ShipperHQ

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de ShipperHQ.

Acerca de ShipperHQ

ShipperHQ es una plataforma de inteligencia de envíos y de pago para empresas de comercio electrónico. Ayuda a los comerciantes a configurar tarifas de envío, fechas de entrega, lógica de embalaje, conexiones con transportistas, opciones de carga, opciones de recogida y reglas de envío durante el pago. ShipperHQ no es un minorista para consumidores, un marketplace ni un transportista de paquetes, por lo que normalmente un comprador no recibe un pedido directamente de ShipperHQ.

Sitio web oficial: https://shipperhq.com/. La empresa describe su producto como una plataforma de inteligencia de envíos utilizada por marcas de comercio electrónico, con integraciones para plataformas de comercio electrónico y más de 100 conexiones con transportistas. Un comerciante que utiliza ShipperHQ sigue siendo la parte responsable de la venta, la gestión del pedido y el pedido del cliente.

Entidad de la marca y propiedad del pedido

Entidad o parte del pedido

Función y responsabilidad del seguimiento

ShipperHQ

Proporciona la lógica de envíos y de pago para los comerciantes; no actúa como vendedor ni como transportista del paquete de un comprador.

Ver todos los detalles de ShipperHQ

Lo que controla	Tarifas configuradas, lógica de fechas de entrega, reglas de embalaje, conexiones con transportistas y opciones de envío durante el pago para un comerciante.
Lo que no puede controlar	La política de pedidos del comerciante, la gestión del almacén, los escaneos del transportista, la decisión de entrega, la aprobación de devoluciones ni el reembolso.
Por qué es importante	Un comprador que busque un pedido de ShipperHQ debe identificar primero la tienda que cobró al comprador y el transportista indicado en el aviso de envío.

Comerciante o tienda en línea

Es responsable del pedido del cliente, el inventario, la decisión de gestión del pedido, el proceso de cancelación y la asistencia a nivel de tienda.

Ver todos los detalles del comerciante o la tienda en línea

Lo que controla	Confirmación del pedido, liberación del envío, comunicación del vendedor, autorización de devolución y decisión sobre el reembolso según su propia política.
Lo que no puede controlar	Cada escaneo del transportista o el evento de entrega final después de la transferencia.
Por qué es importante	Utiliza la cuenta de la tienda, el correo electrónico del pedido o el canal de asistencia para preguntas específicas sobre el pedido.

Parte encargada de la gestión del pedido

Almacén, proveedor de dropshipping, tienda o proveedor logístico seleccionado por el comerciante que prepara y entrega el envío.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la gestión del pedido

Contribución al seguimiento	Crea o recibe la información del envío y puede proporcionar el número de seguimiento al comerciante.
Acción del cliente	Pregunta al comerciante qué almacén o vendedor gestionó el envío cuando un pedido se divide o se retrasa antes de la aceptación por parte del transportista.

Transportista o transportista de última milla

Transporta el paquete o la carga y registra los eventos de transporte según sus sistemas operativos.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Lo que controla	Movimiento físico, escaneos de entrega, registros de intentos de entrega y algunas opciones de dirección o entrega.
Lo que no puede controlar	Reembolsos del comerciante, cancelación del pedido o reemplazo del producto.

17TRACK

Puede mostrar los eventos disponibles del transportista cuando se proporciona un número de seguimiento válido del transportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Lo que puede hacer	Ayudar a identificar un transportista y mostrar los eventos de seguimiento que el transportista pone a disposición.
Lo que no puede hacer	Abrir pedidos de tiendas privadas, cambiar direcciones, contactar a un vendedor, aprobar una devolución o emitir un reembolso.

