Pandora

https://us.pandora.net

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Pandora.

Acerca de Pandora

Pandora es una marca y minorista de joyería conocida por sus charms, pulseras, anillos, collares y joyería personalizada. En Estados Unidos, los pedidos en línea se gestionan a través del sitio web oficial de Pandora en https://us.pandora.net. Pandora order tracking is primarily managed through the customer account, order emails and the official order-status or help paths provided by Pandora.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Pandora

Minorista oficial de joyería para pedidos de Pandora.com en la región correspondiente.

Ver todos los detalles de Pandora

Qué controla	Registros de pedidos, confirmación de pedido, cancelaciones elegibles, revisión de atención al cliente, instrucciones de devolución y decisiones de reembolso según la política de Pandora.
Qué no puede controlar	El momento de los escaneos del transportista después de la entrega al transportista, interrupciones por clima, acceso al edificio, rutas de entrega de transportistas externos o el tiempo de contabilización bancaria después de la emisión del reembolso.
Por qué es importante para el seguimiento	Pandora es la fuente del estado privado del pedido y de los enlaces de envío; los eventos del transportista comienzan solo cuando un transportista acepta o escanea el paquete.

Cuenta del comprador

La cuenta o identidad de pago utilizada para realizar el pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso al historial de pedidos, direcciones guardadas, preferencias de correo electrónico y detalles del pedido basados en la cuenta.
Qué no puede controlar	Movimiento del transportista, resultados de autorización de pago o pedidos realizados por otra persona con un correo electrónico diferente.
Por qué es importante para el seguimiento	Si el pedido se realizó como invitado o regalo, el destinatario puede necesitar el correo electrónico del pedido, el correo electrónico de envío o la ayuda del remitente.

Vendedor o comerciante

Para compras en Pandora.com, Pandora es el comerciante registrado, a menos que la compra se haya realizado en otro marketplace.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	En Pandora.com, Pandora controla la relación oficial del pedido; en marketplaces, el marketplace o un vendedor externo puede controlar los mensajes, el envío y las devoluciones.
Qué no puede controlar	Por lo general, Pandora no puede acceder a datos privados de pedidos de marketplaces no relacionados o revendedores no autorizados.
Por qué es importante para el seguimiento	La ruta de soporte correcta depende de dónde se compró el pedido, no solo del nombre de la marca impreso en el artículo.

Parte responsable de la preparación del pedido

El almacén, tienda, socio de preparación de pedidos o centro de devoluciones que prepara o recibe el paquete.

Ver todos los detalles de la parte responsable de la preparación del pedido

Qué controla	Empaque, creación de etiqueta, preparación para la entrega al transportista y recepción de mercancía devuelta.
Qué no puede controlar	Escaneos públicos del transportista después de la recogida o reglas de aprobación de reembolsos.
Por qué es importante para el seguimiento	Un correo electrónico de envío puede aparecer antes de que el transportista haya publicado su primer escaneo.

Transportista/transportista de última milla

La red de entrega que transporta y escanea el paquete.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Escaneo de recogida, eventos de tránsito, intentos de entrega, prueba de entrega cuando esté disponible y escaneos de excepciones de entrega.
Qué no puede controlar	Cambios en pedidos de Pandora, aprobación de reembolso, reemplazo de artículos o elegibilidad para devolución.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y los sitios web de los transportistas dependen de los números de seguimiento del transportista y de los datos de escaneo disponibles.

Canal de pago/reembolso

La tarjeta, billetera, tarjeta de regalo o proveedor de pago utilizado al finalizar la compra.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Qué controla	Autorización, liquidación y contabilización bancaria después de que Pandora libera un reembolso aprobado.
Qué no puede controlar	Estado de entrega del transportista o escaneos de tránsito de devolución.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento de devolución confirma el movimiento del paquete; no demuestra la aprobación del reembolso ni la contabilización bancaria.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento de paquetes para números de seguimiento de transportistas.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Búsqueda de número de seguimiento, detección automática del transportista cuando sea compatible y visualización de eventos logísticos disponibles.
Qué no puede controlar	Detalles privados de pedidos de Pandora, cambios de dirección, cancelación, reembolsos, cambios, reclamaciones o decisiones de entrega del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido de Pandora.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Pandora, inicia sesión en tu cuenta de Pandora o abre el correo electrónico de pedido/envío de Pandora y busca el estado del envío, el nombre del transportista y el número de seguimiento. Si hay un número de seguimiento del transportista disponible, puedes pegarlo en 17TRACK para ver los eventos disponibles del transportista.

Un número de pedido de Pandora identifica la compra con Pandora; un número de seguimiento del transportista identifica un paquete en la red de entrega. Si aún no hay número de seguimiento, comprueba si el pedido todavía se está procesando, si se envió en varios paquetes o si aún no se ha emitido el correo electrónico de envío.

Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a rastrear números de seguimiento de transportistas disponibles y puede detectar automáticamente el transportista, pero no puede ver páginas privadas de pedidos de Pandora, cambiar una dirección, cancelar un pedido, iniciar una devolución, aprobar un reembolso ni contactar a Pandora en tu nombre.

Cómo rastrear pedidos de Pandora

Comienza con la cuenta oficial de Pandora o el correo electrónico del pedido porque esas fuentes conectan el registro privado del pedido con cualquier información de envío y devolución. Luego usa el sitio web del transportista o 17TRACK cuando haya disponible un número de seguimiento del transportista.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / historial de pedidos

Realizaste el pedido con la sesión iniciada o puedes acceder al correo electrónico de la cuenta.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta de Pandora y el registro del pedido.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, estado del envío, artículos del pedido y enlace de seguimiento o número de seguimiento disponible.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido, comprueba si está dividido en envíos y luego copia el número de seguimiento del transportista si se muestra.
Limitación importante	Los detalles privados de la cuenta no son visibles para 17TRACK ni para un transportista a menos que exista un número de seguimiento del transportista.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Compraste como invitado, usaste un pedido de regalo o no quieres iniciar sesión.

Ver todos los detalles del seguimiento por correo electrónico o SMS del pedido

Identificador necesario	Correo electrónico de confirmación del pedido, correo electrónico de envío, notificación telefónica o enlace seguro del pedido.
Lo que puedes ver	Confirmación del pedido, enlace de envío, nombre del transportista y número de seguimiento cuando Pandora los haya emitido.
Mejor siguiente paso	Busca en tu bandeja de entrada Pandora, confirmación de pedido, confirmación de envío o seguimiento.
Limitación importante	Un correo electrónico de confirmación de pedido no es prueba de que el transportista haya recibido el paquete.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista de Pandora, un correo electrónico del transportista o una etiqueta de devolución.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de Pandora.
Lo que puedes ver	Eventos de escaneo del transportista disponibles, transiciones de estado y posible detección automática del transportista.
Mejor siguiente paso	Compara el evento más reciente del transportista con el estado del pedido de Pandora antes de escalar el caso.
Limitación importante	17TRACK no puede mostrar el contenido del pedido, el estado del pago ni las decisiones de reembolso.

