SHOPYY seguimiento de pedidos

https://www.shopyy.com/?service=marketingteam

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de SHOPYY.

Acerca de SHOPYY

SHOPYY es una plataforma SaaS de comercio electrónico transfronterizo para la creación de sitios web, operada por Xiamen Zhongheng Tianxia Network Technology Co., Ltd. Ayuda a los comerciantes a crear y gestionar tiendas en línea independientes, en lugar de funcionar como un único minorista o mercado universal. Por lo tanto, la tienda que aceptó una compra, el comerciante que la envió y el transportista que la escaneó pueden ser entidades distintas.

Sitio web oficial: https://www.shopyy.com/. El sitio oficial describe SHOPYY como un servicio SaaS de creación de tiendas para vendedores transfronterizos, con tiendas independientes, plantillas, aplicaciones, conexiones de pago, funciones de marketing y capacidades de gestión de pedidos. También indica que SHOPYY se lanzó como producto principal en 2017 y que la empresa se fundó en 2007.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad o parte del pedido

Función principal

SHOPYY

Proporciona la tienda SaaS y el entorno operativo del comerciante.

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Qué controla	Las funciones de la plataforma y el entorno de la tienda configurado por el comerciante.
Qué no puede determinar	Visitar únicamente la plataforma no permite determinar qué comerciante aceptó un pago concreto ni qué transportista tiene la custodia de un paquete.
Por qué es importante	El seguimiento debe comenzar con la tienda o el comerciante específico que recibió el pedido.

Comerciante o propietario de la tienda

Vende los productos, confirma los pedidos y normalmente organiza su procesamiento.

Ver todos los detalles del comerciante o propietario de la tienda

Acción del cliente	Utilice la tienda indicada en el correo electrónico de confirmación o en el registro del pago.
Limitación	SHOPYY no puede identificar al comerciante responsable únicamente a partir de la página de inicio genérica de SHOPYY.

Transportista o proveedor de última milla

Transporta el paquete y registra los eventos del envío.

Ver todos los detalles del transportista o proveedor de última milla

Controla	La manipulación física y los escaneos del transportista.
No controla	La decisión del comerciante sobre el reembolso ni la cuenta SaaS de SHOPYY.

17TRACK

Puede mostrar los eventos disponibles del transportista cuando existe un número de seguimiento válido.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Qué no puede hacer	17TRACK no puede abrir pedidos privados de tiendas SHOPYY, cambiar una dirección, cancelar una compra, ponerse en contacto con un comerciante ni aprobar un reembolso.

Respuesta rápida

No existe una única página pública de seguimiento de pedidos de SHOPYY para todas las tiendas que utilizan SHOPYY. Busque el nombre de la tienda específica en la confirmación de su pedido, abra la página de estado del pedido o de la cuenta de esa tienda y siga el enlace de envío proporcionado por el comerciante.

Si el comerciante proporcionó un número de seguimiento del transportista, puede introducirlo en 17TRACK o en el sitio web oficial del transportista. Un número de pedido normalmente identifica la compra en el sistema de la tienda; no necesariamente funciona como número de seguimiento del transportista.

Consejo profesional: Para una tienda impulsada por SHOPYY, el comerciante suele ser la primera parte con la que hay que ponerse en contacto para tratar la creación del envío, los plazos de entrega prometidos, las devoluciones y los reembolsos. 17TRACK puede ayudar a interpretar los eventos del transportista una vez que exista un número de seguimiento válido.

Cómo rastrear pedidos de SHOPYY

Empieza por la tienda en línea concreta que aceptó el pedido. Inicia sesión si la tienda ofrece una cuenta, abre la lista de pedidos, selecciona la compra y busca información sobre el envío, el estado del pedido o el seguimiento. Si el pedido se realizó como invitado, utiliza el enlace de estado del pedido incluido en el mensaje de confirmación o pregunta a la tienda cuál es la vía correcta.

Comparación de métodos de seguimiento

Método de seguimiento

Mejor primera acción

Cuenta del comerciante o página del pedido

Abre el pedido correspondiente en la tienda y selecciona su enlace de envío o de estado.

