Acerca de dhgate
DHgate es un marketplace en línea transfronterizo que conecta a compradores con vendedores externos, principalmente para compras mayoristas y minoristas. Los pedidos se rastrean en la cuenta del comprador, los correos electrónicos del pedido, la aplicación de DHgate, los mensajes del vendedor, las páginas del transportista o 17TRACK cuando hay disponible un número de seguimiento del transportista.
| Campo | Resumen verificado |
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| Nombre oficial | DHgate, comúnmente estilizado como DHgate.com. |
| Sitio web oficial | https://www.dhgate.com/ |
| Tipo de marca | Marketplace transfronterizo con pedidos gestionados por vendedores y herramientas de soporte al comprador de la plataforma. |
| Página de seguimiento de pedidos | Inicia sesión, abre My DHgate o My Orders, elige el pedido y consulta la información de envío o logística. |
| Aplicación / sistema de cuenta | DHgate proporciona cuentas de comprador y acceso mediante aplicación móvil para detalles de pedidos, notificaciones, disputas y mensajes. |
Entidad de marca y titularidad del pedido
| Entidad / parte del pedido | Función en el pedido |
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| Plataforma DHgate | Aloja la cuenta del marketplace, la página del pedido, la protección al comprador y las herramientas de disputa. |
Ver todos los detalles de la plataforma DHgate| Qué controla | Acceso a la cuenta, registros de pedidos, procesos de la plataforma relacionados con pagos, mensajes, puntos de entrada para disputas y datos logísticos visibles en la plataforma. |
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| Qué no puede controlar | Cada decisión de despacho del vendedor, cada escaneo del transportista, el procesamiento aduanero o la ruta física de entrega después de la entrega al transportista. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | La página del pedido de la plataforma es el primer lugar para confirmar si el vendedor ha enviado el pedido y si se cargó un número de seguimiento. |
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| Cuenta del comprador | Muestra detalles privados del pedido, mensajes del vendedor, opciones de disputa y registros de envío. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador| Qué controla | El comprador puede ver pedidos, contactar con vendedores, confirmar la recepción cuando corresponda, abrir solicitudes posventa disponibles y proporcionar pruebas. |
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| Qué no puede controlar | El comprador no puede crear escaneos del transportista, forzar la liberación aduanera ni aprobar un reembolso fuera del proceso oficial. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Puede requerirse acceso a la cuenta privada antes de que DHgate pueda tratar información específica del pedido sobre envío o reembolso. |
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| Vendedor o comerciante | Publica productos, prepara mercancías, envía o coordina el envío y carga el seguimiento cuando corresponde. |
Ver todos los detalles del vendedor o comerciante| Qué controla | Tiempo de preparación, embalaje, momento de despacho, método de envío seleccionado y muchas correcciones de números de seguimiento. |
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| Qué no puede controlar | Eventos de tránsito del transportista después de la recogida, aduanas de destino, intentos de entrega local o decisiones de reembolso de la plataforma. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Si un pedido lo envía un vendedor de un marketplace, el vendedor suele ser la primera fuente para rastreos faltantes, no válidos o incorrectos. |
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| Transportista / transportista de última milla | Mueve el paquete y publica escaneos logísticos después de recibir los datos electrónicos o el paquete. |
Ver todos los detalles del transportista o del transportista de última milla| Qué controla | Escaneos de recogida, escaneos de tránsito, intentos de entrega, datos de prueba de entrega cuando se ofrecen y movimiento de devolución al remitente. |
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| Qué no puede controlar | Promesas de envío del vendedor, disputas sobre la descripción del artículo, reembolsos del marketplace o aprobaciones de cancelación del pedido. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK y las páginas de los transportistas solo pueden mostrar los eventos que el transportista o el socio logístico ponen a disposición. |
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| Relación con 17TRACK | Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas. |
Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK| Qué controla | Búsqueda de seguimiento, detección automática del transportista cuando sea compatible y presentación de los eventos de seguimiento disponibles. |
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| Qué no puede controlar | Pedidos de DHgate, mensajes del vendedor, cambios de dirección, reembolsos, devoluciones, aduanas o decisiones de entrega del transportista. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no como sustituto de la cuenta del pedido de DHgate. |
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Respuesta rápida
Para rastrear un pedido de DHgate, inicia sesión en DHgate, abre Mis pedidos, selecciona el pedido y revisa la sección de envío o logística para ver el transportista y el número de seguimiento. Si hay un número de seguimiento del transportista visible, puedes pegarlo en 17TRACK para seguir los eventos disponibles del transportista.
Si aún no hay número de seguimiento, es posible que el vendedor todavía esté procesando el pedido o que el transportista no haya aceptado el paquete. Contacta primero con el vendedor desde la página del pedido de DHgate; escala a través del soporte de DHgate o de las herramientas de disputa solo cuando el flujo de trabajo oficial del pedido haga que esa opción esté disponible.
Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a rastrear números de seguimiento de transportistas disponibles y puede detectar automáticamente transportistas compatibles, pero no puede ver detalles privados de pedidos de DHgate, modificar un pedido, iniciar un reembolso, cambiar una dirección ni contactar con un vendedor por ti.
Cómo rastrear pedidos de dhgate
Empieza por la página oficial del pedido de DHgate porque conecta el número de pedido, el vendedor, el estado del pago, el estado del envío y las opciones de disputa. Luego usa 17TRACK o el sitio del transportista para el movimiento a nivel de transportista después de que exista un número de seguimiento.
