Acerca de Croma
Croma es un minorista de electrónica y electrodomésticos centrado en India, operado por Infiniti Retail, una empresa del grupo Tata. Los clientes pueden comprar a través del sitio web oficial, la aplicación y las tiendas; el seguimiento de pedidos en línea normalmente se gestiona mediante la cuenta de Croma, las comunicaciones del pedido y cualquier número de seguimiento del transportista disponible para un envío. Sitio web oficial: https://www.croma.com.
Entidad de la marca y titularidad del pedido
| Entidad / parte del pedido | Rol en el pedido |
|---|
| Croma | Minorista y plataforma de pedidos de electrónica, electrodomésticos y servicios relacionados en India. |
Ver todos los detalles de Croma| Qué controla | Visualización de la cuenta del pedido, disponibilidad de productos, facturación, flujos de cancelación o devolución elegibles y canales oficiales de atención al cliente. |
|---|
| Qué no puede controlar | Cada escaneo del transportista después de la entrega al mismo, el acceso al edificio, los intentos de entrega locales, las interrupciones por el clima o la accesibilidad de la dirección por parte del cliente. |
|---|
| Por qué es importante para el seguimiento | La página del pedido de Croma es el primer lugar para confirmar si el pedido está confirmado, empaquetado, dividido, enviado, entregado, cancelado o devuelto. |
|---|
|
| Cuenta del comprador | El perfil con sesión iniciada utilizado para realizar y gestionar un pedido en línea. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador| Qué controla | Acceso al historial de pedidos, datos de contacto guardados, facturas, actualizaciones de entrega, solicitudes de cancelación y solicitudes de devolución cuando sean elegibles. |
|---|
| Qué no puede controlar | Aceptación del transportista, momento del escaneo de entrega, reglas de aprobación de reembolsos o resultados de inspección del centro de servicio del producto. |
|---|
| Por qué es importante para el seguimiento | Los detalles privados del pedido normalmente están disponibles solo para el titular de la cuenta o para una persona con la comunicación del pedido y los datos de verificación. |
|---|
|
| Vendedor o comerciante | Normalmente Croma o una parte del pedido mostrada por Croma para el producto y la factura. |
Ver todos los detalles del vendedor o comerciante| Qué controla | Preparación para el despacho del artículo, datos de la factura, embalaje y resolución por parte del vendedor cuando la página del pedido identifica a un vendedor responsable. |
|---|
| Qué no puede controlar | Escaneos de ruta del transportista después de la recogida o plazos bancarios después de que se procese un reembolso. |
|---|
| Por qué es importante para el seguimiento | Si un artículo no ha sido empaquetado o enviado, es posible que el seguimiento del transportista aún no exista aunque la compra esté confirmada. |
|---|
|
| Parte de preparación de pedidos | Almacén, tienda o socio logístico que prepara el artículo para entrega o recogida. |
Ver todos los detalles de la parte de preparación de pedidos| Qué controla | Selección, embalaje, programación de la entrega al transportista, preparación para recogida en tienda y gestión de envíos divididos. |
|---|
| Qué no puede controlar | Liquidación bancaria del reembolso, decisiones de garantía o falta de disponibilidad del cliente en la entrega. |
|---|
| Por qué es importante para el seguimiento | Los electrodomésticos grandes, los productos electrónicos de alto valor y los pedidos originados en tienda pueden actualizarse de forma diferente a los paquetes pequeños de mensajería. |
|---|
|
| Transportista o transportista de última milla | Red de entrega que transporta el paquete enviado a la dirección o lo devuelve. |
Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla| Qué controla | Escaneos de recogida, escaneos en el centro de distribución, estado de salida para entrega, intentos de entrega, comprobante de entrega y movimiento de devolución al origen. |
|---|
| Qué no puede controlar | Si Croma aprueba un reembolso, reemplazo, cambio o reclamación de servicio. |
|---|
| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK y los sitios web de los transportistas solo pueden mostrar los eventos que el transportista o la red logística ponen a disposición para ese número de seguimiento. |
|---|
|
| Canal de pago/reembolso | Método de pago, banco, monedero, red de tarjeta o socio de financiación utilizado para el pago del pedido y la liquidación del reembolso. |
Ver todos los detalles del canal de pago/reembolso| Qué controla | Abono final del crédito después de que Croma o el procesador de pagos inicie un reembolso elegible. |
|---|
| Qué no puede controlar | Movimiento del paquete o escaneos del paquete de devolución. |
|---|
| Por qué es importante para el seguimiento | El estado de entregado, devuelto o recibido en almacén no es lo mismo que reembolso completado en la cuenta de pago. |
|---|
|
| Relación con 17TRACK | Plataforma independiente de seguimiento de envíos para números de seguimiento de transportistas. |
Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK| Qué controla | Registro del número de seguimiento, detección automática del transportista cuando esté disponible y visualización de los eventos logísticos disponibles. |
|---|
| Qué no puede controlar | Datos de la cuenta de Croma, cambios de dirección, cancelaciones, mensajes del vendedor, aprobación de devolución, servicio de reparación o reembolsos. |
|---|
| Por qué es importante para el seguimiento | Use 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista; use Croma para el estado privado del pedido y del reembolso. |
|---|
|
Respuesta rápida
Para rastrear un pedido de Croma, inicie sesión en el sitio web oficial o en la aplicación, abra los detalles de su pedido y busque el estado actual del pedido, el estado de entrega, los detalles del envío o el número de seguimiento del transportista. Si Croma proporciona un número de seguimiento del transportista, puede pegar ese número en 17TRACK para consultar los eventos logísticos disponibles.
Si no hay número de seguimiento, es posible que el pedido aún se esté procesando, que esté esperando la recogida por parte del transportista, que esté programado para recogida en tienda o que utilice un flujo de entrega en el que el seguimiento detallado del transportista no se muestra al cliente. 17TRACK no puede acceder a datos privados de pedidos de Croma, modificar pedidos, contactar a vendedores, cambiar direcciones ni emitir reembolsos.
Opciones rápidas de seguimiento
| Pregunta | Respuesta directa |
|---|
| ¿Cómo lo rastreo? | Use primero los detalles del pedido de la cuenta de Croma; use 17TRACK cuando haya disponible un número de seguimiento del transportista. |
| ¿Dónde está el número de seguimiento? | Revise la página del pedido de Croma, el correo electrónico de envío, el SMS, la notificación de la aplicación o el mensaje del socio de entrega. |
| ¿Qué pasa si no hay seguimiento? | Espere al despacho o compruebe si el pedido es para recogida, está dividido, cancelado, sin stock, solo de servicio o aún no se ha entregado a un transportista. |
| ¿Con quién debo ponerme en contacto? | Contacte con Croma para preguntas sobre pedidos, pagos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos; contacte con el transportista para preguntas sobre intentos de entrega o comprobantes de entrega cuando los datos del transportista estén disponibles. |
El flujo de trabajo más seguro es: iniciar sesión, abrir la lista de pedidos de Croma, seleccionar el pedido, revisar cada artículo o envío y luego copiar el número de seguimiento del transportista si se muestra alguno. Si un pedido se divide en varias entregas, rastree cada paquete por separado.