Ver todos los detalles de la cuenta del comerciante o de la página del pedido

Identificador necesario	Acceso a la cuenta, dirección de correo electrónico, número de pedido o información de búsqueda de pedidos de invitados de la tienda.
Qué puede mostrar	Procesamiento del pedido, asignación del envío, número de seguimiento y actualizaciones proporcionadas por el comerciante.
Limitación	Los menús y las etiquetas dependen de la configuración de la tienda de cada comerciante.

Correo electrónico o SMS del pedido

Abre la confirmación original y el mensaje de envío posterior.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido

Qué buscar	Nombre de la tienda, número de pedido, enlace del envío, nombre del transportista o número de seguimiento.
Siguiente paso	Utiliza el número de seguimiento con el transportista indicado o con 17TRACK cuando sea reconocido.

17TRACK

Introduce el número de seguimiento del transportista, no solo el número de pedido de la tienda SHOPYY.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Qué puede mostrar	Eventos de envío disponibles procedentes de los datos de transportistas compatibles.
Limitación	No puede revelar detalles privados del pedido ni sustituir el sistema de estado de pedidos del comerciante.

Sitio web del transportista

Utilízalo cuando el comerciante identifique al transportista y proporcione su número de seguimiento.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Ideal para	Instrucciones de entrega específicas del transportista, información del comprobante de entrega o incidencias de entrega.
Limitación	Es posible que el transportista no reconozca un número de pedido del comerciante.

Vía para invitados, regalos o destinatarios

Utiliza el enlace del pedido enviado al comprador o al destinatario y, después, solicita el número de seguimiento al comprador o al comerciante.

Ver todos los detalles de la vía para invitados, regalos o destinatarios

Pruebas útiles	Correo electrónico de confirmación, dirección de entrega, correo electrónico del comprador, nombre de la tienda y cualquier mensaje sobre el envío.
Limitación	Es posible que el destinatario necesite que el comprador o el comerciante le proporcione información disponible únicamente en la cuenta.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Mantén separado el número de pedido de la tienda impulsada por SHOPYY del número de seguimiento del transportista. El primero identifica una compra en el sistema del comerciante; el segundo identifica un envío en la red de un transportista.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde pueden encontrarlo los usuarios

Número de pedido del comerciante

Confirmación del pedido, página de pedidos de la cuenta o mensaje de asistencia del comerciante.

Ver todos los detalles del número de pedido del comerciante

Ejemplo	Una referencia definida por el comerciante, como SHOP-#######.
Emitido por	La tienda concreta o su sistema de comercio electrónico.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	Normalmente no; obtén un número de seguimiento del envío.
Qué demuestra	Puede identificar la compra para el comerciante, pero no demuestra que el transportista la haya aceptado.

Número de seguimiento del envío o del transportista

Notificación de envío, página del pedido, etiqueta o mensaje del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío o del transportista

Ejemplo	Una referencia emitida por el transportista con letras y números, que se muestra aquí únicamente como un patrón ficticio: TRK-####-####.
Emitido por	El transportista o proveedor logístico seleccionado.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	A menudo, cuando el transportista es compatible y el número es válido.
Qué demuestra	Identifica una referencia de envío; el registro de un escaneo es una prueba independiente del movimiento.

Número de seguimiento de la devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de devolución o recibo del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de la devolución

Uso	Rastrear el paquete que regresa al comerciante o al centro de devoluciones.
Distinción importante	El movimiento de la devolución no demuestra por sí solo que se haya aprobado o completado un reembolso.

Autorización de devolución o RMA

Instrucciones de devolución del comerciante o portal de devoluciones.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Uso	Vincula una solicitud de devolución con el caso o la compra del comerciante.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	No, a menos que el comerciante también proporcione un número de seguimiento del transportista.

Procesamiento de pedidos, vendedores y transportistas

Las tiendas que utilizan SHOPYY pueden operar con distintos modelos comerciales. El transportista varía según la tienda, el destino, el producto, el vendedor, el almacén y la opción de entrega. No deduzca el transportista basándose únicamente en SHOPYY.