Respuesta rápida

ShipperHQ no proporciona una página general de seguimiento de pedidos para consumidores porque es la tecnología de envío utilizada por los comerciantes en línea. Para hacer seguimiento de una compra, abre la confirmación del pedido de la tienda o la cuenta del pedido y busca el número de seguimiento del transportista. Introduce ese número en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

Un número de pedido identifica la compra en el sistema de la tienda; normalmente no puede sustituir a un número de seguimiento del transportista en 17TRACK. Si no existe un número de seguimiento, pregunta a la tienda que te cobró si el pedido ya fue entregado a un transportista.

Consejo profesional: La presencia de ShipperHQ en el proceso de pago o en un correo electrónico de envío normalmente identifica la tecnología detrás del cálculo de envío del comerciante, no al vendedor propietario de tu pedido.

Cómo rastrear pedidos de ShipperHQ

Empieza con el comerciante que aparece en el recibo de pago. Inicia sesión en la cuenta de esa tienda, abre la lista de pedidos, selecciona la compra y busca información sobre el envío, Track Package o el estado del pedido. Si la tienda envía un correo electrónico o SMS con un número de seguimiento del transportista, utiliza ese número en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

Comparación de las rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Cuándo usarla

Cuenta del comerciante o página del pedido

Úsala primero para una compra en una tienda.

Ver todos los detalles de la cuenta del comerciante o de la página del pedido

Identificador necesario	Correo electrónico de la cuenta, credenciales de inicio de sesión y número de pedido del comerciante.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, información sobre la división del envío y cualquier número de seguimiento que el comerciante haya asociado.
Siguiente paso	Copia el número de seguimiento del transportista y consúltalo en el sitio del transportista o en 17TRACK.
Limitación	ShipperHQ no sustituye la página privada de pedidos del comerciante.

Correo electrónico o SMS del pedido

Utiliza los mensajes de confirmación y de envío enviados por la tienda.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido

Identificador necesario	El número de pedido del comerciante o el número de seguimiento del transportista que aparece en el mensaje.
Lo que puedes ver	Información del despacho y el enlace proporcionado por el comerciante.
Limitación	Una confirmación de pedido puede preceder a la aceptación por parte del transportista y puede no contener información de seguimiento.

17TRACK

Utiliza un número de seguimiento del transportista cuando el comerciante o el transportista haya proporcionado uno.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Lo que puedes ver	Eventos disponibles del transportista y posible identificación del transportista.
Limitación	17TRACK no puede buscar un pedido privado de un comerciante únicamente por número de pedido ni gestionar la compra.

Sitio web del transportista

Úsalo cuando el aviso de envío indique el nombre de un transportista.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Lo que puedes ver	Eventos de escaneo originados por el transportista, intentos de entrega y registros de entrega.
Limitación	Normalmente, el transportista no puede aprobar un reembolso del comerciante ni modificar el pedido del comerciante.

Compra como invitado, regalo o a través de terceros

Pide al comprador o al comerciante el enlace de envío o el número de seguimiento.

Ver todos los detalles de una compra como invitado, regalo o a través de terceros

Información útil	Nombre del destinatario, dirección de entrega, nombre del comerciante, correo electrónico del comprador y cualquier mensaje de envío.
Limitación	Es posible que un destinatario no tenga acceso a la cuenta privada ni al historial de pedidos del comprador.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

ShipperHQ no establece un formato universal de número de pedido o número de seguimiento orientado al comprador. El comerciante y el transportista seleccionado emiten esos identificadores por separado.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido del comerciante

Confirmación del pedido, página de pedidos de la cuenta o mensaje de asistencia del comerciante.

Ver todos los detalles del número de pedido del comerciante

Ejemplo	Una referencia definida por el comerciante, como ORD-####.
Quién lo emite	La tienda o plataforma de comercio electrónico.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Por lo general, no; localiza en su lugar el número de seguimiento del transportista.
Qué demuestra	Identifica una compra en el sistema del comerciante, no la custodia ni el movimiento por parte del transportista.

