Acerca de Ioffer
Ioffer es un marketplace global en línea donde los vendedores publican productos para los compradores. La página de inicio oficial describe el servicio como un marketplace con más de 100 millones de productos, compradores activos, tiendas de vendedores, anuncios de vendedores, pagos y envíos a todo el mundo. Visite el sitio web oficial de Ioffer para acceder a la cuenta y obtener información específica del pedido.
Entidad de la marca y titularidad del pedido
| Entidad o parte del pedido | Función y relevancia para el seguimiento |
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| Marketplace de Ioffer | Proporciona el entorno del marketplace, el acceso para compradores y el flujo de publicación de anuncios para vendedores. |
Ver todos los detalles del marketplace de Ioffer| Qué controla | El entorno de la cuenta y de los anuncios del marketplace. |
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| Qué no puede demostrar | La visualización de un pedido en el marketplace no demuestra por sí sola que un transportista haya aceptado un paquete. |
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| Vendedor o comerciante | Publica el artículo y es la primera parte del pedido a la que se debe consultar cuando los detalles del envío o del artículo no están claros. |
Ver todos los detalles del vendedor o comerciante| Responsabilidad del seguimiento | El vendedor o su socio de preparación de pedidos proporciona la información del envío cuando se despacha un pedido. |
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| Limitación | El vendedor no puede generar un escaneo del transportista simplemente marcando un pedido como enviado. |
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| Transportista y transportista de última milla | Transporta el paquete y registra los eventos del traslado con su propio identificador de seguimiento. |
| Comprador | Utiliza la información de la cuenta o del pedido, conserva las pruebas e informa de problemas con la entrega o el artículo mediante la vía disponible para el pedido. |
| 17TRACK | Puede mostrar los eventos disponibles del transportista para un número de seguimiento válido; es independiente de Ioffer. |
Respuesta rápida
Para rastrear un pedido de Ioffer, inicie sesión en el sitio web oficial y abra el pedido correspondiente o la información de envío proporcionada por el vendedor. Si se muestra un número de seguimiento del transportista, introdúzcalo en el sitio web del transportista o en 17TRACK.
Un número de pedido de Ioffer identifica la compra en el marketplace; no es automáticamente un número de seguimiento del transportista. Si no aparece ningún número de seguimiento, consulte los detalles del pedido y póngase en contacto con el vendedor mediante la vía disponible del pedido o del marketplace. 17TRACK no puede consultar los detalles privados de pedidos de Ioffer, modificar un pedido, iniciar un reembolso ni ponerse en contacto con el vendedor por usted.
Comience con la información de la cuenta o del pedido de Ioffer y, cuando exista un número de envío, consulte al transportista. Compruebe si una compra se ha dividido en envíos separados antes de considerar perdido un artículo que falta.
Comparación de métodos de seguimiento
| Método de seguimiento | Cuándo utilizarlo |
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| Área de la cuenta o del pedido de Ioffer | Puede iniciar sesión y necesita información sobre la compra. |
Ver todos los detalles del área de la cuenta o del pedido de Ioffer| Identificador necesario | Acceso a la cuenta o información del pedido. |
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| Qué hacer | Abre el pedido, revisa los detalles del envío y busca un número de seguimiento o una actualización del vendedor. |
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| Limitación | El estado del pedido y la aceptación por parte del transportista son eventos diferentes. |
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| Correo electrónico del pedido o mensaje del vendedor | Has recibido información sobre el envío fuera de la página de la cuenta. |
Ver todos los detalles del correo electrónico del pedido o mensaje del vendedor| Identificador necesario | Referencia del pedido o número de envío que aparece en el mensaje. |
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| Mejor paso siguiente | Sigue la ruta del pedido incluida o copia únicamente el número de envío en 17TRACK. |
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| Limitación | Un mensaje del vendedor puede llegar antes del primer escaneo del transportista. |
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| 17TRACK | Hay disponible un número de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Qué puedes ver | Los eventos disponibles del transportista y un transportista identificado automáticamente, cuando sea compatible. |
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| Qué no puede hacer | No puede acceder a datos privados del pedido, modificar las instrucciones de entrega ni decidir sobre un reembolso. |
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| Sitio web del transportista | Se conoce el transportista y se acepta el número de envío. |
Ver todos los detalles del sitio web del transportista| Qué puedes ver | Escaneos específicos del transportista, intentos de entrega y comprobantes de entrega cuando los proporcione dicho transportista. |
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| Mejor paso siguiente | Utiliza el canal de contacto del transportista para preguntas específicas sobre el transporte. |
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| Limitación | Por lo general, el transportista no puede aprobar un reembolso del mercado de Ioffer. |
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Consejo profesional: Si eres un invitado, el destinatario de un regalo o una persona que no realizó el pedido, solicita al comprador la referencia del pedido y el número de envío. Sin el identificador del vendedor o del transportista, 17TRACK no puede localizar el paquete.
