Fruugo seguimiento de pedidos

www.fruugo.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Fruugo.

Acerca de Fruugo

Fruugo es un marketplace, no una marca DTC de una sola tienda. Esto es importante porque el registro de compra, la entrega al vendedor, los escaneos del transportista, el proceso de devolución y el proceso de reembolso pueden gestionarse en sistemas diferentes. Sitio web oficial: https://www.fruugo.com/.

Resumen de la marca

Campo	Valor
Nombre oficial	Fruugo
Sitio web oficial	https://www.fruugo.com/
Tipo de marca	Marketplace / plataforma de compras transfronterizas
Región principal de compras	Cobertura de marketplace internacional; la disponibilidad de vendedores, artículos, envíos y destinos varía según el país y el producto.
Página de seguimiento de pedidos	El área de detalles del pedido en una cuenta de Fruugo y el correo electrónico de confirmación del pedido cuando hay un número de seguimiento del transportista disponible.
Sistema de app / cuenta	Cuenta web y actualizaciones de pedidos por correo electrónico; no se confirmó ninguna app pública de seguimiento de Fruugo en las fuentes oficiales utilizadas para esta página.
Modelo de marketplace o vendedor	Vendedores independientes publican y gestionan los artículos en la plataforma, por lo que el envío y el seguimiento pueden variar según el vendedor y el pedido.
Organización matriz	No se confirmó en las fuentes oficiales utilizadas aquí.
Fundación / sede central	No se volvió a verificar en las páginas oficiales utilizadas para esta guía.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Plataforma Fruugo

Aloja el registro del pedido del marketplace, los puntos de acceso al servicio de atención al cliente y el historial de pedidos visible para el comprador.

Ver todos los detalles de la plataforma Fruugo

Qué controla	La vista de la cuenta del comprador, los registros del marketplace y la vía de atención al cliente que se muestra al comprador.
Qué no puede controlar	La rapidez de embalaje del vendedor, el momento en que el transportista realiza el escaneo ni la ruta de entrega final una vez que el paquete se entrega al transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	La plataforma puede mostrar el estado del pedido, pero no siempre sustituye el historial de escaneos del propio transportista.

Cuenta del comprador

Almacena el historial de pedidos, el registro de direcciones y el estado visible para el comprador antes y después del envío.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso a los pedidos guardados, las direcciones guardadas y cualquier enlace de seguimiento asociado al registro de compra.
Qué no puede controlar	Escaneos del transportista, momento de la entrega al almacén, tiempos de aduana o aprobación del reembolso.
Por qué es importante para el seguimiento	Si el comprador no puede ver el registro del pedido, el correo electrónico de confirmación puede convertirse en la única fuente práctica del número de envío.

Vendedor o comerciante

Acepta el pedido, prepara el artículo y normalmente carga la información de despacho o una referencia de envío.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Disponibilidad de existencias, embalaje, entrega para el despacho, instrucciones de devolución y respuestas a los mensajes enviados al vendedor.
Qué no puede controlar	Frecuencia de los escaneos del transportista, retrasos de terceros después de la entrega o tiempos del procesador de pagos después de aprobarse un reembolso.
Por qué es importante para el seguimiento	Si todavía no aparece ningún número de envío, el vendedor suele ser el primer lugar que se debe consultar, porque es posible que el número del transportista no se cree hasta el despacho.

Parte encargada de la logística

Empaqueta el paquete y lo transfiere a la red de envíos, lo que puede ocurrir en el propio almacén del vendedor o a través de un socio.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la logística

Qué controla	Embalaje, creación de la etiqueta del paquete y momento en que el artículo queda listo para la entrega.
Qué no puede controlar	Cambios en la ruta de última milla, intentos finales de entrega o si el transportista publica los escaneos de inmediato.
Por qué es importante para el seguimiento	El primer evento de seguimiento visible normalmente aparece solo después de esta entrega.

Transportista / transportista de última milla

Escanea, transporta y entrega el envío después de que entra en la red de distribución.

Ver todos los detalles del transportista / transportista de última milla

Qué controla	Escaneos durante el tránsito, avisos de intentos de entrega, comprobante de entrega y eventos finales de entrega o recogida.
Qué no puede controlar	Ediciones del pedido en el marketplace, existencias del vendedor o aprobación del reembolso.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK solo puede mostrar el historial del transportista que existe en la red de envíos.

Canal de pago / reembolso

Gestiona el pago original y cualquier envío del reembolso después de una devolución, cancelación o reclamación aprobada.

Ver todos los detalles del canal de pago / reembolso

Qué controla	Liquidación de la tarjeta o billetera y abono de un reembolso aprobado en la cuenta del comprador.
Qué no puede controlar	Movimiento del paquete o actualizaciones de eventos del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Que un paquete figure como entregado no significa que el reembolso esté aprobado, y un escaneo de devolución no significa que el reembolso ya se haya abonado.

Relación con 17TRACK

Visor de seguimiento independiente que puede mostrar eventos del transportista cuando existe un número de seguimiento de envío válido.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Visualización de los eventos de seguimiento disponibles del transportista y reconocimiento del transportista para un número de envío.
Qué no puede controlar	La base de datos de pedidos de Fruugo, los mensajes del vendedor, la aprobación de devoluciones o el propio paquete.
Por qué es importante para el seguimiento	Úsalo solo después de tener el número de envío, no como sustituto del registro del pedido del marketplace.

Respuesta rápida

Pregunta	Respuesta directa
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Fruugo?	Abre el registro de tu pedido de Fruugo o el correo electrónico de confirmación y, después, utiliza cualquier número de seguimiento del transportista que aparezca allí en el sitio web del transportista o en 17TRACK.
¿Dónde encuentro el número de seguimiento?	Consulta los detalles del pedido, el mensaje de envío o el correo electrónico de despacho del vendedor o de Fruugo cuando el paquete se haya entregado a un transportista.
¿Qué ocurre si todavía no hay seguimiento?	Es posible que el artículo todavía esté en proceso, que el vendedor aún no haya cargado el número del transportista o que el pedido esté esperando la entrega.
¿A quién debo contactar primero?	Empieza por el vendedor o por el canal de asistencia vinculado desde el registro del pedido de Fruugo y contacta con el transportista solo después de que exista un número de envío.

Consejo profesional: Si Fruugo muestra un número de pedido, pero todavía no un número de envío, espera a la actualización del despacho antes de consultar el sitio del transportista o 17TRACK.

17TRACK puede leer un número de seguimiento del transportista y mostrar los escaneos que este ha publicado, pero no puede ver notas privadas del pedido, cambiar una dirección, cancelar una compra ni emitir un reembolso. Si solo tienes un número de pedido de Fruugo, normalmente necesitas el número de envío del vendedor para que funcione la consulta al transportista.

Cómo rastrear pedidos de Fruugo

Empieza por el registro del pedido de Fruugo, porque el estado del pedido del marketplace, el estado del despacho del vendedor y el historial de escaneos del transportista no siempre se actualizan al mismo tiempo. Si el vendedor ya ha creado un número de envío, puedes copiarlo en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

Comparación de las rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / Pedidos

Puedes iniciar sesión y quieres ver el estado del pedido de cara al comprador, el enlace de envío y cualquier información sobre envíos divididos que aparezca en el registro del marketplace.

Ver todos los detalles de la cuenta oficial / los pedidos

Identificador necesario	El inicio de sesión de Fruugo o el número de pedido del registro de la cuenta.
Lo que puedes ver	Historial de pedidos del comprador, estado del vendedor o del envío, y cualquier número de seguimiento que se haya asociado al pedido.
Siguiente paso recomendado	Abre los detalles del pedido, copia el número de envío y comprueba si el pedido se ha dividido en varios paquetes.
Limitación importante	La vista de la cuenta puede actualizarse antes o después de que aparezcan los propios escaneos del transportista.

