Acerca de Rakuten
Rakuten es una plataforma de compras y Cash Back. Dirige a sus miembros a tiendas participantes y comparte las comisiones correspondientes como Cash Back; normalmente, la tienda participante, y no Rakuten, acepta la compra, prepara la mercancía, la envía y gestiona la entrega del producto.
Sitio web oficial: https://www.rakuten.com/
Consejo profesional: Una compra realizada después de hacer clic desde Rakuten puede aparecer en la cuenta y el sistema de envíos del comerciante, mientras que Rakuten registra la actividad de compra correspondiente y el estado del Cash Back. Utiliza al comerciante para las preguntas sobre la entrega del paquete y a Rakuten para las preguntas sobre Cash Back no recibido o sobre la cuenta.
Entidad de la marca y titularidad del pedido
| Entidad o parte del pedido | Función principal |
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| Rakuten | Plataforma de referencias de compras y Cash Back. |
Ver todos los detalles de Rakuten| Controles | Acceso a la cuenta, registros de Cash Back, temas de ayuda relacionados con pagos y comunicaciones de la plataforma. |
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| No controla | El almacén del comerciante, los escaneos del transportista, la ruta de entrega, la aprobación de devoluciones de productos ni el reembolso de la mercancía. |
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| Por qué es importante | El número de pedido del comerciante y el número de seguimiento del transportista suelen ser los identificadores útiles para rastrear un paquete. |
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| Tienda participante o comerciante | Vendedor de la mercancía y titular del registro del envío. |
Ver todos los detalles de la tienda participante o del comerciante| Controles | Aceptación del pedido, existencias, despacho, selección del transportista, incidencias de entrega, devoluciones y reembolsos de la mercancía. |
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| Acción del cliente | Abre la página de pedidos del comerciante o ponte en contacto con él cuando el paquete se retrase, esté dañado o no aparezca. |
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| Transportista o transportista de última milla | Transporta el paquete y publica los eventos del envío. |
Ver todos los detalles del transportista| Controles | Movimiento físico, intentos de entrega, escaneos e información de prueba de entrega. |
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| Limitación | Por lo general, un transportista no puede resolver la elegibilidad para Cash Back ni aprobar un reembolso del comerciante. |
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| 17TRACK | Servicio de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas utilizables. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Puede ayudar con | La identificación del transportista y los eventos disponibles del transportista una vez que existe un número de seguimiento. |
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| No puede hacer | Abrir pedidos privados del comerciante, cambiar una dirección, ponerse en contacto con una tienda, autorizar una devolución ni emitir un reembolso. |
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Respuesta rápida
Para rastrear una compra iniciada a través de Rakuten, inicia sesión en la tienda donde realizaste el pedido y abre los detalles del pedido o el correo electrónico de envío. Busca el número de seguimiento del transportista del comerciante y, a continuación, introduce ese número en el sitio del transportista o en 17TRACK.
El Centro de ayuda de Rakuten es la vía adecuada para problemas relacionados con Cash Back, pagos, inicio de sesión, la aplicación o la cuenta. La tienda participante es la vía adecuada para preguntas sobre despacho, entrega, daños, cancelaciones, devoluciones y reembolsos de la mercancía.
Rakuten suele ser la capa de referencias de compras y recompensas, así que empieza por el comercio indicado en la confirmación del pedido. Si el comercio proporciona un número de transportista, 17TRACK puede complementar la propia página de seguimiento del comercio.