Comparación de rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Usar cuando |
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| Cuenta oficial / Mis pedidos | Eres el comprador y puedes iniciar sesión en la cuenta de DHgate utilizada para la compra. |
Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial| Identificador necesario | Inicio de sesión de la cuenta de DHgate, número de pedido o el registro del pedido en Mis pedidos. |
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| Lo que puedes ver | Estado del pedido, información del vendedor, registros de envío, números de seguimiento cargados, mensajes, opciones de posventa y de disputa. |
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| Mejor siguiente paso | Abre el pedido, comprueba si está dividido en varios envíos, copia cada número de seguimiento del transportista y verifícalo con 17TRACK o con el transportista. |
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| Limitación importante | El estado del pedido en la cuenta puede actualizarse antes de que el transportista publique un escaneo físico de recogida. |
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| Correo electrónico del pedido o notificación de la app | Necesitas un enlace rápido o una referencia del pedido fuera del sitio web. |
Ver todos los detalles del correo electrónico del pedido o de la notificación de la app| Identificador necesario | Correo electrónico de confirmación del pedido, aviso de envío, alerta de la app, correo electrónico de la cuenta o número de teléfono asociado con la cuenta. |
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| Lo que puedes ver | Enlaces del pedido, actualizaciones del vendedor, avisos de envío y, a veces, números de seguimiento. |
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| Mejor siguiente paso | Usa el mensaje para acceder a la página del pedido en lugar de depender solo del resumen del correo electrónico. |
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| Limitación importante | El contenido del correo electrónico puede retrasarse o estar incompleto en comparación con la página de detalles del pedido. |
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| 17TRACK | Tienes un número de seguimiento del transportista de DHgate, del vendedor o de un correo electrónico del pedido. |
Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido de DHgate. |
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| Lo que puedes ver | Escaneos disponibles del transportista, hitos de tránsito, intentos de entrega, eventos de entrega realizada y movimiento de devolución cuando sea compatible. |
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| Mejor siguiente paso | Compara el evento más reciente con la página del pedido de DHgate y contacta con el vendedor si el número cargado parece incorrecto. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede acceder a registros privados de pedidos ni a decisiones de disputa de la plataforma. |
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| Sitio web del transportista | Conoces el transportista específico o necesitas opciones de entrega ofrecidas por el transportista. |
Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino, número de teléfono o verificación de la cuenta. |
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| Lo que puedes ver | Escaneos específicos del transportista, intentos de entrega, información del punto de recogida y funciones de prueba de entrega si se proporcionan. |
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| Mejor siguiente paso | Usa las pruebas del transportista para disputas de entrega y luego proporciónalas en los mensajes de DHgate o en las herramientas de disputa. |
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| Limitación importante | Por lo general, el transportista no puede resolver problemas de calidad del artículo, artículo incorrecto, retraso del vendedor o reembolsos del marketplace. |
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| Centro de mensajes del vendedor | El seguimiento falta, no es válido, muestra otro destino o el pedido no ha sido enviado. |
Ver todos los detalles del centro de mensajes del vendedor| Identificador necesario | Número de pedido de DHgate, nombre del vendedor, nombre del artículo y capturas de pantalla de los problemas de seguimiento. |
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| Lo que puedes ver | Explicaciones del vendedor, números de seguimiento corregidos, confirmaciones del método de envío o conversaciones sobre reenvío. |
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| Mejor siguiente paso | Pide al vendedor el nombre del transportista, el número de seguimiento, la fecha de envío y si el pedido se dividió. |
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| Limitación importante | Las respuestas del vendedor no sustituyen las pruebas oficiales de disputa si el problema sigue sin resolverse. |
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| Ruta de compra como invitado, regalo o por intermediario | Otra persona compró el artículo para ti, o solo tienes un enlace de seguimiento. |
Ver todos los detalles de la ruta como invitado o regalo| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista o enlace de pedido de DHgate proporcionado por el comprador. |
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| Lo que puedes ver | Seguimiento público del transportista si tienes el número de seguimiento; los detalles privados del pedido, reembolso y mensajes del vendedor pueden permanecer con el comprador. |
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| Mejor siguiente paso | Pide al comprador el número de seguimiento del transportista o que contacte al vendedor desde la página del pedido. |
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| Limitación importante | El soporte de DHgate puede requerir al titular de la cuenta para acciones específicas del pedido. |
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Pasos oficiales de la cuenta: inicia sesión en DHgate, abre My DHgate o My Orders, selecciona el pedido, revisa Order Status o los detalles del envío, busca el transportista y el número de seguimiento, y luego comprueba si un pedido tiene varios envíos o paquetes.
Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
Un número de pedido de DHgate identifica la compra dentro de DHgate. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete en una red logística. 17TRACK normalmente necesita el número de seguimiento del transportista.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido de DHgate | Correo electrónico de confirmación del pedido y página My Orders. |
Ver todos los detalles del número de pedido de DHgate| Aspecto / ejemplo | Ejemplo claramente ficticio: DHG-ORDER-#######. |
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| Quién lo emite | Sistema de pedidos de DHgate. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Normalmente no; úsalo en DHgate para encontrar el número de seguimiento del envío. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Demuestra que existe un registro de pedido en la cuenta de la plataforma, pero no que un transportista haya recibido el paquete. |
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| Número de seguimiento del envío o de logística | Sección de envío de la página del pedido después de que el vendedor suba la información logística. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío| Aspecto / ejemplo | Varía según el transportista; ejemplos ficticios incluyen DHGTRACK######## o LP########CN. |
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| Quién lo emite | Vendedor, proveedor logístico, transportista o plataforma de envío conectada al vendedor. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, cuando es un número de seguimiento de transportista compatible o un número logístico con datos de seguimiento disponibles. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Puede mostrar eventos logísticos; no demuestra la calidad del artículo, el cumplimiento del vendedor ni la aprobación del reembolso. |
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| Número de seguimiento del transportista | Campo del transportista en la logística de DHgate, mensaje del vendedor, correo electrónico de envío o etiqueta del paquete. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Aspecto / ejemplo | El formato depende del transportista y del país de destino; no se debe asumir ningún formato universal de DHgate. |
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| Quién lo emite | El transportista o la red logística que gestiona el paquete. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Por lo general, sí, si el transportista es compatible y se publican eventos. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Puede mostrar la custodia y el movimiento del paquete; no puede confirmar que el contenido sea correcto. |
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| Número de seguimiento de la devolución | Etiqueta de devolución, recibo de envío de devolución o mensaje de posventa. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución| Aspecto / ejemplo | Número de paquete de devolución dependiente del transportista; mantenlo separado del número de seguimiento de salida. |
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| Quién lo emite | Transportista de devolución, vendedor o proveedor de etiqueta de devolución. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, cuando es un número de transportista rastreable. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Puede demostrar el movimiento de la devolución o la entrega a una dirección de devolución; no demuestra la aprobación del reembolso por parte de DHgate ni del vendedor. |
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| ID de caso de disputa, reembolso o posventa | Centro de disputas de DHgate, página de reembolso, respuestas de soporte o página de posventa del pedido. |
Ver todos los detalles del ID de caso de disputa o posventa| Aspecto / ejemplo | Ejemplo claramente ficticio: CASE-#######. |
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| Quién lo emite | Flujo de trabajo de posventa, disputa o soporte de DHgate. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No; no es un número de seguimiento del transportista. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Identifica un proceso de soporte o disputa, pero no muestra el movimiento del paquete. |
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| Referencia del vendedor | Mensaje del vendedor, factura, documento comercial o nota del paquete. |
Ver todos los detalles de la referencia del vendedor| Aspecto / ejemplo | Varía según el vendedor; no lo trates como un número oficial del transportista a menos que el seguimiento del transportista funcione. |
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| Quién lo emite | Vendedor o comerciante del marketplace. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No, a menos que también sea un número de seguimiento válido del transportista. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Ayuda en la comunicación con el vendedor, pero puede que no demuestre el envío o la entrega. |
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Preparación de pedidos, vendedores y transportistas
Los pedidos de DHgate pueden ser gestionados por diferentes vendedores, socios logísticos, transportistas de exportación, transportistas de destino y servicios de última milla. El transportista varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de envío.