Comparación de rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Usar cuando |
|---|
| Cuenta oficial / Tus pedidos | Ha realizado el pedido con un inicio de sesión de Croma y necesita el estado del pedido, la factura, la entrega, la cancelación o la devolución. |
Ver todos los detalles de Cuenta oficial / Tus pedidos| Identificador necesario | Inicio de sesión de la cuenta, número de pedido o datos de contacto registrados. |
|---|
| Lo que puede ver | Confirmación del pedido, estado a nivel de artículo, estado del envío cuando esté disponible, facturas y acciones de devolución o cancelación elegibles. |
|---|
| Mejor siguiente paso | Abra el pedido específico y busque los detalles del envío, el socio de entrega y el número de seguimiento. |
|---|
| Limitación importante | Los datos privados de la cuenta no son visibles para 17TRACK ni para el transportista a menos que se emita un número de seguimiento del transportista. |
|---|
|
| Correo electrónico o SMS oficial del pedido | No puede iniciar sesión de inmediato, pero tiene la confirmación del pedido o el mensaje de despacho. |
Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido| Identificador necesario | Confirmación del pedido, dirección de correo electrónico o número de teléfono registrados y cualquier enlace de seguimiento en el mensaje. |
|---|
| Lo que puede ver | Confirmación, aviso de despacho, estimaciones de entrega o un enlace del transportista si se proporciona. |
|---|
| Mejor siguiente paso | Use solo enlaces oficiales de Croma y evite compartir OTPs o datos de pago con contactos no oficiales. |
|---|
| Limitación importante | El correo electrónico y los SMS pueden ir por detrás del estado más reciente de la página del pedido. |
|---|
|
| 17TRACK | Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres visibilidad logística consolidada. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Croma. |
|---|
| Lo que puede ver | Eventos del transportista puestos a disposición de 17TRACK, como recogida, tránsito, intento de entrega o escaneos de entrega realizada. |
|---|
| Mejor siguiente paso | Si la detección automática no es clara, selecciona el transportista probable o compáralo con el enlace del transportista de Croma. |
|---|
| Limitación importante | 17TRACK no puede mostrar estados internos no publicados de Croma, facturas, reembolsos ni decisiones de casos de soporte. |
|---|
|
| Sitio web del transportista | Croma o el mensaje de entrega indica un transportista y proporciona un número de seguimiento. |
Ver todos los detalles del sitio web del transportista| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista y, a veces, código PIN de destino o verificación telefónica. |
|---|
| Lo que puede ver | Escaneos del transportista, intentos de entrega, notas de prueba de entrega y opciones disponibles para reprogramar. |
|---|
| Mejor siguiente paso | Úsalo para comprobaciones de intento de entrega, acceso a la dirección o prueba de entrega. |
|---|
| Limitación importante | El transportista no puede aprobar un reembolso o reemplazo de Croma a menos que Croma se lo indique. |
|---|
|
| Ruta de invitado/regalo | Otra persona realizó el pedido, o solo tienes un enlace de mensaje y no la cuenta del comprador. |
Ver todos los detalles de la ruta de invitado/regalo| Identificador necesario | Comunicación del pedido, teléfono o correo electrónico del destinatario e información que el comprador está autorizado a compartir. |
|---|
| Lo que puede ver | Solo los detalles expuestos en el mensaje o por el comprador; los datos completos del pedido y del reembolso pueden seguir siendo privados. |
|---|
| Mejor siguiente paso | Pide al comprador el número de seguimiento del transportista o el estado del caso de soporte del pedido. |
|---|
| Limitación importante | Croma puede requerir verificación de cuenta antes de hablar sobre detalles privados del pedido. |
|---|
|
| Notificaciones de la app | Usas la app de Croma y quieres alertas de entrega Mobile DE. |
Ver todos los detalles de las notificaciones de la app| Identificador necesario | Inicio de sesión en la app y permiso de notificaciones en el dispositivo. |
|---|
| Lo que puede ver | Actualizaciones del pedido, recordatorios de entrega y puntos de entrada al soporte cuando estén disponibles en la app. |
|---|
| Mejor siguiente paso | Abre el pedido desde la notificación antes de contactar con soporte. |
|---|
| Limitación importante | Desactivar las notificaciones o cambiar el teléfono registrado puede impedir las alertas de entrega. |
|---|
|
Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
Un número de pedido de Croma identifica tu compra dentro de los sistemas de Croma. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete después de que una red de entrega lo acepta o registra. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista; un número de pedido por sí solo normalmente no puede generar escaneos del transportista.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
|---|
| Número de pedido de Croma | Correo electrónico de confirmación del pedido, SMS, app, lista de pedidos de la cuenta o factura. |
Ver todos los detalles del número de pedido de Croma| Aspecto / ejemplo | Usa solo un ejemplo enmascarado como Croma-ORDER-####; el formato público oficial no está confirmado para todos los pedidos. |
|---|
| Quién lo emite | Sistema de pedidos de Croma. |
|---|
| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No en la mayoría de los casos; primero encuentra el número de seguimiento del transportista. |
|---|
| Lo que puede y no puede demostrar | Demuestra que existe un registro de pedido en los sistemas de Croma, pero no demuestra la recogida por parte del transportista. |
|---|
|
| Número de envío o de seguimiento | Sección de envío de la página del pedido, correo electrónico de despacho, SMS o mensaje del socio de entrega. |
Ver todos los detalles del número de envío o de seguimiento| Aspecto / ejemplo | Ejemplo enmascarado: TRK #### #### IN. El formato exacto depende del transportista. |
|---|
| Quién lo emite | Transportista, socio logístico o sistema de gestión de envíos. |
|---|
| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, cuando el número pertenece a un transportista compatible o detectable por 17TRACK. |
|---|
| Lo que puede y no puede demostrar | Puede mostrar eventos logísticos después del registro; no puede demostrar la elegibilidad para un reembolso. |
|---|
|
| Número de seguimiento del transportista | Enlace al sitio web del transportista, SMS de mensajería, mensaje de intento de entrega o detalles del envío de Croma. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Aspecto / ejemplo | Varía según el transportista; usa solo ejemplos enmascarados, como AWB #### #### ####. |
|---|
| Quién lo emite | La empresa de mensajería o red de entrega. |
|---|
| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Por lo general, sí, si los datos del transportista son accesibles. |
|---|
| Lo que puede y no puede demostrar | Es el mejor identificador para el movimiento del paquete, no para la titularidad de la factura ni la cobertura de la garantía. |
|---|
|
| Número de seguimiento de devolución | Confirmación de recogida de devolución, etiqueta de devolución, recibo de recogida de la mensajería o página del pedido de devolución. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución| Aspecto / ejemplo | Ejemplo enmascarado: RET #### #### o AWB #### #### del transportista. |
|---|
| Quién lo emite | Mensajería de devolución o flujo de trabajo de devolución de Croma. |
|---|
| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, cuando es un número del transportista; no, si es solo un ID interno de caso de devolución. |
|---|
| Lo que puede y no puede demostrar | Muestra el movimiento de la devolución, pero no significa que el reembolso haya sido aprobado o registrado. |
|---|
|
| Autorización de devolución / caso de servicio | Página de solicitud de devolución, mensaje de solicitud de servicio o confirmación de soporte. |
Ver todos los detalles de la autorización de devolución / caso de servicio| Aspecto / ejemplo | Ejemplo enmascarado: CASE-#### o RMA-####; no se ha confirmado un formato universal oficial. |
|---|
| Quién lo emite | Soporte de Croma, centro de devoluciones o flujo de trabajo de servicio. |
|---|
| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No, a menos que también contenga un número de seguimiento del transportista. |
|---|
| Lo que puede y no puede demostrar | Identifica una solicitud de soporte o devolución, no el movimiento del paquete. |
|---|
|
| Número de factura | Descarga de la factura en los detalles del pedido o en el correo electrónico del pedido cuando esté disponible. |
Ver todos los detalles del número de factura| Aspecto / ejemplo | Ejemplo enmascarado: INV-####-####. |
|---|
| Quién lo emite | Vendedor o entidad de facturación que aparece en la factura. |
|---|
| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No. |
|---|
| Lo que puede y no puede demostrar | Sirve como documentación de compra, garantía o impuestos, no como estado de entrega. |
|---|
|
| Enlace de regalo/pedido | Mensaje compartido por el comprador o notificación dirigida al destinatario, si existe. |
Ver todos los detalles del enlace de regalo/pedido| Aspecto / ejemplo | Enlace HTTPS oficial de Croma o referencia de mensaje enmascarada. |
|---|
| Quién lo emite | Sistema de notificaciones de Croma o comprador. |
|---|
| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No; copia el número de seguimiento del transportista desde el enlace si se muestra. |
|---|
| Lo que puede y no puede demostrar | Puede permitir una visibilidad limitada del estado, pero no la gestión completa de la cuenta. |
|---|
|
Preparación de pedidos, vendedores y transportistas
La entrega de Croma puede variar según el producto, la ciudad, la disponibilidad en tienda, la ubicación del almacén, el estado del pago, el tamaño del artículo y la opción de entrega. Cuando no se muestre una lista oficial de transportistas para un pedido específico, asume que el transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y el método de entrega.
