Acerca de Mercado Libre
Mercado Libre es un marketplace y ecosistema de comercio latinoamericano donde los compradores adquieren productos de muchos vendedores, y los pedidos pueden entregarse a través de Mercado Envíos, envíos gestionados por el vendedor, opciones de recogida o redes de entrega locales, según el país, el artículo, el vendedor y la opción de pago. El sitio web oficial es mercadolibre.com; los compradores normalmente rastrean sus compras desde su cuenta de Mercado Libre, la aplicación, el correo electrónico del pedido o los detalles del envío.
Entidad de marca y propiedad del pedido
| Entidad / parte del pedido | Rol en el pedido |
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| Plataforma Mercado Libre | Marketplace, cuenta, pago, página del pedido, protección al comprador y flujo de ayuda. |
Ver todos los detalles de la plataforma Mercado Libre| Qué controla | Visualización del pedido, flujo de pago a través de la plataforma, herramientas de mensajería, puntos de acceso para devoluciones o reclamos, e información de envío disponible para la cuenta del comprador. |
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| Qué no puede controlar | Cada escaneo físico realizado por un transportista externo, cada tiempo de entrega del vendedor, decisiones de aduana, acceso al edificio o intento de entrega de un transportista externo. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | La página del pedido de Mercado Libre es la primera fuente para el estado del pedido, la identidad del vendedor, la división del envío, la información de entrega estimada y cualquier número de seguimiento disponible. |
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| Cuenta del comprador | La cuenta que realizó la compra y puede abrir los detalles privados del pedido. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador| Qué controla | Acceso al historial de compras, datos de contacto guardados, inicio de reclamos cuando sea elegible, mensajes, opciones de cancelación o devolución mostradas por Mercado Libre. |
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| Qué no puede controlar | Escaneos del transportista, disponibilidad de stock del vendedor o aprobación de reembolso más allá de las opciones disponibles en el flujo de ayuda del pedido. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | La información privada del pedido normalmente solo es visible para el comprador que ha iniciado sesión, no para 17TRACK ni para un destinatario de regalo sin la información compartida del pedido. |
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| Vendedor o comerciante | El propietario de la publicación que suministra el artículo y puede preparar o enviar el pedido. |
Ver todos los detalles del vendedor o comerciante| Qué controla | Disponibilidad del producto, preparación, embalaje, factura o documentos de comprobante cuando corresponda, y entrega del envío cuando el vendedor envía directamente. |
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| Qué no puede controlar | Reglas de pago de la plataforma, retrasos de la red del transportista después de la aceptación o decisiones tomadas en el proceso oficial de reclamos de Mercado Libre. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Si el vendedor no ha entregado el paquete a la parte encargada del envío, es posible que el seguimiento del transportista no muestre movimiento aunque el pedido exista. |
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| Parte encargada del fulfillment | Almacén, punto de entrega, socio logístico, ubicación del vendedor o flujo de Mercado Envíos utilizado para el envío. |
Ver todos los detalles de la parte encargada del fulfillment| Qué controla | Creación de etiquetas, consolidación de paquetes, despacho al transportista o red de entrega y, a veces, enrutamiento a punto de recogida. |
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| Qué no puede controlar | Permisos de la cuenta del comprador, aprobación de reembolso o todos los escaneos posteriores de última milla. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Un envío puede crearse antes de la recogida física; el primer evento del transportista puede aparecer más tarde que el estado de preparación del pedido. |
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| Transportista o transportista de última milla | La red postal, de mensajería o de entrega local que transporta el paquete. |
Ver todos los detalles del transportista o del transportista de última milla| Qué controla | Escaneos de aceptación del transportista, eventos de tránsito, intentos de entrega, comprobante de entrega cuando esté disponible, disponibilidad para recogida y escaneos de devolución al remitente. |
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| Qué no puede controlar | Reembolsos del marketplace, respuesta del vendedor, corrección del artículo o la página privada del pedido. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK solo puede mostrar eventos que puedan asociarse con un número de seguimiento de un transportista compatible o con una fuente pública de seguimiento del transportista. |
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| Canal de pago/reembolso | La ruta de pago y reembolso relacionada con Mercado Libre o Mercado Pago que se muestra en el flujo del pedido. |
Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso| Qué controla | Confirmación de pago, método de reembolso y visibilidad del estado del pago dentro de la cuenta del comprador o del flujo oficial de pago. |
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| Qué no puede controlar | Si un paquete de devolución ha llegado físicamente, a menos que el estado logístico lo confirme y la plataforma procese el caso. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Un escaneo de devolución entregada no es lo mismo que la aprobación del reembolso; verifica por separado tanto el seguimiento de la devolución como el estado del reembolso. |
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| Relación con 17TRACK | Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas. |
Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK| Qué controla | Registro del número de seguimiento, detección del transportista cuando sea compatible y visualización de los eventos logísticos disponibles de fuentes integradas. |
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| Qué no puede controlar | Acceso a la cuenta de Mercado Libre, comunicación con el vendedor, ediciones de dirección, cancelaciones, devoluciones, reclamos, reembolsos o instrucciones de entrega. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista; usa Mercado Libre para acciones privadas del pedido y de posventa. |
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Respuesta rápida
Para seguir un pedido de Mercado Libre, inicia sesión en tu cuenta o app de Mercado Libre, abre tus compras, elige el pedido y revisa la sección de envío o entrega. Si se muestra un número de seguimiento del transportista, también puedes rastrearlo en el sitio web del transportista o con 17TRACK.
El número de pedido identifica la compra dentro de Mercado Libre. Un número de seguimiento del transportista identifica el paquete en una red de envíos. 17TRACK puede ayudar a rastrear los números de seguimiento de transportistas disponibles y puede detectar automáticamente el transportista, pero no puede ver detalles privados del pedido, cambiar una dirección, contactar al vendedor, iniciar una devolución ni emitir un reembolso.
| Pregunta | Respuesta directa |
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| ¿Dónde hago el seguimiento primero? | Empieza en las compras de Mercado Libre o en la app porque vincula al comprador, el vendedor, el envío, la devolución y las opciones de reclamo. |
| ¿Dónde está el número de seguimiento? | Revisa la sección de envío del pedido, el correo electrónico de envío, la notificación de la app o el mensaje del vendedor si se usa envío gestionado por el vendedor. |
| ¿Qué pasa si no hay seguimiento? | Espera a que se cree el envío o a que el vendedor entregue el paquete, luego usa el flujo de ayuda del pedido si no se cumple el plazo de entrega prometido. |
| ¿Con quién debo comunicarme? | Usa la ayuda de Mercado Libre para problemas de pedido, pago, devolución y reclamo; contacta al transportista para instrucciones de entrega local cuando exista un número de seguimiento del transportista. |
La ruta oficial es: iniciar sesión, abrir tus compras, seleccionar el pedido, revisar el envío o el estado del pedido, encontrar el transportista y el número de seguimiento cuando estén disponibles, y verificar si la compra se dividió en más de un envío.