Sitio web del transportista

Necesitas detalles de intentos de entrega, prueba de entrega u opciones de entrega.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código ZIP/postal de destino.
Lo que puedes ver	Escaneos del transportista, intentos de entrega, opciones de retención, comprobante de entrega y notas de excepción de entrega cuando estén disponibles.
Mejor siguiente paso	Usa las herramientas del transportista para las instrucciones de entrega; usa Pandora para preguntas sobre pedidos, reemplazos o reembolsos.
Limitación importante	El transportista no puede autorizar un reembolso o cambio de Pandora.

Centro de mensajes del marketplace

Compraste un artículo de la marca Pandora en un marketplace o a un vendedor externo.

Ver todos los detalles del centro de mensajes del marketplace

Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor y cuenta del marketplace.
Lo que puedes ver	Promesas de envío del vendedor, seguimiento proporcionado por el vendedor, protección al comprador del marketplace o estado del caso de devolución.
Mejor siguiente paso	Contacta primero con el vendedor o el marketplace si la compra no se realizó en Pandora.com.
Limitación importante	Es posible que Pandora.com no tenga acceso al registro privado de pedido de ese marketplace.

Ruta de pedido como invitado o regalo

El comprador y el destinatario son personas diferentes o el pedido se realizó sin acceso a la cuenta.

Ver todos los detalles de la ruta de pedido como invitado o regalo

Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico usado en el pago, enlace de envío o información del recibo de regalo.
Lo que puedes ver	Solo la información expuesta a través del correo electrónico del pedido, el recibo de regalo o la verificación del soporte de Pandora.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador el correo electrónico de envío o el número de seguimiento si eres el destinatario.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden impedir que Pandora o 17TRACK divulguen detalles de la cuenta del comprador a un destinatario.

Notificaciones de la aplicación

Usas la aplicación de compras/cuenta de Pandora o las notificaciones móviles en tu región.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la aplicación

Identificador necesario	Inicio de sesión en la aplicación y permiso de notificaciones.
Lo que puedes ver	Actualizaciones de pedidos basadas en la cuenta cuando estén disponibles en la experiencia actual de la aplicación de Pandora.
Mejor siguiente paso	Verifica el mismo pedido en el correo electrónico si la notificación de la aplicación está incompleta.
Limitación importante	Las funciones de la aplicación varían según el país, el dispositivo y la versión actual de Pandora.

Pasos oficiales típicos: inicia sesión, abre tu lista de pedidos, selecciona el pedido de Pandora, revisa el estado del pedido o los detalles del envío, busca el transportista y el número de seguimiento, y luego comprueba si el pedido tiene varios envíos antes de asumir que falta un artículo.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

No confundas un número de pedido de Pandora con un número de seguimiento del transportista. El número de pedido demuestra que existe un registro de compra de Pandora; el número de seguimiento demuestra que existe un registro de paquete en la red de un transportista.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Pandora

Correo electrónico de confirmación del pedido, historial de pedidos de la cuenta de Pandora o página de estado del pedido.

Ver todos los detalles del número de pedido de Pandora

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: PND-ORDER-12345 o una referencia de pedido mostrada por Pandora.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de Pandora.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, no; primero encuentra el número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Identifica una compra con Pandora, pero no demuestra la custodia del transportista.

Número de envío/seguimiento

Correo electrónico de confirmación de envío, detalles del pedido o enlace del transportista después del despacho.

Ver todos los detalles del número de envío o seguimiento

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: 1Z #### #### #### ####, 9### #### #### #### #### ## o formato alfanumérico específico del transportista.
Quién lo emite	Transportista o sistema de etiqueta de envío utilizado para el pedido.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el transportista y el formato de seguimiento son compatibles y hay escaneos disponibles.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete; no demuestra qué artículo hay dentro del paquete.

Número de seguimiento del transportista

Página de seguimiento del transportista, enlace de envío de Pandora o notificación de entrega.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Específico del transportista; usa el número exacto que se muestra, incluidas las letras si las hay.
Quién lo emite	El transportista o el proveedor de etiquetas integrado con el transportista.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, este es el identificador preferido para 17TRACK.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra que existe un registro de seguimiento del transportista, pero no decide la elegibilidad para un reembolso.

ID de entrega interno

No está confirmado públicamente como un ID de seguimiento separado específico de Pandora para pedidos estándar de Pandora.com.

Ver todos los detalles del ID de entrega interno

Aspecto / ejemplo	No se ha confirmado ningún formato público específico de Pandora.
Quién lo emite	Si se usa, sería un sistema interno de pedidos o preparación de envíos.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número público de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Los ID internos pueden ayudar a atención al cliente a buscar información, pero no proporcionan seguimiento público del transportista.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de devolución o recibo del transportista cuando envías un artículo de vuelta.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Número de etiqueta de devolución específico del transportista.
Quién lo emite	Transportista o sistema de etiquetas de devolución de Pandora.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento de un transportista compatible.
Lo que puede y no puede demostrar	Muestra el movimiento del paquete de devolución; no demuestra que Pandora haya inspeccionado o aprobado el reembolso.

Autorización de devolución/RMA

Portal de devoluciones, instrucciones de devolución o caso de atención al cliente si se emitió.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RETURN-12345.
Quién lo emite	Proceso de devolución de Pandora o atención al cliente.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también se proporcione un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Vincula una solicitud de devolución con Pandora, pero no muestra escaneos de tránsito.

Enlace de regalo/pedido

Recibo de regalo, correo electrónico del comprador o enlace relacionado con el pedido, si se proporciona.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Aspecto / ejemplo	Enlace seguro o referencia de recibo de regalo; el formato exacto varía.
Quién lo emite	Sistema de pedidos o recibos de regalo de Pandora.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; copia el número de seguimiento del transportista si el enlace revela uno.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede ayudar a verificar un pedido de regalo, pero puede no revelar los datos privados del comprador.

Referencia del vendedor

Mensaje del vendedor del marketplace, factura o albarán si el artículo no se compró en Pandora.com.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor

Aspecto / ejemplo	Número de referencia específico del vendedor; el formato varía según el marketplace.
Quién lo emite	Vendedor externo o sistema de marketplace.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea el número público de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede ayudar al soporte del vendedor a localizar el pedido, pero no verifica la entrega del transportista.