Número de seguimiento del transportista

Correo electrónico del envío, página del pedido, etiqueta o recibo del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Ejemplo	Una referencia alfanumérica emitida por el transportista; el formato varía según el transportista y el servicio.
Quién lo emite	El transportista o sistema de envíos seleccionado por el comerciante.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Sí, cuando el número es válido y el transportista pone los eventos a disposición.
Qué demuestra	Puede conectarse con los eventos del envío; por sí solo, no establece la aprobación de un reembolso.

Referencia del envío o paquete

Detalles del envío del comerciante o comunicación del transportista.

Ver todos los detalles de la referencia del envío o paquete

Uso	Puede identificar un paquete dentro de un pedido con varios paquetes.
Limitación	Es posible que un transportista o 17TRACK no reconozca una referencia del comerciante, a menos que también sea un número de seguimiento válido.

Número de seguimiento de la devolución

Etiqueta de devolución, portal de devoluciones o recibo de entrega al transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de la devolución

¿Puede usarlo 17TRACK?	Puede mostrar eventos del transportista de la devolución cuando el número es compatible.
Limitación	El seguimiento de una devolución no confirma que el comerciante haya aceptado la devolución ni emitido un reembolso.

Autorización de devolución o referencia del vendedor

Correo electrónico del comerciante sobre la devolución o centro de devoluciones.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o referencia del vendedor

Propósito	Vincula una solicitud de devolución con el flujo de trabajo de atención al cliente o devoluciones del comerciante.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Por lo general, no sustituye al número de seguimiento del transportista de la devolución.

Gestión de pedidos, vendedores y transportistas

ShipperHQ puede calcular tarifas a partir de conexiones con transportistas, servicios de paquetería, servicios de carga, almacenes, proveedores de dropshipping y puntos de recogida configurados por el comerciante. El transportista y la ruta de preparación del pedido reales dependen de la configuración del comerciante, el destino, los productos y la opción de entrega seleccionada.

Relación entre la preparación del pedido y el transportista

Modelo de preparación del pedido

Quién lo envía

Almacén del comerciante

El almacén del comerciante prepara el pedido y se lo entrega al transportista seleccionado.

Ver todos los detalles del almacén del comerciante

Quién actualiza el seguimiento	El transportista registra los eventos del transporte; el comerciante puede transferirlos a la página del pedido.
Quién gestiona un problema	Contacta con el comerciante para las acciones relacionadas con el pedido y con el transportista para un evento de transporte o intento de entrega.
Comprobación del cliente	Confirma si el pedido está embalado, enviado o aceptado por el transportista.

Proveedor de dropshipping u origen múltiple

Un proveedor o un origen independiente puede enviar uno o más artículos.

Ver todos los detalles del proveedor de dropshipping u origen múltiple

Efecto en el seguimiento	Un pedido puede dividirse en varios envíos con números de seguimiento independientes.
Comprobación del cliente	Compara cada artículo con cada registro de envío antes de informar que falta un artículo.

Transportista de paquetes o carga

El transportista seleccionado por la configuración de envíos del comerciante.

Ver todos los detalles del transportista de paquetes o carga

Efecto en el seguimiento	Los escaneos del transportista pueden variar entre paquetes, carga LTL, entregas locales y servicios de entrega en mano.
Comprobación del cliente	Utilice el transportista indicado en el aviso de envío en lugar de asumir que ShipperHQ es el transportista.

Recogida en tienda o entrega programada

La tienda del comerciante o el socio de entrega completa la entrega en mano.

Ver todos los detalles de la recogida en tienda o la entrega programada

Efecto en el seguimiento	Es posible que no haya un número de seguimiento de paquete convencional; el aviso de recogida o entrega del comerciante es la fuente principal.
Comprobación del cliente	Siga las instrucciones de recogida del comerciante o los detalles de la cita de entrega.

Estados de seguimiento y sus significados

El estado del pedido del comerciante y el estado del envío del transportista son datos diferentes. “Enviado” puede significar que el comerciante liberó el pedido, mientras que un escaneo del transportista muestra la aceptación física o el movimiento.

