Desertcart

https://www.desertcart.com.kw

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Desertcart.

Acerca de desertcart

desertcart es una plataforma de compras en línea y una experiencia de marketplace minorista transfronterizo para clientes en Kuwait a través de desertcart.com.kw. For tracking, the most important distinction is whether you are looking at a desertcart order record, a shipment record, a carrier tracking number, or a return/refund case.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Rol en el pedido

Plataforma desertcart

Muestra productos, pedidos de la cuenta, pago, actualizaciones del pedido y vías de soporte para compras de desertcart.

Ver todos los detalles de la plataforma desertcart

Qué controla	Registros de pedidos de la cuenta, comunicación con el cliente, estado disponible del pedido, flujo de soporte y revisión de devolución/reembolso para pedidos elegibles.
Qué no puede controlar	Cada momento de escaneo del transportista, liberación aduanera, intento de entrega local o todos los pasos de gestión de comerciantes externos.
Por qué es importante para el seguimiento	La cuenta oficial es el primer lugar para confirmar si el pedido se ha enviado y si existe un número de seguimiento del transportista.

Cuenta del comprador

Contiene historial privado de pedidos, dirección de envío, mensajes, facturas y solicitudes de devolución.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	El cliente puede ver los detalles del pedido, revisar mensajes, proporcionar evidencia, iniciar solicitudes de soporte elegibles y seguir instrucciones oficiales.
Qué no puede controlar	El comprador no puede crear escaneos del transportista ni forzar la aprobación de un reembolso fuera del proceso de la plataforma.
Por qué es importante para el seguimiento	La información a nivel de pedido puede ser privada y no estar disponible para herramientas de seguimiento de terceros.

Vendedor o comerciante

Puede abastecer o preparar ciertos artículos del marketplace según el anuncio y el modelo de pedido.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Disponibilidad del artículo, preparación, información de envío proporcionada por el vendedor y, en algunos casos, entrega al transportista.
Qué no puede controlar	Escaneos de la red del transportista después de la entrega, inspecciones aduaneras o decisiones de reembolso de la plataforma.
Por qué es importante para el seguimiento	Si un vendedor no ha entregado el paquete a un transportista, 17TRACK y los sitios de los transportistas pueden no mostrar eventos todavía.

Parte encargada de la preparación

Prepara, empaqueta, etiqueta y entrega el paquete a una red de transporte.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación

Qué controla	Embalaje, creación del envío, envíos divididos y datos iniciales de la etiqueta.
Qué no puede controlar	Eventos de entrega de última milla después de la custodia del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Puede existir una etiqueta de envío antes de que el transportista haya recibido físicamente el paquete.

Transportista / transportista de última milla

Traslada el paquete y publica escaneos logísticos cuando el seguimiento es compatible.

Ver todos los detalles del transportista o del transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de recogida, eventos de tránsito, mensajes de entrega a aduanas cuando estén disponibles, escaneos de salida para entrega, prueba de entrega y movimiento de devolución al remitente.
Qué no puede controlar	Cancelación de pedido, disputas con el vendedor, aprobación de reembolso por la plataforma o reemplazo del artículo.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento del transportista es el tipo de identificador con más probabilidades de funcionar en 17TRACK.

Canal de pago / reembolso

Procesa cargos, autorizaciones, reversiones y reembolsos después de la aprobación.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Qué controla	Plazo de liquidación del pago después de que se emite un reembolso a través del método de pago correspondiente.
Qué no puede controlar	Movimiento del paquete de devolución o prueba de entrega del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Un escaneo de devolución entregada no prueba por sí solo que se haya aprobado o contabilizado un reembolso.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento de paquetes para números de seguimiento de transportistas disponibles.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Búsqueda de seguimiento y agregación de eventos para números de seguimiento de transportistas compatibles.
Qué no puede controlar	Datos privados de pedidos de desertcart, cambios de dirección, mensajes del vendedor, instrucciones de entrega, reembolsos, devoluciones o reclamaciones.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista; usa desertcart para acciones de cuenta específicas del pedido.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de desertcart, inicia sesión en tu cuenta de desertcart, abre tus pedidos, selecciona el pedido y busca información de envío, estado del pedido o seguimiento. Si se muestra un número de seguimiento del transportista, puedes consultarlo en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

Si todavía no hay número de seguimiento, es posible que el pedido aún se esté procesando, esté esperando la gestión del vendedor/almacén, se haya dividido en varios envíos o aún no haya sido escaneado por el transportista. Para preguntas privadas sobre pedidos, problemas de dirección, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o comunicación con el vendedor, usa el soporte de desertcart o la página de detalles del pedido.

Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a rastrear números de seguimiento de transportistas disponibles y puede identificar al transportista automáticamente, pero no puede abrir tu pedido privado de desertcart, modificar detalles de entrega, contactar a un vendedor, iniciar una devolución ni aprobar un reembolso.

Cómo rastrear pedidos de desertcart

Empieza con la cuenta oficial porque conecta la compra, el estado del vendedor/cumplimiento, los detalles del envío y las opciones de soporte. Luego usa 17TRACK o el sitio del transportista cuando haya disponible un número de seguimiento del transportista.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / Tus pedidos

Compraste el artículo con una cuenta de desertcart y necesitas la vista más completa a nivel de pedido.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta, número de pedido o el correo electrónico/teléfono usado al finalizar la compra.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, estado del envío cuando esté disponible, división de artículos, opciones de soporte y acciones de devolución/reembolso si corresponde.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido, verifica si se ha enviado y luego copia el número de seguimiento del transportista si aparece.
Limitación importante	El estado de la cuenta puede actualizarse antes o después de que el transportista publique un escaneo público.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Necesitas la confirmación del pedido, el mensaje de envío, la alerta de entrega o el enlace de soporte.

Ver todos los detalles del seguimiento por correo electrónico o SMS del pedido

Identificador necesario	Mensaje enviado a la dirección de correo electrónico o número de teléfono usado al finalizar la compra.
Lo que puedes ver	Referencia del pedido, notificación de envío, posible enlace de seguimiento y vía de atención al cliente.
Mejor siguiente paso	Busca desertcart en tu bandeja de entrada y abre la notificación de envío más reciente.
Limitación importante	No compartas públicamente correos electrónicos completos de pedidos porque pueden contener datos privados de la cuenta o de la dirección.

17TRACK

Ya tienes un número de seguimiento del transportista y quieres agregación de escaneos del paquete.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de desertcart ni una referencia de pago.
Lo que puedes ver	Escaneos disponibles del transportista, como aceptado, en tránsito, eventos relacionados con aduanas, en reparto, entregado o movimiento de devolución.
Mejor siguiente paso	Copia el número de seguimiento exactamente y comprueba si existe más de un paquete.
Limitación importante	17TRACK no puede confirmar la elegibilidad del pedido, la aprobación del reembolso ni las promesas del vendedor.