ID de pedido del marketplace

Amazon, eBay, Walmart, Etsy u otra página de pedido de marketplace si compraste allí.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Específico del marketplace; no asumas que sigue las reglas de Pandora.com.
Quién lo emite	El marketplace donde se realizó la compra.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, no; busca el número de seguimiento del transportista en los detalles del envío del marketplace.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra un registro de pedido del marketplace, pero puede no demostrar autenticidad, custodia del transportista o elegibilidad para soporte de Pandora.com.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Los pedidos de Pandora pueden pasar por confirmación del pedido, preparación, creación de la etiqueta de envío, recogida por el transportista, tránsito, entrega de última milla y soporte posterior a la entrega. Los nombres de los transportistas y las redes de entrega pueden variar según el pedido, la región, el tipo de artículo, la opción de entrega y la disponibilidad operativa.

Relación entre preparación de envíos y transportista

Modelo de preparación de pedidos

Quién lo envía

Envío desde el almacén de Pandora.com

Pandora o su socio de preparación de pedidos prepara y libera el paquete.

Ver todos los detalles del envío desde el almacén de Pandora.com

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega, a menos que Pandora muestre un transportista específico en el pedido.
Quién actualiza el seguimiento	Pandora actualiza el estado del pedido; el transportista actualiza los escaneos en tránsito.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista para la logística de intentos de entrega; Pandora para la revisión del pedido, artículo, reemplazo, devolución o reembolso.
Qué debe comprobar primero el cliente	Correo electrónico de envío, detalles del pedido y primer escaneo del transportista.

Envío desde tienda o preparación local

Una tienda o un nodo de preparación local puede preparar el pedido donde se ofrezca.

Ver todos los detalles del envío desde tienda o preparación local

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista varía y puede diferir de los envíos desde almacén.
Quién actualiza el seguimiento	Pandora proporciona actualizaciones del pedido; los escaneos del transportista comienzan después de la entrega al transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte de Pandora para preguntas a nivel de pedido; el transportista para detalles de la ruta o del intento de entrega.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si el correo electrónico del pedido indica recogida en tienda, envío o múltiples envíos.

Recogida en tienda / punto de recogida

Tienda Pandora o ubicación de recogida si el servicio seleccionado se ofrece para el pedido.

Ver todos los detalles de la recogida en tienda o punto de recogida

Transportistas típicos o red de entrega	Puede no implicar a un transportista público de paquetes si se trata de una verdadera recogida en tienda.
Quién actualiza el seguimiento	Sistema de pedidos de Pandora o notificación de recogida en tienda.
Quién gestiona los problemas de entrega	Tienda Pandora o servicio de atención al cliente, según las instrucciones de recogida.
Qué debe comprobar primero el cliente	Correo electrónico de listo para recoger, identificación requerida, ubicación de la tienda y fecha límite de recogida si Pandora la indica.

Vendedor externo de marketplace

El vendedor o la red de preparación de pedidos del marketplace envía el artículo, no necesariamente Pandora.com.

Ver todos los detalles del vendedor externo de marketplace

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista varía según el vendedor, el marketplace, el país y el método de preparación de pedidos.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor o el marketplace publica los datos de envío; el transportista publica los escaneos.
Quién gestiona los problemas de entrega	Primero el marketplace o el vendedor, luego el transportista para la prueba de entrega cuando sea necesario.
Qué debe comprobar primero el cliente	Página del pedido del marketplace, nombre del vendedor, período de protección del comprador y número de seguimiento del transportista.

Pedido de vendedor transfronterizo

Un vendedor que no sea Pandora.com puede enviar internacionalmente a través de múltiples redes.

Ver todos los detalles del pedido de vendedor transfronterizo

Transportistas típicos o red de entrega	Pueden intervenir el transportista de origen, el consolidador, el agente de aduanas y el transportista de última milla.
Quién actualiza el seguimiento	Cada transportista o proveedor logístico actualiza su propio segmento cuando hay datos disponibles.
Quién gestiona los problemas de entrega	Vendedor o marketplace para el despacho y la disputa; transportista para eventos del paquete; autoridad aduanera para retenciones aduaneras.
Qué debe comprobar primero el cliente	Reglas de protección del marketplace, aviso de aduanas y si existe un número de seguimiento de última milla.

Servicio digital o caso de garantía

No es un paquete saliente normal a menos que implique un artículo físico o un envío de reparación.

Ver todos los detalles del servicio digital o caso de garantía

Transportistas típicos o red de entrega	No hay seguimiento del transportista a menos que se envíe un artículo hacia o desde una ubicación de servicio.
Quién actualiza el seguimiento	Sistema de servicio o soporte de Pandora, y un transportista solo si se emite una etiqueta de paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte de Pandora para la elegibilidad del servicio y el estado del caso.
Qué debe comprobar primero el cliente	Instrucciones de garantía o servicio y cualquier etiqueta proporcionada por Pandora.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido de Pandora, el estado del envío del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso son sistemas diferentes. Usa la tabla para decidir quién es responsable en cada etapa.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Lo que suele significar

Pendiente / pedido recibido

Pandora ha recibido el registro del pedido, pero es posible que la preparación aún no haya comenzado.

Ver todos los detalles del pedido pendiente

Etapa del ciclo de vida	Confirmación del pedido y autorización del pago.
Quién es responsable ahora	Pandora y canal de pago.
Qué ocurre después	El pedido pasa a procesamiento o puede requerir revisión.
Qué debe hacer el cliente	Revise el correo electrónico de confirmación y el estado del pago; no espere aún escaneos del transportista.

Procesando / preparando el envío

Los artículos se están preparando, empaquetando o asignando a un envío.

Ver todos los detalles del pedido en procesamiento

Etapa del ciclo de vida	Preparación del cumplimiento.
Quién es responsable ahora	Cumplimiento de Pandora.
Qué ocurre después	Puede que se cree una etiqueta y se envíe un correo electrónico de envío.
Qué debe hacer el cliente	Espere los detalles del envío a menos que Pandora ofrezca opciones de cancelación o modificación en la página del pedido.

Enviado / etiqueta creada

Existe un registro de envío, pero es posible que el transportista aún no haya registrado un escaneo de recogida.

Ver todos los detalles de enviado o etiqueta creada

Etapa del ciclo de vida	Traspaso entre cumplimiento y transportista.
Quién es responsable ahora	Pandora hasta la aceptación del transportista; el transportista después del escaneo.
Qué ocurre después	El primer escaneo del transportista debería aparecer después de la recogida o el procesamiento por parte del transportista.
Qué debe hacer el cliente	Use el número de seguimiento, pero dé tiempo a que aparezcan los datos del transportista.

