Bonanza seguimiento de pedidos

www.bonanza.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Bonanza.

Acerca de Bonanza

Bonanza es un marketplace de compras en línea donde los clientes pueden adquirir artículos de vendedores independientes. Por lo tanto, la parte encargada del pedido, el método de envío, el transportista y el proceso posventa pueden depender del vendedor y del pedido individual.

Sitio web oficial: https://www.bonanza.com. Consulta los detalles del pedido y la comunicación con el vendedor asociada a la compra antes de considerar confirmado un evento del envío.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Parte encargada del pedido

Función principal

Bonanza

Marketplace y entorno de información de pedidos.

Ver todos los detalles de Bonanza

Controles	Cuenta del marketplace y registros de pedidos en la medida en que se proporcionen a través de la plataforma.
No controla	El inventario de cada vendedor, los tiempos de despacho, los escaneos del transportista ni la decisión de entrega del transportista.
Implicación para el seguimiento	Un pedido puede requerir tanto información del marketplace como información del vendedor o del transportista.

Vendedor o comerciante

Generalmente prepara el artículo y proporciona la información del envío.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Controles	Preparación del artículo, entrega al transportista para el despacho, mensajes del vendedor y pruebas proporcionadas por el vendedor.
No controla	La frecuencia de los escaneos del transportista o el escaneo final de entrega.
Implicación para el seguimiento	Pide al vendedor el nombre del transportista y el número de seguimiento del envío cuando el registro del pedido no los incluya.

Comprador

Revisa el pedido, conserva las pruebas e inicia las opciones disponibles de asistencia o disputa.

Ver todos los detalles del comprador

Controles	Acceso a la cuenta, mensajes enviados, información de entrega proporcionada y escalamiento oportuno.
No controla	La custodia del transportista, el despacho del vendedor o si se aprueba un reembolso.
Implicación para el seguimiento	Conserva juntos el número de pedido, el número de seguimiento, los mensajes, las fotografías y las pruebas de entrega.

17TRACK

Servicio de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas utilizables.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Puede hacer	Aceptar un número de seguimiento del transportista y mostrar los eventos disponibles del envío.
No puede hacer	Abrir los detalles privados del pedido de Bonanza, cambiar una dirección, contactar a un vendedor, cancelar un pedido ni aprobar un reembolso.
Implicación para el seguimiento	Un número de transportista faltante o no válido no puede sustituirse por un número de pedido del marketplace.

Respuesta rápida

Para hacer seguimiento de un pedido de Bonanza, abre el registro del pedido o el mensaje del envío relacionado con la compra y busca el nombre del transportista y el número de seguimiento. Introduce ese número del transportista en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

Un número de pedido identifica la compra realizada en el marketplace; no es automáticamente un número de seguimiento del transportista. Si no aparece ningún número del transportista, contacta al vendedor a través del pedido o del canal de comunicación del marketplace y pregunta si el artículo fue entregado a un transportista.

Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a identificar un transportista a partir de un número de seguimiento válido, pero no puede consultar los detalles privados del pedido de Bonanza, modificar un pedido, iniciar un reembolso ni ponerse en contacto con un vendedor.

Cómo hacer seguimiento de los pedidos de Bonanza

Comienza con el registro del pedido de Bonanza o el correo electrónico del pedido. Inicia sesión cuando haya una cuenta disponible, abre la compra correspondiente, revisa cada entrada de envío o paquete y copia exactamente el número de seguimiento del transportista tal como aparece. Una compra con varios artículos puede tener más de un envío.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Registro del pedido de Bonanza

Puedes iniciar sesión y el pedido es visible.

Ver todos los detalles del registro del pedido de Bonanza

Identificador necesario	Acceso a la cuenta o la información del pedido solicitada por Bonanza.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, información del vendedor, entradas de envío y cualquier número del transportista que aparezca con el pedido.
Siguiente paso	Abre cada envío y utiliza el número del transportista en el sitio web del transportista o en 17TRACK.
Limitación	Es posible que el vendedor aún no haya cargado la información de seguimiento.

Correo electrónico del pedido o mensaje del vendedor

El correo electrónico de compra contiene información sobre el envío.