Correo electrónico oficial del pedido

No tienes fácil acceso a la cuenta y necesitas la confirmación, el aviso de envío o el enlace de envío enviado al correo electrónico utilizado para la compra.

Ver todos los detalles del correo electrónico oficial del pedido

Identificador necesario	El número de pedido y cualquier número de envío o de seguimiento incluido en el correo electrónico.
Lo que puedes ver	Confirmación del pedido, actualizaciones del envío y, a veces, un enlace directo del transportista.
Siguiente paso recomendado	Busca en tu bandeja de entrada Fruugo, el nombre del vendedor, envío, seguimiento o despacho.
Limitación importante	El correo electrónico puede mostrar solo la referencia del pedido mientras el número del transportista aún está pendiente.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del envío y quieres una vista única de los escaneos del transportista durante todo el proceso de envío.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Fruugo.
Lo que puedes ver	Eventos del transportista, historial de escaneos, progreso del tránsito, actualizaciones de intentos de entrega y confirmación de la entrega cuando el transportista los haya publicado.
Siguiente paso recomendado	Pega el número de envío exactamente como aparece y, a continuación, compara el resultado con el estado del pedido de Fruugo.
Limitación importante	17TRACK no puede modificar el pedido, contactar con el vendedor ni determinar si tienes derecho a un reembolso.

Sitio web del transportista

Ya tienes un número del transportista y quieres los detalles propios del transportista sobre la prueba de entrega o la vista del escaneo más reciente.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	El número de seguimiento emitido por el transportista que aparece en el mensaje de envío o en los detalles del pedido.
Lo que puedes ver	Los eventos de escaneo propios del transportista, las notas de los intentos de entrega y, a veces, las referencias de prueba de entrega.
Siguiente paso recomendado	Utiliza el sitio del transportista cuando el paquete ya esté en tránsito y necesites el historial de entrega más directo.
Limitación importante	El sitio web del transportista no mostrará las notas internas del pedido de Fruugo ni las normas de devolución del vendedor.

Centro de mensajes del vendedor o del marketplace

El pedido aún no tiene seguimiento, el número de seguimiento no funciona o el artículo necesita una actualización del envío por parte del vendedor.

Ver todos los detalles del centro de mensajes del vendedor o del marketplace

Identificador necesario	Número de pedido de Fruugo, dirección de correo electrónico, nombre del vendedor si aparece y cualquier número de seguimiento ya proporcionado.
Lo que puedes ver	Respuestas del vendedor, promesas de envío, enlaces de seguimiento de reemplazo o instrucciones de devolución.
Siguiente paso recomendado	Pregunta si el pedido se ha enviado, si se ha dividido y si ya se ha emitido un número del transportista.
Limitación importante	El tiempo de respuesta depende del vendedor, no de 17TRACK.

Ruta sin inicio de sesión / correo electrónico reenviado

No tienes una cuenta guardada, pero aún tienes el correo electrónico de confirmación o el recibo que te han reenviado.

Ver todos los detalles de la ruta sin inicio de sesión / correo electrónico reenviado

Identificador necesario	Referencia del pedido del correo electrónico y cualquier número de envío incluido en el cuerpo del mensaje o en el archivo adjunto.
Lo que puedes ver	La referencia del pedido, el mensaje del vendedor y, a veces, el enlace del transportista, incluso sin iniciar sesión.
Siguiente paso recomendado	Utiliza la conversación de correo electrónico como conjunto de pruebas y responde en la misma conversación si el vendedor lo permite.
Limitación importante	Si el correo electrónico no incluye un número de envío, ni el sitio del transportista ni 17TRACK pueden leer el pedido por sí solos.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Fruugo demuestra qué compra realizaste dentro del marketplace, pero no es lo mismo que un número de seguimiento del transportista. Por lo general, 17TRACK necesita el número del transportista, porque solo ese número se conecta con los eventos de escaneo del transportista.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Fruugo

La lista de pedidos de la cuenta de Fruugo y el correo electrónico de confirmación; formato de ejemplo: FRU-12345678.

Ver todos los detalles del número de pedido de Fruugo

Quién lo emite	Fruugo o el sistema de pedidos del marketplace.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Por lo general, no; primero necesitas un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra que la compra existe en el marketplace, pero no demuestra que un transportista haya aceptado el paquete.

Número de seguimiento del envío

El correo electrónico de envío, los detalles del pedido, la actualización del vendedor o la etiqueta del transportista; formato de ejemplo: TRACK-1234-5678.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío

Quién lo emite	El transportista o el vendedor que actúa a través del sistema de etiquetas del transportista.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Sí, cuando el transportista es compatible y el número es válido.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete, pero no demuestra que el artículo esté en manos del comprador ni que se haya aprobado un reembolso.

Número de seguimiento del transportista

La propia referencia del transportista en la confirmación del envío, el sitio del transportista o el resultado del escaneo de la etiqueta.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Quién lo emite	La red del transportista que mueve el paquete.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Sí, este es el tipo de número principal que espera 17TRACK.
Lo que puede y no puede demostrar	Muestra el progreso del envío, pero no la decisión interna del vendedor sobre devoluciones o reembolsos.

ID de pedido del marketplace

El historial de pedidos, la confirmación del pedido o el hilo de asistencia; puede coincidir con el número de pedido visible para el comprador o aparecer junto a él.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Quién lo emite	El sistema de pedidos de Fruugo.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Por lo general, no, porque los sistemas de los transportistas no leen los ID de pedido del marketplace.
Lo que puede y no puede demostrar	Identifica la compra del marketplace, pero no demuestra quién tiene la custodia del paquete.

Autorización de devolución / RMA

El mensaje de aprobación de la devolución, la etiqueta de devolución o las instrucciones de devolución del vendedor si el pedido debe enviarse de vuelta.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución / RMA

Quién lo emite	El vendedor o el canal de asistencia de Fruugo que gestiona la devolución.
¿Puede usarlo 17TRACK?	No, porque es una referencia de aprobación de devolución y no un número de envío del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede demostrar que se autorizó una devolución, pero no muestra si el reembolso ya se ha efectuado.

Número de seguimiento de devolución

La etiqueta de devolución, el correo electrónico de devolución o el comprobante de entrega del transportista del paquete.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Quién lo emite	El transportista o el proveedor de la etiqueta de devolución.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Sí, si la etiqueta de devolución utiliza un número de transportista rastreable.
Lo que puede y no puede demostrar	Muestra el movimiento del paquete devuelto, pero no si el vendedor ha aceptado la solicitud de reembolso.

Referencia del vendedor

Mensajes del vendedor, instrucciones de devolución o respuestas de asistencia que mencionan una referencia interna en lugar de un número de transportista.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor

Quién lo emite	El comerciante o el equipo de asistencia del vendedor.
¿Puede usarlo 17TRACK?	No, a menos que la referencia del vendedor también sea un número de envío del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Ayuda a los equipos de asistencia a localizar el caso, pero no demuestra el estado del tránsito.

Enlace de regalo / pedido

El correo electrónico de confirmación reenviado, el enlace de pedido compartido o el recibo que el remitente envió al destinatario.

Ver todos los detalles del enlace de regalo / pedido

Quién lo emite	Fruugo o el sistema de correo electrónico utilizado para la confirmación del pedido.
¿Puede usarlo 17TRACK?	No, porque un enlace o un recibo no es un número de envío.
Lo que puede y no puede demostrar	Identifica el registro de compra, pero no la ubicación física del paquete.