En tránsito

El transportista ha escaneado el paquete mientras se mueve por su red.

Ver todos los detalles de en tránsito

Etapa del ciclo de vida	Transporte del transportista.
Quién es responsable ahora	El transportista para escaneos y rutas; Pandora para soporte del pedido.
Qué ocurre después	El paquete se traslada a una instalación de destino o sale para entrega.
Qué debe hacer el cliente	Controle el último escaneo y la estimación de entrega; evite escalar antes del plazo estimado a menos que haya una excepción.

En reparto

El transportista de última milla ha asignado el paquete para entrega ese día o ciclo de ruta.

Ver todos los detalles de en reparto

Etapa del ciclo de vida	Entrega de última milla.
Quién es responsable ahora	Transportista o proveedor de entrega local.
Qué ocurre después	Entregado, intento de entrega, retenido o escaneo de excepción.
Qué debe hacer el cliente	Esté atento a las instrucciones de entrega, asegure el lugar de entrega y revise las alertas del transportista.

Entregado

El transportista marcó el paquete como entregado en la dirección, buzón, taquilla, recepción o ubicación aprobada.

Ver todos los detalles de entregado

Etapa del ciclo de vida	Finalización de la entrega o revisión del escaneo de entrega.
Quién es responsable ahora	El transportista para comprobante de entrega; Pandora para soporte del pedido si el paquete falta o está dañado.
Qué ocurre después	Si se encuentra, conserve el artículo; si no se encuentra, reúna pruebas y escale el caso.
Qué debe hacer el cliente	Revise el lugar de entrega, la vivienda, vecinos, recepción, taquilla de paquetes, fotos y comprobante de entrega del transportista.

Listo para recoger

El pedido está listo en una tienda o punto de recogida donde se use esa opción.

Ver todos los detalles de recogida lista

Etapa del ciclo de vida	Preparación de recogida.
Quién es responsable ahora	Tienda Pandora o punto de recogida.
Qué ocurre después	El cliente recoge el pedido o el pedido sigue la política de recogida indicada.
Qué debe hacer el cliente	Lleva la identificación requerida y la notificación de recogida si Pandora lo solicita.

Excepción / retrasado / intento realizado

El transportista encontró un problema, como acceso, dirección, clima, clasificación, daños o entrega fallida.

Ver todos los detalles del estado de excepción

Etapa del ciclo de vida	Gestión de excepciones del transportista.
Quién es responsable ahora	Transportista para instrucciones de entrega; Pandora para asistencia con el pedido si la resolución falla.
Qué ocurre después	Reentrega, retención, devolución al remitente o investigación.
Qué debe hacer el cliente	Lee la nota del transportista y actúa rápidamente si se requiere confirmación de dirección o recogida.

Devolución / reembolso

El movimiento del paquete de devolución o el procesamiento del reembolso de Pandora está en curso.

Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso

Etapa del ciclo de vida	Logística inversa y resolución de pago.
Quién es responsable ahora	Transportista para el tránsito de devolución; Pandora para la inspección de la devolución y la decisión de reembolso; proveedor de pago para la contabilización.
Qué ocurre después	Devolución entregada, inspeccionada, aprobada, reembolsada o rechazada según la política.
Qué debe hacer el cliente	Haz seguimiento del número de devolución y conserva el recibo de entrega hasta que se resuelva el reembolso.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Usa la estimación de entrega mostrada por Pandora al finalizar la compra, en el correo electrónico del pedido o en los detalles del pedido. El plazo de entrega puede cambiar cuando el pedido es personalizado, dividido, está pendiente de recogida por el transportista, se ve afectado por festivos o es gestionado por un vendedor de marketplace.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Qué puede retrasarlo

Envío estándar de Pandora.com

Tiempo de procesamiento, recogida por el transportista, retrasos de clasificación, alto volumen o problemas de dirección.

Ver todos los detalles del envío estándar de Pandora.com

Fuente del plazo típico	Estimación al finalizar la compra, confirmación del pedido, correo electrónico de envío y página de ayuda de envíos de Pandora.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta y la aceptación del transportista o el primer escaneo.
A quién contactar primero	Pandora si no aparece ningún envío; el transportista si el paquete ha sido escaneado y el problema es la logística de entrega.
Advertencia importante	Las fechas estimadas no son lo mismo que una entrega garantizada, a menos que Pandora indique una garantía para ese pedido.

Entrega exprés o mejorada

Hora límite del pedido, elegibilidad, revisión del pago, capacidad del transportista o excepciones.

Ver todos los detalles de la entrega exprés o mejorada

Fuente del plazo típico	Servicio mostrado al finalizar la compra y en los detalles del pedido.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando el transportista recibe el paquete y publica escaneos.
A quién contactar primero	Pandora para la elegibilidad del servicio y la liberación del pedido; transportista para excepciones de entrega escaneadas.
Advertencia importante	La velocidad de envío rápido normalmente se aplica después del despacho, no necesariamente al tiempo de procesamiento del pedido.

Artículo personalizado, grabado o especial

Puede haber preparación adicional, producción o revisión de calidad antes del envío.

Ver todos los detalles del artículo personalizado o especial

Fuente del plazo típico	Página del producto, aviso al finalizar la compra y confirmación del pedido si Pandora proporciona una estimación especial.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el artículo esté completado y se cree un envío.
A quién contactar primero	Servicio de atención al cliente de Pandora para preguntas sobre producción o pedidos.
Advertencia importante	La elegibilidad para devolución y cancelación puede diferir para artículos personalizados si Pandora indica restricciones.

Envío dividido

Los artículos se preparan desde diferentes ubicaciones o en diferentes momentos.

Ver todos los detalles del envío dividido

Fuente del plazo típico	Detalles del pedido y correos electrónicos de envíos separados.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza según el cronograma de su propio transportista.
A quién contactar primero	Pandora si falta un envío en el registro del pedido; el transportista si hay una excepción de paquete escaneado.
Advertencia importante	Un paquete entregado no demuestra que se hayan entregado todos los artículos del pedido.

Recogida en tienda o punto de recogida

Confirmación de inventario, preparación en tienda, días festivos o disponibilidad de la ubicación de recogida.

Ver todos los detalles sobre los plazos de recogida en tienda o punto de recogida

Fuente del plazo típico	Correo electrónico de listo para recoger y detalles del pedido.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando Pandora confirma el estado de recogida, no a través de un transportista público si no se envía ningún paquete.
A quién contactar primero	La tienda seleccionada o el soporte de Pandora según las instrucciones de recogida.
Advertencia importante	17TRACK no puede rastrear un pedido de recogida sin transportista.

