Joom seguimiento de pedidos
https://www.joom.comIntroduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Joom.
Acerca de Joom
Joom es una plataforma de compras en línea. La página del pedido, el vendedor, el método de envío y el transportista pueden variar según la compra, el destino y el artículo. El sitio web oficial es https://www.joom.com.
| Parte interviniente en el pedido | Función en el pedido | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Plataforma de Joom | Proporciona el entorno de compras y gestión de pedidos de la cuenta. | ||||||
Ver todos los detalles de la plataforma de Joom
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| Cuenta del comprador | Almacena el historial de pedidos y los mensajes de la cuenta del comprador. | ||||||
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador
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| Vendedor o comerciante | Prepara el artículo y puede entregarlo a una red de distribución. | ||||||
Ver todos los detalles del vendedor o comerciante
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| Transportista y transportista de última milla | Transporta el paquete y registra los eventos del traslado. | ||||||
Ver todos los detalles del transportista y del transportista de última milla
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| 17TRACK | Muestra los eventos de seguimiento disponibles para un número de seguimiento válido. | ||||||
Ver todos los detalles de 17TRACK
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Respuesta rápida
Inicia sesión en Joom, abre el pedido correspondiente y selecciona la opción de envío o seguimiento que aparece en los detalles del pedido. Copia el número de seguimiento del transportista, no solo el número de pedido de Joom, cuando utilices el sitio web de un transportista o 17TRACK.
Si el pedido no tiene número de seguimiento, comprueba si el vendedor todavía está preparando el artículo o si el pedido contiene más de un envío. Para un pedido privado, utiliza la vía de asistencia que aparece en los detalles del pedido de Joom. 17TRACK puede ayudar a mostrar los eventos disponibles del transportista, pero no puede consultar los detalles privados del pedido de Joom, modificar un pedido, iniciar un reembolso ni contactar con un vendedor.
Cómo rastrear pedidos de Joom
Empieza con el registro oficial del pedido y, cuando aparezca un número de envío, pasa al seguimiento del transportista.
- Inicia sesión en la cuenta de Joom utilizada para la compra.
- Abre la lista de pedidos y selecciona el pedido correspondiente.
- Revisa el estado del pedido, las secciones de envío y cualquier información del vendedor o del transportista.
- Abre la opción de seguimiento cuando esté disponible y copia el número de seguimiento de cada envío.
- Consulta el sitio web del transportista o 17TRACK para ver los eventos del transporte. Regresa a Joom para modificar el pedido, comunicarte con el vendedor y realizar solicitudes posventa.
Comparación de las vías de seguimiento
| Vía de seguimiento | Utilizar cuando | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Detalles del pedido en la cuenta de Joom | Puedes acceder a la cuenta de compra. | ||||||||
Ver todos los detalles de los pedidos de la cuenta de Joom
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| Mensaje oficial del pedido | Has recibido una notificación de compra o de envío. | ||||||||
Ver todos los detalles del mensaje oficial del pedido
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| 17TRACK | Tienes un número de seguimiento del transportista. | ||||||||
Ver todos los detalles de 17TRACK
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| Sitio web del transportista | El registro del envío indica el nombre de un transportista. | ||||||||
Ver todos los detalles del sitio web del transportista
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| Mensaje del vendedor o de asistencia | El envío falta, es incorrecto o está sujeto a una disputa. | ||||||||
Ver todos los detalles del mensaje del vendedor o de asistencia
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Números de pedido y números de seguimiento
Un número de pedido identifica la compra en Joom. Un número de seguimiento identifica un envío en la red de un transportista. Son identificadores diferentes y uno no puede sustituirse automáticamente por el otro.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Número de pedido de Joom | Detalles del pedido o un mensaje oficial sobre el pedido. | ||||||||
Ver todos los detalles del número de pedido de Joom
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| Número de seguimiento del envío o del transportista | Detalles del envío, un mensaje del pedido o información sobre la entrega al transportista. | ||||||||
Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío o del transportista
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| Número de seguimiento de devolución | La etiqueta de devolución, el recibo o el registro del envío de devolución. | ||||||||
Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución
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| Referencia del vendedor | Mensajes del vendedor o detalles del pedido, cuando se incluyan. | ||||||||
Ver todos los detalles de la referencia del vendedor
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Gestión logística, vendedores y transportistas
La parte responsable del envío depende de cada pedido de Joom. Consulta los detalles del pedido antes de contactar con un transportista o vendedor.