Gestión de pedidos, vendedores y transportistas

Fruugo es un marketplace, por lo que la parte encargada del cumplimiento puede variar según el vendedor, el tipo de artículo, el país de origen y la opción de envío. Un pedido también puede dividirse en varios envíos, por lo que es posible que veas más de un número de seguimiento para una sola compra.

Relación entre el cumplimiento y el transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

El vendedor del marketplace realiza el envío directamente

El vendedor o el almacén del vendedor empaqueta el artículo y crea la entrega al transportista.

Ver todos los detalles sobre el envío directo por parte del vendedor del marketplace

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor carga el número de envío; el transportista publica los escaneos de movimiento.
Quién gestiona los problemas de entrega	Empieza con el vendedor a través del registro del pedido de Fruugo y, después, contacta con el transportista cuando el paquete esté en tránsito.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si el pedido se ha marcado como enviado y si realmente se ha emitido un número de envío.

Vendedor internacional / almacén en el extranjero

El vendedor o un almacén asociado realiza el envío desde otro país o región antes de que el paquete llegue al transportista de última milla.

Ver todos los detalles sobre el vendedor internacional / almacén en el extranjero

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	Un transportista puede mostrar el tramo de exportación, mientras que otro gestiona la entrega final después de la transferencia.
Quién gestiona los problemas de entrega	Por lo general, el vendedor es el responsable inicial del registro del pedido; el transportista es responsable del historial de escaneos después de la transferencia.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si el paquete todavía está esperando la transferencia para exportación, el despacho de aduanas o la transferencia a la red de entrega local.

Envío dividido de un solo pedido

Se envía más de un paquete con el mismo pedido de Fruugo, normalmente porque distintos artículos o vendedores se gestionan por separado.

Ver todos los detalles sobre el envío dividido de un solo pedido

Transportistas o red de entrega habituales	Cada paquete puede utilizar un transportista o nivel de servicio diferente.
Quién actualiza el seguimiento	Por lo general, cada envío recibe su propio número del transportista y su propia cronología de escaneos.
Quién gestiona los problemas de entrega	Comprueba el envío que falta antes de asumir que se ha perdido todo el pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Compara todos los números de paquete en los detalles del pedido y confirma si algún artículo sigue pendiente de envío.

Transferencia al transportista y última milla

El paquete ha salido del vendedor y se está desplazando por la red de envíos hacia la entrega final.

Ver todos los detalles sobre la transferencia al transportista y la última milla

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista que figura en la etiqueta, además de cualquier transportista local utilizado para la entrega final.
Quién actualiza el seguimiento	La red del transportista actualiza los eventos de escaneo después de que aparece el escaneo de transferencia.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista puede responder a preguntas sobre la ruta o los intentos de entrega; el vendedor sigue siendo responsable del registro del pedido del marketplace.
Qué debe comprobar primero el cliente	El evento de escaneo más reciente y si el paquete todavía se está desplazando entre instalaciones o está en reparto.

Envío de devolución

El comprador ha enviado el artículo de vuelta siguiendo las instrucciones de devolución del vendedor o del equipo de soporte.

Ver todos los detalles sobre el envío de devolución

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista indicado en la etiqueta de devolución o el servicio de envío elegido por el comprador.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista de la devolución actualiza los escaneos hasta que el paquete llega a la dirección o al depósito de devolución.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor o el equipo de soporte gestiona el caso de devolución; el transportista gestiona el movimiento del paquete devuelto.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si la etiqueta de devolución permite el seguimiento y si la dirección de devolución coincide con las instrucciones de aprobación.

Estados de seguimiento y sus significados

En los pedidos de Fruugo, separa siempre el estado del pedido del marketplace del estado del envío del transportista. Un registro del marketplace puede indicar que se ha enviado mientras el transportista todavía espera su primer escaneo físico.

Consulta rápida de estados

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente / en proceso

El pedido está siendo revisado, pagado o preparado por el vendedor antes de la transferencia al transportista.

Ver todos los detalles sobre pendiente / en proceso

Lo que suele significar	El vendedor aún no ha terminado el paso de envío, o el pedido todavía necesita confirmación.
Quién es responsable ahora	El vendedor y el sistema de pedidos del marketplace.
Qué sucede después	El vendedor envía el artículo, actualiza el pedido o solicita una corrección si el pedido no puede avanzar.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba las actualizaciones del correo electrónico de confirmación y confirma que la dirección y los datos de pago sean correctos.

Enviado

El vendedor indica que el paquete ha salido de sus instalaciones y que ahora puede haber un número de envío disponible.

Ver todos los detalles de enviado

Lo que suele significar	Existe una etiqueta del transportista, pero es posible que el primer escaneo del transportista aún esté pendiente.
Quién es responsable ahora	El vendedor es responsable del registro de envío; el transportista es responsable del paquete una vez que lo recibe físicamente.
Qué sucede después	El transportista registra el primer escaneo de movimiento después de la entrega.
Qué debe hacer el cliente	Espera un breve periodo para que aparezcan los escaneos y, después, compara el estado de Fruugo con el sitio del transportista.

En tránsito

El transportista tiene el paquete y este se está desplazando entre instalaciones, centros logísticos o puntos de entrega fronterizos.

Ver todos los detalles de en tránsito

Lo que suele significar	El paquete sigue en movimiento y es posible que no se actualice todos los días, especialmente en rutas de larga distancia o transfronterizas.
Quién es responsable ahora	El transportista o la cadena de transportistas utilizada para el envío.
Qué sucede después	Clasificación, entrega en aduanas, transferencia a la entrega local o escaneo de salida para entrega.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba el último escaneo del transportista y presta atención a los eventos de aduanas o de entrega local.

En reparto

El paquete está en un vehículo de reparto y debería entregarse o intentarse entregar ese mismo día en muchas redes de transportistas.

Ver todos los detalles de en reparto

Lo que suele significar	El paquete está con el conductor local o en la ruta de entrega.
Quién es responsable ahora	El transportista de última milla.
Qué sucede después	Entrega, intento de entrega, aviso de recogida o estado de intento fallido.
Qué debe hacer el cliente	Asegúrate de que la dirección de entrega esté disponible y comprueba si hay avisos en la puerta, SMS o una prueba fotográfica, si el transportista la ofrece.

Entregado

El transportista indica que el envío ha llegado al destino, pero el comprador aún debe confirmar la recepción.

Ver todos los detalles de entregado

Lo que suele significar	La entrega se ha registrado, pero es posible que el paquete se haya dejado en recepción, con un vecino o en un punto seguro.
Quién es responsable ahora	El transportista ha completado el paso de entrega escaneado; el comprador debe verificar la recepción y la ubicación.
Qué sucede después	El caso puede pasar a una revisión por paquete perdido si no se encuentra el paquete.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba el lugar de entrega, los miembros del hogar, la recepción, los vecinos y cualquier nota de comprobante de entrega.

Incidencia / retrasado / retenido

Un problema interrumpió la ruta normal, como un problema con la dirección, un retraso en aduanas, un intento fallido o una interrupción de la red.

Ver todos los detalles de incidencia / retrasado / retenido

Lo que suele significar	El paquete necesita una corrección, un periodo de espera o una revisión manual.
Quién es responsable ahora	El transportista si el paquete está en tránsito, o el vendedor si el problema ocurrió antes del envío.
Qué sucede después	Liberación, reentrega, devolución al remitente o investigación por parte del servicio de asistencia.
Qué debe hacer el cliente	Lee la nota exacta de la incidencia y contacta con la parte responsable de la etapa actual.