Comparación de rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Usar cuando |
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| Cuenta oficial / Compras | Eres el comprador y puedes iniciar sesión en la cuenta usada para la compra. |
Ver todos los detalles del seguimiento en la cuenta oficial| Identificador necesario | Inicio de sesión del comprador y la compra en la cuenta. |
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| Lo que puedes ver | Estado del pedido, vendedor, estado del envío, información de entrega estimada, opciones de devolución o ayuda y número de seguimiento cuando se muestre. |
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| Mejor siguiente paso | Abre los detalles del envío y compara cada paquete si el pedido se dividió. |
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| Limitación importante | Los detalles privados del pedido no son visibles para alguien sin acceso a la cuenta. |
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| Correo electrónico o SMS oficial del pedido | No puedes abrir la app de inmediato, pero tienes la notificación de la compra. |
Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido| Identificador necesario | Dirección de correo electrónico o número de teléfono que recibió la notificación oficial. |
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| Lo que puedes ver | Confirmación del pedido, notificaciones de envío, alertas de entrega y, a veces, un enlace a la página del pedido. |
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| Mejor siguiente paso | Usa el enlace para iniciar sesión a través del dominio oficial de Mercado Libre o la app. |
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| Limitación importante | Un mensaje puede omitir el número de seguimiento completo por motivos de privacidad o seguridad. |
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| 17TRACK | Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres visibilidad del envío con múltiples transportistas. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista, no solo el número de pedido de Mercado Libre. |
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| Lo que puedes ver | Eventos disponibles del transportista, detección del transportista cuando sea compatible, movimiento en tránsito, intentos de entrega y movimiento de devolución cuando se usa un número de seguimiento de devolución. |
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| Mejor siguiente paso | Si no aparecen datos, verifica el número en la página del pedido de Mercado Libre e intenta en el sitio del transportista indicado. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede abrir un reclamo de Mercado Libre ni verificar la aprobación de un reembolso. |
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| Sitio web del transportista | La página del pedido indica un operador postal, mensajería o transportista de última milla. |
Ver todos los detalles del sitio web del transportista| Identificador necesario | El número de seguimiento del transportista y, a veces, el código postal de destino o la identidad del destinatario para los detalles de prueba. |
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| Lo que puedes ver | Escaneos del transportista, notas de intentos de entrega, instrucciones de recogida y comprobante de entrega si el transportista lo proporciona. |
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| Mejor siguiente paso | Usa la ayuda de Mercado Libre si el escaneo del transportista entra en conflicto con lo que recibiste. |
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| Limitación importante | Normalmente, el transportista no puede reembolsar la compra del marketplace. |
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| Centro de mensajes del vendedor o del marketplace | El vendedor gestiona el envío o la publicación requiere coordinación con el vendedor. |
Ver todos los detalles del seguimiento del centro de mensajes del vendedor| Identificador necesario | Página del pedido y conversación con el vendedor dentro de Mercado Libre. |
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| Lo que puedes ver | Actualizaciones del vendedor, confirmación de envío, explicación de seguimiento faltante, coordinación de recogida o documentos. |
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| Mejor siguiente paso | Mantén la conversación dentro de la plataforma y escala a través del flujo de ayuda del pedido si es necesario. |
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| Limitación importante | Los mensajes externos pueden ser más difíciles de usar como evidencia en un reclamo de la plataforma. |
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| Ruta de invitado, regalo o comprado por otra persona | Eres el destinatario, pero no el propietario de la cuenta del comprador. |
Ver todos los detalles de la ruta de invitado o regalo| Identificador necesario | Número de seguimiento compartido, enlace del pedido, aviso del transportista o ayuda del comprador que realizó el pedido. |
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| Lo que puedes ver | Seguimiento público del transportista si se comparte un número de transportista; los detalles privados del pedido y del reembolso normalmente permanecen en la cuenta del comprador. |
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| Mejor siguiente paso | Pídele al comprador el número de seguimiento o que contacte al soporte de Mercado Libre. |
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| Limitación importante | Normalmente, un destinatario no puede gestionar el pago, la cancelación, el reclamo o el reembolso sin la cuenta del comprador. |
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Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
Un número de pedido o compra de Mercado Libre demuestra que existe una compra en el marketplace dentro de la cuenta; no es necesariamente un número de seguimiento del transportista. Usa el número del transportista cuando quieras que 17TRACK o el sitio de una mensajería muestre escaneos logísticos.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido o compra del marketplace | Confirmación del pedido, página de compras, área de facturas cuando esté disponible o historial de la cuenta. |
Ver todos los detalles del número de pedido del marketplace| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: ML-ORDER-####### o una referencia numérica de compra específica del país que se muestra en la cuenta. |
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| Quién lo emite | Sistema de pedidos de Mercado Libre. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Normalmente no; úsalo con el soporte de Mercado Libre o para localizar la compra. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Identifica la compra, pero no demuestra la custodia ni la entrega por parte del transportista. |
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| Número de seguimiento del envío o paquete | Detalles del envío dentro del pedido, notificación de envío o mensaje del vendedor cuando esté disponible. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: ML-SHIP-######## o letras y números específicos del transportista. |
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| Quién lo emite | Mercado Envíos, el sistema de envíos del vendedor o el transportista, según el modelo de envío. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, cuando es un número de seguimiento reconocido por el transportista y compatible con las fuentes de seguimiento. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Puede mostrar eventos logísticos; no prueba la corrección del artículo ni la aprobación del reembolso. |
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| Número de seguimiento del transportista | Enlace del transportista nombrado, etiqueta, aviso de entrega o sitio web del transportista después de que se acepte el envío. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: AB123456789XX, 123456789012 o un formato específico del transportista. |
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| Quién lo emite | El operador postal, mensajería o red de entrega de última milla. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, si el transportista y el número son compatibles y el número está activo. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Prueba los eventos logísticos reportados por el transportista; no identifica cada detalle del pedido de Mercado Libre. |
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| ID de entrega interno | Puede aparecer solo en algunos contextos de envío o etiqueta; la disponibilidad pública varía según el país y el flujo logístico. |
Ver todos los detalles del ID de entrega interno| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: referencia interna de envío que termina en dígitos enmascarados, no un formato público universal confirmado. |
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| Quién lo emite | Mercado Libre o un flujo logístico conectado. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Solo si también se reconoce como número de seguimiento del transportista; muchos ID internos no se pueden rastrear fuera de la plataforma. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Puede identificar un envío en el sistema del marketplace, pero puede no funcionar en las páginas públicas de seguimiento del transportista. |
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| Número de seguimiento de devolución | Instrucciones de devolución, etiqueta de devolución o página de envío de devolución después de crear una devolución. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: RETURN-TRACK-######## o número de etiqueta de devolución específico del transportista. |
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| Quién lo emite | Proveedor de etiqueta de devolución, transportista, vendedor o flujo de devolución de Mercado Libre. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, cuando es un número de seguimiento del transportista. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Puede mostrar el movimiento del paquete devuelto; no confirma que el reembolso haya sido aprobado. |
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| Autorización de devolución o ID de caso | Página de devolución, cancelación o reclamo dentro de la cuenta. |
Ver todos los detalles de la autorización de devolución o ID de caso| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: CASE-####### o DEVOLUCION-#######. |
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| Quién lo emite | Flujo de posventa o disputa de Mercado Libre. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No; es para atención al cliente y gestión de casos. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Prueba que existe un caso, pero no la ubicación del paquete. |
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| Referencia del vendedor | Factura del vendedor, mensaje del vendedor, albarán de empaque o comunicación del sistema del comerciante. |
Ver todos los detalles de la referencia del vendedor| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: SELLER-REF-####. |
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| Quién lo emite | Vendedor o comerciante externo. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No, a menos que también sea el número de seguimiento del transportista. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Ayuda al vendedor a identificar la transacción; no es una prueba independiente del envío. |
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Fulfillment, vendedores y transportistas
No todos los pedidos de Mercado Libre pasan por un solo transportista. El transportista y la red de entrega varían según el país, el vendedor, la categoría del artículo, la opción de entrega, la opción de retiro y si el envío usa Mercado Envíos o logística gestionada por el vendedor.