Sitio web del transportista

Conoces el transportista y necesitas prueba de entrega, opciones de entrega local o mensajes específicos del servicio.

Ver todos los detalles para el seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino, número de teléfono o detalles de acceso a la prueba de entrega.
Lo que puedes ver	Descripciones de escaneos específicas del transportista, notas de intento de entrega, instrucciones de recogida y prueba de entrega si está disponible.
Mejor siguiente paso	Úsalo cuando aparezca una excepción de entrega local o cuando se necesite una prueba de entrega.
Limitación importante	El transportista normalmente no puede cancelar ni reembolsar el pedido de desertcart.

Centro de mensajes del vendedor o del marketplace

El anuncio o el pedido indica gestión por parte del vendedor, datos de envío faltantes o un problema específico del artículo.

Ver todos los detalles para el seguimiento de mensajes del vendedor

Identificador necesario	Número de pedido, nombre del vendedor, título del artículo y la referencia de envío o seguimiento proporcionada por el vendedor.
Lo que puedes ver	Explicaciones del vendedor, estado de despacho, conversaciones sobre reemplazos o corrección de datos de seguimiento incorrectos.
Mejor siguiente paso	Pide el nombre del transportista y el número de seguimiento si el pedido dice enviado pero no existen escaneos públicos.
Limitación importante	Usa las vías oficiales de comunicación de desertcart en lugar de pagos fuera de la plataforma o canales privados de disputa.

Ruta de pedido de invitado / regalo

Otra persona hizo el pedido por ti o no controlas la cuenta de compra.

Ver todos los detalles para el seguimiento de pedidos de invitado o regalo

Identificador necesario	Enlace del pedido, enlace del mensaje de regalo, número de seguimiento o ayuda del comprador, según lo que se haya compartido.
Lo que puedes ver	Solo la información puesta a disposición del destinatario; los detalles privados del pedido y del pago pueden permanecer ocultos.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador que comparta el número de seguimiento del envío o que contacte con desertcart desde la cuenta de compra.
Limitación importante	17TRACK no puede recuperar detalles privados de una cuenta a partir del nombre o la dirección de un destinatario.

Notificaciones de la aplicación

Usas la aplicación de desertcart o las notificaciones de la cuenta móvil para alertas de pedidos.

Ver todos los detalles para el seguimiento de notificaciones de la aplicación

Identificador necesario	Cuenta de la aplicación con sesión iniciada y configuración habilitada de notificaciones por correo electrónico, SMS o push cuando estén disponibles.
Lo que puedes ver	Alertas de pedidos, actualizaciones de entrega y enlaces de regreso a la página de detalles del pedido cuando sea compatible.
Mejor siguiente paso	Abre la notificación y luego verifica el estado más reciente en la página de detalles del pedido.
Limitación importante	Una notificación puede resumir el evento y puede no sustituir la página completa de seguimiento del transportista.

Pasos oficiales de la cuenta: inicia sesión, abre tu lista de pedidos, elige el pedido, revisa el estado del pedido o la sección de envío, copia el transportista y el número de seguimiento si se proporcionan, y comprueba si el pedido se dividió en más de un envío.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de desertcart identifica la compra dentro de desertcart. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete dentro de una red de entrega. 17TRACK normalmente necesita el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de la marca

Correo electrónico de confirmación del pedido, lista de pedidos de la cuenta, factura o conversación de soporte.

Ver todos los detalles para el número de pedido de la marca

Aspecto / ejemplo	Ejemplo: DC-ORDER-####### u otra referencia de cuenta de desertcart mostrada por el sitio.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de desertcart.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; úsalo en el soporte de desertcart o en las páginas de la cuenta.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra que existe un registro de compra en la cuenta, pero no demuestra la custodia por parte del transportista.

Número de envío / seguimiento

Correo electrónico de envío, página de detalles del pedido o enlace de seguimiento después de que se envíe el paquete.

Ver todos los detalles para el número de seguimiento del envío

Aspecto / ejemplo	Ejemplo: 1Z #### #### #### ####, LP ######### u otro formato específico del transportista.
Quién lo emite	Transportista, proveedor de cumplimiento o sistema de etiquetas de envío.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el número pertenece a un transportista compatible y hay eventos de seguimiento públicos disponibles.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete, pero no puede demostrar el contenido del artículo ni la aprobación del reembolso.

Número de seguimiento del transportista

Página del transportista, página de seguimiento del pedido o notificación de entrega.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Varía claramente según el transportista; usa un ejemplo enmascarado como TRACKING-#########.
Quién lo emite	El transportista de entrega o socio logístico.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si el transportista es compatible y el número ha ingresado en el sistema de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra que el transportista tiene un registro de seguimiento, pero la creación temprana de la etiqueta puede no significar recogida física.

ID de entrega interno

Puede aparecer en correos electrónicos internos o páginas de pedidos solo si desertcart usa uno para ese pedido.

Ver todos los detalles del ID de entrega interno

Aspecto / ejemplo	No se ha confirmado ningún formato interno público actual específico de desertcart; no asumas números TBA al estilo de Amazon.
Quién lo emite	Plataforma, proveedor de cumplimiento o sistema de entrega interno cuando se use.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no, a menos que también sea un número de seguimiento público del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede identificar un registro de envío interno, pero puede que no se pueda buscar fuera de la plataforma.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, instrucciones de devolución, recibo de entrega en punto de recogida o recibo de aceptación del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Número de etiqueta de devolución específico del transportista, enmascarado como RTN-#########.
Quién lo emite	Transportista de devolución o sistema de etiquetas de devolución.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento del transportista compatible con 17TRACK.
Qué puede y qué no puede demostrar	Muestra el movimiento del paquete de devolución, pero no si desertcart aprobó el reembolso.

Autorización de devolución / RMA

Página de solicitud de devolución, correo electrónico de aprobación de devolución o mensaje de atención al cliente.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución

Aspecto / ejemplo	Ejemplo: RMA-####### u otra referencia de caso de devolución si se emite.
Quién lo emite	Flujo de trabajo de devoluciones o soporte de desertcart.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista, lo cual es poco común.
Qué puede y qué no puede demostrar	Identifica una solicitud de devolución, pero no muestra el movimiento del paquete.

Enlace de regalo / pedido

Compartido por el comprador, correo electrónico del pedido o mensaje de regalo si la plataforma proporciona uno.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Aspecto / ejemplo	Una URL privada o enlace de mensaje; no lo publiques públicamente.
Quién lo emite	Comprador o sistema de comunicación de desertcart.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; extrae el número de seguimiento del transportista si hay uno visible.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede permitir un seguimiento limitado del destinatario, pero no acceso completo a la cuenta, el pago o el reembolso.

Referencia del vendedor

Mensajes del vendedor, albarán, factura o comunicación del marketplace.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor

Aspecto / ejemplo	Ejemplo: SELLER-REF-#####.
Quién lo emite	Sistema del vendedor, comerciante o proveedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que la referencia del vendedor sea también el número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede ayudar a desertcart o al soporte del vendedor a localizar el artículo, pero puede que no sea un identificador logístico.

