Narvar

https://corp.narvar.com/

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Narvar.

Acerca de Narvar

Narvar es una plataforma tecnológica de experiencia del cliente posterior a la compra utilizada por minoristas y marcas para el seguimiento de entregas, la mensajería, las devoluciones, los cambios y los flujos de trabajo relacionados con la experiencia de pedido. Narvar no es un minorista, marketplace, vendedor ni transportista para compras de consumidores. Sitio web oficial: https://corp.narvar.com/.

Entidad de marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Narvar

Proporciona software posterior a la compra para comerciantes.

Ver todos los detalles de Narvar

Qué controla	Páginas de seguimiento habilitadas por el comerciante, notificaciones, experiencia de devoluciones y funciones relacionadas de la plataforma configuradas por el comerciante.
Qué no puede controlar	No vende el artículo, no prepara el paquete, no transporta el paquete, no aprueba un reembolso ni cambia la dirección de envío de un comprador.
Por qué importa para el seguimiento	Una página con la marca Narvar puede mostrar el progreso del pedido, pero la titularidad del pedido sigue correspondiendo al minorista o la marca que vendió el artículo.

Minorista o marca

El comerciante que aceptó el pedido.

Ver todos los detalles del minorista o la marca

Qué controla	Registro del pedido, reglas de captura de pago, liberación para preparación, atención al cliente, autorización de devolución y aprobación de reembolso según su política.
Qué no puede controlar	Escaneos del transportista después de la entrega y algunos envíos de marketplace controlados por el vendedor.
Por qué importa para el seguimiento	Usa primero la página de pedido del comerciante o el correo electrónico de confirmación cuando solo tengas un número de pedido.

Cuenta del comprador

Almacena los detalles privados del pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso al historial de pedidos, enlaces de envío, solicitudes de devolución y casos de soporte cuando el comerciante los proporciona.
Qué no puede controlar	Operaciones del transportista, procesamiento en almacén y aprobación de reembolsos.
Por qué importa para el seguimiento	17TRACK no puede abrir registros privados de pedidos de comerciantes; necesita un número de seguimiento del transportista cuando esté disponible.

Vendedor o comerciante

La parte responsable de la venta y la atención al cliente.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Promesa de envío, disponibilidad del artículo, envíos divididos, elegibilidad para devolución y decisión de reembolso.
Qué no puede controlar	Eventos de la red del transportista después de la aceptación del paquete.
Por qué importa para el seguimiento	Si una página de Narvar indica que el pedido se está preparando o está en espera de recogida por el transportista, el comerciante suele ser la primera vía de escalamiento.

Parte encargada de la preparación

Almacén, tienda, 3PL o instalación del vendedor que envía el paquete.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación

Qué controla	Selección, empaquetado, creación de etiquetas y entrega al carrier.
Qué no puede controlar	Aprobación del reembolso del cliente y precisión del escaneo final de entrega del carrier.
Por qué importa para el seguimiento	Se puede crear una etiqueta antes de que un carrier haya aceptado físicamente el paquete.

Carrier o carrier de última milla

Transporta y escanea el paquete.

Ver todos los detalles del carrier o carrier de última milla

Qué controla	Aceptación, tránsito, eventos del carrier relacionados con aduanas, intento de entrega, prueba de entrega y movimiento de devolución al remitente.
Qué no puede controlar	Aprobación de devolución por parte del comercio, creación de pedido de cambio o liberación del reembolso.
Por qué importa para el seguimiento	El seguimiento del carrier es la mejor evidencia del movimiento físico del paquete.

Canal de pago/reembolso

Procesa la reversión del pago después de la aprobación del comercio.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Qué controla	Publicación del reembolso en el método de pago original después de que el comercio lo envía.
Qué no puede controlar	Escaneos del paquete de devolución o excepciones de entrega del carrier.
Por qué importa para el seguimiento	El seguimiento de devolución entregada no prueba automáticamente que el reembolso haya sido aprobado o publicado.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento de carriers.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Muestra los eventos de seguimiento disponibles para los números de seguimiento de carriers compatibles y puede ayudar a identificar el carrier.
Qué no puede controlar	Páginas privadas de pedidos de Narvar o del comercio, comunicación con el vendedor, cambios de dirección, reprogramación de entregas, reembolsos o autorización de devoluciones.
Por qué importa para el seguimiento	Use 17TRACK después de tener un número de seguimiento del carrier, no solo un número de pedido del comercio.

Consejo profesional: Si la URL de la página de seguimiento contiene o muestra Narvar, considere a Narvar como el proveedor de la experiencia de seguimiento y busque el nombre del minorista, el nombre del carrier y el número de seguimiento del carrier antes de escalar el caso.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido que se muestra en una página impulsada por Narvar, comience desde el correo electrónico de confirmación del pedido del minorista, SMS, la página de pedidos de la cuenta o el portal de devoluciones. Narvar suele impulsar la experiencia, pero el minorista o la marca sigue siendo el propietario del pedido.

Use 17TRACK cuando tenga un número de seguimiento del carrier. 17TRACK puede mostrar los eventos disponibles del carrier y puede detectar automáticamente el carrier, pero no puede ver detalles privados del pedido, modificar un pedido, iniciar un reembolso, aprobar una devolución ni contactar al vendedor por usted.

Pregunta	Respuesta directa
¿Cómo lo rastreo?	Abra el correo electrónico del pedido del minorista o la página de pedidos de la cuenta, luego use el enlace de envío o el número de seguimiento del carrier.
¿Dónde está el número de seguimiento?	Normalmente en el correo electrónico de envío, la página de detalles del pedido, la notificación por SMS o la página de seguimiento del minorista impulsada por Narvar.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	Compruebe si el pedido aún se está procesando, si se dividió en envíos, si está esperando la recogida del carrier o si fue vendido por un vendedor independiente.
¿Con quién debo comunicarme?	Comuníquese con el minorista o vendedor por problemas de pedidos, devoluciones y reembolsos; comuníquese con el carrier por preguntas sobre escaneos de entrega o prueba de entrega.

Cómo rastrear pedidos de Narvar

Como Narvar no es la tienda que vendió los productos, la mejor ruta de seguimiento depende del identificador que tenga y de si el comercio ya creó un envío con un carrier.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial del minorista / Sus pedidos

Compró a un minorista o marca y puede iniciar sesión.