Comparación de rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Usa esto primero |
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| Cuenta del comercio o página del pedido | La compra se completó en una tienda participante. |
Ver todos los detalles de la página del pedido del comercio| Identificador necesario | Número de pedido del comercio, inicio de sesión de la cuenta o correo electrónico utilizado al finalizar la compra. |
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| Lo que puedes ver | Aceptación del pedido, estado del envío, transportista, número de seguimiento y la fecha estimada de entrega del comercio cuando se proporcione. |
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| Siguiente paso | Sigue el enlace Track Package o de envío del comercio y comprueba si el pedido se dividió. |
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| Correo electrónico de envío del comercio | Recibiste un aviso de envío. |
Ver todos los detalles del correo electrónico de envío del comercio| Comprobar | Abre el mensaje de la tienda y selecciona su enlace de envío, o copia el número de seguimiento del transportista. |
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| Limitación | Una confirmación de pedido no es lo mismo que un registro de aceptación del transportista. |
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| 17TRACK | Hay disponible un número de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Lo que puedes ver | Eventos disponibles del transportista y, cuando sea compatible, identificación del transportista. |
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| Limitación | Es posible que un número de pedido, registro de Cash Back o referencia del comercio no produzca eventos del transportista. |
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| Centro de ayuda de Rakuten | El problema está relacionado con Cash Back, el pago, el inicio de sesión o la aplicación de Rakuten. |
Ver todos los detalles del Centro de ayuda de Rakuten| Qué preparar | Correo electrónico de la cuenta de Rakuten, nombre del comercio, fecha de compra, número de pedido e información relevante de Cash Back o del pago. |
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| Limitación | El Centro de ayuda no sustituye el proceso de asistencia para paquetes del comercio. |
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Secuencia práctica: inicia sesión en la cuenta del comercio, selecciona el pedido, abre el envío o Track Package, copia cada número de transportista y comprueba cada envío por separado. Para un pedido como invitado, utiliza el enlace de consulta de pedidos del comercio y el correo electrónico usado al finalizar la compra. El destinatario de un regalo debe pedir al comprador el enlace del pedido o del envío del comercio.
Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
Mantén separado el número de pedido del comercio del número de seguimiento del transportista. El primero identifica la compra en el sistema de la tienda; el segundo identifica un envío que se mueve a través de la red de un transportista.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido del comercio | Correo electrónico de confirmación del comercio o cuenta del comercio. |
Ver todos los detalles del número de pedido del comercio| Ejemplo | Usa únicamente el formato propio de la tienda; no supongas que existe un formato universal de Rakuten. |
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| Emisor | La tienda participante o su sistema de pedidos. |
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| Uso de 17TRACK | Por lo general, no es adecuado para el seguimiento del transportista. |
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| Lo que demuestra | Puede identificar la compra ante el comercio, pero por sí solo no demuestra que el transportista la tenga bajo su custodia. |
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| Número de seguimiento del transportista | Correo electrónico de envío del comercio, página de envío o aviso del transportista. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Emisor | El sistema de envío del transportista o del comercio. |
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| Uso de 17TRACK | Puede utilizarse cuando el número es compatible y se introduce correctamente. |
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| Lo que demuestra | Identifica un registro de envío; no determina la elegibilidad para Cash Back ni el reembolso de la mercancía. |
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| Número de seguimiento de devolución | Etiqueta de devolución, comprobante de entrega o comprobante del transportista. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución| Uso de 17TRACK | Puede ayudar a mostrar los eventos del transportista de la devolución. |
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| Limitación | El seguimiento de la devolución no demuestra que el comerciante haya aprobado la devolución o emitido un reembolso. |
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| Cash Back o registro de la cuenta | Actividad de la cuenta de Rakuten y del Centro de ayuda. |
Ver todos los detalles de Cash Back o del registro de la cuenta| Emisor | Los sistemas de cuentas y recompensas de Rakuten. |
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| Uso de 17TRACK | No es un identificador de seguimiento de paquetes. |
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| Mejor acción | Usa la ayuda de Rakuten para resolver preguntas sobre Cash Back, pagos o la cuenta. |
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Gestión logística, vendedores y transportistas
La descripción oficial de la empresa Rakuten la identifica como una plataforma que se asocia con marcas y tiendas. La tienda seleccionada por el comprador controla el procesamiento de la mercancía y normalmente determina el transportista y el proceso de entrega.