Relación entre cumplimiento y transportista
| Modelo de cumplimiento | Quién lo envía |
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| Cumplimiento propio por vendedor externo | El vendedor de DHgate organiza el embalaje y el envío. |
Ver todos los detalles del cumplimiento propio por vendedor externo| Transportistas o red de entrega habituales | El transportista varía según el vendedor, el país, el producto, el método de envío y el proveedor logístico. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El vendedor carga el número; el transportista o socio logístico publica los escaneos. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El vendedor para errores de despacho y de número; el transportista para escaneos de entrega; DHgate para el flujo de trabajo de disputas de la plataforma. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Estado de envío en la página del pedido y mensajes del vendedor. |
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| Envío de paquete transfronterizo | El vendedor o proveedor logístico mueve el paquete a través de exportación, transporte principal, aduanas y última milla. |
Ver todos los detalles del envío de paquete transfronterizo| Transportistas o red de entrega habituales | Pueden intervenir varias redes; un transportista de destino puede reemplazar o complementar el registro de seguimiento de origen. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Socio logístico de origen, aerolínea o gestor de transporte principal, sistemas relacionados con aduanas y transportista de última milla de destino cuando se comparten datos. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Transportista para intentos de entrega, vendedor para documentación del envío, plataforma para disputas. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Ubicación del último evento, estado aduanero y si aparece un nuevo número de última milla. |
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| Pedido dividido o varios paquetes | Un vendedor o varios vendedores pueden enviar artículos por separado. |
Ver todos los detalles del pedido dividido o varios paquetes| Transportistas o red de entrega habituales | Cada paquete puede tener un número de seguimiento, transportista, ruta o fecha de entrega diferente. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Cada transportista actualiza su propio registro del paquete. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El vendedor y el transportista relacionados con el envío faltante; DHgate si el pedido no puede resolverse. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Detalles de envío a nivel de artículo y recuento de paquetes en la página del pedido. |
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| Servicio digital o artículo no físico | El cumplimiento puede realizarse mediante entrega de cuenta, descarga o mensaje del vendedor en lugar de envío de paquete. |
Ver todos los detalles de artículos digitales o no físicos| Transportistas o red de entrega habituales | No se aplica seguimiento de transportista físico a menos que el vendedor envíe un paquete físico. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Estado del pedido del vendedor o de la plataforma, no de un transportista. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Primero el vendedor, luego el soporte de DHgate o el flujo de disputas cuando corresponda. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Tipo de producto, mensajes del vendedor e instrucciones de entrega del pedido. |
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Estados de seguimiento y significados
El estado del pedido de DHgate, el estado de envío del vendedor, el estado de escaneo del transportista, el estado de devolución y el estado de reembolso son diferentes. Usa la tabla a continuación para decidir quién es responsable ahora.