Relación entre la logística de pedidos y el transportista

Modelo de logística de pedidos

A quién consultar primero

Envío desde el almacén del comerciante o del proveedor

La tienda que aceptó el pago y emitió el pedido.

Ver todos los detalles del envío desde el almacén del comerciante o del proveedor

Quién realiza el envío	El comerciante, el proveedor o el socio logístico seleccionado por el comerciante.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista registra los escaneos; el comerciante puede transmitir esos eventos a la tienda.
Acción del cliente	Solicite al comerciante el nombre del transportista y el número de envío cuando el estado de la tienda indique que se ha enviado, pero no muestre detalles de escaneos.

Envío transfronterizo

Primero el comerciante; después, el transportista indicado o el socio de entrega local.

Ver todos los detalles del envío transfronterizo

Etapas posibles	Procesamiento por parte del comerciante, gestión de la exportación, transporte internacional, tramitación aduanera, transferencia y entrega local.
Limitación	La visibilidad del seguimiento puede cambiar cuando un paquete pasa de un proveedor logístico a otro.

Envío dividido

La página del pedido de la tienda y cada registro de envío.

Ver todos los detalles del envío dividido

Qué esperar	Una compra puede tener varios paquetes y números de seguimiento independientes.
Acción del cliente	Compare las cantidades de artículos con cada envío antes de informar de que falta un artículo.

Estados de seguimiento y sus significados

El estado de un pedido en la tienda y un escaneo del transportista son registros diferentes. Utilice el estado para identificar la etapa actual y, a continuación, contacte con la parte responsable que se muestra abajo.

Consulta rápida de estados

Estado mostrado

Interpretación inmediata

Procesando o preparando el envío

El pedido se está preparando; es posible que aún no exista ningún escaneo del transportista.

Ver todos los detalles del procesamiento o la preparación del envío

Parte responsable	Comerciante o parte encargada del cumplimiento.
Próxima acción	Consulta la información de procesamiento indicada por la tienda o contacta al comerciante si el pedido requiere atención.

Enviado o en tránsito

Existe una referencia de envío o han comenzado los eventos de transporte.

Ver todos los detalles de enviado o en tránsito

Parte responsable	El transportista para el movimiento físico; el comerciante para el contexto del pedido.
Próxima acción	Sigue el evento más reciente del transportista y conserva el número de envío.

En reparto o entregado

El transportista informa de actividad de última milla o de un evento de entrega.

Ver todos los detalles de en reparto o entregado

Acción del cliente	Comprueba el lugar de entrega, el hogar, la recepción del edificio, los vecinos y cualquier comprobante de entrega del transportista.
Limitación importante	Un registro de entrega no determina por sí mismo un reembolso o una reclamación del comerciante.

Excepción, devolución o reembolso pendiente

Un evento requiere intervención, o los procesos de devolución y pago son independientes.

Ver todos los detalles de excepción, devolución o reembolso pendiente

Parte responsable	El transportista para las excepciones de transporte; el comerciante o el canal de pago para las devoluciones y los reembolsos.
Próxima acción	Utiliza el evento más reciente, el número de seguimiento de la devolución y la información del caso del comerciante al escalar el problema.

Plazo de entrega y factores de retraso

SHOPYY no publica un calendario de entrega único para todas las tiendas porque los comerciantes eligen sus propios productos, acuerdos de cumplimiento, destinos y servicios de entrega. Consulta la confirmación del pedido y la política de envíos del comerciante para conocer la estimación aplicable.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario

Qué comprobar

Envío nacional del comerciante

Estimación del comerciante, aceptación por parte del transportista y registro más reciente.

Ver todos los detalles del envío nacional del comerciante

Factores de retraso	Tiempo de procesamiento, capacidad del transportista, problemas con la dirección, condiciones meteorológicas y condiciones de entrega locales.
Contactar primero	Al comerciante antes que al transportista si no se ha proporcionado un número de envío.

Envío transfronterizo o movimiento aduanero

Evento aduanero, solicitud de aranceles o documentos y registros de entrega entre transportistas.