Relación entre cumplimiento y transportista
| Modelo de cumplimiento | Quién lo envía |
|---|
| Entrega desde almacén | El almacén de Croma o el socio logístico prepara y entrega el artículo. |
Ver todos los detalles de la entrega desde almacén| Transportistas típicos o red de entrega | El transportista varía según el pedido, la región, el tamaño del producto y la opción de entrega. |
|---|
| Quién actualiza el seguimiento | Croma actualiza el estado del pedido; el transportista actualiza los escaneos logísticos después de la recogida. |
|---|
| Quién gestiona los problemas de entrega | Croma para problemas a nivel de pedido; el transportista para preguntas sobre intentos de entrega o escaneos locales cuando los detalles del transportista están disponibles. |
|---|
| Qué debe revisar primero el cliente | Detalles del pedido, número de envío, dirección de entrega y último evento del transportista. |
|---|
|
| Entrega desde tienda | Una tienda Croma o un punto de preparación cercano puede preparar el pedido donde esté disponible. |
Ver todos los detalles de la entrega desde tienda| Transportistas típicos o red de entrega | Socio de entrega local o flujo de entrega organizado por Croma; el proveedor exacto depende del pedido. |
|---|
| Quién actualiza el seguimiento | Sistema de pedidos de Croma y socio de entrega local cuando estén integrados. |
|---|
| Quién gestiona los problemas de entrega | El soporte de Croma es la primera vía de escalación porque la tienda y el flujo de entrega están vinculados al pedido. |
|---|
| Qué debe revisar primero el cliente | Instrucciones de recogida o entrega, disponibilidad telefónica del destinatario y accesibilidad de la dirección. |
|---|
|
| Entrega de electrodomésticos grandes | Puede utilizarse un socio de entrega con manejo especial o entrega programada. |
Ver todos los detalles de la entrega de electrodomésticos grandes| Transportistas típicos o red de entrega | El transportista varía; los artículos voluminosos pueden requerir cita, instalación o coordinación con el servicio de la marca. |
|---|
| Quién actualiza el seguimiento | Croma, socio de entrega y, a veces, socio de servicio o instalación. |
|---|
| Quién gestiona los problemas de entrega | Soporte de Croma para la programación del pedido; socio de entrega para la coordinación el día de la entrega cuando se proporciona contacto. |
|---|
| Qué debe revisar primero el cliente | Cita de entrega, acceso al edificio, disponibilidad de ascensor, requisitos de instalación y número de contacto. |
|---|
|
| Recogida en tienda | El cliente recoge en la tienda seleccionada después de que se confirme que el pedido está listo para recoger. |
Ver todos los detalles de la recogida en tienda| Transportistas típicos o red de entrega | No hay entrega por transportista de cara al cliente a menos que se requiera transferencia de stock antes de que el pedido esté listo para recoger. |
|---|
| Quién actualiza el seguimiento | Tienda Croma y sistema de pedidos. |
|---|
| Quién gestiona los problemas de entrega | Tienda Croma o canal de soporte. |
|---|
| Qué debe revisar primero el cliente | Notificación de que está listo para recoger, dirección de la tienda, requisitos de identidad y factura o comprobante del pedido. |
|---|
|
| Artículo digital o pedido de servicio | Puede que no se cree ningún envío físico por mensajería. |
Ver todos los detalles del artículo digital o pedido de servicio| Transportistas típicos o red de entrega | No aplicable a la preparación de pedidos puramente digitales o solo de servicio. |
|---|
| Quién actualiza el seguimiento | Cuenta de Croma, correo electrónico o flujo de servicio. |
|---|
| Quién gestiona los problemas de entrega | Soporte de Croma o el proveedor de servicios indicado en el pedido. |
|---|
| Qué debe revisar primero el cliente | Bandeja de entrada de correo electrónico, carpeta de spam, notificaciones de la app e instrucciones de activación del pedido. |
|---|
|
Estados de seguimiento y significados
El estado del pedido, el estado del envío, el escaneo del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso son capas diferentes. Un estado enviado significa que el despacho ha comenzado; no siempre significa que el transportista ya haya generado escaneos públicos.
Consulta rápida de estado
| Estado mostrado | Lo que suele significar |
|---|
| Pendiente / Pago pendiente | El pedido no está completamente confirmado para su preparación o la confirmación del pago aún se está procesando. |
Ver todos los detalles de Pendiente / Pago pendiente| Etapa del ciclo de vida | Pago y confirmación del pedido. |
|---|
| Quién es responsable ahora | Comprador, Croma y canal de pago. |
|---|
| Qué sucede a continuación | El pedido se confirma, falla, se cancela o solicita una nueva acción de pago. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Comprueba la confirmación del pago y no vuelvas a intentar pagar a menos que Croma o la página de pago te lo indiquen. |
|---|
|
| En procesamiento / Confirmado | Croma tiene un registro del pedido y está preparando el artículo para su cumplimiento. |
Ver todos los detalles de En procesamiento / Confirmado| Etapa del ciclo de vida | Procesamiento del pedido. |
|---|
| Quién es responsable ahora | Equipo de preparación de pedidos o de tienda de Croma. |
|---|
| Qué sucede a continuación | Embalaje, asignación, comprobación de elegibilidad de cancelación o despacho. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Espera los detalles del envío y verifica la dirección y la información de contacto si son editables. |
|---|
|
| Preparando envío / Empaquetado | El artículo se está empaquetando o asignando para la entrega; puede que no existan escaneos del transportista. |
Ver todos los detalles de Preparando envío / Empaquetado| Etapa del ciclo de vida | Preparación del pedido antes de la entrega al transportista. |
|---|
| Quién es responsable ahora | Preparación del pedido y asignación de entrega de Croma. |
|---|
| Qué sucede a continuación | Recogida del transportista, despacho desde la tienda o notificación de listo para recoger. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Comprueba si el pedido tiene varios artículos o citas de entrega. |
|---|
|
| Enviado | El paquete se ha marcado como despachado o entregado a un flujo de trabajo de entrega. |
Ver todos los detalles de Enviado| Etapa del ciclo de vida | Registro del transportista o despacho de salida. |
|---|
| Quién es responsable ahora | El transportista una vez aceptado; Croma si no aparece seguimiento público. |
|---|
| Qué sucede a continuación | Primer escaneo del transportista, movimiento en centro logístico o actualización de en reparto. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Prueba el número de seguimiento más tarde si no hay escaneos inmediatamente después del despacho. |
|---|
|
| En tránsito | El transportista o la red logística está moviendo el paquete entre instalaciones. |
Ver todos los detalles de En tránsito| Etapa del ciclo de vida | Transporte y clasificación. |
|---|
| Quién es responsable ahora | Transportista o red logística. |
|---|
| Qué sucede a continuación | Llegada al centro de destino, asignación de ruta de entrega o incidencia. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Supervisa los escaneos y compara la ventana de entrega estimada con la información oficial de Croma o del transportista. |
|---|
|
| En reparto | El paquete está en la ruta de entrega local para un intento. |
Ver todos los detalles de En reparto| Etapa del ciclo de vida | Entrega de última milla. |
|---|
| Quién es responsable ahora | Transportista o socio de entrega. |
|---|
| Qué sucede a continuación | Escaneo de entregado, intento fallido, reprogramación o incidencia de dirección. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Mantén el teléfono disponible y asegúrate de que alguien pueda recibir artículos de alto valor o voluminosos. |