Consulta rápida del estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo

Procesando o preparando el envío

Preparación del pedido

Ver todos los detalles del procesamiento o la preparación del envío

Significado	El comerciante o la parte encargada del cumplimiento está gestionando el pedido antes de que se confirme el movimiento del transportista.
Parte responsable	Comerciante o parte encargada del cumplimiento.
Acción del cliente	Consulte la página del pedido del comerciante y pregúntele cuando no se haya proporcionado un número de seguimiento.

Enviado o etiqueta creada

Transición del despacho

Ver todos los detalles del envío o la creación de la etiqueta

Significado	El comerciante ha proporcionado la información del envío, pero el primer escaneo del transportista aún puede estar pendiente.
Acción del cliente	Espere a que se registre un evento del transportista y póngase en contacto con el comerciante si el envío sigue sin información de aceptación.

En tránsito

Movimiento del transportista

Ver todos los detalles del tránsito

Significado	El transportista ha registrado eventos de movimiento o manipulación.
Acción del cliente	Supervise el evento más reciente y utilice el canal del transportista o del comerciante cuando cambie el plazo de entrega estimado.

En reparto

Entrega de última milla

Ver todos los detalles del reparto

Significado	El transportista ha asignado el envío a una ruta de entrega según su escaneo.
Acción del cliente	Siga las instrucciones de entrega del transportista y asegure el lugar de entrega cuando sea posible.

Entregado

Evento de entrega registrado

Ver todos los detalles de la entrega

Significado	El transportista registró la entrega; esto por sí solo no determina un reembolso ni un reemplazo.
Acción del cliente	Compruebe el lugar de entrega, el domicilio, la recepción del edificio y la información de comprobante de entrega; después, póngase en contacto con el comerciante si el paquete sigue sin aparecer.

Incidencia, devolución o reembolso

Problema o proceso posterior a la entrega

Ver todos los detalles de la incidencia, devolución o reembolso

Significado	Una incidencia se refiere al transporte; una devolución se refiere al movimiento de vuelta al comerciante; un reembolso se refiere al comerciante o al proceso de pago.
Acción del cliente	Conserve las referencias pertinentes de seguimiento, devolución y caso, y póngase en contacto con la parte responsable de esa etapa.

Tiempo de entrega y factores de demora

ShipperHQ puede ayudar a un comerciante a calcular y mostrar las fechas de entrega mediante plazos de preparación configurados, horas límite, días bloqueados, datos del transportista y reglas de entrega. Una fecha mostrada es una estimación o una promesa configurada por el comerciante para ese contexto de pago, no una prueba de que ShipperHQ esté transportando el envío.

Factores del tiempo de entrega y los retrasos

Escenario o servicio

Fuente principal del plazo

Entrega estándar de paquetes

Estimación del proceso de pago del comerciante y eventos del transportista.

Ver todos los detalles de la entrega estándar de paquetes

Posibles retrasos	Tiempo de gestión, condiciones de la red del transportista, problemas con la dirección, condiciones meteorológicas, gran volumen de envíos o una transferencia no realizada.
Cuándo se actualiza el seguimiento	Después de que el transportista o el sistema logístico conectado registra un evento.
Contacta primero con	El comerciante para la gestión del pedido; el transportista para un problema de transporte registrado.

Carga o mercancías de gran tamaño

Configuración de entrega del comerciante y proceso del transportista de carga.

Ver todos los detalles de la carga o las mercancías de gran tamaño

Posibles retrasos	Programación de citas, requisitos de servicios adicionales, tipo de dirección, gestión de la carga y restricciones de entrega.
Acción del cliente	Confirma las instrucciones de entrega del comerciante y cualquier comunicación del transportista sobre la cita.

Pedido transfronterizo

Estimación del comerciante, movimiento del transportista y proceso aduanero.

