Shopee seguimiento de pedidos

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Shopee.

Acerca de Shopee

Shopee es un marketplace y una plataforma de comercio electrónico operada por Sea Group en el Sudeste Asiático, Taiwán y Brasil, con aplicaciones para compradores, herramientas para vendedores, páginas de pedidos, socios logísticos y flujos de disputas del marketplace que varían según el mercado. Sitio web oficial: https://shopee.cn/s/q82QbZe.

Dato	Información de Shopee
Nombre oficial	Shopee
Tipo de marca	Plataforma de marketplace con vendedores externos y programas logísticos específicos de cada mercado.
Región principal de compras	Sudeste Asiático, Taiwán y Brasil; los recursos del sitio de China se centran en vendedores transfronterizos.
Página de seguimiento de pedidos	Página de detalles del pedido en la aplicación o el sitio web de Shopee, normalmente en Mis compras o Por enviar / Por recibir.
Sistema de aplicación / cuenta	Cuenta de comprador de Shopee, notificaciones de la aplicación de Shopee, chat del pedido y flujos del Centro de ayuda.
Modelo de marketplace o vendedor	Modelo de marketplace: los vendedores publican productos; la responsabilidad de preparación de pedidos y soporte depende del vendedor, el artículo, la opción de envío y las reglas del mercado.
Organización matriz	Sea Group.

Entidad de marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Shopee

Plataforma de marketplace que muestra pedidos, información del vendedor, estado del pago, estado del envío y flujos de ayuda.

Ver todos los detalles de Shopee

Qué controla	Cuenta del marketplace, páginas de pedidos, mensajes de la plataforma, flujos de devolución/reembolso y algunas etiquetas logísticas o visualizaciones de seguimiento integradas.
Qué no puede controlar	Cada acción de despacho del vendedor, cada escaneo del transportista, el procesamiento aduanero o el acceso de entrega en la dirección final.
Por qué es importante para el seguimiento	La página del pedido de Shopee es el primer lugar para conectar el artículo, el vendedor, el envío y el número de seguimiento disponible.

Cuenta de comprador

Almacena el registro de compra, la dirección de envío, el contexto del método de pago y las opciones de soporte para el comprador.

Ver todos los detalles de la cuenta de comprador

Qué controla	Acceso a detalles del pedido, botones de solicitud, historial de mensajes y pruebas subidas por el comprador.
Qué no puede controlar	Velocidad de empaquetado del vendedor, decisiones de ruta del transportista o aprobación de reembolso fuera de las reglas de Shopee.
Por qué es importante para el seguimiento	Sin la cuenta correcta, Shopee puede no mostrar detalles privados del pedido a otra persona.

Vendedor o comerciante

Publica el artículo y puede preparar, embalar y entregar el paquete a un proveedor logístico aprobado.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Disponibilidad del producto, despacho, seguimiento proporcionado por el vendedor cuando esté permitido, precisión del artículo y respuestas del vendedor.
Qué no puede controlar	Momento del escaneo del transportista después de la entrega, decisiones de aduanas o de reembolso de la plataforma.
Por qué es importante para el seguimiento	Un pedido “por enviar” o en procesamiento por el vendedor puede no tener aún un seguimiento de transportista utilizable.

Parte encargada del cumplimiento

Almacén, punto de recogida, programa logístico de Shopee o almacén del vendedor que prepara el movimiento del envío.

Ver todos los detalles de la parte encargada del cumplimiento

Qué controla	Creación de etiqueta del paquete, embalaje, consolidación, clasificación y entrega a las redes de transportistas.
Qué no puede controlar	Disponibilidad de la dirección del comprador, inspección aduanera o excepciones de transportistas externos.
Por qué es importante para el seguimiento	La creación de la etiqueta puede aparecer antes del primer escaneo físico del transportista.

Transportista / transportista de última milla

Transporta el paquete y publica eventos de escaneo como aceptado, en tránsito, en reparto o entregado.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Transporte físico, escaneos en depósitos, intentos de entrega y datos de prueba de entrega cuando estén disponibles.
Qué no puede controlar	Aprobación de reembolso de Shopee, decisiones de reemplazo del vendedor o resultado de disputas del marketplace.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK solo puede mostrar eventos de transportistas que estén disponibles desde fuentes de seguimiento compatibles.

Canal de pago / reembolso

Gestiona la autorización de pago, liberación, enrutamiento de reembolsos y procesamiento de billetera o banco según las reglas del mercado.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Qué controla	Ruta del reembolso y acreditación después de la aprobación de Shopee o del vendedor.
Qué no puede controlar	Si un paquete de devolución se entrega o si un artículo cumple los requisitos según las reglas del marketplace.
Por qué es importante para el seguimiento	La entrega de la devolución no es lo mismo que la finalización del reembolso.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Consulta de seguimiento, detección automática de transportistas y servicios API de seguimiento compatibles.
Qué no puede controlar	Pedidos de Shopee, comunicación con el vendedor, cambios de dirección, citas de entrega, reembolsos o aprobación de devoluciones.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido de Shopee.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Shopee, inicia sesión en la app o el sitio web de Shopee de tu mercado, abre Mis compras, selecciona el pedido y consulta la sección de envío o seguimiento. Si Shopee muestra un número de seguimiento del transportista, también puedes introducir ese número en 17TRACK o en el sitio web del transportista.

Un número de pedido de Shopee identifica la compra dentro de Shopee. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete físico. 17TRACK puede ayudar a rastrear números de transportista disponibles y puede detectar automáticamente el transportista, pero no puede ver detalles privados de pedidos de Shopee, modificar pedidos, iniciar reembolsos ni contactar a vendedores.

Pregunta	Respuesta directa
¿Dónde está el número de seguimiento?	Abre los detalles del pedido de Shopee y busca información de envío, logística, paquete o seguimiento.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	Es posible que el vendedor no haya enviado el pedido, que la etiqueta no haya sido escaneada o que el pedido use una ruta de estado interna o no rastreable.
¿Con quién debo contactar?	Contacta al vendedor para preguntas sobre el despacho, al Centro de ayuda de Shopee para procesos de pedidos y disputas, y al transportista para preguntas sobre acceso a la entrega cuando haya un número de seguimiento del transportista disponible.

Cómo rastrear pedidos de Shopee

El punto de partida más fiable es la cuenta de Shopee que realizó el pedido. Inicia sesión, abre Mis compras, elige el pedido, revisa Detalles del pedido o Seguimiento y luego verifica si el pedido está dividido en varios paquetes con números de seguimiento separados.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / Mis compras

Realizaste el pedido o puedes acceder a la cuenta del comprador.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial

Identificador necesario	Inicio de sesión en Shopee, registro del pedido y cualquier número de seguimiento de paquete mostrado.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, vendedor, artículo, progreso del envío, botones de devolución/reembolso y mensajes disponibles para tu mercado.
Mejor siguiente paso	Abre cada línea de envío y copia el número de seguimiento del transportista cuando se proporcione.
Limitación importante	Los detalles privados del pedido no son visibles para 17TRACK ni para personas sin acceso a la cuenta.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Necesitas detalles de confirmación fuera de la app.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido

Identificador necesario	Dirección de correo electrónico, número de teléfono, notificación del pedido o enlace del paquete.
Lo que puedes ver	Resumen del pedido, enlace de estado o notificación de entrega según el mercado y la configuración de notificaciones.
Mejor siguiente paso	Usa el enlace para abrir Shopee y luego verifica el número de seguimiento en la página del pedido autenticada.
Limitación importante	Algunas notificaciones muestran solo un resumen del estado y no un número del transportista.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista de Shopee, del vendedor o del transportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no solo el número de pedido de Shopee.
Lo que puedes ver	Eventos disponibles del transportista, como aceptado, en tránsito, intento de entrega, entregado o excepción.
Mejor siguiente paso	Compara el último escaneo con la página del pedido de Shopee y el sitio del transportista si es necesario.
Limitación importante	17TRACK no puede aprobar reembolsos, cambiar direcciones, enviar mensajes a vendedores ni ver registros privados del marketplace.

