplace.
Quién gestiona los problemas de entrega	Contacta con el vendedor o el marketplace para resolver problemas con el pedido y con el transportista para consultar los eventos de transporte.
Comprueba primero	Nombre del vendedor, página del pedido en el marketplace y número de seguimiento específico del envío.

Envío dividido

Cada envío puede prepararse y transportarse por separado.

Ver todos los detalles de un envío dividido

Transportista o red habitual	Los distintos paquetes pueden usar números de seguimiento o redes diferentes.
Quién actualiza el seguimiento	Cada transportista asignado actualiza los eventos de su propio paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	Usa el registro de envío del paquete faltante y, después, el canal de compra correspondiente.
Comprueba primero	Artículos, cantidad de paquetes y todos los números de seguimiento.

Estados de seguimiento y significados

Consulta rápida del estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo y significado habitual

Pendiente o en proceso

El registro de compra se está gestionando antes del envío.

Ver todos los detalles de un pedido pendiente o en proceso

Parte responsable	El canal de compra o de gestión logística.
Qué sucede a continuación	La preparación puede ir seguida de la información de envío.
Acción del cliente	Comprueba el registro oficial del pedido y la confirmación.

Preparando el envío

El pedido se está preparando; es posible que todavía no exista un escaneo del transportista.

Ver todos los detalles de un envío en preparación

Parte responsable	La operación de gestión logística.
Qué sucede a continuación	Entrega al transportista y un primer escaneo, cuando corresponda.
Acción del cliente	Espera al número de envío o contacta con el canal de compra si es necesario investigar el pedido.

Enviado o en tránsito

El envío ha sido despachado o tiene eventos de transporte registrados.

Ver todos los detalles de un envío enviado o en tránsito

Parte responsable	El transportista para los eventos de movimiento; el canal de compra para preguntas sobre el pedido.
Qué sucede a continuación	Pueden aparecer escaneos adicionales a medida que el paquete se desplaza entre instalaciones.
Acción del cliente	Comprueba siempre el mismo número de seguimiento.

En reparto

El transportista ha asignado el paquete a una ruta de entrega.

Ver todos los detalles de un envío en reparto

Parte responsable	El transportista local de entrega.
Qué sucede a continuación	Entrega, un intento de entrega u otro evento del transportista.
Acción del cliente	Mantén accesible la dirección de entrega y sigue las instrucciones del transportista.

Entregado o incidencia

«Entregado» indica un evento de entrega del transportista; «incidencia» indica un evento que requiere revisión.

Ver todos los detalles de entregado o con una incidencia

Parte responsable	El transportista del registro del evento y el canal de compra para las soluciones relacionadas con el pedido.
Qué sucede a continuación	Revisar el comprobante de entrega o las instrucciones sobre la incidencia.
Acción del cliente	Compruebe el lugar de entrega, póngase en contacto con el transportista cuando corresponda y conserve las pruebas.

Devolución o reembolso

La devolución describe la logística inversa; el reembolso describe el procesamiento financiero.

Ver todos los detalles de la devolución o el reembolso

Parte responsable	El transportista gestiona el movimiento de la devolución; el canal de compra gestiona la aprobación y el procesamiento del reembolso.
Qué sucede a continuación	El recibo de devolución o la inspección pueden preceder a una decisión financiera.
Acción del cliente	Conserve el recibo de devolución y compruebe el estado independiente del reembolso.

Tiempo de entrega y factores de retraso

El plazo de entrega depende del destino, el inventario, la ruta de preparación, la opción de entrega y el transportista. Utilice la estimación que se muestra para el pedido específico en lugar de aplicar una promesa de entrega universal de OnePlus.

Plazo de entrega y factores de retraso

Escenario o servicio

Fuente de información sobre los plazos

Pedido oficial en línea

La estimación de entrega y los detalles del envío asociados a ese pedido.

Ver todos los detalles de un pedido oficial en línea

Posibles factores de retraso	Preparación, inventario, entrega al transportista, enrutamiento, condiciones del destino y operaciones del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que se emita un número de envío y el transportista registre un evento.
Contactar primero	El canal de compra para obtener una estimación del pedido; el transportista para un evento de transporte.
Advertencia	Una fecha de entrega estimada no es automáticamente una garantía.

Envío transfronterizo o regional

La estimación específica para el destino del pedido y los eventos del transportista.