Ver todos los detalles del envío transfronterizo o movimiento aduanero

Factores de retraso	Procesamiento de exportación o importación, inspección, documentación y transferencia entre redes logísticas.
Contactar primero	Sigue las instrucciones del transportista o del comerciante relacionadas con el evento más reciente.

Pedido anticipado, pedido pendiente o envío dividido

Disponibilidad por artículo y estado independiente de cada paquete.

Ver todos los detalles del pedido anticipado, pedido pendiente o envío dividido

Factores de retraso	Diferentes fechas de disponibilidad, gestión del proveedor y rutas de cumplimiento independientes.
Acción del cliente	Compara los artículos y envíos previstos en lugar de tratar un número de seguimiento como si representara todo el pedido.

Problemas comunes y próximos pasos

Relaciona el problema con el sistema que generó el estado. Un problema de la tienda corresponde primero al comerciante; un problema con el registro de transporte corresponde al transportista una vez que existe un número de seguimiento válido.

Problema y próximo paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Página del pedido del comerciante, correo electrónico de envío y estado de procesamiento.

Ver todos los detalles de sin número de seguimiento

Causa probable	El comerciante no ha asignado ni compartido una referencia del transportista.
Acción inmediata	Pregunte al comerciante si el pedido ha sido enviado y solicite el nombre del transportista y el número de seguimiento.
Escalamiento	Utilice el canal de soporte o de contacto sobre pedidos de la tienda si ya ha pasado el plazo de procesamiento indicado por el comerciante.

El número de seguimiento no funciona

Caracteres, espacios, selección del transportista y si el envío ha recibido su primer escaneo.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Acción inmediata	Vuelva a introducir el número exacto, pruebe con el transportista indicado y pida al comerciante que confirme que el número corresponde a este pedido.
Limitación	Puede existir una etiqueta o referencia del envío antes del primer escaneo del transportista.

El paquete está atascado o no hay un escaneo reciente

Último evento, ubicación del evento, estimación prometida y cualquier mensaje de excepción.

Ver todos los detalles sobre el paquete atascado o sin un escaneo reciente

Acción inmediata	Utilice el canal del transportista para preguntas sobre el transporte y el canal del comerciante para preguntas sobre el pedido o el reemplazo.
Advertencia	Las interrupciones en el seguimiento no demuestran por sí solas que el paquete se haya perdido.

Entregado, pero no recibido

Ubicación de entrega, personas del hogar, recepción, vecinos, foto y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles sobre el pedido entregado, pero no recibido

Acciones prioritarias	Compruebe primero el evento del transportista y la ubicación de entrega; después, contacte al transportista y al comerciante con los números de pedido y de seguimiento.
Limitación del reembolso	No dé por sentado que un escaneo de entrega genera automáticamente un reembolso. El comerciante o el canal de pago decide la solución aplicable.

Dirección, aduanas, daños o artículo equivocado

Último evento del transportista, detalles del pedido, fotos, factura e instrucciones del comerciante.

Ver todos los detalles sobre la dirección, las aduanas, los daños o el artículo equivocado

A quién contactar	Al transportista para una excepción de entrega activa; al comerciante para decisiones sobre reemplazos, productos, autoridad para cambiar la dirección o reembolsos.
Pruebas	Conserve las fotos, el embalaje, las etiquetas, la confirmación del pedido y todas las marcas de tiempo de los eventos.

La devolución o el reembolso no se actualizan

Seguimiento de la devolución, caso de devolución del comerciante y estado de cuenta de pago.

Ver todos los detalles sobre la devolución o el reembolso que no se actualiza

Distinción importante	17TRACK puede mostrar los eventos del transportista de la devolución, pero no puede determinar si se aprobó, registró o rechazó un reembolso.
Próxima acción	Contacte al comerciante o al canal de pago con el número de seguimiento de la devolución y la referencia del caso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Las reglas de devolución y reembolso las establece cada tienda individual con tecnología de SHOPYY, el vendedor del producto y el canal de pago. Realice el seguimiento del paquete devuelto por separado del reembolso financiero.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Por dónde empezar

Solicitud de devolución o cambio

La página del pedido del comerciante, las instrucciones de devolución o el canal de atención al cliente.