Identificadores y números de seguimiento
Utiliza el identificador en el sistema para el que está destinado. Una referencia de pedido permite encontrar una compra en Ioffer, mientras que un número de seguimiento del transportista es el identificador que normalmente utiliza un transportista o 17TRACK.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde pueden encontrarlo los usuarios |
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| Número de pedido de Ioffer | Página del pedido, registro de compra o comunicación sobre el pedido. |
Ver todos los detalles del número de pedido de Ioffer| Ejemplo | Utiliza la referencia exacta proporcionada para la compra; no la sustituyas por un número de transportista inventado. |
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| Emitido por | Ioffer o el sistema de pedidos del vendedor. |
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| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | Normalmente no. Primero localiza el número de envío del transportista. |
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| Qué demuestra | Identifica el registro de compra, no la custodia por parte del transportista ni la entrega. |
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| Número de seguimiento del transportista | Detalles del envío, mensaje de despacho del vendedor o aviso del transportista. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Emitido por | El transportista o servicio de envío seleccionado para el pedido. |
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| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | Sí, cuando el número pertenece a un transportista compatible y contiene eventos utilizables. |
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| Qué demuestra | Puede vincularse a los registros de movimiento del transportista; no demuestra la aprobación de un reembolso. |
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| Número de seguimiento de la devolución | Etiqueta de devolución, recibo de devolución o registro de devolución del transportista. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de la devolución| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | Puede mostrar eventos del transporte de devolución cuando el número es compatible. |
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| Qué demuestra | Muestra el movimiento del paquete de devolución, no la aceptación de la devolución ni la finalización de un reembolso. |
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| Referencia del vendedor | Mensaje del vendedor, anuncio o correspondencia sobre el pedido. |
Ver todos los detalles de la referencia del vendedor| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | Solo si también es un número de seguimiento válido del transportista. |
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| Qué demuestra | Puede ayudar al vendedor a identificar la transacción, pero no es automáticamente un identificador de transporte. |
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Preparación de pedidos, vendedores y transportistas
Dado que Ioffer es un mercado en línea, la preparación y el envío pueden depender del vendedor, el artículo y el destino. La página de inicio oficial promociona tiendas de vendedores, anuncios de vendedores y envíos a todo el mundo, pero no establece un único transportista ni un único plazo de entrega para todos los pedidos.