Ver todos los detalles del pedido transfronterizo

Posibles retrasos	Revisión aduanera, gestión de aranceles o impuestos, requisitos de documentación, transferencias internacionales y entrega local.
Acción del cliente	Consulta el mensaje del transportista o del comerciante para conocer los documentos o cargos, y evita tratar un estado aduanero como una decisión de reembolso.

Envío dividido

Registros de envío independientes y escaneos del transportista para cada paquete.

Ver todos los detalles del envío dividido

Posible retraso	Los artículos pueden tener distintos tiempos de gestión, orígenes, transportistas o fechas de entrega.
Acción del cliente	Relaciona cada artículo con su propio envío antes de escalar el caso por un artículo faltante.

Opción de recogida

Aviso de recogida del comerciante y disponibilidad en la tienda o el punto de recogida.

Ver todos los detalles de la opción de recogida

Posible retraso	Transferencia de inventario, procesamiento en tienda, requisitos de identificación o programación de la recogida.
Acción del cliente	Utiliza el mensaje de recogida del comerciante y no te bases en el seguimiento de paquetes cuando el pedido está destinado a la recogida.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

El siguiente paso correcto depende de si el problema está relacionado con el pedido, con el transportista o con una devolución/reembolso. Ten a mano el número de pedido del comerciante y cualquier número de seguimiento del transportista cuando contactes con el servicio de asistencia.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprueba primero

Sin número de seguimiento

Página del pedido del comerciante, correo electrónico del envío y carpeta de spam.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	El pedido todavía se está preparando o el comerciante no ha asociado una referencia del transportista.
Acción inmediata	Pide al comerciante el estado del envío y el número de seguimiento del transportista.
Escalación	Contacta con el comerciante porque 17TRACK no puede crear un número de seguimiento que falta.

El número de seguimiento no funciona

Caracteres, espacios, selección del transportista y primer escaneo.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Es posible que la etiqueta se haya creado antes de que el transportista aceptara el envío, o que el número sea una referencia del pedido del comerciante.
Acción inmediata	Copia el número exactamente y pregunta al comerciante qué transportista recibió el envío.
Escalación	Primero el comerciante; después el transportista, cuando el envío se reconozca en su sistema.

Enviado pero sin escaneos

Si el transportista ha registrado la aceptación.

Ver todos los detalles de un envío realizado pero sin escaneos

Causa probable	El comerciante marcó el despacho mientras el paquete espera la entrega al transportista o el primer evento del transportista.
Acción inmediata	Pida al comerciante que confirme la entrega al transportista y verifique la referencia del transportista.

Paquete atascado o retrasado

Último evento, ubicación, fecha estimada y mensaje de excepción.

Ver todos los detalles de un paquete atascado o retrasado

Acción inmediata	Revise el evento del transportista y póngase en contacto con este para obtener información sobre el transporte, o con el comerciante para solicitar un reemplazo, una cancelación o soluciones relacionadas con el pedido.
Limitación	Un retraso no establece automáticamente que el paquete se haya perdido ni que cumpla los requisitos para un reembolso.

Problema con la dirección o intento de entrega

Evento del transportista y detalles de la dirección de entrega.

Ver todos los detalles de un problema con la dirección o un intento de entrega

Acción inmediata	Siga las instrucciones del transportista de inmediato y póngase en contacto con el comerciante si necesita modificar el pedido o solicitar un reemplazo.
Limitación	El cálculo del checkout de ShipperHQ no otorga a 17TRACK permiso para editar un envío entregado.

Retención aduanera

Mensaje del transportista o de la aduana y documentos solicitados.

Ver todos los detalles de una retención aduanera

Acción inmediata	Siga las instrucciones del transportista o del comerciante para las preguntas sobre documentación, aranceles o impuestos.
Limitación	El cálculo de tarifas de envío y la muestra de aranceles no otorgan a ShipperHQ control sobre el despacho aduanero.