Ver todos los detalles de la cuenta oficial del minorista

Identificador necesario	Correo electrónico de la cuenta, número de pedido o credenciales de inicio de sesión.
Lo que puede ver	Estado del pedido, estado del envío, carrier, número de seguimiento, envíos divididos y opciones de devolución cuando las proporcione el comercio.
Mejor siguiente paso	Abra el pedido, seleccione el envío o Rastrear paquete, luego copie el número de seguimiento del carrier en 17TRACK si desea agregación de carriers.
Limitación importante	Narvar no puede reemplazar los permisos de cuenta privada del minorista.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Tienes una confirmación de envío, una alerta de entrega o un mensaje con etiqueta de devolución.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido

Identificador necesario	Enlace seguro del pedido, enlace de envío, nombre del carrier o número de seguimiento del mensaje.
Lo que puede ver	Seguimiento con la marca del comerciante, hitos del envío y notificaciones de entrega si están habilitados.
Mejor siguiente paso	Verifica que el remitente sea el minorista o la marca antes de hacer clic en enlaces; luego compara los eventos del carrier en 17TRACK cuando exista un número de carrier.
Limitación importante	Los enlaces de correo electrónico pueden caducar o requerir verificación de cuenta.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del carrier, no solo un número de pedido.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del carrier del minorista, carrier, etiqueta de devolución o confirmación de envío.
Lo que puede ver	Eventos de escaneo del carrier disponibles para carriers compatibles y visibilidad de envíos con múltiples carriers.
Mejor siguiente paso	Si no aparece ningún evento, confirma el carrier y espera el primer escaneo físico después de la creación de la etiqueta.
Limitación importante	17TRACK no puede buscar por el número de pedido del minorista si no hay disponible un número de seguimiento del carrier.

Sitio web del carrier

Se indica el carrier y se necesita prueba de entrega u opciones de entrega.

Ver todos los detalles del sitio web del carrier

Identificador necesario	Número de seguimiento del carrier, ZIP/código postal de destino o verificación de cuenta si el carrier la requiere.
Lo que puede ver	Intentos de entrega, punto de recogida, prueba de entrega, opciones de reprogramación o instrucciones de entrega cuando el carrier las admita.
Mejor siguiente paso	Usa el carrier para problemas de acceso a la entrega; usa el minorista para decisiones sobre artículos faltantes, reembolsos o reemplazos.
Limitación importante	Las opciones del carrier varían según el servicio, la región y las restricciones del remitente.

Centro de mensajes del vendedor o del marketplace

El pedido fue vendido por un vendedor externo a través de un marketplace.

Ver todos los detalles del centro de mensajes del vendedor o del marketplace

Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor y cualquier referencia de seguimiento proporcionada por el vendedor.
Lo que puede ver	Confirmación de envío del vendedor, actualizaciones de despacho prometidas y vías de disputa o reembolso proporcionadas por el marketplace.
Mejor siguiente paso	Pide al vendedor el número de seguimiento del carrier si la página del pedido del marketplace solo muestra un aviso de envío genérico.
Limitación importante	Narvar no decide disputas de marketplaces a menos que el propio proceso del comerciante use flujos de trabajo de Narvar.

Ruta de pedido como invitado o regalo

No controlas la cuenta del comprador.

Ver todos los detalles de la ruta de pedido como invitado o regalo

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido, enlace seguro de seguimiento de regalo, correo electrónico del destinatario o campos de búsqueda de pedido requeridos por el minorista.
Lo que puede ver	Solo la información a la que el comerciante permite acceder a invitados o destinatarios de regalos.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador el enlace del pedido del comerciante o el número de seguimiento del carrier si la privacidad bloquea el acceso completo al pedido.
Limitación importante	Los minoristas pueden restringir los detalles de precio, pago y cuenta por motivos de privacidad.

Notificaciones de la app

El minorista proporciona una app y ha conectado las notificaciones.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la app

Identificador necesario	Inicio de sesión en la cuenta del minorista y preferencias de push, SMS o correo electrónico habilitadas.
Lo que puede ver	Actualizaciones de pedidos, envíos, entregas y devoluciones según la configuración del minorista.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido específico y compara el número de envío con el carrier o 17TRACK.
Limitación importante	Las funciones de Narvar las configura el comerciante; no todos los minoristas muestran todas las notificaciones u opciones de entrega.

Pasos estándar de seguimiento de cuenta: inicia sesión en el minorista, abre Pedidos o Historial de pedidos, selecciona el pedido, abre Envío, Track Package o Estado del pedido, copia el número de seguimiento del carrier y comprueba si el pedido está dividido en varios paquetes.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido identifica la compra con el minorista. Un número de seguimiento identifica un paquete dentro de la red de un carrier. 17TRACK generalmente necesita el número de seguimiento del carrier.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido del minorista

Correo electrónico de confirmación del pedido, cuenta del minorista, factura o albarán.

Ver todos los detalles del número de pedido del minorista

Se parece a / ejemplo	Solo ejemplo: ORDER-####### o un ID alfanumérico específico del minorista.
Quién lo emite	El sistema de pedidos del minorista, la marca o el marketplace.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; úsalo en el sitio del minorista para encontrar un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede probar	Prueba el registro del pedido del comerciante, no la posesión del paquete por parte del transportista.

Número de envío o paquete

Confirmación de envío, detalles del pedido o una página de seguimiento con tecnología de Narvar.

Ver todos los detalles del número de envío o paquete

Se parece a / ejemplo	Solo ejemplo: SHIP-#### o Paquete 1 de 2.
Quién lo emite	El minorista o el sistema de preparación de pedidos.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Solo si también es un número de seguimiento válido del transportista; muchos ID internos de envío no son números del transportista.
Qué puede y qué no puede probar	Ayuda a identificar un paquete dentro del pedido, pero puede que no muestre por sí solo los escaneos del transportista.

Número de seguimiento del transportista

Correo electrónico de envío, enlace del transportista, etiqueta, página del pedido o etiqueta de devolución.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Se parece a / ejemplo	Solo ejemplo: 1Z##########, 9#############, LP############ u otros formatos específicos del transportista.
Quién lo emite	El transportista o el sistema de etiquetas de envío utilizado por el comerciante.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el transportista es compatible y los datos de seguimiento están disponibles.
Qué puede y qué no puede probar	Puede mostrar el historial de escaneos del transportista; no prueba la aprobación del reembolso ni el estado del artículo.

ID interno de entrega

Algunos comerciantes o marketplaces muestran referencias internas de envío.

Ver todos los detalles del ID interno de entrega

Se parece a / ejemplo	Solo ejemplo: DELIVERY-#######. No asumas reglas de estilo Amazon TBA a menos que el marketplace específico las use oficialmente.
Quién lo emite	El comerciante, marketplace o plataforma de gestión de entregas.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no, a menos que se reconozca como un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede probar	Puede identificar un flujo de trabajo de entrega dentro del sistema del comerciante, pero puede que no se pueda buscar fuera de ese sistema.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de confirmación de devolución o portal de devoluciones.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Se parece a / ejemplo	Solo ejemplo: número de etiqueta de devolución específico del transportista.
Quién lo emite	El transportista de la devolución o el sistema de etiquetas de devolución del comerciante.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento de un transportista compatible.
Qué puede y qué no puede probar	Muestra el movimiento de regreso al comerciante; no confirma la inspección ni la emisión del reembolso.

Autorización de devolución / RMA

Portal de devoluciones, correo electrónico de devolución o caso de atención al cliente.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Se parece a / ejemplo	Solo ejemplo: RMA-#######.
Quién lo emite	El minorista, la marca o la plataforma de devoluciones configurada por el comerciante.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; usa el número de seguimiento del transportista en la etiqueta de devolución.
Qué puede y qué no puede probar	Prueba un registro de solicitud de devolución, no el tránsito del transportista ni la finalización del reembolso.