Ver todos los detalles de un envío transfronterizo o regional

Posibles factores de retraso	Entrega entre redes, procesamiento aduanero, enrutamiento local y problemas con la dirección.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Las actualizaciones pueden estar separadas por la entrega entre redes o el movimiento entre instalaciones.
Contactar primero	Utilice el transportista indicado en el evento más reciente y, después, el canal de compra para obtener asistencia sobre el pedido.
Advertencia	Los distintos sistemas pueden mostrar los eventos en momentos diferentes.

Pedido anticipado, artículo no disponible o envío dividido

El estado del pedido a nivel de artículo y el registro de envío de cada paquete.

Ver todos los detalles de un pedido anticipado, un artículo no disponible o un envío dividido

Posibles factores de retraso	Plazo de lanzamiento, asignación de inventario o preparación de paquetes por separado.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando cada paquete se prepara por separado y el transportista lo acepta.
Contactar primero	El canal de compra con el número de pedido y el artículo afectado.
Advertencia	Un pedido puede tener más de un registro de envío.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprueba primero

Sin número de seguimiento

Si el pedido aún se está procesando o preparando para el envío.

Ver todos los detalles de la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	El paquete no se ha entregado a un transportista o no se han proporcionado los detalles del envío.
Medida inmediata	Compruebe el mensaje oficial del pedido y póngase en contacto con el canal de compra indicando el número de pedido.
Escalar cuando	Sea necesario revisar el plazo de procesamiento o la expectativa de entrega indicada para el pedido.
A quién contactar	OnePlus o el minorista donde se realizó la compra.

El número de seguimiento no funciona

Dígitos, letras, espacios y el transportista seleccionado.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Es posible que una etiqueta nueva aún no tenga un escaneo del transportista, o que el valor sea una referencia del pedido en lugar del número de seguimiento.
Medida inmediata	Copia el valor exactamente e inténtalo con el transportista indicado en el pedido oficial.
Escalar cuando	El registro oficial identifica un envío, pero el transportista no puede localizarlo después de un plazo razonable para recibir actualizaciones.
A quién contactar	Transportista para un envío reconocido; canal de compra para un valor no válido o ausente.

Enviado, pero sin escaneos o con el paquete atascado

Último evento, fecha del evento, identidad del transportista y estado de la entrega.

Ver todos los detalles sobre un envío sin escaneos o un paquete atascado

Causa probable	Creación de la etiqueta, retraso en las instalaciones, movimiento durante el transporte o una entrega no registrada.
Medida inmediata	Compara el pedido oficial con el último evento del transportista y conserva capturas de pantalla.
Escalar cuando	El pedido o las indicaciones del transportista indican que es apropiado realizar una consulta.
A quién contactar	Transportista para el estado del transporte; OnePlus o el minorista para soluciones relacionadas con el pedido.

Entregado, pero no recibido

Ubicación de entrega, hogar, recepción, vecino, foto y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles sobre un envío entregado, pero no recibido

Causa probable	Entrega en un lugar seguro, recepción por otra persona, discrepancia en la ubicación o evento de entrega incorrecto.
Medida inmediata	Comprueba la ubicación de entrega, el hogar, la recepción y los vecinos; revisa el comprobante de entrega del transportista.
Escalar cuando	El paquete sigue sin aparecer después de esas comprobaciones o las pruebas de entrega no coinciden con la dirección.
A quién contactar	Transportista para investigar el evento de entrega y OnePlus o el minorista para solucionar el problema del pedido.

Problema con la dirección, intento de entrega o retención aduanera

El mensaje de excepción del transportista y la instrucción sobre la dirección o la aduana.

Ver todos los detalles sobre un problema con la dirección, un intento de entrega o una retención aduanera

Causa probable	Acceso para la entrega, datos de la dirección, disponibilidad del destinatario o requisitos de procesamiento fronterizo.
Medida inmediata	Sigue las instrucciones del transportista y contacta con el canal de compra si es necesario revisar la dirección del pedido.
Escalar cuando	El transportista requiere información o el paquete corre riesgo de ser devuelto.
A quién contactar	Transportista para las instrucciones operativas; canal de compra para cambios o soluciones relacionadas con el pedido.

Falta un artículo en un envío dividido

Estado de cada artículo, cantidad de paquetes y todos los números de envío.

Ver todos los detalles sobre un artículo faltante en un envío dividido

Causa probable	El artículo está en otro paquete o tiene un estado de gestión independiente.
Medida inmediata	Relaciona cada artículo con su paquete y número de seguimiento.
Escalar cuando	El artículo no tiene registro de envío o su paquete fue entregado sin el artículo.
A quién contactar	OnePlus o el minorista, junto con las pruebas del pedido y del artículo.