Entregado pero no recibido

Ubicación de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos, fotografía y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de un envío entregado pero no recibido

Acción prioritaria	Compruebe la ubicación registrada y la fotografía de entrega, pregunte a los miembros del hogar o al personal del edificio y, después, póngase en contacto con el transportista sobre el escaneo de entrega.
Acción del comerciante	Póngase en contacto con el comerciante para solicitar una investigación del pedido, un reemplazo, una reclamación o un proceso de reembolso conforme a su política.
Limitación	Un escaneo de entrega no aprueba por sí mismo un reembolso.

Falta un artículo en un envío dividido

Asignación de artículos a envíos y todos los números de seguimiento.

Ver todos los detalles de un envío dividido al que le falta un artículo

Acción inmediata	Compruebe si el artículo tiene un envío posterior, un origen diferente o un transportista independiente.
Contacta primero con	El comerciante, porque es el responsable de la línea del pedido y de la asignación del envío.

El vendedor no envió el artículo o envió uno incorrecto

Estado del pedido del comerciante, mensajes del vendedor y detalles del producto.

Ver todos los detalles de un artículo que el vendedor no envió o que es incorrecto

Acción inmediata	Póngase en contacto con la tienda o el vendedor e indique el número de pedido y adjunte fotografías cuando corresponda.
Limitación	17TRACK puede mostrar eventos de transporte, pero no puede resolver una disputa sobre el producto.

Paquete perdido o dañado

Último escaneo del transportista, fotografías del embalaje y detalles del pedido del comerciante.

Ver todos los detalles de un paquete perdido o dañado

Acción inmediata	Informe los daños o la pérdida durante el transporte al transportista cuando su proceso lo requiera y notifique al comerciante.
Pruebas	Conserve las fotografías, el embalaje, la factura, el historial de seguimiento y los registros de entrega.

El estado de la devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Seguimiento de la devolución, caso de devolución del comerciante y registro del pago.

Ver todos los detalles de una devolución cuyo estado no se actualiza o de un reembolso pendiente

Acción inmediata	Utilice el número de seguimiento de la devolución para consultar los eventos de transporte y póngase en contacto con el comerciante para conocer el estado de la aceptación o del reembolso.
Limitación	17TRACK no puede determinar si se aprobó una devolución o si se liberó un pago.

Devoluciones, cambios y reembolsos

ShipperHQ puede ayudar con el checkout del comerciante y la configuración de envíos, pero la aprobación de devoluciones, la elegibilidad para cambios y el procesamiento de reembolsos corresponden al comerciante o al canal de pago. El seguimiento de la devolución muestra el movimiento del paquete devuelto; el estado del reembolso muestra un proceso financiero independiente.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Por dónde empezar

Solicitud de devolución

Cuenta del comerciante, centro de devoluciones o asistencia del comerciante.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución

Identificador necesario	Número de pedido del comerciante y datos de la cuenta o del comprador.
Envío y reembolso	Sigue la etiqueta y las instrucciones del comerciante; el reembolso depende de la aceptación del comerciante y del procesamiento del pago.
Limitación	17TRACK puede ayudar a seguir un número de seguimiento de devolución, pero no puede iniciar la solicitud.

Cambio o artículo incorrecto

Asistencia para pedidos del comerciante con fotografías e información del artículo.

Ver todos los detalles del cambio o del artículo incorrecto

Quién puede iniciarlo	El comprador inicia la solicitud con el comerciante; el comerciante decide la solución aplicable según su política.
Pruebas	Número de pedido, fotografías, descripción del artículo e información de entrega.

Paquete de devolución en tránsito

Sitio web del transportista o 17TRACK utilizando el número de seguimiento de devolución.

Ver todos los detalles del paquete de devolución en tránsito

Qué demuestra el seguimiento	Muestra los eventos de transporte disponibles para el paquete de devolución.
Qué no demuestra	No demuestra la recepción en el almacén, la inspección, la aprobación ni la liberación del reembolso.

Reembolso pendiente

Caso del comerciante y extracto de la cuenta de pago.