Relación entre la preparación de pedidos y el transportista
| Modelo de preparación de pedidos | Quién lo envía |
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| Envío directo del vendedor | El vendedor de Ioffer o el socio de envíos del vendedor. |
Ver todos los detalles del envío directo del vendedor| Quién actualiza el seguimiento | El transportista registra los escaneos; el vendedor puede añadir el número de seguimiento al registro del pedido. |
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| Quién gestiona un problema de expedición | Comience por el vendedor o la vía del pedido y, a continuación, recurra al transportista para consultar un evento de transporte. |
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| Qué comprobar primero | La información de expedición del vendedor, el número de seguimiento y el evento más reciente del transportista. |
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| Envío transfronterizo | El transportista de origen seleccionado por el vendedor y, posiblemente, un transportista de última milla en el destino. |
Ver todos los detalles del envío transfronterizo| Relación de seguimiento | Los eventos pueden cambiar cuando la custodia pasa de un proveedor de transporte a otro. |
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| Posibles factores de retraso | Transferencia entre transportistas, tramitación aduanera y operaciones de entrega en el destino. |
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| Qué comprobar primero | El evento más reciente, las instrucciones de contacto en el destino y los detalles del envío proporcionados por el vendedor. |
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| Múltiples envíos | El vendedor puede enviar distintos paquetes por separado. |
Ver todos los detalles de los múltiples envíos| Efecto en el seguimiento | Una compra puede tener más de un número de seguimiento o diferentes eventos de entrega. |
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| Acción del cliente | Compare la lista de artículos con cada registro de envío antes de notificar la falta de un artículo. |
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Estados de seguimiento y sus significados
Consulta rápida del estado
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida |
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| En procesamiento o preparación | Gestión del pedido antes de que se registre un evento del transportista. |
Ver todos los detalles del procesamiento o la preparación| Suele significar | El vendedor está preparando el pedido; es posible que aún no exista un escaneo del transportista. |
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| Siguiente paso | Compruebe el registro del pedido y la comunicación con el vendedor antes de utilizar el sistema de seguimiento de un transportista. |
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| Enviado | El vendedor informa de la expedición o proporciona información del envío. |
Ver todos los detalles del envío| Suele significar | Es posible que se haya preparado o entregado un envío al transportista; verifique el primer escaneo del transportista. |
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| Parte responsable | El vendedor es responsable de la información del envío y el transportista, del movimiento físico. |
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| En tránsito | Movimiento del transportista entre puntos de escaneo. |
Ver todos los detalles del envío en tránsito| Siguiente paso | Sigue el último evento del transportista y ten en cuenta que puede haber intervalos entre escaneos. |
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| Limitación | Los eventos no modifican por sí solos las decisiones de Ioffer sobre pedidos o reembolsos. |
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| En reparto o entregado | Etapa de entrega de última milla. |
Ver todos los detalles del estado de última milla| Acción del cliente | Comprueba el lugar de entrega y las pruebas del transportista; informa de una entrega no recibida a través del vendedor o del canal del pedido. |
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| Distinción importante | Un escaneo de entrega es un evento del transportista, no una prueba automática de que corresponda un reembolso. |
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Plazo de entrega y factores de retraso
Ioffer presenta productos de distintos vendedores y promueve los envíos a todo el mundo. Por lo tanto, el plazo de entrega depende del vendedor, el origen, el destino, el servicio seleccionado y los eventos del transportista, en lugar de una única promesa aplicable a todo el mercado.
Plazo de entrega y factores de retraso
| Situación | Qué puede causar un retraso |
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| Preparación por parte del vendedor | Preparación, gestión del inventario o entrega tardía al transportista antes del primer escaneo. |
Ver todos los detalles sobre la preparación por parte del vendedor| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de que el transportista reciba y escanee el paquete. |
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| Primer contacto | El vendedor o el canal del pedido en Ioffer. |
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| Advertencia | Un mensaje de envío del vendedor no equivale a un evento de aceptación por parte del transportista. |
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| Entrega transfronteriza | Transferencia entre transportistas, tramitación aduanera y operaciones en el destino. |
Ver todos los detalles de la entrega transfronteriza| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de que se registre un escaneo internacional o en el destino. |
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| Primer contacto | Sigue las últimas instrucciones del transportista y contacta con el vendedor para obtener ayuda con el pedido. |
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| Advertencia | Los envíos a todo el mundo no establecen un único plazo de entrega para todos los destinos. |
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| Periodos de alta demanda o problemas con la dirección | Volumen operativo, información incompleta de la dirección o un intento de entrega. |
Ver todos los detalles sobre periodos de alta demanda o problemas con la dirección| Acción del cliente | Revisa el último evento, la dirección de entrega y las instrucciones del transportista. |
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| Advertencia | Las fechas estimadas no son garantías, salvo que el servicio responsable indique expresamente lo contrario. |