Devolución recibida / devolución en tránsito

El paquete está regresando al vendedor o ya se ha registrado como devuelto.

Ver todos los detalles de devolución recibida / devolución en tránsito

Lo que suele significar	El paquete de devolución se ha escaneado durante el trayecto de regreso o ha llegado al punto de devolución.
Quién es responsable ahora	El transportista de la devolución hasta que el vendedor o el centro de devoluciones reciba el paquete.
Qué sucede después	El vendedor o el equipo de asistencia revisa la devolución y, después, puede comenzar el proceso de reembolso si cumple los requisitos.
Qué debe hacer el cliente	Conserva la prueba del seguimiento de la devolución hasta que se cierre el caso de reembolso.

Reembolso pendiente

La devolución o cancelación se ha procesado en el pedido, pero el pago aún no se ha abonado completamente de vuelta al comprador.

Ver todos los detalles del reembolso pendiente

Lo que suele significar	El reembolso está a la espera del procesamiento interno y el canal de pago aún no ha finalizado el proceso de abono.
Quién es responsable ahora	El marketplace, el vendedor y el canal de pago, dependiendo de cómo se haya aprobado el reembolso.
Qué sucede después	El reembolso se abona, o el equipo de soporte solicita más pruebas si el caso de devolución aún está en revisión.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba el caso del reembolso y, después, la tarjeta o billetera que se utilizó originalmente para pagar el pedido.

Cancelado / cerrado

El pedido se detuvo antes del envío o el caso se cerró después de una revisión del equipo de soporte.

Ver todos los detalles de cancelado / cerrado

Lo que suele significar	El vendedor o la plataforma no continuaron con el envío, o el caso de soporte se completó.
Quién es responsable ahora	El canal de soporte del marketplace y el canal de pago si corresponde un reembolso.
Qué sucede después	El comprador puede ver un proceso de reembolso o una solicitud para contactar con el equipo de soporte para conocer el siguiente paso.
Qué debe hacer el cliente	Guarda el aviso de cancelación y cualquier número de caso por si es necesario hacer un seguimiento del plazo del reembolso.

Tiempo de entrega y factores de demora

Utiliza la estimación de entrega que aparece en la página del producto, la pantalla de pago o la confirmación del pedido, ya que las páginas públicas del marketplace de Fruugo pueden variar según el vendedor y el destino. Es posible que el número de seguimiento solo se actualice después de que el vendedor entregue el paquete a un transportista.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Situación / servicio

Fuente del plazo habitual

Envío estándar del vendedor

El plazo de entrega estimado que aparece al pagar o en la confirmación del pedido.

Ver todos los detalles del envío estándar del vendedor

Qué puede retrasarlo	El tiempo de procesamiento del vendedor, las comprobaciones de stock, la gestión durante los fines de semana o una entrega tardía al transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Normalmente después del escaneo de despacho o del primer escaneo de aceptación del transportista.
A quién contactar primero	Al vendedor a través del registro del pedido de Fruugo.
Advertencia importante	Una fecha estimada no es una promesa de entrega garantizada.

Envío transfronterizo

La estimación de despacho del vendedor más el tiempo de exportación, aduanas y última milla del transportista.

Ver todos los detalles del envío transfronterizo

Qué puede retrasarlo	Colas en las líneas de exportación, revisión aduanera, retrasos en la entrega al transportista local o tiempo de transferencia entre transportistas.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Las actualizaciones pueden pausarse mientras el paquete se encuentra entre países o entre transportistas.
A quién contactar primero	Al vendedor si el paquete aún no se ha entregado al transportista, o al transportista si el último escaneo ya indica que está en tránsito.
Advertencia importante	Los eventos transfronterizos pueden aparecer con menos frecuencia que los escaneos nacionales.

Envío dividido

La propia estimación de entrega y el cronograma de seguimiento de cada paquete.

Ver todos los detalles del envío dividido

Qué puede retrasarlo	Es posible que un artículo se envíe más tarde que los demás porque interviene otro vendedor o almacén.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete puede actualizarse en un día diferente o incluso con un número de transportista distinto.
A quién contactar primero	Comprueba el paquete que falta y, después, pregunta al vendedor si existe un segundo envío.
Advertencia importante	Que se haya entregado un envío no significa que el pedido completo esté terminado.

Temporada alta / condiciones meteorológicas / interrupción de la red

La estimación original más tiempo adicional por acumulación de paquetes del transportista o interrupciones operativas.

Ver todos los detalles de temporada alta / condiciones meteorológicas / interrupción de la red

Qué puede retrasarlo	Alto volumen de paquetes, tormentas, cierres por días festivos o cambios temporales de ruta.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Las interrupciones en el seguimiento son habituales cuando la capacidad de la red está al límite.
A quién contactar primero	Al transportista si el paquete ya está en tránsito; de lo contrario, al vendedor.
Advertencia importante	El movimiento puede acelerarse de nuevo sin previo aviso una vez que se resuelva la acumulación.

Revisión aduanera o de despacho

La estimación de exportación, los plazos de la oficina de aduanas y cualquier etapa de gestión del agente de aduanas.

Ver todos los detalles de la revisión aduanera o de despacho

Qué puede retrasarlo	Controles de importación, dudas sobre aranceles, revisión de documentos o retenciones aduaneras.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Un paquete puede permanecer con el mismo registro hasta que finalice la revisión.
A quién contactar primero	El transportista o el vendedor, según qué parte sea responsable de la etapa actual.
Advertencia importante	Los plazos aduaneros son externos a Fruugo y varían según el destino.

Intento de entrega fallido

La próxima ventana de intento del transportista o las instrucciones de recogida.

Ver todos los detalles del intento de entrega fallido

Qué puede retrasarlo	Problemas de acceso, destinatario ausente, requisito de firma o dirección incompleta.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	El transportista normalmente publica un nuevo aviso de intento o de recogida después del primer intento fallido.
A quién contactar primero	El transportista para consultar los detalles del intento de entrega y, después, el vendedor si se necesita corregir la dirección.
Advertencia importante	Un intento fallido puede convertirse en una devolución al remitente si no se resuelve rápidamente.

Envío de devolución

El tiempo de tránsito de la etiqueta de devolución y el tiempo de gestión de la devolución del vendedor después de recibirla.

Ver todos los detalles sobre el envío de devolución

Qué puede retrasarlo	El tránsito del transportista de devolución, una dirección de devolución incorrecta o el periodo de espera del vendedor después de recibirla.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	La etiqueta de devolución puede actualizarse hasta que el paquete llegue al punto de devolución o depósito.
A quién contactar primero	El vendedor o canal de asistencia que aprobó la devolución y, después, el transportista si la devolución está atascada.
Advertencia importante	Un registro de devolución no significa que el reembolso ya se haya efectuado.

Problemas comunes y próximos pasos

La solución más rápida depende de qué etapa sea responsable del problema. Si el paquete no se ha entregado al transportista, normalmente el vendedor debe actuar primero. Si el paquete ya está en tránsito, el registro más reciente del transportista y las notas de prueba de entrega son lo más importante.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Confirma si el pedido aún se está procesando o si el vendedor ha enviado un correo electrónico de despacho con el número de envío.

Ver todos los detalles sobre la ausencia del número de seguimiento

Causa probable	El vendedor aún no ha creado la etiqueta del transportista o no ha asociado el número al pedido.
Acción inmediata	Revisa los detalles del pedido de Fruugo, la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para encontrar un mensaje de envío.
Cuándo escalar el problema	Si el plazo de despacho ha pasado y no aparece ningún número de seguimiento, contacta con el vendedor a través de la vía de asistencia del marketplace.
Con quién contactar	Primero con el vendedor y, después, con la asistencia de Fruugo si el registro del pedido no avanza.

