Jumia seguimiento de pedidos

www.jumia.com.ng

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Jumia.

Acerca de Jumia

Jumia es un marketplace en línea a través del cual los clientes pueden comprar productos ofrecidos por vendedores del marketplace. La tienda de Nigeria está disponible en https://www.jumia.com.ng/. La titularidad del pedido, la gestión del envío y la responsabilidad posventa pueden variar según el vendedor, la ruta de gestión logística, el artículo y la opción de entrega.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Marketplace de Jumia

Proporciona la tienda, el registro de pedidos de la cuenta y las vías de asistencia del marketplace.

Ver todos los detalles del marketplace de Jumia

Lo que controla	La visualización de los pedidos del marketplace, las comunicaciones de la plataforma y los flujos de asistencia o devolución ofrecidos para los pedidos elegibles.
Lo que no puede controlar	Cada escaneo del transportista, las condiciones de la carretera, las acciones aduaneras o los eventos de entrega realizados fuera de sus sistemas.
Por qué es importante para el seguimiento	La página del pedido es el primer lugar donde se puede identificar el estado del envío, la información del vendedor y cualquier ruta de seguimiento disponible.

Cuenta del comprador

Contiene los datos privados del pedido y proporciona acceso a acciones específicas del pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Lo que controla	Acceso al historial de pedidos del comprador, los datos de contacto guardados y las acciones de asistencia disponibles.
Lo que no puede controlar	Despacho del vendedor, aceptación por parte del transportista o escaneos de entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK no puede abrir esta cuenta privada ni recuperar un pedido únicamente a partir de datos personales.

Vendedor o comerciante

Suministra el artículo y puede prepararlo o despacharlo conforme al acuerdo de gestión logística aplicable.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Lo que controla	Precisión del producto, preparación del inventario y despacho gestionado por el vendedor cuando corresponda.
Lo que no puede controlar	Eventos del transportista después de la entrega o decisiones de reembolso del marketplace fuera de la autoridad del vendedor.
Por qué es importante para el seguimiento	Un aviso de envío creado por el vendedor no demuestra por sí solo que un transportista haya escaneado el paquete.

Parte encargada de la gestión logística

Recoge, embala y entrega el paquete a la red de distribución.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la gestión logística

Lo que controla	Procesamiento en el almacén y entrega física conforme al flujo de trabajo asignado.
Lo que no puede controlar	Condiciones de entrega posteriores o aprobación del reembolso.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento puede permanecer en estado de preparación hasta que el envío sea entregado y escaneado.

Transportista o transportista de última milla

Transporta el paquete y registra los escaneos operativos.

Ver todos los detalles del transportista o del transportista de última milla

Lo que controla	Escaneos de aceptación, tránsito, intento de entrega y entrega en su red.
Lo que no puede controlar	Cambios en el pedido del marketplace, decisiones sobre el stock del vendedor o aprobación del reembolso.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento del transportista generalmente es la fuente operativa una vez que existe un número de transportista utilizable.

Canal de pago o reembolso

Procesa el pago o un reembolso aprobado según el método seleccionado.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Lo que controla	Registro del pago después de que Jumia o la parte correspondiente inicia una transacción aprobada.
Lo que no puede controlar	Movimiento del paquete o escaneos del transportista de devoluciones.
Por qué es importante para el seguimiento	El escaneo de un paquete devuelto no demuestra que se haya aprobado o registrado un reembolso.

17TRACK

Muestra los eventos de seguimiento disponibles del transportista para los números de seguimiento compatibles.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Lo que controla	Presentación de los datos de seguimiento disponibles y detección del transportista.
Lo que no puede controlar	Despacho, entrega, cambios de dirección, cancelaciones, devoluciones, reclamaciones o reembolsos.
Por qué es importante para el seguimiento	Puede ayudar después de que exista un número de envío utilizable, pero no puede acceder a los detalles privados del pedido de Jumia.

Respuesta rápida

Para realizar el seguimiento de un pedido de Jumia, inicia sesión en Jumia, abre tu lista de pedidos, selecciona la compra y revisa el estado actual del pedido o del envío. Si los detalles del pedido proporcionan un número de seguimiento del transportista, también puedes introducir ese número en el sitio oficial del transportista o 17TRACK.

El número de pedido de Jumia normalmente está asociado al registro de la compra; no necesariamente es un número de seguimiento del transportista. Si no aparece ningún número de envío, consulta la página del pedido de Jumia y las notificaciones, y luego utiliza el servicio de asistencia de Jumia o la vía del vendedor correspondiente si la información de entrega prevista ya no es razonable.

Consejo profesional: 17TRACK puede detectar el transportista y mostrar los eventos de envío disponibles, pero no puede consultar los detalles privados del pedido de Jumia, ponerse en contacto con el vendedor, cambiar una dirección, cancelar un pedido ni aprobar una devolución o un reembolso.

Cómo rastrear pedidos de Jumia

Comienza con la cuenta de Jumia o la notificación asociada a la compra. Abre el pedido correspondiente, revisa cada artículo o envío por separado y copia el número de seguimiento del transportista solo cuando aparezca.

Comparación de las vías de seguimiento

Vía de seguimiento

Usar cuando

Página del pedido de la cuenta de Jumia

Realizaste el pedido desde tu cuenta con sesión iniciada.

Ver todos los detalles de la página del pedido de la cuenta de Jumia

Identificador necesario	Datos de inicio de sesión de la cuenta y el pedido correspondiente.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, agrupación de artículos, información de entrega y acciones de envío disponibles.
Mejor siguiente paso	Selecciona el pedido, revisa cada artículo o envío y anota el transportista y el número de seguimiento que aparezcan.
Limitación importante	El estado de un pedido puede actualizarse antes de que el transportista publique su primer escaneo.

Correo electrónico o SMS del pedido de Jumia

Necesitas el enlace del pedido o una actualización enviada al contacto de la compra.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido de Jumia

Identificador necesario	Acceso a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono utilizados para el pedido.
Lo que puedes ver	Confirmación del pedido y actualizaciones del envío o la entrega incluidas en el mensaje.
Mejor siguiente paso	Abre el enlace oficial del pedido y verifica que su dominio pertenezca a Jumia antes de introducir las credenciales.
Limitación importante	Un mensaje de confirmación puede identificar el pedido sin incluir un número de transportista.

17TRACK

Hay disponible un número de seguimiento utilizable del transportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no simplemente el número de pedido de Jumia.
Lo que puedes ver	Eventos disponibles del transportista y posible identificación del transportista.
Mejor siguiente paso	Compara el evento más reciente con los detalles del envío en Jumia.
Limitación importante	17TRACK no puede revelar el contenido privado del pedido ni el estado del caso en el marketplace.