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Problemas comunes y próximos pasos
Problema y siguiente paso
| Problema | Qué comprobar primero |
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| Sin número de seguimiento | Los detalles del pedido, el mensaje del vendedor y si el pedido aún se está preparando. |
Ver todos los detalles sobre la ausencia de un número de seguimiento| Acción inmediata | Solicita al vendedor el estado del envío y el número de envío del transportista. |
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| Cuándo escalar el problema | El vendedor no proporciona una actualización significativa a través del canal disponible del pedido. |
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| Con quién contactar | El vendedor o el canal de asistencia para pedidos de Ioffer; 17TRACK no puede crear un número que falta. |
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| El número de seguimiento no funciona | Los dígitos, los espacios, la selección del transportista y si existe el primer escaneo. |
Ver todos los detalles sobre un número de seguimiento que no funciona| Acción inmediata | Copia el número exactamente, prueba con el transportista indicado por el vendedor y después prueba con 17TRACK. |
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| Cuándo escalar el problema | El vendedor confirma el envío, pero el transportista sigue rechazando el identificador. |
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| Con quién contactar | Primero el vendedor; después el transportista, cuando este acepte el número. |
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| Enviado, pero sin actualizaciones | Si el transportista ha recibido el paquete. |
Ver todos los detalles sobre un envío sin actualizaciones| Acción inmediata | Pide al vendedor que confirme la entrega al transportista y el número de envío. |
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| Distinción importante | “Enviado” en un registro de pedido puede ser anterior al primer escaneo del transportista. |
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| Atascado, retrasado o retenido en aduanas | Último evento del transportista y cualquier instrucción de destino. |
Ver todos los detalles sobre un envío atascado, retrasado o retenido en aduanas| Acción inmediata | Sigue las instrucciones del transportista y conserva capturas de pantalla del evento. |
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| Con quién contactar | El transportista para el transporte o las instrucciones aduaneras; el vendedor para la resolución relacionada con el pedido. |
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| Entregado, pero no recibido | Lugar de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos, foto y comprobante de entrega. |
Ver todos los detalles sobre un envío entregado, pero no recibido| Acción prioritaria | Comprueba el lugar de entrega indicado y los destinatarios cercanos; después revisa las pruebas del transportista. |
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| Siguiente acción | Contacta con el transportista sobre el escaneo de entrega e informa del problema al vendedor o a la vía de pedidos de Ioffer. |
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| Limitación | No des por hecho que el reembolso es automático; la parte responsable del pedido debe evaluar las pruebas. |
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| Envío dividido o artículo incorrecto o dañado | Cada registro de envío, descripción del artículo, embalaje y fotografías. |
Ver todos los detalles sobre un envío dividido o un problema con el artículo| Acción inmediata | Conserva las fotografías, los detalles del pedido, el nombre del vendedor y cada número de seguimiento disponible. |
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| Con quién contactar | Primero el vendedor, seguido de la disputa del marketplace o la vía de pedidos cuando esté disponible. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
Inicia una solicitud de devolución, cambio o reembolso a través del pedido o de la vía del vendedor que se muestra después de iniciar sesión. Un número de seguimiento de devolución acompaña al paquete de vuelta; el estado del reembolso corresponde al vendedor, el marketplace o el proceso de pago. 17TRACK puede ayudar con los eventos de transporte de la devolución, pero no puede aprobar ni liberar un reembolso.
Devoluciones y reembolsos
| Situación | Por dónde empezar |
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| Solicitud de devolución o cambio | Detalles del pedido o vía de contacto con el vendedor. |
Ver todos los detalles sobre una solicitud de devolución o cambio| Identificador necesario | Referencia del pedido, información del vendedor y detalles del artículo. |
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| Envío de devolución | Usa las instrucciones y la etiqueta de devolución proporcionadas a través de la vía de pedidos responsable. |
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| Limitación | La elegibilidad, el destino y los plazos dependen de los términos aplicables del vendedor o marketplace. |
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| Paquete de devolución en tránsito | Etiqueta de devolución o recibo del transportista. |
Ver todos los detalles sobre un paquete de devolución en tránsito| Uso de 17TRACK | Introduce el número de seguimiento de la devolución para consultar los eventos de transporte disponibles. |
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| Qué conservar | Recibo de entrega, historial de seguimiento, fotografías y referencia del caso de devolución. |
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| Reembolso pendiente | Caso del pedido, comunicación con el vendedor o registro de pago. |
Ver todos los detalles sobre un reembolso pendiente| Distinción importante | La entrega de la devolución y la tramitación del reembolso son pasos independientes. |
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| Con quién contactar | El vendedor, la vía de pedidos del marketplace o el canal de pago responsable del caso. |
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Atención al cliente y escalamiento
Usa primero el entorno oficial de inicio de sesión y pedidos de Ioffer. Prepara la referencia del pedido, el nombre del vendedor, el número de seguimiento, el correo electrónico o los datos de la cuenta, la dirección de entrega, el último evento y las fotografías antes de pedir ayuda.