Relación entre fulfillment y transportista
| Modelo de fulfillment | Quién lo envía |
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| Envío de marketplace de Mercado Envíos | Un flujo de envío conectado a Mercado Libre con socios logísticos que varían según el país y el pedido. |
Ver todos los detalles del envío de Mercado Envíos| Transportistas o red de entrega típicos | El transportista varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Mercado Libre y los socios logísticos reciben hitos del envío; los transportistas actualizan los escaneos físicos. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Comience con el flujo de ayuda del pedido; use el contacto del transportista para instrucciones de entrega locales si se identifica al transportista. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Detalles del envío, fecha estimada de entrega, división del paquete y último evento del transportista. |
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| Envío propio de vendedor externo | El vendedor organiza el despacho y puede proporcionar un número de transportista o instrucciones de entrega. |
Ver todos los detalles del envío propio del vendedor| Transportistas o red de entrega típicos | El transportista varía según el vendedor y la ubicación; no supongas una lista universal de transportistas. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El vendedor proporciona la información del envío; el transportista actualiza los escaneos después de la recogida. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Primero envía un mensaje al vendedor a través de Mercado Libre y luego usa el flujo de ayuda de la plataforma si el vendedor no resuelve el problema. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Mensajes del vendedor, plazo de despacho prometido y si el número de seguimiento es realmente un número de transportista. |
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| Pedido transfronterizo | Una ruta logística del vendedor o del marketplace puede incluir exportación, importación, aduanas y entrega de última milla. |
Ver todos los detalles del pedido transfronterizo| Transportistas o red de entrega típicos | Los socios internacionales y nacionales varían; el seguimiento puede cambiar después de la transferencia de última milla. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista de exportación, los eventos relacionados con aduanas, el consolidador y el transportista local pueden aportar eventos. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Usa Mercado Libre para problemas de compra y reclamos; usa el transportista indicado para avisos de aduana local o de entrega cuando se te indique. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Si el último evento corresponde a exportación, aduanas, importación o entrega local. |
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| Punto de recogida u opción de retiro | El paquete se dirige a una ubicación de recogida aprobada si la opción está disponible y se selecciona. |
Ver todos los detalles del punto de recogida u opción de retiro| Transportistas o red de entrega típicos | El transportista o la red de recogida varía según el país del marketplace y la opción disponible al finalizar la compra. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista o la red de recogida actualiza los eventos de llegada y retiro. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Sigue las instrucciones de recogida del pedido; usa la ayuda de Mercado Libre si la ubicación de recogida no puede entregar el pedido. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Notificación de que está listo para recoger, requisitos de identificación, código de recogida, ubicación y fecha límite mostrados en el flujo oficial del pedido. |
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| Artículo o servicio digital | No se espera un envío físico por transportista. |
Ver todos los detalles del artículo o servicio digital| Transportistas o red de entrega típicos | No aplicable para entregas no físicas. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El estado del pedido o del vendedor se actualiza dentro de Mercado Libre, no mediante un transportista de paquetes. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Flujo de ayuda del vendedor y de Mercado Libre. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Detalles del pedido, instrucciones del vendedor, acceso a la cuenta y elegibilidad de la compra. |
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Estados de seguimiento y significados
Separa el estado del pedido del estado del envío: el pedido puede estar pagado o en preparación antes de que un transportista tenga el paquete, mientras que los escaneos del transportista comienzan solo después de una transferencia logística.
Consulta rápida de estado
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida |
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| Pago pendiente o pedido creado | Confirmación de compra y pago. |
Ver todos los detalles del pago pendiente| Qué suele significar | La compra existe, pero el paso de pago o confirmación puede no estar completo. |
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| Quién es responsable ahora | Comprador, flujo de pago de la plataforma y proveedor de pago. |
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| Qué sucede después | El pedido puede pasar a preparación después de la confirmación. |
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| Qué debe hacer el cliente | Consulta el estado del pago en la cuenta oficial y evita usar un número de pedido como seguimiento. |
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| Preparando el envío | Procesamiento del vendedor o preparación en almacén. |
Ver todos los detalles de la preparación del envío| Qué suele significar | El artículo se está empaquetando, etiquetando o esperando la recogida del transportista. |
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| Quién es responsable ahora | Vendedor, almacén o punto de transferencia logística. |
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| Qué sucede después | Puede aparecer un número de seguimiento o un escaneo del transportista después del despacho. |
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| Qué debe hacer el cliente | Verifica la información de despacho o entrega prometida antes de escalar el caso. |
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| Enviado | Etiqueta creada, entregado al transportista o despachado según el flujo del pedido. |
Ver todos los detalles del estado enviado| Qué suele significar | El proceso de envío ha comenzado, pero los primeros escaneos del transportista pueden retrasarse. |
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| Quién es responsable ahora | La parte encargada del fulfillment hasta la aceptación del transportista; luego, el transportista. |
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| Qué sucede después | Escaneo en tránsito o actualización de la estimación de entrega. |
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| Qué debe hacer el cliente | Usa el número de seguimiento del transportista si se muestra y monitorea el primer movimiento. |
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| En tránsito | Movimiento del transportista, clasificación, transporte de larga distancia, cruce fronterizo o traspaso de última milla. |
Ver todos los detalles de en tránsito| Qué suele significar | El paquete se está moviendo por la red logística o está esperando el siguiente escaneo. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista, consolidador, autoridad aduanera o red de última milla según el evento. |
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| Qué sucede después | Llegada a un centro logístico, liberación aduanera, entrega local o evento listo para retiro. |
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| Qué debe hacer el cliente | Compara el último evento del transportista con la estimación de entrega de Mercado Libre. |
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| En reparto | Intento de entrega de última milla. |
Ver todos los detalles de en reparto| Qué suele significar | El paquete está con la ruta de entrega local o el mensajero. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista de última milla o red de entrega. |
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| Qué sucede después | Entregado, intento de entrega, aviso de retiro o excepción. |