Paquete equivocado, perdido o dañado

Fotos, embalaje, factura, evento del transportista y detalles del artículo.

Ver todos los detalles sobre un paquete equivocado, perdido o dañado

Causa probable	Error de gestión, pérdida durante el transporte, discrepancia en la entrega o daños durante el tránsito.
Medida inmediata	Conserva el paquete y las pruebas, e informa del problema a través del canal de compra.
Escalar cuando	El canal de compra solicita una reclamación o investigación formal.
A quién contactar	Transportista para las pruebas del transporte y OnePlus o el minorista para revisar el reemplazo, la devolución o el reembolso.

La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Evento de seguimiento de la devolución, comprobante, caso de devolución y estado independiente del reembolso.

Ver todos los detalles sobre una devolución que no se actualiza o un reembolso pendiente

Causa probable	El movimiento del transportista y el procesamiento financiero son procesos independientes.
Medida inmediata	Usa el número de seguimiento de la devolución para el transporte y el canal de compra para consultar el estado del reembolso.
Escalar cuando	El registro de devolución o el caso de reembolso requiere una revisión conforme a las condiciones de compra aplicables.
A quién contactar	Transportista para un evento de un paquete de devolución; OnePlus o el minorista para el procesamiento del reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Inicia una devolución, un cambio o una cancelación a través del canal de compra y sus condiciones aplicables. Realiza el seguimiento del paquete de devolución por separado de la decisión sobre el reembolso.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Dónde iniciar

Solicitud de devolución o cambio

El canal oficial de devoluciones del pedido o del minorista.

Ver todos los detalles de una solicitud de devolución o cambio

Quién puede iniciarlo	El comprador o el titular de la cuenta autenticada.
Identificador necesario	Número de pedido, información del artículo y la cuenta o contacto utilizados para la compra.
Envío o seguimiento de la devolución	Utiliza las instrucciones de devolución proporcionadas y conserva el recibo del transportista y el número de seguimiento.
Dependencia del reembolso	El procesamiento del reembolso depende de la revisión del canal de compra y de las condiciones aplicables.
Limitación	17TRACK puede mostrar el movimiento de la devolución, pero no puede aprobar una devolución ni un reembolso.

Paquete de devolución en tránsito

El sitio web del transportista o 17TRACK con el número de seguimiento de la devolución.

Ver todos los detalles de un paquete de devolución en tránsito

Quién puede iniciarlo	El comprador después de recibir las instrucciones de devolución.
Identificador necesario	Número de seguimiento de la devolución.
Envío o seguimiento de la devolución	Consulta el movimiento y los eventos de entrega del transportista asignado.
Dependencia del reembolso	La entrega del envío no establece por sí misma la aprobación del reembolso.
Limitación	Conserva el comprobante de entrega hasta que el canal de compra complete su proceso.

Estado del reembolso

El canal oficial del pedido, la devolución o el pago.

Ver todos los detalles del estado del reembolso

Quién puede iniciarlo	El canal de compra procesa la decisión financiera.
Identificador necesario	Número de pedido, caso de devolución o referencia del reembolso cuando se proporcione.
Envío o seguimiento de la devolución	Utiliza el seguimiento de la devolución únicamente para verificar el movimiento del paquete.
Dependencia del reembolso	La aprobación, la recepción, la inspección y el procesamiento del pago pueden ser pasos separados.
Limitación	17TRACK no puede determinar si el dinero ha sido aprobado o abonado.

Atención al cliente y escalamiento

Utiliza a la parte que controla el problema específico. Prepara el número de pedido, el número de seguimiento, el contacto del comprador, el evento más reciente, la dirección, las fotografías, la factura y las pruebas de la devolución antes de solicitar ayuda.

Atención al cliente

Canal

Más adecuado para

Sitio web oficial de OnePlus

Encontrar las vías actuales de compra, servicio y asistencia para la región aplicable.

Ver todos los detalles del sitio web oficial de OnePlus

Dónde acceder	Sitio web oficial de OnePlus.
Información que preparar	Número de pedido, contacto utilizado para la compra, artículo, dirección y evento de envío más reciente.
Quién debe utilizarlo	Compradores de un pedido oficial de OnePlus o usuarios que buscan vías de servicio oficiales.
Limitación	La vía disponible depende de la región y del canal de compra.