|---|
|
| Entregado | El transportista o el flujo de trabajo de entrega marcó el paquete como entregado. |
Ver todos los detalles de Entregado| Etapa del ciclo de vida | Finalización o confirmación de entrega. |
|---|
| Quién es responsable ahora | El cliente debe verificar la recepción; el transportista y Croma gestionan las disputas según las pruebas. |
|---|
| Qué sucede a continuación | La ventana de devolución, la garantía o las opciones de soporte pueden ser relevantes según el producto y la política. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Comprueba la ubicación de entrega, familiares, recepción, vecinos y prueba de entrega antes de escalar el caso. |
|---|
|
| Listo para recoger | La tienda o el punto de recogida seleccionado indica que el pedido está listo para su recogida. |
Ver todos los detalles de Listo para recoger| Etapa del ciclo de vida | Recogida en tienda. |
|---|
| Quién es responsable ahora | Cliente y tienda Croma. |
|---|
| Qué sucede a continuación | El cliente recoge el pedido o el pedido puede seguir la política de la tienda si no se recoge. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Lleva el comprobante del pedido y los documentos de identidad solicitados en la comunicación de recogida. |
|---|
|
| Incidencia / Intento fallido | La entrega no pudo completarse debido a un problema de dirección, disponibilidad, acceso, pago u operativo. |
Ver todos los detalles de Incidencia / Intento fallido| Etapa del ciclo de vida | Gestión de problemas de entrega. |
|---|
| Quién es responsable ahora | Transportista para el motivo del escaneo; Croma para intervención a nivel de pedido. |
|---|
| Qué sucede a continuación | Reentrega, contacto con el cliente, devolución al origen o escalamiento a soporte. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Contacta con el transportista si los detalles están disponibles y contacta con Croma si el problema afecta la finalización del pedido. |
|---|
|
| Devolución / Reembolso | Un flujo de trabajo de devolución, cancelación o reembolso está activo o completado en una capa de procesamiento de pedidos. |
Ver todos los detalles de Devolución / Reembolso| Etapa del ciclo de vida | Posventa y liquidación de pagos. |
|---|
| Quién es responsable ahora | Croma, transportista de devolución, flujo de trabajo de inspección y canal de pago según la etapa. |
|---|
| Qué sucede a continuación | Recogida, tránsito de devolución, control de calidad, inicio del reembolso o contabilización del pago. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Rastrea el paquete de devolución por separado y verifica el estado del reembolso dentro de Croma o en la cuenta de pago. |
|---|
|
Tiempo de entrega y factores de retraso
Usa la estimación de entrega que se muestra en la página del producto de Croma, la página de pago o los detalles del pedido para tu código PIN y artículo específicos. Una búsqueda web general no puede confirmar el plazo para cada electrodoméstico, recogida en tienda, artículo de alto valor o ubicación.
Tiempo de entrega y factores de retraso
| Escenario/servicio | Fuente típica del plazo |
|---|
| Entrega estándar en línea | Página del producto, estimación en el pago y detalles del pedido para el código PIN de destino. |
Ver todos los detalles de la entrega estándar en línea| Qué puede retrasarla | Asignación de inventario, recogida por el transportista, problemas de ruta local, verificación de dirección o confirmación de pago. |
|---|
| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después del despacho y nuevamente cuando el transportista escanea el paquete. |
|---|
| A quién contactar primero | Croma si la página del pedido se retrasa antes del despacho; el transportista si aparece un problema de escaneo de entrega. |
|---|
| Advertencia importante | La entrega estimada no es lo mismo que una promesa de entrega garantizada, a menos que los términos oficiales lo indiquen para ese pedido. |
|---|
|
| Pedido de electrodoméstico grande o vinculado a instalación | Página del pedido, mensaje de cita de entrega y comunicación de instalación o servicio, si corresponde. |
Ver todos los detalles del pedido de electrodoméstico grande o vinculado a instalación| Qué puede retrasarla | Manipulación de artículos voluminosos, programación del servicio, acceso al edificio, dependencia de la instalación o disponibilidad del cliente. |
|---|
| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | En el despacho, la programación de la cita, el intento de entrega y, a veces, después de la coordinación de la instalación. |
|---|
| A quién contactar primero | Soporte de Croma o el canal de contacto que se muestra en la comunicación del pedido. |
|---|
| Advertencia importante | La entrega y la instalación pueden ser eventos separados. |
|---|
|
| Envío dividido | Detalles del pedido a nivel de artículo y mensajes de envío separados. |
Ver todos los detalles del envío dividido| Qué puede retrasarla | Diferentes ubicaciones de inventario, diferentes tamaños de producto, transportistas separados o despacho parcial. |
|---|
| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cada paquete se actualiza de forma independiente después de su propio despacho. |
|---|
| A quién contactar primero | Croma para la asignación del artículo faltante; el transportista para un paquete específico después de la recogida. |
|---|
| Advertencia importante | Un paquete entregado no prueba que haya llegado todo el pedido. |
|---|
|
| Recogida en tienda | Notificación de listo para recoger y página del pedido. |
Ver todos los detalles de la recogida en tienda| Qué puede retrasarla | Verificación de inventario en tienda, transferencia de inventario, comprobación de pago o problema de verificación de identidad. |
|---|
| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cuando el artículo esté listo para recoger o si el pedido de recogida cambia de estado. |
|---|
| A quién contactar primero | Tienda Croma o canal de soporte. |
|---|
| Advertencia importante | Puede que no exista un número de seguimiento de mensajería para la recogida por parte del cliente. |
|---|
|
| Artículo de alta demanda, en preventa o sin stock | Disponibilidad en la página del producto y actualizaciones de la página del pedido. |
Ver todos los detalles del artículo de alta demanda, en preventa o sin stock| Qué puede retrasarla | Reposición de inventario, retraso del proveedor, asignación de producto o decisión de cancelación del pedido. |
|---|
| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Solo después de que se asigne el inventario y comience el despacho. |
|---|
| A quién contactar primero | Soporte al cliente de Croma si el pedido sigue sin entregarse después de la estimación mostrada. |
|---|
| Advertencia importante | No deduzcas un retraso del transportista antes de que exista un número de seguimiento del transportista. |
|---|
|
| Entrega en temporada alta o festivos | Estimación en la página del pedido y eventos del transportista después del despacho. |
Ver todos los detalles de la entrega en temporada alta o festivos| Qué puede retrasarla | Alto volumen de pedidos, hora límite del almacén, acumulación de rutas, clima o restricciones locales. |
|---|
| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después del procesamiento en el centro de distribución o la asignación de ruta; los escaneos pueden ser menos frecuentes durante la congestión. |
|---|
| A quién contactar primero | Croma para preguntas sobre el compromiso del pedido; el transportista para conflictos de escaneos de ubicación del paquete. |
|---|
| Advertencia importante | Las estimaciones de entrega pueden cambiar cuando los transportistas informan interrupciones. |
|---|
|
Problemas comunes y próximos pasos