Relación entre procesamiento y transportista
| Modelo de procesamiento | Primera parte que debes consultar |
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| La tienda participante envía la mercancía | La página del pedido de la tienda o el aviso de envío. |
Ver todos los detalles del procesamiento por parte de la tienda participante| Quién realiza el envío | La tienda o sus socios de almacén y logística. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista publica los escaneos; la tienda puede transmitirlos a la página del pedido. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Normalmente, la tienda y el transportista, de acuerdo con el proceso de asistencia de la tienda. |
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| Envíos múltiples | Consulta cada registro de envío por separado. |
Ver todos los detalles de los envíos múltiples| Por qué ocurre | Es posible que la tienda almacene, empaquete o envíe los artículos por separado. |
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| Acción del cliente | Compara las líneas de artículos con los números de envío antes de informar que falta un artículo. |
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| Compra digital o de un servicio | Las instrucciones de entrega o acceso de la tienda participante. |
Ver todos los detalles de la compra digital o de un servicio| Implicación para el seguimiento | Es posible que no haya un envío físico de un transportista que seguir. |
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| Límite de asistencia | Contacta con el comerciante para preguntas sobre acceso, procesamiento, cancelación o servicios, y con Rakuten para problemas relacionados con la plataforma o Cash Back. |
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Estados de seguimiento y sus significados
El estado de un pedido del comerciante, un escaneo del transportista, un estado de devolución y un estado de Cash Back de Rakuten son registros diferentes. Lee el estado en el sistema que lo emitió.
Consulta rápida de estados
| Estado mostrado | Interpretación inmediata |
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| Procesando o preparando el envío | El comerciante no ha mostrado un movimiento completado del transportista. |
Ver todos los detalles sobre el procesamiento o la preparación del envío| Parte responsable | El comerciante o la operación de procesamiento. |
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| Siguiente acción | Consulta la información estimada de despacho del comerciante y ponte en contacto con él si el pedido está fuera del plazo indicado. |
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| Enviado o en tránsito | El comerciante informa del envío o el transportista registra eventos de movimiento. |
Ver todos los detalles de enviado o en tránsito| Comprobar lo siguiente | Confirma el número del transportista y revisa el evento más reciente en la página del transportista o en 17TRACK. |
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| Advertencia | El mensaje de “enviado” del comerciante puede preceder al primer escaneo físico del transportista. |
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| En reparto o entregado | El transportista informa de un evento de última milla. |
Ver todos los detalles de en reparto o entregado| Acción del cliente | Revisa el evento del transportista, el lugar de entrega, la foto, la firma o la información del comprobante de entrega cuando se proporcione. |
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| Escalación | Contacta con el transportista y el comerciante si no se puede localizar el paquete. |
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| Estado de devolución o reembolso | Un proceso posterior a la compra, independiente de la entrega de salida. |
Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso| Distinción importante | El seguimiento de devoluciones muestra el transporte de un paquete devuelto; el estado del reembolso muestra el proceso financiero del comerciante o del canal de pago. |
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| Mejor contacto | Contacta con el comerciante para obtener la aprobación de la devolución de la mercancía y las decisiones sobre el reembolso. |
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Tiempo de entrega y factores que causan retrasos
Rakuten no ofrece una promesa de entrega universal para las compras realizadas a través de tiendas participantes. Los plazos dependen de la tienda, el artículo, el destino, la opción de entrega y el transportista.
Plazo de entrega y factores de retraso
| Situación | Qué comprobar |
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| Antes del envío | Procesamiento del comerciante, existencias e información sobre el envío prometido. |
Ver todos los detalles sobre el plazo previo al envío| Posibles factores | Gestión del comerciante, inventario, condiciones de preventa, validación de la dirección y servicio de entrega seleccionado. |
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| Contacta primero | Con el comerciante, porque Rakuten no controla el horario del almacén de la tienda. |
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| En tránsito | Último escaneo del transportista y condiciones del servicio en el destino. |
Ver todos los detalles sobre el plazo en tránsito| Posibles factores | Entregas entre transportistas, fines de semana, festivos, condiciones meteorológicas, problemas con la dirección, aduanas y volumen de entregas local. |
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| Contacta primero | Con el transportista para un evento de transporte; con el comerciante cuando el transportista no pueda resolver el problema del pedido. |
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| Envío dividido | Registros de envío por artículo y números de seguimiento independientes. |
Ver todos los detalles sobre el plazo del envío dividido| Acción del cliente | Relaciona cada artículo con su envío antes de escalar la falta de un artículo. |
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| Advertencia | Los distintos paquetes de un pedido de un mismo comerciante pueden tener diferentes fechas de movimiento y entrega. |
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Problemas comunes de seguimiento y soluciones
Empieza por identificar si el problema corresponde a Rakuten, al comerciante o al transportista. Esto evita enviar un identificador de pedido a una herramienta de seguimiento de paquetes o enviar un problema del paquete al soporte de Cash Back.