Centro de servicio autorizado

Consulta sobre el producto, actualización del sistema, reparación, inspección o servicio relacionado con cambios.

Ver todos los detalles de un centro de servicio autorizado

Dónde acceder	Utiliza la ruta del centro de servicio que se muestra en el sitio web oficial de OnePlus.
Información que preparar	Información del producto, comprobante de compra y cualquier referencia de servicio o envío.
Quién debe utilizarlo	Clientes que necesitan servicio para el producto en lugar de un escaneo de entrega del transportista.
Limitación	Un centro de servicio no sustituye la investigación del paquete por parte del transportista.

Asistencia del transportista

Intento de entrega, problema con la dirección, evento aduanero, pérdida o discrepancia en el escaneo de entrega.

Ver todos los detalles de la asistencia del transportista

Dónde acceder	El transportista indicado en el registro del envío o en el evento más reciente.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista, dirección, evento de entrega, comprobante de entrega y fotografías cuando corresponda.
Quién debe utilizarlo	El destinatario o comprador que investiga el transporte.
Limitación	El transportista no puede modificar un pedido de OnePlus ni aprobar un reembolso del producto.

Centro de mensajes del minorista o vendedor

Compras realizadas a través de un minorista autorizado o un vendedor externo.

Ver todos los detalles del centro de mensajes del minorista o vendedor

Dónde acceder	La página del pedido del minorista o del marketplace.
Información que preparar	ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor, número de seguimiento, mensajes y fotografías.
Quién debe utilizarlo	El comprador cuyo pedido no se realizó directamente con OnePlus.
Limitación	Es posible que OnePlus no controle una transacción creada por otro vendedor.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Utiliza las notificaciones o funciones de la aplicación solo cuando aparezcan en el canal de compra o en el registro del transportista. Su disponibilidad puede depender de la región, la cuenta, el artículo y el transportista.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones oficiales del pedido

Recibe información de compra o envío a través del método de contacto asociado al pedido.

Ver todos los detalles de las notificaciones oficiales del pedido

Dónde activarlas	Utiliza la configuración de notificaciones o comunicaciones proporcionada por el canal de compra.
Cuándo aparece	Cuando se genera el evento relevante del pedido o envío.
Qué puede cambiar	Puede proporcionar información, pero no necesariamente modifica el pedido.
Limitación	El momento de la notificación puede diferir del momento del evento del transportista.

Opciones de entrega del transportista

Sigue una instrucción, un intento o una opción de recogida disponible para la entrega.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde activarlas	La página o el mensaje de entrega del transportista, cuando se ofrezca.
Cuándo aparece	Después de que el transportista haya reconocido el envío y proporcione una opción aplicable.
Qué puede cambiar	Puede afectar a las instrucciones de entrega o a una modalidad de entrega disponible.
Limitación	No puede modificar las decisiones sobre el producto, el pago o el reembolso de OnePlus.

Ruta del centro de servicio autorizado

Encuentra asistencia de servicio para dispositivos y productos OnePlus.

Ver todos los detalles de la ruta del centro de servicio autorizado

Dónde activarlas	Utiliza los enlaces del centro de servicio y de asistencia de servicio del sitio web oficial de OnePlus.
Cuándo aparece	Cuando el cliente necesita asesoramiento, reparación, inspección o un servicio relacionado.
Qué puede cambiar	Admite una solicitud de servicio en lugar de un registro de seguimiento de paquetes.
Limitación	La disponibilidad y la ruta del servicio dependen de la región y el producto correspondientes.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de OnePlus?

Abre el registro oficial del pedido o el mensaje de envío, busca el número de seguimiento del transportista e introdúcelo en el sitio web del transportista o en 17TRACK. Si el número no aparece, utiliza el número de pedido con el canal de compra.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de OnePlus?

Búscalo en la notificación de envío, los detalles del pedido o el mensaje del transportista asociado a la compra. La ubicación exacta depende del canal de compra y de la etapa del pedido.

3. ¿Puedo rastrear un número de pedido de OnePlus en 17TRACK?

Por lo general, un número de pedido no es un número de seguimiento del transportista. Úsalo primero para abrir el registro oficial del pedido y, después, utiliza el número de seguimiento del envío en 17TRACK.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de OnePlus no tiene número de seguimiento?

Comprueba si el pedido todavía está en proceso o preparando el envío. Si el pedido ya debería tener información de envío, contacta con el canal de compra utilizando el número de pedido.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de OnePlus?