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| Qué debe hacer el cliente | Presta atención a las notificaciones oficiales y asegúrate de que alguien pueda recibir el paquete si es necesario. |
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| Entregado | El transportista informa la entrega, recepción, retiro o finalización del traspaso. |
Ver todos los detalles del estado entregado| Qué suele significar | El transportista marcó el paquete como entregado, pero el destinatario debe verificar la ubicación real. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para el comprobante de entrega; Mercado Libre o el vendedor para el flujo de ayuda por artículo no recibido. |
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| Qué sucede después | Aceptación, informe de problema, solicitud de devolución o reclamo según lo recibido. |
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| Qué debe hacer el cliente | Revisa puertas, recepción, vecinos, comprobante de entrega y luego informa a través de la página oficial del pedido si falta. |
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| Excepción o problema de entrega | Problema de dirección, intento fallido, retención del transportista, daño, retención aduanera o demora operativa. |
Ver todos los detalles del estado de excepción| Qué suele significar | El paquete necesita una acción, otro intento, información corregida, retiro o investigación. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para el evento operativo; el comprador o la plataforma pueden necesitar proporcionar evidencia o instrucciones. |
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| Qué sucede después | Reentrega, retiro, devolución al remitente o revisión del reclamo. |
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| Qué debe hacer el cliente | Lee el evento exacto y sigue la instrucción oficial del pedido o del transportista. |
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| Estado de devolución o reembolso | Logística posventa y procesamiento del pago. |
Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso| Qué suele significar | Está activo un caso de devolución, paquete de devolución, cancelación o flujo de trabajo de reembolso. |
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| Quién es responsable ahora | El comprador, el vendedor, el transportista, Mercado Libre y el canal de pago gestionan pasos diferentes. |
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| Qué sucede después | Aceptación de la devolución, inspección del artículo cuando corresponda, aprobación del reembolso o resolución de disputa. |
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| Qué debe hacer el cliente | Rastrea el paquete de devolución por separado y revisa el estado del reembolso en la cuenta de Mercado Libre. |
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Tiempo de entrega y factores de retraso
El tiempo de entrega de Mercado Libre no es un número único universal. Usa la estimación que se muestra al finalizar la compra y en los detalles del pedido, porque el tiempo varía según el país, el vendedor, el método de envío, el tiempo de preparación del artículo, el destino y las condiciones del transportista.
Tiempo de entrega y factores de demora
| Escenario/servicio | Fuente habitual de la estimación |
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| Entrega nacional en marketplace | Estimación al finalizar la compra y página de entrega del pedido. |
Ver todos los detalles del tiempo de entrega nacional| Qué puede retrasarlo | Preparación del vendedor, recogida por parte del transportista, días festivos locales, capacidad de la ruta, clima, acceso a la dirección o intento de entrega fallido. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después del despacho, escaneos en centros de distribución, asignación de última milla o intento de entrega. |
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| A quién contactar primero | Ayuda de pedidos de Mercado Libre si no se cumple la estimación del pedido; el transportista si se solicita una acción de entrega local. |
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| Advertencia importante | La estimación es específica del pedido y no debe reemplazarse por un promedio genérico del país. |
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| Gestión por vendedor externo | Información de despacho del vendedor y página del pedido en el marketplace. |
Ver todos los detalles sobre los tiempos de vendedores externos| Qué puede retrasarlo | Confirmación de stock, embalaje, entrega del vendedor al transportista, seguimiento incorrecto o tiempo de respuesta del vendedor. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de que el vendedor crea una etiqueta o el transportista acepta el paquete. |
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| A quién contactar primero | El vendedor a través del centro de mensajes del marketplace antes de escalarlo a través de Mercado Libre. |
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| Advertencia importante | Un mensaje del vendedor que dice que fue enviado no es lo mismo que un escaneo de aceptación del transportista. |
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| Envío transfronterizo | Página del pedido, eventos del transportista, avisos relacionados con aduanas o importación cuando se muestren. |
Ver todos los detalles sobre los tiempos de envíos transfronterizos| Qué puede retrasarlo | Procesamiento de exportación, revisión aduanera, datos faltantes del destinatario, procesos de impuestos o aranceles, traspaso entre transportistas y transferencia de última milla. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | En la exportación, importación, liberación aduanera, recepción por parte del transportista local y entrega final. |
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| A quién contactar primero | Mercado Libre para problemas con el pedido; contacto con el transportista o la aduana solo si el aviso oficial indica al destinatario que actúe. |
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| Advertencia importante | El seguimiento puede pausarse entre traspasos internacionales sin que eso signifique que el paquete está perdido. |
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| Envío dividido | Cada línea de paquete en la página del pedido. |
Ver todos los detalles sobre los tiempos de envíos divididos| Qué puede retrasarlo | Diferentes ubicaciones del vendedor, separación de stock, rutas del transportista o centros de preparación separados. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cada paquete se actualiza de forma independiente. |
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| A quién contactar primero | Ayuda del pedido para la línea de paquete faltante, no para el paquete que ya llegó. |
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| Advertencia importante | Que un paquete haya sido entregado no significa que se hayan entregado todos los artículos del pedido. |
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| Punto de retiro o recogida en tienda | Notificación de listo para retirar e instrucciones del pedido. |
Ver todos los detalles sobre los tiempos de retiro| Qué puede retrasarlo | Llegada del transportista, procesamiento en la ubicación, emisión del código de retiro o limitaciones de horario locales. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cuando el paquete llega y está listo para retirar o es retirado. |
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| A quién contactar primero | Sigue las instrucciones de retiro; usa la ayuda de Mercado Libre si la ubicación no puede encontrar o liberar el paquete. |
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| Advertencia importante | Lleva los documentos, el código o la identificación solicitados por las instrucciones oficiales del pedido. |
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Problemas comunes y próximos pasos
Cuando el seguimiento parece incorrecto, identifica si el problema ocurre antes del envío, durante el tránsito con el transportista, después de la entrega o durante el procesamiento de devolución/reembolso. Eso determina si debes contactar al vendedor, al transportista o al flujo de ayuda de Mercado Libre.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Revisar primero |