Ver todos los detalles del correo electrónico del pedido de Bonanza

Identificador necesario	Referencia del pedido o número de seguimiento del transportista incluido en el mensaje.
Lo que puedes ver	Información seleccionada por el marketplace o el vendedor.
Siguiente paso	Copia el número completo del transportista sin añadir espacios ni puntuación.
Limitación	Una confirmación del pedido por sí sola no demuestra que el transportista lo haya aceptado.

17TRACK o sitio web del transportista

Hay disponible un número de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no simplemente el número de pedido de Bonanza.
Lo que puedes ver	Eventos disponibles del transportista y, cuando sea compatible, identificación del transportista.
Siguiente paso	Compara el evento con el pedido del marketplace y el mensaje del vendedor.
Limitación	La visibilidad del seguimiento depende de los datos del transportista y de la actividad de escaneo.

Comunicación con el vendedor

El pedido no tiene un número de seguimiento válido o necesita aclaraciones.

Ver todos los detalles de la comunicación con el vendedor de Bonanza

Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico del comprador y nombre del vendedor.
Qué solicitar	Confirmación del envío, nombre del transportista, número de seguimiento y cualquier problema con la dirección o la entrega.
Siguiente paso	Conserva la respuesta junto con el registro del pedido y, si es necesario, eleva el caso a través del canal disponible del marketplace.
Limitación	17TRACK no puede obtener un número de un vendedor en nombre del comprador.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Utiliza el identificador correspondiente al sistema que estás consultando. Una referencia de pedido de Bonanza puede localizar una compra en el marketplace, mientras que un número de seguimiento del transportista es el identificador que normalmente requiere un transportista o 17TRACK.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Bonanza

Registro del pedido, mensaje de confirmación o historial de la cuenta.

Ver todos los detalles del número de pedido de Bonanza

Ejemplo	Utiliza la referencia exacta que aparece en el registro del pedido; no deduzcas un formato.
Emitido por	Sistema de pedidos del marketplace.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, no como identificador de consulta del transportista.
Lo que demuestra	Ayuda a identificar la compra, pero por sí solo no demuestra que el transportista tenga la custodia ni que se haya realizado la entrega.

Número de seguimiento del transportista

Detalles del envío, mensaje del vendedor, correo electrónico de despacho o recibo del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Ejemplo	Usa el número exactamente como se emitió; los formatos varían según el transportista y el servicio.
Emitido por	Transportista o proveedor de logística.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el número es compatible y tiene datos útiles del transportista.
Lo que demuestra	Puede conectarse con los eventos del envío; no demuestra que el artículo coincida con el pedido a menos que el vendedor lo vincule correctamente.

Número de seguimiento de la devolución

Etiqueta de devolución, recibo del transportista o instrucciones de devolución.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución de Bonanza

Emitido por	Transportista seleccionado para el envío de devolución.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Puede ayudar a mostrar el movimiento de la devolución cuando el número es compatible.
Lo que demuestra	Muestra eventos de transporte, no la aprobación de la devolución ni la finalización del reembolso.

Referencia del vendedor

Mensaje del vendedor, factura o documentación del paquete.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor de Bonanza

Emitido por	Vendedor o sistema de gestión logística del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Solo si también es un número de seguimiento válido del transportista.
Lo que demuestra	Puede ayudar al vendedor a localizar un artículo, pero no necesariamente es un identificador público de transporte.

Gestión de pedidos, vendedores y transportistas

Los pedidos de Bonanza pueden involucrar a vendedores independientes, por lo que el transportista y el proceso de despacho pueden variar entre compras. Consulta la información de envío del vendedor antes de suponer que todos los pedidos de Bonanza siguen la misma red de entrega.

Relación entre la gestión logística y el transportista

Modelo de gestión logística

Quién lo envía

Despacho del vendedor independiente

El vendedor o el socio de gestión logística del vendedor.

Ver todos los detalles del despacho del vendedor independiente

Red del transportista	Varía según el vendedor, el destino, el artículo y el servicio de entrega seleccionado.
Actualizaciones de seguimiento	Los escaneos del transportista normalmente crean eventos de transporte; el vendedor o el marketplace puede transmitirlos.
Responsable del problema de entrega	Contacta al transportista por un evento de transporte y al vendedor o marketplace para resolver el pedido.
Comprobación del cliente	Confirma el despacho del vendedor, el nombre del transportista, el número de seguimiento y la dirección de entrega.