Pedido de vendedor de marketplace

Tiempo de gestión del vendedor, stock del vendedor, cumplimiento del marketplace u opciones de transportista que no son de Pandora.

Ver todos los detalles sobre los plazos del vendedor de marketplace

Fuente del plazo típico	Estimación de entrega del marketplace y promesa de envío del vendedor.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el vendedor suba un número de seguimiento válido del transportista y el transportista lo escanee.
A quién contactar primero	Vendedor o soporte del marketplace.
Advertencia importante	Las estimaciones de Pandora.com pueden no aplicarse a pedidos de marketplace.

Transfronterizo o aduanas

Procesamiento de exportación, revisión aduanera, aranceles, faltas de documentación o transferencia de última milla.

Ver todos los detalles sobre los plazos transfronterizos o de aduanas

Fuente del plazo típico	Términos del vendedor o del marketplace si el pedido es internacional; sitio regional de Pandora si realiza envíos oficiales a través de fronteras.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la exportación, importación, liberación aduanera y transferencia al transportista de última milla.
A quién contactar primero	Vendedor o marketplace para documentos; transportista para avisos de aduanas; autoridad aduanera si se requiere acción directa.
Advertencia importante	No asuma que una política de Pandora.com de EE. UU. se aplica a una compra fuera de EE. UU. o de marketplace.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento se deben a la falta de un número de transportista, una etiqueta creada antes de la recogida, un envío dividido, una excepción de entrega o confusión entre Pandora.com y un vendedor de marketplace.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Estado del pedido, correo electrónico de envío y si el pedido aún se está procesando.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	Aún no se ha enviado, correo electrónico retrasado, pedido de recogida o el vendedor del marketplace no ha subido el seguimiento.
Acción inmediata	Compruebe la cuenta de Pandora y el correo electrónico del pedido; para pedidos de marketplace, revise los mensajes del vendedor.
Cuándo escalar	Después de que la información estimada de despacho o entrega parezca incoherente.
A quién contactar	Pandora para pedidos de Pandora.com; vendedor o marketplace para compras de terceros.

El número de seguimiento no funciona

Número exacto, nombre del transportista y si la etiqueta acaba de crearse.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	El transportista aún no ha escaneado, se seleccionó el transportista incorrecto, error tipográfico, etiqueta inactiva o seguimiento incorrecto proporcionado por el vendedor.
Acción inmediata	Copie el número directamente y pruebe la detección automática de transportista de 17TRACK o el enlace del transportista de Pandora.
Cuándo escalar	Si el número sigue siendo inválido después de la recogida esperada por el transportista o contradice la afirmación del vendedor.
A quién contactar	Pandora, vendedor o marketplace según el canal de compra.

Enviado pero sin escaneos

Si el estado es etiqueta creada en lugar de aceptado por el transportista.

Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos

Causa probable	La etiqueta se creó antes de la recogida o el primer escaneo del transportista aún no se ha registrado.
Acción inmediata	Supervisa el número de seguimiento y confirma que el pedido no se haya dividido en otro envío.
Cuándo escalar	Si no aparece la aceptación del transportista después de un período razonable en comparación con la estimación de Pandora.
A quién contactar	Pandora antes de la aceptación del transportista; el transportista después de que exista un escaneo.

Paquete atascado

Última ubicación del transportista, notas de excepción y estimación de entrega.

Ver todos los detalles de paquete atascado

Causa probable	Retraso del transportista, escaneo omitido, clima, retención en clasificación, transferencia entre redes o aduanas si es internacional.
Acción inmediata	Consulta tanto 17TRACK como la página del transportista para ver el evento más reciente.
Cuándo escalar	Cuando la estimación del transportista haya pasado o el transportista indique que se necesita una investigación.
A quién contactar	Transportista para detalles logísticos; Pandora para soporte a nivel de pedido si la entrega falla.

Intento de entrega

Aviso del transportista, etiqueta en la puerta, acceso a la dirección e instrucciones de recogida.

Ver todos los detalles de intento de entrega

Causa probable	Sin acceso, requisito de firma, negocio cerrado, problema con la dirección o ventana de entrega perdida.
Acción inmediata	Sigue el proceso del transportista para nueva entrega, recogida o instrucciones de entrega si está disponible.
Cuándo escalar	Si los intentos repetidos fallan o el paquete está siendo devuelto al remitente.
A quién contactar	Primero el transportista; Pandora si el paquete se devuelve o se necesita una resolución del pedido.

Problema con la dirección

Dirección del pedido, excepción del transportista y si el pedido se ha enviado.

Ver todos los detalles de problema con la dirección

Causa probable	Apartamento incompleto, código ZIP/postal incorrecto, ubicación inaccesible o restricción de dirección posterior al envío.
Acción inmediata	Contacta a Pandora rápidamente antes del envío; después del envío, revisa las opciones de cambio del transportista si se ofrecen.
Cuándo escalar	Si el transportista no puede corregirlo o el paquete está siendo devuelto.
A quién contactar	Pandora antes del despacho; el transportista después de la custodia del transportista cuando existan opciones de entrega.

Retención en aduanas

Nota de aduanas del transportista, documentos del vendedor y solicitud de contacto de importación.

Ver todos los detalles de retención en aduanas

Causa probable	Compra en marketplace internacional, documentos faltantes, aranceles o revisión de importación.
Acción inmediata	Responde a las solicitudes del transportista o de aduanas y pide al vendedor los documentos requeridos.
Cuándo escalar	Si el paquete queda retenido más allá de las instrucciones del transportista o corre riesgo de devolución.
A quién contactar	Transportista, vendedor/marketplace y autoridad aduanera según se indique.

Entregado pero no recibido

Ubicación de entrega, comprobante de entrega, hogar, recepción, buzón, casillero y vecinos.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Punto de entrega alternativo, escaneo anticipado, entrega incorrecta, robo, entrega al edificio o dirección incorrecta.
Acción inmediata	Revisa todos los lugares de entrega, pregunta en el hogar/recepción/vecinos, revisa la foto del transportista o el comprobante de entrega, luego contacta al transportista y a Pandora con pruebas.
Cuándo escalar	Si el transportista confirma la entrega pero el paquete no se puede localizar.
A quién contactar	Transportista para pruebas de entrega; Pandora o marketplace para resolución del pedido. Los reembolsos no son automáticos.

Artículo faltante en envío dividido

Detalles del pedido, albarán y números de seguimiento separados.

Ver todos los detalles de artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Otro paquete aún está pendiente, el artículo fue cancelado o se produjo una discrepancia en el embalaje.
Acción inmediata	Compara los artículos del pedido con cada envío y albarán.
Cuándo escalar	Si todos los envíos están entregados y el artículo aún falta.
A quién contactar	Pandora o vendedor del marketplace con fotos y albarán.