Atención al cliente
| Canal | Ideal para |
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| Cuenta y ruta de pedido de Ioffer | Estado del pedido, información del vendedor y preguntas relacionadas con la compra. |
Ver todos los detalles de la cuenta y la ruta de pedido de Ioffer| Información que debes preparar | Referencia del pedido, correo electrónico de la cuenta, nombre del vendedor, artículo y último evento. |
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| Quién debe usarlo | Comprador o adquirente con acceso a la cuenta. |
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| Limitación | Las acciones disponibles dependen del pedido y de la ruta que se muestra después de iniciar sesión. |
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| Comunicación con el vendedor | Envío, descripción del artículo, seguimiento proporcionado por el vendedor y resolución por parte del vendedor. |
Ver todos los detalles de la comunicación con el vendedor| Información que debes preparar | Referencia del pedido, número de seguimiento, fotografías y una descripción concisa del problema. |
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| Quién debe usarlo | Comprador, destinatario de un regalo con comprobantes del adquirente o titular autorizado de la cuenta. |
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| Limitación | Es posible que el vendedor deba coordinarse con el transportista para obtener pruebas del transporte. |
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| Asistencia del transportista | Intento de entrega, instrucciones de dirección, discrepancia en el escaneo o comprobante de entrega. |
Ver todos los detalles de la asistencia del transportista| Información que debes preparar | Número de seguimiento del transportista, dirección y último evento de seguimiento. |
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| Quién debe usarlo | Destinatario o adquirente que busca información sobre el transporte. |
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| Limitación | El transportista no decide sobre los reembolsos del mercado ni las disputas con el vendedor. |
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Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador
El modelo de mercado de Ioffer significa que el vendedor, el transportista y el comprador tienen responsabilidades diferentes. Conserva juntos el anuncio, el registro del pedido, los mensajes del vendedor, el historial de seguimiento, las pruebas de entrega y las fotografías.
Responsabilidad en el mercado
| Problema | Acción del comprador |
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| El vendedor no ha enviado el pedido | Comprueba el registro del pedido y pide al vendedor una actualización sobre el envío. |
Ver todos los detalles sobre el vendedor que no ha enviado el pedido| Función de la plataforma | Proporciona el entorno del mercado y acceso al pedido. |
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| Función del vendedor | Proporciona el artículo y la información del envío. |
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| Función del transportista | Registra el movimiento después de recibir el paquete. |
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| Pruebas que debes conservar | Referencia del pedido, mensajes del vendedor y registros de estado fechados. |
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| Seguimiento incorrecto o artículo no recibido | Compara el destino y los eventos del seguimiento; después, contacta con el vendedor y utiliza la ruta del pedido. |
Ver todos los detalles sobre el seguimiento incorrecto o el artículo no recibido| Función de la plataforma | Puede proporcionar el contexto del pedido en el mercado y cualquier vía de resolución disponible. |
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| Función del vendedor | Explica el envío y el cumplimiento del pedido. |
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| Función del transportista | Investiga los eventos del transporte y las pruebas de entrega. |
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| Pruebas que debes conservar | Historial de seguimiento, capturas de pantalla, dirección, anuncio y correspondencia con el vendedor. |
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| Disputa sobre una devolución o pregunta sobre un reembolso | Conserva el comprobante de devolución y utiliza la ruta responsable del pedido o del pago. |
Ver todos los detalles sobre la disputa de devolución o la pregunta sobre el reembolso| Función de la plataforma | La gestión en el mercado depende de la ruta del pedido que se muestra para la transacción. |
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| Función del transportista | Confirma el movimiento de la devolución, pero no aprueba un reembolso. |
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| Pruebas que debes conservar | Etiqueta de devolución, número de seguimiento, comprobante de entrega, fotografías y referencia del caso. |
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo rastreo mi pedido de Ioffer?Inicia sesión en Ioffer, abre la información del pedido y usa el número de envío disponible con el transportista o 17TRACK.