Envío transfronterizo

El vendedor y uno o más proveedores de logística.

Ver todos los detalles del envío transfronterizo

Red del transportista	Puede cambiar entre el transporte en origen, el procesamiento aduanero y la entrega en destino.
Actualizaciones de seguimiento	Los eventos pueden pausarse durante los traspasos o el procesamiento aduanero.
Responsable del problema de entrega	El vendedor o marketplace para obtener ayuda con el pedido; el transportista o la autoridad aduanera para un problema activo de transporte o despacho.
Comprobación del cliente	Revisa los requisitos del destino y cualquier solicitud de información o pago del transportista.

Envíos múltiples

El vendedor puede enviar los artículos por separado.

Ver todos los detalles de los envíos múltiples de Bonanza

Red del transportista	Cada paquete puede tener un transportista o número de seguimiento diferente.
Actualizaciones de seguimiento	Los registros de los envíos pueden avanzar a distintas velocidades.
Responsable del problema de entrega	Vendedor para un paquete faltante del pedido; transportista para un paquete que ya está en su red.
Comprobación del cliente	Compare las cantidades de artículos con cada entrada de envío antes de informar que un pedido está incompleto.

Estados de seguimiento y sus significados

El estado del pedido y el estado del envío son diferentes. «Enviado» puede describir el despacho del vendedor o una actualización del marketplace, mientras que un escaneo del transportista demuestra que este ha registrado un evento de transporte.

Consulta rápida de estados

Estado mostrado

Etapa del ciclo

En procesamiento o preparación

Preparación del pedido antes de un evento del transportista.

Ver todos los detalles del procesamiento o la preparación

Por lo general significa	El vendedor está preparando el pedido o la información del envío.
Responsable ahora	Vendedor o proceso del pedido del marketplace.
Próximo evento	Confirmación del despacho o escaneo de aceptación por parte del transportista.
Acción del cliente	Revise la información de procesamiento indicada y contacte al vendedor si necesita aclaraciones sobre el pedido.

Enviado o en tránsito

El envío ha sido despachado o está avanzando por la red de transporte.

Ver todos los detalles de enviado o en tránsito

Por lo general significa	El registro del pedido o el transportista ha recibido la información del envío; el significado exacto depende de la fuente.
Responsable ahora	El vendedor hasta la entrega al transportista; el transportista después de un evento de aceptación.
Próximo evento	Movimiento adicional, entrega a otro transportista, trámite aduanero o escaneo en destino.
Acción del cliente	Compare el evento más reciente con el destino previsto y conserve el número de seguimiento.

En reparto o entregado

Etapa de entrega de última milla.

Ver todos los detalles de en reparto o entregado

Por lo general significa	El transportista de última milla informa de una ruta de entrega activa o de un escaneo de entrega.
Responsable ahora	Transportista de última milla para el evento de entrega física.
Próximo evento	Finalización de la entrega, intento de entrega, incidencia o movimiento de devolución.
Acción del cliente	Compruebe el lugar de entrega y la prueba de entrega; contacte al vendedor o al marketplace si el escaneo no coincide con lo ocurrido.

Incidencia, devolución o reembolso

Etapa de entrega anormal, envío de devolución o resolución financiera.

Ver todos los detalles de la incidencia, devolución o reembolso

Por lo general significa	El envío o el pedido requiere una decisión del transportista, vendedor, marketplace o canal de pago.
Responsable ahora	Depende de si el problema está relacionado con el transporte, el desempeño del vendedor, la aceptación de la devolución o el procesamiento del pago.
Próximo evento	Movimiento adicional del transportista, respuesta del vendedor, recepción de la devolución o decisión sobre el reembolso.
Acción del cliente	Guarde las pruebas y utilice el canal que controla el paso sin resolver.

Tiempo de entrega y factores de demora

No existe un único plazo de entrega aplicable a todas las compras de Bonanza. La estimación pertinente depende del vendedor, la ubicación del artículo, el tiempo de preparación, el destino, el servicio seleccionado, la entrega al transportista y cualquier trámite aduanero.

Plazo de entrega y factores de demora

Situación

Fuente principal del plazo

Preparación del vendedor

Información del anuncio o del pedido proporcionada por el vendedor.