El número de seguimiento no funciona

Comprueba si el número se copió correctamente y si el transportista ya ha aceptado el paquete.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Es posible que el transportista aún no haya recibido el paquete, que el número esté mal escrito o que el envío necesite más tiempo para activarse.
Acción inmediata	Vuelve a introducir el número exactamente como aparece y vuelve a intentarlo en el sitio del transportista o en 17TRACK más tarde ese mismo día o al día siguiente.
Cuándo escalar el problema	Si el número sigue sin funcionar después de que el paquete debería haber sido aceptado, pide al vendedor que confirme la referencia del transportista.
Con quién contactar	Primero el vendedor; el transportista solo si el número está confirmado y el paquete ya se encuentra en su red.

El pedido indica que se ha enviado, pero no hay registros

Espera al primer registro de aceptación del transportista y confirma si el vendedor creó la etiqueta antes de la entrega física.

Ver todos los detalles del pedido que indica que se ha enviado, pero no tiene registros

Causa probable	El vendedor marcó el pedido como enviado antes de que el transportista publicara su primer registro físico.
Acción inmediata	Comprueba el mensaje de envío para ver una hora de despacho reciente y permite un breve plazo de activación.
Cuándo escalar el problema	Si el paquete ya debería estar en tránsito y aún no muestra eventos del transportista, pide al vendedor que verifique la entrega.
Con quién contactar	Primero el vendedor, porque el transportista no puede registrar un paquete que aún no ha recibido.

Paquete atascado

Lee el registro más reciente para comprobar si el paquete está en aduanas, en un centro de clasificación o a la espera de una entrega local.

Ver todos los detalles del paquete atascado

Causa probable	Revisión aduanera, acumulación de envíos por festivos, un dato de dirección faltante o una incidencia en el depósito.
Acción inmediata	Compara la estimación del pedido, el último escaneo del transportista y cualquier nota de incidencia del transportista.
Cuándo escalar el problema	Solicita una intervención cuando haya pasado el plazo normal de demora del transportista o cuando la nota de incidencia indique que es necesario actuar.
Con quién contactar	Al transportista en caso de incidencias durante el transporte y al vendedor en caso de retrasos antes de la entrega al transportista.

Entrega intentada

Consulta el aviso del transportista para saber si hay un punto de recogida, una opción de reentrega o una etiqueta en la puerta.

Ver todos los detalles de la entrega intentada

Causa probable	No había nadie disponible, la dirección estaba incompleta o se necesitaba una firma.
Acción inmediata	Utiliza el aviso del transportista para concertar una reentrega o recogida, si el transportista ofrece esa opción.
Cuándo escalar el problema	Si el transportista muestra varios intentos y el paquete está a punto de ser devuelto, contacta también con el vendedor.
Con quién contactar	Primero al transportista para gestionar el intento de entrega y después al vendedor si el pedido requiere intervención.

Problema con la dirección

Confirma la dirección de envío en el registro del pedido de Fruugo y comprueba si el transportista solicita una corrección.

Ver todos los detalles del problema con la dirección

Causa probable	Un error tipográfico, la falta del número de apartamento, un problema con una ruta rural o la imposibilidad del transportista de identificar el destino.
Acción inmediata	Contacta rápidamente con el vendedor, ya que puede ser imposible cambiar la dirección una vez que el paquete está en tránsito.
Cuándo escalar el problema	Solicita una intervención en cuanto detectes una discrepancia, no después de que el paquete sea devuelto.
Con quién contactar	El vendedor o la vía de asistencia de Fruugo indicada en el registro del pedido.

Retención aduanera

Revisa el mensaje exacto de aduanas y comprueba si el comprador debe proporcionar documentos, pagar aranceles o facilitar información fiscal.

Ver todos los detalles de la retención aduanera

Causa probable	Revisión de importación, documentación incompleta, pago de aranceles o una consulta del agente de aduanas.
Acción inmediata	Sigue primero las instrucciones aduaneras del transportista, ya que el paquete no puede avanzar hasta que se complete ese paso.
Cuándo escalar el problema	Solicita una intervención si el transportista o el agente de aduanas solicita documentos del vendedor que el comprador no puede proporcionar.
Con quién contactar	Primero al transportista o al agente de aduanas y después al vendedor si se necesita documentación del producto.

Entregado pero no recibido

Comprueba el lugar de entrega, a los miembros del hogar, la recepción, los vecinos y cualquier nota o foto del transportista como comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	El paquete se dejó en un lugar seguro, se entregó a otra persona o se marcó como entregado antes de que el comprador lo encontrara.
Acción inmediata	Comprueba el punto exacto de entrega, pregunta a los vecinos o en recepción y revisa cualquier información del comprobante de entrega.
Cuándo escalar el problema	Si el paquete sigue sin aparecer después de las comprobaciones locales, abre un caso con el vendedor o mediante la vía de asistencia de Fruugo y, después, con el transportista si es necesario.
Con quién contactar	Empieza por el transportista para obtener los detalles del comprobante de entrega y después contacta con el vendedor o el equipo de asistencia del marketplace.

Falta un artículo de un envío dividido

Confirma si el artículo que falta tiene su propio número de envío y si ese paquete sigue pendiente.

Ver todos los detalles del artículo faltante de un envío dividido

Causa probable	El pedido se dividió y uno de los paquetes sigue una ruta diferente o está con otro vendedor.
Acción inmediata	Compara todos los números de envío indicados en el registro del pedido antes de suponer que el artículo se ha perdido.
Cuándo escalar el problema	Solicita una intervención cuando todos los paquetes debieran haber llegado y siga faltando un artículo.
Con quién contactar	El vendedor o la vía de asistencia de Fruugo responsable del registro del pedido.

El vendedor no ha enviado el pedido

Comprueba si ha pasado la fecha de envío y si el vendedor ha emitido alguna actualización o aviso de retraso.

Ver todos los detalles de que el vendedor no ha enviado el pedido

Causa probable	Falta de existencias, retraso en la preparación o un problema operativo del vendedor.
Acción inmediata	Contacta con el vendedor a través del registro del pedido y solicita una actualización realista sobre el envío.
Cuándo escalar el problema	Solicita una intervención cuando haya pasado el plazo de envío indicado sin que haya avances.
Con quién contactar	Primero al vendedor; si se necesita el canal del marketplace, utiliza la asistencia de Fruugo.

Artículo incorrecto

Haz fotos del artículo, la etiqueta y los materiales de embalaje antes de solicitar una corrección o devolución.

Ver todos los detalles del artículo incorrecto

Causa probable	Error de preparación, discrepancia con el anuncio o error de embalaje del vendedor.
Acción inmediata	Conserva el paquete y las pruebas intactos hasta que el vendedor o el equipo de soporte te indique cómo proceder.
Cuándo escalar el problema	Solicita asistencia en cuanto confirmes la discrepancia, ya que pueden aplicarse plazos de devolución o reclamación.
Con quién contactar	Primero al vendedor y, después, al soporte de Fruugo si la respuesta del vendedor no es suficiente.

Paquete perdido o dañado

Revisa el último escaneo, la prueba de entrega y el estado del paquete antes de abrir un caso de soporte.

Ver todos los detalles sobre paquetes perdidos o dañados

Causa probable	Manipulación incorrecta por parte del transportista, pérdida durante el trayecto, manipulación brusca o fallo del embalaje.
Acción inmediata	Fotografía la caja, el contenido y la etiqueta antes de desechar cualquier cosa.
Cuándo escalar el problema	Solicita asistencia cuando el transportista confirme la pérdida o el paquete llegue dañado.
Con quién contactar	Al transportista por los daños durante el transporte y al vendedor o al equipo de soporte por la reclamación del pedido.