Sitio web del transportista

Shopee muestra la empresa de entrega y el número de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino o verificación telefónica.
Lo que puedes ver	Eventos de escaneo del transportista, notas de intento de entrega y opciones de servicio donde estén disponibles.
Mejor siguiente paso	Usa el soporte del transportista para preguntas sobre acceso, entrega fallida o comprobante de entrega.
Limitación importante	Normalmente, el transportista no puede decidir la elegibilidad para reembolsos de Shopee.

Centro de mensajes del vendedor o del marketplace

El pedido no se ha enviado, el seguimiento es incorrecto o el vendedor debe confirmar el despacho.

Ver todos los detalles del seguimiento del vendedor o del centro de mensajes

Identificador necesario	ID de pedido de Shopee, nombre del vendedor, nombre del artículo y captura de pantalla del estado.
Lo que puedes ver	Explicación del vendedor, actualización del despacho o solicitud de corrección según las reglas de la plataforma.
Mejor siguiente paso	Mantén los mensajes en Shopee para que el soporte pueda revisar el registro si se necesita una escalada.
Limitación importante	Es posible que las conversaciones fuera de la plataforma no se acepten como evidencia completa.

Ruta de invitado / regalo

Otra persona compró el artículo o solo recibiste un aviso de paquete.

Ver todos los detalles del seguimiento de regalo o sin cuenta

Identificador necesario	Número de seguimiento del comprador, notificación de entrega o etiqueta del paquete.
Lo que puedes ver	Movimiento del transportista si se comparte un número de seguimiento utilizable.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador que revise los detalles del pedido de Shopee o que inicie solicitudes de soporte.
Limitación importante	Shopee puede restringir los detalles privados del pedido y del reembolso a la cuenta compradora.

Notificaciones de la app

Quieres alertas de estado sobre cambios en el envío, intento de entrega, entrega o devolución.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la app

Identificador necesario	Inicio de sesión en la app de Shopee y permisos de notificación.
Lo que puedes ver	Alertas y recordatorios de pedidos específicos del mercado.
Mejor siguiente paso	Abre la notificación y luego confirma la última línea de envío en los detalles del pedido.
Limitación importante	Las notificaciones pueden retrasarse respecto a los escaneos del transportista u omitir el texto detallado del transportista.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

No confundas un número de pedido de Shopee con un número de seguimiento del transportista. El número de pedido demuestra un registro de compra en el marketplace; el número de seguimiento del transportista demuestra un registro de paquete después de la creación de la etiqueta o la entrega al transportista.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Shopee

Confirmación del pedido, detalles del pedido o página Mis compras.

Ver todos los detalles del número de pedido de Shopee

Cómo se ve / ejemplo	ID de compra específico del mercado, por ejemplo SHOPEE-ORDER-#### como marcador de posición ficticio.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de Shopee.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; úsalo dentro del soporte de Shopee y las páginas de pedidos.
Qué puede y qué no puede probar	Identifica la compra, pero no prueba la custodia del transportista ni la entrega.

Número de envío / seguimiento

Sección de envío o logística en los detalles del pedido de Shopee después de que se organiza el envío.

Ver todos los detalles del número de envío o seguimiento

Cómo se ve / ejemplo	Formato dependiente del transportista, como SPX########## o un número alfanumérico específico del servicio de mensajería; el ejemplo es ficticio a menos que se muestre en tu pedido.
Quién lo emite	Transportista, sistema logístico de Shopee o herramienta de envío del vendedor, según la ruta.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible.
Qué puede y qué no puede probar	Puede mostrar eventos del paquete, pero por sí solo no prueba la aprobación de un reembolso.

Número de seguimiento del transportista

Página de seguimiento de Shopee, notificación del servicio de mensajería, etiqueta del paquete o mensaje del vendedor.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Cómo se ve / ejemplo	Varía según el transportista, la región y el servicio; usa ejemplos enmascarados como AB123456789XX.
Quién lo emite	Servicio de mensajería o socio logístico.
¿Puede 17TRACK usarlo?	A menudo sí, si el transportista y el número son compatibles y están activos.
Qué puede y qué no puede probar	Registra el movimiento del paquete; el contenido del artículo y el pago del pedido siguen siendo asuntos de Shopee o del vendedor.

ID de entrega interno

Puede aparecer en pantallas de logística de Shopee o etiquetas de envío en algunos mercados.

Ver todos los detalles del ID de entrega interno

Cómo se ve / ejemplo	Referencia de ruta interna específica del mercado; no se ha confirmado un formato público universal.
Quién lo emite	Logística de Shopee o sistema de envío integrado.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Solo si también es un número de seguimiento reconocido por el transportista.
Qué puede y qué no puede probar	Puede conectar los sistemas de Shopee con un paquete, pero puede que no se pueda consultar fuera de Shopee.

Número de seguimiento de devolución

Solicitud de devolución/reembolso, etiqueta de devolución, recibo del servicio de mensajería o confirmación de recogida.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Cómo se ve / ejemplo	Número de paquete de devolución dependiente del servicio de mensajería, por ejemplo RTN123456789XX como marcador de posición ficticio.
Quién lo emite	Transportista de devolución, flujo de devolución de Shopee o servicio de devolución proporcionado por el vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible.
Qué puede y qué no puede probar	Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución, pero no si la revisión del reembolso se ha completado.

Autorización de devolución / ID de caso

Solicitud de devolución/reembolso de Shopee o página del caso de soporte.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o ID de caso

Cómo se ve / ejemplo	Referencia de caso de la plataforma; el formato exacto varía según el mercado.
Quién lo emite	Sistema de devolución/reembolso de Shopee.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; es para el soporte de Shopee, la respuesta del vendedor y los registros de disputas.
Qué puede y qué no puede probar	Prueba que existe una solicitud, no el movimiento del paquete.

Enlace de regalo / pedido

Compartido por el comprador o por mensaje de notificación, cuando esté disponible.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Cómo se ve / ejemplo	URL de Shopee específica del mercado o enlace de seguimiento del transportista.
Quién lo emite	Shopee, el transportista o el comprador que reenvía la información del pedido.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No para el enlace en sí; copia el número de seguimiento del transportista si se muestra.
Qué puede y qué no puede probar	Puede ayudar a un destinatario a seguir la entrega, pero es posible que no otorgue permisos de cuenta o reembolso.