Consulta rápida de estados
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida |
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| Pago pendiente o confirmación del pedido | Verificación de pago y finalización de compra. |
Ver todos los detalles de pago pendiente| Qué suele significar | La compra aún no está lista para que el vendedor la despache. |
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| Quién es responsable ahora | Comprador, canal de pago y flujo de cuenta de DHgate. |
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| Qué sucede después | El pedido pasa a procesamiento por parte del vendedor después de que se acepta el pago. |
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| Qué debe hacer el cliente | Comprobar el estado del pago en DHgate y no esperar aún seguimiento del transportista. |
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| En procesamiento / el vendedor está preparando | Gestión del vendedor antes del envío. |
Ver todos los detalles de procesamiento| Qué suele significar | El vendedor está preparando el stock, embalando o coordinando la logística. |
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| Quién es responsable ahora | Vendedor. |
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| Qué sucede después | El vendedor debe enviar y cargar la información logística cuando esté disponible. |
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| Qué debe hacer el cliente | Contacta al vendedor si el procesamiento supera el tiempo de gestión esperado del vendedor que se muestra en el pedido. |
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| Enviado pero sin escaneos | Envío creado; la aceptación del transportista aún no es visible. |
Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos| Qué suele significar | Puede existir una etiqueta o registro logístico antes de que el transportista publique los datos de recogida. |
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| Quién es responsable ahora | Vendedor hasta que sea visible la custodia del transportista; transportista después del escaneo de aceptación. |
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| Qué sucede después | El seguimiento puede actualizarse después de la recogida, clasificación, exportación o el primer escaneo de la red. |
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| Qué debe hacer el cliente | Pide al vendedor que confirme la fecha de despacho y el número de transportista correcto si no aparecen eventos. |
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| En tránsito | Movimiento del transportista entre instalaciones o países. |
Ver todos los detalles de en tránsito| Qué suele significar | El paquete se está moviendo o espera el siguiente escaneo en la ruta logística. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista o proveedor logístico. |
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| Qué sucede después | Transporte de línea, aduanas, llegada al destino o traspaso de última milla. |
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| Qué debe hacer el cliente | Supervisa los eventos y guarda capturas de pantalla si surgen preocupaciones sobre el plazo de entrega o la protección del comprador. |
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| En reparto / intento de entrega | Etapa de entrega de última milla. |
Ver todos los detalles de en reparto o intento de entrega| Qué suele significar | El transportista de destino está intentando entregar o necesita una acción del destinatario. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista de última milla y destinatario. |
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| Qué sucede después | Entrega, aviso de recogida, nuevo intento, corrección de dirección o devolución al remitente. |
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| Qué debe hacer el cliente | Revisa las instrucciones del transportista, el buzón, la recepción, los mensajes telefónicos y los avisos del punto de recogida. |
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| Entregado | Escaneo de entrega del transportista publicado. |
Ver todos los detalles de entregado| Qué suele significar | El transportista marcó el paquete como entregado en una dirección, buzón, sala de paquetes, recepción, vecino o punto de recogida, según el servicio. |
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| Quién es responsable ahora | Destinatario para comprobaciones locales, transportista para pruebas de entrega, vendedor o DHgate para reclamaciones de pedidos no resueltas. |
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| Qué sucede después | Si falta, recopilación de pruebas y escalación al vendedor/plataforma. |
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| Qué debe hacer el cliente | Revise todas las ubicaciones de entrega y solicite prueba de entrega antes de abrir una reclamación. |
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| Estado de devolución / reembolso | Ciclo de posventa, separado de la entrega de salida. |
Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso| Qué suele significar | Está activo un flujo de devolución de paquete, disputa, cancelación o reembolso. |
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| Quién es responsable ahora | Comprador, vendedor, flujo de posventa de DHgate, canal de pago y transportista de devolución según el paso. |
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| Qué sucede después | Prueba de entrega de la devolución, revisión del vendedor, decisión de la plataforma o procesamiento del pago. |
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| Qué debe hacer el cliente | Rastree el paquete de devolución por separado y supervise el estado del reembolso de DHgate en la página del pedido. |
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Tiempo de entrega y factores de retraso
DHgate no tiene un plazo de entrega universal para todos los pedidos. El tiempo depende de la gestión del vendedor, el método de envío seleccionado, el origen, el destino, la aduana, la transferencia entre transportistas y si el pedido está dividido.
Tiempo de entrega y factores de retraso
| Escenario/servicio | Fuente típica del plazo |
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| Procesamiento del vendedor | Detalles del pedido, promesa del vendedor, página del producto o mensaje del vendedor. |
Ver todos los detalles del tiempo de procesamiento del vendedor| Qué puede retrasarlo | Preparación de stock, personalización, carga de trabajo del vendedor, verificación del pago o información faltante del comprador. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de que el vendedor envíe o cree un registro logístico. |
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| A quién contactar primero | Al vendedor a través del centro de mensajes de pedidos de DHgate. |
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| Advertencia importante | El procesamiento no es tránsito del transportista; 17TRACK puede no mostrar nada antes del envío. |
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| Envío transfronterizo | Método de envío mostrado en el pedido y eventos de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles del tiempo de envío transfronterizo| Qué puede retrasarlo | Procesamiento de exportación, capacidad de transporte de larga distancia, inspección aduanera, documentación, festivos y transferencia de última milla. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | En la recogida, exportación, llegada al destino, liberación aduanera o escaneos de entrega local. |
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| A quién contactar primero | Vendedor para prueba de envío; transportista para eventos de entrega local cuando el paquete está en el país de destino. |
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| Advertencia importante | Los paquetes internacionales pueden tener largos intervalos entre escaneos sin que necesariamente estén perdidos. |
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| Envío dividido | Registros de envío a nivel de artículo en My Orders. |
Ver todos los detalles del tiempo de envío dividido| Qué puede retrasarlo | Diferentes almacenes, vendedores, disponibilidad de artículos, tamaño del paquete o rutas del transportista. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Por separado para cada paquete. |
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| A quién contactar primero | El vendedor responsable del artículo faltante o retrasado. |
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| Advertencia importante | Un paquete entregado no demuestra que todos los artículos del pedido se hayan entregado. |
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| Retención aduanera | Seguimiento del transportista, aviso relacionado con aduanas o instrucción del transportista de destino. |