Ver todos los detalles de la preparación del vendedor

Posible demora	Preparación del inventario, trabajo por encargo, carga de trabajo del vendedor o una consulta sobre la dirección.
Actualización del seguimiento	Puede comenzar únicamente después de que el vendedor cree o entregue el envío.
Contacte primero	Vendedor mediante la vía de comunicación del pedido.
Advertencia	Una fecha estimada no es una promesa de entrega garantizada.

Movimiento del transportista nacional

Estimación del transportista y servicio seleccionados para el pedido.

Ver todos los detalles del movimiento del transportista nacional

Posible demora	El clima, el volumen operativo, problemas con la dirección, un intento de entrega fallido o una transferencia entre instalaciones.
Actualización del seguimiento	Las actualizaciones dependen de los escaneos del transportista y pueden no producirse continuamente.
Contacte primero	Transportista para un evento de entrega activo; vendedor o marketplace para resolver el pedido.
Advertencia	Las estimaciones del transportista pueden cambiar después del despacho.

Envío transfronterizo o aduanas

Procesos de origen, tránsito, destino y aduanas.

Ver todos los detalles del envío transfronterizo o de aduanas

Posible demora	Revisión aduanera, información faltante, aranceles, entrega a otro operador o procesamiento en destino.
Actualización del seguimiento	Los eventos pueden pausarse mientras el paquete se encuentra entre proveedores o bajo revisión.
Contacte primero	Sigue la solicitud que muestra el transportista o contacta con el vendedor para obtener ayuda con el pedido.
Advertencia	17TRACK muestra los eventos disponibles, pero no puede despachar el paquete en aduanas ni cambiar una declaración.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

El siguiente paso correcto depende de si el problema es del pedido, del vendedor o del transportista. Conserva el registro del pedido y el evento más reciente antes de escalar el caso.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Registro del pedido, mensaje de despacho y comunicación con el vendedor.

Ver todos los detalles sobre la falta de número de seguimiento

Causa probable	El vendedor no ha despachado el pedido o no ha proporcionado el número del transportista.
Acción inmediata	Pide al vendedor el estado del despacho, el nombre del transportista y el número de seguimiento.
Escalar cuando	Ha pasado el plazo aplicable para el pedido o la respuesta del vendedor, o el vendedor no puede resolver el problema.
Contactar con	Primero con el vendedor y después con el servicio de asistencia del marketplace disponible o mediante la vía de disputas.

El número de seguimiento no funciona

Caracteres, selección del transportista y tiempo transcurrido desde el despacho.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Error de escritura, aviso previo al primer escaneo, número no compatible o transportista incorrecto.
Acción inmediata	Copia nuevamente el número y pide al vendedor que confirme el transportista.
Escalar cuando	El vendedor no puede validar el número o la expectativa de entrega está en riesgo.
Contactar con	Vendedor para verificar la exactitud del número; transportista después de que se acepte un número válido del transportista.

Paquete atascado o retrasado

Evento más reciente, fecha del evento, destino y mensaje de excepción.

Ver todos los detalles sobre el paquete atascado o retrasado

Causa probable	Retraso en el transporte, entrega a otro operador, aduanas, clima o información faltante de la dirección.
Acción inmediata	Lee la excepción del transportista y comprueba si solicita información.
Escalar cuando	El transportista o el vendedor no pueden explicar la interrupción prolongada o pasa a estar disponible una solución para el pedido.
Contactar con	Transportista para obtener detalles del transporte; vendedor o marketplace para preguntas sobre reemplazos, cancelaciones o disputas.

Entregado pero no recibido

Lugar de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos, foto y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles sobre el pedido entregado pero no recibido

Acción inmediata	Comprueba el lugar de entrega indicado y los lugares seguros cercanos, pregunta a los miembros del hogar o al personal del edificio y revisa el evento del transportista.
Pruebas	Conserve fotografías, detalles de la prueba de entrega, la hora de entrega, los mensajes y el registro del pedido.
Escalar cuando	El paquete sigue sin aparecer después de las comprobaciones inmediatas o el transportista no puede resolver el conflicto del escaneo.
Contactar con	Al transportista para investigar el evento de entrega y, después, al vendedor o al marketplace para obtener la solución correspondiente al pedido. Un escaneo de entrega no garantiza por sí solo un reembolso.