Consejo profesional: Para “entregado pero no recibido”, verifica la ubicación exacta de entrega, la recepción del edificio, familiares, vecinos, la foto de entrega o el comprobante de entrega, y el evento más reciente del transportista antes de pedir a Croma que investigue. Un escaneo de entregado no genera automáticamente un reembolso.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Verifica primero |
|---|
| Sin número de seguimiento | Confirma si el pedido aún se está procesando, es solo para recogida, está dividido, cancelado o aún no se ha despachado. |
Ver todos los detalles de sin número de seguimiento| Causa probable | Envío no creado, transportista no asignado o sin seguimiento visible para el cliente para el tipo de preparación del pedido. |
|---|
| Acción inmediata | Vuelve a revisar la página del pedido de Croma y los mensajes de despacho después de que comience la preparación del pedido. |
|---|
| Cuándo escalar | Escala cuando el pedido supere la estimación de entrega mostrada o la orientación de la página de soporte. |
|---|
| A quién contactar | Atención al cliente de Croma. |
|---|
|
| El número de seguimiento no funciona | Verifica que hayas ingresado el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido ni el número de factura. |
Ver todos los detalles de el número de seguimiento no funciona| Causa probable | Envío nuevo sin escanear, transportista incorrecto seleccionado, espacios copiados o el número es una referencia interna. |
|---|
| Acción inmediata | Inténtalo de nuevo en el sitio web del transportista indicado y en 17TRACK con detección automática del transportista. |
|---|
| Cuándo escalar | Escala si no aparece ningún escaneo después de que el transportista debería haber recibido el paquete. |
|---|
| A quién contactar | Croma si el número parece no válido; el transportista si lo reconoce pero tiene una excepción de entrega. |
|---|
|
| Enviado pero sin escaneos | Verifica si Croma solo ha creado la etiqueta de envío o el registro de despacho. |
Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos| Causa probable | Recogida del transportista no completada, primer escaneo retrasado o datos aún no publicados. |
|---|
| Acción inmediata | Espera el primer escaneo del transportista y vuelve a revisar la página del pedido por si hay un enlace de seguimiento cambiado. |
|---|
| Cuándo escalar | Escala cuando el plazo de entrega previsto esté en riesgo y no exista ningún escaneo público. |
|---|
| A quién contactar | Primero Croma. |
|---|
|
| Paquete atascado | Mira la última ubicación y fecha del escaneo, y si se trata de un evento de centro de distribución, ruta o excepción. |
Ver todos los detalles de paquete atascado| Causa probable | Acumulación en el centro de distribución, retraso de ruta, clima, problema de dirección, programación de artículo voluminoso o intervalo de actualización de datos. |
|---|
| Acción inmediata | Compara el estado del pedido de Croma, el sitio web del transportista y los eventos de 17TRACK. |
|---|
| Cuándo escalar | Escala después de que haya pasado la estimación del transportista o de Croma, o cuando aparezca una excepción. |
|---|
| A quién contactar | El transportista para el motivo del escaneo; Croma para la resolución del pedido. |
|---|
|
| Intento de entrega | Revisa llamadas perdidas, SMS, acceso a la puerta, nota de dirección y opciones disponibles del transportista para reprogramar. |
Ver todos los detalles de intento de entrega| Causa probable | Destinatario no disponible, dirección inaccesible, problema de COD, requisito de identidad o limitación de ruta. |
|---|
| Acción inmediata | Sigue las instrucciones oficiales de reentrega del transportista o de Croma; evita enlaces de pago no oficiales. |
|---|
| Cuándo escalar | Escala antes de que el paquete regrese al origen si fallan los intentos repetidos. |
|---|
| A quién contactar | El transportista si se muestra contacto; Croma si no se puede organizar la reentrega. |
|---|
|
| Problema de dirección | Revisa la dirección, el código PIN, el punto de referencia, el número de teléfono y si el pedido aún puede editarse. |
Ver todos los detalles de problema de dirección| Causa probable | Dirección incompleta, código PIN incorrecto, teléfono inaccesible o problema de cobertura del servicio del transportista. |
|---|
| Acción inmediata | Contacta con Croma rápidamente; los cambios de dirección pueden estar limitados después del despacho. |
|---|
| Cuándo escalar | Escala de inmediato si el transportista marca como no entregable o retorno al origen. |
|---|
| A quién contactar | Croma para la dirección del pedido; el transportista para instrucciones de entrega local si está permitido. |
|---|
|
| Entregado pero no recibido | Revisa la puerta de entrada, el mostrador de seguridad, familiares, vecinos, la foto de entrega, el comprobante de entrega y la hora del evento del transportista. |
Ver todos los detalles de entregado pero no recibido| Causa probable | Entregado en recepción, entregado a otra persona, escaneo incorrecto, dirección equivocada, robo del paquete o traspaso retrasado dentro de un edificio. |
|---|
| Acción inmediata | Documenta las comprobaciones, guarda capturas de pantalla y contacta con Croma con los detalles del comprobante del transportista. |
|---|
| Cuándo escalar | Escala de inmediato si no se puede verificar la ubicación de entrega. |
|---|
| A quién contactar | Croma para la investigación del pedido; el transportista para aclaración del comprobante de entrega cuando el acceso del transportista esté disponible. |
|---|
|
| Artículo faltante en envío dividido | Comprueba el estado de envío de cada artículo y si otro paquete aún está en tránsito. |
Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido| Causa probable | Paquetes separados, despacho parcial, diferentes ubicaciones de cumplimiento o error de embalaje. |
|---|
| Acción inmediata | Compara la factura, el contenido del embalaje y los números de seguimiento a nivel de artículo. |
|---|
| Cuándo escalar | Escala si todos los paquetes aparecen como entregados y el artículo sigue faltando. |
|---|
| A quién contactar | Soporte de Croma con fotos, factura y etiquetas del paquete. |
|---|
|
| Artículo incorrecto, perdido o dañado | Conserva el embalaje, la factura, las fotos, la evidencia de desembalaje y la confirmación de entrega. |
Ver todos los detalles del artículo incorrecto, perdido o dañado| Causa probable | Daño durante el tránsito, error de embalaje, producto no coincidente o disputa de entrega. |
|---|
| Acción inmediata | Inicia el proceso oficial de soporte o devolución de Croma y proporciona evidencia. |
|---|
| Cuándo escalar | Escala dentro del plazo de devolución o reclamación aplicable indicado por Croma. |
|---|
| A quién contactar | Soporte de Croma; el transportista solo para evidencia de daño visible durante el tránsito si se indica. |
|---|
|
| La devolución no se actualiza / reembolso pendiente | Separa el movimiento del paquete de devolución de la aprobación del reembolso y el abono del pago. |
Ver todos los detalles de la devolución no se actualiza / reembolso pendiente| Causa probable | Recogida no escaneada, recepción en almacén pendiente, inspección pendiente o liquidación bancaria aún en proceso. |
|---|
| Acción inmediata | Rastrea el AWB de devolución si está disponible y comprueba el estado de devolución/reembolso de Croma. |
|---|
| Cuándo escalar | Escala si la devolución aparece como entregada pero Croma no tiene actualización de recepción o inspección después del período de orientación oficial. |
|---|
| A quién contactar | Croma para el estado del reembolso; proveedor de pago para el abono final del crédito después de iniciar el reembolso. |
|---|
|
Devoluciones, cambios y reembolsos
Usa los flujos oficiales de devoluciones, cancelación y soporte de Croma para la elegibilidad. El seguimiento de devolución muestra un paquete regresando; el estado del reembolso depende de la aceptación de la devolución, la inspección, el resultado de la cancelación y la liquidación del canal de pago.