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| Sin número de seguimiento | Si el pedido aún está en preparación o si se usa envío gestionado por el vendedor. |
Ver todos los detalles sobre la falta de número de seguimiento| Causa probable | Etiqueta no creada, vendedor no envió, recogida pendiente o sin número público del transportista. |
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| Acción inmediata | Actualiza la página de envío del pedido y revisa los mensajes o las notificaciones por email. |
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| Cuándo escalar | Cuando el pedido supera la fecha o el plazo de acción que se muestra en la página oficial del pedido. |
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| A quién contactar | Vendedor si lo gestiona el vendedor; de lo contrario, ayuda de pedidos de Mercado Libre. |
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| El número de seguimiento no funciona | Número copiado exactamente, transportista seleccionado correctamente y primer escaneo existente. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento que no funciona| Causa probable | Etiqueta nueva, tipo de número incorrecto, transportista no coincidente, ID interno o carga retrasada del escaneo. |
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| Acción inmediata | Prueba el sitio del transportista indicado y 17TRACK solo con el número de seguimiento del transportista. |
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| Cuándo escalar | Si el vendedor o la página del pedido muestra enviado, pero no aparece ningún número válido después del plazo de actualización esperado en el flujo oficial. |
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| A quién contactar | Vendedor por número incorrecto; Mercado Libre si el vendedor no lo resuelve. |
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| El pedido dice enviado pero no hay escaneos | Si se produjo la aceptación por parte del transportista, no solo la creación de la etiqueta. |
Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos| Causa probable | Recogida pendiente por el transportista, retraso en escaneo por lote, retraso en entrega del vendedor o transferencia del marketplace en curso. |
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| Acción inmediata | Monitorea el primer evento del transportista y mantén visible la estimación del pedido. |
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| Cuándo escalar | Si no aparece movimiento y el plazo oficial de entrega está en riesgo o ya se incumplió. |
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| A quién contactar | Ayuda de Mercado Libre o vendedor según el modelo de cumplimiento. |
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| Paquete atascado | Última ubicación de escaneo, tipo de transferencia y si es transfronterizo o local. |
Ver todos los detalles del paquete atascado| Causa probable | Acumulación en el centro logístico, movimiento de transporte de larga distancia, aduana, escaneo omitido o transferencia de última milla. |
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| Acción inmediata | Compara la estimación de Mercado Libre con los escaneos del transportista y verifica si se requiere alguna acción del destinatario. |
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| Cuándo escalar | Cuando la página del pedido del marketplace indica que el pedido está retrasado o que se incumplió el plazo de entrega. |
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| A quién contactar | Transportista para retenciones operativas; Mercado Libre para protección de compra o ruta de reclamo. |
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| Intento de entrega realizado | Nota del transportista, instrucción de reentrega, dirección de recogida o problema de acceso. |
Ver todos los detalles del intento de entrega| Causa probable | Sin destinatario, acceso restringido, detalle de dirección faltante o conversión a recogida. |
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| Acción inmediata | Sigue rápidamente la instrucción del transportista o de la página del pedido. |
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| Cuándo escalar | Si el transportista no puede volver a entregar o el paquete comienza a devolverse sin un intento válido. |
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| A quién contactar | Transportista para detalles de reentrega; Mercado Libre si el pedido se vuelve no entregable. |
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| Entregado pero no recibido | Puerta, buzón, recepción, vecinos, comprobante de entrega y escaneo exacto de entrega. |
Ver todos los detalles de entregado pero no recibido| Causa probable | Entrega en lugar seguro, recepción en portería, recepción por vecino, dirección incorrecta, escaneo prematuro o error de entrega. |
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| Acción inmediata | Revisa lugares de entrega, miembros del hogar, personal del edificio, vecinos, foto o comprobante de entrega y detalles del evento del transportista. |
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| Cuándo escalar | Si el paquete no se puede encontrar después de revisar la evidencia de entrega local y la página del pedido permite reportar un problema. |
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| A quién contactar | Ayuda de pedidos de Mercado Libre o vendedor por artículo no recibido; transportista para comprobante o detalles de ruta cuando estén disponibles. |
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| Artículo faltante en envío dividido | Cada línea de paquete y qué artículos fueron asignados a cada envío. |
Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido| Causa probable | Múltiples paquetes, vendedores separados, cumplimiento parcial o error de embalaje. |
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| Acción inmediata | Relaciona los números de seguimiento entregados con la lista de artículos antes de reportar un artículo faltante. |
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| Cuándo escalar | Cuando todos los paquetes relacionados muestran entregado pero todavía falta un artículo. |
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| A quién contactar | Ayuda de pedidos de Mercado Libre y el vendedor correspondiente. |
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| Artículo incorrecto, perdido o dañado | Fotos, embalaje, estado del artículo, publicación del pedido y evidencia de entrega. |
Ver todos los detalles del artículo incorrecto, perdido o dañado| Causa probable | Error del vendedor, daño en tránsito, entrega incorrecta o manipulación del paquete. |
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| Acción inmediata | Conserva el embalaje, toma fotos claras y abre el flujo oficial de problema o devolución. |
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| Cuándo escalar | Si la respuesta del vendedor es insuficiente o la plataforma solicita evidencia. |
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| A quién contactar | Flujo de ayuda de Mercado Libre y vendedor; transportista solo para documentación del evento de entrega. |
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| Devolución sin actualizar o reembolso pendiente | Número de seguimiento de la devolución, estado de la etiqueta de devolución, caso de reembolso y página oficial de reembolso. |
Ver todos los detalles de la devolución sin actualizar o el reembolso pendiente| Causa probable | Paquete de devolución no escaneado, inspección del vendedor pendiente, revisión del caso o etapa de procesamiento del pago. |
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| Acción inmediata | Rastrea el paquete de devolución por separado y revisa el estado del reembolso en Mercado Libre. |
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| Cuándo escalar | Si la devolución fue entregada pero el flujo de reembolso no ha avanzado según la página oficial del caso. |
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| A quién contactar | Soporte de Mercado Libre a través del caso de devolución o reembolso; 17TRACK no puede aprobar reembolsos. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
Inicia devoluciones, cancelaciones y reembolsos desde la página del pedido de Mercado Libre o el centro de ayuda, porque la elegibilidad, los códigos de motivo disponibles, la etiqueta de envío, la respuesta del vendedor y la ruta del reembolso están vinculados a la transacción específica.