Sitio web del transportista

Jumia identifica al transportista y proporciona su número de seguimiento.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	El número de envío emitido por el transportista.
Lo que puedes ver	Escaneos operativos, intentos de entrega e instrucciones de entrega disponibles.
Mejor siguiente paso	Utiliza el canal de contacto oficial del transportista para una consulta de entrega específica sobre un escaneo.
Limitación importante	Por lo general, el transportista no puede modificar el pedido de Jumia ni aprobar un reembolso del marketplace.

Canal de asistencia del vendedor o del marketplace

El vendedor no ha enviado el pedido, ha proporcionado un seguimiento incorrecto o ha enviado el artículo equivocado.

Ver todos los detalles del canal de asistencia del vendedor o del marketplace

Identificador necesario	Número de pedido de Jumia, nombre del vendedor y pruebas de respaldo.
Lo que puedes ver	Asistencia específica del pedido y opciones de resolución disponibles del marketplace.
Mejor siguiente paso	Utiliza la acción de asistencia asociada al pedido y conserva todos los mensajes.
Limitación importante	Las acciones disponibles dependen de la etapa del pedido y de la política aplicable.

Canal del destinatario o de regalo

Otra persona realizó el pedido por ti.

Ver todos los detalles del canal del destinatario o de regalo

Identificador necesario	Un enlace del pedido, un número de envío o un mensaje de entrega compartido por la persona que realizó la compra.
Lo que puedes ver	Solo la información disponible a través del mensaje compartido o del seguimiento del transportista.
Mejor siguiente paso	Pide a la persona que realizó la compra que revise la página privada del pedido o se ponga en contacto con Jumia.
Limitación importante	Es posible que un destinatario no tenga autorización para acceder a los detalles de compra, pago o reembolso.

Notificaciones de la aplicación de Jumia

El pedido está conectado a la cuenta móvil con la sesión iniciada.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la aplicación de Jumia

Identificador necesario	La cuenta utilizada para realizar el pedido.
Lo que puedes ver	Notificaciones relacionadas con el pedido y los detalles correspondientes disponibles en la aplicación.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido desde la aplicación en lugar de depender únicamente de la vista previa de una notificación.
Limitación importante	Las notificaciones del dispositivo pueden retrasarse o estar desactivadas y no demuestran que el transportista se haya hecho cargo del envío.

Números de pedido de Jumia, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Jumia identifica una compra en el sistema de Jumia. Un número de envío o de seguimiento del transportista identifica el movimiento de un paquete. No des por hecho que un número aceptado en la página del pedido de Jumia también funcionará en el sitio del transportista o en 17TRACK.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Jumia

Confirmación del pedido y página de detalles del pedido de Jumia.

Ver todos los detalles del número de pedido de Jumia

Aspecto / ejemplo	Utiliza el valor exacto que aparece en tu cuenta; no deduzcas un formato a partir de un ejemplo no oficial.
Quién lo emite	El sistema de pedidos de Jumia.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	Por lo general, no; obtén un número de seguimiento del transportista si se ha emitido uno.
Lo que puede y no puede demostrar	Identifica la compra, pero no demuestra la aceptación por parte del transportista ni la entrega.

Número de seguimiento del envío

Detalles del envío, notificación de despacho o mensaje de entrega cuando se proporcione.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío

Aspecto / ejemplo	Un valor alfanumérico específico del transportista, como TRACK-EXAMPLE-001, que se muestra aquí únicamente como marcador de posición ficticio.
Quién lo emite	La red de entrega, el transportista o el sistema de envío conectado.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	A menudo, cuando el transportista y el número son compatibles y se han publicado los datos de seguimiento.
Lo que puede y no puede demostrar	Los escaneos pueden mostrar el progreso del envío; un registro que solo indique la creación de una etiqueta no demuestra necesariamente la entrega física al transportista.

Número de seguimiento del transportista

Enlace del transportista o sección de seguimiento asociada a un envío despachado.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	El formato varía según el transportista; cópialo exactamente sin añadir el número de pedido.
Quién lo emite	El transportista o socio de entrega.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	Sí, cuando sea compatible; también puede estar disponible la detección del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Los eventos del transportista documentan los escaneos, pero no determinan el estado del producto ni la elegibilidad para un reembolso.

Referencia de entrega del marketplace

Detalles del pedido o la entrega de Jumia cuando el envío utiliza un flujo de entrega interno.

Ver todos los detalles de la referencia de entrega del marketplace

Aspecto / ejemplo	Una referencia que se muestra dentro del registro del pedido; no se debe asumir ningún formato universal.
Quién lo emite	Jumia o el flujo logístico conectado.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	Solo si también es un número de seguimiento de un transportista compatible.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede conectar un registro de entrega con un pedido, pero es posible que no se pueda buscar fuera de Jumia.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, recibo de entrega o confirmación del envío de devolución.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Un número específico del transportista, distinto del número del envío de salida original.
Quién lo emite	El transportista de devoluciones o el flujo de envío de devoluciones.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	Potencialmente, si es un número de un transportista compatible.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento de la devolución, pero no puede demostrar que la inspección se haya completado ni que se haya aprobado el reembolso.

Autorización de devolución o referencia del caso

Solicitud de devolución de Jumia, mensaje de soporte o registro del caso.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o la referencia del caso

Aspecto / ejemplo	Una referencia específica del caso que muestra el flujo de devoluciones o soporte.
Quién lo emite	El sistema de devoluciones o soporte de Jumia.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	No, a menos que se incluya un número de seguimiento independiente del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Identifica la solicitud de devolución, pero no muestra la ubicación física del paquete.

Enlace compartido del pedido o regalo

Un mensaje compartido intencionadamente por el comprador.

Ver todos los detalles del enlace compartido del pedido o regalo

Aspecto / ejemplo	Un enlace HTTPS o un mensaje, en lugar de un formato universal de número de seguimiento.
Quién lo emite	El comprador comparte información procedente de Jumia o del transportista.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	No; extrae un número del transportista solo si la información compartida proporciona uno.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar información limitada sobre la entrega, pero no otorga autoridad sobre la cuenta ni sobre los reembolsos.

Referencia del vendedor

Comunicación del vendedor o factura asociada con el pedido del marketplace.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor

Aspecto / ejemplo	Una referencia del vendedor sin un formato público estándar.
Quién lo emite	El vendedor del marketplace.
¿Puede 17TRACK utilizarlo?	No, a menos que se identifique por separado como un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede ayudar al vendedor a localizar una transacción, pero no establece el movimiento del paquete.

Gestión logística, vendedores y transportistas de Jumia

Los pedidos del marketplace de Jumia no necesariamente comparten una misma ruta de envío. El vendedor, la ubicación de preparación, el destino, el producto y la opción de entrega pueden determinar quién prepara el paquete y qué red de entrega lo gestiona.