Devoluciones y reembolsos
| Escenario | Dónde empezar |
|---|
| Cancelar antes del despacho | Detalles del pedido de Croma o canal oficial de atención al cliente. |
Ver todos los detalles de cancelar antes del despacho| Quién puede iniciarlo | Titular de la cuenta del comprador o cliente verificado. |
|---|
| Identificador necesario | Número de pedido, correo electrónico o teléfono de la cuenta, y referencia de pago si se solicita. |
|---|
| Envío/seguimiento de devolución | No aplicable si el artículo no se ha enviado. |
|---|
| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de la aceptación de la cancelación y de la liquidación del método de pago. |
|---|
| Limitación importante | La cancelación puede no estar disponible después del embalaje o despacho. |
|---|
|
| Devolver artículo entregado | Detalles del pedido de Croma, página de devoluciones o atención al cliente después de comprobar la elegibilidad del producto. |
Ver todos los detalles de devolver artículo entregado| Quién puede iniciarlo | Comprador o cliente verificado con acceso al pedido. |
|---|
| Identificador necesario | Número de pedido, factura, fotos si está dañado o es un artículo incorrecto, y detalles del número de serie del producto si se solicitan. |
|---|
| Envío/seguimiento de devolución | Usa la recogida de devolución o el AWB de devolución cuando se proporcione; 17TRACK puede ayudar solo si es un número de transportista. |
|---|
| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de la recogida, la recepción en el almacén, la inspección y el canal de pago. |
|---|
| Limitación importante | La elegibilidad puede variar según la categoría del producto, el estado, la política y el tiempo transcurrido desde la entrega. |
|---|
|
| Cambio o reemplazo | Soporte de pedidos de Croma o flujo de devolución donde el reemplazo esté disponible. |
Ver todos los detalles para cambio o reemplazo| Quién puede iniciarlo | Comprador o cliente verificado. |
|---|
| Identificador necesario | Número de pedido, detalles del artículo, factura, fotos y comprobantes de servicio si se solicitan. |
|---|
| Envío/seguimiento de devolución | La devolución del artículo antiguo y el envío de reemplazo pueden tener números de seguimiento separados. |
|---|
| Dependencia del plazo de reembolso | Es posible que no se aplique un reembolso si se aprueba un reemplazo en su lugar. |
|---|
| Limitación importante | El reemplazo está sujeto a la elegibilidad del producto y a la disponibilidad de stock. |
|---|
|
| Reclamación por artículo dañado | Atención al cliente de Croma con fotos, embalaje y factura. |
Ver todos los detalles para reclamación por artículo dañado| Quién puede iniciarlo | Destinatario o comprador con comprobante del pedido. |
|---|
| Identificador necesario | Número de pedido, número de seguimiento, fotos, factura, etiqueta del paquete y fecha de entrega. |
|---|
| Envío/seguimiento de devolución | La recogida de devolución puede crearse después de la revisión del soporte. |
|---|
| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de la validación de la reclamación, la recepción de la devolución y la inspección. |
|---|
| Limitación importante | No deseches el embalaje hasta que Croma confirme los requisitos de la reclamación. |
|---|
|
| Devolución de regalo | Cuenta del comprador o soporte de Croma si el destinatario no tiene acceso completo al pedido. |
Ver todos los detalles para devolución de regalo| Quién puede iniciarlo | Normalmente el comprador o un destinatario verificado con suficiente información del pedido. |
|---|
| Identificador necesario | Número de pedido, factura o comunicación del regalo, contacto del destinatario y detalles del artículo. |
|---|
| Envío/seguimiento de devolución | El seguimiento de la devolución es independiente del destino del reembolso. |
|---|
| Dependencia del plazo de reembolso | El reembolso puede ir al método de pago original a menos que Croma proporcione otra opción oficial. |
|---|
| Limitación importante | Las normas de privacidad pueden impedir que Croma comparta los detalles de pago del comprador con un destinatario. |
|---|
|
| Estado del reembolso | Detalles del pedido de Croma, comunicación del reembolso y cuenta de pago original. |
Ver todos los detalles para estado del reembolso| Quién puede iniciarlo | Comprador o titular verificado de la cuenta de pago. |
|---|
| Identificador necesario | Número de pedido, ID del caso de reembolso, referencia de pago y extracto bancario o de billetera si es necesario. |
|---|
| Envío/seguimiento de devolución | Solo relevante si el reembolso depende de la recogida de devolución y la recepción. |
|---|
| Dependencia del plazo de reembolso | Depende del inicio del reembolso por parte de Croma y del proceso de contabilización del proveedor de pagos. |
|---|
| Limitación importante | 17TRACK no puede confirmar si un reembolso está aprobado, iniciado o acreditado. |
|---|
|
Atención al cliente y escalamiento
Usa la cuenta oficial de Croma, el soporte y los canales de pedidos para obtener ayuda privada con pedidos. Prepara el número de pedido, número de seguimiento, teléfono o correo electrónico registrado, dirección de entrega, último evento de seguimiento, factura, fotos, etiqueta del paquete, comprobante de recogida de devolución e ID del caso de reembolso antes de contactar con soporte.
Atención al cliente
| Canal | Mejor para |
|---|
| Detalles del pedido de la cuenta de Croma | Estado del pedido, estado del envío, factura, cancelación y acciones de devolución elegibles. |
Ver todos los detalles para detalles del pedido de la cuenta de Croma| Dónde acceder | Inicia sesión en https://www.croma.com y abre tus pedidos. |
|---|
| Información para preparar | Número de pedido, correo electrónico o teléfono de la cuenta, nombre del artículo y dirección de entrega. |
|---|
| Quién debería usarlo | Titular de la cuenta del comprador. |
|---|
| Limitación importante | No reemplaza la prueba del transportista si el problema es una disputa sobre el escaneo de entrega. |
|---|
|
| Ayuda y soporte de Croma | Retraso en la entrega, cancelación, devolución, reembolso, artículo dañado, factura y problemas de servicio. |
Ver todos los detalles de Ayuda y soporte de Croma| Dónde acceder | Páginas oficiales de soporte de Croma y puntos de acceso a Ayuda y soporte en el sitio web o la app. |
|---|
| Información para preparar | Número de pedido, número de seguimiento, fotos, factura, ID del caso de reembolso y captura de pantalla del seguimiento más reciente. |
|---|
| Quién debería usarlo | Comprador, destinatario verificado o alguien autorizado por el comprador. |
|---|
| Limitación importante | Los números de teléfono u horarios actuales deben verificarse en el sitio oficial antes de usarlos. |
|---|
|
| App de Croma | Historial de pedidos Mobile DE, notificaciones y puntos de acceso al soporte. |
Ver todos los detalles de la app de Croma| Dónde acceder | Ficha oficial de la tienda de apps vinculada o nombrada por Croma. |
|---|
| Información para preparar | Cuenta con sesión iniciada, número de pedido y detalles de notificación. |
|---|
| Quién debería usarlo | Clientes que realizaron pedidos a través de la app o el sitio web y prefieren soporte Mobile DE. |
|---|
| Limitación importante | Las notificaciones de la app no sustituyen el seguimiento del transportista cuando existe un número de transportista. |
|---|
|
| Soporte del transportista | Intento de entrega, prueba de entrega, ruta local o problema de acceso a la dirección después de que los datos del transportista sean visibles. |
Ver todos los detalles del soporte del transportista| Dónde acceder | Sitio web del transportista o vía de contacto mostrada en el enlace de seguimiento oficial o en el mensaje de entrega. |
|---|
| Información para preparar | Número de seguimiento del transportista, código PIN de destino, dirección de entrega y último escaneo. |
|---|
| Quién debería usarlo | Destinatario o comprador cuando el transportista reconoce el paquete. |
|---|
| Limitación importante | El transportista no puede aprobar reembolsos, reemplazos ni cambios de factura de Croma. |
|---|
|
| Proveedor de pagos | El reembolso no es visible después de que Croma dice que se ha iniciado o procesado. |
Ver todos los detalles del proveedor de pagos| Dónde acceder | Canal del banco, tarjeta, monedero o proveedor de financiación utilizado para el pago. |
|---|
| Información para preparar | Referencia de reembolso, ID de transacción, fecha de pago y extracto bancario o del monedero. |
|---|
| Quién debería usarlo | Pagador original o titular autorizado de la cuenta. |
|---|
| Limitación importante | El proveedor de pagos no puede inspeccionar el estado del paquete de devolución ni la condición del producto. |
|---|
|
| Soporte de 17TRACK | Preguntas sobre el uso de las herramientas de seguimiento de 17TRACK o la API de 17TRACK con números de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles del soporte de 17TRACK| Dónde acceder | Sitio web de 17TRACK y documentación de la API. |
|---|
| Información para preparar | Número de seguimiento del transportista y nombre del transportista si se conocen. |
|---|
| Quién debería usarlo | Compradores o comerciantes que hacen seguimiento de números de transportista. |
|---|
| Limitación importante | 17TRACK no está afiliado a Croma y no puede cambiar los resultados de pedidos, entregas, devoluciones o reembolsos. |
|---|
|
Responsabilidad del vendedor, marketplace y comprador
Croma se presenta principalmente como un minorista en lugar de un mercado global abierto como Amazon o eBay. Si tu factura o página de pedido nombra a una parte específica de venta o servicio, usa esa información oficial del pedido para decidir quién es responsable del envío, el estado del producto y la gestión posventa.