Devoluciones y reembolsos
| Situación | Dónde empezar |
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| Solicitud de devolución | Detalles del pedido, opción de devolución o flujo de ayuda de Mercado Libre. |
Ver todos los detalles de la solicitud de devolución| Quién puede iniciarla | La cuenta del comprador que realizó el pedido. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, artículo, motivo, fotos si se solicitan. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Usa la etiqueta de devolución o las instrucciones mostradas por Mercado Libre; rastrea un número de devolución del transportista si se proporciona. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende del envío de devolución, la revisión del vendedor/plataforma y el método de pago. |
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| Limitación importante | 17TRACK solo puede rastrear el movimiento de la devolución, no la elegibilidad ni la aprobación. |
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| Cancelación antes del envío | Página del pedido si la cancelación está disponible para la etapa actual del pedido. |
Ver todos los detalles de la cancelación antes del envío| Quién puede iniciarla | La cuenta del comprador, sujeta a las opciones mostradas por Mercado Libre. |
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| Identificador necesario | Número de pedido y verificación de la cuenta. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | No hay seguimiento de devolución si el paquete no fue enviado. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende del estado del pago y de la aprobación oficial de la cancelación. |
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| Limitación importante | Una vez enviado, la cancelación puede dejar de ser la ruta correcta; usa las opciones de devolución o reclamo que se muestren. |
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| Cambio o reemplazo | Flujo de ayuda del pedido o conversación con el vendedor cuando la opción esté disponible. |
Ver todos los detalles del cambio o reemplazo| Quién puede iniciarla | Cuenta del comprador y, a veces, el vendedor, según las reglas del marketplace y el artículo. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, detalles del artículo, descripción del problema, fotos si corresponde. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Puede implicar una etiqueta de devolución y un envío de reemplazo separado. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | El reemplazo y el reembolso son flujos separados; revisa la página oficial del caso. |
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| Limitación importante | No todos los productos o flujos de vendedor admiten cambio directo. |
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| Devolución de regalo o del destinatario | Cuenta del comprador o instrucciones compartidas por el comprador. |
Ver todos los detalles de la devolución de regalo o del destinatario| Quién puede iniciarla | Por lo general, la cuenta del comprador que posee el pedido. |
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| Identificador necesario | Acceso al pedido, número de seguimiento, información del destinatario si se solicita. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Usa la etiqueta de devolución oficial emitida a la cuenta o la ruta del destinatario si se proporciona. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | El reembolso suele seguir el pago original o la ruta definida por la plataforma. |
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| Limitación importante | Es posible que un destinatario no pueda ver la información de pago o reembolso. |
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| Devolución transfronteriza | Instrucciones oficiales de devolución para el pedido específico. |
Ver todos los detalles de la devolución transfronteriza| Quién puede iniciarla | Cuenta del comprador a través del flujo de ayuda del pedido. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, caso de devolución, documentos de aduana o factura si se solicitan. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Usa la etiqueta y las instrucciones exactas que se muestran; no envíes a una dirección deducida del perfil del vendedor. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende del movimiento de devolución internacional, la recepción, la inspección y el procesamiento del pago. |
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| Limitación importante | Las entregas entre aduanas y transportistas pueden hacer que el seguimiento de la devolución se actualice con menos frecuencia. |
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Atención al cliente y escalamiento
Usa el soporte oficial de Mercado Libre desde el centro de ayuda, los detalles del pedido, la app, la página de devolución o las herramientas de mensajería del vendedor. No confíes en números de teléfono no verificados encontrados en los resultados de búsqueda.
Servicio de atención al cliente
| Canal | Ideal para |
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| Flujo de ayuda de detalles del pedido | Entrega tardía, paquete faltante, artículo incorrecto, devolución, cancelación o caso de reembolso. |
Ver todos los detalles del flujo de ayuda de detalles del pedido| Dónde acceder | Página de compras de Mercado Libre con sesión iniciada o detalles del pedido en la app. |
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| Información para preparar | Número de pedido, artículo, nombre del vendedor, número de seguimiento, último evento, fotos, embalaje y descripción del problema. |
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| Quién debería usarlo | El titular de la cuenta del comprador. |
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| Limitación importante | Las opciones disponibles dependen de la etapa del pedido, el país, el artículo y las reglas del marketplace. |
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| Centro de ayuda de Mercado Libre | Ayuda general, acceso a la cuenta, soporte de compras, envíos, devoluciones y navegación de políticas. |
Ver todos los detalles del Centro de ayuda de Mercado Libre| Dónde acceder | Páginas oficiales de ayuda de Mercado Libre para el sitio del país del comprador. |
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| Información para preparar | Correo electrónico o teléfono de la cuenta, número de pedido, número de envío, capturas de pantalla y categoría del problema. |
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| Quién debería usarlo | Compradores, destinatarios con información limitada y vendedores que buscan orientación hacia el flujo correcto. |
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| Limitación importante | Las páginas de ayuda específicas de cada país pueden variar; usa el sitio del marketplace donde se realizó el pedido. |
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| Centro de mensajes del vendedor | Envío gestionado por el vendedor, problema con el producto, consulta sobre factura, demora en la preparación o seguimiento incorrecto. |
Ver todos los detalles del centro de mensajes del vendedor| Dónde acceder | Área de conversación vinculada al pedido de Mercado Libre. |
|---|
| Información para preparar | Número de pedido, nombre del vendedor, publicación del producto, número de seguimiento y pregunta clara. |
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| Quién debería usarlo | Titular de la cuenta del comprador o usuario autorizado de la cuenta. |
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| Limitación importante | Mantén la comunicación dentro de la plataforma cuando pueda convertirse en evidencia para un reclamo. |
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| Soporte del transportista | Intento de entrega, código de recogida, sucursal local, comprobante de entrega o problema de acceso a la dirección. |
Ver todos los detalles del soporte del transportista| Dónde acceder | Sitio web oficial o aviso del transportista indicado en los detalles de seguimiento del pedido. |
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| Información para preparar | Número de seguimiento del transportista, nombre del destinatario, dirección de destino, último evento y solicitud de comprobante. |
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| Quién debería usarlo | Destinatario o comprador cuando se necesita una acción del transportista. |
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| Limitación importante | Por lo general, el transportista no puede aprobar reembolsos del marketplace ni resolver disputas por artículos que no coinciden con la descripción. |
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| Soporte de 17TRACK o documentación de API | Registro de número de seguimiento, integración de API, detección de transportista o preguntas sobre la visualización del seguimiento. |
Ver todos los detalles del soporte de 17TRACK o la documentación de API| Dónde acceder | Sitio web de 17TRACK y documentación de API. |
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| Información para preparar | Número de seguimiento del transportista, nombre del transportista si se conoce y último escaneo mostrado. |
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| Quién debería usarlo | Compradores con números de seguimiento, equipos de comercio electrónico y desarrolladores. |
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| Limitación importante | 17TRACK es independiente y no puede acceder a pedidos privados de Mercado Libre ni emitir reembolsos. |
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Responsabilidad del vendedor, marketplace y comprador
Como Mercado Libre es un marketplace, la responsabilidad puede pasar entre el vendedor, la plataforma, el transportista y el comprador a medida que el pedido avanza desde el pago hasta la entrega, la devolución y el reembolso.