Relación entre preparación logística y transportista

Modelo de preparación logística

Quién lo envía

Flujo de preparación logística del marketplace

Un almacén o flujo logístico conectado con Jumia prepara y entrega el paquete.

Ver todos los detalles del flujo de preparación logística del marketplace

Transportistas o red de entrega habituales	Varía según el pedido, el destino, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	Los sistemas de preparación logística y entrega involucrados en el envío.
Quién gestiona los problemas de entrega	Utiliza Jumia para resolver problemas relacionados con el pedido y el transportista identificado para preguntas específicas sobre los escaneos activos.
Lo primero que debe comprobar el cliente	La página del pedido, la agrupación del envío y el evento más reciente.

Preparación gestionada por el vendedor

El vendedor externo prepara el artículo antes de la recogida o el despacho.

Ver todos los detalles de la preparación gestionada por el vendedor

Transportistas o red de entrega habituales	La red que aparece en los detalles del pedido; puede variar.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor actualiza la información de preparación o despacho; el transportista actualiza los escaneos del transporte.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor o Jumia gestiona los problemas que no estén relacionados con el despacho; el transportista gestiona las consultas sobre la entrega dentro de la red.
Lo primero que debe comprobar el cliente	Si existe un escaneo de aceptación del transportista, en lugar de únicamente un estado creado por el vendedor.

Pedido transfronterizo

Un vendedor y uno o más socios logísticos trasladan el artículo a través de las fronteras.

Ver todos los detalles del pedido transfronterizo

Transportistas o red de entrega habituales	Los socios de origen, transporte principal, aduanas y última milla pueden ser diferentes.
Quién actualiza el seguimiento	Cada transportista conectado puede publicar eventos en diferentes etapas de entrega.
Quién gestiona los problemas de entrega	Jumia o el vendedor gestiona la resolución del pedido; el transportista actual gestiona las consultas operativas sobre la entrega.
Lo primero que debe comprobar el cliente	Los eventos de destino, aduanas o entrega, y si aparece un nuevo número de última milla.

Envío dividido

Diferentes vendedores, almacenes o rutas de entrega envían por separado distintas partes de un mismo pedido.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de entrega habituales	Cada paquete puede tener una red de entrega o un número de seguimiento diferente.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista o sistema de entrega de cada envío actualiza sus propios eventos.
Quién gestiona los problemas de entrega	Escala únicamente el envío que falta e identifica su artículo y referencia de seguimiento.
Lo primero que debe comprobar el cliente	Los grupos de envío a nivel de artículo, en lugar de tratar todo el pedido como un solo paquete.

Entrega en un punto de recogida

La red asignada transporta el paquete hasta el punto de recogida seleccionado.

Ver todos los detalles de la entrega en el punto de recogida

Transportistas o red de entrega habituales	La ruta de entrega asignada a la opción de recogida.
Quién actualiza el seguimiento	El sistema de entrega y el proceso de recogida.
Lo primero que debe comprobar el cliente	El punto de recogida exacto, las instrucciones de recogida y el aviso de estado.

Producto o servicio digital

No interviene ningún envío físico mediante un transportista.

Ver todos los detalles del producto o servicio digital

Transportistas o red de entrega habituales	No aplicable al cumplimiento no físico.
Quién actualiza el seguimiento	El sistema del pedido o del servicio actualiza el estado del cumplimiento.
Quién gestiona los problemas de entrega	Jumia o el proveedor de servicios responsable, no un transportista de paquetes.
Lo primero que debe comprobar el cliente	Las instrucciones del pedido, los mensajes de la cuenta y el método de entrega indicado para el producto.

Estados de seguimiento de Jumia y sus significados

El estado del pedido de Jumia, el estado del envío del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso describen procesos diferentes. Lee la etiqueta en su contexto antes de decidir quién tiene actualmente la responsabilidad.

Consulta rápida de estados

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente o confirmado

Creación del pedido y confirmación del pago.

Ver todos los detalles de pendiente o confirmado

Lo que normalmente significa	La compra existe, pero es posible que el envío físico aún no haya comenzado.
Quién es responsable ahora	Jumia, el proceso de pago y el vendedor, según corresponda.
Qué ocurre después	Confirmación del pago y preparación del pedido.
Qué debe hacer el cliente	Consulta la página del pedido y evita introducir el número de pedido en el seguimiento del transportista.

Procesando o preparando el envío

Preparación por parte del vendedor o del almacén.

Consulta todos los detalles del procesamiento o la preparación del envío

Lo que normalmente significa	El artículo se está confirmando, recogiendo o embalando.
Quién es responsable ahora	El vendedor o la parte encargada del cumplimiento.
Qué ocurre después	Entrega a una red de distribución.
Qué debe hacer el cliente	Espera la información de despacho y comprueba si los artículos separados tienen estados diferentes.

Enviado

Etapa de despacho o entrega.

Consulta todos los detalles del envío

Lo que normalmente significa	Existe un registro de despacho; es posible que el primer escaneo del transportista aún esté pendiente.
Quién es responsable ahora	La parte encargada del cumplimiento durante la entrega y, después de la aceptación, el transportista.
Qué ocurre después	Aceptación por parte del transportista y movimiento a través de la red.
Qué debe hacer el cliente	Usa el número de envío y espera a que se realice el primer escaneo operativo.

En tránsito

Transporte por parte del transportista.

Consulta todos los detalles del tránsito

Lo que normalmente significa	El paquete presenta movimientos o escaneos de procesamiento del transportista.
Quién es responsable ahora	El transportista o socio logístico actual.
Qué ocurre después	Otros centros de distribución, entrega, aduanas cuando corresponda o reparto de última milla.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa la ubicación más reciente y cualquier requisito de entrega.

En reparto

Intento de entrega de última milla.

Consulta todos los detalles del reparto

Lo que normalmente significa	El paquete está asignado para un intento de entrega.
Quién es responsable ahora	La red de entrega de última milla.
Qué ocurre después	Entrega, aviso de intento o instrucciones para reprogramar.
Qué debe hacer el cliente	Mantén disponible el contacto de entrega y sigue únicamente instrucciones verificadas.

Entregado

Registro de entrega del transportista.

Consulta todos los detalles de la entrega

Lo que normalmente significa	El sistema de entrega registró la finalización.
Quién es responsable ahora	El transportista para las pruebas de entrega; Jumia o el vendedor para resolver el pedido.
Qué ocurre después	El pedido se cierra, salvo que el comprador informe de un problema.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba el lugar de entrega, el hogar, la recepción, los vecinos y las pruebas disponibles antes de escalar el caso.

Listo para recoger

Etapa de recogida.

Consulta todos los detalles de listo para recoger

Lo que normalmente significa	El paquete figura como disponible en el punto de recogida designado.
Quién es responsable ahora	El proceso de recogida y el lugar de recogida.
Qué ocurre después	Recogida según las instrucciones de la notificación.
Qué debe hacer el cliente	Confirma el lugar y lleva la información de verificación solicitada.