Es posible que exista una etiqueta antes de que el transportista registre su primer escaneo, o que una entrega entre transportistas aún no se haya reflejado. Confirma el número y el transportista, y luego solicita al transportista o al canal de compra que investigue cuando el pedido requiera una escalación.

6. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido de OnePlus?

Utiliza la estimación que aparece para el pedido específico. El plazo puede depender del destino, el inventario, la preparación del pedido, la opción de entrega y el transportista, por lo que no se debe asumir un período de entrega universal.

7. ¿Qué debo hacer si el seguimiento de OnePlus indica que el paquete fue entregado, pero no lo he recibido?

Comprueba el lugar de entrega, a las personas de tu hogar, la recepción y a los vecinos; después, revisa la prueba de entrega del transportista. Contacta con el transportista para que investigue el evento y con el canal de compra para solicitar una solución para el pedido.

8. ¿Cómo puedo rastrear una devolución de OnePlus?

Utiliza el número de seguimiento de la devolución en el sitio web del transportista asignado o en 17TRACK. Conserva el comprobante de entrega al transportista, ya que el movimiento de la devolución y la aprobación de la devolución son pasos independientes.

9. ¿Puede 17TRACK mostrar el estado de mi reembolso de OnePlus?

No, 17TRACK puede mostrar los eventos disponibles del paquete, pero no el procesamiento financiero. Consulta el pedido oficial, la devolución o el canal de pago para conocer el estado del reembolso.

10. ¿Con quién debo contactar por un problema de entrega de OnePlus?

Contacta con el transportista por un evento de transporte y con OnePlus o el minorista por un problema relacionado con el pedido, la devolución o el reembolso. Las compras realizadas a través de otro vendedor deben gestionarse primero con ese vendedor o marketplace.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿OnePlus controla todos los transportistas utilizados para un pedido?

No se debe asumir que se utiliza un único transportista para todos los pedidos. La ruta de preparación asignada puede variar según el canal de compra, la región, el artículo y la opción de entrega, así que utiliza el transportista que aparece en el registro del pedido.

12. ¿Por qué un pedido de OnePlus puede indicar que se ha enviado antes de que 17TRACK muestre un evento?

El canal de compra puede marcar la preparación o el despacho antes de que el transportista registre un escaneo público. Comprueba el número de envío y permite que el registro del transportista se actualice antes de considerar contradictorios los dos estados.

13. ¿Puede un pedido de OnePlus tener varios números de seguimiento?

Sí, un pedido puede dividirse en varios paquetes cuando los artículos se preparan por separado. Relaciona cada artículo con su registro de envío en lugar de asumir que un solo número cubre todo el pedido.

14. ¿Puede el destinatario de un regalo rastrear un pedido de OnePlus sin acceder a la cuenta del comprador?

El destinatario puede rastrear un paquete cuando el comprador comparte el número de seguimiento del transportista o el enlace de envío. Aun así, es posible que el destinatario necesite contactar con el comprador o el canal de compra para realizar cambios privados en el pedido, devoluciones o reembolsos.

15. ¿Cuál es la diferencia entre el número de seguimiento de una devolución de OnePlus y el estado del reembolso?

El número de seguimiento de una devolución permite seguir el paquete a través de la red del transportista, mientras que el estado del reembolso pertenece al proceso de compra y pago. Que una devolución aparezca como entregada no establece por sí solo que el reembolso haya sido aprobado.

16. ¿Quién es responsable cuando un paquete de OnePlus aparece como entregado, pero se impugna el escaneo?

El transportista debe investigar el evento de entrega, mientras que OnePlus o el minorista gestionan la solución para el pedido. Conserva la prueba de entrega, la información de la dirección, las fotografías y la correspondencia para ambas investigaciones.

17. ¿Puede 17TRACK cambiar mi dirección de entrega de OnePlus?

No, 17TRACK solo muestra los eventos de seguimiento disponibles. Los cambios de dirección deben gestionarse a través del canal de compra o del transportista cuando este ofrezca una opción aplicable.

18. ¿Qué información debo preparar antes de contactar con OnePlus sobre un pedido?

Prepara el número de pedido, los datos de contacto del comprador, el artículo, la dirección de entrega, el número de seguimiento, el evento más reciente y las fotografías o pruebas de devolución pertinentes. Esto ayuda a distinguir una consulta sobre el pedido de una investigación del transportista.