Responsabilidad del marketplace
| Problema | Acción del comprador |
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| El vendedor no ha enviado el pedido | Revisa la fecha del pedido, el estado de envío prometido y envía un mensaje al vendedor dentro de Mercado Libre. |
Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado el pedido| Rol de la plataforma | Muestra el estado del pedido y puede ofrecer opciones de cancelación o reclamo. |
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| Rol del vendedor | Preparar y entregar el artículo cuando sea gestionado por el vendedor o sea necesario. |
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| Rol del transportista | No tiene ningún rol hasta que se acepte el paquete. |
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| Evidencia que debes conservar | Página del pedido, mensajes del vendedor, información de entrega prometida. |
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| Seguimiento incorrecto proporcionado | Verifica el transportista, copia el número exactamente y pide al vendedor que lo corrija si no es reconocido. |
Ver todos los detalles de seguimiento incorrecto proporcionado| Rol de la plataforma | Proporciona el flujo de mensajes y escalamiento. |
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| Rol del vendedor | Proporcionar detalles de envío precisos. |
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| Rol del transportista | Puede confirmar si el número existe en su red. |
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| Evidencia que debes conservar | Capturas de pantalla del seguimiento, mensajes del vendedor, página sin resultados del transportista. |
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| Artículo no recibido | Revisa la evidencia de entrega local y luego informa a través del flujo de ayuda del pedido si no se resuelve. |
Ver todos los detalles de artículo no recibido| Rol de la plataforma | Gestiona la ruta oficial para informar problemas o presentar reclamos. |
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| Rol del vendedor | Puede responder con evidencia de envío o cumplimiento. |
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| Rol del transportista | Proporciona escaneos de entrega y comprobante si están disponibles. |
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| Evidencia que debes conservar | Eventos de seguimiento, foto de entrega, respuesta de recepción del edificio, capturas de pantalla del pedido. |
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| Artículo no coincide con la descripción | Fotografía el artículo y el embalaje, luego inicia el flujo de devolución o reclamo. |
Ver todos los detalles de artículo no coincide con la descripción| Rol de la plataforma | Proporciona el flujo de trabajo del caso y puede mediar según las reglas aplicables. |
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| Rol del vendedor | Responde al problema del producto y puede recibir la devolución. |
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| Rol del transportista | Por lo general, limitado salvo que haya daños durante el envío. |
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| Evidencia que debes conservar | Publicación, fotos, factura, embalaje, número de serie si corresponde. |
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| Disputa de devolución o reembolso tras falla de entrega | Haz seguimiento de la devolución o de los eventos de entrega fallida y mantén activo el caso oficial en Mercado Libre. |
Ver todos los detalles de disputa de devolución o reembolso tras falla de entrega| Rol de la plataforma | Revisa el caso de devolución, reembolso o falla de entrega a través de los flujos de trabajo oficiales. |
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| Rol del vendedor | Puede inspeccionar el artículo devuelto o proporcionar evidencia de la transacción. |
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| Rol del transportista | Proporciona escaneos de devolución, intento fallido o devolución al remitente. |
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| Evidencia que debes conservar | Etiqueta de devolución, seguimiento de devolución, excepción de entrega, fotos, ID del caso. |
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Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega
Mercado Libre proporciona visibilidad de pedidos basada en la cuenta y la app en los países admitidos. Las opciones de entrega se muestran durante el proceso de compra y en la página del pedido; la disponibilidad depende de las capacidades del marketplace local y del artículo seleccionado.
App, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Caso de uso |
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| Notificaciones de la app de Mercado Libre | Recibe alertas de compra, envío, entrega, devolución o mensajes del vendedor. |
Ver todos los detalles de notificaciones de la app| Dónde habilitar | Configuración de notificaciones de la app de Mercado Libre y del dispositivo. |
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| Cuándo aparece | Cuando el pedido o el envío tiene una actualización de estado. |
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| Qué puede cambiar | Puede ayudarte a reaccionar más rápido ante preguntas sobre la recogida, el intento de entrega o del vendedor. |
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| Limitaciones | La entrega de notificaciones puede verse afectada por la configuración del dispositivo y el acceso a la cuenta. |
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| Notificaciones por email o SMS | Sigue la confirmación del pedido o las alertas de envío sin abrir primero la app. |
Ver todos los detalles de las notificaciones por email o SMS| Dónde habilitar | Configuración de contacto de la cuenta y comunicaciones oficiales del pedido. |
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| Cuándo aparece | Después de la compra, el envío, una actualización de entrega o una actualización de un caso de soporte. |
|---|
| Qué puede cambiar | Puede proporcionar una ruta directa de regreso a la página oficial del pedido. |
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| Limitaciones | Los mensajes pueden estar abreviados y deben verificarse en el sitio oficial. |
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| Punto de recogida o recolección | Recoge un paquete en una ubicación compatible en lugar de recibirlo en tu domicilio cuando esté disponible. |
Ver todos los detalles del punto de recogida o recolección| Dónde habilitar | Instrucciones de pago o del pedido cuando estén disponibles. |
|---|
| Cuándo aparece | Para artículos, ubicaciones y rutas de entrega elegibles. |
|---|
| Qué puede cambiar | Cambia el lugar donde se entrega el paquete y puede añadir requisitos de recogida. |
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| Limitaciones | La disponibilidad y las reglas de recogida dependen del país y del pedido. |
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| Instrucciones de entrega o reprogramación | Gestiona problemas de acceso, intentos de entrega o conversión a recogida si el transportista lo permite. |
Ver todos los detalles de las instrucciones de entrega o reprogramación| Dónde habilitar | Página del transportista o flujo oficial del pedido cuando aparezca la opción. |
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| Cuándo aparece | Normalmente después de que un transportista tenga el paquete o después de un intento de entrega. |
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| Qué puede cambiar | Puede permitir una nueva entrega, la recogida o detalles de acceso actualizados. |
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| Limitaciones | 17TRACK no puede enviar instrucciones de entrega ni reprogramar un mensajero. |
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API para empresas, vendedores o desarrolladores
Mercado Libre tiene recursos oficiales para desarrolladores para integraciones de marketplace, mientras que 17TRACK proporciona APIs de seguimiento para números de seguimiento de transportistas. No uses la API de 17TRACK con un número de compra de Mercado Libre a menos que también sea un número de seguimiento reconocido por el transportista.