El vendedor no envió

Fecha de envío prometida por el marketplace y mensajes del vendedor.

Ver todos los detalles de el vendedor no envió

Causa probable	Retraso del vendedor externo, artículo agotado o carga de seguimiento no válida.
Acción inmediata	Envía un mensaje al vendedor a través del marketplace y conserva capturas de pantalla.
Cuándo escalar	Cuando la ventana de protección del comprador o de cancelación del marketplace permita la escalación.
A quién contactar	Soporte del marketplace, no 17TRACK.

Artículo incorrecto, paquete perdido o dañado

Fotos, embalaje, factura, eventos de seguimiento y estado de entrega.

Ver todos los detalles de artículo incorrecto, paquete perdido o dañado

Causa probable	Error de embalaje, daño por parte del transportista, entrega incorrecta o problema del vendedor.
Acción inmediata	Conserva el embalaje, toma fotos y contacta con Pandora o con el vendedor del marketplace de inmediato.
Cuándo escalar	Si el canal de soporte solicita una reclamación, una revisión de reemplazo o un caso de devolución.
A quién contactar	Pandora para pedidos de Pandora.com; vendedor/marketplace para otras compras; transportista si se requiere evidencia de daño.

La devolución no se actualiza / reembolso pendiente

Número de seguimiento de la devolución, recibo de entrega y estado de devolución de Pandora.

Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Causa probable	El transportista no ha escaneado la devolución, el centro de devoluciones no la ha procesado o la publicación del pago aún está pendiente.
Acción inmediata	Realiza el seguimiento del número de devolución y conserva el comprobante de entrega.
Cuándo escalar	Después de que la devolución se entregue, pero el estado del reembolso no avance dentro del proceso indicado por Pandora.
A quién contactar	Pandora para el estado del reembolso; transportista para la evidencia del tránsito de la devolución.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son independientes. 17TRACK puede ayudar a seguir el paquete de devolución si tienes un número de seguimiento de devolución del transportista, pero Pandora decide la elegibilidad de la devolución, las opciones de cambio y la aprobación del reembolso según su política vigente.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Dónde empezar

Iniciar una devolución de Pandora.com

Página de devoluciones de Pandora, detalles del pedido o instrucciones oficiales de ayuda.

Ver todos los detalles para iniciar una devolución de Pandora.com

Quién puede iniciarla	Comprador original o titular de cuenta elegible; los destinatarios de regalos pueden necesitar instrucciones de devolución de regalos.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico y detalles del artículo.
Envío/seguimiento de devolución	Usa la etiqueta y el número de seguimiento proporcionados por Pandora o el transportista.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la entrega del transportista al centro de devoluciones, del procesamiento de Pandora y de la publicación del proveedor de pagos.
Limitación importante	La elegibilidad puede depender del estado del artículo, la categoría, la personalización y la política vigente de Pandora.

Cambio

Instrucciones de devolución/cambio de Pandora o ruta de tienda/servicio al cliente si se ofrece.

Ver todos los detalles para el cambio

Quién puede iniciarla	Comprador elegible o destinatario del regalo según las instrucciones de Pandora.
Identificador necesario	Número de pedido, recibo o recibo de regalo e información del artículo.
Envío/seguimiento de devolución	Si se ofrece cambio por correo, realiza el seguimiento del paquete de devolución con el número del transportista.
Dependencia del plazo de reembolso	La finalización del cambio puede depender de la recepción del artículo, la inspección y la disponibilidad de stock.
Limitación importante	No asumas que todos los artículos se pueden cambiar por correo o en tienda.

Cancelar pedido

Detalles del pedido o servicio al cliente de Pandora lo antes posible.

Ver todos los detalles para cancelar pedido

Quién puede iniciarla	Comprador con acceso al pedido.
Identificador necesario	Número de pedido y verificación de cuenta/correo electrónico.
Envío/seguimiento de devolución	No hay seguimiento de devolución si la cancelación se realiza correctamente antes del envío; se necesita seguimiento de devolución si ya se envió y debe devolverse.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de si el pago fue autorizado, capturado o reembolsado.
Limitación importante	Puede que la cancelación no sea posible después de que comience el procesamiento del pedido.

Realizar seguimiento del paquete de devolución

Sitio web del transportista o 17TRACK usando el número de seguimiento de devolución.

Ver todos los detalles para rastrear el paquete de devolución

Quién puede iniciarla	Cualquier persona con el número de seguimiento de devolución.
Identificador necesario	Número de seguimiento de devolución del transportista.
Envío/seguimiento de devolución	Muestra eventos de entrega en punto de recogida, tránsito y entrega al centro de devoluciones cuando hay escaneos disponibles.
Dependencia del plazo de reembolso	El estado del reembolso puede permanecer pendiente después de la entrega hasta que Pandora procese la devolución.
Limitación importante	17TRACK no puede confirmar el resultado de la inspección ni la aprobación del reembolso.

Devolución de regalo

Instrucciones de devolución de regalo de Pandora, recibo de regalo o servicio de atención al cliente.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	El destinatario del regalo si Pandora permite el proceso de devolución de regalo correspondiente; de lo contrario, es posible que el comprador deba ayudar.
Identificador necesario	Recibo de regalo, número de pedido o comprobante de compra.
Envío/seguimiento de devolución	Utiliza cualquier etiqueta de devolución o recibo del transportista proporcionado.
Dependencia del plazo de reembolso	Puede depender de si el reembolso se realiza al método de pago original o a otra opción elegible indicada por Pandora.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden limitar la información del pedido que Pandora puede revelar a un destinatario.

Devolución de vendedor de marketplace

Página del pedido del marketplace y proceso de devolución del vendedor.

Ver todos los detalles de la devolución de vendedor de marketplace

Quién puede iniciarla	Comprador del marketplace conforme a la política de ese marketplace.
Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor e ID del caso de devolución.
Envío/seguimiento de devolución	Utiliza la etiqueta de devolución del marketplace o del vendedor y el número del transportista.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de las normas del marketplace, la respuesta del vendedor, la entrega de la devolución y el procesamiento del pago.
Limitación importante	Pandora.com puede no procesar reembolsos de pedidos de marketplace.

Atención al cliente y escalamiento

Contacta con el canal responsable del problema: Pandora para pedidos de Pandora.com y decisiones de devolución/reembolso, el transportista para la logística de entrega escaneada, y el marketplace o vendedor para compras que no sean de Pandora.com.

Servicio de atención al cliente

Canal

Ideal para

Centro de ayuda de Pandora

Preguntas sobre envío, entrega, estado del pedido, devoluciones, reembolsos, productos y cuenta.