Enlace de regalo o pedido

Correo electrónico de regalo, mensaje del comprador o enlace de seguimiento para invitados proporcionado por el minorista.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Se parece a / ejemplo	Enlace HTTPS seguro generado por el minorista o el sistema de notificaciones.
Quién lo emite	El minorista, la marca o la plataforma de notificaciones.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; ábrelo para encontrar el número de seguimiento del transportista si el comerciante muestra uno.
Qué puede y qué no puede probar	Puede proporcionar acceso limitado, pero puede ocultar el precio, el pago y los detalles de la cuenta del comprador.

Referencia del vendedor o ID de pedido del marketplace

Página del pedido del marketplace, mensaje del vendedor o factura del vendedor.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor o del ID de pedido del marketplace

Se parece a / ejemplo	Solo ejemplo: MP-ORDER-####### o referencia específica del vendedor.
Quién lo emite	El marketplace o el vendedor externo.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que el vendedor también proporcione un número de seguimiento del carrier.
Qué puede y qué no puede probar	Identifica la transacción del marketplace, pero puede que no demuestre la entrega a un carrier.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Narvar puede mostrar información posterior a la compra suministrada por el comerciante y los feeds de datos del carrier, pero el modelo de gestión real lo elige el minorista, el marketplace o el vendedor.

Relación de gestión y carrier

Modelo de gestión

Quién lo envía

Envío desde el almacén de la marca

Almacén del minorista o de la marca, a menudo mediante un carrier de paquetería.

Ver todos los detalles del envío desde el almacén de la marca

Carriers o red de entrega habituales	El carrier varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega, a menos que el minorista indique un carrier.
Quién actualiza el seguimiento	Los sistemas del comerciante antes de la entrega; los escaneos del carrier después de la aceptación.
Quién gestiona los problemas de entrega	El carrier para problemas de entrega a nivel de ruta; el minorista para decisiones de reemplazo, reembolso o artículos faltantes.
Qué debe comprobar primero el cliente	Confirmación de envío y primer escaneo de aceptación del carrier.

Envío desde tienda

Una tienda minorista gestiona inventario online.

Ver todos los detalles del envío desde tienda

Carriers o red de entrega habituales	Carrier local o nacional seleccionado por el minorista.
Quién actualiza el seguimiento	Sistema de la tienda o del minorista hasta la recogida por el carrier; el carrier después del escaneo.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte del minorista si la tienda no lo ha despachado; carrier si ya está en tránsito.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si el seguimiento indica etiqueta creada, recogido o en tránsito.

Autogestión del vendedor externo

El vendedor elige el método de envío y el carrier.

Ver todos los detalles de la autogestión del vendedor externo

Carriers o red de entrega habituales	El carrier varía según el vendedor y el origen; las entregas transfronterizas pueden implicar a más de un carrier.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor carga el seguimiento; el carrier actualiza los escaneos después de la aceptación.
Quién gestiona los problemas de entrega	Primero el vendedor para problemas de despacho; vía de disputa del marketplace o del minorista si el vendedor no lo resuelve.
Qué debe comprobar primero el cliente	Nombre del vendedor, promesa de despacho y si el número de seguimiento coincide con el carrier.

Envío transfronterizo

El comerciante, el vendedor, el consolidador y el carrier de última milla pueden participar todos.

Ver todos los detalles del envío transfronterizo

Carriers o red de entrega habituales	El carrier de origen, el proveedor de transporte de larga distancia, el agente de aduanas y el carrier de última milla en destino pueden diferir.
Quién actualiza el seguimiento	Múltiples carriers o socios logísticos según la transferencia de datos.
Quién gestiona los problemas de entrega	Minorista o vendedor para soporte comercial; carrier de destino para problemas con intentos de entrega local.
Qué debe comprobar primero el cliente	Eventos de aduanas o de transferencia y si se proporciona un número de seguimiento de destino.

Punto de recogida o recogida en tienda

El minorista o el carrier enruta el pedido a una ubicación de recogida.

Ver todos los detalles del punto de recogida o la recogida en tienda

Carriers o red de entrega habituales	Sistema de recogida del minorista, punto de acceso del carrier o proveedor de casilleros si se ofrece.
Quién actualiza el seguimiento	Minorista para el estado listo para recoger; carrier para escaneos de entrega en punto de acceso.
Quién gestiona los problemas de entrega	Ubicación de recogida o minorista para problemas de recogida; carrier para problemas de transferencia al punto de acceso.
Qué debe comprobar primero el cliente	Confirmación de recogida, requisitos de ID y fecha límite de recogida del minorista o carrier.

Pedido de bienes digitales o servicio

No interviene ningún transportista de paquetes.

Ver todos los detalles del pedido de bienes digitales o servicio

Carriers o red de entrega habituales	No aplicable; la entrega consiste en acceso a la cuenta, activación de licencia o cumplimiento por correo electrónico.
Quién actualiza el seguimiento	Solo el minorista o proveedor de servicios.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte del minorista o proveedor de servicios.
Qué debe comprobar primero el cliente	Bandeja de entrada de correo electrónico, carpeta de spam, descargas de la cuenta e instrucciones de activación.

Estados de seguimiento y significados

Una página con tecnología de Narvar puede combinar el estado del pedido, el estado del envío, los escaneos del transportista, el estado de la devolución y mensajes de reembolso. Estos estados no significan todos lo mismo.

Búsqueda rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente / Pedido realizado

Confirmación del pedido antes del cumplimiento.

Ver todos los detalles del estado pendiente

Qué suele significar	El minorista aceptó el pedido o lo está revisando.
Quién es responsable ahora	Proceso de revisión del minorista o del pago.
Qué sucede a continuación	Asignación de inventario, liberación para cumplimiento o cancelación si el pedido no puede continuar.
Qué debe hacer el cliente	Revisar el correo electrónico de confirmación y el estado del pago; no espere escaneos del transportista todavía.

Procesando / Preparando envío

Gestión del almacén o del vendedor.

Ver todos los detalles del estado de procesamiento

Qué suele significar	El artículo se está seleccionando, empaquetando o asignando a un envío.
Quién es responsable ahora	Minorista, vendedor o centro de cumplimiento.
Qué sucede a continuación	Puede crearse una etiqueta y puede aparecer un número de seguimiento.
Qué debe hacer el cliente	Espere la confirmación de envío, a menos que haya pasado el plazo de despacho prometido por el minorista.

Etiqueta creada / Enviado

Envío creado, posiblemente antes de la aceptación del transportista.

Ver todos los detalles del estado de etiqueta creada o enviado

Qué suele significar	Existe una etiqueta de envío, pero es posible que aún no se haya producido el primer escaneo del transportista.
Quién es responsable ahora	La parte encargada del cumplimiento hasta la entrega; el transportista después de la aceptación.
Qué sucede a continuación	El escaneo de recogida o entrega al transportista debería aparecer cuando el paquete ingrese en la red.
Qué debe hacer el cliente	Vuelva a comprobar después de que el transportista haya tenido tiempo de escanear; contacte al minorista si no aparece ninguna aceptación después del plazo indicado por el comerciante.

En tránsito

Movimiento del transportista.