ID de pedido del marketplace

Página del pedido, correo electrónico de confirmación, hilo de soporte del vendedor o factura.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Ejemplo: MARKETPLACE-ORDER-#######.
Quién lo emite	Marketplace o sistema de gestión de pedidos del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; primero localiza el número de seguimiento público del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Conecta al comprador, el artículo y el registro del vendedor, pero no garantiza el envío ni la entrega.

Preparación, vendedores y transportistas

La elección del transportista puede variar según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo, la opción de entrega, la ruta aduanera y el traspaso de última milla. No asumas que todos los paquetes de desertcart usan el mismo transportista.

Relación entre cumplimiento y transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Pedido minorista facilitado por la plataforma

desertcart o sus socios de cumplimiento/logística coordinan el envío.

Ver todos los detalles del pedido minorista facilitado por la plataforma

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega; usa el transportista que se muestra en el pedido.
Quién actualiza el seguimiento	desertcart puede actualizar el estado del pedido; el transportista actualiza los escaneos de transporte.
Quién gestiona los problemas de entrega	Empieza con desertcart para problemas a nivel de pedido; usa el transportista para la prueba de entrega local o los detalles de intento de entrega.
Qué debe revisar primero el cliente	Detalles del pedido para el número de envío, el nombre del transportista y si el pedido se ha dividido.

Vendedor externo / artículo de comerciante

El vendedor, comerciante o proveedor puede controlar el despacho antes de la entrega al transportista.

Ver todos los detalles del artículo de vendedor externo

Transportistas o red de entrega típicos	Varía según el vendedor y la ruta; los detalles públicos del transportista pueden aparecer después de que el vendedor envíe el pedido.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor puede proporcionar datos del envío; el transportista actualiza el movimiento después de la aceptación.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor gestiona las preguntas previas al envío; desertcart gestiona el soporte de la plataforma; el transportista gestiona los escaneos de movimiento.
Qué debe revisar primero el cliente	Nombre del vendedor, confirmación de despacho y si el número de seguimiento es válido para un transportista público.

Envío transfronterizo

Puede intervenir un socio de cumplimiento y uno o más transportistas internacionales y locales.

Ver todos los detalles del envío transfronterizo

Transportistas o red de entrega típicos	Las redes internacionales, de aduanas y de última milla pueden diferir; usa el último transportista que se muestra en el seguimiento.
Quién actualiza el seguimiento	Varios sistemas logísticos pueden actualizarse en diferentes puntos, a veces con lagunas durante la entrega entre transportistas.
Quién gestiona los problemas de entrega	desertcart para asistencia con el pedido, el transportista para eventos del paquete, aduanas o el transportista local cuando un mensaje específico de despacho aduanero o entrega solicite acción.
Qué debe revisar primero el cliente	Ubicación del último evento, mensajes de aduanas, detalles de contacto de entrega y si el número de seguimiento cambió durante la entrega entre transportistas.

Envío dividido

Varias partes de cumplimiento o transportistas pueden enviar diferentes artículos de un mismo pedido.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de entrega típicos	Cada paquete puede tener su propio transportista y número de seguimiento.
Quién actualiza el seguimiento	Cada paquete es actualizado por separado por su transportista y el sistema de pedidos.
Quién gestiona los problemas de entrega	Contacta con desertcart con el número de pedido e identifica qué artículo o paquete falta.
Qué debe revisar primero el cliente	Lista de envío artículo por artículo y todos los números de seguimiento de los paquetes.

Productos digitales o pedido de servicio

Es posible que no intervenga ningún transportista físico.

Ver todos los detalles del pedido de productos digitales o servicio

Transportistas o red de entrega típicos	No aplicable a entregas no físicas.
Quién actualiza el seguimiento	desertcart o el vendedor actualizan el estado de cumplimiento del pedido.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte de desertcart o el vendedor, según el tipo de pedido.
Qué debe revisar primero el cliente	Entrega por correo electrónico, acceso a la cuenta, instrucciones de descarga o mensajes de activación.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido, el estado del envío, el estado de escaneo del transportista, el estado de devolución y el estado del reembolso son diferentes. Usa la fuente más reciente que controla el paso relevante.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente / Pedido realizado

Pago y confirmación del pedido

Ver todos los detalles del estado de pedido pendiente

Qué suele significar	El registro del pedido existe, pero es posible que la preparación no haya comenzado.
Quién es responsable ahora	Sistema de pedidos y proceso de pago de desertcart.
Qué sucede a continuación	Confirmación del pedido, preparación, revisión de cancelación o solicitud de soporte según el pedido.
Qué debe hacer el cliente	Verificar la confirmación del pago y la dirección de envío en la cuenta.

Procesando / Preparando el envío

Gestión por parte del vendedor o almacén

Ver todos los detalles del estado de procesamiento del envío

Qué suele significar	El artículo se está obteniendo, embalando o asignando a un envío.
Quién es responsable ahora	Vendedor, almacén o socio de cumplimiento.
Qué sucede a continuación	Es posible que se cree una etiqueta o un número de seguimiento del transportista.
Qué debe hacer el cliente	Espere la confirmación del envío a menos que haya pasado el plazo estimado oficial.

Enviado / Etiqueta creada

Envío creado o entregado al transportista

Ver todos los detalles del estado enviado o etiqueta creada

Qué suele significar	Existe un envío, pero es posible que el transportista haya registrado o no su primer escaneo físico.
Quién es responsable ahora	Parte encargada del cumplimiento hasta la aceptación del transportista; transportista después del escaneo.
Qué sucede a continuación	Aceptado, en tránsito o escaneo de recogida debería aparecer cuando los datos del transportista estén disponibles.
Qué debe hacer el cliente	Pruebe el número de seguimiento en 17TRACK y en el sitio del transportista después de permitir tiempo para la propagación del escaneo.

En tránsito

Movimiento del transportista

Ver todos los detalles del estado en tránsito

Qué suele significar	El paquete se está moviendo a través de una red de transporte o logística.
Quién es responsable ahora	Transportista o socio logístico.
Qué sucede a continuación	Clasificación, exportación, importación, aduanas, traspaso local o ruta de entrega.
Qué debe hacer el cliente	Supervise el evento más reciente y verifique si se solicita alguna acción de aduanas o dirección.

En reparto

Entrega de última milla

Ver todos los detalles del estado en reparto

Qué suele significar	El paquete está asignado a una ruta de entrega para el área de destino.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede a continuación	Entrega, intento de entrega, aviso de recogida o excepción.
Qué debe hacer el cliente	Esté disponible en la dirección de entrega y revise las instrucciones de entrega del transportista si están disponibles.