Excepción o entrega intentada

Interrupción de la entrega.

Consulta todos los detalles de la excepción o la entrega intentada

Lo que normalmente significa	Un problema de dirección, acceso, destinatario, operativo o aduanero interrumpió el progreso.
Quién es responsable ahora	El transportista para la resolución operativa y Jumia para la asistencia relacionada con el pedido.
Qué ocurre después	Puede seguir otro intento, una recogida, una corrección o una devolución.
Qué debe hacer el cliente	Lee la excepción exacta y utiliza cuanto antes la vía de contacto oficial.

Devolución en curso

Logística inversa.

Ver todos los detalles de la devolución en curso

Lo que normalmente significa	Una solicitud de devolución o un envío de devolución está avanzando en su proceso.
Quién es responsable ahora	El transportista de la devolución, la instalación receptora y el proceso de revisión de la devolución.
Qué ocurre después	Recepción, evaluación y una resolución aplicable.
Qué debe hacer el cliente	Conserva el comprobante de entrega y realiza el seguimiento del número de devolución por separado.

Reembolso iniciado o completado

Resolución financiera.

Ver todos los detalles del reembolso iniciado o completado

Lo que normalmente significa	Un reembolso aprobado ha iniciado o completado el proceso de pago.
Quién es responsable ahora	Jumia y el canal de pago correspondiente.
Qué ocurre después	El abono depende del método de pago y del procesador financiero.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba el registro del reembolso y la cuenta de pago; no utilices el seguimiento del paquete para comprobar el abono.

Tiempo de entrega de Jumia y factores de retraso

Utiliza la estimación de entrega que aparece para el artículo y el pedido específicos de Jumia. El plazo puede variar según la preparación del vendedor, la ubicación de gestión logística, el destino, la opción de entrega, el tipo de artículo y las condiciones operativas.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario / servicio

Fuente del plazo habitual

Pedido nacional del marketplace

La estimación que aparece en la página del producto, de pago o del pedido.

Ver todos los detalles del pedido nacional del marketplace

Qué puede retrasarlo	La preparación del vendedor, problemas de stock, el enrutamiento, el acceso a la dirección y la alta demanda.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de crear el envío y nuevamente después de que el transportista lo acepte.
A quién contactar primero	A Jumia o al vendedor antes de que el transportista lo acepte; al transportista identificado si hay problemas activos dentro de su red.
Aviso importante	Una estimación no demuestra que el envío haya comenzado.

Pedido transfronterizo

La estimación específica del pedido y los eventos del envío.

Ver todos los detalles sobre los plazos de los pedidos internacionales

Qué puede retrasarlo	Procesamiento en origen, transporte internacional, revisión aduanera y entrega al transportista de última milla.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En los puntos de exportación, llegada, aduanas o entrega al transportista; pueden producirse intervalos entre redes.
A quién contactar primero	A Jumia o al vendedor por retrasos relacionados con el pedido; al transportista actual por un evento activo específico.
Aviso importante	Un intervalo sin actualizaciones puede reflejar una entrega entre transportistas y no una pérdida.

Preparación del vendedor externo

La estimación de preparación y entrega asociada a ese artículo.

Ver todos los detalles sobre la preparación del vendedor externo

Qué puede retrasarlo	Confirmación de stock, gestión por parte del vendedor o entrega retrasada al transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando el vendedor confirma el envío y el transportista acepta el paquete.
A quién contactar primero	La vía de contacto del vendedor o el servicio de asistencia de Jumia si el envío no se realiza.
Aviso importante	Un número de seguimiento sin escaneos puede corresponder a una etiqueta creada.

Envío dividido

La estimación y el registro de seguimiento independientes de cada paquete.

Ver todos los detalles sobre los plazos de los envíos divididos

Qué puede retrasarlo	Diferentes horarios del vendedor, del almacén y del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	De forma independiente para cada paquete.
A quién contactar primero	La vía de asistencia correspondiente al artículo o envío específico que falta.
Aviso importante	La entrega de un paquete no significa que todos los artículos se hayan enviado juntos.

Pedido con recogida en un punto de entrega

La estimación de recogida y el aviso de que está listo para recoger.

Ver todos los detalles del pedido en el punto de recogida

Qué puede retrasarlo	Transporte hasta el punto de recogida o el procesamiento de recepción.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Durante el traslado y cuando el paquete se registre como listo.
A quién contactar primero	Contacta con Jumia si el aviso de listo no coincide con la disponibilidad.
Aviso importante	No te desplaces únicamente porque el paquete esté cerca; espera la indicación de que está listo para recoger.

Artículo voluminoso, de alto valor o con entrega controlada

La información de entrega específica del artículo que se muestra durante la compra.

Ver todos los detalles del artículo con manipulación especial

Qué puede retrasarlo	Enrutamiento especial, requisitos del vehículo, verificación o coordinación de la entrega.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En hitos operativos programados, en lugar de en cada desplazamiento.
A quién contactar primero	El servicio de asistencia de Jumia específico del pedido o el proveedor de entrega identificado.
Aviso importante	Los requisitos adicionales de entrega dependen del artículo y de la ruta.

Pico de demanda por vacaciones o campaña

La estimación actual que se muestra para el pedido.

Ver todos los detalles del pico de demanda por vacaciones o campaña

Qué puede retrasarlo	Mayor volumen de vendedores, almacenes y transportistas.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el procesamiento del paquete llegue al siguiente punto de escaneo.
A quién contactar primero	Contacta con Jumia si el pedido supera la expectativa de entrega indicada sin recibir una actualización útil.
Aviso importante	La demanda promocional puede afectar por separado a la preparación y al transporte.

Problemas comunes de Jumia y próximos pasos

Identifica si el problema está relacionado con la preparación del pedido, el transporte por parte del transportista, la prueba de entrega, el paquete devuelto o el reembolso. Esto determina si debes contactar con el vendedor, Jumia, el transportista o el proveedor de pagos.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Si el pedido sigue pendiente o en preparación, y si los artículos están divididos.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	El envío no se ha creado o el seguimiento continúa dentro del flujo de trabajo de Jumia.
Acción inmediata	Supervisa la página del pedido y los mensajes.
Cuándo escalar el problema	Cuando no se cumpla la expectativa de entrega indicada o el pedido muestre un problema.
A quién contactar	Jumia o el vendedor responsable.

El número de seguimiento no funciona

Errores de copia, selección del transportista y si existe un primer escaneo.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Creación de la etiqueta, publicación retrasada de los datos, transportista incorrecto o número incorrecto.
Acción inmediata	Copia el número exacto y vuelve a intentarlo después de que el transportista lo acepte.
Cuándo escalar el problema	Si el número sigue sin ser válido después de que el envío debería haber avanzado.
A quién contactar	El vendedor o Jumia para corregirlo; el transportista si reconoce el envío.