Ver todos los detalles del Centro de ayuda de Pandora

Dónde acceder	Páginas oficiales de ayuda y atención al cliente de Pandora enlazadas desde Us.Pandora.net.
Información que preparar	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, dirección de envío, número de seguimiento, último evento de seguimiento y fotos si corresponde.
Quién debe usarlo	Clientes de Pandora.com y destinatarios de regalos con comprobante de compra.
Limitación importante	Las políticas del centro de ayuda pueden cambiar; sigue la página oficial actual para conocer los plazos y la elegibilidad.

Página de detalles del pedido

Estado privado del pedido, enlaces de envío, cancelación si está disponible y puntos de acceso para devoluciones.

Ver todos los detalles de la página de detalles del pedido

Dónde acceder	Cuenta de Pandora, página de estado del pedido o enlace seguro del pedido en el correo electrónico.
Información que preparar	Datos de inicio de sesión, número de pedido y correo electrónico utilizado al finalizar la compra.
Quién debe usarlo	Comprador o titular de la cuenta.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder a esta página privada del pedido.

Centro de devoluciones / página de devoluciones

Iniciar una devolución, obtener una etiqueta y comprobar las instrucciones de devolución.

Ver todos los detalles del centro de devoluciones o la página de devoluciones

Dónde acceder	Página oficial de devoluciones de Pandora o acceso a devolución mostrado en los detalles del pedido.
Información que preparar	Número de pedido, correo electrónico, estado del artículo, motivo de la devolución y número de seguimiento de devolución después de la entrega en el punto de recogida.
Quién debe usarlo	Comprador o destinatario de regalo elegible que siga las instrucciones de Pandora.
Limitación importante	La entrega de devolución no significa automáticamente que se haya emitido el reembolso.

Soporte del transportista

Intento de entrega, comprobante de entrega, retención, recogida, escaneo de daños o problema de acceso a la dirección.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Página de seguimiento del transportista mostrada en el enlace de envío de Pandora.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista, dirección de entrega, evento más reciente y cualquier aviso de entrega.
Quién debe usarlo	Destinatario o comprador con el número de seguimiento.
Limitación importante	El soporte del transportista no puede aprobar reembolsos ni cambios de Pandora.

Soporte del marketplace o del vendedor

Artículo de marca Pandora comprado en un marketplace o a un vendedor externo.

Ver todos los detalles del soporte del marketplace o del vendedor

Dónde acceder	Página del pedido del marketplace, centro de mensajes del vendedor, centro de devoluciones/disputas.
Información que preparar	ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor, número de seguimiento, fotos, factura e historial de mensajes.
Quién debe usarlo	Compradores que no compraron directamente en Pandora.com.
Limitación importante	Pandora.com puede no controlar el envío del vendedor, los reembolsos del marketplace ni las decisiones de protección al comprador.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

El sitio oficial de Pandora en EE. UU. es un canal DTC de venta minorista de la marca, no un marketplace abierto. Esta sección se aplica cuando un usuario compró un artículo de marca Pandora en otro marketplace o a un vendedor externo.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Envía un mensaje al vendedor y sigue las reglas de cancelación o escalamiento del marketplace.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado

Función de la plataforma	Muestra las fechas prometidas y puede hacer cumplir las reglas de protección al comprador.
Función del vendedor	Envía el artículo o carga el seguimiento.
Función del transportista	Sin función hasta que se acepta un paquete.
Evidencia que conservar	Página del pedido, mensajes del vendedor y fecha de envío prometida.

Seguimiento incorrecto proporcionado

Compara el destino y las fechas del seguimiento, luego presenta una disputa a través del marketplace si hay inconsistencias.

Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto proporcionado

Función de la plataforma	Revisa los informes del comprador y la evidencia del vendedor.
Función del vendedor	Debe proporcionar un seguimiento válido para el pedido del comprador.
Función del transportista	Proporciona escaneos y evidencia de entrega para el número.
Evidencia que conservar	Página de seguimiento, discrepancia del ZIP de entrega si se muestra, capturas de pantalla y detalles del pedido.

Artículo no recibido

Verifica el comprobante del transportista y luego inicia el proceso de artículo no recibido del marketplace si cumples los requisitos.

Ver todos los detalles de artículo no recibido

Función de la plataforma	Gestiona la disputa o la decisión de protección al comprador.
Función del vendedor	Responde con evidencia del envío o una solución.
Función del transportista	Proporciona evidencia de entrega cuando está disponible.
Evidencia que conservar	Número de seguimiento, comprobante de entrega, fotos e historial de comunicación.

Artículo no conforme a la descripción

Fotografía el artículo y el embalaje antes de iniciar la devolución o disputa del marketplace.

Ver todos los detalles de artículo no conforme a la descripción

Función de la plataforma	Determina el resultado de la devolución, el reembolso o la disputa según las reglas del marketplace.
Función del vendedor	Puede aprobar una devolución, un reemplazo o un reembolso.
Función del transportista	Solo gestiona el tránsito de la devolución si se emite una etiqueta.
Evidencia que conservar	Anuncio, fotos, factura, detalles del número de serie o contraste y mensajes.

Disputa de devolución o reembolso tras un fallo de entrega

Usa las herramientas de disputa del marketplace y adjunta el seguimiento de la devolución o pruebas del transportista.

Ver todos los detalles de la disputa de devolución o reembolso tras un fallo de entrega

Función de la plataforma	Se aplican las normas de reembolso y apelación del marketplace.
Función del vendedor	Responde al recibo de devolución, daño o reclamación de reembolso.
Función del transportista	Proporciona pruebas de entrega, devolución o pérdida.
Evidencia que conservar	Recibo de entrega, seguimiento de devolución, fotos, ID de caso y todos los mensajes.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Pandora puede proporcionar notificaciones de pedidos basadas en cuenta, correo electrónico, SMS o aplicación según la región y la disponibilidad actual del servicio. Los controles de instrucciones de entrega suelen ser gestionados por el transportista después del envío, no por 17TRACK.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones de pedidos por correo electrónico

La mejor fuente para la confirmación, el enlace de envío y el seguimiento de pedidos como invitado.

Ver todos los detalles de las notificaciones de pedidos por correo electrónico

Dónde habilitarlo	Usa el correo electrónico correcto al finalizar la compra y en la configuración de la cuenta cuando esté disponible.
Cuándo aparece	Confirmación del pedido, confirmación del envío y, a veces, avisos de devolución/reembolso.
Qué puede cambiar	No cambia la entrega; te ayuda a localizar los identificadores correctos.
Limitaciones	El correo electrónico puede filtrarse, retrasarse o enviarse al comprador en lugar de al destinatario del regalo.