La devolución no se actualiza

Confirma si el transportista de la devolución realmente escaneó el paquete y si la etiqueta permite hacer seguimiento.

Ver todos los detalles sobre devoluciones que no se actualizan

Causa probable	El paquete aún no ha sido aceptado o la etiqueta de devolución no corresponde a un servicio activo con seguimiento.
Acción inmediata	Revisa el recibo de entrega y prueba el número de devolución en el sitio del transportista o en 17TRACK.
Cuándo escalar el problema	Solicita asistencia si el paquete devuelto ya debería estar en movimiento y sigue sin mostrar escaneos.
Con quién contactar	Primero al transportista de la devolución y, después, al vendedor o al equipo de soporte si es necesario corregir el registro de devolución.

Reembolso pendiente

Revisa el caso de reembolso, el recibo de devolución o la nota de cancelación antes de asumir que has perdido el dinero.

Ver todos los detalles del reembolso pendiente

Causa probable	El reembolso aún no ha terminado de procesarse o el medio de pago necesita más tiempo para abonar el importe.
Acción inmediata	Revisa el estado del reembolso dentro del registro del pedido y comprueba tu método de pago original.
Cuándo escalar el problema	Solicita asistencia si el reembolso sigue pendiente más allá del plazo de soporte indicado en tu caso.
Con quién contactar	Primero al vendedor o al canal de soporte de Fruugo y, después, al emisor de la tarjeta solo si la plataforma indica que el reembolso ya se ha enviado.

Devoluciones, cambios y reembolsos

En Fruugo, la ruta de devolución suele depender de las instrucciones de devolución del vendedor y del proceso específico del pedido. 17TRACK puede ayudarte a hacer seguimiento del paquete devuelto cuando existe una etiqueta de devolución, pero no puede indicar si se ha aprobado el reembolso.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Dónde empezar

Solicitud de devolución

Utiliza el registro del pedido o las instrucciones de devolución del vendedor que se muestran para la compra.

Ver todos los detalles sobre la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador o el destinatario si el pedido se envió como regalo y la vía de devolución lo permite.
Identificador necesario	Número de pedido de Fruugo y cualquier referencia de devolución del vendedor.
Envío de devolución / seguimiento	Utiliza el número del transportista que aparece en la etiqueta de devolución, si se proporciona.
Limitación importante	La devolución debe seguir las instrucciones del vendedor o del equipo de soporte asociadas al pedido específico.

Solicitud de cambio

Comprueba si el vendedor ofrece una opción de cambio o únicamente un proceso de devolución y nueva compra.

Ver todos los detalles sobre la solicitud de cambio

Quién puede iniciarla	El comprador a través del vendedor o del canal de soporte del marketplace.
Identificador necesario	Número de pedido y detalles del producto que se va a cambiar.
Envío de devolución / seguimiento	Por lo general, solo se puede hacer seguimiento de un paquete devuelto si se emite una etiqueta de devolución.
Limitación importante	Es posible que algunos vendedores del marketplace solo admitan reembolsos y no cambios directos.

Cancelar antes del envío

Abre rápidamente el pedido y comprueba si aún está pendiente o si ya aparece como enviado.

Ver todos los detalles sobre la cancelación antes del envío

Quién puede iniciarla	El comprador, según las normas de cancelación del vendedor y la fase en la que se encuentre el pedido.
Identificador necesario	Número de pedido y cualquier número de caso de cancelación si el soporte abre uno.
Envío de devolución / seguimiento	Normalmente ninguno si el artículo aún no se ha enviado.
Limitación importante	Una vez que el paquete ya está en tránsito, es posible que ya no se pueda cancelar y que sea necesario devolverlo.

Etiqueta de devolución / franqueo

Utiliza la etiqueta o el método de envío enviado por el vendedor o el equipo de soporte.

Ver todos los detalles de la etiqueta de devolución / franqueo

Quién puede iniciarla	El vendedor o el canal de soporte que aprueba la devolución.
Identificador necesario	La autorización de devolución, el número de la etiqueta o el número de pedido, según el conjunto de instrucciones.
Envío de devolución / seguimiento	El número del transportista que aparece en la etiqueta normalmente se puede consultar en el sitio del transportista o en 17TRACK.
Limitación importante	No todas las etiquetas de devolución permiten hacer seguimiento, así que conserva el recibo si no lo permiten.

Seguimiento de la devolución

Después de entregar la devolución al transportista, utiliza el número de la etiqueta para seguir el paquete de devolución.

Ver todos los detalles del seguimiento de la devolución

Quién puede iniciarla	El comprador, una vez que el paquete de devolución se ha entregado o recogido.
Identificador necesario	El número del transportista que aparece en la etiqueta o el recibo de devolución.
Envío de devolución / seguimiento	17TRACK puede seguir el paquete si la etiqueta de devolución utiliza un número de transportista compatible.
Limitación importante	El seguimiento del paquete de devolución no indica si el reembolso ya ha sido aprobado.

Reembolso pendiente después de la entrega de la devolución

Comprueba si el vendedor ha confirmado la recepción y si el canal de pago aún necesita más tiempo para abonar el crédito.

Ver todos los detalles del reembolso pendiente después de la entrega de la devolución

Quién puede iniciarla	El vendedor o el equipo de soporte, después de que la devolución se registre como recibida o aceptada.
Identificador necesario	Número de seguimiento de la devolución, número de pedido y cualquier ID del caso de reembolso.
Envío de devolución / seguimiento	Es posible que el paquete de devolución ya se haya entregado, aunque el reembolso todavía se esté procesando.
Limitación importante	La llegada de la devolución y el abono del reembolso son pasos independientes.

Devolución de regalo / destinatario

Utiliza el correo electrónico de confirmación o la referencia de pedido compartida para que el equipo de soporte pueda identificar la compra.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo / destinatario

Quién puede iniciarla	El destinatario, si el vendedor lo permite, o el comprador que realizó el pedido.
Identificador necesario	El enlace de pedido compartido, el número de pedido o el correo electrónico de confirmación.
Envío de devolución / seguimiento	Solo es visible si el vendedor emite una etiqueta de devolución con seguimiento.
Limitación importante	Es posible que el destinatario no controle el método de pago original, por lo que el reembolso puede enviarse al comprador original.

Devolución a un vendedor externo

Sigue las instrucciones específicas del vendedor adjuntas al pedido del marketplace.

Ver todos los detalles de la devolución a un vendedor externo

Quién puede iniciarla	El comprador, a través del vendedor o del proceso del caso del marketplace.
Identificador necesario	Número de pedido, referencia del vendedor y autorización de devolución, si se ha emitido.
Envío de devolución / seguimiento	Depende de si el vendedor proporciona una etiqueta de devolución o pide al comprador que pague el franqueo.
Limitación importante	La política de devoluciones del vendedor puede variar de un pedido de Fruugo a otro.

Devolución transfronteriza

Comprueba el país de devolución aprobado, el destino de la etiqueta y el servicio del transportista antes de enviar el paquete de vuelta.

Ver todos los detalles de la devolución transfronteriza

Quién puede iniciarla	El comprador, después de que el vendedor o el equipo de soporte apruebe la ruta de devolución.
Identificador necesario	Referencia de devolución, número de pedido y documentación aduanera o de envío, si es necesario.
Envío de devolución / seguimiento	Es posible que la etiqueta de devolución necesite un número de transportista cuyo seguimiento funcione a través de las fronteras.
Limitación importante	Las devoluciones transfronterizas pueden tardar más porque pueden volver a pasar por la aduana.