Referencia del vendedor

Chat del vendedor, factura, inserto del paquete o sistema propio del vendedor.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor

Cómo se ve / ejemplo	SKU definido por el vendedor, factura o referencia de envío.
Quién lo emite	Vendedor o comerciante.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede probar	Ayuda a identificar el registro del vendedor, pero es posible que Shopee o el transportista no lo reconozcan.

ID de pedido del marketplace

Detalles del pedido de Shopee y formularios de soporte.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Cómo se ve / ejemplo	Referencia interna de compra de Shopee; el formato varía según el mercado y el canal.
Quién lo emite	Sistema de marketplace de Shopee.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que Shopee muestre un número de seguimiento de paquete separado.
Qué puede y qué no puede probar	Prueba la identidad del pedido para soporte, pero no los escaneos logísticos.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Un pedido de Shopee puede involucrar a un vendedor, herramientas logísticas del marketplace, consolidación transfronteriza, aduanas y un transportista de última milla. Los nombres de los transportistas y las redes de entrega varían según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega.

Relación entre cumplimiento y transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Autocumplimiento del vendedor del marketplace

El vendedor prepara el artículo y lo entrega a un mensajero o a una ruta logística aprobada.

Ver todos los detalles del autocumplimiento del vendedor

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor antes de la entrega; el transportista después de la aceptación; Shopee puede mostrar el estado integrado.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor para problemas de despacho, el transportista para la entrega física, Shopee para escalamiento del marketplace.
Qué debe comprobar primero el cliente	El estado de envío del vendedor y si el número de seguimiento tiene un primer escaneo del transportista.

Logística respaldada por Shopee

El programa logístico de Shopee o los socios logísticos integrados organizan el transporte para pedidos elegibles.

Ver todos los detalles de la logística respaldada por Shopee

Transportistas o red de entrega típicos	Logística de Shopee específica del mercado y redes de socios; usa la página del pedido para conocer el transportista exacto.
Quién actualiza el seguimiento	Sistemas logísticos integrados y transportistas de última milla.
Quién gestiona los problemas de entrega	Centro de ayuda de Shopee y canales del transportista según el tipo de problema.
Qué debe comprobar primero el cliente	Botón de seguimiento, nota de intento de entrega y última actualización logística en Shopee.

Pedido de vendedor transfronterizo

El vendedor o almacén envía a través de exportación, transporte internacional, aduanas de importación y socios de entrega locales.

Ver todos los detalles del pedido de vendedor transfronterizo

Transportistas o red de entrega típicos	La primera milla, el transporte internacional, el agente de aduanas y el transportista de última milla pueden diferir.
Quién actualiza el seguimiento	Múltiples sistemas logísticos; pueden producirse intervalos sin escaneos entre traspasos.
Quién gestiona los problemas de entrega	Shopee o el vendedor para disputas del pedido; el transportista para la entrega de última milla si está identificado.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si el último evento es exportación, aduanas, llegada al país de destino o en reparto.

Envío dividido

Diferentes vendedores o almacenes envían los artículos por separado, a veces con diferentes números de seguimiento.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de entrega típicos	Cada paquete puede usar una ruta o transportista diferente.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista o socio logístico de cada paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor correspondiente, el soporte de Shopee y el transportista del paquete perdido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Líneas de envío a nivel de artículo, no solo el estado general del pedido.

Punto de recogida o pedido para recoger

El transportista o socio de recogida dirige el paquete a un punto de recogida donde esté disponible.

Ver todos los detalles del punto de recogida o pedido para recoger

Transportistas o red de entrega típicos	Socio de recogida específico del mercado o red de recogida de mensajería.
Quién actualiza el seguimiento	Transportista o socio de recogida.
Quién gestiona los problemas de entrega	Punto de recogida para el acceso a la recogida, Shopee para problemas con el pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Aviso de recogida, código de recogida, fecha límite y requisito de identificación en la aplicación.

Bienes digitales o pedido de servicio

No se envía ningún paquete físico.

Ver todos los detalles de bienes digitales o pedido de servicio

Transportistas o red de entrega típicos	No aplicable porque no hay movimiento de mensajería.
Quién actualiza el seguimiento	Shopee o el vendedor actualizan el estado de finalización del pedido.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte de Shopee o soporte del vendedor según la categoría del producto.
Qué debe comprobar primero el cliente	Instrucciones del pedido, entrega de cupón, estado de canje o mensaje del vendedor.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido de Shopee, el estado del envío del transportista, el estado de devolución y el estado de reembolso son registros diferentes. Un escaneo de entrega del transportista no significa automáticamente que el comprador haya aceptado el artículo o que se haya aprobado un reembolso.

Búsqueda rápida de estado

Estado mostrado

Lo que suele significar

Pendiente / no pagado

El pedido se creó, pero el pago o la confirmación pueden no estar completos.

Ver todos los detalles del estado pendiente

Etapa del ciclo de vida	Pago / confirmación del pedido.
Quién es responsable ahora	Comprador y canal de pago.
Qué sucede después	Confirmación del pago o cancelación del pedido según las reglas de Shopee.
Qué debe hacer el cliente	Comprobar el estado del pago en Shopee antes de esperar el seguimiento.

Procesando / Por enviar

El vendedor o la parte encargada del cumplimiento está preparando el pedido; es posible que el transportista no tenga el paquete.

Ver todos los detalles del estado de procesamiento

Etapa del ciclo de vida	Gestión y embalaje por parte del vendedor.
Quién es responsable ahora	Vendedor o parte encargada del cumplimiento.
Qué sucede después	Creación de etiqueta, recogida, entrega en punto de envío o traspaso del envío.
Qué debe hacer el cliente	Supervise la página del pedido de Shopee y contacte al vendedor si el despacho supera los avisos de la plataforma.

Enviado / paquete creado

El envío está organizado, pero el primer escaneo del transportista puede seguir pendiente.

Ver todos los detalles del estado enviado

Etapa del ciclo de vida	Traspaso del vendedor a logística.
Quién es responsable ahora	El vendedor hasta la aceptación de la recogida; el transportista después de la aceptación.
Qué sucede después	Aceptación del transportista o escaneo de clasificación.
Qué debe hacer el cliente	Espere un escaneo y use 17TRACK después de que un número de transportista esté activo.

En tránsito

El transportista o la red logística está moviendo el paquete entre instalaciones.

Ver todos los detalles del estado en tránsito

Etapa del ciclo de vida	Transporte de línea principal, clasificación, transfronterizo o transporte local.
Quién es responsable ahora	Transportista o socio logístico.
Qué sucede después	Escaneo de llegada, actualización de aduanas, escaneo en depósito local o evento de salida a reparto.
Qué debe hacer el cliente	Observa el movimiento de los escaneos y compara Shopee con el seguimiento del transportista.

En reparto

El transportista de última milla intentará la entrega pronto.

Ver todos los detalles del estado en reparto

Etapa del ciclo de vida	Entrega de tramo final.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla y destinatario para el acceso.
Qué sucede después	Entregado, intento fallido, aviso de recogida o excepción.
Qué debe hacer el cliente	Permanece localizable y sigue las instrucciones de entrega del transportista o de Shopee.

Entregado

El transportista marcó el paquete como entregado o recogido.