Problema y siguiente paso
| Problema | Comprobar primero |
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| No hay número de seguimiento | Página de pedidos del comerciante y correo electrónico de envío. |
Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento| Causa probable | La tienda no ha enviado el artículo, no ha publicado el número o utiliza un método de entrega sin seguimiento público. |
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| Acción | Pregunta al comerciante si el artículo fue enviado y solicita el número del transportista si existe. |
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| Escalar | Usa Rakuten Help cuando el problema independiente sea la falta de Cash Back o la actividad de la cuenta. |
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| El número de seguimiento no funciona | Copia el número exactamente y confirma el transportista. |
Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona| Posibles causas | Etiqueta creada antes de la entrega al transportista, error tipográfico, transportista no compatible o referencia del comerciante confundida con un número de seguimiento. |
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| Acción | Prueba el enlace de envío del comerciante y pídele que confirme el transportista y el número. |
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| Paquete atascado o retrasado | Último evento del transportista y fecha del evento. |
Ver todos los detalles sobre un paquete atascado o retrasado| Acción | Revisa la información de excepción del transportista y, luego, contacta con el transportista o el comerciante según el evento. |
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| Advertencia | Un período sin un nuevo escaneo no demuestra por sí solo que el paquete se haya perdido ni da derecho al cliente a un reembolso. |
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| Entregado pero no recibido | Lugar de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos, foto y comprobante de entrega. |
Ver todos los detalles sobre un envío entregado pero no recibido| Acción prioritaria | Comprueba el evento del transportista y el lugar de entrega, pregunta a los miembros del hogar o al personal del edificio y, luego, contacta cuanto antes con el transportista y el comerciante. |
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| Pruebas | Conserva la página de seguimiento, la foto de entrega, la información de la firma, los detalles del pedido y las comunicaciones. |
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| Límite del reembolso | No des por hecho que un escaneo de entrega da lugar automáticamente a un reembolso; el comerciante decide la solución relacionada con la mercancía según su proceso. |
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| Cash Back faltante | Actividad de la cuenta de Rakuten y registro de compra del comerciante. |
Ver todos los detalles sobre Cash Back faltante| Contacta primero | Centro de ayuda de Rakuten, no el transportista del paquete. |
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| Preparación | Nombre del comerciante, fecha de compra, número de pedido, correo electrónico de la cuenta y cualquier confirmación de compra. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
Inicia las devoluciones de productos, los cambios, las cancelaciones y los reembolsos de productos con la tienda participante. 17TRACK puede ayudar a mostrar los eventos del transportista de devolución cuando existe un número de seguimiento de devolución utilizable, pero no puede aprobar una devolución ni determinar el estado del reembolso.