Enviado pero sin escaneos

Si «enviado» es una actualización del marketplace o un evento de aceptación del transportista.

Ver todos los detalles sobre un envío sin escaneos

Causa probable	Existe una etiqueta o un registro de despacho antes del escaneo físico.
Acción inmediata	Revisa el último evento del pedido y la página del transportista.
Cuándo escalar el problema	Si no aparece ninguna aceptación y no se cumple el progreso esperado del pedido.
A quién contactar	Jumia o el vendedor antes de la aceptación; el transportista después de la aceptación.

Paquete atascado durante el transporte

Última ubicación, eventos repetidos, entrega entre operadores y contexto aduanero.

Ver todos los detalles del paquete atascado en tránsito

Causa probable	Acumulación en la red, escaneo omitido, transferencia o excepción operativa.
Acción inmediata	Consulta los eventos detallados del transportista y la estimación de Jumia.
Cuándo escalar el problema	Cuando haya una excepción o no se produzca un progreso razonable más allá de lo esperado para el pedido.
A quién contactar	El transportista actual para los detalles operativos y Jumia para resolver el pedido.

Entrega intentada

Motivo del intento y cualquier instrucción de reentrega o recogida.

Ver todos los detalles de la entrega intentada

Causa probable	Ausencia del destinatario, restricción de acceso, problema de verificación o interrupción de la entrega.
Acción inmediata	Sigue rápidamente las instrucciones oficiales del transportista o de Jumia.
Cuándo escalar el problema	Si el intento es incorrecto o no se proporciona ninguna acción siguiente.
A quién contactar	El proveedor de entrega identificado y, después, Jumia si no se resuelve.

Problema con la dirección

La dirección que aparece en el pedido y la excepción del transportista.

Ver todos los detalles del problema con la dirección

Causa probable	Dirección incompleta, dificultad de acceso o cambio no admitido después del procesamiento.
Acción inmediata	Utiliza el soporte oficial; no envíes datos confidenciales a contactos no verificados.
Cuándo escalar el problema	Inmediatamente cuando una excepción solicite una acción.
A quién contactar	Jumia para las opciones relacionadas con la dirección del pedido y el transportista para las instrucciones de entrega activas.

Retención en aduanas

El evento exacto de aduanas o despacho y cualquier solicitud oficial.

Ver todos los detalles de la retención en aduanas

Causa probable	Documentación, inspección, aranceles o procesamiento normal del despacho.
Acción inmediata	Responde únicamente a través de un canal verificado de Jumia, del transportista o de aduanas.
Cuándo escalar el problema	Si no se puede completar una solicitud oficial o el despacho deja de avanzar.
A quién contactar	Jumia o el vendedor para recibir asistencia con el pedido y el transportista de despacho indicado para los requisitos operativos.

Entregado pero no recibido

Lugar de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos, foto o comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Ubicación alternativa, entrega a otro destinatario, escaneo prematuro o error de entrega.
Acción inmediata	Comprueba todos los lugares seguros y las pruebas del transportista; después, informa de la discrepancia.
Cuándo escalar el problema	Inmediatamente después de que fallen las comprobaciones locales.
A quién contactar	El transportista para las pruebas de entrega y Jumia o el vendedor para la reclamación o vía de resolución correspondiente.

Falta un artículo en un envío dividido

Si el artículo faltante tiene un envío y una estimación independientes.

Ver todos los detalles de la falta de un artículo en un envío dividido

Causa probable	El artículo se envía por separado o fue omitido.
Acción inmediata	Compara los estados a nivel de artículo y la información de empaquetado.
Cuándo escalar el problema	Si el artículo figura en el paquete entregado pero no estaba dentro, o si no se cumple su estimación independiente.
A quién contactar	Jumia o el vendedor responsable, con fotos y detalles del artículo.

El vendedor no realizó el envío

Estado de preparación y si existe alguna aceptación por parte del transportista.

Ver todos los detalles de que el vendedor no realizó el envío

Causa probable	Problema de existencias, gestión o rendimiento del vendedor.
Acción inmediata	Utiliza la vía del vendedor o de soporte del pedido.
Cuándo escalar el problema	Cuando no se cumplan las expectativas de despacho o entrega.
A quién contactar	Primero el vendedor cuando exista una vía de mensajería del pedido y, después, Jumia para la resolución en la plataforma.

Artículo incorrecto o dañado

Producto, embalaje, número de serie o pruebas de la etiqueta antes de usarlo.

Ver todos los detalles del artículo incorrecto o dañado

Causa probable	Error de gestión logística, problema con el producto o daño durante el transporte.
Acción inmediata	Fotografía el artículo y el embalaje e inicia el proceso de devolución del pedido o de asistencia correspondiente.
Cuándo escalar el problema	En cuanto se detecte el problema dentro del flujo del pedido correspondiente.
A quién contactar	Jumia o el vendedor; el transportista no puede decidir sobre la conformidad del producto ni sobre la elegibilidad para un reembolso.

La devolución no se actualiza

Comprobante de entrega, número de devolución y aceptación por parte del transportista.

Ver todos los detalles sobre la devolución que no se actualiza

Causa probable	Primer escaneo retrasado, número de devolución incorrecto o devolución no vinculada.
Acción inmediata	Conserva el comprobante y verifica el identificador exacto de la devolución.
Cuándo escalar el problema	Si la aceptación o el movimiento siguen sin registrarse después del proceso de entrega esperado.
A quién contactar	Al transportista de la devolución para los escaneos y a Jumia para el caso de devolución.

Reembolso pendiente

Si la devolución simplemente se ha entregado o si el reembolso se ha aprobado e iniciado realmente.

Ver todos los detalles sobre el reembolso pendiente

Causa probable	Revisión de la devolución, procesamiento de la aprobación o registro en el canal de pago.
Acción inmediata	Comprueba el estado del reembolso de Jumia y la cuenta de pago original.
Cuándo escalar el problema	Si el estado indicado o el registro del pago no avanzan según lo comunicado.
A quién contactar	Primero Jumia; después, el proveedor de pagos cuando Jumia confirme que el reembolso se ha emitido.

Devoluciones, cambios y reembolsos de Jumia

Inicia una devolución o cancelación elegible mediante el flujo del pedido de Jumia o el canal oficial de asistencia. El seguimiento de la devolución sigue el paquete de vuelta; el estado del reembolso sigue la revisión, aprobación y procesamiento del pago. Son registros independientes.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Dónde comenzar

Solicitud de devolución

El pedido correspondiente de Jumia o el canal oficial de ayuda.