Entregado

Escaneo de entrega completado

Ver todos los detalles del estado entregado

Qué suele significar	El transportista registró la entrega en la dirección, un punto de recepción u otra ubicación aceptada.
Quién es responsable ahora	Transportista para prueba de entrega; desertcart o vendedor para revisión de disputa del pedido.
Qué sucede a continuación	Si no se ha recibido, la investigación puede requerir prueba de entrega y evidencia del comprador.
Qué debe hacer el cliente	Revise ubicaciones cercanas, miembros del hogar, recepción, vecinos y detalles de la prueba de entrega antes de escalar el caso.

Excepción / Intento fallido

Problema de entrega

Ver todos los detalles de excepción o intento fallido

Qué suele significar	Problema de dirección, problema de acceso, retención en aduanas, entrega perdida, paquete dañado o retraso operativo.
Quién es responsable ahora	Depende del mensaje: comprador para información faltante, transportista para intento de entrega, plataforma para soporte del pedido.
Qué sucede a continuación	Reentrega, recogida, solicitud de corrección, devolución al remitente o investigación.
Qué debe hacer el cliente	Lea el evento exacto del transportista y contacte a la parte indicada en el aviso.

Devolución / Reembolso

Ciclo de vida posventa

Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso

Qué suele significar	Está en curso una solicitud de devolución, un envío de devolución, una inspección o un proceso de reembolso de pago.
Quién es responsable ahora	Transportista de devolución para el movimiento del paquete; desertcart o el vendedor para la decisión de reembolso; proveedor de pago para la contabilización.
Qué sucede a continuación	Entrega de devolución, inspección, aprobación, rechazo, reemplazo o procesamiento de reembolso.
Qué debe hacer el cliente	Conserve el recibo de devolución y distinga el seguimiento de la devolución del estado del reembolso.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Use la información de entrega estimada que se muestra para su propio pedido. Los pedidos de desertcart pueden variar según la disponibilidad del artículo, el procesamiento del vendedor, la ruta internacional, la aduana, la opción de entrega y el destino.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Pedido físico estándar

Entrega estimada mostrada al finalizar la compra, en la página del pedido o en el mensaje de envío.

Ver todos los detalles del plazo del pedido físico estándar

Qué puede retrasarlo	Revisión del pago, disponibilidad del artículo, embalaje, recogida por el transportista, clima, retrasos operativos o dirección incorrecta.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación del envío y el escaneo del transportista; a veces después del primer evento de clasificación.
A quién contactar primero	desertcart si la estimación del pedido ya pasó o el estado del pedido no ha cambiado.
Advertencia importante	Una fecha estimada no es lo mismo que una promesa de entrega garantizada, a menos que el pedido oficial lo indique explícitamente.

Pedido transfronterizo

Estimación del pedido más eventos del transportista para exportación, importación y entrega local.

Ver todos los detalles del plazo del pedido transfronterizo

Qué puede retrasarlo	Transferencia internacional, revisión aduanera, documentos requeridos, revisión de mercancías prohibidas/restringidas y enrutamiento de última milla.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Las actualizaciones pueden pausarse entre la salida de exportación, el procesamiento de importación y la transferencia al transportista local.
A quién contactar primero	desertcart para soporte del pedido; transportista o contacto de aduanas solo cuando el evento solicite una acción del destinatario.
Advertencia importante	Las brechas de seguimiento no siempre significan que el paquete se haya perdido durante el tránsito internacional.

Artículo de vendedor externo

Estimación de despacho del vendedor y estado del pedido de desertcart.

Ver todos los detalles del plazo del vendedor externo

Qué puede retrasarlo	Confirmación de stock del vendedor, retraso en el abastecimiento, carga de seguimiento incorrecta o transferencia tardía.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el vendedor o la parte de cumplimiento cree un envío válido y el transportista lo escanee.
A quién contactar primero	Use la página del pedido o la vía de soporte del vendedor/plataforma según lo que muestre el pedido.
Advertencia importante	Que un vendedor marque un pedido como enviado puede preceder al escaneo del transportista.

Envío dividido

Estimaciones de entrega separadas por artículo y números de seguimiento de paquetes.

Ver todos los detalles del plazo de envío dividido

Qué puede retrasarlo	Diferentes almacenes, vendedores, transportistas, rutas aduaneras o disponibilidad de artículos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	desertcart con el número de pedido y la referencia del artículo/paquete faltante.
Advertencia importante	Un paquete entregado no prueba que todos los artículos del pedido hayan sido entregados.

Artículo grande, restringido, de alto valor o con firma

Información de envío específica del pedido y aviso del transportista.

Ver todos los detalles del plazo del artículo especial

Qué puede retrasarlo	Manejo adicional, documentación, contacto con el destinatario, entrega con cita o requisitos de firma.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la asignación del transportista y nuevamente cuando la entrega se programe o se intente.
A quién contactar primero	Transportista para detalles de cita de entrega si se muestran; desertcart para elegibilidad del pedido o problema con el artículo.
Advertencia importante	No renuncie a la firma ni modifique las instrucciones de entrega a menos que la opción oficial del transportista o de la plataforma lo permita.

Festivo / período de alta demanda

Estimación del pedido y escaneos más recientes de la red del transportista.

Ver todos los detalles sobre tiempos de festivos o de temporada alta

Qué puede retrasarlo	Alto volumen de pedidos, capacidad del transportista, colas en aduanas, días festivos o retrasos locales en la entrega.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	A menudo en lotes después de la clasificación o la asignación de ruta.
A quién contactar primero	desertcart si la estimación del pedido ya pasó; el transportista si el paquete ya está en una excepción de última milla.
Advertencia importante	Una estimación retrasada no confirma automáticamente la pérdida ni la elegibilidad para reembolso.

Problemas comunes y próximos pasos

Relaciona el problema con la etapa del ciclo de vida del pedido antes de escalarlo. El contacto correcto puede ser desertcart, el vendedor, el transportista o tu proveedor de pagos después de que desertcart haya emitido un reembolso.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Estado del pedido, correo electrónico de envío y si el artículo aún se está procesando.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	Pedido no enviado, etiqueta no creada, retraso en la gestión por parte del vendedor o cumplimiento digital/sin transportista.
Acción inmediata	Espera el aviso de envío, a menos que la estimación oficial haya pasado.
Cuándo escalar	Escala cuando la página del pedido muestre una estimación de entrega incumplida o una opción de soporte.
A quién contactar	Soporte de desertcart o la vía del vendedor indicada en el pedido.

El número de seguimiento no funciona

Precisión al copiar, selección del transportista, creación reciente de la etiqueta y espacios o puntuación.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Número aún no activo, transportista incorrecto, se introdujo el número de pedido en lugar del número de seguimiento, o el vendedor cargó una referencia incorrecta.
Acción inmediata	Prueba la detección automática de 17TRACK y el transportista indicado por desertcart.
Cuándo escalar	Escala si sigue siendo inválido después de que el envío debería haber entrado en custodia del transportista.
A quién contactar	desertcart o el vendedor para obtener el seguimiento corregido; el transportista solo si reconoce el número.