Relación entre el cumplimiento y el transportista
| Modelo de cumplimiento | Quién lo envía | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Pedido gestionado por el vendedor | El vendedor o su proveedor logístico. | ||||||||
Ver todos los detalles del pedido gestionado por el vendedor
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| Envío transfronterizo | Un proveedor logístico de origen y uno o más proveedores de destino pueden gestionar distintos tramos. | ||||||||
Ver todos los detalles del envío transfronterizo
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| Múltiples envíos | Los distintos artículos o paquetes pueden transportarse por separado. | ||||||||
Ver todos los detalles de los envíos múltiples
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Estados de seguimiento y sus significados
Consulta rápida del estado
| Estado mostrado | Etapa del ciclo | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Procesando o preparando | Preparación del pedido. | ||||||||
Ver todos los detalles sobre el procesamiento o la preparación
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| Enviado o en tránsito | Movimiento del transportista. | ||||||||
Ver todos los detalles sobre enviado o en tránsito
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| En reparto o entregado | Entrega de última milla. | ||||||||
Ver todos los detalles sobre en reparto o entregado
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| Incidencia, devolución o reembolso | Posventa o entrega interrumpida. | ||||||||
Ver todos los detalles sobre la incidencia, devolución o reembolso
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Tiempo de entrega y factores de retraso
Utiliza la fecha estimada de entrega que aparece para el pedido específico de Joom. Una fecha estimada mostrada no equivale a una garantía del transportista, y las actualizaciones de seguimiento pueden pausarse entre escaneos.
Tiempo de entrega y factores de demora
| Escenario | Principales factores del retraso | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Preparación del pedido | Gestión del vendedor y disponibilidad del artículo. | ||||||
Ver todos los detalles sobre la preparación del pedido
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| Transporte transfronterizo | Entregas entre transportistas, trámites aduaneros y entrega en destino. | ||||||
Ver todos los detalles sobre el transporte transfronterizo
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| Entrega de última milla | Acceso a la dirección, intentos de entrega y carga de trabajo del transportista local. | ||||||
Ver todos los detalles sobre la entrega de última milla
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Problemas comunes de seguimiento y soluciones
Problema y siguiente paso
| Problema | Comprueba primero | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sin número de seguimiento | Estado de preparación del pedido y todas las secciones del envío. | ||||||||
Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento
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| El número de seguimiento no funciona | Caracteres, espacios, selección del envío y transportista. | ||||||||
Ver todos los detalles sobre un número de seguimiento que no funciona
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| Enviado pero sin escaneos | Si el transportista ha aceptado el paquete. | ||||||||
Ver todos los detalles sobre un envío marcado como enviado pero sin escaneos
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| Paquete atascado o retrasado | Último evento, ubicación y fecha del último escaneo. | ||||||||
Ver todos los detalles del paquete atascado o retrasado
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| Entregado, pero no recibido | Lugar de entrega, miembros del hogar, área de recepción, vecinos y comprobante de entrega. | ||||||||
Ver todos los detalles de entregado, pero no recibido
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| La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente | Seguimiento de la devolución y estado independiente del caso de reembolso. | ||||||||
Ver todos los detalles de la devolución que no se actualiza o del reembolso pendiente
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Devoluciones y reembolsos
Inicia una solicitud de devolución, cancelación o reembolso a través del proceso del pedido de Joom que se muestra para la compra. Un evento de seguimiento de devolución solo muestra el movimiento del paquete devuelto; no determina si se aprueba un reembolso.
Devoluciones y reembolsos
| Escenario | Por dónde empezar | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Solicitud de devolución | El proceso aplicable del pedido o de asistencia de Joom. | ||||||||
Ver todos los detalles de la solicitud de devolución
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| Paquete de devolución en tránsito | Seguimiento de la devolución por parte del transportista y registro de devolución de Joom. | ||||||||
Ver todos los detalles del paquete de devolución en tránsito
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| Estado del reembolso | El pedido de Joom o el registro del caso de reembolso. | ||||||||
Ver todos los detalles del estado del reembolso
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Servicio de atención al cliente
Utiliza la ruta oficial de pedido o cuenta de Joom para obtener ayuda específica sobre el pedido. Incluye el número de pedido, el número de seguimiento del envío, la información del vendedor, el destino, el evento más reciente y fotografías pertinentes o pruebas de la devolución.
Servicio de atención al cliente
| Canal | Más adecuado para | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Datos de la cuenta o del pedido de Joom | Preguntas privadas sobre el pedido, el vendedor, la entrega y el servicio posventa. | ||||||||
Ver todos los detalles sobre los datos de la cuenta o del pedido de Joom
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| Asistencia del transportista | Intento de entrega, acceso a la dirección, comprobante de entrega o movimiento físico. | ||||||||
Ver todos los detalles sobre la asistencia del transportista
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| 17TRACK | Una vista consolidada de los eventos disponibles del transportista. | ||||||||
Ver todos los detalles de 17TRACK
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Responsabilidad del marketplace
Para un pedido que involucre a un vendedor, separa la responsabilidad del vendedor en la preparación, la responsabilidad del transportista en el transporte y la ruta de asistencia de Joom como plataforma.
| Problema | Acción del comprador | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| El vendedor no ha enviado el pedido | Comprueba el registro del pedido y contacta con el vendedor o utiliza la ruta de Joom que se muestra allí. | ||||||||
Ver todos los detalles sobre el vendedor no ha enviado el pedido
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| Seguimiento incorrecto o conflicto en la entrega | Compara el destino y los eventos del seguimiento y, a continuación, informa de la discrepancia a través de la ruta del pedido. | ||||||||
Ver todos los detalles sobre el seguimiento incorrecto o el conflicto en la entrega
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| Artículo no recibido o diferente de lo descrito | Utiliza la ruta de asistencia o disputa del pedido de Joom que corresponda y conserva las fotografías. | ||||||||
Ver todos los detalles sobre el artículo no recibido o diferente de lo descrito
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Aplicación, notificaciones y opciones de entrega
Usa únicamente las opciones de notificación y entrega que aparecen en la cuenta oficial de Joom, la aplicación o el registro del transportista para el pedido específico.