Ver todos los detalles del reembolso pendiente

Dependencia	La aprobación del comerciante, la gestión del artículo devuelto y el procesamiento del canal de pago pueden afectar al estado.
Acción del cliente	Proporciona al comerciante el número de seguimiento de devolución y la referencia del caso; después, consulta el método de pago original.

Devolución de un regalo o de un pedido de invitado

Comprador, proceso de devolución de regalos o asistencia del comerciante.

Ver todos los detalles de la devolución de un regalo o de un pedido de invitado

Identificador necesario	Referencia del regalo o del pedido, datos del destinatario y cualquier autorización de devolución proporcionada por el comerciante.
Limitación	Es posible que el destinatario necesite que el comprador o el comerciante acceda a la información financiera específica del pedido.

Atención al cliente y escalamiento

Para un pedido de consumidor, contacta con la tienda o el vendedor que aparece en el recibo. El sitio web oficial de ShipperHQ es adecuado para preguntas sobre la plataforma ShipperHQ, mientras que el comerciante y el transportista gestionan los eventos específicos del pedido y de la entrega.

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Página del pedido del comerciante o asistencia

Estado del pedido, cancelación, problema con el artículo, devolución, reembolso o responsabilidad del vendedor.

Ver todos los detalles de la página del pedido del comerciante o la asistencia

Preparación	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, dirección de envío, nombre del vendedor, número de seguimiento, último evento, fotografías y referencia del caso de devolución.
Quién debe utilizarlo	El comprador, el destinatario del regalo que disponga de los datos del pedido o el comprador original.
Limitación	La información de contacto depende del comerciante que vendió los productos.

Asistencia del transportista

Escaneos de transporte, intentos de entrega, instrucciones sobre la dirección y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de la asistencia del transportista

Preparación	Número de seguimiento del transportista, dirección de entrega, último escaneo y fotografías o información del comprobante de entrega.
Quién debe utilizarlo	El destinatario o el comerciante, según el proceso del transportista.
Limitación	Por lo general, el transportista no puede autorizar el reembolso o cambio del comerciante.

Sitio web oficial de ShipperHQ

Preguntas sobre la plataforma, la configuración de envíos del comerciante o los productos.

Ver todos los detalles del sitio web oficial de ShipperHQ

Dónde acceder	Sitio web oficial de ShipperHQ.
Preparación	Contexto de la cuenta empresarial, plataforma, configuración del transportista y una descripción del problema de la plataforma.
Limitación	El soporte de ShipperHQ no sustituye al soporte del vendedor del consumidor para pedidos, devoluciones o reembolsos.

17TRACK

Visualización de eventos del transportista cuando hay un número de seguimiento compatible disponible.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Preparación	Número de seguimiento del transportista y evento más reciente.
Limitación	17TRACK no puede acceder a registros privados de pedidos, cambiar instrucciones de entrega, contactar al vendedor ni emitir un reembolso.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de ShipperHQ?

Por lo general, ShipperHQ es la plataforma de envíos detrás del proceso de pago de un comerciante, así que realiza el seguimiento de la compra a través de la página de pedidos de la tienda o del correo electrónico de envío y luego utiliza el número de seguimiento del transportista con el transportista o 17TRACK.

2. ¿Dónde encuentro el número de seguimiento de un pedido de ShipperHQ?

Búscalo en el correo electrónico de envío del comerciante, los detalles del pedido en la cuenta, el aviso de entrega o el recibo del transportista; el comerciante crea el registro del envío visible para el comprador.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento del número de pedido de ShipperHQ en 17TRACK?

Normalmente no, porque el número de pedido de un comerciante identifica la compra, mientras que 17TRACK utiliza un número de seguimiento del transportista para recuperar los eventos del transporte.

4. ¿Qué debo hacer si no hay un número de seguimiento?