Ver todos los detalles del estado entregado

Etapa del ciclo de vida	Finalización de la entrega o recogida.
Quién es responsable ahora	Destinatario, transportista, vendedor o Shopee según el motivo de la disputa.
Qué sucede después	El comprador confirma la recepción, plantea un problema o el pedido se completa según las reglas de Shopee.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba la ubicación de entrega y la prueba antes de abrir una reclamación por no recibido.

Listo para recoger

El paquete está disponible en un punto de recogida donde se use esa opción.

Ver todos los detalles del estado listo para recoger

Etapa del ciclo de vida	Etapa de recogida.
Quién es responsable ahora	Destinatario y socio de recogida.
Qué sucede después	Recogida, recordatorio o devolución al remitente si no se recoge dentro de las reglas aplicables.
Qué debe hacer el cliente	Lleva el código o la identificación requeridos que se muestran en la app.

Excepción / intento fallido

El transportista no pudo entregar debido a un problema de dirección, acceso, ausencia del destinatario o enrutamiento.

Ver todos los detalles del estado de excepción

Etapa del ciclo de vida	Excepción de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista para la gestión de la entrega; comprador para los detalles de acceso; Shopee para el flujo de disputas.
Qué sucede después	Nuevo intento, recogida, aclaración de dirección, devolución al remitente o investigación.
Qué debe hacer el cliente	Contacta con el transportista si está identificado y actualiza al soporte de Shopee si aparece riesgo para el pedido.

Devolución / reembolso pendiente

Una solicitud de devolución o reembolso está en proceso por parte del vendedor o de Shopee.

Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso pendiente

Etapa del ciclo de vida	Servicio posentrega o disputa.
Quién es responsable ahora	Comprador, vendedor, equipo de revisión de Shopee y transportista de devolución según el paso.
Qué sucede después	Respuesta del vendedor, envío de devolución, inspección, aprobación, rechazo o publicación del reembolso.
Qué debe hacer el cliente	Conserva fotos, comprobante de devolución e ID del caso; rastrea el paquete de devolución por separado.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Las estimaciones de entrega de Shopee son específicas de cada mercado y dependen del tiempo de preparación del vendedor, la ubicación del artículo, la opción de envío, las aduanas y la capacidad del transportista. Trata las fechas estimadas como información de planificación, a menos que Shopee indique explícitamente una regla vinculante para tu mercado y pedido.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Qué puede retrasarlo

Pedido de marketplace nacional

Preparación del vendedor, capacidad de recogida del courier, clima, festivos, acceso a la dirección o intento de entrega fallido.

Ver todos los detalles del pedido nacional de Shopee

Fuente típica del plazo	Entrega estimada de Shopee mostrada en la página del pedido para tu mercado.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la entrega por parte del vendedor, la clasificación en depósito o el intento de entrega.
A quién contactar primero	Vendedor antes del primer escaneo; transportista después del escaneo; Shopee si aparece el plazo de la plataforma o la opción de disputa.
Advertencia importante	No hay un tiempo de entrega universal de Shopee que se aplique en todos los países y vendedores.

Pedido transfronterizo

Entrega para exportación, capacidad aérea o de transporte principal, inspección aduanera, gestión de impuestos de importación y transferencia al transportista local.

Ver todos los detalles del pedido transfronterizo de Shopee

Fuente típica del plazo	Estimación a nivel de pedido e hitos de seguimiento mostrados por Shopee o socios logísticos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la aceptación de exportación, salida, liberación aduanera y escaneo de última milla.
A quién contactar primero	Centro de ayuda de Shopee o vendedor para problemas del pedido; transportista de última milla para el acceso a la entrega local.
Advertencia importante	Los intervalos sin escaneos entre países no siempre significan que el paquete esté perdido.

Artículo en preventa o sin stock

Llegada de stock del vendedor, calendario de lanzamiento del producto o embalaje retrasado.

Ver todos los detalles de la preventa o el retraso de stock

Fuente típica del plazo	Publicación del producto, mensaje del vendedor y estado de gestión del pedido de Shopee.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el stock se haya embalado y se haya organizado el envío.
A quién contactar primero	Vendedor, porque el despacho no ha comenzado.
Advertencia importante	Puede que no exista un número de seguimiento hasta que el artículo esté listo para enviarse.

Envío dividido

Diferentes vendedores, almacenes, tamaños de paquete o transportistas avanzan a diferentes velocidades.

Ver todos los detalles del retraso de envío dividido

Fuente típica del plazo	Estimación de envío a nivel de artículo, no solo la página general del pedido.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Por separado para cada paquete.
A quién contactar primero	El vendedor o transportista vinculado al envío faltante.
Advertencia importante	Un paquete entregado no demuestra que hayan llegado todos los artículos del pedido.

Punto de recogida / recogida

Clasificación del paquete hacia el punto de recogida, emisión del código de recogida, festivo local o plazo de recogida vencido.

Ver todos los detalles sobre los tiempos del punto de recogida

Fuente típica del plazo	Notificación de recogida de la app de Shopee y aviso de recogida del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando llega al punto de recogida, se recoge o se devuelve.
A quién contactar primero	Socio de recogida o Centro de ayuda de Shopee, según el problema.
Advertencia importante	Las opciones y reglas de recogida varían según el mercado.

Artículo grande, restringido o de alto valor

Manipulación especial, cita de entrega, verificación del destinatario o restricciones del transportista.

Ver todos los detalles del artículo con manipulación especial

Fuente típica del plazo	Publicación, mensaje del vendedor, página del pedido de Shopee y notificación del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Durante la programación de la cita, el procesamiento en depósito o el intento de entrega.
A quién contactar primero	Vendedor para la manipulación del artículo; transportista para la cita o el acceso.
Advertencia importante	No suponga que la manipulación estándar de paquetes se aplica a todas las categorías.

Problemas comunes y próximos pasos

Comience con el estado más reciente del pedido de Shopee y luego compárelo con el evento del transportista si existe un número de seguimiento. Escale a través de la parte que controla la etapa actual: vendedor antes del despacho, transportista durante la entrega de última milla, Shopee para reclamaciones del marketplace.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Si el pedido aún está pendiente de envío, sin pagar, en preventa o en procesamiento por el vendedor.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	Envío no organizado o etiqueta aún no visible.
Acción inmediata	Espere la actualización del pedido de Shopee o envíe un mensaje al vendedor a través de Shopee.
Cuándo escalar	Cuando Shopee muestre un despacho vencido o una opción de soporte.
A quién contactar	Primero al vendedor, luego al Centro de ayuda de Shopee.

El número de seguimiento no funciona

El número se copió correctamente, el transportista se seleccionó correctamente y existe el primer escaneo.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Etiqueta nueva, transportista incorrecto, error tipográfico, ID interno o retraso en los datos del transportista.
Acción inmediata	Vuelve a intentarlo con la detección automática del transportista y compáralo con la página del pedido de Shopee.
Cuándo escalar	Si el vendedor confirmó la entrega al transportista pero no aparece ningún escaneo válido tras un plazo razonable de actualización del transportista.
A quién contactar	Vendedor o Shopee para corregir el número; transportista si el número es reconocido.

Enviado pero sin escaneos

Si “enviado” significa que se creó la etiqueta o que el transportista lo aceptó.