2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Ioffer?Consulta la información del pedido, el mensaje de despacho del vendedor o el aviso de envío para encontrar el número emitido por el transportista.
3. ¿Puedo rastrear un número de pedido de Ioffer en 17TRACK?Por lo general, necesitas el número de seguimiento del transportista, porque una referencia de pedido de Ioffer identifica la compra y no el paquete del transportista.
4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Ioffer no tiene número de seguimiento?Comprueba si el pedido aún se está preparando y pide al vendedor el estado del despacho y el número del transportista.
5. ¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi pedido de Ioffer?Es posible que aún no exista un escaneo o que la entrega al transportista esté en curso; verifica el número con el vendedor y el transportista antes de presentar una reclamación.
6. ¿Cuánto tarda en llegar un pedido de Ioffer?El tiempo depende del vendedor, el origen, el destino, el servicio de envío y el transportista, así que utiliza la información del pedido y el último evento del transportista en lugar de una duración universal.
7. ¿Qué debo hacer si mi paquete de Ioffer aparece como entregado, pero no lo encuentro?Comprueba el lugar de entrega, tu hogar, la recepción y los vecinos; revisa la prueba de entrega y luego contacta con el transportista y el vendedor.
8. ¿Puedo rastrear una devolución de Ioffer?Sí, introduce el número del transportista de la devolución en 17TRACK cuando sea compatible, pero utiliza al vendedor o la vía del pedido para obtener la aprobación de la devolución.
9. ¿17TRACK muestra el estado de mi reembolso de Ioffer?No; 17TRACK puede mostrar eventos del transporte de la devolución, mientras que el estado del reembolso corresponde al vendedor responsable, al marketplace o al proceso de pago.
10. ¿Con quién debo contactar por un problema de entrega de Ioffer?Contacta con el transportista para consultar los eventos del transporte y con el vendedor o la vía del pedido de Ioffer para preguntas sobre el marketplace, el artículo y el reembolso.
Preguntas frecuentes para expertos
11. ¿Ioffer es la misma entidad que el vendedor?No; Ioffer proporciona el entorno del marketplace, mientras que el vendedor publica el artículo y puede organizar el envío.
12. ¿Puede una compra de Ioffer tener varios números de seguimiento?Sí, los artículos o paquetes separados pueden enviarse por separado, así que compara cada envío con el contenido del pedido.
13. ¿Qué demuestra el estado “enviado” de Ioffer?Indica información del envío o una etapa de despacho, pero el primer escaneo del transportista es una prueba más sólida de que este aceptó el paquete.
14. ¿Quién gestiona un retraso aduanero transfronterizo de Ioffer?Sigue las instrucciones del transportista del destino o de la aduana para las acciones relacionadas con el transporte y contacta con el vendedor para recibir asistencia relacionada con el pedido.
15. ¿Puede el destinatario de un regalo rastrear un pedido de Ioffer?Por lo general, el destinatario de un regalo necesita la información del pedido o del transportista del comprador, porque los datos privados de la cuenta pertenecen al comprador.
16. ¿Puede un comprador invitado usar 17TRACK para Ioffer?Sí, si el comprador invitado recibe un número de seguimiento utilizable del transportista; 17TRACK no recupera un pedido privado de invitado por nombre o dirección.
17. ¿Qué pruebas debo conservar para una disputa de Ioffer?Conserva la referencia del pedido, el anuncio, los mensajes del vendedor, el historial de seguimiento, la prueba de entrega, las fotografías y el comprobante de devolución.
18. ¿Un escaneo de entrega aprueba automáticamente un reembolso de Ioffer?No; un escaneo de entrega es un evento del transportista, mientras que la elegibilidad para el reembolso se decide mediante el vendedor, el marketplace o el proceso de pago correspondiente.
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Ioffer.