Artículo incorrecto, dañado o faltante

Cantidad de envíos, embalaje, fotografías, anuncio y detalles del pedido.

Ver todos los detalles sobre artículos incorrectos, dañados o faltantes

Causa probable	Envío dividido, error de embalaje, daños durante el transporte o disputa sobre el estado del artículo.
Acción inmediata	Fotografíe el artículo y el embalaje y comuníquese con el vendedor a través del canal de comunicación del pedido.
Escalar cuando	El vendedor no resuelve el problema documentado mediante el proceso disponible.
Contactar con	Primero el vendedor; asistencia del marketplace o la vía de disputa cuando la solución del vendedor sea insuficiente.

La devolución o el reembolso no se actualizan

Evento de seguimiento de la devolución, aprobación de la devolución e información del caso de reembolso.

Ver todos los detalles sobre la devolución o el reembolso que no se actualizan

Causa probable	La devolución no ha llegado, no se ha asociado con el pedido o la decisión sobre el reembolso sigue pendiente.
Acción inmediata	Realice el seguimiento de la devolución por separado y conserve el comprobante y la información de autorización de devolución.
Escalar cuando	El transportista de la devolución muestra la entrega, pero el vendedor o el marketplace no ha actualizado el caso.
Contactar con	Al vendedor o al marketplace para la aceptación de la devolución y el estado del reembolso; 17TRACK solo para los eventos de transporte.

Devoluciones y reembolsos

El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son independientes. Un número de seguimiento de devolución puede mostrar el movimiento hasta el vendedor o el destino de devolución, mientras que solo el vendedor, el marketplace o el canal de pago pueden determinar si se aprueba y procesa un reembolso.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Por dónde empezar

Solicitud de devolución

Registro del pedido, comunicación con el vendedor o el canal de asistencia correspondiente del marketplace.

Ver todos los detalles sobre la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador, sujeto al proceso correspondiente del vendedor y del marketplace.
Identificador necesario	Número de pedido, cuenta o correo electrónico del comprador y detalles del artículo.
Seguimiento de la devolución	Utilice el número del transportista de la devolución después de que se acepte el paquete.
Dependencia del reembolso	La aprobación de la devolución, la recepción, la inspección y el proceso de pago correspondiente pueden afectar al reembolso.

Envío de devolución

Etiqueta de devolución o instrucciones de devolución proporcionadas por el vendedor.

Ver todos los detalles sobre el envío de devolución de Bonanza

Quién puede iniciarla	El comprador, después de que se haya aceptado o indicado el proceso de devolución.
Identificador necesario	Autorización de devolución o información del pedido y el número de seguimiento de la devolución.
Seguimiento de la devolución	17TRACK puede mostrar eventos de transporte compatibles.
Dependencia del reembolso	La entrega de la devolución por sí sola no demuestra que se haya aprobado un reembolso.

Estado del reembolso

Caso del pedido, comunicación con el vendedor, asistencia del marketplace o cuenta de pago.

Ver todos los detalles sobre el estado del reembolso de Bonanza

Quién puede iniciarla	El comprador solicita la solución; el vendedor, el marketplace o el canal de pago la procesa de acuerdo con los términos correspondientes.
Identificador necesario	Número de pedido y cualquier referencia del caso, la devolución o el pago.
Seguimiento de la devolución	El historial de transporte puede respaldar el caso, pero no puede resolverlo.
Dependencia del reembolso	El plazo del reembolso depende de la aprobación y del proceso de contabilización del canal de pago.

Atención al cliente y escalamiento

Utilice a la parte que controla el paso no resuelto: al vendedor para la preparación del artículo y la comunicación con el vendedor, al transportista para un evento de transporte y la vía del marketplace para una disputa sobre el pedido o el vendedor.

Servicio de atención al cliente

Canal

Más adecuado para

Cuenta o canal del pedido de Bonanza

Información del pedido, preguntas sobre el marketplace y opciones de soporte disponibles.