Ver todos los detalles del tiempo de retención aduanera| Qué puede retrasarlo | Inspección, aranceles de importación, documentos faltantes, revisión de mercancías restringidas o requisitos de respuesta del destinatario. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cuando la aduana libera el paquete o el transportista recibe una nueva instrucción. |
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| A quién contactar primero | Transportista de destino si solicita una acción del destinatario; vendedor si falta documentación. |
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| Advertencia importante | 17TRACK puede mostrar los eventos disponibles, pero no puede despachar aduanas ni pagar aranceles. |
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| Temporada alta o festivo | Avisos del transportista, comunicación del vendedor y estimaciones del pedido. |
Ver todos los detalles sobre los plazos de temporada alta o festivos| Qué puede retrasarlo | Alto volumen de paquetes, días laborables reducidos, clima, congestión de rutas o vuelos limitados. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de procesar el atraso o del siguiente escaneo del transportista. |
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| A quién contactar primero | Transportista por problemas en la red de entrega; vendedor si el envío nunca fue confirmado. |
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| Advertencia importante | Las fechas estimadas no son una garantía a menos que los términos del pedido lo indiquen explícitamente. |
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Problemas comunes y próximos pasos
La mayoría de los problemas de seguimiento de DHgate se resuelven separando el procesamiento del vendedor, el movimiento del transportista, la aduana, la entrega de última milla y la responsabilidad posventa de la plataforma.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Comprobar primero |
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| Sin número de seguimiento | Estado del pedido, estado de procesamiento del vendedor y mensajes. |
Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento| Causa probable | El vendedor no ha enviado el pedido, el seguimiento no se ha cargado o el artículo no es un paquete físico. |
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| Acción inmediata | Envía un mensaje al vendedor para solicitar el nombre del transportista, el número de seguimiento y la fecha de despacho. |
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| Cuándo escalar | Cuando el procesamiento del vendedor supere los términos del pedido o estén disponibles las opciones oficiales de disputa. |
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| A quién contactar | Primero al vendedor, luego al soporte de DHgate o al flujo de disputa. |
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| El número de seguimiento no funciona | Nombre del transportista, escritura del número y si se ha creado recientemente. |
Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona| Causa probable | Transportista incorrecto seleccionado, etiqueta creada antes del escaneo, error tipográfico del vendedor, número reciclado o número logístico que no se puede rastrear públicamente. |
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| Acción inmediata | Prueba la detección automática de transportista en 17TRACK y pide al vendedor que confirme el transportista exacto. |
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| Cuándo escalar | Si el número nunca muestra movimiento o parece pertenecer a un paquete o destino diferente. |
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| A quién contactar | Vendedor para la corrección; DHgate si no se resuelve. |
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| Paquete atascado | Ubicación del último escaneo, fecha y etapa del ciclo de vida. |
Ver todos los detalles sobre el paquete atascado| Causa probable | Espera de transporte de larga distancia, procesamiento aduanero, atraso del transportista o transferencia sin escanear. |
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| Acción inmediata | Consulta tanto 17TRACK como el sitio del transportista; guarda el evento más reciente. |
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| Cuándo escalar | Cuando la protección de entrega, la protección del comprador o los plazos de disputa hagan apropiado escalar. |
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| A quién contactar | Transportista para problemas de la red de destino; vendedor o DHgate para reclamaciones de pedido no resueltas. |
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| Entregado pero no recibido | Buzón, puerta, recepción, sala de paquetes, vecinos, foto de entrega y prueba de entrega. |
Ver todos los detalles sobre entregado pero no recibido| Causa probable | Entrega en lugar seguro, recepción en conserjería, entrega a un vecino, escaneo incorrecto, robo o discrepancia en la dirección. |
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| Acción inmediata | Revisa todos los lugares de entrega, pregunta a las personas del hogar o en recepción, solicita prueba al transportista y conserva capturas de pantalla. |
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| Cuándo escalar | Si la evidencia del transportista entra en conflicto con tu dirección o el paquete sigue desaparecido después de las comprobaciones locales. |
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| A quién contactar | Transportista para la evidencia de entrega, vendedor para los detalles del envío, disputa o soporte de DHgate si no se resuelve. |
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| Problema de dirección o intento de entrega | Aviso del transportista, mensajes telefónicos, línea de dirección e instrucciones de recogida. |
Ver todos los detalles sobre problema de dirección o intento de entrega| Causa probable | Dirección incompleta, destinatario no disponible, problema de acceso, pago de aranceles requerido o aviso de recogida. |
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| Acción inmediata | Sigue rápidamente las instrucciones del transportista y envía un mensaje al vendedor si la dirección del pedido era incorrecta. |
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| Cuándo escalar | Si el transportista está devolviendo el paquete o no puede localizarlo. |
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| A quién contactar | Transportista para nuevo intento o recogida; vendedor o DHgate para disputa de pedido relacionada con la dirección. |
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| Artículo incorrecto, artículo faltante, paquete perdido o dañado | Cantidad de paquetes, fotos del artículo, evidencia de desempaquetado, evento de entrega del seguimiento y anuncio del vendedor. |
Ver todos los detalles de un artículo incorrecto, faltante, perdido o dañado| Causa probable | Problema de embalaje del vendedor, envío dividido, daño durante el tránsito, paquete perdido o artículo no conforme a la descripción. |
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| Acción inmediata | Fotografía el paquete, la etiqueta, el contenido, los daños y la pantalla de seguimiento; envía un mensaje al vendedor a través del pedido. |
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| Cuándo escalar | Si el vendedor no lo resuelve o si se aplica el período oficial de disputa. |
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| A quién contactar | Primero el vendedor; el transportista para pruebas de daños si se requiere; el flujo de disputas de DHgate para reclamaciones no resueltas. |
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| La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente | Número de seguimiento de devolución y estado del reembolso o disputa de DHgate. |
Ver todos los detalles de la devolución que no se actualiza o del reembolso pendiente| Causa probable | Retraso en el escaneo del transportista de devolución, revisión del vendedor, decisión de la plataforma, procesamiento del pago o falta de pruebas de devolución. |
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| Acción inmediata | Rastrea la devolución por separado y sube las pruebas solicitadas en el flujo posventa de DHgate. |
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| Cuándo escalar | Si se demuestra la entrega de la devolución pero el estado del reembolso no avanza en el flujo oficial. |
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| A quién contactar | Vendedor, soporte de DHgate o canal de pago, según la etapa activa. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
El seguimiento de la devolución demuestra el movimiento del paquete devuelto. El estado del reembolso se decide a través de DHgate, el vendedor y los procesos de pago. 17TRACK puede ayudar a leer el historial del transportista de devolución, pero no puede aprobar un reembolso.