Ver todos los detalles sobre la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador o el titular autorizado de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo afectado y motivo, además de pruebas cuando corresponda.
Envío de devolución / seguimiento	Sigue el método proporcionado y conserva cualquier etiqueta, comprobante y número de devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la elegibilidad, la recepción o revisión de la devolución y el procesamiento del pago.
Limitación importante	Iniciar una solicitud no aprueba por sí mismo un reembolso.

Solicitud de cambio o reemplazo

El flujo de asistencia o devolución específico del pedido.

Ver todos los detalles sobre la solicitud de cambio o reemplazo

Quién puede iniciarla	El comprador.
Identificador necesario	Número de pedido, detalles del artículo y pruebas del problema.
Envío de devolución / seguimiento	Utiliza únicamente el canal proporcionado para ese caso.
Dependencia del plazo del reembolso	El reembolso solo se aplica si se aprueba esa solución en lugar de otro recurso.
Limitación importante	El recurso disponible depende del artículo y del flujo aplicable de Jumia.

Cancelación del pedido

La página del pedido de Jumia o el canal oficial de asistencia antes de que la gestión logística impida la cancelación.

Ver todos los detalles sobre la cancelación del pedido

Quién puede iniciarla	El comprador.
Identificador necesario	Número de pedido de Jumia y artículo afectado.
Envío de devolución / seguimiento	Si ya se ha enviado, el pedido puede requerir un flujo de entrega o devolución en lugar de una cancelación.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la aceptación de la cancelación y del método de pago.
Limitación importante	17TRACK no puede cancelar el pedido ni detener un paquete.

Seguimiento del paquete de devolución

El canal del transportista identificado en la etiqueta o el comprobante de devolución.

Ver todos los detalles del seguimiento del paquete de devolución

Quién puede iniciarla	La persona que devuelve el artículo en virtud de una devolución autorizada.
Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista de la devolución.
Envío de devolución / seguimiento	Realiza el seguimiento a través del transportista o de 17TRACK cuando sea compatible.
Dependencia del plazo del reembolso	La entrega en el destino de devolución puede preceder a la inspección y aprobación.
Limitación importante	Un escaneo de devolución entregada no es una decisión de reembolso.

Estado del reembolso

Pedido de Jumia, caso de devolución o registro oficial de soporte.

Ver todos los detalles del estado del reembolso

Quién puede iniciarla	El comprador sigue el proceso de pedido o devolución aprobado.
Identificador necesario	Número de pedido, referencia del caso de devolución y datos de pago cuando se soliciten de forma segura.
Envío de devolución / seguimiento	El seguimiento de la devolución solo proporciona pruebas logísticas.
Dependencia del plazo del reembolso	Aprobación, método de pago y registro del procesador.
Limitación importante	17TRACK no puede determinar si un reembolso fue aprobado o abonado.

Devolución del destinatario o de un regalo

El proceso del pedido de Jumia del comprador, a menos que se proporcione una ruta específica para el destinatario.

Ver todos los detalles de la devolución del destinatario o de un regalo

Quién puede iniciarla	El comprador u otra persona autorizada conforme al proceso del pedido.
Identificador necesario	Detalles del pedido proporcionados por el comprador y pruebas del artículo.
Envío de devolución / seguimiento	Utiliza las instrucciones de devolución autorizadas, no la etiqueta de envío original.
Dependencia del plazo del reembolso	El reembolso normalmente sigue la resolución aprobada y la vía de pago del pedido original.
Limitación importante	Es posible que un destinatario no tenga acceso a la información de pago o del reembolso.

Disputa con el vendedor del marketplace

El proceso de soporte o devolución del pedido de Jumia, conservando los mensajes del vendedor.

Ver todos los detalles de la disputa con el vendedor del marketplace

Quién puede iniciarla	El comprador.
Identificador necesario	Número de pedido, nombre del vendedor, mensajes, fotos y pruebas del envío.
Envío de devolución / seguimiento	Utiliza únicamente una vía de devolución autorizada y conserva los comprobantes.
Dependencia del plazo del reembolso	Resolución, devolución del artículo cuando sea necesario y procesamiento del pago.
Limitación importante	Enviar un artículo de vuelta fuera del proceso autorizado puede dificultar la vinculación de las pruebas con el caso.

Atención al cliente y escalamiento de Jumia

Utiliza las opciones de soporte a las que se accede a través del sitio web oficial de Jumia, la cuenta, la aplicación o el registro del pedido. Prepara el número de pedido, el artículo, el vendedor, el número de seguimiento, el último evento y las pruebas antes de contactar con soporte.

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Centro de ayuda de Jumia

Orientación sobre políticas y acceso a las vías de soporte actuales.

Ver todos los detalles del Centro de ayuda de Jumia

Dónde acceder	Desde los enlaces de Ayuda o soporte de el sitio web oficial de Jumia.
Información que preparar	Número de pedido, contacto de la cuenta, categoría del problema y detalles relevantes del envío.
Quién debe utilizarlo	Compradores que necesitan instrucciones oficiales o una escalación.
Limitación importante	Utiliza la vía específica del pedido cuando el problema requiera una revisión privada de la cuenta.

Detalles del pedido de Jumia

Un problema específico relacionado con un pedido, artículo, envío, devolución o reembolso.

Ver todos los detalles de los detalles del pedido de Jumia

Dónde acceder	Inicia sesión en la cuenta utilizada para la compra y abre el pedido.
Información que preparar	Número de pedido, artículo, vendedor, número de envío y último evento.
Quién debe utilizarlo	El comprador o el titular autorizado de la cuenta.
Limitación importante	Es posible que el destinatario de un regalo necesite que el comprador realice acciones a nivel de la cuenta.

Aplicación de Jumia

Gestión de pedidos desde el móvil, notificaciones y asistencia disponible en la aplicación.

Ver todos los detalles de la aplicación de Jumia

Dónde acceder	La aplicación oficial conectada a la cuenta de comprador de Jumia.
Información que preparar	Detalles de la cuenta, el pedido, el seguimiento y las pruebas.
Quién debe utilizarlo	Compradores con sesión iniciada.
Limitación importante	Una vista previa de la notificación puede contener menos información que el registro completo del pedido.

Vía de comunicación con el vendedor

Falta de envío, descripción del artículo, referencia del vendedor o problema con el producto.

Ver todos los detalles de la vía de comunicación con el vendedor

Dónde acceder	Utiliza cualquier opción de contacto con el vendedor o de asistencia disponible dentro del flujo oficial de pedidos de Jumia.
Información que preparar	Número de pedido, nombre del vendedor, detalles del anuncio, mensajes y fotos.
Quién debe utilizarlo	Compradores con preparación controlada por el vendedor o problemas con el artículo.
Limitación importante	Escala el caso a través de Jumia cuando sea necesaria una revisión de la plataforma o la autoridad para emitir un reembolso.

Asistencia del transportista

Una pregunta sobre un escaneo de envío activo, un intento, una recogida o una prueba de entrega.