Ver todos los detalles sobre la solicitud de devolución o cambio

Identificador necesario	Número de pedido, datos del comprador, información del artículo y cualquier autorización de devolución del comerciante.
Limitación	17TRACK no puede crear ni aprobar la solicitud de devolución del comerciante.

Paquete de devolución en tránsito

Sitio web del transportista o 17TRACK utilizando el número de seguimiento de la devolución.

Ver todos los detalles sobre el paquete de devolución en tránsito

Conserve	Recibo de entrega, etiqueta, número de seguimiento y evento de entrega.
Distinción importante	La entrega por parte del transportista al comerciante no demuestra por sí misma que se haya completado el reembolso.

Reembolso pendiente

Caso de reembolso del comerciante y estado de cuenta de la cuenta de pago.

Ver todos los detalles sobre el reembolso pendiente

Parte responsable	El comerciante y el canal de pago correspondiente.
Función de 17TRACK	17TRACK puede ayudar con los eventos de transporte de la devolución, pero no puede consultar el procesamiento privado del pago.

Atención al cliente y escalamiento

Para una compra en una tienda que utiliza SHOPYY, contacte primero con la tienda que aparece en la confirmación del pedido. Para asuntos relacionados con la cuenta, la plataforma o cuestiones técnicas de SHOPYY, utilice los canales de contacto oficiales de SHOPYY.

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Asistencia para pedidos del comerciante

Preguntas sobre el envío, el artículo, la cancelación, la devolución, la sustitución y el reembolso.

Ver todos los detalles sobre la asistencia para pedidos del comerciante

Dónde acceder	Confirmación del pedido, página de contacto de la tienda, página de pedidos de la cuenta o canal de mensajería del comerciante.
Prepare	Número de pedido, número de seguimiento, nombre de la tienda, correo electrónico de la cuenta, evento más reciente, dirección, fotos y comprobantes de devolución.

Contacto oficial de SHOPYY

Asuntos comerciales, de cuenta, de plataforma y de asistencia técnica de SHOPYY.

Ver todos los detalles sobre el contacto oficial de SHOPYY

Canal oficial	Contacte con SHOPYY.
Opciones de contacto publicadas	La página oficial incluye categorías de contacto para consultas comerciales, notificación de fallos, guardia técnica y otros asuntos.
Limitación	La asistencia de la plataforma SHOPYY no sustituye la decisión del comerciante sobre el reembolso de un producto o una solución de entrega.

Asistencia del transportista

Excepción de entrega activa, problema con la dirección, escaneo de entrega o consulta sobre el comprobante de entrega.

Ver todos los detalles sobre la asistencia del transportista

Prepare	Número de seguimiento del transportista, dirección de entrega, evento más reciente y datos de identificación del destinatario solicitados por el transportista.
Limitación	Normalmente, el transportista no puede aprobar el reembolso del comerciante ni modificar el pedido de la tienda SHOPYY.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de SHOPYY?

Abra la página del pedido de la tienda específica o el correo electrónico de envío y, a continuación, utilice el número de seguimiento proporcionado por el transportista con el propio transportista o con 17TRACK. SHOPYY proporciona la tecnología para muchas tiendas independientes, por lo que el seguimiento comienza con el comerciante que aceptó el pedido.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de SHOPYY?

Búsquelo en el correo electrónico de envío del comerciante, en los detalles del pedido o en la notificación de entrega. Si no aparece ningún número del transportista, pregunte a la tienda que emitió el pedido.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un número de pedido de SHOPYY en 17TRACK?

Normalmente, necesita un número de seguimiento del transportista en lugar del número de pedido de la tienda. Utilice primero el número de pedido con el comerciante para obtener los detalles del envío.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de SHOPYY no tiene número de seguimiento?

Compruebe si el pedido sigue en procesamiento y, a continuación, contacte con el comerciante y pregunte si ya se ha enviado y qué transportista se seleccionó.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de SHOPYY?