Devoluciones y reembolsos
| Situación | Por dónde empezar |
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| Devolución o cambio | Página del pedido de la tienda participante o servicio de atención al cliente. |
Ver todos los detalles sobre una devolución o un cambio| Identificador necesario | Número de pedido del comerciante e información del artículo. |
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| Comprobante de envío | Conserva la etiqueta de devolución y el recibo del transportista; usa el número de seguimiento de devolución para consultar las actualizaciones del transporte. |
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| Limitación | La elegibilidad para la devolución y la aprobación del cambio dependen de las condiciones del comerciante. |
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| Reembolso pendiente | Caso de devolución o reembolso del comerciante. |
Ver todos los detalles sobre un reembolso pendiente| Comprobar | Confirma que el comerciante recibió la devolución y revisa el canal de pago utilizado para la compra. |
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| Distinción importante | Un paquete de devolución entregado no equivale a un reembolso aprobado. |
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| Compra para regalo o como invitado | Proceso de búsqueda del comprador o del comerciante. |
Ver todos los detalles sobre las devoluciones de compras para regalo o como invitado| Qué preparar | Correo electrónico del pedido del comerciante, número de pedido, información del comprador y autorización de devolución, si se proporcionó. |
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| Rol del cliente | Es posible que el comprador deba iniciar la devolución o confirmar la cuenta de pago. |
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Servicio de atención al cliente y escalamiento
Elige el canal de soporte según el registro en disputa. El Centro de ayuda oficial de Rakuten ofrece ayuda por temas para preguntas sobre Cash Back, pagos, inicio de sesión, la aplicación y la cuenta.
Servicio de atención al cliente
| Canal | Ideal para |
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| Soporte de pedidos del comercio | Envío, entrega, productos dañados, cancelaciones, devoluciones y reembolsos de mercancía. |
Ver todos los detalles sobre el soporte de pedidos del comercio| Dónde acceder | Cuenta del comercio, página del pedido, mensaje de envío o canal oficial de soporte del comercio. |
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| Preparación | Número de pedido del comercio, número de seguimiento, artículo, dirección, evento más reciente, fotografías e información sobre la devolución. |
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| Centro de ayuda de Rakuten | Problemas con Cash Back, pagos, bonificaciones, inicio de sesión, la aplicación o la cuenta. |
Ver todos los detalles del Centro de ayuda de Rakuten |
| Soporte del transportista | Un evento del transportista muestra un retraso, un intento de entrega, un problema con la dirección o un conflicto de entrega. |
Ver todos los detalles sobre el soporte del transportista| Preparación | Número de seguimiento del transportista, dirección de entrega, evento más reciente y detalles de la prueba de entrega. |
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| Limitación | El transportista no puede corregir los registros de Cash Back de Rakuten ni decidir la política de reembolsos del comercio. |
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Aplicación, notificaciones y opciones de entrega
Rakuten ofrece una aplicación móvil para comprar y gestionar la actividad de Cash Back. Las alertas de paquetes, las instrucciones de entrega, los casilleros, los puntos de recogida, las vistas de mapas y la reprogramación están controlados por la tienda participante o el transportista cuando se ofrecen.
Aplicación, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Dónde usarla |
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| Aplicación móvil de Rakuten | Compras en Rakuten, cuenta y actividad de Cash Back. |
Ver todos los detalles sobre la aplicación móvil de Rakuten| Disponibilidad | Rakuten identifica aplicaciones móviles para iOS y Android. |
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| Limitación | Instalar la aplicación de Rakuten no le otorga a Rakuten control sobre la ruta del transportista del comercio ni sobre la cita de entrega. |
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| Alertas del comercio o del transportista | Cuenta del comercio, cuenta del transportista, correo electrónico de envío o configuración de SMS. |
Ver todos los detalles sobre las alertas del comercio o del transportista| Caso de uso | Despacho del envío, movimiento, intento de entrega o notificación de entrega. |
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| Quién lo controla | El comercio o el transportista que administra el registro del envío. |
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| Opciones de entrega | Página de gestión de entregas del transportista o del comercio. |
Ver todos los detalles sobre las opciones de entrega| Funciones posibles | Las opciones, como instrucciones, recogida, gestión de la firma o reprogramación, pueden depender del transportista, el destino y el servicio. |
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| Limitación | No infieras que existe una opción para cada compra realizada a través de Rakuten. |
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Rakuten?Abre la página del pedido de la tienda participante o el correo electrónico de envío y utiliza su número de seguimiento del transportista; 17TRACK puede ayudar cuando hay disponible un número de un transportista compatible.
2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Rakuten?Busca en el correo electrónico de despacho del comercio, los detalles del pedido o la notificación del transportista, porque normalmente el número de envío lo proporciona el comercio o el transportista, no Rakuten.