Ver todos los detalles de la asistencia del transportista

Dónde acceder	El sitio oficial del transportista o la vía de contacto identificada en los detalles del pedido.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista, dirección, evento más reciente y prueba de entrega.
Quién debe utilizarlo	Comprador o destinatario con una pregunta operativa sobre la entrega.
Limitación importante	Por lo general, el transportista no puede aprobar devoluciones ni reembolsos de Jumia.

Caso de devolución o reembolso

Autorización de devolución, confirmación de recepción o escalación del estado del reembolso.

Ver todos los detalles del caso de devolución o reembolso

Dónde acceder	El registro de devolución del pedido o el flujo oficial de asistencia de Jumia.
Información que preparar	Número de pedido, referencia del caso, etiqueta de devolución, comprobante de recepción, seguimiento, fotos y método de pago.
Quién debe utilizarlo	El comprador o el titular autorizado de la cuenta.
Limitación importante	17TRACK puede mostrar el movimiento de devoluciones compatibles, pero no puede cambiar el estado del caso ni del reembolso.

Vendedores, marketplace y responsabilidad del comprador en Jumia

Jumia proporciona el mercado y el marco de resolución de pedidos; los vendedores son responsables de las acciones relacionadas con los productos y el cumplimiento controladas por ellos; los transportistas controlan los escaneos de transporte; y los compradores deben conservar las pruebas del pedido y la entrega.

Responsabilidad del mercado

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado el pedido

Comprueba el estado de preparación y utiliza la vía de asistencia del vendedor o de Jumia del pedido.

Ver todos los detalles sobre el vendedor que no ha enviado el pedido

Función de la plataforma	Muestra el pedido y proporciona las opciones de escalación disponibles.
Función del vendedor	Confirma las existencias y lleva a cabo la preparación controlada por el vendedor.
Función del transportista	No tiene responsabilidad de transporte antes de la entrega al transportista.
Pruebas que se deben conservar	Estimación del pedido, historial de estados y mensajes del vendedor.

Se ha proporcionado un seguimiento incorrecto

Documenta la discrepancia y solicita una corrección a través del flujo del pedido.

Ver todos los detalles sobre el seguimiento incorrecto proporcionado

Función de la plataforma	Puede revisar el pedido del mercado y el caso de asistencia.
Función del vendedor	Debe proporcionar información precisa del envío cuando este sea gestionado por el vendedor.
Función del transportista	Solo puede confirmar el envío asociado a su número.
Pruebas que se deben conservar	Página de seguimiento, discrepancia del destino y mensajes.

Artículo no recibido

Revisa todos los grupos de envíos e informa sobre el paquete específico que falta.

Ver todos los detalles del artículo no recibido

Función de la plataforma	Proporciona el flujo de resolución del pedido o de reclamación.
Función del vendedor	Admite la verificación del artículo y del despacho.
Función del transportista	Proporciona evidencia de los escaneos de transporte y entrega.
Pruebas que se deben conservar	Página del pedido, cantidad de paquetes, eventos de seguimiento y evidencia de entrega.

Artículo diferente de lo descrito

Fotografía el artículo y la discrepancia con el anuncio, e inicia el proceso de devolución correspondiente.

Ver todos los detalles del artículo diferente de lo descrito

Función de la plataforma	Proporciona asistencia del marketplace y las vías de devolución correspondientes.
Función del vendedor	Es responsable del anuncio del producto y de la conformidad del artículo.
Función del transportista	No decide si el anuncio es exacto.
Pruebas que se deben conservar	Anuncio, factura, embalaje, etiquetas y fotos.

Disputa sobre la devolución

Utiliza la vía autorizada y conserva la etiqueta de devolución, el recibo y el seguimiento.

Ver todos los detalles de la disputa sobre la devolución

Función de la plataforma	Revisa el caso de devolución conforme al proceso aplicable del marketplace.
Función del vendedor	Proporciona información del producto o del recibo cuando sea pertinente.
Función del transportista	Proporciona los movimientos de la devolución y los escaneos de entrega.
Pruebas que se deben conservar	Autorización, fotos del paquete, detalles del peso o del recibo y seguimiento.

Conflicto en el escaneo de entrega

Comprueba los puntos de entrega locales, solicita evidencia al transportista y notifica a Jumia.

Ver todos los detalles del conflicto en el escaneo de entrega

Función de la plataforma	Gestiona la vía de resolución a nivel del pedido.
Función del vendedor	Puede ayudar a identificar el envío, pero no genera pruebas del transportista.
Función del transportista	Explica los escaneos de entrega y las pruebas disponibles.
Pruebas que se deben conservar	Marca de tiempo, lugar de entrega, fotos, comunicaciones y comprobante de entrega.

Reembolso tras un fallo en la entrega

Abre el caso correspondiente de Jumia y supervisa el estado del reembolso por separado del seguimiento.

Ver todos los detalles del reembolso tras un fallo en la entrega

Función de la plataforma	Determina la resolución aplicable del pedido e inicia un reembolso aprobado.
Función del vendedor	Puede proporcionar evidencia del despacho o del artículo.
Función del transportista	Proporciona eventos de fallo en la entrega o de devolución al remitente.
Pruebas que se deben conservar	Eventos excepcionales, referencia del caso y registro del pago.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega de Jumia

Jumia puede proporcionar comunicaciones del pedido a través de la cuenta, la aplicación, el correo electrónico o SMS. Las opciones de entrega y recogida disponibles dependen del pedido, el artículo y el destino, y deben confirmarse durante el proceso de compra y en los detalles del pedido.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Página del pedido en la aplicación de Jumia

Revisión de los detalles del pedido móvil con la sesión iniciada.

Ver todos los detalles de la página del pedido en la aplicación de Jumia

Dónde activarlo	Inicia sesión a través de la aplicación oficial de Jumia.
Cuándo aparece	Para pedidos asociados a esa cuenta.
Qué puede cambiar	Puede proporcionar las acciones y configuraciones disponibles del pedido.
Limitaciones	No sustituye el sistema operativo de escaneos del transportista.

Actualizaciones por correo electrónico o SMS

Recepción de comunicaciones de confirmación, despacho o entrega.

Ver todos los detalles de las actualizaciones por correo electrónico o SMS

Dónde activarlo	Utiliza datos de contacto precisos en la cuenta y el pedido de Jumia.
Cuándo aparece	Cuando Jumia o el proceso de entrega envía un evento del pedido.
Qué puede cambiar	Puede proporcionar un enlace o una instrucción, pero no cambia por sí mismo el estado del envío.
Limitaciones	Los mensajes pueden retrasarse; verifica los enlaces y nunca compartas contraseñas ni códigos de un solo uso con contactos no verificados.

Entrega a domicilio

Entrega en la dirección elegible seleccionada durante el proceso de compra.