Devoluciones y reembolsos
| Escenario | Por dónde empezar |
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| Cancelar antes del envío | Página de detalles del pedido si la cancelación está disponible, o mensaje al vendedor. |
Ver todos los detalles de la cancelación antes del envío| Quién puede iniciarlo | Comprador, sujeto al estado del pedido y al flujo de DHgate. |
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| Identificador necesario | Número de pedido e inicio de sesión de la cuenta. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | No hay seguimiento de devolución si el paquete no fue enviado. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Depende de la aprobación de la cancelación y del procesamiento del pago. |
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| Limitación importante | Es posible que la cancelación no esté disponible después de que el vendedor envíe el pedido. |
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| Artículo no recibido | Página del pedido, mensajes del vendedor y luego flujo de disputa o soporte de DHgate cuando corresponda. |
Ver todos los detalles de devolución o reembolso por artículo no recibido| Quién puede iniciarlo | Comprador con acceso a la cuenta del pedido. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, número de seguimiento, último escaneo y prueba de no recepción. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Normalmente no hay paquete de devolución si el paquete original se perdió o no se entregó. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Depende de la respuesta del vendedor, la revisión de la plataforma, la prueba de entrega y el canal de pago. |
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| Limitación importante | Un escaneo de entregado puede requerir pruebas adicionales antes de una decisión de reembolso. |
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| Artículo no conforme a la descripción o artículo incorrecto | Entrada de posventa o disputa en la página del pedido de DHgate. |
Ver todos los detalles de artículo no conforme a la descripción| Quién puede iniciarlo | Comprador, con pruebas y dentro del flujo de pedido aplicable. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, fotos del artículo, fotos del embalaje, anuncio del vendedor y mensajes. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Si se requiere devolución, conserva el número de seguimiento de la devolución y la prueba de entrega. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Depende del acuerdo con el vendedor, la decisión de la plataforma, la recepción de la devolución y el procesamiento del pago. |
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| Limitación importante | No devuelvas productos fuera de las instrucciones oficiales si hay una disputa activa. |
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| Cambio o reemplazo | Mensaje al vendedor o proceso posventa si se ofrece para ese pedido. |
Ver todos los detalles de cambio o reemplazo| Quién puede iniciarlo | Comprador y vendedor por acuerdo, sujeto al proceso de DHgate. |
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| Identificador necesario | Número de pedido original, número de seguimiento del reemplazo si se envió y seguimiento de la devolución si se requiere. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Rastrea por separado tanto el paquete de devolución como el paquete de reemplazo. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Puede no implicar reembolso a menos que el cambio falle o se convierta en reembolso. |
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| Limitación importante | Las promesas del vendedor deben mantenerse dentro de los mensajes de DHgate como evidencia. |
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| Devolución de regalo o por intermediario | Cuenta de DHgate del comprador, a menos que el comprador proporcione el acceso necesario al pedido. |
Ver todos los detalles de la devolución de regalo o por intermediario| Quién puede iniciarlo | Normalmente, el titular de la cuenta o la persona con acceso oficial al pedido. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, número de seguimiento y evidencia del destinatario. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | El número del transportista de devolución debe compartirse con el comprador y el vendedor. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | El reembolso normalmente sigue el método de pago original o la ruta oficial de la plataforma. |
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| Limitación importante | Un destinatario puede ser capaz de rastrear el paquete, pero no de controlar las acciones de reembolso o disputa. |
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Atención al cliente y escalamiento
Usa la página del pedido de DHgate y el centro de ayuda para obtener asistencia específica del pedido. Contacta al vendedor para la preparación del envío y errores de seguimiento; contacta al transportista para los escaneos de entrega; usa el soporte de DHgate o las disputas cuando la resolución del vendedor falle dentro del flujo de trabajo oficial.
Atención al cliente
| Canal | Mejor para |
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| Centro de ayuda de DHgate | Orientación sobre políticas, temas de ayuda para pedidos, pago, envío, disputas, devoluciones y preguntas sobre la cuenta. |
Ver todos los detalles del Centro de ayuda de DHgate| Dónde acceder | Centro de ayuda de DHgate. |
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| Información que preparar | Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, número de seguimiento, nombre del vendedor, capturas de pantalla, fotos y último evento del transportista. |
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| Quién debe usarlo | Compradores que necesitan ayuda o instrucciones oficiales de DHgate. |
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| Limitación importante | Las páginas públicas de ayuda no sustituyen el soporte específico del pedido con sesión iniciada. |
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| Página de detalles del pedido | Estado privado del pedido, datos del envío, mensajes del vendedor, puntos de acceso a reembolsos o disputas. |
Ver todos los detalles del soporte de la página de detalles del pedido| Dónde acceder | Inicia sesión en DHgate y abre My Orders. |
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| Información que preparar | Número de pedido, nombre del artículo, nombre del vendedor, dirección de envío, número de seguimiento y descripción del problema. |
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| Quién debe usarlo | El titular de la cuenta o comprador autorizado. |
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| Limitación importante | Algunas acciones dependen del estado del pedido y pueden no aparecer en todas las etapas. |
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| Centro de mensajes del vendedor | Seguimiento faltante, seguimiento incorrecto, preguntas sobre el despacho, problemas con el artículo, conversaciones sobre reemplazo. |
Ver todos los detalles del soporte del centro de mensajes del vendedor| Dónde acceder | Desde la página del pedido de DHgate o la opción para contactar al vendedor. |
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| Información que preparar | Número de pedido, SKU del artículo o enlace del producto, captura de pantalla del seguimiento, fotos y resolución solicitada. |
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| Quién debe usarlo | Compradores cuyo problema está controlado por el vendedor. |
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| Limitación importante | Mantén la comunicación dentro de DHgate para que pueda usarse como evidencia si se necesita una escalada. |
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| Soporte del transportista | Intento de entrega, comprobante de entrega, punto de recogida, aviso de aduanas, problema con la dirección o problema de entrega local. |
Ver todos los detalles del soporte del transportista| Dónde acceder | El sitio web oficial del transportista mostrado por DHgate, la etiqueta del paquete o la detección de transportista de 17TRACK. |
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| Información que preparar | Número de seguimiento, dirección de destino, nombre del destinatario, número de teléfono y último escaneo. |
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| Quién debe usarlo | Destinatario o comprador con preguntas sobre la ubicación de entrega. |
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| Limitación importante | El soporte del transportista no puede aprobar reembolsos de DHgate ni resolver disputas sobre la descripción del artículo. |
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Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador
Este módulo se aplica porque DHgate es un marketplace. La plataforma puede mostrar pedidos y proporcionar herramientas de disputa, pero los vendedores y transportistas controlan muchos datos a nivel de envío.