Ver todos los detalles del estado en tránsito

Qué suele significar	El paquete se está moviendo entre instalaciones del transportista o socios logísticos.
Quién es responsable ahora	Transportista o red logística.
Qué sucede a continuación	Escaneo de llegada, evento de aduanas, clasificación regional o escaneo de salida para entrega.
Qué debe hacer el cliente	Esté atento a nuevos escaneos y compare la entrega estimada con los eventos del transportista.

En reparto

Día de entrega de última milla.

Ver todos los detalles del estado en reparto

Qué suele significar	El transportista espera intentar la entrega desde una ruta local.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede a continuación	Entregado, intento de entrega, entrega en punto de recogida o excepción.
Qué debe hacer el cliente	Consulte las instrucciones de entrega del transportista y los requisitos de entrega segura si están disponibles.

Entregado

El transportista marcó la entrega como completada.

Ver todos los detalles del estado entregado

Qué suele significar	El transportista registró la entrega en la dirección, punto de recogida, casillero, sala de correo o receptor autorizado.
Quién es responsable ahora	Transportista para evidencia de entrega; minorista para reemplazo, reembolso o proceso de investigación.
Qué sucede a continuación	Si no se recibió, puede ser necesaria evidencia de entrega y el proceso de reclamación del comerciante.
Qué debe hacer el cliente	Revise todas las ubicaciones de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos y prueba de entrega antes de escalar el caso.

Listo para recoger

Recogida en tienda, casillero o punto de acceso.

Ver todos los detalles del estado listo para recoger

Qué suele significar	El pedido o paquete está disponible para su recogida.
Quién es responsable ahora	Minorista, ubicación de recogida o punto de acceso del transportista.
Qué sucede a continuación	Recogida por el cliente, vencimiento, devolución al remitente o cancelación según la política.
Qué debe hacer el cliente	Lleve la identificación requerida, el código de recogida y el correo electrónico de confirmación.

Excepción / Intento de entrega

El transportista no pudo completar la entrega normal.

Ver todos los detalles del estado de excepción o intento de entrega

Qué suele significar	Problema de dirección, problema de acceso, entrega rechazada, clima, retención en aduanas, destinatario ausente o gestión de paquete dañado.
Quién es responsable ahora	Transportista para acción de ruta; minorista si se requiere corrección de dirección, reemplazo o devolución.
Qué sucede a continuación	Reentrega, recogida, devolución al remitente o investigación.
Qué debe hacer el cliente	Abra la página del transportista para ver las opciones de entrega y notifique al minorista si el transportista no puede resolverlo.

Devolución en tránsito / Devolución recibida

Logística de devolución y recepción por parte del comerciante.

Ver todos los detalles del estado de devolución

Qué suele significar	El paquete de devolución está en camino de regreso o ha llegado a las instalaciones de devolución del comerciante.
Quién es responsable ahora	Transportista durante el tránsito de devolución; comerciante después de la recepción e inspección.
Qué sucede a continuación	Inspección, procesamiento de cambio, crédito en tienda o decisión de reembolso.
Qué debe hacer el cliente	Conserve el recibo de devolución y el número de seguimiento hasta que se complete el reembolso o el cambio.

Reembolso pendiente / Reembolsado

Procesamiento financiero después de la decisión del comerciante.

Ver todos los detalles del estado de reembolso

Qué suele significar	El comerciante aún no ha completado, o ya ha completado, la acción de reembolso según su proceso.
Quién es responsable ahora	Comerciante y proveedor de pagos.
Qué sucede a continuación	Abono al método de pago original o crédito en tienda según la política del minorista.
Qué debe hacer el cliente	Consulte el portal de devoluciones del minorista o el caso de soporte; 17TRACK no puede verificar la aprobación del reembolso.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Narvar no establece un tiempo de entrega universal para todos los pedidos. Las estimaciones de entrega provienen del minorista, vendedor, servicio del transportista y ruta del envío.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente habitual del tiempo estimado

Entrega nacional de paquetes

Promesa de pago del minorista y entrega estimada del transportista.

Ver todos los detalles de la entrega nacional de paquetes

Qué puede retrasarlo	Retraso acumulado en almacén, etiqueta aún no recogida, clima, capacidad de ruta o problema de dirección.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la recogida por el transportista, escaneo en instalación, llegada local o intento de entrega.
Con quién contactar primero	Transportista si está en tránsito; minorista si no ha sido aceptado por el transportista.
Advertencia importante	La entrega estimada no es lo mismo que una entrega garantizada, a menos que el minorista o el transportista indiquen explícitamente las condiciones.

Entrega transfronteriza

Estimación del minorista, progreso de aduanas y escaneo del transportista de destino.

Ver todos los detalles de la entrega transfronteriza

Qué puede retrasarlo	Procesamiento de exportación, revisión aduanera, pago de aranceles, traslado de larga distancia o entrega al transportista de última milla.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la salida del origen, liberación aduanera, recepción por el transportista de destino o entrega final.
Con quién contactar primero	Minorista o vendedor para documentos comerciales; transportista de destino para la entrega local después del traspaso.
Advertencia importante	Algunas rutas transfronterizas tienen intervalos sin escaneos entre la exportación y la aceptación en destino.

Pedido de vendedor externo

Promesa de despacho del vendedor y política del marketplace.

Ver todos los detalles del pedido de vendedor externo

Qué puede retrasarlo	Tiempo de preparación del vendedor, carga de seguimiento incorrecta, problema de inventario o feed de escaneo de transportista no compatible.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el vendedor envía el paquete y el transportista lo acepta.
Con quién contactar primero	Primero el vendedor; luego, soporte del marketplace si el vendedor no envía el pedido o no responde.
Advertencia importante	Narvar no puede hacer cumplir las reglas de rendimiento del marketplace para vendedores.

Artículo en preventa, pedido pendiente o agotado

Mensajes del minorista sobre el estado del producto y del pedido.

Ver todos los detalles de la preventa o el pedido pendiente

Qué puede retrasarlo	Llegada de inventario, retraso del proveedor, reglas de asignación o revisión del pago.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el comercio crea un envío.
Con quién contactar primero	Servicio de atención al cliente del minorista.
Advertencia importante	No puede existir seguimiento del transportista hasta que se cree un envío.

Envío dividido

Página de pedido del minorista y seguimiento a nivel de paquete.

Ver todos los detalles del envío dividido

Qué puede retrasarlo	Los artículos se envían desde diferentes almacenes, vendedores o fechas.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente cuando su transportista lo escanea.
Con quién contactar primero	Minorista si un artículo nunca recibe un envío; transportista para un paquete específico que ya está en tránsito.
Advertencia importante	Que un paquete haya sido entregado no significa que todos los artículos del pedido se hayan entregado.

Artículo grande, de alto valor o con firma requerida

Método de entrega del minorista y reglas de cita del transportista.

Ver todos los detalles del artículo grande o con firma requerida

Qué puede retrasarlo	Programación de cita, requisito de firma, restricciones de acceso o manejo de carga.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la programación de la cita, llegada a la terminal local o intento de entrega.
Con quién contactar primero	Transportista para problemas de cita; minorista para daños del producto o reemplazo.
Advertencia importante	Las opciones de entrega dependen del servicio comprado por el minorista.