Ver todos los detalles sobre enviado pero sin escaneos

Causa probable	Recogida no completada, escaneo en depósito pendiente o retraso en la transferencia de datos.
Acción inmediata	Revisa los detalles logísticos de Shopee y el historial de mensajes del vendedor.
Cuándo escalar	Cuando Shopee indica que el vendedor ha incumplido las normas de despacho o que el paquete está retrasado.
A quién contactar	Vendedor antes del primer escaneo; Shopee si la respuesta del vendedor es insuficiente.

Paquete atascado

Ubicación del último evento y si es transfronterizo, aduanas o depósito local.

Ver todos los detalles sobre el paquete atascado

Causa probable	Brecha en el transporte de larga distancia, aduanas, acumulación en clasificación o escaneo omitido.
Acción inmediata	Revisa tanto los eventos de Shopee como los del transportista; guarda capturas de pantalla.
Cuándo escalar	Cuando el plazo estimado de Shopee o el aviso de reclamación indique que hay una acción disponible.
A quién contactar	Shopee o vendedor para el pedido del marketplace, transportista para una investigación de paquete reconocido.

Intento de entrega

Nota del transportista, exactitud de la dirección, disponibilidad telefónica e instrucciones de recogida.

Ver todos los detalles sobre el intento de entrega

Causa probable	Destinatario no disponible, problema de acceso, problema de efectivo o verificación, o fallo de ruta.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones del transportista para un nuevo intento o recogida.
Cuándo escalar	Si el paquete corre riesgo de devolución o el transportista no puede localizar la dirección.
A quién contactar	Primero el transportista para el acceso de entrega; Shopee si la protección del pedido o la disputa se ven afectadas.

Problema con la dirección

Dirección mostrada en el pedido de Shopee y redacción de la excepción del transportista.

Ver todos los detalles sobre el problema con la dirección

Causa probable	Dirección incompleta, ubicación inaccesible, teléfono incorrecto o verificación fallida.
Acción inmediata	Usa las opciones de actualización disponibles de Shopee o del transportista; no asumas que la dirección se puede cambiar después del despacho.
Cuándo escalar	Cuando el transportista marca como no entregable o devolución al remitente.
A quién contactar	Transportista para detalles de entrega; Shopee o vendedor para el resultado del pedido.

Retención en aduanas

Si el último evento menciona aduanas, despacho de importación o documentación.

Ver todos los detalles sobre la retención en aduanas

Causa probable	Inspección, evaluación de impuestos, información faltante del destinatario o revisión de artículo restringido.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones de Shopee, del vendedor o del transportista si se solicitan documentos o pago.
Cuándo escalar	Cuando no hay instrucciones disponibles pero el pedido está fuera del progreso esperado.
A quién contactar	Centro de ayuda de Shopee o transportista, según quién solicite la acción.

Entregado pero no recibido

Puerta de entrada, buzón, recepción del edificio, puesto de seguridad, familia, vecinos y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles sobre entregado pero no recibido

Causa probable	Entrega en lugar seguro, entrega a la persona equivocada, escaneo anticipado, recogida en punto de retiro, entrega incorrecta o robo.
Acción inmediata	Revisa todos los lugares de entrega y las personas que pueden recibir paquetes, luego solicita al transportista el comprobante o los detalles de entrega si están disponibles.
Cuándo escalar	Si el paquete sigue desaparecido después de las comprobaciones locales y la confirmación del transportista.
A quién contactar	Transportista para la prueba, vendedor o Shopee para reclamación por no recibido; conserva capturas de pantalla y fotos.

Artículo faltante en envío dividido

Líneas de envío a nivel de artículo y contenido del paquete antes de presentar una reclamación.

Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Paquete separado aún en tránsito, error de embalaje o asociación de envío incorrecta.
Acción inmediata	Compara cada artículo con cada número de seguimiento y toma fotos del embalaje.
Cuándo escalar	Cuando todos los paquetes relacionados han sido entregados pero falta un artículo.
A quién contactar	Vendedor a través de Shopee, luego flujo de disputa de Shopee si no se resuelve.

El vendedor no envió

Estado del pedido de Shopee, promesa de gestión del vendedor y opciones de cancelación/reembolso.

Ver todos los detalles de el vendedor no envió

Causa probable	Problema de stock, retraso del vendedor, preventa, recogida fallida o riesgo de cancelación del pedido.
Acción inmediata	Envía un mensaje al vendedor en Shopee y supervisa los botones disponibles de cancelación o reembolso.
Cuándo escalar	Cuando Shopee habilita la escalación o el vendedor no responde.
A quién contactar	Primero el vendedor, Centro de Ayuda de Shopee si se necesita intervención de la plataforma.

Artículo incorrecto, perdido o dañado

Fotos, embalaje, factura, página del pedido, estado de entrega y condición del artículo.

Ver todos los detalles del artículo incorrecto, perdido o dañado

Causa probable	Error de embalaje, daño en tránsito, entrega incorrecta o problema en el anuncio del vendedor.
Acción inmediata	No deseches el embalaje; abre una devolución/reembolso en Shopee o envía un mensaje al vendedor según las opciones de la app.
Cuándo escalar	Si el vendedor disputa la evidencia o Shopee solicita más pruebas.
A quién contactar	Flujo de devolución/reembolso de Shopee y vendedor; transportista si se requiere investigación por daño físico.

Devolución sin actualizar / reembolso pendiente

Número de seguimiento de devolución, recibo de devolución, respuesta del vendedor y estado del caso de Shopee.

Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Causa probable	Paquete de devolución no escaneado, inspección del vendedor pendiente, revisión de disputa o retraso en el registro del pago.
Acción inmediata	Rastrea el paquete de devolución por separado y conserva el recibo del mensajero.
Cuándo escalar	Cuando el cronograma del caso de Shopee requiere evidencia o la devolución ha sido entregada pero la revisión no ha avanzado.
A quién contactar	Soporte de devoluciones/reembolsos de Shopee; transportista para la ubicación del paquete de devolución.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son independientes. 17TRACK puede ayudar a seguir el paquete de devolución si tienes un número de seguimiento del transportista, pero Shopee y el vendedor controlan la aprobación de la devolución, la revisión de evidencias y el enrutamiento del reembolso.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Dónde empezar

Solicitud de devolución

Detalles del pedido de Shopee, botón de devolución/reembolso o flujo del Centro de Ayuda para tu mercado.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	La cuenta de Shopee que realizó la compra.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo, motivo, fotos e información del vendedor.
Envío/seguimiento de devolución	Usa la etiqueta de devolución o las instrucciones mostradas por Shopee cuando se proporcionen.
Dependencia del tiempo del reembolso	Depende de la respuesta del vendedor, la entrega de la devolución, la inspección, la revisión de Shopee y el canal de pago.
Limitación importante	Las reglas y los plazos varían según el mercado y la categoría.

Cambio

Chat con el vendedor u opciones de devolución/reembolso de Shopee si el cambio está disponible en ese mercado/categoría.

Ver todos los detalles del cambio

Quién puede iniciarla	Cuenta del comprador, a veces con acuerdo del vendedor.
Identificador necesario	ID del pedido, fotos del artículo, problema de talla/color y mensajes del vendedor.
Envío/seguimiento de devolución	Puede requerir un paquete de devolución y un nuevo envío si se aprueba.
Dependencia del tiempo del reembolso	Depende de si el cambio o el reembolso es la solución admitida.
Limitación importante	No devuelvas el envío fuera de las instrucciones de Shopee a menos que la plataforma te indique hacerlo.