Ver todos los detalles de la cuenta de Bonanza o de la ruta del pedido

Dónde acceder	Inicia sesión en el sitio web oficial de Bonanza y abre el pedido correspondiente o la ruta de ayuda.
Preparar	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, nombre del vendedor, último evento, fotografías y mensajes pertinentes.
Quién debe usarlo	Comprador con un problema relacionado con un pedido del marketplace o con la respuesta del vendedor.
Limitación	La ruta y la solución disponibles dependen del pedido y del proceso aplicable del marketplace.

Ruta de mensajes al vendedor

Preguntas específicas del vendedor sobre el envío, el artículo, la dirección y las devoluciones.

Ver todos los detalles de la ruta de mensajes al vendedor de Bonanza

Dónde acceder	Utiliza el método de comunicación asociado al pedido o al anuncio del vendedor.
Preparar	Número de pedido, artículo, nombre del vendedor, número de seguimiento y una descripción concisa del problema.
Quién debe usarlo	Comprador que necesita una acción o aclaración del vendedor.
Limitación	El vendedor no puede crear un escaneo del transportista para un paquete que el transportista no ha aceptado.

Soporte del transportista

Entrega activa, instrucciones sobre la dirección, conflicto de escaneo o excepción del transportista.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Utiliza el transportista identificado por el número de seguimiento del envío.
Preparar	Número de seguimiento del transportista, dirección, último evento, fecha de entrega e información de confirmación de entrega.
Quién debe usarlo	Comprador o destinatario cuando el problema se refiere al transporte físico o a la entrega.
Limitación	Es posible que el transportista no pueda cambiar las condiciones del pedido del marketplace ni aprobar un reembolso del marketplace.

Responsabilidad del vendedor, el marketplace y el comprador

Como Bonanza es un marketplace, la responsabilidad puede dividirse entre la plataforma, el vendedor, el transportista y el comprador. Conserva las pruebas antes de solicitar una solución.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado el pedido

Pide al vendedor el estado del envío y conserva el registro del pedido.

Ver todos los detalles sobre el vendedor que no ha enviado el pedido

Función de la plataforma	Proporciona el entorno del pedido del marketplace y cualquier ruta de soporte aplicable.
Función del vendedor	Prepara y envía el artículo o explica el retraso.
Función del transportista	No existe ninguna función de transporte hasta que el paquete sea aceptado.
Pruebas	Confirmación del pedido, mensajes del vendedor, información prometida sobre la preparación y registro del pago.

Seguimiento incorrecto o conflicto de escaneo

Pide al vendedor que valide el número y compara las pruebas del transportista con el pedido.

Ver todos los detalles sobre el seguimiento incorrecto o el conflicto de escaneo

Función de la plataforma	Puede proporcionar registros del pedido y un proceso de escalamiento aplicable.
Función del vendedor	Proporciona la información correcta del envío y aborda las discrepancias entre el artículo y el pedido.
Función del transportista	Investiga los eventos asociados a su número de seguimiento.
Pruebas	Historial de seguimiento, mensaje del vendedor, número de pedido, dirección de entrega y fotografías cuando sean pertinentes.

Artículo no recibido o distinto de lo descrito

Contacta al vendedor, documenta el problema y utiliza la ruta disponible del marketplace.

Ver todos los detalles sobre el artículo no recibido o distinto de lo descrito

Función de la plataforma	Puede revisar el pedido y la información del caso del marketplace conforme a su proceso aplicable.
Función del vendedor	Responde a la preocupación sobre el artículo, el cumplimiento y la devolución.
Función del transportista	Confirma los eventos de transporte y entrega, no la conformidad del artículo.
Pruebas	Listado, detalles del pedido, fotografías, comprobantes de entrega y todas las comunicaciones.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido de Bonanza?

Abra el registro del pedido de Bonanza o el mensaje de envío, busque el número de seguimiento del transportista e introdúzcalo en el sitio web del transportista o en 17TRACK. Si no aparece ningún número del transportista, póngase en contacto con el vendedor.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Bonanza?

Búsquelo en los detalles del pedido, el correo electrónico de envío, el mensaje del vendedor, la etiqueta de devolución o el recibo del transportista. La ubicación exacta depende de cómo haya enviado el artículo el vendedor.

3. ¿Puedo rastrear un número de pedido de Bonanza en 17TRACK?

Por lo general, necesita el número de seguimiento del transportista en lugar del número de pedido de Bonanza. El número de pedido ayuda al vendedor o al marketplace a localizar la compra.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Bonanza no tiene número de seguimiento?