El pedido dice enviado pero no hay escaneos

Si ya se ha producido el primer escaneo de aceptación del transportista.

Ver todos los detalles sobre enviado pero sin escaneos

Causa probable	Etiqueta creada antes de la recogida, carga retrasada por parte del transportista o despacho del vendedor no entregado físicamente.
Acción inmediata	Vuelve a comprobar después del siguiente ciclo de procesamiento del transportista y verifica el nombre del transportista.
Cuándo escalar	Cuando el envío permanece sin escaneos más allá de la ventana de movimiento esperada del pedido.
A quién contactar	desertcart o el vendedor primero.

Paquete atascado

Ubicación del último evento, texto de aduanas y si se trata de una transferencia internacional.

Ver todos los detalles sobre paquete atascado

Causa probable	Retraso en la clasificación, revisión aduanera, transferencia de ruta o escaneo omitido.
Acción inmediata	Supervisa el próximo escaneo y comprueba si el evento solicita alguna acción del destinatario.
Cuándo escalar	Escala cuando la estimación del pedido haya pasado o el transportista muestre una excepción.
A quién contactar	Transportista para una excepción específica del paquete; desertcart para soporte por retraso a nivel de pedido.

Intento de entrega

Aviso del transportista, llamada telefónica, acceso a la dirección e instrucciones de recogida/reentrega.

Ver todos los detalles sobre intento de entrega

Causa probable	Destinatario no disponible, problema de acceso, dirección incompleta o problema con el horario de entrega.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones de reentrega o recogida del transportista si están disponibles.
Cuándo escalar	Si no aparece ninguna opción de reentrega o el paquete corre el riesgo de ser devuelto al remitente.
A quién contactar	Primero el transportista para la reentrega; desertcart si se necesita soporte del pedido.

Problema con la dirección

Dirección en los detalles del pedido y texto de la última excepción del transportista.

Ver todos los detalles del problema con la dirección

Causa probable	Información incompleta de teléfono, edificio, zona, código postal o acceso.
Acción inmediata	Usa el soporte oficial del pedido o la vía de corrección del transportista; no envíes datos privados a través de comentarios públicos.
Cuándo escalar	Inmediatamente si el transportista marca el paquete como no entregable o devuelto al remitente.
A quién contactar	El transportista si ya está en la entrega de última milla; desertcart si el pedido no se ha enviado o se requiere aprobación de la plataforma.

Retención en aduanas

Evento de seguimiento por documentos, aranceles, artículo restringido o acción del destinatario.

Ver todos los detalles de la retención en aduanas

Causa probable	Revisión de importación, documentación faltante, restricción del artículo, proceso de aranceles/impuestos o inspección aleatoria.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones oficiales del transportista o de desertcart si se solicitan documentos o pago.
Cuándo escalar	Cuando el evento no cambia y no se proporciona una vía de acción.
A quién contactar	desertcart para soporte del pedido; contacto con el transportista/aduanas solo a través de avisos oficiales.

Entregado pero no recibido

Ubicación de entrega, recepción, miembros del hogar, vecinos, foto de entrega y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entrega en lugar seguro, recogida en recepción, entrega a un vecino, escaneo incorrecto, escaneo prematuro o entrega errónea.
Acción inmediata	Revisa todas las ubicaciones de entrega, pregunta a los miembros del hogar/recepción/vecinos, revisa el comprobante de entrega y luego contacta al transportista o a desertcart con pruebas.
Cuándo escalar	Escala el caso de inmediato si el comprobante de entrega no coincide con tu dirección o no se puede localizar el paquete.
A quién contactar	El transportista para el comprobante de entrega; desertcart o el vendedor para la revisión de artículo no recibido. El reembolso no es automático.

Artículo faltante en envío dividido

Todos los números de paquete y la lista de envíos a nivel de artículo.

Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Otro paquete aún en tránsito, artículo cancelado, retraso del vendedor o error de embalaje.
Acción inmediata	Compara el contenido del paquete entregado con la lista de envíos del pedido.
Cuándo escalar	Cuando todos los paquetes figuren como entregados o no exista ningún envío para el artículo faltante.
A quién contactar	desertcart con fotos, albarán de embalaje, número de pedido y nombre del artículo faltante.

Artículo incorrecto / dañado / perdido

Fotos, embalaje, evento de seguimiento, factura y descripción del artículo.

Ver todos los detalles del artículo incorrecto, dañado o perdido

Causa probable	Error del vendedor, error del almacén, daño por el transportista o pérdida en la entrega.
Acción inmediata	Documenta el problema antes de desechar el embalaje y abre la vía de soporte oficial.
Cuándo escalar	Tan pronto como el artículo se reciba dañado/incorrecto o cuando el seguimiento respalde una investigación por pérdida.
A quién contactar	desertcart o el vendedor para la resolución del pedido; el transportista puede necesitar inspeccionar el daño en algunos casos.

Devolución sin actualizar / reembolso pendiente

Número de seguimiento de la devolución, recibo de entrega, caso de devolución y estado del reembolso en la cuenta.

Ver todos los detalles de la devolución sin actualizar o el reembolso pendiente

Causa probable	El transportista de la devolución no ha escaneado, la devolución está en tránsito, el artículo espera inspección o la contabilización del pago está pendiente después de la aprobación.
Acción inmediata	Rastrea el número del transportista de la devolución y revisa por separado el estado del caso de reembolso.
Cuándo escalar	Cuando la entrega de la devolución esté confirmada pero el estado del reembolso no haya avanzado según la información oficial del caso.
A quién contactar	desertcart para el caso de reembolso; el transportista para los escaneos del paquete devuelto; el proveedor de pago solo después de que se haya emitido el reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son independientes. Un escaneo del transportista de la devolución puede mostrar movimiento de regreso a una instalación, mientras que la aprobación del reembolso depende de la revisión de desertcart o del vendedor, el estado del artículo, la elegibilidad según la política y el procesamiento del pago.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Por dónde empezar

Solicitud de devolución

Página de detalles del pedido o vía oficial de soporte/devolución.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	El titular de la cuenta del comprador o comprador autorizado.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo, motivo, fotos cuando sean necesarias y correo electrónico/teléfono de la cuenta.
Envío/seguimiento de devolución	Usa la etiqueta de devolución o las instrucciones emitidas por desertcart o el vendedor si eres elegible.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la revisión de elegibilidad, la recepción de la devolución, la inspección y el procesamiento del método de pago.
Limitación importante	No envíes devoluciones a una dirección que no haya sido proporcionada por el proceso oficial de devolución.

Cambio o reemplazo

Conversación con soporte o flujo de trabajo de incidencia del pedido.