Problemas comunes y próximos pasos

Usa la tabla de problemas para separar los problemas del pedido de los problemas del transportista. Esto te ayuda a contactar a la parte que realmente puede actuar.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Revisar primero

Sin número de seguimiento

Estado del pedido, correo electrónico de envío y si el artículo se ha enviado realmente.

Ver todos los detalles de la falta de número de seguimiento

Causa probable	Procesamiento del pedido, preventa, artículo digital, el vendedor no ha enviado el pedido o el seguimiento aún no está disponible.
Acción inmediata	Abre los detalles del pedido del minorista y el correo electrónico de confirmación.
Cuándo escalar	Cuando haya pasado el plazo de despacho del minorista o la actualización prometida.
A quién contactar	Minorista o vendedor.

El número de seguimiento no funciona

Nombre del transportista, número copiado correctamente y momento del primer escaneo.

Ver todos los detalles de número de seguimiento no funciona

Causa probable	Etiqueta creada pero no escaneada, transportista incorrecto seleccionado, ID interno utilizado o el vendedor subió un número incorrecto.
Acción inmediata	Prueba la página del transportista indicado y la detección automática de transportista de 17TRACK.
Cuándo escalar	Si el transportista sigue sin tener registro después de un tiempo razonable de recogida o cuando vence la promesa del vendedor.
A quién contactar	Minorista, vendedor o transportista, según si el transportista reconoce el número.

El pedido dice enviado pero no hay escaneos

Si el estado es etiqueta creada en lugar de aceptado por el transportista.

Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos

Causa probable	Paquete esperando recogida, retraso en escaneo por lotes o retraso en los datos del transportista.
Acción inmediata	Espera el primer escaneo de aceptación y conserva el correo electrónico de envío.
Cuándo escalar	Si no aparece ninguna aceptación después del periodo de recogida esperado por el minorista.
A quién contactar	Primero el minorista o el vendedor de fulfillment.

Paquete atascado

Última ubicación de escaneo, evento de aduanas o de traspaso.

Ver todos los detalles de paquete atascado

Causa probable	Congestión en la red, aduanas, traspaso fallido, clima o tránsito de larga distancia con menos escaneos.
Acción inmediata	Consulta la página del transportista y 17TRACK para ver eventos de transportistas alternativos.
Cuándo escalar	Cuando el transportista marca una excepción o la estimación de entrega del minorista está considerablemente vencida.
A quién contactar	Transportista para investigación de tránsito; minorista para opciones de reemplazo o reembolso.

Intento de entrega

Aviso del transportista, ubicación de recogida y opciones de nueva entrega.

Ver todos los detalles de intento de entrega

Causa probable	Sin acceso, sin destinatario, firma requerida o ubicación de entrega insegura.
Acción inmediata	Usa la página del transportista para programar una nueva entrega o recogerlo si se ofrece.
Cuándo escalar	Si el transportista no puede completar la entrega o empieza a devolver el paquete.
A quién contactar	Primero el transportista, luego el minorista si se necesita devolución o reemplazo.

Problema con la dirección

Dirección de envío en el pedido del minorista y mensaje de excepción del transportista.

Ver todos los detalles de problema con la dirección

Causa probable	Dirección incompleta, falta el código de acceso, problema de formato postal o ubicación no entregable.
Acción inmediata	Comprueba si el transportista permite la corrección; contacta al minorista si se requiere autorización del remitente.
Cuándo escalar	Si el paquete está siendo devuelto o no se puede corregir.
A quién contactar	Transportista para opciones de corrección de entrega; minorista para cambios controlados por el remitente.

Retención en aduanas

Mensaje de aduanas del transportista, documentos y solicitud de aranceles/impuestos.

Ver todos los detalles de retención en aduanas

Causa probable	Revisión de importación, documentos faltantes, aranceles/impuestos sin pagar o manejo de artículo restringido.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones de aduanas del transportista y conserva los detalles de la factura del minorista.
Cuándo escalar	Si faltan documentos o el transportista requiere acción del remitente.
A quién contactar	Equipo de aduanas del transportista y minorista o vendedor.

Entregado pero no recibido

Ubicación de entrega, hogar, recepción, vecinos, foto y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entregado en buzón, casillero, sala de correo, entrada alternativa, vecino, escaneado temprano o error de entrega.
Acción inmediata	Revisa todas las áreas de entrega, pregunta en el hogar/recepción/vecinos, revisa el comprobante de entrega y los detalles del evento del transportista.
Cuándo escalar	Si el paquete sigue desaparecido después de las comprobaciones locales y la prueba del transportista no lo resuelve.
A quién contactar	Transportista para evidencia de entrega; minorista o vendedor para revisión de reclamación, reemplazo o reembolso.

Artículo faltante en envío dividido

Cantidad de paquetes, asignación de artículos y número de seguimiento de cada paquete.

Ver todos los detalles del artículo faltante en un envío dividido

Causa probable	Otro paquete no se ha enviado, el artículo está pendiente de reposición o hubo un error de empaquetado.
Acción inmediata	Compare el contenido del paquete entregado con los detalles del pedido del minorista.
Cuándo escalar	Si el minorista muestra que todos los artículos fueron entregados, pero falta un artículo.
A quién contactar	Minorista o vendedor con fotos y albarán de embalaje.

El vendedor no realizó el envío

Plazo de envío del vendedor y mensajes del pedido en el marketplace.

Ver todos los detalles de que el vendedor no realizó el envío

Causa probable	Problema de inventario, retraso del vendedor o cancelación del pedido aún no reflejada.
Acción inmediata	Envíe un mensaje al vendedor y solicite un número de seguimiento válido del transportista.
Cuándo escalar	Después de que se cumplan las condiciones de escalación del marketplace o minorista.
A quién contactar	Primero el vendedor, luego el soporte del marketplace o del minorista.

Artículo incorrecto, paquete perdido o dañado

Fotos, embalaje, factura, seguimiento y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles del artículo incorrecto, paquete perdido o dañado

Causa probable	Error de empaquetado, daños durante el transporte, entrega incorrecta o investigación por pérdida del transportista.
Acción inmediata	Documente el problema antes de desechar el embalaje.
Cuándo escalar	Inmediatamente cuando el estado del artículo o el contenido faltante afecten la elegibilidad para la devolución.
A quién contactar	Minorista o vendedor; transportista si solicitan una reclamación o inspección.

La devolución no se actualiza / reembolso pendiente

Seguimiento de la devolución, recibo de devolución y portal de devoluciones del minorista.

Ver todos los detalles de la devolución que no se actualiza o del reembolso pendiente

Causa probable	Etiqueta de devolución no escaneada, devolución en tránsito, procesamiento en el centro de devoluciones o reembolso aún no aprobado.
Acción inmediata	Rastree el número del transportista de la devolución y conserve el recibo de entrega.
Cuándo escalar	Cuando se excede la orientación del minorista sobre el procesamiento de devoluciones o la devolución está marcada como entregada sin actualización.
A quién contactar	Soporte de devoluciones del minorista o proveedor de pagos después de que el minorista confirme el envío del reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Narvar ofrece tecnología de devoluciones e intercambios a los comerciantes, pero la elegibilidad para la devolución, el método de reembolso, las reglas de intercambio y las decisiones de inspección pertenecen al minorista o vendedor.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Dónde empezar

Iniciar una devolución

Portal de devoluciones del minorista, página de detalles del pedido o enlace de devolución en el correo electrónico del pedido.