Devolución de un artículo dañado o incorrecto

Toma fotos, conserva el embalaje y abre el caso a través del canal de soporte del pedido lo antes posible.

Ver todos los detalles de la devolución de un artículo dañado o incorrecto

Quién puede iniciarla	El comprador, a través del vendedor, del soporte de Fruugo o del canal del caso de devolución.
Identificador necesario	Número de pedido, fotos y cualquier referencia del caso o de la devolución.
Envío de devolución / seguimiento	Puede ser necesario si el vendedor solicita que se devuelva el artículo.
Limitación importante	No envíes el paquete sin consultar primero las instrucciones exactas de devolución.

Servicio de atención al cliente y escalamiento

El mejor canal de soporte depende de quién controle actualmente el problema. Utiliza al vendedor para preguntas sobre el envío, al transportista para preguntas sobre los escaneos durante el tránsito y el canal de soporte de Fruugo para la gestión de pedidos o casos a nivel del marketplace.

Servicio de atención al cliente

Canal

Más adecuado para

Centro de ayuda de Fruugo

Ayuda con pedidos, preguntas sobre políticas, orientación sobre envíos, devoluciones y asistencia general del marketplace.

Ver todos los detalles del Centro de ayuda de Fruugo

Dónde acceder	Las páginas oficiales de ayuda enlazadas desde el sitio web de Fruugo.
Información que debes preparar	Número de pedido, dirección de correo electrónico utilizada para la compra, nombre del vendedor y el último evento de seguimiento.
Quién debe utilizarlo	Compradores que necesitan ayuda a nivel del marketplace o no pueden resolver el problema únicamente con el vendedor.
Limitación importante	Los artículos de ayuda no pueden cambiar el pedido ni imponer un reembolso por sí mismos.

Detalles del pedido / vía de contacto con el vendedor

Retrasos en el envío, seguimiento que no se actualiza, artículo incorrecto, artículo faltante o una pregunta sobre devoluciones que depende del vendedor.

Ver todos los detalles de detalles del pedido / vía de contacto con el vendedor

Dónde acceder	El registro del pedido de Fruugo o cualquier conversación específica del pedido asociada a la compra.
Información que debes preparar	Número de pedido, número de envío, capturas de pantalla y el último escaneo del transportista.
Quién debe utilizarlo	Compradores que necesitan que el vendedor verifique el despacho, la aprobación de una devolución o un paso de reemplazo.
Limitación importante	El vendedor puede explicar su parte del pedido, pero no puede cambiar el historial de escaneos del transportista.

Atención al cliente del transportista

Preguntas sobre envíos en tránsito, intentos de entrega, solicitudes de comprobante de entrega y problemas de rutas locales después de la entrega al transportista.

Ver todos los detalles de la atención al cliente del transportista

Dónde acceder	El sitio web del transportista, su página de ayuda o el número que aparece en el aviso de entrega, si existe.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista, dirección de entrega, fecha del intento de entrega y captura de pantalla del comprobante de entrega, si está disponible.
Quién debe utilizarlo	Compradores que ya tienen un número de envío válido y necesitan ayuda a nivel del transportista.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar un reembolso del marketplace ni modificar la política de devoluciones del vendedor.

Consejo profesional: Antes de contactar con alguien, reúne el número de pedido, el número de envío, el nombre del vendedor, la dirección de entrega, el último evento de seguimiento, fotos, la factura, la etiqueta de devolución y cualquier ID del caso de reembolso.

Responsabilidad del marketplace

Como Fruugo es un marketplace, la plataforma, el vendedor y el transportista pueden ser responsables de partes diferentes del mismo problema. Utiliza esta matriz para decidir quién puede actuar realmente sobre el problema.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Función de la plataforma

El vendedor no ha enviado el pedido

La plataforma puede mostrar el registro del pedido y la vía de asistencia, pero el vendedor debe realizar el despacho.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado el pedido

Función del vendedor	Confirmar el stock, realizar el despacho y cargar el número de envío si el artículo está en movimiento.
Función del transportista	Ninguna todavía, hasta que el paquete se entregue físicamente al transportista.
Acción del comprador	Solicita una actualización del despacho y ten preparado el número de pedido.
Pruebas que debes conservar	Confirmación del pedido, fecha de despacho prometida y respuestas del vendedor.

El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

La plataforma puede alojar el registro del caso, pero el vendedor debe corregir el número de envío si es incorrecto.

Ver todos los detalles de el vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

Función del vendedor	Sustituir el número no válido por la referencia correcta del transportista.
Función del transportista	El transportista solo puede mostrar escaneos del número de envío real.
Acción del comprador	Compara el número de envío en el registro del pedido, el correo electrónico y el sitio del transportista.
Pruebas que debes conservar	Capturas de pantalla del número incorrecto y de los mensajes en los que se proporcionó.

Artículo no recibido después del escaneo de entrega

La plataforma puede abrir o derivar el caso, pero el registro de prueba de entrega del transportista sigue siendo importante.

Ver todos los detalles del artículo no recibido después del escaneo de entrega

Función del vendedor	Revisa la reclamación y confirma si el paquete se entregó correctamente.
Función del transportista	Proporciona el escaneo de entrega, la nota de prueba de entrega o los detalles de la ruta.
Acción del comprador	Comprueba el lugar de entrega y recopila pruebas antes de escalar el caso.
Pruebas que debes conservar	Último escaneo, etiqueta de dirección, fotos y cualquier nota de comprobación con vecinos o en recepción.

Artículo no conforme con la descripción / artículo equivocado

La plataforma puede ayudar con el proceso de reclamación, mientras que el vendedor gestiona la respuesta relacionada con el producto y la decisión sobre la devolución.

Ver todos los detalles del artículo no conforme con la descripción / artículo equivocado

Función del vendedor	Explica el problema del artículo, reemplázalo si corresponde o aprueba el proceso de devolución.
Función del transportista	Solo es relevante si la caja sufrió daños durante el transporte o si el paquete se entregó de forma incorrecta.
Acción del comprador	Haz fotos inmediatamente y no deseches el artículo ni el embalaje.
Pruebas que debes conservar	Fotos del artículo, caja exterior, albarán y la imagen original del anuncio si es necesario.

Disputa sobre la devolución

La plataforma puede derivar el caso, pero el vendedor y el transportista de la devolución son responsables de distintas partes de la cadena de pruebas.

Ver todos los detalles de la disputa sobre la devolución

Función del vendedor	Decide si la devolución cumple la condición de devolución indicada.
Función del transportista	Demuestra si el paquete devuelto se entregó realmente en el punto de devolución.
Acción del comprador	Conserva el recibo de devolución y la prueba de seguimiento hasta que se cierre el caso.
Pruebas que debes conservar	Etiqueta de devolución, recibo de entrega, escaneos de devolución y respuestas del servicio de atención al cliente.

Reembolso tras un fallo en la entrega

La plataforma puede tramitar el caso, pero el proceso de reembolso depende de lo que demuestren las pruebas del vendedor y del transportista.

Ver todos los detalles del reembolso tras un fallo en la entrega

Función del vendedor	Revisa la reclamación y confirma si el pedido cumple los requisitos para un reembolso o un reemplazo.
Función del transportista	Proporciona una prueba de entrega, detalles de la incidencia o una confirmación de pérdida.
Acción del comprador	Conserva todas las pruebas de entrega y abre la reclamación lo antes posible.
Pruebas que debes conservar	ID del caso, capturas de pantalla del estado de entrega y cualquier prueba de que el paquete no se recibió realmente.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido de Fruugo?