Comparación de desarrollador/API
| Opción | Uso principal |
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| Mercado Libre Developers | Aplicaciones de marketplace para vendedores, publicaciones, pedidos, recursos relacionados con envíos e integraciones de cuentas donde estén documentadas oficialmente. |
Ver todos los detalles de Mercado Libre Developers| Proveedor | Mercado Libre. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | La cobertura depende de los permisos de la app, la autorización del vendedor, el sitio y la documentación vigente. |
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| Autenticación/acceso | Usa el proceso oficial de autenticación y autorización para desarrolladores documentado por Mercado Libre. |
|---|
| Capacidad de webhook/lotes | Consulta la documentación actual para desarrolladores de Mercado Libre para conocer los patrones de notificación y recursos compatibles. |
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| Documentación actual | Documentación oficial de Mercado Libre Developers. |
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| Limitación importante | El acceso es para integraciones autorizadas; no es una búsqueda pública de seguimiento para compradores de pedidos privados. |
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| Herramientas para vendedores de Mercado Libre | Gestiona pedidos, etiquetas, despacho, mensajes de compradores, devoluciones y rendimiento del vendedor dentro del marketplace. |
Ver todos los detalles de las herramientas para vendedores de Mercado Libre| Proveedor | Mercado Libre. |
|---|
| Cobertura de pedidos/seguimiento | Pedidos y envíos propios del vendedor según los permisos de la cuenta. |
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| Autenticación/acceso | Inicio de sesión de la cuenta de vendedor y permisos de vendedor aplicables. |
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| Capacidad de webhook/lotes | Usa recursos oficiales para vendedores o desarrolladores donde estén disponibles. |
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| Documentación actual | Recursos de ayuda y para desarrolladores de Mercado Libre. |
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| Limitación importante | Las herramientas para vendedores no pueden ser utilizadas por compradores comunes para rastrear el pedido de otra persona. |
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| 17TRACK Tracking API | Registra y rastrea números de seguimiento de transportistas de envíos de Mercado Libre u otros envíos de comercio electrónico. |
Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API| Proveedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | Números de seguimiento de transportistas admitidos por las fuentes de datos de 17TRACK. |
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| Autenticación/acceso | Encabezado 17token con una clave de API de 17TRACK válida. |
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| Capacidad de webhook/lotes | Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer las funciones de API disponibles. |
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| Documentación actual | Documentación de la API de 17TRACK. |
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| Limitación importante | No consulta números de compra de Mercado Libre, ID de pago, facturas ni datos privados de la cuenta. |
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo rastreo mi pedido de Mercado Libre?Inicia sesión en tu cuenta o aplicación de Mercado Libre, abre tus compras, selecciona el pedido y revisa la sección de envío o entrega; usa 17TRACK solo cuando tengas un número de seguimiento del transportista.
2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Mercado Libre?Busca en los detalles de envío del pedido, el correo electrónico de envío, la notificación de la aplicación o el mensaje del vendedor; si solo se muestra un número de pedido, es posible que no se pueda usar en herramientas de seguimiento de transportistas.
3. ¿Puedo rastrear un número de pedido de Mercado Libre en 17TRACK?Por lo general, no, porque un número de pedido de Mercado Libre identifica la compra, mientras que 17TRACK necesita un número de seguimiento de transportista que pertenezca a una red de paquetería.
4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Mercado Libre no tiene número de seguimiento?Comprueba si el pedido aún se está preparando, si el vendedor gestiona el envío y si ya se ha superado la estimación de entrega oficial antes de usar el flujo de ayuda del pedido.
5. ¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi Mercado Libre?El seguimiento puede pausarse porque la etiqueta se creó antes de la recogida, el paquete está entre centros de distribución, un escaneo del transportista se retrasó o hay una transferencia transfronteriza en curso.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de Mercado Libre?Usa la estimación de entrega que se muestra al finalizar la compra y en los detalles de tu pedido, porque el tiempo de entrega varía según el país, el vendedor, el artículo, el destino, el método de envío y las condiciones del transportista.
7. ¿Qué pasa si Mercado Libre dice entregado, pero no recibí el paquete?Primero revisa el lugar de entrega, la recepción del edificio, los vecinos, los miembros del hogar, la prueba de entrega y el evento del transportista; luego informa el problema desde la página oficial del pedido si el paquete sigue sin aparecer.
8. ¿Cómo rastreo una devolución de Mercado Libre?Abre el caso de devolución o la etiqueta de devolución en tu cuenta de Mercado Libre y usa el número de seguimiento de la devolución en el sitio del transportista o en 17TRACK si es un número reconocido por el transportista.
9. ¿Puede 17TRACK mostrar el estado de mi reembolso de Mercado Libre?No, 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete de devolución cuando existe un número de transportista, pero la aprobación del reembolso y el procesamiento del pago deben verificarse en Mercado Libre o en el flujo de pago oficial.
10. ¿Cómo contacto a Mercado Libre por un pedido perdido o retrasado?Usa la opción de ayuda dentro del pedido específico, el centro de ayuda de Mercado Libre para tu país o el centro de mensajes del vendedor cuando el vendedor controla el envío.
Preguntas frecuentes para expertos
11. ¿Quién entrega los paquetes de Mercado Libre?La red de entrega varía según el pedido, el país, el vendedor, el artículo y la opción de envío; revisa los detalles de envío del pedido para ver el transportista o la ruta de entrega asignada a tu paquete.
12. ¿Por qué un pedido de Mercado Libre puede tener varios números de seguimiento?Un pedido de marketplace puede dividirse por vendedor, almacén, disponibilidad del artículo o tamaño del paquete, por lo que cada envío puede tener su propio número de seguimiento y fecha de entrega.
13. ¿Cuál es la diferencia entre Mercado Envíos y el envío gestionado por el vendedor?Mercado Envíos es un flujo de envío conectado al marketplace, mientras que el envío gestionado por el vendedor depende más directamente de la información de despacho y del transportista del vendedor; la página del pedido te indica qué ruta corresponde.
14. ¿Puede el destinatario de un regalo rastrear un pedido de Mercado Libre?Un destinatario puede rastrear un número de transportista compartido, pero los detalles privados del pedido, reclamos, cancelaciones y reembolsos suelen requerir la cuenta del comprador que realizó el pedido.
15. ¿Qué deben hacer los vendedores cuando los compradores piden el seguimiento?Los vendedores deben mantener los datos de envío precisos en Mercado Libre, comunicarse dentro de la plataforma, proporcionar el número de transportista correcto cuando se use envío gestionado por el vendedor y conservar pruebas de despacho.
16. ¿Pueden las API de desarrollador de Mercado Libre reemplazar el seguimiento del transportista?No, las API de desarrollador pueden ayudar a las integraciones autorizadas de marketplace a gestionar recursos, pero el movimiento público del transportista sigue dependiendo de los números de seguimiento logístico y de los eventos del transportista.
17. ¿Por qué una devolución aparece como entregada, pero el reembolso sigue pendiente?Un escaneo de entrega de devolución solo muestra que el paquete llegó a un destino; el reembolso aún puede depender de la recepción por parte del vendedor, la inspección, la revisión del caso y el procesamiento del pago en Mercado Libre.
18. ¿17TRACK contacta a Mercado Libre o al vendedor por mí?No, 17TRACK es independiente y muestra los eventos de seguimiento disponibles; debes usar Mercado Libre, el centro de mensajes del vendedor o el transportista para acciones y disputas relacionadas con el pedido.
API de seguimiento
Usa la API de 17TRACK con un número de seguimiento de transportista de la página del pedido de Mercado Libre, el mensaje del vendedor, la etiqueta del transportista o la etiqueta de devolución. No envíes un número de pedido de Mercado Libre, ID de pago, número de factura, referencia del vendedor ni ID de caso interno, a menos que también sea un número de seguimiento de transportista válido.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Mercado Libre.