Ver todos los detalles para iniciar una devolución

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del comprador o invitado con la información requerida por el minorista.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico, código postal o enlace seguro del pedido según lo requiera el minorista.
Envío/seguimiento de devolución	Use el número de seguimiento del transportista de la etiqueta de devolución si se emite uno.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la política del minorista, la recepción, la inspección y el procesamiento del pago.
Limitación importante	17TRACK no puede determinar si un artículo es elegible para devolución.

Cambio

Flujo de devolución o cambio del minorista, si se ofrece.

Ver todos los detalles del cambio

Quién puede iniciarla	Comprador o destinatario autorizado de regalo si el minorista admite cambios de regalos.
Identificador necesario	Número de pedido, selección de producto y detalles de autorización de devolución.
Envío/seguimiento de devolución	Rastree por separado la devolución entrante y cualquier envío de cambio saliente.
Dependencia del plazo del reembolso	El plazo de envío del cambio puede depender del inventario y del escaneo o la inspección de la devolución.
Limitación importante	No todos los minoristas permiten cambios a través del mismo portal de devoluciones.

Cancelar pedido

Página de pedido del minorista o atención al cliente antes del bloqueo de preparación.

Ver todos los detalles para cancelar el pedido

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del comprador, si la política del minorista permite la cancelación en esa etapa.
Identificador necesario	Número de pedido y verificación de cuenta.
Envío/seguimiento de devolución	No aplicable si se cancela antes del envío; si ya se ha enviado, es posible que se requiera una devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de si el pago fue autorizado, cobrado o si el pedido ya se envió.
Limitación importante	17TRACK y Narvar no pueden cancelar un pedido en nombre del comprador.

Etiqueta de devolución

Portal de devoluciones del minorista o correo electrónico de confirmación de devolución.

Ver todos los detalles de la etiqueta de devolución

Quién puede iniciarla	Cliente elegible según las reglas de devolución del minorista.
Identificador necesario	Autorización de devolución o detalles de búsqueda del pedido.
Envío/seguimiento de devolución	Guarde el número de seguimiento y el recibo de entrega.
Dependencia del plazo del reembolso	A menudo depende del escaneo del transportista, la recepción en las instalaciones y la inspección.
Limitación importante	Un evento de etiqueta creada no demuestra que la devolución se haya entregado.

Estado del reembolso

Portal de devoluciones del minorista, página del pedido, correo electrónico o caso de atención al cliente.

Ver todos los detalles del estado de reembolso

Quién puede iniciarla	El minorista lo inicia después de la aprobación de la devolución o de la decisión de cancelación.
Identificador necesario	Número de pedido, autorización de devolución, ID del caso de reembolso o comprobante de pago.
Envío/seguimiento de devolución	El seguimiento de la devolución ayuda a demostrar el tránsito y la entrega en las instalaciones de devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende del procesamiento del minorista y del método de pago después del envío.
Limitación importante	17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete de devolución, pero no puede confirmar la aprobación del reembolso.

Devolución de regalo

Ruta de devolución de regalos del minorista, si se proporciona.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	Destinatario del regalo si el minorista permite devoluciones por parte del destinatario; de lo contrario, es posible que el comprador deba iniciarla.
Identificador necesario	Recibo de regalo, enlace del pedido, datos del comprador o información del artículo requerida por el minorista.
Envío/seguimiento de devolución	Rastree el número de la etiqueta de devolución si se emitió.
Dependencia del plazo del reembolso	Puede resultar en crédito de tienda o reembolso al comprador, según la política del minorista.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden limitar lo que el destinatario puede ver.

Devolución de vendedor externo

Centro de devoluciones del marketplace o soporte del vendedor.

Ver todos los detalles de la devolución de vendedor externo

Quién puede iniciarla	Comprador a través del proceso del marketplace o del vendedor.
Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor y motivo de devolución.
Envío/seguimiento de devolución	Use la etiqueta de devolución proporcionada por el vendedor o el marketplace y conserve pruebas.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la recepción por parte del vendedor, las reglas del marketplace y el resultado de la disputa.
Limitación importante	Narvar puede no estar involucrado, a menos que el marketplace o el vendedor utilice Narvar para ese flujo de trabajo.

Atención al cliente y escalamiento

Para obtener ayuda con pedidos de consumidores, contacte al minorista, marketplace, vendedor o transportista que aparece en el pedido. El sitio corporativo de Narvar está destinado a consultas comerciales e información de productos, no a la aprobación directa de reembolsos para compradores.

Atención al cliente

Canal

Más adecuado para

Página de detalles del pedido del minorista

Estado privado del pedido, cancelación, dirección, artículo faltante y opciones de devolución.

Ver todos los detalles de la página de detalles del pedido del minorista

Dónde acceder	Cuenta del minorista, historial de pedidos o enlace de confirmación del pedido.
Información para preparar	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, teléfono, dirección de envío y detalles del artículo.
Quién debería usarlo	Comprador o titular de la cuenta.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder a registros privados de cuentas.

Centro de ayuda del minorista o página de contacto

Reembolsos, reemplazos, elegibilidad para devoluciones y artículos dañados o incorrectos.

Ver todos los detalles del centro de ayuda del minorista o la página de contacto

Dónde acceder	El sitio web o la aplicación del minorista, normalmente en Ayuda, Soporte, Contáctenos o Devoluciones.
Información para preparar	Número de pedido, número de seguimiento, fotos, factura, albarán y último evento de seguimiento.
Quién debería usarlo	Comprador, destinatario del regalo si está permitido, o usuario autorizado de la cuenta.
Limitación importante	No utilice el contacto de ventas corporativas de Narvar como sustituto del servicio de atención al cliente del comerciante.

Sitio web o soporte del transportista

Intento de entrega, prueba de entrega, punto de recogida, excepción de ruta e instrucciones de entrega locales.

Ver todos los detalles del sitio web o soporte del transportista

Dónde acceder	Página oficial de seguimiento del transportista indicada en los detalles del envío.
Información para preparar	Número de seguimiento del transportista, código postal de destino, prueba de identidad y dirección de entrega.
Quién debería usarlo	Destinatario o comprador cuando se necesita una acción de entrega a nivel del transportista.
Limitación importante	Los transportistas normalmente no pueden aprobar reembolsos o cambios del comerciante.

Mensaje del marketplace o centro de disputas

Vendedor externo no ha enviado, seguimiento incorrecto, no corresponde con la descripción o disputa de devolución con el vendedor.

Ver todos los detalles del mensaje del marketplace o centro de disputas

Dónde acceder	Página de pedidos de la cuenta del marketplace o centro de resolución.
Información para preparar	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, mensajes, eventos de seguimiento y fotos.
Quién debería usarlo	Comprador del marketplace.
Limitación importante	Narvar no decide los resultados de la protección al comprador del marketplace.

Contacto corporativo de Narvar

Consultas comerciales de minoristas interesados en los productos de Narvar.