Ver todos los detalles para cambio o reemplazo

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del comprador, sujeto a la elegibilidad del artículo y de la política.
Identificador necesario	Número de pedido, SKU/nombre del artículo, fotos y explicación del problema.
Envío/seguimiento de devolución	Un reemplazo puede requerir seguimiento de la devolución o evidencia del problema antes del envío.
Dependencia del plazo del reembolso	Puede gestionarse como reemplazo, devolución y reembolso, o resolución del vendedor.
Limitación importante	La disponibilidad del artículo de reemplazo no está garantizada a menos que desertcart la confirme.

Cancelar pedido

Página de detalles del pedido antes del envío o soporte oficial si aparece la opción de cancelación.

Ver todos los detalles para cancelar pedido

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del comprador antes de que el pedido llegue a una etapa no cancelable.
Identificador necesario	Número de pedido y verificación de cuenta.
Envío/seguimiento de devolución	No aplica si se canceló correctamente antes del envío; puede ser necesaria una devolución después del despacho.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de si el cargo fue autorizado, capturado, cancelado o reembolsado.
Limitación importante	17TRACK no puede cancelar un envío ni retirar un paquete.

Seguimiento del paquete de devolución

Sitio web del transportista de la etiqueta de devolución o 17TRACK con el número de seguimiento de devolución.

Ver todos los detalles para el seguimiento del paquete de devolución

Quién puede iniciarla	Cualquier persona que tenga el número de seguimiento de devolución válido del transportista puede ver los eventos públicos de seguimiento.
Identificador necesario	Número de seguimiento de devolución del transportista, no solo RMA.
Envío/seguimiento de devolución	Conserva el recibo de entrega hasta que se cierre el caso de devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	La revisión del reembolso suele comenzar después de la entrega de la devolución o la inspección, no simplemente después de la entrega al transportista.
Limitación importante	17TRACK no puede ver si el artículo devuelto superó la inspección.

Devolución de regalo

Cuenta del comprador o ruta de soporte oficial disponible para el destinatario.

Ver todos los detalles para devolución de regalo

Quién puede iniciarla	Normalmente el comprador; las opciones del destinatario dependen de lo que desertcart proporcione para el pedido.
Identificador necesario	Enlace del regalo/pedido, número de pedido del comprador o número de seguimiento.
Envío/seguimiento de devolución	Sigue las instrucciones oficiales de devolución asociadas con el pedido.
Dependencia del plazo del reembolso	El reembolso puede ir al método de pago original a menos que las reglas oficiales de devolución de regalos indiquen lo contrario.
Limitación importante	Es posible que un destinatario no tenga acceso a los detalles de pago o reembolso.

Disputa de devolución con vendedor externo

Soporte oficial de desertcart o ruta de comunicación con el vendedor dentro del pedido.

Ver todos los detalles para disputa de devolución con vendedor externo

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del comprador con evidencia del pedido.
Identificador necesario	Número de pedido, nombre del vendedor, mensajes, fotos, seguimiento de la devolución y comprobante de entrega.
Envío/seguimiento de devolución	Usa únicamente el método de devolución aprobado en el flujo de trabajo de la plataforma.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la revisión del vendedor/plataforma y de la evidencia de devolución.
Limitación importante	Los acuerdos fuera de la plataforma pueden ser difíciles de verificar en una disputa.

Atención al cliente y escalamiento

Usa la cuenta oficial de desertcart y las vías de soporte para obtener ayuda específica del pedido. Prepara la evidencia antes de contactar con soporte para que la parte correcta pueda verificar el envío, el vendedor o el caso de reembolso.

Servicio de atención al cliente

Canal

Ideal para

Página de detalles del pedido

Estado del pedido, número de seguimiento, cancelación, devolución, artículo faltante y ayuda específica del artículo.

Ver todos los detalles de la página de detalles del pedido

Dónde acceder	Inicia sesión en desertcart.com.kw y abre tu área de pedidos/cuenta.
Información para preparar	Número de pedido, nombre del artículo, número de seguimiento, dirección de entrega y último evento del transportista.
Quién debe usarlo	Titular de la cuenta compradora o comprador autorizado.
Limitación importante	El acceso a pedidos privados puede requerir la cuenta original.

página de atención al cliente de desertcart

Ayuda general, preguntas sobre la cuenta, envíos, devoluciones y asistencia con pedidos.

Ver todos los detalles de la página de atención al cliente de desertcart

Dónde acceder	Atención al Cliente de desertcart.
Información para preparar	Correo electrónico/teléfono de la cuenta, número de pedido, número de seguimiento, nombre del vendedor, fotos, factura e historial de casos de soporte.
Quién debe usarlo	Compradores que no pueden resolver el problema desde la página de detalles del pedido.
Limitación importante	No confíes en números de teléfono no verificados ni en cuentas no oficiales de redes sociales para instrucciones de pago o reembolso.

Vía de comunicación con el vendedor

Retraso en el despacho del vendedor, seguimiento incorrecto, artículo que no coincide con la descripción o pregunta de devolución específica del vendedor.

Ver todos los detalles de la vía de comunicación con el vendedor

Dónde acceder	Dentro del flujo de trabajo del pedido o de soporte si se proporciona contacto con el vendedor.
Información para preparar	Nombre del vendedor, título del artículo, ID del pedido, referencia de seguimiento, capturas de pantalla y mensajes.
Quién debe usarlo	Compradores cuyo pedido indique la participación del vendedor.
Limitación importante	Mantén la comunicación dentro de la vía oficial de la plataforma como evidencia.

Soporte del transportista

Intento de entrega, comprobante de entrega, aviso de recogida, problema con la dirección local o excepción de ruta.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	El sitio web oficial del transportista que se muestra en los detalles de seguimiento o en el aviso de entrega.
Información para preparar	Número de seguimiento del transportista, nombre del destinatario, detalles del destino, último evento y solicitud de comprobante de entrega.
Quién debe usarlo	Destinatario o comprador cuando el paquete ya está bajo custodia del transportista.
Limitación importante	Por lo general, el soporte del transportista no puede reembolsar el pedido de desertcart ni resolver disputas con vendedores.

Proveedor de pagos

Publicación del reembolso después de que desertcart confirme que se ha emitido un reembolso.

Ver todos los detalles del soporte del proveedor de pagos

Dónde acceder	El emisor de tu tarjeta, billetera, banco o soporte de la cuenta de pago.
Información para preparar	Confirmación de reembolso, ID de transacción, número de pedido, importe y método de pago.
Quién debe usarlo	Comprador después de que desertcart confirme la emisión del reembolso, pero este no haya sido publicado por el proveedor de pagos.
Limitación importante	Contactar al proveedor de pagos antes de la aprobación del reembolso por parte de la plataforma puede no resolver una disputa de pedido.

17TRACK

Comprobación de eventos públicos de seguimiento del transportista para paquetes salientes o de devolución.