| Función | Caso de uso | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Notificaciones de pedidos | Revisa los eventos del pedido o del envío proporcionados por la experiencia de la cuenta oficial. | ||||||||
Ver todos los detalles de las notificaciones de pedidos
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| Opciones de entrega del transportista | Responde a un intento de entrega o a una instrucción del transportista cuando se ofrezca. | ||||||||
Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
Inicia sesión en Joom, abre los detalles del pedido y usa la opción de seguimiento del envío que aparece allí. Usa el número del transportista en el sitio web del transportista o en 17TRACK cuando haya datos del transportista disponibles.
Búscalo en la sección de envíos de los detalles del pedido de Joom o en un mensaje oficial del pedido. Si aparecen varios envíos, copia el número del paquete específico que necesitas seguir.
Por lo general, necesitas el número de seguimiento del transportista en lugar del número de pedido de Joom. El número de pedido identifica la compra en Joom, mientras que el número de seguimiento identifica un paquete en la red de un transportista.
Comprueba si el pedido todavía se está preparando y si otra sección de envíos contiene el número. Si no aparece ningún número de envío, usa el canal de asistencia que se muestra en los detalles del pedido de Joom.
Un paquete puede estar entre escaneos, a la espera del primer escaneo de aceptación del transportista o moviéndose entre proveedores logísticos. Compara el número exacto en el sitio del transportista y en 17TRACK, y usa el canal de asistencia del pedido si el problema persiste.
Usa la estimación de entrega que aparece para el pedido específico de Joom. La preparación, el destino, los traspasos transfronterizos, las aduanas y las condiciones de la última milla pueden afectar a la estimación.
Comprueba el lugar de entrega, los miembros del hogar, el área de recepción y los vecinos; después revisa la prueba de entrega y ponte en contacto con el transportista. Si el paquete sigue sin aparecer, repórtalo a través del canal del pedido de Joom con las pruebas de entrega.
17TRACK puede mostrar los eventos de transporte disponibles cuando tienes un número de seguimiento de devolución compatible. No puede confirmar que Joom haya aceptado la devolución o aprobado un reembolso.
No. El estado del reembolso pertenece al pedido o al proceso de pago de Joom. Usa el canal de asistencia del pedido o del caso de reembolso, y utiliza el seguimiento únicamente para el paquete físico de devolución.
Ponte en contacto con el transportista para los eventos físicos de entrega y usa el canal de asistencia del pedido o del vendedor de Joom para soluciones relacionadas con el pedido, problemas con el vendedor, devoluciones o reembolsos.
Preguntas frecuentes para expertos
Los distintos artículos o paquetes pueden enviarse por separado. Abre cada registro de envío y relaciona su número de seguimiento con el artículo correspondiente antes de informar sobre un producto que falta.
El vendedor o el proceso de pedido de la plataforma debe solucionar la referencia de envío incorrecta, mientras que el transportista puede confirmar los eventos correspondientes al número que realmente recibió. Guarda capturas de pantalla e informa de la discrepancia a través del canal del pedido de Joom.
No. Un estado de enviado puede preceder al primer escaneo de aceptación del transportista. Confirma la custodia del transportista mediante un evento del transportista o su propio registro de seguimiento.
Sí, el seguimiento puede pausarse entre entregas internacionales o durante el procesamiento aduanero. Sigue el último evento que requiera alguna acción y utiliza la vía de soporte de Joom si el pedido requiere intervención.
No. Un escaneo de entrega es una prueba de un evento del transportista, no una decisión sobre el reembolso. Primero comprueba el lugar de entrega y la prueba de entrega; después, comunica el problema mediante el proceso de pedido de Joom correspondiente.
Un destinatario puede utilizar un número de seguimiento del envío si el comprador o el mensaje del pedido lo proporciona. Los detalles privados del pedido, la comunicación con el vendedor y las acciones de reembolso generalmente requieren la cuenta utilizada para la compra o la vía oficial de soporte del pedido.
El seguimiento de devoluciones registra el movimiento de un paquete de vuelta a través de la red de un transportista, mientras que el estado del reembolso registra el proceso de la plataforma o del pago. Comprueba cada registro por separado y conserva el comprobante de devolución.
17TRACK puede ayudar a identificar un transportista compatible y mostrar los eventos de envío disponibles a partir de un número de seguimiento válido. No puede acceder a datos privados de Joom, cambiar los detalles de entrega, contactar con el vendedor ni aprobar un reembolso.
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Joom.
Una aplicación de seguimiento de pedidos para vendedores de Shopify que permite controlar los paquetes.
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La API de seguimiento facilita el rastreo automático y los envíos mediante webhooks.
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