Responsabilidad del mercado
| Problema | Acción del comprador |
|---|
| El vendedor o la parte encargada de la preparación del pedido no ha enviado | Revisa los detalles del pedido de Croma y contacta con Croma si la estimación de entrega mostrada está en riesgo. |
Ver todos los detalles de que el vendedor o la parte encargada de la preparación del pedido no ha enviado| Rol de la plataforma | Croma muestra el estado del pedido y las opciones de soporte. |
|---|
| Rol del vendedor | Preparar o suministrar el artículo si se nombra a un vendedor. |
|---|
| Rol del transportista | Sin rol hasta que se cree y acepte el envío. |
|---|
| Evidencia para conservar | Confirmación del pedido, captura de pantalla del presupuesto y conversación con soporte. |
|---|
|
| Seguimiento incorrecto proporcionado | Compara el enlace de seguimiento de Croma, el sitio del transportista y el resultado de 17TRACK; informa la discrepancia a Croma. |
Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto proporcionado| Rol de la plataforma | Corregir la referencia del envío o investigar el pedido. |
|---|
| Rol del vendedor | Proporcionar información precisa del envío si es responsable del despacho. |
|---|
| Rol del transportista | Confirmar si el número existe y coincide con el destino cuando esté permitido. |
|---|
| Evidencia para conservar | Capturas de pantalla del seguimiento, número de pedido y evidencia de discrepancia de destino sin exponer datos sensibles públicamente. |
|---|
|
| Artículo no recibido después del escaneo de entregado | Reunir comprobaciones de prueba y escalar el caso a través de Croma con evidencia de eventos del transportista. |
Ver todos los detalles del artículo no recibido después del escaneo de entregado| Rol de la plataforma | Investigar la reclamación de no recepción a nivel de pedido. |
|---|
| Rol del vendedor | Ayudar si está involucrado el cumplimiento por parte del vendedor. |
|---|
| Rol del transportista | Proporcionar el escaneo de entrega y la información de comprobante de entrega. |
|---|
| Evidencia para conservar | Fotos, registro de recepción, comprobaciones con vecinos, comprobante del transportista y notas de la cronología. |
|---|
|
| Artículo no conforme a la descripción o dañado | Usar la ruta de devolución o soporte de Croma y conservar evidencia del producto y del embalaje. |
Ver todos los detalles del artículo no conforme a la descripción o dañado| Rol de la plataforma | Revisar la elegibilidad para devolución, reemplazo o solicitud de servicio. |
|---|
| Rol del vendedor | Responder a la discrepancia del producto si se demuestra responsabilidad del vendedor. |
|---|
| Rol del transportista | Puede proporcionar evidencia de tránsito relacionada con daños solo cuando sea relevante. |
|---|
| Evidencia para conservar | Factura, número de serie, embalaje, fotos y registro de desempaquetado. |
|---|
|
| Reembolso después de fallo en la entrega | Esperar el estado de cancelación, devolución al origen o investigación de entrega fallida de Croma antes de tratarlo como reembolso aprobado. |
Ver todos los detalles del reembolso después de fallo en la entrega| Rol de la plataforma | Decidir el reembolso o reemplazo según el estado del pedido y la política. |
|---|
| Rol del vendedor | Ayudar cuando esté involucrado el suministro o despacho del vendedor. |
|---|
| Rol del transportista | Devolver el paquete o confirmar el evento de entrega fallida. |
|---|
| Evidencia para conservar | Escaneos de intento fallido, ID del caso de soporte, mensaje de cancelación y referencia de pago. |
|---|
|
Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega
Los clientes de Croma pueden recibir actualizaciones del pedido a través de páginas de la cuenta, notificaciones de la app, correo electrónico, SMS y mensajes del transportista. Las opciones de entrega dependen del producto, el código PIN, la disponibilidad en tienda y la selección al finalizar la compra.
App, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Caso de uso |
|---|
| Cuenta de Croma | Lugar central para el historial de pedidos, el estado del envío y las acciones posventa. |
Ver todos los detalles de la cuenta de Croma| Dónde habilitarlo | Iniciar sesión o crear una cuenta en el sitio web oficial o en la app. |
|---|
| Cuándo aparece | Después de realizar un pedido en línea o vincular los detalles del pedido a la cuenta cuando sea compatible. |
|---|
| Qué puede cambiar | Puede permitir la cancelación elegible, la solicitud de devolución o el contacto con soporte. |
|---|
| Limitaciones | Algunos cambios pueden bloquearse después del despacho o del progreso del cumplimiento. |
|---|
|
| Actualizaciones por correo electrónico y SMS | Confirmación del pedido, actualizaciones de despacho, mensajes de entrega y referencias de soporte. |
Ver todos los detalles de las actualizaciones por correo electrónico y SMS| Dónde habilitarlo | Usa datos de contacto precisos al finalizar la compra y mantén actualizada la información de contacto de la cuenta. |
|---|
| Cuándo aparece | En la confirmación del pedido, despacho, intento de entrega o actividad de soporte cuando se envían notificaciones. |
|---|
| Qué puede cambiar | Puede proporcionar un enlace del transportista, un mensaje de cita o instrucciones de recogida. |
|---|
| Limitaciones | Los mensajes pueden retrasarse; evita enlaces no oficiales que pidan pagos adicionales o la divulgación de OTP. |
|---|
|
| Recogida en tienda | Recoge productos seleccionados en una tienda cuando se ofrezca en el proceso de pago. |
Ver todos los detalles de la recogida en tienda| Dónde habilitarlo | Elige la opción de recogida disponible durante el proceso de pago para productos y ubicaciones elegibles. |
|---|
| Cuándo aparece | Cuando haya una tienda u opción de recogida disponible para el producto y el código PIN. |
|---|
| Qué puede cambiar | Sustituye la entrega a domicilio por mensajería por la recogida en una ubicación seleccionada. |
|---|
| Limitaciones | Es posible que no exista seguimiento del transportista orientado al cliente para pedidos de recogida. |
|---|
|
| Programación de la entrega | Útil para artículos voluminosos o de alto valor en los que importan la cita o la disponibilidad del destinatario. |
Ver todos los detalles sobre la programación de la entrega| Dónde habilitarlo | Página de pago, página del pedido o comunicación del socio de entrega cuando se ofrezca. |
|---|
| Cuándo aparece | Para artículos, ubicaciones o socios de entrega elegibles. |
|---|
| Qué puede cambiar | Puede afectar al horario de la cita o a la coordinación con el destinatario. |
|---|
| Limitaciones | No todos los pedidos pueden reprogramarse, y los cambios pueden estar restringidos después de la asignación de ruta. |
|---|
|
| Instrucciones de entrega del transportista | Útil cuando el transportista proporciona un contacto específico de la ruta o una opción de instrucciones. |
Ver todos los detalles sobre las instrucciones de entrega del transportista| Dónde habilitarlo | Página de seguimiento del transportista o mensaje de entrega, si lo ofrece ese transportista. |
|---|
| Cuándo aparece | Después de que el transportista tenga el paquete y ofrezca opciones de autoservicio. |
|---|
| Qué puede cambiar | Puede permitir reprogramar, añadir una nota de referencia de la dirección o instrucciones de recogida según las reglas del transportista. |
|---|
| Limitaciones | No puede anular las restricciones de pedidos de Croma, los requisitos de pago ni la verificación de entrega de alto valor. |
|---|
|
API para empresas, vendedores o desarrolladores
Aquí no se confirma una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Croma para compradores, vendedores o desarrolladores externos. Los comerciantes que necesiten visibilidad de los envíos deben usar números de seguimiento del transportista con API de logística como 17TRACK API; no uses números de pedido de Croma como números de seguimiento.