Pregunte al vendedor si el pedido ha sido enviado y solicite el nombre del transportista y el número de seguimiento. La confirmación de un pedido del marketplace no confirma por sí sola la aceptación por parte del transportista.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Bonanza?

Es posible que el número tenga información del envío, pero aún no cuente con un primer escaneo; que pertenezca a otro transportista; o que el envío se encuentre entre traspasos. Confirme el número con el vendedor y revise el evento más reciente del transportista.

6. ¿Cuánto tarda en llegar un pedido de Bonanza?

La entrega depende del tiempo de preparación del vendedor, el destino, el servicio, el transportista y un posible procesamiento aduanero. Utilice la información del pedido y la estimación del transportista para el envío específico, en lugar de un plazo general para todo el marketplace.

7. ¿Qué debo hacer si mi paquete de Bonanza aparece como entregado, pero no puedo encontrarlo?

Compruebe el lugar de entrega indicado, los miembros del hogar, el personal del edificio, los vecinos, las fotografías de entrega y el comprobante de entrega. Después, póngase en contacto con el transportista y con el vendedor o marketplace; un escaneo de entrega no determina automáticamente un reembolso.

8. ¿Cómo puedo rastrear una devolución de Bonanza?

Utilice el número de seguimiento de devolución de la etiqueta de devolución o del recibo del transportista en el sitio web del transportista o en 17TRACK. Conserve el recibo, ya que el seguimiento del transporte es independiente de la aprobación de la devolución.

9. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi reembolso de Bonanza?

Compruebe el pedido o el caso de devolución y la cuenta de pago utilizada para la compra. 17TRACK puede mostrar el movimiento de la devolución, pero no puede confirmar la aprobación del reembolso ni el registro del pago.

10. ¿Con quién debo ponerme en contacto por un problema con un pedido de Bonanza?

Póngase en contacto con el vendedor para preguntas sobre el envío o el artículo, con el transportista para consultar los eventos de transporte y utilice la vía del pedido o de soporte de Bonanza para la escalación dentro del marketplace.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Bonanza envía todos los pedidos por su cuenta?

No se debe asumir una única vía de gestión logística para todas las compras de Bonanza, ya que los vendedores independientes pueden preparar y enviar sus propios artículos. Compruebe la información del vendedor y del envío correspondiente al pedido específico.

12. ¿Puede un pedido de Bonanza tener varios números de seguimiento?

Sí, un vendedor puede enviar los artículos por separado y cada envío puede tener su propio número del transportista. Compare cada paquete con la cantidad de artículos y la información del envío del pedido.

13. ¿Cuál es la diferencia entre un mensaje del vendedor de Bonanza y un escaneo del transportista?

Un mensaje del vendedor describe la gestión o la información del envío por parte del vendedor, mientras que un escaneo del transportista registra un evento en la red del transportista. La información del envío proporcionada por el vendedor no equivale a la custodia del transportista.

14. ¿Puede 17TRACK resolver una disputa por un escaneo de entrega de Bonanza?

No. 17TRACK puede mostrar los eventos de seguimiento disponibles, pero el transportista investiga las pruebas de entrega y el vendedor o marketplace gestiona la solución del pedido o el proceso de disputa.

15. ¿Cómo debo gestionar un envío transfronterizo de Bonanza sin un escaneo reciente?

Revise el evento más reciente en el origen o destino y cualquier solicitud de aduanas; después, pregunte al vendedor o al transportista qué proveedor tiene actualmente el envío. Los traspasos y el procesamiento aduanero pueden crear intervalos entre los eventos visibles.

16. ¿El seguimiento de una devolución de Bonanza significa que mi reembolso está aprobado?

No. El seguimiento de la devolución solo muestra eventos de transporte. El vendedor, marketplace o canal de pago debe procesar por separado la decisión sobre la devolución y el reembolso.

17. ¿Qué información debo conservar antes de escalar un problema del marketplace de Bonanza?

Conserve el número de pedido, el nombre del vendedor, el número de seguimiento, el evento más reciente, la dirección de entrega, el anuncio, los mensajes, las fotografías, el recibo del transportista y cualquier referencia de devolución o reembolso.