Ver todos los detalles del contacto corporativo de Narvar

Dónde acceder	Sitio web corporativo de Narvar.
Información para preparar	Datos de la empresa y caso de uso empresarial, no credenciales de pedidos de consumidores.
Quién debería usarlo	Minoristas, marcas y equipos empresariales que evalúan Narvar.
Limitación importante	No es la vía principal para que un comprador solicite un reembolso o una investigación de paquete.

Responsabilidad del vendedor, marketplace y comprador

Narvar en sí no es un marketplace y no aloja vendedores externos. Esta tabla se aplica cuando el minorista o marketplace que utiliza una experiencia impulsada por Narvar incluye vendedores externos.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Envíe un mensaje al vendedor y luego use la escalación del marketplace si no se cumple la promesa de despacho.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado

Rol de la plataforma	Muestra el pedido y puede hacer cumplir las reglas del marketplace.
Rol del vendedor	Envía el pedido o explica el retraso.
Rol del transportista	Sin rol hasta que se acepte el paquete.
Evidencia que conservar	ID de pedido, mensajes del vendedor y fecha de envío prometida.

El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

Solicite el seguimiento corregido del transportista y conserve capturas de pantalla.

Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto

Rol de la plataforma	Puede revisar la validez del seguimiento en una disputa.
Rol del vendedor	Debe proporcionar una referencia de envío válida según las reglas del marketplace.
Rol del transportista	Confirma si el número existe y la evidencia del destino, si está disponible.
Evidencia que conservar	Número de seguimiento, resultado del transportista e historial de mensajes del vendedor.

Artículo no recibido

Compruebe la evidencia de entrega y luego abra una reclamación con el vendedor o el marketplace si no se resuelve.

Ver todos los detalles del artículo no recibido

Rol de la plataforma	Puede proporcionar protección al comprador o gestión de disputas.
Rol del vendedor	Responde con evidencia de envío o una solución.
Rol del transportista	Proporciona escaneos de entrega o comprobante de entrega.
Evidencia que conservar	Comprobante de entrega, fotos, confirmación de la dirección de entrega y notas de búsqueda local.

Artículo no conforme a la descripción / artículo incorrecto

Documente el artículo, el embalaje y el anuncio, y luego use el flujo oficial de devolución o disputa.

Ver todos los detalles del artículo no conforme a la descripción

Rol de la plataforma	Puede decidir la disputa del marketplace o la ruta de devolución.
Rol del vendedor	Responde a la solicitud de devolución, reemplazo o reembolso.
Rol del transportista	Solo relevante para la evidencia de envío de devolución.
Evidencia que conservar	Fotos, anuncio, factura, etiqueta del paquete y comunicaciones.

Disputa de devolución o reembolso tras fallo de entrega

Conserve la etiqueta de devolución, el seguimiento, el escaneo de entrega y todos los mensajes del vendedor/plataforma.

Ver todos los detalles de la disputa de devolución o el reembolso por fallo de entrega

Rol de la plataforma	Puede adjudicar según la política y la evidencia.
Rol del vendedor	Confirma la recepción, la inspección o la respuesta al reembolso.
Rol del transportista	Proporciona evidencia de tránsito y entrega de la devolución.
Evidencia que conservar	Recibo de entrega en punto de envío, seguimiento de la devolución, fotos e ID del caso de reembolso.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Narvar ofrece mensajería poscompra configurada por el comerciante y experiencias de seguimiento. La disponibilidad para los compradores depende de la implementación del minorista y del servicio del transportista.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Página de seguimiento con marca

Vea el progreso del envío en la experiencia poscompra del minorista.

Ver todos los detalles de la página de seguimiento con marca

Dónde habilitarlo	El comerciante lo configura; el comprador abre el correo electrónico del pedido, SMS o el enlace de la cuenta.
Cuándo aparece	Después de que el minorista crea o actualiza la experiencia de pedido/envío.
Qué puede cambiar	Por lo general informa y dirige al soporte; los cambios directos de entrega dependen de la configuración del transportista y del minorista.
Limitaciones	No es una cuenta universal de consumidor de Narvar para todas las compras.

Notificaciones por correo electrónico y SMS

Reciba actualizaciones de envío, entrega, retraso o devolución cuando estén habilitadas.

Ver todos los detalles de las notificaciones por correo electrónico y SMS

Dónde habilitarlo	Proceso de pago del minorista, preferencias de la cuenta o ajustes de comunicación del pedido.
Cuándo aparece	Cuando el minorista envía comunicaciones poscompra a través de Narvar u otro sistema.
Qué puede cambiar	Puede ayudarle a reaccionar más rápido a las actualizaciones de entrega o devolución.
Limitaciones	El momento de las notificaciones depende de los datos del minorista y del transportista; los mensajes pueden retrasarse o filtrarse.

Portal de devoluciones

Inicie o supervise una devolución cuando el minorista use una experiencia de devolución impulsada por Narvar.

Ver todos los detalles del portal de devoluciones

Dónde habilitarlo	El minorista crea el portal de devoluciones; el comprador usa la información de búsqueda del pedido.
Cuándo aparece	Cuando el pedido cumple los requisitos según las normas de devolución del minorista.
Qué puede cambiar	Puede generar instrucciones de devolución, etiquetas, opciones de cambio o actualizaciones de estado.
Limitaciones	La elegibilidad, el método de reembolso y los plazos los establece el minorista, no 17TRACK.

Instrucciones de entrega, recogida o reprogramación

Gestiona la entrega de última milla cuando el transportista y el minorista ofrecen opciones.

Ver todos los detalles de las instrucciones de entrega, recogida o reprogramación

Dónde habilitarlo	Normalmente, el sitio web del transportista o el enlace de la página de seguimiento del minorista, si se ofrece.
Cuándo aparece	Después de la aceptación por parte del transportista y solo para servicios elegibles.
Qué puede cambiar	Posiblemente la fecha de entrega, el lugar de recogida o las instrucciones de entrega, según las normas del transportista.
Limitaciones	Las restricciones del remitente, los artículos de alto valor o los requisitos de firma pueden impedir los cambios.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

Narvar proporciona software empresarial y documentación para comerciantes, pero no se confirma una API pública de seguimiento de pedidos Narvar orientada al comprador para introducir cualquier número de pedido minorista. Para el seguimiento general de transportistas, usa un número de seguimiento del transportista con 17TRACK API.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

Plataforma y documentación para comerciantes de Narvar

Seguimiento posterior a la compra del minorista, notificaciones, devoluciones y flujos de trabajo de experiencia del cliente.

Ver todos los detalles de la plataforma para comerciantes de Narvar

Proveedor	Narvar.
Cobertura de pedidos/seguimiento	La cobertura depende del contrato con el comerciante, la implementación, los canales de datos y los productos Narvar habilitados.
Autenticación/acceso	Acceso empresarial; no es un endpoint público de consulta para consumidores.
Capacidad de webhook/lote	Las capacidades del comerciante dependen de la documentación y el contrato actuales de Narvar.
Documentación actual	Narvar Docs.
Limitación importante	No crees seguimiento para consumidores adivinando URLs o IDs internos de pedidos de Narvar.