Ver todos los detalles del límite de soporte de 17TRACK

Dónde acceder	Herramientas de seguimiento de 17TRACK y API para números de seguimiento de transportistas.
Información para preparar	Número de seguimiento del transportista y nombre del transportista si se conoce.
Quién debe usarlo	Compradores, destinatarios, vendedores y comerciantes que tienen un número de seguimiento público.
Limitación importante	17TRACK no es desertcart y no puede cambiar pedidos, devoluciones, direcciones ni reembolsos.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

Debido a que desertcart puede involucrar pedidos en la plataforma, abastecimiento de vendedores/comerciantes, socios de cumplimiento y transportistas, conserva evidencia del problema exacto y usa el flujo de trabajo oficial del pedido para preservar el historial de soporte.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Revisa la estimación del pedido y consulta a través de la vía oficial de soporte del pedido.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado

Rol de la plataforma	Muestra el estado del pedido y puede ofrecer opciones de escalamiento.
Rol del vendedor	Confirma la disponibilidad, el despacho o la cancelación si lo gestiona el vendedor.
Rol del transportista	No tiene ningún rol hasta que un paquete se entrega y se escanea.
Evidencia que conservar	Estimación del pedido, mensajes del vendedor, página del artículo y número de pedido.

El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

Solicita el nombre del transportista y el número de seguimiento corregidos a través de la plataforma.

Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto del vendedor

Rol de la plataforma	Puede revisar los datos proporcionados por el vendedor y la evidencia de soporte del pedido.
Rol del vendedor	Debe proporcionar una referencia de envío precisa si es responsable del envío.
Rol del transportista	Solo puede confirmar un número que reconoce.
Evidencia que conservar	Captura de pantalla de seguimiento no válido, mensaje del vendedor, ID del pedido y respuesta del transportista.

Artículo no recibido

Compara el estado del pedido, la prueba del transportista, la ubicación de entrega y la lista de envíos divididos.

Ver todos los detalles del artículo no recibido

Rol de la plataforma	Revisa la reclamación de artículo no recibido a nivel de pedido.
Rol del vendedor	Puede responder con evidencia de despacho o una postura sobre reemplazo/reembolso.
Rol del transportista	Proporciona el escaneo de entrega y la prueba de entrega cuando esté disponible.
Evidencia que conservar	Eventos de seguimiento, prueba de entrega, fotos, notas de recepción e historial de comunicación.

Artículo no coincide con la descripción

Toma fotos y abre una devolución o una vía de disputa antes de seguir usando el artículo.

Ver todos los detalles del artículo que no coincide con la descripción

Rol de la plataforma	Proporciona el flujo de trabajo de devolución/soporte y puede revisar la evidencia del anuncio del vendedor.
Rol del vendedor	Puede explicar el anuncio, proponer una devolución o proporcionar un reemplazo.
Rol del transportista	Por lo general no es responsable, a menos que el daño durante el envío haya causado el problema.
Evidencia que conservar	Fotos del producto, embalaje, capturas de pantalla del anuncio, factura y mensajes.

Disputa de devolución

Conserva la autorización de devolución, la etiqueta, el recibo de entrega y el seguimiento de la devolución.

Ver todos los detalles de la disputa de devolución

Rol de la plataforma	Revisa la elegibilidad de la devolución, la evidencia y la respuesta del vendedor.
Rol del vendedor	Puede inspeccionar el artículo devuelto o impugnar su condición.
Rol del transportista	Muestra si el paquete de devolución se movió y se entregó.
Evidencia que conservar	Etiqueta de devolución, recibo de entrega, fotos, seguimiento e ID del caso.

Conflicto de escaneo de entrega

Pide al transportista la prueba de entrega y proporciona a desertcart evidencia contradictoria.

Ver todos los detalles del conflicto de escaneo de entrega

Rol de la plataforma	Revisa la reclamación de artículo no recibido según la evidencia del transportista y del comprador.
Rol del vendedor	Puede proporcionar evidencia de despacho, pero no controla la precisión del escaneo de última milla.
Rol del transportista	Controla la prueba de entrega, la ubicación, la hora y la investigación del escaneo.
Evidencia que conservar	Prueba de entrega, discrepancia de dirección, fotos del área de entrega y mensajes con marca de tiempo.

Reembolso tras fallo en la entrega

Espera la revisión de la plataforma y el procesamiento del pago después de la aprobación del reembolso.

Ver todos los detalles del reembolso tras fallo en la entrega

Rol de la plataforma	Determina la elegibilidad para reembolso o reemplazo.
Rol del vendedor	Se le puede solicitar evidencia del envío o del artículo.
Rol del transportista	Puede proporcionar escaneos de pérdida, daño o devolución al remitente.
Evidencia que conservar	ID del caso, eventos de seguimiento, prueba del transportista, confirmación del reembolso y estado de cuenta del pago.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Las notificaciones de cuenta de desertcart, correo electrónico, SMS y de tipo app pueden ayudarte a seguir el progreso del pedido cuando están habilitadas. Los cambios en la entrega dependen del transportista y de lo que permita la página del pedido o del transportista.

App, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Alertas de pedidos de la cuenta

Sigue las actualizaciones de procesamiento, envío, entrega, devolución y soporte.

Ver todos los detalles de las alertas de pedidos de la cuenta

Dónde habilitarlo	Configuración de notificaciones de la cuenta, donde esté disponible.
Cuándo aparece	Después de eventos del pedido o actualizaciones de soporte.
Qué puede cambiar	Puede ayudarte a reaccionar más rápido a los cambios de estado.
Limitaciones	El texto de la notificación puede ser más breve que el registro completo del pedido o del transportista.

Aviso de envío por correo electrónico o SMS

Encuentra el número de pedido, el enlace de seguimiento, los datos del transportista o el aviso de entrega.

Ver todos los detalles del aviso de envío por correo electrónico o SMS

Dónde habilitarlo	Datos de contacto del checkout y configuración de la cuenta si se proporcionaron.
Cuándo aparece	Confirmación del pedido, envío, entrega, devolución o pasos de soporte.
Qué puede cambiar	Puede proporcionar acceso rápido al estado oficial más reciente.
Limitaciones	Los mensajes pueden retrasarse, filtrarse o enviarse solo al comprador original.

Opciones de entrega del transportista

Reentrega, recogida, instrucción de entrega o solicitud de comprobante de entrega cuando el transportista lo admita.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	Página oficial de seguimiento del transportista o aviso de entrega.
Cuándo aparece	Después de que el paquete llegue a un transportista que admita opciones para el destinatario.
Qué puede cambiar	Puede permitir una cita, recogida o aclaración de dirección si está permitido.
Limitaciones	Algunos cambios requieren la aprobación del remitente; 17TRACK no puede enviar instrucciones de entrega.

Punto de recogida / locker

Úsalo solo si el pedido o el transportista ofrece una opción de ubicación de recogida.