Cancelación antes del envío

Página del pedido de Shopee cuando la opción de cancelar está disponible.

Ver todos los detalles para la cancelación antes del envío

Quién puede iniciarla	Comprador o vendedor, según el estado del pedido y las reglas de Shopee.
Identificador necesario	Número de pedido de Shopee y motivo de cancelación.
Envío/seguimiento de devolución	No aplicable si no se ha enviado ningún paquete.
Dependencia del tiempo del reembolso	La reversión del pago depende del método de pago y del procesamiento de Shopee.
Limitación importante	Es posible que la cancelación no esté disponible después del despacho o la aceptación del vendedor.

Seguimiento del paquete de devolución

Recibo del transportista, etiqueta de devolución o detalles de devolución de Shopee.

Ver todos los detalles del seguimiento del paquete de devolución

Quién puede iniciarla	Comprador después de que se emitan las instrucciones de devolución.
Identificador necesario	Número de seguimiento de la devolución e ID del caso.
Envío/seguimiento de devolución	Rastrea el número de devolución en 17TRACK cuando sea un número de transportista compatible.
Dependencia del tiempo del reembolso	La revisión del reembolso puede esperar a la entrega de la devolución y a la confirmación del vendedor o de Shopee.
Limitación importante	Que la devolución se haya entregado no significa automáticamente que el reembolso esté aprobado.

Devolución de regalo

Cuenta de Shopee del comprador, porque los registros privados de pedidos y reembolsos se basan en la cuenta.

Ver todos los detalles para la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	Normalmente el comprador que realizó el pedido.
Identificador necesario	ID del pedido, problema del artículo, fotos y motivo de devolución.
Envío/seguimiento de devolución	El comprador debe seguir las instrucciones de devolución de Shopee y compartir el seguimiento de la devolución si es necesario.
Dependencia del tiempo del reembolso	El reembolso normalmente se dirige al pago original o al canal de reembolso compatible con Shopee.
Limitación importante	Es posible que los destinatarios de regalos no tengan autorización para acceder a los fondos del pedido o a las herramientas de disputa con el vendedor.

Disputa con vendedor externo

Solicitud de devolución/reembolso de Shopee, chat con el vendedor y escalamiento de disputa si se ofrece.

Ver todos los detalles de la disputa con vendedor externo

Quién puede iniciarla	Comprador a través de la cuenta de Shopee.
Identificador necesario	ID del pedido, nombre del vendedor, eventos de seguimiento, fotos, video cuando corresponda y registro del chat.
Envío/seguimiento de devolución	Sigue la ruta de devolución aprobada por Shopee cuando sea necesario.
Dependencia del tiempo del reembolso	Depende de la respuesta del vendedor, las pruebas, la mediación de Shopee y la ruta de pago.
Limitación importante	17TRACK no puede decidir si un artículo no corresponde a la descripción.

Devolución transfronteriza

Página del pedido de Shopee e instrucciones de devolución para ese mercado.

Ver todos los detalles de la devolución transfronteriza

Quién puede iniciarla	Cuenta del comprador siguiendo el proceso local de devolución de Shopee.
Identificador necesario	ID del pedido, motivo de devolución, documentos de aduana o de envío si se solicitan.
Envío/seguimiento de devolución	Puede implicar un centro de devolución nacional o una ruta internacional, según las instrucciones.
Dependencia del tiempo del reembolso	Puede depender de la llegada de la devolución, la inspección y el procesamiento transfronterizo.
Limitación importante	No inventes una dirección de devolución; usa la instrucción oficial de Shopee mostrada en el caso.

Atención al cliente y escalamiento

Usa el Centro de ayuda oficial de Shopee, la aplicación de Shopee, las páginas de detalles del pedido y el chat con el vendedor para obtener ayuda específica de la cuenta. Prepara el número de pedido, número de seguimiento, nombre del vendedor, correo electrónico o teléfono de la cuenta, dirección de envío, último evento de seguimiento, fotos, factura, etiqueta de devolución e ID del caso de reembolso.

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Centro de ayuda de Shopee

Orientación sobre políticas oficiales, entrada a soporte específico de la cuenta y flujos de trabajo para problemas con pedidos.

Ver todos los detalles del Centro de ayuda de Shopee

Dónde acceder	Aplicación de Shopee o sitio web del Centro de ayuda del mercado.
Información para preparar	Número de pedido, artículo, vendedor, capturas de pantalla, número de seguimiento y detalles de la cuenta.
Quién debería usarlo	Compradores que necesitan soporte o escalamiento a nivel de marketplace.
Limitación importante	Los canales disponibles y las opciones de respuesta varían según el mercado.

Página de detalles del pedido

Seguimiento, cancelación, devolución/reembolso y acciones específicas del artículo.

Ver todos los detalles de la página de detalles del pedido

Dónde acceder	Mis compras en la aplicación o el sitio web de Shopee.
Información para preparar	Inicio de sesión de la cuenta y el artículo específico o la línea de envío.
Quién debería usarlo	El comprador que realizó el pedido.
Limitación importante	Las acciones pueden desaparecer o cambiar después de las transiciones de estado.

Chat con el vendedor

Preguntas sobre despacho, detalles del artículo, seguimiento incorrecto o artículo faltante dentro de un envío del vendedor.

Ver todos los detalles del chat con el vendedor

Dónde acceder	Página de producto, página de tienda o entrada de mensaje en los detalles del pedido en la aplicación de Shopee.
Información para preparar	ID de pedido, nombre del artículo, capturas de pantalla y pregunta clara.
Quién debería usarlo	Compradores cuando se necesita una acción o explicación del vendedor.
Limitación importante	Mantén la conversación en Shopee como evidencia; no confíes en promesas fuera de la plataforma.

Soporte del transportista

Intento de entrega, comprobante de entrega, recogida, acceso a la dirección o preguntas sobre el depósito local.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Sitio web oficial del transportista o ruta de contacto mostrada en Shopee o en el seguimiento del transportista.
Información para preparar	Número de seguimiento del transportista, nombre del destinatario, dirección y último escaneo.
Quién debería usarlo	Destinatario o comprador cuando un transportista ha aceptado el paquete.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar reembolsos de Shopee ni resolver disputas por artículos que no coinciden con la descripción.

Página del caso de devolución/reembolso

Evidencia de devolución, revisión del reembolso, respuesta del vendedor y escalamiento de disputas.

Ver todos los detalles de la página del caso de devolución o reembolso

Dónde acceder	Detalles del pedido de Shopee después de abrir una solicitud de devolución/reembolso.
Información para preparar	ID del caso, fotos, videos si se solicitan, etiqueta de devolución, seguimiento de la devolución y mensajes del vendedor.
Quién debería usarlo	Compradores con problemas posventa.
Limitación importante	El tiempo del reembolso depende de la revisión y del canal de pago, no solo del seguimiento de la devolución.

Shopee Seller Centre

Gestión de pedidos del vendedor, organización de envíos, configuración logística y soporte para vendedores.