3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un número de pedido de Rakuten en 17TRACK?Por lo general, necesitas el número de seguimiento del transportista, porque el número de pedido del comercio identifica la compra, pero no necesariamente es un identificador del envío del transportista.
4. ¿Qué ocurre si mi compra no tiene número de seguimiento?Pregunta a la tienda participante si el pedido fue enviado y si existe un número del transportista, ya que Rakuten no controla el registro de despacho de la tienda.
5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento?Es posible que la etiqueta se haya creado antes de que el transportista aceptara el envío, o que el escaneo se haya retrasado; confirma el número con el comerciante y luego consulta el evento más reciente del transportista.
6. ¿Cuánto tardará en llegar una compra de Rakuten?No existe un plazo de entrega único para Rakuten, ya que la tienda participante, el artículo, el destino, el servicio y el transportista determinan el tiempo estimado.
7. ¿Qué debo hacer si mi paquete aparece como entregado, pero no puedo encontrarlo?Comprueba el lugar de entrega, los miembros del hogar, el personal del edificio, los vecinos, la foto y la prueba de entrega; después, ponte en contacto con el transportista y el comerciante sin asumir que el reembolso es automático.
8. ¿Puede 17TRACK mostrar mi devolución de Rakuten?Sí, puede mostrar los eventos del transportista de devoluciones cuando tienes un número de seguimiento de devolución compatible, pero no puede aprobar la devolución ni confirmar el reembolso.
9. ¿Quién gestiona el reembolso de mi mercancía?La tienda participante y el canal de pago correspondiente gestionan los reembolsos de mercancía, mientras que la Ayuda de Rakuten gestiona los temas relacionados con la cuenta de Rakuten, Cash Back y la asistencia sobre pagos.
10. ¿Cómo me pongo en contacto con Rakuten acerca de una compra?Utiliza el Centro de ayuda de Rakuten para preguntas sobre Cash Back, inicio de sesión, la aplicación, la cuenta o los pagos, y ponte en contacto con el comerciante para asuntos de entrega, devoluciones, productos o reembolsos de mercancía.
Preguntas frecuentes para expertos
11. ¿Es Rakuten el vendedor o el transportista de una compra realizada a través de su sitio?Rakuten gestiona la plataforma de compras y Cash Back, mientras que la tienda participante generalmente vende y prepara la mercancía, y el transportista la transporta.
12. ¿Por qué una compra de Rakuten puede tener varios números de seguimiento?Una tienda participante puede enviar los artículos por separado, por lo que cada envío puede recibir su propio número de transportista y evento de entrega.
13. ¿Un registro de Cash Back de Rakuten demuestra que mi paquete fue enviado?No; la actividad de Cash Back y la custodia del paquete son registros independientes, por lo que la prueba del envío debe proceder del sistema de seguimiento del comerciante o del transportista.
14. ¿Con quién debe ponerse en contacto un comprador invitado por un problema de entrega?El comprador invitado debe utilizar la consulta de pedidos del comerciante o el correo electrónico de confirmación y ponerse en contacto con el comerciante, utilizando la Ayuda de Rakuten únicamente para un problema independiente relacionado con la cuenta de Rakuten o Cash Back.
15. ¿Puede el destinatario del regalo cambiar una entrega de Rakuten o solicitar un reembolso?El comerciante determina quién puede cambiar la entrega o iniciar un reembolso, y es posible que el comprador deba proporcionar la información del pedido o autorizar la solicitud.
16. ¿Qué hace 17TRACK cuando un comerciante utiliza una referencia de envío interna?17TRACK puede utilizar la referencia únicamente si también es un identificador de seguimiento compatible del transportista; de lo contrario, solicita al comerciante el número real del transportista.
17. ¿Un escaneo que indica que el envío fue entregado significa que Rakuten debe emitir un reembolso?No; un escaneo de entrega es un evento del transportista, y el comerciante evalúa las disputas de entrega, las pruebas y cualquier solución disponible conforme a su proceso.
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Rakuten.