Responsabilidad del marketplace
| Problema | Acción del comprador |
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| El vendedor no ha enviado | Envía un mensaje al vendedor y supervisa el estado del pedido. |
Ver todos los detalles de vendedor no ha enviado| Rol de la plataforma | Muestra el estado del pedido y puede proporcionar herramientas de cancelación o disputa según la etapa del pedido. |
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| Rol del vendedor | Preparar y despachar el artículo o explicar el retraso. |
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| Rol del transportista | Sin rol hasta que se reciba un paquete o datos de envío. |
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| Pruebas que se deben conservar | Captura de pantalla del estado del pedido, mensajes del vendedor y tiempo de gestión prometido. |
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| El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto | Pide al vendedor una corrección y guarda las pruebas de seguimiento contradictorias. |
Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto| Rol de la plataforma | Puede revisar las pruebas del pedido en el flujo de soporte o disputa. |
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| Rol del vendedor | Proporciona el transportista y el número correctos. |
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| Rol del transportista | Muestra la ruta del paquete para el número que emitió. |
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| Pruebas que se deben conservar | Página de seguimiento que muestra el destino incorrecto, mensajes del vendedor, dirección del pedido y capturas de pantalla. |
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| Artículo no recibido después del escaneo de entrega | Verifica las ubicaciones de entrega, solicita una prueba al transportista y luego escala el caso con pruebas. |
Ver todos los detalles del artículo no recibido después del escaneo de entrega| Rol de la plataforma | Revisa las pruebas del comprador y del vendedor en el proceso oficial de posventa. |
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| Rol del vendedor | Proporciona prueba de envío y responde a la reclamación. |
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| Rol del transportista | Proporciona escaneo de entrega, prueba de entrega o investigación cuando esté disponible. |
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| Pruebas que se deben conservar | Solicitud de prueba, notas de búsqueda local, capturas de pantalla de seguimiento, fotos y pruebas de la dirección de entrega. |
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| Disputa de devolución o reembolso tras fallo de entrega | Usa el flujo de trabajo oficial de posventa y conserva la prueba de seguimiento de la devolución. |
Ver todos los detalles de la disputa de devolución o reembolso tras fallo de entrega| Rol de la plataforma | Proporciona el proceso de disputa o reembolso y puede decidir en función de las pruebas. |
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| Rol del vendedor | Acepta o impugna la solicitud de devolución, reemplazo o reembolso. |
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| Rol del transportista | Muestra eventos de entrega de devolución o de entrega fallida. |
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| Pruebas que se deben conservar | Etiqueta de devolución, recibo de seguimiento, confirmación de entrega, fotos, ID del caso y acuerdo del vendedor. |
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Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega
La cuenta de DHgate y las notificaciones de la app pueden ayudar a los compradores a notar cambios en el pedido, pero las opciones de entrega, como reprogramación, recogida o prueba de entrega, suelen estar controladas por el transportista de destino cuando están disponibles.
App, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Caso de uso |
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| Notificaciones de pedidos de la app de DHgate | Monitorea el estado del pedido, los mensajes del vendedor, las actualizaciones de envío y las alertas de posventa. |
Ver todos los detalles de las notificaciones de la app de DHgate| Dónde habilitarlo | Configuración de notificaciones de la app de DHgate y del dispositivo. |
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| Cuándo aparece | Cuando las actualizaciones de DHgate, del vendedor o de logística se envían a la cuenta. |
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| Qué puede cambiar | Te ayuda a responder antes a mensajes o disputas. |
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| Limitaciones | No puede crear escaneos del transportista ni cambiar las decisiones de entrega del transportista. |
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| Notificaciones por correo electrónico | Recibe confirmación del pedido, avisos de envío y recordatorios de la cuenta. |
Ver todos los detalles de las notificaciones por correo electrónico| Dónde habilitarlo | Correo electrónico de la cuenta y preferencias de correo electrónico cuando estén disponibles. |
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| Cuándo aparece | Después de eventos del pedido o actualizaciones del vendedor/la plataforma. |
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| Qué puede cambiar | Puede ayudarte a encontrar enlaces del pedido y detalles de seguimiento. |
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| Limitaciones | El correo electrónico puede ir con retraso respecto a la página del pedido en vivo. |
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| Opciones de entrega del transportista | Recogida, reintento, comprobante de entrega o instrucciones de entrega local cuando el transportista lo permita. |
Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista| Dónde habilitarlo | Sitio web oficial del transportista de destino o aplicación local de entrega. |
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| Cuándo aparece | Después de que el paquete ingrese en la red del transportista de destino. |
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| Qué puede cambiar | Puede permitir recogida, reintento, aclaración de dirección o solicitud de comprobante según el transportista. |
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| Limitaciones | La disponibilidad varía y puede requerir verificación del destinatario. |
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API para empresas, vendedores o desarrolladores
DHgate cuenta con recursos para vendedores y de plataforma, pero esta página de seguimiento para compradores no debe asumir el acceso público de compradores a una API de seguimiento de pedidos. Para el seguimiento de paquetes de múltiples transportistas, usa 17TRACK API con números de seguimiento del transportista.