Inicia sesión en tu cuenta de Fruugo, abre los detalles del pedido y utiliza cualquier número de seguimiento del transportista que aparezca allí en el sitio web del transportista o en 17TRACK. Si todavía no aparece ningún número de envío, el pedido aún se encuentra en el lado del marketplace y es posible que todavía no haya llegado al transportista.

2. ¿Dónde encuentro el número de seguimiento de un pedido de Fruugo?

Consulta el registro del pedido de Fruugo, el correo electrónico de envío o cualquier mensaje del vendedor que indique que el artículo se ha enviado. Si el vendedor aún no ha entregado el paquete a un transportista, es posible que el número de seguimiento todavía no exista.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un pedido de Fruugo solo con el número de pedido?

Puedes utilizar el número de pedido para localizar la compra dentro de Fruugo, pero 17TRACK normalmente necesita el número de seguimiento del transportista para mostrar los escaneos del envío. Si el pedido aún no se ha enviado, el número de pedido por sí solo no puede demostrar que el transportista esté a cargo del paquete.

4. ¿Qué ocurre si mi pedido de Fruugo indica que se ha enviado, pero no hay actualizaciones de seguimiento?

Normalmente significa que el vendedor marcó el pedido como enviado antes de que el transportista publicara el primer escaneo. Comprueba el último correo electrónico de envío, espera al escaneo de entrega al transportista o pide al vendedor que confirme que el paquete ha sido aceptado.

5. ¿Por qué no funciona mi número de seguimiento de Fruugo?

Es posible que el número esté mal escrito, aún no se haya activado o no sea un número del transportista. Vuelve a comprobar los caracteres exactos, prueba de nuevo en el sitio del transportista más tarde y pide al vendedor que verifique la referencia del envío si sigue sin funcionar.

6. ¿Qué debo hacer si mi paquete de Fruugo indica que se ha entregado, pero no lo tengo?

Primero comprueba el lugar de entrega, a los familiares, la recepción, los vecinos y cualquier nota de prueba de entrega. Si el paquete sigue sin aparecer, ponte en contacto con el transportista para obtener los detalles de la entrega y, después, abre el proceso de asistencia del marketplace con tu número de pedido de Fruugo.

7. ¿Cuánto suele tardar la entrega de Fruugo?

Consulta la estimación de entrega que aparece en la página del producto, la pantalla de pago o la confirmación del pedido, ya que el plazo varía según el vendedor y el destino. Los paquetes internacionales, las aduanas y los envíos divididos pueden ampliar el plazo.

8. ¿Puedo hacer el seguimiento de un paquete de devolución de Fruugo?

Sí, si el vendedor o la etiqueta de devolución te proporciona un número de seguimiento del transportista. 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete devuelto, pero no puede indicarte si se ha aprobado el reembolso.

9. ¿Por qué mi reembolso de Fruugo sigue pendiente?

Un reembolso puede permanecer pendiente mientras el vendedor, el marketplace o el canal de pago terminan de tramitarlo. Comprueba primero el caso de reembolso en el registro de tu pedido y, después, compáralo con el método de pago original antes de escalarlo.

10. ¿Con quién debo ponerme en contacto primero por un pedido de Fruugo retrasado?

Ponte primero en contacto con el vendedor si el paquete aún no se ha entregado a un transportista, y con el transportista si el envío ya tiene escaneos en tránsito. El servicio de asistencia de Fruugo es el siguiente paso cuando el registro del marketplace necesita intervención.

11. ¿Por qué un pedido de Fruugo puede tener más de un número de seguimiento?

Como Fruugo es un marketplace, un pedido puede dividirse entre varios vendedores, almacenes o paquetes. Cada envío puede recibir su propio número del transportista, así que compara cada línea de envío en el registro del pedido antes de suponer que falta algo.

12. ¿Quién es responsable si un vendedor de Fruugo no ha enviado mi artículo?

El vendedor es responsable de enviar el artículo y crear el paso de envío. Fruugo puede mostrar el estado del pedido y la vía de asistencia, pero el vendedor debe hacer avanzar el pedido, a menos que el flujo de casos del marketplace indique lo contrario.

13. ¿Puede 17TRACK identificar el transportista de un envío de Fruugo?

A menudo sí, si el número del transportista es válido y la red de envío es compatible. Si el número sigue siendo únicamente un número de pedido del marketplace o una referencia del vendedor, es posible que 17TRACK no pueda identificar el transportista.

14. ¿Qué significa que Fruugo y el transportista muestren estados diferentes?

Por lo general, significa que el marketplace y el transportista están actualizando diferentes partes del mismo pedido en momentos distintos. Usa el escaneo del transportista para comprobar el movimiento físico y el registro del pedido de Fruugo para los pasos realizados en el marketplace.

15. ¿Puedo usar 17TRACK para una disputa sobre una devolución de Fruugo?

Puedes usar 17TRACK para mostrar el historial de tránsito del paquete devuelto si tienes un número de devolución rastreable. Aun así, necesitas la vía de casos del vendedor o del marketplace para decidir si se acepta la devolución y si corresponde un reembolso.

16. ¿Qué pruebas debería guardar antes de escalar un problema de entrega de Fruugo?

Guarda el número de pedido, el número de seguimiento, los mensajes del vendedor, el escaneo más reciente, la dirección de entrega, las fotos y cualquier comprobante de entrega o recibo de devolución. Unas buenas pruebas facilitan que el vendedor, el transportista o el equipo de asistencia de Fruugo localicen la etapa exacta en la que comenzó el problema.

API de seguimiento

No se confirmó ninguna API oficial pública de seguimiento de pedidos de Fruugo en las fuentes utilizadas para esta página. Usa la API de 17TRACK con un número de seguimiento del transportista, no con un número de pedido de Fruugo, un número de pago o un número de factura.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]

Fuentes y referencias

Página de inicio de Fruugo — Fruugo. Fruugo
Centro de ayuda de Fruugo — Fruugo. Fruugo
Ayuda de seguimiento de Fruugo — Fruugo. Fruugo
Ayuda de entregas de Fruugo — Fruugo. Fruugo
Ayuda sobre devoluciones de Fruugo — Fruugo. Fruugo
Atención al cliente de Fruugo — Fruugo. Fruugo
Documentación de la API de 17TRACK — 17TRACK. 17TRACK

17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Fruugo.

Una aplicación de seguimiento de pedidos para vendedores de Shopify que permite controlar los paquetes.

4.9/5Comenzar →

La API de seguimiento facilita el rastreo automático y los envíos mediante webhooks.

Más de 3500 Socios transportistasIniciar una prueba gratuita →

Recibe notificaciones en tiempo real sobre las actualizaciones de entrega.

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Seguimiento de envíos de 17TRACK

Seguimiento de pedidos de marca para DTC con IA

Fruugo seguimiento de pedidos

Acerca de Fruugo

Resumen de la marca

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Respuesta rápida

Cómo rastrear pedidos de Fruugo

Comparación de las rutas de seguimiento

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Guía de identificadores y números de seguimiento

Gestión de pedidos, vendedores y transportistas

Relación entre el cumplimiento y el transportista

Estados de seguimiento y sus significados

Consulta rápida de estados

Tiempo de entrega y factores de demora

Tiempo de entrega y factores de retraso

Problemas comunes y próximos pasos

Problema y siguiente paso

Devoluciones, cambios y reembolsos

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Servicio de atención al cliente

Responsabilidad del marketplace

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Preguntas frecuentes

API de seguimiento

Fuentes y referencias

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