Puede existir una etiqueta antes del primer escaneo del transportista, y los traspasos transfronterizos pueden generar períodos sin actualizaciones. Confirme el número con el comerciante y consulte el evento más reciente del transportista.

6. ¿Cuánto tardará en llegar un pedido de SHOPYY?

La estimación aplicable procede de la tienda individual y del servicio de entrega. SHOPYY no publica un único plazo de entrega para todas las tiendas independientes que utilizan su plataforma.

7. Mi paquete de SHOPYY figura como entregado, pero no puedo encontrarlo. ¿Qué debo hacer?

Compruebe el lugar de entrega indicado, consulte con los miembros del hogar, las zonas de recepción y los vecinos, y revise las fotos y el comprobante de entrega. A continuación, contacte con el transportista y el comerciante con el número de seguimiento.

8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de SHOPYY?

Utilice el número de seguimiento del envío de devolución en el sitio web del transportista o en 17TRACK y conserve el recibo de entrega hasta que el comerciante confirme el caso de devolución.

9. ¿Puede 17TRACK mostrar el estado de mi reembolso de SHOPYY?

No. 17TRACK puede mostrar eventos de transporte de la devolución, pero la aprobación del reembolso y el abono del pago corresponden al comerciante y al canal de pago.

10. ¿Con quién debo contactar por un problema de entrega de SHOPYY?

Contacte con el comerciante para asuntos relacionados con el pedido, el artículo, la devolución o el reembolso; contacte con el transportista para un evento de entrega activo; contacte con SHOPYY para asuntos relacionados con la plataforma o cuestiones técnicas.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Es SHOPYY el vendedor de los productos adquiridos en una tienda que utiliza SHOPYY?

No, SHOPYY es una plataforma SaaS de creación de sitios web, mientras que la tienda o el comerciante individual acepta la compra y normalmente controla la preparación de los productos y las soluciones para los clientes.

12. ¿Quién controla el seguimiento después de que un comerciante de SHOPYY marca un pedido como enviado?

El transportista controla los registros del transporte físico, mientras que el comerciante controla cómo se muestran esos detalles del envío en la tienda. El estado «enviado» de un comerciante no equivale necesariamente a un registro de aceptación del transportista.

13. ¿Puede un pedido de SHOPYY tener varios números de seguimiento?

Sí, un comerciante puede preparar los artículos por separado. Consulte la página del pedido para ver cada envío y compare cada número de seguimiento con los artículos solicitados.

14. ¿Cómo debo gestionar un envío transfronterizo de SHOPYY durante el proceso aduanero?

Lea el evento más reciente del transportista o de la aduana y siga cualquier instrucción relativa a documentos o pagos proporcionada por el transportista o comerciante responsable. La visibilidad del seguimiento puede cambiar durante los traspasos internacionales.

15. ¿Puede el destinatario de un regalo hacer el seguimiento de un pedido de SHOPYY sin la cuenta del comprador?

El destinatario puede utilizar un enlace de entrega o un número de seguimiento proporcionado por el comprador o el comerciante, pero para consultar los detalles del pedido disponibles únicamente en la cuenta puede necesitar la ayuda del comprador.

16. ¿Puede 17TRACK cambiar la dirección de un pedido de SHOPYY?

No. Los cambios de dirección dependen del comerciante antes de la preparación del pedido o del proceso de entrega aplicable del transportista después del envío.

17. ¿Un registro de entrega del transportista garantiza el reembolso de un pedido de SHOPYY?

No. Un registro de entrega es un evento de transporte, mientras que el derecho al reembolso y su aprobación se deciden conforme al proceso de devoluciones y reembolsos del comerciante.

18. ¿Qué información debo enviar al escalar un problema con un pedido de SHOPYY?

Envíe el nombre de la tienda, el número de pedido, el número de seguimiento, los datos de contacto del comprador, el evento más reciente, la dirección de entrega, fotos, la factura, la etiqueta de devolución y cualquier referencia de caso del comerciante que corresponda.