Cuenta / aplicación de Pandora

Revisa el historial de pedidos y las actualizaciones basadas en la cuenta cuando la función de aplicación o cuenta esté disponible.

Ver todos los detalles de la cuenta o aplicación de Pandora

Dónde habilitarlo	Inicia sesión a través de la cuenta oficial o la experiencia de aplicación de Pandora.
Cuándo aparece	Después de iniciar sesión en la cuenta y cuando los pedidos estén conectados a la cuenta.
Qué puede cambiar	Puede mostrar el estado del pedido y enlaces; no puede anular la entrega del transportista una vez enviado.
Limitaciones	Las funciones varían según el país y la versión de la aplicación.

Opciones de entrega del transportista

Reentrega, retención, recogida, prueba de entrega o instrucciones de entrega después del escaneo del transportista.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	Sitio web del transportista o aplicación del transportista usando el número de seguimiento.
Cuándo aparece	Después de que el transportista reconozca el paquete y permita acciones del destinatario.
Qué puede cambiar	Puede permitir retención, recogida o instrucciones de entrega según las normas del transportista.
Limitaciones	Los envíos de alto valor, restringidos, con firma o controlados por el remitente pueden no permitir cambios.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

No se ha confirmado documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de Pandora para compradores o vendedores externos. Las empresas que necesiten visibilidad de paquetes deben usar números de seguimiento del transportista y una API de seguimiento como 17TRACK; no envíes números de pedido de Pandora como números de seguimiento.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública de seguimiento de pedidos de Pandora

No se ha confirmado una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos.

Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de Pandora

Proveedor	Pandora
Cobertura de pedidos/seguimiento	No verificada públicamente para la integración de seguimiento de pedidos de terceros.
Autenticación/acceso	No confirmado.
Capacidad de webhook/lote	No confirmado.
Documentación actual	No se utilizó documentación oficial pública para esta página.
Limitación importante	No crees integraciones extrayendo datos de páginas privadas de pedidos de clientes.

17TRACK API

Registra y rastrea números de seguimiento de transportistas en las redes logísticas compatibles.

Ver todos los detalles de 17TRACK API

Proveedor	17TRACK
Cobertura de pedidos/seguimiento	Solo números de seguimiento de transportistas; no números de pedido de Pandora, facturas ni ID de pago.
Autenticación/acceso	Clave API 17token y solicitud JSON.
Capacidad de webhook/lote	Consulta la documentación actual de 17TRACK API para conocer las funciones de API disponibles.
Documentación actual	https://api.17track.net/en/doc
Limitación importante	La visibilidad del seguimiento depende de la compatibilidad del transportista y de los eventos de escaneo disponibles.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo rastreo mi pedido de Pandora?

Inicia sesión en tu cuenta de Pandora o abre el correo electrónico de envío de Pandora y luego utiliza el número de seguimiento del transportista disponible en el sitio del transportista o en 17TRACK.

2. ¿Dónde está mi número de seguimiento de Pandora?

Tu número de seguimiento de Pandora suele estar en el correo electrónico de confirmación de envío o en los detalles del pedido después de que se envía; puede que no exista mientras el pedido aún se está procesando.

3. ¿Puedo rastrear Pandora con un número de pedido?

Puedes usar un número de pedido de Pandora con el soporte de Pandora o con herramientas oficiales de estado del pedido, pero 17TRACK normalmente necesita el número de seguimiento del transportista.

4. ¿Qué debo hacer si Pandora no ha enviado el seguimiento?

Comprueba si el pedido aún se está procesando, si el correo electrónico llegó a otra dirección y si el pedido era para recogida o de un marketplace antes de contactar con el canal de soporte correcto.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Pandora?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista escanee el paquete, y algunos paquetes omiten escaneos durante traslados o períodos de alta demanda.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Pandora?

Usa la estimación de entrega mostrada por Pandora al finalizar la compra, en el correo electrónico del pedido o en los detalles del pedido, porque los plazos dependen del servicio, el artículo, la región y la gestión del transportista.

7. ¿Qué pasa si Pandora dice entregado pero no lo recibí?

Primero revisa el lugar de entrega, el buzón, el casillero, el hogar, la recepción, los vecinos y la prueba de entrega; luego contacta con el transportista y con Pandora con pruebas.

8. ¿Puede 17TRACK rastrear mi devolución de Pandora?

Sí, si tu etiqueta de devolución tiene un número de seguimiento de un transportista compatible; 17TRACK no puede confirmar si Pandora aprobó o emitió el reembolso.

9. ¿Cómo compruebo el estado de un reembolso de Pandora?

Consulta el estado de devolución o de pedido de Pandora y tu cuenta de pago; la entrega del paquete de devolución es solo una parte del proceso de reembolso.

10. ¿Cómo contacto con Pandora sobre un pedido?

Usa el centro de ayuda oficial de Pandora, los detalles del pedido, la página de devoluciones o la entrada de atención al cliente, y prepara tu número de pedido, correo electrónico, número de seguimiento y fotos si corresponde.

11. ¿Pandora utiliza vendedores externos?

Pandora.com es el canal oficial de venta minorista de la marca, pero los artículos de la marca Pandora pueden aparecer en marketplaces donde el vendedor del marketplace puede controlar el envío, el seguimiento y las devoluciones.

12. ¿Por qué solo llegó parte de mi pedido de Pandora?

El pedido puede dividirse en varios envíos, así que compara cada correo electrónico de envío, número de seguimiento y albarán antes de informar de un artículo faltante.

13. ¿Puede el destinatario de un regalo rastrear un pedido de Pandora?

El destinatario de un regalo solo puede rastrear con el enlace de envío, el número de seguimiento del transportista o la información del regalo disponible para él; es posible que no se divulguen detalles privados de la cuenta del comprador.

14. ¿Quién entrega los paquetes de Pandora?

El transportista puede variar según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega, así que usa el transportista indicado en tu correo electrónico de envío de Pandora o en los detalles del pedido.

15. ¿Puedo cambiar una dirección de entrega de Pandora después del envío?

Los cambios de dirección después del envío dependen de las reglas de Pandora y del transportista; contacta rápidamente con Pandora antes del despacho y usa las opciones de entrega del transportista solo si están disponibles.

16. ¿Existe una API de seguimiento de Pandora?

No se ha confirmado una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Pandora; para integraciones de seguimiento de paquetes, usa números de seguimiento de transportistas con una API de seguimiento como 17TRACK.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Usa un número de seguimiento del transportista de tu envío de Pandora o etiqueta de devolución.
No envíes un número de pedido de Pandora, ID de pago, número de factura o referencia interna de pedido como número de seguimiento.