Comparación de desarrolladores/API
| Opción | Proveedor |
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| Recursos para vendedores de DHgate o de plataforma abierta | DHgate. |
Ver todos los detalles de los recursos para vendedores de DHgate o de plataforma abierta| Cobertura de pedidos/seguimiento | Las operaciones del vendedor pueden incluir flujos de trabajo de pedidos del marketplace y envíos según el acceso de la cuenta y la documentación. |
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| Uso principal | Operaciones de la tienda del vendedor, no búsqueda pública de paquetes para compradores. |
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| Autenticación/acceso | Requiere acceso de vendedor o desarrollador de DHgate cuando esté disponible. |
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| Capacidad de webhook/lotes | Usa la documentación oficial actual; no asumas disponibilidad sin acceso de vendedor. |
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| Documentación actual | DHgate Open Platform. |
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| Limitación importante | No se ha confirmado una API oficial pública actual de seguimiento de pedidos de comprador para usuarios generales. |
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| 17TRACK API | 17TRACK. |
Ver todos los detalles de 17TRACK API| Cobertura de pedidos/seguimiento | Números de seguimiento del transportista en transportistas compatibles, no números de pedido de DHgate. |
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| Uso principal | Sistemas de comerciantes, soporte y logística que necesitan eventos de seguimiento después de conocer los números de seguimiento del transportista. |
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| Autenticación/acceso | Encabezado 17token con una clave de API. |
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| Capacidad de webhook/lotes | Usa la documentación actual de 17TRACK API para conocer las funciones y los límites compatibles. |
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| Documentación actual | Documentación de 17TRACK API. |
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| Limitación importante | Primero debes obtener el número de seguimiento del transportista desde DHgate, el vendedor o la etiqueta del transportista. |
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Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de DHgate?Inicia sesión en DHgate, abre My Orders, selecciona el pedido y revisa la sección de envío o logística. Si hay un número de seguimiento del transportista disponible, úsalo en el sitio web del transportista o en 17TRACK.
2. ¿Dónde está mi número de seguimiento de DHgate?Tu número de seguimiento suele estar en los detalles del envío de la página del pedido de DHgate después de que el vendedor envía el producto. También puede aparecer en un correo electrónico de envío, una notificación de la aplicación o un mensaje del vendedor.
3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un pedido de DHgate solo con el número de pedido?Puedes usar el número de pedido dentro de DHgate, pero 17TRACK normalmente necesita un número de seguimiento del transportista. Primero abre el pedido y copia el número de seguimiento cargado para el envío.
4. ¿Por qué mi pedido de DHgate dice enviado pero no hay actualización de seguimiento?Un vendedor puede crear o cargar información logística antes de que el transportista publique un escaneo de recogida. Pide al vendedor que confirme la fecha de despacho y el transportista si no aparece ningún movimiento.
5. ¿Por qué no funciona mi número de seguimiento de DHgate?El número puede ser nuevo, haberse ingresado incorrectamente, estar asignado a otro transportista o aún no ser público. Prueba la detección automática de transportista en 17TRACK y pide al vendedor que confirme el transportista y el número exactos.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de DHgate?El tiempo de entrega depende del procesamiento del vendedor, el método de envío, el origen, el destino, la aduana y el transportista de última milla. Usa la estimación que se muestra en tu pedido y los últimos eventos del transportista en lugar de asumir un plazo universal.
7. ¿Qué debo hacer si el seguimiento de DHgate dice entregado pero no lo recibí?Primero revisa tu buzón, puerta, recepción, sala de paquetes, vecinos, foto de entrega y comprobante de entrega. Si el paquete sigue desaparecido, contacta al transportista para obtener pruebas y plantea el problema al vendedor o mediante el flujo de soporte de DHgate.
8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de DHgate?Usa el número de seguimiento del transportista de devolución de la etiqueta, el recibo o el mensaje de posventa. Hazle seguimiento por separado del paquete saliente original y conserva el comprobante de entrega de la devolución para el caso de DHgate.
9. ¿Puede 17TRACK mostrar el estado de mi reembolso de DHgate?No, 17TRACK puede mostrar los eventos de seguimiento de paquetes disponibles, no la aprobación del reembolso de DHgate ni el procesamiento del pago. Consulta el estado del reembolso o la disputa en tu cuenta de pedidos de DHgate.
10. ¿Cómo me pongo en contacto con DHgate o con el vendedor sobre el seguimiento?Usa la página de detalles del pedido para enviar un mensaje al vendedor y el Centro de ayuda de DHgate o las herramientas de soporte de pedidos para problemas de la plataforma. Prepara tu número de pedido, número de seguimiento, nombre del vendedor, último escaneo, capturas de pantalla y fotos.
11. ¿Quién es responsable cuando un vendedor de DHgate carga un número de seguimiento no válido?El vendedor suele ser la primera parte responsable de corregir el transportista y el número cargados. Si el vendedor no lo resuelve, conserva pruebas y usa el soporte de DHgate o las herramientas de disputa cuando el flujo de trabajo del pedido lo permita.
12. ¿Puede un pedido de DHgate tener más de un número de seguimiento?Sí, los pedidos de marketplace pueden dividirse por artículo, vendedor, almacén o paquete. Consulta la página de detalles del pedido para cada envío y rastrea cada número de transportista por separado.
13. ¿Por qué un paquete de DHgate cambia de transportista durante la entrega?Los paquetes transfronterizos suelen pasar por la logística de origen, el transporte de larga distancia, la aduana y los transportistas de última milla en destino. Puede aparecer un nuevo número de entrega local si el transportista de destino crea uno.
14. ¿Puede el destinatario de un regalo rastrear un paquete de DHgate?El destinatario de un regalo puede rastrear el número público del transportista si el comprador lo comparte. Las acciones privadas del pedido, como mensajes al vendedor, disputas, reembolsos o cambios de dirección, normalmente requieren la cuenta de DHgate del comprador.
15. ¿Tiene DHgate una API pública de seguimiento para compradores?No se ha confirmado una API pública oficial de seguimiento de pedidos para compradores para usuarios generales. Los vendedores deben consultar la documentación actual de DHgate para vendedores o de plataforma abierta, mientras que los sistemas logísticos pueden usar 17TRACK API con números de seguimiento de transportistas.
16. ¿Qué pruebas debo conservar para una disputa de seguimiento de DHgate?Conserva el número de pedido, el número de seguimiento, los mensajes del vendedor, las capturas de pantalla de seguimiento más recientes, las solicitudes de prueba de entrega, fotos del paquete, fotos del artículo, el recibo de devolución y el ID del caso. Las pruebas deben vincular el pedido, el paquete, la dirección, el estado del artículo y la resolución solicitada.
API de seguimiento
// 17TRACK API example for a DHgate parcel.
// Use a carrier tracking number, not a DHgate order number, payment ID, invoice ID, or dispute case ID.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
// If you only have a DHgate order number, sign in to DHgate first,
// open the order details, and find the carrier tracking number.
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a dhgate.