Ver todos los detalles de la entrega a domicilio

Dónde activarlo	Selecciona una opción de entrega disponible durante el proceso de compra.
Cuándo aparece	Cuando el artículo y el destino admiten esa ruta.
Qué puede cambiar	La opción seleccionada determina la dirección y el proceso de entrega.
Limitaciones	Los cambios de dirección o entrega posteriores al pedido pueden estar restringidos una vez iniciado el procesamiento.

Punto de recogida

Recoger un pedido elegible en un punto designado.

Ver todos los detalles del punto de recogida

Dónde activarlo	Selecciona una opción de recogida disponible durante el proceso de compra.
Cuándo aparece	Solo para artículos y destinos compatibles.
Qué puede cambiar	Cambia la ubicación de entrega final de una dirección a un punto de recogida.
Limitaciones	Espera el aviso de que el pedido está listo para recoger y sigue sus instrucciones de verificación.

Preguntas frecuentes de Jumia

1. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido de Jumia?

Inicia sesión en Jumia, abre el pedido correspondiente y revisa cada artículo o envío. Si Jumia muestra un número de seguimiento del transportista, utilízalo con el transportista identificado o con 17TRACK.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Jumia?

Búscalo en los detalles del pedido de Jumia, el correo electrónico de despacho, el SMS o la notificación de la aplicación. Es posible que el número de seguimiento solo aparezca después de crear un envío, y algunos procesos de entrega pueden seguir siendo rastreables principalmente dentro de Jumia.

3. ¿Puedo rastrear un paquete de Jumia con el número de pedido?

Por lo general, no en el sitio de un transportista ni en 17TRACK, porque el número de pedido de Jumia identifica la compra y no el paquete. Abre primero el pedido y localiza un número de seguimiento del transportista separado.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Jumia no tiene número de seguimiento?

Utiliza el estado que aparece en tu cuenta de Jumia y consulta las notificaciones oficiales. Contacta con Jumia o con el vendedor responsable si el pedido no cumple la expectativa de entrega mostrada o indica una incidencia.

5. ¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi pedido de Jumia?

Es posible que el paquete esté esperando la aceptación del transportista, trasladándose entre puntos de escaneo o pasando de un socio logístico a otro. Compara los eventos del transportista con la estimación del pedido de Jumia antes de escalar el caso a la parte actualmente responsable.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Jumia?

Utiliza la estimación de entrega que se muestra para el artículo y el pedido específicos, ya que el tiempo varía según el vendedor, la ubicación de preparación, el destino, el producto y la opción de entrega. Considera la estimación como específica del pedido y no como una garantía universal.

7. ¿Qué debo hacer si Jumia indica que el paquete fue entregado, pero no lo recibí?

Primero, comprueba la ubicación de entrega indicada, los miembros del hogar, la recepción, los vecinos y cualquier foto o comprobante de entrega disponible. Después, contacta con el transportista para solicitar pruebas del escaneo e informa de la discrepancia no resuelta a través de Jumia o del vendedor.

8. ¿Cómo puedo rastrear una devolución de Jumia?

Utiliza el número de seguimiento de la devolución que aparece en la etiqueta autorizada, el recibo o la confirmación de devolución. Los eventos del transportista o de 17TRACK pueden mostrar el movimiento del paquete, pero el caso de devolución de Jumia determina la revisión y la resolución.

9. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi reembolso de Jumia?

Consulta el pedido o el caso de devolución en Jumia y después revisa la cuenta de pago correspondiente una vez que el reembolso figure como emitido. La entrega de la devolución y el registro del reembolso son procesos separados.

10. ¿Cómo puedo contactar con Jumia o con un vendedor de Jumia sobre un pedido?

Abre el pedido y utiliza la vía oficial de asistencia o de contacto con el vendedor que se proporciona allí, o accede al servicio de asistencia a través del sitio web o la aplicación oficiales de Jumia. Ten preparados el número de pedido, el nombre del vendedor, los datos de seguimiento, el evento más reciente y las fotos de respaldo.

11. ¿Quién es responsable cuando un vendedor del marketplace de Jumia no ha despachado mi artículo?

El vendedor controla la preparación gestionada por él, mientras que Jumia proporciona el proceso de escalamiento del marketplace. El transportista no es responsable hasta que se le entrega el paquete, por lo que debes conservar la estimación prometida y los mensajes del vendedor al escalar el caso.

12. ¿Por qué un pedido de Jumia puede tener varios números de seguimiento?

Los artículos pueden enviarse por separado porque proceden de distintos vendedores, almacenes o rutas de entrega. Rastrea cada paquete de forma independiente y relaciona cualquier problema con el artículo y el envío específicos.

13. ¿Se puede rastrear una referencia interna de entrega de Jumia en 17TRACK?

Solo si esa referencia también funciona como un número de seguimiento compatible del transportista. Si 17TRACK no la reconoce, sigue utilizando la página del pedido de Jumia y busca un número separado del transportista.

14. ¿Por qué un pedido transfronterizo de Jumia deja de actualizarse durante la transferencia o el despacho de aduanas?

Los distintos sistemas de origen, transporte de larga distancia, despacho de aduanas y última milla pueden publicar eventos en etapas separadas. Busca un nuevo número de seguimiento local o una solicitud de aduanas y responde únicamente a través de canales oficiales verificados.

15. ¿El escaneo de devolución entregada significa que Jumia ha aprobado mi reembolso?

No, el escaneo de entrega solo registra el transporte de la devolución. Es posible que Jumia aún deba vincular, recibir o evaluar la devolución antes de aprobar el reembolso correspondiente y enviarlo al canal de pago.

16. ¿Puede el destinatario de un regalo gestionar una devolución o un reembolso de Jumia?

El destinatario puede consultar la información compartida por el comprador, pero las acciones relacionadas con la cuenta, el pago y el reembolso pueden requerir la intervención del comprador. Pide al comprador que abra el pedido e inicie el proceso oficial de devolución o de asistencia.

17. ¿Qué ocurre cuando un envío de Jumia cambia de transportista?

El transportista original puede entregar el paquete a otra red para la entrega en destino. Revisa el evento más reciente para comprobar si hay un nuevo número de entrega de última milla y conserva ambas referencias cuando contactes con Jumia o con los transportistas.

18. ¿Puede 17TRACK cambiar mi dirección de entrega de Jumia o contactar con el vendedor?

No, 17TRACK solo muestra los datos de seguimiento disponibles del transportista. Los cambios de dirección, los mensajes al vendedor, las cancelaciones, las reclamaciones, las devoluciones y los reembolsos deben gestionarse a través de Jumia, del vendedor o del transportista, según corresponda.

Fuentes y referencias

Jumia Nigeria — Mercado en línea oficial. Jumia
Jumia Nigeria — Cuenta del cliente. Jumia
17TRACK — Seguimiento global de paquetes. 17TRACK

17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Jumia.

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