17TRACK Tracking API

Agregación de seguimiento de transportistas para números de seguimiento de transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Eventos de seguimiento del transportista para los números de seguimiento enviados cuando estén disponibles.
Autenticación/acceso	Clave API 17token en el encabezado de la solicitud.
Capacidad de webhook/lote	Consulta la documentación actual de 17TRACK API para conocer los flujos de trabajo de seguimiento compatibles.
Documentación actual	17TRACK API Docs.
Limitación importante	Requiere un número de seguimiento del transportista, no una URL de página de Narvar, un número de pedido del minorista ni un ID de pago.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Narvar?

Haz el seguimiento a través del minorista que vendió el artículo, usando el correo electrónico del pedido, la página de pedidos de la cuenta, el enlace por SMS o la página de seguimiento con tecnología de Narvar. Si encuentras un número de seguimiento del transportista, también puedes introducirlo en 17TRACK.

2. ¿Es Narvar la tienda que envió mi paquete?

No, Narvar es un proveedor de software posterior a la compra, no el vendedor ni el transportista. El minorista, el vendedor, el centro logístico y el transportista controlan el pedido y la entrega.

3. ¿Dónde encuentro el número de seguimiento en una página con tecnología de Narvar?

Busca en el correo electrónico de confirmación de envío, SMS, página de detalles del pedido o página de seguimiento el nombre del transportista y el número de seguimiento. Si la página solo muestra un número de pedido, usa la cuenta del minorista o contacta con el minorista para el seguimiento del paquete.

4. ¿Puedo rastrear un número de pedido de Narvar en 17TRACK?

Normalmente no, porque un número de pedido es un ID de compra del minorista y no un número de paquete del transportista. Primero usa el sitio del minorista para encontrar el número de seguimiento del transportista.

5. ¿Qué debo hacer si mi número de seguimiento de Narvar no funciona?

Confirma que el número sea un número de seguimiento del transportista y que el transportista haya aceptado el paquete. Si sigue sin funcionar, pide al minorista o al vendedor que confirme el transportista y el número de seguimiento.

6. ¿Por qué mi pedido dice enviado pero no muestra escaneos del transportista?

Es posible que la etiqueta se haya creado antes de que el transportista recibiera físicamente el paquete. Vuelve a comprobarlo después de la recogida y contacta con el minorista si el paquete nunca recibe un escaneo de aceptación dentro del plazo de gestión esperado por el minorista.

7. ¿Cuánto tarda la entrega de Narvar?

Narvar no establece un único plazo de entrega para todos los pedidos. El tiempo de entrega depende de la promesa de entrega del retailer en el checkout, el tiempo de gestión del vendedor, el servicio del transportista, el destino y cualquier problema de aduanas o de acceso.

8. ¿Qué pasa si el seguimiento indica entregado pero no recibí el paquete?

Revisa el buzón, el porche, la puerta lateral, el casillero, la sala de correo, la recepción, los miembros del hogar y los vecinos; luego revisa la prueba de entrega del transportista. Si aún falta, contacta con el transportista para obtener evidencia de entrega y con el retailer o vendedor para presentar una reclamación o solicitar una revisión de resolución.

9. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución mostrada a través de Narvar?

Usa el número de seguimiento de devolución de la etiqueta de devolución o del correo electrónico de confirmación de devolución. 17TRACK puede ayudar con el movimiento del paquete de devolución cuando la etiqueta de devolución usa un número de seguimiento de un transportista compatible.

10. ¿Narvar o 17TRACK pueden decirme el estado de mi reembolso?

17TRACK no puede aprobar ni verificar reembolsos, y Narvar no sustituye la decisión de reembolso del retailer. Consulta el portal de devoluciones del retailer, la página del pedido o el caso de atención al cliente para verificar la aprobación del reembolso y la contabilización del pago.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Por qué una página con tecnología de Narvar puede mostrar más información del pedido que la página de un transportista?

Una página del comerciante puede combinar datos de pedido, envío, mensajes y devoluciones que no pertenecen al transportista. La página del transportista demuestra principalmente el movimiento físico del paquete y los eventos de entrega.

12. ¿Quién es responsable cuando un pedido de vendedor en un marketplace con tecnología de Narvar no tiene seguimiento válido?

El vendedor suele ser responsable de despachar y proporcionar un seguimiento válido, mientras que el marketplace puede gestionar la escalación según sus reglas. Narvar no decide la disputa con el vendedor, a menos que el propio flujo de trabajo del comerciante dirija la comunicación a través de herramientas con tecnología de Narvar.

13. ¿Por qué tengo varios números de seguimiento para un pedido de Narvar?

El retailer puede dividir el pedido por almacén, vendedor, disponibilidad de inventario, tamaño del artículo o método de envío. Haz el seguimiento de cada paquete por separado porque cada paquete puede tener diferentes escaneos y fechas de entrega.

14. ¿Puedo usar un enlace de página de seguimiento de Narvar como número de API de 17TRACK?

No, la API de 17TRACK espera un número de seguimiento del transportista, no una URL de página de seguimiento ni un enlace de pedido del retailer. Abre la página y copia el número de seguimiento del transportista si el retailer muestra uno.

15. ¿Por qué una devolución aparece como entregada pero mi reembolso sigue pendiente?

El seguimiento de devolución entregada solo significa que el transportista registró la entrega en el destino de devolución. Es posible que el retailer aún deba recibir, clasificar, inspeccionar y aprobar la devolución antes de emitir un reembolso.

16. ¿Narvar ofrece una API pública para que los compradores hagan el seguimiento de cualquier número de pedido de retailer?

No está confirmada una API pública para consumidores que permita introducir cualquier número de pedido de retailer. La plataforma documentada de Narvar está orientada a empresas, mientras que la API de 17TRACK es para números de seguimiento de transportistas.

17. ¿Por qué 17TRACK muestra menos detalles que la página del retailer con tecnología de Narvar?

17TRACK muestra los eventos de seguimiento del transportista disponibles, mientras que la página del retailer puede incluir detalles privados del pedido, nombres de artículos, acciones de soporte y opciones de devolución. Esos detalles privados del comerciante no están disponibles solo a partir del seguimiento del transportista.

18. ¿Qué evidencia debo conservar para una disputa de entrega relacionada con Narvar?

Conserva el número de pedido del retailer, el número de seguimiento del transportista, el nombre del vendedor, la prueba de entrega, fotos, el albarán de empaque, la etiqueta de devolución, el recibo de entrega en punto de recogida y todos los mensajes de soporte. Esta evidencia ayuda al transportista, retailer o marketplace a decidir el siguiente paso correcto.

API de seguimiento

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER"
    }
  ]'

Importante:
- Usa un número de seguimiento del transportista proporcionado por el retailer, el transportista, el correo electrónico de envío o la etiqueta de devolución.
- No envíes una URL de página de Narvar, un número de pedido del retailer, un número de factura, un ID de pago o una referencia interna de envío, a menos que también sea un número de seguimiento válido del transportista.
- Si solo tienes un número de pedido, primero abre la página del pedido o el correo electrónico del retailer para encontrar el número de seguimiento del transportista.