Comparación para desarrolladores/API
| Opción | Uso principal |
|---|
| API pública de seguimiento de pedidos de Croma | No se confirma una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos. |
Ver todos los detalles sobre la API pública de seguimiento de pedidos de Croma| Proveedor | Croma, si alguna vez se publica oficialmente. |
|---|
| Cobertura de pedidos/seguimiento | No confirmado para uso público de terceros. |
|---|
| Autenticación/acceso | No confirmado. |
|---|
| Capacidad de webhook/lote | No confirmado. |
|---|
| Documentación actual | No se confirma documentación pública en esta guía. |
|---|
| Limitación importante | No extraigas datos de páginas privadas de pedidos ni uses credenciales de clientes en sistemas de terceros. |
|---|
|
| 17TRACK API | Registra y rastrea números de seguimiento del transportista entre transportistas compatibles. |
Ver todos los detalles sobre 17TRACK API| Proveedor | 17TRACK. |
|---|
| Cobertura de pedidos/seguimiento | Eventos de seguimiento del transportista cuando se registra un número de seguimiento de transportista válido. |
|---|
| Autenticación/acceso | Encabezado 17token con una clave de 17TRACK API. |
|---|
| Capacidad de webhook/lote | Consulta la documentación actual de 17TRACK API para conocer los endpoints compatibles y los patrones de integración. |
|---|
| Documentación actual | Documentación de 17TRACK API. |
|---|
| Limitación importante | Usa el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Croma, ID de pago, número de factura o ID interno de caso de devolución. |
|---|
|
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Croma?Inicia sesión en tu cuenta de Croma, abre los detalles del pedido y usa el envío disponible o el número de seguimiento del transportista en el sitio web del transportista o en 17TRACK cuando el seguimiento del transportista esté disponible.
2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Croma?Consulta la página del pedido de Croma, la notificación de la app, el correo electrónico de envío, el SMS o el mensaje del socio de entrega. Si el pedido aún se está procesando, es posible que todavía no exista un número de seguimiento del transportista.
3. ¿Puedo rastrear un pedido de Croma solo con el número de pedido?Puedes usar el número de pedido con el soporte de Croma o en tu cuenta de Croma, pero 17TRACK normalmente no puede usarlo. 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista que identifique el paquete.
4. ¿Por qué mi pedido de Croma dice enviado, pero 17TRACK no tiene ninguna actualización?Es posible que el envío se haya creado antes de que el transportista publicara su primer escaneo. Vuelve a revisar la página del pedido de Croma e intenta consultar el sitio web del transportista después de la recogida o del primer procesamiento en el centro logístico.
5. ¿Qué debo hacer si mi número de seguimiento de Croma no funciona?Confirma que copiaste el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Croma ni el número de factura. Si el transportista aún lo rechaza, contacta con Croma para verificar la referencia del envío.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de Croma?Usa la estimación que se muestra en la página del producto, la página de pago o los detalles del pedido para tu código PIN y artículo. El tiempo de entrega puede variar según el stock, la ubicación, el tamaño del artículo, el estado del pago y la opción de entrega.
7. ¿Qué pasa si mi paquete de Croma aparece como entregado, pero no lo recibí?Primero verifica la ubicación de entrega, los familiares, la recepción, los vecinos, la prueba de entrega y el evento del transportista. Luego contacta con Croma con el número de pedido, el número de seguimiento y las pruebas para la investigación.
8. ¿Cómo rastreo una devolución de Croma?Usa la confirmación de recogida de la devolución o el número de seguimiento de devolución del transportista si se proporciona uno. 17TRACK solo puede rastrear el paquete de devolución cuando la referencia de devolución es un número de seguimiento del transportista.
9. ¿Que la devolución aparezca como entregada significa que mi reembolso de Croma está completo?No. Que la devolución aparezca como entregada solo indica el movimiento del paquete; el estado del reembolso depende de la aceptación de la devolución por parte de Croma, la inspección y el proceso de contabilización del proveedor de pago.
10. ¿Cómo contacto con Croma sobre un pedido?Usa los detalles oficiales del pedido de Croma, las páginas de Ayuda y soporte o las opciones de soporte en la app. Prepara tu número de pedido, contacto registrado, número de seguimiento, factura, fotos y el último evento de seguimiento.
Preguntas frecuentes para expertos
11. ¿Croma usa un solo transportista para todos los pedidos?No existe una regla pública de transportista único que se aplique a todos los pedidos de Croma. La red de entrega puede variar según la región, el tipo de producto, el almacén o la tienda de origen, el tamaño del artículo y el método de entrega elegido al pagar.
12. ¿Por qué llegó solo una parte de mi pedido de Croma?Un pedido de Croma puede dividirse cuando los artículos provienen de diferentes ubicaciones de stock o requieren una manipulación diferente. Revisa los detalles de envío a nivel de artículo y rastrea cada número de transportista por separado.
13. ¿Puede 17TRACK ver los detalles privados de un pedido de Croma?No. 17TRACK puede mostrar eventos de seguimiento del transportista para números de seguimiento válidos, pero no puede acceder a los detalles de la cuenta de Croma, facturas, casos de soporte, aprobación de devoluciones ni decisiones de reembolso.
14. ¿Cuál es la diferencia entre el seguimiento de devolución de Croma y el estado del reembolso de Croma?El seguimiento de la devolución sigue el paquete de regreso a la ubicación de devolución, mientras que el estado del reembolso sigue la aprobación de Croma y la liquidación del pago. Un escaneo de devolución es una prueba de movimiento, no una aprobación de reembolso.
15. ¿Puede el destinatario de un regalo rastrear un pedido de Croma?El destinatario de un regalo solo puede rastrear la información compartida por el comprador o mostrada en mensajes oficiales. Los datos completos del pedido, la factura y el reembolso pueden requerir la verificación de la cuenta del comprador.
16. ¿La recogida en tienda tiene un número de seguimiento del transportista?Normalmente no para el paso de recogida visible para el cliente. La recogida en tienda se gestiona mediante el pedido de Croma y las notificaciones de listo para recoger, en lugar de un paquete normal de mensajería de última milla.
17. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega de Croma después del despacho?Los cambios de dirección pueden estar restringidos después del embalaje o el despacho. Contacta con Croma rápidamente porque es posible que el transportista no tenga permitido cambiar los datos de dirección a nivel de pedido sin la autorización de Croma.
18. ¿Existe una API pública de seguimiento de Croma para comerciantes?En esta guía no se confirma la existencia de una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Croma. Los comerciantes deben usar números de seguimiento del transportista con una API de seguimiento aprobada, como 17TRACK API.
API de seguimiento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Nota:
Usa el número de seguimiento del transportista para el envío de Croma o el paquete de devolución.
No envíes el número de pedido de Croma, el payment ID, el número de factura ni el internal case ID como número de seguimiento.
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Croma.