Ver todos los detalles del punto de recogida o locker

Dónde habilitarlo	Checkout, página del pedido o página del transportista cuando esté disponible.
Cuándo aparece	Normalmente durante la selección de entrega o después de un intento de entrega fallido.
Qué puede cambiar	Puede cambiar dónde se recoge el paquete.
Limitaciones	La disponibilidad no está confirmada para todos los pedidos de desertcart y no debe asumirse.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

La documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de desertcart no está confirmada. Las empresas que necesiten automatización del seguimiento deben usar números de seguimiento del transportista y una API de seguimiento independiente como 17TRACK cuando corresponda.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública de seguimiento de pedidos de desertcart

No está confirmada como una API documentada públicamente para el seguimiento de pedidos de clientes.

Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de desertcart

Proveedor	desertcart, si está disponible de forma privada.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No hay cobertura pública oficial actual confirmada para desarrolladores externos.
Autenticación/acceso	No confirmado públicamente.
Capacidad de webhook/lotes	No confirmado públicamente.
Documentación actual	No hay documentación pública oficial para desarrolladores confirmada desde el sitio de clientes de desertcart referenciado.
Limitación importante	No cree una integración extrayendo datos de páginas privadas de cuentas de clientes.

17TRACK Tracking API

Registre y consulte números de seguimiento de transportistas para tener visibilidad de los envíos.

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Eventos de números de seguimiento de transportistas para transportistas compatibles; no detalles privados de pedidos de desertcart.
Autenticación/acceso	Token de API en el encabezado 17token según la documentación de 17TRACK API.
Capacidad de webhook/lotes	Consulte la documentación de 17TRACK API para conocer las capacidades actuales del producto.
Documentación actual	Documentación de 17TRACK API.
Limitación importante	Use números de seguimiento de transportistas, no números de pedido de desertcart, ID de pago ni facturas.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de desertcart?

Inicie sesión en su cuenta de desertcart, abra los detalles de su pedido y use el número de seguimiento disponible con el transportista oficial o con 17TRACK cuando el seguimiento del transportista esté disponible.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de desertcart?

Busque en el correo electrónico de envío, SMS, notificación de la aplicación o página de detalles del pedido después de que se envíe el pedido. Si solo aparece un número de pedido, es posible que el paquete aún no tenga un número de seguimiento de transportista.

3. ¿Puedo rastrear un paquete de desertcart con mi número de pedido?

Normalmente no, porque un número de pedido identifica la compra dentro de desertcart, no el paquete dentro de la red de un transportista. Use el número de pedido con el soporte de desertcart y busque el número de seguimiento del transportista para 17TRACK.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de desertcart no tiene número de seguimiento?

Compruebe si el pedido aún se está procesando o está a la espera de despacho por parte del vendedor/almacén. Si la ventana estimada oficial ya pasó, contacte con desertcart a través del pedido o de la página de atención al cliente.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de desertcart?

El seguimiento puede detenerse porque la etiqueta se creó antes de la recogida, el paquete está entre transportistas, el paquete está en aduanas o los escaneos del transportista se retrasan. Verifique el número y el transportista, luego escale el caso si la estimación del pedido ya pasó.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de desertcart?

Use la estimación de entrega que se muestra para su pedido específico porque los plazos varían según el artículo, vendedor, ruta del país, aduanas y transportista de última milla. No considere una estimación general como una fecha de entrega garantizada a menos que su pedido oficial lo indique explícitamente.

7. ¿Qué pasa si mi paquete de desertcart dice entregado pero no lo recibí?

Primero revise el lugar de entrega, los miembros del hogar, la recepción, los vecinos y cualquier foto o nota de prueba de entrega. Si aún falta, contacte al transportista para obtener la prueba de entrega y a desertcart o al vendedor para una revisión por artículo no recibido.

8. ¿Puede 17TRACK rastrear mi devolución de desertcart?

Sí, si su etiqueta de devolución tiene un número de seguimiento de transportista compatible con 17TRACK. 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete de devolución, pero no puede confirmar si desertcart aprobó el reembolso.

9. ¿Cómo verifico el estado de mi reembolso de desertcart?

Revise el caso de devolución o reembolso en su cuenta de desertcart o en la conversación con soporte. Un escaneo de devolución entregada es una prueba útil, pero el plazo del reembolso depende de la revisión de elegibilidad, la inspección y el procesamiento del pago.

10. ¿Cómo contacto a desertcart sobre un pedido?

Use la página de detalles del pedido o la página oficial de atención al cliente de desertcart y prepare su número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico o teléfono de la cuenta, nombre del vendedor, fotos y el último evento de seguimiento.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Quién es responsable cuando un vendedor de desertcart no ha enviado el pedido?

El vendedor o la parte encargada del cumplimiento es responsable del despacho antes de la entrega al transportista, mientras que desertcart proporciona el flujo de soporte del pedido. Un transportista y 17TRACK solo pueden mostrar movimiento después de que exista un registro de seguimiento válido.

12. ¿Por qué un pedido de desertcart tiene varios números de seguimiento?

Un pedido puede dividirse en varios envíos cuando los artículos provienen de diferentes vendedores, almacenes, rutas o ventanas de disponibilidad. Rastree cada paquete por separado y compare cada paquete entregado con la lista de envíos a nivel de artículo.

13. ¿desertcart usa un transportista fijo en Kuwait?

No se debe asumir una lista pública fija de transportistas para todos los pedidos. El transportista puede variar según la región, el artículo, el vendedor, la ruta, la opción de entrega y la entrega de última milla, así que use el transportista que se muestra en su pedido o aviso de seguimiento.

14. ¿Puede el destinatario de un regalo rastrear un pedido de desertcart sin la cuenta del comprador?

Solo es posible un seguimiento limitado si el comprador comparte un número de seguimiento o enlace oficial del pedido. Los detalles privados de pago, reembolso y cuenta normalmente requieren la cuenta de compra o una verificación de soporte autorizada.

15. ¿Qué significa retención en aduanas para un pedido transfronterizo de desertcart?

Significa que el paquete puede estar bajo revisión de importación, a la espera de documentos, aranceles, autorización de artículos restringidos o liberación local. Siga solo las instrucciones oficiales de desertcart, del transportista o de aduanas y conserve capturas de pantalla de todos los eventos de seguimiento.

16. ¿Puedo usar un número de pedido de desertcart con la 17TRACK API?

No, la 17TRACK API está diseñada para números de seguimiento de transportistas, no para números de pedido de desertcart, facturas o ID de pago. Primero obtenga el número de seguimiento del transportista desde desertcart o desde el correo electrónico de envío.

17. ¿Qué pruebas debo conservar para una disputa de entrega de desertcart?

Conserve el número de pedido, número de seguimiento, prueba de entrega, fotos del área de entrega o del artículo dañado, embalaje, mensajes del vendedor, etiqueta de devolución e ID del caso de soporte. Esto separa la evidencia del transportista de la responsabilidad del vendedor y de la plataforma.

API de seguimiento

La 17TRACK API registra números de seguimiento de transportistas para el seguimiento. No acepta números de pedido de desertcart, referencias de pago, facturas, números RMA ni identificadores de cuentas privadas como sustitutos de un número de seguimiento de transportista.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER"
    }
  ]'