Ver todos los detalles de Shopee Seller Centre

Dónde acceder	Portal para vendedores de Shopee para el mercado correspondiente o recursos para vendedores de Shopee China.
Información para preparar	Cuenta de vendedor, SN del pedido, canal logístico y comprobante de entrega al transportista.
Quién debería usarlo	Vendedores y comerciantes registrados en Shopee.
Limitación importante	Las solicitudes de soporte de compradores no deben enviarse a través de herramientas exclusivas para vendedores.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

Como Shopee es un marketplace, la ruta de escalamiento correcta depende del problema. Mantén toda la evidencia dentro de Shopee siempre que sea posible para que el soporte de la plataforma pueda revisar el pedido, la comunicación con el vendedor y el registro de seguimiento.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado el pedido

Envía un mensaje al vendedor en Shopee y revisa las opciones de cancelación/reembolso o soporte.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado el pedido

Rol de la plataforma	Muestra el estado del pedido y puede hacer cumplir las reglas del mercado.
Rol del vendedor	Preparar el stock y entregar el paquete.
Rol del transportista	Sin rol hasta la entrega física.
Evidencia que conservar	Página del pedido, mensajes del vendedor y capturas de pantalla del estado de despacho.

Seguimiento incorrecto proporcionado

Pide al vendedor que confirme el número y compáralo con el detalle de logística de Shopee.

Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto proporcionado

Rol de la plataforma	Registra la información del envío y la evidencia de soporte.
Rol del vendedor	Corregir el seguimiento si lo controla el vendedor.
Rol del transportista	Puede confirmar si un número pertenece a una ruta si se reconoce.
Evidencia que conservar	Captura de pantalla del seguimiento, discrepancia en el destino de entrega y respuesta del vendedor.

Artículo no recibido

Verifica la ubicación de entrega, el comprobante de entrega y abre el flujo de no recibido de Shopee si aún falta.

Ver todos los detalles de artículo no recibido

Rol de la plataforma	Proporciona un flujo de reclamación o disputa cuando corresponde.
Rol del vendedor	Responde a la reclamación y puede proporcionar evidencia del envío.
Rol del transportista	Proporciona escaneo de entrega o comprobante cuando está disponible.
Evidencia que conservar	Escaneo de entrega, fotos, verificaciones del edificio y respuesta del transportista.

Artículo no es como se describía

Usa el flujo de devolución/reembolso con fotos y capturas de pantalla del anuncio.

Ver todos los detalles de artículo no es como se describía

Rol de la plataforma	Revisa la evidencia según las reglas del marketplace si se escala.
Rol del vendedor	Responde a la solicitud de devolución/reembolso.
Rol del transportista	Normalmente no es relevante a menos que haya ocurrido daño durante el tránsito.
Evidencia que conservar	Fotos del producto, embalaje, capturas de pantalla del anuncio e historial de chat.

Disputa de devolución

Sube el recibo de devolución, el seguimiento de devolución y la evidencia del estado en Shopee.

Ver todos los detalles de la disputa de devolución

Rol de la plataforma	Revisa el registro de la disputa y la política del marketplace.
Rol del vendedor	Confirma la recepción o impugna la devolución.
Rol del transportista	Muestra la entrega de devolución o el escaneo de excepción.
Evidencia que conservar	Seguimiento de devolución, etiqueta, recibo de entrega en punto de entrega y fotos del artículo antes de empacar.

Conflicto de escaneo de entrega

Recopila el comprobante del transportista y muestra la discrepancia al soporte de Shopee.

Ver todos los detalles del conflicto de escaneo de entrega

Rol de la plataforma	Puede mediar en función de la evidencia y el historial del pedido.
Rol del vendedor	Puede proporcionar evidencia del envío o de la etiqueta.
Rol del transportista	Es responsable de los datos de escaneo de entrega y comprobante de entrega.
Evidencia que conservar	Comprobante del transportista, evidencia de dirección y captura de pantalla del pedido de Shopee.

Reembolso tras fallo de entrega

Espera el estado del caso de Shopee y proporciona evidencia de devolución del transportista o de fallo si se solicita.

Ver todos los detalles del reembolso tras fallo de entrega

Rol de la plataforma	Determina el resultado del reembolso de acuerdo con las reglas del mercado y la evidencia.
Rol del vendedor	Puede recibir el paquete devuelto o responder al caso.
Rol del transportista	Muestra eventos de entrega fallida, devolución al remitente o investigación por pérdida.
Evidencia que conservar	Escaneos de excepción, mensajes del transportista e ID de caso de Shopee.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Las funciones de la app de Shopee varían según el mercado y el pedido. Usa la app para alertas de pedidos autenticadas, chat con el vendedor, actualizaciones de entrega, instrucciones de recogida y avisos de devolución/reembolso.

App, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones push

Recibe alertas de pedido, envío, entrega y devolución donde estén habilitadas.

Ver todos los detalles de las notificaciones push

Dónde habilitarlas	Aplicación Shopee y configuración de notificaciones del dispositivo.
Cuándo aparece	Cuando Shopee o los sistemas logísticos publican actualizaciones aptas.
Qué puede cambiar	Puede ayudarte a responder más rápido a indicaciones de entrega o de casos.
Limitaciones	No reemplaza el seguimiento del transportista ni garantiza actualizaciones inmediatas de escaneo.

Chat con el vendedor

Pregunta sobre la preparación, la disponibilidad del artículo, un artículo faltante o un seguimiento incorrecto.

Ver todos los detalles de la función de chat con el vendedor

Dónde habilitarlas	Dentro de la entrada de mensajes de pedido, tienda o producto de Shopee.
Cuándo aparece	Antes y después de la compra cuando la mensajería con el vendedor esté disponible.
Qué puede cambiar	El vendedor puede explicar el despacho o el problema del artículo.
Limitaciones	El vendedor no puede anular todas las decisiones de disputas de Shopee o del transportista.

Información del punto de recogida

Recoge el paquete en una ubicación designada donde sea compatible.

Ver todos los detalles de la información del punto de recogida

Dónde habilitarlas	Opción de pago o entrega donde esté disponible en ese mercado.
Cuándo aparece	Cuando el paquete se dirige a la ubicación de recogida o llega allí.
Qué puede cambiar	Cambia el lugar donde el destinatario recoge el paquete.
Limitaciones	Las reglas de recogida, los códigos y los plazos varían según el socio y el mercado.

Indicaciones de devolución/reembolso

Envía pruebas, consulta las instrucciones de devolución y sigue el estado del caso.

Ver todos los detalles de las indicaciones de devolución y reembolso

Dónde habilitarlas	Página de detalles del pedido después de que ocurra el estado o problema correspondiente.
Cuándo aparece	Cuando las reglas de Shopee permiten una acción de devolución, reembolso, cancelación o disputa.
Qué puede cambiar	Inicia un registro oficial del caso.
Limitaciones	Los requisitos de elegibilidad y pruebas varían; 17TRACK no puede enviar el caso.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

Shopee proporciona recursos para vendedores y de plataforma abierta para socios y vendedores aprobados. Para el seguimiento público de paquetes entre transportistas, usa un número de seguimiento del transportista con 17TRACK API; no envíes números de pedido de Shopee como números de paquete.

Comparación de desarrollador/API

Opción

Uso principal

Shopee Open Platform

Integraciones de vendedores o socios para operaciones del marketplace donde estén aprobadas.