Pregunta a la tienda que te cobró si el pedido todavía se está preparando o si ya fue entregado a un transportista, porque ShipperHQ y 17TRACK no pueden crear una referencia de envío faltante.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento?

Es posible que la etiqueta exista antes del primer escaneo del transportista o que el número sea una referencia del comerciante; verifica el transportista y pide al comerciante que confirme la entrega.

6. ¿Cuánto tardará en llegar un pedido de ShipperHQ?

El tiempo depende de la configuración de gestión del comerciante, el destino, el transportista seleccionado, el producto y la opción de entrega; utiliza la estimación del proceso de pago y posteriormente los eventos del transportista correspondientes a la compra específica.

7. ¿Qué ocurre si mi paquete aparece como entregado, pero no puedo encontrarlo?

Comprueba el lugar de entrega registrado, los miembros del hogar, la recepción, los vecinos, la foto de entrega y la prueba de entrega; luego contacta al transportista y al comerciante sin asumir que el reembolso es automático.

8. ¿Puedo hacer el seguimiento de una devolución con ShipperHQ?

Haz el seguimiento del número del transportista de la devolución a través del transportista o 17TRACK cuando sea compatible, mientras que el centro de devoluciones del comerciante controla la autorización y la aceptación.

9. ¿Puede 17TRACK mostrar el estado de mi reembolso por un pedido de ShipperHQ?

No; 17TRACK puede mostrar el movimiento de paquetes disponible, pero el comerciante y el canal de pago determinan la aprobación y el registro del reembolso.

10. ¿A quién debo contactar sobre una entrega de ShipperHQ?

Contacta al comerciante para asuntos relacionados con el pedido, el vendedor, la devolución o el reembolso, y contacta al transportista indicado para los escaneos, intentos o eventos del transporte.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿ShipperHQ vende o gestiona el cumplimiento de los productos de mi pedido?

No; ShipperHQ proporciona tecnología de envíos y procesos de pago, mientras que el comerciante de comercio electrónico controla la venta del producto, el cumplimiento y la solución para el cliente.

12. ¿Puede un pedido de un comerciante tener varios números de seguimiento?

Sí, un comerciante puede configurar varios orígenes o dividir los envíos, por lo que distintos artículos pueden enviarse por separado con diferentes transportistas y números de seguimiento.

13. ¿La fecha de entrega de ShipperHQ garantiza la entrega del transportista?

No; ShipperHQ ayuda a los comerciantes a calcular y mostrar las fechas de entrega utilizando reglas configuradas e información del transportista, mientras que el movimiento real sigue sujeto a las operaciones de gestión y del transportista.

14. ¿Quién es responsable cuando un pedido lo envía un operador de dropshipping?

El comerciante sigue siendo el contacto del comprador para el pedido, mientras que el operador de dropshipping o el origen prepara el paquete y el transportista registra los eventos del transporte.

15. ¿Puede ShipperHQ resolver un retraso aduanero?

No; los procesos aduaneros y de los transportistas internacionales controlan la liberación, así que sigue las instrucciones del transportista o del comerciante sobre documentos, aranceles o impuestos.

16. ¿Un escaneo de seguimiento de la devolución demuestra que mi reembolso fue aprobado?

No; el escaneo demuestra el movimiento del paquete devuelto, mientras que el comerciante debe recibir y procesar la devolución antes de que el canal de pago registre un reembolso elegible.

17. ¿Puede un destinatario de un regalo utilizar ShipperHQ para acceder al pedido del comprador?

No; por lo general, el destinatario del regalo necesita que el comprador o el comerciante le proporcione un enlace de envío o un número de seguimiento, porque el acceso privado al pedido pertenece a la cuenta del comprador.

18. ¿Por qué un proceso de pago puede mostrar opciones de envío sin mostrar un número de seguimiento del transportista?

Las tarifas de pago y las opciones de entrega pueden calcularse antes del cumplimiento, mientras que normalmente se crea o asigna un número de seguimiento del transportista cuando el comerciante prepara el envío.