Ver todos los detalles de Shopee Open Platform

Proveedor	Shopee.
Cobertura de pedidos/seguimiento	La cobertura depende de los permisos de la aplicación, la autorización del vendedor, el mercado y el API endpoint.
Autenticación/acceso	Cuenta de desarrollador, credenciales de la aplicación y autorización del vendedor según la documentación de Shopee.
Capacidad de webhook/lotes	Usa solo las funciones documentadas en la documentación actual de Shopee Open Platform para tu región.
Documentación actual	https://open.shopee.com/
Limitación importante	No es una API pública de seguimiento para consumidores destinada a cualquier persona con un número de pedido.

Shopee Seller Centre

Procesamiento de pedidos del vendedor, configuración logística, documentos de envío y soporte al vendedor.

Ver todos los detalles de Shopee Seller Centre

Proveedor	Shopee.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Pedidos autorizados propios del vendedor.
Autenticación/acceso	Inicio de sesión de la cuenta del vendedor y permisos específicos del mercado.
Capacidad de webhook/lotes	Depende de Seller Centre y de las herramientas de integración aprobadas.
Documentación actual	Recursos para vendedores de Shopee China
Limitación importante	Solo para vendedores; no para compradores que intentan rastrear pedidos privados.

17TRACK API

Consulta de seguimiento del transportista e integración de seguimiento de envíos usando números de seguimiento.

Ver todos los detalles de 17TRACK API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento del transportista, no ID de pedido de Shopee, ID de pago ni facturas.
Autenticación/acceso	Token de 17TRACK API.
Capacidad de webhook/lotes	Usa la documentación actual de 17TRACK API para conocer las funciones disponibles.
Documentación actual	https://api.17track.net/en/doc
Limitación importante	No crea pedidos de Shopee, no modifica opciones logísticas ni envía reclamaciones de compradores.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo rastreo mi pedido de Shopee?

Inicia sesión en Shopee, abre Mis compras, selecciona el pedido y revisa la sección de envío o seguimiento. Si se muestra un número de seguimiento del transportista, úsalo en 17TRACK o en el sitio web del transportista.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Shopee?

Encuéntralo en los detalles del pedido de Shopee después de que el vendedor o el sistema logístico organice el envío. Algunos pedidos solo muestran el estado del pedido hasta que el paquete es aceptado o escaneado.

3. ¿Puedo rastrear un pedido de Shopee solo con el número de pedido?

Por lo general, solo puedes usar el número de pedido dentro de Shopee, no en 17TRACK ni en la mayoría de los sitios de transportistas. Primero abre Shopee y busca un número de seguimiento del transportista por separado.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Shopee no tiene número de seguimiento?

Comprueba si el pedido aún está Por enviar, sin pagar, en preventa o en procesamiento por el vendedor. Si el despacho parece atrasado, escribe al vendedor en Shopee y usa las opciones del Centro de ayuda que se muestran para ese pedido.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Shopee?

El paquete puede estar esperando el primer escaneo, moviéndose entre instalaciones, cruzando fronteras o retrasado en la transferencia de datos del transportista. Compara la página del pedido de Shopee con 17TRACK y el sitio del transportista si se conoce el transportista.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Shopee?

El tiempo de entrega de Shopee depende del mercado, el vendedor, la ubicación del artículo, la opción de envío y la ruta del transportista. Usa la información de entrega estimada que se muestra en tu propio pedido de Shopee en lugar de una promesa de entrega universal.

7. ¿Qué pasa si Shopee dice entregado pero no recibí el paquete?

Primero revisa el lugar de entrega, el buzón, la recepción, familiares, vecinos y cualquier comprobante de entrega. Si sigue faltando, contacta al transportista para obtener detalles de la entrega y usa el flujo de no recibido o soporte de Shopee con pruebas.

8. ¿Cómo rastreo una devolución de Shopee?

Usa el número de seguimiento de devolución de la etiqueta de devolución, el recibo del mensajero o la página de devolución de Shopee. 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete de devolución cuando ese número es un número de seguimiento de un transportista compatible.

9. ¿Puede 17TRACK decirme el estado de mi reembolso de Shopee?

No, 17TRACK puede mostrar eventos de seguimiento del transportista, pero no puede determinar la aprobación del reembolso de Shopee ni la contabilización del pago. Revisa la página del caso de devolución/reembolso de Shopee para conocer el estado del reembolso.

10. ¿Cómo contacto a Shopee o al vendedor sobre la entrega?

Usa el Centro de ayuda de Shopee, la página de detalles del pedido o el chat del vendedor dentro de Shopee. Prepara tu número de pedido, número de seguimiento, nombre del vendedor, último evento de seguimiento, detalles de la dirección y fotos si hay daños o una disputa de entrega.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Por qué dos artículos de Shopee en una misma compra pueden tener números de seguimiento diferentes?

Los pedidos del marketplace de Shopee pueden dividirse por vendedor, almacén, tipo de artículo o ruta logística. Rastrea cada línea de envío por separado y no trates un paquete entregado como prueba de que todos los artículos llegaron.

12. ¿Quién es responsable cuando un vendedor de Shopee no ha entregado el paquete al transportista?

Antes de la aceptación del transportista, el vendedor o la parte encargada del cumplimiento suele controlar la preparación y la entrega. Escribe al vendedor en Shopee y escala a través de Shopee solo cuando las opciones del pedido de la plataforma indiquen un retraso o una vía de disputa.

13. ¿Se puede rastrear un ID logístico interno de Shopee fuera de Shopee?

Solo si el ID también es un número de seguimiento reconocido por el transportista. Algunas referencias internas están destinadas a los sistemas logísticos de Shopee y pueden no funcionar en 17TRACK o en sitios de transportistas.

14. ¿Por qué los paquetes transfronterizos de Shopee dejan de actualizarse durante un tiempo?

Los paquetes transfronterizos pueden pasar por la recogida de primera milla, exportación, transporte de línea, aduanas, clasificación de importación y traspaso de última milla. A menudo se producen intervalos sin escaneo entre sistemas logísticos, así que comprueba el siguiente evento de aduanas o del país de destino antes de asumir una pérdida.

15. ¿Puede el destinatario de un regalo abrir un caso de reembolso o devolución de Shopee?

Por lo general, la cuenta de Shopee del comprador controla las acciones privadas del pedido, el pago y el reembolso. Un destinatario puede rastrear un número de transportista compartido, pero es posible que el comprador deba iniciar cualquier solicitud oficial de devolución o reembolso.

16. ¿Tiene Shopee una API para el seguimiento de pedidos?

Shopee tiene Open Platform y recursos para vendedores aprobados y socios, pero no son herramientas públicas de seguimiento para consumidores para cualquiera que tenga un número de pedido. Para integraciones de seguimiento de transportistas, usa 17TRACK API con números de seguimiento de transportistas.

17. ¿Qué sucede si el transportista dice entregado pero Shopee aún muestra en tránsito?

Los sistemas del transportista y de Shopee pueden sincronizarse en momentos diferentes o usar etiquetas de evento distintas. Guarda ambos registros, verifica el lugar de entrega y usa el soporte de Shopee si el estado del pedido genera un problema de reclamación o confirmación.

API de seguimiento

La API de 17TRACK rastrea números de seguimiento de transportistas, no números de pedido de Shopee.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Encabezados:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Cuerpo:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Ejemplo de cURL:
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'